第一篇：商品質量管理制度

商品質量管理制度

為加強對產品質量的監督管理，保護消費者的合法權益，提高企業信譽，特指定本制度。

一、商品質量檢驗監督工作管理體系

（一）公司成立以主管經理為首的商品質量檢驗監督領導小組，成員包括：采配中心經理、營運部經理、各門店店長。領導小組全面負責商品的質量檢驗監督管理工作。

（二）各門店由商檢工作主管負責，設專（兼）職質檢員，成立由會計、質檢員、采購員、營業課長、合同員、物價員、商管員等組成的商品質量檢驗監督小組，負責本商品部的商品質量管理工作

（三）商品質量監督檢察員要做到：認真學習掌握國家有關商品質量的政策法規，貫徹執行上級質量監督檢查部門的規定：負責商品質量管理工作，制訂工作程序和要求，保管各種證件及原始資料，嚴格執行本制度的各項條款：發現問題，及時上報主管經理，并負責協助解決

二、嚴把質量關，杜絕假冒偽劣商品進入市場。

（一）經理、采購員在與生產廠方業務洽談中要執行進貨檢驗制度，層層把關，不得出售以下商品：

１、無產品質量檢驗合格證明。

２、未用中文表明產品名稱、生產廠名，廠址和出廠日期。

３、限期使用的產品，未注明生產日期，安全使用期或失效日期。

４、根據產品的特點和使用要求，未標明產品規格，等級所含成分名稱和含量

５、因使用不當，容易造成產品本身損壞或可能危及人身財產安全的產品，未有警示標志或是中文警示說明。

６、偽造或冒用認證標志，名優標志等質量標志，盜用其他廠家注冊商標。偽造產品的產地，偽造或冒用他人的廠名、廠址。

７、在產品中摻雜、摻假、以假充真，以次頂好。

（二）向生產單位或經營部門索取證件

1、對已經實行《生產許可證》制度的商品，要索取國家有關部門頒發的生產許可證。審查商品包裝及說明書是否有許可證標志。

2、對食品進貨要審查、索取食品衛生部門的檢驗證明，并按國家食品標簽通用標準執行。

3、經營的計量器具、儀器、儀表、進貨時要嚴格審查《制造計量器具許可證》，并檢查商品上有無（mc、cmc）計量器具許可證、標志、出廠合格證、廠名、廠址。

4、對化妝品、須審查《衛生許可證》《化妝品衛生質量評價報告》外埠的化妝品須出示沈陽市防疫站開局的《化妝品檢測證明》

5、進口商品和合資企業產品須索要商品準運證和調運證。

6、對貴重商品、黃金、天然寶石、高檔手表、字畫等商品（價值在300元以上的）必須有國家指定檢測部門開據的檢測報告或檢測卡。

業務人員簽定的經濟合同要符合中華人民共和國《合同法》、《標準化法》、《商標法》有關規定，并明確商品質量標準，堅持看樣定貨制度，不搞印象定貨和口頭協議，對商品要今昔功能外觀檢查，并封存樣器，做到沒有質量保證的產品堅決不進。

（三）商管員要嚴把入庫關，商品質量驗收合格后方可入庫。

（四）物價員進行商品定價時，按物價政策規定，要堅持看樣定價，無樣不定價，對假冒偽劣，無合同號商品，無證商品，國家明令禁止銷售的商品，有權拒絕定價。

（五）商品上貨架（柜臺），各課課長、兼職商檢員要按質量要求，對商品進行全面檢

查，合格后方可出售。如發現外觀問題，不能正常使用，商檢員有權制止出售，對出售家電產品，每件都要進行安全檢查和通電試機，避免出現質量問題導致傷亡和危害人身健康事故，對必須安裝調試，才能發現質量缺陷的商品，應給顧客提出異議的時間。

三、加強商品質量監督檢驗三級管理

（一）經營由質檢工作經理主管對所經營的商品進行重點檢查，發現問題要及時妥善解決不可拖延，并作好自查記錄，次月10日前將本月自查情況書面上報營運部。

（二）公司商品根據經營情況，定期不定期的對所有商品進行重點檢查和抽查。

四、依法取信于消費者、作好售后服務工作。

（一）提供使用說明、咨詢、維修等服務，對質量有缺陷的商品進行退換，維護消費者權益。

（二）進行質量跟蹤，使廠方不斷提高商品質量。

（三）售后服務中出現的質量問題，商檢員要及時反饋給生產企業，以便改進產品設計和制造。

五、增強商品質量法規意識，嚴肅質檢工作紀律

（一）凡是國家法定檢測單位公布的不合格的產品，要立即停止銷售，并清理出庫，及時與廠方協商退貨事宜，終止（合同）協議，并對已售出商品，各店處理善后工作。

（二）以經銷、代銷、聯營展銷、招商等形式進行的業務經營活動，由于我方員工工作失誤或為個人謀取私利，致使偽劣商品混入，并造成影響的除扣發當事人、責任人（領導責任）獎金外，還要根據情節輕重給予行政處分，造成人身身亡，企業巨大財產損失，要根據國家和沈陽市的有關規定，追究其法律責任。

六、商品質量檢查監督的處罰

有以下情況之一者，視情節輕重，給予不同程度處罰：

（一）未嚴格執行國家有關商品（產品）質量方面的法規、政策及公司商品質量管理制度。

（二）政府有關部門來公司進行質量檢查，發現質量問題，并給予處罰決定的。

（三）消費者對我公司商品進行投訴的，經查證屬實。

（四）在所屬單位內因出售商品有質量問題引起糾紛，又不能妥善解決帶來一定影響的。

（五）經銷摻雜使假冒牌產品以及處理品冒充合格品。

（六）經銷國家實行許可證制度而到期未取得生產許可證產品的。

（七）經銷沒有檢驗合格證的產品。

（八）經銷國家已明令淘汰的產品。

（九）經銷過期失效產品及違反《食品標簽通用標準》的食品。

（十）公司進行質量抽查時，發現違反本制度除按規定處罰外，并對所屬門店給予罰款，被罰款門店必須在一周內將罰款交到財務部，逾期不交，加倍處罰。

第二篇：商品質量管理制度

商品質量管理制度

為了認真貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》，切實保護消費者的合法權益，維護公司信譽，提高全員的商品質量意識，使質量管理逐步走向制度化、規范化，結合公司的實際情況，特制定本制度。

一、組織機構

1、業務部長主管商品質量管理工作。

2、業務部為商品質量的主要負責部門。

3、由店總經理助理及綜合部部長擔任商場商品質量管理員，并在商場值班臺與工商部門人員組建成本店的12315消費維權站，負責調解消費糾紛。

二、本制度從售前、售中、售后三個環節明確各責任人的職責和權限，嚴把質量關，具體管理辦法如下：

（一）商品購進和驗收

1、采購人員應了解掌握市場信息及供求情況，確保購進的商品質量和售后服務有保障，生產企業信譽良好。

2、商品上柜前，商品質量管理員應認真查驗產品的檢測報告及權威部門出具的認證證書。

3、商品標識應符合《產品質量法》的有關規定，在顯著的位置清晰標明生產廠名稱和地址、電話、執行標準、成份含量、生產日期及保質期、凈重等必須標注的內容，具備質量檢驗合格證。

4、進口商品經商品質量管理員查驗手續合格后，報當地商檢部門檢驗后，加貼商檢標志方可上柜銷售。

5、對于質量鑒別較為復雜的商品，應主動送相關質檢部門報檢，經檢驗合格后方可上柜銷售。

6、不符合產品標識的規定及相關手續不齊全的商品，一律不允許上柜銷售。

（二）銷售過程中的質量管理

1、所有陳列商品必須在商品標價簽上如實標明產地、等級、質地、成份含量等內容。

2、理貨員應如實向消費者說明商品的真實情況，不做虛假、夸大宣傳。

3、各分店的兼職質量管理員每天對本樓層的商品質量進行自查。發現不合格商品應立即停止銷售，并與供方協商退貨。

4、業務部定期或不定期對商品質量進行全面檢查，對不合格商品提出處理意見，并根據《員工手冊》的規定報企管部對相關責任人進行處罰。

（三）售后服務

1、所售商品一律開具售貨信譽卡及發票，顧客持此卡或發票向公司要求提供售后服務。

2、公司根據國家及區、市消協制定的“三包”規定對所售出的商品提供售后服務。

3、凡是售出商品出現質量問題，一律由公司按有關規定先行負責修理、退換、賠償損失，然后依據有關法律、法規向生產廠家或供方追償。

4、對于出現質量問題的原因不能鑒別或不能區分責任，應主動送質檢部門或消費者協會，得出正確結論后協商解決。

5、公司各分店設服務臺、意見箱，便于消費者及時反饋商品質量問題。

6、根據消費者的投訴意見，對于質量問題比較突出的商品，應立即停止銷售并與供方協商退貨。

第三篇：新一個超市商品質量管理制度

新一個超市商品質量管理制度

一、進貨時間、品種、規格、數量和保質期。

二、采購人員姓名

進貨時間要堅持商品驗收制度，內容包括：商品必須合格《質量發》、《食品衛生法》的要求，標識清晰、完備、真實，堅決杜絕“三無”產品。

三、在進貨時要向供貨商索取商品的質量證明并與商品進行對照，確保準確無誤。

四、對實行生產許可證和衛生許可證管理的商品，要嚴格檢查證件和編號，防止假冒認證和

無許可證的商品進店。

五、在采購過程中，對無質監部門檢驗、認證的商品拒絕采購。

六、對群眾反映大，投訴集中的商品，要先予撤柜，然后提交有關部門組織鑒定。不合格的商品必須下柜。凡消費者投訴被相關部門鑒定有質量問題的商品一律下柜。

七、凡參雜、參假，以假充真、以次充好不合格的商品一律下柜。

八、凡超過保質期，失效變質的商品，人為損壞不能銷售的商品，人為損壞的商品一律下柜。

九、下柜后有問題的商品不能重復上柜，如有重復上柜，將按公司制度處理，情節嚴重的將

移交司法機關處理。

十、消費者投訴管理制度：發現有質量問題時，要本著對消費者負責的態度，由本店負責退

換。然后再向供貨商索賠。

十一、對投訴集中的主副食品、煙、酒等，要先予以撤柜，然后提交有關部門組織鑒定，鑒定有不合格商品立即停止銷售。

十二、對消費者的投訴要嚴格按《消費者權益保護法》等相關法律規定與消費者先行協商處理，無法處理的及時與工商部門、消費者協會聯系并妥善處理。

十三、對接到投訴要做到件件有回復，事事合法正規，確保消費者的權益有保障，消費有安全。

第四篇：商品質量承諾書

商品質量承諾書

為了搞好食品安全管理，杜絕商品質量問題的發生，我單位（個人）向工商行政管理機關和消費者作如下承諾：

一、做到證照齊全，亮照經營，明碼標價。

二、服從。書）。并且建立進銷貨臺帳，特別是建立好散裝白酒、糧食、乳制品、嬰幼兒食品的進銷貨臺帳。

四、銷貨時，做到向提貨方提供發貨單據或發票，以備查驗。

五、生產銷售的商品符合國家標準，行業標準的規定，不制假售假，不制售危及人體健康，財產安全和工農業生產的不合格產品，不銷售過期變質食品，不銷售無合法手續來源的商品，不銷售“三無”產品，銷售過程中不誤導、欺詐消費者。

六、不銷售未加貼“qs”質量安全市場準入標志和未加貼“ccc”認證標志的商品。

第五篇：商品質量承諾書

篇一：產品質量承諾書

產品質量承諾書

我公司生產的產品從設計、生產、檢測到產品包裝，運輸及售后服務各環節，產品質量嚴格按照國標、行標和企標要求進行出廠檢驗，不合格產品決不出廠。不定期邀請有關專家來公司監督、指導工作，嚴把質量關。1.原料采購

為確保原材料質量，我公司均在嚴格評審的合格供方采購。進廠原材料經檢驗合格后方能入庫，確保入庫合格率達到100%。各主要材料優先采購國家重點和定點企業優質產品，實行層層把關檢測審核制度。2.生產

為確保產品質量，對生產各環節嚴格進行控制，工裝過程中實行質量跟蹤卡制度，當產品質量出現質量問題時可追溯班組和個人，并及時采取糾正和預防措施，使進入下一道產品合格率達100%。目前，我公司已引進先進設備和生產工藝，為確保生產優質的產品打下了堅實基礎。3.檢驗

公司對產品的檢驗進行嚴格控制，確保未經檢驗的產品不投入使用和出廠。由質檢部的技術人員，對產品生產過程中的工序及成品嚴格按照產品的技術條款，設計圖紙和有關標準及質量規格進行質量檢驗，檢驗合格后出具相應的檢驗報告及有關記錄。4.不合格品的控制

不合格品的控制我公司實行三檢制度（自檢、互檢、專檢），以防止不合格。采取有效的糾正和預防措施，消除實際和潛在的不合格因素，防止類似質量問題發生。5.包裝與運輸

對產品成型過程中影響質量的搬運、包裝和交付各環節進行控制，以防產品損壞，在產品最終驗收合格后根據所簽合同的運輸方式及有關要求，對產品進行包裝和防護，確保完好無損地將產品運輸到目的地。

6.本公司保證提供全新且符合相關標準，并滿足招標文件、投標文件及技術協議的規定。本產品保質期二年。

東莞市講禮禮品有限公司篇二：商品質量承諾書[1] 商品質量承諾書

為了貫徹執行國務院503號令，凈化流通領域重要商品質量，預防和杜絕假冒偽劣商品進入流通領域，努力營造健康、安全、有序、誠信的消費環境，維護消費者的合法權益，依據有關法律法規的規定，特制定本承諾書。

第一條 認真執行國家的法律法規，做到依法經營，文明經商，公平買賣，不欺行霸市。自覺接受職能部門的監督檢查，服從職能部門的管理。

第二條 自覺執行國家標準或行業標準，嚴把商品進貨質量關口，保證經營行為和銷售商品合法。堅持不從非法渠道購入商品，不購來路不明、沒有合法商品質量檢驗合格證明的商品，不經銷假冒偽劣商品和國家禁止自由買賣的物品，杜絕不合格商品流入市場。第三條 以服務顧客為宗旨，自覺接受社會和顧客的監督，堅持誠信為本,積極參加商品質量管理，不作虛假和誤導消費者的宣傳，向消費者提供優質、安全的服務。

第四條 自覺建立和落實商品進貨檢查驗收、商品銷售承諾、商品質量監測等管理制度。進貨時審驗供貨商的主體資格、產品合格證和商品標識，并建立商品進貨臺賬，如實記錄商品名稱、規格、數量、供貨商及聯系方式、進貨時間等內容。屬批發商的，建立商品銷售臺賬，如實記錄批發的商品品種、規格、數量、流向等內容，保存原始進貨票據待查。

第五條 嚴格執行不合格商品退市制度，對經發現的不合格商品，一律無條件下柜下架。對已售出的不合格商品，及時向消費者發布公告，限期召回。對購買人造成損失的，依法承擔責任。

第六條 嚴格執行國家“三包”規定，凡屬國家規定的“三包”商品，一律無條件實行“三包”。

承 諾 人：

工商監管責任人: 年 月 日篇三：產品質量承諾書 產品質量承諾書

致：和田縣政府采購中心：

若我單位在中有幸中標，在該項目實施過程中，我公司對本項目投標產品做以下質量保證承諾：

1.本公司保證所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能要求。交貨時，提供質量證明書產品出廠檢驗報告。2.本公司產品在開始使用前的安裝、調試過程中，將派專人對現場有關人員進行協助、指導、并免費對使用方指定的人員進行相關培訓。

3.本公司保證所供貨物與合同規定的質量、規格和性能相一致，業主在產品運行使用期間，應按操作規程和安裝使用說明書規定的方法操作。

4.產品的質量保證期為合同設備初步驗收成功后12個月。5.本公司產品在開始使用過程中，由于產品質量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。6.質保期內，本公司對故障保修的響應，在接到使用方通知的1個小時內予以答復，技術服務人員24小時內到達現場。

7.產品銷售服務：根據公司售后服務配件中心，并填寫服務反饋單向公司上報存檔。8.本公司質量及交貨期違背合同規定造成損失，按合同條款和有關法律規定承擔相應的經濟責任。