第一篇：峨山縣商務(wù)局關(guān)于貫徹峨山縣行政問(wèn)責(zé)等四項(xiàng)制度的實(shí)施方案
峨山縣商務(wù)局關(guān)于貫徹峨山縣行政問(wèn)責(zé)等
四項(xiàng)制度的實(shí)施方案
為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范行政行為，提高工作效能，增強(qiáng)政府執(zhí)行力和公信力，根據(jù)?云南省人民政府關(guān)于在省人民政府部門(mén)及州市行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法?（云政發(fā)?2008?16號(hào)）、?云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的決定?（云政發(fā)?2008?11號(hào)）和?玉溪市人民政府關(guān)于認(rèn)真貫徹?云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的決定?的通知?（玉政發(fā)[2008]28號(hào)）等文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)
（一）指導(dǎo)思想。高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和黨的十七大精神，堅(jiān)持以人為本、依法行政和執(zhí)政為民，通過(guò)貫徹實(shí)施“四項(xiàng)制度”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，改善機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能；進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)各項(xiàng)工作的執(zhí)行力和公信力；進(jìn)一步強(qiáng)化公務(wù)員依法行政、執(zhí)政為民的信念，提高公務(wù)員為民辦事、為民服務(wù)的能力和水平，推動(dòng)我局責(zé)任型、服務(wù)型、效能型機(jī)關(guān)建設(shè)，扎實(shí)有效促進(jìn)我縣商務(wù)事業(yè)又好又快發(fā)展。
（二）目標(biāo)任務(wù)。一是機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和精神面貌明顯好轉(zhuǎn)；二是為民辦事、為民服務(wù)的質(zhì)量和效率顯著提高；三是機(jī)關(guān)內(nèi)部管理和自身建設(shè)水平有較大提高；四是公務(wù)員依法行政、誠(chéng)信管理的能力和水平有較大提高；五是人民群眾對(duì)政府的滿(mǎn)意度有較大提升。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為認(rèn)真貫徹落實(shí) “四項(xiàng)制度”，成立了局長(zhǎng)普麗華任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)李曉光、鄭光波任副組長(zhǎng)，各科室、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，負(fù)責(zé)全局 “四項(xiàng)制度”實(shí)施的日常工作，由局辦公室主任王佶兼任辦公室主任，王宏妹為聯(lián)絡(luò)員。
三、實(shí)施方法和步驟
（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（2008年3月初—6月上旬）。各科室、中心要結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“四項(xiàng)制度”，讓干部職工熟知“四項(xiàng)制度”，掌握“四項(xiàng)制度”的內(nèi)容和精髓，增強(qiáng)貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的自覺(jué)性、主動(dòng)性和責(zé)任感。
結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)把我局職能職責(zé)、服務(wù)承諾事項(xiàng)等內(nèi)容向社會(huì)予以公告，接受社會(huì)公眾對(duì)我局貫徹實(shí)施“四項(xiàng)制度”的監(jiān)督。
（二）制定方案，細(xì)化工作措施階段（2008年6月中旬—6月底）。根據(jù)各科室、中心崗位職責(zé)，研究制定實(shí)施“四項(xiàng)制度”的具體方案和細(xì)則，將“四項(xiàng)制度”的內(nèi)容具體化，將“四項(xiàng)制度”的實(shí)施措施細(xì)化。實(shí)施方案包括：實(shí)施“四項(xiàng)制度”應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；對(duì)社會(huì)和群眾具體承諾的事項(xiàng)及內(nèi)容；首問(wèn)責(zé)任制的具體設(shè)計(jì)和安排；具體工作業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)的規(guī)定；實(shí)施“四項(xiàng)制度”的具體部署和保障措施等。
（三）把握重點(diǎn)，穩(wěn)步深入推進(jìn)階段（2008年7月—11月）。“四項(xiàng)制度”是一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的整體，既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別，解決問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)不同。服務(wù)承諾制解決的是政府誠(chéng)信問(wèn)題；首問(wèn)責(zé)任制解決的是辦事責(zé)任問(wèn)題；限時(shí)辦結(jié)制解決的是工作效率問(wèn)題。全局干部職工要正確認(rèn)識(shí)“四項(xiàng)制度”的本質(zhì)要求及相互間的內(nèi)在聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際情況，確定工作重點(diǎn)，克服薄弱環(huán)節(jié)，確保貫徹實(shí)施工作的針對(duì)性和有效性。要以服務(wù)承諾制為主，逐步深入，推動(dòng)首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的落實(shí)。
（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善制度階段（2008年12月）。推行“四項(xiàng)制度”是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。要及時(shí)總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)和做法，研究解決存在的問(wèn)題和不足，不斷完善、豐富和發(fā)展“四項(xiàng)制度”, 進(jìn)一步提高“四項(xiàng)制度”的科學(xué)性和生命力。根據(jù)實(shí)施工作的推進(jìn)，適時(shí)召開(kāi)貫徹實(shí)施“四項(xiàng)制度”總結(jié)會(huì)議，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)做法，研究分析存在的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決辦法，推動(dòng)貫徹實(shí)施“四項(xiàng)制度”工作向縱深發(fā)展。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保制度落實(shí)
局實(shí)施“四項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“四項(xiàng)制度”落實(shí)的監(jiān)督檢查，并與社會(huì)公眾的監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成對(duì)全局干部職工服務(wù)內(nèi)外部監(jiān)督體系。服務(wù)對(duì)象對(duì)我局干部職工的服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行投訴，有效投訴將上報(bào)縣“四項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，作為對(duì)責(zé)任人和各科室、中心處理的依據(jù)。
（一）有效投訴的認(rèn)定。工作人員受到投訴，被投訴者不能提供充分的理由證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)或過(guò)失，而投訴人又出具了確鑿證據(jù)的，此投訴即可認(rèn)定為有效投訴。
（二）監(jiān)督投訴的處理
對(duì)受到投訴人投訴，經(jīng)局實(shí)施“四項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定屬于有效投訴的公務(wù)員，除責(zé)令其改正外，上報(bào)縣“四項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。具體情形如下：
1、出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、行為粗暴被投訴并查實(shí)1次的，由局實(shí)施“四項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組提出批評(píng)，并責(zé)令其向投訴人賠禮道歉。
2、有辦事推諉、扯皮或違反工作時(shí)限要求、貽誤工作行為被投訴并查實(shí)1次的，年度考核為基本稱(chēng)職。
3、對(duì)服務(wù)對(duì)象人為設(shè)置障礙，有吃、拿、卡、要或不按規(guī)定辦事的違規(guī)行為，被投訴并查實(shí)1次的，年度考核定為基本稱(chēng)職，對(duì)其中情節(jié)嚴(yán)重的年度考核定為不稱(chēng)職，建議上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)其予以降職。
4、公務(wù)員有以上不良行政行為1年內(nèi)被投訴并查實(shí)兩
次（含兩次）以上的，年度考核定為不稱(chēng)職。
（三）檢查考評(píng)的方式。檢查考評(píng)實(shí)行實(shí)施“四項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)與服務(wù)對(duì)象評(píng)議相結(jié)合的方式進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)結(jié)果分為不合格、合格、優(yōu)秀3個(gè)等次。
（四）獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施。對(duì)實(shí)施“四項(xiàng)制度”有力、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意、取得優(yōu)秀考評(píng)結(jié)果的科室、中心和個(gè)人，局實(shí)施“四項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)請(qǐng)局班子給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)實(shí)施“四項(xiàng)制度”不力、服務(wù)對(duì)象不滿(mǎn)意、綜合考評(píng)結(jié)果為不合格的，科室、中心年度內(nèi)不得評(píng)先評(píng)優(yōu)，取消該科室、中心當(dāng)年公務(wù)員考核的優(yōu)秀考核等次，并根據(jù)行政問(wèn)責(zé)制報(bào)請(qǐng)縣行政問(wèn)責(zé)辦公室進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
第二篇：市商務(wù)局貫徹落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度
市商務(wù)局貫徹落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度
工 作 實(shí) 施 意 見(jiàn)
為認(rèn)真貫徹落實(shí)?云南省人民政府關(guān)于省政府部門(mén)及州市行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法?（云政發(fā)?2008?16號(hào)），?云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的決定?（云政發(fā)?2008?11號(hào)），?玉溪市人民政府關(guān)于市政府部門(mén)及縣區(qū)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法?和?玉溪市人民政府關(guān)于貫徹落實(shí)?云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的決定?的實(shí)施意見(jiàn)?，保證行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度得到全面實(shí)施，結(jié)合我局實(shí)際，提出如下貫徹實(shí)施意見(jiàn)。
一、實(shí)施四項(xiàng)制度的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)
實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度是省政府貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，自覺(jué)接受監(jiān)督，建設(shè)法制政府、服務(wù)政府、責(zé)任政府、效能政府、廉潔政府的重要舉措。要以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、依法行政和執(zhí)政為民，通過(guò)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的實(shí)施，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化行政責(zé)任，規(guī)范行政行為，提高工作效能。
實(shí)施四項(xiàng)制度的原則是：獎(jiǎng)優(yōu)、治庸、罰劣；目標(biāo)是：進(jìn)一
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步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，杜絕工作中辦事拖拉、行政不作為、態(tài)度冷漠、作風(fēng)不實(shí)等不良現(xiàn)象，使機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)有明顯的好轉(zhuǎn)；為民辦事、為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有顯著的提高；內(nèi)部管理和自身建設(shè)有較大的改進(jìn)；依法行政、誠(chéng)信管理的能力和水平有較大的提高；促進(jìn)機(jī)關(guān)工作的規(guī)范化、公開(kāi)化、透明化和制度化；提高我局執(zhí)行力、公信力和服務(wù)力。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度的重要意義
全局干部職工要從貫徹落實(shí)黨的十七大精神，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度充分認(rèn)識(shí)四項(xiàng)制度的重要意義，充分認(rèn)識(shí)實(shí)施四項(xiàng)制度是全市經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展的需求，是政府自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督的體現(xiàn)。采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的形式開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，形成人人熟知四項(xiàng)制度，人人遵守四項(xiàng)制度，人人執(zhí)行四項(xiàng)制度的良好氛圍。學(xué)習(xí)貫徹工作實(shí)行“五個(gè)結(jié)合”：把四項(xiàng)制度學(xué)習(xí)實(shí)施與貫徹十七大精神結(jié)合起來(lái)，特別是要與十七大提出的加快行政管理體制改革，規(guī)范行政行為，轉(zhuǎn)變職能，提高效能，建設(shè)服務(wù)型政府等精神結(jié)合起來(lái)；把四項(xiàng)制度學(xué)習(xí)實(shí)施與我局的隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)四項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)貫徹，建設(shè)一支政治強(qiáng)、觀(guān)念新、業(yè)務(wù)精、效率高、服務(wù)好、作風(fēng)實(shí)的隊(duì)伍；把四項(xiàng)制度學(xué)習(xí)實(shí)施與開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，按權(quán)限嚴(yán)格實(shí)施責(zé)任追究；把四項(xiàng)制度學(xué)習(xí)實(shí)施與全面完成商務(wù)工作各項(xiàng)任務(wù)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)全市商務(wù)事業(yè)的新發(fā)
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展；把四項(xiàng)制度學(xué)習(xí)實(shí)施與改進(jìn)工作作風(fēng)結(jié)合起來(lái)，全局干部職工要對(duì)照四項(xiàng)制度的要求，查找作風(fēng)建設(shè)工作中的不足，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。
三、結(jié)合實(shí)際，狠抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)四項(xiàng)制度的貫徹實(shí)施
（一）積極推行行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法
參照?云南省人民政府關(guān)于省政府部門(mén)及州市行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法?，制定我局科室負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法如下：
1、本局各科室正副職，不履行或不正確履行職責(zé)，造成不良影響和后果的，實(shí)行問(wèn)責(zé)。
2、有下列情形之一的，進(jìn)行問(wèn)責(zé)：（1）有令不行、有禁不止；（2）獨(dú)斷專(zhuān)行、決策失誤；（3）濫用職權(quán)、違法行政；（4）辦事拖拉、推諉扯皮；（5）不求進(jìn)取、平庸無(wú)為；（6）欺上瞞下、弄虛作假；（7）態(tài)度冷漠、作風(fēng)粗暴；（8）鋪張浪費(fèi)、攀比享受；（9）暗箱操作、逃避監(jiān)督；（10）監(jiān)管不力、處臵不當(dāng)。
3、問(wèn)責(zé)方式：（1）誡勉談話(huà)；
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（2）取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；（3）責(zé)令作出書(shū)面檢查；（4）責(zé)令公開(kāi)道歉；（5）通報(bào)批評(píng)；（6）調(diào)整工作崗位；（7）停職檢查；（8）勸其引咎辭職；（9）責(zé)令辭職；（10）建議免職。
以上問(wèn)責(zé)方式根據(jù)被問(wèn)責(zé)情形的情節(jié)、損害和影響，可以單獨(dú)使用或并用。
采用前款第（6）項(xiàng)至第（10）項(xiàng)問(wèn)責(zé)方式，按照干部管理任免權(quán)限和規(guī)定的程序辦理。
被問(wèn)責(zé)的情形構(gòu)成違反黨紀(jì)、政紀(jì)應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的，按?中華人民共和國(guó)公務(wù)員法?、?中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法實(shí)施條例?、?行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例?的有關(guān)規(guī)定處理。涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。
4、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)主動(dòng)糾正錯(cuò)誤、未造成重大損害和影響的，從輕、減輕問(wèn)責(zé)。有下列情形之一的，從重問(wèn)責(zé)：
（1）1年內(nèi)出現(xiàn)2次以上被問(wèn)責(zé)的；
（2）在問(wèn)責(zé)過(guò)程中，干擾、阻礙、不配合調(diào)查的；（3）打擊、報(bào)復(fù)、陷害檢舉人、控告人、證人及其他有關(guān)
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人員的；
（4）采取不正當(dāng)行為，拉攏、收買(mǎi)問(wèn)責(zé)調(diào)查人員，影響公正實(shí)施問(wèn)責(zé)的。
5、有下列情形之一的，可免予問(wèn)責(zé)：
（1）因下級(jí)機(jī)關(guān)（部門(mén)）以及有關(guān)人員弄虛作假，致使難以作出正確判斷，造成未能正確履行職責(zé)的；
（2）因適用的法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)內(nèi)部管理制度未作出具體、詳細(xì)、明確規(guī)定或要求，無(wú)法認(rèn)定責(zé)任的；
（3）因不可抗拒因素難以履行職責(zé)的。
6、問(wèn)責(zé)程序：
（1）通過(guò)有關(guān)渠道反映需問(wèn)責(zé)事項(xiàng)的，由局辦公室和政策法規(guī)科進(jìn)行初步核實(shí)。
（2）經(jīng)初步核實(shí)，反映的情況屬實(shí)，向局黨組提出書(shū)面建議，由局黨組決定啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序。
（3）由局辦公室和政策法規(guī)科組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查組一般應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，并向局黨組提交書(shū)面調(diào)查報(bào)告。情況復(fù)雜的，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)15個(gè)工作日。調(diào)查終結(jié)后，由局黨組作出行政問(wèn)責(zé)決定。問(wèn)責(zé)決定書(shū)應(yīng)當(dāng)自作出之日起5個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，并告知被問(wèn)責(zé)人享有的權(quán)利。
（4）被問(wèn)責(zé)人對(duì)問(wèn)責(zé)決定不服的，可自收到?jīng)Q定之日起15個(gè)工作日內(nèi)向局黨組提出申訴。申訴期間，問(wèn)責(zé)決定不停止執(zhí)行。局黨組收到被問(wèn)責(zé)人的申訴，組織相關(guān)科室進(jìn)行復(fù)議、復(fù)查，在—5—
30個(gè)工作日內(nèi)作出維持、變更或取消原決定的決定。
（二）積極推行服務(wù)承諾制
1、公開(kāi)部門(mén)職能和服務(wù)事項(xiàng)。以我局網(wǎng)站及其他形式向社會(huì)和公眾公示我局的工作職能。按照職能，對(duì)涉及我局的行政服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，由各業(yè)務(wù)科室梳理上報(bào)，經(jīng)局審定后向社會(huì)和公眾公布，把我局各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作臵于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。
2、公開(kāi)辦事流程和辦理時(shí)限。
3、嚴(yán)格履行8項(xiàng)工作承諾：不讓來(lái)辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。規(guī)范服務(wù)行為，所有工作人員接待辦事和來(lái)訪(fǎng)，做到舉止文明、服務(wù)到位。
（三）積極推行首問(wèn)責(zé)任制
1、實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制。服務(wù)對(duì)象到我局咨詢(xún)或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員必須認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)科室。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問(wèn)責(zé)任人。
2、咨詢(xún)或辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦理；不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。咨詢(xún)或辦理事項(xiàng)屬于本單位相關(guān)科室的職責(zé)，首問(wèn)接待人要及時(shí)引薦到相關(guān)科室辦理；若經(jīng)辦人（業(yè)
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務(wù)受理人）不在，首問(wèn)接待人應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問(wèn)接待人要先將被服務(wù)對(duì)象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交給經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)受理人）。咨詢(xún)或辦理事項(xiàng)不屬于本部門(mén)職能范圍內(nèi)的，首問(wèn)接待人要耐心解釋?zhuān)⒈M己所能給予指導(dǎo)和幫助。
3、服務(wù)對(duì)象通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、反映問(wèn)題、投訴或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話(huà)的工作人員即為首問(wèn)接待人。屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本部門(mén)其他科室的，應(yīng)將有關(guān)的電話(huà)告知來(lái)電人，盡可能地為來(lái)電人提供幫助。
4、遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則實(shí)施好首問(wèn)責(zé)任制。各科室要根據(jù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實(shí)行登記制度，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢(xún)或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等進(jìn)行登記，以備查詢(xún)和考核。
5、首問(wèn)責(zé)任制適用于本局除工勤人員以外的工作人員。
（四）積極推行限時(shí)辦結(jié)制
1、對(duì)行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马?xiàng)，以及對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、舉報(bào)和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時(shí)限規(guī)定的，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限辦理；法律、法規(guī)和政策沒(méi)有明確規(guī)定辦理時(shí)限的，相關(guān)科室要分類(lèi)確定辦理時(shí)限，經(jīng)局審定后向社會(huì)公告。能夠縮短時(shí)間、當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理。特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，要及時(shí)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因。
2、及時(shí)部署和落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)重大決策。不需要制定具體政
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策的，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成；需要充分調(diào)研，制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)制定工作計(jì)劃，并向上級(jí)發(fā)文機(jī)關(guān)報(bào)告。對(duì)請(qǐng)示性事項(xiàng)要及時(shí)研究處理，作出明確答復(fù)，時(shí)間不得超過(guò)15個(gè)工作日。答復(fù)時(shí)限以收件日作為計(jì)算工作日的起始時(shí)間。
3、按照政務(wù)公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定，將各類(lèi)行政事項(xiàng)的限時(shí)辦結(jié)時(shí)間、辦事程序和所需材料等向社會(huì)公告；各科室處理行政事項(xiàng)，要以依法及時(shí)、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事人員滿(mǎn)意，讓人民群眾滿(mǎn)意，不得推諉、拖延、扯皮。
4、本局工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。提倡工作人員一崗多責(zé)，一崗多能，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。因特殊情況離開(kāi)工作崗位的，要以留言、啟事等方式實(shí)行告知。
四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和考評(píng)
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立推行四項(xiàng)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組。段家祥局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，石成忠、李云峰、王衍、鐘光漢、趙永平副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局辦公室。
2、設(shè)立舉報(bào)投訴電話(huà)。投訴電話(huà)：0877—2014296，受理舉報(bào)投訴科室：辦公室。
3、實(shí)施推行四項(xiàng)制度工作責(zé)任制。各科室主要負(fù)責(zé)人為貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度的第一責(zé)任人，對(duì)各科室貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度負(fù)第一責(zé)任；各科室主要負(fù)責(zé)人要參照本實(shí)施意見(jiàn)對(duì)科室人員的過(guò)失
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進(jìn)行問(wèn)責(zé)。要建立健全科室內(nèi)部責(zé)任追究制度。
4、將實(shí)行四項(xiàng)制度工作納入考評(píng)。
各科室要根據(jù)本實(shí)施意見(jiàn)精神，結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真做好四項(xiàng)制度在我局的貫徹落實(shí)工作。行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法按本實(shí)施意見(jiàn)中的辦法實(shí)行，其它三項(xiàng)制度按省政府規(guī)定執(zhí)行。
本實(shí)施意見(jiàn)于發(fā)文之日起實(shí)行。
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第三篇：學(xué)習(xí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度心得體會(huì)
學(xué)習(xí)云南省人民政府“行政問(wèn)責(zé)辦法”等
“四項(xiàng)制度”心得體會(huì)
云南省人民政府第一次全會(huì)首次通過(guò)，3月1日正式實(shí)施的行政問(wèn)責(zé)辦法、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制等四項(xiàng)制度，通過(guò)與黨紀(jì)、政紀(jì)和法律相互銜接、相互補(bǔ)充的形式，彌補(bǔ)了紀(jì)律追究和法律追究的空檔與不足，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、行政機(jī)關(guān)工作人員的監(jiān)督管理，思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，乃至生活作風(fēng)的轉(zhuǎn)變都有著極其重要的意義。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)與體會(huì)。
一、“行政問(wèn)責(zé)辦法”督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化行政責(zé)任，促進(jìn)行政負(fù)責(zé)人依法行政、恪盡職守，提高執(zhí)行力和公信力。行政問(wèn)責(zé)辦法規(guī)定了十種應(yīng)當(dāng)進(jìn)行問(wèn)責(zé)的情形：有令不行、有禁不止；獨(dú)斷專(zhuān)行、決策失誤；濫用職權(quán)、違法行政；辦事拖拉、推諉扯皮；不求進(jìn)取、平庸無(wú)為；欺上瞞下、弄虛作假；態(tài)度冷漠、作風(fēng)粗暴；鋪張浪費(fèi)、攀比享受；暗箱操作、逃避監(jiān)督；監(jiān)管不力、處置不當(dāng)。對(duì)有這些情形的各級(jí)行政負(fù)責(zé)人實(shí)施問(wèn)責(zé)，對(duì)依法行政、恪盡職守，勤政廉潔，提高執(zhí)行力和公信力具有重要的促進(jìn)作用。
二、服務(wù)承諾制度致力于提高行政機(jī)關(guān)的公共服務(wù)水平、效率和公眾滿(mǎn)意程度。行政機(jī)關(guān)根據(jù)工作職能要求，對(duì)行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過(guò)媒體向社會(huì)和公眾作出公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。對(duì)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率、建立服務(wù)型政府起著至關(guān)重要的作用。就環(huán)保局而言，建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目），按照環(huán)境保護(hù)審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定公開(kāi)資格要求、必備手續(xù)、辦理程序、辦理流程、辦理時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一方面使項(xiàng)目建設(shè)方清楚知道該如何辦理環(huán)保審批手續(xù)，一方面環(huán)境保護(hù)行政審批過(guò)程置于社會(huì)監(jiān)督之中，使環(huán)境保護(hù)行政職能部門(mén)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展中充分發(fā)揮作用。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制促進(jìn)行政機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，能有效促進(jìn)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，提高干部自身素質(zhì)，全心全意為人民服務(wù)。行政機(jī)關(guān)工作人員要熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理事項(xiàng)的，第一個(gè)接待服務(wù)對(duì)象來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者（即首問(wèn)者），要熱情接待，周到服務(wù)。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負(fù)責(zé)落實(shí)所問(wèn)、所辦之事。熱情為到訪(fǎng)者、來(lái)電者提供準(zhǔn)確的信息。對(duì)到服務(wù)對(duì)象要熱情、主動(dòng)，屬在本人職責(zé)內(nèi)的事要及時(shí)處理，首先接受辦理的人員要負(fù)責(zé)到底，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要告知辦結(jié)時(shí)間，并負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的跟蹤督辦，對(duì)申辦材料不符合要求的，必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)明和明確告知申辦者，并進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)和說(shuō)明。對(duì)不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍受理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說(shuō)明理由，并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門(mén)的有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，必要時(shí)親自引領(lǐng)前往，引導(dǎo)其找到相關(guān)部門(mén)或個(gè)人辦理，直到讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為止。對(duì)把握不準(zhǔn)的事宜或者特別重大和緊急的事項(xiàng)，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。做到這些，才能成為一名稱(chēng)職的機(jī)關(guān)工作人員。
四、限時(shí)辦結(jié)制防止辦事拖拉，提高工作效率。各級(jí)行政機(jī)關(guān)和具有行政管理職能的單位，依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求，對(duì)各類(lèi)行政審批（包括行政許可項(xiàng)目和非行政許可項(xiàng)目）和備案事項(xiàng)；社會(huì)保障、社會(huì)救濟(jì)、生產(chǎn)安全、救災(zāi)賑濟(jì)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)以及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度，是防止辦事拖拉，進(jìn)一步縮短辦事時(shí)間，提高工作效率的一項(xiàng)工作制度，行政職能部門(mén)通過(guò)理順內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化工作流程，科學(xué)設(shè)置程序，規(guī)定辦結(jié)時(shí)間，杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。
通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)為，首問(wèn)負(fù)責(zé)制是開(kāi)始，限時(shí)辦結(jié)制是核心，行政問(wèn)責(zé)和服務(wù)承諾是保障，這四項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這四項(xiàng)制度，將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制，促使各部門(mén)特別是具有審批職能的部門(mén)和工作崗位的工作人員改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)間，嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限，提高辦事效率，從而建立起加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能的長(zhǎng)效機(jī)制。有了制度，就有行動(dòng)的依據(jù)。關(guān)鍵在怎么落實(shí)在具體操作中，這是最為關(guān)鍵的問(wèn)題。這對(duì)于加強(qiáng)干部建設(shè)，提高干部素質(zhì)，提高機(jī)關(guān)行政效能，有很大的促進(jìn)作用，是構(gòu)建和諧社會(huì)的又一重大舉措。
第四篇：關(guān)于深入貫徹落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作
關(guān)于深入貫徹落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等
四項(xiàng)制度工作
總結(jié)
縣監(jiān)察局、人事局、法制局：
為認(rèn)真貫徹落實(shí)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制四項(xiàng)制度，加強(qiáng)外來(lái)投資企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，廣泛聽(tīng)取下屬企業(yè)的意見(jiàn)和建議，切實(shí)解決工作中遇到的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，努力建設(shè)服務(wù)型部門(mén)。根據(jù)大政辦電〔2008〕42號(hào)文件和縣政府辦傳真電報(bào)27號(hào)精神，結(jié)合實(shí)際，組織開(kāi)展了一次云南省行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作座談會(huì)，現(xiàn)就學(xué)習(xí)活動(dòng)作如下總結(jié)。
一、高度重視行政問(wèn)責(zé)等四項(xiàng)制度的貫徹實(shí)施。
對(duì)行政問(wèn)責(zé)等四項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)實(shí)行局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，辦公室具體抓好宣傳培訓(xùn)、收集意見(jiàn)、情況反饋、分解任務(wù)、對(duì)口解決和總結(jié)報(bào)道。經(jīng)過(guò)研究，通知縣石油公司、縣貿(mào)易公司、人民商場(chǎng)、華聯(lián)超市、天天樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)和嘉利富超市參加云南省行政問(wèn)責(zé)等四項(xiàng)制度座談會(huì)，通過(guò)充分發(fā)揚(yáng)民主，加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)同下屬企業(yè)之間的溝通，同時(shí)聽(tīng)取具有代表性的部分外來(lái)投資企業(yè)和商業(yè)企業(yè)對(duì)商務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，在民主和諧、暢所欲言的良好氛圍中，各戶(hù)企業(yè)代表對(duì)商務(wù)事業(yè)的發(fā)展紛紛獻(xiàn)言獻(xiàn)策，同時(shí)提出了盡快修訂出臺(tái)南澗縣鼓勵(lì)外來(lái)投資優(yōu)惠政策和加強(qiáng)外來(lái)投資企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的監(jiān)管和服務(wù)。
二、通過(guò)加大工作力度切實(shí)解決商務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
（一）制定整改目標(biāo)
解決實(shí)際問(wèn)題堅(jiān)持圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一個(gè)中心；抓住修訂出臺(tái)招商引資優(yōu)惠政策和加強(qiáng)企業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)二個(gè)問(wèn)題；采取建立整改逐級(jí)分解責(zé)任、工作理念創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新三項(xiàng)制度；努力實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織更加堅(jiān)強(qiáng)有力、機(jī)關(guān)工作人員主動(dòng)開(kāi)展協(xié)調(diào)服務(wù)、干群關(guān)系更加密切和機(jī)關(guān)工作效能明顯提高四個(gè)目標(biāo)。
（二）提出整改方案
（一）針對(duì)下屬企業(yè)代表提出的盡快修訂出臺(tái)南澗縣鼓勵(lì)外來(lái)投資優(yōu)惠政策的建議，縣商務(wù)局作如下整改。
1、整改措施
（1）結(jié)合四大支柱產(chǎn)業(yè)和交通區(qū)位好，電力充沛優(yōu)勢(shì)，抓大項(xiàng)目、大客商的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備和招商推介工作，謀化和推動(dòng)一批重點(diǎn)項(xiàng)目，跟蹤落實(shí)簽協(xié)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目資金到位和投產(chǎn)建設(shè)中的困難和問(wèn)題，努力提高合同簽約率、資金到位率和項(xiàng)目成功率，重點(diǎn)引進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品精深加工企業(yè)、礦電結(jié)合企業(yè)、小水電企業(yè)、物流中心建設(shè)和茶葉批發(fā)零售市場(chǎng)建設(shè)等項(xiàng)目。
（2）籌備出臺(tái)南澗縣鼓勵(lì)外來(lái)投資優(yōu)惠政策。進(jìn)一步完善投資促進(jìn)體系，培育發(fā)展招商企業(yè)，建立完善招商網(wǎng)站，聚集項(xiàng)目資源；及時(shí)發(fā)布信息，加強(qiáng)宣傳推介，形成政府、中介組織、企業(yè)共同招商引資機(jī)制，鼓勵(lì)各類(lèi)中介機(jī)構(gòu)參與投資促進(jìn)工作；積極起草優(yōu)惠政策，報(bào)縣委、政府研究通過(guò)，為縣外客商和外資企業(yè)在我縣投資實(shí)施項(xiàng)目奠定良好的政策環(huán)境，實(shí)現(xiàn)引資、引技、引智新突破。
2、整改時(shí)限
2008年4月30日至12月31日。
3、責(zé)任人
宋國(guó)淑（分管副局長(zhǎng)），許麗芬（招商引資股股長(zhǎng)）
二、針對(duì)企業(yè)代表提出的加強(qiáng)外來(lái)投資企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的監(jiān)管和服務(wù)的建議，縣商務(wù)局作如下整改。
1、整改措施
（1）加強(qiáng)宣傳推介，狠抓招商引資和商務(wù)流通通行業(yè)的監(jiān)管和服務(wù)。全面掌握項(xiàng)目基本概況，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，把握工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，主動(dòng)深入企業(yè)開(kāi)展協(xié)調(diào)服務(wù)。為外來(lái)投資企業(yè)提供申報(bào)項(xiàng)目手續(xù)、建廠(chǎng)協(xié)調(diào)、產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道聯(lián)系等服務(wù)；積極引導(dǎo)商業(yè)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)商，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題。
（2）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的外商投資環(huán)境和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。保證外資企業(yè)進(jìn)得來(lái)、穩(wěn)得住、能發(fā)展，確保外資企業(yè)順利建廠(chǎng)，讓企業(yè)健康成長(zhǎng)。加大市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序束整頓，讓商業(yè)流通企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展，全面促進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展。
2、整改時(shí)限
2008年4月30日至12月31日。
3、責(zé)任人
宋國(guó)淑（分管副局長(zhǎng)）、許麗芬（招商引資股股長(zhǎng)）
第五篇：寶山鎮(zhèn)實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度
寶山鎮(zhèn)實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度
行動(dòng)方案
根據(jù)宣威市人民政府《關(guān)于印發(fā)宣威市人民政府關(guān)于市政府部門(mén)及鎮(zhèn)（鎮(zhèn)）、街道行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法的通知》（宣政發(fā)〔2008〕27號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)行政機(jī)關(guān)服務(wù)承諾等三項(xiàng)制度的通知》（宣政發(fā)〔2008〕28號(hào)）和宣威市人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)宣威市實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度行動(dòng)方案的通知》（宣政辦發(fā)〔2008〕69號(hào)）以及《宣威市人民政府辦公室關(guān)于推行行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的實(shí)施意見(jiàn)》（宣政辦發(fā)〔2008〕120號(hào)）要求，為認(rèn)真抓好行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)提出以下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)
實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)是：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持以人為本、依法行政和執(zhí)政為民，通過(guò)行政問(wèn)責(zé)辦法和服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能；進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，加強(qiáng)政府自身建設(shè)，增強(qiáng)政府的執(zhí)行力 1 和公信力；進(jìn)一步強(qiáng)化公務(wù)員依法行政、執(zhí)政為民的信念，提高公務(wù)員為民辦事、為民服務(wù)的能力和水平，推動(dòng)法制政府、服務(wù)政府、責(zé)任政府、效能政府、廉潔政府建設(shè)，促進(jìn)全鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。
實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度應(yīng)當(dāng)達(dá)到如下預(yù)期目標(biāo)：一是機(jī)關(guān)的作風(fēng)和形象有明顯好轉(zhuǎn)；二是為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有明顯提高；三是內(nèi)部管理的制度和機(jī)制有明顯改進(jìn)；四是依法行政、誠(chéng)信服務(wù)的能力有較大提升；五是機(jī)關(guān)凝聚力、執(zhí)行力和公信力有較大增強(qiáng)；六是人民群眾政府的滿(mǎn)意度有較大提升。
要從建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、增強(qiáng)執(zhí)行力和公信力的高度，從建設(shè)為人民服務(wù)、讓人民滿(mǎn)意服務(wù)型政府的高度，充分認(rèn)識(shí)實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的重要性和必要性，全面增強(qiáng)實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的自覺(jué)性、主動(dòng)性和責(zé)任感，各鎮(zhèn)直單位要按照上述目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)工作。
二、實(shí)施的范圍和重點(diǎn)
實(shí)施的范圍：水務(wù)所、農(nóng)機(jī)站、文化站、農(nóng)技中心、村管所、勞保所、林業(yè)站、衛(wèi)生院、民政辦、經(jīng)濟(jì)辦、安監(jiān)站、計(jì)生服務(wù)所、計(jì)生辦等鎮(zhèn)直各站（所）。
實(shí)施的重點(diǎn)：與群眾聯(lián)系密切的“窗口”服務(wù)部門(mén)，具體內(nèi)容附后。
今年行政問(wèn)責(zé)的重點(diǎn)事項(xiàng)：
1、黨的十七大、全國(guó)“兩會(huì)”、省委八屆四次全會(huì)、省“兩會(huì)”及曲靖市委三屆五次全會(huì)、曲靖市“兩會(huì)”及曲靖市政府三屆一次全會(huì)精神貫徹落實(shí)情況。
2、市委四屆三次全會(huì)、市四屆人大一次和市政協(xié)四屆一次會(huì)議及市政府四屆一次全會(huì)精神貫徹落實(shí)情況。
3、道路、礦山、企業(yè)各項(xiàng)安全責(zé)任的落實(shí)情況。
4、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)目標(biāo)完成和措施落實(shí)情況。
5、新農(nóng)村建設(shè)完成情況。
6、公益性基礎(chǔ)設(shè)施完成情況，包括教育方面、醫(yī)療方面城鎮(zhèn)建設(shè)方面等。
三、時(shí)間安排，方法和步驟
實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各單位要加強(qiáng)研究，精心部署，周密安排，有計(jì)劃、有組織、有步驟地開(kāi)展工作。今年貫徹落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度分四個(gè)價(jià)段進(jìn)行：
第一價(jià)段，5月份，學(xué)習(xí)宣傳教育階段
1．各鎮(zhèn)直單位要全面開(kāi)展實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，使每一個(gè)公務(wù)員都知曉行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng) 3 制度的內(nèi)容和要求，深刻領(lǐng)會(huì)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度對(duì)提高執(zhí)行力、公信力，提高為人民服務(wù)質(zhì)量和水平的重要意義。
2．各鎮(zhèn)直各單位要按照行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的要求，結(jié)合工作實(shí)際，研究制定自己遵守制度，履行職責(zé)的具體措施和辦法。
3．全鎮(zhèn)每個(gè)公務(wù)員要按照首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制的要求，結(jié)合自身的崗位職責(zé)和工作實(shí)際，提出個(gè)人的具體貫徹意見(jiàn)。
4．全鎮(zhèn)每個(gè)公務(wù)員必須參加行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度考試，成績(jī)記入《公務(wù)員培訓(xùn)證書(shū)》，作為其考核的重要依據(jù)。不組織學(xué)習(xí)、不參加考試的部門(mén)，取消該部門(mén)2008公務(wù)員考核優(yōu)秀考核等次。
5．各鎮(zhèn)直單位統(tǒng)一懸掛《云南省行政機(jī)關(guān)八項(xiàng)工作承諾》宣傳工作標(biāo)識(shí)牌。
第二階段，6月份，服務(wù)承諾階段
各鎮(zhèn)直單位要把貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制的意見(jiàn)、措施和承諾事項(xiàng)，通過(guò)媒體或門(mén)戶(hù)網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)承諾。與群眾聯(lián)系密切的“窗口”單位是重點(diǎn)。
第三階段，7—10月份，專(zhuān)項(xiàng)督查落實(shí)階段
重點(diǎn)對(duì)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度貫徹落實(shí)的情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查。鎮(zhèn)實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組組織督查組定期不定期對(duì)鎮(zhèn)直各部門(mén)進(jìn)行督促檢查。
第四階段，績(jī)效評(píng)估階段
年底，由鎮(zhèn)實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織，對(duì)鎮(zhèn)直各單位貫徹落實(shí)行政問(wèn)責(zé)等四項(xiàng)制度的工作情況、工作效果進(jìn)行考核評(píng)估。對(duì)貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度措施有力、成效顯著、全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的部門(mén)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)措施不力、工作不到位、效果不好的單位，給予通報(bào)批評(píng)，限期改正。
（一）認(rèn)真組織，抓好落實(shí)
各單位要科學(xué)分解職能、明確崗位職責(zé)，按照實(shí)施意見(jiàn)要求抓好落實(shí)，把行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的內(nèi)容具體化，確保行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度落到實(shí)處，明確實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)；對(duì)社會(huì)和群眾具體承諾的事項(xiàng)及內(nèi)容；首問(wèn)責(zé)任制的具體要求和安排；具體業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)制的規(guī)定；實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的具體部署和措施保障等。
在實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作中，各部門(mén)要結(jié)合實(shí)際健全和完善相關(guān)規(guī)定，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。
（二）積極開(kāi)展動(dòng)員教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹
各部門(mén)要有計(jì)劃、有步驟地組織干部職工進(jìn)行宣傳教育，集中專(zhuān)門(mén)的時(shí)間，原原本本學(xué)習(xí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度。要通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使本部門(mén)工作人員人人熟知行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度，人人遵守行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度，人人執(zhí)行行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度。
（三）把握工作重點(diǎn)，穩(wěn)步深入推進(jìn)
行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度作為一個(gè)有機(jī)的整體，既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別，解決問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)不同。
服務(wù)承諾制解決的是政府誠(chéng)信問(wèn)題。各部門(mén)要按照服務(wù)承諾制的規(guī)定和要求，在對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是向社會(huì)和群眾作出具體服務(wù)和辦理的承諾，并保證這些承諾的有效落實(shí)。
首問(wèn)責(zé)任制解決的是辦事責(zé)任問(wèn)題。各部門(mén)要科學(xué)分解法定職能，有效理順職責(zé)關(guān)系，確保內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)清晰，各個(gè)崗位責(zé)任明確。要結(jié)合工作實(shí)際，全面實(shí)行掛牌上崗、首問(wèn)登記和業(yè)務(wù)工作AB角制度。
限時(shí)辦結(jié)制解決的是工作效率問(wèn)題。各部門(mén)要在清理職責(zé)、明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)具體工作業(yè)務(wù)作出限時(shí)辦結(jié)的要求和承諾。能及時(shí)辦的，必須及時(shí)辦結(jié)；不能及時(shí)辦的，必須向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明原因；不符合法律政策規(guī)定的請(qǐng)求事項(xiàng)，必須予以說(shuō)明，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出明確答復(fù)。
各部門(mén)要正確認(rèn)識(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的本質(zhì)要求及相互間的內(nèi)在聯(lián)系，根據(jù)工作實(shí)際情況，確定工作重點(diǎn)，克服薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)實(shí)施工作中的針對(duì)性和有效性。要以行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度為突破口，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作效能的全面提高。
（四）加強(qiáng)調(diào)查研究，不斷總結(jié)完善
落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)。行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度要作為基本制度和長(zhǎng)效機(jī)制長(zhǎng)期實(shí)行。各部門(mén)要認(rèn)真做好分析研究工作，不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，研究解決實(shí)施過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題，在實(shí)踐中不斷完善、豐富和發(fā)展，進(jìn)一步提高行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的科學(xué)性和生命力，把行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度實(shí)施工作不斷推向前進(jìn)。
（五）廣泛進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好氛圍
落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度，各部門(mén)要結(jié)合工作進(jìn)程，加大宣傳力度，充分運(yùn)用信息、板報(bào)、櫥窗等有效形式，對(duì)落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度情況及時(shí)進(jìn)行宣傳。讓社會(huì)各界和廣大群眾知曉行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度、機(jī)關(guān)職責(zé)、辦事的政策、條件和程序、權(quán)限和時(shí)限，積極參與到行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的實(shí)施中來(lái)。
各部門(mén)要建立群眾投訴監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)設(shè)立公開(kāi)投訴舉報(bào)電話(huà)和電子信箱等，暢通群眾監(jiān)督渠道。要樹(shù)立積極、寬松、開(kāi)放、務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極支持群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度實(shí)施工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委決定成立寶山鎮(zhèn)落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組，給成人員如下：
組
長(zhǎng)：許尚敏（鎮(zhèn)長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：張
毅（副書(shū)記）
李
俊（紀(jì)委書(shū)記）成員：錢(qián)光升（組織委員）
王光飛（行政監(jiān)察員）
董榮方（黨政辦主任）
何永用（黨政辦副主任）
陸
月（黨政辦工作人員）
董婭娟（黨政辦工作人員）
孫
艷（黨政辦工作人員）
時(shí)元魁（黨政辦工作人員）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要承辦落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的具體工作。辦公室設(shè)在黨政辦，何永用兼任辦公室主任。
各部門(mén)要把落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度列入重要議事日程，統(tǒng)籌安排，抓好落實(shí)。部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作的第一責(zé)任人，對(duì)實(shí)施工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的領(lǐng)導(dǎo)，使全局上下形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)促一級(jí)，層層抓落實(shí)的格局。
五、檢查與考評(píng)
鎮(zhèn)黨委對(duì)落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的情況，將嚴(yán)格進(jìn)行檢查考評(píng)，鎮(zhèn)落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)各部門(mén)落實(shí)行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度情況進(jìn)行抽查，各部門(mén)對(duì)開(kāi)展行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的情況進(jìn)行自查。
檢查考評(píng)實(shí)行考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)與服務(wù)對(duì)象評(píng)議相結(jié)合的方式。一是考核領(lǐng)導(dǎo)小組在聽(tīng)取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查的基礎(chǔ)上根據(jù)考評(píng)指標(biāo)體系逐項(xiàng)打分；二是實(shí)行無(wú)記名投票，由服務(wù)對(duì)象按照機(jī)關(guān)承諾和服務(wù)指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)分。
考評(píng)結(jié)果分為不合格、合格、優(yōu)秀三個(gè)等次。
對(duì)實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度有力、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意，綜合考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的單位和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)實(shí)施行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度不力、服務(wù)對(duì)象不滿(mǎn)意，綜合考評(píng)結(jié)果為不合格的單位，將給予通報(bào)批評(píng)，并根據(jù)行政問(wèn)責(zé)辦法對(duì)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
凡綜合考評(píng)為不合格的單位，內(nèi)不得評(píng)先評(píng)優(yōu)，并取消該部門(mén)當(dāng)年考核的優(yōu)秀考核等次。
寶山鎮(zhèn)水務(wù)所公開(kāi)服務(wù)承諾
為進(jìn)一步搞好全鎮(zhèn)農(nóng)田水利建設(shè)管理和水土保持及防汛工作，切實(shí)為“三農(nóng)”服務(wù)，滿(mǎn)足人民群眾用水需求，提高部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹(shù)立良好的部門(mén)形象，寶山鎮(zhèn)水務(wù)所對(duì)社會(huì)作出如下承諾：
一、工作職責(zé)
按照市水務(wù)局和鎮(zhèn)黨委政府總體安排和部署，負(fù)責(zé)為全鎮(zhèn)農(nóng)田水利建設(shè)和水土保持及防汛工作提供服務(wù)，對(duì)水利建設(shè)工程進(jìn)行選址、規(guī)劃、勘測(cè)、設(shè)計(jì)、預(yù)算、制定實(shí)施方案、組織施工、質(zhì)量跟蹤監(jiān)管、竣工資料的制作審核等工作。
二、工作承諾
1、嚴(yán)格按照市水務(wù)局的總體安排和部署和寶山鎮(zhèn)實(shí)際，因地制宜，精心規(guī)劃，負(fù)責(zé)做好全鎮(zhèn)水利工程的規(guī)劃、勘測(cè)、設(shè)計(jì)、制定實(shí)施方案、組織施工、質(zhì)量跟蹤監(jiān)管、竣工資料制作審核；
2、負(fù)責(zé)配合水利工程技術(shù)人員做好全鎮(zhèn)水利工程的項(xiàng)目的組織實(shí)施等相關(guān)資料的收集、整理以及做好煙田建設(shè)辦的日常工作；
3、負(fù)責(zé)提供水利工程建設(shè)的統(tǒng)計(jì)，做好下情上報(bào)、上情下達(dá)等有關(guān)資料的傳輸、收集、建檔、保管等工作；
4、建立健全水利工程建后管理制度，制定出一系列行之有效的建后管理辦法，切實(shí)讓農(nóng)民長(zhǎng)期受益，切實(shí)解決人民群眾用水困難的問(wèn)題；
5、牢記職責(zé)，不辱使命，恪盡職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)，做人民滿(mǎn)意的水務(wù)工作人員；
6、做好水土保持工作；
7、嚴(yán)格汛期值班制度，努力搞好防汛救災(zāi)工作；
8、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
9、以上服務(wù)承諾一經(jīng)公布，立即執(zhí)行，寶山鎮(zhèn)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組將全程監(jiān)督。
監(jiān)督電話(huà)：0874-7992008 12
寶山鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站服務(wù)承諾
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”原則，我站有干部職工2人，設(shè)站長(zhǎng)1人，監(jiān)理員崗位、會(huì)計(jì)出納崗位1人，結(jié)合我站實(shí)際，特作以下服務(wù)承諾。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)的思想路線(xiàn)，認(rèn)真抓好我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)機(jī)械的管理工作，認(rèn)真完成上級(jí)主管部門(mén)和黨委政府下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，自愿接受群眾監(jiān)督。
二、崗位職責(zé)
1、站長(zhǎng)負(fù)責(zé)機(jī)站全盤(pán)工作，并組織職工學(xué)習(xí)，為了機(jī)站的發(fā)展，定期開(kāi)展征求意見(jiàn)，采納決策并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。
2、做好機(jī)站的發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，帶領(lǐng)全站職工廉潔自律，尊紀(jì)守法。
3、認(rèn)真組織新農(nóng)機(jī)、新機(jī)具的推廣，便于服務(wù)“三農(nóng)”服務(wù)群眾，對(duì)新機(jī)具進(jìn)行跟蹤管理。
4、監(jiān)理員崗位職責(zé)，主要負(fù)責(zé)對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)用拖拉機(jī)及駕駛員，實(shí)施農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)管理和安全教育，服從領(lǐng)導(dǎo)，忠于職守。
5、負(fù)責(zé)一年一度的拖拉機(jī)檢審工作和路檢、路查工作。
6、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防 為主”的思想，確保我鎮(zhèn)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。
7、統(tǒng)計(jì)出納崗位職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法、統(tǒng)計(jì)法和會(huì)計(jì)制度及統(tǒng)計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定。
8、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真做好農(nóng)機(jī)站的財(cái)務(wù)管理和出納工作，并按時(shí)、按質(zhì)完成機(jī)站的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、季度報(bào)表和年終報(bào)表。
9、崗位職責(zé)明確，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)不完成，給機(jī)站造成不良影響及后果的應(yīng)當(dāng)追究問(wèn)責(zé)。
10、以上服務(wù)承諾一經(jīng)公布，立即執(zhí)行，寶山鎮(zhèn)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組將全程監(jiān)督。
監(jiān)督電話(huà)：0874-7992008
寶山鎮(zhèn)文化站服務(wù)承諾
為認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹(shù)立良好的部門(mén)形象。寶山鎮(zhèn)文化站向社會(huì)作如下承諾：
一、依法行政
嚴(yán)格執(zhí)行文化經(jīng)營(yíng)許可證制度，規(guī)范文化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)。做到文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，明確執(zhí)法責(zé)任和責(zé)任追究，做到公正執(zhí)法、不徇私情。
二、全面實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，全心全意服務(wù)民眾
對(duì)符合申辦條件的文化經(jīng)營(yíng)戶(hù)，依照相關(guān)要求及時(shí)給予辦理文化經(jīng)營(yíng)許可證。對(duì)不符合條件或不允許經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，及時(shí)告知并說(shuō)明理由。民眾到文化站辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，笫一受理的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，所受理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，只要符合規(guī)定及開(kāi)寸辦理；所受理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人熱情接待并負(fù)責(zé)聯(lián)系。
三、提高辦事效率，認(rèn)真落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制
根據(jù)優(yōu)質(zhì)高效、服務(wù)民眾的原則，凡能當(dāng)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，即時(shí)給予辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的依照有關(guān)法規(guī)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)辦理。
四、實(shí)行責(zé)任追究制 對(duì)不履行崗位職責(zé)、應(yīng)辦但不及時(shí)辦理造成不良影響和后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的有關(guān)責(zé)任。
五、以上服務(wù)承諾一經(jīng)公布，立即執(zhí)行，寶山鎮(zhèn)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組將全程監(jiān)督。
監(jiān)督電話(huà)： 0874-7992008 寶山鎮(zhèn)農(nóng)技服務(wù)中心服務(wù)承諾
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，明確職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，特作如下服務(wù)承諾：
一、公益推廣服務(wù)
1、遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守工作紀(jì)律，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)本領(lǐng)，全心全意為農(nóng)民服務(wù)。
2、始終與黨委、政府保持高度一致，認(rèn)真做好參謀，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面及時(shí)向黨委、政府提出合理化指導(dǎo)性建議。
3、嚴(yán)格貫徹實(shí)施農(nóng)業(yè)兩法，向基層推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新成果、要尊重農(nóng)民意愿，按照試驗(yàn)、示范、培訓(xùn)、推廣程序，做到“誰(shuí)推廣、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。
4、及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的農(nóng)情、農(nóng)業(yè)信息；及時(shí)普及先進(jìn)適用、實(shí)用的農(nóng)科技術(shù)；及時(shí)解決農(nóng)民生產(chǎn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和難題。
5、搞好產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后服務(wù)，為農(nóng)民提供真實(shí)快捷的科技信息、產(chǎn)品信息和市場(chǎng)信息。
6、公開(kāi)、公平、合理地做好每糧食補(bǔ)貼資金的核補(bǔ)和發(fā)放工作。
7、拓展勞務(wù)中介服務(wù)，結(jié)合開(kāi)展“勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)示范鎮(zhèn)村創(chuàng)建活動(dòng)”，針對(duì)性地開(kāi)展農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)，提高農(nóng)村勞動(dòng)力的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律法規(guī)水平。加快建立和完善勞務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)勞動(dòng)力外出務(wù)工就業(yè)。
8、完善“村帳鎮(zhèn)管”制度，開(kāi)展村級(jí)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。按季督促、檢查村級(jí)財(cái)務(wù)公開(kāi)情況，提高公開(kāi)質(zhì)量，處理好村級(jí)財(cái)務(wù)公開(kāi)過(guò)程中農(nóng)民反映的問(wèn)題。
9、規(guī)范土地流轉(zhuǎn)服務(wù)，按照“自愿、有償、依法”的原則，穩(wěn)妥地開(kāi)展土地流轉(zhuǎn)中介服務(wù)，搞好信息收集、發(fā)布、規(guī)范流轉(zhuǎn)合同，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督管理。
10、擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，積極發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)和專(zhuān)業(yè)合作社組織，幫助農(nóng)戶(hù)開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。配合其他部門(mén)定期發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息。
二、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)服務(wù)
1、在經(jīng)營(yíng)期間，提前明確經(jīng)營(yíng)人員，在站公示欄里向農(nóng)戶(hù)公示，公示內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)人員、物資種類(lèi)、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、使用建議等。
2、嚴(yán)格工作紀(jì)律，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)農(nóng)戶(hù)意愿推廣銷(xiāo)售適銷(xiāo)對(duì)路農(nóng)資，不誤導(dǎo)，不強(qiáng)賣(mài)，不欺騙，服務(wù)態(tài)度要好，要熱情，對(duì)農(nóng)戶(hù)提出的問(wèn)題要認(rèn)真講解，盡量讓農(nóng)戶(hù)滿(mǎn)意。
3、對(duì)銷(xiāo)售的物資進(jìn)行登記，做到臺(tái)帳清楚，檔案齊備，確 18 保農(nóng)資質(zhì)量，不坑農(nóng)害農(nóng)，不哄抬物價(jià)，薄利多銷(xiāo)，讓利于民，新引進(jìn)農(nóng)資品種，應(yīng)遵循先試驗(yàn)后推廣的原則進(jìn)行，因農(nóng)資本身質(zhì)量問(wèn)題造成農(nóng)戶(hù)損失，要積極承擔(dān)責(zé)任，按有關(guān)法律法規(guī)程序進(jìn)行處理。
4、做好售后服務(wù)工作，對(duì)出售物資進(jìn)行跟蹤，觀(guān)察、對(duì)比、記錄、信息采集等，認(rèn)真總結(jié)，做到良種良法相配套，不斷推優(yōu)、推新，推出成績(jī)。
5、單位負(fù)責(zé)人：陳興片
電話(huà)：0874—7992980
三、以上服務(wù)承諾一經(jīng)公布，立即執(zhí)行，寶山鎮(zhèn)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組將全程監(jiān)督。
監(jiān)督電話(huà)：0874-7992008 19 寶山鎮(zhèn)村鎮(zhèn)建設(shè)管理所公開(kāi)服務(wù)承諾
為進(jìn)一步加快小城鎮(zhèn)建設(shè)，搞好集鎮(zhèn)管理，創(chuàng)建文明和諧的人居環(huán)境，提高建設(shè)行政執(zhí)法部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹(shù)立良好的部門(mén)形象，寶山鎮(zhèn)村鎮(zhèn)建設(shè)管理所對(duì)社會(huì)作出如下承諾：
一、工作職責(zé)
負(fù)責(zé)為村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)提供服務(wù)，對(duì)村鎮(zhèn)建設(shè)政策、法規(guī)的貫徹執(zhí)行；村鎮(zhèn)規(guī)劃的編制、村鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目審核、報(bào)批、選址、定點(diǎn)、放線(xiàn)、驗(yàn)線(xiàn)；建設(shè)工程管理、建筑勞務(wù)輸出管理；房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理；村鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、村容鎮(zhèn)貌、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作。
二、工作承諾
l、嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，周到細(xì)致，不分親疏，創(chuàng)人民滿(mǎn)意；
2、負(fù)責(zé)搞好村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)村鎮(zhèn)建設(shè)政策、法規(guī)；
3、做好村莊和集鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目的審核、報(bào)批、選址、定點(diǎn)、放線(xiàn)、驗(yàn)線(xiàn)工作，嚴(yán)格按法律規(guī)定辦事；
4、負(fù)責(zé)抓好建筑工程的施工安全管理工作，杜絕安全事故的發(fā)生；
5、因地制宜，精心規(guī)劃，積極籌措資金，齊心協(xié)力搞好村鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
6、加大執(zhí)法力度，集中精力搞好村容鎮(zhèn)貌、街容街貌的管理；
7、狠下決心，加大投入搞好集鎮(zhèn)園林綠化，環(huán)境衛(wèi)生治理工作；
8、牢記職責(zé)，不辱使命，恪盡職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)，做一名合格的、讓人民滿(mǎn)意的建設(shè)行政執(zhí)法人員。
9、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
三、以上服務(wù)承諾一經(jīng)公布，立即執(zhí)行，寶山鎮(zhèn)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組將全程監(jiān)督。
監(jiān)督電話(huà)：0874-7992008 21 寶山鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所公開(kāi)服務(wù)承諾
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹(shù)立部門(mén)良好形象，文興勞保所對(duì)社會(huì)作出如下承諾：
一、工作職責(zé)
負(fù)責(zé)鎮(zhèn)勞動(dòng)資源的調(diào)查和管理，勞動(dòng)糾紛的調(diào)解。辦理城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)的參保事宜，參保企業(yè)職工的招工、退休、轉(zhuǎn)移、接續(xù)等業(yè)務(wù)的辦理。參保企業(yè)職工的檔案管理，審核發(fā)放《就業(yè)證》、《再就業(yè)優(yōu)惠證》，做好城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的申報(bào)及檔案管理工作，組織實(shí)施各項(xiàng)就業(yè)服務(wù)。負(fù)責(zé)退休人員的社會(huì)化管理和服務(wù)，做好勞動(dòng)保障的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)工作，做好“三條保障線(xiàn)”的銜接工作，承辦上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
二、工作承諾
1、受理職工投訴，決定是否立案，不超過(guò)5個(gè)工作日。
2、對(duì)違反勞動(dòng)保障法律，法規(guī)行為的調(diào)查，不超過(guò)60個(gè)工作日，情況特殊的，經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)30個(gè)工作日。
3、辦理《就業(yè)證》、《再就業(yè)優(yōu)惠證》，不超過(guò)15個(gè)工作日。
4、辦理職工退休手續(xù)不超過(guò)30個(gè)工作日。
5、企業(yè)職工參加社會(huì)保險(xiǎn)隨到隨辦，勞合同鑒證隨到隨辦。
三、以上服務(wù)承諾一經(jīng)公布，立即執(zhí)行，寶山鎮(zhèn)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組將全程監(jiān)督。
監(jiān)督電話(huà)：0874-7992008
寶山鎮(zhèn)林業(yè)站服務(wù)承諾
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹(shù)立良好部門(mén)形象，寶山鎮(zhèn)林業(yè)站向社會(huì)作如下承諾：
一、依法行政
堅(jiān)持依法治林，嚴(yán)格按程序辦事，規(guī)范執(zhí)法行為，明確執(zhí)法責(zé)任和責(zé)任追究，做到公正執(zhí)法。
二、全面實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，熱忱周到為民服務(wù)
對(duì)符合中辦條件的，對(duì)照要求及時(shí)辦理；對(duì)不符合條件的，說(shuō)明理由并及時(shí)告知。公民到林業(yè)站辦理涉林事項(xiàng)時(shí)，第一受理的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。所受理事項(xiàng)，屬于首問(wèn)責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，只要符合規(guī)定，及時(shí)辦理；對(duì)于手續(xù)不完備或資料不齊全的，一次性告知需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；所受理的事項(xiàng)，不屬于首問(wèn)責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待，負(fù)責(zé)指引。
三、提高辦事效率，認(rèn)真落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制
根據(jù)便民利民、優(yōu)質(zhì)高效的原則，凡能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)及時(shí)予以辦理；能簡(jiǎn)化程序辦理的，依照有關(guān)法規(guī)迅速辦理。
四、實(shí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為民服務(wù)。
五、實(shí)行責(zé)任追究制度
對(duì)不履行崗位職責(zé)、應(yīng)辦不辦，造成不良影響和后果的，嚴(yán)格追究其有關(guān)責(zé)任。
六、以上服務(wù)承諾一經(jīng)公布，立即執(zhí)行，寶山鎮(zhèn)行政負(fù)責(zé) 人問(wèn)責(zé)辦法貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組將全程監(jiān)督。
監(jiān)督電話(huà)：0874-7992008 24
寶山鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)承諾 一、一切工作以人民健康為中心，實(shí)行首診、首問(wèn)、首訪(fǎng)、首辦負(fù)責(zé)制。
二、以讓病人滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)衛(wèi)生院各項(xiàng)工作地唯一指標(biāo)。
三、實(shí)行誠(chéng)信服務(wù)，取信于民，做到醫(yī)療質(zhì)量誠(chéng)信，醫(yī)療服務(wù)誠(chéng)信，醫(yī)療價(jià)格誠(chéng)信。
四、醫(yī)療人員在任何情況下，都要對(duì)急、危患者進(jìn)行積極急救處臵。
五、實(shí)行住院患者收費(fèi)“一日清單”，各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)一律公開(kāi)，方便患者查詢(xún)。
六、不索取，收受患者及親屬紅包，物品和宴請(qǐng)。
七、不收受藥品、器械、衛(wèi)生材料及一切物資采購(gòu)中的“回扣”提成和其它不當(dāng)利益。
八、不搞各種形式的開(kāi)單提成統(tǒng)方提成。
九、不向患者推銷(xiāo)藥品，醫(yī)療用品及一切物品。
十、因病施治、合理檢查、對(duì)癥用藥。
十一、聽(tīng)取患者意見(jiàn)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重患者的知情同意權(quán)。
十二、以上服務(wù)承諾一經(jīng)公布，立即執(zhí)行，寶山鎮(zhèn)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組將全程監(jiān)督。
監(jiān)督電話(huà)：7992008 25
寶山鎮(zhèn)民政辦服務(wù)承諾
為認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”，進(jìn)一步發(fā)揮好民政部門(mén)的職能，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，充分發(fā)揮民政穩(wěn)定社會(huì)機(jī)制作用，現(xiàn)就鎮(zhèn)民政辦承擔(dān)的執(zhí)法和服務(wù)項(xiàng)目做如下承諾：
(一)堅(jiān)持依法行政，秉公辦事、文明服務(wù)、講求實(shí)效，恪盡職守；
(二)實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，民間組織管理，救災(zāi)救濟(jì)、城鎮(zhèn)低保、優(yōu)待撫恤、退伍安臵等，公開(kāi)辦事程序、辦事內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。
(三)提高辦事效率。對(duì)群眾要求解決的問(wèn)題能當(dāng)面答復(fù)的當(dāng)面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的在收到之日起十五個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，不能辦理的應(yīng)說(shuō)明理由；
(四)對(duì)服務(wù)窗口在辦理各類(lèi)證件時(shí)，手續(xù)完善的要及時(shí)辦理，手續(xù)不完整的應(yīng)詳細(xì)告知應(yīng)補(bǔ)辦的有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)不能辦理的應(yīng)說(shuō)明理由。
(五)對(duì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)辦、漏辦的事件要及時(shí)糾正。在突發(fā)事件要辦理的事，應(yīng)急事急辦。盡快處理并反饋。
(六)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)應(yīng)認(rèn)真受理，查辦完結(jié)后，及時(shí)答復(fù)。(七)完善監(jiān)督制度，對(duì)以上承諾進(jìn)行有效監(jiān)督，具體受理 群眾的投訴，投訴電話(huà)：7992008。對(duì)群眾投訴的問(wèn)題要認(rèn)真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。
違反承諾的，視情況給予批評(píng)或誡勉教育；情節(jié)較重的，給予通報(bào)批評(píng)或效能告誡；情況嚴(yán)重的，調(diào)離工作崗位直至追究刑事責(zé)任。
7992008
監(jiān)督電話(huà)：寶山鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)辦公開(kāi)承諾服務(wù)制度
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的各種法律法規(guī)、方針政策，免費(fèi)提供符合產(chǎn)業(yè)政策資料和投資指南。
2、嚴(yán)格依法辦事，簡(jiǎn)化辦事程序，能當(dāng)天辦結(jié)的當(dāng)天完成，當(dāng)天不能辦理的三個(gè)工作日內(nèi)完成。嚴(yán)禁單位職工以任何理由借口延長(zhǎng)辦理時(shí)限，刁難服務(wù)對(duì)象。
3、協(xié)調(diào)工業(yè)企業(yè)的規(guī)劃和管理工作；指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。
4、堅(jiān)決執(zhí)行各級(jí)政府杜絕“四亂”的有關(guān)規(guī)定，并督促有關(guān)部門(mén)杜絕“四亂”，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，遵循公平、公正、公開(kāi)原則，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。
6、依法行政、廉潔奉公、不“吃、拿、卡、要”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
7、實(shí)行首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制，規(guī)范職工的工作作風(fēng)和工作紀(jì)律，為社會(huì)、為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
8、對(duì)違反上述承諾的相關(guān)人員，給予嚴(yán)肅處理并責(zé)令其限期改詐。
9、以上服務(wù)承諾一經(jīng)公布，立即執(zhí)行，寶山鎮(zhèn)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組將全程監(jiān)督。
監(jiān)督電話(huà)：0874-7992008 寶山鎮(zhèn)安監(jiān)站公開(kāi)承諾服務(wù)制度
1、全體工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的有關(guān)方針、政策、法律、法規(guī)，特別是要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)掌握與工作相關(guān)的安全法規(guī)。
2、學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，甘當(dāng)人民公仆。全站工作人員要堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，熱愛(ài)本職工作，多為人民群眾和企業(yè)辦好事、實(shí)事。
3、對(duì)來(lái)本單位辦理業(yè)務(wù)的人員，要熱情接待，按規(guī)定及時(shí)辦理或解釋?zhuān)坏猛普啞⒌箅y。
4、嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，遵循公平、公正、公開(kāi)原則，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。
5、依法行政、廉潔奉公、不“吃、拿、卡、要”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
6、工作人員違反規(guī)定實(shí)施行政行為，造成失誤的，將根據(jù)情節(jié)輕重、影響大小給予相應(yīng)的處分。
7、實(shí)行首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制，規(guī)范職工的工作作風(fēng)和工作紀(jì)律，為社會(huì)、為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
8、對(duì)違反上述承諾的相關(guān)人員，給予嚴(yán)肅處理并責(zé)令其限期改詐。
9、以上服務(wù)承諾一經(jīng)公布，立即執(zhí)行，寶山鎮(zhèn)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組將全程監(jiān)督。
監(jiān)督電話(huà)：0874-7992008 寶山鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所服務(wù)承諾
一、人員結(jié)構(gòu)：服務(wù)所有醫(yī)生4人，其中醫(yī)師2人，助理醫(yī)師l人，醫(yī)士1人。
二、服務(wù)內(nèi)容：輸卵管結(jié)扎術(shù)、早期人工流產(chǎn)術(shù)、放環(huán)術(shù)、取環(huán)術(shù)，對(duì)全鎮(zhèn)來(lái)做結(jié)扎手術(shù)的一孩以上已婚育齡婦女每季度進(jìn)行一次醫(yī)學(xué)監(jiān)護(hù)，指導(dǎo)與避孕咨詢(xún)、婚前保健、婚前咨詢(xún)與新婚保健、技術(shù)保健人員培訓(xùn)，對(duì)新婚未育夫婦進(jìn)行健康體檢、葉酸發(fā)放、避孕藥具發(fā)放、綜合服務(wù)證辦理，一些婦科疾病診治以及各種計(jì)劃生育手術(shù)后的副反應(yīng)及處理。
三、以上各種技術(shù)服務(wù)均屬免費(fèi)提供。
四、上下班時(shí)間：上午8:00—12:00，下午2:00—5:00，值班人員必須按時(shí)上下班，上下班時(shí)間不得離崗，保證群眾來(lái)診率達(dá)到100％，值班期間值班人員負(fù)責(zé)處理好單位的日常事務(wù)，包括室內(nèi)、室外、院內(nèi)衛(wèi)生；對(duì)來(lái)診群眾熱情接待，工作中遇到的特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告采取措施處理。
五、以上服務(wù)承諾一經(jīng)公布，立即執(zhí)行，寶山鎮(zhèn)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組將全程監(jiān)督。
監(jiān)督電話(huà)：0874-7992008
寶山鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室服務(wù)承諾
為了樹(shù)立計(jì)生隊(duì)伍形象，改變行風(fēng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育工作以管理為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主，穩(wěn)定低生育水平，結(jié)合我鎮(zhèn)計(jì)生辦工作職責(zé)和具體業(yè)務(wù)，特制定承諾如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔自律、禮貌待人，熱情服務(wù)。
二、嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度及政策辦事，公開(kāi)辦事程序，接受社會(huì)監(jiān)督。
三、高效求實(shí)，限時(shí)辦證。
辦理一孩生育證，符合生育政策，資料齊全上交后三十天內(nèi)辦理完畢；辦理二孩生育證，符合生育政策、手續(xù)完備、資料齊全，自收到申請(qǐng)之日起六十天內(nèi)到市計(jì)生委辦理完比 卞。
辦理獨(dú)生子女父母光榮證，符合政策、資料齊全者自收到申請(qǐng)之日起三十天內(nèi)辦理完畢。
辦理《流動(dòng)人口婚育證明》、嬰兒落戶(hù)手續(xù)、計(jì)劃生育證明，符合政策、手續(xù)齊備者即日辦理。
四、以上服務(wù)承諾一經(jīng)公布，立即執(zhí)行，寶山鎮(zhèn)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組將全程監(jiān)督。
監(jiān)督電話(huà)：0874-7992008
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