第一篇：商業街區的物業管理

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商業街區的物業管理

現在，商鋪的發展正面臨“賣鋪”與“管鋪”的矛盾。一方面，作為商業街區的開發商，商業街區開發建設指揮部的工作本來應是負責征地、動拆遷并建設符合市場需求的物業，但由于商業街區項目一般比較規模龐大，而且一般都是政府的形象工程，日后的物業與經營管理就顯得相當重要。商業街區由于有一些大型的商業設施是整體引進，而又有一些單、雙鋪商鋪是通過拍賣的方式零散銷售，為了使買家和經營者不僅僅滿足于能買（或租）到一個地點好、品質優的商鋪，而是要買（或租）到一個既能保值、又能增值的商業旺鋪，買家和商家都會向物業的開發商提出新的要求：商鋪交鋪后如何進行經營管理？有什么能證明在商業街區內做生意能有可觀的利潤回報，商業街區開發建設指揮部必須擔當起商業街區的管理工作。

物業管理與商業街區開發配套，對商業街區進行綜合性、全面性多層次的管理服務，是本項目不可缺少的服務配套。對于住宅物業的的物業管理我們已經不陌生了，在住宅產品領域里，物業管理對于任何一個住宅項目都具有舉足輕重的作用，物業管理已經成為住宅開發商的營銷利器。同住宅相比，商鋪的使用周期短，但也有40年之長，不同的物業類別的管理項目、管理特色通常也有很大的差別，住宅、辦公樓、商業物業的物業管理是三種不同管理模式的公共服務。建立一個完善的物業管理體系，對商業街區的經營運作、商業氣氛、購物氛圍、游樂環境和積聚人氣都具有極其重要的作用。

雖然物業管理是商業街區的售后服務工作，在房子交付使用后才真正開始向業主以及商家提供服務，然而在商業街區的營銷策劃過程中，開發商就必須要將物業管理作為項目營銷策劃的重要內容，提前為業主和商家設計好商業街區物業管理的服務藍圖，對市場作出一系列的物業管理服務承諾，將物業管理服務融入到項目形象當中去。從項目開始招商一直延續到項目的整個營銷過程，為促進項目的前期招商和后期大拆零銷售帶來無限動力。

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1、商業街區的六大管理職能

一、建筑物與裝修的維護

商業街區是一組現代化建筑物業，為了保證商業物業的形象，做好建筑物與裝修的維護，保證物業不受損害尤為重要，一方面，是保持良好的商業形象，相信沒有消費者會喜歡到建筑破爛、裝修陳舊的商場購物消費；另一方面，也是物業保值和增值的需要，商業街區中的商業物業以投資市場為主要市場，投資大型商業項目和買鋪就是想賺錢，越是經營良好、保養得當的商業物業，就越是能不斷增值。主要服務內容包括：

l商業物業建筑結構維護

2商業物業建筑外觀維護

3商業街區公共區域裝修

4商家裝修審批與管理

5規范單、雙鋪店面門面裝修

6商業街區內部導向標志維護

二、商業街區配套設施、設備的維護

配套設施和設備的維護首要工作是保證配套設施、設備能夠安全運轉工作，如果不幸出現故障，往往會對商業街區產生很大的負面影響，所以商業街區物業管理公司應對配套設施、設備進行完善的保養，杜絕事故隱患。主要服務內容包括： l電梯、自動扶梯的維護保養

2后備發電機維護保養

3電線、電路的維護保養

4供水、供氣系統維護保養

5大型商業設施空調、冷氣系統維護保養

6三廢排放及處理系統維護保養

三、商業街區物業消防與安全的管理

商業物業是通過配套設施、設備、人員和保險方式來避免由于人為或自然因素引起的對物業或人員的危害。讓商業物業的業主、經營者安心從事商業活動，讓消費者安全、舒適地享受購物的樂趣，消防與安全的管理工作不僅是物業安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務內容包括：l消防設施的維護保養

2消防器材配置

3消防設施標志

4大型商業設施出口與通路管理

5大型商業設施內部保安巡查

6自動報警系統維護保養

7其他危及安全的防范

四、環境清潔衛生管理

這個職能是商業物業管理職能中最基本的，特別是向一些強調生態的商業街區，綜合步行街、文化休閑廣場、康體公園、游樂場所的日常清潔以及對當地飲用水源的水質維護，環境清潔衛生管理對創造一個良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務內容包括：

l商業街區內部道路清潔

2公共區域管理

3公共區域的擺設和植物管理

4商業物業的日常清潔

5促銷宣傳資料發放管理

6垃圾清理

7環衛設施維護

8公園及游樂場所清潔管理

9自然河道及人工河道、人工湖的環境及水質維護

五、車輛及交通的管理

在越來越多汽車走向家庭的今天，停車難的問題將成為阻礙人們出門購物消費的因素，停車是否方便，另外交通的安全與否、都將直接影響到商業街區客流的增減，車輛與交通管理最重要的目的就是為消費者創造舒適、便利的消費機會。主要服務內容包括：

l車輛交通疏導指揮

2停車場管理

3貨流運輸管理

4車輛安全管理

5路面交通管理

6部分道路限時通行管理

六、商業街區緊急事故處理

商業街區是一個人流集中的公共場所，物業管理機構及工作人員要隨時保持戒備的工作心理，防范包括來自商業街區內部和外部的突發事件。主要服務內容包括： 1商業建筑與裝修事故

2停電或電路故障

3電梯故障

4設備或設施故障

5發生火警

6惡劣天氣

7人員受傷或急病

8買賣糾紛

9消費者之間嚴重沖突

l0犯罪事件

2、商業街區應體現的物業管理特征

一、多層次服務

商業物業管理的多層次的服務主要體現在物業管理服務針對不同對象實施，服務的對象具有多層次，一方面，服務針對商業街區的業主和商家，這是物業管理服務的主體，為他們做好物業的管理工作，使商業街區內的商業物業能夠保值和增值；另一方面，服務將針對到商業街區消費的顧客，物業管理的另一個重要目的就是吸引消費者來消費，并讓顧客高興而來，滿意而歸、滿載而歸。不同的群體對服務有不同的需求，物業管理面向不同層次的對象，必須向他們提供多層次、全方位的服務。

二、人性化管理

管理公司從事的可能是比較機械、簡單重復的工作內容。雖然管理的是物業和配套設施，而服務對象卻是活生生的人，管理手法要有人情味，管理風格要體現人性化，如在商家入駐、周年慶典贈送花籃或懸掛橫幅來拉近距離、營造氛圍。商業街區運用人性化管理是為了在管理方和被管理方之間形成融洽、愉快的合作關系，更好的搞好商業街區日后的經營運作。

第二篇：商業街區揭幕致辭

商業街區揭幕致辭

尊敬的領導，各位來賓，女士們、先生們：

上午好！

在這春暖花開的美好季節，水木秦淮時尚休閑街區隆重揭幕了！在此，我謹代表高升（香港）投資有限公司、南京水木秦淮置業管理有限公司，向蒞臨儀式的各位嘉賓、省市區領導、以及各位記者朋友，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

水

木秦淮時尚休閑街區，是一個集餐飲、休閑、娛樂、文化為一體的時尚街區。耗資三個億、歷時2年多的打造，今天，“水木秦淮”終要逐步揭開它的神秘面紗，向南京人展現它強大的休閑娛樂功能、及其深厚的時尚文化內涵。

秦淮，素以底蘊之豐厚而傳頌千古；（來自wenmi114.com）南京，更以文化之富裕而享譽世界；而我們的水木秦淮，則承自然、文化、時尚之大美，將秦淮河美麗的自然風光融入、將金陵以豐厚濃厚的文化氛圍融入、將國際先鋒的時尚觀念融入，將活力脈動的現代文明融入，打造一個全新的南京休閑娛樂新坐標。

以自然、文化為依托、以時尚、休閑為主題，水木秦淮的環境之優美、業態之豐富、品牌之成熟，堪為贊嘆！掩映于綠樹鮮花中，街區內共分布了30家商鋪，業態涉及時尚餐飲、個性酒吧、A藝術等各種特色項目。目前，已有近1/3的商家開門營業勇拔頭籌；而整個街區則將在不久的6月隆重亮相！

今天，我們相聚在這美麗的秦淮河畔，慶祝水木秦淮時尚休閑街區的揭幕，共同見證著秦淮河的美麗、流動與繁華。在此，感謝南京各界人士給予水木秦淮的所有關心與支持！衷心希望水木秦淮成為南京人休閑娛樂的首選場所！

謝謝大家！

第三篇：商業街區開發商業計劃書

因此，我們必須采取有效手段，炒熱××一期的商街氣氛，大力提升其商業價值，增強業主和商戶的投資信心，并以此拉動××二期的店鋪出售。鑒于營造一期商街氣氛、迅速催生人氣的任務迫在眉睫，本案將主要對××一期商街如何突破商業現狀和形成旺盛人氣進行策劃。

一、背景分析

××一期商街位于濠河之畔，處于城市商業中心，與繁華的南大街北段僅一步之遙。這樣具有“鉆石級”市口的商業街，當前緣何一時難“熱”?在我們拿出策劃方案之前，首先必須對此進行研究分析，以便找準“病灶”對癥下藥。據考察和分析，××一期商業步行街主要存在“先天”與“后天”兩方面原因。

(一)、商街設計“先天不足”

1、大廣場難搞大活動。步行街北廣場扼××街、××路交匯處，西鄰五星級大酒店，原本屬于最能吸引公眾“眼球”、最宜舉辦大型活動的商業舞臺，能給商街源源不斷注入人氣。由于當初僅從景觀角度設計廣場的“旱式噴泉”、“簡易花壇”，而沒有考慮廣場的商業價值，如今的廣場很難發揮聚集人流、吸納大 型活動的功能。廣場熱不起來，商街自然冷落。

2、“假山”成了“絆腳石”。步行街南入口處的“假山景觀”，既無觀賞價值，又橫亙在道路中央，事實上成了阻礙游人進入內街的“絆腳石”。此外，南入口的臺階亦與商街道路平坦要求不相符，也沒有考慮人性化的地面設計如殘疾人、盲人通道等。

3、內外街連接通道商用功能缺失。××街通往內街的三個通道，從商業功能設計上看實屬敗筆。按照商業街區的布局要求，街區內主干道、副通道兩側均應為店面房，以便使街區形成鱗次櫛比的商店群。這不僅能有效吸引顧客逛街購物，易于催生和聚集客流，而且能把土地資源利用率發揮到極致，如同上海豫園商街那樣條條路上有店鋪，每寸地皮生銀子。遺憾的是，××一期外街通向內街的三個通道，兩條是沒有任何店鋪的“幽巷”，顧客在街口看不到商業氣氛，甚至不知道里面還有內街;一期與二期之間的通道，同樣因一期建筑南側沒有設計店面房，走在南大街的顧客看不出街口的商業氛圍而止步于此。

4、××街一側臨街綠化帶的設計過長，阻擋店門，不少顧客入店購物因此要繞一大圈，于是放棄了購買動機，導致臨街店鋪生意清淡。

(二)、商街策劃“后天失調”

1、××廣場商業街處于核心商圈，在市場競爭特別強調個性化的今天，商街必須有自己的“靈魂”，即戰略定位和商業主題。××廣場商業街最早定位是“××街”(很好)，后來又定位于“×××”(很好，只是推廣很費力)，如今準備冠以“××廣場步行街”(老土，沒有鮮明個性、目標顧客也不清晰)。由于沒有精確、精準的市場定位，關于商業上“我是誰”、“我為誰服務”的問題沒有首先解決好，其它問題也就難以解決了。

2、××廣場是一處很好的“市民廣場”，但要吸引廣大市民聚集到這里，還需要有濃郁的“廣場文化”，例如象×××路、×××廣場、×××步行街那樣的廣場雕塑。此外，還需要有體現人文關懷的指引牌、休閑椅、售報亭、公用電話亭、垃圾筒、商品廣告牌、露天茶座等。目前，由于上述設施沒有配套，××廣場的“磁場效應”不佳，所以商街難“熱”。

3、打造商街，服務“缺位”。開發商開發一片商鋪銷售出去，再由物業管理公司去打理，這是開發商業房產的“老皇歷”。事實上，經營××廣場商業街，“物業管理”代替不了“商業管理”，商業街由“冷”到“熱”需要專業策劃管理機構來“操盤”運作，此所謂“泛商業地產運作”。××廣場起步階段缺少商業策劃管理機構的全程介入，商鋪的出租與經營全由業主與商戶“婚姻自主”，雙方又都缺乏成熟的理性，商街本身也沒有搞啟動和培育市場的形象“炒作”，這就無法形成火爆的商業氛圍。此外，我們對業主購買店鋪后的關注程度不夠，沒有從盡快啟動商街運營和提升商業價值的角度予以指導和服務，例如，商街北口的66號(圓形)、68號(尖頂)兩家首席店面房一直空關，這對內街商戶的經營及整個商街的氣氛便構成較大影響。

二、商街定位

××廣場商業街的戰略定位至關重要，針對其所處的地理位置和商業環境，根據城市消費群體的消

費趨勢和消費偏好，我們作如下戰略定位：

1、街名：××廣場時尚麗人街

2、概念：××廣場 ———— ××街觀光旅游的門戶，國際品牌匯聚的商街，都市麗人尋夢的×××。

3、廣告語：××廣場/時尚麗人街 ———— 與××相約，與××同行

4、商業門類：購物、休閑、餐飲、美容、娛樂

5、商品：主營國際國內名牌服裝、服飾、化妝品、珠寶、眼鏡、手表、休閑食品、工藝品等。

6、顧客定位：都市中追求時尚的女性及國內外的旅游觀光者。

7、經營理念：站在城市經營的高度打造一條聞名長三角的商業街。

三、招商策劃

××廣場時尚麗人街的招商，屬于“突破困局”的舉措，招商需從下列幾個方面入手：

(一)、發布招商公告

我們計劃于4月中旬在《××晚報》、××電視臺發布招商公告，突出介紹××廣場時尚麗人街的市口優勢、市場定位和潛在的巨大商機，吸引商戶預約登記承租店鋪。

(二)、舉辦招商信息發布會

該招商信息發布會擬于4月20日在毗鄰的××飯店舉行，出席的商戶為××及周邊城市的時尚品牌經銷商，以及××國貿市場有意入駐××廣場經營的服裝、珠寶、化妝品商戶。參會商戶的人數擬控制在100人左右。會上將發布的主要信息是：

1、××廣場時尚麗人街的總體規劃、市場定位、獨特優勢和前景展望;

2、×××××街可供商戶購買或租賃的店鋪資源狀況，包括售價、租金、物管的優惠政策。

(三)、整合店鋪資源

××一期的店鋪均已出售，投資者是否愿意委托我公司代理招商和出租?是否同意接受我公司提出的代理租金價格(或稱返租報價)?舉辦招商信息發布會和對外發布招商公告之前，須由××房屋銷售公司與業主首先商定委托招商的意向、租金價格等問題。一旦確定了哪些店鋪可供委托招商，我們便可以對外開展招商活動和引入商戶、洽談租金。

為了使××一期商街盡快形成良好的商業氛圍，我們應爭取所有空關店鋪納入招商范圍，并按照商街的市場定位有的放矢地展開招商。如果有的業主采取等待店鋪升值的態度，寧可閑置也不愿出租，我們應當認真加以引導，動員其站在全局利益、長遠利益的高度盡快出租，以便消除商街中的店面空關現象。

對目前正在尋求轉租、退租的商戶，我們應當積極宣傳本公司為繁榮商街正在采取的舉措，動員他們打消念頭和恢復信心。如果商戶仍然要轉租、退租，由于業主與商戶之間有約定，我們可在雙方解除合同后再將該店鋪納入招商范圍。

(四)、有關租金政策

××一期商街的商業氣氛清淡，其中原因之一，是店鋪投資者急于高回報開出高租金，讓許多欲入駐經營的商戶望而卻步。因此，我們在為業主代理招商前，必須做好兩項重要工作：第一，我們必須向業主說明南大街南北兩端存在的區位差異，說明××一期商街處于入市初期，繁榮興旺需要有一個培育過程，不能無視市場承受能力開“天價”。向業主說清道理很重要，高租金導致店鋪無人承租，業主照常要背負購房貸款利息，店鋪價值也很難提升。第二，我們要從業主與商戶的雙方利益，設計比較符合市場行情和商街現狀的租金政策。當前，××一期店鋪比較合適的租金是：

1、內街店鋪：租金600～700元/m2/年(經測算，內街店鋪平均售價8500元，平均面積110m2，購房投資額約94萬元，購房貸款利率按4.7%計算，年利息為4.4萬元。

如該類店鋪以600～700元/m2/年租金計算，年收益為6.6～7.7萬元，剔除利息后的收益2.2～

3.3萬元。這樣的租金對商戶來說，在目前情況下尚有吸引力，易于接受。)

2、外街店鋪：租金800-900元/m2/年(經測算，外街店鋪平均售價12500元，平均面積200 m2，購房投資約250萬元，購房貸款利率按4.7%計算，年利息為兒75萬元。

如該類店鋪以800～900 元/m2/年租金計算，年收益為16～18萬元，剔除利息后的收益4.25～

6.25萬元。這樣的租金對商戶來說，目前情況下尚易于接受。)

(五)、商戶入駐優惠措施

為了有效啟動市場和給商戶入駐經營樹立信心，我們將“放水養魚”，從盡快繁榮市場的高度，適時推出必要的優惠措施：

第一，商戶入駐商街經營一年以內，我們將免費提供一個燈箱廣告位(由我方制作燈箱，燈片制作及電費由商戶負責)，供其做商品或品牌宣傳;

第二，凡商戶舉辦品牌宣傳、商品促銷活動，一年內允許在北廣場上每季免費舉辦一次活動，鼓勵舉辦有較大影響力的廣場“時尚秀”活動;

第三，凡商戶入駐經營一年內，店鋪物業管理費將按八折優惠收取;

第四，為降低入駐商戶的經營成本，我們將協調工商、稅務部門，給予××廣場商業街以集貿市場的稅收優惠政策，同時在工商管理費的收取上適當減免。

四、商業氛圍營造

(1)、商街指示識別系統布置(詳見××廣告公司設計效果圖)

(2)、設計制作廣場、內街雕塑作品(參見×××步行街雕塑照片)，以增添××廣場的文化底韻，吸引游人前來休閑。

(3)、廣場、內街將有序設立景觀式落地廣告燈箱、歐式休閑椅、公用電話亭、報刊出售亭、飲料及冰淇淋售賣亭等，廣場上采用鮮花盆景搭建可移動立體景觀花壇，增加視覺看點，擴大商街的休閑與服務功能。

(4)、邀請政府部門、社會團體前來舉辦廣場主題活動，借力炒熱廣場、活躍氣氛、吸引眼球。尤其要抓住“五一”前后活動頻繁，聯系總工會、文聯、群藝館、新華書店等單位舉辦廣場活動，借助媒體推波助瀾，巧妙宣傳××廣場。

(5)、與市攝影家協會和新聞媒體聯合舉辦《××風韻》優秀攝影作品廣場展示活動，用文化手段提升××廣場的時尚品位。

(6)、5月份起，爭取舉辦幾次《××之夏》廣場音樂欣賞會，用高雅藝術推高××廣場在市民心目中的地位，提升廣場的“聚流”效應。

五、商街硬件改造建議

1、××北廣場實施改造，以適合舉辦大型活動。

2、××一期南入口的假山拆除，地面實施人性化、商業化改造。

3、臨××街一側的店前花圃實施改造，便于顧客無阻礙進店。

4、內街的地面進行排水改造，防止夏季雨水倒灌進入店鋪。

5、××一期南側花圃爭取拆除，最好建造一排店面房，既可街口開店吸引顧客步入內街，又可創收。

第四篇：城鎮休閑商業街區崛起[定稿]

城鎮休閑商業街區崛起

中小型城鎮的新型城鎮化建設，空間很大，模式很多。其中，創新利用休閑商業地產的整合手段（頂峰國際規劃設計稱之為“城鎮休閑商業街模式”），可以達到事半功倍的效果。在新型城鎮化這一重大浪潮中，商業地產開發模式的創新，將會成就一批烙下時代印記的典范與新軍。

對于擁有50萬以下人口的中小型城市而言，其本身既是客源地，又是目的地，通過創新型休閑商業項目的建設，可以壯大城市服務產業、形成城市生態回報機制、實現就地城鎮化發展、延伸創意文化產業發展空間，大大提升城市品牌。作為旅游地產與商業地產成功模式的打造者、城市休閑產業升級的踐行者、城鄉統籌新空間構建的開拓者，頂峰國際規劃設計總結得出，中小型城市的休閑商業化發展，主要包括城市休閑景區開發、城市休閑中心建設、休閑商業街區開發、休閑衛星城組團化建設、環城游憩帶開發這五種方式。

城市休閑景區開發。是指擁有獨特旅游資源的城市，依托資源，集中建設城區休閑型景區，從而形成城市景區吸引核，打造城市休閑旅游目的地。在國內，西湖、西溪濕地、瘦西湖、頤和園、天安門廣場等，都是經典的城市觀光休閑一體化景區，其周邊，形成了休閑商業的高度聚集。借鑒西湖這樣的中國城市休閑商業聚集典范。

城市休閑中心（RBD）開發。RBD是中小型城市必需的休閑聚集核心，也是城市品牌與都市吸引核。RBD將休閑娛樂、主題旅游、精品購物等各類項目加以整合，并與商務相結合，形成多種類型的城市休閑中心。特別是城市中央游憩區和城市商業休閑區的結合，作為城市休閑中的核心項目，已經成為大型城市的必需功能結構。北京的王府井、西單、什剎海、798藝術區等都是不同類型的休閑中心。在新城建設過程中，集中較大規模土地，建設RBD，是規模化新城開發最好的模式之一。

休閑商業街區開發。濱河、濱湖、古街、古建聚集區、舊工廠區、公園周邊區、體育場周邊區等區域，是形成休閑商業街區的最佳選擇。在舊城改造中，借力城市中河道疏浚整治、綠地公園建設、體育設施建設、古建保護等城市基礎設施與文化基礎工程，把環境最好的公共環境資源周邊的黃金土地，建設成為休閑商業街區，形成休閑環境與休閑街區的整合，是城市休閑商業打造的一種重要形式。其中，文化街區、創意藝術街區、酒吧街區、時尚休閑街區、美食街區、購物步行街區等等，特色與模式很多。

休閑衛星城組團化建設。隨著城市內部休閑商業的飽和及低價的上漲，很多開發商將目標聚焦在了城市周邊的衛星城。衛星城是大城市拓展的一種重要方式，同樣需要商業體量和元素為居民提供生活和休閑服務。大型的休閑商業綜合體、主題公園、體育場館、會展場所、養生養老機構等等，都可以形成衛星城的特色聚集化發展。處于北京衛星城良鄉的房山長陽鎮就是一個很好的范例，長陽鎮規劃建設的中央休閑購物區（CSD）是一個新打造的休閑娛樂聚集區，規劃了高端商務組團、文化創意組團、時尚休閑組團、CSD中心組團（藝術展覽廳、濕地公園、休閑體育中心、主題公園、濱河酒吧和美食街等）、綠色休閑組團和田園休閑組團六大組團。

環城游憩帶開發。環城游憩帶，在大型城市周邊1小時圈內，依托衛星城、小城鎮、旅游區、村落發展而成。這個休閑帶是未來田園城市建設中的一個組成部分，是新型城市化中最有特色的部分，也是城市居民周末假日休閑消費的好去處。在這里，休閑農村社區、農貿市場、郊野運動公園等成為休閑商業聚集的主要方式。

可見，城市休閑中心、休閑商業街區、休閑衛星城、環城游憩帶等城市架構體系的不斷完善與擴張，為休閑商業的發展提供了前所未有的發展機遇，而反過來，休閑商業的發展，也助推了舊城改造、新城建設、城鄉統籌、產城一體化的新型城鎮化進程。

比如，頂峰國際提倡的人文商業復興，就是以舊城區改造、建筑遺存利用、舊工業區改造、非遺開發利用等文化型休閑商業地產開發為契機，建設形成的歷史文化休閑商業街區、創意工坊區、創意文化商業街區等，這同樣是新型城鎮化的重頭戲。利用舊城改造與新城建設的機會，打造RBD，創新建設休閑新城、文化新城、康療養老新城、運動新城等等，結合環城游憩帶，開發批零結合或倉儲型市場休閑區、休閑新農村社區等等項目，都可以成就產城一體化地產開發新模式。

因此頂峰國際規劃設計認為，對于商業地產商而言，城鎮休閑商業化模式下的新型城鎮化建設是一個重大的機遇。依托環境景觀提升，結合品質居住地產開發形成的休閑商業開發，可以構成新型城鎮化最直接的受益價值鏈，是美麗中國建設最大的商業價值。

頂峰國際規劃設計指出，產城一體化城市運營商，是中國未來房地產發展的潮流。誰利用新型城鎮化之機，創新構建出“產城一體化城市開發與城市運營模式”，誰就有機會成為未來5-10年房地產界的領航企業。頂峰國際旅游規劃特色休閑商業街區成功案例

1、湖北喳西泰水城—濱水休閑文化主題特色商業街區成功模式

項目名稱：湖北喳西泰水城旅游項目修建性詳細規劃

項目投資：13.4億元

項目位置：湖北省恩施州來鳳縣

項目性質：濱水旅游商業地產規劃 項目委托方：湖北喳西泰旅游開發投資有限公司

項目范圍：75.13公頃

委托方的高度贊揚，當地政府的高度認可，一次性一致通過方案，湖北省發改委1600萬資金扶持，入選當地十大重點工程，帶動多個項目總投資183億集中開工。

喳西泰水城鳥瞰效果圖

喳西泰水城土家濱水文化特色商業街區

2、曹縣?鑫誠國際廣場——主題公園型休閑商業城市綜合體

項目名稱：山東曹縣·鑫誠國際廣場修建性詳細規劃

項目位置：山東省曹縣 項目委托方：安徽鑫誠集團

項目投資：40億元 項目類型：旅游商業地產規劃設計

項目范圍：32公頃

鑫誠國際廣場主題游樂休閑商業聚集區

鑫誠國際廣場主題游樂休閑商業聚集區

3、襄陽CBD游艇會——游艇CBD休閑商業中心

項目名稱：襄陽CBD游艇會規劃設計

項目類型：游艇碼頭 濱水商業街區 項目位置：襄陽未來CBD核心區

項目范圍：項目用地22.3 萬平方米，建設用地7.2 萬平方米

以游艇休閑度假為核心功能，集水上運動、旅游觀光、時尚生活、商務辦公、餐飲購物、休閑特色商業街區為一體的旅游度假綜合體。

襄陽CBD游艇會

第五篇：商業街區物業安保年終總結2017

2017年安保中隊工作總結

2017年即將結束，又要迎來新的一年。值此辭舊迎新之際對今年工作進行匯總。這一年是街區建設及發展的一年，也是安保中隊不斷學習進步的一年。今年年初安保中隊在崗人員12名，僅負責S2街的日常安保，截止本月以發展為在崗員工36人，負責S1、S2、S3、MALL的全面監管，管理面積從1.19萬平方擴大至近12.5萬平方。涵蓋安保、消防、車場三個職能部門，安保員、消防監控員、安防監控、引導員等四個工種，包括安保、消防、監控、裝修管理、車場管理等各個崗位。現從以下幾方面對2017年的工作進行總結，并查找不足，取長補短，為新的一年創造更好成績打下基礎。

一、完善安全體系，落實管理制度

在前期的管理中，因招商需要在街區日常監管中并未對商戶設置過多要求。今年5月份以來街區進入試營業，客流量逐漸增多。如何對車輛及人員進行管理，考驗著我們街區的管理品質。為了給顧客提供更好服務，不斷加快接收進程，4月份對3A進行接收，7月1日對3B進行接收，8月1日對S1進行接收。特別是7月15日街區地下停車場南側區域進行開放，獲得商戶的肯定和好評。迄今地庫已停放車輛2700余輛，多次發現顧客車門未關、未熄火、事件，并及時電話通知。為加強街區安全及管理協調工程維修對街區防火門進行加鎖，保障街區夜間安全。定時對商戶門、鎖進行大排查，查找隱患，使安保中隊所轄全年無一起偷、盜事件發生。對車輛進入嚴格要求，無關車輛引導至地庫；早晚商戶下班出入進行管控；物品擺放協調相關部門指導；商戶裝修（水泥、建筑垃圾、揚塵污染等）進行防護等等。截至2017年12月15日管理街區入住商戶193家（含撤場），全年增加178家。在管理的初期，給商戶上貨、出入、宣傳帶來了影響，遭到抵觸。隊員張子龍遭到商戶謾罵，宋金峰遭到商戶威脅。但全體員工頂著壓力努力解釋溝通，班長、隊長以至部門領導全體參與，但仍本著服務的宗旨堅持原則，積極出謀劃策。對受影響的商戶重新規劃送貨線路，協調營運、企劃商戶經營提供便利。經過大家的努力，不僅街區面貌比以前煥然一新，更保障了街區正常運營秩序。

我們的街區是一個有特色的風情街，獨特開放的購物環境給顧客耳目一新的感覺。但街區出入口多，業態及布局復雜，人員流動性大的特點也給安保工作帶來挑戰。怎樣預防公司及商戶財產不受侵害，是我們不斷學習和改進的目標。針對以上在本年內安保中隊上下，集思廣益并不斷調整街區安防方案，積極協調地產公司，使監控設備在交接前投入使用。自6月1日安排安防監控人員值守后，管理設備電視墻、錄像機、終端探頭、交換機等四類600多部。使街區管控手段從最初的每天安排單人巡查，到主街區與弗拉明戈廣場交接后安排人員值守，再到現在監控員與機動崗、固定崗聯動。安防監控室的投入使用，通過街區509部攝像頭聯動。并為執勤隊員增添崗亭、電暖扇、凈水機等設備，大大提升了工作效率。經過實踐最終建立了以“監控全面覆蓋，重點崗位輻射，機動迅速反應”的安防思路，強化日常巡檢和夜間巡查，并配備了防刺背心、執法記錄儀、T形棍、橡膠棒等安防設備對不法分子形成震懾。今年以來先后處理施工隊堵門堵路、跳廣場舞、售樓部賣房糾紛、顧客酒后鬧事等問題，均及時反應按照相應對策處理。保證了街區的正常營業秩序，確保全年無重大刑事案件發生。

安保中隊是物業部，也是我們公司人員最多的部門。大家從五湖四海匯聚在一起，難免會遇到各種各樣的問題。如何使員工感到公司大家庭的溫暖，人性化管理是工作中不可缺少的。但人員不斷增多，想法也各不相同，一味的人性化只能發展為人情化。無規矩不成方圓，人性化的管理需要制度的準繩去約束。17年春節過后面臨的首要問題是沒有一個普遍、通用性的管理制度去約束。每個隊員對制度有自己的見解，每個班長又有自己的約束標準。不僅給員工的工作帶來困擾，也給管理工作帶來不便。針對這種情況，通過組織各班長與老員工座談，逐條討論先后制定頒布了《安保中隊日常管理制度》、《安保中隊交接班制度》、《安保中隊崗位職責》、《安保中隊新員工培訓制度》等十余項管理辦法。并針對特殊崗位安防、消防監控制定相應的規章制度。為員工工作提供準繩，為班隊長管理提供標準。

二、狠抓消防管理，提高業務技能

消防工作是商業公司安保工作的重中之重。目前街區內消防工作主要分為兩個方面，一是設施設備管理。因為工程原因設備未完全移交，管理起來多有不便。加上商戶進場裝修消防改造，及轄區相關職能部門的檢查。為了對街區消防設施設備進行有效管理，為生產經營提供消防保障。按照部門領導指示，10月22日安保中隊組織消防監控人員上崗。現有消防操作人員6人。提前介入管理消防設備，并負責溝通協調消防工作。目前操作設備主機兩臺，水泵6臺。對街區消火栓系統793個點位、噴淋4950個、手動報警按鈕554個點位、聲光警報器569個點、光電感煙探測器1109個點位以及街區49個防火分區信號閘閥，水流指示器等設備及點位進行日常及維護。并對消防監控人員進行專項培訓，每月組織業務考試一次，并不定時進行抽查。建立消防安全小組，組長物業經理郭振亞，副組長，代明雨、王海濤，明確消防管理責任人。

街區的日常經營生活的主體是商戶，同樣消防工作的開展也離不開商戶。大部分商戶沒有入住商業街區經驗，對物業及營運監管存在一定的誤解。加上商戶營業時間不統一，消防意識淡薄。在最初的一段時間里街區消防工作很難開展。進不去門，說不上話，面對這種情況，通過溝通商戶、組織119消防演練、邀請消防人員現場指導等方法提高商戶消防意識。巡查隊員不怕沒好臉，不怕沒好話，堅持原則不動搖。從入場準備滅火器，到日常設施檢查，再到每月進行消防安全大檢查。采用循序漸進的工作方式使商戶主動配合我們進行消防檢查及設施維護。

至今已監管入場裝修110家，驗收商戶47家。組織安全大檢查3次，下達各類安全整改通知152份。并對已經驗收商戶簽訂消防責任書57份，建立滅火器、消火栓及各設備設施檔案。保證了街區無重大安全隱患。

三、嚴格裝修監管，提高服務水平

隨著街區招商形式變好，進場商戶越來越多。不可避免的出現了一些問題，如施工監管不能及時；隱蔽工程施工無法查驗；施工人員偷工減料等。最終因施工人員裝修要求不嚴格導致存在消防或安全隱患，不能順利驗收。如商戶麻辣燙、灡末在施工中，因為施工人員貪圖便宜敷設電路時并未使用要求的阻燃線，前一天的檢查中商戶還未敷設，但第二天工程已經進行大半。在這種情況下，讓商戶返工重裝耗費時間、金錢；給予通過違反相關規定，并留下隱患。長此以往成為矛盾的爆發點。為解決這個問題在物業部領導的帶領下，成立以物業經理為首，安保、維修負責人為主，專人負責的裝修監管小組。從商戶入場把好關，做到消防設備不到位，不送電；裝修規則不明白，不送電。裝修審圖時多說好話，多溝通，對施工問題查漏補缺，進場施工后對商戶反映的問題及時反饋、處理。將每天的一次巡查變為每天兩次，每天監管人員走路里程近7公里。深入到施工現場了解商戶所想所需。并對審圖、驗收明確時間點，不拖，不推。小組內上至部門主要領導，下至員工每天自工作十小時以上，確保當天問題當天處理。并梳理了商戶審圖意見、進場商戶登記、裝修管理規范、違規處理、驗收意見、退場驗收等一系列流程。使商戶等待時間和裝修安全隱患明顯減少。

四、保證應急效率，提升處置能力

我們的街區綜合性商業街區，內部結構比較復雜，面積大，經營也太種類多，范圍廣，商戶室內并且有大量用電設備，儀器。也是人員密集的公共場所，一旦發生各種火災事故和突發事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。安保中隊成立了安全應急小組。設置火警、意外傷害、突發疾病、打架斗毆、匪警、等應急預案。并建立應急事件操作流程。不定時，不定點進行拉練，其中火警應急30次，突發疾病15次，意外傷害10次。要求突發情況三分鐘到場，并在培訓中重點學習處置方法，總結處置事件進行討論。特別是對八局生活區著火、品客茶飲電纜線起火進行及時撲救，對12月顧客醉酒鬧事攻擊隊員一事迅速反應，將其制服，扭送派出所。正是通過應急體系的建立，才能提高對突發情況的應急響應和救援能力，達到快速、及時、有效的應對突發事件。

五、加強團隊建設，提升服務品質

團隊的建設離不開人，品質的提升也離不開人。只有抓好員工的思想，素質，才能是員工真正懂得服務的目的。今年上半年商戶黑魚鍋裝修時，每天和我們的隊員都會發生大大小小的沖突。為什么總是我們和商戶發生矛盾呢？商戶真的是那么不好溝通嗎？通過一段時間的觀察最終發現，是我們出了問題。商戶來到我們這里購買的是什么？不只是物品，更是服務與尊重。但我們的一些隊員，特別是新入職隊員，對街區各種理念不了解以及語言能力差。造成了一張口就引起矛盾。我們首先提出“將心比心”的口號，換位思考。以日三醒吾身為目標，謹言慎行。

建立學習機制，各班開展班前會、班后會、周例會加強學習力度，扭轉人員思想觀念。全年組織周例會52次，培訓16次，會操6次。使隊員整體面貌較去年有很大提高。

俗話說的好，火車跑的快，全靠車頭帶。通過班長及業務骨干隊員的帶動，在團隊內部形成正確的工作學習風氣。把著力點放到各班長身上。從落實每周例會內容，利用會儀及空閑時間與各班長交流并詳細剖解正反案例，為他們貫徹正確的服務及團隊發展理念知識，全面的引導并提升他們的服務技能。以點帶面，以班長去帶隊員。要求所有主管領導每月組織談心，并確定業務骨干隊員重點培養。并通過開展運動會、參加公司活動、組織聚餐等形式，提高隊員凝聚力。使隊員上班愿意，非因急事離職人員大幅減少。

以上幾點是對今年工作的一些總結，雖取得了一些成績，但也有很多不足。對于不足要勇敢面對。

一、隊員及領導組織管理水平有待提升，表現為骨干人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不

一、參差不起，工作安排和制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

二、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和商戶反映中發現，各個崗位隊員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有差，將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。

三、個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。

以上為我個人對工作的一些看法，如有不到之處請領導指正。回顧以往，展望未來，新的一年里期盼在部門領導及大家的共同努力下，安保中隊各項工作取得更大成績，街區的發展更加輝煌。

代明雨 2017.12.25