第一篇：2010示范市場暨創(chuàng)建誠信市場匯報材料-上報版

2009-2010年度示范市場暨創(chuàng)建誠信市場匯報材料

XXXX商場于XX年X月X日正式開業(yè)，是XX集團第XX家，也是XX第XX家商場，是紅星集團的第七代商場，總投資近XX億，面積XX萬平方米，共七層，其中地下一層，地上六層，備有1000多個停車位，集家具、建材、家飾、家電、裝修設(shè)計、婚紗攝影、休閑、展覽等綜合功能為一體，為顧客提供一站式購物體驗。

商場目前共有500多家展位，經(jīng)營了20多萬種的商品，品類齊全，布局合理；商場內(nèi)外環(huán)境整潔時尚，燈光設(shè)計優(yōu)雅，空調(diào)、通風、安全、消防等各類設(shè)施設(shè)備先進、齊全；商場管理部門設(shè)臵全面，各部門分工細致、協(xié)作緊密、涵蓋職能廣泛；商場工作人員均受過良好的培訓，著統(tǒng)一制服佩戴工號牌，服務(wù)專業(yè)、規(guī)范、貼心，種種這些為廣大顧客營造了舒適怡人的購物環(huán)境，已連續(xù)多年被評為“五星級規(guī)范家具市場”。

（一）健全商戶準入機制，完善商戶各項臺帳

商場實行商戶入駐審查制度，入駐廠商簽約前需提供備審資料，包括：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)代碼證、法人身份證復印件、商標注冊證、質(zhì)檢證明或報告、綠色環(huán)保資質(zhì)證明、有效代理授權(quán)委托書等；所有商戶依法辦理營業(yè)執(zhí)照后，方可入駐經(jīng)營，商戶辦照率100%；所有商戶亮照經(jīng)營（原則上懸掛《營業(yè)執(zhí)照》原件，但部分開放式展位可懸掛復印件，以防止遺失）。

所有商戶均經(jīng)過商場相關(guān)部門的資質(zhì)審核，簽訂《紅星美凱龍合作協(xié)議書》、繳納質(zhì)量保證金后方可入駐，《合作協(xié)議書》中的《租賃協(xié)議書》完全參照市工商局制定的合同示范文本，并結(jié)合行業(yè)特點略作修改，《合作協(xié)議書》更包含了《誠信經(jīng)營承諾書》、《商家繳稅責任書》、《質(zhì)量監(jiān)督“預(yù)警”協(xié)議》、《“先行賠付”協(xié)議書》、《廠聘營業(yè)員管理規(guī)定》、《“先行賠付”實施細則》及《售后服務(wù)設(shè)施辦法》等16項附件，設(shè)立先行賠償基金。

所有商戶資料一戶一檔，分別由財務(wù)部保管《合作協(xié)議書》及其附件，由客服部保管各項備審資料，以方便各方查詢，建立了詳細的商戶基本情況臺帳，登記商戶的基本信息和經(jīng)營信息，并及時更新變動資料。

（二）定期開展各項檢查和評比，建立質(zhì)量信用

為確保商場內(nèi)所有經(jīng)營單位，通過誠信經(jīng)營和依法經(jīng)營提供一流的商品和一流的服務(wù)，為消費者創(chuàng)造良好、放心的購物環(huán)境，維護消費者的合法權(quán)益和提升紅星市場的信譽，商場定期開展各項檢查工作，以確保商品質(zhì)量。

商場各樓層均配備3-4名樓層管理人員，制訂了《樓面巡視制度》，要求樓層主管每天定時和不定時巡視四次以上，并在“樓面巡視、問題處理記錄表”詳細記錄巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。同時，每天由一位部門經(jīng)理擔任值班總經(jīng)理，負責營業(yè)場所的巡視，對商場各項管理工作進行監(jiān)督，及時處理當日運營管理中發(fā)生的問題。

各樓層管理人員負責每周對廠商的經(jīng)營環(huán)境、條件、統(tǒng)一訂單使

用，以及經(jīng)營商品是否符合法定要求等進行檢查。商場客服部負責每周對展位標價簽合乎商場、行業(yè)規(guī)定進行現(xiàn)場抽檢，確保商場內(nèi)經(jīng)營的商品、商標、標價牌符合國家標準，商品標識完整清晰，證件齊全，建立、完善現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督管理臺帳。

對于進駐品牌，每月對以“總經(jīng)銷”、“總代理”、“特約經(jīng)銷”、“廠家直銷”、“專營專賣”等名義進行經(jīng)營的廠商的相關(guān)權(quán)利人授權(quán)證書或證明材料進行查驗，確保所有商場合法經(jīng)營；每周對廠商誠信經(jīng)營情況進行檢查，并做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改或處罰。

嚴格執(zhí)行商品準入制度，同時與上海市質(zhì)檢部門聯(lián)手，分批對本商場商品進行送檢，確保合格率，努力提高商場商品質(zhì)量水平，堅決抵制假冒偽劣商品流入商場，為消費者提供放心商品；根據(jù)《標價簽打印管理制度》，所有出樣商品實行明碼標價，使用商場統(tǒng)一標價簽，且項目填寫齊全，做到“七標一員”（即品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級單位、質(zhì)地、單價、物價員）內(nèi)容真實，一貨一簽，有貨有價，貨簽對位，商品標價簽嚴禁手寫、隨意涂改、添加其他內(nèi)容，每月組織標價簽檢查12次，及時責任不規(guī)范用簽展位整改到位。

每月開展誠信商戶評比，建立紅黑榜制度，根據(jù)商戶的銷售額、投訴處理配合度、展位形象、遵守商場制度、營業(yè)員配合商場現(xiàn)場管理等多重指標，各部門各樓層每月進行紅黑榜提報，紅黑榜將公示于商場醒目位臵；每月對營業(yè)員考核，并將考核結(jié)果通報給商戶，每季度評定優(yōu)秀營業(yè)員，半年評比優(yōu)秀廠商，對商戶和營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以任何并廣而告之，擴大正面影響力。

（三）完善管理措施和制度，提高顧客滿意度

為營造誠信經(jīng)營環(huán)境，切實維護消費者權(quán)益，商場除嚴格執(zhí)行國家的《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當競爭法》、新“三包”規(guī)定等有關(guān)法律法規(guī)外，商場內(nèi)部還先后出臺財務(wù)、商品質(zhì)量、標價簽、安全、售后及顧客滿意度等近百項管理制度。在服務(wù)臺、手扶梯附近、過道墻面等顯著位臵將商場服務(wù)承諾、消費警示、主要工作流程、投訴監(jiān)督機構(gòu)信息、最新商品質(zhì)量信息及紅黑榜等向消費者進行公示。

商場專門設(shè)臵有客戶服務(wù)部處理消費者投訴，在一樓主服務(wù)臺設(shè)有投訴接待點，建立完善了的投訴處理制度和接待流程，保證所有投訴能夠在24小時以內(nèi)回復，72小時內(nèi)結(jié)案，2009年共受理各類投訴761起，投訴結(jié)案率100%；電話回訪顧客12379戶，滿意率達96%。

受理的投訴舉報涉嫌違反法律法規(guī)的，一律向相關(guān)監(jiān)管部門報告。凡有確實證據(jù)或經(jīng)過權(quán)威部門鑒定，確認是因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的原因，對消費者造成違約、侵權(quán)損失的，一經(jīng)商定賠償金額，即由商場直接負責先行賠付，2009年全年實施了41次先行賠付，共計金額199989.50元。

堅持文明經(jīng)營與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動提供商品“三包”憑證，使用商場統(tǒng)一的商品銷貨單；在“十五天無理由退貨”基礎(chǔ)上推出“三十天無理由退貨”，2009年辦理無理由退貨1310起，比2008年上升了90%；商場對統(tǒng)一收銀的訂單全部建立顧客電子信息檔案。

建立《商品質(zhì)量安全突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》，及時控制和有效處臵

商品質(zhì)量安全突發(fā)事件；建立《質(zhì)量預(yù)警制度》，對在經(jīng)營活動過程中，違反質(zhì)量管理制度規(guī)定和違反有關(guān)法律法規(guī)的商戶，根據(jù)實際情況和情節(jié)輕重，首先給予警示（即預(yù)警），要求違規(guī)者及時自行改正，如預(yù)警無效將給予經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重者，給予清退出場，今年上半年共對24戶商戶開出預(yù)警。

（四）加強誠信宣傳和教育，提升服務(wù)品質(zhì)

圍繞誠信經(jīng)營的整體目標，積極實施營業(yè)員培訓，所有新進營業(yè)員必須先參加《入職培訓》，重點就《家具法規(guī)》、《行業(yè)標準》、《營業(yè)員手冊》進行學習；在業(yè)內(nèi)突破性地推出營業(yè)員認證培訓，達標者方可在紅星商場內(nèi)上崗。

定期組織廠商、營業(yè)員開展《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的培訓，并每天在晨會上對各類典型投訴案件進行通報和分析，加強廠商、營業(yè)員的誠信經(jīng)營意識，不斷強調(diào)商品質(zhì)量安全和廠商信譽。

通過廣播、員工食堂、辦公區(qū)、員工通道、電梯口、會議室、文化墻等多處張貼企業(yè)文化宣傳標語標識，定期推薦好書、電影等；持續(xù)開展合理化建議征集活動和讀書活動，鼓勵員工和營業(yè)員、商戶為商場管理和發(fā)展獻計獻策，2009年共征集合理化建議287條，采納37條，收集讀書心得325篇。

此外，商場還聯(lián)手專業(yè)家居保潔公司，為消費者提供地板打蠟、皮沙發(fā)清潔等增值服務(wù)，還在商場內(nèi)開通了多項便民利民措施，包括殘疾人輪椅和嬰兒車的免費借用、便民藥箱、免費飲用水、擦鞋機、行李寄存等，為顧客提供更貼心的服務(wù)，把“放心購物”提升到“舒心購物”。

開業(yè)至今，商場未發(fā)生過重大商品質(zhì)量責任事故，基本杜絕了以假充真，以次充好，散步虛假信息，開展虛假宣傳，假冒注冊商標，非法、偽造或者冒用認證標識、名優(yōu)標識等質(zhì)量標志的行為。近年來先后榮獲了“2007中國網(wǎng)民喜愛的十大名牌”、2008年中國家居行業(yè)唯一標志性品牌稱號、“2008-2009年度上海家具行業(yè)規(guī)范商業(yè)企業(yè)”、“2009年度家具行業(yè)單店運營能力十強市場”等榮譽。

第二篇：創(chuàng)建誠信市場

三、組織機構(gòu)

成立奎屯市創(chuàng)建誠信市場工作領(lǐng)導小組：

組 長： 程地坤 奎屯市人民政府副市長 副組長： 胥澤武 奎屯市人民政府辦公室主任

任曉東 奎屯市工商行政管理局局長

成 員： 孫繼武 奎屯市宣傳部副部長、文明辦主任

宋年鵬 奎屯市工商行政管理局副局長

寧 康 奎屯市發(fā)展改革計劃委員會主任

岳富全 奎屯市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長

李建新 奎屯市地方稅務(wù)局局長

馬進祿 奎屯市食品藥品監(jiān)督管理局書記

賈志立 奎屯市農(nóng)林水牧局局長

工商行政管理局：負責組織落實創(chuàng)建誠信市場任務(wù)，明確誠信市場創(chuàng)建標準；做好商品交易市場信用分類監(jiān)管軟件和數(shù)據(jù)庫的維護保證信用數(shù)據(jù)安全完整；及時采集錄入市場主體登記事項的信用信息，及時開展市場主體信用等級評價；把好市場主體的準入關(guān)，確保登記數(shù)據(jù)真實全面；加強對市場開辦者與場內(nèi)經(jīng)營者合同簽訂履行情況的監(jiān)管；做好市場內(nèi)商標專用權(quán)保護工作；查處各類商標侵權(quán)行為；加強對市場開辦者及場內(nèi)經(jīng)營者廣告活動的監(jiān)管；食品流通監(jiān)管工作；消費維權(quán)工作；及時采集錄入市場開辦者和場內(nèi)經(jīng)營者的有關(guān)信息。

文明辦：負責公民道德宣傳教育；監(jiān)督實行全面質(zhì)量責任制；負責建立商業(yè)職業(yè)道德準則；負責監(jiān)督消費環(huán)境干凈整潔，市場內(nèi)外、店容店貌美觀大方，商品陳列清晰醒目，便于消費；負責監(jiān)督營業(yè)員、服務(wù)人員持證上崗制度的落實；負責對待客戶文明禮貌、熱情周到，設(shè)立評議臺、意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，保證投訴完結(jié)率100％等事項的落實。

地方稅務(wù)局：監(jiān)督管理市場開辦單位及場內(nèi)經(jīng)營者按時納稅、不偷稅、漏稅。

發(fā)展改革計劃委員會：負責市場內(nèi)有關(guān)價格規(guī)定的落實；負責市場內(nèi)明碼標價的落實；負責監(jiān)管不正當價格行為。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：負責在市場內(nèi)計量監(jiān)督、強制性標準實施監(jiān)督、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和生產(chǎn)許可證、強制性認證、質(zhì)量認證、商品條碼、質(zhì)量標志的監(jiān)督管理及鍋爐壓力容器特種設(shè)備、棉花、纖維等特殊商品的質(zhì)量監(jiān)督管理。

農(nóng)林水牧局：負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的組織協(xié)調(diào)，承擔農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管機制和配套制度建設(shè)，并組織實施；指導農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準體系、檢測體系和認證體系建設(shè)工作，協(xié)調(diào)產(chǎn)地認定和產(chǎn)品認證的指導服務(wù)工作；組織開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識宣傳、教育與培訓，負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息通報；負責協(xié)調(diào)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全重大事故應(yīng)急處置；負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測監(jiān)管。負責動物、動物產(chǎn)品的檢疫工作和其他有關(guān)動物防疫的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。

食品藥品監(jiān)督管理局：負責對場內(nèi)經(jīng)營的藥品、保健食品、醫(yī)療器械的監(jiān)督管理。

辦公室：協(xié)調(diào)各部門間的聯(lián)系和召集相關(guān)協(xié)調(diào)會議，負責組織開展各個階段工作的實施；相關(guān)材料的起草上報。

組織結(jié)構(gòu)

公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立科學的經(jīng)營管理體制，股東會、董事會、監(jiān)事會、總裁會各司其職、各負其責；股東會是最高權(quán)力機構(gòu)，董事會是日常決策機構(gòu)，監(jiān)事會是監(jiān)督檢察機關(guān)，總裁負責日常經(jīng)營管理，落實和執(zhí)行董事會的經(jīng)營管理決策。

董事會組成人員： 董事長：張學武

董事：周松濤 汪林鵬 賁少宏 陳濱 監(jiān)事會組成人員： 主席：孟祥民

監(jiān)事：張占福 郭璇 總裁班子成員： 總裁：汪林朋 副總裁：賁少宏 財務(wù)總監(jiān)：王競 運營總監(jiān)：張志良

其他成員：孟祥民、任成、孫建波、溫東林、周志峰、馬新民

益陽市工商行政管理系統(tǒng)

開展創(chuàng)建誠信市場活動實施方案

為推進社會信用體系建設(shè)，提高市場主體的誠信意識和自律能力，提升商品交易市場信用建設(shè)和管理水平，積極營造健康有序的市場發(fā)展環(huán)境，根據(jù)國家工商行政管理總局《關(guān)于開展創(chuàng)建誠信市場活動的通知》（工商市字〔2010〕64號）和省工商局《關(guān)于印發(fā)湖南工商系統(tǒng)開展創(chuàng)建誠信市場活動實施方案的通知》（湘工商市字〔2010〕110號）精神，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就開展創(chuàng)建誠信市場活動提出如下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹科學發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會關(guān)于加快社會信用體系建設(shè)規(guī)范市場主體行為的精神，進一步增強市場監(jiān)管執(zhí)法和服務(wù)效能，不斷強化商品交易市場誠信體系建設(shè)，促進經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，實現(xiàn)監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)、執(zhí)法的統(tǒng)一，切實維護市場交易秩序和消費者的合法權(quán)益，促進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、工作目標

開展創(chuàng)建誠信市場活動，不斷創(chuàng)新市場信用分類監(jiān)管的方式方法，增強監(jiān)管的針對性和有效性；積極調(diào)動市場開辦者和場內(nèi)經(jīng)營者落實其誠信經(jīng)營的責任，強化其誠信經(jīng)營的自覺性、主動性，切實提高市場主體守信意識和自律意識，擴大市場誠信和信譽度，進一步推進我市商品交易市場規(guī)范有序、持續(xù)健康發(fā)展。

三、工作步驟

各縣（市）工商局、分局要立即行動起來，加強組織部署，有計劃、分步驟地組織實施，確保創(chuàng)建誠信市場活動順利進行。

第一階段：2010年7月底—8月中旬宣傳發(fā)動。要充分利用當?shù)孛襟w和載體，廣泛宣傳開展創(chuàng)建誠信市場活動的重要意義，營造良好的輿論氛圍。

第二階段：2010年8月中旬—8月底調(diào)查摸底。摸清商品交易市場基本情況，建立和完善市場及市場經(jīng)營戶的信用檔案。

第三階段：2010年8月底—11月中旬組織實施。對照創(chuàng)建誠信市場參考標準，結(jié)合本地實際，認真組織實施。第四階段：2010年11月中旬—12月中旬驗收及公示。對各地申報的誠信市場進行全面檢查驗收，并向社會公示。

四、工作內(nèi)容

把誠信建設(shè)作為創(chuàng)建誠信市場的重中之重。以建設(shè)長效機制為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以教育為基礎(chǔ)，大力倡導守信光榮、失信可恥的經(jīng)營理念，引導商品交易市場誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營、文明經(jīng)營。

1.廣泛開展誠信宣傳教育活動。要善于利用各類媒體和載體，廣泛宣傳開展創(chuàng)建誠信市場活動的重要意義，充分調(diào)動基層工商部門開展創(chuàng)建和各類商品交易市場開辦者參與創(chuàng)建的積極性、主動性，充分發(fā)揮市場開辦者的主體作用和首創(chuàng)精神。

2.不斷提高經(jīng)營者的誠信自律意識和自我約束能力。制定文明服務(wù)公約，把誠實守信的要求滲透到日常的經(jīng)營行為中，努力營造商品交易市場遵紀守法、遵守商業(yè)道德、遵循自愿、平等、公平、誠實信用的良好氛圍。廣泛開展創(chuàng)建“誠信經(jīng)營戶”等活動，引導和激勵經(jīng)營者誠信經(jīng)營，重諾守信。

3.積極推進商品交易市場信用分類監(jiān)管。建立商品交易市場征信、評價、披露、服務(wù)、獎勵等制度，發(fā)揮市場信用分類監(jiān)管機制對創(chuàng)建誠信市場活動的促進作用。激勵市場開辦者和場內(nèi)經(jīng)營者自我管理、自我約束、自我規(guī)范，加快推進商品交易市場信用分類監(jiān)管。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導，落實工作責任制。開展創(chuàng)建誠信市場活動是一項系統(tǒng)工程，全市工商系統(tǒng)要高度重視創(chuàng)建誠信市場活動，切實加強領(lǐng)導。市局成立分管副局長任組長，市場分局、商廣科、消保科、企監(jiān)科、個監(jiān)科、公平交易分局、財基科、外資科、12315投訴舉報中心、信息中心等單位負責人為成員的領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)市場分局。各縣（市）局、分局要結(jié)合本地實際，抓緊制定實施計劃，建立健全開展創(chuàng)建誠信市場活動的相關(guān)制度和工作機制。全市工商系統(tǒng)分管領(lǐng)導要親自抓，職能科（股）室具體抓，其他科（股）室配合抓，通力合作，密切配合。要落實市場開辦者第一責任人職責，積極爭取開辦者的支持與配合，確保創(chuàng)建誠信市場活動順利實施。

（二）堅持標準，好中選優(yōu)。要根據(jù)各地實際，堅持高標準、嚴要求，在市場信用分類監(jiān)管定為A類的市場中開展創(chuàng)建，嚴格創(chuàng)建標準，制定創(chuàng)建細則，增強可操作性，明確努力方向。要引導市場開辦者對照檢查，緊密結(jié)合工商部門市場信用分類監(jiān)管的要求，不斷創(chuàng)新市場信用管理的形式和內(nèi)容，強化市場信用的基礎(chǔ)和長遠建設(shè)。各縣（市）工商局、分局在認真總結(jié)各地開展創(chuàng)建誠信市場活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過逐級推薦、調(diào)查核實向市局推薦一個能夠在全市起到表率示范作用的市場，作為創(chuàng)建誠信市場先進單位，并向省局和國家工商總局推薦。各縣（市）工商局、分局可根據(jù)當?shù)貙嶋H，組織開展創(chuàng)建誠信市場先進單位評選表彰活動。

（三）加強協(xié)調(diào)，密切配合，積極推進。要及時將工作開展情況向當?shù)攸h委、政府報告，爭取重視和支持。要加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合、確保誠信市場創(chuàng)建順利開展。各地要創(chuàng)造性地開展工作，大膽摸索創(chuàng)建誠信市場的新思路、新方法、新措施，不斷創(chuàng)新和總結(jié)工作中好的經(jīng)驗和做法。各縣（市）工商局、分局應(yīng)加強工作督查與指導，及時研究遇到的問題和困難，通報工作開展情況。要將開展創(chuàng)建誠信市場活動納入工作目標考核，實行目標責任制。與此同時，各縣（市）局、分局要將各自轄區(qū)內(nèi)市場的基本情況及時報市局市場分局。

檢查驗收制度

銷售者的進貨檢查驗收制度，是指銷售者根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定、內(nèi)部的質(zhì)量管理制度，以及同生產(chǎn)者或其他供貨者之間訂立的合同的約定，對購進的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查，對符合法律規(guī)定或合同約定要求的予以驗收的制度。建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，是銷售者按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定所應(yīng)承擔的質(zhì)量義務(wù)，這不僅是保證銷售產(chǎn)品質(zhì)量的措施，也是保護銷售者自身合法權(quán)益的措施。銷售者對所進貨物經(jīng)過檢查驗收，發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以向供貨者提出異議，經(jīng)進一步證實所進產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求的，可以拒絕進貨。如果銷售者不認真執(zhí)行進貨檢查驗收制度，對不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品予以驗收進貨，則要承擔相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量責任風險。

按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，銷售者進貨檢查驗收制度的內(nèi)容主要是：

1．驗明產(chǎn)品合格證明。產(chǎn)品合格證明，包括產(chǎn)品合格證、合格印章等，是生產(chǎn)者出具的證明出廠產(chǎn)品的質(zhì)量經(jīng)過檢驗，符合相應(yīng)要求的標志。銷售者在對進貨產(chǎn)品進行檢驗時，首先應(yīng)當檢驗產(chǎn)品的合格證明，如果產(chǎn)品沒有合格證明，銷售者應(yīng)拒收。

2．驗明產(chǎn)品的其他標識，包括檢查購進產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠名、廠址，產(chǎn)品的規(guī)格、等級、所含主要成分、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標志、中文說明等是否符合產(chǎn)品質(zhì)量法的要求。對于標識不符合法律規(guī)定要求的產(chǎn)品，銷售者應(yīng)當拒絕進貨。

3．銷售者除了驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識以外，如果對進貨產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量發(fā)生懷疑或者為了確保大宗貨物的質(zhì)量可靠，也可以對內(nèi)在質(zhì)量進行檢驗，或者委托依法設(shè)立的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行檢驗。臺賬登記制度

1、市場公示制度

先行賠付制度 消費者在居然之家購物，當家居產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，可直接想居然之家投訴，認定是時候，商場將直接帶商家先行賠付，顧客無須找商家交涉，甚至商家因其它種種原因而撤出商場后，居然之家仍然會在消費者權(quán)益保護法約定的范圍內(nèi)承擔先行賠付的承諾。合同管理制度

第四十三條 本公司對經(jīng)濟合同實行二級管理、專業(yè)歸口制度，法人委托書制度，合同專用章制度及基礎(chǔ)管理制度。

第四十四條 本公司經(jīng)濟合同的二級管理具體是：

公司由總經(jīng)理總負責凡管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）具體負責，歸口管理管理部門為法律顧問室。

下屬公司一級由經(jīng)理、副總理負責，歸口管理人為辦公室主任或秘書；各法人委托人具體負責各自授權(quán)范圍的合同簽訂、履行工作。

第四十五條 公司主管內(nèi)貿(mào)的副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負責審批內(nèi)貿(mào)合同。

公司主管外貿(mào)的副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負責審批外貿(mào)合同。

公司主管工業(yè)的副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負責審批工業(yè)方面的引進、合資、合作合同。

公司主管房地產(chǎn)業(yè)的副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負責審批房地產(chǎn)、建設(shè)合同。

第四十六條 法律顧問室的主要職責是：

1.負責管理公司的各類合同；

2.負責檢查各類合同的合法性，實行法律監(jiān)督；對公司審批或簽訂的合同負責把關(guān)，對下屬企業(yè)審批的合同負責抽查，提供法律幫助；

3.負責對法人委托人和有關(guān)人員進行法律培訓、考試、提高法人委托人的法律素質(zhì)；

4.負責考評各企業(yè)的合同管理工作，總結(jié)交流經(jīng)驗教訓，提高合同管理水平；

5.配合各企業(yè)辦理合同的報批、見證、鑒證和公證等事項；

6.配合各企業(yè)處理合同糾紛；

7.參與有關(guān)合同的談判、簽約、履行等工作。

第四十七條 下屬公司、企業(yè)合同管理的 主要職責是：

1.負責管理本企業(yè)簽訂的合同；

2.負責審查本企業(yè)簽訂的合同的合法性、完整性和可行性；對須報請公司或上級主管機關(guān)審批、見證、簽證或公證的合同，辦理申報手續(xù)，提出初步意見；

3.負責本單位法人委托人的日常管理及年終審查的初審；

4.根據(jù)法律及本《制度》的規(guī)定，制定本企業(yè)合同管理的實施細則，采取切實措施，搞好合同管理工作；

5.負責修理本企業(yè)合同糾紛；對難度較大單位經(jīng)濟合同資料的匯總、分類、歸檔、保管及合同臺帳的設(shè)立、統(tǒng)計、上報等基礎(chǔ)管理工作。

第四十八條 法人委托人的主要職責是：

1.在授權(quán)范圍內(nèi)負責談判、簽訂合同，既不能違章越權(quán)，也不能消極推諉；

2.對所簽訂合同的合法性、完整性和可行性負責；

3.對須報請上級領(lǐng)導審批的合同，辦理申報手續(xù)，提出本人意見并對本人意見負責；

4.對所簽合同的全面履行具體負責，履行中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報、并積極想辦法解決，對發(fā)生的合同糾紛負責處理好或協(xié)助有關(guān)部門處理好；

5.負責保管好本人所簽合同的一切資料；合同履行完畢后應(yīng)立即將資料上交歸檔。

第四十九條 凡具備下列條件的，可以發(fā)給法人委托證書：

1.政治思想好。能自覺遵守國家的法律政策，遵守公司各項規(guī)章帛；能拒腐蝕，不貪污賄，不假公濟私、損公肥私。

2.業(yè)務(wù)工作好。熟悉本職工作，能夠良好地完成本人的業(yè)務(wù)工作，并以公司利益為重，擇優(yōu)簽約，嚴格履約，節(jié)約資金，增加收益，取得一定成績，無遺留問題。

3.法律意識強。對《經(jīng)濟合同法》等經(jīng)濟法規(guī)認真學習，初步掌握并能運用有關(guān)法規(guī)。

第五十條 公司根據(jù)各部門和下屬公司、企業(yè)的實際情況，決定法人委托人的設(shè)置及數(shù)額，具體人選由各單位確定，經(jīng)培訓考核合格后，發(fā)給法人委托書。

第五十一條 法人委托書慶于每年終重新審核一次。審核的主要內(nèi)容是：法人委托人在本的工作、學習及思想情況，取得什么成績，發(fā)生什么問題，有無違紀行為等。審核后，法定代表人可根據(jù)情況分別作出：維持授權(quán)范圍、變更授權(quán)范圍、撤銷授權(quán)及吊銷法人委托書等決定。

第五十二條 法人委托證書應(yīng)妥善保管，防止遺失。不準將法人委托證書轉(zhuǎn)借他人或用作其他證明，否則，除吊銷其法人委托證書外，還要追究相應(yīng)的責任。

第五十三條 法人委托人工作調(diào)動時，應(yīng)向所在企業(yè)交銷其法人委托證書。

第五十四條 簽訂合同專用章制度。公司及下屬保企業(yè)對外簽訂合同所加蓋的印章，除各企業(yè)的公章外，一律使用合同專用章，其他印章一律不準代替使用。否則，財務(wù)部門有術(shù)拒絕辦理結(jié)算手續(xù)，由此所引起的責任由有關(guān)人員承擔，還可以予以處罰。

第五十五條 合同專用章由各單位統(tǒng)一刻制、編號和頒發(fā)；嚴禁任何人私自刻制、使用。

第五十六條 合同專用章應(yīng)嚴格按授權(quán)的范圍使用，不準混用、代用或借用。

第五十七條 合同專用章應(yīng)妥善保管，若有遺失，除立即登報聲明作廢外，還要追究有關(guān)人員的經(jīng)濟責任和行政責任。

第五十八條 公司各企業(yè)都必須認真做好經(jīng)濟合同管理和基礎(chǔ)工作。具體如下：

1.建立合同檔案。每一份合同都必須有一個編號，不得重復或遺漏。每一份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書、電傳等），均應(yīng)妥善保管。

2.建立合同管理臺帳。各企業(yè)應(yīng)根據(jù)合同的不同種類，建立經(jīng)濟合同的分類臺帳和總臺帳。每個企業(yè)必須設(shè)一個總臺帳。其主要內(nèi)容包括：序號、合同號、經(jīng)手人、簽約日期、合同標的、價金、對方單位、履行情況及備注等。臺帳應(yīng)逐日填寫，做到準確、及時、完整。

3.填寫“經(jīng)濟合同情況月報表”。各企業(yè)應(yīng)在每月5日之前將上月月報表填好后報送總經(jīng)理，同時抄報計劃財務(wù)部和法律顧部室。

公司合同管理制度

第一章 總 則

第一條 為了實現(xiàn)依法治理企業(yè)，促進公司對外經(jīng)濟活動的開展，規(guī)范對外經(jīng)濟行為，提高經(jīng)濟效益，防止不必要的經(jīng)濟損失，根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定，特制定本管理辦法。第二條 凡以公司名義對外發(fā)生經(jīng)濟活動的，應(yīng)當簽訂經(jīng)濟合同。

第三條 訂立經(jīng)濟合同，必須遵守國家的法律法規(guī)，貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價有償?shù)脑瓌t。第四條 本辦法所包括的合同有設(shè)計、銷售、采購、借款、維修、保險等方面的合同，不包括勞動合同。第五條 除即時清結(jié)者外，合同均應(yīng)采用書面形式，有關(guān)修改合同的文書、圖表、傳真件等均為合同的組成部分。

第六條 國家規(guī)定采用標準合同文本的則必須采用標準文本。

第七條 公司由法律顧問根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)，全面負責合同管理工作，指導、監(jiān)督有關(guān)部門的合同訂立、履行等工作。第二章 合同的訂立

第八條 與外界達成經(jīng)濟往來意向，經(jīng)協(xié)商一致，應(yīng)訂立經(jīng)濟合同。第九條 訂立合同前，必須了解、掌握對方的經(jīng)營資格、資信等情況，無經(jīng)營資格或資信的單位不得與之訂立經(jīng)濟合同。

第十條 除公司法定代表人外，其他任何人必須取得法定代表人的書面授權(quán)委托方能對外訂立書面經(jīng)濟合同。

第十一條 對外訂立經(jīng)濟合同的授權(quán)委托分固定期限委托和業(yè)務(wù)委托兩種授權(quán)方式，法定代表人特別指定的重要人員采用固定期限委托的授權(quán)方式，其他一般人員均采用業(yè)務(wù)委托的授權(quán)方式。

第十二條 授權(quán)委托事宜由公司法律顧問專門管理，需授權(quán)人員在辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取、填寫授權(quán)委托書，經(jīng)公司法定代表人簽字并加蓋公章后授權(quán)生效。

第十三條 符合以下情況之一的，應(yīng)當以書面形式訂立經(jīng)濟合同： 1.單筆業(yè)務(wù)金額達一萬元的； 2.有保證、抵押或定金等擔保的； 3.我方先予以履行合同的； 4.有封樣要求的； 5.合同對方為外地單位的；

第十四條 經(jīng)濟合同必須具備標的（指貨物、勞務(wù)、工程項目等），數(shù)量和質(zhì)量，價款或者酬金，履行的期限、地點、和方式，違約責任等主要條款方可加蓋公章或合同章。經(jīng)濟合同可訂立定金、抵押等擔保條款。第十五條 對于合同標的沒有國家通行標準又難以用書面確切描述的，應(yīng)當封存樣品，有合同雙方共同封存，加蓋公章或合同章，分別保管。

第十六條 合同標的額不滿一萬元，按本辦法第十三條規(guī)定應(yīng)當訂立而不能訂立書面合同的，必須事先填寫非書面合同代用單，注明本辦法所規(guī)定的合同主要條款，注明不能訂立書面合同的理由，并經(jīng)總經(jīng)理批準同意，否則該業(yè)務(wù)不能成立。

第十七條 每一合同文本上或留我方地合同文本上必須注明合同對方的單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話、銀行賬號，如不能一一注明，須經(jīng)公司總經(jīng)在我方所留的合同上簽字同意。

第十八條 合同文本擬定完畢，憑合同流轉(zhuǎn)單據(jù)按規(guī)定的流程經(jīng)各業(yè)務(wù)部門、法律顧問、財務(wù)部門等職能部門負責人和公司總經(jīng)理審核通過后加蓋公章或合同專用章方能生效。第十九條 公司經(jīng)理對合同的訂立具有最終決定權(quán)。

第二十條 流程中各審核意見簽署于合同流轉(zhuǎn)單據(jù)及一份合同正本上，合同流轉(zhuǎn)單據(jù)作為合同審核過程中的記錄和憑證由印章保管人在合同蓋章后留存并及時歸檔。第二十一條 對外訂立的經(jīng)濟合同，嚴禁在空白文本上蓋章并且原則上先由對方簽字蓋章后我方才予以簽字蓋章，嚴禁我方簽字后以傳真、信函的形式交對方簽字蓋章；如有例外需要，須總經(jīng)理特批。第二十二條 單份合同文本達二頁以上的須加蓋騎縫章。

第二十三條 合同蓋章生效后，應(yīng)交由合同管理員按公司確定的規(guī)范對合同進行編號并登記。

第二十四條 合同文本原則上我方應(yīng)持單份，至少應(yīng)持二份，合同文本及復印件由財務(wù)部、辦公室、法律顧問、具體業(yè)務(wù)部門等各部門分存，其中元件由財務(wù)部門和辦公室留存。第二十五條 非書面合同代用單也視作書面合同，統(tǒng)一予以編號。第三章 合同的履行

第二十六條 合同依法訂立后，即具有法律效力，應(yīng)當實際、全面地履行，第二十七條 業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)合同編號各立合同臺帳，每一合同設(shè)一臺帳，分別按業(yè)務(wù)進展情況和收付款情況一事一記。

第二十八條 有關(guān)部門在合同履行中遇履約困難或違約等情況應(yīng)及時向公司總經(jīng)理匯報并通知法律顧問。第二十九條 財務(wù)部門依據(jù)合同履行收付款工作，對具有下列情形的業(yè)務(wù)，應(yīng)當拒絕付款： 1.應(yīng)當訂立書面合同而未訂立書面合同，且未采用非書面合同代用單的； 2.收款單位與合同對方當事人名稱不一致的。

第三十條 付款單位與合同對方當事人名稱不一致的，財務(wù)部門應(yīng)當督促付款單位出具代付款證明。第三十一條 在合同履行過程中，合同對方所開具的發(fā)票必須先由具體經(jīng)辦人員審核簽字認可，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后，再轉(zhuǎn)財務(wù)審核付款。

第三十二條 合同履行過程中有關(guān)人員應(yīng)妥善管理合同資料，對工程合同的有關(guān)技術(shù)資料、圖表等重要原始資料應(yīng)建立出借、領(lǐng)用制度，以保證合同的完整性。第四章 合同的變更和解除

第三十三條 變更或解除合同必須依照合同的訂立流程經(jīng)業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門、法律顧問等相關(guān)職能部門負責人和公司總經(jīng)理審核通過方可。

第三十四條 我方變更或解除和同地通知或雙方的協(xié)議應(yīng)當采用書面形式，并按規(guī)定經(jīng)審核后加蓋公章或合同專用章。

第三十五條 有關(guān)部門收到對方要求變更或解除合同的通知必須在三天內(nèi)向公司總經(jīng)理匯報并通知法律顧問。第三十六條 變更或解除合同的通知和回復應(yīng)符合公文收發(fā)的要求，掛號寄發(fā)或由對方簽收，掛號或簽收憑證作為合同組成部分交由辦公室保管。

第三十七條 變更或解除合同的文本作為原合同的組成部分或更新部分與原合同有同樣法律效力，納入本辦法規(guī)定的管理范圍。

第三十八條 合同變更后，合同編號不予改變。第五章 其他

第三十九條 合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

第四十條 業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門應(yīng)當根據(jù)所立合同臺帳，按公司的要求，定期或不定期匯總各自的工作范圍內(nèi)的合同訂立或履行情況，由法律顧問據(jù)此統(tǒng)計合同訂立和履行的情況，并向總經(jīng)理匯報。

第四十一條 各有關(guān)人員應(yīng)定期將履行完畢或不再履行的合同有關(guān)資料（包括與有關(guān)的文書、圖表、傳真件以及合同流轉(zhuǎn)單等）按合同編號整理，由法律顧問確認后交檔案管理人員存檔，不得隨意處置、銷毀、遺失。

第四十二條 公司定期對合同管理工作進行考核，并逐步將合同簽約率、合同文本質(zhì)量、合同履行情況、合同臺帳記錄等納入公司對員工和部門的工作成績考核范圍。第六章 責任

第四十三條 凡因未按規(guī)定處理合同事宜、未及時匯報情況和遺失合同有關(guān)資料而給公司造成損失的，追究其經(jīng)濟和行政責任。

第四十四條 因故意或重大過失而給公司造成重大損失的，移送有關(guān)國家機關(guān)追究其法律責任。第七章 附則

第四十五條 本辦法適用于偉凡公司本部和各部門。第四十六條 本辦法解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理。第四十七條 本辦法自下發(fā)之日起生效實施。

商品退市制度

有下列情況之一的商品，經(jīng)營者必須主動下架、突出流通領(lǐng)域：

一、假冒偽劣商品；

二、應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢疫檢驗的商品；

三、國家臨時監(jiān)控必須退市的商品；

四、其它必須退出流通領(lǐng)域的商品

五、商品退市時要作好記錄，報相關(guān)部門備查；

六、經(jīng)營者明知或者知其所經(jīng)營的商品屬不合格商品，既不主動采取措施，又隱瞞不報繼續(xù)銷售的，既要承擔消費者的損失賠償，又要赴法律責任，接收經(jīng)濟處罰 信用管理制度

《企業(yè)信用管理制度》關(guān)于企業(yè)對客戶的資信審核 ⑴ 客戶信息的搜集和資信調(diào)查； ⑵ 客戶資信檔案的建立與管理； ⑶ 客戶信用分析管理； ⑷ 客戶資信評級管理；

⑸ 客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。⑴ 賒銷業(yè)務(wù)預(yù)算與報告制度； ⑵ 客戶信用申請制度； ⑶ 信用限額審核制度；

⑷ 交易決策的信用審批制度。⑴ 應(yīng)收帳款總量控制制度；

⑵ 銷售分類帳管理與帳齡監(jiān)控制度； ⑶ 貨款回收管理制度； ⑷ 債權(quán)管理制度

第三篇：創(chuàng)建誠信市場

創(chuàng)建誠信市場

近年來，在北京市工商行政管理局、首都精神文明建設(shè)委員會、北京市場協(xié)會等相關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，我們深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立誠信理念、建立誠信機制、規(guī)范經(jīng)濟秩序、創(chuàng)建成信環(huán)境、整治突出問題、推廣先進經(jīng)驗為目。扎實推進誠信市場創(chuàng)建活動，取得了顯著成效。

一、市場簡介

北京昕華山集貿(mào)市場是大華山鎮(zhèn)人民政府所在地，既是全鎮(zhèn)經(jīng)濟、文化、政治中心，也是平谷區(qū)北部山區(qū)四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟核心。占地面積3.2萬平方米，是區(qū)級綜合性集貿(mào)市場，集貿(mào)市場和果品市場混合使用，可容納800個交易攤位；在平谷工商分局的精心指導下，率先成為規(guī)范化的平安市場。市場內(nèi)現(xiàn)經(jīng)營肉品、水產(chǎn)、蔬菜、水果、服裝、鞋帽、針織等十四大類商品，現(xiàn)有個體工商戶480余戶，從業(yè)人員24余人,場內(nèi)年成交額4560多萬元。

二、創(chuàng)建誠信市場，實現(xiàn)規(guī)范化管理

1、落實組織機構(gòu)，成立了市場管理委員會，村委會抽調(diào)兩名主要干部主管這項工作，組建了一支由24人組成的管理隊伍。整個市場共分6個區(qū)，每個區(qū)都有一名村干部兼任區(qū)長，再配備3-5名管理人員，村委會還安排一名食品安全員，每次都要對集市的食品進行檢測。而且還對食品區(qū)進行全方位的管理。我們對經(jīng)營者嚴格進行索證索票、臺賬登

記等一系列的檢查。而且我們進入市場的管理人員統(tǒng)一佩戴胸卡，方便客商和顧客尋找和咨詢。

2、落實統(tǒng)一管理，建立健全規(guī)章制度，為了使6個區(qū)的管理能夠達到統(tǒng)一的管理標準，市場管理委員會制定了《市場工作人員管理制度》、《市場管理制度》、《安全防范制度》、《食品安全檢驗制度》等11個管理制度。并將相關(guān)的重要制度放在櫥窗內(nèi)。市場設(shè)有專門的有線廣播，及時宣傳有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，并為客商和顧客開展無償?shù)膹V播服務(wù)，真正體現(xiàn)制度化管理，人性化服務(wù)。

3、落實經(jīng)營區(qū)域，劃行歸市管理，為了方便客商交易和顧客購物，市場管理委員會認真分析眾多商品的類型，對所有商品分為5大類，進行歸市管理。即：服裝鞋帽類、生活日雜類、食品類、建材類、牲畜家禽類，各區(qū)在進行細分細劃。另外單獨設(shè)立一個緊急預(yù)案組，負責交通管理和緊急情況處理。

總之，我們本著“一切為了消費者、為了消費者的一切” 北京昕華山集貿(mào)市場的發(fā)展宗旨是：用優(yōu)美的環(huán)境吸引人，用規(guī)范的管理留住人，構(gòu)建以人為本的和諧市場，為該地區(qū)社會主義新農(nóng)村建設(shè)起到積極的促進作用。讓我們攜起手來，共同努力，為創(chuàng)建誠信市場貢獻我們的力量吧！

北京昕華山集貿(mào)市場

2012年6月5日

第四篇：誠信示范市場申報材料

誠信示范市場

--溫州陶瓷品市場（2015年6月）

溫州陶瓷品市場榮獲2015浙江省誠信市場，這與全市場上下多年來的不懈努力息息相關(guān)。溫州陶瓷品市場是溫州市最早成立的家居建材裝飾專業(yè)市場。市場現(xiàn)有經(jīng)營面積為2.5萬多平方米，經(jīng)營戶106家，經(jīng)營國內(nèi)外300多個知名品牌。近年來本市場分別獲得了，國家工商總局授予的“全國誠信示范市場”、浙江省工商局授予“三星級文明規(guī)范市場”、溫州市工商局授予“信用市場”、溫州市首屆“十大誠信市場”等榮譽稱號，系浙江省市場協(xié)會理事單位、溫州市建筑材料行業(yè)協(xié)會會長單位、溫州市市場協(xié)會副會長單位。為溫州市場經(jīng)濟的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻，初步樹立了自己的品牌市場。

一、誠信建設(shè)制度化

以誠立業(yè)、以信立市，誠實信用是市場的第一競爭力。為了建設(shè)與鞏固誠信市場，我們制定了《溫州陶瓷品市場商戶及商品準入制度》等一系列誠信制度，要求經(jīng)營戶必須遵守和執(zhí)行經(jīng)營者守則，不得違規(guī)經(jīng)營，如有發(fā)現(xiàn)則按規(guī)定處罰。

二、誠信體系信息化

市場為了進一步健全誠信體系，規(guī)范市場經(jīng)營行為，保證各項規(guī)章制度落到實處，通過創(chuàng)建完善的信用管理體系管

理經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，提高經(jīng)營戶整體素質(zhì)，提升市場信譽度。同時逐步實現(xiàn)信用系統(tǒng)信息化。

1、建立信用檔案，表彰信用先進。市場對每一個經(jīng)營戶建有“經(jīng)營戶檔案”，其中包括經(jīng)營戶的資質(zhì)、代理權(quán)、經(jīng)營業(yè)績、信譽、投訴記錄等信用資料，并每年更新經(jīng)營戶檔案，保證了檔案的有效性。該信用檔案將直接關(guān)系到經(jīng)營戶在市場調(diào)配、安置等方方面面。如果經(jīng)營戶受到投訴、有不良經(jīng)營行為出現(xiàn)或是違反市場誠信制度，將被記入經(jīng)營戶檔案中。經(jīng)營戶檔案誠信值長期處于“亮紅燈”狀態(tài)的，市場將予以處罰。而信用良好的經(jīng)營戶市場將予以政策上的優(yōu)惠和傾斜。市場每年都會對經(jīng)營戶檔案進行更新。除此之外，市場構(gòu)建一個完整的信用考核體系，每年對全體經(jīng)營戶進行商業(yè)文明行為的全面考核。每年與工商部門聯(lián)合開展爭創(chuàng)“商業(yè)文明先進”和“星級信用經(jīng)營戶”活動評比，并每年評選出創(chuàng)商業(yè)文明先進經(jīng)營戶和星級信用經(jīng)營戶。獲得星級信用經(jīng)營戶和商業(yè)文明先進經(jīng)營戶都會錄入經(jīng)營戶誠信檔案中作為重要的參考數(shù)據(jù)。同時對優(yōu)秀的誠信經(jīng)營戶頒發(fā)榮譽獎牌和獎勵，并組織商業(yè)文明及信用星級經(jīng)營戶外出考察學習，讓優(yōu)秀的經(jīng)營戶能夠?qū)W習到更多的優(yōu)秀的經(jīng)營經(jīng)驗，了解市場最新的潮流動態(tài)。外出考察能不斷更新管理方和經(jīng)營戶的經(jīng)營理念和提升對市場的明銳度。這比簡單的物質(zhì)獎勵更有實際意義和功效。市場認為對誠實守信的經(jīng)營戶進行評優(yōu)表彰，更能引導、鼓勵、支持經(jīng)營戶誠信經(jīng)營，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境。

2、聯(lián)名簽署承諾，實現(xiàn)放心購物。市場積極組織開展對經(jīng)營戶的培訓和引導工作。制訂并簽署了經(jīng)營戶的各項承諾書，承諾誠信經(jīng)營，拒絕噱頭，絕不忽悠。在市場開展促銷活動“品牌裝飾建材采購節(jié)”中要求各經(jīng)營戶聯(lián)名簽署《保價承諾書》，并在各大媒體上刊登,承諾保證采購節(jié)活動期間的售價全年全市最低，如有違反差價賠付。這一承諾書更是直白的向市民體現(xiàn)了市場誠信經(jīng)營的誠意和決心。市場同時將簽署的各承諾書納入經(jīng)營戶信用管理體系，從各方面要求經(jīng)營者提高自律意識，自覺抵制假冒偽劣商品進入場，拒絕欺騙欺瞞消費者的行為，遵守商業(yè)道德。

3、積極處理投訴，完善售后服務(wù)。讓顧客放心，讓消費者滿意，是我們必抓的一項放心工程。無論商家還是市場，都是以千百次誠信才換來了消費者的好評，因此必須把誠信作為市場、企業(yè)永恒的經(jīng)營信念。市場非常重視在消費者的售后保障和投訴處理。2001年市場成立了市場消費者投訴站積極調(diào)解各類消費投訴，歷年調(diào)解處理滿意率均在90%以上。市場設(shè)立信息公示欄、法律法規(guī)宣傳欄，進行商業(yè)文明與誠信經(jīng)營宣傳，同時設(shè)置投訴箱，接受商戶和消費者各類投訴和意見建議。為了更好的與消費者溝通，方便消費者的投訴和建議，結(jié)合近年來熱門的信息通道，市場還開辟了微信公眾號和微博的聯(lián)系平臺。消費者可以通過微博和微信向市場反映在消費過程中遇到的問題，為消費者提供了更多的便利。做到“線上反映，線下處理”的新型方式。通過各類方

式的收集，2014年全年共解決消費糾紛20起，受到了消費者良好的評價。微信等線上平臺對公眾開放展示各經(jīng)營戶信用誠信星級，并對優(yōu)秀誠信經(jīng)營戶進行定期表彰和宣傳，真正做到的將誠信信用體系信息化。

4、融合智慧模式，創(chuàng)新誠信體系。正在施工的陶瓷品市場改造提升一期工程預(yù)計年內(nèi)竣工，項目建成投入使用后將采用智慧商城模式。今后市場也將把智慧商城與誠信市場建設(shè)相結(jié)合，建立經(jīng)營戶電子檔案，使誠信市場信息化，系統(tǒng)化，集成化。在線上網(wǎng)站商城和移動終端上錄入各經(jīng)營戶的誠信檔案，自動計算設(shè)立信用級別，實時更新，實時反饋，展示給消費者。對信用級別高的經(jīng)營戶采取在市場內(nèi)各終端和網(wǎng)站上優(yōu)先顯示，推送產(chǎn)品和廣告信息。一方面消費者通過了解經(jīng)營戶信息，選擇信用級別高、誠信守信的經(jīng)營戶，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)；另一方面促使經(jīng)營戶重視誠信評價從而強化誠信經(jīng)營的觀念，使誠信理念與經(jīng)營活動更直觀、深入的結(jié)合在一起。“智慧商城”與誠信體系建設(shè)相結(jié)合為市場誠信體系信息化提供了強有力的技術(shù)支持，同時也為體系的構(gòu)建搭建了一個更開闊、便捷和有效的平臺，進一步完善和深化市場的誠信建設(shè)。

三、誠信創(chuàng)新常態(tài)化

溫州陶瓷品市場已經(jīng)成為浙南閩北知名的家居建材市場，也是溫州市民首選的家居建材市場，在行業(yè)內(nèi)有領(lǐng)軍帶

頭作用，市場率先在全市推行了多項管理經(jīng)營制度創(chuàng)新活動，始終走在溫州市建材家居行業(yè)市場的前端。

2002年，市場推出商品預(yù)賠制度，建立了預(yù)賠基金200萬元，該基金由市消費委負責監(jiān)督保管。預(yù)賠制度的建立，是創(chuàng)建信用市場的有力保障，同時也是保護消費者合法利益的有效措施。

2003年，市場開始每年開展星級信用經(jīng)營戶的評選活動，對誠實守信的經(jīng)營戶進行評優(yōu)表彰，引導、鼓勵、支持經(jīng)營戶誠信經(jīng)營。

2004年，市場加大誠信市場建設(shè)，完善市場商戶及商品準入制度管理，對入駐市場的商戶進行嚴格的資質(zhì)和信用、信譽審查。

2007年，市場推行“倡導商業(yè)文明、創(chuàng)建和諧市場”的商業(yè)文明創(chuàng)建活動，制定規(guī)范管理辦法，對全體經(jīng)營戶進行商業(yè)文明行為的全面考核，努力營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境。

2009年，市場作為全市推行市場業(yè)主責任制試點單位，先行實施市場業(yè)主責任制，增強經(jīng)營主體“守序”的自律性，進一步規(guī)范商品交易，規(guī)范市場經(jīng)營秩序。市工商局還特地組織全市各大商品交易市場負責人到市場交流學習。市場成立溫州陶瓷品市場經(jīng)營者自律委員會，發(fā)揚自我教育傳統(tǒng)，開展自我管理活動，發(fā)揮自我服務(wù)作用，開展有關(guān)調(diào)研，倡導文明經(jīng)商。

2011年，市場成為我市第一個消費教育進市場試點單

位。成立“溫州市消保委溫州陶瓷品市場消費教育學校”，簽訂生態(tài)消費宣傳責任書，學習生態(tài)消費相關(guān)知識，積極樹立生態(tài)消費社會責任意識，全心全力為廣大消費者提供綠色、低碳、環(huán)保、節(jié)能的放心生態(tài)產(chǎn)品，提升消費者和經(jīng)營者的消費素質(zhì)。

四、誠信理念深入化

市場始終堅持“誠信經(jīng)營、服務(wù)社會”的經(jīng)營宗旨，奉行“追求卓越、誠信為本、科學管理、服務(wù)社會”的經(jīng)營理念。每年3.15國際消費者權(quán)益保護日期間，市場均積極與工商部門協(xié)同舉辦各類誠信、維權(quán)活動，堅持 “以誠信經(jīng)營為榮,以見利忘義為恥”的榮譽觀，做到“消費者利益無小事”。樹立為廣大消費者提供盡心、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念，自2008年開始市場每年五一、十一期間舉辦二屆“品牌裝飾建材采購節(jié)”，市場活動堅持真正優(yōu)惠消費者，拒絕忽悠和噱頭，給消費者實打?qū)嵉幕顒觾?yōu)惠。嚴格反對一切違反《反不正當競爭法》的競爭活動，還消費者一個干凈、誠信的消費環(huán)境。采購節(jié)活動期間市場所有知名品牌聯(lián)袂出擊，以最齊全的產(chǎn)品、最優(yōu)惠的價格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給廣大消費者帶來真正的實惠。

誠信是經(jīng)營之本，今后溫州陶瓷品市場將繼續(xù)努力，不斷完善自身，深化誠信建設(shè)，將誠信經(jīng)營落實到日常經(jīng)營的每一個細節(jié)，爭創(chuàng)行業(yè)的誠信經(jīng)營的一桿標旗，為社會的誠信建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。

溫州市陶瓷品市場有限公司

2015年6月15日

第五篇：國家級誠信示范市場榮譽)

開原市輕工農(nóng)貿(mào)市場始建于1992年，市場建筑面積

3.49萬平方米，共有4320個攤位，固定資產(chǎn)達1個億，是全市最大的商品集散地。直接和間接經(jīng)營從業(yè)人員達2萬人，為全市安置就業(yè)、促進商貿(mào)流通、增加稅收、提高經(jīng)濟效益，發(fā)揮了具大的作用。多年來，我們以市場工作為載體，創(chuàng)新發(fā)展理念，團結(jié)務(wù)實，奮勇爭先，于2012年至2013年先后獲得省、國家級誠信示范市場榮譽。

在創(chuàng)建國家級誠信示范市場活動中，我們市場開發(fā)服務(wù)有限責任公司高度重視。建立組織，明確責任，落實市場各項經(jīng)營管理制度，規(guī)范交易行為，投資300余萬元改造市場經(jīng)營環(huán)境。加強宣傳，開展活動，充分調(diào)動全體職工和市場業(yè)戶的積極性、主動性和創(chuàng)造性。對職工和業(yè)戶進行職業(yè)道德、社會公德、法律法規(guī)和商業(yè)文明的培訓與教育，組織開展誠實守信、杜絕假冒偽劣等守法經(jīng)營活動。制定了以創(chuàng)建誠信市場為核心的工作目標，為誠信市場的創(chuàng)建工作做出了保證。

在今后的市場發(fā)展中，我們將在鞏固全國誠信示范市場榮譽的基礎(chǔ)上，向全國更高級別的市場看齊。堅持以“市場就是服務(wù)，在服務(wù)中求發(fā)展”的經(jīng)營理念，堅持高起點、高標準、高質(zhì)量、高效能的發(fā)展原則，把打造“一流的服務(wù)，一流的市場”作為我們自己的市場經(jīng)營品牌，為地方經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。