第一篇：商場管理(湘潭)

商場管理在職測試

一、填空題：

1、商場管理人員工作職責(zé)的宗旨是以維護(hù)商場的信譽(yù)為目的，以（）和（）的滿意率為工作標(biāo)準(zhǔn)，做到熱情服務(wù)，秉公辦理。

2、作為一名商場管理人員，應(yīng)全面熟悉場內(nèi)的業(yè)態(tài)分布，以及（）、（），了解商戶（）。

3、作為一名商場管理人員，應(yīng)熱情為商戶做好進(jìn)場、（）、（）、退場等服務(wù)工作。

4、商場管理人員在現(xiàn)場巡視工作中，要及時糾正商場的占道經(jīng)營、（）、亂堆亂放、（）等違規(guī)現(xiàn)象。

5、作為一名負(fù)責(zé)具體樓層的商場管理員，應(yīng)全面熟悉該樓層的（）和經(jīng)營狀況。

6、客訴的類別分為（）、（）、（）。消費(fèi)者在商場的最終申理程序后仍不滿意，可向（）投訴.7、消費(fèi)者投訴時，如對商品質(zhì)量投訴，請?zhí)峁ǎ┖推鋵?yīng)的（），或其它相關(guān)證明資料。

8、商戶工作人員在8：45-9：00期間提前進(jìn)場的必須佩帶（）經(jīng)管理員允許后方可入場。

9、賣場內(nèi)嚴(yán)禁商戶將易燃、（）、（）、放射源等危險品帶入或存放在經(jīng)營場所內(nèi)。

10、某商戶合同日期為：2008.2.26-2009.2.25，合同第四次應(yīng)繳金額為：25000元，在發(fā)放繳款通知單后，商戶于2008.11.20交來租金款，財務(wù)應(yīng)收的（）元滯納金。

11、對于裝修，我們堅(jiān)持（）的原則。

12、清場時間必須嚴(yán)格執(zhí)行（）原則。

13、商場管理員要積極營造良好的商場購物環(huán)境，消滅商場內(nèi)的“臟、（）、（）”現(xiàn)象。

14、商戶需要裝修，先提出申請，并提交（）等待審批。

15、安全工作須貫徹（）的方針，確保市場安全。

16、現(xiàn)場的商場管理工作，須加強(qiáng)賣場內(nèi)現(xiàn)場的巡視管理，及時處理（）和（）之間的矛盾;（）和（）之間產(chǎn)生的矛盾，謹(jǐn)防矛盾升級。

17、主動配合公安機(jī)關(guān)做好市場內(nèi)的社會治安問題，杜絕（）、（）、斗毆現(xiàn)象在市場內(nèi)的發(fā)生。

18、現(xiàn)場的商場管理工作，需加大禁（）、禁（）、禁賭的管理力度，提高市場文明水平。

19、公司賣場內(nèi)禁止攝相、（）、（），出現(xiàn)這類問題，現(xiàn)場人員要及時制止。

20、現(xiàn)場的商場管理人員應(yīng)能熟練使用消防器材，消防器材或設(shè)施包括（）、（）、感煙裝置、（）、（）、消防照明應(yīng)急燈、安全標(biāo)志牌等

21、發(fā)生火災(zāi)拔打報警電話時，應(yīng)報告火災(zāi)所在區(qū)的門牌號碼及（）、（）、燃燒情況、化學(xué)危險品之類的要特別報告清楚。

22、公司任何人發(fā)現(xiàn)火警后，應(yīng)保持冷靜，并應(yīng)及時向公司負(fù)責(zé)人報告火警的具體位置，（）及火的勢態(tài)。

23、發(fā)生火災(zāi)時，千萬不能乘座（）。

24、干粉滅火器的使用一般先來到火源近處，拉出噴射膠管并展直，拔出（），開啟扳直伐門手柄，對準(zhǔn)火源（）部,使粉霧橫掃重點(diǎn)火焰，并由（）及（）向前推進(jìn)滅火。

25、對消防器材的的檢查與管理工作，要做到三定為：（）、定點(diǎn)、（）

26、消防工作應(yīng)認(rèn)真做好重點(diǎn)部位的三防工作，三防指：（）、（）、防爆

27、在商戶離場流程中，商場管理的部門應(yīng)確認(rèn)商戶是否如數(shù)退還（）。

二、問答題：

1、作為一名商場管理人員，發(fā)現(xiàn)有人帶寵物進(jìn)入商場，應(yīng)該怎么辦？

3、作為一名商場管理人員，發(fā)現(xiàn)商戶與商戶發(fā)生糾紛或打架事件，你應(yīng)該怎么辦？

4、作為一名商場管理人員，發(fā)現(xiàn)商戶到公司無理取鬧時，你應(yīng)該怎么辦？

第二篇：商場管理

強(qiáng)化質(zhì)量管理 樹立商場形象

一、建立質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理制度

為尋求企業(yè)的生存和發(fā)展，商場把建立商品質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理制度當(dāng)作重要工作來抓產(chǎn)，成立了由經(jīng)理任組長，業(yè)務(wù)、物價、財務(wù)負(fù)責(zé)人和各商品部經(jīng)理為成員的商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，在企業(yè)內(nèi)部形成了上下一條線，縱橫一個面的監(jiān)督管理體系。為確保商品質(zhì)量管理監(jiān)督工作的有章可循，我們依照《中華人民共和國質(zhì)量法》和有關(guān)法規(guī)，建立和健全了商品質(zhì)量的管理制度20余個，使商品質(zhì)量管理進(jìn)入了制度化、規(guī)范化的管理軌道。

二、狠抓崗位培訓(xùn)，不斷提高員工質(zhì)量意識

在商業(yè)經(jīng)營的實(shí)踐中，清醒的認(rèn)識到，員工質(zhì)量意識的強(qiáng)弱是確保商品質(zhì)量穩(wěn)定的重要因素。經(jīng)常這樣告誡員工，做生意不但要考慮盈利，更重要的是以誠為本。為使廣大員工能做到經(jīng)商有道，講商德、講信譽(yù)、守信用；時常對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。由于商場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，新人不斷增加，每進(jìn)一批新人，就首先對他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，不但組織他們學(xué)習(xí)政治，學(xué)職業(yè)道德，還教他們?nèi)绾螠?zhǔn)確地識別假冒偽劣商品；每進(jìn)一批新的商品，商場就教全體經(jīng)營人員學(xué)會新商品真貨假貨的識別方法，每到商業(yè)經(jīng)營的淡季，就分期分批組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》等法律、法規(guī)，用法律規(guī)范員工的經(jīng)營行為，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工們的質(zhì)量意識，從而使他們自覺遵守商業(yè)道德，為企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得新的發(fā)展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)把進(jìn)貨入庫關(guān)口，確保銷售商品質(zhì)量

人民商場是以經(jīng)營副食、酒類、飲料為主的商場，經(jīng)營的品種有20多類，1000多個品種，為防止假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入商場，①嚴(yán)把銷售商品定位關(guān)。商場把企業(yè)新經(jīng)營的商品定位在名、優(yōu)、新、特上，把目光盯在中央電視臺的上榜品牌上，把合作伙伴的廠家盯在大型的知名企業(yè)上，如酒類：主要銷售產(chǎn)品質(zhì)量可靠的古井、雙溝、寶豐和像仰韶酒，聯(lián)營廠、雜牌酒不要現(xiàn)款代銷商場也堅(jiān)決不進(jìn)；方便面只進(jìn)南街村產(chǎn)的“北京面”、“南德面”，天津產(chǎn)的“康師傅”、上海產(chǎn)的“統(tǒng)一面”；火腿腸只進(jìn)漯河產(chǎn)的“雙匯”系列；奶粉只進(jìn)石家莊產(chǎn)的“三鹿奶粉”和黑龍江產(chǎn)的“雀巢奶粉”；餅干只進(jìn)長沙產(chǎn)的“旺旺”，廣州產(chǎn)的“嘉士利”和“臺灣徐福記”；飲料只進(jìn)正規(guī)廠家生產(chǎn)的“承德露露”，娃哈哈集團(tuán)生產(chǎn)的“非常可樂”，無錫產(chǎn)的“均瑤牛奶”；化妝品只進(jìn)廣州生產(chǎn)的“寶潔”系列，北京生產(chǎn)的“大寶”系列和上海生產(chǎn)的“聯(lián)合利華”系列。銷售這些商品，大家都知道價格，利潤非常薄，可我們靠質(zhì)量求信譽(yù)，靠銷量求效益，薄利多銷，贏得顧客，照樣能在市場上立于不敗之地。

②嚴(yán)把進(jìn)貨渠道。在進(jìn)貨上堅(jiān)持逐樣查看“食品衛(wèi)生許可證”、“質(zhì)量檢驗(yàn)報告單”、“衛(wèi)生檢驗(yàn)報告單”，對三證不全的產(chǎn)品堅(jiān)決不進(jìn)，快到保持期的不進(jìn)。否則，追究采購員的責(zé)任。商場堅(jiān)持大宗商品都由自己派人派車直接到知名企業(yè)拉貨，小

宗商品從大型的正規(guī)的批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，對于那些非正規(guī)廠家和批發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品，雖送貨上門給高回扣、高利潤我們一律不進(jìn)，每年都婉言謝絕上門推銷的客商不計(jì)其數(shù)。

③嚴(yán)把商品入庫、出庫質(zhì)量關(guān)。對三證不全、假冒偽劣、超過保持期或質(zhì)量低劣的產(chǎn)品堅(jiān)決不驗(yàn)收入庫。在倉庫保管中出現(xiàn)質(zhì)量問題和超過保持期的產(chǎn)品不能出庫。否則追究倉庫保管員的責(zé)任。2006年8月份，保管員發(fā)現(xiàn)采購員運(yùn)回來的孝感麻糖雖在保持期內(nèi)，但卻不焦不酥，就拒絕了該批貨物的入庫。在檢驗(yàn)從廣州進(jìn)回來的揭西餅干時發(fā)現(xiàn)碎塊過多，就把這批餅干拒之門外，后來與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)換產(chǎn)品。

④嚴(yán)把銷售關(guān)。商品在運(yùn)輸、存放、銷售的過程中，塑料袋包裝的產(chǎn)品，有可能出現(xiàn)破裂漏氣，產(chǎn)品受潮霉變現(xiàn)象，紙袋包裝的產(chǎn)品可能出現(xiàn)破損污染的情況，對于這些產(chǎn)品，營業(yè)員必須經(jīng)常檢查，一旦發(fā)現(xiàn)塑料袋破裂漏氣，產(chǎn)品受潮或被污染的必須立刻清出柜臺，若造成顧客因產(chǎn)品質(zhì)量退貨或投訴就追究營業(yè)員的責(zé)任。

四、主動接受社會監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

商場經(jīng)營的商品大多是供人們吃的、喝的，這些產(chǎn)品的質(zhì)量如何，不但關(guān)系到商場的信譽(yù)，更與人民群眾的生命息息相關(guān)，為維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，商場主動接受社會監(jiān)督。一是對社會公開服務(wù)承諾；商場所售商品若出現(xiàn)假冒偽劣或過期變質(zhì)，保證購一退一賠一，因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失由商場承擔(dān)。并把退賠辦法張貼于店內(nèi)，同時設(shè)立質(zhì)量投訴電話（0396-8922412），公開接受社會各界和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。二是建立商品換調(diào)制度。凡在人民商場或##量販購買的商品，食用不對品味，只要不影響再銷售，包裝完好，可以調(diào)換，如買后發(fā)現(xiàn)是過期變質(zhì)，偽劣假冒，視其情況有一退二，如在保持內(nèi)發(fā)現(xiàn)破損漏氣，商場保證隨時給予調(diào)換。三是對退出將超過保持期的商品在未超過保持期前降價銷售，降價幅度在50%以下，并告知消費(fèi)者隨即食用，不得存放，不退不換。四是凡是超過保質(zhì)期的商品，商場就報廢、銷毀，概不銷售。幾年來，每年報廢銷毀的商品都在5000元左右。由于做到上述幾點(diǎn)，換來了廣大消費(fèi)者對商場所經(jīng)營商品的質(zhì)量信任，創(chuàng)立了人民商場和##量販的良好信譽(yù)，贏得了社會各界的高度評價。

幾年來，商場通過狠抓商品質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。商場的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員不斷增加，營業(yè)額逐年上升，對國家的貢獻(xiàn)也逐年增多。企業(yè)員工從6人增加到60多人，其中安排行業(yè)青年30多人，下崗職工近20名，年?duì)I業(yè)額達(dá)400多萬元，年上交稅費(fèi)30多萬元。

實(shí)踐證明，堅(jiān)持質(zhì)量為本的原則，靠質(zhì)量樹信譽(yù)，不但促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，也使企業(yè)獲得了許多榮譽(yù)，人民商場先后被縣委、縣政府授予“先進(jìn)企業(yè)”；工商部門授予“重合同、守信譽(yù)”企業(yè)；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授予“質(zhì)量計(jì)量信得過”企業(yè)；省食品衛(wèi)生部門授予“執(zhí)行食品衛(wèi)生法先進(jìn)企業(yè)”；消費(fèi)者協(xié)會授予“無偽劣假冒商品企業(yè)”、“誠信單位”；被地區(qū)金融部門認(rèn)定為“AA企業(yè)”；市委宣傳部、市 文明

委指定為“百城萬店無假冒參賽單位”。人民商場能夠在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中保持發(fā)展向上的趨勢，是狠抓商品質(zhì)量的結(jié)果！同時商場接受社會監(jiān)督，以便取得更好的成績，回報社會，回報正陽人民。

第三篇：商場管理

百貨商場現(xiàn)場管理制度與營運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)

2008-9-23 14:48:51 分享至:

關(guān)鍵字：百貨 現(xiàn)場管理

第一章 總則

第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本條例的原則：

1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。

第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。

第六條：現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理?xiàng)l例、商場環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場安全管理?xiàng)l例、商場裝修管理?xiàng)l例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

第二章 商場經(jīng)理工作職責(zé)

第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場的日常管理及各項(xiàng)考核工作。

第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場正常的售賣秩序。

第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條：負(fù)責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評定工作。

第十三條：組織實(shí)施商場員工的培訓(xùn)工作。

第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。

第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。

第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場內(nèi)部營銷活動。

第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動，并及時準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員工。

第十九條：向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。

第二十條：組織安排商場的市調(diào)工作。

第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條：擬定商場內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。

第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。

第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

第二十六條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。

第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。

第二十八條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。

第二十九條：及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

第三十條： 及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章 商場助理工作職責(zé)

第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。

第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

第三十五條：負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

第三十六條：負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條：負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條：負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

第三十九條：負(fù)責(zé)商場晨、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。

第四十條： 協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條：負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

第四十二條：負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條：負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格的管理工作。

第四十四條：負(fù)責(zé)本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條：負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實(shí)工作。

第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

第四十八條：負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條：負(fù)責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

第五十條： 組織并落實(shí)本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條：負(fù)責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條：負(fù)責(zé)本商場其它安全工作

第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章 商場人事管理?xiàng)l例

第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。

第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會。

第六十條： 對新上崗導(dǎo)購員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對其轉(zhuǎn)正做出評定。

第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條：對違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導(dǎo)購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。

第五章 商場環(huán)境管理?xiàng)l例

第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護(hù)商場的良好形象。

第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條：督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護(hù)工作。

第七十條： 監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動。

第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。

第七十四條：向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。

第六章 票流管理?xiàng)l例

第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。

第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場財務(wù)人員的工作。

第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條：檢查《非自營商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價）申請表》的規(guī)范填寫。

第八十條： 檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。

第八十一條：安排每月商場的盤點(diǎn)工作，在規(guī)定時間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財務(wù)。

第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號。

第七章 商品管理?xiàng)l例

第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場商品運(yùn)送。

第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場手續(xù)。

第八十六條：督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。

第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。

第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。

第九十條： 配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時督促廠商撤換。

第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。

第九十二條：隨時對本商場商品價簽進(jìn)行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應(yīng)商予以處理。

第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。

第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

第八章 消防安全管理?xiàng)l例

第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責(zé)任人。

第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

第一百條： 保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。

第一百零二條：利用晨午會時間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。

第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場管理工作。

第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

第九章 現(xiàn)場裝修管理?xiàng)l例

第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。

第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場及人員的安全。

第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間及時清運(yùn)施工余料和廢料。

第十章 班前會

第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。

第一百一十四條：檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對本工作日工作進(jìn)行安排。

第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件。

第一百一十七條；對本商場好人好事 表揚(yáng)，對違紀(jì)現(xiàn)象給予批評。

第一百一十八條：對導(dǎo)購員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

第十一章 工作流程

第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進(jìn)入更衣室。

第一百二十條： 8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進(jìn)入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊(duì)。

第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管理人員帶隊(duì)至早會位置，保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。

第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售，并做好早會內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報現(xiàn)場管理人員。

4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場管理人員處。

第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對現(xiàn)場存在 的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。

第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百二十八條：14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會。

第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。

第一百三十條： 15∶15—21∶00（21∶30）導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。

第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。

第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。

第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。

第一百三十五條：組織員工退場。

（一）品牌進(jìn)場管理規(guī)定

1、品牌登記

1）所有進(jìn)場品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項(xiàng)填寫清楚，并認(rèn)真考察商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。2）招商部根據(jù)商場整體情況，填寫《品牌進(jìn)場審批表》，對品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報至品牌評審小組。

3）品牌評審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。

2、進(jìn)場審批

1）品牌評審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場所須繳納費(fèi)用（即入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。

2）財務(wù)部接到《品牌進(jìn)場審批表》后，要對合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，財務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。3）商場總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。

3、簽訂合同

1）《品牌進(jìn)場審批表》通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營合同》一式四份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。

2）財務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與《品牌進(jìn)場審批表》認(rèn)真核對，尤其是入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、員工工資、銷售提成等要項(xiàng)。

3）財務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。4）財務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。

4、廠商進(jìn)場

1）《聯(lián)營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買《商戶管理手冊》，廠商方可進(jìn)場裝修。2）廠商上貨并標(biāo)價，正式營業(yè)。

（二）商戶場內(nèi)管理規(guī)范

1、商戶進(jìn)場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。

2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場一律不準(zhǔn)放行。

3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。

4、銷售規(guī)定：本商場實(shí)行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場外交易，各商戶也不得將團(tuán)購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。

5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。

6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定》）。

7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。本商場實(shí)行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場業(yè)績要求者，必須提前撤柜。本商場采取聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。

8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及

相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決定。本商場對導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細(xì)則見專柜人員管理）。

9、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。

10、舉報規(guī)定：凡對以上行為進(jìn)行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額40％的獎勵。

（三）品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定

1、審批管理程序

1）品牌進(jìn)場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標(biāo)出商場原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運(yùn)營經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。

2）辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書（附）。3）商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。

4）商場、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收，最后接火營運(yùn)。

2、商場品牌裝潢十五大禁令：

1）嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款1000元。

2）嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款1000元。3）嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款500～1000元。

4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。5）嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200～500元。

6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進(jìn)行處罰，最低200元。

7）嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款500～1000元。

8）嚴(yán)禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500～1000元。9）嚴(yán)禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500～1000元。

10）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。

11）嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。

12）嚴(yán)禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200元。13）嚴(yán)禁在營業(yè)時間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。

14）嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100～200元。15）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足要求時，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗(yàn)收接電。

3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定

1）嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。

2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)不得動工，而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款1000～2000元。3）公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。

4）照明支線導(dǎo)線型號截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。

5）開關(guān)箱電源線必須用BVR—

4、φ20阻燃PVC管。

6）用電量大于500W或燈數(shù)超過5個者必須加裝PZ型開關(guān)箱，不足500W可使用墻壁開關(guān)。

7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴(yán)禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。

8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。

9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時可以用麻接，但對2.5—4平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長度不得小于1厘米。

10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。11）為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開始，區(qū)域確認(rèn)無顧客時照明關(guān)閉。

12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整齊固定。

13）庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。

4、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定

1）進(jìn)入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場。2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。

3）施工單位進(jìn)場的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場。4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。

5）油漆工藝施工前，應(yīng)對周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可安全的情況下，方能進(jìn)行。

6）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點(diǎn)存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并處罰款500-1000元。

7）進(jìn)場搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。

8）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進(jìn)行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認(rèn)可方能出場。

9）施工單位要高度重視安全，切實(shí)抓好安全管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。10）施工單位應(yīng)配有安全員，確實(shí)做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。

11）各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。12）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。

5、裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定

1）各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，密切配合。

2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。

3）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同相關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫《裝修驗(yàn)收會簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。

4）各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗(yàn)收，杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。

5）在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改，以保證品牌開業(yè)時間。

6）各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，在《裝修驗(yàn)收會簽表》中分別簽字認(rèn)可。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門驗(yàn)收合格后，由工程部指定人員接火運(yùn)營，嚴(yán)禁商戶私自接電。

7）驗(yàn)收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究相關(guān)人員責(zé)任。

8）裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請，由相關(guān)部門審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗(yàn)收部門有權(quán)不予驗(yàn)收。

9）電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增加，應(yīng)有商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準(zhǔn)后方可增加。

6、費(fèi)用收取：

為充分利用有效資源，并確保各項(xiàng)安全，根據(jù)商場規(guī)定，對以下費(fèi)用進(jìn)行收取。1）電話占頻費(fèi)：每部電話每月收取占頻費(fèi)20元整。2）電話安裝材料費(fèi)：每安裝一部電話收取材料費(fèi)50元整。3）裝修垃圾費(fèi)：廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)100元整。

4）柜內(nèi)照明費(fèi)：公共照明由商場統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電部分，按實(shí)際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5）對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。

（四）專柜人員管理

1、上崗

1）各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購員的聘用及上崗手續(xù)。

2）導(dǎo)購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導(dǎo)購員中挑選。

3）用工人數(shù)：低于20㎡（含20㎡）的專柜必須保證最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的專柜用工人數(shù)必須為：3人5人7人9人,其中一人為店長。

4）用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18～30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（要求商戶及導(dǎo)購員必須同時在場）：

（1）導(dǎo)購員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。

（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《萬順達(dá)職位申請表》。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。

（3）商戶工作人員持《商戶用工費(fèi)用表》至財務(wù)部交費(fèi)。廠商（商戶）需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費(fèi)300元／人，培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌，可退促銷期費(fèi)用（促銷費(fèi)用收取按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費(fèi)10元。

（4）導(dǎo)購員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實(shí)習(xí)工牌。

（5）實(shí)習(xí)導(dǎo)購員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。

（6）實(shí)習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。

（7）如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。

2、調(diào)動 1）調(diào)動條件

（1）同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。（2）品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動。

（3）專柜員工可以調(diào)動，特賣員工不可以調(diào)動。2）調(diào)動辦理

填寫《員工調(diào)動表》，人事部經(jīng)理簽批同意后至相關(guān)部門簽批，原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。

3、辭職 1）辭職手續(xù)

（1）員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。

（2）15天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。（3）辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。

2）未交回工號牌者，處罰１０元；未交回《專柜導(dǎo)購員管理手冊》者，處罰５０元。

4、工裝

1）工裝穿著規(guī)定

（1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負(fù)擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。

（2）如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。

2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：

（1）商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。（2）填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經(jīng)理審批通過后，報人事部審批。

注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3）工裝更換管理規(guī)定

（1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過１年必須更換。（3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。

5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定

為了維護(hù)廠商或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘導(dǎo)購員（以下簡稱乙方）的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：

1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時，若無經(jīng)濟(jì)問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費(fèi)（300元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲

方撤場時，崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。3）在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。

4）工裝費(fèi)（300元/套）、工牌費(fèi)（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。

5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。

6）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核實(shí)后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。

7）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng)，否則，商場將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。

（四）貨品進(jìn)出管理

1、上貨管理

1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。

2、出貨管理

凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫《物品出門單》。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。

4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。

（五）結(jié)算管理

1、結(jié)算流程說明

1）商場規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。

2）各商戶在每月26日——28日到商場財務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議應(yīng)在接到對帳單之日起5日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。3）本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進(jìn)行對帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負(fù)。4）雙方對帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶銀行卡上。

2、降扣申請程序

1）商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用負(fù)擔(dān)達(dá)成協(xié)議。2）由招商經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。3）由商場總經(jīng)理進(jìn)行審批。

4）財務(wù)部按照批示執(zhí)行，給予其開通促銷大碼。

3、結(jié)算的一般原則

1）銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。2）屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。

3）能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。4）新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。5）有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。

（六）品牌退場管理規(guī)定

1、退場審批

1）廠商申請退場品牌

（1）廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調(diào)整或清退），報招商部。

（2）招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。

（3）招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。（4）總經(jīng)理簽批意見。

（5）商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。2）公司決定清退的品牌

（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招商部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。（2）樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。

（3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。

2、注意事項(xiàng)

1）商戶如連續(xù)三個月不能達(dá)到和商場約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場。2）商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場應(yīng)得銷售分成。3）財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。

4）退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。

5）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。

6）《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)

第四篇：加強(qiáng)商場管理

三、務(wù)必認(rèn)真抓好消防安全四個能力建設(shè)工作

（一）具體工作要求

各商場市場務(wù)必按照《重慶市商場市場消防安全“四個能力”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，建立和健全本單位的消防管理組織機(jī)構(gòu)，確定消防安全責(zé)任人和消防安全管理人及專兼職消防管理人員，明確各級各崗位消防安全責(zé)任，建立消防安全制度和檔案，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“四個能力、四個做到”。

一是提高檢查消除火災(zāi)隱患能力，切實(shí)做到“消防安全自查、火災(zāi)隱患自除”。防火巡查極為重要，如果險情沒有及時處臵，就會使小火釀成大災(zāi)。必須建立和加強(qiáng)防火巡查檢查隊(duì)伍，落實(shí)單位防火巡查和逐級防火檢查制度；委托專業(yè)消防設(shè)施維保單位對消防設(shè)施定期進(jìn)行檢查和全面檢測；對巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患立即予以消除，不能立即消除的，制訂整改方案，確定整改措施及負(fù)責(zé)整改的部門、人員，落實(shí)整改資金，限期消除。要花錢買平安，不要花錢買教訓(xùn)。

二是提高組織撲救初起火災(zāi)能力，切實(shí)做到“火情發(fā)現(xiàn)早、小火滅得了”。依法建立專職消防隊(duì)、志愿消防隊(duì)；結(jié)合實(shí)際，制訂滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并定期組織消防演練，確保發(fā)生火災(zāi)時，起火部位現(xiàn)場員工和志愿消防隊(duì)能夠按照預(yù)案有效處臵；消防控制室值班操作人員持消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書上崗，掌握火警應(yīng)急處臵程序和消防設(shè)施操作方法。三是提高組織人員疏散逃生能力，切實(shí)做到“能火場逃生自救、會引導(dǎo)人員疏散”。商場市場的職工能夠普遍掌握火場逃生知識技能，熟悉逃生路線和方法；商場市場要明確每個疏散通道、安全出口的疏散引導(dǎo)員，確保發(fā)生火災(zāi)時，能夠立即組織引導(dǎo)在場人員正確疏散。（在2000年12月25日洛陽東都商廈火災(zāi)死亡309人以前，2000年3月29日河南焦作天堂錄像廳火災(zāi)死亡74人，疏散通道被堵是主要原因。）

四是提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力，切實(shí)做到“消防提示標(biāo)志化、消防常識普及化”。商場市場要在與消防安全有關(guān)的醒目位臵設(shè)臵消防安全標(biāo)志，提示場所或物質(zhì)火災(zāi)爆炸危險性、安全出口和疏散通道位臵及逃生路線、消防設(shè)施器材位臵及使用方法；落實(shí)消防教育培訓(xùn)制度，員工普遍達(dá)到“懂消防常識、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生技能，會查改火災(zāi)隱患、會撲救初起火災(zāi)、會組織人員疏散”的基本要求。

（二）具體工作步驟

一是召開動員會，明確工作目標(biāo)和要求，提出工作措施。今天組織召開全區(qū)商場市場消防安全“四個能力”建設(shè)工作動員部署會，就是推動這項(xiàng)工作的正式開始。各單位負(fù)責(zé)人回去后，也要立即制訂工作方案，明確工作措施，迅速召開動員會，把此項(xiàng)工作部署下去。二是在2010年9月前采取多種形式進(jìn)行宣傳培訓(xùn)。主要是宣傳落實(shí)商場市場消防安全主體責(zé)任的重要意義、消防安全“四個能力”建設(shè)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，督促和引導(dǎo)各商場市場積極主動開展“四個能力”建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，60%以上的火災(zāi)事故是因?yàn)橛姓虏谎⒂辛畈恍小⒂薪恢埂⑦`章操作、冒險蠻干等人為因素造成的，充分暴露出一些單位的從業(yè)人員、負(fù)責(zé)人法律意識、安全意識差，安全素質(zhì)低。今天，區(qū)消防支隊(duì)的同志將為大家進(jìn)行授課，下一步，還將召集各商場市場的安全管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。

三是從2010年9月至2012年10月開展建設(shè)提高活動。按照“典型引路、樣板推動”的方法，引導(dǎo)各商場市場積極爭創(chuàng)示范單位，每年在全區(qū)的商場市場中打造1-2個消防安全“四個能力”建設(shè)示范單位，并適時召開現(xiàn)場會，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。希望各商場市場積極行動起來，爭創(chuàng)示范單位。建議區(qū)消防支隊(duì)考慮在一些商場市場組織消防實(shí)戰(zhàn)演練、逃生演習(xí)，以檢驗(yàn)工作成果如何。

四是每年11月進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)等有關(guān)部門將聯(lián)合對全區(qū)的商場市場消防安全“四個能力”建設(shè)情況進(jìn)行考核驗(yàn)收，并報請區(qū)防火委員會對建設(shè)達(dá)標(biāo)單位頒發(fā)合格證書。全區(qū)面積較大的商場市場，在今年內(nèi)必須全部達(dá)標(biāo)。

（三）具體工作措施 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。區(qū)商委成立商場市場消防安全“四個能力”建設(shè)工作小組，由主任成應(yīng)傲任組長，副主任王學(xué)群、周榮燦任副組長，日常工作由特商科牽頭。各商場市場、相關(guān)單位也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位消防安全責(zé)任，落實(shí)責(zé)任人并逐級簽訂責(zé)任書。

二是加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，實(shí)施跟蹤督促。區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)和相關(guān)部門將采取抽查等方式加強(qiáng)指導(dǎo)，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤督促。各商場市場要加強(qiáng)本單位消防管理制度建設(shè)，定期開展員工消防安全培訓(xùn)教育，認(rèn)真檢查崗位責(zé)任和工作措施的落實(shí)情況、消防安全隱患的排查整治情況，加大檢查考核獎懲力度，確保此項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。

三是及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長效機(jī)制。各商場市場在工作中形成的好經(jīng)驗(yàn)、好作法要及時報送區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)和相關(guān)部門。區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)和相關(guān)部門將及時對各商場市場的好經(jīng)驗(yàn)好做法進(jìn)行總結(jié)，培育典型，樹立樣板，并適時召開現(xiàn)場會，通過觀摩評比交流經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共同提高。

四是強(qiáng)化考核驗(yàn)收，確保整體達(dá)標(biāo)。區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)和相關(guān)部門將加強(qiáng)考核，將商場市場消防安全“四個能力”建設(shè)情況作為全區(qū)商貿(mào)企業(yè)評優(yōu)評先和獎勵的重要依據(jù)；在商貿(mào)發(fā)展資金和優(yōu)惠政策上，將向在消防安全“四個能力”建設(shè)工作上態(tài)度積極、措施有力、成效顯著的商場市場進(jìn)行傾斜。通過引導(dǎo)、鼓勵和支持各商場市場加強(qiáng)消防安全“四個能力”建設(shè)，形成長效機(jī)制，確保整體達(dá)標(biāo)。

我就講這些，請大家務(wù)必高度重視消防安全“四個能力”建設(shè)工作，會后要及時傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神，按照要求，立即行動起來，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)，把本企業(yè)消防安全“四個能力”建設(shè)工作抓緊抓好，抓出成效，使本企業(yè)在“安全發(fā)展”的陽光大道上走得更穩(wěn)、走得更好！謝謝大家！

一、務(wù)必清醒認(rèn)識商場市場火災(zāi)的危險性危害性

商場市場，是公眾消費(fèi)的主要場所，為繁榮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)方面起到了積極作用，但是商場市場一般建筑跨度大、面積大、空間廣、商品多、可燃物多、人員多，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，火勢發(fā)展速度就會非常快，猛烈燃燒所產(chǎn)生濃煙和高溫，使消防人員進(jìn)入火場搶救和疏散人員、撲救火災(zāi)都相當(dāng)困難。所以，一旦商場市場發(fā)生火災(zāi)，就會造成嚴(yán)重的人員傷亡和巨大的經(jīng)濟(jì)損失，成為重特大惡性火災(zāi)事故。

（一）商場市場火災(zāi)危險性（體現(xiàn)在四個方面）

一是人員多、疏散困難。如在營業(yè)中發(fā)生火災(zāi)，就會引起混亂，疏散困難，由于人們驚慌失措、爭先逃生、相互擁擠而造成重大人員傷亡。例如，1993年2月14日下午13點(diǎn)唐山林西百貨大樓發(fā)生火災(zāi)，造成81人死亡、54人受傷，其中在二、三樓的樓梯拐角處就發(fā)現(xiàn)50余具尸體。（其他原因，例如沙區(qū)家樂福超市促銷引發(fā)踩踏事故）。地下商場比較擁擠，人員密度高于地上商場，缺乏自然采光和通風(fēng)條件，如發(fā)生火災(zāi)更容易造成重大傷亡。

二是商品多、可燃物多。商場市場內(nèi)的商品絕大多數(shù)都是可燃物品，如服裝、鞋帽、紡織品、箱包等；還有指甲油、摩絲、發(fā)膠等屬于易燃易爆危險物品，大多數(shù)陳列在貨架和柜臺上；一旦發(fā)生火災(zāi)，就會迅速蔓延，猛烈燃燒。嚴(yán)重的還可能造成建筑物坍塌。例如2003年湖南衡陽的“11.3”火災(zāi)事故，在滅火過程中八層高的商住樓突然坍塌，造成20名消防官兵犧牲。

三是面積大、火勢蔓延快。商場市場面積都比較大，而且一般內(nèi)部有中庭、敞開樓梯間等開口部位，一旦失火，火苗和煙氣就會順著這些開口部位蔓延，導(dǎo)致大面積、立體性燃燒。1996年4月2日凌晨沈陽商業(yè)城大火就是從底層開始燃燒，通過中庭迅速蔓延到頂層，使整個六層大樓被焚毀，經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)5500多萬元。

四是用電設(shè)備多、火災(zāi)隱患多。眾多的熒光燈、射燈、彩燈，家電柜臺的電器，超市食品加工部的蒸籠、炒鍋等設(shè)備，服裝加工、鐘表、照相機(jī)等修理部使用的電熨斗、電烙鐵等器具，品種數(shù)量多，線路復(fù)雜，每天營業(yè)時間長，使用不慎，極易引起火災(zāi)。

（二）商場市場火災(zāi)危害性（群死群傷，損失巨大）

第五篇：商場管理考試題

管理、業(yè)務(wù)知識考試題

樓層：一樓姓名：考分：

一、填空題：共計(jì)20題，每題 2分，共計(jì)40分

1、VIP辦卡的達(dá)標(biāo)比例重點(diǎn)專柜，非重點(diǎn)專柜。

2、貴客建檔的達(dá)標(biāo)比例，重點(diǎn)顧客電話回訪，非重點(diǎn)顧客回訪。

3、解決顧客投訴嚴(yán)格按照、三種投訴制度進(jìn)行。

4、樓層主管晚班會流程分別為:整隊(duì)、、、愛的鼓勵。

5數(shù)量、交接班內(nèi)容、FAB。

6、DM單的審核共分為4步，分別是活動內(nèi)容、及審核是否有錯別字。

7、金牌店長的評選標(biāo)準(zhǔn)為一般專柜每平米銷售萬 40000元，并在當(dāng)月無 違紀(jì)。

8、中島專柜要求副品牌占庫總量的。

二、簡答題共計(jì)10題每題6分共計(jì)60分

1、商品FAB檢查中F代表什么? A代表什么? B代表什么？

F功能A優(yōu)點(diǎn)，B：利益

2、服務(wù)環(huán)節(jié)9個點(diǎn)，是那九個點(diǎn)？

1：售前準(zhǔn)備2：迎候服務(wù)3：介紹商品4：試穿用服務(wù)5：成交付款6：檢查商品7：建立顧客建檔8：道別送賓9：售后服務(wù)

3、夜間加班費(fèi)用該怎么收取？費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)時多少？

夜間加班12:00之前，管理費(fèi)30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理費(fèi)50元，公共照明20元，如果是新柜入駐再加20元臨時用電。

4、新柜驗(yàn)收需在專柜正常運(yùn)行多長時間，才能申請驗(yàn)收？需經(jīng)過什么流程辦理？ 新柜運(yùn)行1—2個月才申請驗(yàn)收，流程是：工程—保衛(wèi)—業(yè)務(wù)—運(yùn)營—總經(jīng)理

5、提貨卡應(yīng)該如何辦理？

顧客在專柜選中商品后，在收銀臺交錢，由銷售人員帶著顧客拿著銷售小票到總服務(wù)臺辦理，填寫提貨卡，銷售紅聯(lián)和提貨卡正聯(lián)給顧客，銷售白聯(lián)和提貨卡副聯(lián)留在總服務(wù)臺。

6、商場辦理會員卡的條件是什么？貴賓卡辦理的條件是什么？

凡在本商場消費(fèi)滿88元以上，可以憑銷售小票到總服務(wù)臺辦理商場會員卡，凡在當(dāng)天消費(fèi)普通商品滿8000元，特例商品滿24000元就可以憑銷售小票到總服務(wù)臺辦理商場貴賓卡。

7、新柜裝修主管需要檢查哪些工作？

檢查施工人員有無在施工場地做與施工無關(guān)的事情

8、出門證要求需填寫內(nèi)容？

樓層，專柜，日期，時間，貨品種類，數(shù)量，從哪里出去，專柜負(fù)責(zé)人簽字，主管簽字

9、辦理撤柜手續(xù)時，其它需要說明的情況一欄中，主管應(yīng)填寫什么內(nèi)容？

該專柜有無提貨卡，有無清理施工垃圾，有無破壞商場公共設(shè)施

10、內(nèi)部電話？

物業(yè)部電話：8168總務(wù)臺電話：8088監(jiān)控室電話： 8029 財務(wù)部電話： 8198 人事部電話：8009招商部電話:8052企劃部電話: 8019運(yùn)營部電話： 8039