第一篇：銀行派駐土地儲(chǔ)備中心任客戶經(jīng)理演講稿

敬業(yè)作典范 愛(ài)拼才會(huì)贏

——河南周口市荷花支行駐土地儲(chǔ)備中心項(xiàng)目經(jīng)理 ＸＸ

我叫ＸＸ，現(xiàn)年31歲，大專文化，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師。自1996年起，連續(xù)九年被被評(píng)為“周口分行先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，1998年、2001年，被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀出納員”榮譽(yù)稱號(hào)，2002年4月被周口市農(nóng)行荷花支行派駐到周口市土地儲(chǔ)備中心任客戶經(jīng)理。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我受過(guò)冷嘲，遭過(guò)熱諷，流過(guò)眼淚，但我視農(nóng)行利益為生命，把客戶當(dāng)親人，當(dāng)朋友，沒(méi)有灰心，沒(méi)有叫苦，在管好項(xiàng)目資金的同時(shí)，努力提高為客戶提供綜合服務(wù)的能力，采取有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，結(jié)合自身實(shí)際，按照“提高效率，完善服務(wù)，追求效益，保證貸款質(zhì)量”的宗旨，以高度的責(zé)任心、真誠(chéng)友善的態(tài)度，用誠(chéng)心感動(dòng)了客戶，以服務(wù)贏得了客戶，最終得到了土地儲(chǔ)備中心領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可和一致好評(píng)。截止到2003年底，周口市土地儲(chǔ)備中心在我行的項(xiàng)目貸款余額為2000萬(wàn)元，周口市土地儲(chǔ)備中心在我行的月均存款余額為3400萬(wàn)元，土地儲(chǔ)備中心及其相關(guān)客戶在我行存款余額一直保持在月均5000萬(wàn)元，全年創(chuàng)造效益近300萬(wàn)元。

貼心服務(wù)，換回東風(fēng)志不移

我永遠(yuǎn)也忘不了自己去土地儲(chǔ)備中心的那一天，在遭到許多冷嘲熱諷的時(shí)候，強(qiáng)烈的責(zé)任心提醒自己，作為農(nóng)行的派駐項(xiàng)目經(jīng)理，自己的一言一行都代表著農(nóng)行的形象，在任何情況下，都不能給農(nóng)行丟臉。我詳細(xì)的講解了我的職責(zé)，一是提供服務(wù)，二是協(xié)助做好貸款資金的使用，也是為了更好的服務(wù)。通過(guò)講解，使客戶了解了農(nóng)行派駐客戶經(jīng)歷的真正意圖，得到了客戶的理解和支持。

作為周口市土地儲(chǔ)備中心的客戶經(jīng)理，在過(guò)去的2003年，我深刻的體會(huì)到金融競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，也深深的體會(huì)到“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”這句話的含義。周口市土地儲(chǔ)備中心擁有周口市土地儲(chǔ)備的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，在周口市拉大城市框架，加快城市化進(jìn)程的時(shí)候，土地作為不可再生資源的優(yōu)勢(shì)就日益顯現(xiàn)出來(lái)，周口市土地儲(chǔ)備中心作為優(yōu)良客戶，也必然成為各家金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。土地儲(chǔ)備中心在我行的結(jié)算量為100%，但是由于工行向周口市政府提供100億元的貸款額度授信，工行對(duì)土地儲(chǔ)備中心的競(jìng)爭(zhēng)力度也日益加大。如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，確保我行的份額不下降，是擺在我面前的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。金融競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，殘酷的，但是競(jìng)爭(zhēng)比的是經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，客戶要求銀行提供的服務(wù)質(zhì)量與水平在不斷提高，而各商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品差異性越來(lái)越小，只有努力提高服務(wù)質(zhì)量與水平，跟上并超越客戶的增長(zhǎng)需求，擁有超前的經(jīng)營(yíng)理念，先進(jìn)的服務(wù)手段，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從而取得最大的收益。因此，我牢記服務(wù)宗旨，堅(jiān)持客戶就是上帝的服務(wù)理念，及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，分析客戶的需求與業(yè)務(wù)發(fā)展方向，適時(shí)掌握有效信息，大大提高了營(yíng)銷的針對(duì)性與有效性。2003年5月，在得知周口市七一路改造資金將由周口市土地儲(chǔ)備中心撥付的信息后，我意識(shí)到，這又將是我行存款的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。我積極聯(lián)系中標(biāo)的施工隊(duì)，向他們講解農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)，宣傳農(nóng)行雄厚的科技支持與方便快捷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我多方積極地做工作，原來(lái)已經(jīng)在中行、工行開(kāi)立賬戶的幾個(gè)工程隊(duì)都同意將專用存款帳戶開(kāi)在我行，截止到2003年6月30日，僅在我行文明路分理處一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，就新增存款7000多萬(wàn)元，使該網(wǎng)點(diǎn)存款一舉突破億元大關(guān)，成為我行首個(gè)存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)，憑借超前的信息收集，先進(jìn)高效的服務(wù)手段，確保了土地儲(chǔ)備中心在我行結(jié)算份額沒(méi)有下降。

圍繞資產(chǎn)管理的目標(biāo)和要求，結(jié)合土地儲(chǔ)備中心的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，我在吸收存款上下功夫，在提高資產(chǎn)質(zhì)量上下功夫，在努力尋求利潤(rùn)最大化上下功夫，大力拓展盈利空間。我充分利用銀行金融中介的服務(wù)功能，通過(guò)為土地中心及土地儲(chǔ)備中心的上下游客戶提供服務(wù)，牢牢把握了土地儲(chǔ)備中心在市場(chǎng)上的交易渠道，交易對(duì)手和交易方式，從而掌握了更多的客戶交易權(quán)。我利用在土地儲(chǔ)備中心情況熟、人緣好的有利條件，延伸信息收集的鏈條，把土地轉(zhuǎn)讓的下家的有關(guān)信息也及時(shí)向行里反映，使我行能迅速掌握一些信息，為大力拓展優(yōu)良客戶搶占了先機(jī)。2003年6月份，土地儲(chǔ)備中心準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓一宗63畝的土地，購(gòu)買方是鄭州一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，我及時(shí)把有關(guān)信息反饋到行里，經(jīng)有關(guān)科室調(diào)查后認(rèn)為該公司的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目市場(chǎng)前景可觀，就主動(dòng)上門攻關(guān)，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)合作。土地轉(zhuǎn)讓成功后，其他商業(yè)銀行紛紛登門介入支持時(shí)，企業(yè)總經(jīng)理拿出了已與農(nóng)行簽訂的合作協(xié)議，其他商業(yè)銀行的營(yíng)銷人員只好無(wú)奈退出。

存款是立行之本，負(fù)債業(yè)務(wù)的多少，是金融機(jī)構(gòu)實(shí)力的體現(xiàn)，改善存款的結(jié)構(gòu)，降低負(fù)債業(yè)務(wù)的成本支出，是贏利的關(guān)鍵之一。在工作中，我以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，加大對(duì)土地儲(chǔ)備中心及其相關(guān)客戶的營(yíng)銷力度，帶動(dòng)了負(fù)債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，構(gòu)建了多層次的客戶群體，達(dá)到了優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了存款穩(wěn)重求進(jìn)的目的。在2003年2月，土地儲(chǔ)備中心的帳務(wù)將要移交到財(cái)政局，出售土地的款項(xiàng)將先轉(zhuǎn)到財(cái)政局的收入專戶，然后財(cái)政局再將款項(xiàng)劃入土地儲(chǔ)備中心的帳戶。而財(cái)政局已經(jīng)在建行、工行開(kāi)立了財(cái)政收入專戶，如果不能在我行開(kāi)立財(cái)政專戶，則出售土地的款項(xiàng)將全部轉(zhuǎn)到其他行，這樣以來(lái)，不僅我行的信貸資金安全受到一定的影響，而且我行將會(huì)損失這部分存款。我得知這一情況后，及時(shí)向市分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)科和荷花支行領(lǐng)導(dǎo)反映，得到了他們的大力支持，在他們的協(xié)調(diào)下，我和土地儲(chǔ)備中心的會(huì)計(jì)一起到財(cái)政局，找到財(cái)政局綜合計(jì)劃科的科長(zhǎng)以及會(huì)計(jì)，通過(guò)各種渠道，終于將土地收入專戶開(kāi)到了我行，保證了項(xiàng)目貸款資金在我行的體內(nèi)循環(huán)，保證了項(xiàng)目貸款的安全，也保證了全部土地出售款項(xiàng)在我行體內(nèi)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了我行客戶結(jié)構(gòu)的梯次組合，提高了存款的穩(wěn)定性。

在工作中，我時(shí)刻牢記自己是農(nóng)行的客戶經(jīng)理，一言一行都代表著農(nóng)行的形象，牢記自己的職責(zé)是為客戶提供人性化、個(gè)性化的貼心服務(wù)，而不是客戶的“監(jiān)工”。一天下午剛上班，土地儲(chǔ)備中心的會(huì)計(jì)突然得了急性腸胃炎，那天還下著小雨，我就一手撐著傘，一手扶著她陪她到醫(yī)院，拿藥付款忙前忙后。等四瓶水輸完，把她送回家中，由于其家人不在家，我又精心為她做了可口的飯菜。回到家中已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多了。我才想起來(lái)那天恰是孩子的生日，本來(lái)與孩子早就有個(gè)約定，晚上準(zhǔn)備帶孩子去吃“德克士”，面對(duì)熟睡的孩子，我不禁流下眼淚。

2003年12月24日，是西方社會(huì)的“圣誕節(jié)”，在“圣誕節(jié)”那天，我自費(fèi)選定了鮮花，以周口市農(nóng)行荷花支行的名義，送給土地儲(chǔ)備中心的主任和會(huì)計(jì)，并祝他們圣誕快樂(lè)。這一舉動(dòng)，給了他們一個(gè)驚喜，他們由衷的感謝農(nóng)行。通過(guò)送花這件事，使他們認(rèn)識(shí)到了他們?cè)谵r(nóng)行心目中的地位，他們就是農(nóng)行的上帝。從而加深了對(duì)農(nóng)行的認(rèn)知度和親和力，也鞏固和深化了銀企之間的合作關(guān)系。

快捷高效的辦事效率是企業(yè)文化的一個(gè)縮影，它體現(xiàn)的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和員工的綜合素質(zhì)，同時(shí)，也反映出金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。

2003年4月份，周口市國(guó)土資源局須劃轉(zhuǎn)一筆資金到省財(cái)政廳，當(dāng)時(shí)時(shí)間已經(jīng)接近18：00，而這筆資金轉(zhuǎn)出后，要由專人在20：00之前把回單帶到省國(guó)土廳，才能拿到國(guó)土廳的土地批文，而這紙批文關(guān)系到周口市新城區(qū)的建設(shè)，非同小可。周口市國(guó)土資源局的李局長(zhǎng)說(shuō)：“李莉，無(wú)論如何，農(nóng)行要幫忙拿到回單，任務(wù)很重啊。”，我深知，此刻，我代表的就是農(nóng)行的形象，這件事關(guān)系到農(nóng)行是否急客戶之所急，是否象對(duì)待上帝一樣對(duì)待客戶。我一邊答應(yīng)，一邊思考，不顧高燒39度，和土地中心的會(huì)計(jì)一起到我行荷花支行、人行營(yíng)業(yè)部、人行國(guó)庫(kù)科、周口市財(cái)政局等相關(guān)部門，逐級(jí)反映，逐級(jí)辦理，找不到人就電話聯(lián)系，經(jīng)辦人員下班回家就開(kāi)車接來(lái)，到晚上8點(diǎn)，終于拿到了回單，并及時(shí)由專人帶到省國(guó)土廳。周口市國(guó)土資源局的李局長(zhǎng)得知事情的經(jīng)過(guò)后，由衷的說(shuō)：“農(nóng)行的服務(wù)是一流的，農(nóng)行客戶經(jīng)理的素質(zhì)是一流的。”，聽(tīng)到這些，我疲憊的身體頓時(shí)象充過(guò)電一樣，充滿了活力，我的工作得到了客戶的認(rèn)可，我的行為為農(nóng)行爭(zhēng)了光，再苦再累也不算什么了。

如何減少信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)？答案是只有嚴(yán)格落實(shí)借款合同約定，建立完善檢查監(jiān)督體制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，有效提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，才能確保我行資產(chǎn)安全。

在對(duì)周口市土地中心的項(xiàng)目貸款的監(jiān)管中，我始終將安全性放在第一位，嚴(yán)格按照貸款合同的約定進(jìn)行監(jiān)管。每季度都按時(shí)上報(bào)貸后調(diào)查報(bào)告與分析評(píng)估報(bào)告，以及重大事項(xiàng)的變動(dòng)，為信貸人員提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)比率，并結(jié)合還息意愿和其他多種因素來(lái)綜合判斷貸款是否正常，是否存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患。在我行信貸部門對(duì)該單位的多次資產(chǎn)質(zhì)量五級(jí)分類認(rèn)定中，均被認(rèn)定為正常類貸款。

我只是農(nóng)行的一名普通員工，在平凡的崗位上作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在市分行和荷花支行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在兄弟部室的大力配合下，我有決心，也有信心把這項(xiàng)工作做得更好，為我行的發(fā)展竭盡全力，盡職盡責(zé)，為農(nóng)行的騰飛作出自己新的貢獻(xiàn)！

第二篇：銀行派駐土地儲(chǔ)備中心任客戶經(jīng)理演講稿

體會(huì)到金融競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，也深深的體會(huì)到“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”這句話的含義。周口市土地儲(chǔ)備中心擁有周口市土地儲(chǔ)備的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，在周口市拉大城市框架，加快城市化進(jìn)程的時(shí)候，土地作為不可再生絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我多方積極地做工作，原來(lái)已經(jīng)在中行、工行開(kāi)立賬戶的幾個(gè)工程隊(duì)都同意將專用存款帳戶開(kāi)在我行，截止到2003年6月30日，僅在我行文明路分理處一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，就新增存款7000多萬(wàn)元，使該網(wǎng)點(diǎn)存款一舉突破億元大關(guān)，成為我行首個(gè)存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)，憑借超前的信息收集，先進(jìn)高效的服務(wù)手段，確保了土地儲(chǔ)備中心在我行結(jié)算份額沒(méi)有下降。

圍繞資產(chǎn)管理的目標(biāo)和要求，結(jié)合土地儲(chǔ)備中心的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，我在吸收存款上下功夫，在提高資產(chǎn)質(zhì)量上下功夫，在努力尋求利潤(rùn)最大化上下功夫，大力拓展盈利空間。我充分利用銀行金融中介的服務(wù)功能，通過(guò)為土地中心及土地儲(chǔ)備中心的上下游客戶提供服務(wù)，牢牢把握了土地儲(chǔ)備中心在市場(chǎng)上的交易渠道，交易對(duì)手和交易方式，從而掌握了更多的客戶交易權(quán)。我利用在土地儲(chǔ)備中心情況熟、人緣好的有利條件，延伸信息收集的鏈條，把土地轉(zhuǎn)讓的下家的有關(guān)信息也及時(shí)向行里反映，使我行能迅速掌握一些信息，為大力拓展優(yōu)良客戶搶占了先機(jī)。2003年6月份，土地儲(chǔ)備中心準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓一宗63畝的土地，購(gòu)買方是鄭州一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，我及時(shí)把有關(guān)信息反饋到行里，經(jīng)有關(guān)科室調(diào)查后認(rèn)為該公司的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目市場(chǎng)前景可觀，就主動(dòng)上門攻關(guān)，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)合作。土地轉(zhuǎn)讓成功后，其他商業(yè)銀行紛紛登門介入支持時(shí)，企業(yè)總經(jīng)理拿出了已與農(nóng)行簽訂的合作協(xié)議，其他商業(yè)銀行的營(yíng)銷人員只好無(wú)奈退出。

存款是立行之本，負(fù)債業(yè)務(wù)的多少，是金融機(jī)構(gòu)實(shí)力的體現(xiàn)，改善存款的結(jié)構(gòu)，降低負(fù)債業(yè)務(wù)的成本支出，是贏利的關(guān)鍵之一。在工作中，我以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，加大對(duì)土地儲(chǔ)備中心及其相關(guān)客戶的營(yíng)銷力度，帶動(dòng)了負(fù)債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，構(gòu)建了多層次的客戶群體，達(dá)到了優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了存款穩(wěn)重求進(jìn)的目的。在2003年2月，土地儲(chǔ)備中心的帳務(wù)將要移交到財(cái)政局，出售土地的款項(xiàng)將先轉(zhuǎn)到財(cái)政局的收入專戶，然后財(cái)政局再將款項(xiàng)劃入土地儲(chǔ)備中心的帳戶。而財(cái)政局已經(jīng)在建行、工行開(kāi)立了財(cái)政收入專戶，如果不能在我行開(kāi)立財(cái)政專戶，則出售土地的款項(xiàng)將全部轉(zhuǎn)到其他行，這樣以來(lái)，不僅我行的信貸資金安全受到一定的影響，而且我行將會(huì)損失這部分存款。我得知這一情況后，及時(shí)向市分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)科和荷花支行領(lǐng)導(dǎo)反映，得到了他們的大力支持，在他們的協(xié)調(diào)下，我和土地儲(chǔ)備中心的會(huì)計(jì)一起到財(cái)政局，找到財(cái)政局綜合計(jì)劃科的科長(zhǎng)以及會(huì)計(jì)，通過(guò)各種渠道，終于將土地收入專戶開(kāi)到了我行，保證了項(xiàng)目貸款資金在我行的體內(nèi)循環(huán)，保證了項(xiàng)目貸款的安全，也保證了全部土地出售款項(xiàng)在我行體內(nèi)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了我行客戶結(jié)構(gòu)的梯次組合，提高了存款的穩(wěn)定性。

在工作中，我時(shí)刻牢記自己是農(nóng)行的客戶經(jīng)理，一言一行都代表著農(nóng)行的形象，牢記自己的職責(zé)是為客戶提供人性化、個(gè)性化的貼心服務(wù)，而不是客戶的“監(jiān)工”。一天下午剛上班，土地儲(chǔ)備中心的會(huì)計(jì)突然得了急性腸胃炎，那天還下著小雨，我就一手撐著傘，一手扶著她陪她到醫(yī)院，拿藥付款忙前忙后。等四瓶水輸完，把她送回家中，由于其家人不在家，我又精心為她做了可口的飯菜。回到家中已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多了。我才想起來(lái)那天恰是孩子的生日，本來(lái)與孩子早就有個(gè)約定，晚上準(zhǔn)備帶孩子去吃“德克士”，面對(duì)熟睡的孩子，我不禁流下眼淚。

快捷高效的辦事效率是企業(yè)文化的一個(gè)縮影，它體現(xiàn)的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和員工的綜合素質(zhì)，同時(shí)，也反映出金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。

如何減少信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)？答案是只有嚴(yán)格落實(shí)借款合同約定，建立完善檢查監(jiān)督體制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，有效提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，才能確保我行資產(chǎn)安全。

在對(duì)周口市土地中心的項(xiàng)目貸款的監(jiān)管中，我始終將安全性放在第一位，嚴(yán)格按照貸款合同的約定進(jìn)行監(jiān)管。每季度都按時(shí)上報(bào)貸后調(diào)查報(bào)告與分析評(píng)估報(bào)告，以及重大事項(xiàng)的變動(dòng)，為信貸人員提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)比率，并結(jié)合還息意愿和其他多種因素來(lái)綜合判斷貸款是否正常，是否存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患。在我行信貸部門對(duì)該單位的多次資產(chǎn)質(zhì)量五級(jí)分類認(rèn)定中，均被認(rèn)定為正常類貸款。

我只是農(nóng)行的一名普通員工，在平凡的崗位上作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在市分行和荷花支行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在兄弟部室的大力配合下，我有決心，也有信心把這項(xiàng)工作做得更好，為我行的發(fā)展竭盡全力，盡職盡責(zé)，為農(nóng)行的騰飛作出自己新的貢獻(xiàn)！

第三篇：銀行派駐土地儲(chǔ)備中心任客戶經(jīng)理演講稿

銀行派駐土地儲(chǔ)備中心任客戶經(jīng)理演講

稿

敬業(yè)作典范愛(ài)拼才會(huì)贏

——河南周口市荷花支行駐土地儲(chǔ)備中心項(xiàng)目經(jīng)理ＸＸ

我叫ＸＸ，現(xiàn)年31歲，大專文化，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師。自1996年起，連續(xù)九年被被評(píng)為“周口分行先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，1998年、XX年，被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀出納員”榮譽(yù)稱號(hào)，XX年4月被周口市農(nóng)行荷花支行派駐到周口市土地儲(chǔ)備中心任客戶經(jīng)理。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我受過(guò)冷嘲，遭過(guò)熱諷，流過(guò)眼淚，但我視農(nóng)行利益為生命，把客戶當(dāng)親人，當(dāng)朋友，沒(méi)有灰心，沒(méi)有叫苦，在管好項(xiàng)目資金的同時(shí)，努力提高為客戶提供綜合服務(wù)的能力，采取有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，結(jié)合自身實(shí)際，按照“提高效率，完善服務(wù)，追求效益，保證貸款質(zhì)量”的宗旨，以高度的責(zé)任心、真誠(chéng)友善的態(tài)度，用誠(chéng)心感動(dòng)了客戶，以服務(wù)贏得了客戶，最終得到了土地儲(chǔ)備中心領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可和一致好評(píng)。截止到XX年底，周口市土地儲(chǔ)備中心在我行的項(xiàng)目貸款余額為XX萬(wàn)元，周口市土地儲(chǔ)備中心在我行的月均存款余額為3400萬(wàn)元，土地儲(chǔ)備中心及其相關(guān)客戶在我行存款余額一直保持在月均5000萬(wàn)元，全年創(chuàng)造效益近300萬(wàn)元。

貼心服務(wù)，換回東風(fēng)志不移

我永遠(yuǎn)也忘不了自己去土地儲(chǔ)備中心的那一天，在遭到許多冷嘲熱諷的時(shí)候，強(qiáng)烈的責(zé)任心提醒自己，作為農(nóng)行的派駐項(xiàng)目經(jīng)理，自己的一言一行都代表著農(nóng)行的形象，在任何情況下，都不能給農(nóng)行丟臉。我詳細(xì)的講解了我的職責(zé)，一是提供服務(wù)，二是協(xié)助做好貸款資金的使用，也是為了更好的服務(wù)。通過(guò)講解，使客戶了解了農(nóng)行派駐客戶經(jīng)歷的真正意圖，得到了客戶的理解和支持。

作為周口市土地儲(chǔ)備中心的客戶經(jīng)理，在過(guò)去的XX年，我深刻的體會(huì)到金融競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，也深深的體會(huì)到“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”這句話的含義。周口市土地儲(chǔ)備中心擁有周口市土地儲(chǔ)備的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，在周口市拉大城市框架，加快城市化進(jìn)程的時(shí)候，土地作為不可再生資源的優(yōu)勢(shì)就日益顯現(xiàn)出來(lái)，周口市土地儲(chǔ)備中心作為優(yōu)良客戶，也必然成為各家金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。土地儲(chǔ)備中心在我行的結(jié)算量為100%，但是由于工行向周口市政府提供100億元的貸款額度授信，工行對(duì)土地儲(chǔ)備中心的競(jìng)爭(zhēng)力度也日益加大。如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，確保我行的份額不下降，是擺在我面前的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。金融競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，殘酷的，但是競(jìng)爭(zhēng)比的是經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，客戶要求銀行提供的服務(wù)質(zhì)量與水平在不斷提高，而各商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品差異性越來(lái)越小，只有努力提高服務(wù)質(zhì)量與水平，跟上并超越客戶的增長(zhǎng)需求，擁有超前的經(jīng)營(yíng)理念，先進(jìn)的服務(wù)手段，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從而取得最大的收益。因此，我牢記服務(wù)宗旨，堅(jiān)持客戶就是上帝的服務(wù)理念，及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，分析客戶的需求與業(yè)務(wù)發(fā)展方向，適時(shí)掌握有效信息，大大提高了營(yíng)銷的針對(duì)性與有效性。XX年5月，在得知周口市七一路改造資金將由周口市土地儲(chǔ)備中心撥付的信息后，我意識(shí)到，這又將是我行存款的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。我積極聯(lián)系中標(biāo)的施工隊(duì)，向他們講解農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)，宣傳農(nóng)行雄厚的科技支持與方便快捷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我多方積極地做工作，原來(lái)已經(jīng)在中行、工行開(kāi)立賬戶的幾個(gè)工程隊(duì)都同意將專用存款帳戶開(kāi)在我行，截止到XX年6月30日，僅在我行文明路分理處一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，就新增存款7000多萬(wàn)元，使該網(wǎng)點(diǎn)存款一舉突破億元大關(guān)，成為我行首個(gè)存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)，憑借超前的信息收集，先進(jìn)高效的服務(wù)手段，確保了土地儲(chǔ)備中心在我行結(jié)算份額沒(méi)有下降。

圍繞資產(chǎn)管理的目標(biāo)和要求，結(jié)合土地儲(chǔ)備中心的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，我在吸收存款上下功夫，在提高資產(chǎn)質(zhì)量上下功夫，在努力尋求利潤(rùn)最大化上下功夫，大力拓展盈利空間。我充分利用銀行金融中介的服務(wù)功能，通過(guò)為土地中心及土地儲(chǔ)備中心的上下游客戶提供服務(wù)，牢牢把握了土地儲(chǔ)備中心在市場(chǎng)上的交易渠道，交易對(duì)手和交易方式，從而掌握了更多的客戶交易權(quán)。我利用在土地儲(chǔ)備中心情況熟、人緣好的有利條件，延伸信息收集的鏈條，把土地轉(zhuǎn)讓的下家的有關(guān)信息也及時(shí)向行里反映，使我行能迅速掌握一些信息，為大力拓展優(yōu)良客戶搶占了先機(jī)。XX年6月份，土地儲(chǔ)備中心準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓一宗63畝的土地，購(gòu)買方是鄭州一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，我及時(shí)把有關(guān)信息反饋到行里，經(jīng)有關(guān)科室調(diào)查后認(rèn)為該公司的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目市場(chǎng)前景可觀，就主動(dòng)上門攻關(guān)，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)合作。土地轉(zhuǎn)讓成功后，其他商業(yè)銀行紛紛登門介入支持時(shí)，企業(yè)總經(jīng)理拿出了已與農(nóng)行簽訂的合作協(xié)議，其他商業(yè)銀行的營(yíng)銷人員只好無(wú)奈退出。

存款是立行之本，負(fù)債業(yè)務(wù)的多少，是金融機(jī)構(gòu)實(shí)力的體現(xiàn)，改善存款的結(jié)構(gòu)，降低負(fù)債業(yè)務(wù)的成本支出，是贏利的關(guān)鍵之一。在工作中，我以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，加大對(duì)土地儲(chǔ)備中心及其相關(guān)客戶的營(yíng)銷力度，帶動(dòng)了負(fù)債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，構(gòu)建了多層次的客戶群體，達(dá)到了優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了存款穩(wěn)重求進(jìn)的目的。在XX年2月，土地儲(chǔ)備中心的帳務(wù)將要移交到財(cái)政局，出售土地的款項(xiàng)將先轉(zhuǎn)到財(cái)政局的收入專戶，然后財(cái)政局再將款項(xiàng)劃入土地儲(chǔ)備中心的帳戶。而財(cái)政局已經(jīng)在建行、工行開(kāi)立了財(cái)政收入專戶，如果不能在我行開(kāi)立財(cái)政專戶，則出售土地的款項(xiàng)將全部轉(zhuǎn)到其他行，這樣以來(lái)，不僅我行的信貸資金安全受到一定的影響，而且我行將會(huì)損失這部分存款。我得知這一情況后，及時(shí)向市分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)科和荷花支行領(lǐng)導(dǎo)反映，得到了他們的大力支持，在他們的協(xié)調(diào)下，我和土地儲(chǔ)備中心的會(huì)計(jì)一起到財(cái)政局，找到財(cái)政局綜合計(jì)劃科的科長(zhǎng)以及會(huì)計(jì)，通過(guò)各種渠道，終于將土地收入專戶開(kāi)到了我行，保證了項(xiàng)目貸款資金在我行的體內(nèi)循環(huán)，保證了項(xiàng)目貸款的安全，也保證了全部土地出售款項(xiàng)在我行體內(nèi)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了我行客戶結(jié)構(gòu)的梯次組合，提高了存款的穩(wěn)定性。

在工作中，我時(shí)刻牢記自己是農(nóng)行的客戶經(jīng)理，一言一行都代表著農(nóng)行的形象，牢記自己的職責(zé)是為客戶提供人性化、個(gè)性化的貼心服務(wù)，而不是客戶的“監(jiān)工”。一天下午剛上班，土地儲(chǔ)備中心的會(huì)計(jì)突然得了急性腸胃炎，那天還下著小雨，我就一手撐著傘，一手扶著她陪她到醫(yī)院，拿藥付款忙前忙后。等四瓶水輸完，把她送回家中，由于其家人不在家，我又精心為她做了可口的飯菜。回到家中已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多了。我才想起來(lái)那天恰是孩子的生日，本來(lái)與孩子早就有個(gè)約定，晚上準(zhǔn)備帶孩子去吃“德克士”，面對(duì)熟睡的孩子，我不禁流下眼淚。

XX年12月24日，是西方社會(huì)的“圣誕節(jié)”，在“圣誕節(jié)”那天，我自費(fèi)選定了鮮花，以周口市農(nóng)行荷花支行的名義，送給土地儲(chǔ)備中心的主任和會(huì)計(jì)，并祝他們圣誕快樂(lè)。這一舉動(dòng)，給了他們一個(gè)驚喜，他們由衷的感謝農(nóng)行。通過(guò)送花這件事，使他們認(rèn)識(shí)到了他們?cè)谵r(nóng)行心目中的地位，他們就是農(nóng)行的上帝。從而加深了對(duì)農(nóng)行的認(rèn)知度和親和力，也鞏固和深化了銀企之間的合作關(guān)系。

快捷高效的辦事效率是企業(yè)文化的一個(gè)縮影，它體現(xiàn)的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和員工的綜合素質(zhì)，同時(shí)，也反映出金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。

XX年4月份，周口市國(guó)土資源局須劃轉(zhuǎn)一筆資金到省財(cái)政廳，當(dāng)時(shí)時(shí)間已經(jīng)接近18：00，而這筆資金轉(zhuǎn)出后，要由專人在20：00之前把回單帶到省國(guó)土廳，才能拿到國(guó)土廳的土地批文，而這紙批文關(guān)系到周口市新城區(qū)的建設(shè)，非同小可。周口市國(guó)土資源局的李局長(zhǎng)說(shuō)：“李莉，無(wú)論如何，農(nóng)行要幫忙拿到回單，任務(wù)很重啊。”，我深知，此刻，我代表的就是農(nóng)行的形象，這件事關(guān)系到農(nóng)行是否急客戶之所急，是否象對(duì)待上帝一樣對(duì)待客戶。我一邊答應(yīng)，一邊思考，不顧高燒39度，和土地中心的會(huì)計(jì)一起到我行荷花支行、人行營(yíng)業(yè)部、人行國(guó)庫(kù)科、周口市財(cái)政局等相關(guān)部門，逐級(jí)反映，逐級(jí)辦理，找不到人就電話聯(lián)系，經(jīng)辦人員下班回家就開(kāi)車接來(lái)，到晚上8點(diǎn)，終于拿到了回單，并及時(shí)由專人帶到省國(guó)土廳。周口市國(guó)土資源局的李局長(zhǎng)得知事情的經(jīng)過(guò)后，由衷的說(shuō)：“農(nóng)行的服務(wù)是一流的，農(nóng)行客戶經(jīng)理的素質(zhì)是一流的。”，聽(tīng)到這些，我疲憊的身體頓時(shí)象充過(guò)電一樣，充滿了活力，我的工作得到了客戶的認(rèn)可，我的行為為農(nóng)行爭(zhēng)了光，再苦再累也不算什么了。

如何減少信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)？答案是只有嚴(yán)格落實(shí)借款合同約定，建立完善檢查監(jiān)督體制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，有效提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，才能確保我行資產(chǎn)安全。

在對(duì)周口市土地中心的項(xiàng)目貸款的監(jiān)管中，我始終將安全性放在第一位，嚴(yán)格按照貸款合同的約定進(jìn)行監(jiān)管。每季度都按時(shí)上報(bào)貸后調(diào)查報(bào)告與分析評(píng)估報(bào)告，以及重大事項(xiàng)的變動(dòng)，為信貸人員提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)比率，并結(jié)合還息意愿和其他多種因素來(lái)綜合判斷貸款是否正常，是否存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患。在我行信貸部門對(duì)該單位的多次資產(chǎn)質(zhì)量五級(jí)分類認(rèn)定中，均被認(rèn)定為正常類貸款。

我只是農(nóng)行的一名普通員工，在平凡的崗位上作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在市分行和荷花支行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在兄弟部室的大力配合下，我有決心，也有信心把這項(xiàng)工作做得更好，為我行的發(fā)展竭盡全力，盡職盡責(zé)，為農(nóng)行的騰飛作出自己新的貢獻(xiàn)！

第四篇：銀行客戶經(jīng)理演講稿

如何成為一名合格的客戶經(jīng)理

大家都知道，現(xiàn)在銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務(wù)空間，爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶資源。而客戶經(jīng)理以其具有的綜合性、服務(wù)性、專業(yè)性等特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年，農(nóng)村信用社不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、積極拓展業(yè)務(wù)空間，建立優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)已成為日趨緊迫的需求。

客戶經(jīng)理是指面對(duì)面與客戶營(yíng)銷金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專職從業(yè)人員，為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化和合理化的金融服務(wù)，具體從事客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施、市場(chǎng)營(yíng)銷、評(píng)估評(píng)價(jià)等活動(dòng)。客戶經(jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷人員，直接面對(duì)客戶，同客戶打交道，應(yīng)該站在比較高的高度了解的客戶需求，我們需要掌握全面的銀行知識(shí)與技能，滿足客戶提出的個(gè)性化要求。

一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感

客戶經(jīng)理隊(duì)伍作為銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還必須在與客戶接觸中改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來(lái)不斷營(yíng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我們應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到客戶經(jīng)理的責(zé)任特別重大，沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，根本無(wú)法勝任這一工作。

二、有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

俗話說(shuō)“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過(guò)硬的專業(yè) 知識(shí)，還要熟練掌握農(nóng)村信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)必須對(duì)相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有比較正確認(rèn)識(shí)。一是必須具有豐富的經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。只有掌握了豐富的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)理論充分運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去，才能在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中有的放矢，各項(xiàng)營(yíng)銷策劃才具有針對(duì)性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進(jìn)而更好開(kāi)展工作。二是必須精通信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備開(kāi)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個(gè)客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。三要十分清楚信用社市場(chǎng)定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢(shì)等；要及時(shí)掌握國(guó)家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進(jìn)行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢(shì)同步。

三、有靈活多變的服務(wù)技巧

銀行業(yè)發(fā)展到今天，營(yíng)利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶為中心”，將正確的服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷給正確的客戶才是最終的目標(biāo)。目前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪顯得十分關(guān)鍵。如何拓展市場(chǎng)、留住客戶、建立與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對(duì)不同客戶的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營(yíng)銷方法和服務(wù)技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業(yè)務(wù)，而且堅(jiān)信我們的服務(wù)是最好的，進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情 關(guān)系，使得客戶能成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員，使農(nóng)村信用社的客戶群體不斷壯大，進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。

通過(guò)對(duì)客戶的深度了解與認(rèn)識(shí)，根據(jù)客戶的需要進(jìn)行量體裁衣式的個(gè)性化設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的信貸項(xiàng)目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)方案，實(shí)現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶經(jīng)營(yíng)需要的完整對(duì)接，必須使客戶感覺(jué)得到了現(xiàn)實(shí)的利益，滿足其需要，愿意使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)程度。同時(shí)，在營(yíng)銷過(guò)程中，不能總是等待客戶主動(dòng)向銀行提出需求，應(yīng)當(dāng)啟發(fā)客戶的潛在需求，使客戶了解到通過(guò)接受銀行新產(chǎn)品和服務(wù)方案可以獲得其還沒(méi)有意識(shí)到的收益，解決尚未解決的困難。

四、有敏銳捕捉和分析市場(chǎng)信息能力

企業(yè)情況千變?nèi)f化，公司的財(cái)務(wù)狀況可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)突變而突然惡化。這就要求我們客戶經(jīng)理要有市場(chǎng)前瞻性，捕捉市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)脈搏，正確地作出分析評(píng)價(jià)，控制風(fēng)險(xiǎn)。如當(dāng)前國(guó)際原油的價(jià)格波動(dòng)，黃金價(jià)格的不穩(wěn)定，有色金屬的價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對(duì)我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶起到很好的作用。同時(shí)，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營(yíng)、在試辦的業(yè)務(wù)，這有利于客戶經(jīng)理及時(shí)掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過(guò)來(lái)促使銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。

我相信，通過(guò)我們客戶經(jīng)理的不懈努力信用社的明天一定會(huì)更好。

第五篇：銀行客戶經(jīng)理演講稿

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事,大家好!非常榮幸能有這樣一次機(jī)會(huì),可以和大家同臺(tái)展示,鍛煉和提高自己。這次競(jìng)選于我來(lái)說(shuō)是第一次，無(wú)疑感受到很大壓力，但我更認(rèn)為是一種動(dòng)力。作為達(dá)商行萬(wàn)源支行這個(gè)大家庭的一員，我每時(shí)每刻都能感到這個(gè)大家庭的溫暖，也為自己能為我行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量而感到無(wú)比的自豪。

一、工作回顧及對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)：

回顧參加工作半年多來(lái)的經(jīng)歷，我深深地感到我取得的每一點(diǎn)成績(jī)和進(jìn)步，離不開(kāi)黃行長(zhǎng)對(duì)我的培養(yǎng)，也離不開(kāi)陳行長(zhǎng)和同志們對(duì)我一貫的關(guān)懷、支持和幫助，在我從事信貸管理工作期間，我時(shí)刻沒(méi)有放松對(duì)新的商業(yè)銀行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。從事信貸工作以來(lái)，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，不僅掌握了嫻熟的業(yè)務(wù)技能，還學(xué)會(huì)了很多的為人之道，在職業(yè)精神、工作態(tài)度、從業(yè)本領(lǐng)等方面有了明顯進(jìn)步。作為一個(gè)信貸小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人來(lái)說(shuō)我做到了態(tài)度認(rèn)真，操作規(guī)范，并且鍛煉了能力，提高了素質(zhì)，增強(qiáng)了信心。在02年第一季度，我和我的團(tuán)隊(duì)完成了存款，貸款，當(dāng)然這些成績(jī)也與兩位行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)息息相關(guān)的。

我把這個(gè)崗位看成是一種責(zé)任和一個(gè)可以有所作為的空間，正如黃行長(zhǎng)時(shí)時(shí)提醒著我們的那句話：“重任在肩，要有使命感、責(zé)任感。”營(yíng)銷部作為達(dá)州市商業(yè)銀行萬(wàn)源市支行對(duì)外的前臺(tái),它要面對(duì)的是不同的客戶,它要拓展的是更為廣闊的市場(chǎng),它必須守原則,必須遵守規(guī)范,但又必須具備一種主動(dòng)的營(yíng)銷意識(shí),以及開(kāi)拓和創(chuàng)新的能力。可以說(shuō),營(yíng)銷部是我們貫徹總行“服務(wù)地方，服務(wù)中小，服務(wù)市民”的服務(wù)理念的最前沿,將來(lái)還會(huì)隨著全行業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大被

賦予更多的責(zé)任,在這兒我得到了非常好的鍛煉。正是有了這樣一種認(rèn)識(shí),我干得越久,就越覺(jué)得投入。

二、競(jìng)聘理由

1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。作為之前營(yíng)銷部的小隊(duì)負(fù)責(zé)人,由于自己的工作能力還很欠缺所以領(lǐng)導(dǎo)要求自己對(duì)分配的工作任務(wù)必須要落實(shí),必須干出點(diǎn)樣子,必須不斷地改進(jìn)和完善信貸工作等等的這些指示未能很好的得到解決。在我不斷反省和不斷解放自己的思想過(guò)程中，和很多關(guān)心我的人在我事業(yè)最關(guān)鍵的時(shí)候，正確的開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)，我領(lǐng)悟到能力的具備不是一天兩天的事,特別是銀行的業(yè)務(wù)，沒(méi)有任何巧可言，要想在業(yè)務(wù)方面有所提高，能勝任自己的崗位，要憑著自己以后越來(lái)越強(qiáng)的責(zé)任心和干勁,憑著自己不斷提升的學(xué)習(xí)和工作能力、憑著自己的開(kāi)拓和創(chuàng)新意識(shí),來(lái)彌補(bǔ)我以前在工作方面的不足,來(lái)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持!

2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在之前的工作中，也積累了一些優(yōu)質(zhì)客戶，我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色地做好這項(xiàng)工作。

三、目標(biāo)和任務(wù)

如果我有幸能得到大家的認(rèn)可,我將全身心投入到這份值得熱愛(ài)的工作中去，竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人資源為本行的業(yè)績(jī)做出最大的貢獻(xiàn)。我會(huì)謙虛好學(xué),以勤補(bǔ)拙,充實(shí)和提高自已,以早日能勝任這個(gè)崗位,能擔(dān)得下這份責(zé)任,而我對(duì)此充滿設(shè)

想和期待。我的目標(biāo)是：團(tuán)隊(duì)今年完成個(gè)人存款5000萬(wàn)，貸款8000萬(wàn)。

四、具體措施

雖然目前我行屬于地方銀行，市場(chǎng)占比較低，但是換個(gè)角度來(lái)說(shuō),這也說(shuō)明我們作為的潛力是很大的。我們將對(duì)資金的分布規(guī)律認(rèn)真分析,有針對(duì)性地研究服務(wù)方略及營(yíng)銷措施,鞏固老客戶、吸引新客戶;我們將主動(dòng)出擊組織低成本資金,特別是營(yíng)銷單位存款,改善存款結(jié)構(gòu),提高市場(chǎng)占有率,大幅擴(kuò)充儲(chǔ)源。我們將做好貸前調(diào)查的工作,在這個(gè)防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)上,深入、仔細(xì)、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查,嚴(yán)格貸款手續(xù),把好關(guān),既要將爛和差的貸款拒之門外,更要為好和優(yōu)的貸款提供高效的服務(wù),以提高貸款發(fā)放質(zhì)量,防范風(fēng)險(xiǎn);在我們銀行丹鳳卡的發(fā)行中，我們要加大對(duì)丹鳳卡業(yè)務(wù)的宣傳力度和營(yíng)銷力度,靈活營(yíng)銷方式,要像黃行長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)的那樣，不但要抱緊自己的飯碗,還要從別人的碗里搶飯吃,注重與企業(yè)和縣政府、財(cái)政等部門之間的溝通和聯(lián)系,增加中間業(yè)務(wù)收入。

積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘客戶源。以全代偏。即樹立全員營(yíng)銷意識(shí),并實(shí)行立體攻關(guān)。我們要端掉架子,放下面子,改掉坐等客戶、只營(yíng)銷存款不營(yíng)銷貸款的傳統(tǒng)觀念,要主動(dòng)了解客戶的需求,了解市場(chǎng),積極尋找客戶,爭(zhēng)取客戶,鞏固客戶，對(duì)存貸款黃金客戶實(shí)行立體化攻關(guān),充分發(fā)揮我們流程短的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行全員營(yíng)銷。加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。

以先進(jìn)促后進(jìn),即在員工中營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍,并帶動(dòng)其他員工提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,挖掘每一個(gè)人的智慧,打造一支積極向上的團(tuán)隊(duì)。

以上就是我關(guān)于客戶經(jīng)理工作的一些設(shè)想,說(shuō)得很淺薄,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,給我一些寶貴的意見(jiàn),我會(huì)感激不盡。

競(jìng)聘的結(jié)果確實(shí)很重要,但更重要的是在參與中進(jìn)步,在參與中成長(zhǎng)。而且位置從來(lái)就沒(méi)有高低,關(guān)鍵是要有責(zé)任心,并且在責(zé)任心的促動(dòng)下不斷學(xué)習(xí)和提高,以具備完成工作的能力。在今后的工作中，無(wú)論何時(shí)何地,我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人,不放棄學(xué)習(xí)和努力,不放棄這種向上的狀態(tài),不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚?有責(zé)任就會(huì)有作為!最后，以一幅對(duì)聯(lián)結(jié)束我的演講：上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚任花開(kāi)”，下聯(lián)是“敗亦無(wú)悔，去留無(wú)意隨

云卷”，橫批是：與時(shí)俱進(jìn)。我的演講完畢，謝謝大家！