第一篇：關于營銷的暑期社會實踐

寒假社會實踐報告

——關于市場銷售的總結建議

摘要：今年寒假為了鍛煉自己也為了增加家里的收入，我在我們那里的鎮上一個名叫“國強家電”的電器銷售店做起了推銷員，經過二十天的銷售經歷我得出了一些關于農村市場銷售方面存在的問題和簡單的解決方案。

關鍵詞：競爭誠信品牌效應售后服務

現在的競爭趨勢

現在由于人口眾多的因素，市場的競爭相當的激烈。現代企業間的競爭大致可分為兩類：價格競爭和非價格競爭。價格競爭是指通過降價來使顧客花更少的錢卻得到同樣滿足的一種競爭。非價格競爭是指價值競爭，通常是以為顧客提供更好、更有特色，或者更能適合需求的產品和服務為手段，在產品質量、性能、形狀、包裝、售后服務等非價格因素方面的競爭。在當代市場經濟條件下，價格競爭的條件受到了極大的限制。價格相對穩定，產品的生產成本較高且不能隨產量的增加而大幅度降低，同時有一個定價的自由度問題需要考慮。

第一，在完全競爭的定價環境中，眾多的企業只能接受由市場總供求關系所決定的價格，而不能自由定價。

第二，在壟斷性競爭的定價環境中，由于企業擁有各自存在差異的產品，因而能夠強有力地制定自己產品的價格。

第三，在寡頭壟斷競爭的定價環境中，由少數幾家寡頭企業控制市場價格。因此，產品價格將由他們協商定出，而眾多的企業只能跟隨訂價。第四，在純粹壟斷（即獨家經營）的訂價環境中，從理論上說，企業可以隨意訂價，但往往要受政府管制和企業訂價目標的制約。由此可見，在不同在定價環境中，企業的訂價自由度不同，直接影響著價格競爭的開展。所以，價格競爭在現代商品經濟的條件下，是一種越來越受到制約的競爭方式。

在價格競爭受到限制的情況下，現代企業需要積極實施非價格競爭的策略。隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，消費者的消費水平開始由總體小康型向全面小康轉變，消費結構和消費心理也發生著變化。需求的個性化，差異化，多樣化，層次化，動態化已逐步成為當今市場消費的基本特征。非價格競爭的作用將逐步超越價格競爭的作用。非價格競爭的內涵更豐富，策略更多樣，也具有相對無限的競爭空間。

在非價格競爭中，最主要的就是要使得自己的產品在消費者中具有良好的信譽度，信譽度直接關系著產品的銷售，信譽度越好，銷售越好。

品牌的意義

(一)品牌營銷戰略的意義

1、品牌營銷戰略可以樹立良好的企業形象。企業形象是企業自身在消費者心日中的地位和價值的體現，也是企業在市場競爭中取勝的有力武器。品牌營銷戰略和企業形象息息相關，知名品牌往往就是企業形象良好的具體證明。品牌營銷戰略有助于企業形象的改善，良好的企業形象也有助于品牌營銷戰略的實施，二者相互促進，相互保障。

2、品牌營銷戰略可以促進產品銷售。品牌營銷戰略作為一種促銷手段可以很好的實現企業預定的銷售目標，消費者對知名品牌也越來越情有獨鐘。

3、品牌營銷戰略可以提高員工的向心力。品牌營銷戰略是企業文化的一部分，也是增強企業凝聚力的粘合劑。一個擁有知名品牌的企業在內部組織管理中更容易統一意志，協調行動，同時還可以提高員工精神土的滿足感和歸宿感，能調動員工的積極性，提高勞動生產率，同時也有助于企業其他工作的順利開展。

4、品牌營銷戰略有助于提高經濟效益。品牌本身是一種無形資產，其潛在的價值有利于我們開發使用。我們可以利用它的光環在投人階段降低采購成本;在生產階段降低生產各項制造費用;在銷售階段提高單價和銷量，從而增加銷售額和利潤總額。

5、品牌營銷戰略是區域經濟發展的龍頭。一是優化產業結構，促進資源的優化配置;二是振興一方經濟，形成新的經濟增長點，開創區域經濟發展約新局面;三是借知名品牌企業產品的知名度，提高地區知名度;四是企業可以形成知名品牌產品系列，促進相關產品的崛起。

信譽是名牌的生命，對名牌產品，企業要有像球迷衷愛自己的球隊一樣忠誠的消費者。名牌企業必須努力從標識識別、吸引、培養和保護等方面維持消費者對其產品的忠誠，敢于向消費者承諾，并且始終兌現其承諾。現代市場營銷的研究已經證明，吸引新客戶的成本遠遠高于維系現有客戶的成本。現有客戶應是企業的主要利潤源，利益增長的根本點。任何企業都應該將與顧客間的簡單交易關系轉向維持、深化、發展關系。提升客戶關系價值由粗放式擴張市場到精心培育與發展市場客戶忠誠度是企業利潤的主要來源。有調查表明，保持一

個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的20％；向現有客戶銷售的幾率是50％，而向一個新客戶銷售產品的機率僅有15％；客戶忠誠度下降5％，則企業利潤下降25％。如果將每年的客戶關系保持率增加5％，可能使利潤增長85％，企業60％的新客戶來自現有客戶的推薦。以竭誠服務贏得顧客對品牌的忠誠是最好的方法，其主要方法途徑如下：

（1）以高品質產品贏得客戶尊重。國強家電銷售的有電冰箱、電腦、熱水器、豆漿機、空調、電視機等家電，在這些家電中他們很明智的選擇了銷售海爾的冰箱和熱水器，美的的豆漿機和空調，格力的空調，TCL的電視機。基本上每種電器都是在此類電器中的知名品牌產品，這直接保障了產品的質量，使得前來購物的消費者心中有了質量保證和信賴。

（2）以快速反應迎合客戶需求。國強家電在現在熱水器、電冰箱逐漸進入一般用戶家庭的時候，積極向廠家訂購適用于農村價格體味的家用電器，使得先于其他競爭對手得到廣大消費者的青睞。

（3）強調售后服務：國強家電雖說是在農村小鎮上經營的家用電器商，但它深知現在人們對于產品的要求越來越高，在大家都爭想如何抓住顧客的擔心時向顧客提出了電話保證售后服務的快，他們免費為客戶聯系商家售后服務，而且所有的中途運輸他們負責，這一個改變也是它能成為周圍幾個大鎮家用電器銷售的大哥店。

經營之道

作為經營者，就要有高于他人的敏銳的察覺力，能清醒快速的知道商家所缺的是什么。

第一，服務態度至關重要。

做為一個銷售行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。在注重價格的顧客面前把價格方面有優勢的產品做精細的介紹，在注重質量的用戶面前則將其他因素稍微較小，多考慮性能因素向顧客介紹。

第三，誠信是成功的根本。它大門兩旁的春聯是：上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為那里的老板就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。

付出才有收獲。在過年的時候，街上好多店鋪都關門了，只有國強家電等幾個店鋪開著門，雖然在過年前幾天店鋪的營業員是平時的一半還少，但是他還是保持著正常時間營業，為了給急著買的用戶和需要維修家電的用戶提供方便。勤勞的人兒老天都會眷顧的，在過年的幾天它的生意還是有，這就充分證明了這一點，勤勞的精神也回給顧客一種樸實的感覺，容易拉近與顧客的距離，使得商品更加暢銷

(一)品牌營銷戰略的意義

1、品牌營銷戰略可以樹立良好的企業形象。企業形象是企業自身在消費者心日中的地位和價值的體現，也是企業在市場競爭中取勝的有力武器。品牌營銷戰略和企業形象息息相關，知名品牌往往就是企業形象良好的具體證明。品牌營銷戰略有助于企業形象的改善，良好的企業形象也有助于品牌營銷戰略的實施，二者相互促進，相互保障。

2、品牌營銷戰略可以促進產品銷售。品牌營銷戰略作為一種促銷手段可以很好的實現企業預定的銷售目標，消費者對知名品牌也越來越情有獨鐘。

3、品牌營銷戰略可以提高員工的向心力。品牌營銷戰略是企業文化的一部分，也是增強企業凝聚力的粘合劑。一個擁有知名品牌的企業在內部組織管理中更容易統一意志，協調行動，同時還可以提高員工精神土的滿足感和歸宿感，能調動員工的積極性，提高勞動生產率，同時也有助于企業其他工作的順利開展。

4、品牌營銷戰略有助于提高經濟效益。品牌本身是一種無形資產，其潛在的價值有利于我們開發使用。我們可以利用它的光環在投人階段降低采購成本;在生產階段降低生產各項制造費用;在銷售階段提高單價和銷量，從而增加銷售額和利潤總額。

5、品牌營銷戰略是區域經濟發展的龍頭。一是優化產業結構，促進資源的優化配置;二是振興一方經濟，形成新的經濟增長點，開創區域經濟發展約新局面;三是借知名品牌企業產品的知名度，提高地區知名度;四是企業可以形成知名品牌產品系列，促進相關產品的崛起。

結束語：市場銷售是一個看似輕松但做起來難的事情，要做好就要認

真思考探索其中所蘊含的道理，總結經驗，才能成功。成功不只是要在創新上超越同等的經營者，還要在服務上超越他人，這樣才能真正的立于不敗之地。

參考文獻：《銷售巨人》作者：（美）尼爾·雷克漢姆著，石曉軍譯

出 版 社： 中華工商聯合出版社有限責任公司

《二三線市場實戰手冊》作 者： 黃坤 編出 版 社：企業管理出版社

第二篇：暑期營銷社會實踐報告

暑期營銷社會實踐報告

這個漫長的假期，你有什么支配？

趁著暑假去進行.實踐，是我方案已久的事。我想通過實踐來熬煉自己，增加我的.閱歷，學會很好地與他人進行溝通、合作和溝通，以此來豐富和進展我自己。這次的實踐讓我受益匪淺。一方面，我們應當珍惜我們所擁有的機會。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是簡單的，需要我們的汗水和不斷的付出。這是我人生中的一筆財寶。

東臺市國貿大廈通訊專柜，位于國貿大廈四樓。東臺市國貿大廈有限公司創立于2021年。公司秉承“一次為客，永久為友”、“貨真價實，誠信經商”的經營理念，忠實奉行“制造商品優勢，供應到位服務，走進顧客心中”的經營宗旨，主動開展服務滿足工程，形成了獨特的企業文化和經營理念，取得了良好的經濟效益和.效益。連續多年獲得“東臺市文明標兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費示范單位”、“江蘇省價格誠信單位”，是蘇北唯一的縣級“全國百城萬店無假貨示范店”。我在營銷部門，作為一名步步高音樂手機的導購，需要你有良好的語言表達力量，將顧客引導至步步高音樂手機柜臺，使顧客買到稱心的產品。我給自己的目標就是按時上班，仔細工作，學到更多的學問。

二、實踐內容

1、實踐概況

我的工作是從7月20號到8月20號，在國貿大廈通訊專柜，充當整整一個月的手機導購。

2、實踐詳情

（1）實踐流程

每天上午9點至12點，下午2點至5點半，在國貿大廈通訊專柜的步步高音樂手機柜臺前為它做導購。商場里人來人往，并不是全部人都是前來買手機的。其實我的工作比較簡潔。首先是要進行推斷，對有意向購買的人進行介紹，相關的功能以及最新推出的產品，引導顧客來選擇自己喜愛的手機。作為導購，而并非挺直的營銷人員，我想，最重要的就是吸引顧客。因此，我們需要點子，不過這點很難做好，要學會創新。

（2）專業學問與技能

不管從事的什么行業，首先，專業學問是必不行少的。對于步步高音樂手機的功能（其他手機都具備的以及具有特性的功能），價格（適中）等方面。步步高音樂手機比較暢銷的便是青花瓷那款，當然不同的人群有適合的不同款。青花瓷偏向于已經從事工作的女性用法，也有不少的高校生也用法。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于同學用法，在這個暑假也頗受同學們的歡迎。其次，比較受關注的則是步步高k203，它的價格比青花瓷款略低，但是手機圖案是江南水鄉的漂亮景色，可以用法于任何年齡層的顧客。在工作的過程中，站立姿態肯定要端正，面對顧客的提問應當悉心一一賜予回答，對待不同年齡的顧客應當自己推斷出他們適合的以及可能中意的款式。還有很重要的一點，便是團隊協作，只有當大家同心協力的時候，力氣才會增加，才會取得更好的業績，俗話說團結就是力氣。

三、實踐結果

實踐了一個月，對于銷售手機的這塊，我有了些想法。首先，大多數回答你“看看”的人基本上不是有意向買手機的人。當他們對你所銷售的這個牌子的手機感愛好的時候，他們會過來詢問，此時，你再向他們介紹比較好。但是手機的價格往往是一個比較大的需要考慮的因素，它影響著消費者的購買。質量等綜合因素與價格是成正比的。往往都有不少消費者介于寵愛款的價格偏高而轉向別的略微廉價點的品牌。因此，在暑假期間，尤其是不少同學高考之后，需要買手機的時候，應當做適當的促銷活動。比如，最簡潔的，是適當的降低部分商品的價格（在沒有虧損的基礎上）。同樣，搞些小促銷手段，購買手機可以贈送手機卡或者一百元話費，這樣會吸引顧客的購買。貨比三家，購買到物美價廉的商品時每個消費者所追求的。因此，擁有好的品質的同時，我們應當考慮到價格是否可以讓人接受。眾所周知，服務看法會影響消費者的購買力，依據觀看，我發覺笑容可以吸引顧客，相反，過于嚴厲或者漫不經心就會使顧客繞遠。由此可知，不管怎樣，我們應保持非常的笑容去迎接每一位顧客。

四、實踐總結或體會

1、守時如金

在我們的生活中，時間與我們休戚相關，也有所謂的一寸完陰一寸金之說。我們幾乎時時刻刻在與別人打著交道，比如約會等等。在這里，我想說，要有明確的時間觀念，我能夠做到按時上下班，不遲到不早退，嚴格根據公司的要求來，這也是一個基本的要求。

2、團結協作

我們的生活，我們的工作，都脫離不了他人。在一個崗位中，全部的成員就是一個團體，每一個成員也都影響著整個團體。因此，我們應當與他人搞好關系，能夠共同去制造好的業

績，奉獻出我們的力氣。首先，相處要和諧，不能為小事而傷了和氣，站在同一戰線，相互協作，完成好自己的工作。

3、顧客至上

“顧客至上”是我們應當遵守的原則，我們應當耐煩地聽取顧客的要求，根據他們的要求來。服務看法要仔細，懇切。

4、不足與方向

實踐了將近一個月，我發覺自己實踐的閱歷還很不足，我應當珍惜擁有的機會，去熬煉提升自己。同時，與他人溝通的時候總會顯得很不自然，我想今后我應當漸漸改善。還有，不同的職業有不同的要求，我們應當學好專業學問，在我們的天空里恣意飛行。我信任，明天布滿了陽完。

暑期營銷實踐實習報告2021-08-12

23:40

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#2樓

一、前言

三年高校生活轉瞬間在歡聲笑語中結束，高校的生活是很滿意的＇，想想當年跨進高校第一步時心里的諸多想象與幻想，著使黯然神傷。三年的高校生活沒有實現自己當年想象和幻想中的場面，不免讓自己有了緊急感，為畢業后干什么而緊急，我意識到不能享受那種無憂無慮的生活。暑假如期而至，這個暑假時我們高校生活的第三個暑假，同時也是我們高校生涯的最終一個暑假，與前兩個暑假相比這個暑假的時間較長，有必要在這特別時期改善一下自己的高校生活，為一年后踏上崗位做預備。同時我們學習市場營銷專業的基礎理論學問已經三年了，也有了肯定的理論基礎了，是該去市場上檢驗一下勝利的時候了。高校只是溝通校內與.的橋梁，是我們進入.前連續改善自己學問的“深加工廠”。最終我們要面臨.和市場無情的競爭與淘汰，僅僅依靠校內里的學問是不夠的。經過屢次失敗后，我最終在蘇寧電器找到了一份暑期臨時工。雖然工資不高，工作時間也很長，但這是自己的第一份“工作”，我全力以赴。

二、實習目的（一）、理論聯系實踐，培育和強化.溝通力量；

（二）、對.現實問題，樹立正確的人生價值觀，在實踐中實現自身價值，培育開拓創新精神；

（三）、培育良好的職業精神，為畢業后的實際工作打基礎。

三、蘇寧電器概況

蘇寧電器1990年創立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一，中國最大的商業零售企業，名列中

國民營企業前三強、中國企業500強第51位，品牌價值728.16億元。

2021年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業，市場價值位居全球家電連鎖企業前列。2021年銷售規模估計達1800億元，目前（員工）17萬人。

本著穩健快速、標準化復制的開發方針，蘇寧電器實行“租、建、購、并”立體開發模式，2021年，通過海外并購，蘇寧順勢進入中國.和日本市場，拓展國際化進展道路。截至2021年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設了近1700家連鎖店。

與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發，自2021年旗下電子商務平臺“蘇寧易購“升級上線以來，產品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產品等，快速躋身中國B2C前三，目標到2021年銷售規模3000億元，成為中國領先的B2C品牌。

四、實習內容

這次實習的時間是2021年7月1到2021年9月30日，在親戚的介紹下，我來到了家鄉蘇寧電器連鎖店，在銷售部門和他們的銷售人員一起從事銷售工作。本次實習我將其分為三個階段。

（一）、實習初期。

只能用一個字來形容“難”，這種困難不同于在學校所遇到的，我個人覺得比學校遇到難題更上了一個層次，上班前，就面對種種規定，什么發型啊、什么穿工作服啊。假如在學校，就算是執行也打些折扣的，而工作中，這就是指令，執行也要執行，不執行也得執行，除非你不想干了。雖然領導也會說什么不要當面頂撞，私底下可以單獨解決，可是有用嗎？現實嗎？這些大多數都是空話，由于得罪領導意思的話很少有人會說。上班第一天，當第一次進入蘇寧大門時，就像進入家的感覺一樣。家用電器無奇不有，在潔凈光明的工作環境里工作應當很好吧！在老員工的指引下換了工作服，在鏡子前秀了一下自己，鏡中的我也應當算一個職業高手。接下來就是每天都有的晨會，每天8∶30開頭，想想在學校時這個時間我們大部分人應當還在睡覺吧。看著會議桌旁哪些年輕而又老練的銷售員，讓我想到了世事的困難，難以想像那些十幾歲就開頭面對.的年輕人是怎樣承受的，或許每一個年青人都會艷羨還在上學的同齡人。現在我很知足，二十幾歲還有一個比較良好的學校環境，有機會接受高等訓練，我肯定要利用這個條件，路還把握在自己的腳下，前面的路還很完明，我有信念走好以后的路，也肯定會珍惜自己現在所擁有的一切。開完晨會，我就跟著老員工到了銷售柜臺，老員工們帶人親切隨和，教我怎么跟領導溝通，教我在銷售工作中應當留意什么，教我什么是一級主銷，什么是自主產品，各個品牌的電視機的突出功能及優缺點，真的很感謝他們，他們使我的生疏感扼殺在了搖籃里，使我的思想得到了成長。

（二）、實習中期。

每天早晨來到蘇寧大家庭。首先打掃衛生，使我們的工作環境更加干凈，然后以規范的站立姿式迎接每一位顧

客，實習中期我經受了一次促銷活動，活動期間價格有較大的變動，我每天除了關心顧客介紹產品學問，還要梳理商品標簽，梳理商品標簽是一件很繁瑣的事情，也有犯錯的時候，也有被領導批判的時候，酸甜苦辣都嘗了個遍，賣出電視，心里甜甜的，覺得功夫不負有心人，嘗到了勞動帶來的喜悅，享受有成果的喜悅心情，給自己連續打氣，信任自己是最棒的，酸溜溜的味道，我想許多人都有嘗過，我自己也不例外。在蘇寧店里要面對許多在學校里沒有的東西，就是與顧客打交道，在實習期間，形形色色的人都會遇到。舉例來說，在活動期間，有位顧客來辦理以舊換新，我給他說明在活動期間公司暫停辦理以舊換新業務，緣由是在這個時期店里很忙，請諒解。可是這位顧客就是不依不饒地將我數落了一頓。我心里這個氣呀！唉！這種酸酸的味道已經好久沒有嘗試過了，也只有把它咽下去了，被人數落的感覺真的不好受。況且這也不是我的錯！是公司規定的！苦！很久沒有嘗到辛苦的味道了。高校跟高中相比，真的差的太遠了，但是在蘇寧實習的日子里，我又嘗試到這種味道了。由早上的四個鐘到下午四個鐘，都必需得站著，這些日子太累了。每天雙腿都酸疼酸疼的，成天都是上班下班做著重復的事情，更苦悶的事情是，完做公交車每天都需要兩個小時的時間，所以感覺特殊的累，我想這樣的日子是可以媲美高中生活的，一樣的勞碌，但心情確有著很大的差別。但是我想，其他員工們都可以堅決下來了，為什么我短短半個月就不能呢？所以我還是堅持下來了，心里的苦也煙消云散了，就像同事跟我說的一樣，跟高中相比算什么呢?真的，已經不算什么了，很好的一次熬煉機會，我想在以后的找工作過程中應當不會恐驚這些了，由于這么累我們都過來了，以后還怕什么呢?

（三）、實習后期。

實習的日子是短暫的，也是美妙的。眼看就將實習結束，有諸多的不舍，在蘇寧里結交了許很多多的伴侶。友情是人生中一樣很重要的東西，他們在我實習過程中教會了許多產品學問，也包括為人處事的方法，他們所經受的事情比我多，見的東西比我要廣。在他們身上，我可以發掘到許多我沒有接觸到的種種，這就是樂趣。實習即將結束，我與他們互留電話，以便日后聯系，再同著自己曾經賣過的東西，特殊有成就感，由于那里有我的功勞，是我勞動成果，看著那些訂單，那種種的成就感就涌上心頭，甜甜的味道，這怎不使人欣慰呢？我想經過半個月的實習，其中有勝利、有失敗、有快樂、也有苦惱。在領導以及店長的指引下，和各位同事的關心下，我的各方面都有了很大進步，今后我會更加努力，我信任我行。

五、實習收獲

在本次實習之前，雖然已經學習三年了，但是對銷售的學問還是

比較缺乏的。尤其是對銷售實踐上的熟悉甚少。經過這次的實習，可以說自己在許多方面有了很大的進步，特殊是在以后從事工作方面有了肯定的思索和規劃。當然，自己的專業學問依舊很少，還得不斷努力學習，不斷向目標靠近，實習期間很短，可是我收獲的確許多，始終謹記著毛.說的那句“虛心謹慎，不驕不躁”，這也是貫穿整個實習期間的宗旨。實習期間，我主要有以下收獲：理論與實踐相結合。

這是我第一次將學習中的學問運用到實踐中去，感覺新穎而好玩。但更多時候，學校培育我的是快速學習的力量以及看待問題的全面性和規律性，這對以后工作是很有關心的。然而在銷售過程中，我也發覺了自己的理論學問不夠扎實這一很大的不足，所以還需要加強理論學問來拓展實踐。

（一）、工作方向的選擇

實習以前，我的想法很天真，始終把自己的工作方向定為營銷經理，也從來沒有真正體驗過自己是否合適，這次在蘇寧電器有限公司實習給了我一個很好的機會去真實感受一下營銷工作。我實習時扮演的僅僅是一個小小的營銷員，漸漸地我才發覺，經受的職位不是那么簡單就能勝任的，需要從基層一步步地做起，積累各方面的力量才能勝任，我為自己的發覺感到興奮，這份實習工作讓我堅決了以后工作的方向，這也是我在蘇寧實習最大的收獲之一。

（二）、工作方式和方法的改進

實習期間，我的工作方式和方法得到了很大的改進。每天都會為自己制定合理的工作方案，并且按時完成總結工作。準時解決存在的問題，并查找解決的方案，在每項工作開展以前，我都會把重要的和不重要的分清來確保工作效率，充分預備確保萬無一失。在工作交接時，例如午飯期間，我都會和其他員工協調好吃飯的時間，確保商場無損失；而且在解決問題時，更加注意解決方法的規律性，讓問題的解決趨向與系統性溝通力量的提高。

實習過程中，需要大量的產品學問介紹的工作，特殊是談到有關價格方面的問題時，需要較強的溝通技巧。從開頭的一次次失敗，到最終的成交，我的溝通技巧有了很大提高，這也是我日后工作學習珍貴的財寶。

（三）、團隊合作力量的提高

實習過程中，我與整個部門的員工組成團隊，雖然員工較為缺乏，不能每個品牌都有促銷員，但是整個促銷過程中，我們分工明確，發覺問題準時溝通爭論，共同攻克難關，完成公司安排給我們商店的任務，合作非常默契，各取所長，最終我們超額完成了公司給我們的任務，向公司交了一份滿足的答卷，得到了領導的全都好評。工作中，我們是親熱無間的伙伴，生活中我們是志同道合的伴侶，我留意觀看每個人的優點，準時改正自己的不足之處，努力提高自己的力量、提高工作的適應力量。

這次實習是我第一次實習，所以需要有一個適應過程，所以很感謝蘇寧能以其包涵的企業文化給我一段緩沖的時間。在蘇寧的實習是開心的，犯了錯誤許多同事也會包涵我，這讓我很快調整了自身狀態，快速融入工作當中，并建立了扎實刻苦的工作看法，這些都會是我人生中最珍貴的財寶。

六、實習的心得體會

這次實習的體會頗多，我總結了自己在實習期間的體會，共有如下四點。

第一、自主地學習。

在蘇寧實習期間學習的機會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導我工作，讓我少走了許多彎路，而且很有幸趕上了蘇寧事業部派來的為期一天的企業文化（培訓），這次培訓讓我收獲許多。同時也讓我明白課本關于營銷的理論學問也需要再鞏固一下，以便更好的理論聯系實際。

其次、主動進取的工作看法。在工作中，我們不僅僅為了公司制造利益，同時也在不斷提高了自己的力量，積累了許多工作閱歷。我的工作不像正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，假如看法不夠主動，就有可能丟失許多珍貴的閱歷。

第三、基本禮儀。

無論是待人接物，都應當分乎禮儀，才不會影響工作的正常進行，這就需要平常多學習禮儀學問，如向老師請教。

第四、為人處事。

作為同學要面對老師、家長，作為工作，要面對同事及領導都要做到妥當處理，要多溝通，并設身處地地為對方的角度思索問題，而不是只是考慮自己的事。

我想自己實習了半個月也使自己在各方面得到了充分地成長，以及心里的成熟，在以后的道路上，我會更加地努力奮斗實現自己的抱負。

市場營銷專業同學的暑期.實踐報告2021-08-12

11:58

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#3樓

今年的暑假與往年不同，今年暑假雖然沒有往年那樣自由，舒適，往年在假期幾乎全部時間都是上上網，看看電視，過著無憂無慮的生活。熱了有空調，困了就躺下休息，而今年則恰好相反，大部分時間都是在工作，而且很辛苦，但是我覺得今年的暑假比往年過的非常有意義，由于我體驗到了真正的生活。

xx-xx年7月12日，我順當應聘為xx-xx的員工，我被安排到技術（管理）部工作，從今開頭了我的假期.實踐生活。

xx-xx公司電建一公司是一家制造，調試減溫減壓器，汽輪機等供熱發電設備的企業，該企業坐落在繁華的蘇州城，它占地面積廣，規模大，知名度高，是國內同行業的龍頭企業，我很榮幸成為該公司的一名員工，我的假期實踐期限為1個月，在這個月期間，我的主要工作是幫助特地技術人員制造，調試汽輪機，雖然通常我都是打打下手，但是也使我學到了不少學問，最至少提高我的.實踐力量。但是，對我來說更為重要的是，我學會了與人合作與溝通，提高了我的社交力量，以前我性格內向，不擅長與人溝通，總是獨來獨往，而現在不同了，現在我能夠比較自然地與人溝通，現在我結識了很多伴侶，不像以前那樣孤獨，我現在真的很歡樂，說起來還真感謝此次.實踐。同時我對汽輪機也有了肯定的了解，汽輪機有很多種，但是我所接觸到的汽輪機為次高壓，單缸，單抽汽，沖動式汽輪機，它與其他一些相關設備組成一個成套供熱發電設備，用于聯片供熱或煉油，化工，輕紡，造紙等行業的大，中企業中自備熱電站，以供應電力和提高熱系統的經濟性，汽輪機在肯定范圍內電負荷與熱電負荷能夠調整以滿意企業對電負荷與熱電負荷改變是的不同要求，汽輪機的設計轉速為3000r/min，不能用于拖動不同轉速或變轉速機械。當然，我也學會了一些關于汽輪機裝配運作的基本學問，雖然我還不能對一些主要的核心零件進行裝配，更不用說運作了，但是對一些次要的小零件的初步裝配運作，我還是能行的，我還是能夠處理好的。

另外，我還真正體驗到了現在.競爭的激烈性，這種競爭明顯地融入了企業，雖然本企業底子好，是國內同行業的龍頭企業，但任然少不了外界的競爭與挑戰。為了迎接挑戰，企業不斷地進行改革，著重進行技術改造，不斷地引進高技術人才，提高產品的科技含量，對產品都實行嚴格的技術規范。此外，公司對售后服務部也不斷提高要求，要求工作人員要工作負責，服務看法要好，主見實行微笑服務工程，公司還鼓舞被服務公司對其工作提出反饋看法，并且依據其反饋看法對員工賜予相應的嘉獎與懲罰。

暑期的.實踐生活是辛苦的，但是也是值得的，對我的前途，對我的人生是很有意義的。以前只是學習課本上的理論學問，只是紙上談兵，沒有投入.，沒有真正的參與.實踐生活，所以覺得什么都是那么的簡潔，根本沒有感到什么壓力之類的，自我感覺良好。自從今次.實踐后，我才體驗到了真正的生活，生活的艱辛，生活的無奈才使我清醒地熟悉到我是多么的渺小，我的力量是多么的差勁，我只是一個井底之蛙。要想適應今日這個.，我還需要付出多大的努力我這才感覺到了壓力，它迫使我為了適應這個.，為了有一個好的前途需要加倍努力。

第三篇：暑期營銷社會實踐報告

暑期營銷社會實踐報告

暑期營銷社會實踐報告1

暑期營銷社會實踐 暑期營銷實踐報告 前言讀了三年的大學，然而大多數人對本專業的認識還是寥寥無幾，在大一期末學院曾為我們組織了一個星期的實習，但由于當時所學知識涉及本專業知識不多，所看到的東西與本專業根本就很難聯系起來，在很多同學心里面對于本專業一直很茫然。今年暑假，由于特殊原因我們市場營銷的一批學生被招到了格蘭仕，由于時間的倉促，我們最終放棄了期末考試，來到了中山基地開始了我們一個月的市場營銷實習。

廣東格蘭仕集團有限公司是一家全球企業家電業最優秀的集團之一。

格蘭仕公司創立與1978年9月28號，29年來，格蘭仕健康持續快速地發展，定位與全球名牌家電制造中心，到，兩萬余名員工員工智利于推動，全球微波爐制造中心全球空調制造中心，全球小家電制造中心，三大制造基地的發展，保持微波爐制造，光波爐制造世界第一，進入世界一線空調品牌陣營，格蘭仕電器產品旺銷全球近200個國家和地區，集團年銷售額達到130億，出口創匯達到7億美元。

首先我們分配到中山進行了為期一個星期的實習，從開始的企業文化到擴展，銷售工作的介紹，然后給我們介紹了空調產品的基本知識的講解，微波爐基本知識講解，小家電產品知識培訓，廚衛產品知識培訓，專賣店產品知識培訓，到銷售技巧培訓，最終到了技能培訓。在這么多天的培訓我感覺到了企業的實力，我自己對企業的信心，讓我感覺到了大企業，大家庭親情，團隊的合作精神。

在中山培訓實習的這段時間中，我們大家都很努力，在這次培訓中由于我表現優秀，被中山人事部分配到東莞進行實習，來到東莞我被東莞格蘭仕家用電器連鎖有限公司分配為黃江寶湖格蘭仕專賣店當店長，當時我被分配到這里環境什么都很差，一個人在外面很辛苦，沒有人管，第一次和裝修工人同吃同住，當時想到以前良好的學習環境真的很想離開很想離開，但是我沒有，因為我知道，自己能在一個大公司大企業里面工作是一個機會，我相信，我能支撐的下去，在未來的日子里，我可能面對更多的困難，我要是連這點困難都克服不了我就太對不住自己了，來到黃江寶湖以后我就開始了接管這邊的裝修問題，因為怕他們偷工減料，所以由我這個店長先負責這邊的裝修問題，格蘭仕公司是目前中國第一家自己公司直接開家電連鎖的集團，格蘭仕集團將在未來的三到五年內在全國開辦三千----五千家的格蘭仕家電連鎖店，實行真正的直銷。這種銷售策略在全國甚至將會是全球未來發展的趨勢，格蘭仕踏出了第一步，這講繼微波爐連續創世界第一之后的又一個神話。

東莞格蘭仕家用電器連鎖有限公司成立于今年的五月份，六月份是各個門店的裝修期，同時也是我們尋找客戶資源的一個好時機，因為現在門點在裝修，我們只是負責管理這邊的管理，與此同時我們在這邊也在尋找新客戶，在這里先建立良好的關系網絡，熟悉黃江本鎮區的環境工作等等，努力，讓顧客感動！是我們企業的宗旨。

作為格蘭仕的一名員工我們很清楚現在存在的許多問題，東莞公司成立與五月份，新公司的成立還存在著很多的問題，首先是物流的配制問題，人員管理問題，公司的價格問題，公司的產品售后服務問題，促銷方案等問題都成了我們目前的棘手問題，在人員管理方面公司存在著很大缺陷，不過這些問題都需要給公司一定時間來磨和，讓他在滿滿成長，我們堅信新事物肯定會戰勝舊事物的，因為新事物具有強大的生命力，但是在新事物的成長的同時也存在著很多的困難與挫折，都需要我們大家一起去努力、配合去解決。

來到了東莞格蘭仕家用電器連鎖有限公司都進行了財務培訓，把我以前學下到的財務知識運用到現在的工作崗位上，在這里每個公司都有自己的財務知道，作為一名合格的店長不僅要對自己的產品了如指掌，而且要對自己競爭對手的產品了如指掌，要了解到與自己的產品一樣的熟悉，在黃江有最出名的不是國美電器也不是蘇寧電器，而是在黃江的一個不氣眼的私營企業主黃江華興電器標勝電器因為華興在黃江擁有強大的關系網絡，而標勝電器在黃江業務推廣的好，無論是國美還是蘇寧在這邊價格也不底，在這個空調這個行業格力是買品牌，而美的既賣品牌又賣價格，準備吃掉空調這個塊大肥肉，但是我們格蘭仕現在在東莞幾乎每個鄉鎮都開設有自己的專賣店，格蘭仕的把一個大的賣場分開成為10個小的賣場，讓我們服務送到家，不僅賣品牌同時也在賣我們的服務，我們能把我們的產品送到顧客的家門口，但是我們現在唯一還缺少的就是把我們的產品送到顧客家，我們格蘭仕的產品在這個地方絕對占優勢，為什么這么說呢？首先我們的價格方面就便宜，舉列說下吧，格蘭仕在光波空調被評選為奧林匹克體育中心專用產品（就等于在奧運會舉行時就是使用我們格蘭仕的光波空調）KF25-P5O的機器才買到1450，而海爾的KF25機就賣到1799，格力的賣到1850，美的的同樣型號的賣到1680，我們又把服務給跟了上去，所以我們的產品絕對占優勢，根據我個人了解 ：黃江鎮是全國百強鄉鎮之一，工業發達，配套完善，目前在黃江投資設廠的有國際著名的飛利浦等外資企業700多家，主要產業有電子、塑膠、五金、鞋業、家私、玩具等，裕元工業園和田美北區高科技工業園發展勢頭迅猛。有著中外聞名的廣東太陽神集團就在這里成長發展的，因此黃江鎮也被稱為太陽神升起的地方。20黃江全鎮國內銷售生產總值12.69億元，出口總額6.27億美元。東莞在被評為全世界最有魅力的十大城市之一。所以我們公司是最看好東莞的發展的。

我們在人員管理方面實行每天出門前都給公司領導發信息，每天上班時候就要在昨天把自己的工作計劃做好，然后分配好店員的工作，填好自己的工作計劃一起在4點鐘前傳真會東莞子公司，公司會隨時對各個門電的店長、店員進行電話抽查，每個星期照常開例會依次，在每天都要寫總結，每個星期有小結，每個月有一次月結，提出問題，為什么專賣店的銷售業績不好，從兩個方面進行分析，首先從店內情況，外出情況進行總結，專賣店的銷售分為兩部分，第一店面銷售。第二店外銷售（包括工程機、團購、捆綁銷售）。

連鎖經營專賣店的工作分配情況，店長與店員輪流出去外面跑業務，一個人在店里面要做的工作是登記好進店人員，對顧客提出的問題進行綜合分析，（是潛在客戶還是準客戶）然后晚上再對顧客提出的問題進行匯總。 外出人員要做的工作，按照昨天寫好的計劃去執行，因為格蘭仕有句話，偉大-------在于行動！實質拜訪客戶，什么地點，都談了寫什么，（包括顧客的基本情況，合作意愿，合作方式）然后晚上回來的時候把自己做過什么，都得到了什么樣的信息都告訴店員。

做位一名合格的店長應該具備的素質有一下幾個方面。

第一：要有思想，有計劃，行動---分析總結。

第二：對新事物的感覺靈敏

第三：說服顧客的能力

第四：貫徹到底 偉大-------在于行動。

第五：組織能力，良好的宣傳推廣能力（宣傳推廣與經營大小成正比）

第六：復員能力（失敗并不可怕，怕的是你失敗后不能重新站起來被自己打敗了）強烈的行動動機，

東莞格蘭仕公司要的是團隊合作精神，不強調個人，因為團隊由個人組成，個人組成團隊，在工作的同時要體現出我們的團隊精神，為什么狼經過了幾千年的演變還是生存了下來，而狼群中卻沒有老弱病殘的狼呢，因為他們從來不會單獨行動，從來不會單獨攻擊比自己身體強大的有生命的動物。所以他們生存了下來。所以說團隊合作精神非常重要。 下面說說我們格蘭仕專賣店產品的擺放、運輸、存放方面的問題，我們采用統一的物流配送，而且對產品的擺放很有講究，那些該擺在顯眼的地方，考慮這些問題就把自己當作顧客來考慮這個問題，每個星期對自己店內的商品進行一次盤點。確保產品的安全。確保店內的產品完損無缺。防潮防濕。

格蘭仕公司將會在12月份與各個門點的店長店員簽訂合同。到時候門店的店長店員講會負責起自己店面的銷售。但是現在只是一個過渡期，而且將在明年的3月份左右建立股份制，按照這樣的發展模式公司將漸漸脫離了子公司的限制，實行股份制，大概是占30%--50%的股份。按照公司的計劃將在未來的三到五年內在全國開設三千到五千間，而且符合市場的需要，適合未來經濟的發展，公司模式已經成立，在不久的將來格蘭仕將又創造一個新的神話。

暑期營銷社會實踐報告2

經過暑期社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯通公司委托的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;

二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要

多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不

了外語的參與。 作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，

那便會有收獲，有結果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!

暑期營銷社會實踐報告3

白駒過隙，一轉眼，我們已迎來了大學時期的第一個暑假。這也就意味著再等到新學期開始，我們就是學長學姐了，讓我不得不再次感慨時間的飛逝，是啊，去年的這個時候我們還是一個剛畢業的高中生而已，準備用整個暑假的時間把高三的壓抑釋放出來，而現在已然是一名大學生一年有余了。弄不清是什么時候褪去的“新生”外衣，但是這會兒卻頗有正“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。

暑假期間，我有幸來到天材教育進行了為期一個月的暑期社會實踐，學到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的護理專業，但是我認為，只要自己用心去做，在哪里都可以學到東西，都可以在磨礪中學會成長。

我們在那的工作主要是負責每天打電話，電話的主要對象是武漢市的各地區中小學生的家長。一方面詢問他們的學習情況，了解他們在學習過程中的薄弱地方以及培訓的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，跟家長說完自己的話束，說服他們參加這個免費的體驗活動！但事實遠非我想象的這么簡單。初到天材的第一天，老師就對我們進行了一天的培訓。讓我們對電話營銷的話束和形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質和在家長溝通過程中會碰到的各種阻礙。當正式開始工作的時候，一天下來，讀著枯燥的話束沒有機會真正和家長進行打電話讓我覺得很乏味。下午快下班的時候，我打了幾個電話，和家長真切的溝通了，覺得很順手。老師最后跟我們總結的時候，我特別激動，覺得這是一個很不錯的工作，很喜歡跟家長交流，感覺自己就像一個老師，向家長傳遞教育理念，很有成就感。

但是，后來的幾天，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機會，更殘忍的是，當我表明我是培訓機構的老師并沒有要招生只是邀請他們來參加這個免費體驗活動，他們就以懷疑的口吻質疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現象，不斷持續，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態的調整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的姐妹們。在他們身上我學會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學會永帶微笑、服務大眾……漸漸地，我適應了。負責傳遞這個免費體驗活動是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強。當然在與一些家長負責交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續上大學，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急。可憐天下父母心！與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學會了如何與人交流。雖然之前在學校社團及一次英語演講中，見識到了很多很出色讓我驚嘆的人，可是在這里工作，我更是學會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較；對于那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的.家長和學生，要學會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現狀……不得不承認，就是這樣一份看似簡單的話務員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。

我想，總結起來，電話營銷應該具備以下的素質：

一、要有良好的專業素質

當我們對家長進行交流的時候，我們得了解他孩子的弱勢，然后將自己對培訓機構的了解以優勢的目的傳遞給家長，吸引他們，讓他們覺得我們這邊是一個很不錯的機會。

二、要有良好的語言表達能力及陌生人交流能力

我工作的電話營銷是跟家長以電話為媒介的一種陌生交流，所以語言表達必須合理得當，說話要有條有理，同時讓人感覺你的親和力。要通過自己層次清楚的說明，吸引家長，讓他們了解我們，需要我們。在遇到難以應付的問題時，不能自亂手腳、語無倫次。

三、要有良好的心理素質及受挫折的心態

電話營銷每天會面對社會上形形色色的人，由于每個人的道德修養及素質的不同，會使工作中遇到很多問題。比如家長會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態，不能跟家長發生不愉快的事。有時候一天的收獲不大，這時候我們不應氣餒，要學會自我調節、自我激勵、及時的自我總結，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，堅持不懈

由于工作自身的枯燥，每天面對不同的家長說同樣的話，這需要我們堅持！

五、不管做什么事，態度決定一切

每天給自己一個微笑，笑容是可以傳遞的。你在電話這邊微笑，傳遞給家長的也會是一種好的態度，他們自然也就會更有禮貌。俗話說“伸手不打笑臉人”嘛。

在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔。為了方便管理，我們分為四個組。起初我不太重視分組的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標志更是代表著一個團隊。因為一個團隊遠比個人來的重要。在與隊員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個組員競爭的快感。

我很喜歡這里工作的時間安排，每天過去都會有一個早會。形式很多樣，內容也很豐富，從中會學到很多社會上的知識，豐富了閱歷。中午午休后，大家一起玩游戲，印象最深的是后面大半個月一直玩不厭的殺人游戲，這個游戲也是導致我們上班很積極，下班不積極的罪魁禍首！

主管很好，不會像我在電視上看到的那樣，陰險狡詐。她和我們就像姐妹一樣，從不強制性的壓迫我們，老是做做樣子嚇唬我們，喜歡她的嗓子，唱歌很好聽！最后的那次談話，我真的學會了很多，在社會上，很多時候我們要學會隱藏自己，可以有主觀意識，但是不能盲目的想怎么說就怎么說自己的觀點。很佩服她很年輕卻懂得很多的人情世故，以后也會是一個很不錯的領導吧！

同是花樣般年紀的孩子，我們身上有著太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點。突然間好懷戀在天材工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春……

暑期營銷社會實踐報告4

<一>公司介紹

美大集團有限公司，總部座落在著名的世界觀潮勝地海寧市。是國家級企業集團，國家中型企業。公司占地面積41萬m2，建筑面積25萬m2，是集科、工、貿、技一體的現代化大型企業集團。美大太陽能總部是專業從事太陽能等新能源應用產品的技術研究、生產制造和市場推廣的高新技術企業，是中國最大的太陽能熱水器出口產品制造基地，產銷量、市場占有率和綜合競爭能力穩居行業領軍位置，產品外貿出口在全國同行中遙遙領先，遠銷全球一百多個國家和地區。美大下轄韓國、西班牙兩個海外公司，多個國內子公司，經營范圍涉及全玻璃真空集熱管、太陽能熱水器、光電等產品。蕪湖縣美大太陽能經銷店開業于xx年，一直秉承著，“誠信、超越、持續成長”的核心理念，遵循“為客戶創造有價值的服務”的營業方針。售后服務到位，贏得了顧客的一致好評。

<二>工作理念

公司堅持以人為本的策略，要求員工按時上班，時刻保持微笑的服務，給予消費者最滿意的回答。同時耐心的講解本產品給消費者聽。完善好服務工作。公司擁有獨特的文化理念分為三條：

（1）把清新自然融入生活公司之產品理念即：把清新自然融入。靠科技使品質更專業，以愛心使產品更貼心，強調企業以尊重人性，關注環保、關愛生命為產品的根基，以發自內心的真切關懷、樹立誠信服務之美譽，并通過建立標準化的管理和規范，創造一流的產品，以產品營造信用，以品質營建品牌。

（2）勇為人先、攀越顛峰。公司之企業精神即創辦到今天始終支撐我們共同發展的信念：勇為人先、攀越顛峰。這是公司過去、現在和將來始終奉行的經營準則，也是公司爭創行業先鋒所依托之。

（3）健康、和諧、新生活，公司之產品理念“健康、和諧、新生活”，即強調公司之產品追求人類與自然的和諧統一，追求健康生活的高品位，強化“北京冠馳”太陽能熱水器時尚品位之理念。

<三>部門簡介

本店擁有銷售人員5名，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團隊小組。擁有高中以上的文化水平，是一支素質較好，業務能力較強的，服務意識一流的優秀銷售團隊。

<四>工作內容

我所在的部門便是銷售部門，從事太陽能的推銷和銷售的工作。工作的職責是作為一名普通的銷售人員，幫助銷售店里面的商品（美大太陽能）。我們部門是負責現場的銷售工作；主動接待客人，帶客人按照指定的銷售程序進行參觀，主動接聽電話，并做電話登記。做好客戶的跟進工作，定期與潛在的客戶溝通。自覺地完成經理所分配的任務。

<五>實習體會

這次實踐讓我受益匪淺，感觸頗多哦，這次實踐首先我是抱著嘗試的態度去的。在去之前，我都心里都沒底。因為自己這個是第一次參加類似的社會實踐活動。學校讓我們參加這個活動的目的就是為了讓我們更早的了解社會，借此活動培養我們的動手能力，將我們從書本上所學的理論知識和社會實踐相結合起來，不至于所學和未來的工作脫節，被社會淘汰。但是實習單位不同于學校，單位和學校有著不同的理念，和文化。兩者存在著一定的差異。所以我懷著忐忑的心情去了實習單位。一個月的實習中，我獲得了很多的經驗和知識，這些都是書本上未曾提到的。在美大太陽能的營銷店，我知道了，太陽能熱水器的工作原理，它擁有三個大的組成部分，一是集熱器，二是保溫水箱，三是連接管道。保溫水箱顧名思義是用來保溫蓄水用的，管道是連接的樞紐，較難理解的就是集熱器，所謂的集熱器就是系統的集熱元件。其功能相當于店熱水器中的電熱管。和電熱水器，燃氣暖水器不同的是，太陽能集熱器利用的是太陽的輻射暖量，故而加暖實踐只能在有太陽照射的白晝。我知道了太陽能熱水器的安裝技巧。

一個月的實習生活，就這樣的結束了，現在回頭看看這一個與的實習生活，在這期間有過辛酸，有過淚水，但也有過自己推銷出產品時的喜悅和激動。我從剛去的幾天，極度的不適應，整天搞的是，身心俱疲，到后來的慢慢適應，到最后來的有所成績。雖然是短短的一個月，但在自己看來仿佛就像過來好久好久一樣。和同事們打成一片。學會了在工作中給自己找點娛樂。總之學會了很多很多，最主要的是閱歷的增長，和經驗的增長，這讓我以后的實習變得輕松很多，以后大學出來參加工作也會變得更加的順手。實習的結果是令我滿意的，雖然工資不是很多，但那畢竟是我的第一桶金，現在才發現掙錢真的是很不容易哦經過這一個月的鍛煉，發現自己成熟了，也長大了。自己到學校以后一定會更好的去珍惜我們的校園時光。把自己的專業知識學好，學扎實了。

經過社會實踐的磨練，我相信大家會變得更加成熟、更加自信。我們有理由相信，當代青年大學生有實力承擔的起未來建設國家的重任！學校的暑假實踐活動，讓我們每個人都獲益匪淺。讓我們在未來的人生道路上少走了很多的彎路。讓我們的成功，變得更加的可能，所以要感謝學校給了我們這次社會實踐的機機會。同時我還要感謝我所在的實習單位，感謝單位給了我這次的工作機會，雖然工作很苦很累，但痛并快樂著。我會好好珍惜這次美好的回憶。

暑期營銷社會實踐報告5

一、社會實踐時間：

XX年7月10號-XX年8月10號，為期31天。

二、社會實踐地點：

廣東省佛山市眾森裝飾設計有限公司

三、公司簡介

佛山市眾森裝飾設計有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區同福路西南公園東門側二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設計與施工及后期保修一體化的專業公司。公司設有市場部、設計部、工程部、質檢部、材料部、財務部、售后服務部、品牌事業部、人力資源部，是華南地區裝飾行業十大裝飾品牌企業之一，曾被評為“廣東省誠信經營企業”、“全國住宅裝飾百強企業”、“ifda國際室內裝飾設計協會會員單位”、獲得南方都市報“最佳創新設計獎”、獲得佛山日報“室內設計大賽金獎”等。 其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門、江西等多個城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。

公司專業技術力量雄厚，擁有超前的設計團隊和一批國家注冊項目經理，及精益求精的工人。

公司的發展方針是：誠信服務，創高端品質，樹良好口碑。

設計始終堅持對自己負責才能對客戶負責的信念，恪守信譽和質量才是企業生命的準則，追求不重復別人也不重復自己的治學創新態度，建造自然和諧與綠色環保的優質工程，并且力求我們服務過的客戶都成為永遠的朋友。保證產品質量，以多品種經營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。

四、所在部門簡介：

我此次社會實踐以一個兼職者的身份加入公司團隊中的營銷部，該部門原有六名優秀營銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團隊小組。另外，還有三名大學長期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個團隊成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質較好，業務能力較強的，服務意識一流的優秀銷售團隊。

五、工作內容及作業流程：

我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作，通過電話聯系顧客，提供公司的各種服務信息。我們電話訪問員得職責是幫助公司拉客源。我們是負責推銷和銷售工作的，主動聯系顧客，邀請客戶上門看專業設計師做的最新裝修平面設計圖或者參觀樣板房。在通話過程中盡量讓顧客對公司產生信任并愿意與公司合作。同時，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進工作，定期為客戶提供最新消息。自覺地完成經理分配的任務。

六、實踐過程中獲得的經驗與感想

1、初期

時間：XX年7月10號-XX年7月15號

主要工作：熟悉公司機構分布、相關規定及制度、具體運作，開始了解公司文化。同時，明確營銷部的主要工作、職責，并逐步適應自己的工作。

工作情況：剛開始接觸這類工作時特別不習慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當的培訓之后，我開始撥打客戶的聯系電話，但是由于內心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點顫抖，本來就膽子小的我越發緊張。說話變得很結巴，斷斷續續，給客戶的答復也不夠明白清晰。最后導致客戶不滿而掛機或者是責怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應，我都會覺得自己好失敗。但經理和同事還是給我耐心地指導。在他們的引導下，我慢慢了解公司的運作，開始學習工作技巧。

心得體會：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會，適應一份陌生的工作真的需要面對很多問題。但是也正是在這個過程中，我看到了自己的很多缺點與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認識到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基矗同時，我還意識到，工作一定到打好與同事的關系，待人要友好，因為工作必然要一起合作，必然要共同討論、解決問題，這就需要良好的同事關系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到問題自己不會解決或者需要幫助的時候，結實的同事關系會讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯系客戶時出現了不少錯誤，遇到了很多問題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵和支持。

第四篇：大學生電話營銷暑期社會實踐報告

大學生電話營銷暑期社會實踐報告

白駒過隙，一轉眼，我們已迎來了大學時期的第一個暑假。這也就意味著再等到新學期開始，我們就是學長學姐了，讓我不得不再次感慨時間的飛逝，是啊，去年的這個時候我們還是一個剛畢業的高中生而已，準備用整個暑假的時間把高三的壓抑釋放出來，而現在已然是一名大學生一年有余了。弄不清是什么時候褪去的“新生”外衣，但是這會兒卻頗有正“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。

暑假期間，我有幸來到天材教育進行了為期一個月的暑期社會實踐，學到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的護理專業，但是我認為，只要自己用心去做，在哪里都可以學到東西，都可以在磨礪中學會成長。

我們在那的工作主要是負責每天打電話，電話的主要對象是武漢市的各地區中小學生的家長。一方面詢問他們的學習情況，了解他們在學習過程中的薄弱地方以及培訓的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，跟家長說完自己的話束，說服他們參加這個免費的體驗活動!但事實遠非我想象的這么簡單。初到天材的第一天，老師就對我們進行了一天的培訓。讓我們對電話營銷的話束和形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質和在家長溝通過程中會碰到的各種阻礙。當正式開始工作的時候，一天下來，讀著枯燥的話束沒有機會真正和家長進行打電話讓我覺得很乏味。下午快下班的時候，我打了幾個電話，和家長真切的溝通了，覺得很順手。老師最后跟我們總結的時候，我特別激動，覺得這是一個很不錯的工作，很喜歡跟家長交流，感覺自己就像一個老師，向家長傳遞教育理念，很有成就感。

但是，后來的幾天，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機會，更殘忍的是，當我表明我是培訓機構的老師并沒有要招生只是邀請他們來參加這個免費體驗活動，他們就以懷疑的口吻質疑我們，甚至對我們大小聲??而對于這些現象，不斷持續，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態的調整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的姐妹們。在他們身上我學會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學會永帶微笑、服務大眾??漸漸地，我適應了。負責傳遞這個免費體驗活動是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強。當然在與一些家長負責交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續上大學，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急。可憐天下父母心!與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學會了如何與人交流。雖然之前在學校社團及一次英語演講中，見識到了很多很出色讓我驚嘆的人，可是在這里工作，我更是學會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的家長和學生，要學會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現狀??不得不承認，就是這樣一份看似簡單的話務員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。我想，總結起來，電話營銷應該具備以下的素質：

一、要有良好的專業素質

當我們對家長進行交流的時候，我們得了解他孩子的弱勢，然后將自己對培訓機構的了解以優勢的目的傳遞給家長，吸引他們，讓他們覺得我們這邊是一個很不錯的機會。

二、要有良好的語言表達能力及陌生人交流能力

我工作的電話營銷是跟家長以電話為媒介的一種陌生交流，所以語言表達必須合理得當，說話要有條有理，同時讓人感覺你的親和力。要通過自己層次清楚的說明，吸引家長，讓他們了解我們，需要我們。在遇到難以應付的問題時，不能自亂手腳、語無倫次。

三、要有良好的心理素質及受挫折的心態

電話營銷每天會面對社會上形形色色的人，由于每個人的道德修養及素質的不同，會使工作中遇到很多問題。比如家長會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態，不能跟家長發生不愉快的事。有時候一天的收獲不大，這時候我們不應氣餒，要學會自我調節、自我激勵、及時的自我總結，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，堅持不懈

由于工作自身的枯燥，每天面對不同的家長說同樣的話，這需要我們堅持!

五、不管做什么事，態度決定一切

每天給自己一個微笑，笑容是可以傳遞的。你在電話這邊微笑，傳遞給家長的也會是一種好的態度，他們自然也就會更有禮貌。俗話說“伸手不打笑臉人”嘛。

在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔。為了方便管理，我們分為四個組。起初我不太重視分組的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標志更是代表著一個團隊。因為一個團隊遠比個人來的重要。在與隊員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個組員競爭的快感。

同是花樣般年紀的孩子，我們身上有著太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點。突然間好懷戀在天材工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春??

這一次實踐給了我很多成長的經驗，感謝這段時間每一個幫助過我的人。謝謝你們！

第五篇：大學生電話營銷暑期社會實踐報告

白駒過隙，一轉眼，我們已迎來了大學時期的第一個暑假。這也就意味著再等到新學期開始，我們就是學長學姐了，讓我不得不再次感慨時間的飛逝，是啊，去年的這個時候我們還是一個剛畢業的高中生而已，準備用整個暑假的時間把高三的壓抑釋放出來，而現在已然是一名大學生一年有余了。弄不清是什么時候褪去的“新生”外衣，但是這會兒卻頗有正“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。

暑假期間，我有幸來到天材教育進行了為期一個月的暑期社會實踐，學到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的護理專業，但是我認為，只要自己用心去做，在哪里都可以學到東西，都可以在磨礪中學會成長。

我們在那的工作主要是負責每天打電話，電話的主要對象是武漢市的各地區中小學生的家長。一方面詢問他們的學習情況，了解他們在學習過程中的薄弱地方以及培訓的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，跟家長說完自己的話束，說服他們參加這個免費的體驗活動!但事實遠非我想象的這么簡單。初到天材的第一天，老師就對我們進行了一天的培訓。讓我們對電話營銷的話束和形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質和在家長溝通過程中會碰到的各種阻礙。當正式開始工作的時候，一天下來，讀著枯燥的話束沒有機會真正和家長進行打電話讓我覺得很乏味。下午快下班的時候，我打了幾個電話，和家長真切的溝通了，覺得很順手。老師最后跟我們總結的時候，我特別激動，覺得這是一個很不錯的工作，很喜歡跟家長交流，感覺自己就像一個老師，向家長傳遞教育理念，很有成就感。

但是，后來的幾天，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機會，更殘忍的是，當我表明我是培訓機構的老師并沒有要招生只是邀請他們來參加這個免費體驗活動，他們就以懷疑的口吻質疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現象，不斷持續，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態的調整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的姐妹們。在他們身上我學會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學會永帶微笑、服務大眾……漸漸地，我適應了。負責傳遞這個免費體驗活動是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強。當然在與一些家長負責交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續上大學，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急。可憐天下父母心!與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學會了如何與人交流。雖然之前在學校社團及一次英語演講中，見識到了很多很出色讓我驚嘆的人，可是在這里工作，我更是學會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的家長和學生，要學會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現狀……不得不承認，就是這樣一份看似簡單的話務員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。

我想，總結起來，電話營銷應該具備以下的素質：

一、要有良好的專業素質

當我們對家長進行交流的時候，我們得了解他孩子的弱勢，然后將自己對培訓機構的了解以優勢的目的傳遞給家長，吸引他們，讓他們覺得我們這邊是一個很不錯的機會。

二、要有良好的語言表達能力及陌生人交流能力

我工作的電話營銷是跟家長以電話為媒介的一種陌生交流，所以語言表達必須合理得當，說話要有條有理，同時讓人感覺你的親和力。要通過自己層次清楚的說明，吸引家長，讓他們了解我們，需要我們。在遇到難以應付的問題時，不能自亂手腳、語無倫次。

三、要有良好的心理素質及受挫折的心態

電話營銷每天會面對社會上形形色色的人，由于每個人的道德修養及素質的不同，會使工作中遇到很多問題。比如家長會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態，不能跟家長發生不愉快的事。有時候一天的收獲不大，這時候我們不應氣餒，要學會自我調節、自我激勵、及時的自我總結，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，堅持不懈

由于工作自身的枯燥，每天面對不同的家長說同樣的話，這需要我們堅持!

五、不管做什么事，態度決定一切

每天給自己一個微笑，笑容是可以傳遞的。你在電話這邊微笑，傳遞給家長的也會是一種好的態度，他們自然也就會更有禮貌。俗話說“伸手不打笑臉人”嘛。

在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔。為了方便管理，我們分為四個組。起初我不太重視分組的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標志更是代表著一個團隊。因為一個團隊遠比個人來的重要。在與隊員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個組員競爭的快感。

同是花樣般年紀的孩子，我們身上有著太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點。突然間好懷戀在天材工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春……

這一次實踐給了我很多成長的經驗，感謝這段時間每一個幫助過我的人。謝謝你們！