第一篇：如何做一個合格的員工

如何做一個合格的員工

怎樣才能算得上是一名合格的員工呢?在我認(rèn)為要考核員工是否合格具體可以從以下幾點來考慮：

第一他是不是把企業(yè)的利益與自身的利益緊密地聯(lián)系在一起；

第二他是不是有很強的敬業(yè)精神和團隊意識；

第三他是不是有很強的專業(yè)職能,并能不斷地總結(jié)經(jīng)驗和不斷地接收新的知識；第四他是不是有良好的個人素質(zhì).對于每一位員工來講,企業(yè)應(yīng)是我們的第二個家.無論是老員工,還是新員工無論是管理階層,還是技術(shù)能手.身在同一企業(yè),就有責(zé)任為我們的企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),有責(zé)任為我們共同的家而努力,因為我們有共同的利益.只要企業(yè)發(fā)展上去了,才能為我們員工提供更好的發(fā)展機會,才能更好地改善我們員工的物質(zhì)精神生活.因此要學(xué)會把企業(yè)的困難當(dāng)成是自己的困難,與企業(yè)同甘苦共患難,樹立正確的主人翁意識,才能有更好的發(fā)展.在企業(yè)里,每個人都有自己的崗位,每個崗位都有它存在的意義,都有一個共同的目標(biāo),便是使企業(yè)更好地成長下去.在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),把工作干好,發(fā)揮出自己應(yīng)有的特長與潛力.我們能樹立起正確的工作態(tài)度和工作作風(fēng),對企業(yè)和個人來說都是至關(guān)重要的.即使現(xiàn)在的工作不像你認(rèn)為的那樣,不能很好地體現(xiàn)自己應(yīng)有的價值,但也不能整天抱怨,最后還是無濟于事,只有從現(xiàn)在來說,才能走向未來;只有從小事做起,才能鋪平前方曲折的道路,才能做成理想中的大事.什么叫不容易？什么叫不簡單？

為什么有人仍在蹉跎歲月?我想,大概他還在為明天繪制“藍(lán)圖”吧.把太多的希望寄托于明天,只會浪費今天.由于現(xiàn)代作業(yè)流程的細(xì)分和國內(nèi)市場不斷向國際市場靠攏,有很多事不是一個人所能完成得了,更多的時候需要我們共同來努力,團隊的精神在這個時候就顯得格外的重要.因此,一件產(chǎn)品不僅代表它本身的價值,而且蘊含著企業(yè)精神和企業(yè)文化.在企業(yè)里,無論你從事的是何種崗位,都是值得我們每個人去尊重.當(dāng)然對于每個員工來說,我們的義務(wù)是在自己的崗位上,體現(xiàn)出最大的價值,就要求我們不斷地完善自己的專業(yè)技能和不斷進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新.如今的事物發(fā)展之迅速,是我們始料不及,這就要求每個員工都有一個更新的思想,不斷地接受新的事物,更好地充實自己.固守已有的知識,到最后只能被技術(shù)所淘汰,被社會所拋棄,也不可能有更好的創(chuàng)造,更談不上為我們企業(yè)為自己帶來更多的效益,因此,我們每個人都要有這種意識不斷地學(xué)習(xí)與終生學(xué)習(xí).在時代不斷演變的過程中,對于員工合格評定的標(biāo)準(zhǔn)也是在不斷的演義,但無論怎么變,最根本的始終都沉淀在那里.從以前簡單專業(yè)技能的衡量,已經(jīng)上升到了一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),除了要求我們有突出的專業(yè)技能,勤勞務(wù)實的作風(fēng)外,還要有其他方面的良好素質(zhì)更好地來襯托,比如心理素質(zhì),身體素質(zhì),思想道德素質(zhì)等等.經(jīng)常有人說,有才無德不為才,有德無才也不為才,只有德才兼?zhèn)洳攀钦嬲瞬?從側(cè)面講述了這樣一個道理,因此,我們除了不斷地加強業(yè)務(wù)素質(zhì)外,其他方面素質(zhì)的提高也是不容忽視,“四有”是我們應(yīng)有的品質(zhì),是社會對我們不變的要求.只有自己在各個方面做得更好,才能在什么時期都立于不敗之地.當(dāng)然,作為一名真正意義上合格的員工,不是一件容易的事,就像人不可能盡善盡美一樣,由于各種原因,致使我們實際行動不能達(dá)到理想的效果,但是只要有一顆奮進的心,有不斷追求和不斷完善的決心,相信我們距離合格就只有一步之遙了.首先，表現(xiàn)在老老實實做人，踏踏實實做事。有的員工工作時間長了，業(yè)務(wù)熟了，激情卻少了，對工作學(xué)習(xí)討價還價了；還有時間不長，貢獻(xiàn)不大，毛病很多；對公司安排的工作，這事不該我們干，那個不該我們做；對安排的工作不是積極出主意，去解決，去完成，而是“積極”出消極主意，怕?lián)?zé)任；還有的滋長傲氣，丟掉了謙虛。

其次，團結(jié)問題。會有一些部門或員工存在著鬧意見，不團結(jié)現(xiàn)象，有的還相當(dāng)嚴(yán)重。心胸狹窄，影響到工作的開展。甚至個別人私欲增長了，大膽到營私舞弊，中飽私囊。有的部與部之間也存在這方面的問題。公司的宗旨是什么？最起碼的“謙虛、團結(jié)”你都做不到，試問你能是一個合格的員工嗎？學(xué)習(xí)他有一個良好的品德，不怕吃苦。積極工作、任勞任怨，尤其對工作沒有怨言。將近一年來，一如既往、始終如一，無論份內(nèi)外的事，只要是公司的事都積極搶著干，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，真正做到實實在在做事，老老實實做人。我們公司就需要這樣的員工，這種精神。

第三，主動跟別人打招呼，也是人際關(guān)系。在電梯間碰面、樓道里迎面相遇，就算沒有什么話要講，那就聊聊天氣也可以。還有，盡量尋找機會參加公司的團體活動，不僅限于與一個部門的同事打交道，多利用公司團體活動的機會，認(rèn)識不同部門的同事，既可以擴展人際關(guān)系，也可以了解其它部門的職能與角色，這樣不僅不會在遇到問題時抓瞎，而且還可以獲得多過別人的有力外援。

人人都想擁有一份工作，工作是什么？工作＝就業(yè)機會＋能力＋努力，缺一不可。現(xiàn)在雖然機會有了，如果不保持良好心態(tài)，不努力工作，機會會失去的，工作會失去的。不是有一句話嗎？今日工作不努力（不規(guī)矩），明日努力找工作

公司管理的原則

管理是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，作為管理者，每天都會面對很多問題，但是有一些基本的原則是管理者必備的，這些看起來簡單的原則，并不見得所有的管理者都可以做的很好。勇敢承擔(dān)責(zé)任企業(yè)授予某位員工予管理職位，同時也意味著管理者需要對自己管理的工作承擔(dān)責(zé)任，然而在很多企業(yè)中間，一項工作出了問題，大家往往相互推卸責(zé)任，甚至連管理者也經(jīng)常把責(zé)任推到下屬的頭上，甚至認(rèn)為企業(yè)存在這樣那樣的問題。美國財星顧問集團的總裁史蒂文?布朗認(rèn)為：“管

理者如果想發(fā)揮管理效能，各個就得勇于承擔(dān)責(zé)任。”從世界杯我們也可以看到，一支球隊的比賽輸了，沒有哪個足協(xié)會炒隊員的魷魚，而都是教練下課。因此，作為管理者，假若你的部門或者你帶領(lǐng)的團隊出現(xiàn)問題，首先需要你自己帶頭檢討你采用的管理方式，再找出工作改進的方案。追求結(jié)果更不能忽略過程

管理通常以結(jié)果為導(dǎo)向，因此很多管理者認(rèn)為布置了工作后，希望看到的是滿意的結(jié)果，而不管完成工作采用什么方法。但是這樣會導(dǎo)致另外的結(jié)果出現(xiàn)，就是員工在工作時沒有找到好的方法而對工作效率產(chǎn)生影響。因此管理者還起著參謀的作用，因為每個人的工作習(xí)慣不同，他們的行動也會不一樣，但是需要“用對方法，做對事”，所以管理者需要知道員工通過什么樣的方式來完成工作，對員工的行動了如指掌，才知道在什么時候需要指引，什么時候鼓勵員工大膽創(chuàng)新。不同的人用不同的方法

每個人的性格愛好和思考問題的方法都不同，就是在生產(chǎn)流水線上的工人，對從事的工作也有自己的理解，想以同一種方法去管理每個職員，一定不會成功，作為管理者，需要洞悉每一個職員的心理，了解他們的個性差異，因人而異實施個別管理。有很多的管理者都認(rèn)為開會能夠解決大多數(shù)人的問題，其實有很多員工在會上即使有意見也不會發(fā)表看法，因此一對一的溝通也顯得非常重要，在巧妙與員工深入溝通后，自然知道如何去管理他們。

要用人所長

有很多職員一直在做著自己不擅長的工作，有很多管理者希望的是員工的能力要全面，一個員工可以做幾個人的事情而只用發(fā)一個人的薪水，似乎節(jié)省了企業(yè)的管理成本。其實人的能力是無法全面的，大多數(shù)員工都僅僅在工作的某一領(lǐng)域很有建樹，關(guān)鍵在于你是否發(fā)現(xiàn)了職員的特長，并且讓他做著他自己擅長的事情，試想用一個不善于電腦操作的人員去打字，其效率從何提高，當(dāng)然很多管理者認(rèn)為可以慢慢培訓(xùn)，但是這個培訓(xùn)的過程所花的成本和去聘請一個專業(yè)打字員的成本哪個更高呢？更何況員工自己還不一定喜歡這個職務(wù)。管理者的職責(zé)是優(yōu)化和利用資源，那么員工的優(yōu)秀資源也需要管理者來開發(fā)。不要總是專注業(yè)務(wù)和技術(shù)問題

我們看到很多管理者都非常辛苦，經(jīng)常投身于企業(yè)的一些業(yè)務(wù)和技術(shù)工作中不能自拔同時還每天都有很多擔(dān)心，管理者的目標(biāo)是調(diào)動公司每一個部門人員的工作積極性來創(chuàng)造價值，如果管理者太過于注重業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，就會忽略管理中的很多問題，而且管理者需要交給下屬好的方法，關(guān)鍵是理念的傳播，如果沉迷當(dāng)中，就會使管理失控，目標(biāo)偏移。

不要做一些往臉上貼金卻不能帶來收益的工作

企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤的最大化，作為管理者更要學(xué)會仔細(xì)核算成本和收益，密切關(guān)注每一項工作的收益，并要想法保證效益的增長，一些管理者為了擴大自己的影響，經(jīng)常不顧企業(yè)的利益而花了很多精力在媒體上曝光，或者做很多無效的廣告，企業(yè)擴大影響力無可厚非，但是影響力要和價值劃等號，一些無畏的往自己臉上貼金的工作是不會給企業(yè)帶來好處的。

堅持對的做法

企業(yè)需要樹立正確的價值觀和工作方法，因此對于員工錯誤的方法管理者一定要堅決加以摒棄，特別對于在公司里具有一定影響力的員工有錯誤也要給予指正，充分發(fā)揮管理階層的作用及職責(zé)，促使自己和職員都能有正確的工作態(tài)度。

鼓勵員工創(chuàng)新

管理大師彼得杜拉克特別強調(diào)：“創(chuàng)新是企業(yè)長久發(fā)展的唯一道路。”然而，很多人在一個行業(yè)呆久了，思維就會受到局限，創(chuàng)新變得困難起來，其實創(chuàng)新隨時都可以發(fā)生，關(guān)鍵是看管理者營造的企業(yè)氣氛，創(chuàng)新需要打破員工的心理障礙，因為當(dāng)員工抱持“不可能”的思考模式時，創(chuàng)新的能量便完全被壓抑了，所以管理者需要告誡員工一切都可以改變，只要想得到好的方法，并對在工作中大膽進行創(chuàng)新的員工進行獎勵。

簡歷的目的在于爭取面試機會，而不是得到工作，所以一份好的簡歷就像一個好的廣告，必須在有限的時間言簡意賅地突出個人特色以吸引招聘者的目光。據(jù)科學(xué)驗證，無論從人的注意力還是視覺效果講，整份簡歷以2頁左右為最佳。不過簡單不等于草率，除了將必備的基本資訊做一個交待，更得依所應(yīng)征的工作所需，適時地突出你的能力與專長。

臺灣有位日文系畢業(yè)的學(xué)生，他應(yīng)征的工作對創(chuàng)意性要求很高，于是他將自己的簡歷設(shè)計成病歷表交給主考官，他聲明自己病入膏肓，醫(yī)生開具的處方是“要有源源不絕的創(chuàng)意”，就憑著這份本身就是一個前所未有的創(chuàng)意與設(shè)計，他被錄取了。

一個人的簡歷其實是你給公司的第一印象，這一印象所能延續(xù)的長度超乎所有人的料想。美國一家國際一流的大型公司，老板退休前提出的最后一個愿望是想見一下15年前他欽點錄用的一位員工，人事經(jīng)理為其找到人后誠懇地請求說想知道老板尋找這位員工的原因，老板從他已清存好的文件盒中拿出一份紙頁發(fā)黃的簡歷，那份簡歷寫得像一本流水賬，其中被用紅筆圈著的最后一行寫著：

“1976年9月11日晚7時，我寫完最后一篇工作日志，關(guān)緊廠房里的最后一扇窗，窗上有一小片白灰濺上的印跡，我用指尖點了一點口水將它擦掉了。我明天要去一個新的公司上班。”

這個故事從另一個層面告訴我們，簡歷有時也并不一定要百分之百地寫成2頁長，它還可以寫成另外一個樣子，比如那本可以讓一個老板珍藏15年之久的“流水賬。”

此外，切忌用印有別的公司或企業(yè)標(biāo)志的公函紙，否則會一開始就給人留下貪小便宜的不良印象。簡歷是你進入職場時自己開啟的第一扇窗，每個人都有足夠的理由將它開啟好。

了解公司的靈魂所在，不做害群之馬

新進一家公司，首先要了解公司的歷史、價值觀、目標(biāo)與工作期望，掌握公司文化，理解制度形成的背景，使自己的價值取向與公司的價值觀吻合，否則雙方都會因不盡人意而痛苦萬分。

美國一家以極少炒員工著稱的公司，一天，資深的熟手車工杰瑞為了趕在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割臺上工作了一會兒之后，就把切割刀前的防護擋板卸下放在了一旁，沒有防護擋板安放收取起加工零件來更方便快捷一點。大約過了一個多小時，杰瑞的舉動被無意間走進車間例行巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大怒，除了目視著杰瑞立即將防護擋板裝上之外，又站在那里控制不住地大聲訓(xùn)斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作量。

事到如今，杰瑞便以為結(jié)束了，沒有想到，第二天一上班，有人通知說要杰瑞去見老板。在那間杰瑞接受過好多次鼓勵與表彰的不規(guī)則形狀的總裁室，杰瑞聽到了要將他辭退的處罰通知。總裁說：“身為老員工，你應(yīng)該比任何人都明白安全對于公司意味著什么。你今天少完成的零件，少實現(xiàn)的利潤公司可以換個人換個時間把它們補起來，可你一旦發(fā)生事故失去了健康乃至生命，那是公司永遠(yuǎn)補償不起的……”。離開公司的那天，杰瑞流淚了，工作的幾年間，杰瑞有過風(fēng)光，也有過不盡人意的地方，但公司從未有人對他說過不行。可這一次不同，杰瑞知道，這次他碰的是公司靈魂的東西。

每個公司都有自己靈魂的東西，有的是安全，有的是利潤，有的是形象，有的是口碑，但不論是什么，一個新進員工都應(yīng)該首先明白并且牢記，不同的公司核定一個員工的標(biāo)準(zhǔn)各有各的不同，但有一條卻永遠(yuǎn)相似，那就是公司的靈魂不能碰，不能做害群之馬。害群之馬于一個公司就如惡性腫瘤于一個人，沒有誰不想將他盡快清除。

不要一開始就過于關(guān)注誰的面包比你大

有人把受聘于一個適合自己的有前景的公司形象地比喻為走進一段適合自己的美好婚姻，因為它們都可以給一個成年的生命提供一種一生的成長。

所以，對新進員工來講，你辦公室的大小、座位的好壞、薪資的高低在短時間內(nèi)都不是大的問題，遠(yuǎn)不如一生的成長重要，所以不要一開始就太過于關(guān)注誰的面包比你大，因為那樣勢必影響你的精力、情緒，從而延誤正常能力的發(fā)揮，并就此斷送自己可能是很有前景的發(fā)展機會。

10年前，一位新人，用他自己的話說就是懷著比上賊船強不了多少的心情走進一家房地產(chǎn)公司。報到后的第三天就趕上公司周年慶祝，那天晚上，他認(rèn)識了公司老總，認(rèn)識了公司的眾多同事，也認(rèn)識了公司本身。晚會一開始，董事長致辭，掏講稿的同時掏出一幅面具，說：“這是剛進門時發(fā)的，我把它戴上。”在眾人的歡笑聲中，董事長戴著面具致完了辭。按這位新人的理解，這樣一個大公司的領(lǐng)導(dǎo)在這種場合下應(yīng)該是非常嚴(yán)肅的。盡管這位新人自己平時常有出軌言行，以至被原單位領(lǐng)導(dǎo)“表揚”為“思想很活躍”，但要讓其戴面具上臺，那也是想都不敢想的。隨后的節(jié)目更是精彩紛呈并出人意料，堂堂董事長竟得了飲蒸餾水冠軍。深夜，那位新人回到自己家徒四壁、空無一人的宿舍，黑暗中聽著窗外馬路上貨柜車無休止的轟鳴聲，內(nèi)心卻被一個頓悟照亮：“這是一個平等的、團結(jié)的集體，這是一種自由、創(chuàng)造的生活，這正是我多年的追求，這里就是我后半生的歸宿。” 這位10年前的新人，在這個“換個打工單位就像換口呼吸一樣隨便”的城市里，在這家公司一做10年，從一個忐忑新人成了這個上市公司的中堅與骨干。每一位職場新人都要知道，自己喜不喜歡、適不適合這家公司，以及這家公司和自己在這家公司有無發(fā)展前景才是選擇的關(guān)鍵，這些都有了，相信與之相應(yīng)的薪資、待遇也都會隨之而來，那是水到渠成的事。

要不遺余力地去經(jīng)營人脈

日本給人際關(guān)系取了一個形象而又動聽的名字叫“人脈”，并聲稱經(jīng)營人脈應(yīng)不遺余力。良好的人際關(guān)系是每一個職場新人都深切盼望的，它不僅可以帶來一份快樂的心情，讓工作自身注入一種享受的成份，更能提供許多有形或無形的契機，幫助你的計劃或設(shè)想在也許成功也許失敗之間更大限度地傾向于前者。要建立良好的人際關(guān)系，首先要建立自信，切忌因?qū)W校、學(xué)歷、出身背景、工作年限而自大或自卑。不妨試試看，拿一張紙，寫三樣自己最拿手的技術(shù)，然后與你兩旁的同事比較一下，你一定會發(fā)覺，你們?nèi)齻€人都各有一些特長是別人沒有的。上帝造你，一定會給你不同的才能。肯定自己的另一種方式是，用積極的聲音對自己說“我行”。其次，在開會時切忌老是坐在角落處。一則別人不容易注意到你，二則縱使自己有不錯的建議或設(shè)想也會因發(fā)起言來不方便而自我扼殺掉。

要知道，在競爭日趨多元化的今天，員工的快樂已成了公司獲利的關(guān)鍵，而只有快樂的員工才有漂亮的獲利成績單，而只有良好人際關(guān)系的員工才會有完整的快樂

第二篇：做一個合格的員工

怎樣做一名合格的員工

一、企業(yè)與員工的關(guān)系

1、企業(yè)對員工來講，是第二個家。人的一輩子在企業(yè)待的時間很長，占到三分之一。

2、企業(yè)是員工發(fā)展的平臺。員工個人的價值和愿望很多要通過企業(yè)的發(fā)展來實現(xiàn)。因為這里有大家共同的利益，只有企業(yè)發(fā)展了，才能給我們提供更好的發(fā)展平臺，才能改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。所以樹立與企業(yè)同甘苦共患難的主人翁意識，才能使個人與企業(yè)共同獲得發(fā)展。對于任何一位員工，無論是新員工還是老員工，無論是操作員工還是技術(shù)員工，無論是生產(chǎn)員工還是管理人員，都有責(zé)任為自己的企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)和努力。

3、企業(yè)與一般職工榮辱與共。

企業(yè)興，員工富，有歸屬感，有自豪感。企業(yè)衰，員工散，生活都將成問題。

尤其在我們中國，企業(yè)的興衰與直接關(guān)系到職工的命運。大家都愿意找一個好工作，所謂好工作首先是一個好單位。

4、從另一角度說，企業(yè)的發(fā)展也要依賴于員工的工作。員工素質(zhì)高，工作效率高，企業(yè)就興旺。所以有一句話說：現(xiàn)在的市場 競爭，歸要到底是人才的競爭。從這個角度說，企業(yè)與員工相互依賴的。

二、做一名合格的員工應(yīng)該具備什么素質(zhì)

1、有責(zé)任心（職業(yè)道德）。

對工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬乎乎，隨隨便便應(yīng)付了事。態(tài)度比能力更重要

2、公德：

如水龍頭開著，你關(guān)不關(guān)？ 上完洗手間，你沖不沖水？

這是最基本的道德，但它也能說明你的責(zé)任心。

海爾如今很有名，但當(dāng)初的海爾經(jīng)營管理可是一塌糊涂啊，張瑞敏制定出的第一條制度是“不許隨地大小便”，可見人們的責(zé)任心。

一口痰終止了外商談判：國內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進外資，擴大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)時，請來了世界著名的拜爾公司來廠考察。拜爾公司派代表來這家藥廠考察。在進行了短暫的室內(nèi)會談之后，藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。

3、職業(yè)道德

一個真實的故事：武漢市鄱陽街有一座1917年修建的6層洋樓，這座名叫“景明樓”的樓宇在度過80個春秋后的一天，該樓的設(shè)計者——英國一家設(shè)計事務(wù)所遠(yuǎn)隔萬里來信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請業(yè)主注意。還有一個故事，臺灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。最合腳的尺碼賣完了，選了一雙小一號的，但有一點緊。反正鞋穿穿會松的，于是要掏錢買，可售貨員拒絕賣給他，理由是顧客試穿時表情不對勁，“我不能將顧客買了會后悔的鞋子賣出去”。

麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細(xì)節(jié)。按照一般的粗放式的管理，別說20分鐘，恐怕過了2個小時也不肯扔掉。這就是麥當(dāng)勞之成為麥當(dāng)勞的原因。烤牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)就要消費，這就是標(biāo)準(zhǔn)。

有家招聘高級管理人才的公司，對一群應(yīng)聘者進行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者都很自信地回答了考官們的簡單提問，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏離去。這時，有一位應(yīng)聘者，走進房門后，看到了地毯上有一個紙團。地毯很干凈，那個紙團顯得很不協(xié)調(diào)。這位應(yīng)聘者彎腰撿起了紙團，準(zhǔn)備將它扔到紙簍里。這時考官發(fā)話了：“您好，朋友，請看看您撿起的紙團吧！”這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團，只見上面寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職。”幾年以后，這位撿紙團的應(yīng)聘者成了這家著名大公司的總裁。

4、敬業(yè)

杰克·法里斯（全美企業(yè)聯(lián)盟主席的法里斯）13歲時就開始在父母的加油站工作。他原本想學(xué)修車，但父母卻讓他在前臺接待顧客。

他的工作是當(dāng)有汽車開進來時，在車子停穩(wěn)前就站到車門前，幫著去檢查、保養(yǎng)車子。法里斯發(fā)現(xiàn)，如果他干得好的話，就會有很多回頭客。于是，法里斯就總是主動多干一些，比如幫助顧客擦去車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬等等。

一位在自己的崗位上做出輝煌成績的人告誡那些對自己的工作頗有微詞的年輕人：“記住，這是你的工作！既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這個工作的一部分。”

工作的益處和快樂都是相似的：金錢、經(jīng)驗、成就感、成功、名望??但每份工作也都有各自不同的壓力來源，無一例外。清潔工必須忍受垃圾的氣味，藝人必須忍受自己的隱私被公眾關(guān)注，記者必須忍受不規(guī)律的作息??家家有本難念的經(jīng)，但是行行也都可以出狀元。

5、每個人都在為自己工作

不計報酬才能獲得更多報酬。工作中比薪水更重要的是學(xué)習(xí)經(jīng)驗、鍛煉能力、獲得成長的機會。你的工作不只是為了老板，更是 為了你自己。老板借助你的力量，你也借助老板給你提供的工作機會生存并成就自身。

常常會聽到有人抱怨：“為了那么點兒錢，值得那么賣命嗎？” 還有人說：“市場經(jīng)濟嘛，講究等價交換，拿多少錢辦多少事??”

如果你只愿意干你分內(nèi)的工作，你永遠(yuǎn)無法在同事和上司的心目中建立好形象。但是，當(dāng)你愿意多干一點超出你分內(nèi)的工作時，你的行為必將為你帶來好的評價，而且還將進一步建立起你的良好聲譽。這種良好的聲譽，將給你帶來更多的報酬。

眼睛只盯著錢，斤斤計較，生怕吃一點兒虧，這樣的人看起來目標(biāo)明確，顯得很精明，事實上卻是撿了芝麻丟了西瓜。以金錢為導(dǎo)向，往往會被短期利益蒙蔽住心智，使他們看不清未來發(fā)展的道路，結(jié)果就是即便日后努力振作、奮起直追，也無法超越那些眼光高遠(yuǎn)的人。如果抱著“工作是為獲得薪水”這樣的想法不放，一個人終其一生也無法體會到工作的樂趣及成功的喜悅。

一個人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己就是一只雞。這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有展翅高飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無效果。

所以，即使原本是鷹，如果它當(dāng)自己是雞，時間長了就會真的失去想飛的沖動和能力。只有樹立了為自己工作的信念，有了強烈的自我實現(xiàn)愿望，你才會產(chǎn)生強大的動力。即使在工作中受到挫折，即使目前的工資很低，也不要氣餒，因為誰都搶不走你擁有的無形資產(chǎn)——你的技能、你的經(jīng)驗、你的決心、你的信心。堅持下去，這一切最終都會給你回報。

6、做事追求完美

今天不努力工作，明天就得努力找工作了。

做事情要盡量做到完美，不要馬馬虎虎，差不多就行了。

三、有上進心

一個人應(yīng)該有更高的追求和遠(yuǎn)大的理想。一個人沒有上進心，不思進取，在競爭中就會處于劣勢，最終被淘汰。

１、培養(yǎng)自己的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)

明確在企業(yè)個人的職業(yè)生涯發(fā)展方向和技能需要，使個人與企業(yè)共同成長。

職業(yè)素養(yǎng)是靠每個人不懈的努力來提高的。掌握本崗位所必備的基礎(chǔ)知識和基本技能是最基本的要求。但不止這些，科學(xué)技術(shù)不斷進步，生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝也在不斷進步，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品也在不斷更新，一個人的知識和技能老化的很快，如果不努力學(xué)習(xí)，就會落下。

如果你個人還有更大的目標(biāo)，那要求就不止于此了。俗話說，人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。如果你有更進一步的要求，必須從現(xiàn)在做起，進行不懈的努力，才可能有成績。機會是留給有準(zhǔn)備的人的。

從我們企業(yè)來看，首先要了解自己所在崗位的基本知識和基本技能要求，基本技能要熟練，基本知識要掌握，并想辦法進行拓展。俗語說行行出狀元。

２、學(xué)會吃苦。不吃苦中苦，哪能成為人上人

一個人如果只想享受工作的好處，拒絕承擔(dān)工作的責(zé)任或不愿為工作付出，那么結(jié)果只能和自己的目標(biāo)南轅北轍，永遠(yuǎn)也無法得到自己想要的成功和幸福。因為付出和得到是成正比的，豐厚的金錢以及工作上的成就是需要你付出更多的勞動、迎接更大的挑戰(zhàn)才能獲得的。

３、學(xué)會創(chuàng)新

運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，償試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現(xiàn)目的。科學(xué)管理之父泰勒就是一個從學(xué)徒出身的管理學(xué)家。

很多時候，工作上的成敗也只在人的一念之間。

４、學(xué)習(xí)是終身的事

終身學(xué)習(xí)是一種信念，也是一種可貴的品質(zhì)。它是自我完善的過程，也是我們在現(xiàn)代社會立于不敗之地的秘訣。知無涯，學(xué)無境。永遠(yuǎn)不要停止你學(xué)習(xí)的腳步，讓學(xué)習(xí)成就你的事業(yè)，也成就你的人生。

現(xiàn)代社會是信息爆炸的時代，無論知識還是技術(shù)都是日新月異。你現(xiàn)在所掌握的知識很快就會被社會淘汰，如果你抱守殘缺，你遲早會被歷史所淘汰。社會在不斷進步，你也需要加快自己的腳步，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地自我更新。

心若改變——你的態(tài)度跟著改變；

態(tài)度改變——你的習(xí)慣跟著改變；

習(xí)慣改變——你的性格跟著改變；

性格改變——你的人生跟著改變。

能從工作中找到樂趣，熱愛你的工作就會變成一件容易的事。

5、積極參加各類單位組織的活動

在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極參加單位的其他活動，包括公益勞動、文藝活動、志愿服務(wù)、為貧困地區(qū)捐款等。這些活動不僅體現(xiàn)一個人的思想素養(yǎng)和對生活的態(tài)度，也給周圍的其他人帶來愉快和歡樂，贏得其他員工的好感和賞識。

四、有平常心（有一個健康的心態(tài)，有團隊精神）。

實踐證明這樣五種人不受用人單位歡迎：傲慢的人；缺乏自信的人；感情用事的人；教條的人；虛偽的人。如果你身上或多或少地有這些毛病，就要努力改變它。正確處理自己與其他員工的關(guān)系。在工作上，盡量不要因為自己的利益得失而同其他同事斤斤計較；不要隨便議論別人；與同事一起合作時，遇到觀點不同時，應(yīng)當(dāng)面提出建議性的意見，盡可能不否定對方；與同事要友好相處，不能搞小團體。

１、做個會說話的人

口才的能力直接影響一個人生活、工作的優(yōu)劣成敗。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”語言的影響力有時候超出我們的想像。會說話不是指花言巧語、巧言令色。真正會說話，是要先管住自己的舌頭，學(xué)會傾聽。

——“你怎么把事情搞成這樣?”

——“你怎么這么久還沒做完?”

——“這么簡單的事你也做不好，太丟人了！”

——“像你這種態(tài)度，一輩子也別想成功!”

記住，這些都是污辱人的話，會損害別人的友誼、自尊心和主動性，打擊別人的情緒，使別人不肯提供幫助。如果你想要人們喜歡你、支持你、關(guān)懷你和幫助你，就要小心注意自己的言語，務(wù)必對他人要充分加以肯定。一旦做到了這一點，你周圍的人肯定會更愿意幫助你。當(dāng)你給人以誠懇的肯定時，別人就會更加主動。

2、用別人期待的方式對他――換位思考

每個人都希望或喜歡聽到別人的肯定和稱贊。肯定和稱贊就像人際交往中的潤滑劑，使每個齒輪運轉(zhuǎn)得更加順暢。如果某人說的話或做的事是你贊成并且認(rèn)為有價值的話，你就應(yīng)該立刻給他一些誠懇的鼓勵。

過去說，想要別人怎么對你，你就該怎樣對待別人。但是想要達(dá)到最佳的交際目的，你就該投其所好——用別人期待的方式對他。人類本性中最深層的需要是渴望獲得別人的肯定，被人稱贊。說句簡單普通的贊許之言，對于你來說是很容易的事，但對于被夸獎的人來說，意義卻非同凡響。它不僅使人愉悅，令人振奮，甚至或許就因為這句話而改變他的一生。

3、做伙伴不做密友

職場中最經(jīng)常需要打交道的人大致可以劃分為三種類型：同事、上司、客戶。無論從哪個方面看，和他們保持一定距離，維系良好的工作關(guān)系都是極為必要的，但發(fā)展過于親密的關(guān)系則是不明智的。工作中摻雜過多的私人情緒，是現(xiàn)代職業(yè)規(guī)范中的大忌。

辦公室中的朋友和真正意義上的朋友是截然不同的。即使朝夕相處彼此相處得融洽、友好，但并不意味著你們的關(guān)系超越了工作關(guān)系，可以用“友誼”來形容。

真正的知己、親密的朋友是可以讓你解除防備、毫無顧忌的人，兩個人毫無保留地談?wù)撔氖拢踔量梢詫⒘钭约汉芾_的隱私袒露給對方。換句話說，在真正的朋友那里，你完全可以是透明的，不用有所保留。

通常，在你信任的親密的朋友面前，你會因不設(shè)防而變得脆弱。了解你、掌握你的弱點的人如果想對你不利，打擊將是致命的。職場則不同。這是一個充滿激烈競爭的地方，是一個人人削尖腦袋追求自己最大利益的場所，如果你和他人分享心情、隱私，很可能在某天這些會成為對方的把柄，在顧及不到你的時候，對方就會舍你而取利了。基于生存和競爭的考慮，想不丟掉飯碗，最好避免在工作中建立過于親密的友誼。

伙伴關(guān)系也可以友善而溫馨。人是群居的動物，朋友也分很多類型。不同類型的朋友相處模式固然差別很大，但有些原則性的東西是不會變的。例如心存善意，互相尊重，為你的朋友提供他所需要的幫助等等。把握住這些原則，你就會贏得朋友的信任，而在職場中結(jié)識的朋友也會為你帶來快樂，為你的生活增添色彩。

做上司的左膀右臂，別想著做上司的朋友。地位相當(dāng)?shù)娜吮鹊匚粦沂獾娜酥g，更容易建立和保持朋友關(guān)系。在交朋友方面雖然沒有“門當(dāng)戶對”的說法，但你不得不承認(rèn)，大多數(shù)的友誼是建立在相似性的基礎(chǔ)上的，地位不同的人之間很難建立真正平等的友誼。

和顧客建立友好關(guān)系。只有和顧客、客戶建立起牢固的友好關(guān)系，才能使你擁有廣泛的人際關(guān)系，才能把事業(yè)做大。但是建立在互惠基礎(chǔ)上的這種關(guān)系，有時是經(jīng)不起考驗的，這需要你多花心思去經(jīng)營，才能長久地贏得顧客的忠誠。

４、和上司一起成功

尊重你的上司，認(rèn)真對待上司的交待。有什么問題盡量和你的頂頭上司溝通，不要隨便在未經(jīng)上司同意甚至沒有告知上司的情況下貿(mào)然行事。

在職場，尊重上司是每個員工必須注意并努力去做的事情。因為他是上司，所以你要尊重他，更因為他從你這里得到了尊重，他才會對你產(chǎn)生好感。

你的成功是和上司聯(lián)系在一起的，幫助上司干好工作也就意味著你的成功。上司贏你就贏，這是常識。違背常識，你是無法晉級的。別懷疑上司的眼力，承認(rèn)上司的權(quán)威，多向上司請教。給上司建議，但不要有敵意，要讓上司感到你是在幫助他建立影響力，而不是在評判他。

上司和員工的關(guān)系，并不是由哪一方說了算的，它取決于雙方共同的態(tài)度和努力。但是，員工對上司的依賴性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上司對某個員工的依賴性，無可否認(rèn)，下屬總是更被動一些。要克服這種被動，就更應(yīng)該發(fā)揮主動性，自覺地調(diào)整心態(tài)，選擇正確的工作方式，積極配合上司。上司贏，你才贏。

和上司一起成功，僅靠服從上司的指令是不夠的，你還要學(xué)會欣賞他，認(rèn)同他的理念和工作風(fēng)格。

止步于服從對于建立有效的合作關(guān)系并不夠。心不甘情不愿的服從，甚至陽奉陰違只會適得其反。你一定要從心底里真正認(rèn)同上司的決定，你才會付出百分百的努力。

也許你認(rèn)為上司并不比你高明，但事實上，上司之所以獲得高于你的職位，一定是有道理的，常常是你本身的偏見影響了你的判斷。牢騷和抱怨于事無補，不如努力去挖掘上司身上那些優(yōu)越于你的地方——它的確存在，尊敬他、欣賞他、向他學(xué)習(xí)。只要你能抱著這樣的心態(tài)，即使暫時和上司有隔閡、有誤會，最終也會慢慢消解的。

如果你有什么能改善部門工作的想法，一定要讓你的上司知道。即使你的建議不夠成熟，暫時沒有被上司采納，你也要讓上司看到你是把心放在工作上的。千萬別當(dāng)“事后諸葛亮”，放“馬后炮”。

５、做個受同事歡迎的人

在辦公室里和同事相處，一定要時刻提醒自己：千萬不要太過于以自我為中心。對同事保持應(yīng)有的禮貌，當(dāng)同事需要幫助的時候熱情地伸出援手。讓別人看到你的能力，但是不要張狂自負(fù)，不要到處炫耀。最重要的是：學(xué)會欣賞別人、承認(rèn)別人的價值和成就。

距離產(chǎn)生美，距離我們遠(yuǎn)一點的人，我們能客觀地評價，理智地承認(rèn)他的能力、成就。對那些在我們身邊與我們有著利益關(guān)系的人，我們反而很難平心靜氣地去欣賞他、贊美他。尤其是在辦公室里，同事之間明處有競爭，暗地里藏著人事糾葛。一個人很難真心 誠意地去欣賞另外一個人，不僅無法通力合作，甚至互相拆臺。但是，如果你想擁有良好的辦公室人際關(guān)系，每天在開開心心的環(huán)境中辦公，你就必須——用魯迅先生的話說就是“榨出皮袍下的‘小’來”。

人的本性是自私的，這不怕承認(rèn)，怕的是你抱著自私的本性不放，不懂得用高尚的信仰來改造、充實自己的心靈。其實，只要你敞開胸懷，你就會發(fā)現(xiàn)，雖然人無完人，但任何人也絕不會是一無是處。懂得欣賞別人優(yōu)點的人，才會讓身邊的人快樂，才能讓自己幸福。

如果你整天冷冰冰的，見了人拉長個臉，即使你沒有不尊重對方的意思，卻容易使對方誤認(rèn)為你瞧不起他。特別是在同事有困難請求你幫助時，你板著一張冷漠的面孔，顯出一副事不關(guān)己的樣子，一定會傷害對方的自尊。反之，你熱情以待，對方自然會產(chǎn)生一種受尊重的感覺。即使你對同事的請求無能為力，也會在情感上給對方以支持。

6、提高員工的執(zhí)行力

1)．管理者常抓不懈：不要虎頭蛇尾

2)．制定合理的管理制度： 具有可行性

3)．保持制度的穩(wěn)定性：不要朝令夕改

4)．管理中應(yīng)保持一定靈活性和效率性：不要囿于條款，不知變通

5)．把工作任務(wù)進行科學(xué)分解：不要讓員工不知自己的責(zé)任 6)．建立嚴(yán)格的監(jiān)督考核機制：不要沒人監(jiān)督、考核

7)．培訓(xùn)不要流于形式：改造人的思想與心態(tài)最為重要

8)．建立大家認(rèn)同的企業(yè)文化：讓企業(yè)變得有凝聚力

（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美、盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎、隨隨便便、應(yīng)付了事。

（2）要有強烈的上進心。僅僅滿足于把自己分內(nèi)的事情做好是不夠的，應(yīng)該有更高的追求和更遠(yuǎn)大的理想。如果一個人沒有上進心，不思進取，在競爭中就會處于劣勢，最終被淘汰。

（3）積極參加本職工作以外的活動。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，要積極參加單位的其他活動，包括公益勞動、文藝活動、志愿服務(wù)等。這些活動不僅體現(xiàn)一個人的思想素養(yǎng)和對生活的態(tài)度，也給周圍的其他人帶來愉快和歡樂，贏得其他員工的好感和賞識。

（4）不做不受歡迎的人。實踐證明下列五種人不受用人單位歡迎：傲慢的人；缺乏自信的人；感情用事的人；教條的人；虛偽的人。如果你身上或多或少地有這些毛病，就要努力改掉它。

（5）正確處理與他人的關(guān)系。在工作上，盡量不要因為自己的利益得失而同其他同事斤斤計較；不要隨便議論別人；與同事一起合作時，遇到觀點不同時，應(yīng)當(dāng)面提出建議性的意見，盡可能不否定對方；與同事要友好相處，但不能搞小團體。

（6）正確處理與上司的關(guān)系。處理好同上司的關(guān)系是門藝術(shù)。重要的是要學(xué)會不卑不亢，所謂“不卑不亢”就是對上司不能一味的逢迎，要勇于堅持自己的見解，但不固執(zhí)。當(dāng)自己的利益明顯受到傷害時，要敢于說不。在他人的眼里，你應(yīng)該是個有思想、有見解、善解人意的●在工作中應(yīng)如何保持激情與形象：

1、全體員工每天必須保持亢奮、飽滿的工作狀態(tài)。

2、同事之間要和睦相處，公司宗旨為“我們是相親相愛的一家人”

3、上班時間不準(zhǔn)聊天，辦公場所不得吸煙；

4、穿著衣服必須干凈，如領(lǐng)口、袖口、鞋子等

5、臉部，手和指甲要干凈，要注意清潔鼻孔，不能留長指甲。

6、待人接物要微笑

7、和任何人講話時，眼睛都應(yīng)該看著對方。

8、坐著的時候，身體的任何一個部位都不應(yīng)該抖動。

9、對公司要忠誠，不得謊報情況，不得散布流言蜚語。

10、堅決服從上級的管理，杜絕與上級頂撞。

要做一名合格的員工，應(yīng)做好這十條：

一要樂于擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任；二要熱愛工作，追求卓越；三要把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣；四要有積極主動的工作態(tài)度；五要時刻牢記公司利益；六要為工作設(shè)定目標(biāo)，全力以赴地去完成；七要注重細(xì)節(jié)，追求完美；八要遵守準(zhǔn)則，專心做事；九要有團隊意識，要為團隊著想；十要注重個人形象，維護公司聲譽。

合格的員工，應(yīng)具備七個特征：要敬業(yè)、要忠誠、要誠信、要擔(dān)當(dāng)、要合作、要高效、要學(xué)習(xí)。必須具備“八大意識”：誠信意識、危機意識、競爭意識、敬業(yè)意識、團隊意識、大局意識、服務(wù)意識。合格的員工是企業(yè)發(fā)展的動力，是推進改革與發(fā)展，創(chuàng)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)。一個企業(yè)的發(fā)展依賴于每一名員工的努力，而員工的前途又依賴于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)與員工是一個命運共同體，有著相輔相成的緊密聯(lián)系。當(dāng)前，在市場經(jīng)濟的大潮中，企業(yè)的競爭達(dá)到了白熱化的程度，對于企業(yè)來講，擁有一批合格的員工隊伍是企業(yè)求得長遠(yuǎn)發(fā)展的根本保證。

一、做合格員工，必須具有堅定的理想信念。

理想是人們在實踐中形成的具有現(xiàn)實可能性的對未來的向往和追 求，是人們的政治立場和世界觀在奮斗目標(biāo)上的集中體現(xiàn)。我們公司經(jīng)過多年改革，形成了富有特色有效的管理體制，形成符合自身實際的企業(yè)宗旨和方針，鮮明而獨特的企業(yè)文化，為企業(yè)發(fā)展注入了靈魂和活力。我公司的質(zhì)量方針：科學(xué)管理，恪守承諾，精雕細(xì)作，質(zhì)量第一。作為一名企業(yè)的員工，在思想上應(yīng)為有這樣的團隊，為能成為團隊中的一員而感驕傲和自豪。

二、做合格員工，必須做到為人正直。

正直是指一個人的正氣，做人最基本的道德準(zhǔn)則。正直使你長出一雙智慧的翅膀，正直使你增添一雙明亮的眼睛；正直使你懂得：做人首先要挺直腰桿，堂堂正正。作為員工，要繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，勤儉節(jié)約，不奢侈、不浪費、不貪虛榮、不圖享樂，以儉勵志，與廉潔誠信同在，與公正儉樸同行，從自己做起，從現(xiàn)在做起，真誠待人。在與同事的交往中，我們要堅持按嚴(yán)責(zé)辦事，按制度辦事，堅持說真話、不說假話，光明磊落，信守諾言、誠實做人，凡做事做人不欺心，我們才能保持內(nèi)心的安寧和生命的清澈。以正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷凈化我們自己的心靈、陶冶高尚的情操，促使我們做一個正直的人，做一個人格健全完善的人，做一個受人崇敬的人。

三、做合格員工，必須遵紀(jì)守法。遵紀(jì)守法是我們每個公民應(yīng)盡的社會責(zé)任和道德義務(wù)。因此，每名員工都應(yīng)做遵紀(jì)守法的模范，無論做什么事都要守規(guī)矩、合法度。“沒有規(guī)矩不成方圓”，現(xiàn)實中的規(guī)矩就是法律制度。在我們工作、生活的方方面面都離不開法治。如果無視法律，不依法辦事，社會的正常秩序就將被打亂，其結(jié)果是每個人的權(quán)益都得不到保障。作為員工，應(yīng)在遵守法律的同時嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，形成自覺遵紀(jì)守法的意識，把法律和企業(yè)制度的“弦”時刻繃緊。同時，還要養(yǎng)成從小事做起的習(xí)慣，大事不糊涂，小事也不能馬虎。只有人人守法，事事依法，都按國家法律和企業(yè)制度辦事，社會才能和諧，企業(yè)才能發(fā)展，我們也才能享受到真正的實惠。

四、做合格員工，必須具有愛崗敬業(yè)之精神。

愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛崗的具體表現(xiàn)，不愛崗就很難做到 敬業(yè)，不敬業(yè)也很難說是真正的愛崗。我們始終要以主人翁的姿態(tài) ,愛崗敬業(yè) ,以企為家,以積極的心態(tài) ,建言獻(xiàn)策 ,在建設(shè)好企業(yè)的同時,在自己的崗位上努力提升自己。我們每一名員工，都應(yīng)調(diào)整好自己的工作心態(tài)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,在工作中正確的認(rèn)識自己，在個人需求與企業(yè)需要之間尋找最佳的結(jié)合點,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，在本職崗位上做到干一行、愛一行、鉆一行，力爭在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

五、做合格員工，必須強化學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。作為企業(yè)員工，除了具備敬業(yè)精神外，擁有一定的“精業(yè)”能力顯得更為重要。而唯有學(xué)習(xí)才是提高“精業(yè)”能力的有效途徑。學(xué)習(xí)的價值不在于它的功利和實用色彩，而在于修身養(yǎng)性，陶冶情操，增長見識，全面提高一個人的綜合素質(zhì)。古人云：“世事洞明皆學(xué)問”。要做到世事洞明，就必須下一番苦功夫，認(rèn)真去學(xué)習(xí)鉆研，從而獲得真諦。我們要在社會、企業(yè)中立足一個屬于自己的點，就必須從思想上認(rèn)識到學(xué)習(xí)的極端重要性。要利用每一點閑暇機會，向書本學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向身邊的人學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)來提高自我修養(yǎng)，提高認(rèn)識事物的能力，懂得做人的道理，辨別是非和善惡，樹立強烈的事業(yè)心和使命感，使我們更加懂得珍惜現(xiàn)在的工作，倍加熱愛所在的集體，無限忠誠所從事的事業(yè)。

要成為一名合格的員工，必須要具有強烈的責(zé)任感和進取心，忠誠于企業(yè)忠實于他人，以真正的實力和真誠贏得信任，顧全大局。所謂“擁有一種信念、一種理想、一種涵養(yǎng)、一種意志，那么無論處于何種境地，你都會獲得一份希望、一種力量，你頭上那片藍(lán)天也將永遠(yuǎn)明朗！”。為此，每一名員工應(yīng)以主人翁的姿態(tài)投身到建設(shè)企業(yè)、發(fā)展企業(yè)的各項工作之中，并在工作中盡其所能，盡職盡責(zé)，努力完成好每一項工作任務(wù)。只有這樣，我們的企業(yè)才能更加興旺發(fā)達(dá)，我們的自身價值才能得到充分的體現(xiàn)，獲得更大的成功。

俞敏洪：與其有錢，不如值錢

很多人一輩子有兩個追求：一個是有錢，一個是值錢。

有的人運氣好，出生在富貴之家，一出生就像賈寶玉一樣嘴里含著玉，有錢就不是問題。但有錢解決不了第二個問題，也就是你本人值不值錢的問題。

值錢是個人價值的體現(xiàn)，比如你去找一份工作，人家給你開出百萬年薪，那就表明你很值錢。有錢和值錢是兩個概念。有錢的人不一定值錢，比如我們常常會看到一些“富二代”腰纏萬貫，但除了揮霍什么都不會，這樣的人“分文不值”。但值錢的人早晚會有錢，因為值錢的人都有足可夸耀的某種能力，憑借這種能力，他不僅可以安身立命，還能積累財富，這樣的人甚至連存錢都不需要。比如一個著名的畫家，他需要錢的時候只需畫一幅畫就行了。所以人們常說，不要把自己變成“儲錢罐”，因為沒有人能夠靠儲錢變富；但一定要把自己變成“印鈔機”，需要錢的時候可以隨時靠能力去取。

一個人與其有錢，不如讓自己變得值錢。值錢的人才能體會到什么叫成就感。成就感從哪兒來呢？來自于自己付出努力之后得到的某種收獲，收獲越大，成就感就越大。如果一個人的錢是伸手向父母要來的，那無論他有多少錢都不會有成就感。如果一個人的錢是靠自己賺來的，那不管賺多少他都會有成就感，而且只要來路正，錢越多，成就感會越大。成就感是幸福的重要基石之一，從某種程度上說，一個人如果沒有體會過奮斗所帶來的成就感，那么他的人生幸福值也必定要打個折扣。

現(xiàn)在，很多父母以愛的名義為孩子今后的人生準(zhǔn)備好了一切，可謂用心良苦，但事實上卻剝奪了孩子的奮斗空間，也因此剝奪了孩子原本能夠體會到的幸福。

一個人是不是值錢，有一個轉(zhuǎn)折點。大學(xué)畢業(yè)的時候，你急于找工作，四處求爺爺告奶奶，不管給多少工資都愿意干。這個時候是你求別人，你的個人價值尚未得到體現(xiàn)，也可以說，此時的你還沒有個人價值。當(dāng)你踏上某一工作崗位時，因為對工作內(nèi)容尚不熟悉，需要央求別人來教你，這個時候你也不值錢。

之后，通過不斷的努力，你成了某一領(lǐng)域的專家或非常出色的管理者，這個時候就是別人來求你了，老板會給你升職加薪，求你不要離開；別的單位會提供更高的職位和更高的工資，千方百計來挖你。這個時候，你才算真的值錢。一個值錢的人就可以擺譜了，因為有了擺譜的資本。

比如諸葛亮，他為什么要劉備三顧茅廬方才答應(yīng)出山？就是因為他知道自己的價值所在，要擺一下譜，這樣劉備會更重視他，未來會給他更大的發(fā)展空間。所以擺譜是需要能力作為資本的，否則就是找死。比如《三國演義》中的禰衡，光知道擺譜和罵人，卻沒什么治國才略，最終死于刀下。

一個人不斷努力的過程就是讓自己不斷值錢的過程：值錢之前，是你求別人；值錢之后，是別人求你。但需要特別指出的是，我這里說的“別人求你”，不是因為你有權(quán)，而是因為你有能力。假如你碰巧有能力而且有權(quán)力，這個時候，不管你有多么值錢，都得離錢盡量遠(yuǎn)點兒。

第三篇：做一個合格員工

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做一個合格員工

所謂合格員工就是指能夠按照公司的要求進行份內(nèi)的工作，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，同時能夠協(xié)助同事，領(lǐng)導(dǎo)，下屬完成相應(yīng)的工作。

當(dāng)然，前面的解釋并不能代表這樣你就是一個合格的員工了，要想成為一個合格的員工，不僅僅是這樣。實際上，現(xiàn)在很多人已經(jīng)能夠達(dá)到一個合格員工的標(biāo)準(zhǔn)了，但是，這些只是作為一個員工最基本也是最簡單的要求。

前期看到好多關(guān)于優(yōu)秀員工的報道，覺得寫的還是很有內(nèi)容的，他將員工分為幾類，不同類型的員工，所代表的思想以及和公司的配合程度等都有所區(qū)別。我初步認(rèn)為，成為合格員工還要具備以下幾個方面：

1、忠誠度：一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)抑或是老板，對于員工的忠誠度要求還是很高的。這也是為什么許多公司的人力資源部經(jīng)理在進行人員招聘的時候，一定要讓你填寫簡歷，目的是想通過簡歷看到你的工作變化情況，如果一個人跳槽頻率比較高，那么作為人力資源經(jīng)理來講，肯定會不予考慮的。因為你不穩(wěn)定。所以，忠誠度是非常重要的，我們想一想嘛，老板給你那么多的薪水，然后不間斷進行培訓(xùn)，同時還不斷提高你的福利待遇，不斷通過各種方式表達(dá)他對于你的關(guān)心和幫助，這個時候，你走了，辭職了，神仙也會受不了的。他不會讓他的心血白費的。

非常清楚的記得一片文章講過一個故事，一家大型企業(yè)的老板，不惜重金聘請了一位所謂的高手，結(jié)果不到半年，這位所謂的高手就走人了，為什么呢？原因是有一次他們老板請公司高層吃飯，席間，有人問這位高手有錢了準(zhǔn)備做什么？這位高手鄭重其事的講：“如果我有錢，自己開一家大公司。”結(jié)果可想而知，這位所謂的高手做了不到半年，就被老板請出去了。原因很簡單，老板之所以重金聘請你，就是因為他認(rèn)為你能夠為他帶來更多的利益，同時還要有一定的忠誠度，結(jié)果這位經(jīng)理犯了一個非常低級，但是又是我們很多人特備容易犯的錯誤。

2、敬業(yè)精神：企業(yè)之所以高薪聘請所謂的高手也好，能人也罷。目的是什么？無非就是希望通過每個人的努力，擴大他的公司利潤，銷量，份額等等。但是，你如果沒有超強的敬業(yè)精神，那么你的業(yè)績就不會表現(xiàn)的好，別人完成任務(wù)，你也完成任務(wù)。別人完不成任務(wù)，你也完不成任務(wù)。沒有和別人的區(qū)別，那么你的敬業(yè)精神就不會很好的體現(xiàn)。不要小看這一點，為什么好多人在好多公司做了好多年，但是依然還在原地踏步呢？原因就是你的敬業(yè)精神不夠集中體現(xiàn)。同時也是好多人在好多公司做不下去的直接原因。時間長了，就會嫌棄企業(yè)給的薪水少了，福利不好，環(huán)境差了，強度大了等等。但是，如果站在公司老板抑或是管理層的角度考慮，你的業(yè)績平平，表現(xiàn)一般，沒有什麼優(yōu)勢，沒有什麼特長，工監(jiān)理英才網(wǎng)人力資源部分享資料

資也就不會給的很高的。私營企業(yè)就是靠業(yè)績說話，這也是為什么國有企業(yè)在某些方面不如私人企業(yè)的原因之一。

有句企業(yè)話語這樣說的，“今天工作不努力，明天努力找工作”。說的多好啊，淺顯易懂，入木三分哪！

3、少說多做：我認(rèn)為在一個企業(yè)工作久了，了解這個企業(yè)的情況也就會相對比較多，特別是企業(yè)的老員工，總是自認(rèn)為和企業(yè)一起成長起來的，說話總是倚老賣老，同時，故意在新人面前想說幾句風(fēng)涼話顯擺一下，以表示和公司某某人關(guān)系咋樣咋樣。而且公司略微有些風(fēng)吹草動的，就把他那個小喇叭打開，不停在進行宣傳。還有就是一旦銷售不好，抑或是收入較低時候，又在那里說些怨天尤人的話語。這是許多老員工容易出現(xiàn)的低級錯誤。

4、換位思考：企業(yè)老板抑或是企業(yè)管理層，在制定銷售政策，人員分工，崗位工資，任務(wù)劃分的時候，都是參照了一定的數(shù)據(jù)進行的，現(xiàn)在恐怕沒有那個稍微有點規(guī)模的企業(yè)在制定一些列企業(yè)政策的時候是遵循三拍政策的（拍腦袋，拍桌子，拍屁股）。所以，我們作為企業(yè)員工，還是要學(xué)會換位思考。當(dāng)然，作為企業(yè)老板或者是企業(yè)管理層，是容許大家發(fā)表不同意見，同時對于員工不理解的問題或者是情況，是完全可以咨詢。

5、表現(xiàn)強勢：作為一個企業(yè)員工，和不同的人員打交道，那么這個時候，你是作為企業(yè)的代表在和你的客戶進行一系列的合作的，你的一言一行，完全代表了公司的形象，內(nèi)涵，文化。所以，在和客戶以及其他單位進行合作的時候，你的態(tài)度非常重要，不能欺瞞哄騙，也不能低三下四。既然是合作，那么所有的問題都是建立在平等互利互惠的基礎(chǔ)上的。我們對于客戶一定是尊重有加。同時，要能夠?qū)蛻暨M行利潤，市場等方面的協(xié)助。

6、不能三心二意：很多人員在進行工作的時候，或許受不了一點點的不公平待遇，或許是受了一點點的批評，就在那里怨聲載道，既而考慮另換門庭，抑或是私下里做一些不利于企業(yè)的事情，也可能利用工作之便，進行兼職等情況。在這里，我還是要勸慰有這樣想法或者已經(jīng)發(fā)生事實的人們，趕快收手，如果你想能夠有更多的利益，不要這樣做，否則，最后你發(fā)現(xiàn)你會“死的”很慘的。

7、不要胡亂傳播：在我的工作生活中，經(jīng)常碰到許多長舌之人，總是每天在這里，在那里傳播各種負(fù)面的消息，好像唯有如此，才能顯現(xiàn)其超人本領(lǐng)，殊不知，如此這般后，你的價值也就會消失殆盡。因為沒有人愿意和一個到處說三道四的人進行交往，擔(dān)心哪天你把他也給出賣了。所以，作為我們，一定要學(xué)會保守秘密。不論消息是來自客戶，來自公司，來自朋友，來自其他。總之，我們要學(xué)會不胡亂傳播這些沒有必要傳播的消息。當(dāng)然，目前我發(fā)現(xiàn)這種人不在少數(shù)，這也就是造成“好事不出門，壞事傳千里”的原因吧！

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合格的員工，當(dāng)然也不止這些了，我們每個人在生活工作的時候，也會有些心得體會在里面。相信，我們知道如何做人，當(dāng)然也就知道如何做事了吧！合格員工，其實就是一個人做人，做事的標(biāo)準(zhǔn)。

合格員工，也是我們必須要做到的事情，最起碼是你在做員工的時候要做的事情。

合格員工，說起來容易，做起來難啊！

在做員工的時候，讓我們做一個合格的員工。

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第四篇：如何做一個合格的員工2

如何做一個合格的員工

1、員工要有敬業(yè)精神。

要尊重自己的勞動，尊重自己的職業(yè)，不能三心二意，這山看著那山高，到了那山?jīng)]柴燒。記得有一篇文章講的是鳥類學(xué)筑巢的故事：因為小燕子做事一絲不茍，專一，敬業(yè)所以它的巢最牢固，而麻雀筑巢粗枝大葉，一遇風(fēng)吹雨打就遙遙欲墜，燕子的一生都在鞏固自己的巢，希望每一位員工做勤勞勤奮的燕子，而不是粗枝大葉的麻雀。

2、做好員工要忠心。

要忠于自己的事業(yè)。有好多員工身處優(yōu)境卻不知珍惜，公司，學(xué)校給了員工優(yōu)越的工作環(huán)境，廣闊的發(fā)展空間，卻因為個人小小的愿望沒有實現(xiàn)，或是受了一點委屈就辭職不干，堅信自己離開這家公司一定會找到更好的，卻認(rèn)識不到隨便跳槽、炒魷魚永遠(yuǎn)是阻礙自身發(fā)展的弱點，最典型的故事就是小猴子丟了西瓜撿了芝麻，最后又丟下芝麻追兔子。結(jié)果什么也沒逮著，空手而歸，千萬不能做一事無成的猴子。我們從選擇這項工作、這家公司時就要將公司的事業(yè)視為自己的事業(yè)，將公司作為自己的公司來努力奮斗。

4、好員工要有奮斗精神。

每一位員工要有自己的奮斗目標(biāo)，無論是短期目標(biāo)還是長期目標(biāo),是你將來要成為什么樣的人，還是將做出什么樣的事業(yè)，都要將自己進行一個很高的定位。有人說：“我將來要成為好的領(lǐng)導(dǎo)者”，對，不想當(dāng)將軍的士兵不是一名好士兵，將軍需要膽識，需要才略，需要打仗的經(jīng)驗，如果你連士兵都做不好，你怎可能成為一名合格的將軍？

有人說：“我要擁有自己的公司，我要自己做老板。”對，做老板需要資金，需要經(jīng)驗，需要敏銳的判斷力，你不從員工做起，你哪來做老板的條件？好員工的奮斗既有長期的目標(biāo)，也有短期的目標(biāo)，一個人的目標(biāo)決定著一個人的成敗。好員工的奮斗目標(biāo)是階梯型的，而不是直線型的，所有的成功都是下一次奮斗目標(biāo)的起點，這樣你才能不斷進步，不斷成長。

5、好員工要學(xué)會“修心養(yǎng)性”自我調(diào)控情緒。

當(dāng)你受到來自外界刺激或不利環(huán)境影響時，要學(xué)會控制和調(diào)節(jié)自己的情緒。即要以向上的心理去戰(zhàn)勝消極的心理，以樂觀的情緒去克服悲觀的情緒。以開朗的心境去克服悲戚的精神狀態(tài)，以良好的個性心理情操去克服個性心理狀態(tài)，使人格不斷完善。人格特征外向的人應(yīng)注意掌握自己的心境變化，要求自己沉著、鎮(zhèn)靜、穩(wěn)重，遇事冷靜思考，力戒急躁。人格特征內(nèi)向的人，遇有不愉快的事或想不通的問題，找別人或要好的朋友、領(lǐng)導(dǎo)講出來，即能取得他人的勸慰與幫助，又能使情緒得以宣泄，不至于被郁積。總之，好的員工應(yīng)及時充實自己的精神空間，樂觀豁達(dá)。

第五篇：如何做一個合格的優(yōu)秀的員工

如果缺少服務(wù)員的微笑，好比花園失去了春天的陽光與和風(fēng)。”飯店業(yè)的巨頭希爾頓如是說做一個

合格的酒店員工的基本要求

一、酒店員工對服務(wù)工作應(yīng)有的認(rèn)識和態(tài)度

1、充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識

對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。酒店是服務(wù)性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù)，使顧客感到親切、舒適、方便、安全，有一種“賓至如歸”感，顧客才會多次光顧消費，把“財”源源不斷地送到酒店。因此，客源就是財源，顧客就是“財神”，從這點上說，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”是酒店必須遵循的宗旨。

“顧客至上”體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。員工在對客服務(wù)中，要以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求為標(biāo)準(zhǔn)，時刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。要按規(guī)范提供服務(wù)，留意客人的言談舉止，觀察客人神態(tài)表情，分析客人服務(wù)需求，及時滿足客人的潛在需求。要記住客人的每次呼喚，不是一次麻煩，而是給了你一次服務(wù)的機會，我們要善于抓住這樣機會，提供令客人滿意的服務(wù)，形成良好的服務(wù)意識。

二、正確看待服務(wù)和清潔工作，培養(yǎng)樂業(yè)敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神

服務(wù)和清潔是酒店不可缺少的重要工作。有些員工對此存在著不正確的想法和看法。他們認(rèn)為服務(wù)工作是伺候人的事，“人家坐著我站著，人家吃著我看著，人家玩著我干著。”認(rèn)為整日打掃衛(wèi)生，與拖把、抹布、盤子等打交道，把清潔衛(wèi)生看成瑣碎、枯燥的重復(fù)勞動，影響了服務(wù)質(zhì)量。必須認(rèn)識到服務(wù)是酒店工作的本質(zhì)所在，在酒店從事服務(wù)、清潔工作，這只是社會分工的不同，并無高低貴賤之分。在酒店做服務(wù)員、清潔員，到了工作場所以外的消費場合，也是顧客，正所謂人人為我，我為人人。

服務(wù)、清潔工作是一項知識化、專業(yè)化的工作，要求甚高。要求從業(yè)人員具備一定的知識和技巧，具備心理學(xué)知識和語言技巧，具備業(yè)務(wù)知識和操作技巧，否則，就會有意無意地得罪客人，不能快捷、高效地滿足客人多層次的需求，造成顧客不滿。因此，服務(wù)是一種非常知識化、專業(yè)化的工作。清潔工作也是如此。它不僅包括清潔衛(wèi)生，同時也有對設(shè)備的保養(yǎng)。一些酒店的員工對此認(rèn)識不夠，工作標(biāo)準(zhǔn)低、要求低，便其酒店設(shè)備損壞，浪費嚴(yán)重，折舊過快，以致造成了不應(yīng)有的損失。而有的酒店正是認(rèn)識到這一點，采取了有效的措施，提出了專業(yè)化的要求，從而使酒店設(shè)備得到正確使用，合理折舊，延長了設(shè)備的使用壽命，降低了成本，增加了效益。這不正說明了清潔工作的專業(yè)化要求嗎?

因此，酒店服務(wù)工作和其他工作一樣，是一種社會化、知識化、專業(yè)化的工作，認(rèn)識到這一點，酒店員工就沒有任何理由輕視自己的工作，樂業(yè)敬業(yè)才是對待工作的正確態(tài)度。

三、通過服務(wù)工作可實現(xiàn)多層次的需求

一方面有了一定的收人，滿足自己的基本需要，另一方面又具備了向高層次發(fā)展的基礎(chǔ)。與顧客、同事打交道，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)人際關(guān)系能力，開拓視野，豐富知識，增長才干，為今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，所以酒店服務(wù)工作是一份值得珍視的工作。

四、嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作

1、酒店員工應(yīng)有強烈的責(zé)任感。作為一名員工，酒店的一分子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表酒店，代表酒店的質(zhì)量、形象。酒店不能因為我而受損，要通過我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人贊美酒店。

2、要積極、主動、熱情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服務(wù)程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，針對客人需求提供服務(wù)。（1）為顧客服務(wù)，講究禮節(jié)、禮貌，遵守職業(yè)道德規(guī)范。（2）要靈活處理發(fā)生的問題。自己不能處理的，要報告上一級領(lǐng)導(dǎo)處理。要認(rèn)識到，酒店服務(wù)沒小事，一些看來不重要的事，可能對客人十分重要，可能會影響客人對我們酒店的評價，因此，我們必須采取認(rèn)真的態(tài)度，把每一件事做好。

3、酒店的服務(wù)是部門與部門之間互相協(xié)作共同完成的。員工要加強協(xié)作，客人要求服務(wù)時，不能因不屬于自己份內(nèi)的事而把客人推來推去。同事之間應(yīng)互相尊重，友好相處，互相幫助，相互配合，團結(jié)協(xié)作。

4、遵守酒店規(guī)章制度和店紀(jì)店規(guī)使酒店經(jīng)營得以正常運轉(zhuǎn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

5、做到愛一行、干一行、專一行。首先，要堅持在崗位上學(xué)習(xí)，研究各類顧客的特點，總結(jié)服務(wù)規(guī)律，并學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗，提高服務(wù)水平。其次，要堅持在業(yè)余時間學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)理論豐富自己，提高業(yè)務(wù)水平。為自己向更高層次發(fā)展打下基礎(chǔ)。

6、自覺維護酒店形象，須知樹譽千日，毀譽一時，要知道酒店服務(wù)產(chǎn)品“I0-1=0”的道理。要通過自己的一言一行，一舉一動，去樹立和傳播酒店的良好形象，不說不做任何對酒店不利的話和事，把樹立和維護酒店形象當(dāng)作為賓客服務(wù)的基本準(zhǔn)則。

二、必須熟記的知識

1、熟悉酒店的基本情況

（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史、主要大事記、星級及現(xiàn)在的經(jīng)營特色。

（2）必須熟悉酒店相近的幾個主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的距離及交通方法。

（3）必須熟悉酒店內(nèi)各營業(yè)場所的分布及主要功能。

（4）必須熟悉酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項目的特色，營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和聯(lián)系電話。

（5）必須熟悉酒店總經(jīng)理、黨委書記、總經(jīng)理助理和其他高層管理人員的姓名。

（6）必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置及電話，有哪些主要下屬部門及

各下屬部門的主要工作。

（7）必須熟悉酒店的服務(wù)宗旨、服務(wù)風(fēng)格、企業(yè)精神。

（8）必須熟悉酒店的店旗、店歌、店徽。

2、了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求

（1）員工必須了解本部門的任務(wù)和工作性質(zhì)，是服務(wù)、維修，還是保障。了解本崗位的工作范圍、崗位職責(zé)和主要工作內(nèi)容。

（2）員工應(yīng)熟悉在崗位經(jīng)常用的名詞術(shù)語、基本概念。本崗位所使用表格、票據(jù)的使用對象、項目、內(nèi)容、填寫要求、使用方法及有關(guān)規(guī)定。

（3）員工應(yīng)了解本崗位各項工作中酒店和本部門的有關(guān)制度、規(guī)定，如禮貌、紀(jì)律、安全、衛(wèi)生、財務(wù)管理制度、獎罰等規(guī)定，了解行業(yè)管理部門如公安、消防、防疫、稅務(wù)等部門的有關(guān)規(guī)定。

（4）員工應(yīng)熟悉所做的各項工作(或服務(wù))的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)和量的要求、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)程序及基本的服務(wù)工作方法、操作方法，對所使用的工具、機械要做到三知、“三會”，即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項。

三、員工的能力要求

1、具備良好的記憶力

良好的記憶力對搞好服務(wù)工作是十分重要的，它能幫助服務(wù)員及時回想在服務(wù)環(huán)境下所需的一切知識和技能，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)時情況、旅客須知等。訓(xùn)練有素的服務(wù)員不但能準(zhǔn)確掌握各種顧客在風(fēng)俗習(xí)慣上的不同，還能熟記與顧客日常所需的其他業(yè)務(wù)知識，這是服務(wù)員搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的智力基礎(chǔ)。

如：記住常住客的姓名是非常重要的，記住其姓名并以其姓氏打招呼，根據(jù)其需求提供針對性服務(wù)，就會使客人倍感親切，加深對酒店的良好印象。

加強記憶力必須做到：（1）明確記憶目標(biāo)；（2）精力集中，力求理解記憶；（3）反復(fù)運用；（4）講究科學(xué)的記憶方法。

2、具備良好的觀察力

服務(wù)員最令賓客佩服的本領(lǐng)，就是能把賓客最感興趣的某種需要一眼看穿，并根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的服務(wù)，而達(dá)到這一良好效果的前提，就是服務(wù)員能透過賓客的外部表現(xiàn)去了解其心理活動，這種能力就是服務(wù)員的觀察力。一個觀察力較強的服務(wù)員，在日常接待中能夠通過對賓客眼神、表情、言談、舉止的觀察發(fā)現(xiàn)賓客某些不很明顯又很特殊的心理動機，從而運用各種服務(wù)心理策略和靈活的接待方式來滿足賓客的消費需要，把服務(wù)工作做在客人開口之前。

如：有一次，某餐廳來了幾位賓客，從他們的談話中，服務(wù)員了解到，是一個賓客要請賓朋，既要品嘗某個名菜，又想嘗嘗其他特色菜點。服務(wù)員就主動介紹本店的各種風(fēng)味小吃，從烹制萬法說到口味特點、營養(yǎng)價值，說得賓客們饞涎欲滴，食欲大增，接連點了好幾個菜點，個個吃得津津有味，高興異常。

3、較強的交際能力

交際能力是服務(wù)員利用種種才干進行人際交往的本領(lǐng)。從賓客踏進店門起，服務(wù)員就應(yīng)竭力使他們成為酒店的回頭客。服務(wù)員的交際能力如何，就十分重要了。按照現(xiàn)代服務(wù)工作的要求，服務(wù)員應(yīng)成為一名招徠賓客的“演說家”、誘導(dǎo)賓客消費的“服務(wù)工程師”。服務(wù)員該怎樣增強并施展自己的交際能力呢?

（1）應(yīng)重視給賓客的第一印象。要做到客到，微笑到，敬語到，茶到，香巾到。

（2）要有簡捷、流暢的語言表達(dá)能力。首先，要準(zhǔn)確表達(dá)你所要表達(dá)的內(nèi)容，做到言簡意賅，清晰通順連貫，有理有據(jù)，層次分明，目的明確。其次，要注意措辭，選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，既有必要的手勢、動作，又要用表情幫助說話。

（3）要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。

A．服務(wù)員是酒店的代表，但也要設(shè)身處地地站在賓客的立場上來考慮問題，即應(yīng)常想一想 “假如我是一個賓客”;

B．服務(wù)員個人的面子好挽回，但酒店失去的信譽是誰也找不回來的，要以維護酒店的信譽為第一;

C．除個別情況下，賓客對服務(wù)員的態(tài)度，往往是服務(wù)員對賓客態(tài)度的一面鏡子。

在處理與賓客發(fā)生的一般性矛盾時，服務(wù)員就要堅持做到:

A．客觀考慮賓客的利益，適當(dāng)做些必要的讓步；

B．弄清賓客的動機，善意地加以疏導(dǎo)；

C．服務(wù)員的克制與禮貌，是撲滅賓客憤懣之情的“滅火劑”。

（4）要有對賓客的招徠能力。服務(wù)員要有與賓客融洽感情的本領(lǐng)，要有滿足和誘導(dǎo)賓客需求的功夫，要有促使賓客主動交易的招法，還要有便賓客重臨本店的謀略。

四、具備的意志要求

意志是人們自覺地克服困難以達(dá)到預(yù)定目的的心理過程。服務(wù)員應(yīng)具備的意志品質(zhì)包括以下四個方面：

1、自覺性

自覺性就是要加強主動服務(wù)。主動服務(wù)不僅是賓客在本酒店的受歡迎程度的體現(xiàn)，也是一名服務(wù)員專業(yè)水平高低及個人能力、素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。何謂主動服務(wù)呢?主動服務(wù)是服務(wù)員要掌握服務(wù)工作的一般規(guī)律，善于觀察分析客人的心理特點，懂得從客人的神情和舉止，了解客人需求，服務(wù)于客人開口之前。主動服務(wù)關(guān)鍵是要有高漲的工作熱情與強烈的服務(wù)意識。

2、自制力

自制力是一種對個人感情、行為的約束控制力。自制力較強的服務(wù)員善于控制自己的情緒，約束自己的情感，克制自己的舉動。無論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己言語，分寸，不失禮于人。在日常服務(wù)過程中，由于服務(wù)員的心理受到各種主客觀因素的影響，不愉快的事情是經(jīng)常發(fā)生的。在這種情況下，是稍有不快就把心中的怨氣發(fā)泄到客人身上還是發(fā)揮意志的作用，有意識控制調(diào)節(jié)以至轉(zhuǎn)化自己的情緒，就取決于服務(wù)員自制力的強弱。有了良好的自制力，就能做到“有理讓三分”，加深賓客對服務(wù)員的諒解。

加強自制力，克服沖動性應(yīng)注意以下幾個方面：

（1）當(dāng)自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上。每個服務(wù)員都是一個實實在在的、有血有肉有感情的人，都會遇到不順心或傷心的事，甚至?xí)诒砬椤幼鳌⒄Z言中表現(xiàn)出來。但是在服務(wù)工作過程中，我們能將喜怒哀樂都“形之于色”嗎?不能。因為客人是花錢來買享受的，是酒店的“皇帝”，而非“受氣桶”，所以服務(wù)員要善于駕馭情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄在客人身上，不要把不滿或怨恨發(fā)泄在工作，如大力地端送上菜或收拾碗筷，這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)和不滿。再者，如果目無表情，以致對賓客的詢問不理不踩，這樣也極易引起客人的誤會，客人會認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)。要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶笑容，控制自己不要把不愉快帶給賓客，禮貌地為賓客做好服務(wù)。

（2）當(dāng)賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜地對待。客人在私下的場合以委婉的方式向我們提出時，我們感到容易接受，但賓客在公開場合對我們疾言厲色時，我們往往會感到難堪。遇到這種情況，我們首先應(yīng)冷靜，不要急于與之爭辯。如確屬我們的問題，應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時誤會，則要在適當(dāng)?shù)臅r機，向客人做耐心細(xì)致的解釋，爭取客人的理解；如屬客人故意刁難，我們也應(yīng)以禮相待，謙虛待客；如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。同時要相信，客人對酒店提出批評，大多數(shù)是出于對酒店的愛護和信任，是善意的，我們應(yīng)虛心接受，切不可針鋒相對，使矛盾激化，不可收拾。如屬客人無理取鬧，則交由領(lǐng)導(dǎo)處理。

（3）當(dāng)賓客對我們不禮貌時，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，與客人爭吵或謾罵，要做到有禮、有利、有節(jié)。

A．有禮，即寧辱不怒。

B．有利，即動之以情，曉之以理。

C．有節(jié)，客人畢竟是客人，事情過后，我們還應(yīng)熱情服務(wù)，不能因客人有過錯而隨便應(yīng)付。

（4）客人較多，工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。

A．要對客人講禮貌，不要感到客人多是有求于我們而對客人冷淡、無禮、不耐煩，不能以客人“有求于我們”時我們不熱情，我們 “有求于客人”時才熱情。

B．提高工作效率，做到“接

一、答

二、顧三”，接待好每位客人。

（5）客人較少，工作量較少時，應(yīng)注意加強自律。酒店經(jīng)營有旺季，也有淡季，每日營業(yè)有高峰期，也有空閑時。這時，服務(wù)員往往會放松對自己的要求，產(chǎn)生工作緊張時沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發(fā)牢騷，講怪話等。因此，空閑期間往往更容易檢驗服務(wù)員的意志。

（6）控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事。人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。

（7）在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭議，應(yīng)忍讓冷靜。以適當(dāng)?shù)姆绞教岢觥⒔鉀Q。

（8）在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律。禮貌和紀(jì)律是對我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪醒孕信e止和行為的要求，特別是在服務(wù)工作中，講究禮貌也是一種紀(jì)律要求，對此，我們都要嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。

3、加強堅持性，磨練堅韌性

堅持性是指人能不屈不撓地堅持不懈地去達(dá)到自己的目的，堅持性又稱為毅力。堅韌性則是針對外部障礙所產(chǎn)生的一種鍥而不舍的意志特點。堅持性和堅韌性應(yīng)貫穿在服務(wù)工作的全過程中。

（1）要克服畏難情緒，樹立信心

在這一階段，關(guān)鍵是要樹立信心，培養(yǎng)自身的堅韌性，相信“別人能做好的，自己也能做好”，“堅持就是勝利”，同時注意多學(xué)習(xí)，多觀察，不斷克服外部困難，使自己盡快進入 “角色”。

（2）適應(yīng)后，要注意克服松勁厭倦情緒，培養(yǎng)對工作的興趣。

員工由于熟悉工作和環(huán)境，緊張的神經(jīng)開始松懈下來，特別是與老員工的接觸中，學(xué)到了老員工的長處，知道了工作方法，包括一些取巧的方法，也使自己由新員工變成了老員工。在這階段，員工往往容易放松要求，特別是天天做同樣的工作，沒有新意，循規(guī)蹈矩，感到枯燥無味，產(chǎn)生厭倦情緒。此時，員工要有堅韌性，不斷從工作中尋求和發(fā)現(xiàn)樂趣，只有這樣才能使自己的工作做得更出色。

（3）要善始善終地做好工作。酒店人員流動性大，一些人工作幾年后就開始另謀出路了，但在辭職、轉(zhuǎn)行前，往往影響正常工作，要 “站好最后一班崗”，要善始善終地把服務(wù)工作做好。