第一篇：一碗水端平是管理者應常念的管理要訣

一碗水端平是管理者應常念的管理要訣

其實，一般員工對管理者的要求并不高，很容易得到滿足，你只要做到了公平公正地對待每一位員工，準確、客觀地評價員工的工作表現，他就很愿意服從你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的義舉俗話，而這也正是管理者應該常念的管理要決。

1、公正比公平更重要

2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類

3、藝術性的決絕沖突

4、學會減少與員工利益上的沖突

5、認清幫派的危害

6、用競爭取代“內耗”

第二篇：管理者應具備的基本管理素質

管理者應具備的基本管理素質。

做為一個卓越成效的管理者，需要具備很多條件和能力，比如團隊建設、溝通技巧、員工激勵、績效管理等能力，在此我們先來談一談，管理者應具備的基本管理素質：

1、耐心：一個新人，適應自己新的崗位一般需要3—6各月的時間，成長為一個企業實戰型的成熟人才（勝任崗位），大概需要一個1——2個年的時間，因此我們管理者應該有足夠的耐心。在很多企業發現這種現象，剛開始的時候，我們管理者還很熱心，過了一段時間，發現新人出現了各種各樣的問題，不是心態不好，就是做事情不積極，專業技能又不行等等問題，管理者的心理就開始失去了平衡，沒有耐心，就會找各種各樣的原因，讓人力資源部門換人，這樣高頻率的換人，導致了企業成本大幅度的提升，還造成了企業大量的人才流失（潛在的人才）。（適度的淘汰一些人，是有利于企業的發展的，但大量的淘汰，就是有問題的）培訓過很多的企業，了解到有些企業的流失率達到50%，甚至更高，當出現這種現象的時候，我們就不得不懷疑管理者的管理水準了。

2、以績效為導向：做為一個優秀的管理者，首先就應該具備提升企業績效的能力。利潤是企業的命脈，而績效又是企業利潤的保證，我們如何提升員工的績效就成為一個管理者首要職責。提升企業的績效，首先要提升員工的績效，那么做為一個管理者，我們應該學會傾聽，傾聽一下員工內心的聲音，和下屬的真正需求，而不是按部就班的按照自己的培養方法去培養，俗話說得好，一個人不是他不動心，而是因為沒有觸動到他那根敏感的神經，如果員工還在生存線上掙扎，我們就不要一味的給他5年之后的事，可能明天他就覺得很遙遠了，只要今天能夠吃頓飽飯，不餓肚子就是他最大的需求了，如果這個時候，你借給他十塊

錢或請他吃頓飽飯，他就感恩戴德了，反之，如果員工的溫飽問題已經解決，可能需要更多的是得到領導的認可和肯定，當工作完成的不錯時，你朝他豎一個大拇指，再點頭表示肯定，我敢保證他會高興好幾天。因此管理者也要時刻的去觀察下屬的內心想法，當我們滿足了員工的需求，員工才會滿足我們的客戶需求，企業的績效才能提升，企業才會不斷地發展和壯大。

3、影響力：管理不是一味的用權來管，作為一個優秀的管理者，我們還有具備超凡的影響力，當你有一定影響力的時候，我們的影響就會無處不在，從而幫助我們去管理我們權利無法管到的方面。

第三篇：工作嚴謹是管理者應具備的態度

工作嚴謹是管理者應具備的態度

嚴謹就是認真，慎重，不放過任何細節。作為管理者特別是一線管理都在生產線上時刻與員工在一起摸爬滾打，時刻在指導每個工位上的員工精心的操作，時刻在督查目標的達成。如果沒有嚴謹的工作態度，心浮氣躁，丟三落四，管理的觸角能不能到邊到角，勢必使品質、效率不能達成目標，也給公司管理和經濟帶來不必要的損失。

隨著社會分工的越來越細和專業化程度越來越高；一個要求精細化管理的時代已經到來。在經濟運行中，從來就不需要什么英雄，運營良好的企業歷來主張從神經末梢看管理；從精細管理中獲得利潤。由此黃暉董事長給大家提出“工作嚴謹，注重細節”的工作思路也是我們管理都必須具備的工作態度。

一、以嚴謹的工作態度，實施工作的多維管理。作為管理者我們管理什么？可能大多數不假思索地答“下屬”。其實這答案中有兩在失誤。

失誤之一是把管理的對象看作了人。而實際上，管理的對象是關系。“我管理張三，李四還有王五。”其實是你管理與張

三、李四和王五之間的關系——這樣想；才會把管理變成互動，而不是一廂情愿，自作主張的霸王硬上弓的沖動。而且，“我管理張

三、李

四、還有王五”，也是管理張

三、李四和王五他們幾個人之間的關系——這樣想，才會分清管理單個下屬和管理一個團隊的不同。

失誤之二是把管理的難度簡單化了，具體說就是只看到向下的那一難，而忽視了其它的難度，尤其是向上的難度的重要性。

在以集體式法策，命令層層下傳，跨部門運作匱乏，以及人的能力性并不重要等于特征的早期的企業組織形式中，向下管理曾是管理者最主要的一難。因此對管理者的定義是“對影響自己績效的所有人的績效負責的人。

（案例）

站在德魯克巨人的肩膀上，我們把管理概念為五個難度。

第一、向下管理，管理下屬和團隊。如果你帶領一個團隊，在總結工作時要把錯誤攬在自己身上，把功勞都記在下屬身上。當上司和下屬同時在場時要記得及時表揚你的下屬。批評人的時候一定在只有你們兩個人的情況下才能進行。

第二、橫向管理，管理其它部門。比如，作為生產部管理者，你怎樣管理對你業績有直接影響的資材部、設備部，怎樣管理人力資源部等。

（案例）（機器的維修與保養部的工作協調）

第三、向上管理，管理你的上司。這是最容易的被忽視的管理。其實在多維的管理空間中往往最重要的理由很簡單：你的績效往往最依賴于你的上司的績效。因此如何幫助自己的上司發揮績效，是管理者最重要的任務之一。

1.分別找出你幫助和妨礙了上司的工作地方。

2.下屬的工作不是去改變上司、教育上司、讓上司遵循商學院或管理書籍上傳授的做上司之道”。而是了解你上司的工作習慣，長處和短處，幫助他作為一個特定的個人取得成功。

3.是讓上司了解能對你有何期待，以及你和你的團隊的目標等，這樣上司才會對你授權。

第四、向下管理，管理外部客戶及利益相關者。（客戶可以至上，營銷可以至上，品牌可以至上，但是在下面支撐它們的是產品、產品、產品。）

第五，自我管理（案例）管理者的表率作業，不要推脫責任。

所以我們只有的嚴謹的工作態度實施多維的管理，才能把管理的觸角延伸出去，實現我們最佳的管理方式。

二、以嚴謹的工作態度，做好承上取上的工作管理

中層管理干部在自己從事的項目上應是專業，時日稍長理應成為能手或專家。下情上述中層應從專業角度進行提練分析、引導正確決策；上情下達，中層應以專家角度予以分解細化，指導員工執行。所以中層對細節應有充分的認識，應以嚴謹的態度，對細節管理必須起示范帶頭作用。如何示范？從六個方面去做。

1.對上司勸諫委婉，執行堅決

中層對下管著一批人，但頭上仍有上司。上司也是會犯錯誤的，有些工作思路也不盡正確。作為下屬有權勸諫，但是，勸諫是有學問，有策略，有細節要求的：①勸不過三；②勸不是頂；③記住不要背后嘀咕；④重要建議或特別提示需做一點策劃。

2.對下屬工作有威、交往有度。給下屬布置工作，他們能不折不扣的去執行。在下屬面前有威信。與直接下屬面前有威信。與直接下屬的交往也應適可而止。應奉行“遠者近之，近者遠之”的交友原則，不與直接下屬太近乎。因為工作需要，不想讓人覺得我和誰,特別親近。

3.承上啟下，細化規則，專業把握。在自己的領域、中層理應比高層更專業。4.聽話和說話并非沒有技巧。

中層與下屬說話，盡可能手取前傾式，身子適度前傾以示坦誠、專注，頻頻配之，以點頭首肯，令使下屬更愿意傾吐，說出此原來打算說的更多內容。當下屬產生了負面情緒，可以表示失望，但不要表示生氣。盡可能到下層的辦公室或工位上同他談話，一般不要電話把下屬叫到自己的辦公室聽令。”

給下屬布置事情有，如果第一次交待最好能給他一個步驟

（案例）。

如果要批評下屬，最好重用“三明治式”即“肯定—批評—鼓勵”，因為抵制批評是人的本能。同上司說話，也要注意一個安全：一是，一件事能用三分鐘說清楚，就不要啰嗦；二是盡可能用數據說話；三是用專有名詞；四是分條陳述，用一、二、三、四說話；五是用三股注的分式說話，先說結論或結果，再說原因或過程。復雜的事情有或觀點在最后作提示，強調或說明。

與同事討論問題時，輔之寫字板對表達有很好的幫助。5.運用“魚缸管理” “魚缸管理”的意思是把一些事情完全敞開讓更多的人知道，像把金魚放在魚缸里一樣（案例）達到公開、公平、公正。

6.工作分類管理

人這所謂聰明，常常是就思維而言，當然還有記憶力，反應敏捷度等。思維能力我覺得最要緊的是分析、綜合，推理三個方面。管理工作中的分類既需要分析、也需要綜合、而且在很多方面都可以用到。比如：工作可以按象限分類：重要且緊急的，不重要但緊急的，重要而不緊急的，不重要也緊急的。比如客戶也可分為四類：意向客戶，準客戶，在線客戶，忠誠客戶。

總之說來要以嚴謹的工作態度，注重每一個細節，做好承上啟下的管理。在管理中做到：用心以善，治理以嚴，策劃要活，管理要死，管理格式化，團隊職業化。

第四篇：管理是組織中的管理者通過計劃

1． 管理是組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協調他人的活動，有效使用人力、物力、財力、信息、工具、科技等各種資料，實現組織目標的過程。2． 企業管理的對象主要指采購、生產、營銷、人事、財務、研究與發展等關鍵職能部門在內的企業的生產活動與經營活動。

3． 管理的職能：㈠管理的總職能：泛指一切單位或組織中的管理者通過實施計劃、組織、指揮、控制、協調等傳統職能以及信息、決策、激勵、研究與發展、變革與創新等現代職能，使他人同自己一道實現既定目標的活動過程。㈡管理的具體職能：⑴傳統職能：①計劃②組織③指揮④控制⑤協調。⑵現代職能：①信息②決策③激勵④研究、發展與開拓創新。

4． 管理的目的：充分利用企業的一切資源（包括人力、機器設備、資金、產銷、能源、材料、時間、信息情報與科學技術等），能完成企業的各項目標與任務，取得最好的效率與效益（包括經濟效益與社會效益），并維持企業、組織和成員持續、穩定的發展。5． 心理學是研究認得心理活動發生、發展及其規律的科學。

6． 心理過程即心理活動過程、是人腦對客觀世界動態的反映過程。可分為：認知過程、情緒與情感過程、意志過程。

7． 人與人之間在心理特質、心理風格和面貌上存在著顯著的個性差別，形成了認得個性差異。主要表現在個性傾向性、個性心理特征。

8． 管理心理學是研究管理活動中人的社會心理活動及行為規律，用科學的方法改進管理工作，并通過改善環境條件，協調人際關系，滿足職工需要，充分調動人的積極性、主動性、創造性，來提高管理效率和促進組織發展的一門科學。

9． 管理心理學研究對象的特點：⑴管理心理學研究的對象主要是企業與行政管理的內部結構系統；⑵管理心理學的研究對象著重是企業與行政管理的內部社會心理系統（即人際關系系統，主要指企業內環境因素中的個體、團體、組織與領導系統）；⑶管理心理學的研究對象與工業心理學中的工程心理學相比較，是研究更純粹的人的因素方面的問題。

10.管理心理學的研究的目的：提高勞動生產效率，為社會主義的物質文明建設服務；對職工進行管理教育與素質教育，強化企業的組織文化建設、企業形象建設、社會心理氣氛建設，為社會主義的精神文明建設服務，并推動社會政治文明與生態環境文明的建設與發展。

11.管理心理學的研究任務：研究現代化企業管理過程中的社會心理規律，為科學管理的理論與方法提供心理學的依據。重視研究個體心理與管理的關系；重視研究團體心理與管

理的關系；重視研究組織心理與管理的關系；重視研究領導心理與管理的關系。12.管理心理學的研究原則：客觀性原則、發展性原則、系統性原則、理論聯系實際的原則、定量與定性研究相結合的原則。

13.管理心理學的研究方法：實驗法、觀察法、問卷法和測驗法、個案研究法、宏觀和微觀環境結合分析法、經驗總結法。

14.知覺是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

15.知覺的過程：（1）從感覺資料（即背景和線索）中選擇知覺的對象；（2）應用知識經驗對局部資料、不完整的線索與信息進行回憶補充；（3）應用知識經驗對信息與線索進行加工和組織，構成完整的對象；（4）對知覺對象做出適當解釋并用名稱標志它。16.知覺的分類：空間知覺、時間知覺、運動知覺。17.知覺的基本特征：整體性、選擇性、理解性、恒常性。

18.社會知覺是人們社會行為的基礎，人總是生活在一定的社會環境之中，要了解人們的社會行為，要建立良好的人際關系，首先必須了解人們的社會認知活動，形成正確的社會知覺。

19.社會知覺是協調人際關系，調動認得主動性、積極性、創造性的重要心理成分。20.對他人的知覺主要指通過他人的外部特征，進而取得對他人的動機、情感、意圖等內心世界的認識。

21.自我是一個人之所以成為他的所有本質屬性的總和。自我知覺是指一個人對自己身心各方面的認識。

22.社會角色在管理過程中有規范的角色意識與行為，協調人際關系，指導人的行為互動，．．．．以及有利于領導者與員工的自我約束、自我表現、自我發展與自我實現等多種重要功能。角色知覺是對某人的社會地位、身份及行為規范的知覺。23.人際知覺是對人與人之間關系的知覺。

24.歸因是指觀察者對他人和自己的行為進行分析、解釋、預測和判斷，并解釋自己和他人行為成敗原因的方式與過程。

25.歸因的內容：（1）社會行為成敗歸因研究（2）社會推論問題研究（3）期望和預測行為的研究。

26.首因效應是社會知覺中的一種主觀傾向，也稱“先入為主”效應或第一印象。近因效應即指最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明、更大。暈輪效應也是一種社會認知偏差現象，指在人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。對某一個人或某一類人的固定的刻板印象是社會知覺的心理定勢現象，也稱社會刻板印象。

制約現象就是人們平常所說的“近墨者黑，近朱者赤”的條件反射效應。投射心理是一種以己度人的偏見。

27.平均整合法則即將好印象和壞印象加起來，再取平均數形成總體的印象。疊加整合法則即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體印象。加權平均整合法則即對極重要或次要的品質印象予以不同的加權比例，再取平均數，形成總體印象。

28.能力定義為能直接影響人的活動效率，使活動順序完成的個性心理特征。智力是大腦的一種心理潛能，是以抽象思維能力為核心的，包括感知能力、觀察力、想象力、記憶力、注意力等諸因素的有機結合。知識是人類社會歷史經驗的總和和概括，是人腦對客觀事物的主觀表征，而能力則是人對掌握知識的心理活動的概括，是完成某種活動所必需而且直接影響活動效率的個性心理特征。技能是一種有目的的，通過練習而鞏固了的合乎法則的活動方式。

29.能力的種類：一般能力、特殊能力、再造性能力、創造性能力、液態智力、晶態智力、實際能力、潛在能力、社會的智慧、具體的智慧、抽象的智慧。

30.氣質是受人的高級神經活動類型的制約與影響，典型地表現在人們心理過程的強度、速度、靈活性與傾向性等動力性方面的個性心理特征。性格即指一個人對現實的態度和習慣化了的行為方式中表現出來的較穩定的有核心意義的個性心理特征。

31.行為從廣義來說是由客觀刺激通過人內部的心理活動而引起的反應，從狹義來看僅指外顯性的行為活動、動作或操作方式。

32.動機是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標的內部心理過程和內部動力。33.活動目的即指人的行為所要達到的方向目標和預期結果。

34.目標管理強調員工參與目標設置，通過上下級共同制定企業目標，使個人從中受到激勵，愿意為實現目標而努力，并檢驗目標實施與評估目標結果的過程。

35.需要是有機體內部的一種不平衡狀態，是滿足和維持個體與社會生存、發展的必要事物在人腦中的反映，它通過以缺乏感和豐富感被人們體驗。

36.激勵是激發鼓勵，調動人的積極性、主動性和創造性。激勵是一種動力手段，也是一種管理方法，對人的行為起加強、激發和推動作用，并且引導人的行為導向目標。37.社交需要即愛與歸屬的需要，希望得到愛和愛他人，希望交友融洽、保持友誼、相互忠誠信任、有和諧的人際關系，依附一定的團體，被團體接納，成為團體的一個成員，有歸屬感。自我實現的需要即創造自由或自我充分發展與成就實現的需要，希望能充分發揮自己打分聰明才干，做一些自己覺得有意義、有價值、有貢獻的事，實現自己的理想和抱負。成就需要是追求卓越以實現目標的內驅力。權力需要是影響和控制他人且不受

他人控制的欲望。

38.工作本身之外的環境和條件稱為保健性因素，工作本身的因素稱為激勵因素。

39.目標效價是個人對目標的重要性評價。期待值是個人主觀判斷達成目標的可能性的大小。40.強化即指某個刺激對有機體某種行為反應之間聯系的增強作用或減弱作用。

41.態度是個體對特定對象以一定方式做出反應時所持評價性的、較穩定的內部心理傾向。工作滿意度是一個人對工作肯定、愉悅和滿意的一般性態度。工作參與是人們對工作的認同與投入的程度。

42.心理契約是企業與員工在心理上的默契與配合，也是上下級之間在工作中共同達成的一種一致的愿望與期望。組織承諾是員工對組織與組織目標的認同，以及員工對義務與責任自覺承擔的程度。忠誠管理是關注生產性因素的同時，更把重點投向有創造價值的人格因素方面，是在前期生產性因素的基礎上整合了后期人本因素的觀念并加以發展的結果。

43.職業倦怠是個體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體（分離）、個體成就感下降、身心疲憊的綜合癥狀。當人們認知到威脅或者無效應付的危險、挫折與緊急情境時，所產生的生理、心理（精神與情緒）、行為上的體驗、感受和緊張反應就是很強的心理壓力或應激。情商是指個體控制和調節自身情緒體驗的能力。EAP直譯為員工幫忙計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。

44.團體是通過人們彼此之間相互交往、相互聯系、相互影響，而形成的為達到共同的目標，滿足共同的需要，以一定的社會活動方式和一定的社會規范聯系在一起的一種組織的集體形態。工作團體是通過成員相互作用，來共享信息做出決策，幫助每個成員更好地承擔自己的責任，其績效僅僅是每個成員個人貢獻的總和。工作團隊是通過其成員共同努力能夠產生積極的協調作用，其團體成員的共同努力結果使團隊績效水平大于個體成員績效的總和。

45.團體凝聚力即指團體對每個成員吸引力和向心力，以及團體成員之間相互依存、相互協調、相互團結的程度和力量。士氣是對某一團隊或組織感到滿意，樂意成為該團體的一員，并協助達成團體目標的一種態度。團體規范是指團體所確定的每個成員都必須遵守的行為標準與行為準則。

46.意見溝通指的是兩個或兩個以上人之間經由聯絡渠道，傳遞與交流信息、思想觀點、情感愿望、意見。達到相互了解與理解的過程。溝通網絡是由兩個或兩個以上溝通通道組成的結構形式。

47.人與人之間相互交往、相互聯系和相互影響而形成的心理行為關系稱為人際關系。48.團體決策就是指企業中的重大問題，在領導者的主持下，通過集體討論作出最佳選擇與決定的過程。將領導者對于利益和損失的獨特看法、感覺、反應或興趣，稱為效用。用心理測驗的方法可以測得決策人對損失與增益的效用值，以橫軸表示成本與利潤，縱軸表示效用（概率），畫出成本、利潤—效用曲線。團體思維即指小團體意識，是指在凝聚力很高的團體里，團體成員追求一致性的期望很高，表面的一致性，壓制了個人的獨立批判的思考能力，破壞了個人實事求是的考慮及道德的判斷，阻礙了不同意見的發表，因而造成錯誤的決策。

49.競爭是指團體中個人與他人之間，或團體與團體之間，為達到一定的目標而相互爭勝。力爭壓倒對方取得優勢地位的心理狀態和行為活動。合作是指兩個或兩個以上的個人或團體為達到某種目標，齊心協力，相互配合，相互促進，共同導向目標的心理狀態和行為活動。團體沖突一般指人們知覺到的團體內部或團體之間目標不一致與意見相互分歧而言。

50.組織是為達到共同目標，經過分工和職能分化，運用不同層次的權力和職責，充分調動一群人的積極性，合理地協調一群人活動的結構系統。傳統組織著重從組織內部來說明其特征，揭示了組織的一般特征。現代組織認為組織是一個開放的社會技術系統。51.工作專門化就是指為實現目標把任務和工作計劃分成許多部門，通過分工使各項工作由專人來做。命令鏈是指一種不間斷的權力路線，從組織最高層擴展到最基層，明確誰向誰報告工作。任何主管能夠直接有效地指揮和監督的下屬人員的數量總是有限的，組織中每個主管人員直接指揮與監控的下屬數量即控制跨度，也稱為管理幅度。集權指決策權在很大程度上處于較高管理層次的職位集中。分權指決策權在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。正規化是指組織的工作實行標準化的程度。虛擬組織是指公司在有限資源條件下，為取得最大競爭優勢，只保留關鍵活動，而以合同為紐帶依靠其他組織進行制造、分銷及會計等業務經營活動的組織結構。工作設計是指為了有效地達到組織目標，促進組織發展，而采取與滿足工作者個人需要有關的工作內容、工作職能和工作關系的設計。

52.組織變革是指組織系統為了適應組織外部環境和內部因素的變化，根據組織系統所出現的弊端進行分析、診斷，對組織結構、功能進行不斷調整，改變舊的管理形態，建立新的組織管理形態的一種組織行為和管理過程。組織發展就是根據組織內部環境的變化，運用行為科學和其他有關科學的理論和技術，有計劃地完善改革、再造組織的過程。敏感性訓練是通過無結構小組的相互作用改變行為的方法。調查反饋法是評估組織成員所

持有的態度，識別成員之間的認知差異以及清除這些差異的一種工具。

53.組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的，為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。組織形象就是組織成員于社會公眾對組織綜合評價后形成的總體印象。CI直譯為企業識別。CIS直譯為企業識別系統或是企業形象戰略。MI—理念識別或策略識別，是指企業經營過程中的經營理念、經營信條、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、座右銘和經營戰略的統一化。BI—企業行為識別或企業活動識別，是企業實際經營理念與創新企業文化的準則，對企業運作方式所作的統一規劃而形成的的動態識別形態。VI—企業的視覺識別，是指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統一，它是具體化、視覺化的傳遞形式。54.領導是指引導和影響個體、團體或組織在一定條件下實現所期望目標的行為過程。領導者是實施領導行為或領導過程的特定個人。影響力是一個人在與他人交往過程中，影響和改變他人心理和行為的能力。領導體制是領導體系與制度的總稱。領導結構包括領導組織結構和領帶素質結構。家長制的行政領導是指企業家個人經驗進行管理決策的階段。經理制領導是社會化大生產時期企業管理的領導體制。在不同的情境中，不同的領導行為有不同的效果，所以又被成為領導情境理論。目標考評法是根據預先設定的領導行為目標進行考評，考查目標實施的進度、措施及其實現的程度。

55.群眾測評法是通過走訪、座談、投票、問卷等方式，調查了解群眾對領導者的工作表現和工作成績的反應和評價，在充分掌握和綜合分析群眾意見的基礎上對領導者做出的相應的評價。專家評估法是由那些具有專業知識和經驗的人對領導者進行測評。情境模擬考評法是把考評者置于一個模擬的工作環境中，要求他按照給定的條件進行模擬操作，以此來觀察他們的行為方式、心理素質、反應能力等，并依據這些觀察對他們做出一定的評價。

第五篇：中層管理者管理技能什么是管理技能？它包含哪些具體課程？

中層管理者管理技能/什么是管理技能？它包含哪些具體課程？

本文由常亮老師原創

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管理技能及其包含的具體課程是目前中國管理培訓界非常混亂而又模糊的一個話題。盡管管理技能的課程在中國已講授十數年之久，但遍覽百度和谷歌的搜索，尚不見給管理技能下定義或進行內涵規范的詞條。所以，其使用狀況之混亂便可想而知。

國內確實存在大量這樣的現象：著名的講師們一邊在課堂揮汗如雨的講授著所謂“管理技能”的課程，但一方面自己不見得理解了到底什么是管理技能。至于培訓公司在做課程設計或網站課題歸類時對管理技能內容界定和內涵把握方面的混亂和錯誤更是不計其數。所以澄清管理技能的基本概念，準確把握其內涵變得非常重要。

那么到底什么是管理技能呢？它包含哪些具體課程？

我們主張把管理技能看做是一個與領導技能、專業技能相對應的概念。

專業是指企業經營與管理中某一具體的業務規范，企業管理中的專業技能指對某一具體范疇的業務規范的駕御和把握能力。如市場、銷售、財務、人力資源、研發、生產等。

領導是指對員工進行方向指引、動機激發、能力培養、文化凝聚的過程，領導更注重人，主要指對人進行領導，但也涉及對事情作出決定。

管理指對事進行計劃、組織、檢查、控制的過程，管理更注重事，主要指對事物進行管理，但涉及到需要建立一個人際關系網絡來完成管理的過程。

從概念上講，管理技能是企業經理人或管理者為了實現管理運作的四大功能必須具備的管理技巧和能力。管理技能的內含由管理的功能所決定。管理的功能主要包括計劃、組織、檢查、控制四大方面，圍繞這四大方面的內涵必須展開學習的課程和必須把握的能力都屬于管理技能課程。

管理的四大功能其相應的技能課程可分析如下：

計劃：決策管理、目標管理、計劃和預算、時間管理

組織：公司治理、組織設計、流程梳理、標準作業、規章編寫、工作委派、問題解決、會議管理檢查：會議管理、督導管理、目視管理、品質管理

控制：績效考核、信息化管理、目視管理、知識管理、品質管理、審計管理、危機管理

其中，預算管理有控制的功能，會議管理有組織和檢查功能、督導管理、信息化管理、目視管理既有“檢查”功能，也有控制功能。

所以，要想成為真正的管理高手，至少必須把握以上諸項管理技能。