第一篇：藥店的員工管理制度

藥店的員工管理制度
現代企業的各項管理最終都體現在對人的管理上只有建立科學的員工管理制度才能保證各 個部門各名員工各就各位各守其職從而實現企業的高效運轉科學的員工管理制度主要包括

一、員工守則 第一條 員工守則作為本公司員工的行為準則 第二條 本公司員工均應遵守下 列規定： 1.準時上班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓 2.服從上級指揮如有不同意 見應婉轉相告或以書面陳述一經上級主管決定應立即遵照執行 3.盡忠職守保守業務上的 秘密 4.愛護本公司財物不浪費不化公為私 5.遵守公司一切規章及工作守則 6.保持公司 信譽不做任何有損公司信譽的事情 7.注意本身品德修養切戒不良嗜好 8.不私自經營與公 司業務有關的商業或兼任公司以外的職業 9.待人接物要態度謙和以爭取同仁及顧客的合 作 10.嚴謹操守不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項 第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任 第四條 本公司工作時間每周為 42 小時星期日及紀念日均休假業務部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每 7 天給予 1 天的休息視為例假 第五條 管理部門的每日上下班時間可依季節的變化事先制定公告實行 業務部門每日工作時間應視業務需要制定為一班制或多班輪值制如采用晝夜輪班制所有班 次必須一星期調整一次 第六條 上下班應親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代 簽或代打情況發生雙方均以曠工論處 第七條 員工應嚴格按要求出勤 第八條 本公司每日 工作時間定為 8 小時如因工作需要可依照政府有關規定延長工作時間至 10 小時所延長時數 為加班 除前項規定外因天災事變季節等關系依照政策有關規定仍可延長工作時間但每日總 工作時間不得超過 12 小時其延長之總時間每月不得超過 46 小時其加班費依照公司有關規定 辦理 第九條 每日下班后及例假日員工應服從安排值日值宿 第十條 員工請假應照下列規 定辦理： 1．病假——因病須治療或休養者可以請病假每年累計不得超過 30 天可以未請事 假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數即予停薪留職但以 1 年為限 2． 事假——因私事待理 者可請事假每年累計不得超過 14 天可以特別休假抵充 3．婚假——本人結婚可請婚假 8 天 4．喪假——祖父母父母或配偶喪亡者可請喪假 8 天外祖祖父母或配偶的祖父母父母或子女 喪亡者可請喪假 6 天 5． 產假——女性從事人員分娩可請產假 8 星期假期中的星期例假均并 入計算懷孕 3 個月至 7 個月而流產者給假 4 星期 7 個月以上流產者給假 6 星期未滿 3 個月流 產者給假一星期 6

．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業為前提者）征兵及參加 選舉者可請公假假期依實際需要情況決定 7． 公傷假——因公受傷可請公傷假假期依實際需 要情況決定 第十一條 請假逾期除病假依照前條第一款規定辦理外其余均以曠工論處但因 患重病非短期內所能治愈經醫師證明屬實者可視其病況與在公司資歷及服務成績報請總經 理特準延長其病假最多 3 個月事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者可請總經理 特準延長其事假最 15 多天逾期再按前規定辦理 第十二條 請假期內的薪水依下列規定支付 1.請假未逾規定天數或經延長病事假者請假期間內薪水照發 2.請公假者薪水照發 3.公 傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付并由公司補足其原有收入的差額 第十三條 從 業人員請假均應填具請假單呈核病假在 7 日以上者應附醫師的證明公傷假應附勞保醫院或 特約醫院的證明副經理以上人員請假以及申請特準處長病事假者應呈請總經理核準其余人 員均由直屬核準必要時可授權下級主管核準凡未經請假或請假不準而未到者以曠工論處 第 十四條 曠工 1 天扣發當日薪水不足 1 天照每天 8 小時比例以小時為單位扣發 第十五條 第 九條一二款規定請病事假的日數系自每一從業人員報到之日起屆滿 1 年計算全年均未請病 事假者每年給予一個月的不請假獎金每請假一天即扣發該項獎金一天請病事假逾 30 天者不 發該項獎金 第十六條 本公司人員服務滿一年者可依下列規定給予特別休假： 1.工作滿 1 年以上未滿 3 年者每年 7 日 2.工作滿 3 年以上未滿 5 年者每年 10 日 3.工作滿 5 年以上未 滿 10 年者每年 14 日 4.工作滿 10 年以上者每滿 1 年加給一日但休假總數不得超過 30 日 第

十七條 特別休假應在不妨礙工作的范圍內由各部門就業務情況排定每人輪流休假日期后施 行如因工作需要應隨時令其銷假工作等工作完畢公務較閑時補足其應休假期但如確因工作 需要至年終無法休假者可按未休日數計發其與薪水相同的獎金

二、員工著裝管理規定 第一 條 為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規范管理本公司員工應按本規定的要求著裝 第二條 員工在上班時間內要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔 第三條 男職員的著裝 要求夏天穿襯衣系領帶穿襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時要佩戴公司徽標不準穿 皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋 第四條 女職員上班不得穿牛仔服運動服超短裙低胸衫或 其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪 第五條 女職員上班必須佩戴公司徽標男職員 穿西裝時要求戴公司徽標公司徽標應佩戴在左胸前適

當位置上 第六條 部門副經理以上的 員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業務洽談時穿用 第七條 員工上班應注意 將頭發梳理整齊男職員發不過耳并一般不準留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物 的佩戴應得當 第八條 員工違反本規定的除通報批評外每次罰款 50 元一個月連續違反次以 上的扣發當月獎金 第九條 各部門各級負責人應認真配合督促屬下員工遵守本規定一月累 計員工違反本規定人次超過 3 人次或該部室員工總數 20%的該負責人亦應罰 100 元

三、員 工識別證使用準則 第一條 為配合人事管理需要增進員工互相了解由人事單位制發員工識 別證 第二條 員工識別證為員工出入辦公處所及廠區識別之用不得作為其他身份之證明 第 三條 員工出入辦公處所及廠區或在辦公室處所及廠區范圍內應按規定配帶識別證以資識別 第四條 員工出入辦公處所及廠區未按規定配帶識別證者禁止出入 第五條 員工識別證應配 帶于左胸前口袋位置 第六條 員工識別證不得轉借他人 第七條 員工于離職時應將識別證 交還人事單位注銷 第八條 員工識別證如有遺失應交附工本費 5 元向人事單位申請補發 第 九條 違犯本準則者依其情節輕重簽請總經理議處 第十條 本準則未盡規定事項悉以本公司 人事管理規則辦理 第十一條 本準則自簽請總經理核準后公布施行

四、公司員工禮儀守則

（一）公司內應有的禮儀 第一條 職員必須儀表端莊整潔具體要求是 1．頭發：職員頭發要 經常清洗保持清潔男性職員頭發不宜太長 2． 指甲： 指甲不能太長應經常注意修剪女性職員 涂指甲油要盡量用淡色 3．胡子：胡子不能太長應經常修剪 4．口腔：保持清潔上班前不能 喝酒或吃有異味食品 5． 女性： 職員化妝應給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃 烈的香水 第二條 工作場所的服裝應清潔方便不追求修飾具體要求是 1． 襯衫： 無論是什么 顏色襯衫的領子與袖口不得有污穢 2． 領帶： 外出前或要在眾人面前出現時應佩戴領帶并注 意與西裝襯衫顏色相配領帶不得骯臟破損或歪斜松弛 3． 鞋子應保持清潔如有破損應及時修 補不得穿帶釘子的鞋 4． 女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗 5． 職員工作時不宜穿 大衣或過分臃腫的服裝 第三條 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作具體要求是 1．站 姿： 兩腳腳跟著地腳尖離開約 450 腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩 臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間 會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把 手交叉抱在胸前 2． 坐姿： 坐下后應盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地

把腿向前伸或向 后伸或俯視前方 要移動椅子的位置時應先把椅子放在應放的地方然后再坐 3．公司內與同 事相遇應點頭行禮表示致意 4． 握手時用普通站姿并目視對方眼睛握手時脊背要挺直不彎腰 低頭要大方熱情不卑不亢伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的異性間應先向男方伸手 5．出入房間的禮貌進入房間要先輕輕敲門聽到應答再進進入后回手關門不能大力粗暴進入 房間后如對方正在講話要稍等靜候不要中途插話如有急事要打斷說話也要看準機會而且要 說對不起打斷您們的談話 6． 遞交物件時如遞文件等要把正面文字對著對方的方向遞上去如 是鋼筆要把筆尖向自己使對方容易接著至于刀子或剪刀等利器應把刀尖向著自己 7． 走通道 走廊時要放輕腳步 無論在自己的公司還是對訪問的公司在通道和走廊里不能一邊走一邊大 聲說話更不得唱歌或吹口哨等 在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓不能搶行

（二）日常業 務中的禮儀 第四條 正確使用公司的物品和設備提高工作效率 1.公司的物品不能野蠻對

待挪為私用 2.及時清理整理賬簿和文件對墨水瓶印章盒等蓋子使用后及時關閉 3.借用他 人或公司的東西使用后及時送還或歸放原處 4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品 5.公 司內以職務稱呼上司同事客戶間以先生小姐等相稱 6.未經同意不得隨意翻看同事的文件 資料等 第五條 正確迅速謹慎地打接電話 1.電話來時聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下 話筒通話時先問候并自報公司部門對方講述時要留心聽并記下要點未聽清時及時告訴對方 結束時禮貌道別待對方切斷電話自己再放話筒 2.通話簡明扼要不得在電話中聊天 3.對不 指名的電話判斷自己不能處理時可坦白告訴對方并馬上將電話交給能夠處理的人在轉交前 應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人 4.工作時間內不得打私人電話

（三）和客戶的 業務禮儀 第六條 接待工作及其要求 1.在規定的接待時間內不缺席 2.有客戶來訪馬上起 來接待并讓座 3.來客多時以序進行不能先接待熟悉客戶 4.對事前已通知來的客戶要表示 歡迎 5.應記住常來的客戶 6.接待客戶時應主動熱情大方微笑服務 第七條 介紹和被介紹 的方式和方法 1.無論是何種形式關系目的和方法的介紹應該對介紹負責 2.直接見面介紹 的場合下應先把地位低者介紹給地位高者若難以判斷可把年輕的介紹給年長的在自己公司 和其他公司的關系上可把本公司的人介紹給別的公司的人 3.把一個人介紹給很多人時應 先介紹其中地位最高的或酌情而定 4.男女間的介紹應先把男性介紹給女性男女地位年齡 有很大差別時若女性年輕可

先把女性介紹給男性 第八條 名片的接受和保管 1.名片應先 遞給長輩或上級 2.把自己的名片遞出時應把文字向著對方雙手拿出一邊遞交一邊清楚說 出自己的姓名 3.接對方的名片時應雙手去接拿到手后要馬上看正確記住對方姓名后將名 片收起如遇對方姓名有難認的文字馬上詢問 4.對收到的名片妥善保管以便檢索

五、人員 晉升管理辦法 第一條 為了提高員工的業務知識及技能選拔優秀人才激發員工的工作熱情 特制定本晉升管理辦法 第二條 晉升較高職位依據以下因素： 1.具備較高職位的技能 2.相關工作經驗和資歷 3.在職工作表現與操行 4.完成職位所需要的有關訓練課程 5.具備 較好的適應性和潛力 第三條 職位空缺時首先考慮內部人員在沒有合適人選時考慮外部招 聘 第四條 員工晉升分定期和不定期兩種形式 1.定期：每年 Χ 月和 Χ 月根據考核評分辦 法另行規定組織運營狀況統一實施晉升計劃 2.不定期：員工在年度進行中對組織有特殊貢 獻表現優異的員工隨時予以提升 3.試用人員成績卓越者由試用單位推薦晉升 第五條 晉 升操作程序 1． 人事部門依據組織政策于每年規定的期間內依據考核資料協調各部門主管提 出的晉升建議名單呈請核定不定期者另行規定 2． 凡經核定的晉升人員人事部門以人事通報 形式發布晉升者則以書面形式個別通知 第六條 晉升核定權限 1． 副董事長特別助理與總經 理由董事長核定 2． 各部門主管由總經理以上人員提議并呈董事長核定 4 第七章 員工管理 制度 3． 各部門主管以下各級人員由各一級單位主管提議呈總經理以上人員核定報董事長復 核 4．普通員工由各級單位主管核定報總經理以上人員復核并通知財務部門與人事部門 第 七條 各級職員接到調職通知后應在指定日期內辦妥移交手續就任新職 第八條 凡因晉升變 動職務其薪酬由晉升之日起重新核定 第九條 員工年度內受處罰未抵消者次年不能晉升職 位 第十條 本辦法于 20ΧΧ 年 Χ 月 Χ 日正式生效

六、公司辭退與辭職管理規定

（一）總 則 第一條 為加強本公司勞動紀律提高員工隊伍素質增強公司活力促進本公司的發展特制 定本條例 第二條 公司對違紀員工經勸告教育警告不改者有辭退的權力 第三條 公司員工 如因工作不適工作不滿意等原因有辭職的權力

（二）辭退管理 第四條 公司對有下列行為 之一者給予辭退： 1.一年內記過 3 次者 2.連續曠工 3 日或全年累計超過 6 日者 3.營私 舞弊挪用公款收受賄賂者 4.工作疏忽貽誤要務致使企業蒙受重大損失者 5.違抗命令或擅 離職守情節重大者 6.聚眾罷工怠工造謠生事破壞正常的工作與生產秩序者 7.仿

第二篇：藥店員工管理制度

藥店員工管理制度

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象，提高員工素質，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度，望認真遵照執行。

一、衛生制度

1、保持店內衛生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應每天搞好自己擔當區衛生，檢查不合格者，每次罰款10.00元。

2、搞好個人衛生，衣冠整潔，著裝統一，上班期間不戴帽子者，每發現一次，罰款10.00元。

二、考勤制度

1、按時上下班，不遲到，不早退，有事及時向領導請假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準備工作，遲到或早退一次罰款10.00元。

2、事假：3日以內（含3日）按日扣發基本工資，4-6日按日扣發全額工資（其中3日扣基本工資），7日（含7日）以上按日扣發全額工資（其中3日扣發基本工資）。

3、婚假：婚假為7天，不扣工資。

4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。

5、病假：4日內（含4日）不扣工資，4-8日（含 8日）扣發基本工資，8日以上按日扣發全額工資。注：基本工資=保底工資+崗位工資

全額工資=基本工資+績效工資

6、年假：春節放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必須留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。

7、上班時間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機游戲，看電子書及上網等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款20.00元。

8、工作期間不得與熟人長時間聊天，無特殊原因不得帶孩子上班。

9、經理和店長負責考勤制度的監督執行，監管不到者罰款50.00-100.00元。

三、服務制度

1、實行站立服務。熱情對待每一位顧客，耐心回答顧客的咨詢，不得以任何理由與顧客發生口角，違返者每次罰款50元，并責令其向顧客賠禮道歉。

2、實行首問負責制。顧客進入店內方可詢問，員工間不得因績效互相爭搶顧客，首先詢問的員工負責該顧客當天的咨詢、銷售等環節，其他員工如與其爭搶并開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。

3、每天檢查貨位，及時準確地補貨。

4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必須標在銷售小票上面。

四、盤點制度

1、在店長的領導下，定期盤點店內及庫房藥品，做到準確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價賠償。

2、及時推銷近效期藥品，如出現過期藥品，由責任員工按零售價購買。

3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經發現，按藥品價值的10-20倍罰款，并扣除當月工資，立即解雇。

4、私自添加銷售小票或涂改統計數據者，一經發現，按第3條處罰。

五、學習制度

1、定期舉辦專題培訓和業務知識考試，每位員工認真學習并做好筆記，考試不合格者，罰款50.00-100.00元。

2、店長負責按排新員工的學習任務，新員工拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業務，盡量做到進店顧客不空手出店，努力提高營業額及自己的經濟收入。學習完畢后經考試合格方可開票售藥。

3、由店長負責每天舉行一次例會，共同討論工作中遇到的重點難點問題，處理顧客的反饋意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參與，集思廣益，發揚主人翁精神。店長要記錄每次例會內容。

4、所有員工應互敬互愛，共同進步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結黨營私。

六、其它

1、以上各項所涉及的罰款，應及時繳納現金，由經理統一管理。

2、設立全勤獎，要求員工全年無遲到、早退、無請假，獎金500.00元。

第三篇：藥店員工管理制度

萬佳康藥店員工管理制度

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、藥店實行兩種工作制 夏天 全天：上午8:00至下午6點 ；

半天班：早上8：:0至下午2:30點，下午2:30點至晚上10點。

冬天 全天：上午8:00至下午6點

半天班：早上8:00至下午2:30點，下午2:30至晚上9點半。

不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向店長請假，僅限1天，2天以上侯大夫請假。

每月累計遲到或早退三次，扣發一日基本工資，未經批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質量第一，顧客至上”的 營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。

三、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要干凈整潔。

四、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發現一次，罰款10元。

五、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。

七、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

八、按時參加開會，學習培訓，并要及時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內）應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并上報大堂經理，如果發現當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。

十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并與銷貨記錄核對。

十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過店長核實批準后，才可撤銷或更改。

十二、對于效期藥品（3-6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業員承擔。

十三、如發現員工與顧客發生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必須及時解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；

十五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十八、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。

二十、禁止銷售店內以外的產品、店里員工私自上藥，一經發現立即開除。

二十一，店里任何員工不得以任何理由，不得以任何方式偷竊店內財物，一經發現處500---2000元罰款，屢教不改者除罰款外扣除當月工資加提成立即開除。

二十二、對于表現優秀的員工我們在月評后按考核情況給予50-200元的獎勵。

以上規章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。

第四篇：藥店員工管理制度

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、樹立“質量第一，顧客至上”的 營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

四、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一 次，冬季每周至少洗兩次，養成良好的生活習慣，保持較好的個人衛生。

五、應按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關的事、不看與工作無關的書籍、雜志，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關閉好電源水龍頭等。

六、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂。

七、按時參加開會，學習培訓，并要及時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復核記錄；近效期藥品（半年內）應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

八、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

九、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十一、預定每周二、周五報計劃進貨，其它時間必須把缺貨品種按規格產地列出。到貨時核對藥品數量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進貨及店之間調貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調貨及時做好記錄。

十二、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進貨。

十三、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力；新員工應拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。藥店員工管理制度

第五篇：藥店員工管理制度

藥店員工管理制度

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

四、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩三天洗一次，冬季每周至少洗一次，養成良好的生活習慣，保持較好的個人衛生。

五、應按時上下班，早晚班上班時間為早上8:00-12:00，晚上6：00-10：30，中班上班時間為中午12:00-下午6：00，每月三天休息（早晚班休息兩天，中班休息一天，每天只能休息一人，員工之間相互協調）;不早退不遲到（遲到20分鐘以上扣20元，特殊情況除外），不無故缺班（曠工扣100元），發放工資為每月的15號（發上一個月工資，打入郵政銀行卡）。辭工應提前一個月申請。不擅自脫離崗位，有事提前請假。上班時不做與工作無關的事、不看與工作無關的書籍、雜志，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關閉好電源水龍頭等。

六、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看手機、帶耳機聽音樂。

七、近效期藥品（半年內）應及時催銷，不能過期。

八、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

九、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進貨。

十一、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力；新員工應拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。