第一篇：如何做成功的服裝品牌代理商

如何做成功的服裝品牌代理商

隨著服裝產(chǎn)業(yè)時(shí)尚化程度的不斷深入，人們對(duì)服飾的需求，已不再只講究“物美價(jià)廉”，更多的是要在品位、情趣、精神上獲得滿足。服飾品牌成為人們職業(yè)特點(diǎn)、生活品位、身份地位的象征，成為現(xiàn)代人的“無(wú)字名片”。品牌也就成為服裝市場(chǎng)的通行證。

自九十年代初期，服裝品牌就如雨后春筍般地茂盛起來(lái)。品牌特許經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)使然，在利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)下許多原來(lái)的服裝批發(fā)商也就逐漸成為品牌代理。

大量事實(shí)證明，市場(chǎng)批發(fā)不僅風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、利潤(rùn)率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比不過(guò)品牌代理，而且從宏觀的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析，市場(chǎng)批發(fā)已近夕陽(yáng)，而從事特許品牌代理，則是從事服裝銷售者的金光大道。那如何才能做一個(gè)成功的品牌代理呢?

簡(jiǎn)單夾說(shuō)，就是要伺機(jī)而動(dòng)，量力而行。所謂的“機(jī)”和“力”，就是成功運(yùn)作品牌代理的必備條件，時(shí)下的服裝品牌大都采用的是特許專賣的經(jīng)營(yíng)模式，而特許經(jīng)營(yíng)也是寸下最為成功的一種營(yíng)銷模式。因此代理商要做好品牌代理，首要的就是要了解特許經(jīng)營(yíng)的游戲規(guī)則。

特許經(jīng)營(yíng)的核心就是統(tǒng)一，是一十成功模式的拷貝過(guò)程。代理商授許的不僅是商品，而是整個(gè)模式，包括品牌標(biāo)志．店名、商標(biāo)、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)方針等，都必須按照總部的全套模式進(jìn)行。而這整個(gè)模式正是總部經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久反復(fù)的實(shí)踐印證．具有絕對(duì)科學(xué)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的成功模式。如果代理商不能理解和貫徹模式的精髓和要求，模式的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)就無(wú)法體現(xiàn)，代理再好的品牌都是沒(méi)有“錢”途，更不用說(shuō)多品牌代理，無(wú)異于多養(yǎng)了幾十“敗家子”。因此，代理商在選取了代理的品牌后，務(wù)必深入認(rèn)真地理解總部的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念、品牌文化、品牌特性和品牌的市場(chǎng)定位；嚴(yán)格按照“統(tǒng)一”的原則，對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行貫徹相傳播，不惜代價(jià)地保證轄區(qū)市場(chǎng)與總部的要求保持一致，這樣你才能將品牌的有利資源一網(wǎng)打盡，使品牌成為你的搖錢樹(shù)。

當(dāng)然，理解特許經(jīng)營(yíng)還只是初步的思想認(rèn)識(shí)，更重要的還是執(zhí)

行。

無(wú)論是“干店一面”的統(tǒng)一，還是“保姆式”的終端維護(hù)，都必須要有一個(gè)強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行。這就要求代理商必須“公司化運(yùn)做”，必須建立系統(tǒng)健全的營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍，才能真正承擔(dān)起終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)服務(wù)，確保終端網(wǎng)絡(luò)健康良性發(fā)展，發(fā)揮最大的品牌營(yíng)銷效能。

所謂維護(hù)服務(wù)，就是要求省代理商必須積極協(xié)助、督促終端全面貫徹特許經(jīng)營(yíng)品牌專賣的營(yíng)銷模式，嚴(yán)格遵守“統(tǒng)一”的特許原則；不斷保持與終端的交流與溝通，及時(shí)協(xié)助解決終端的實(shí)際困難；準(zhǔn)確把握感性與理性混合的市場(chǎng)狀態(tài)的特點(diǎn)，引導(dǎo)終端充分利用晶牌專賣的資源和優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。只有這樣，終端才能深切體會(huì)到品牌專賣贏利模式的魅力，自覺(jué)維護(hù)終端的特許經(jīng)營(yíng)路線，忠誠(chéng)地團(tuán)結(jié)在你的品牌麾下。

此外，對(duì)代理商來(lái)說(shuō)，科學(xué)合理地規(guī)劃、開(kāi)拓市場(chǎng)也馬虎不得。有的代理商片面追求加盟店的數(shù)量，盲目擴(kuò)張，一味追求業(yè)績(jī)的水平增長(zhǎng)(即全省總業(yè)績(jī)的增長(zhǎng))，而不考慮單店業(yè)績(jī)的垂直增長(zhǎng)；招商加盟不做任何調(diào)查研究，來(lái)者不拒。結(jié)果開(kāi)設(shè)的銷售終端雜亂無(wú)章，良莠不齊。幾年下來(lái)，力氣花了不少，開(kāi)三家倒兩家甚至不斷縮水，然后就開(kāi)始怨天尤人。這就叫急功近利，殺雞取卯，不留后路。這種人缺乏把握市場(chǎng)的全局眼光、長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，沒(méi)有系統(tǒng)的營(yíng)銷策略。代理商選定加盟的品牌后，首先要深入認(rèn)真地理解總部的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念、品牌文化、品牌特性和品牌的市場(chǎng)定位；然后再根據(jù)所掌握的確切信息，對(duì)轄區(qū)的市場(chǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。正如戰(zhàn)場(chǎng)的將軍規(guī)劃要攻占的領(lǐng)地一樣，要制定全局長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的建設(shè)策略，切實(shí)執(zhí)行。有了良好的建設(shè)策略，招商加盟就成竹在胸，可以有條不紊地開(kāi)展。招商加盟一定要把好質(zhì)量的關(guān)，嚴(yán)格挑選加盟商，不要急功近利，給自己種下后患。

做完招商之后還要即使跟蹤維護(hù)，督促、協(xié)助終端嚴(yán)格貫徹特許經(jīng)營(yíng)的模式。

有的代理商只圖一時(shí)之快，以為終端一開(kāi)張就萬(wàn)事大吉，就可以坐收漁利；于是就不管不顧任由加盟商主擺弄；結(jié)果下去一看，辛

苦鋪設(shè)的網(wǎng)絡(luò)，掛羊頭賣狗肉的、打著專賣旗號(hào)做“八國(guó)聯(lián)軍”買賣的、四季改行變臉的應(yīng)有盡有。也有的代理商為了片面追求眼前的銷售數(shù)量，睜一只眼閉一只眼，只要提貨就多多益善。別說(shuō)形象統(tǒng)一，連品牌專賣都設(shè)法保證。如此一來(lái)，跟做地?cái)傌洝⒏闩l(fā)沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，總部殫精竭慮塑造出來(lái)的品牌號(hào)召力，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)逐漸削減特許經(jīng)營(yíng)品牌專賣的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)更是蕩然無(wú)存。不僅嚴(yán)重影響了品牌在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)形象，而且給該市場(chǎng)的后續(xù)發(fā)展設(shè)下了難以逾越的障礙。如此開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，無(wú)異于自掘墳?zāi)埂?/p>

第二篇：服裝品牌代理商-貨品管理體系

? 貨品管理系統(tǒng)工作手冊(cè)

第一章 總則

一、適用范圍：公司總部、營(yíng)運(yùn)部、店鋪、總倉(cāng)

二、內(nèi)容：進(jìn)、銷、存、調(diào)、配、退 第二章 進(jìn)貨的相關(guān)工作 第一節(jié) 訂貨

由品牌買手/品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體參見(jiàn) 第七章《品牌買貨工作手冊(cè)》 第二節(jié) 發(fā)貨

一、發(fā)貨前期的準(zhǔn)備工作： ◆ 品牌經(jīng)理/買手應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

1.排貨：在某個(gè)季新貨開(kāi)始發(fā)貨前10天左右，將該季的訂單重新瀏覽一遍，做好排貨計(jì)劃。排出每個(gè)品牌每周每店鋪應(yīng)到的貨量，并確定拿貨重點(diǎn)。（即列出哪些貨是季節(jié)性較強(qiáng)的，必須先拿的清單。）

2.與品牌公司貨品部溝通到貨情況：每周定期（如周一下午）與品牌公司貨品部溝通，了解品牌公司倉(cāng)庫(kù)出貨情況。將重點(diǎn)拿貨清單傳真給其，跟進(jìn)品牌公司貨品部給我司做的貨單（特別是大單）是否能夠應(yīng)季。（如春天從厚拿到薄，秋天從薄拿到厚等）。

3.審核品牌公司發(fā)貨前與我司確認(rèn)的貨品明細(xì)，確定發(fā)貨順序：瀏覽品牌公司下發(fā)的本次出貨貨品的相關(guān)圖片（大季），按應(yīng)季性的原則確定發(fā)貨的先后順序，并將確定的訂單發(fā)貨先后順序通知我公司物流部。

二、發(fā)貨過(guò)程中的工作 ◆品牌經(jīng)理/買手

1、收到品牌公司物流部傳真的發(fā)貨清單后，事先作好店鋪預(yù)分貨。（具體詳見(jiàn)買手工作手冊(cè)）◆我司物流部

收到公司物流部傳真的發(fā)貨清單后，負(fù)責(zé)與貨運(yùn)公司聯(lián)系航班安排情況及具體到貨時(shí)間，催促貨運(yùn)及時(shí)將貨品送達(dá)我司倉(cāng)庫(kù)。

附：有關(guān)發(fā)貨的參考原則

a)保證各品牌每個(gè)女裝店鋪兩周有推一次新貨（基本原則）。b)每次到貨上下裝要有相應(yīng)的比例，可以成套搭配。

c)在資金不寬裕的情況下，應(yīng)季性的貨先拿；在資金充裕的情況下，保證貨品的時(shí)尚性強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)品牌。

d)一般情況下到貨率的差距控制在一定范圍內(nèi)，如相差3%左右。e)在各店鋪銷售差距較大時(shí)，分析各品牌各店鋪庫(kù)存量并對(duì)比分析后作出發(fā)貨決策。

第三節(jié) 收貨、分貨

要求：貨到總倉(cāng)24小時(shí)內(nèi)驗(yàn)貨、分好貨并送貨上柜銷售。

1、貨物運(yùn)抵總倉(cāng)后，先電話通知我公司營(yíng)運(yùn)部。

2、首先檢查外包裝，若外包裝有破損，應(yīng)在貨運(yùn)公司人員在場(chǎng)時(shí)，當(dāng)面開(kāi)箱檢查貨物是否完整無(wú)損壞，并清點(diǎn)數(shù)量。若檢查清點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)貨物損壞、短缺，應(yīng)立即與貨運(yùn)公司進(jìn)行交涉，分清責(zé)任，并要求貨運(yùn)公司簽字確認(rèn)。

3、物流主管檢驗(yàn)核對(duì)貨品貨號(hào)、數(shù)量、顏色、金額與預(yù)備發(fā)票裝箱清單是否相符，若核對(duì)不符應(yīng)填寫“喬瑪公司貨品驗(yàn)收差異報(bào)告”，（詳見(jiàn)附表三），并立即向公司報(bào)告。由品牌經(jīng)理與品牌公司特許經(jīng)營(yíng)部確認(rèn)貨品差異。

4、驗(yàn)貨完畢填寫驗(yàn)收入庫(kù)單，三天內(nèi)傳真到品牌公司以利核對(duì)。

5、如有進(jìn)銷存系統(tǒng)的，按照物流軟件要求在2個(gè)工作日內(nèi)做電腦入庫(kù)單，并在入庫(kù)單的備注欄上寫明對(duì)應(yīng)的單號(hào)，每一張入庫(kù)單對(duì)應(yīng)一張隨貨單。

6、物流部按照品牌經(jīng)理/買手事先作好的分貨表作好分貨工作，分貨操作統(tǒng)一要求按照物流軟件系統(tǒng)，分貨完畢在2個(gè)工作日內(nèi)做調(diào)撥出庫(kù)單，并記帳。

7、及時(shí)將貨品送到各個(gè)店鋪。店鋪收貨無(wú)誤后在2個(gè)工作日內(nèi)做調(diào)撥入庫(kù)單并記帳。

第三章 銷的工作 第一節(jié) 數(shù)據(jù)傳輸

一、品牌銷售數(shù)據(jù)電腦數(shù)據(jù)傳輸

品牌銷售數(shù)據(jù)電腦數(shù)據(jù)傳輸責(zé)任人為品牌經(jīng)理/品牌主管，每天至少必須在上 2 午上班后半小時(shí)、下班時(shí)各做1次數(shù)據(jù)傳輸和結(jié)束營(yíng)業(yè)操作，及時(shí)更新本品牌數(shù)據(jù)庫(kù)。

二、店鋪數(shù)據(jù)傳輸

店鋪數(shù)據(jù)傳輸責(zé)任人為店鋪負(fù)責(zé)人和帶班，每天至少在上班后半小時(shí)、下午5點(diǎn)、晚上結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)各做1次數(shù)據(jù)傳輸和結(jié)束營(yíng)業(yè)操作。

三、銷售周報(bào)表

店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周一上午12：00前上傳（報(bào)）店鋪銷售周報(bào)表，并對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

第二節(jié) 銷售分析

一、品牌事業(yè)部

1、每周根據(jù)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，分析當(dāng)季貨品在各個(gè)店鋪的銷售差異，提出貨品調(diào)配建議表，提報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)討論，收集反饋意見(jiàn)，然后作出調(diào)貨指令。

2、3、每周周一統(tǒng)計(jì)各店鋪正價(jià)銷售率，提供給相關(guān)部門參考。

每月月初（五號(hào)前）完成上月品牌分析表，包括統(tǒng)計(jì)各季庫(kù)存、各個(gè)品牌各個(gè)店鋪的比例銷售、平效、人效、同比環(huán)比增長(zhǎng)率等，提供給營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人。

4、跟進(jìn)新貨中特殊貨品的銷售情況，每周做一次特殊貨品進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)，提供給相關(guān)部門參考。并根據(jù)銷售差異作出調(diào)并貨指令。

二、品牌經(jīng)理/買手（具體見(jiàn)第七章 品牌買貨工作手冊(cè)）

第四章 調(diào)撥的工作 第一節(jié) 店鋪間調(diào)貨

一、店鋪間調(diào)貨的原則

1、某款式各個(gè)店鋪都有，上柜銷售期超過(guò)三個(gè)星期。

A店鋪滯銷，B店鋪暢銷，在考慮兩店鋪合理庫(kù)存量的前提下，貨品從A店鋪調(diào)往B店鋪。

（2）各個(gè)店鋪都暢銷，有的店鋪出現(xiàn)斷碼時(shí)，則向該尺碼數(shù)量多的（1）

店鋪補(bǔ)足尺碼。

（3）

2、各個(gè)店鋪都滯銷，建議實(shí)行內(nèi)部促銷政策。

某款式只有A店鋪有訂，上柜銷售期超過(guò)三個(gè)星期，到貨銷售率低于30%，則調(diào)往其他沒(méi)訂的店鋪試銷。試銷的貨品銷售記入調(diào)入方，庫(kù)存仍記入調(diào)出方。

3、當(dāng)我司出現(xiàn)跨區(qū)域店鋪時(shí)，當(dāng)氣候在各地區(qū)已經(jīng)形成較大差異時(shí)，則參照厚貨品調(diào)往天氣冷的地區(qū)，薄貨品調(diào)往天氣熱的地區(qū)的原則進(jìn)行貨品調(diào)配。

4、當(dāng)A店鋪某款式出現(xiàn)斷碼，顧客付定金訂購(gòu)時(shí)，有該尺碼的店鋪必須無(wú)條件的將該件貨品調(diào)往A店鋪。

5、公司品牌事業(yè)部作出的指令性調(diào)貨安排，店鋪必須無(wú)條件執(zhí)行。

二、店鋪之間調(diào)貨的注意事項(xiàng)

1.店鋪間一次性調(diào)貨在10件以內(nèi)（含10件），允許店鋪之間自行調(diào)貨。但調(diào)撥完畢后，在3個(gè)工作日內(nèi)必須回傳調(diào)撥單報(bào)備公司營(yíng)運(yùn)部。

2.店鋪間調(diào)貨超過(guò)10件時(shí)，必須填寫調(diào)撥單上報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部，公司營(yíng)運(yùn)部在1個(gè)工作日內(nèi)審批回復(fù)后，店鋪可進(jìn)行調(diào)貨。

3.在接到調(diào)貨通知后，件數(shù)在200件以內(nèi)的，調(diào)出方必須在2個(gè)工作日內(nèi)將貨品發(fā)出；200—1000件的，在4個(gè)工作日內(nèi)將貨品發(fā)出；特賣前期大宗調(diào)貨，超過(guò)1000件的，由調(diào)出方報(bào)備發(fā)貨安排。

4.無(wú)吊牌、無(wú)塑料袋包裝的貨品不允許進(jìn)行店鋪間調(diào)撥。

5.調(diào)撥貨品必須按款式分類裝箱，貨品擺放整齊，且每一箱內(nèi)都必須附有裝箱清單。箱子外要按順序?qū)懮暇幪?hào)、件數(shù)、貨品款式。

6.不允許用破損的箱子，所有箱子必須用公司專用封口膠封好，箱子外用打包機(jī)打包好。（配備一套簡(jiǎn)易的打包工具）

7.特賣期間大量調(diào)貨時(shí)，可將貨品交給貨運(yùn)公司打包。我司派專人全程跟進(jìn)貨運(yùn)公司的打包過(guò)程。貨量多時(shí)用編織袋裝起來(lái)，但編織袋上必須醒目標(biāo)識(shí)小箱數(shù)量。

8.與貨運(yùn)公司簽協(xié)議時(shí)，在協(xié)議內(nèi)不僅要寫明大件數(shù)、還必須讓貨運(yùn)公司書(shū)面 4 確認(rèn)小箱總數(shù)。

9.所簽協(xié)議必須傳真回公司，經(jīng)公司營(yíng)運(yùn)部及法律專員審核確認(rèn)，蓋章后方才生效。

10.無(wú)論采取什么運(yùn)輸方式，都要用門對(duì)門的服務(wù)，由發(fā)出方匯款。11.如果需要投保，比例為批發(fā)價(jià)的20%投保。

12.貨品發(fā)出當(dāng)日將“發(fā)貨通知書(shū)”（見(jiàn)附表7）及貨運(yùn)公司的貨運(yùn)單傳真給收貨方，以便收貨方提前作好收貨準(zhǔn)備。發(fā)貨方的“發(fā)貨通知書(shū)”必須至少有物流主管、倉(cāng)管員、非物流部員工等3人以上簽字方能生效。（非物流部員工由品牌經(jīng)理指定）

13.驗(yàn)收方在收到貨品時(shí)，當(dāng)著貨運(yùn)公司人員的面，對(duì)照“發(fā)貨通知書(shū)”來(lái)驗(yàn)收貨品。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)與通知書(shū)描述的不符，驗(yàn)收方必須與貨運(yùn)公司交涉，直到問(wèn)題落實(shí)清楚。

14.貨品調(diào)撥件數(shù)在如果在1000件以內(nèi)，收貨方必須在1個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收，要求至少有物流主管、倉(cāng)管員、非物流部員工等3人以上在場(chǎng)驗(yàn)證。驗(yàn)收完畢1個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)向公司物流及發(fā)貨方反饋驗(yàn)收情況。（非物流部員工由品牌經(jīng)理指定）

15.特賣期間大宗貨品調(diào)撥時(shí)，件數(shù)在1000件以上的，收貨方必須在收到貨品的當(dāng)日上報(bào)“驗(yàn)貨計(jì)劃”。主要包括：發(fā)貨方貨品的裝箱情況、預(yù)計(jì)驗(yàn)貨起止時(shí)間，驗(yàn)貨人員安排等。

16.貨品驗(yàn)收完畢出現(xiàn)差異時(shí)，收貨方必須在規(guī)定的工作日內(nèi)書(shū)面通知發(fā)貨方和公司營(yíng)運(yùn)部，注明貨品差異發(fā)生的箱號(hào)，件數(shù)、金額，以便發(fā)貨方進(jìn)行核查。17.貨品調(diào)出方在做貨品調(diào)出時(shí)，必須做電腦調(diào)撥出庫(kù)單并記帳。記帳完后，要通知貨品調(diào)入方做確認(rèn)是否收到調(diào)撥入庫(kù)單。

18.調(diào)出方備好貨品及打印出的調(diào)撥出庫(kù)單交物流部人員或店員送到調(diào)入方。19.調(diào)入方在收到貨品后，必須與電腦核對(duì)，不相符要通知貨品調(diào)出方并要求重新開(kāi)單，相符要做調(diào)撥入庫(kù)單記帳。一式四聯(lián)的調(diào)撥出庫(kù)單需由物流主管、調(diào)入方、調(diào)出方三方簽字確認(rèn)后才能生效。

20.在貨品調(diào)出之后，調(diào)撥出庫(kù)、入庫(kù)單必須在2個(gè)工作日之內(nèi)記帳。21.品牌經(jīng)理統(tǒng)籌安排店鋪間的貨品調(diào)配，店鋪間調(diào)貨必須報(bào)品牌經(jīng)理批準(zhǔn)。

22.以上21項(xiàng)如有違規(guī)，則視情節(jié)輕重扣相關(guān)人員當(dāng)月績(jī)效分；若出現(xiàn)貨品遺失時(shí)，責(zé)任歸違規(guī)方。

第五章 存的工作 第一節(jié) 貨品賬目管理

店鋪及總倉(cāng)必須做總件數(shù)、總金額的進(jìn)、銷、存手工明細(xì)賬。且要求作到及時(shí)、準(zhǔn)確登帳。每月進(jìn)銷存總賬必須裝訂成冊(cè)，妥善保管。

第二節(jié) 倉(cāng)庫(kù)貨品管理

一、店鋪層面

1、每個(gè)店鋪都應(yīng)由店長(zhǎng)或帶班負(fù)責(zé)店鋪的庫(kù)存。

2、店鋪貨倉(cāng)倉(cāng)位分布應(yīng)按照貨號(hào)、顏色、尺碼分類擺放整齊；賣場(chǎng)的倉(cāng)位和區(qū)域應(yīng)根據(jù)店鋪具體陳列具體劃分。并相應(yīng)有總賬及明細(xì)賬管理，標(biāo)示管理。

3、賣場(chǎng)及貨倉(cāng)的貨品都要求吊牌完整，確實(shí)無(wú)法補(bǔ)上吊牌的貨品統(tǒng)一調(diào)回總倉(cāng)處理。

4、淺色容易臟或容易劃破的貨品一定要有包裝袋。

5、皮草要吊掛起來(lái)，并要有包裝袋，且要求每2個(gè)月護(hù)理一次，上一次油。

6、鞋子原則上要求有包裝盒，確實(shí)無(wú)包裝盒的用橡皮筋扎起來(lái)。

7、店鋪倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)每天巡視倉(cāng)庫(kù)，保持貨品堆放整齊。

8、店鋪應(yīng)每日進(jìn)行貨品的早、晚點(diǎn)數(shù)工作，并將早、晚點(diǎn)數(shù)與軟件庫(kù)存數(shù)進(jìn)行核對(duì)。如若不符，要盡快查明原因。

9、對(duì)店鋪存貨狀況分析（如款式、尺碼、顏色、數(shù)量），對(duì)斷碼的貨品及時(shí)提出補(bǔ)貨申請(qǐng)，對(duì)存貨量大的貨品提出促銷政策。

二、總倉(cāng)層面：

1、總倉(cāng)倉(cāng)位分布也應(yīng)按照貨號(hào)、顏色、尺碼分類擺放整齊，并相應(yīng)有總賬及明細(xì)賬管理，標(biāo)示管理。

2、貨倉(cāng)的貨品都要求吊牌完整，確實(shí)無(wú)法補(bǔ)上吊牌的貨品統(tǒng)一裝箱并有明顯標(biāo)記。

3、淺色容易臟或容易劃破的貨品一定要有包裝袋。

4、皮草要吊掛起來(lái)，并要有包裝袋，且要求每2個(gè)月護(hù)理一次，上一次油。

5、鞋子原則上要求有包裝盒，確實(shí)無(wú)包裝盒的用橡皮筋扎起來(lái)。

6、對(duì)各店鋪庫(kù)存進(jìn)行量的控制，保證店鋪庫(kù)存恰當(dāng)（既不過(guò)量，也不過(guò)少）。

第三節(jié) 盤點(diǎn)

我司物流部負(fù)責(zé)每月壹次對(duì)各店鋪及總倉(cāng)的進(jìn)行盤點(diǎn)工作，正常盤點(diǎn)日期安排為每月月末最后一周內(nèi)進(jìn)行，避開(kāi)周末時(shí)間。如遇特殊情況推遲或提前盤點(diǎn)，必須事先提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司物流部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

一、盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備

1、時(shí)間

盤點(diǎn)前必須將盤點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行合理的安排。原則是不影響財(cái)務(wù)結(jié)賬；不與店鋪上新貨、大減價(jià)、換季陳列沖突；不與商場(chǎng)的作息時(shí)間沖突。

2、人員

總倉(cāng)和店鋪月末實(shí)地盤點(diǎn)時(shí)，辦公室必須安排商貿(mào)公司核算會(huì)計(jì)、物流主管到貨倉(cāng)、店鋪協(xié)助并監(jiān)督盤點(diǎn)。

3、店鋪

所有店鋪在盤點(diǎn)開(kāi)始前一天到盤點(diǎn)結(jié)束，禁止做店鋪間的轉(zhuǎn)貨及退倉(cāng)。特殊情況必須事先向物流部說(shuō)明并得到許可后方可進(jìn)行。本店盤點(diǎn)前一天，店鋪必須安排人手對(duì)店鋪分倉(cāng)位進(jìn)行貨品的整理，提高盤點(diǎn)時(shí)的速度。

4、總倉(cāng)

盤點(diǎn)前兩天，總倉(cāng)必須將所有店鋪的退倉(cāng)貨品都帶回總倉(cāng)，以免影響盤點(diǎn)。

二、盤點(diǎn)過(guò)程

1、各盤點(diǎn)人員準(zhǔn)時(shí)到位。

2、盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人將盤點(diǎn)區(qū)域分成一個(gè)個(gè)倉(cāng)位，每個(gè)倉(cāng)位安排專人負(fù)責(zé)。

3、盤點(diǎn)時(shí)必須兩人一組，嚴(yán)格校對(duì)。由店鋪人員負(fù)責(zé)掃描貨品，辦公室監(jiān)盤人員負(fù)責(zé)核對(duì)，如有疑問(wèn)必須重做。原則上每件貨品都必須掃描輸入，特殊情況需手工輸入時(shí)應(yīng)仔細(xì)校對(duì)。準(zhǔn)確填寫《總倉(cāng)及店鋪盤點(diǎn)明細(xì)表》。（附表五）

4、對(duì)于沒(méi)有條碼的貨品必須仔細(xì)查證及時(shí)補(bǔ)入。若實(shí)在找不到對(duì)應(yīng)條碼，將貨品單獨(dú)提出，并在《總倉(cāng)及店鋪盤點(diǎn)明細(xì)表》上注明。

5、監(jiān)盤人員負(fù)責(zé)將每個(gè)倉(cāng)位的實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)和店鋪手工賬數(shù)據(jù)核對(duì)，如有問(wèn)題，須查明原因或?qū)⒃搨}(cāng)位進(jìn)行重盤。

7、盤點(diǎn)完畢后，監(jiān)盤人員負(fù)責(zé)將盤點(diǎn)結(jié)果記錄在《總倉(cāng)及店鋪盤點(diǎn)明細(xì)表》上，表上必須有店鋪負(fù)責(zé)人、監(jiān)盤人員的簽名。

8、在盤點(diǎn)完后，物流主管店鋪負(fù)責(zé)人要做新的盤點(diǎn)單。在生成新的盤點(diǎn)單之前，要檢查系統(tǒng)的調(diào)入、調(diào)出單是否記賬，是否與實(shí)際調(diào)撥相符，沒(méi)有記賬的要記賬，不符的要重新開(kāi)單。

9、在生成新的盤點(diǎn)單之后，生成盤點(diǎn)差異報(bào)告，有差異財(cái)務(wù)要做物理調(diào)整單。

? 店鋪無(wú)權(quán)進(jìn)行物理調(diào)整。

? 對(duì)于同一貨號(hào)串碼、串色、盤點(diǎn)后的銷售這三種情況也只有財(cái)務(wù)有權(quán)做物理調(diào)整，并在調(diào)整單的備注欄寫明原因。? 其它情況的物理調(diào)整單報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)。

10、監(jiān)盤人員在參加盤點(diǎn)的同時(shí)，還必須檢查店鋪或總倉(cāng)的貨品管理情況。例淺色容易臟的貨品是否按公司要求都有包裝袋，貨品吊牌是否完整等。如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況則發(fā)現(xiàn)一件罰款5元。（責(zé)任店鋪或大倉(cāng)受罰）

三、盤點(diǎn)報(bào)告

1、店鋪和總倉(cāng)必須在盤點(diǎn)結(jié)束后一周之內(nèi)查明盤點(diǎn)差異，作出盤點(diǎn)報(bào)告，于每月6號(hào)前寄回公司營(yíng)運(yùn)部。報(bào)告必須包括以下內(nèi)容：（1）《總倉(cāng)及店鋪盤點(diǎn)明細(xì)表》（2）盤點(diǎn)報(bào)告（見(jiàn)附表六）（3）差異情況說(shuō)明書(shū)。

（4）需要公司審批的物理調(diào)整的原由。

2、日常盤盈盤虧的相關(guān)處罰：

（1）盤點(diǎn)結(jié)束后一周之內(nèi)查出丟貨明細(xì)的，新貨按貨品原價(jià)7折賠償，減價(jià)貨品按最近一次參加過(guò)減價(jià)的折扣賠償。

（2）對(duì)于盤點(diǎn)結(jié)束后一周之內(nèi)查不出盤盈盤虧原因的相關(guān)處罰如下：

? 金額盤虧多少，就按多少賠償。

? 金額盤盈時(shí)，對(duì)店長(zhǎng)、帶班、店員分別處以：20元、10元、10元的罰 8 款。

3、大減價(jià)期間丟貨賠償：

（1）單個(gè)店鋪丟貨部分按貨品是幾折銷售的就按幾折賠償?shù)脑瓌t操作。第六章 退的工作

一、普通過(guò)季返倉(cāng)：（決定權(quán)在品牌經(jīng)理，執(zhí)行權(quán)在物流）

1、店鋪貨倉(cāng)不應(yīng)季貨品過(guò)季后應(yīng)及時(shí)退回總倉(cāng)。總倉(cāng)要整理出過(guò)季貨品明細(xì)。物流匯總后將清單發(fā)E-mail回公司及各店鋪。

二、次品退貨

1、殘次品向上海/深圳的退貨處理流程：店鋪發(fā)現(xiàn)破損貨品應(yīng)及時(shí)退往總倉(cāng)，總倉(cāng)匯總。一般原則是每個(gè)月定期一次，但如果量大，可以及時(shí)退上海/深圳總倉(cāng)。

殘次品匯總清單（貨號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、破損原因）——>公司物流部——>公司財(cái)務(wù)部——>與上海/深圳特許經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部對(duì)帳、核實(shí)

2、任何向上海/深圳的退貨都需經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可按公司要求發(fā)往上海/深圳，由公司物流部監(jiān)控。

三、政策性退貨

1、品牌經(jīng)理嚴(yán)格按照合同約定退換貨率調(diào)配需退貨品，可退貨品的處理，需經(jīng)我公司財(cái)務(wù)部與品牌公司核實(shí)后，方通知我公司物流進(jìn)行退貨。

退換貨品匯總清單（貨號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、退貨原因）——>貨品匯入公司物流部大倉(cāng)——>公司財(cái)務(wù)部——>與上海/深圳特許經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部對(duì)帳、核實(shí)——>貨品退回

第七章 品牌買貨工作手冊(cè)

第一節(jié) 品牌經(jīng)理/買手的工作職責(zé)

一、買貨工作

1、協(xié)助品牌經(jīng)理制定買貨計(jì)劃，確定全年買貨量、各季買貨量和各季買貨比例。買貨計(jì)劃必須在每年12月的最后一周完成。

2、協(xié)助品牌經(jīng)理制定每季買貨計(jì)劃，確定本字季買貨總量、各店鋪買貨量、各類服裝比例、上下裝比例、最大訂貨量和最小訂貨量。每季買貨計(jì)劃必須在接到品牌公司的定貨通知后4天內(nèi)完成。（參見(jiàn)附表一、二）。

3、作好訂貨準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加訂貨會(huì)，服從公司營(yíng)運(yùn)部的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真積極參與訂貨，認(rèn)真貫徹公司訂貨思想，認(rèn)真結(jié)合本地及店鋪實(shí)際情況進(jìn)行訂貨。

4、完成訂貨后，兩周內(nèi)整理訂貨資料，并在商貿(mào)公司作定貨情況匯報(bào)。

5、同品牌公司貨品部保持密切聯(lián)系，隨時(shí)掌握貨品動(dòng)態(tài)。

二、貨品分析及資料收集分析

6、每周至少20小時(shí)參加店鋪的銷售體驗(yàn)。收集市場(chǎng)信息，包括收集市場(chǎng)上同類服裝的貨品情況(每月10日之前提交上月的大商場(chǎng)品牌排名資料)、顧客對(duì)貨品的要求、一線員工對(duì)訂貨的建議、陳列人員對(duì)貨品的建議、召集本品牌的訂貨研討會(huì)、了解歷史同期的銷售情況及訂貨的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

7、利用跟單系統(tǒng)對(duì)貨品進(jìn)行逐一跟單研究，對(duì)各店鋪的暢滯銷貨品及時(shí)提出貨品調(diào)配建議。

8、收集和分析每季貨品暢滯銷原因，為下次訂貨提供參考。

9、對(duì)暢銷和滯銷貨品及時(shí)提示，對(duì)滯銷貨品及時(shí)向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)提出促銷建議或其他處理建議。

10、密切配合公司營(yíng)運(yùn)部做好貨品分析工作和每季的訂貨工作。

三、推貨工作及其他工作

11、根據(jù)營(yíng)運(yùn)部提供的標(biāo)準(zhǔn)表格制定每字季拿貨計(jì)劃，及時(shí)提供給公司營(yíng)運(yùn)部。

12、制定推貨計(jì)劃，供營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

13、審核提貨單，排出拿貨先后順序。

14、制定分貨方案，交由物流部執(zhí)行。

15、在新貨上柜前作新貨培訓(xùn)。

16、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)地區(qū)員工的貨品知識(shí)。

17、與陳列員溝通新貨陳列方案。第二節(jié) 貨品管理的工作流程

一、流程圖：

買貨計(jì)劃的制定——>參加買貨——>買貨資料處理——>買貨介紹——>同品牌公司溝通——>預(yù)備發(fā)票審核——>制定拿貨順序——>制定店鋪分貨表 ——>新貨培訓(xùn)——>協(xié)助物流分貨——>新貨銷售跟蹤——>跟蹤結(jié)果處理 銷售效果分析、記錄——>下一次訂貨計(jì)劃制定

二、流程描述：

1、買貨計(jì)劃的制定：買手/品牌經(jīng)理根據(jù)自己的市場(chǎng)調(diào)查分析和公司下達(dá)的銷售任務(wù)，結(jié)合本地銷售特點(diǎn)，制定訂貨計(jì)劃：⑴全年的訂貨量、各季訂貨比例、各季上下裝比例、最大和最小訂貨量、重點(diǎn)關(guān)注的類型和組別、本地訂貨特點(diǎn)、斯文和休閑比例等；⑵制定預(yù)訂貨時(shí)期各店日均銷售額；⑶及時(shí)向公司上報(bào)訂貨計(jì)劃；⑷同品牌公司保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握訂貨信息。

2、參加買貨：按公司買貨負(fù)責(zé)人統(tǒng)一要求，按時(shí)到達(dá)指定位置，認(rèn)真積極參加買貨；認(rèn)真聽(tīng)取和記錄時(shí)尚信息和品牌本季貨品的要點(diǎn)，重點(diǎn)組別，重要改變，及時(shí)將此類信息帶回公司。

3、買貨資料處理：買手訂貨完畢回到公司后，對(duì)訂單應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)整理，并以書(shū)面形式存檔（1）確定該季的到貨時(shí)間及銷售期（2）總訂貨件數(shù)、訂貨金額、總款數(shù)、各種比例；（3）對(duì)重點(diǎn)組別和重點(diǎn)款式進(jìn)行整理，記錄組別特點(diǎn)、訂貨理由，以備培訓(xùn)和銷售期的跟蹤；（4）對(duì)有爭(zhēng)議款式進(jìn)行整理，記錄訂或不訂的理由，以備培訓(xùn)和實(shí)際銷售期的跟蹤和比對(duì)；（5）對(duì)整批訂貨進(jìn)行分析，確定訂單中每批到貨（第一批和第二批）中拿貨的先后順序，要結(jié)合上下裝的搭配和組別的前后銜接問(wèn)題；（6）根據(jù)訂單和公司標(biāo)準(zhǔn)表格制定拿貨計(jì)劃；（7）對(duì)訂貨的有關(guān)資料應(yīng)妥善保管，辦公室為買手配備專門的訂貨資料文件夾和專門存放的文件抽屜，對(duì)遺失訂貨資料的每次罰款50元。

4、買貨介紹：在買貨回到公司兩周內(nèi)，品牌經(jīng)理/買手應(yīng)在對(duì)買貨資料的整理的基礎(chǔ)上及時(shí)對(duì)地區(qū)和店鋪的管理層作買貨介紹，介紹流行信息、貨品特點(diǎn)、本季貨品特點(diǎn)、重點(diǎn)款式。

5、同品牌公司溝通：在銷售期內(nèi)，品牌經(jīng)理/買手應(yīng)積極同品牌公司商品部和特許經(jīng)營(yíng)部溝通，掌握發(fā)貨情況，根據(jù)自己地區(qū)的需要，溝通本地區(qū)需拿貨品的單，品牌公司做好單后，將出貨單E-MAIL給我公司品牌經(jīng)理及物流部主管，我司人員作好了的出貨單與訂單核對(duì)，如有異常及時(shí)同品牌公司交涉。

6、預(yù)備發(fā)貨單：買手接到發(fā)貨單后應(yīng)與本品牌的訂單進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)內(nèi)容是否是本地區(qū)近期急需的、與本地天氣是否適應(yīng)、與前幾批的貨品是否搭配，核對(duì)是否是本地區(qū)所定款式，數(shù)量是否超出訂單范圍，每款的顏色和尺碼是否齊全、比例是否符合要求，到貨量是否符合店鋪陳列要求，如有異常立即通 11 知品牌公司。審核工作必須在接到預(yù)備發(fā)貨單后2個(gè)工作日內(nèi)完成，報(bào)備營(yíng)運(yùn)部，并反饋品牌公司。

7、制定拿貨順序表：買手/品牌經(jīng)理核對(duì)預(yù)備發(fā)貨單與訂單無(wú)誤后通知品牌公司拿貨的先后順序，此項(xiàng)工作必須在一個(gè)工作日內(nèi)完成。拿貨順序必須結(jié)合財(cái)務(wù)部資金情況，最后組織資金向品牌公司拿貨。

8、制定店鋪分貨表：買手/品牌經(jīng)理接到品牌公司已發(fā)貨的通知后，立即根據(jù)訂貨時(shí)的考慮、貨品的數(shù)量和貨品的屬性，結(jié)合各店鋪的不同特色及近期市場(chǎng)活動(dòng)的需要，制定店鋪分貨表，不僅只確定各個(gè)款式、色號(hào)應(yīng)發(fā)貨的店鋪，還應(yīng)該包括具體尺碼、數(shù)量、價(jià)格帶的調(diào)控。買手將分貨表一式兩份，一份給物流部做作分貨依據(jù)，一份留底作上柜銷售的跟蹤表。

9、新貨培訓(xùn)：買手/品牌公司制定完新貨分貨表后，根據(jù)整理后的訂貨資料及品牌公司提供的新貨培訓(xùn)資料，按到貨先后順序，在貨品上柜前完成培訓(xùn)，應(yīng)講清貨品所屬組別的主題及特點(diǎn)，款式的基本特點(diǎn)，款式的買點(diǎn)和面料的特點(diǎn)，貨品的FAB，款式的搭配方法。制定書(shū)面培訓(xùn)教材并發(fā)至店鋪。

10、協(xié)助物流分貨：接品牌公司已發(fā)貨的通知后，買手立即通知我司物流部作好收貨準(zhǔn)備，物流主管即開(kāi)始跟進(jìn)品牌公司倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式，跟進(jìn)貨運(yùn)公司在第一時(shí)間將貨送到我司總倉(cāng)。物流主管負(fù)責(zé)安排好收貨人員、收貨時(shí)間和地點(diǎn)。買手應(yīng)協(xié)助物流部進(jìn)行分貨。分貨完畢后，物流部人員負(fù)責(zé)送貨到各店鋪。

11、新貨銷售跟蹤：新貨上柜一周后，買手和物流部應(yīng)立即開(kāi)始跟進(jìn)貨品在各個(gè)店的銷售情況。買手將銷售的實(shí)際情況與訂貨和分貨的目的進(jìn)行比對(duì)，分析暢銷或滯銷的原因并進(jìn)行記錄，并根據(jù)銷售情況進(jìn)行補(bǔ)貨，如一定時(shí)間周期內(nèi)A、B店鋪之間銷售有差異，則進(jìn)行店鋪與店鋪之間的調(diào)換貨，給暢銷的店鋪及時(shí)補(bǔ)足數(shù)量和尺碼。如果出現(xiàn)已分貨店鋪貨品滯銷或有較大量時(shí)，需要調(diào)往未分貨的店鋪時(shí)，買手和營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行充分協(xié)商，最后由買手決定，物流部執(zhí)行。其他的貨品調(diào)配原則遵循公司相關(guān)規(guī)定。

12、貨品銷售跟蹤結(jié)果處理：新貨上柜的跟蹤結(jié)果處理；買手對(duì)上柜超過(guò)一周的新貨跟蹤后，（1）應(yīng)及時(shí)對(duì)銷售較好的店鋪及時(shí)作出補(bǔ)貨安排，及時(shí)與品牌公司聯(lián)系溝通。并及時(shí)總結(jié)銷售較好的原因，店鋪的銷售經(jīng)驗(yàn)，在各品牌推 12 廣銷售經(jīng)驗(yàn)；如因暢銷斷碼，應(yīng)及時(shí)向品牌公司提出補(bǔ)貨申請(qǐng)；對(duì)銷售欠佳的店鋪應(yīng)及時(shí)分析原因，向營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)及時(shí)采取措施予以解決，或作出貨品調(diào)離的決定交由物流部執(zhí)行；（2）如出現(xiàn)地區(qū)普遍滯銷，應(yīng)深入店鋪了解和分析原因所在，建議品牌特許經(jīng)理召集專門會(huì)議分析討論問(wèn)題所在，協(xié)助品牌經(jīng)理或店長(zhǎng)制定新的推貨策略；（3）對(duì)于經(jīng)過(guò)了我地區(qū)新的推貨策略后仍滯銷的貨品，買手應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，并向營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人作出促銷建議；（4）經(jīng)歷了地區(qū)的促銷活動(dòng)后，仍滯銷的貨品，買手/品牌經(jīng)理應(yīng)及時(shí)同公司申請(qǐng)考慮將該貨作為退換貨考慮。

13、銷售效果分析、記錄：自新貨上柜應(yīng)對(duì)貨品進(jìn)行跟蹤，直至正價(jià)銷售期結(jié)束。并將銷售情況和對(duì)銷售的分析記錄在原整理后的訂單上，為下一次訂貨作參考。

14、下一次訂貨計(jì)劃的制定：一個(gè)季銷售結(jié)束，進(jìn)入下一次訂貨計(jì)劃的制定。第八章 品牌事業(yè)部和物流部工作交叉部分的劃分

一、收貨：（買手/品牌經(jīng)理、物流不同分工）

◆買手/品牌經(jīng)理：跟進(jìn)品牌公司作單情況，對(duì)預(yù)備發(fā)貨單的接收和審核、制定排貨計(jì)劃由買手/品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)；品牌公司將已發(fā)貨的情況通知我司買手，由買手通知我司物流部作好收貨準(zhǔn)備。

◆物流部：自收到品牌公司的發(fā)貨書(shū)面通知后，跟進(jìn)品牌公司總倉(cāng)發(fā)貨的時(shí)間、方式、貨運(yùn)公司送貨上門或自提的時(shí)間；安排好收貨工作并及時(shí)驗(yàn)貨；處理收貨過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況。

二、分貨：（買手/品牌經(jīng)理、物流不同分工）

◆買手/品牌經(jīng)理：分貨表由買手負(fù)責(zé)制定，只確定各個(gè)款式、色號(hào)應(yīng)發(fā)貨的店鋪，具體分貨時(shí)買手可以不參加，但必須提供協(xié)助。

◆物流部：具體分貨過(guò)程由物流主管組織物流部人員進(jìn)行，必須按照買手制定的分貨表進(jìn)行分貨，具體尺碼、數(shù)量由物流部根據(jù)分貨表配比執(zhí)行。但物流部有向買手提出建議的權(quán)利；分貨完畢后，負(fù)責(zé)送貨至店鋪。

三、補(bǔ)貨：（買手/品牌經(jīng)理、物流不同分工）

◆買手/品牌經(jīng)理：需要向不在同一款的分貨表上的店鋪增加銷售款式時(shí)由買手 13 決定；需向品牌公司申請(qǐng)補(bǔ)貨時(shí)由買手決定并報(bào)備營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人。

◆物流部：日常、例行補(bǔ)貨物流部依照買手/品牌經(jīng)理的安排進(jìn)行補(bǔ)貨，包括根據(jù)銷售為店鋪補(bǔ)足數(shù)量、補(bǔ)足尺碼和顏色。

四、調(diào)換貨：（買手/品牌經(jīng)理、物流不同分工）

◆物流部：日常、例行調(diào)貨由物流部依照買手/品牌經(jīng)理的安排完成，包括在同一款的分貨表上的店鋪間因銷售原因進(jìn)行尺碼、顏色互換、數(shù)量的增減。

◆買手/品牌經(jīng)理：因尺碼不全，需做并貨時(shí)，由買手/品牌經(jīng)理決定將貨品并往哪家店，并報(bào)備營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人。與品牌公司進(jìn)行調(diào)換貨時(shí)，由買手/品牌經(jīng)理提交方案，由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人審核決定。

五、退貨：

◆買手/品牌經(jīng)理：當(dāng)季貨品大規(guī)模退回總倉(cāng)由買手提交方案，由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人審核決定。

◆物流部：負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部作出的大規(guī)模退倉(cāng)決定（包含殘次品退貨）

第九章 違規(guī)處罰

以上規(guī)定適用公司、店鋪和總倉(cāng)所有相關(guān)人員，如有違規(guī)，將視情節(jié)輕重扣除當(dāng)事人50-200元。

第三篇：服裝品牌省級(jí)代理商如何科學(xué)訂貨

中研國(guó)際時(shí)尚品牌管理咨詢集團(tuán)

服裝品牌省級(jí)代理商如何科學(xué)訂貨

從事服裝零售，最令人頭疼的就是產(chǎn)品過(guò)季滯銷和惡性庫(kù)存。滯銷商品越留越賤，惡性庫(kù)存如梗在喉，既造成了賣場(chǎng)貨品陳舊過(guò)時(shí)的印象，又妨礙了新品上市，造成惡性循環(huán)。因此，避免產(chǎn)品過(guò)季、消除惡性庫(kù)存是保證品牌專賣良性運(yùn)轉(zhuǎn)、輕松贏利的首要課題。

治水必須治源。過(guò)季滯銷和惡性庫(kù)存的的癥結(jié)就在于缺乏科學(xué)訂貨和備貨。科學(xué)訂貨、科學(xué)備貨是解決上述問(wèn)題關(guān)鍵的關(guān)鍵。如何科學(xué)訂貨，則要以客觀事實(shí)為依據(jù)，經(jīng)過(guò)科學(xué)分析作出結(jié)論。

訂貨好比請(qǐng)客，訂餐首先要了解用餐人的口味。不但要請(qǐng)人吃飽，還要請(qǐng)人吃好。我們的省級(jí)代理商就是請(qǐng)客的主人，請(qǐng)的就是屬下的每個(gè)賣場(chǎng)。

首先，從胃口上來(lái)說(shuō)，你要明白他們需要吃什么。這就要求每位代理商，首先要是賣場(chǎng)陳列專家，其次要是高明的買手。你必須弄清楚屬下每種規(guī)格的賣場(chǎng)最佳陳列方案可分幾個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)要陳列哪些貨，這些貨要有幾個(gè)系列、幾個(gè)款式、幾個(gè)色系。貨有主銷貨、概念貨、配色貨等等，他們的比重又如何分配，這些都是非常有學(xué)問(wèn)、有科學(xué)依據(jù)的。例如80平方米的店至少要陳列幾個(gè)系列的產(chǎn)品，每個(gè)系列最少應(yīng)安排幾個(gè)款式，每種款式最少應(yīng)保證多少個(gè)色系，每個(gè)色系固定陳列幾件，才能保證基本的陳列要求，保證產(chǎn)品陳列的系列化、層次感，體現(xiàn)品牌專賣的綜合優(yōu)勢(shì)。要不然，就會(huì)縮小賣場(chǎng)的市場(chǎng)滿足力，給人產(chǎn)品單

一、缺乏選擇與比較的感覺(jué)，最終喪失成交的機(jī)會(huì)。因此，要做到科學(xué)訂貨，首先要懂得基本陳列的重要性，然后再利用專業(yè)買手的高明眼光，來(lái)規(guī)劃你的陳列內(nèi)容，也就是：選貨。

選貨要根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境、時(shí)尚潮流、消費(fèi)者穿著情趣、習(xí)慣特點(diǎn)等，以一個(gè)高明買手的眼光，給每個(gè)下屬賣場(chǎng)科學(xué)配貨。買手必須要能準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)氐牧餍汹厔?shì)、穿著喜好、消費(fèi)心理等，如果自己吃不準(zhǔn)，也可以在加盟商、導(dǎo)購(gòu)員中發(fā)掘、培養(yǎng)買手，吃什么的問(wèn)題才能真正得到科學(xué)解決。

解決了吃什么的問(wèn)題，接下來(lái)就是吃多少的問(wèn)題了。也就是如何吃飽的問(wèn)題。

首先，你得先弄清楚每個(gè)人的食量，需要多少的飯菜才能讓每個(gè)人吃飽。也就是訂貨之前，一定要弄清楚你屬下有多少個(gè)賣場(chǎng)，每個(gè)賣場(chǎng)的最佳陳列應(yīng)該要多少貨；另外還有多少個(gè)賣場(chǎng)要在本季啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)，總共需要增加多少貨保證開(kāi)張經(jīng)營(yíng)的最佳勢(shì)頭。結(jié)合對(duì)各種規(guī)格賣場(chǎng)基本陳列的科學(xué)分析，最終確定你這次訂貨的基本數(shù)量。只有這樣，你才能在訂貨的時(shí)候做到葫蘆里煮餃子，心中有數(shù)。

有的人或許會(huì)說(shuō)，這些我早就心中有數(shù)，但是原來(lái)積壓了不少的庫(kù)存，如果我照單進(jìn)貨的話，可能前面的吃不了，后面的我還得兜著走；要是加大庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，形成惡性循環(huán)，那就更慘了。此話乍一聽(tīng)，似乎也有道理。但是細(xì)一追究，就不對(duì)了。

我們知道，產(chǎn)品一定要圍繞市場(chǎng)需求，一切以滿足市場(chǎng)需求為目的，才能提高銷售業(yè)績(jī)，才能贏利。我們也知道，服裝經(jīng)營(yíng)是一種感性經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品要跟著時(shí)尚潮流走，上個(gè)月的跑火貨到下個(gè)月可能就要變死貨了，如果你一直抱著死貨眼巴巴地盼望消費(fèi)者的垂憐，那你就會(huì)成為消費(fèi)者遺忘的角落。因此，處理滯銷貨一定要當(dāng)機(jī)立斷，在將滯未滯時(shí)就要?jiǎng)拥叮蓽N到死貨就是你的損失過(guò)程；動(dòng)刀早，往往損失少，而且新品上架快，成交量才會(huì)拔高，貨流量才能最大化，利潤(rùn)也就最大化，同時(shí)又消除了庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。因此，要盡量避免死貨，決不能讓“死”貨擋了“活”貨的財(cái)路。要不然，你就真的是“不知死活”了。

每個(gè)賣場(chǎng)的基本陳列需要哪些貨有了，所需的各類貨量也很科學(xué)地配好了，綜合起來(lái)，你就知道點(diǎn)什么菜，點(diǎn)多少菜了。到這里，科學(xué)訂貨對(duì)于你，就是看菜吃飯那么簡(jiǎn)單了。

地 址：北京市豐臺(tái)區(qū)南四環(huán)西路188號(hào)十區(qū)23號(hào)樓SEC大廈

郵編： 100070

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

E-mail： sec@sec1999.com 中研北京：（010）52251999

52259393

52259396

52259349

傳真：（010）52259333 中研廣州：（020）37585070

37585071

33336446

33336449

傳真：（020）37585073

中研杭州：（0571)56196020

56196030

56196038

56196039

傳真：（0571）56196031

第四篇：服裝品牌代理商-貨品管理體系

上貨管理

ESPRIT、ON&ON等品牌多在商場(chǎng)銷售，以正掛陳列為主。陳列所需面積較大，而一般商場(chǎng)的專柜面積只有60平方米左右，因此這些店鋪一次性陳列出來(lái)的款式非常少。但是這些品牌每季所開(kāi)發(fā)的款式數(shù)量比國(guó)內(nèi)一般的品牌還要多。如何讓這么多款服裝通過(guò)合理的方式清晰地呈現(xiàn)在顧客面前，就是店鋪的上貨管理需要解決的問(wèn)題。

中國(guó)的品牌公司和加盟商都應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)上貨管理方面的學(xué)習(xí)。據(jù)了解，大多數(shù)品牌公司是貨品從生產(chǎn)部入倉(cāng)后第一時(shí)間發(fā)到店鋪，稱為“ZARA的物流速度管理”.而加盟商則是在收到貨后的第一時(shí)間將貨品陳列出來(lái)。但是到了季末，60平方的店鋪里所陳列的款式可能有100個(gè)以上，就會(huì)顯得非常凌亂，從而影響了店鋪的銷售。

上貨應(yīng)該在訂貨結(jié)束后就有一個(gè)初步計(jì)劃。首先結(jié)合自己店鋪的面積和當(dāng)季的總銷售時(shí)間，除了首批上貨以外，計(jì)劃平均上多少次貨、每次平均上幾個(gè)款、每隔幾天上一次新貨都要做到心中有數(shù)。這樣不但可以讓自己的員工更好地掌握產(chǎn)品知識(shí)，還能提高顧客看到新款的頻率。其次，上貨要考慮到訂貨量多的單款。對(duì)于各類別訂貨量在前幾位的款式要特別關(guān)注，因?yàn)檫@些款是利潤(rùn)的主要產(chǎn)生點(diǎn)，也是最有可能產(chǎn)生庫(kù)存積壓的。服裝是一個(gè)有時(shí)效性的產(chǎn)品，所以這些款式的上貨要結(jié)合天氣情況，一旦實(shí)際上貨時(shí)間晚于預(yù)期計(jì)劃，某些生命周期非常短的款式就容易造成積壓。另外，這些款式上貨以后一定要重點(diǎn)陳列、重點(diǎn)推介。第三個(gè)考慮避開(kāi)款式之間的競(jìng)爭(zhēng)，比如有兩個(gè)相類似的款式，最好不要同時(shí)上貨。

補(bǔ)貨管理

訂貨是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，也不可能與實(shí)際銷售完全吻合，所以在銷售過(guò)程中一般還存在補(bǔ)貨工作。為了提高店鋪的貨品管理效率，補(bǔ)貨的比例要盡量少，應(yīng)該把主要的比例放在訂貨上完成。有些品牌公司為了鼓勵(lì)加盟商多訂貨，把訂貨、補(bǔ)貨的折扣和退換貨制度加以區(qū)別。這樣，補(bǔ)貨不但影響物流速度，而且提高產(chǎn)品進(jìn)貨成本。

一旦有一些款式實(shí)際銷售能力比訂貨量強(qiáng)很多，加盟商需要進(jìn)行補(bǔ)貨時(shí)，不能僅僅根據(jù)眼前的銷售件數(shù)賣一件補(bǔ)一件，而是要分析該款的銷售生命周期，以及每天的銷售預(yù)估。生命周期包括天氣、氣溫、當(dāng)?shù)仡櫩蛯?duì)同一款式的接受時(shí)間和最大數(shù)量等。比如某款銷售生命周期還有20天，其中前13天平均每天銷售潛力為5件，后7天平均每天銷售潛力為3件，總共預(yù)估還可以銷售86件，再減去現(xiàn)在的庫(kù)存，就是要補(bǔ)貨的總量。然后再根據(jù)顏色和尺碼進(jìn)行分配。補(bǔ)貨還要考慮到總訂貨量的問(wèn)題。假設(shè)總訂貨量偏多，超出了實(shí)際銷售能力，就要減少補(bǔ)貨量，因?yàn)殇N售不能只靠一個(gè)款來(lái)完成。如果在總量偏多的情況下還對(duì)個(gè)別暢銷款進(jìn)行大量補(bǔ)貨，雖然這一款式銷售量提高了，但卻增加了最終全盤貨品庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)可以把陳列和銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他款式上，謹(jǐn)慎補(bǔ)貨。

庫(kù)存管理

庫(kù)存是最令加盟商感到頭痛的問(wèn)題之一。加盟商對(duì)庫(kù)存的理解集中在兩個(gè)方面。一是認(rèn)為一個(gè)季度銷售結(jié)束以后，剩下的貨品就稱為庫(kù)存；另一個(gè)理解是在一個(gè)季度里非正價(jià)銷售的以及最后剩下的貨品總稱為庫(kù)存。不同的理解表現(xiàn)出加盟商對(duì)庫(kù)存的不同認(rèn)識(shí)，以及加盟商對(duì)處理庫(kù)存的不同看法。

其實(shí)，庫(kù)存就是指?jìng)}庫(kù)的存貨，是當(dāng)季所有的貨品。也就是說(shuō)，庫(kù)存不是銷售結(jié)束以后、而是在訂貨的時(shí)候就已經(jīng)產(chǎn)生了。訂貨越多，庫(kù)存就越多。那么，我們可以做兩個(gè)理解。第一，銷售的過(guò)程就是處理庫(kù)存的過(guò)程；第二，庫(kù)存的平均折扣越高，貨品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率就越高。

從理論上分析，只有訂貨量越多的時(shí)候，才可能產(chǎn)生更多的利潤(rùn)。而當(dāng)訂貨量與店鋪運(yùn)營(yíng)成本相比過(guò)小的時(shí)候，即使是全部以正價(jià)銷售出去，也不會(huì)產(chǎn)生太大的利潤(rùn)。另外，計(jì)算利潤(rùn)率是按銷售總件數(shù)和銷售平均折扣兩個(gè)方面來(lái)計(jì)算的。我們考慮店鋪的貨品利潤(rùn)要同時(shí)考慮訂貨總件數(shù)和銷售平均折扣兩個(gè)方面，并不能單純認(rèn)為銷售平均折扣越高就表示店鋪利潤(rùn)越高。

鏈接

貨品管理是終端運(yùn)營(yíng)中最重要的環(huán)節(jié)之一，貨品的管理包括貨品安全管理、貨品進(jìn)出管理、貨品的上市規(guī)劃、貨品的銷售分析、貨品庫(kù)存管理、貨品的訂貨管理等幾個(gè)方面。

貨品的安全管理：終端在進(jìn)出貨品時(shí)要仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)目和產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)于能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題就盡量當(dāng)場(chǎng)解決，如線頭、整燙工作等，對(duì)于有明顯質(zhì)量問(wèn)題的決不能通過(guò)銷售的方式來(lái)處理，以免影響自身聲譽(yù)，對(duì)于節(jié)假日和銷售高峰時(shí)候更要做好貨品安全，以免帶來(lái)不必要的損失。

貨品的上市規(guī)劃：根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況和季節(jié)情況及時(shí)和代理商或是公司溝通，做好貨品數(shù)量、款式、種類以及上市時(shí)間等規(guī)劃，以搶占先機(jī)。

貨品的銷售分析：終端客戶根據(jù)近期貨品的銷售情況和市場(chǎng)需求情況做個(gè)匯總分析，分析銷售品種、面料、花色、款式等，在第一時(shí)間對(duì)暢銷品進(jìn)行補(bǔ)貨或補(bǔ)充類似替代貨品，并對(duì)滯銷貨品進(jìn)行退換、促銷等處理。

貨品的訂貨管理：合理科學(xué)的訂貨既可以帶動(dòng)庫(kù)存消化，又可以促進(jìn)當(dāng)季的銷售。終端客戶根據(jù)市場(chǎng)情況和自身貨品銷售分析以及貨品的庫(kù)存合理的預(yù)算估計(jì)下一季度所需貨品的品種、數(shù)量、款式等，在結(jié)合總公司下一季度的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況，作出科學(xué)的訂貨指導(dǎo)計(jì)劃。

一三六買貨比

簡(jiǎn)要批注：貨品分為基本款、流行款、陳列款。經(jīng)驗(yàn)告之，在一個(gè)賣場(chǎng)內(nèi)，基本款金額應(yīng)該占到約60%，流行款約30%，陳列款約10%。基本款（如藍(lán)色棉滌西褲）銷售期長(zhǎng)，適應(yīng)顧客范圍大，保底銷售較有保障；而流行款（如外V領(lǐng)毛衣/內(nèi)襯衣---假兩件）一般為本季主打款，跑量，利潤(rùn)較高，總部常會(huì)拍攝模特海報(bào)放置店鋪陳列，但其季節(jié)性較強(qiáng)，銷售期較短；陳列款（如白色西服，很難賣，但陳列起來(lái)可有效點(diǎn)綴整個(gè)賣場(chǎng)）一般設(shè)計(jì)比較前衛(wèi)，點(diǎn)綴性較強(qiáng)，價(jià)位較高，從而可有效提升品牌個(gè)性、品味、檔次、吸引力等。

陳列款有可能轉(zhuǎn)換成流行款，流行款也可能轉(zhuǎn)換成基本款，如7分牛仔褲曾是陳列款，幾年后變成流行款，現(xiàn)在已成基本款。很多時(shí)尚款式剛出世時(shí)，被稱之為“有傷風(fēng)化”；一段時(shí)間 后，變成“很前衛(wèi)”；再后，若穿者大量增加，則開(kāi)始“流行”；再過(guò)幾年，可能就有點(diǎn)“老土”了。

加盟商訂貨時(shí)一般比較保守，基本款訂得偏多，而陳列款訂得偏少。

結(jié)論：基本款贏市場(chǎng)、流行款贏利潤(rùn)、陳列款贏形象。總部需定義好三類貨品，并制作吊牌掛在樣衣上，方便大家準(zhǔn)確訂貨。

二八現(xiàn)象 二十大法則

簡(jiǎn)要批注：二八現(xiàn)象即指少數(shù)貨品產(chǎn)生大部分利潤(rùn)；二十大法則即指每季貨品中，大約有20個(gè)款式，要占到70%以上的銷售。每個(gè)品牌都要找出它的二十大貨品并加以研究改進(jìn)。

一般而言，消費(fèi)者的嗜好是漸變的，所以今年暢銷的款，稍加改變后，明年依然會(huì)不錯(cuò)---縱使會(huì)有所下降，這就是延續(xù)款，如休閑褲配腰帶款，暢銷了好幾年；大家都看好的款一般也不會(huì)差到哪里去，所以很多牌子在訂貨會(huì)后排出定量前10名，訂得較偏的加盟商可以糾偏；更為保險(xiǎn)的是，在開(kāi)季之初若發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上暢銷的款而快速跟進(jìn)生產(chǎn)，這就是后追款，如某男裝推出外仿皮內(nèi)仿毛的茄克后，市場(chǎng)反應(yīng)良好，其它男裝品牌紛紛買辦模仿生產(chǎn)；當(dāng)然，自己品牌中暢銷的款，也會(huì)追加單。

結(jié)論：商品開(kāi)發(fā)部需要多跑市場(chǎng)，能多買到暢銷款樣板；為了在銷售季節(jié)內(nèi)能不斷推出暢銷款，工廠必須預(yù)留一定產(chǎn)能的車位，以建立“綠色信道”。

三四三分析

簡(jiǎn)要批注：新貨開(kāi)始銷售后每周做一次銷售分析。銷售占到前30%的貨品，屬于暢銷貨品，需及時(shí)補(bǔ)貨，如果暢銷款都已分配給各店，那幺需要時(shí)仍要集中到最暢銷店鋪；排名中間40%的貨品，屬于普銷款，須加強(qiáng)推銷；排名后30%之貨品，須及時(shí)調(diào)貨、促銷、減價(jià)，實(shí)在不行就打包退倉(cāng)---以免占了新貨出樣空間及降低店鋪貨品形象。

結(jié)論：“三四三分析”只是眾多分析方法之一，不太精準(zhǔn)，但簡(jiǎn)單易操作。

四兩千斤原理

簡(jiǎn)要批注：最初常應(yīng)用于貨品陳列。對(duì)于貨品管理而言，四兩千斤原理是指暢銷貨品在店鋪之間進(jìn)行配補(bǔ)調(diào)時(shí)，優(yōu)先分配給最暢銷店鋪；在店鋪陳列時(shí)，陳列于櫥窗、頭倉(cāng)、墻身等黃金區(qū)域，同時(shí)亦可二次、三次重復(fù)出樣。

結(jié)論：對(duì)于重點(diǎn)貨品，可設(shè)立專區(qū)銷售，如牛仔專區(qū)、T恤專區(qū)、西服專區(qū)、褲子專區(qū)等。

五適原則

簡(jiǎn)要批注：適當(dāng)款式的貨品，以適當(dāng)?shù)臄?shù)量，在適當(dāng)?shù)姆咒N渠道，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，銷售給適當(dāng)?shù)娜恕Ｅe例，款式很基本的貨品（部分是舊貨），以占到賣場(chǎng)70%的數(shù)量，在二、三級(jí)商圈店鋪，主要以以5-8折，銷售給該商圈特價(jià)型的顧客。

結(jié)論：不同類型與級(jí)別的店鋪，位于不同的商圈，面對(duì)不同層次與嗜好的顧客群，于是需要訂購(gòu)不同檔次、時(shí)尚度的貨品，以不同折扣的價(jià)格進(jìn)行銷售；對(duì)于量販?zhǔn)酱蟊娦蓍e品牌而言，在商場(chǎng)，可多賣流行款與高價(jià)款，而在大賣場(chǎng)/超市，則可多賣基本款與特價(jià)品。六正

簡(jiǎn)要批注：新貨一般以正價(jià)（7折以上）銷售六周。六周能夠涵蓋單位時(shí)間內(nèi)最多的有效顧客。六周過(guò)后，由于是季節(jié)晚期，顧客消費(fèi)意愿降低，如9月初上了一款薄毛衣，到了10月中下旬，天氣漸冷，顧客買了之后也只能穿個(gè)把月了，顧客因而覺(jué)得不劃算（衣服的使用價(jià)值降低），除非降價(jià)降至他覺(jué)得劃算，他才會(huì)買。新貨一般以周五晚出樣為佳。如果將上貨習(xí)慣定在周一，看的人多，但買的人少，待到客人周末來(lái)買時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是幾天前看過(guò)的“舊貨”，從而降低購(gòu)買欲。國(guó)內(nèi)眾多加盟商，由于訂貨少，很多貨品甚至賣六個(gè)月以上，常常是冬天賣薄衣，夏天賣厚衣。成功品牌一般是2-4周原價(jià)，3-6周8折，5-8周5-7折，季末5折以下，最后貨底約占10-20%。

結(jié)論：可追溯至經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)于某件衣服的評(píng)價(jià)不同，愿意支付不同的價(jià)格，少數(shù)人愿意支付原價(jià)，部分人促銷時(shí)才買，很多人會(huì)買5折左右的衣服，邊緣客體只買得起1-3折的東西。如果你把價(jià)格一步降到5折，那幺，愿意支付6折到原價(jià)的顧客也只需要以5折購(gòu)買了，廠家因而失去大量的毛利。

七減

簡(jiǎn)要批注：每年的七

（一）月份，一般開(kāi)始減價(jià)銷售。國(guó)際品牌的直營(yíng)店一般是一步到位（5折），去年的4折，前年的1-3折---必須將前年的存貨徹底清零。減價(jià)的原則是：流行款與陳列款（非配件）建議低于成本價(jià)銷售，而基本款則不宜折得太狠，以免傷了品牌的筋骨。減價(jià)也有學(xué)問(wèn)，數(shù)據(jù)管理到位，減價(jià)就比較精準(zhǔn)，如某個(gè)知名品牌，180的T恤6.5折，而175的則不打折；而缺乏數(shù)據(jù)管理，則只能一刀切，這將導(dǎo)致?lián)p失大量的毛利。

結(jié)論：減價(jià)宜分品種區(qū)別對(duì)待，不同品種不同價(jià)格，強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品及基本貨品不宜減價(jià)過(guò)大。

八清

簡(jiǎn)要批注：每年的八

（二）月份開(kāi)始換季清貨。以特許經(jīng)營(yíng)為主的品牌，其加盟商從季末開(kāi)始陸續(xù)向總部退換貨品，故其清貨期相對(duì)較長(zhǎng)。很多國(guó)際品牌對(duì)于其加盟商難以處理的舊貨，一般以批發(fā)價(jià)的3-6折（相當(dāng)于零售價(jià)的1-3折）回收。實(shí)在清不完的，則由員工超低價(jià)內(nèi)購(gòu)或捐贈(zèng)。對(duì)于國(guó)內(nèi)品牌而言，部分貨品可用于加盟商開(kāi)新店時(shí)鋪貨。

結(jié)論：清貨要有目標(biāo)。nmoshi的建議是：今年的貨品清至10-20%，去年的當(dāng)季貨品最好清零，在此基礎(chǔ)上決定折扣的力度以及清倉(cāng)渠道。

九新

簡(jiǎn)要批注：每年的九

（三）月份開(kāi)始陸續(xù)推出新貨。一般而言，北方換季較南方早。新貨推出后，舊貨、減價(jià)貨品則同時(shí)讓出黃金區(qū)域，退到內(nèi)場(chǎng)。

結(jié)論：上新貨后，過(guò)季貨品可逐步退出（而非一次性全部退出），并予以一定的折扣以吸引減價(jià)型的顧客。

? 貨品管理系統(tǒng)工作手冊(cè)

第一章 總則

一、適用范圍：公司總部、營(yíng)運(yùn)部、店鋪、總倉(cāng)

二、內(nèi)容：進(jìn)、銷、存、調(diào)、配、退

第二章 進(jìn)貨的相關(guān)工作

第一節(jié) 訂貨

由品牌買手/品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體參見(jiàn) 第七章《品牌買貨工作手冊(cè)》

1.根據(jù)直營(yíng)提供的（半/全年）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)（細(xì)到店鋪總銷/總件數(shù)/月銷售/月銷售件數(shù)/品類占比及折扣表）

2.根據(jù)逐年逐月做每季的數(shù)據(jù)分析：總體件數(shù)指標(biāo)/品類占比/尺碼占比做采買計(jì)劃

3.訂貨會(huì)前召開(kāi)訂貨會(huì)數(shù)據(jù)會(huì)議：分析各店鋪的訂貨指標(biāo)/件數(shù)/品類/尺碼及到單款分析，其目的是：為了總結(jié)季節(jié)里暢銷款的流行元素/面料/花版/廓型/適合的人群。滯銷款里的：原因/面料/版型/及為什么不適合人群的原因。

4.訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)訂貨指標(biāo)(單店金額/件數(shù)/品類進(jìn)行審核訂貨)5.貨品訂完后要審訂單，刪除無(wú)銷款（或是量小款）后提交訂單 6.打印并帶回紙質(zhì)版訂單。

7.4-6天后向廠家要電子版訂單，并確認(rèn)訂單。

一、發(fā)貨前期的準(zhǔn)備工作：

1.A:新品資料的建立（商品管理---商品定義 建立新品的資料 由： 合同 品牌 貨號(hào) 商品分類 商品名稱 季節(jié) 建議售價(jià) 折扣 年份 波茨 尺碼 顏色 組成）資料一定要準(zhǔn)確無(wú)誤 有雙方檢查后交商品部后復(fù)查 附表6 B:訂單的檢查與合并（商品資料建立完后由AD進(jìn)行訂單的導(dǎo)入，導(dǎo)入后開(kāi)始訂單的合并，訂單合并之前請(qǐng)?jiān)俅螜z查商品資料的 數(shù)量 合同 品牌 貨號(hào) 商品分類 商品名稱 季節(jié) 建議售價(jià) 折扣 年份 波茨 尺碼 顏色）B:飄蕾的 款號(hào)：4 1 2 1 0 0 1 1 9 9 由10位數(shù)字組成 第一個(gè)數(shù)字 代表：年份 第二個(gè)數(shù)字 代表：季節(jié)（1--春季 2--夏季 3--秋季 4--冬季）第三數(shù)字 代表 波茨（1--第一波段 2--第二波段 3--第三波段 4--第四波段）第四第五兩位數(shù)字代表大類：02代表：西裝/夾克 03代表：風(fēng)衣 04代表：大衣 05代表： 羽絨服 06代表： 棉衣 07代表： 毛衣 08代表：馬夾 09代表： 單衣 10代表：襯衣 11代表： T血 12代表：連衣裙 13代表： 內(nèi)搭 14代表：褲子 15代表：短裙 18代表： 皮衣 19代表：皮 8 草

2.上市計(jì)劃,每季上貨之前要根據(jù)店鋪的性質(zhì)做上市計(jì)劃.3.根據(jù)上市計(jì)劃做計(jì)劃產(chǎn)銷.跟進(jìn)貨品的銷售進(jìn)度.4.上市計(jì)劃提交----陳列部(陳列部根據(jù)量大款做貨品的組合/搭配/上市宣傳)---提交營(yíng)銷部(做營(yíng)銷計(jì)劃,月銷售分析/折扣控制)第二節(jié) 發(fā)貨

◆ 品牌經(jīng)理/買手應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

1.排貨：在某個(gè)季新貨開(kāi)始發(fā)貨前10天左右，將該季的訂單重新瀏覽一遍，做好排貨計(jì)劃。排出每個(gè)品牌每周每店鋪應(yīng)到的貨量，并確定拿貨重點(diǎn)。（即列出哪些貨是季節(jié)性較強(qiáng)的，必須先拿的清單。）

2.與品牌公司貨品部溝通到貨情況：每周定期（如周一下午）與品牌公司貨品部溝通，了解品牌公司倉(cāng)庫(kù)出貨情況。將重點(diǎn)拿貨清單傳真給其，跟進(jìn)品牌公司貨品部給我司做的貨單（特別是大單）是否能夠應(yīng)季。（如春天從厚拿到薄，秋天從薄拿到厚等）。

3.審核品牌公司發(fā)貨前與我司確認(rèn)的貨品明細(xì)，確定發(fā)貨順序：瀏覽品牌公司下發(fā)的本次出貨貨品的相關(guān)圖片（大季），按應(yīng)季性的原則確定發(fā)貨的先后順序，并將確定的訂單發(fā)貨先后順序通知我公司物流部。

4.根據(jù)廠家發(fā)貨明細(xì)做:拿到發(fā)貨明細(xì)結(jié)合3各部門做上貨前的貨品分析：A根據(jù)當(dāng)時(shí)的天氣/店鋪的貨品結(jié)構(gòu)分析所到的貨品是否適合銷售。5.根據(jù)三個(gè)部門的分析結(jié)果開(kāi)始做分批與不分批的上貨時(shí)間安排。

二、發(fā)貨過(guò)程中的工作

◆品牌經(jīng)理/買手

1、收到品牌公司物流部傳真的發(fā)貨清單后，事先作好店鋪預(yù)分貨。（具體詳見(jiàn)買手工作手冊(cè)）

A:收到廠家的發(fā)貨明細(xì)---做來(lái)貨通知單----分貨單----通知物流分貨單單號(hào) B:通知店鋪到店時(shí)間/數(shù)量。C:物流下貨的路線及時(shí)間安排。◆我司物流部

收到公司物流部傳真的發(fā)貨清單后，負(fù)責(zé)與貨運(yùn)公司聯(lián)系航班安排情況及具體到貨時(shí)間，催促貨運(yùn)及時(shí)將貨品送達(dá)我司倉(cāng)庫(kù)。

附：有關(guān)發(fā)貨的參考原則

a)保證各品牌每個(gè)女裝店鋪兩周有推一次新貨（基本原則）。b)每次到貨上下裝要有相應(yīng)的比例，可以成套搭配。

c)在資金不寬裕的情況下，應(yīng)季性的貨先拿；在資金充裕的情況下，保證貨品的時(shí)尚性強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)品牌。

d)一般情況下到貨率的差距控制在一定范圍內(nèi)，如相差3%左右。e)在各店鋪銷售差距較大時(shí)，分析各品牌各店鋪庫(kù)存量并對(duì)比分析后作出發(fā)貨決策。

第三節(jié) 收貨、分貨

要求：貨到總倉(cāng)24小時(shí)內(nèi)驗(yàn)貨、分好貨并送貨上柜銷售。

1、貨物運(yùn)抵總倉(cāng)后，先電話通知我公司營(yíng)運(yùn)部。

2、首先檢查外包裝，若外包裝有破損，應(yīng)在貨運(yùn)公司人員在場(chǎng)時(shí)，當(dāng)面開(kāi)箱檢查貨物是否完整無(wú)損壞，并清點(diǎn)數(shù)量。若檢查清點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)貨物損壞、短缺，應(yīng)立即與貨運(yùn)公司進(jìn)行交涉，分清責(zé)任，并要求貨運(yùn)公司簽字確認(rèn)。

3、物流主管檢驗(yàn)核對(duì)貨品貨號(hào)、數(shù)量、顏色、金額與預(yù)備發(fā)票裝箱清單是否相符，若核對(duì)不符應(yīng)填寫“喬瑪公司貨品驗(yàn)收差異報(bào)告”，（詳見(jiàn)附表三），并 立即向公司報(bào)告。由品牌經(jīng)理與品牌公司特許經(jīng)營(yíng)部確認(rèn)貨品差異。

4、驗(yàn)貨完畢填寫驗(yàn)收入庫(kù)單，三天內(nèi)傳真到品牌公司以利核對(duì)。

5、如有進(jìn)銷存系統(tǒng)的，按照物流軟件要求在2個(gè)工作日內(nèi)做電腦入庫(kù)單，并在入庫(kù)單的備注欄上寫明對(duì)應(yīng)的單號(hào)，每一張入庫(kù)單對(duì)應(yīng)一張隨貨單。

6、物流部按照品牌經(jīng)理/買手事先作好的分貨表作好分貨工作，分貨操作統(tǒng)一要求按照物流軟件系統(tǒng)，分貨完畢在2個(gè)工作日內(nèi)做調(diào)撥出庫(kù)單，并記帳。

7、及時(shí)將貨品送到各個(gè)店鋪。店鋪收貨無(wú)誤后在2個(gè)工作日內(nèi)做調(diào)撥入庫(kù)單并記帳。做分貨單。

6.在筆記上記錄發(fā)貨的數(shù)量和金額。{直營(yíng)+加盟統(tǒng)一}.7.通知物流，告知來(lái)貨通知單單號(hào)。

8.物流收完貨告知—商品部可以轉(zhuǎn)訂單—商品部要做分貨單并轉(zhuǎn)單子。9.物流開(kāi)始掃貨。

10.做來(lái)貨通知單，注意數(shù)量和金額。

第三章 銷的工作 第一節(jié) 數(shù)據(jù)傳輸

一、品牌銷售數(shù)據(jù)電腦數(shù)據(jù)傳輸

品牌銷售數(shù)據(jù)電腦數(shù)據(jù)傳輸責(zé)任人為品牌經(jīng)理/品牌主管，每天至少必須在上午上班后半小時(shí)、下班時(shí)各做1次數(shù)據(jù)傳輸和結(jié)束營(yíng)業(yè)操作，及時(shí)更新本品牌數(shù)據(jù)庫(kù)。

二、店鋪數(shù)據(jù)傳輸

店鋪數(shù)據(jù)傳輸責(zé)任人為店鋪負(fù)責(zé)人和帶班，每天至少在上班后半小時(shí)、下午5點(diǎn)、晚上結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)各做1次數(shù)據(jù)傳輸和結(jié)束營(yíng)業(yè)操作。

三、銷售周報(bào)表

店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周一上午12：00前上傳（報(bào)）店鋪銷售周報(bào)表，并對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第二節(jié) 銷售分析

一、品牌事業(yè)部

1、每周根據(jù)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，分析當(dāng)季貨品在各個(gè)店鋪的銷售差異，提出貨品調(diào)配建議表，提報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)討論，收集反饋意見(jiàn)，然后作出調(diào)貨指令。

2、3、每周周一統(tǒng)計(jì)各店鋪正價(jià)銷售率，提供給相關(guān)部門參考。

每月月初（五號(hào)前）完成上月品牌分析表，包括統(tǒng)計(jì)各季庫(kù)存、各個(gè)品牌各個(gè)店鋪的比例銷售、平效、人效、同比環(huán)比增長(zhǎng)率等，提供給營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人。

4、跟進(jìn)新貨中特殊貨品的銷售情況，每周做一次特殊貨品進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)，提供給相關(guān)部門參考。并根據(jù)銷售差異作出調(diào)并貨指令。

二、品牌經(jīng)理/買手（具體見(jiàn)第七章 品牌買貨工作手冊(cè)）

第四章 調(diào)撥的工作

第一節(jié) 店鋪間調(diào)貨

一、店鋪間調(diào)貨的原則

1、某款式各個(gè)店鋪都有，上柜銷售期超過(guò)三個(gè)星期。

A店鋪滯銷，B店鋪暢銷，在考慮兩店鋪合理庫(kù)存量的前提下，貨品從A店鋪調(diào)往B店鋪。

（2）各個(gè)店鋪都暢銷，有的店鋪出現(xiàn)斷碼時(shí)，則向該尺碼數(shù)量多的店鋪補(bǔ)足尺碼。

（3）

2、各個(gè)店鋪都滯銷，建議實(shí)行內(nèi)部促銷政策。（1）

某款式只有A店鋪有訂，上柜銷售期超過(guò)三個(gè)星期，到貨銷售率低于30%，則調(diào)往其他沒(méi)訂的店鋪試銷。試銷的貨品銷售記入調(diào)入方，庫(kù)存仍記入調(diào)出方。

3、當(dāng)我司出現(xiàn)跨區(qū)域店鋪時(shí)，當(dāng)氣候在各地區(qū)已經(jīng)形成較大差異時(shí)，則參照厚貨品調(diào)往天氣冷的地區(qū)，薄貨品調(diào)往天氣熱的地區(qū)的原則進(jìn)行 12 貨品調(diào)配。

4、當(dāng)A店鋪某款式出現(xiàn)斷碼，顧客付定金訂購(gòu)時(shí)，有該尺碼的店鋪必須無(wú)條件的將該件貨品調(diào)往A店鋪。

5、公司品牌事業(yè)部作出的指令性調(diào)貨安排，店鋪必須無(wú)條件執(zhí)行。

二、店鋪之間調(diào)貨的注意事項(xiàng)

1.店鋪間一次性調(diào)貨在10件以內(nèi)（含10件），允許店鋪之間自行調(diào)貨。但調(diào)撥完畢后，在3個(gè)工作日內(nèi)必須回傳調(diào)撥單報(bào)備公司營(yíng)運(yùn)部。

2.店鋪間調(diào)貨超過(guò)10件時(shí)，必須填寫調(diào)撥單上報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部，公司營(yíng)運(yùn)部在1個(gè)工作日內(nèi)審批回復(fù)后，店鋪可進(jìn)行調(diào)貨。

3.在接到調(diào)貨通知后，件數(shù)在200件以內(nèi)的，調(diào)出方必須在2個(gè)工作日內(nèi)將貨品發(fā)出；200—1000件的，在4個(gè)工作日內(nèi)將貨品發(fā)出；特賣前期大宗調(diào)貨，超過(guò)1000件的，由調(diào)出方報(bào)備發(fā)貨安排。

4.無(wú)吊牌、無(wú)塑料袋包裝的貨品不允許進(jìn)行店鋪間調(diào)撥。

5.調(diào)撥貨品必須按款式分類裝箱，貨品擺放整齊，且每一箱內(nèi)都必須附有裝箱清單。箱子外要按順序?qū)懮暇幪?hào)、件數(shù)、貨品款式。

6.不允許用破損的箱子，所有箱子必須用公司專用封口膠封好，箱子外用打包機(jī)打包好。（配備一套簡(jiǎn)易的打包工具）

7.特賣期間大量調(diào)貨時(shí)，可將貨品交給貨運(yùn)公司打包。我司派專人全程跟進(jìn)貨運(yùn)公司的打包過(guò)程。貨量多時(shí)用編織袋裝起來(lái)，但編織袋上必須醒目標(biāo)識(shí)小箱數(shù)量。

8.與貨運(yùn)公司簽協(xié)議時(shí)，在協(xié)議內(nèi)不僅要寫明大件數(shù)、還必須讓貨運(yùn)公司書(shū)面確認(rèn)小箱總數(shù)。

9.所簽協(xié)議必須傳真回公司，經(jīng)公司營(yíng)運(yùn)部及法律專員審核確認(rèn)，蓋章后方才生效。

10.無(wú)論采取什么運(yùn)輸方式，都要用門對(duì)門的服務(wù)，由發(fā)出方匯款。11.如果需要投保，比例為批發(fā)價(jià)的20%投保。

12.貨品發(fā)出當(dāng)日將“發(fā)貨通知書(shū)”（見(jiàn)附表7）及貨運(yùn)公司的貨運(yùn)單傳真給收貨方，以便收貨方提前作好收貨準(zhǔn)備。發(fā)貨方的“發(fā)貨通知書(shū)”必須至少有物 流主管、倉(cāng)管員、非物流部員工等3人以上簽字方能生效。（非物流部員工由品牌經(jīng)理指定）

13.驗(yàn)收方在收到貨品時(shí)，當(dāng)著貨運(yùn)公司人員的面，對(duì)照“發(fā)貨通知書(shū)”來(lái)驗(yàn)收貨品。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)與通知書(shū)描述的不符，驗(yàn)收方必須與貨運(yùn)公司交涉，直到問(wèn)題落實(shí)清楚。

14.貨品調(diào)撥件數(shù)在如果在1000件以內(nèi)，收貨方必須在1個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收，要求至少有物流主管、倉(cāng)管員、非物流部員工等3人以上在場(chǎng)驗(yàn)證。驗(yàn)收完畢1個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)向公司物流及發(fā)貨方反饋驗(yàn)收情況。（非物流部員工由品牌經(jīng)理指定）

15.特賣期間大宗貨品調(diào)撥時(shí)，件數(shù)在1000件以上的，收貨方必須在收到貨品的當(dāng)日上報(bào)“驗(yàn)貨計(jì)劃”。主要包括：發(fā)貨方貨品的裝箱情況、預(yù)計(jì)驗(yàn)貨起止時(shí)間，驗(yàn)貨人員安排等。

16.貨品驗(yàn)收完畢出現(xiàn)差異時(shí)，收貨方必須在規(guī)定的工作日內(nèi)書(shū)面通知發(fā)貨方和公司營(yíng)運(yùn)部，注明貨品差異發(fā)生的箱號(hào)，件數(shù)、金額，以便發(fā)貨方進(jìn)行核查。17.貨品調(diào)出方在做貨品調(diào)出時(shí)，必須做電腦調(diào)撥出庫(kù)單并記帳。記帳完后，要通知貨品調(diào)入方做確認(rèn)是否收到調(diào)撥入庫(kù)單。

18.調(diào)出方備好貨品及打印出的調(diào)撥出庫(kù)單交物流部人員或店員送到調(diào)入方。19.調(diào)入方在收到貨品后，必須與電腦核對(duì)，不相符要通知貨品調(diào)出方并要求重新開(kāi)單，相符要做調(diào)撥入庫(kù)單記帳。一式四聯(lián)的調(diào)撥出庫(kù)單需由物流主管、調(diào)入方、調(diào)出方三方簽字確認(rèn)后才能生效。

20.在貨品調(diào)出之后，調(diào)撥出庫(kù)、入庫(kù)單必須在2個(gè)工作日之內(nèi)記帳。21.品牌經(jīng)理統(tǒng)籌安排店鋪間的貨品調(diào)配，店鋪間調(diào)貨必須報(bào)品牌經(jīng)理批準(zhǔn)。22.以上21項(xiàng)如有違規(guī)，則視情節(jié)輕重扣相關(guān)人員當(dāng)月績(jī)效分；若出現(xiàn)貨品遺失時(shí)，責(zé)任歸違規(guī)方。

第五章 存的工作

第一節(jié) 貨品賬目管理

店鋪及總倉(cāng)必須做總件數(shù)、總金額的進(jìn)、銷、存手工明細(xì)賬。且要求作到及時(shí)、準(zhǔn)確登帳。每月進(jìn)銷存總賬必須裝訂成冊(cè)，妥善保管。

第二節(jié) 倉(cāng)庫(kù)貨品管理

一、店鋪層面

1、每個(gè)店鋪都應(yīng)由店長(zhǎng)或帶班負(fù)責(zé)店鋪的庫(kù)存。

2、店鋪貨倉(cāng)倉(cāng)位分布應(yīng)按照貨號(hào)、顏色、尺碼分類擺放整齊；賣場(chǎng)的倉(cāng)位和區(qū)域應(yīng)根據(jù)店鋪具體陳列具體劃分。并相應(yīng)有總賬及明細(xì)賬管理，標(biāo)示管理。

3、賣場(chǎng)及貨倉(cāng)的貨品都要求吊牌完整，確實(shí)無(wú)法補(bǔ)上吊牌的貨品統(tǒng)一調(diào)回總倉(cāng)處理。

4、淺色容易臟或容易劃破的貨品一定要有包裝袋。

5、皮草要吊掛起來(lái)，并要有包裝袋，且要求每2個(gè)月護(hù)理一次，上一次油。

6、鞋子原則上要求有包裝盒，確實(shí)無(wú)包裝盒的用橡皮筋扎起來(lái)。

7、店鋪倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)每天巡視倉(cāng)庫(kù)，保持貨品堆放整齊。

8、店鋪應(yīng)每日進(jìn)行貨品的早、晚點(diǎn)數(shù)工作，并將早、晚點(diǎn)數(shù)與軟件庫(kù)存數(shù)進(jìn)行核對(duì)。如若不符，要盡快查明原因。

9、對(duì)店鋪存貨狀況分析（如款式、尺碼、顏色、數(shù)量），對(duì)斷碼的貨品及時(shí)提出補(bǔ)貨申請(qǐng)，對(duì)存貨量大的貨品提出促銷政策。

二、總倉(cāng)層面：

1、總倉(cāng)倉(cāng)位分布也應(yīng)按照貨號(hào)、顏色、尺碼分類擺放整齊，并相應(yīng)有總賬及明細(xì)賬管理，標(biāo)示管理。

2、貨倉(cāng)的貨品都要求吊牌完整，確實(shí)無(wú)法補(bǔ)上吊牌的貨品統(tǒng)一裝箱并有明顯標(biāo)記。

3、淺色容易臟或容易劃破的貨品一定要有包裝袋。

4、皮草要吊掛起來(lái)，并要有包裝袋，且要求每2個(gè)月護(hù)理一次，上一次油。

5、鞋子原則上要求有包裝盒，確實(shí)無(wú)包裝盒的用橡皮筋扎起來(lái)。

6、對(duì)各店鋪庫(kù)存進(jìn)行量的控制，保證店鋪庫(kù)存恰當(dāng)（既不過(guò)量，也不過(guò)少）。

第三節(jié) 盤點(diǎn)

我司物流部負(fù)責(zé)每月壹次對(duì)各店鋪及總倉(cāng)的進(jìn)行盤點(diǎn)工作，正常盤點(diǎn)日期安 排為每月月末最后一周內(nèi)進(jìn)行，避開(kāi)周末時(shí)間。如遇特殊情況推遲或提前盤點(diǎn)，必須事先提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司物流部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

一、盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備

1、時(shí)間

盤點(diǎn)前必須將盤點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行合理的安排。原則是不影響財(cái)務(wù)結(jié)賬；不與店鋪上新貨、大減價(jià)、換季陳列沖突；不與商場(chǎng)的作息時(shí)間沖突。

2、人員

總倉(cāng)和店鋪月末實(shí)地盤點(diǎn)時(shí)，辦公室必須安排商貿(mào)公司核算會(huì)計(jì)、物流主管到貨倉(cāng)、店鋪協(xié)助并監(jiān)督盤點(diǎn)。

3、店鋪

所有店鋪在盤點(diǎn)開(kāi)始前一天到盤點(diǎn)結(jié)束，禁止做店鋪間的轉(zhuǎn)貨及退倉(cāng)。特殊情況必須事先向物流部說(shuō)明并得到許可后方可進(jìn)行。本店盤點(diǎn)前一天，店鋪必須安排人手對(duì)店鋪分倉(cāng)位進(jìn)行貨品的整理，提高盤點(diǎn)時(shí)的速度。

4、總倉(cāng)

盤點(diǎn)前兩天，總倉(cāng)必須將所有店鋪的退倉(cāng)貨品都帶回總倉(cāng)，以免影響盤點(diǎn)。

二、盤點(diǎn)過(guò)程

1、各盤點(diǎn)人員準(zhǔn)時(shí)到位。

2、盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人將盤點(diǎn)區(qū)域分成一個(gè)個(gè)倉(cāng)位，每個(gè)倉(cāng)位安排專人負(fù)責(zé)。

3、盤點(diǎn)時(shí)必須兩人一組，嚴(yán)格校對(duì)。由店鋪人員負(fù)責(zé)掃描貨品，辦公室監(jiān)盤人員負(fù)責(zé)核對(duì)，如有疑問(wèn)必須重做。原則上每件貨品都必須掃描輸入，特殊情況需手工輸入時(shí)應(yīng)仔細(xì)校對(duì)。準(zhǔn)確填寫《總倉(cāng)及店鋪盤點(diǎn)明細(xì)表》。（附表五）

4、對(duì)于沒(méi)有條碼的貨品必須仔細(xì)查證及時(shí)補(bǔ)入。若實(shí)在找不到對(duì)應(yīng)條碼，將貨品單獨(dú)提出，并在《總倉(cāng)及店鋪盤點(diǎn)明細(xì)表》上注明。

5、監(jiān)盤人員負(fù)責(zé)將每個(gè)倉(cāng)位的實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)和店鋪手工賬數(shù)據(jù)核對(duì)，如有問(wèn)題，須查明原因或?qū)⒃搨}(cāng)位進(jìn)行重盤。

7、盤點(diǎn)完畢后，監(jiān)盤人員負(fù)責(zé)將盤點(diǎn)結(jié)果記錄在《總倉(cāng)及店鋪盤點(diǎn)明細(xì)表》上，表上必須有店鋪負(fù)責(zé)人、監(jiān)盤人員的簽名。

8、在盤點(diǎn)完后，物流主管店鋪負(fù)責(zé)人要做新的盤點(diǎn)單。在生成新的盤點(diǎn)單之前，要檢查系統(tǒng)的調(diào)入、調(diào)出單是否記賬，是否與實(shí)際調(diào)撥相符，沒(méi)有記賬的要 記賬，不符的要重新開(kāi)單。

9、在生成新的盤點(diǎn)單之后，生成盤點(diǎn)差異報(bào)告，有差異財(cái)務(wù)要做物理調(diào)整單。

? 店鋪無(wú)權(quán)進(jìn)行物理調(diào)整。

? 對(duì)于同一貨號(hào)串碼、串色、盤點(diǎn)后的銷售這三種情況也只有財(cái)務(wù)有權(quán)做物理調(diào)整，并在調(diào)整單的備注欄寫明原因。? 其它情況的物理調(diào)整單報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)。

10、監(jiān)盤人員在參加盤點(diǎn)的同時(shí)，還必須檢查店鋪或總倉(cāng)的貨品管理情況。例淺色容易臟的貨品是否按公司要求都有包裝袋，貨品吊牌是否完整等。如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況則發(fā)現(xiàn)一件罰款5元。（責(zé)任店鋪或大倉(cāng)受罰）

三、盤點(diǎn)報(bào)告

1、店鋪和總倉(cāng)必須在盤點(diǎn)結(jié)束后一周之內(nèi)查明盤點(diǎn)差異，作出盤點(diǎn)報(bào)告，于每月6號(hào)前寄回公司營(yíng)運(yùn)部。報(bào)告必須包括以下內(nèi)容：（1）《總倉(cāng)及店鋪盤點(diǎn)明細(xì)表》（2）盤點(diǎn)報(bào)告（見(jiàn)附表六）（3）差異情況說(shuō)明書(shū)。

（4）需要公司審批的物理調(diào)整的原由。

2、日常盤盈盤虧的相關(guān)處罰：

（1）盤點(diǎn)結(jié)束后一周之內(nèi)查出丟貨明細(xì)的，新貨按貨品原價(jià)7折賠償，減價(jià)貨品按最近一次參加過(guò)減價(jià)的折扣賠償。

（2）對(duì)于盤點(diǎn)結(jié)束后一周之內(nèi)查不出盤盈盤虧原因的相關(guān)處罰如下：

? 金額盤虧多少，就按多少賠償。

? 金額盤盈時(shí)，對(duì)店長(zhǎng)、帶班、店員分別處以：20元、10元、10元的罰款。

3、大減價(jià)期間丟貨賠償：

（1）單個(gè)店鋪丟貨部分按貨品是幾折銷售的就按幾折賠償?shù)脑瓌t操作。

第六章 退的工作

一、普通過(guò)季返倉(cāng)：（決定權(quán)在品牌經(jīng)理，執(zhí)行權(quán)在物流）

1、店鋪貨倉(cāng)不應(yīng)季貨品過(guò)季后應(yīng)及時(shí)退回總倉(cāng)。總倉(cāng)要整理出過(guò)季貨品明細(xì)。物流匯總后將清單發(fā)E-mail回公司及各店鋪。2.通知物流收貨明細(xì)及返倉(cāng)原因。

3.通知廠家做回的貨品原因，并告知廠家明細(xì)。4.做返廠單，并通知物流發(fā)貨，返廠。

二、次品退貨

1、殘次品向公司/售后的退貨處理流程：店鋪發(fā)現(xiàn)破損貨品應(yīng)及時(shí)退往總倉(cāng)，總倉(cāng)匯總。一般原則是每個(gè)月定期一次，但如果量大，可以及時(shí)退大庫(kù)/售后總倉(cāng)。

殘次品匯總清單（貨號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、破損原因）——>公司物流部——>公司財(cái)務(wù)部——>與公司特許經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部對(duì)帳、核實(shí)

2、任何向公司/售后的退貨都需經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可按公司要求發(fā)往公司/售后，由公司物流部監(jiān)控。

三、政策性退貨

1、品牌經(jīng)理嚴(yán)格按照合同約定退換貨率調(diào)配需退貨品，可退貨品的處理，需經(jīng)我公司財(cái)務(wù)部與品牌公司核實(shí)后，方通知我公司物流進(jìn)行退貨。

退換貨品匯總清單（貨號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、退貨原因）——>貨品匯入公司物流部 大倉(cāng)——>公司財(cái)務(wù)部——>與上海/深圳特許經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部對(duì)帳、核實(shí)——>貨品退回

2、退大貨（對(duì)內(nèi)：通知店鋪返倉(cāng)貨品明細(xì)，按照統(tǒng)一的時(shí)間返倉(cāng)，由物流統(tǒng)一拉貨。對(duì)外：跟廠家進(jìn)行退貨金額的核算，各項(xiàng)品類的退貨金額。）

第七章 品牌買貨工作手冊(cè)

第一節(jié) 品牌經(jīng)理/買手的工作職責(zé)

一、買貨工作

1、協(xié)助品牌經(jīng)理制定買貨計(jì)劃，確定全年買貨量、各季買貨量和各季買貨比例。買貨計(jì)劃必須在每年12月的最后一周完成。

2、協(xié)助品牌經(jīng)理制定每季買貨計(jì)劃，確定本字季買貨總量、各店鋪買貨量、各類服裝比例、上下裝比例、最大訂貨量和最小訂貨量。每季買貨計(jì)劃必須在接到品牌公司的定貨通知后4天內(nèi)完成。（參見(jiàn)附表一、二）。

3、作好訂貨準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加訂貨會(huì)，服從公司營(yíng)運(yùn)部的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真積極參與訂貨，認(rèn)真貫徹公司訂貨思想，認(rèn)真結(jié)合本地及店鋪實(shí)際情況進(jìn)行訂貨。

4、完成訂貨后，兩周內(nèi)整理訂貨資料，并在商貿(mào)公司作定貨情況匯報(bào)。

5、同品牌公司貨品部保持密切聯(lián)系，隨時(shí)掌握貨品動(dòng)態(tài)。

二、貨品分析及資料收集分析

6、每周至少20小時(shí)參加店鋪的銷售體驗(yàn)。收集市場(chǎng)信息，包括收集市場(chǎng)上同類服裝的貨品情況(每月10日之前提交上月的大商場(chǎng)品牌排名資料)、顧客對(duì)貨品的要求、一線員工對(duì)訂貨的建議、陳列人員對(duì)貨品的建議、召集本品牌的訂貨研討會(huì)、了解歷史同期的銷售情況及訂貨的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

7、利用跟單系統(tǒng)對(duì)貨品進(jìn)行逐一跟單研究，對(duì)各店鋪的暢滯銷貨品及時(shí)提出貨品調(diào)配建議。

8、收集和分析每季貨品暢滯銷原因，為下次訂貨提供參考。

9、對(duì)暢銷和滯銷貨品及時(shí)提示，對(duì)滯銷貨品及時(shí)向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)提出促銷建議或其他處理建議。

10、密切配合公司營(yíng)運(yùn)部做好貨品分析工作和每季的訂貨工作。

三、推貨工作及其他工作

11、根據(jù)營(yíng)運(yùn)部提供的標(biāo)準(zhǔn)表格制定每字季拿貨計(jì)劃，及時(shí)提供給公司營(yíng)運(yùn)部。

12、制定推貨計(jì)劃，供營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

13、審核提貨單，排出拿貨先后順序。

14、制定分貨方案，交由物流部執(zhí)行。

15、在新貨上柜前作新貨培訓(xùn)。

16、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)地區(qū)員工的貨品知識(shí)。

17、與陳列員溝通新貨陳列方案。

第二節(jié) 貨品管理的工作流程

一、流程圖：

買貨計(jì)劃的制定——>參加買貨——>買貨資料處理——>買貨介紹——>同品牌公司溝通——>預(yù)備發(fā)票審核——>制定拿貨順序——>制定店鋪分貨表 ——>新貨培訓(xùn)——>協(xié)助物流分貨——>新貨銷售跟蹤——>跟蹤結(jié)果處理 銷售效果分析、記錄——>下一次訂貨計(jì)劃制定

二、流程描述：

1、買貨計(jì)劃的制定：買手/品牌經(jīng)理根據(jù)自己的市場(chǎng)調(diào)查分析和公司下達(dá)的銷售任務(wù)，結(jié)合本地銷售特點(diǎn)，制定訂貨計(jì)劃：⑴全年的訂貨量、各季訂貨比例、各季上下裝比例、最大和最小訂貨量、重點(diǎn)關(guān)注的類型和組別、本地訂貨 特點(diǎn)、斯文和休閑比例等；⑵制定預(yù)訂貨時(shí)期各店日均銷售額；⑶及時(shí)向公司上報(bào)訂貨計(jì)劃；⑷同品牌公司保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握訂貨信息。

2、參加買貨：按公司買貨負(fù)責(zé)人統(tǒng)一要求，按時(shí)到達(dá)指定位置，認(rèn)真積極參加買貨；認(rèn)真聽(tīng)取和記錄時(shí)尚信息和品牌本季貨品的要點(diǎn)，重點(diǎn)組別，重要改變，及時(shí)將此類信息帶回公司。

3、買貨資料處理：買手訂貨完畢回到公司后，對(duì)訂單應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)整理，并以書(shū)面形式存檔（1）確定該季的到貨時(shí)間及銷售期（2）總訂貨件數(shù)、訂貨金額、總款數(shù)、各種比例；（3）對(duì)重點(diǎn)組別和重點(diǎn)款式進(jìn)行整理，記錄組別特點(diǎn)、訂貨理由，以備培訓(xùn)和銷售期的跟蹤；（4）對(duì)有爭(zhēng)議款式進(jìn)行整理，記錄訂或不訂的理由，以備培訓(xùn)和實(shí)際銷售期的跟蹤和比對(duì)；（5）對(duì)整批訂貨進(jìn)行分析，確定訂單中每批到貨（第一批和第二批）中拿貨的先后順序，要結(jié)合上下裝的搭配和組別的前后銜接問(wèn)題；（6）根據(jù)訂單和公司標(biāo)準(zhǔn)表格制定拿貨計(jì)劃；（7）對(duì)訂貨的有關(guān)資料應(yīng)妥善保管，辦公室為買手配備專門的訂貨資料文件夾和專門存放的文件抽屜，對(duì)遺失訂貨資料的每次罰款50元。

4、買貨介紹：在買貨回到公司兩周內(nèi)，品牌經(jīng)理/買手應(yīng)在對(duì)買貨資料的整理的基礎(chǔ)上及時(shí)對(duì)地區(qū)和店鋪的管理層作買貨介紹，介紹流行信息、貨品特點(diǎn)、本季貨品特點(diǎn)、重點(diǎn)款式。

5、同品牌公司溝通：在銷售期內(nèi)，品牌經(jīng)理/買手應(yīng)積極同品牌公司商品部和特許經(jīng)營(yíng)部溝通，掌握發(fā)貨情況，根據(jù)自己地區(qū)的需要，溝通本地區(qū)需拿貨品的單，品牌公司做好單后，將出貨單E-MAIL給我公司品牌經(jīng)理及物流部主管，我司人員作好了的出貨單與訂單核對(duì)，如有異常及時(shí)同品牌公司交涉。

6、預(yù)備發(fā)貨單：買手接到發(fā)貨單后應(yīng)與本品牌的訂單進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)內(nèi)容是否是本地區(qū)近期急需的、與本地天氣是否適應(yīng)、與前幾批的貨品是否搭配，核對(duì)是否是本地區(qū)所定款式，數(shù)量是否超出訂單范圍，每款的顏色和尺碼是否齊全、比例是否符合要求，到貨量是否符合店鋪陳列要求，如有異常立即通知品牌公司。審核工作必須在接到預(yù)備發(fā)貨單后2個(gè)工作日內(nèi)完成，報(bào)備營(yíng)運(yùn)部，并反饋品牌公司。

7、制定拿貨順序表：買手/品牌經(jīng)理核對(duì)預(yù)備發(fā)貨單與訂單無(wú)誤后通知品牌公司拿貨的先后順序，此項(xiàng)工作必須在一個(gè)工作日內(nèi)完成。拿貨順序必須結(jié)合 21 財(cái)務(wù)部資金情況，最后組織資金向品牌公司拿貨。

8、制定店鋪分貨表：買手/品牌經(jīng)理接到品牌公司已發(fā)貨的通知后，立即根據(jù)訂貨時(shí)的考慮、貨品的數(shù)量和貨品的屬性，結(jié)合各店鋪的不同特色及近期市場(chǎng)活動(dòng)的需要，制定店鋪分貨表，不僅只確定各個(gè)款式、色號(hào)應(yīng)發(fā)貨的店鋪，還應(yīng)該包括具體尺碼、數(shù)量、價(jià)格帶的調(diào)控。買手將分貨表一式兩份，一份給物流部做作分貨依據(jù)，一份留底作上柜銷售的跟蹤表。

9、新貨培訓(xùn)：買手/品牌公司制定完新貨分貨表后，根據(jù)整理后的訂貨資料及品牌公司提供的新貨培訓(xùn)資料，按到貨先后順序，在貨品上柜前完成培訓(xùn)，應(yīng)講清貨品所屬組別的主題及特點(diǎn)，款式的基本特點(diǎn)，款式的買點(diǎn)和面料的特點(diǎn)，貨品的FAB，款式的搭配方法。制定書(shū)面培訓(xùn)教材并發(fā)至店鋪。

10、協(xié)助物流分貨：接品牌公司已發(fā)貨的通知后，買手立即通知我司物流部作好收貨準(zhǔn)備，物流主管即開(kāi)始跟進(jìn)品牌公司倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式，跟進(jìn)貨運(yùn)公司在第一時(shí)間將貨送到我司總倉(cāng)。物流主管負(fù)責(zé)安排好收貨人員、收貨時(shí)間和地點(diǎn)。買手應(yīng)協(xié)助物流部進(jìn)行分貨。分貨完畢后，物流部人員負(fù)責(zé)送貨到各店鋪。

11、新貨銷售跟蹤：新貨上柜一周后，買手和物流部應(yīng)立即開(kāi)始跟進(jìn)貨品在各個(gè)店的銷售情況。買手將銷售的實(shí)際情況與訂貨和分貨的目的進(jìn)行比對(duì)，分析暢銷或滯銷的原因并進(jìn)行記錄，并根據(jù)銷售情況進(jìn)行補(bǔ)貨，如一定時(shí)間周期內(nèi)A、B店鋪之間銷售有差異，則進(jìn)行店鋪與店鋪之間的調(diào)換貨，給暢銷的店鋪及時(shí)補(bǔ)足數(shù)量和尺碼。如果出現(xiàn)已分貨店鋪貨品滯銷或有較大量時(shí)，需要調(diào)往未分貨的店鋪時(shí)，買手和營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行充分協(xié)商，最后由買手決定，物流部執(zhí)行。其他的貨品調(diào)配原則遵循公司相關(guān)規(guī)定。

12、貨品銷售跟蹤結(jié)果處理：新貨上柜的跟蹤結(jié)果處理；買手對(duì)上柜超過(guò)一周的新貨跟蹤后，（1）應(yīng)及時(shí)對(duì)銷售較好的店鋪及時(shí)作出補(bǔ)貨安排，及時(shí)與品牌公司聯(lián)系溝通。并及時(shí)總結(jié)銷售較好的原因，店鋪的銷售經(jīng)驗(yàn)，在各品牌推廣銷售經(jīng)驗(yàn)；如因暢銷斷碼，應(yīng)及時(shí)向品牌公司提出補(bǔ)貨申請(qǐng)；對(duì)銷售欠佳的店鋪應(yīng)及時(shí)分析原因，向營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)及時(shí)采取措施予以解決，或作出貨品調(diào)離的決定交由物流部執(zhí)行；（2）如出現(xiàn)地區(qū)普遍滯銷，應(yīng)深入店鋪了解和分析原因所在，建議品牌特許經(jīng)理召集專門會(huì)議分析討論問(wèn)題所在，協(xié) 22 助品牌經(jīng)理或店長(zhǎng)制定新的推貨策略；（3）對(duì)于經(jīng)過(guò)了我地區(qū)新的推貨策略后仍滯銷的貨品，買手應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，并向營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人作出促銷建議；（4）經(jīng)歷了地區(qū)的促銷活動(dòng)后，仍滯銷的貨品，買手/品牌經(jīng)理應(yīng)及時(shí)同公司申請(qǐng)考慮將該貨作為退換貨考慮。

13、銷售效果分析、記錄：自新貨上柜應(yīng)對(duì)貨品進(jìn)行跟蹤，直至正價(jià)銷售期結(jié)束。并將銷售情況和對(duì)銷售的分析記錄在原整理后的訂單上，為下一次訂貨作參考。

14、下一次訂貨計(jì)劃的制定：一個(gè)季銷售結(jié)束，進(jìn)入下一次訂貨計(jì)劃的制定。

第八章 品牌事業(yè)部和物流部工作交叉部分的劃分

一、收貨：（買手/品牌經(jīng)理、物流不同分工）

◆買手/品牌經(jīng)理：跟進(jìn)品牌公司作單情況，對(duì)預(yù)備發(fā)貨單的接收和審核、制定排貨計(jì)劃由買手/品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)；品牌公司將已發(fā)貨的情況通知我司買手，由買手通知我司物流部作好收貨準(zhǔn)備。

◆物流部：自收到品牌公司的發(fā)貨書(shū)面通知后，跟進(jìn)品牌公司總倉(cāng)發(fā)貨的時(shí)間、方式、貨運(yùn)公司送貨上門或自提的時(shí)間；安排好收貨工作并及時(shí)驗(yàn)貨；處理收貨過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況。

1、廠家來(lái)貨：開(kāi)箱驗(yàn)貨 ——缺飾品、明細(xì)是否與來(lái)貨單相箱——缺、不符，則報(bào)商控與廠家溝通補(bǔ)數(shù)；不缺、相符，則驗(yàn)收，掃碼入庫(kù)——根據(jù)分貨單分撿——掃碼裝箱 待通知出貨——余量分款上架

二、分貨：（買手/品牌經(jīng)理、物流不同分工）◆買手/品牌經(jīng)理：分貨表由買手負(fù)責(zé)制定，只確定各個(gè)款式、色號(hào)應(yīng)發(fā)貨的店鋪，具體分貨時(shí)買手可以不參加，但必須提供協(xié)助。

◆物流部：具體分貨過(guò)程由物流主管組織物流部人員進(jìn)行，必須按照買手制定的分貨表進(jìn)行分貨，具體尺碼、數(shù)量由物流部根據(jù)分貨表配比執(zhí)行。但物流部有向買手提出建議的權(quán)利；分貨完畢后，負(fù)責(zé)送貨至店鋪。

三、補(bǔ)貨：（買手/品牌經(jīng)理、物流不同分工）

◆買手/品牌經(jīng)理：需要向不在同一款的分貨表上的店鋪增加銷售款式時(shí)由買手決定；需向品牌公司申請(qǐng)補(bǔ)貨時(shí)由買手決定并報(bào)備營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人。

◆物流部：日常、例行補(bǔ)貨物流部依照買手/品牌經(jīng)理的安排進(jìn)行補(bǔ)貨，包括根據(jù)銷售為店鋪補(bǔ)足數(shù)量、補(bǔ)足尺碼和顏色。

直營(yíng)補(bǔ)貨：分：A.9折或9折以上貨品可以從加盟和廠家補(bǔ)貨，補(bǔ)貨先告知商控由對(duì)接加盟AD或是廠家AD。

B:9折已下貨品不予顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。盡量不要從客戶補(bǔ)貨。加盟補(bǔ)貨：分：A:正常補(bǔ)貨由加盟AD告知商控，由商控判斷是否可以給補(bǔ)貨 B:廠家告知的加單款客戶沒(méi)有補(bǔ)貨，不予補(bǔ)貨。（其特殊要求可以買斷處理）

四、調(diào)換貨：（買手/品牌經(jīng)理、物流不同分工）

◆物流部：日常、例行調(diào)貨由物流部依照買手/品牌經(jīng)理的安排完成，包括在同一款的分貨表上的店鋪間因銷售原因進(jìn)行尺碼、顏色互換、數(shù)量的增減。

◆買手/品牌經(jīng)理：因尺碼不全，需做并貨時(shí)，由買手/品牌經(jīng)理決定將貨品并往哪家店，并報(bào)備營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人。與品牌公司進(jìn)行調(diào)換貨時(shí)，由買手/品牌經(jīng)理提交方案，由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人審核決定。

五、退貨：

◆買手/品牌經(jīng)理：當(dāng)季貨品大規(guī)模退回總倉(cāng)由買手提交方案，由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人審核決定。

◆物流部：負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部作出的大規(guī)模退倉(cāng)決定（包含殘次品退貨）◆直營(yíng)店鋪根據(jù)返貨要求進(jìn)行返貨，（不得少飾品/不得有臟的衣服）

2、直營(yíng)、客戶返貨：開(kāi)箱驗(yàn)貨——缺飾品、明細(xì)是否與來(lái)貨單相箱——缺飾品，則報(bào)商控或加盟AD與相關(guān)店鋪或客戶溝通補(bǔ)數(shù)，未能補(bǔ)回，則按相關(guān)制度扣款）；數(shù)量不符，則按實(shí)數(shù)收貨，報(bào)商控或加盟AD與相關(guān)店鋪或客戶溝通核查。不缺飾品、數(shù)量相符，則驗(yàn)收，掃碼入庫(kù)——分款上架

3、返廠：根據(jù)返廠單 撿貨、掃碼、裝箱、出貨（缺飾品、臟殘次物流備檔，以便與廠家核對(duì)）

4、次品：客戶AD鑒定加盟客戶次品、物流鑒定直營(yíng)次品，確定可返廠——撿貨、掃碼出庫(kù) ——跟進(jìn)維修返還 ——檢驗(yàn)收貨入庫(kù)——若是加盟客戶次品，則通知加盟AD出貨給相關(guān)客戶

第九章 違規(guī)處罰

以上規(guī)定適用公司、店鋪和總倉(cāng)所有相關(guān)人員，如有違規(guī)，將視情節(jié)輕重扣除當(dāng)事人50-200元。

第五篇：國(guó)際服裝品牌代理商拿來(lái)主義不可取

國(guó)際服裝品牌代理商拿來(lái)主義不可取

服裝代理商其實(shí)就是品牌的特許經(jīng)營(yíng)，這在歐美日等國(guó)都是非常流行的一種經(jīng)營(yíng)方式，也是國(guó)外服裝品牌進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最的主要方式。

國(guó)際品牌與中國(guó)打交道分為三部曲，第一，購(gòu)買，所謂購(gòu)買，是因?yàn)橹袊?guó)的產(chǎn)品物美價(jià)廉；第二，生產(chǎn)，原因是中國(guó)有廉價(jià)、豐富的勞動(dòng)力；第三，在中國(guó)銷售。前兩部相對(duì)容易，而第三部面臨的問(wèn)題則更多，需要了解與歐洲不同的中國(guó)時(shí)尚產(chǎn)品的分銷體系、中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣以及中國(guó)的文化傳統(tǒng)，這是三部曲中最重要也是最難的。

在全球金融危機(jī)之下，許多國(guó)際品牌受到?jīng)_擊，它們看好中國(guó)巨大的消費(fèi)潛力，希望能夠快速進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

進(jìn)入中國(guó)的國(guó)外品牌可分為兩類。一是極具實(shí)力的國(guó)際品牌企業(yè)，比如法國(guó)的LVMH集團(tuán)、PPR集團(tuán)或PRADA集團(tuán)等，這類企業(yè)或品牌憑借強(qiáng)大的資金支持和媒體轟炸，自己就可以將品牌打入中國(guó)的市場(chǎng)；在中檔領(lǐng)域的連鎖店品牌，比如ZARA、H&M等，這類品牌具有強(qiáng)大的營(yíng)銷能力與資金實(shí)力，也是屬于直接投資類型的市場(chǎng)進(jìn)入；二是大量的歐美時(shí)裝品牌企業(yè)，這類品牌在歐美大量存在，它們?cè)谄放平ㄔO(shè)上有獨(dú)到之處，并希望在中國(guó)市場(chǎng)拓展，但它們絕大多數(shù)是中小型企業(yè)，資金與拓展實(shí)力都受局限，不可能直接投資進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，只能在中國(guó)尋找合作伙伴。這是今后中國(guó)服裝銷售企業(yè)與國(guó)外企業(yè)合作的主要類型。

代理國(guó)際服裝代理商存在很大的商機(jī)，但同樣存在風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)銷商在引入國(guó)際品牌是應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待，不可簡(jiǎn)單的“拿來(lái)主義”。這其中有兩方面是必須考慮的：一是品牌的知名度，二是產(chǎn)品本身。

希望進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并尋求代理商的國(guó)際二三線品牌，在中國(guó)并沒(méi)有很高的知名度，它們?cè)谶M(jìn)入中國(guó)后還需要做大量的推廣工作；在產(chǎn)品方面，它們的產(chǎn)品雖然很有特色，但并不一定適合中國(guó)市場(chǎng)，因此其產(chǎn)品需要針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，而這種調(diào)適是否能適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)和需求也是不一定的。

此外，代理國(guó)際品牌也是對(duì)代理商實(shí)力和耐力的考驗(yàn)，服裝代理商一個(gè)國(guó)際服裝品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，大概需要三年的培養(yǎng)，三年內(nèi)基本只有投入沒(méi)有產(chǎn)出，這對(duì)中國(guó)大部分代理商來(lái)說(shuō)也是難以承受的。

經(jīng)銷商在服裝代理商國(guó)際品牌的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。首先，并不是所有的國(guó)際品牌都值得代理，也并非只要是名牌就符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求，應(yīng)該有選擇地代理國(guó)際品牌，在代理前應(yīng)該做充分的市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行充分論證；其次，在合作過(guò)程當(dāng)中要學(xué)會(huì)打造自己的團(tuán)隊(duì)，尤其是自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，不能完全依靠國(guó)外企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品；再次，要建立起有效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與完備的銷售渠道；最后，在合同中，應(yīng)該明確雙方的責(zé)權(quán)，爭(zhēng)取國(guó)際品牌提供更多的支持以及相應(yīng)的“行動(dòng)自由”。

總之，不能盲目地引入國(guó)際品牌，中國(guó)自己已經(jīng)擁有強(qiáng)大的服裝業(yè)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)及消費(fèi)者都在成熟起來(lái)，簡(jiǎn)單的“拿來(lái)主義”手法已經(jīng)很難成功。