第一篇：品牌建設發展歷程

1．從1992年開始中國企業品牌建設的萌芽階段，從時間上界定為從新中國建立到1992年鄧小平南巡講話為止。這個階段是中國企業品牌建設經歷時間最長、品牌數量最少、名牌最穩定、企業在無意中建立了自己的企業產品品牌。整個品牌的表現形式以商標為主要特征，沒有形成品牌個性與品牌文化。這個階段企業品牌的特點主要有：產品質量好，知名品牌的產品知名度、美譽度、滿意度都很高，消費者的品牌忠誠度高居不下。特別是“三大件”品牌產品，成為人們夢寐以求的追求目標。在這個階段的末期，廣

告意識開覺醒，廣告活動開始介入部分品牌的塑造，并取得相應的成功。

但是，隨著廣東及沿海諸省經濟的迅速崛起，以及國外商品的大量進入，這些品牌到了90年代開始

沒落，到目前為止，許多品牌已經從市場經濟的視線中消失了。

2．媒介催生階段（1993年——1997年）在第二個品牌發展階段中，CIS戰略成為塑造品牌的核心手段被廣大傳媒長達幾年的深入宣傳，一些來自于臺灣、成長于大陸的CIS“大師”也應運而生，他們把CIS說成是解決企業問題的唯一“救命稻草”。與此同時，媒介的造星運動在品牌塑造上大打出手，“標王”成為這個時代的品牌代名詞。利用新聞效應、利用媒體的影響力、不擇手段制造新聞事件、大規模的廣告活動，成為這個時期品牌宣傳的主要方式。有的企業則自辦小報，利用人們無法辨別信息和消費者對信息缺少免疫力的現狀，實施印刷品信息轟炸，比如三株是也。另一方面，外國品牌則從品牌戰略的高度進入中國市場，開始了他們的消滅中國本土競爭品牌的行動，通過“合資”等合法方式購并本土品牌，有的地方政府為了取愉悅于外資企業老總，擔心“引資”不成，把地方本土品牌免費合資。外資企業一旦合資成功后，就把本土品牌放入“冰柜”冷凍起來，讓時間的車輪來攆碎中國消費者對本土傳統品牌的記憶，最終是外資品牌全面獲勝。比如，在中國的洗滌用品市場，還有多少原來傳統的品牌？在這個階段，企業品牌問題，已經逐步超越了“商標”的理念，企業形象成為品牌的代名詞。企業在“商標”企業形象的宣傳上投入越來越多的人力、財力、物力。但是，從客觀上講當時人們對品牌的普遍認知，還處于茫然與被動的狀態。理論界的倡

導力度和研究也未深入。“牌子”是當時人們對企業產品“品牌”的主要認識。

3．市場營銷理念與實踐的階段（1998年——2002年）這個階段的主要競爭方式與上一個階段相比，發生了根本上的變化。“營銷”成為企業經營活動的口頭語，“營銷”也成為大眾生活中使用最為普遍的詞匯。在這個階段，市場競爭的焦點集中到商品流通渠道領域。擁有渠道，擁有足夠的終端網點，成為一個企業品牌是否有用競爭優勢的標志之一。整個市場，企業品牌之間的競爭日益白熱化，促使土企業真正重視“品牌”，并試圖從營銷書籍中去尋找答案。出版社也把經濟書籍的重點之一放到營銷書籍的出版上。在眾多的營銷類系列書籍中，“派力”叢書對營銷知識在中國的普及，作出了重要的貢獻。在人才的培養上，高校有

更多的營銷專業大學生走向企業，營銷學課程也成為經濟管理類專業的基本課程之一。

第二篇：長城品牌發展歷程

簡介：長城葡萄酒是全球500強企業中糧集團旗下馳名品牌，是中國葡萄酒第一品牌，是“中國名牌產品”和“行業標志性品牌”，連續多年產銷量居全國第一、長城葡萄酒在中國最好的葡萄產區河北沙城、河北昌黎和山東蓬萊擁有三大生產基地，其旗下著名產品長城桑干酒莊系列、華夏葡園小產區系列、星級干紅系列、海岸葡萄酒系列等產品多次在巴黎、布魯塞爾、倫敦等多個國際專業評酒會上捧得最高獎項，遠銷法國等20多個國家和地區，以獨具個性的風格和品味帶給消費者豐富多彩的葡萄酒體驗。

三大產區

河北昌黎產區：是中國葡萄酒業首家走高科技釀酒路線，專業生產干紅葡萄酒的出口型企業。新中國第一瓶達到國際標準的長城干紅葡萄酒便誕生在這里.煙臺產區：

風景秀麗、素有“人間仙境”之稱的煙臺蓬萊（煙臺是國際葡萄與葡萄酒局(OIV)在中國唯一命名的國際葡萄與葡萄酒城）。是我國比較大的釀酒葡萄生產基地,位于渤海灣南部產區與法國波爾多同處一個經緯度,企圖讓和光照條件適合成為葡萄酒的產地,多年來一直是國內葡萄酒企業所需釀酒原料的優質產業地,中國蓬萊南王山谷被稱之為世界葡萄七大海岸之一.沙城產區: 位于北緯40°4′－ 40°35′，東經115°16′－ 115°58′之間，正處于世界種植葡萄北緯40°的“黃金地帶”，與法國波爾多同處一個緯度線上, 是我國最理想的葡萄酒原料基地之一。這里日照時間長、晝夜溫差大、降雨量少，十分有利于葡萄的生長；其獨有的砂質土壤也利于葡萄養分儲存；干燥的氣候以及季風使得葡萄的病蟲害少、不易感染雜菌。得天獨厚的地理條件，使得河北沙城成為我國釀造葡萄酒的最佳產區

小故事: 開啟中國酒莊酒歷史

1972年，尼克松訪華時的一句玩笑“中國很大，但缺少葡萄酒和時尚女性”很現實地反映了中國當時葡萄酒產業的現狀。不過這一歷史小插曲在很大程度上促進了中國大力發展本國葡萄酒的決心。

1978年，國家派出專家團為建設中國第一個世界級酒莊選址，計劃在中國最好的葡萄產區建立與國際接軌的葡萄酒酒莊，并最終選擇河北沙城桑干河畔建立中國第一個國家級葡萄酒研究中心，隨后在此基礎上建立了中國第一個葡萄酒酒莊——長城桑干酒莊。1979年，長城葡萄酒自主研發釀造出了中國第一瓶干白葡萄酒、1984年釀出第一瓶干紅葡萄酒以及于1986年釀出第一瓶傳統法起泡酒，實現了國內葡萄酒全方位零的突破，填補了中國國產葡萄酒的空白。

歷史發展軌跡：

1走出國門開辟國際舞臺：

1986年，當時的法國總理希拉克訪華，長城桑干酒莊酒作為國宴用酒受到他的贊賞。而從1972年尼克松訪華，到長城桑干酒莊酒走出國門，不過十幾年的時間。2進入新世紀[：1.37% 資金 研報] 2008年，長城桑干酒莊酒成為奧運會的指定用酒，為來自全球的100多個國家的元首、數萬奧運代表團官員以及超過3萬名的媒體記者提供了美酒體驗。

2010年，長城葡萄酒成為上海世博會惟一指定葡萄酒，再一次證明了長城葡萄酒在中國葡萄酒行業的領袖地位。過去的30年間正是在長城葡萄酒的帶領與推動下，中國葡萄酒行業實現了一次次質的飛躍，長城葡萄酒再度開創并見證了中國葡萄酒行業的新紀元。

在新中國成立60周年之際，長城桑干酒莊推出了國慶60周年紀念版葡萄酒。相信，在這瓶酒中，人們不僅僅能品出長城桑干酒莊的歷史，還有國家的每一個重要歷史時刻。

重大事件：

一、長城葡萄酒牽手奧運，奧運營銷何以“異軍突起”

長城品牌作為北京奧運會葡萄酒獨家供應商在62家奧運合作者中躍居前列，在擔當大國美酒使者的同時，成為奧運營銷界一匹強勁的黑馬，反映了其管理者中糧酒業系統化奧運策略、個性化營銷創意和多元化營銷組合的顯著實效。

1.系統化奧運營銷戰略環環相扣，步步深入

2006年第一階段戰略，“共品長城，同享中國”為主題的第一階段戰略。這一戰略定位與長城品牌內涵珠聯璧合，長城品牌是中國葡萄酒的代表作，代表中國葡萄酒在國際酒壇屢獲殊榮，這無疑使長城奧運酒成為世界觀察中國的一個窗口。

2007年，以“相約長城，相約奧運”為主題的第二階段戰略。葡萄酒在古奧運上是對奧運英雄的最高獎賞，體現了平等友愛的奧運理想，長城品牌戰略繼承了這一奧運遺產，使之成為奧運品牌陣營中最獨特、也最貼近奧運精神本源的品牌，巧妙地找到了人文奧運和長城酒文化的共振點。

跨入奧運亮劍之年后，又遞進式地推出了以“舉杯長城，榮耀中國” 為主題的第三階段戰略，意在戰略組合拳中發出重磅沖擊，實現長城品牌在奧運舞臺上的華麗轉身。

總結：第一階段戰略廣而告之地展現了大家情懷，那么第二階段戰略則在強勢互動中發出了“相約長城，相約奧運”的盛情邀請，而第三階段戰略則在完美呈現中肩負起了“舉杯長城，榮耀中國”的神圣職責。三大戰略相輔相成，環環相扣，步步深化。

2.多元化營銷組合借力發力，剛柔相濟

在線上營銷中，在首屆華彬高爾夫世界公開賽、國際體育大會、上海國際藝術節、亞歐工商領袖論壇、大連夏季達沃斯論壇、北京奧運倒計時一周年慶典、奧組委高峰聯席會議、APEC中小企業對話世界500強財富論壇、創業中國高峰論壇等高端盛會上，長城被選為特別指定用酒，在中西文化間架起了美酒之橋。

中糧酒業以中國歷史最悠久的酒莊——長城桑干酒莊為基石，以該酒莊釀造的“超越2008奧運限量珍藏酒”為標志，成為洛桑奧林匹克博物館在全球唯一收入館藏的葡萄酒。隨之，長城桑干酒莊酒又作為火炬登頂珠峰的慶功酒 強化長城品牌社會責任，中糧酒業率先表示向北京奧運每位中國冠軍整桶贈送長城美酒，建立冠軍酒窖專業私藏。而近期展開的奧運美酒義拍，款頂全部捐助四川地震災區及貧困地區，讓各階層分享奧運陽光。由許海峰、楊揚等冠軍的親筆簽名酒拍出了中國葡萄酒界的最高價。

線下營銷中，中糧酒業準確把握稍縱即逝的奧運商機，與國航、松下等奧運合作伙伴強強聯合，整合資源，實施了“長城酒莊之旅”封閉式體驗營銷，還同步開展了“有品有賞，足金88”抽獎及“長城奧運酒品酒課堂”等主題營銷活動。

針對奧運門票一票難求的狀況，長城品牌在全國啟動了歷時1年的“長城送厚禮，邀您看奧運”大型饋贈奧運門票活動，實現全方位的互動共贏和多層次的奧運資源激活，探索出了“奧運、品牌、消費者”緊密聯系的營銷模式。

“有奧運的地方就有長城美酒”，中糧酒業精心布局，從北京的31個賽事場館、200多家五星級酒店到北京以外的6大賽區，從參加奧運開閉幕式的100多個國家元首、皇室成員到數萬奧運代表團、3萬多名媒體記者以及來自世界各地的450多萬觀眾，都可隨時盡享長城奧運酒。

二、國酒長城蟬聯“華樽杯葡萄酒品牌價值第一”大獎

2011年9月16日，國內權威的酒業品牌價值評判專項獎項“華樽杯, 長城葡萄酒憑借96.68億元的品牌價值斬獲“葡萄酒類品牌價值第一”、“中國酒類十大最具全球競爭力品牌”以及“中國酒類十大成長最快品牌”等三項重要獎項，再度奠定了其中國葡萄酒行業領軍者的身份。由中國酒類流通協會和中華品牌戰略研究院共同主辦的“華樽杯”中國酒類品牌價值評議，被譽為全球了解中國酒類市場風向標。

三．版圖擴充自2010年9月，在500強企業中糧集團的大力支持下，長城先后收購智利中央山谷、法國波爾多產區的知名酒莊，成為中國第一家構建起橫跨葡萄酒新、舊世界和東方世界“全球酒莊群”格局的葡萄酒企業。并于今年8月上旬，聘請法國首席釀酒師米歇爾·羅蘭加盟長城“全球酒莊群”，成為這位全球最頂尖的葡萄酒釀造大師在亞洲范圍內首家、也是獨家的合作方。長城于2011年初，整合旗下所有優質產區，充分保留了原產地的濃郁風味，推出中高端新品長城天賦葡園。在完善產品矩陣的同時，開啟了中國葡萄酒市場上的風格化消費時代，更為形成獨立于世界的中國葡萄酒文化重建了價值標桿。

四、世博會長城葡萄酒日拉開世界酒博會序幕

9月19日是2010年上海世博會“長城葡萄酒日”，在這一天，由本屆世博會葡萄酒高級贊助商中糧集團長城葡萄酒倡導、中國(上海)國際葡萄酒博覽會共同主辦的“干杯！世博！”2010年上海世博會國際葡萄酒博覽會也正式開幕.同時，為表彰長城葡萄酒長期以來為推動中國乃至世界葡萄酒產業的發展所做出的努力，OIV授予長城品牌全球葡萄酒行業首個卓越貢獻獎。這也標志著以中國為代表的葡萄酒東方世界新勢力的崛起，并與葡萄酒舊世界、新世界共同鑄造了三足鼎立的世界新格局。

PPT總結：延續國酒身份鑄造東方美酒長城 在加速推動全球化發展的背后，長城憑借國酒榮耀的品牌傳承，成為雄踞行業領袖地位的基石。翻開30年中國外交史，凡里程碑事件發生，必有長城；凡中國勢力出現，必有長城。無論是來自葡萄酒故鄉的法國總統希拉克，還是英國女王伊麗莎白二世，亦或是來自美國的里根、布什父子、奧巴馬四位總統，在為其專設的招待國宴上都洋溢著長城葡萄酒的“中國味道”。

與此同時，奧運會、世博會、亞運會、大運會、博鰲亞洲論壇、APEC財長會議、達沃斯論壇??長城葡萄酒在一次次的大事件中，履行著“國有大事 必有長城”的強大品牌使命感，見證著中國逐步步入國際舞臺的中心，代表中國力量的東方美酒贏得了世界贊譽，成為中國與世界交流的“國家名片”，在每一個全球矚目的歷史時刻將東方世界的精彩與榮耀傳遞給全世界。

第三篇：奧露品牌發展歷程

嘉興市櫻菲電器發展歷程

1999年5月：嘉興市櫻菲電器有限公司前身嘉興市王店德寶電器廠成立，1999年10月：總經理王麗珍女士提出德寶電器廠的發展目標：做質量最好的浴霸產品，通過三年時間，成為浴霸行業各大品牌優秀供應商

2000年2月：德寶電器廠成功研發“防爆浴霸”，在行業內引起強烈反響

2000年6月：成為“奧普浴霸”供應商

2001年3月：德寶電器廠正式成立“質量管理小組”

2002年8月：與熊貓集團小家電有限公司簽署合作協議，成為熊貓集團小家電有限公司的代加工廠

2002年12月：引進高科技流水線，第一次擴大生產規模

2003年5月：王店政府領導參加德寶電器廠建廠4周年慶典

2004年7月：與化州市西門子電器有限公司簽約代加工合同

2005年3月：更名為嘉興市王店山鑫電器廠

2005年10月：再次擴大生產規模，并通過ISO9001:2005質量管理體系認證

2006年2月：與美國史密斯（國際）控股有限公司簽署合作協議

2006年5月：增加面板烤漆設備

2007年8月：與化州市西門子有限公司簽署合作協議

2007年10月：總經理王麗珍女士通過市場考察，決定進入集成吊頂行業

2008年5月：增加集成吊頂電器生產線，并且簽署多家集成吊頂企業合作協議

2008年6月：公司生產的所有電器產品全部通過CCC認證

2008年10月：增加集成吊頂扣板生產設備

2009年2月：與三星衛廚具（天津）有限公司簽署合作協議

2009年8月：增加塑業部，引進塑件生產線

2010年2月：成立“產品研發中心”

2010年5月：成立“彩繪工作室”，引進3臺大型UV設備

2010年10月：總經理王麗珍女士通過與集成吊頂行業協會領導溝通，決定走自己的品牌路線 2011年5月：成立嘉興市櫻菲電器有限公司，同時收購原“容聲集成吊頂”廠區

2011年7月：與香港力同國際控股（集團）上海創同實業有限公司達成合作協議

2011年8月： 櫻菲品牌被中國品牌質量管理評價中心評選為“中國綠色環保產品”

2011年8月：櫻菲品牌被中國品牌質量管理評價中心評選為“廚衛吊頂十大品牌”

2011年11月：被嘉興市消費者權益保護委員會評選為“2011嘉興市消費者權益保護委員會推薦產品”

2011年12月：被嘉興市秀洲區消費者協會評選為“消費者信得過單位”

2012年2月：公司成立“營銷中心”，提出了“定制吊頂”的理念，并重新整合“奧露”商標 資源，將“奧露”定為公司戰略性品牌。

第四篇：大連煙草“春天服務”品牌建設發展歷程

尋求跨越的新起點

大連煙草?春天服務?品牌建設歷程側記

初夏時節，在國家局組織的全國煙草系統網上訂貨座談會上，大連煙草?新商盟?網上營銷平臺的全面推行，又一次探索了在新形勢下，煙草商業企業如何為廣大零售客戶提供更高效優質的服務提供了可能，而一次次管理體制和營銷模式的變革，正是大連煙草?春天服務?品牌在建設發展歷程中一次次不斷跨越的結果。

形成

煙草公司不僅注重銷售，更要做好服務

大連煙草自1984年成立以來，經歷了計劃經濟到市場經濟模式的變革時期，也經歷了卷煙零售客戶半夜起來排隊購貨、商品就站直撥（賣大幅）和利用專賣店的形式搞批發的發展階段。企業由一個當年負債經營的小企業一躍成為年實現利潤幾千萬的大型批發企業。干部員工無不為企業在自己的辛勤努力下取得輝煌業績而歡欣鼓舞，這時部分同志小富即安的思想也隨之出現。在這種情況下，怎樣實現大連煙草的跨越式的發展是擺在大連煙草人面前的一個首要任務，?我們除了賣煙，更要突出服務。工業企業有卷煙品牌，我

們商業沒有卷煙品牌，但是可以打造自己的服務品牌?。于是，1997年春天服務品牌正式納入了大連煙草品牌創建體系。

春天是一年四季最美好的季節，充滿生機與活力，給人以溫暖，大連煙草人借喻春天定義服務品牌，意在倡導開拓進取、充滿活力、追求卓越，服務要象春天一樣溫暖、熱情，對客戶懷著真誠而熱烈的感情，提供超值服務，幫助客戶創造更大的價值。

發 展 不斷探索 不斷發展

圍繞如何搞好服務，大連煙草大力強化城鄉卷煙銷售網絡建設，結合大連實際情況，將連鎖經營、自選超市、訪銷、物流配送等國際先進的流通業態及計算機管理信息系統引進卷煙流通領域，努力借助信息化技術和現代化流通手段推進卷煙流通體制改革，形成一個?以我為主、歸我管理、由我調控?的城鄉卷煙銷售網絡。

為充分發揮網絡功能，大連煙草加強市場開發與市場培育，以零售戶為中心，強化營銷策劃，加強營銷宣傳，采取客戶上門選購和訪銷配送相結合的方式，在城市形成了?批發搞超市、零售搞連鎖、網絡搞配送?的網建模式。

新世紀之初，在業務流程再造、營銷組織重組企業改革的推動下，建立起了兩條?綠色通道?即在供應商、批發

商、零售商之間建設一條綠色通道，形成調、批、零一體化的營銷體系；在企業內部流轉的各個環節之間建設一條綠色通道，建立購、銷、存、管一體化的內部運行機制。同時借助SCM、ERP、CRM、GIS等先進管理思想及信息化技術，以市場鏈為紐帶，以優化后的業務流程為主線，以訂單為起點，以客戶為中心，以信息化技術為手段，在電子商務平臺的支持下，大連煙草的物流配送體系、客戶關系管理體系和市場管理體系運行的現代化水平進一步提高，在煙草行業率先實現了?電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流?的現代流通模式。

2004年，圍繞?讓我們共同成長?的企業理念，立足創建一條以電子商務系統集成管理為特色的?大連煙草服務價值鏈?，全力打造?春天服務品牌?，把實實在在經營的卷煙商品捆綁上大連煙草優質的?春天服務?，在實現工業企業、零售客戶、消費者?三個滿意?的同時，在不斷優化升級電子商務信息系統的基礎上向服務營銷要效益，向客戶滿意、客戶忠誠度要效益，進一步提升企業的市場競爭能力和持續發展能力。在與17家工業企業建立了工商戰略聯盟的基礎上，大連煙草工商服務戰略聯盟繼續向供應鏈下游延伸，先后建立了供應商服務體系、客戶服務體系、物流配送體系、市場營銷體系、電子商務體系、煙草專賣市場管理體系等六大體系，建立了以客戶經理為核心的客戶服務營銷團隊，從

訂單、送貨、拜訪、貨源供應、市場管理、咨詢投訴處理等方面開展基于客戶關系管理系統支持下的全過程、全方位的標準化服務。大連煙草人把各項工作中復雜得需要用上百萬字來描述的流程和規范用?工作因細致而卓越?的精神演繹成了簡單，把過去單憑企業自己單打獨斗轉變成了依靠供應鏈上、中、下游全過程營銷互動，建立起了一個覆蓋全地區12500平方公里、服務23000個終端零售戶的龐大的卷煙銷售網絡，基本實現了集約化管理、規模化經營、專業化物流、標準化服務，初步實現了由傳統商業向現代流通的轉變。成為工商管理體制分開后新型工商關系構建、優質高效的客戶關系管理和服務的樣本。

跨 越 勇于創新、不斷揚棄

?不管是陽光明媚還是陰雨連綿，不管是夏日酷暑還是冬日嚴寒，在大連城鄉的大街小巷、村鎮鄉間，你每天會看到一輛輛寫有?中國煙草?的配送車輛流動在千家萬戶，那一張張誠懇的笑臉，一聲聲溫馨的問候拉近了員工與顧客的關系，它所傳達的信息已經超出了商品的范圍，帶給顧客的是愉悅，是歡樂，是一家人的感覺，很多人每天都在期盼送貨車的到來，甚至超出了對商品本身的期盼……?這是大連市煙草專賣局（公司）局長（總經理）畢長敏在《煙草流通企業戰略與管理》一書序言中的一段精彩描述，它從一個側

面描述了大連煙草的今天，把一個依靠現代流通和服務營銷與卷煙零售戶建立了密切關系的現代化卷煙流通企業的全新形象生動地展示在人們面前。在這個繁榮的景象背后，支撐這種和諧關系的精神力量和物質元素就是?春天服務?這個大連煙草人為之驕傲和自豪的服務品牌。

勇于創新、不斷揚棄，是春天服務品牌不斷發展提升的文化?基因?。如何在原有基礎上?優化模式、完善機制、強化服務、增強能力?，在推動卷煙上水平的同時，不斷推動企業管理上水平、市場營銷上水平和服務品牌上水平，把打造服務品牌轉向打造服務名牌。在充滿激情和創新精神的大連煙草人眼里，有效利用好互聯網和信息技術是一條可行之徑。正如大連市局（公司）局長（總經理）畢長敏所說，?春天服務?品牌把實實在在經營的卷煙商品捆綁上大連煙草優質的?春天服務?，形成一個?商品服務包?，共同推銷給零售客戶和消費者。春天服務，就是通過完善服務機制，明晰服務流程，強化服務效果，提升服務內涵，打造健康有序的市場環境，公開透明的競爭機制，文明和諧的服務氛圍，把精細化管理思想運用到煙草商業實踐，唱響服務主旋律，提高客戶滿意度，在提升服務能力、服務水平和服務效率上取得新突破，形成獨具大連煙草特色的核心競爭力。由此，大連煙草人萌發了?新商盟?設想，在國家局領導的支持幫助下很快付諸實施。

?打通信息總線，實現信息穿越，構建工、商、零?三位一體?共同面向卷煙消費者的現代營銷體系?，一句鏗鏘有力的誓言，一幅宏偉發展藍圖，大連煙草人用了短短幾個月的時間就邁出了成功探索的步伐。2010年1月，一個面向零售客戶、卷煙工業企業搭建的電子商務平臺——?新商盟?應運而生。值此，一條服務工業企業、零售客戶和消費者的服務高速路建成通車。

在服務客戶上，通過?訂單跟蹤?、?創優賽場?、?活動跟蹤?、?商品陳列?、?客戶留言?、?營銷建議?、?市場分析?等七項基本功能，目前?新商盟?電子商務平臺已初步建立了零售終端的分類管理系統、訂單跟進系統、進銷存系統、信息采集調查系統、品牌創優激勵系統、品牌引入培育和宣傳系統、貨源供應管理系統還有工、商、零網上營銷互動系統，以及正在開發的零售終端的消費者資源知識庫系統等十個系統。給大連煙草營銷模式轉變、服務水平提升、客戶關系優化、運行效率提高帶來的系列變化顯而易見。零售客戶通過網上訂貨就可在自己的系統中清楚的看到自己的經營情況和盈利情況，由于網上頁面設計就猶如現實生活中進了超市，所有商品一目了然，為客戶提供了更直觀，更詳細的商品，客戶的經營能力和盈利水平都有了明顯改善。

國家局姜成康局長評價道：大連煙草新商盟網站體現了三大功能，即卷煙交易功能、服務客戶功能和工業企業宣傳

促銷功能；四大特點，為客戶提供了便捷服務、體現了公開透明、體現了與客戶的交流互動、體現了客戶對貨源的自主選擇。

由服務品牌到服務名牌不僅僅是一個字的改變，更是一次聚變，為真正通過打造服務名牌，促進客戶管理工作向服務營銷轉變，大連煙草人將自身定位為煙草供應鏈條上的服務商，以實現供應商、零售商、消費者?三個滿意?為己任，在點對點、面對面的服務中，其中涌現出了無數個優質服務案例，如?在走訪客戶中踐行‘兩個至上’?的原瓦房店市局長李成家。他在做實市場基礎，打牢客戶關系管理的路上行走了10萬余公里，踏遍了瓦房店市的山山水水溝溝坎坎，走訪了全市90%以上的零售客戶；再如被人稱?活地圖?的市公司物流中心送貨部主任楊忠，對他所管轄的9000余戶配送零售戶位臵能夠熟記于心。指出街巷他就會說出商店名稱；客戶經理溫秀華在推進網上訂貨工作中，不畏農村客戶文化低、條件差等諸多不利條件，自我加壓，率先喊出?我的目標是百分之百，不給自己留后路? 的口號，她自創 ?抓典型、帶身邊、最后攻堡壘?的三步公關營銷法，在短短幾個月內就實現了她所管轄的170名農村客戶百分之百網上訂貨的工作目標。隨之而來的是她所轄客戶的銷量增長24%，含稅單條值增長同比達到17%，卷煙品牌組合寬度平均增長20個，重點品牌均實現同比50%以上的增長；普蘭店營銷中

心自創?信息鏈接?，利用送貨單的背面，印上客戶經理指導客戶的意見、提醒客戶的事項，幫助客戶把握每一次訂貨機會，盡最大的努力減少客戶因我們行業品牌整合一時不適應而帶來的經濟損失……。他們說在人生價值的天平上，奉獻永遠是不變的砝碼，閃光永遠是生命頂點的坐標！由此他們也用行動演繹著?青春的年華在送貨路上流逝，?春天服務?的激情在崗位上飛揚?的一部部春的序曲。做到了客戶服務品牌化、精細化和數字化。

眼下，為更多零售客戶、工業企業提供更加廣泛、規范、快捷高效的服務，提升?春天服務?品牌影響力而打造的?新商盟?成效已經初顯端倪。現采摘幾個網上客戶留言就可見一般。

感謝能在百忙之中回復客戶的郵件，這就是一個進步。你們的一小步，就是顧客的一大步。今天的一小步也是明天的一大步。相信我們會邁出這一大步的。

——旭日商貿有限公司

自從有了新商盟我非常的高興，不但我能上網報煙，今年我六十四歲了還學會打字，能參加新商盟的一切活動。我從內心感謝新商盟讓我充滿活力。

——東升賣店

每次的試題考試我都要參加，答對的問題我都很高興。

網上訂貨不僅方便，也使我們的知識豐富了許多，精神、物質都有了很大的進步。

——龍塘寬志食雜店

今天回到奶奶家，鄰居讓我幫忙，我一看，原來是網上訂煙。真的，就這小小的鄉村都開始了網上訂煙的便捷方式，感覺到時代的日新月異，也同時感到了自身的壓力，無論什么時候，都需要不斷的學習，緊跟時代的步伐！現在的競爭真的激烈到了科技時代，我們趕在了一個好的時代，加油吧！各位商友！

——黎東平價商店

前幾天我在網上的留言很快得到了回復。在這炎熱的夏天，而煙草稽查的工作人員很快就付出了行動，我衷心的感謝煙草稽查的工作人員，你們是我們小店業主廉政的楷模，是維護我們利益的堅定衛士。我再次感謝你們，辛苦了！

——信德便利店

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第五篇：（醫院）發展建設歷程

一、四十一載春光好 五年一躍又崢嶸

××醫院建于1956年，她與萬里黃河第一壩——三門峽大壩相伴而生，隨“黃河明珠”三門峽的成長不斷發展壯大。近半個世紀以來，××醫院致力于為三門峽人民和水電十一局職工的健康服務，把發揚優良傳統與深化改革、開拓創新相結合，醫院各項工作全面推進，兩個文明建設取得了豐碩成果。1995年，黃河醫院被國家衛生部確定為“二級甲等醫院”。從1986年至今，黃河醫院連年被評為“河南省文明單位”。

黃河醫院現有職工600多人，其中衛生技術人員500余人，高、中級衛生技術人員300余人。住院部設有內、外、婦、兒、五官、中醫等13個科室，開放床位380張，門診部設有電話咨詢、急診科、社區服務科以及檢驗、放射、CT、核磁共振、藥劑、功能等9個醫技科室。黃河醫院設備先進、技術力量雄厚，擁有核磁共振、螺旋CT、大型C型臂、X-刀、心血管造影儀、體外血液循環機、彩超診斷儀等一大批具有國際、國內先進水平的醫療設備。黃河醫院始終堅持“科技興院”的方針，采取“內引外聯”的辦法，培養和鍛煉出一支素質好、業務精、作風正的專家型醫療隊伍，醫療技術服務水平和科技創新能力不斷提高，一批具有國內、省內先進水平和高難度的手術先后在該院成功實施，受到患者和有關方面的高度評價。近年來，黃河醫院先后獲得省級科技成果二等獎1項、三等獎2項，獲得三門峽市、水電十一局科技成果一、二、三等獎數十項。黃河醫院已經成為豫西地區集醫療、教學、科研為一體的綜合性醫院。

黨的十五大以來，黃河醫院歷屆領導班子堅持解放思想、實事求是，認清形勢，轉變觀念，緊緊圍繞醫院中心工作，堅持以患者為中心，深入開展優質服務，不斷提高醫療質量和服務水平，醫院的各項工作和綜合實力都躍上了新的臺階，兩個文明建設結出了累累碩果。五年來，醫院廣大干部職工高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入學習貫徹黨的十五大精神，努力實踐江澤民總書記“三個代表”的重要思想，在水電十一局黨委及醫院歷任領導班子的正確領導下，圍繞全心全意為患者服務的宗旨，以醫院質量建設為生命線、以病人為中心，深入開展優質服務，不斷探索新的醫療服務理念和經營方式，先后開展了爭創“百佳醫院”、“最佳醫院”和“三級醫院”等活動，醫院的門診量、住院人數、床位使用率逐年提高，醫院固定投資總額、業務總收入、職工年平均工資穩步增長。2001年，黃河醫院新門診大樓、住院部竣工投入使用，不僅為廣大患者創造了一流的就診環境，同時還為醫院病房的布局調整及整體規劃創造了良機。由于各項工作成效顯著，黃河醫院多次受到國家電力公司衛生處和水電系統兄弟醫院的好評。

二、“科技興院”春風勁 勇克難關薈精英

五年來，黃河醫院堅持走“科技興院”之路，在抓好對常見病、多發病診治的同時，瞄準當代臨床醫學中的尖端、前沿技術，加大醫療科技攻關力度，不斷完善診療手段、提高技術水平，有效地拓展了醫療市場空間，在服務地方經濟建設和保障人民群眾健康水平等方面發揮了重要作用。

“工欲利其事，必先利其器。”為緊跟當今醫學科學的發展步伐，不斷完善醫院診療手段，黃河醫院歷屆領導班子都十分重視醫院醫療服務硬件建設，并根據臨床實踐需要，多方籌資購置了具有國際、國內先進水平的大型診療和檢測設備。目前，醫院已擁有美國核磁共振儀、高速螺旋CT、X-刀、大型C型臂、鉬鈀X機、氣化電切儀、超聲乳化白內障摘除儀、日本奧林巴斯腹腔鏡、血氣分析儀、電子胃鏡、宮腔鏡、關節鏡、鼻竇鏡、腸鏡、支氣管鏡、膀胱鏡、動態心電及血壓監測系統、直線加速器、X模擬定位機、全自動麻醉機、血流變測定儀、RK手術設備等一大批先進的診療設備，使醫院的診療手段不斷完善、醫療技術服務水平不斷提高，醫院的醫療硬件建設躍上新的臺階。目前，黃河醫院已成為豫～“金三角”地區醫療設施齊全、技術手段先進的大型綜合性醫院。

1998年，黃河醫院在三門峽地區獨家引進的美國超導型核磁共振成像系統，使該院骨科對脊髓壓迫癥等疑難病癥的治療質量有了顯著提高；2000年，該院投資450萬元購進的大型C型臂為心臟內科各項診斷、治療提供了有利的條件，使醫院能夠自主完成心臟冠狀動脈造影和心室造影，填補了三門峽市心內介入治療的空白。2001年底，醫院投資近200萬元，建立了三門峽市一個一流的“ICU”（重癥監護）病房，使心臟外科、腎移植、多臟器衰竭、心血管、腦

血管疾病的重癥患者集中治療、集中護理、集中管理，使各類危重癥病人的救護和護理更加規范、嚴格，提高了醫療護理質量，減少了并發癥，提高了搶救成功率和患者的生存質量。此外，X-刀為腫瘤病的放射治療提供了準確、科學的手段；全能麻醉機改善、提高了各類手術病人的麻醉質量；氣化電切儀為前列腺病患者手術治療提供了較安全、較合理的手術方式。超聲乳化白內障摘除儀、日本奧林巴斯腹腔鏡、血氣分析儀、電了胃鏡、宮腔鏡、關節鏡、鼻竇鏡等一大批先進儀器都在不同專業發揮著巨大的作用，促進著黃河醫院醫療技術的全面進步。

在不斷改善就醫條件和就醫環境的同時，黃河醫院堅持“科技興院”和“以人為本”的戰略，采取“內引外聯”、分批進修輪訓的辦法，加快培育和構建專家體系，培養和鍛煉出一支專家型學科帶頭人，促進全院科技創新事業的蓬勃發展。該院中醫中藥研究所發揮傳統中醫優勢，研制出達源降糖沖劑、兒瀉寧等一批中藥制劑，并在臨床應用上取得了可喜的成績，深受廣大患者好評。該院骨科開展的“不同類型的組織瓣移植在四肢組織缺損修復中的應用與研究”項目，于2000年底通過河南省科委組織的專家鑒定。因其具有科學性、先進性、實用性和推廣性，該項目同時被評為2001省政府科技進步三等獎。2001，該院共獲得水電十一局科技進步獎8項，并連續5年被評為局科技進步先進單位。

近年來，黃河醫院在鞏固“二甲”醫院水平的基礎上，專業學科迅速發展，先后開展了一批“三甲”醫院的醫療技術項目，其中不少項目是具有國內、省內的先進水平和高技術難度的手術，如：率先在三門峽市開展同種異體腎臟移植術、體外循環下心內直視手術、心臟冠脈造影術和人工心臟起搏器的安裝。其中，率先在三門峽市開展的同種異體腎臟移植術、前列腺汽化電切術均達到了省級先進水平。此外，醫院還開展了白血病標準化療，食管靜脈曲張胃鏡下硬化治療，肺癌及肝癌介入化療，食道癌根治手術，肺葉切除術，腹腔鏡膽囊切除術手術，胰、十二指腸腫瘤切除術，腹腔鏡代替胸腔鏡行肺葉切除術，支氣管殘端瘺修補加全胸廓成形術，治療食管化學燒傷的結腸代替食管手術，肝葉切除術，斷（指、趾、肢）再植，游離皮瓣移植，髖關節置換術，大小腦腫瘤切除術，宮頸瘤及卵巢癌根治術，超聲乳化白內障切除術，喉癌根治術，遺傳性疾病染色體檢查，大面積燒傷治療等等。憑借雄厚的技術力量、先進的診療設備和手段，黃河醫院已經成為深受豫西及周邊地區廣大人民群眾信賴的醫院。

三、病房內外春意濃 丹心懸壺念蒼生

在激烈的醫療市場競爭中，黃河醫院始終堅持以患者為中心的管理理念，全面實施優質服務系統工程，完善崗位責任制，不斷提高醫療和護理質量，塑造了良好的企業形象和信譽。

5年來，黃河醫院始終把醫德、醫風建設作為全院各項工作的重中之重，通過抓醫療質量管理，健全完善各項責任制，深入開展病人選醫生活動，有力地保障了“優質服務系統工程”的全面實施。醫院先后制定完善了急診、首診負責制，三級醫師查房制，病歷書寫制度，疑難和死亡病歷討論制度，院長查房制度，業務查房，護理查房，三查七對制度，交～制度等，極大地激發了全院職工的崗位責任意識。

在護理質量方面，黃河醫院建立健全了二級質量控制標準，嚴格院、科兩級質量檢查并及時進行總結、反饋，提出整改意見和措施。醫院修訂完善了護理差錯報告制度，并注重加強護士長隊伍建設和管理，實行護士長崗位交流制度和公開選拔護士長制度，不斷提高護理工作的管理水平。為切實提高護理質量，醫院推行了新的護理模式“整體護理”，以滿足患者需求為主線，全方位做好優質服務工作。從1997年至今，“整體護理”工作已從醫院的兩個病區推廣到7個科室，護理工作質量明顯提高，患者滿意度達92%。作為醫院推行“優質服務系統工程”的一部分，黃河醫院新修訂的《護理人員服務規范》、《黃河醫院領導行為規范》、《黃河醫院醫師語言行為服務規范》日前也已在全院實施，并取得了良好效果。醫院門診病人和住院病床使用率都出現增長勢態，目前達到了醫院歷史最高水平。

黃河醫院全體醫護人員本著仁愛、敬業、務實、進取的精神，視患者為親人，急患者所急，想患者所想，使病房內外處處洋溢著濃濃春意，各地前來就診的患者在黃河醫院體會到了家一般的溫暖。不少患者出院后，專程趕來致謝或打電話、寫信表達自己對“黃醫”人的感激之情。據不完全統計，2001年，黃河醫院共接受各地患者贈送的錦旗18面、匾額5塊、感謝信25封。

四、大河浩蕩春潮涌 高擎云帆滄海行

回首過去，滿懷喜悅；展望未來，信心百倍。“黃醫”人深深懂得，21世紀是以生命科學為主導、科學技術迅猛發展的世紀，黃河醫院將按照國家對醫療體制改革的統一部署，進一步增強市場競爭意識和憂患意識，努力深化內部運行機

制改革，不斷提高醫院的綜合競爭力；醫院將全面建立以患者需求為導向的適應市場機制的科學管理體系，培育廣大干部職工的市場意識和敬業精神，秉承“醫德奠基、科技興院、管理興業、質量為本”的發展戰略，以患者為中心，抓好優質服務，狠抓“三基”、“三嚴”建設，不斷提高醫療水平和醫護質量。醫院要充分利用各類先進設施和設備，積極引進、運用新技術，促進醫療水平不斷提高；要大力開展社區服務工作，在原有的兩個社區服務站的基礎上，進一步擴大影響，強化輻射功能，進一步樹立“服務上門”的觀念，不斷提高醫療服務水平，切實做好社區預防保健工作，滿足社區居民的基本衛生服務需求。

展望未來，“黃醫”人將抓住“醫改”契機，在繼續加強基礎設施建設的同時，進一步增強競爭意識，切實將以患者為中心的工作落到實處，不斷提高醫療技術水平和服務質量，深化優質服務系統工程，促進醫院各項事業不斷發展。要充分發揮先進設備和專業技術人員的作用，繼續深入開展“病人選擇醫生”的活動，堅持醫療質量好、服務態度好、就醫環境好、病人花錢少的“三好一少”原則，樹立“質量就是生命，醫德就是本錢，信譽就是效益”的新觀念，使醫院的工作效率、服務質量和醫療質量不斷提高。

在新的世紀里，黃河醫院將進一步做好“科技興院”工作，依靠科技營造優勢，全面加快醫療技術發展步伐，并做好以下工作：（1）進一步抓好基礎性疾病診治工作，力求不斷改善診治手段，積極引進新的治療方案和新的技術，不斷向“高、精、尖”發展。（2）進一步引進先進設備，提高診斷率，為治療提供可靠條件。要充分利用磁共振、高速螺旋CT、X刀、大型C型臂等高、精、尖設備，帶動相應專業的發展；繼續做好臟器移植工作，腎移植項目要加大宣傳力度，不僅要上水平，還要上規模，同時要做好骨髓移植，角膜移植的前期準備工作；要瞄準高精尖技術，再造特色和優勢，大力發展心臟介入技術，繼續抓好心血管疾病的介入治療及周圍血管介入治療、腫瘤的介入化療和導管室的發展，創出黃河醫院在醫療技術服務方面的特色品牌。（3）要繼續做好社區醫療服務和“送醫下鄉”工作，以預防為主，防治結合，開展健康義診咨詢活動，為社區居民建立健康檔案，如結合防治高血壓病、管理糖尿病高危人群和定期為患者檢測血糖、對其給予膳食指導，以滿足廣大人民群眾的基本衛生服務需求，塑造良好的企業形象和信譽。

在狠抓醫療設備、醫療技術發展的同時，黃河醫院的領導和廣大職工，決不會忘記三門峽人民的期望與厚愛，牢記辦院宗旨，堅持“醫德立院”、誠信為本，堅持把優質服務作為永恒主題，嚴格規范醫療服務價格，以病人的滿足和方便作為根本目標，為三門峽人民營造舒適的就醫環境，為三門峽的經濟發展和提高人民群眾的健康水平作出新的貢獻。

在黨的十六大即將召開之即，黃河醫院全體干部職工決心進一步解放思想，實事求是，更新觀念，加快發展，牢固樹立全心全意為患者服務的責任意識，用做好醫院各方面工作的實際行動，努力實踐江澤民總書記“三個代表”的重要思想，以醫院兩個文明建設的優異成績向黨的十六大獻禮。