第一篇：《后母的三巴掌》讀書筆記

在每一個人的心目中都有一段刻骨銘心的記憶，有的是快樂的，有的是痛苦的，有的是幸福的……而作者的那段記憶是很特別的——后母打了他三巴掌：八歲的時候因偷瓜被后母打了一巴掌；十歲時因不想借錢幫助別人被后母打了一巴掌；十四歲時因家里窮不想上學(xué)被打了一巴掌。我剛開始覺得這事特別好笑，它的，后母打了他，他竟然還好意思寫出來，真是厚臉皮。但是在我細(xì)細(xì)品味完這篇文章后才明白，這不是件害羞的事情，而是值得寫、值得讓大家知道的事，在我看來這三巴掌是說明了后母對他的愛啊！

后母之所以打他，是因為要告訴他這樣的行為是錯誤的，每一次打他都是要告訴他一個道理：一不能養(yǎng)成偷東西的壞毛病；二要做一個助人為樂、在別人有難時伸出援助之手的人；三要有人窮志不短的志氣，為了自己的理想，不能半途而廢。

說到這里，我想到了老師給我講的生活中的一個實例：有一個小男孩他的父親死了，母親從小嬌慣他。有一次他看見同學(xué)的橡皮很漂亮，就偷了那個同學(xué)的橡皮。老師知道后就告訴了他的媽媽，而他的媽媽非但沒有制止他的這種行為，反而庇護(hù)他，說這是她給孩子買的橡皮，老師無可奈何，就沒有追究。那個小孩長大后就不是一個小偷了，而是成了一個“江洋大盜”，最后他因搶銀行被抓起來了，判處了死刑。他媽媽探監(jiān)時后悔不已，這時她孩子對她說：“媽媽我有個悄悄話要對你說，你把耳朵往前一點(diǎn)。”媽媽就照做了，結(jié)果他把媽媽的耳朵咬了下來，說：“這就是報應(yīng)！”

這個例子說明了媽媽的教育是多么的重要，如果這個小孩的媽媽也像作者的媽媽一樣及時給他一巴掌，那么我想這種慘劇就不會發(fā)生了，也許這個小孩會成為一個對社會有用的人才。因此我們不要重蹈覆轍，要好好學(xué)習(xí)，從小養(yǎng)成好的習(xí)慣。

第二篇：《后母的三巴掌》閱讀答案

后母的三巴掌

從六歲至今，跟后母一起生活了30年，烙在我骨血里磨不掉的是后母印在我屁股上的三巴掌。

第一巴掌是我8歲那年夏天，我同伙伴從賣甜瓜的老頭兒筐里偷了一只甜瓜，跑回家躲在街門后頭吃。

“哪來的?”后母看出不對勁兒了。

“偷的。”我還覺得挺得意，挺能耐。

“啪!”后母二話沒說，把我拽過去照準(zhǔn)屁股就是一巴掌，又響又干脆。疼得我腿肚兒直轉(zhuǎn)筋，咧開嘴半天沒哭出音來。

“做賊!與老鼠一個祖宗!恨死人!把瓜扔了!不許吃!給，給老頭兒送錢去!”后母那嚴(yán)酷的表情是我從沒見過的，我怕極了，不敢哭，接過兩毛錢扔了瓜咧著嘴給賣瓜的送錢去。

從此，別人多稀罕的東西都沒動過我的心。

第二巴掌是我10歲那年。

要過年了，父親交給后母一沓錢說：“準(zhǔn)備過年，再給二小買幾袋奶粉，別光喝炒面糊糊了。”

二小是我剛出生的弟弟，后母沒奶水，老喂他炒面糊糊。

我看見后母將錢壓在席底下。

“阿巧”，前鄰居二奶奶一大清早叫開我家門，喘著粗氣在院子里跟后母說話，“章媳婦要生孩子生不出來得送醫(yī)院，你手頭有錢不?”

“有。”我聽見后母只說了一個字便往屋里跑。我趕緊把席底下的錢換了地方。

“嗯?”后母揭開席一怔。“興許是他爹又換了地方了，你先送人上醫(yī)院，我去找他爹，隨后給你送去，200塊整。”

二奶奶小跑走了。我神秘兮兮地把錢給后母看：“過年呢，不借給她。”

后母二話沒說，一把把我從被窩里薅出來，照準(zhǔn)屁股“啪”就是一巴掌，疼得我直蹦高，她卻奪過錢跑出去了。

“小孩子家家的，不學(xué)理性，誰還能沒個病災(zāi)的，等自己陷在坑里就找不著道兒了。”后母回來后并不哄我，還瞪著眼訓(xùn)我。

父親知道了，說“該把屁股打碎。”

從此，“幫”字在我的理解里有了深刻而特殊的含義。

第三巴掌是我14歲那年。

我考上了縣里的重點(diǎn)初中，但吃住自理家里負(fù)擔(dān)不了。

“我不上了，幫娘喂豬吧。借人求人多難。”我吃飯時說。

后母二話沒說，把我揪起來照準(zhǔn)屁股“啪”就是一巴掌。疼得直鉆心，但我沒哭，因為我稍懂人事了，知道聽后母巴掌后的教訓(xùn)才重要。

“一指頭年紀(jì)，還沒見事就先低頭!抬起來!不念書，大了能中屁用!我去求人借，還用你費(fèi)心!再有這想法眼睛摳出來喂豬!”

我哭了，不是因為屁股疼，而是在我理解后母一片心血之后感動得哭了。我在內(nèi)心發(fā)誓：“等我會寫文章時，一定先寫后母。”

8.簡要概括引出“后母的三巴掌”的三件事：(3分)

第一件事：

第二件事：

第三件事：

9.“后母的三巴掌”給“我”的深刻教益分別是：。(3分)

10.文中三次細(xì)寫了“我”挨打后的感受，試分析下列句中加點(diǎn)詞共同的表達(dá)效果。(4分)

“疼得我腿肚兒直轉(zhuǎn)筋，咧開嘴半天沒哭出音來。”

“疼得我直蹦高，她卻奪過錢跑出去了。”

“疼得直鉆心，但我沒哭，因為我稍懂人事了，知道聽后母巴掌后的教訓(xùn)才重要。”

11.簡析文中“后母”的性格特征。(3分)

參考答案：

8.偷瓜;藏錢;不想念書(抓住大意即可，允許靈活表達(dá)))

9.不是自己的東西不要;幫助他人的含義;念書的重要性(言之成理即可，也可用文中的原話回答)

10.這些詞語細(xì)膩的描繪出我挨打后的痛苦感受，表明了后母給我的教訓(xùn)之深刻，寫出了后母的嚴(yán)厲(“痛苦感受”“深刻教訓(xùn)”“后母嚴(yán)厲”答出一條即可視為正確)

11.愛子心切，教子嚴(yán)厲(必須抓住“嚴(yán)厲”來回答)

第三篇：優(yōu)秀作文賞析·后母的三巴掌

優(yōu)秀作文賞析·后母的三巴掌

父親知道了，說該把屁股打碎。描第一巴掌，把“偷”字打出心竅；第二巴掌，把“幫”字楔入心底；第三巴掌，把后母質(zhì)樸無私的愛鍛造成馥郁的芬芳。

“偷的。疼得鉆心，但我沒哭，因為我稍懂人事了，知道聽后母巴掌后的教訓(xùn)才重要。文章用“巴掌”來表現(xiàn)愛，匠心獨(dú)運(yùn)，這反比寫母親無微不至的關(guān)懷更顯深刻，更見實質(zhì)。

”

二奶奶小跑著走了。要過年了，父親交給后母一沓錢說：“準(zhǔn)備過年，再給二小買幾袋奶粉，別光喝炒面糊糊了。第二巴掌是我10歲那年。

”

后母二話沒說，一把把我從被窩里薅出來，照準(zhǔn)屁股“啪”就是一巴掌，疼得我直蹦高，她卻奪過錢跑出去了。鉆在被窩的我趕緊把席底下的錢換了地方。“做賊！與老鼠一個祖宗！恨死人！把瓜扔了！不許吃！給，給老頭兒送錢去！”后母那嚴(yán)酷的表情是我從沒見過的，我怕極了，不敢哭，接過兩毛錢扔了瓜咧著嘴給賣瓜的送錢去。

我神秘兮兮地把錢給后母看：“過年呢，不借給她。后母二話不說，把我揪起來照準(zhǔn)屁股“啪”就是一巴掌。

”

二小是我剛出生的弟弟，后母沒奶水，老喂他炒面糊糊。這篇作文從細(xì)處著眼，寫了后母狠狠打我的“三巴掌”，但是巴掌底下流露的是對繼子深厚的愛——恨鐵不成鋼的愛。200塊整。

“一指頭年紀(jì)，還沒見事就先低頭！抬起來！不念書，大了能中屁用！我去求人借，還用你費(fèi)心！再有這想法眼睛摳出來喂豬！”

我哭了，不是因為屁股疼，而是在我理解后母一片心血之后感動得哭了。借錢求人多難。第一巴掌是我8歲那年夏天，我同伙伴從賣甜瓜的老頭兒筐里偷子一只甜瓜，跑回家躲在街門后頭吃。

”我吃飯時說。“我不上了，幫娘喂豬吧。從此，別人多稀罕的東西都沒動過我的心。

通過“三”巴掌來刻畫后母的愛，既不過于簡略，也不過于繁雜，可以說是恰到好處。疼得我腿肚子直轉(zhuǎn)筋，咧開嘴半天沒哭出音來。導(dǎo)語：所謂愛之深，責(zé)之切。

“哪來的？”后母看出不對勁兒了。“嗯？”后母揭開席一怔，“興許是他爹又換了地方了，你先送人上醫(yī)院，我去找他爹，隨后給你送去。我看見后母將錢壓在席底下。

“小孩子家的，不學(xué)理性，誰還能沒個病災(zāi)的。后母的三巴掌

劉豆豆

從六歲至今，跟后母一起生活了30年 ,烙在我骨血里磨不掉的是后母印在我屁股上的三巴掌。后母的每一巴掌及“巴掌后的教訓(xùn)”都使“我”受到深刻的教育，教會“我”怎么做人。

“啪！”后母二話沒說，把我拽過去照準(zhǔn)屁股就是一巴掌，又響又干脆。等自己陷在坑里就找不著道兒了。我在內(nèi)心發(fā)誓：“等我會寫文章時，一定先寫后母。

”我還覺得挺得意，挺能耐。從此，“幫”字在我的理解里有了深刻而特殊的含義。第三巴掌是我14歲那年。

”后母回來后并不哄我，還瞪著眼訓(xùn)我。”我聽見后母只說了一個字便往屋里跑。我考上了縣里的重點(diǎn)初中，但吃住自理，家里負(fù)擔(dān)不了。

“阿巧，”前鄰居二奶奶一大清早叫開我家門，喘著粗氣在院子里跟后母說話，“章媳婦要生孩子生不出來得送醫(yī)院，你手頭有錢不？”

“有。

第四篇：《后母的三巴掌》閱讀附答案

后母的三巴掌 從六歲至今，跟后母一起生活了30年，烙在我骨血里磨不掉的是后母印在我屁股上的三巴掌。第一巴掌是我8歲那年夏天，我同伙伴從賣甜瓜的老頭兒筐里偷了一只甜瓜，跑回家躲在街門后頭吃。“哪來的？”后母看出不對勁兒了。“偷的。”我還覺得挺得意，挺能耐。“啪！”后母二話沒說，把我拽過去照準(zhǔn)屁股就是一巴掌，又響又干脆。疼得我腿肚兒直轉(zhuǎn)筋，咧開嘴半天沒哭出音來。“做賊！與老鼠一個祖宗！恨死人！把瓜扔了！不許吃！給，給老頭兒送錢去！”后母那嚴(yán)酷的表情是我從沒見過的，我怕極了，不敢哭，接過兩毛錢扔了瓜咧著嘴給賣瓜的送錢去。從此，別人多稀罕的東西都沒動過我的心。第二巴掌是我10歲那年。要過年了，父親交給后母一沓錢說：“準(zhǔn)備過年，再給二小買幾袋奶粉，別光喝炒面糊糊了。” 二小是我剛出生的弟弟，后母沒奶水，老喂他炒面糊糊。我看見后母將錢壓在席底下。“阿巧”，前鄰居二奶奶一大清早叫開我家門，喘著粗氣在院子里跟后母說話，“章媳婦要生孩子生不出來得送醫(yī)院，你手頭有錢不？” “有。”我聽見后母只說了一個字便往屋里跑。我趕緊把席底下的錢換了地方。“嗯？”后母揭開席一怔。“興許是他爹又換了地方了，你先送人上醫(yī)院，我去找他爹，隨后給你送去。200塊整。” 二奶奶小跑走了。我神秘兮兮地把錢給后母看：“過年呢，不借給她。” 后母二話沒說，一把把我從被窩里薅出來，照準(zhǔn)屁股“啪”就是一巴掌，疼得我直蹦高，她卻奪過錢跑出去了。“小孩子家家的，不學(xué)理性，誰還能沒個病災(zāi)的。等自己陷在坑里就找不著道兒了。”后母回來后并不哄我，還瞪著眼訓(xùn)我。父親知道了，說該把屁股打碎。從此，“幫”字在我的理解里有了深刻而特殊的含義。第三巴掌是我14歲那年。我考上了縣里的重點(diǎn)初中，但吃住自理家里負(fù)擔(dān)不了。“我不上了，幫娘喂豬吧。借人求人多難。”我吃飯時說。后母二話沒說，把我揪起來照準(zhǔn)屁股“啪”就是一巴掌。疼得直鉆心，但我沒哭，因為我稍懂人事了，知道聽后母巴掌后的教訓(xùn)才重要。“一指頭年紀(jì)，還沒見事就先低頭！抬起來！不念書，大了能中屁用！我去求人借，還用你費(fèi)心！再有這想法眼睛摳出來喂豬！” 我哭了，不是因為屁股疼，而是在我理解后母一片心血之后感動得哭了。我在內(nèi)心發(fā)誓：“等我會寫文章時，一定先寫后母。”

1、文章的敘事線索是：_____________________________________________________________________

2、簡要概括引出“后母的三巴掌”的三件事：_________________________________________________

3、請揣摩文中劃線句“疼得我腿肚兒直轉(zhuǎn)筋，咧開嘴半天沒哭出音來。”“疼得我直蹦高”“疼得直鉆心，但我沒哭”說說作者為什么這樣寫？作用是什么。________________________________________________________________________________________

4、你如何看待文章中后母對“我”的教育方式，聯(lián)系你的生活談?wù)勀愕睦斫狻_______________________________________________________________________________________ 參考答案：

1、后母的三巴掌（或時間線索）

2、偷瓜；藏錢；不想念書（抓住大意即可，允許靈活表達(dá)）

3、三次細(xì)寫了“我”挨打后的感受，細(xì)膩的描繪出我挨打后的痛苦感受，表明了后母給我的教訓(xùn)之深刻，寫出了后母的嚴(yán)厲（抓住大意即可）

4、“略”。圍繞著“嚴(yán)厲教子的背后藏著深深的愛”來談。

第五篇：讀書筆記(三)

讀書筆記

（三）1、妖魔存在于細(xì)節(jié)之中。

2、讓自己順手習(xí)慣的唯一方法就是不斷去試著去做。

3、為了使自己的好壞不拘于自己的偏見，又不縱情任性，放肆逞能，就必須

要有個高尚的標(biāo)準(zhǔn)來制約。

4、營銷的第一法則是管理客戶的期望，而不是僅僅滿足客戶。

5、一旦我們在主觀上對事情的發(fā)展抱有悲觀的預(yù)測，那么事情可能會往不好的方向發(fā)展，因為完美自己已經(jīng)放棄努力。

6、真正的公平是組織最持久的動力，衡準(zhǔn)心靈的天平才能帶來基業(yè)的長青。

7、駕馭將領(lǐng)的一個重要方法就是要懂得手下英雄們的想法，明白他們內(nèi)心的活動。

8、凡是偏離自己想走的路而亂走的，叫做迷亂。心不能明察得失所在，就是

迷亂。

9、如果看不清事物的前因后果，就是不知道它的底細(xì)。

10、獎與罰它們的作用就在于引導(dǎo)。但如果一件事同時觸到獎與罰，那么該獎的獎該罰的也當(dāng)罰，不能用世人的道德感來處理。

11、形名之學(xué)：先讓下屬把他想要講的話都講來，既然有話要講，必須有你那一套概念要闡

述，而且還要有邏輯，能夠自圓其說。那翻話不能有的放失，而是要有針對性。最后把 他所做的事情（形），與他所闡述的概念（名），加以參驗對比，看看是否相符。

12、作為一個君主，處理政事的能力如何，指揮作戰(zhàn)的水平高低，這并不起決定性作用，識才才是最重要的。

13、想要身邊有向魏征類的人物，首先你得是李世明，創(chuàng)造一種開放交流的環(huán)境。

14、用人不看他是否有污點(diǎn)，不聽信他有什么過錯，只是考察他對自己是否有

用。凡有能力，能做出貢獻(xiàn)的，雖有外人誹謗，不予聽信，而那些徒有虛

名的，不予賞賜，如此下屬便不敢以虛名企望給予功名利祿。

15、獎罰的要點(diǎn)是：設(shè)定的的標(biāo)準(zhǔn)是下屬通過努力是大多數(shù)人可以得到的，罰的標(biāo)準(zhǔn)是大多數(shù)人可以避免的。

16、同惡相助，同好相六，同情相成，同欲相趨，同利相死。要跟人親近，至

少要相同其中一樣。

17、賞罰中要注意的一點(diǎn)是：功不能抵過。

18、賞時不要一次性賞太多，應(yīng)該分割獎勵，同時要比較有誠意，注意姿態(tài)，不然雖賞，他卻不一定買你帳。

19、明君之道使智者盡其慮，而君因以斷事，故君不窮于智；賢者盡其才，君

因而任之，故君不窮于能。有功則君有其賢，有過則臣任其罪，故君不窮

于名。是故不賢而為賢者師，不智而為智者正。臣有其勞，君有其成功，此謂賢主之經(jīng)也。——《韓非子—主道》。

20、有才能的人，往往具備了獨(dú)特的個性，有超出常人的品性和一種穩(wěn)定成熟的氣質(zhì)。

21、復(fù)雜的武學(xué)最簡單的問題是什么。

22、制度的用處是治人，制度的制定要合乎人的思維。

23、夜里想好千條路，早晨還是磨我的豆腐。一個人一生會遇到很多難以抉擇的事，不要優(yōu)柔寡斷，想好你要做的事。

24、當(dāng)你做出一個重要的決定時，而且認(rèn)為已經(jīng)不錯時，最好應(yīng)該再壓一壓，讓自己先放松后再做最后決定。

25、任何時候降低風(fēng)險的最好辦法是別讓資金冒看得見的險。

26、當(dāng)首領(lǐng)的人，只要意志堅強(qiáng)，就可指揮如意，強(qiáng)將手下無弱兵。

27、我們應(yīng)付群眾暴動的方法，要取治水的方法，其法有三：一，如系堰塘之

水，則登高以避之，等它流干了自然無事。二，如系有來源之水，則設(shè)法

截堵，免其橫流。三，或疏通下游，時期向下流去。

28、如果我在辦公室時仍舊向?qū)O權(quán)請示下情況會怎么樣呢？當(dāng)你有難點(diǎn)時何不

推向領(lǐng)導(dǎo)呢，而且又讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你重視他。

29、人所有品格中，誠最為重要，再則是正，心要正。

30、如果讓員工都明確，我想拿三千的工資，我需要怎么做。

31、管理一個公司如同治水，一邊主疏通，使其按軌跡流，往下流是最省力的；一邊要筑堤防其橫流。

32、厚黑學(xué)運(yùn)用的要點(diǎn)是把對方看透，在對方銳時要忍字當(dāng)頭，厚字當(dāng)盾；當(dāng)

其鈍時，你再黑，他就無招架之力了。

33、人的行為是受思想支配，觀察人的行為，即可窺其心理，知道他的心便可

預(yù)料他的行為。

34、所謂通一思想，不是說所有人的思想都一樣，而是在人人思想獨(dú)立的基礎(chǔ)

上，從學(xué)理與時勢上徹底研究，公認(rèn)某一條路可以走，才是真正的思想統(tǒng)一。

35、教授學(xué)生要用啟發(fā)式、自修式，最壞的是注入式。

（一）、只有那些并非我們真心想要的東西我們才需付出努力以便集中精神。

（二）、幻想家和成功者的本質(zhì)區(qū)別是成功者在充分享受夢想帶來的歡娛時，借助這 精來堅定自己的決心與意者，并付諸行動。

（三）、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移、信息的傳遞、感覺的互動。

36、世界上最偉大的力量是改變的力量。

37、哪里有壓迫，哪里就有反抗。

38、好人就是沒有時間干壞事的人。你有多大成功取決于你的時間管理。

39、君子敬而不失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟。

40、很多失敗的原因不是在行動前沒有計劃，而是缺少計劃前的行動。（與時消息、與時偕行、與時俱進(jìn)）

41、企業(yè)發(fā)展最大的局限就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人思考方式的刻板化、局限化、模式化。

42、溝通是把注意力放在結(jié)果上而不是情緒上。

43、不做準(zhǔn)備的人就是準(zhǔn)備失敗的人。

44、君子和而不同，小人同而不和。

45、用人所長，比容人所短。用人所長，天下無不用之人，用人所短，天下無可用之人。

46、在溝通上少用、慎用“我覺得、我認(rèn)為”等字眼。多使用“您、你們、我們”。表達(dá)不

同意見時，保留對方的立場。

47、贊美是人際溝通的潤滑劑，你看待別人的想法會影響他后面的行為。

48、求功要求百世功，求利要求千秋利，求名要求萬代名。

49、境界、格局、生命取向決定一個人的成就。

50、花錢三不眨眼：父母、鐵哥們、自己的學(xué)習(xí)成長上。

51、生活本生就是財富。

52、心亡則“忙”，凡是干大事的都是做得住的人。

53、企業(yè)文化的建立不能靠別人，因為高跟你的價值觀，你領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)的價值觀必然的聯(lián)系。

最好的企業(yè)文化是做人的文化。

54、你無法想象一個由乖孩子組成的團(tuán)隊能和狼一樣兇狠的對手過招。

55、亮劍亮出的是氣勢，是膽略，是男子漢的精神。

56、軍官看地圖時像看到了真山真水一樣，這就是境界。說專業(yè)就是要達(dá)到這種境界。

57、最好的合作就是都能做主，差別就是分工不同。婚姻也是一樣，我今后結(jié)婚后家里面就

聽老婆的，外面就聽我的。

58、創(chuàng)造致富的真諦是：我為自己所謀求的，也是我想與所有人共享的。

59、勇敢地前進(jìn)、沉著地前進(jìn)，有尊嚴(yán)地前進(jìn)，誰能擋得住你！

60、成功的銷售員必須具備的條件是：優(yōu)雅的外在形象，有親和力的性格，禮貌，足智多謀，深入淺出的表達(dá)力，誠實、堅定而不可動搖的自信，全面了解自己正在推銷的商品并對 它充滿信心，以及達(dá)成協(xié)議的能力。

61、顧客時，不要有任何疑慮和特別的奉承之詞，也不要表現(xiàn)的畏手畏腳、畏首畏尾的。你

要和顧客平等的地位去對待。

62、你的態(tài)度，你流露出的精神狀態(tài)以及你的個性，與你的推銷藝術(shù)都會有很大的關(guān)系。

63、做銷售的兩個基本點(diǎn)是：談話得體和舉止優(yōu)雅。

64、一個人如果學(xué)會了始終讓自己的大腦充滿積極、進(jìn)取、樂觀、愉快的和有希望的想法，那么已經(jīng)解決了人生的一大奧秘。

65、拋棄你的羞怯、過敏和怯懦，克服缺乏信心和勇氣的弱點(diǎn)。

66、當(dāng)你處在進(jìn)退兩難的境地時，就說出真話。

67、如果你不能以更好的方式說出一件事，那么就一句話也不要說。

68、清楚又親切，就是銷售員說話術(shù)的最高指導(dǎo)原則。

69、同人見面時要給人以開放、友善、誠實的感覺。

70、進(jìn)行銷售拜訪時，稍一分心，客戶也會跟著心不在焉。

71、感謝別人時一定要真實、真情與真誠。

72、會說話的標(biāo)準(zhǔn)：會不會聽話，有沒有用情，有沒有讓人感到不安，有沒有我字滿天飛，有沒有冷落別人，有沒有打斷別人。

73、說話時首先要尊重對方，其次要誠懇，要設(shè)身處地地為別人著想，也就是談話時要掌握

分寸，避免任何可能傷害別人的成分。

74、良好的客戶服務(wù)是90%的態(tài)度和10%的知識。

75、不要用政策來搪塞你的客戶，政策是用來制止事項的，是除了“不”字以外最令客戶感

到刺耳的話了。

76、站在客戶的角度（立場）幫助客戶。

77、用你的真誠留住他們，用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時間進(jìn)行一次私人會

面或者辦一個主題研討會，同他們直接電話聯(lián)系。

78、對于客戶，他們的邏輯很簡單：你滿足不了他的要求，你不能幫助他，他就會找別人。

服務(wù)的秘訣就是先替對方著想。

79、5S原則：一，速度，物理上的速度，也包括行動上的速度；二，微笑，包括健康、體

貼、心態(tài)上的寬容；三，誠意，是人與人之間不可或缺的潤滑劑，是一切事物的基本； 四，機(jī)敏，要有機(jī)敏、漂亮的接待方式和充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識；五，研究，要經(jīng)常研究客 戶的心理和接待技術(shù)，要研究商品知識。

80、如果能竭盡全力解決問題并讓客戶滿意，那你就保住了客戶與未來的生意機(jī)會。

81、任何人都希望交易能夠簡單而快捷，并且他們作出的決定是英明的。

82、對20%的客戶應(yīng)以充足的熱情經(jīng)常主動出擊，20%與80%的區(qū)別就在銷售的時間上了。但

在銷售中我們始終要保持100%的熱情和良好的態(tài)度以節(jié)約時間放在20%上。

83、在聽顧客抱怨時要記錄下來，以讓他覺得你很重視。

84、不管是誰的錯，在開始時一定要像顧客道歉，不可反駁。

85、客戶投訴處理過程：一，聽對方抱怨（記錄下來，用時間緩沖下）；二，分析原因（分析事情發(fā)生的原因與重點(diǎn)）；三，找出解決方案；四，把解

決方案傳達(dá)給客戶；五，處理（要快速）；六，檢討結(jié)果。

86、不要讓客戶以他們自己的經(jīng)驗來經(jīng)營或求發(fā)展，而應(yīng)有組織，有制度地引

導(dǎo)他們。

15，從基層做起看似一句相當(dāng)合理的話，但又有多少人能夠真正爬起來呢？它

會抹殺人的進(jìn)取心，然后安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取。這和你想要變的富有就不

要和窮人在一是是一個道理。

87、彼得原理推論：一，總有一些人職位是你不能勝任的，你必須想辦法繞過

他們；二，坐在不勝任的位置上，不僅對你自己是一種折磨，對人際關(guān)系

和事業(yè)也是一種傷害。三，職位越低，斗爭越激烈，機(jī)會越少，人的消耗

也越大，越往上，路越好走。

88、成功的一個秘訣就是把工作視為消閑。

89、體制化是這樣一種東西，一開始你排斥它，后來你習(xí)慣它直到你離不開

它。我們的身體已經(jīng)有多大一部分已經(jīng)被體制化了？我們的夢想有多少被

消耗掉了？

90、生命總有挫折，但那并不是盡頭，而是提醒你該轉(zhuǎn)彎了。

91、那些一臉冰霜的人，頭腦中多半會有很多消極的想法。

92、自信的人不怕被誤解，因為你現(xiàn)在所做的一切不為人們理解的事完全有可能使你在將來成為一個受人尊敬的人。

93、別人想要使你感到難堪，攻擊你時，你必須先集中心力做好自己的工作，保持禮貌與和善的態(tài)度，并無視其齷齪行徑。

94、解釋是不必要的——敵人不信你的解釋，朋友無須你的解釋。

95、有時我們必須果斷地離開使你不開心的人與事。

96、享受來自舍棄，并非獲得，放棄那些使你不安與不快的事。

97、要把一件事做成功，首先要對這件事有一幅清晰正確的心理圖像。

98、請專用醫(yī)生時保持健康給錢，生病不給錢。

99、真正的愛情是不需要追求的，她只要自然地交流，去接近，而不是刻意去逢迎去追逐。

100、想要觀察一個人，最好觀察他怎么戀愛。