第一篇：門(mén)店類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理計(jì)劃書(shū)

門(mén)店?duì)I銷(xiāo)管理計(jì)劃書(shū) 因本人初入公司，對(duì)公司產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)模式及管理方式方法思路不清晰，不明確的情況下。所以以下內(nèi)容為個(gè)人構(gòu)思及個(gè)人分析，綜合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，人事，工作計(jì)劃及其促銷(xiāo)活動(dòng)。以公司效益為基礎(chǔ)，逐步開(kāi)發(fā)，提升公司在本地區(qū)的知名度及市場(chǎng)占有率為目標(biāo)而努力??！

一；個(gè)人市場(chǎng)分析

1；內(nèi)部結(jié)構(gòu).⑴;員工素質(zhì).（不一樣的人一樣的服務(wù)）⑵;員工標(biāo)志(制服類(lèi),工牌)

⑶;門(mén)店環(huán)境（環(huán)境的好壞是顧客的第一印象）⑷;商品分類(lèi)展示的擺放（暢銷(xiāo)產(chǎn)品與代銷(xiāo)產(chǎn)品分別及誘惑）

2;外部調(diào)查;

⑴;周邊區(qū)域的綜合消費(fèi)群體水平評(píng)估。⑵；個(gè)人消費(fèi)水平評(píng)估。

⑶；區(qū)域性暢銷(xiāo)商品的發(fā)布。⑷；價(jià)格對(duì)比。

本人自上任將逐步收集，調(diào)查，掌握，了解何種原因造成產(chǎn)品的代銷(xiāo)為第一期的工作。

二；工作計(jì)劃；

1；內(nèi)部運(yùn)作

⑴；本著與人性化管理為基礎(chǔ)，考核法為主，鞭策法為輔的管理方式，結(jié)合實(shí)際，大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造全新的效益。

⑵；召集各連鎖超市店長(zhǎng)開(kāi)個(gè)短會(huì)溝通，就目前的經(jīng)營(yíng)情況做個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào)了解。

⑶；對(duì)每位員工做好心理溝通，積極了解員工心態(tài)，掌握員工動(dòng)態(tài)，了解掌握人其性，相應(yīng)做出安排.什么樣的人，做什么樣的事。

⑷；對(duì)部分不熟悉產(chǎn)品，無(wú)業(yè)績(jī)的員工溝通，開(kāi)展產(chǎn)品培訓(xùn)及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力。

⑸;整理公司原有的管理體制加于應(yīng)用落實(shí)，新出現(xiàn)的問(wèn)題做出調(diào)整修改，完善管理體制！

⑹；修改或添加員工獎(jiǎng)懲制度，帶動(dòng)員工自覺(jué)性和積極性。

⑺；安排員工對(duì)易腐，易爛，液態(tài)式商品及保質(zhì)期短的商品重點(diǎn)監(jiān)控,反饋調(diào)換等相關(guān)信息的反饋及收集，保證公司利益.⑻；安排日程每月或每周檢查消防設(shè)施及設(shè)備，應(yīng)對(duì)消防局的檢查以及完全確保無(wú)隱患，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。

⑼；安排每周一小會(huì)，（本周的工作小結(jié)，布置下周工作，存在問(wèn)題的整改，優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揚(yáng)，保持，及討論、好的建議給與支持采納）。

每月一總結(jié)，（總結(jié)本月工作存在問(wèn)題及本月優(yōu)勢(shì)，布置下月工作重點(diǎn)及計(jì)劃目標(biāo)，開(kāi)展計(jì)劃的活動(dòng)內(nèi)容及準(zhǔn)備）。

⑽；充分發(fā)揮員工的余熱，每月安排產(chǎn)品培訓(xùn)及技能培訓(xùn)計(jì)劃，逐步提升員工綜合素質(zhì)，考核評(píng)審制，以誰(shuí)主沉浮為主，有能力者居之，增加競(jìng)爭(zhēng)力及壓迫感。⑾；相對(duì)安排各店的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售目標(biāo)，給各店長(zhǎng)施壓，有壓力才有動(dòng)力，做到級(jí)對(duì)極負(fù)責(zé)。市場(chǎng)淘汰，弱肉強(qiáng)食。

2；市場(chǎng)策略

⑴；以公司利益為基礎(chǔ)，合理安排各類(lèi)活動(dòng)。①；下關(guān)地區(qū)商品滿(mǎn)50元，免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)。②；會(huì)員等級(jí)折扣及享有權(quán)限制度，積分卡換禮品制度。

③； 免費(fèi)體驗(yàn)，免費(fèi)試吃活動(dòng)。

④；廠(chǎng)家禮品及贈(zèng)送商品加于利用，消費(fèi)滿(mǎn)多少金額送商品等。

⑤；制作投資企業(yè)形象標(biāo)識(shí)的小禮品，比如鑰匙鏈、小卡通玩具，筆，等在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量商品時(shí)免

費(fèi)贈(zèng)送。

⑥；階段性開(kāi)展，購(gòu)物送購(gòu)物袋或包裝盒，滿(mǎn)足目前客戶(hù)恐懼另花錢(qián)買(mǎi)袋子的心理。

⑦；采用顧客意見(jiàn)欄，合理意見(jiàn)采用或者改善者有獎(jiǎng)勵(lì)。

⑧；有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶(hù)及小孩的好奇心理，集結(jié)人氣讓客戶(hù)感覺(jué)很溫馨。

⑵；商業(yè)性投資（廣告）

①；對(duì)商業(yè)時(shí)尚重點(diǎn)熱鬧區(qū)域做大幅廣告，提升知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

②；對(duì)公關(guān)活動(dòng)（協(xié)會(huì)，商會(huì)，各類(lèi)商業(yè)用途的會(huì)議）給與產(chǎn)品支持，保障，大大提升產(chǎn)品知名度。

③；媒體運(yùn)用，要求廠(chǎng)家給與支持，同比較熱門(mén)的頻道合作大力宣傳本公司及產(chǎn)品。

④；每期制作更新商品上架信息及折扣，特價(jià)商品，按照客戶(hù)信息郵局方式，或者店門(mén)派發(fā)或熱鬧區(qū)域分發(fā)等（保證城管允許的情況下）。

以上純屬個(gè)人分析及個(gè)人構(gòu)思及計(jì)劃！

自上任后我將竭力保證公司的效益下大力開(kāi)展創(chuàng)新逐步提升公司的效應(yīng)而努力奮斗，創(chuàng)造自己新的價(jià)值。

策劃人；自清濁

第二篇：門(mén)店裝修計(jì)劃書(shū)

篇一：裝修公司計(jì)劃書(shū) 裝修公司計(jì)劃書(shū)

目錄：

一、市場(chǎng)分析················2

二、公司定位················

三、地址選擇················ 四：投資分析················

五、公司特色門(mén)面設(shè)計(jì)············ 六：裝修公司的組成：············ 七：戰(zhàn)略目標(biāo)················

八、經(jīng)營(yíng)建議················ 九：客戶(hù)來(lái)源及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)··········· 十：公司內(nèi)部學(xué)習(xí)及管理··········· 十一：與材料供應(yīng)商的合作··········

十二：開(kāi)家裝飾公司的前期準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)··· 2 2 2 2 3 4 5 5 6 6 6

一、市場(chǎng)分析

家裝：人們都想給自己營(yíng)造一個(gè)安逸舒適的空間，對(duì)居室環(huán)境的要求也越來(lái)越高。近年來(lái)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)出大量的戶(hù)型，也為家裝行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)廣大的空間和無(wú)限的商機(jī)。武漢的裝修市場(chǎng)還是比較火熱的。

目前武漢裝修公司家裝的毛利在20%-40%，針對(duì)普通基礎(chǔ)裝修的利潤(rùn)空間相對(duì)少一下，泥水工程、水電工程比較透明。主要在木工制作，墻面和油漆項(xiàng)目可以保持在30%-50%的利潤(rùn)?！坝欣蓤D”的項(xiàng)目主要在裝飾方面。家裝趨向于中高檔裝修的客戶(hù)

工裝：隨著農(nóng)村城市化的進(jìn)程不斷在加速，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，人民生活水平不斷在提高。商業(yè)店鋪，娛樂(lè)場(chǎng)所，工廠(chǎng)等場(chǎng)所也迅速的發(fā)展起來(lái)。迫切需要專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)施工及工程管理團(tuán)隊(duì)。

二、公司定位

定位室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)、工程施工、售后服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)工程有限公司。業(yè)務(wù)涉及中高檔私人住宅、別墅、會(huì)所、企業(yè)展廳、辦公樓、酒店、商業(yè)店鋪等。

三、地址選擇

裝修公司的理想選址一般在影響力較大的街道、建材市場(chǎng)或大型居住區(qū)的聚集地。四：投資分析

所需資金：12-15萬(wàn)元

開(kāi)業(yè)成本：8-10萬(wàn)元（包括辦公室裝修、辦公用品、廣告招牌及公司注冊(cè)時(shí)所需費(fèi)用）營(yíng)業(yè)面積：50-80平方米

每月開(kāi)銷(xiāo)：?jiǎn)T工工資：6000元左右、房租水電：2000元左右。流動(dòng)資金：3萬(wàn)元

五、公司特色門(mén)面設(shè)計(jì) 裝飾公司與其他行業(yè)不同，格外重視公司的“門(mén)面”，它不僅僅從一個(gè)側(cè)面展示了企業(yè)的形象，也在悄然地輸出一種理念。對(duì)于正在選擇裝潢公司的人來(lái)說(shuō)，裝潢公司的“門(mén)面”可作為一種很好的“參照物。

這種設(shè)計(jì)在信豐的裝修公司里算是比較有品位和檔次的。

容易給人一種年輕、嚴(yán)謹(jǐn)、現(xiàn)代化的印象。使用盡可能少的元素組合成針對(duì)性最強(qiáng)、包容性最大的空間，以傳達(dá)給觀者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?zhuān)業(yè)能力與平和的感受，以達(dá)到藝術(shù)與商業(yè)的完美結(jié)合，這是眾多年輕人的追求。頂面深灰色和柱體的白色、仿古磚，木地板的組合是個(gè)性的張揚(yáng)；開(kāi)敞式的、便于各部門(mén)之間文件的交流布局，又兼顧了商業(yè)空間的共性。六：裝修公司的組成： 組織管理 市場(chǎng)部：做好對(duì)外的宣傳工作，利用一切有利條件宣傳公司的優(yōu)勢(shì)，并及時(shí)向公司反饋信息。設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)為客戶(hù)“量身打造”室內(nèi)裝飾方案，為了使設(shè)計(jì)取得預(yù)期效果，室內(nèi)設(shè)計(jì)人員必須抓好設(shè)計(jì)各階段的環(huán)節(jié)，充分重視設(shè)計(jì)、施工、材料、設(shè)備等各個(gè)方面，并熟悉、重視與原建筑物的建筑設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)計(jì)的銜接，同時(shí)還須協(xié)調(diào)好與業(yè)主和施工單位之間的相互關(guān)系，在設(shè)計(jì)意圖和構(gòu)思方面取得溝通與共識(shí)，以期取得理想的設(shè)計(jì)工程成果。

工程部：協(xié)調(diào)總經(jīng)理副總經(jīng)理統(tǒng)一安排工程任務(wù)，監(jiān)督、審核工程任務(wù)的正常進(jìn)行，狠抓工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全，以及公司形象。積極參與施工隊(duì)伍的擴(kuò)建、整合、改制以及對(duì)施工隊(duì)伍的培訓(xùn)。把握好工地材料用量的審核關(guān)，做到不偷工偷料，不浪費(fèi)材料。及時(shí)處理好工地的投訴及售后工程維修。

財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)建立公司日常會(huì)計(jì)與稅收管理，每個(gè)財(cái)政季度末向副董事長(zhǎng)匯報(bào)本年財(cái)政情況并規(guī)劃下個(gè)季度的財(cái)務(wù)工作；負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配；負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作。

行政部：負(fù)責(zé)公司的行政管理，合理配置公司管理人員和施工部管理人員。協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系。

企劃部：與設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部緊密配合做出有利于公司將來(lái)發(fā)展的策略。七：戰(zhàn)略目標(biāo) 初期(1-3年)第一年:業(yè)務(wù)導(dǎo)入裝修市場(chǎng)，提高公司知名度，樹(shù)立品牌形象。重視業(yè)務(wù)公關(guān)，確立與建材市場(chǎng)上的商家的合作關(guān)系，確保購(gòu)買(mǎi)到最低價(jià)格的建材（至少低于顧客能得到的最低價(jià)位）。培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素人員相對(duì)固定的施工隊(duì)伍和業(yè)務(wù)人員。完善設(shè)備與及管理方法，在年末完成丁級(jí)資質(zhì)評(píng)估。

第二年：加大廣告宣傳的力度，加大業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)和推廣力度。拓展業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)入建材的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)（小門(mén)面經(jīng)營(yíng)，以自己公司用為主，銷(xiāo)售盈利為輔）。擴(kuò)大公司的影響，在武漢市場(chǎng)上爭(zhēng)取較為穩(wěn)定的份額。

第三年:提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)。增加設(shè)備，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以武漢三鎮(zhèn)市場(chǎng)為中心，向等周邊地區(qū)拓展業(yè)務(wù)。進(jìn)一步完善設(shè)備和管理，積極進(jìn)行申報(bào)丙級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)準(zhǔn)備，并在年末取得丙級(jí)資質(zhì) 中期(4-6年)：公司進(jìn)入盈利并擴(kuò)張的階段，將有限責(zé)任公司改成股份有限公司，進(jìn)行融資。以武漢地區(qū)為中心，向周邊地區(qū)擴(kuò)張，在各地分別設(shè)立分公司，擴(kuò)大第二年成立的建材銷(xiāo)售門(mén)面，代理市場(chǎng)上行情較好的裝修材料和建筑材料，并成立一個(gè)小型車(chē)隊(duì)，主要用以自身經(jīng)營(yíng)，兼作運(yùn)輸業(yè)務(wù)。積極進(jìn)行申報(bào)乙級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)準(zhǔn)備，并在第六年末取得乙級(jí)資質(zhì)。長(zhǎng)期(7-10年)：以湖北省為據(jù)點(diǎn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，以家庭、門(mén)面。辦公室裝修為主線(xiàn)，爭(zhēng)取承接到更高投資的大型項(xiàng)目，并在第九年之內(nèi)申報(bào)得甲級(jí)資質(zhì)。以建材的銷(xiāo)售為另一主線(xiàn)，以短距運(yùn)輸業(yè)務(wù)作為建材銷(xiāo)售項(xiàng)目的一副業(yè)。地域延伸:由武漢市到整個(gè)湖北省中部城市，再由湖北省省向周邊的省份擴(kuò)展。業(yè)務(wù)延伸:由原先的設(shè)計(jì)裝修向建材運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域擴(kuò)展，多元化經(jīng)營(yíng)提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

八、經(jīng)營(yíng)建議

1、簽訂一份公平的合同

在雙方協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上，簽訂一份公平又詳細(xì)的合同，是十分有必要的。有的客戶(hù)不認(rèn)真審核合同輕率簽字，到后來(lái)遇到糾紛往往是很平常的事情。然而，裝修公司由于制作合同不嚴(yán)密、不詳盡，自食其果的非常多。

2、制作一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)表 這是裝修中的主要程序之一。報(bào)價(jià)表要力求詳盡，包括所有的承包項(xiàng)目、單價(jià)、單位及金額，還應(yīng)標(biāo)明哪些材料是裝修公司購(gòu)買(mǎi)，哪些是客戶(hù)自購(gòu)，大致燈具、潔具、空調(diào)，小至拉手、門(mén)鎖都要囊括在內(nèi)。有了這樣一份詳盡的報(bào)價(jià)表，就會(huì)減少許多不必要的麻煩。一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)表的重要性是不言而喻的，它能夠與合同相提并論。

3、在施工過(guò)程中，同客戶(hù)相處要融洽，要盡量尊重客戶(hù)的意見(jiàn)

某些裝飾公司在簽合同前后往往言行不

一、兩副嘴臉。絲毫不尊重客戶(hù)合理的意見(jiàn)及要求。當(dāng)客戶(hù)要求修改圖紙時(shí)，甚至對(duì)客戶(hù)出言不遜，大談設(shè)計(jì)風(fēng)格等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，搞得客戶(hù)非常難堪，當(dāng)施工中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)強(qiáng)詞狡辯等。這些現(xiàn)象是必須避免的。裝修公司既要虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，又要勇于承認(rèn)并改正自身存在的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤，并做到及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明，與客戶(hù)之間建立一種和諧融洽的關(guān)系。

4、進(jìn)一步擴(kuò)大透明度

做事情增加透明度，有了問(wèn)題坦誠(chéng)向客戶(hù)說(shuō)明，這樣便會(huì)增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)你的信任感。九：客戶(hù)來(lái)源及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、樣板房

樣板房是最能體現(xiàn)一個(gè)公司的設(shè)計(jì)水平和施工及工地管理能力。好工地就是最好的廣告和口碑。建立良好的工地形象。

2、作品展

在小區(qū)開(kāi)盤(pán)或者節(jié)假日在大型商場(chǎng)門(mén)口做公司作品展，也可以帶客戶(hù)參觀在做工地或已做好工地。增加公司知名度。

3、客戶(hù)回訪(fǎng)

定期做客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)工程交付使用后的狀況。爭(zhēng)取讓客戶(hù)為公司帶來(lái)回頭客。篇二：開(kāi)建材店計(jì)劃書(shū) 開(kāi)店計(jì)劃書(shū)

品類(lèi)------家裝五金建材店

以前我是不屑于做五金店的，一直覺(jué)得那是粗活，曾考慮過(guò)做塑料管小廠(chǎng)、餐飲等等其他，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間征求過(guò)很多人的意見(jiàn)之后，感覺(jué)到由于自己不太熟悉，不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)性太大。之所以決定還是做家裝建材店，是因?yàn)橛袔状髢?yōu)勢(shì)：

1、自己熟悉行業(yè)操作，可控性強(qiáng)；

2、屬于零售業(yè)，利潤(rùn)較高，風(fēng)險(xiǎn)低，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)??；

3、基本都是現(xiàn)金結(jié)算，后期經(jīng)營(yíng)資金壓力小。

3、建材類(lèi)貨品款式比較穩(wěn)定，淘汰率低，實(shí)在經(jīng)營(yíng)不下去的話(huà)95折退貨絕無(wú)問(wèn)題，可進(jìn)可退。

4、由于這今年房地產(chǎn)發(fā)展火爆，且廣西15年類(lèi)都將保持持續(xù)火爆，因此前景及空間巨大。

5、家裝建材類(lèi)品類(lèi)繁多，延伸空間大。由此看來(lái)，家裝建材店的風(fēng)險(xiǎn)較小（主要在于人工及場(chǎng)地租金），只要穩(wěn)打穩(wěn)扎，前景較好。

如普羅旺斯這么個(gè)小區(qū)，小型五金店都10來(lái)家，這類(lèi)店的優(yōu)勢(shì)是投入少（10萬(wàn)左右足夠），缺點(diǎn)是都屬于小件商品，其他配套產(chǎn)品少，客戶(hù)基本屬于補(bǔ)點(diǎn)貨，因此總體銷(xiāo)量較小。因此，我想做的是包括以五金店為主，另外可包括照明燈具、衛(wèi)浴、地磚、廚房掛件甚至油漆等，這樣一來(lái)可以形成規(guī)模效應(yīng)，給客戶(hù)提供一站式采購(gòu)，省去客戶(hù)采購(gòu)的繁雜，容易留住客戶(hù)。試想，為什么大部分喜歡去大型超市購(gòu)物，因?yàn)槲锲俘R全，只有買(mǎi)包煙買(mǎi)瓶醬油買(mǎi)瓶水的時(shí)候才去便利店。而我想做的，就是于普通五金店形成這么個(gè)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，投入資金也不會(huì)增加太多，一些大件貨品，都是店里先交定金，隔天送貨。如地磚和衛(wèi)浴，行業(yè)內(nèi)都是先叫定金后隔天從倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此，地磚、衛(wèi)浴和照明等，可以不做庫(kù)存或做微量庫(kù)存，然后按定單由批發(fā)商發(fā)貨。況且別人很多單做一個(gè)品牌的小店都能做，款式也不多，我們應(yīng)該更沒(méi)問(wèn)題吧。我考慮的主要有兩中做法，一是傳統(tǒng)店鋪式經(jīng)營(yíng)，可根據(jù)資金情況分四個(gè)店或更多：五金店、照明店、衛(wèi)浴店、地磚店、其他店。二是建材超市型經(jīng)營(yíng)，主要以展廳為主，經(jīng)營(yíng)品類(lèi)更加豐富。

一、傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營(yíng)

在資金有限的情況下，可選擇做店鋪式經(jīng)營(yíng)

五金店：包括開(kāi)關(guān)插座、水管電線(xiàn)管、電線(xiàn)、鎖具、小五金等等，品種繁多，屬于小件類(lèi)，店鋪備貨，庫(kù)存量10萬(wàn)元左右。五金店為主店，特點(diǎn)在于貨件小，利潤(rùn)高，客戶(hù)一般不怎么關(guān)注這類(lèi)價(jià)格?？蛻?hù)流量大，可保證基本的開(kāi)支及一定的收入。五金店是工作最繁雜的店，主要是貨品種類(lèi)太多太雜了，但熟悉了后銷(xiāo)售就很簡(jiǎn)單，基本不用什么銷(xiāo)售技巧。面積大概 照明店：行業(yè)內(nèi)有特別優(yōu)勢(shì)品牌，如松下、飛利浦、歐普等。可選擇做歐普照明專(zhuān)賣(mài)，歐普照明的家裝方面做得最好，主要是因?yàn)榇笃放?、價(jià)格便宜、質(zhì)量口碑好。相對(duì)松下和飛利浦，歐普的價(jià)格還不到他們的一半。因此，歐普的受眾面特廣，可覆蓋中低層及中高甚至高端客戶(hù)。其他款式，可給客戶(hù)參照?qǐng)D片。

歐普照明可到總代理處拿貨，自己選貨，大概配齊20個(gè)左右主要款式，能覆蓋大部分客戶(hù)群體就可。大件商品庫(kù)存?zhèn)潺R一套，小件的如燈管、小燈座等，可適當(dāng)多和點(diǎn)，庫(kù)存在1~2萬(wàn)元。面積20~30平米足夠了。裝修按照專(zhuān)賣(mài)店統(tǒng)一裝修，有廠(chǎng)家人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品和銷(xiāo)售培訓(xùn)。與總店及其他店統(tǒng)一售價(jià)。

衛(wèi)浴店：由于這類(lèi)商品的品牌概念不是很強(qiáng)，且商品大都屬于耐用品（一個(gè)小品牌蹲便器，蹲個(gè)10年照樣不爛），不用做大品牌的，可選做一兩個(gè)中高或中端品牌的，按照自己要求把主要款式配齊，款式也不用太多，覆蓋大部分消費(fèi)群即可，其他款式可給客戶(hù)參照?qǐng)D片選貨。產(chǎn)品種類(lèi)包括蹲坐便器、洗手盆、梳妝鏡、水龍頭、角閥、毛巾架等掛件。水龍頭可選一個(gè)大品牌和一個(gè)中檔小品牌以供選擇，大品牌的如九牧或朝陽(yáng)，小品牌的如廣亞等（價(jià)格低且質(zhì)量還行）。

衛(wèi)浴的大件如蹲坐便器、洗手盆都是隔天送貨上門(mén)，可僅做樣品不做庫(kù)存，其他如梳妝鏡、水龍頭、角閥、毛巾架等可按1~2套備貨。樣品及庫(kù)存在2萬(wàn)元左右。裝修可根據(jù)其他店及自己的擺放要求裝修。面積在30平米以?xún)?nèi)。與總店及其他店售價(jià)可略有不同。

地磚店：行業(yè)內(nèi)沒(méi)有特別優(yōu)勢(shì)品牌。很多代理商都是同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾個(gè)品牌，涉及中高和中低檔次，如我自己家用的威登堡屬于中高品牌，該廠(chǎng)同時(shí)有威迪斯屬于中低檔次。我們可選這類(lèi)批發(fā)商，同時(shí)經(jīng)營(yíng)他這兩個(gè)品牌，只擺樣品，不做庫(kù)存，隔天由總代理處送貨，我們?nèi)说浆F(xiàn)場(chǎng)接貨收款。地磚選10幾個(gè)款式足夠，廚房衛(wèi)生間10幾個(gè)款式也足夠，總店有擺放或裝飾的實(shí)體效果，我們拍下照片放在相應(yīng)款式上面。面積有20平米內(nèi)都足夠了。與總店及其他店統(tǒng)一售價(jià)。樣品總共幾千塊足夠了。其他店：可根據(jù)資金或自己實(shí)際情況增加如油漆膩?zhàn)樱瑝埖取?/p>

二、小超市型經(jīng)營(yíng)

有合作伙伴或資金較充裕的情況下，可選擇做小型家裝材料超市型，在大沙田或仙葫租300~500平米的鋪位，可分層。根據(jù)店鋪空間特點(diǎn)，按品類(lèi)分區(qū)，如地磚區(qū)25平米左右?？筛鶕?jù)自己實(shí)際情況選擇更多品類(lèi)的材料，可以包括吊頂材料、廚房掛件、衛(wèi)浴等，總臺(tái)為小五金類(lèi)商品。配貨等方式可按上面那種方式，鋪面主要以展廳形式為主。

二、人員分配及管理

分店管理，每人負(fù)責(zé)一店，其中負(fù)責(zé)五金店的兼做總店長(zhǎng)。分開(kāi)開(kāi)單，統(tǒng)一付款。銷(xiāo)量分開(kāi)結(jié)算，各店銷(xiāo)售員按底薪+提成方式結(jié)算收入，總收入控制在1200~2000以?xún)?nèi)。分店的銷(xiāo)售員有各品牌廠(chǎng)家負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和銷(xiāo)售培訓(xùn)，與各批發(fā)商的日常聯(lián)系、跟單等由各店負(fù)責(zé)人自行負(fù)責(zé)。另我負(fù)責(zé)總體經(jīng)營(yíng)及對(duì)外業(yè)務(wù)、接待、送貨及技術(shù)、人員安排等。

三、選址等

地址可選在大型社區(qū)及有大片新房已經(jīng)交房的新區(qū)為主，南寧如瑯東車(chē)站及仙葫一帶、江南大沙田一帶等，不宜設(shè)在家裝建材市場(chǎng)。相對(duì)于家裝市場(chǎng)總代理的大型專(zhuān)賣(mài)店，我們目標(biāo)更為集中，有地理和便捷優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于周邊五金店或小型專(zhuān)賣(mài)店，我們有規(guī)模優(yōu)勢(shì)及貨品齊全優(yōu)勢(shì)。

四、營(yíng)銷(xiāo)

前期先以熟悉業(yè)務(wù)為主（2~3個(gè)月），主要守好店面，等店面生意上了一定銷(xiāo)量后，以主動(dòng)出擊在周邊交房的大型小區(qū)擺設(shè)攤位做宣傳，以母雞帶小雞的方式，重點(diǎn)突出店面主體品牌，再介紹我們代理的各品牌，并做宣傳單頁(yè)發(fā)放。宣傳可有廠(chǎng)家一定的補(bǔ)助，或方案及策劃上的配合。經(jīng)常參與上面說(shuō)的各種宣傳后，平常多參與些各小區(qū)的活動(dòng)日。當(dāng)然，各種宣傳活動(dòng)應(yīng)以費(fèi)用為主要考慮，不能超出自身承受能力。前期店面注冊(cè)為“某某經(jīng)營(yíng)部”，生意穩(wěn)定了馬上注冊(cè)公司，提高經(jīng)營(yíng)形象。

相對(duì)大多傳統(tǒng)五金建材店，他們大多是粗放是經(jīng)營(yíng)，即等客上門(mén)，很少注意到形象、服務(wù)等方面。我們可以在這些方面區(qū)別于其他店，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。具體不在這里詳細(xì)說(shuō)，應(yīng)該是邊做邊考慮的事情?？偨Y(jié)：自己家里裝修過(guò)之后，有切身體會(huì)，買(mǎi)材料啊跑來(lái)跑去跑死人，特別是一些偏遠(yuǎn)的小區(qū)。而且我選擇的大多是檔次非常合適的貨品，如電燈照明屬于消耗品，對(duì)于質(zhì)量要求高，選擇價(jià)廉質(zhì)量好的歐普；地磚，技術(shù)很成熟了，現(xiàn)在大品牌跟中等品牌工藝都差不多，質(zhì)量差別很小，大品牌價(jià)格高是賣(mài)品牌和概念，因此選用2線(xiàn)品牌及中低品牌；水龍頭質(zhì)量要求高，選一大品牌及一普通品牌，洗手盆及蹲坐便器屬于耐用品，選相對(duì)普通點(diǎn)的品牌。其他小五金類(lèi)，部分選用中高及中等兩個(gè)品牌，部分選用一個(gè)品牌就行。

總體投資的大概預(yù)算：五金店庫(kù)存貨10萬(wàn)元+地磚1萬(wàn)元+照明3萬(wàn)元+衛(wèi)浴1萬(wàn)元=15萬(wàn)元左右，另裝修5萬(wàn)元，面包車(chē)（2手）1.5萬(wàn)元，加上店鋪?zhàn)饨穑ㄟ@個(gè)不知道多少）、前期的一些費(fèi)用及不可預(yù)測(cè)的費(fèi)用、人工等，總共30萬(wàn)元左右可以啟動(dòng)。篇三：店鋪企劃書(shū) xx小型便利店商業(yè)計(jì)劃書(shū) 編制人目 錄

一、流程

二、營(yíng)業(yè)證照申請(qǐng)

三、費(fèi)用預(yù)算

四、經(jīng)營(yíng)效果分析

五、便利店管理制度

六、店進(jìn)存銷(xiāo)管理

七、促銷(xiāo)活動(dòng)

八、完善經(jīng)營(yíng)制度

摘 要

根據(jù)便利店的全方位地思考和制定開(kāi)店的策略，以最有效的方式制定和執(zhí)行開(kāi)店規(guī)

劃，包括市場(chǎng)分析、商圈調(diào)查、選址、裝修、開(kāi)業(yè)籌備和開(kāi)張等。所有的配備、裝置和貨品也都應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)備妥。以便爭(zhēng)取到最快、最高的經(jīng)濟(jì)效益。傳統(tǒng)型便利店通常位于居民住宅區(qū)、學(xué)校以及客流量大的繁華地區(qū)，營(yíng)業(yè)面積在

50~150平方米不等,營(yíng)業(yè)時(shí)間為15~24小時(shí),經(jīng)營(yíng)服務(wù)輻射半徑500米左右,經(jīng)營(yíng)品種多為食品、飲料，以即時(shí)消費(fèi)、小容量、應(yīng)急性為主，80%的顧客是目的性購(gòu)買(mǎi)，指以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主，以滿(mǎn)足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購(gòu)物方式的小型零售店。

便利店商品突出的是即時(shí)性消費(fèi)，小容量，急需性等特性。超市的品種通常在2000種 至3000種左右，而且商品陳列簡(jiǎn)單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需的商品。實(shí)行進(jìn)出口同一的服務(wù)臺(tái)收款方式，避免了超市結(jié)賬排隊(duì)的現(xiàn)象。顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需三分鐘的時(shí)間。構(gòu)成便利店三大特點(diǎn)是快，簡(jiǎn)，易。

一、流程

市場(chǎng)分析－商圈調(diào)查 －選址 －裝修－開(kāi)業(yè)籌備－開(kāi)張。分析：

1、考慮便利店為新店，為減少租金，減少費(fèi)用，店面積少點(diǎn)可以，因此決定先租20平方左右的店鋪即可。

2、投入資金有限,屬于小本經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。選址排除城市的商業(yè)中心（即我們通常所說(shuō)的“鬧市區(qū)”）；租金過(guò)高的風(fēng)險(xiǎn)?？陕?lián)系中介公司尋找以下地址的臨街店鋪：①大型小區(qū)或住宅花園商圈地；②車(chē)站附近（包括火車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站、客運(yùn)輪渡碼頭、公共汽車(chē)的起點(diǎn)和終點(diǎn)站）；③醫(yī)院門(mén)口（以帶有住院部的大型醫(yī)院為佳）；④學(xué)校門(mén)口；⑤人氣旺盛的旅游景點(diǎn)；⑥大型批發(fā)市場(chǎng)門(mén)口。

3、盡快拿下看中的店面。

目標(biāo)預(yù)算在月租3000-5000元之間，二按一租月結(jié)算。租賃的房屋要求為商業(yè)用途，房東需出示自有房產(chǎn)的房屋租賃合同和產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件(提供原件核對(duì))。

二、營(yíng)業(yè)證照申請(qǐng)按照現(xiàn)行的法律、法規(guī)，從事銷(xiāo)售飲料、奶制品、啤酒、香煙、零食等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的市

場(chǎng)主體在辦理工商登記手續(xù)時(shí)，須先取得由工商局食品許可部門(mén)核發(fā)的《食品流通許可證》和 煙草專(zhuān)賣(mài)局核發(fā)的《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證》。你可以先到工商局企業(yè)登記部門(mén)辦理名稱(chēng)登記手續(xù)，領(lǐng)取《企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)》后，持該通知書(shū)到工商局食品許可部門(mén)和煙草專(zhuān)賣(mài)局辦理專(zhuān)項(xiàng)許可手續(xù)，分別取得《食品流通許可證》和《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證》后，再到工商局企業(yè)登記部門(mén)辦理設(shè)立登記手續(xù)。個(gè)體工商戶(hù)需準(zhǔn)備的材料：

1、申請(qǐng)人親自簽署的《個(gè)體工商戶(hù)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)》；

2、申請(qǐng)人身份證明：一寸免冠近照一張，身份證復(fù)印件(提供原件核對(duì))，非廣州市戶(hù) 口還須提交計(jì)劃生育證明復(fù)印件(提供原件核對(duì))；

3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明，也就是房屋租賃合同和店鋪所屬街道辦備注登記的證明；

4、《企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)》；

5、經(jīng)營(yíng)范圍及相關(guān)部門(mén)審批的批準(zhǔn)文件原件及復(fù)印件，《食品流通許可證》和《煙草 專(zhuān)賣(mài)零售許可證》；

三、費(fèi)用預(yù)算

1、店鋪?zhàn)赓U預(yù)算表（單價(jià)：元/人民幣）

第三篇：門(mén)店管理

對(duì)于通信賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，它作為一個(gè)整體，除了地理位置、裝飾裝潢的要求之外，如何提升我們店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？在工作的過(guò)程中，很多的店長(zhǎng)，一味在抓人力，業(yè)績(jī)不好就大聲的訓(xùn)示下面的員工，結(jié)果適得其反，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有做起來(lái)，下面的營(yíng)業(yè)員人心動(dòng)搖，個(gè)個(gè)喊著要辭職，結(jié)果到頭來(lái)走人的是自己。那么要從那些方面做好終端賣(mài)場(chǎng)的業(yè)績(jī)呢？

1）產(chǎn)品：最重要的就是產(chǎn)品組合，要根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的定位，來(lái)組織自己的產(chǎn)品，根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的定位不同來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的陳列。產(chǎn)品的布局和展陳是通信賣(mài)場(chǎng)的核心要素。

2）陳列：好的陳列是最好的導(dǎo)購(gòu)，要將產(chǎn)品生動(dòng)化，靠的就是陳列技巧。陳列方法要根據(jù)產(chǎn)品的不同來(lái)變化，但是有些共同點(diǎn)：功能，價(jià)格簽的擺放，宣傳品的擺放，美觀度，可視度，可取度等。

3）動(dòng)線(xiàn)：如何規(guī)劃好賣(mài)場(chǎng)的動(dòng)線(xiàn)，讓賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)起來(lái)？因此賣(mài)場(chǎng)就要考慮是否有一條完整的顧客動(dòng)線(xiàn)最大化的引導(dǎo)顧客去體驗(yàn)去購(gòu)買(mǎi)。在設(shè)置賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)的時(shí)候可以根據(jù)人流和通道這兩個(gè)相關(guān)因素去考慮。例如：柜臺(tái)的變動(dòng)使通道變寬、引導(dǎo)員合理站位引導(dǎo)、POP或者植被的擺放等等，起到指引顧客的作用。

4）布局：賣(mài)場(chǎng)重要是保持通暢，要根據(jù)顧客的動(dòng)線(xiàn)，來(lái)布局自己的賣(mài)場(chǎng)。體驗(yàn)區(qū)，產(chǎn)品展示區(qū)，配件區(qū)，促銷(xiāo)展區(qū)等等的功能區(qū)分，要懂得利用各功能區(qū)域的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)。還需要根據(jù)季節(jié)來(lái)布置賣(mài)場(chǎng)，讓賣(mài)場(chǎng)能吸引顧客，更能留住顧客。

5）促銷(xiāo)：促銷(xiāo)的目標(biāo)首先讓消費(fèi)者體驗(yàn)新產(chǎn)品的策略；促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望策略；維持消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度策略；促使顧客光臨現(xiàn)場(chǎng)策略。促銷(xiāo)不是靈丹妙藥，無(wú)法解決所有問(wèn)題，更不能做沒(méi)有主題的促銷(xiāo)。促銷(xiāo)活動(dòng)要有創(chuàng)意及率先推出，目標(biāo)要明確，需要在產(chǎn)品、人力、賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行謹(jǐn)慎的規(guī)劃。做活動(dòng)的時(shí)候一定要造勢(shì)，做出氛圍?；顒?dòng)后一定要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。

6）服務(wù)：人員要熟悉產(chǎn)品知識(shí)；要了解每一位員工的性格，要了解他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，要懂得發(fā)揮人員的優(yōu)點(diǎn)；要多鼓勵(lì)少批評(píng)，很多的管理專(zhuān)家都研究過(guò)，當(dāng)人有過(guò)錯(cuò)的時(shí)候，你猛烈的批評(píng)則不如給他一個(gè)很適當(dāng)?shù)募?lì)，這樣的效果會(huì)更好。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，人員的服務(wù)也是至關(guān)重要，現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不只是產(chǎn)品，更多的是考慮服務(wù)。

7）庫(kù)存：合理的庫(kù)存是資金鏈正常的保障。要定期的分析產(chǎn)品以下?tīng)顟B(tài)：暢銷(xiāo)品，滯銷(xiāo)品，即將缺貨產(chǎn)品。庫(kù)存管理做不好，賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是沒(méi)有基礎(chǔ)保障的，能不能使自己的賣(mài)場(chǎng)盈利，很大因素在于庫(kù)存管理。很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候由于該產(chǎn)品的顏色、型號(hào)等沒(méi)貨，導(dǎo)致顧客的流失。

以上說(shuō)的七大關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)是整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中都必不可少的，其實(shí)大家都明白一個(gè)道理，銷(xiāo)售的最終目的就是在做終端，終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好，其他的提升都是空談。

第四篇：門(mén)店管理

門(mén)店店長(zhǎng)工作職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)門(mén)店的內(nèi)部管理，包括：資產(chǎn)管理、人員管理、5S管理、銷(xiāo)售回款、費(fèi)用控制等，保證門(mén)店高效正常運(yùn)作；

2.做好門(mén)店的客戶(hù)接待工作，保證門(mén)店規(guī)范的客戶(hù)接待、安裝流程，提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，對(duì)門(mén)店客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)全責(zé)；

3.負(fù)責(zé)門(mén)店所轄區(qū)域范圍內(nèi)的公交、客運(yùn)、保險(xiǎn)、汽修市場(chǎng)的客戶(hù)維護(hù)；

4.所在區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)開(kāi)拓，新開(kāi)店的各項(xiàng)籌備工作；

前臺(tái)主任工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接待蒞臨門(mén)店的客戶(hù)，調(diào)配本店的員工、車(chē)輛、貨品等服務(wù)資源，為客戶(hù)提供及時(shí)、滿(mǎn)意的汽車(chē)玻璃裝配服務(wù)，并負(fù)責(zé)收款。

2、接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà)，耐心解答客戶(hù)的問(wèn)題，做好相關(guān)記錄。并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，調(diào)配本店的員工、車(chē)輛、貨品等服務(wù)資源，為往來(lái)業(yè)務(wù)單位提供及時(shí)、滿(mǎn)意的汽車(chē)玻璃裝配服務(wù)。

3、根據(jù)公司頒布的銷(xiāo)售價(jià)格為基準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶(hù)的報(bào)價(jià)。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)結(jié)算，包括現(xiàn)金、保險(xiǎn)案卷資料、掛帳單據(jù)的收取及往來(lái)單位應(yīng)收款的核對(duì)與結(jié)算，并做好營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的整理與登錄。

5、負(fù)責(zé)門(mén)店帳目，要求帳目清楚，做到帳帳相符，帳表相符，帳物相符，帳款相符，報(bào)表及各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)。

6、協(xié)助店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)門(mén)店人員調(diào)配、耗材管理等日常管理，對(duì)門(mén)店的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)。

7、與庫(kù)管主任協(xié)作，負(fù)責(zé)每月盤(pán)存，保障門(mén)店貨品和耗材的供應(yīng)。

8、及時(shí)向店長(zhǎng)反映門(mén)店的各種經(jīng)營(yíng)信息、商品信息、客戶(hù)需求及意見(jiàn)。

9、店長(zhǎng)休息日，擔(dān)當(dāng)臨時(shí)店長(zhǎng)之職責(zé)，組織本店的晨會(huì)，負(fù)責(zé)當(dāng)日的門(mén)店管理工作。

10、積極參加公司各類(lèi)培訓(xùn)及會(huì)議，提高自身素質(zhì)。

11、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

培訓(xùn)教材：

1、汽車(chē)玻璃基礎(chǔ)知識(shí)理論2課時(shí)

2、汽車(chē)型號(hào)及玻璃編碼規(guī)則理論3課時(shí)

3、汽車(chē)玻璃安裝標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（CTC）理論8課時(shí)，4、實(shí)用客戶(hù)服務(wù)技巧與門(mén)店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論3課時(shí)

5、保險(xiǎn)定損與理賠理論2課時(shí)

6、汽車(chē)玻璃裝配連鎖店經(jīng)營(yíng)管理理論4課時(shí)

7、門(mén)店實(shí)習(xí)60天

捷瑞汽車(chē)玻璃（連鎖）有限公司始創(chuàng)于1988年。是一家提供專(zhuān)業(yè)汽車(chē)玻璃修補(bǔ)與更換服務(wù)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)；擁有自營(yíng)門(mén)店19家，加盟連鎖店近40家；是中國(guó)人保、平保、太保、天安、太平、大地、永安、華安、中華聯(lián)合等保險(xiǎn)公司特約定點(diǎn)安裝或代理定損理賠的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。

在二十多年的發(fā)展歷程中，捷瑞公司堅(jiān)持“用中國(guó)傳統(tǒng)文化+西方科學(xué)管理方法”之道，致力于打造汽車(chē)玻璃服務(wù)行業(yè)第一品牌。

行業(yè)內(nèi)第一家獲取ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2004年，實(shí)施最先進(jìn)的“6S”店面管理方法，并于同年通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，促使公司內(nèi)部管理上升了一個(gè)新臺(tái)階；

行業(yè)內(nèi)第一家導(dǎo)入“CIS”。2006年，捷瑞在全行業(yè)中率先導(dǎo)入“CIS”（企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)），明確了品牌定位和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并建立了統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，使捷瑞服務(wù)品牌深入人心。

建立行業(yè)內(nèi)第一家客服系統(tǒng)。2008年，捷瑞公司建立了汽車(chē)玻璃維修行業(yè)全國(guó)首家40088-95517客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行365天×24小時(shí)服務(wù)，旨在為客戶(hù)提供汽車(chē)玻璃的完整解決方案。

行業(yè)內(nèi)第一家批量獲得CTC認(rèn)證。2009年10月，捷瑞公司獲得了汽車(chē)玻璃零配行業(yè)最高級(jí)別的CTC認(rèn)證——汽車(chē)玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證體系，標(biāo)志著捷瑞的安裝服務(wù)水平達(dá)到了行業(yè)最高級(jí)別。

建立了行業(yè)內(nèi)第一家ERP系統(tǒng)。2010年，捷瑞公司投入800萬(wàn)元，歷時(shí)二年建成的中國(guó)汽車(chē)玻璃服務(wù)行業(yè)第一套ERP系統(tǒng)，并開(kāi)始上線(xiàn)運(yùn)行，構(gòu)筑了一個(gè)包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、門(mén)店連鎖運(yùn)營(yíng)、客服以及保險(xiǎn)代理在內(nèi)的信息聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，捷瑞的管理運(yùn)營(yíng)體系從此邁入國(guó)際化先進(jìn)行列。

建立了行業(yè)內(nèi)第一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。捷瑞一直提倡“用負(fù)責(zé)的人，做人命關(guān)天的事”（左敏語(yǔ)）。于2008年獲得政府批準(zhǔn)的辦學(xué)許可和職業(yè)教育資質(zhì)，成立了中國(guó)汽車(chē)玻璃維修與更換行業(yè)唯一一家正式的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?！錆h捷瑞汽車(chē)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。她不僅是捷瑞公司內(nèi)部管理及技術(shù)人才培訓(xùn)基地，同時(shí)還為汽車(chē)后市場(chǎng)諸多企業(yè)代培各類(lèi)服務(wù)人才。

創(chuàng)辦了行業(yè)內(nèi)唯一的一份服務(wù)月刊?！皠?chuàng)新中國(guó)汽車(chē)玻璃行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為中國(guó)廣大車(chē)主安全衛(wèi)士”是捷瑞人自立的歷史使命。為此，捷瑞于2004年創(chuàng)辦了《捷瑞汽車(chē)玻璃》雜志，每月定期出版。這是全國(guó)汽車(chē)玻璃裝配服務(wù)行業(yè)唯一的月刊，被行業(yè)內(nèi)眾多有關(guān)人士譽(yù)為“典范”。

目前，捷瑞正廣結(jié)天下賢者與有識(shí)之士，共同打造中國(guó)汽車(chē)玻璃安裝服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和首選的品牌，為中國(guó)廣大車(chē)主安全造福，為汽車(chē)玻璃服務(wù)者爭(zhēng)取應(yīng)有的尊嚴(yán)，為整個(gè)行業(yè)和諧、健康、持續(xù)發(fā)展而不懈努力著。

一、店長(zhǎng)的定義：

1、門(mén)店的代表者：

代表商店的經(jīng)營(yíng)與管理。

2、商店經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)的執(zhí)行者：

確保門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、門(mén)店士氣的激勵(lì)者：

讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。

4、問(wèn)題的協(xié)調(diào)者：

在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過(guò)程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5、門(mén)店的指揮者：

安排好各部門(mén)、各班次服務(wù)人員的工作，指示服務(wù)人員，嚴(yán)格依照下達(dá)的門(mén)店?duì)I運(yùn)計(jì)劃，將最好的商品，運(yùn)用合適的銷(xiāo)售技巧，在賣(mài)場(chǎng)各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來(lái)，以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷(xiāo)售的既定目標(biāo)。

6、員工的培訓(xùn)者：

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。

7、營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者：

控制的重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于觀察和收集門(mén)店?duì)I運(yùn)管理有關(guān)的情況并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。

二、店長(zhǎng)的職責(zé)：

1、各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

2、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

3、職工的安排和管理；

4、監(jiān)督與改善門(mén)店各部門(mén)個(gè)別商品損耗管理；

5、監(jiān)督和審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)；

6、掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品的淘汰；

7、維護(hù)門(mén)店的清潔衛(wèi)生與安全；

8、教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展；

9、職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議；

10、顧客投訴與意見(jiàn)處理；

11、其他非固定模式的作業(yè)管理；

12、各種信息的書(shū)面匯報(bào)；

三、店長(zhǎng)的素質(zhì)：

（一）、身體素質(zhì)方面：

擁有良好的體能，健康的體魄，高強(qiáng)度的身體機(jī)能。

（二）、技能素質(zhì)：

1、有優(yōu)良的商品銷(xiāo)售技能：

2、有切實(shí)是執(zhí)行的技能；

3、有良好處理人際關(guān)系的能力；

4、具有自我成長(zhǎng)的能力；

5、擁有教導(dǎo)下屬的能力；

（三）、性格方面：

1、有積極的性格；

2、有忍耐力；

3、有開(kāi)朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一種品德、操行的體現(xiàn)。

（五）、學(xué)識(shí)方面：

1、具有調(diào)查市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)；

2、具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識(shí)；

3、具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)；

4、具有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識(shí)；

5、具有銷(xiāo)售管理等方面的知識(shí)；

6、具有教育方法和技術(shù)的知識(shí)；

四、指定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程：

（一）、編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（二）、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并且不斷修正，運(yùn)用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；

五、店長(zhǎng)的管理重點(diǎn)法則：

一）、對(duì)員工的管理：

（一）、對(duì)員工的管理：

1、店長(zhǎng)要安排員工的出勤狀況；

2、店長(zhǎng)要確保商店的服務(wù)水準(zhǔn)；

3、店長(zhǎng)要確保商店的工作效率；（國(guó)外采用柔性工作時(shí)間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時(shí)間，或在不同工作時(shí)段分別在不同崗位工作。）

4、店長(zhǎng)要推動(dòng)商店的共同作業(yè)守則：

1）上班時(shí)間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；

2）上班前10分鐘到達(dá)工作崗位；

3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；

4）上班時(shí)不得隨意離開(kāi)崗位，有事要離開(kāi)必須先向主管報(bào)告；

5）上班時(shí)間不得與人吵架或打架；

6）嚴(yán)格遵守休息時(shí)間；

7）愛(ài)護(hù)門(mén)店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；

8）遵守顧客至上精神，提供親切滿(mǎn)意的服務(wù)；

9）隨時(shí)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境整潔；

10）顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)員工必須高喊“您好，歡迎光臨”

（二）對(duì)客戶(hù)的管理：

1、店長(zhǎng)要建立客戶(hù)檔案；

2、店長(zhǎng)要設(shè)計(jì)客戶(hù)檔案的資料項(xiàng)目；

3、店長(zhǎng)要收集到客戶(hù)檔案的資料；

4、店長(zhǎng)要確定客戶(hù)檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容：

1）顧客來(lái)自何處；

2）顧客需要什么；

5、店長(zhǎng)修正客戶(hù)檔案的資料；

6、店長(zhǎng)建立客戶(hù)檔案的管理制度；

（三）對(duì)協(xié)辦供貨廠(chǎng)商的管理；

二）、對(duì)商品的管理：

（一）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的管理：

1、商品是否做到了滿(mǎn)陳列；

2、商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；

3、商品陳列是否做到了與促銷(xiāo)活動(dòng)相配合；

4、商品補(bǔ)充陳列是否做到先進(jìn)先出；

（二）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列的檢查：

1、是否按商品配置表來(lái)進(jìn)行商品陳列；

2、商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時(shí)調(diào)整；

3、是否將陳列商品的使用方法一同展示出來(lái)；

4、是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性；

5、陳列商品是否整齊有規(guī)則；

6、商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；

7、商品的價(jià)格標(biāo)簽是否完整、符合要求；

8、陳列的商品是否便于顧客選購(gòu)；

9、陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺(jué)；

10、陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰塵

12、是否能顯示出門(mén)店所經(jīng)營(yíng)的主要商品；

13、促銷(xiāo)商品能否吸引顧客的興趣；

14、商品陳列的位置是否在店員視線(xiàn)所及的范圍之內(nèi)；

15、貨架上的商品出售以后，補(bǔ)貨是否方便；

16、是否有效地利用墻壁和柱子來(lái)陳列商品；

17、商品的廣告海報(bào)是否已破舊；

18、各部門(mén)陳列的商品，其標(biāo)志是否明顯；

19、引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見(jiàn)易懂；

20、陳列設(shè)備是否安全可靠；

21、破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用；

22、所有員工對(duì)陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細(xì)了解；

（三）、店長(zhǎng)對(duì)商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（四）、店長(zhǎng)對(duì)商品缺貨的管理：

（五）、店長(zhǎng)對(duì)商品損耗的管理：

1、商品標(biāo)價(jià)是否正確；

2、銷(xiāo)售處理是否得當(dāng)（如特價(jià)賣(mài)出，原售價(jià)退回）

3、商品“有效期”管理不當(dāng)，引起損耗；（“有效期”即指暢銷(xiāo)事段）

4、價(jià)格變動(dòng)是否及時(shí)；

5、商品盤(pán)店是否有誤；

6、商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品；

7、收銀作業(yè)是否因錯(cuò)誤引起損耗；

8、商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過(guò)多；

9、顧客、員工、廠(chǎng)商的偷竊行為引起的損耗；

三）、對(duì)現(xiàn)金的管理：

1、每日營(yíng)業(yè)收入的管理；

2、收銀員的管理；

3、交班金錢(qián)的管理；

4、大額鈔票的管理；

5、零用金的管理；

6、試驗(yàn)性的購(gòu)物檢驗(yàn)收銀員；

四）、對(duì)信息的管理：

1、商品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表；

2、商品銷(xiāo)售排行表；

3、促銷(xiāo)效果表；

4、費(fèi)用明細(xì)表；

5、盤(pán)點(diǎn)記錄表；

6、損益表；

7、顧客意見(jiàn)表；

六、店長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求：

一）、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范：

1、等待顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；

2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語(yǔ)等；

3）、評(píng)說(shuō)顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級(jí)或同事；

2、主動(dòng)接近顧客應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；

2）、不說(shuō)“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；

3）、在顧客未提出詢(xún)問(wèn)或作出需要幫助的意思表示之前，過(guò)早地接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)；

3、接受顧客詢(xún)問(wèn)應(yīng)注意事項(xiàng)：

1）、不用否定型，而以肯定型說(shuō)話(huà)；

2）、不斷言，讓顧客自己決定；

3）、表示拒絕時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，后加請(qǐng)求型語(yǔ)句；

4）、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說(shuō)話(huà)；

5）、多說(shuō)贊美和感謝的話(huà)；

6）、不用命令型，而使用請(qǐng)求型；

7）、不要光是口頭回答詢(xún)問(wèn)或用手勢(shì)表示意思，而應(yīng)為顧客解決問(wèn)題；

4、與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)：

1）、言語(yǔ)粗俗，不用敬語(yǔ)；

2）、隨便使用方言；

3）、表示出焦急的狀態(tài)；

4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；

5、送客應(yīng)避免的事項(xiàng)：

1）、站在顧客前面卻背隊(duì)顧客；

2）、不說(shuō)“謝謝”，也不送客；

三、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：

1、營(yíng)業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語(yǔ)言。

2、營(yíng)業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認(rèn)同、自制、寬容、平衡。

3、營(yíng)業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：

見(jiàn)財(cái)不貪：1）聚財(cái)不貪；

2）享樂(lè)不可極；

3）不義之財(cái)不可??；

4）沒(méi)有第一次；

與人為善：1）主動(dòng)交往；

2）助人為樂(lè)；

3）順其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，工作才能做得更好；

2）知識(shí)是道德的基礎(chǔ)，知識(shí)是道德的明燈；

3）今日的辛勞，必將換來(lái)明日的收獲；

第五篇：二手房門(mén)店團(tuán)隊(duì)組建及管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

關(guān)于21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)西山華府店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃。

第一，首期讓團(tuán)隊(duì)至少達(dá)到5個(gè)人。其中從業(yè)1年以上的必須達(dá)2個(gè)以上。在此期間同時(shí)整理重點(diǎn)商圈西山華府，周邊公房社區(qū)，百旺茉莉園。中海楓連山莊。潤(rùn)千秋。百旺家園。天秀花園樓盤(pán)信息（周邊配套、樓盤(pán)總局、樓型、戶(hù)型、樓盤(pán)特點(diǎn)、市場(chǎng)行情、生活費(fèi)用等），做成PPT培訓(xùn)課件，堅(jiān)持前期一個(gè)月每天給新人培訓(xùn)，讓新人在最快的速度了解周邊商圈，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

第二，以西山華府為中心主力盤(pán)。因?yàn)榇松鐓^(qū)為高檔社區(qū)。

在招人方面，我會(huì)略微注意個(gè)人形象，氣質(zhì)，溝通能力。爭(zhēng)取在30天以?xún)?nèi)，讓團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張到6到8個(gè)人。）同時(shí)自己也做為業(yè)務(wù)，每天打電話(huà)，發(fā)帖，帶同事推廣，帶戶(hù)，驗(yàn)房。這樣在實(shí)際的工作中，以一幫一的形式調(diào)動(dòng)同事積極性，同時(shí)在實(shí)際工作中加深經(jīng)紀(jì)人對(duì)商圈的了解，開(kāi)發(fā)方式，帶看流程，交流與溝通。

第三，一開(kāi)始，我會(huì)說(shuō)給他們聽(tīng)，然后做給他們看，然后

讓他們做給我看，然后我再說(shuō)給他們聽(tīng)，再讓他們做給我看。不斷重復(fù)，以這樣的方式，讓他們更快的熟悉一系列工作流程（開(kāi)發(fā)，接待，實(shí)地看房，帶戶(hù)看房，回

訪(fǎng)，稅費(fèi)及其買(mǎi)賣(mài)流程）。再以公司的管理方針，規(guī)章制度。選出末尾淘汰。再不斷的注入新鮮血液。讓團(tuán)隊(duì)更加有戰(zhàn)斗力。抗打擊的能力。

第四，當(dāng)人員漸漸成熟，我會(huì)選擇2到3個(gè)業(yè)務(wù)能力較好的做為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。讓他們做榜樣。給他們樹(shù)立目標(biāo)，通過(guò)他們的進(jìn)步和成長(zhǎng)給自己的團(tuán)隊(duì)樹(shù)立標(biāo)桿。定出業(yè)績(jī)目標(biāo)。創(chuàng)造出一個(gè)自覺(jué)、有效.的工作氛圍。

第五，在45天左右，把團(tuán)隊(duì)的人數(shù)控制到10個(gè)左右，老

人與新人的比例在6比4的時(shí)候，此時(shí)我會(huì)多注重細(xì)節(jié)。關(guān)注優(yōu)質(zhì)資源，雙重匹配，重點(diǎn)回訪(fǎng)。對(duì)經(jīng)紀(jì)人針對(duì)性的培訓(xùn)，了解并掌握每個(gè)人的心態(tài)。工作狀態(tài)。

第六，做一些心理上的管理，關(guān)心他們，幫助他們，刺激

他們。我會(huì)把他們當(dāng)兄弟姐妹。也會(huì)讓他們感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)小家。給他們灌輸公司的品牌性，優(yōu)越性，發(fā)展性。再調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，讓其對(duì)工作充滿(mǎn)熱誠(chéng)，促使他們良性競(jìng)爭(zhēng)。完成自己所定下的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

第七，每天下班前，定好第二天的工作量。有持續(xù)性，有

計(jì)劃性的做好社區(qū)開(kāi)發(fā)，做好各大房產(chǎn)網(wǎng)站。這樣能拿

到一手資源，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精。西山華府面臨的客戶(hù)都是高端人群，我們必須要比別的公司更專(zhuān)業(yè)。我們的房源，客源是最好的，我們的服務(wù)是最好的，我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是無(wú)可挑剔的。

第八，租賃方面，因?yàn)橹苓呌兄嘘P(guān)村，軟件園，清華，北

大。所以這一塊的租賃市場(chǎng)是相當(dāng)可觀，我想專(zhuān)門(mén)招1到2個(gè)人做租賃，租賃業(yè)績(jī)每個(gè)月平均保持在2萬(wàn)到3萬(wàn)。而且在租賃房源中很多能發(fā)展成買(mǎi)賣(mài)房源，同樣，客戶(hù)也會(huì)發(fā)展成買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)。

第九，提高經(jīng)紀(jì)人作業(yè)水平，根據(jù)公司規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行和

保證經(jīng)紀(jì)人的活動(dòng)量。我必須給自己和經(jīng)紀(jì)人提出更高的活動(dòng)量和業(yè)績(jī)要求，并嚴(yán)格按照要求去考核自己每名經(jīng)紀(jì)人。做到最優(yōu)者上，優(yōu)者留，庸者去。提高經(jīng)紀(jì)人作業(yè)水平那個(gè)，再保證量的基礎(chǔ)上，做到最專(zhuān)業(yè)。

吳俊佑

2010年3月19日星期五