第一篇：商務禮儀常識

商務綜合知識輔導：商務禮儀知識

1、在辦公室打招呼的禮儀

（1）、、、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

（2）、、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

（3）、、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

（4）、、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別（轉載自本網http://，請保留此標記。）人，如“親愛的”，“老大”等。

（5）、、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

（6）、、在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？

當下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客（不論男女）進來時；

職位比你高的領導；

職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：

（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ??”

您可以訪問本網（）查看更多與本文《商務綜合知識輔導：商務禮儀知識》相關的文章。（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

（7）、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

（9）、通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

（10）、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

（11）、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

3、接電話的禮儀

（1）、、、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

（2）、、一般拿起話筒后，應說“您好”

（3）、、再自我介紹，需要我幫忙嗎？

（4）、、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

（5）、、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

（6）、、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆（轉載自本網http://，請保留此標記。）進行記錄。電話記錄：說來的電話（who），打電話找誰（whom），來電的內容（what）、來電的原因（why）、來電提到的地點（where）、時間（when）。

（7）、、電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

（8）、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

（9）、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。

4、交換名片的禮儀

（1）、、、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

（2）、、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

（3）、、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

（4）、、不要無意識地玩弄對方的名片。

（5）、、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

（6）、、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

（7）、、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

您可以訪問本網（）查看更多與本文《商務綜合知識輔導：商務禮儀知識》相關的文章。（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。

最后，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士，后介紹（轉載自本網http://，請保留此標記。）女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。

如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。

第二篇：商務禮儀常識

商務禮儀常識

一、商務禮儀基礎

1.商務禮儀是在商務交往中應該遵守的交往藝術。商務交往是要講究交往規則的，沒有規矩不成方圓，商務禮儀就是規矩。

2.商務禮儀的基本原因：1)提升個人素質 2)方便于交往應酬3)有助于維護企業形象

3.商務禮儀被界定為“商務人員交往的藝術原因：①商務禮儀強調“操作性” ②商務人員的工作能力

二、商務交往的基本理念

1.尊重為本：1）要懂得尊重別人 2）要了解對方喜歡什么和不喜歡什么3）尊重別人

2.善于表達：1）商務禮儀以尊重為本，但要善于表達。2）善于表達強調人際關系中善于表達意在于以點：①尊重要跟別人溝通②要語言、儀表、服飾等方面注意尊重

3.形式規范：就是要講規矩。所謂“沒有規矩不成方圓”。

三者的協調關系：因果關系，尊重為本是出發點，尊重為本關鍵是要表達出來，因此要善于表達，表達要有結果就要強調形式，要求形式規范--

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第三篇：國際商務禮儀常識（推薦）

隨著國際商務交往的日益頻繁，許多白領一族開始轉變成經常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務人士交往，你需要充分了解各國的商務禮儀，下面是小編收集整理的國際商務禮儀常識，歡迎閱讀參考~

中國禮儀的起源

中華民族是人類文明的發祥地之一，文化教育傳統源遠流長。禮儀作為中華民族文化的基礎，也有著悠久的歷史。禮儀究竟何時何故而起，自古以來，人們做過種種探討，歸納起來，大體有五種禮儀起源說：一是天神生禮儀，二是禮為天地人的統一體，三是禮產生于人的自然本性，四是禮為人性和環境矛盾的產物，五是禮生于理，起于俗。

禮儀起源于原始社會時期，在長達100多萬年的原始社會歷史中，人類逐漸開化。在原始社會中、晚期（約舊石器時期）出現了早期禮儀的萌芽。公元前1萬年左右，人類進入新石器時期，不僅能制作精細的磨光石器，并且開始從事農耕和畜牧。在其后數千年歲月里，原始禮儀漸具雛形。公元前21世紀至公元前15 世紀的夏代，開始從中國原始社會末期向早期奴隸社會過渡。在此期間，尊神活動升溫。

在原始社會，由于缺乏科學知識，人們不理解一些自然現象。他們猜想，照耀大地的太陽是神，風有風神，因此，他們敬畏“天神”，祭祀“天神”。春秋戰國時期是我國的奴隸社會向封建社會轉型的時期。在此期間，相繼涌現出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發展和革新了禮儀理論。

西方禮儀的起源

在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。西方的文明史，同樣在很大程度上表現著人類對禮儀追求及其演進的歷史。人類為了維持與發展血緣親情以外的各種人際關系，避免“格斗”或“戰爭”，逐步形成了各種與“格斗”、“戰爭”有關的動態禮儀。

在古希臘的文獻典籍中，如蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德等先哲的著述中，都有很多關于禮儀的論述。中世紀更是禮儀發展的鼎盛時代。文藝復興以后，歐美的禮儀有了新的發展，從上層社會對遵循禮節的繁瑣要求到２０世紀中期對優美舉止的贊賞，一直到適應社會平等關系的比較簡單的禮儀規則。

國際禮儀特點

1、必須以相互尊重為原則

現代的國際關系，應當是完整的主權國家之間的關系。這與過去的封建割據，閉關自守的封建國家之間的關系不同，也與宗主國與殖民地附屬國之間的關系不一樣。我們認為現代國家，不分大小強弱，主權應一律平等。因此，現代的外事禮儀也必須體現這種主權國家之間的相互關系。

2、國與國之間的往來增加

國家間，除雙邊關系發展外，多邊往來大量增加的趨勢十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多新問題，產生了新的做法。

3、外交禮儀更加豐富

外交禮儀更加豐富，包括政治外交、經濟貿易、文化交流、軍事國防以及民間往來等多方面，多層次的國際往來，都必須通過一定的禮儀形式來進行。

4、禮儀活動更加靈活

舉行宴會講究禮儀但不事鋪張；參加宴會的人數有所壓縮；宴會上發表正式講話的次數有所減少，動員眾多群眾參與大規模活動場面正在減少；相互訪問的代表團人數得到控制，生活接待更加注重安全、舒適、方便和較少鋪張等。

國際禮儀內容

國際禮儀的內容有個人儀容儀表禮儀，問候禮儀，遞名片禮儀，握手禮儀，介紹禮儀，電話禮儀，餐桌禮儀，社交禮儀等。關于餐桌禮儀，每個國家都各有不同，下面給大家介紹幾個與我國交往比較密切的國家的禮儀。

俄羅斯餐桌禮儀

吃面條時，要右手拿餐叉叉起幾根面條，旋轉后將面條卷在餐叉上，再放到嘴里，切不可用嘴吸食面條；

吃魚時，要左手拿一小塊面包按住魚塊，右手用餐叉剔除魚刺再吃；

吃煮雞蛋時，而要用羹匙先將雞蛋大頭的蛋殼輕輕敲裂，然后剝下這部分的蛋殼，切不可將蛋殼全部剝光，須用羹匙挖著吃。

用餐的時候用手將手橫放在頸部比劃一下，表示“我已經吃到嗓子眼兒了，不能再吃了”；

用手指在頸部輕輕地彈一下，則表示要喝酒。

韓國餐桌禮儀

吃飯時，一般用筷子，為環保，韓國人的會為你提供鐵餐具；

與長輩吃飯時不許先動筷子，不可以用筷子對別人指指點點，用餐完畢后將筷子整齊放在餐桌的桌面上；

吃飯時，不宜高談闊論，吃東西時，嘴里響聲太大，也是非常丟人的；

在韓國人的家里宴請時，賓主一般都是圍坐在一張矮腿方桌周圍，盤腿席地而坐，切勿用手摸腳，伸直雙腿，或是雙腿叉開；

在長輩面前不可吸煙.跟長輩喝酒時.不可望著長輩.要側身喝；

長輩未取的食物不可取.長輩未離開餐桌不得離開。

法國用餐禮儀

使用餐具最基本的原則是由外至內，完成一道菜后侍奉收去該份餐具，按需要或會補上另一套刀叉；

吃肉類時應從角落開始切，吃完一塊再切下一塊，遇到不吃的部分或配菜，只需將它移到碟邊；

如嘴里有東西要吐出來，應將叉子遞到嘴邊接出，或以手指取出，再移到碟子邊沿，整個過程要盡量不要引別人注意，之后自然地用餐便可；

吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀態用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可；

就算凳子多舒服，坐姿都應該保持正直，不要靠在椅背上面。進食時身體可略向前靠，兩臂應緊貼身體，以免撞到隔壁；

吃完每碟菜之后，如將刀叉四邊放，又或者打交叉亂放，非常難看。正確方法是將刀叉并排放在碟上，叉齒朝上。

國際禮儀是我國與其他國家接軌的禮儀，沒有通用的禮儀世界無法交往，我們只有在本國禮儀的基礎上，學習使用國際禮儀以才能與世界接軌。

第四篇：商務禮儀常識之一自我介紹

商務禮儀常識之一自我介紹

商務交往，要給對方留下良好及深刻的印象，自我介紹是一個重要的環節，特別是初入商場的青年人，沒有社會經驗，也沒有接受專業的禮儀培訓，缺乏自信，往往會有與人交往的第一關——自我介紹中敗下陣來。因此，初入社會的員工，很有必要補上這一課。

介紹的方法：

介紹有兩種：第一種——自我介紹；第二種——介紹他人。

1、自我介紹有四個要點需要注意。

A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去,再重復下自己的名字。

B.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了。

C.內容要全面。自我介紹一般包括四個內容：單位、部門、職務、姓名。要訓練有素，一氣呵成。

D.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中

文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。

2、介紹別人比較重要的是誰當介紹人？社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在商務交往中介紹人一般是三種人擔當介紹人。第一種是專業對口人員。第二種是公關禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務最高的。此文來至于

第五篇：商務禮儀常識

一、公務交往中的介紹問題

介紹有兩種：第一種---自我介紹；第二種---介紹他人。

1.自我介紹有四個要點需要注意。

a.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去，再重復下自己的名字。

b.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。

c.內容要全面。自我介紹一般包括四個內容：單位、部門、職務、姓名。要訓練有素，一氣呵成。

d.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。

2.介紹別人比較重要的是誰當介紹人？社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業對口人員。第二種是公關禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務最高的。

二、國際交往中名片的使用問題。

在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。在外國的企業公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。

名片在制作上，講三個不。第一個不：名片不隨意涂改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的；第二個不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護個人隱私；第三個不：名片制作，不提供兩個以上的頭銜。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片，對不同的交往對象，使用的不同名片。

三、索取名片的問題

1.盡量不要去索取名片

2.索取名片也不要采取直白的表達。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：

a：交易法。“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨采用下一個方法。

b：激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法。

c：聯絡法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以后到聯邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯絡比較方便？”她一般會給，如果她不給，意思就是她會主動跟你聯系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯系。

四、接受別人的名片的注意事項

1.回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有也不要說，采用委婉的表達方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。

2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。為什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是不可以的。