第一篇：紫龍灣會員部辦公室管理制度

紫龍灣會員部辦公室管理制度

一、會員部作息制度

上午09：00—12:30下午14：00—18:30

每月休息4天（一周單休）

二、會員部考勤制度

紫龍灣會員部實(shí)行考勤扣分制度。一分為20元，每扣一分則在工資中扣除20元人民幣。

1、遲到、早退：

（1）員工遲到、早退在30分鐘以內(nèi)的扣0.5分，員工遲到、早退在30分鐘以上60

分鐘以下的扣1分；員工遲到、早退在60分鐘以上，2小時(shí)以內(nèi)的，扣除當(dāng)天

全部底薪的一半。員工遲到、早退2小時(shí)以上的，扣除當(dāng)天全部底薪。

（2）考勤以自然月為統(tǒng)計(jì)依據(jù)，每個(gè)自然月內(nèi)累計(jì)遲到或早退超過3次將

被追加扣罰3分。

2、病事假：不管是病假還是事假，請假手續(xù)須由本人親自辦理，不得委托

他人，且須在缺勤之前獲部門經(jīng)理批準(zhǔn)。因病或其它不可預(yù)見的原因無

法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦公地點(diǎn)，應(yīng)于上班前電話通知部門經(jīng)理。病假應(yīng)立即在24小時(shí)內(nèi)通知項(xiàng)目經(jīng)理。如屬急診，兩天以內(nèi)，持醫(yī)院的醫(yī)療證明可獲認(rèn)

可。請事假填寫“請假申請表”；請病假填寫“病假申請表”，同時(shí)附

醫(yī)院簽發(fā)的醫(yī)療證明。員工病假時(shí)段不計(jì)薪。事假時(shí)段不計(jì)薪，并倒扣除該時(shí)段等額底薪。

3、曠工：請假經(jīng)申請末獲批準(zhǔn)或擅自缺席無正當(dāng)理由將被視為曠工，曠工一天扣除

三天底薪，曠工累計(jì)達(dá)三天的予以辭退。

4、公出：員工因公外出的，須先到辦公室報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)

務(wù)。且需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、休息日：按會員部規(guī)定的休息日時(shí)間休息。

三、會員部員工儀容儀表

身為公司員工，在客戶眼中，你便是公司，因此我們要求員工牢記下列規(guī)定：

1、儀表：所有員工必須經(jīng)常保持整齊的儀表，頭發(fā)梳理要整齊，服鞋襪

必須保持整潔干凈。

2、服裝：員工上班時(shí)應(yīng)著正裝。男士一律淺色襯衫、領(lǐng)帶、西裝、深色

皮鞋；女士一律職業(yè)套裝。工作時(shí)間謝絕運(yùn)動裝、牛仔褲、各類拖鞋

或其它與工作環(huán)境、公司形象不相符的裝束。

3、飾物：員工不得在顯眼處紋身（如面孔，雙臂）；不得把頭發(fā)過度染

色，標(biāo)新立異。男性職員不可穿戴耳環(huán)，鼻環(huán)等飾物；不得穿得短褲，不得戴帽子，女性員工不得穿吊帶、透明等過于暴露的服裝，不得濃

裝艷抹，不得涂深色的指甲油。

4、服務(wù)語言與態(tài)度：經(jīng)常微笑，不僅令人舒服，也能提高工作效率。要

持友好合作的態(tài)度，使用規(guī)范的服務(wù)語言。用你希望別人對待你的態(tài)

度去對待別人，這樣可以減少工作中的困難。切勿說“這不是我的事”。

5、電話行為：接聽電話時(shí)，員工應(yīng)時(shí)刻記住自己代表公司的形象。無論

在接聽自己或不在場的同事的電話時(shí)均應(yīng)保持禮貌、助人的態(tài)度。若

受話者暫時(shí)無法接聽，請記錄下聯(lián)系方法并告知有關(guān)人員。出于對來

話者的尊重，請?jiān)陔娫掜懙?聲前接聽電話。

四、會員部員工行為準(zhǔn)則

1、所有員工上班時(shí)間應(yīng)當(dāng)努力工作，所有的工作時(shí)間都應(yīng)當(dāng)用于處理公司事務(wù)。

2、嚴(yán)禁在工作時(shí)間處理個(gè)人私事，如有急需，須申請。得到許可后方辦理。

3、上班時(shí)員工只能在工作需要范圍內(nèi)活動，不得在度假區(qū)隨意走動、不得使用客用電梯、不允許有任何有損度假區(qū)形象的行為。工作時(shí)間不得在工作場所抽煙、酗酒、賭博、打架。

4、對待工作踏實(shí)認(rèn)真、充滿熱情，接待客人友善而彬彬有禮。不得有任何沖撞、傷害度假區(qū)客人的語言行為。

5、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話。如無特殊緊急情況，不得接聽私人電話，不得探訪親友和接待親友探訪。

6、員工應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處維護(hù)會員部利益，員工應(yīng)尊重上級，服從上級安排的工作，不得頂撞上級。

7、員工見到度假區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要大方而彬彬有禮的打招呼問候，不得視

而不見或言辭不恭。

8、員工不得將會員部任何財(cái)物據(jù)為己有，否則將被視為盜竊行

為。保護(hù)會員部財(cái)產(chǎn)不受損失。

9、辭職或被辭退的員工經(jīng)確認(rèn)未給會員部帶來損失的可以領(lǐng)取最后工資（時(shí)間是下個(gè)月發(fā)工資日期，不得提前），如果給會員部造成了經(jīng)濟(jì)損失，會員部在對損失進(jìn)行評估后對當(dāng)事人追究責(zé)任。

10、會員部辦公室的一切文字、圖片資料和信息，未經(jīng)允許一律不得帶離辦

公室或?qū)ν饨缧孤丁Ｈ缬羞`反嚴(yán)肅處理。因此給會員部造成的任何損失將追究當(dāng)

事人責(zé)任。

11、員工須要辭職必須提前15天寫辭職報(bào)告，上交給項(xiàng)目經(jīng)理審批方為有

效，否則視為自動離職，將不發(fā)放當(dāng)月薪水。

12、員工利用辦公室的電話開展工作時(shí)，不允許撥打長途電話，否則造成的長途費(fèi)用由該員工自己承擔(dān)。

五、會員部扣分制度

會員部實(shí)行扣分制度。20元為一分，每扣一分則在工資中扣除20元人民幣。

1、違紀(jì)扣罰

（1）員工拒絕執(zhí)行經(jīng)理安排的工作扣2-5分；員工不尊重經(jīng)理扣5分；員工沖撞經(jīng)理

扣5-10分。

（2）員工在上班時(shí)間接打私人電話扣1分；利用辦公室工作電話接打私人電話扣2分。

（3）員工在上班時(shí)間私自外出探訪親友、接待親友探訪或做其他私事扣2分。

（4）員工在上班時(shí)間非工作原因在度假區(qū)營業(yè)場所逗留扣1分。

（5）信使完成送卡任務(wù)后不管是否有收，都必須第一時(shí)間向經(jīng)理匯辦情況，否則扣1分，未經(jīng)經(jīng)理同意，在外留宿者扣5分，在度假區(qū)外做與工作無

關(guān)的事，不回辦公室待命的，扣2分。

（6）員工間互相串單的，雙方業(yè)績?nèi)∠骺?分。

（7）員工違反著裝規(guī)定的，扣1-2分。

（8）信使多報(bào)、亂報(bào)路費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)屬實(shí)后，取消多報(bào)部分路費(fèi)并扣5分。

（9）員工在辦公室通過摔電話、辱罵同事、說臟話等方式發(fā)泄不良情緒的，視情節(jié)輕重扣1—5分。

（10）工作和生活中，在員工中有意或無意散播不良情緒或思想、傳播小道消息、拉幫

結(jié)派、挑撥離間等，并造成不良后果的，視情節(jié)輕重扣除2-5分。情節(jié)特別嚴(yán)重的可予以辭退。

2、導(dǎo)致投訴扣罰

（1）員工因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，導(dǎo)致對客解釋優(yōu)惠條款出現(xiàn)錯(cuò)誤的扣1分。

（2）電話銷售員對客人進(jìn)行過于密集的電話拜訪導(dǎo)致投訴扣1分。

（3）員工故意夸大優(yōu)惠內(nèi)容，誤導(dǎo)、欺騙客人導(dǎo)致投訴，扣5分。

（4）員工對客人言辭不禮貌扣1分；沖撞客人扣5分；辱罵客人者予以辭退。

（5）員工對于優(yōu)惠條款中的限制部分內(nèi)容刻意不講，扣2分。

（6）對明確規(guī)定不能拜訪的客戶進(jìn)行電話拜訪導(dǎo)致投訴的，扣10分。情節(jié)嚴(yán)

重的予以辭退。

六、會員部獎(jiǎng)勵(lì)制度

會員部實(shí)行獎(jiǎng)分制度。20元為一分，每獎(jiǎng)一分則在工資中獎(jiǎng)勵(lì)20元人民幣。

1、員工在工作過程中對會員部的工作提出合理化建議或改進(jìn)工作方法的措施，并且經(jīng)采用證實(shí)對于會員部工作確實(shí)有實(shí)質(zhì)性提高的，視貢獻(xiàn)大小獎(jiǎng)勵(lì)1-10分。

2、員工在技巧培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、技術(shù)傳授、心理疏通等方面對同事有較大的幫助和實(shí)

質(zhì)性提高的，視貢獻(xiàn)大小獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。

3、員工在會員部客戶資料獲取方面有較大貢獻(xiàn)的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。

4、員工在日常管理或協(xié)助經(jīng)理工作方面對于會員部經(jīng)理有較大幫助并作出一定犧牲的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)2-5分或予以提升。

5、員工在協(xié)助經(jīng)理或度假區(qū)相關(guān)部門在處理投訴方面有突出表現(xiàn)的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)1-5

分。

6、員工為會員部推薦或介紹優(yōu)秀的熟手銷售員、銷售經(jīng)理或其他優(yōu)秀人才的，經(jīng)工作實(shí)踐確實(shí)給會員部創(chuàng)造較大效益的，視貢獻(xiàn)大小獎(jiǎng)勵(lì)5-10分。

七、項(xiàng)目經(jīng)理如果私自包庇不執(zhí)行以上獎(jiǎng)罰制度，視情節(jié)輕重扣1-10分。本制度2011年09月1日起執(zhí)行！

紫龍灣度假區(qū)會員部宣

2011年08月25日

第二篇：紫龍灣邀請臺詞

紫龍灣鉆石卡邀請臺詞

微笑、描繪、激情、信心、讚美、推薦、真誠、堅(jiān)持

邀請?jiān)~的表達(dá)首先要有自然的笑容、重點(diǎn)突出、熱情大聲、有感而發(fā)、吐字清晰、流利

請問您是X總嗎？很高心認(rèn)識您。

我是紫龍灣溫泉度假區(qū)貴賓部的XX，紫龍灣國際溫泉旅游度假區(qū)開業(yè)以來得到各界人士的支持和厚愛，為了表示感謝特別發(fā)行了度假區(qū)第一套象征身份的 鉆石會員卡。

我?guī)湍榻B一下做為鉆石卡的權(quán)益：

首先X總您持鉆石會員卡來我們度假區(qū)預(yù)訂客房，可享受在協(xié)議單位的價(jià)格基礎(chǔ)上每間房還要低30元；溫泉門票也可享受商務(wù)協(xié)議價(jià)158元/人X總：這在我們度假區(qū)是前所未有的，只有作為鉆石會員卡的您才有的特權(quán)。

做為我們的會員任外您還可以享受原價(jià)值7669元的免費(fèi)體驗(yàn)券這其中包括有：

①、高級溫泉客房券2張，總價(jià)值：2760元。您可來度假區(qū)免費(fèi)住上2晚，感受2個(gè)溫馨浪漫的晚上，其中有一間是平時(shí)使用（周一至周五），另一間可在周末使用（每張1388元/間）。

②、5張價(jià)值1000元的溫泉門票體驗(yàn)券，您可帶上家人朋友來感受中國三大高溫復(fù)合溫泉，泡溫泉可起到舒筋活絡(luò)，排毒養(yǎng)顏，抗衰老等等的保健作用！（每張199元/張）。

③、10張價(jià)值2000元的紫龍灣水世界門票體驗(yàn)券，您可帶朋友和公司同事盡情的玩耍，不但可以消除疲勞，還可以增進(jìn)彼此之間的感情（每張199元/張）。

④、8張價(jià)值400元的中餐代金券（每張50元/張）。⑤、3張價(jià)值408元的棋牌室體驗(yàn)券（每張136元/張）。⑥、3張價(jià)值600元的KTV代金券（每張200元/張）。⑦、10張價(jià)值500元的代金券（每張50元/張）。

X總，這是您作為貴賓才能享受到的特殊待遇，X總，我們有邀請到的500多位貴賓，拿到這些贈券非常滿意，立馬就有過來使用。X總，這些贈券您可以自己來用，也可以送給您的親朋好友來用都是沒問題的。

另外X總您用完免費(fèi)房券后，再餐廳消費(fèi)打8.8折，另外KTV、拓展、棋牌都可享受8折特惠。

以上消費(fèi)總價(jià)值7669元的代金券是送給您使用，希望您消費(fèi)的開心滿意，做為會員您需交1999元管理費(fèi)就可以了，今天我代表紫龍灣國際溫泉旅游度假區(qū)誠邀您成為我們的尊貴會員。肯定沒有問題——對嗎？(微笑并且堅(jiān)定點(diǎn))X總，非常感謝您對我們度假區(qū)的支持。（今后我就是您在紫龍灣度假區(qū)的私人秘書，您有訂房訂餐都可以隨時(shí)吩咐我，我們將竭誠為您服務(wù)！）X總，那我們X點(diǎn)左右不見不散!祝您萬事如意，謝謝您！再見！

與客戶之間溝通過程中，保持燦爛的笑容，回答客戶問題時(shí)爽朗的笑幾聲，顯得你更加自信，不卑不亢！同時(shí)加上你對客戶真誠的贊美，客戶就更喜歡你！

1、在您那邊有個(gè)X總告訴我們，說他有很多重要的客戶過來都特別強(qiáng)調(diào)要到我們紫龍灣度假區(qū)來消費(fèi)，對我們的硬件設(shè)施和服務(wù)都

非常滿意。聽說我們有這么優(yōu)惠的鉆石卡和7669多元的免費(fèi)贈券以及免費(fèi)健身就叫我們馬上安排給他，就立即讓我們給他送兩套過去。

2、您那附近有個(gè)Y總，他在我們度假區(qū)固定消費(fèi)1年了，對我們的服務(wù)，收費(fèi)價(jià)格非常滿意！。。。

3、在您那邊有個(gè)Y總，聽我們介紹了鉆石卡的優(yōu)惠和免費(fèi)后，覺得非常震撼，認(rèn)為這樣的優(yōu)惠和免費(fèi)都不可思議，馬上辦了3張！

第三篇：紫云縣“百萬會員學(xué)科技”

組織會員學(xué)科技，齊心協(xié)會促生產(chǎn)

進(jìn)入夏季，氣候變得異常炎熱，關(guān)系到今年口糧的稻田一片郁郁蔥蔥。但是幾場連續(xù)的大雨過后，不知哪里飛來的小蟲子開始在秧苗上肆虐，龍場村的老百姓心里既著急又無奈。“要不去找找計(jì)生協(xié)會吧，我們村今年不是好多人都加入了計(jì)生協(xié)嗎？”不知哪位村民突然提出。了解到龍場村百姓的煩惱，縣計(jì)生協(xié)會迅速與農(nóng)業(yè)局聯(lián)系，請技術(shù)人員到村里調(diào)查，原來這種小蟲子是兩遷害蟲稻飛虱，由于目前我縣正值水稻分蘗期，田間營養(yǎng)豐富，加上最近天氣多變，致使其大面積出現(xiàn)。7月8日上午，縣計(jì)生協(xié)請農(nóng)業(yè)技術(shù)人員在村里召開培訓(xùn)大會，共有120 多位村民聽取了講座，生動實(shí)用的內(nèi)容使大家受益匪淺，也擴(kuò)大了計(jì)生協(xié)會在基層的影響力。

2014年7月8日

紫云計(jì)生協(xié)會曾娟

第四篇：辦公室綜合部管理制度

綜合部（辦公室）工作規(guī)章制度

為完善公司行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

一、工作職責(zé)范圍

綜合部工作的職責(zé)范圍：行政管理、人事管理、項(xiàng)目拓展管理。

1、擬定公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營方針、目標(biāo)，編制經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方案。起草公司合同及行政工作安排、總結(jié)、報(bào)告等文件。

2、負(fù)責(zé)公司各種相關(guān)證件、資質(zhì)的年檢考核工作。

3、負(fù)責(zé)保管好公司公章、業(yè)務(wù)章、工程章、合同章，并做好使用登記工作。

4、管理公司的車輛、電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。

5、負(fù)責(zé)員工的考勤管理工作及員工的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、離職工作。

6、負(fù)責(zé)人事檔案、技術(shù)檔案、文書檔案等資料的歸檔和管理。

7、負(fù)責(zé)按月繳納公司的電話費(fèi)、水、電、暖、氣、網(wǎng)費(fèi)等物業(yè)管理費(fèi)用。

8、負(fù)責(zé)采購、分發(fā)、管理公司的辦公用品、圖書、音像資料等。

9、做好各種文件的收發(fā)、傳遞、催辦、整理等工作。

10、負(fù)責(zé)協(xié)同工程部制作招投標(biāo)文件等工作。

11、負(fù)責(zé)公司辦公會議的召集和會議紀(jì)錄，整理會議紀(jì)要和決定，印發(fā)相關(guān)文件，并負(fù)責(zé)督促檢查文件的執(zhí)行情況。

12、督促檢查部門職責(zé)和員工崗位責(zé)任制的落實(shí)。搞好綜合管理，協(xié)調(diào)公司各部關(guān)系。

13、負(fù)責(zé)員工的社會保險(xiǎn)工作。

14、負(fù)責(zé)員工后勤工作，搞好員工的工作餐。

15、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司的衛(wèi)生清潔工作，為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

16、處理好公司與外部的公共關(guān)系，做好接待工作。

17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

二、具體工作規(guī)定

第一條文件收發(fā)規(guī)定

一、公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，屬董事會的由董事長簽發(fā)，屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)。

二、業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門擬稿，分管副總經(jīng)理或總工程師審核、簽發(fā)。

三、屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣，并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報(bào)送。

四、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。

五、文件由擬稿人校對，審核后方能復(fù)印、蓋章。

六、董事會和公司的文件由辦公室負(fù)責(zé)報(bào)送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門、接件人等事項(xiàng)登記清楚，并報(bào)告報(bào)送結(jié)果。

七、秘密文件由專人按核定的范圍報(bào)送。

八、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

九、外來的文件由辦公室文書負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日填寫閱辦單，按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達(dá)有關(guān)部門，辦好文件閱辦；屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送

十、文件閱辦部門或個(gè)人，對有閱辦要求的文件，應(yīng)在三日內(nèi)辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。三日內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)向辦公室說明原因。

第二條文印管理規(guī)定

一、所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。

二、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見后打印。各部門草擬的文件、合同、資料等，由各部門自行打印。打印文件、發(fā)傳真均需逐項(xiàng)登記，以備查驗(yàn)。

三、文印人員必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員校對清楚。

四、文件、傳真等應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

五、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

第三條辦公用品購置領(lǐng)用規(guī)定

一、辦公室負(fù)責(zé)公司辦公用品、辦公設(shè)備、低值易耗品的采購、保管與發(fā)放。

二、各部門將所需辦公用品提前半個(gè)月報(bào)至辦公室、由辦公室文員列表報(bào)辦公室負(fù)責(zé)人審核，較大金額物品由須總經(jīng)理批準(zhǔn)，統(tǒng)一購買。

三、負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立臺帳，辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人員簽字。

四、公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據(jù)部室負(fù)責(zé)人提供的名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品的須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)方可領(lǐng)用。

五、負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、優(yōu)質(zhì)、庫存合理、開支適當(dāng)、妥善保管。

六、各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品，并指定專人管理辦公用品。

七、辦公室統(tǒng)一建立各部門耐用辦公用品檔案，并定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失由當(dāng)事人賠償。

八、辦公室負(fù)責(zé)收回集團(tuán)調(diào)離人員移交的辦公用品和物品。

九、勞保用品的配給，由辦公室根據(jù)各部門的實(shí)際工作需要統(tǒng)一購買、統(tǒng)一發(fā)放。

第四條檔案管理規(guī)定

一、歸檔范圍：

公司的規(guī)劃、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)審計(jì)、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、通告、通知等具有參考價(jià)值的文件材料。

二、檔案管理：

1、專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案必須保證安全。

2、要分門別類的整理與歸檔，做到方便查詢，科學(xué)分類，保存完整。

三、檔案的借閱與索取：

1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔；

2、公司其他人員需借閱檔案時(shí)，要經(jīng)主管批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)；

3、借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級檔案，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制，一般內(nèi)部檔案應(yīng)由辦公室主任批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制。

四、檔案的銷毀：

1、任何組織或個(gè)人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料；

2、若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)后方可銷毀。

3、經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案。檔案人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。

第五條印鑒管理規(guī)定

一、公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)保管。

二、公司印鑒的使用一律由主管許可后管理印鑒人方可蓋章，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。

三、公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢，存檔。

四、蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。

第六條介紹信管理規(guī)定

一、介紹信種類：存根介紹、信箋介紹、證明信（材料）。

二、介紹信一般由辦公室負(fù)責(zé)保存。

三、介紹信開具要嚴(yán)格履行審批手續(xù)。一般事宜由部門負(fù)責(zé)人簽字后辦公室審批，重要事宜需由公司總經(jīng)理審批，方可開具。

四、嚴(yán)禁開出空白介紹信。

第七條證件年檢辦理規(guī)定

一、公司各類證件年檢與考核工作包括：營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、安全生產(chǎn)考核、資質(zhì)證考核、工程規(guī)費(fèi)考核及三類人員、造價(jià)員、建造師等的培訓(xùn)與考核工作。

二、辦公室主任負(fù)責(zé)公司的每一項(xiàng)有關(guān)資質(zhì)考核和年檢工作，并安排文員具體工作事宜，由文員經(jīng)辦，不得貽誤。

第八條對外接待工作

一、接待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，插話，爭辯，講話時(shí)聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時(shí)不辯解、冷靜對待，及時(shí)上報(bào)。

二、遇到服務(wù)對象詢問，做到有問必答。不能說不、不知道、不會、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

三、尊重服務(wù)對象風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人。

四、接轉(zhuǎn)電話時(shí)，要先說“您好，然后仔細(xì)聆聽，聲調(diào)溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。

第九條保密機(jī)制

不向客戶或外部人員談?wù)摴镜囊磺袃?nèi)部事務(wù)。一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。

第十條本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門可提出修改意見交總經(jīng)理辦公室研究并提請總經(jīng)理批復(fù)。

第十一條本規(guī)定解釋權(quán)歸辦公室。

第十二條本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。

第五篇：會員管理制度

株洲市羽毛球協(xié)會會員管理制度

【草案】

株洲市羽毛球協(xié)會（以下稱為：羽協(xié)）成立至今，株洲市現(xiàn)有單位俱樂部、群俱樂部會員達(dá)1000余人，會員是協(xié)會的主體，為了提高協(xié)會會員質(zhì)量、增強(qiáng)協(xié)會凝聚力、激發(fā)協(xié)會的組織活力，依據(jù)《株洲市羽毛球協(xié)會章程》對羽協(xié)下屬的各單位俱樂部、群俱樂部的會員流動性最大問題，對各會員制定會員管理制度，作為章程的補(bǔ)充，特此制訂本辦法。

第一條 羽協(xié)的會員種類：單位會員、俱樂部會員。第二條 申請加入本團(tuán)體的會員，必須具備下列條件 ：

（一）擁護(hù)羽協(xié)的章程，會員須遵守協(xié)會各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加協(xié)會活動。

（二）有加入本團(tuán)體的意愿；

（三）全市羽毛球愛好者，凡承認(rèn)本章程，均可申請加入株洲市羽毛球協(xié)會（QQ：154312651）。

第三條 單位俱樂部、群俱樂部協(xié)會成立會員管理部，設(shè)專人管理會員工作。管理人員必須了解本協(xié)會會員的整體情況，了解核心會員的主要情況，會員管理人員要保持相對穩(wěn)定。在會員管理部未成立之前，會員管理工作羽協(xié)管理。

第四條 會員入會的程序是：

（一）提交入會申請書、填寫入會登記表；

（二）經(jīng)單位俱樂部、群俱樂部審批通過，統(tǒng)一報(bào)市羽協(xié)；

（三）由株洲市羽毛球協(xié)會統(tǒng)一發(fā)給會員證； 第五條 協(xié)會會員要分類管理：

（一）按照會員身份證住所所在區(qū)域；

（二）會員經(jīng)常參加活動區(qū)域；

第六條 協(xié)會要為每一個(gè)會員建立會員檔案，會員檔案主要包括：

（一）會員登記表(包括會員照片)；

（二）會員參加過各類賽事的比賽成績，第七條 個(gè)人會員要本人填寫電子會員登記表遞交本人所在協(xié)會、俱樂部管理員電子信箱中，由管理員統(tǒng)一提交羽協(xié)

第八條 會員入會的程序是：

(一)提交入會申請書；(二)經(jīng)理事會討論通過

(三)由理事會或理事會授權(quán)的機(jī)構(gòu)發(fā)給會員證。

第十條 會員享有下列權(quán)利：

(一)羽協(xié)的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

(二)參加羽協(xié)的活動；

(三)獲得羽協(xié)服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；

(四)對羽協(xié)工作的批評建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

(五)入會自愿、退會自由；

第十一條 會員履行下列義務(wù)：

(一)執(zhí)行羽協(xié)的決議；

(二)維護(hù)羽協(xié)合法權(quán)益；

(三)完成羽協(xié)交辦的工作；

(四)以羽毛球俱樂部、單位羽協(xié)交納會費(fèi) 200 元/年的管

理費(fèi)。

(五)向羽協(xié)反映情況，提供有關(guān)資料；

第十二條 會員退會應(yīng)書面通知本俱樂部，并交回會員證。羽毛球俱

樂部、單位羽協(xié)如果一年不交納會費(fèi)或不參加本團(tuán)體活動的，視為自動退會。

第十三條 會員轉(zhuǎn)會需經(jīng)本俱樂部同意并交納100元轉(zhuǎn)會會費(fèi)給本俱

樂部，如未經(jīng)本俱樂部同意或未交轉(zhuǎn)會會費(fèi)，本俱樂部可 已書面報(bào)告的型式告之市羽協(xié)，市羽協(xié)有權(quán)取消該會員參

加市羽協(xié)的一切賽事活動。

第十三條 會員如有嚴(yán)重違反本章程的行為，市羽協(xié)常務(wù)理事會表決通過，予以除名。

株洲市羽毛球協(xié)會