第一篇：大學(xué)生職場禮儀(四)

起居禮儀

電梯：先出后進(jìn)是基本的規(guī)矩。與熟人同進(jìn)電梯，尤其是尊長、女士或客人同乘電梯時(shí)應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，其目的是為了控制電梯。不要堵在門口。不獨(dú)自享受專用電梯。不要在電梯里老盯著別人看。不大聲說話。禁止吸煙。

第二講 職場禮儀之商務(wù)篇

交往禮儀

包括稱呼的禮儀、介紹的禮儀、握手的禮儀、名片的遞送及接受和使用電話的禮儀。

（一）稱呼。

稱呼的方式有多種：姓名直呼，適用于年齡、職務(wù)相仿的朋友、同學(xué)間。職業(yè)稱呼。職稱或?qū)W銜稱呼。一般稱呼。生活化的稱呼。

稱呼的原則

禮貌原則。

適度原則。與眾多的人打招呼時(shí)，還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。

稱呼禁忌。避免把被稱呼對(duì)象的年紀(jì)、輩份、婚否以及與他人的關(guān)系作錯(cuò)誤判斷。

記住他人的名字。

（二）介紹

自我介紹

儀態(tài)與表情：舉止莊重大方，表情坦然親切，面帶笑容、熱情友好，注視對(duì)方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿自信，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的誠意。

選準(zhǔn)機(jī)會(huì)：

把握分寸：措辭適度，實(shí)事求是，不炫耀也不貶低。

（二）介紹

基本程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位或有關(guān)情況，同時(shí)可以遞上事先準(zhǔn)備好的名片。介紹時(shí)語言要熱情友好，流暢自如，不帶口頭禪，中間不停頓，內(nèi)容熟練，充滿自信，眼睛注視對(duì)方。內(nèi)容準(zhǔn)確：自我介紹簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊或在求職應(yīng)聘中，也最好不超過3分鐘。按照“自我介紹三要素”自報(bào)家門：本人姓名、單位、職位。根據(jù)實(shí)際需要可決定介紹內(nèi)容的繁簡。如：“您好！我叫***，很高興認(rèn)識(shí)您！”

介紹角度：自我介紹把握好切入的角度，比如生肖、職業(yè)、自己姓名的含義、自己的長相特征等。有時(shí)用到自嘲的方法，頗有幽默感。有可能會(huì)讓人家加深對(duì)自己的印象，同時(shí)活躍氣氛。

介紹他人：通常是為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方相互進(jìn)行引見，或把一個(gè)人引見給其他人的一種介紹方式。

介紹的順序：目前國際上公認(rèn)的介紹順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。

將男士介紹給女士將晚輩介紹給長輩將職位低者介紹給職位高者

將客人介紹給主人將晚到者介紹給先到者

將未婚者介紹給已婚者（當(dāng)雙方地位、年齡、性別相當(dāng)）

在所介紹的六個(gè)順序中，如果被介紹者符合其中的兩個(gè)以上條件，通常應(yīng)按后一個(gè)順序介紹。

介紹者的神態(tài)與姿勢(shì)。態(tài)度友好熱情，語言清晰明快。在介紹一方時(shí)，使用右手，掌心向左上，四指并攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，上體前傾15°。介紹人不可以用手拍被介紹人的肩、胳膊和背部等部位。更不能用食指或拇指去指向被介紹的任何一方。

被介紹人的禮節(jié)。被介紹人在介紹人為自己作介紹的時(shí)候，應(yīng)表現(xiàn)出很愿意結(jié)識(shí)對(duì)方，主動(dòng)熱情，正面對(duì)著對(duì)方，面帶微笑，點(diǎn)頭致意。被介紹時(shí)，除了長者和女士，一般都應(yīng)起立面向?qū)Ψ健Ｑ鐣?huì)或談判桌上不必起立，只需略欠身微笑致意即可。相距較近可以握手，遞名片，遠(yuǎn)者可舉右手致意。

（三）握手

握手的次序：遵循“尊者決定”的原則。

在平輩朋友中，先出手為敬；在長輩與晚輩間，由長輩先伸出手來；上級(jí)與下級(jí)間，由上級(jí)先伸出手來；女士與男士間，由女士先伸出手來；老師與學(xué)生間，由老師先伸出手來；主賓之間，由主人先伸出手來；已

婚者與未婚者之間，由已婚者先伸出手來；職位、身份高者與職位、身份低者之間，由職位、身份高者先伸出手來。

握手的方法。

互致問候時(shí)，彼此保持1為左右的距離。伸手的動(dòng)作要穩(wěn)重大方，態(tài)度親切、自然。面含笑意，目視對(duì)方雙眼，并且口道問候：“你好！你好！”握手時(shí)間的長短可因人而異。初次見面以3秒鐘為宜。

雙手相握適合親朋故友相聚，用以表達(dá)自己的深情厚誼。不適合異性或初識(shí)者的握手。

握手的禁忌

一忌不講順序，搶先出手二忌目光游移，漫不經(jīng)心三忌不脫手套，自視清高

四忌掌心向下，目中無人五忌用力不當(dāng)，敷衍了事六忌左手相握，有悖習(xí)俗

七忌交叉握手，過于失禮八忌握時(shí)過長，讓人誤會(huì)九忌濫用雙握，令人尷尬

十忌死魚握法，輕漫冷漠

（四）交換名片

交換名片是建立人際關(guān)系的第一步，適合在與人初相識(shí)的時(shí)候，作完自我介紹或經(jīng)他人介紹以后進(jìn)行。一般情況是：

地位低的人向地位高的人遞名片；男性先向女性遞名片；當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職位較高或年齡較大的人；

如分不清職位和年齡，可依照座次遞名片，應(yīng)給對(duì)方每人一張，以免厚此薄彼。

名片代表一個(gè)人的身份，在未弄清楚對(duì)方來歷之前，不要輕易遞送名片。

（四）交換名片

遞送名片的禮儀

面帶微笑；正視前方，不要壓住名字，以方便對(duì)方閱讀；恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角，輕輕奉上。交換名片時(shí)的高度不能低于腰部

以下。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送同時(shí)可以說：“我叫***，這是我的名片”。或“請(qǐng)多關(guān)照”等客氣話，以增加親切感。

接受名片的禮儀

接受名片時(shí)，應(yīng)該起身或欠身；面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角；并輕聲說：“謝謝”或“能得到您的名片十分榮幸”，面對(duì)地位較高或有一定知名度的人，可以說“久仰大名”之類的贊美之辭。接過名片后應(yīng)十分珍惜地當(dāng)著對(duì)方的面快速瀏覽一遍，然后看著對(duì)方的臉說：“哦！是**公司的**先生？”這是為了確認(rèn)對(duì)方的姓名和公司。千萬不要拿著名片在對(duì)方的臉上上下打量，這是極沒禮貌也容易引起別人反感的行為。

交換名片的注意事項(xiàng)

名片應(yīng)放在方便易取的地方，保持平整干凈，不要臨到頭慌亂尋找；

接受名片時(shí)，如果手上有東西，要先放下后再接受名片，否則給人以隨便，不重視的感覺；

接受名片后，一定要認(rèn)真閱讀，而不是置之不理，隨手塞進(jìn)口袋或隨意放在一邊；

切忌看過后用手把玩名片；

不要逢人就發(fā)名片，顯得太隨便；

有的時(shí)候可以先交談，合適的時(shí)機(jī)再交換名片；

隨身攜帶的名片應(yīng)該放在精致的名片夾中；

避免把別人的名片錯(cuò)遞出去，這是嚴(yán)重失禮；

對(duì)方遞送名片，自己卻沒帶名片時(shí)要表示歉意。

（五）電話禮儀

打電話的禮儀

通話之初，向受話人問候一聲：“您好！”。

問候?qū)Ψ胶螅仨氉詧?bào)家門。

終止電話前，先說“再見”。

電話需要總機(jī)轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)服務(wù)員問好，并說“請(qǐng)”、“麻煩”等之類的謙辭。

代接或轉(zhuǎn)告、留言時(shí)一定要客氣禮貌。

如果撥錯(cuò)了電話，要對(duì)聽者表示歉意。

通話突然中斷，依禮應(yīng)立即再撥，并說明中斷原因，如若占線，不要罵罵咧咧，沒有耐心。

掌握“三分鐘原則”，有意識(shí)地控制通話時(shí)間。

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時(shí)，拿起話筒，不要讓對(duì)方久等才接電話。

接起電話首先問候“您好！我是公司的***。”不要只說“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎？”

代接電話的禮儀

如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時(shí)，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了。

尊重隱私，不要詢問對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“**，你的**找你！”鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時(shí)，不要在一旁插嘴。對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確，做好筆錄；對(duì)方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無誤。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話。

代接電話后，一定要及時(shí)傳到，以免誤事。

有損形象的“電話形象”

不報(bào)家門，而用“是我”代替姓名，別指望人們都知道你是誰。單方面無禮地中斷電話，不給別人反應(yīng)的機(jī)會(huì)。

在通話時(shí)不捂住話筒，同時(shí)與身邊的人講話。

保證一會(huì)兒來電話，但過時(shí)不來，害得別人苦等。

長時(shí)間不應(yīng)答對(duì)方的講話，讓對(duì)方以為電話出了故障。

通話時(shí)，嘴里嚼東西，讓人感到不受重視。

滔滔不絕地說，不給對(duì)方反應(yīng)的機(jī)會(huì)。

猛地掛斷電話，震耳欲聾，影響別人情緒。

在節(jié)假日、用餐、睡覺時(shí)打電話，讓人反感。

融入笑容的聲音

讓你的聲音在電話里傳達(dá)笑容。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對(duì)方感覺到你的微笑，你的熱情與友好。

第二篇：大學(xué)生職場禮儀

第一講職場禮儀之社交篇

社交禮儀概述

社交禮儀的含義指人們?cè)谏鐣?huì)交往中通過語言、儀表、儀容及舉止等表現(xiàn)出來用以美化自身、尊敬他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。

禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。

社交禮儀概述

禮貌——指人們?cè)谙嗷ソ煌惺褂孟嗷ケ硎揪粗睾陀押玫囊?guī)范行為，從而體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是無聲語。禮貌語言如敬語、謙語等是有聲語。

社交禮儀概述

禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)則。是禮貌的具體體現(xiàn)方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止和衣著等。

禮儀——表示禮貌的儀式，是對(duì)社節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是有形的，如慶典活動(dòng)、奠基儀式等，既受到禮的基本約束，又受到物質(zhì)水準(zhǔn)、民俗文化、歷史傳統(tǒng)等的影響。

社交禮儀的原則

尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。對(duì)人尊敬和友善，是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預(yù)約，不禮貌地搞突然襲擊；探聽別人隱私并四處傳播小道消息等。

社交禮儀的原則

遵守原則。一是守法循禮，二是守約重諾。

自律原則。遵守禮儀要自我克制，自律的過程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。

適度原則。距離即是美，掌握好交往時(shí)的感情尺度，往往可以達(dá)到更佳的效果。

寬容原則。在與他人交往的過程中，用寬廣的胸懷去容人，學(xué)會(huì)換位思考。

儀表禮儀

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內(nèi)在美的三層含義。一個(gè)人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書的封面，讓人感覺到你的背景、你的價(jià)值觀是值得信賴的。從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。

三、儀表禮儀

（一）儀容風(fēng)度

美國心理學(xué)家奧博特·麥拉比安認(rèn)為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表、形象，包括服裝、個(gè)人面貌、動(dòng)作、姿態(tài)等無聲語言；45%取決于語氣、語調(diào)、言辭的內(nèi)容等有聲語言。作為職業(yè)人士，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才、出色的文筆；出色的外表形象包括穿衣、修飾、個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體型、禮儀等。

三、儀表禮儀

（一）儀容風(fēng)度

頭發(fā)的修飾。應(yīng)注意勤于梳洗、發(fā)型得體、長短適度。“好運(yùn)從頭開始”！

面容的修飾。男士面容要求：勤于修面剃胡須，修剪鼻毛，保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術(shù)，屬于生活美學(xué)范疇。通過外科整形來改變自己屬于醫(yī)學(xué)美容范疇。

三、儀表禮儀

（一）儀容風(fēng)度

化妝是對(duì)他人的尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重。化妝的濃淡及風(fēng)格要考慮具體的時(shí)間和場合。通常日妝以自然為主，略施粉黛即可；上班妝也要清新淡雅，體現(xiàn)職業(yè)感；約會(huì)妝可以讓自己顯得甜美一些。總的說來工作和社交妝均以“雅”為格調(diào)。干凈、清爽、自然，與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào)，達(dá)到刻意修飾后的無意狀態(tài)是化妝的最高境界。在正式場合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。

三、儀表禮儀

（二）儀態(tài)風(fēng)度

儀態(tài)又稱姿態(tài)、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài)。用積極、優(yōu)美的行為和舉止來表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實(shí)、美好和生動(dòng)，其作用不亞于有聲語言。它不僅反映一個(gè)人的外表，也反映一個(gè)人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng)。人的相貌是無法選擇的，而儀態(tài)和風(fēng)度是可以潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練的。一個(gè)成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴(yán)、力量和能力，通過一舉一動(dòng)，讓你渾身都散發(fā)著一個(gè)職業(yè)人士的魅力。

三、儀表禮儀

（二）儀態(tài)風(fēng)度

人的形體姿態(tài)包括立、坐、行的姿勢(shì)和手勢(shì)、面部表情及相應(yīng)的動(dòng)作等。“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓”是我國自古以來對(duì)人體姿勢(shì)的要求。體態(tài)語的基本要求是：端莊、自然、大方、穩(wěn)健，做到聲、情、行協(xié)調(diào)一致。

三、儀表禮儀

（二）儀態(tài)風(fēng)度

挺拔站姿。站姿的基本要領(lǐng)是：抬頭，頸挺直，雙目向前平視，下頜微收，嘴微閉，面帶笑容，動(dòng)作平和自然。雙肩舒展，氣向下沉，身體有向上的感覺，自然呼吸；身軀挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜；雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨埃獠枯p靠在髖部，雙手在身后交叉也可以。腳掌分開呈“v”字形，或呈“丁”字步站。

三、儀表禮儀

（二）儀態(tài)風(fēng)度

站立太累時(shí)可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐，另一腿微曲，腿部放松，身體重心偏移到支撐的腿上，但上身始終保持挺直。男子站立時(shí)雙腳分開，與肩同寬，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以。

忌諱：縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。

三、儀表禮儀

（二）儀態(tài)風(fēng)度

端莊坐姿。良好坐姿基本要領(lǐng)：面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，微收下頜；立腰、挺胸、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背；雙肩平放，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上；雙膝并攏，兩腿不要分開，也不可以交叉伸在前，或兩腿一前一后放置。關(guān)、頜、頸保持站立時(shí)的樣子不變。坐著談話時(shí)，上體與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者。

三、儀表禮儀

（二）儀態(tài)風(fēng)度

女士穿裙子入座時(shí)，可用手背將裙子攏一下，以免裙底“走光”。就座后，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，掌心向下，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝分開一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場合，不論坐椅子還是沙發(fā)，都不要坐滿，坐在椅子的2／3處，以表示對(duì)對(duì)方的恭敬和尊重。

忌諱：弓腰曲背，抖動(dòng)兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

三、儀表禮儀

（二）儀態(tài)風(fēng)度

瀟灑走姿。基本要領(lǐng)：從容、平穩(wěn)、直線。

無論男女，行走時(shí)切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳，不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動(dòng)幅度越大，越顯得輕浮。

優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時(shí)，有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動(dòng)作。

三、儀表禮儀

（三）不良舉止

不當(dāng)使用手機(jī)

當(dāng)眾嚼口香糖

當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

在公共場合抖腿

大聲清喉嚨或吐痰

當(dāng)眾打哈欠

隨手亂扔垃圾

別人面前脫鞋

三、儀表禮儀

（四）表情神態(tài)

表情神態(tài)能體現(xiàn)出人的感情和心態(tài)，主要體現(xiàn)在眼神、笑容等方面。在社交活動(dòng)中，要理解表情神態(tài)，把握表情神態(tài)，還要努力使自己表情熱情、友好、輕松、自然。這樣，可以使自己的社交輕松自如，有助于成功．

眼神：目光是面部表情的第一要素。一雙眼睛能傳遞出喜、怒、哀、樂等不同的情感和信息。

三、儀表禮儀

（四）表情神態(tài)

懂禮儀、有教養(yǎng)的人會(huì)注意控制自己的目光，在不同對(duì)象面前表現(xiàn)出不同的意義。例如：在長輩和上級(jí)面前，目光應(yīng)恭敬謙虛；面對(duì)晚輩或下級(jí)，應(yīng)該溫和親切，在朋友面前，目光熱情洋溢。特別要避免一些無禮或輕佻的眼神，比如：左顧右盼，漫不經(jīng)心、擠眉弄眼，目光聚集在對(duì)方身體的某處，使用鄙夷或不屑的眼神等。

微笑：是一種最富有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。“面帶三分笑，禮數(shù)已先到”。

談話禮儀

（一）寒暄：是雙方見面時(shí)以相互問候　為內(nèi)容的應(yīng)酬談話，屬非正式的交談。

問候型：一般有表現(xiàn)禮貌的問候語，如“早上好”、“您好”、“節(jié)日快樂”等受外來語影響在近幾十年流行的新型招呼語；有初交時(shí)常說的“幸會(huì)！幸會(huì)！”、“很高興認(rèn)識(shí)您”；有表示關(guān)心的問候“最近身體好嗎？”這些禮貌提問的話語，并不表明真想知道對(duì)方的具體情況，往往只表達(dá)說話人的友好態(tài)度，聽話人則把它當(dāng)成交談的開端，不需要詳細(xì)作答。

四、談話禮儀

（一）寒暄

攀認(rèn)型：在人際交往中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的“親”、“友”關(guān)系、“同學(xué)”、“同事”甚至遠(yuǎn)親等沾親帶故的關(guān)系。初見是攀認(rèn)某種關(guān)系，一見如故，立即有了建立交往、發(fā)展友誼的機(jī)會(huì)。如“你是**大學(xué)的，那咱們可是校友啊！”“你是四川人，我媽媽也是四川的，我們算是半個(gè)老鄉(xiāng)了”。總之，在交際過程中，要善于尋找契機(jī)，發(fā)掘雙方的共同點(diǎn)，從感情上接近距離。

四、談話禮儀

（一）寒暄

敬仰型：初次見面時(shí)，這是對(duì)對(duì)方的尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)。如“久仰大名”、“您比我想像中年輕多了”“經(jīng)常在報(bào)上拜讀到您的大作，得益匪淺！”

寒暄語或客套話一定要用得真誠、得體、自然，否則讓人感到僵硬、呆板、甚至虛偽。學(xué)會(huì)看人說話是必要的。

四、談話禮儀

（二）交談

態(tài)度坦誠

謹(jǐn)慎多思

知人善談

語言準(zhǔn)確

善找話題

既定的主題

高雅的主題

輕松的主題

時(shí)尚的主題

四、談話禮儀

（三）談話的禁忌

不以自我為中心，把話題過多放在自己身上

不要東張西望和長時(shí)間凝視

不要喋喋不休地講述別人不感興趣的事

不要搶白和隨意打斷別人說話

不要讓自己發(fā)表演講，不給別人講話機(jī)會(huì)

不亂用手勢(shì)

不冷落他人，談話超過3個(gè)人時(shí)，應(yīng)照顧到每個(gè)人

不要打聽別人的隱私

當(dāng)眾譏笑、諷刺，調(diào)侃他人

不要用貶低一方來恭維另一方

交談中避免令人不愉快的內(nèi)容

四、談話禮儀

（四）交談中的身體語言

積極的身體語言

對(duì)方的臉頰微微向上升

眼睛瞇起變細(xì)

嘴角向上揚(yáng)，嘴時(shí)常半閉半開

肩部保持平衡

對(duì)方眨眼次數(shù)減少，睜大眼睛

身體略向前傾

頻繁同說話人配合四、談話禮儀

（四）交談中的身體語言

消極的身體語言

蹺起“二郎腿”，并將蹺起的腳尖對(duì)著別人

打哈欠，伸懶腰

抖腳或擺弄手指

看表

手摟在腦后

交叉雙臂緊抱有胸前

揉眼、撓頭發(fā)

對(duì)著別人噴吐煙霧或煙圈

第三篇：2014大學(xué)生職場禮儀

一、面試前知識(shí)準(zhǔn)備的禮儀

“機(jī)會(huì)總是留給那些有準(zhǔn)備的人”，所以面試前的準(zhǔn)備也是至關(guān)重要的。首先，明確自己要找什么樣的工作。其次，根據(jù)自己定位需要，了解一定的知識(shí)。可在面試之前查看面試公司的類型，通過網(wǎng)絡(luò)等多種渠道了解公司的基本情況。

二、簡歷的書寫禮儀

個(gè)人簡歷是一種書面的自我介紹，應(yīng)盡量提供自己最優(yōu)秀的一面，必須實(shí)事求是。書寫個(gè)人簡歷時(shí)要簡練，篇幅不宜過長。

三、面試的儀表禮儀

在求職面試活動(dòng)中，在最初的交往中，儀表往往比一個(gè)人的簡歷、文憑等書面材料的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。

四、面試的儀容和儀態(tài)禮儀

儀容：面試時(shí)，頭發(fā)要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發(fā)去應(yīng)試。

儀態(tài)：站姿。站立時(shí)要挺拔、優(yōu)雅;頭正，雙目平視前方面帶微笑;兩肩平放，自然呼吸;兩臂自然下垂于體側(cè);挺胸、收腹;兩腿并攏直立、夾緊。

坐時(shí)勿彎腰駝背。眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。應(yīng)聘者目光應(yīng)坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。

五、面試的時(shí)間禮儀

提前一點(diǎn)時(shí)間到達(dá)面試地點(diǎn)是非常必要的。

六、面試的應(yīng)答和告別禮儀

應(yīng)答

在應(yīng)答過程中，要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范，務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標(biāo)準(zhǔn)，語言連貫，內(nèi)容簡潔。

告別

面試時(shí)，要特別注意對(duì)方結(jié)束面談的暗示，適時(shí)禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

七、面試后應(yīng)具備的禮儀

面試結(jié)束并不意味著求職過程的完結(jié)。應(yīng)聘后的善后工作有些事你還需要繼續(xù)做。

表示感謝

為了加深招聘人員對(duì)你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。

調(diào)整心態(tài)

如果你同時(shí)向幾家公司求職，則必須調(diào)整心態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對(duì)這些不足重新做準(zhǔn)備。

如果你選的是其他選修課，可以試著寫諸如：女性職場禮儀論文、餐桌職場禮儀論文、會(huì)計(jì)人員職場禮儀論文等等。

第四篇：大學(xué)生職場禮儀基本常識(shí)

大學(xué)生職場禮儀基本常識(shí)

社交禮儀概述

社交禮儀的含義指人們?cè)谏鐣?huì)交往中通過語言、儀表、儀容及舉止等表現(xiàn)出來用以美化自身、尊敬他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。

禮貌——指人們?cè)谙嗷ソ煌惺褂孟嗷ケ硎揪粗睾陀押玫囊?guī)范行為，從而體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是無聲語。禮貌語言如敬語、謙語等是有聲語。

禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)則。是禮貌的具體體現(xiàn)方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止和衣著等。

禮儀——表示禮貌的儀式，是對(duì)社節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是有形的，如慶典活動(dòng)、奠基儀式等，既受到禮的基本約束，又受到物質(zhì)水準(zhǔn)、民俗文化、歷史傳統(tǒng)等的影響。

社交禮儀的原則

尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。對(duì)人尊敬和友善，是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預(yù)約，不禮貌地搞突然襲擊；探聽別人隱私并四處傳播小道消息等。

社交禮儀的原則

遵守原則。一是守法循禮，二是守約重諾。

自律原則。遵守禮儀要自我克制，自律的過程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。

適度原則。距離即是美，掌握好交往時(shí)的感情尺度，往往可以達(dá)到更佳的效果。

寬容原則。在與他人交往的過程中，用寬廣的胸懷去容人，學(xué)會(huì)換位思考。

儀表禮儀

儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內(nèi)在美的三層含義。一個(gè)人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書的封面，讓人感覺到你的背景、你的價(jià)值觀是值得信賴的。從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。

（一）儀容風(fēng)度

美國心理學(xué)家奧博特·麥拉比安認(rèn)為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表、形象，包括服裝、個(gè)人面貌、動(dòng)作、姿態(tài)等無聲語言；45%取決于語氣、語調(diào)、言辭的內(nèi)容等有聲語言。作為職業(yè)人士，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才、出色的文筆；出色的外表形象包括穿衣、修飾、個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體型、禮儀等。

頭發(fā)的修飾。(范文網(wǎng)　www.tmdps.cn)應(yīng)注意勤于梳洗、發(fā)型得體、長短適度。“好運(yùn)從頭開始”！

面容的修飾。男士面容要求：勤于修面剃胡須，修剪鼻毛，保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門重要藝術(shù)，屬于生活美學(xué)范疇。通過外科整形來改變自己屬于醫(yī)學(xué)美容范疇。

化妝是對(duì)他人的尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重。化妝的濃淡及風(fēng)格要考慮具體的時(shí)間和場合。通常日妝以自然為主，略施粉黛即可；上班妝也要清新淡雅，體現(xiàn)職業(yè)感；約會(huì)妝可以讓自己顯得甜美一些。總的說來工作和社交妝均以“雅”為格調(diào)。干凈、清爽、自然，與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào)，達(dá)到刻意修飾后的無意狀態(tài)是化妝的最高境界。在正式場合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。

（二）儀態(tài)風(fēng)度

儀態(tài)又稱姿態(tài)、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài)。用積極、優(yōu)美的行為和舉止來表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實(shí)、美好和生動(dòng)，其作用不亞于有聲語言。它不僅反映一個(gè)人的外表，也反映一個(gè)人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng)。人的相貌是無法選擇的，而儀態(tài)和風(fēng)度是可以潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練的。一個(gè)成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴(yán)、力量和能力，通過一舉一動(dòng)，讓你渾身都散發(fā)著一個(gè)職業(yè)人士的魅力。

人的形體姿態(tài)包括立、坐、行的姿勢(shì)和手勢(shì)、面部表情及相應(yīng)的動(dòng)作等。“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓”是我國自古以來對(duì)人體姿勢(shì)的要求。體態(tài)語的基本要求是：端莊、自然、大方、穩(wěn)健，做到聲、情、行協(xié)調(diào)一致。

挺拔站姿。站姿的基本要領(lǐng)是：抬頭，頸挺直，雙目向前平視，下頜微收，嘴微閉，面帶笑容，動(dòng)作平和自然。雙肩舒展，氣向下沉，身體有向上的感覺，自然呼吸；身軀挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜；雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨埃獠枯p靠在髖部，雙手在身后交叉也可以。腳掌分開呈“V”字形，或呈“丁”字步站。

站立太累時(shí)可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐，另一腿微曲，腿部放松，身體重心偏移到支撐的腿上，但上身始終保持挺直。男子站立時(shí)雙腳分開，與肩同寬，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以。

忌諱：縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。

端莊坐姿。良好坐姿基本要領(lǐng)：面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，微收下頜；立腰、挺胸、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背；雙肩平放，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上；雙膝并攏，兩腿不要分開，也不可以交叉伸在前，或兩腿一前一后放置。關(guān)、頜、頸保持站立時(shí)的樣子不變。坐著談話時(shí)，上體與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者。

女士穿裙子入座時(shí)，可用手背將裙子攏一下，以免裙底“走光”。就座后，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，掌心向下，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝

分開一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場合，不論坐椅子還是沙發(fā)，都不要坐滿，坐在椅子的2／3處，以表示對(duì)對(duì)方的恭敬和尊重。

忌諱：弓腰曲背，抖動(dòng)兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。

瀟灑走姿。基本要領(lǐng)：從容、平穩(wěn)、直線。

無論男女，行走時(shí)切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳，不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動(dòng)幅度越大，越顯得輕浮。

優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時(shí)，有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動(dòng)作。

（三）不良舉止

不當(dāng)使用手機(jī)

當(dāng)眾嚼口香糖

當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

在公共場合抖腿

大聲清喉嚨或吐痰

當(dāng)眾打哈欠

隨手亂扔垃圾

別人面前脫

第五篇：大學(xué)生職場禮儀策劃書

就業(yè)指導(dǎo)系列講座

——求職禮儀講座策劃書

一．活動(dòng)目的及意義

近年來社會(huì)的發(fā)展顯示，職場禮儀對(duì)我們?cè)絹碓街匾彤?dāng)代大學(xué)生而言，對(duì)職場禮儀的了解也不容樂觀，為了增強(qiáng)我校大學(xué)生對(duì)職場禮儀知識(shí)的了解，為以后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特展開此次職場禮儀講座活動(dòng)。

面試是大學(xué)生走出學(xué)校找工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有時(shí)候一次面試的成功與否，決定了一個(gè)人一生的命運(yùn)。但現(xiàn)在很多大學(xué)生由于對(duì)社會(huì)了解過少，缺乏社交、面試禮儀的了解，在以后的面試中往往忽略了一些禮儀方面的問題，導(dǎo)致面試的失敗。因此，在大學(xué)事情讓大學(xué)生把握一些關(guān)于面試禮儀方面的知識(shí)十分必要。

二．活動(dòng)主辦單位：

三、活動(dòng)對(duì)象：

四、活動(dòng)地點(diǎn)：

五、活動(dòng)時(shí)間：2012年2月

六、活動(dòng)主題：展禮儀風(fēng)采，揚(yáng)成功風(fēng)帆

七、活動(dòng)內(nèi)容

就針對(duì)目前大學(xué)生對(duì)職場禮儀知識(shí)的嚴(yán)重缺乏情況，講師會(huì)提出一下3點(diǎn)：

一、招聘禮儀

二、辦公區(qū)域禮儀

三、辦公室禮儀

八、活動(dòng)具體工作安排

為確保講座的順利開展，需要各個(gè)部門的積極配合，具體分工如下：

A.總負(fù)責(zé)人：

1）負(fù)責(zé)選一名普通話佳，表達(dá)能力強(qiáng)的主持人。

2）聯(lián)系主講老師及接待主講老師，并做好相關(guān)工作。

3）邀請(qǐng)與會(huì)老師。

B.總負(fù)責(zé)人:

1)負(fù)責(zé)租借話筒、桌布、桌椅，借還盆景。

2)確保音響設(shè)備效果等。

C、總負(fù)責(zé)人：

1）會(huì)場布置：提前一個(gè)小時(shí)進(jìn)入會(huì)場，布置場地；

2）禮儀安排

3）禮物購買

4）后期報(bào)帳

D、總負(fù)責(zé)人:

1）采集攝影，撰寫新聞稿。

2)制作PPT

E.具體部門分工：

宣傳部

講座開展前做好宣傳工作，以展板為主，海報(bào)為輔，并借助校園廣播站進(jìn)行宣傳，讓更多的同學(xué)了解講座的各方面信息

學(xué)習(xí)部

負(fù)責(zé)申請(qǐng)講座教室。

負(fù)責(zé)簽到，確定到場人數(shù)。

組織人員入場，安排就座。

文藝部

負(fù)責(zé)聯(lián)系講座禮儀小姐，做好相關(guān)禮儀準(zhǔn)備。

負(fù)責(zé)維持會(huì)場秩序。

負(fù)責(zé)搬拿講座物資。

辦公室

負(fù)責(zé)購買與會(huì)物資

協(xié)助各部門工作。

負(fù)責(zé)清算講座費(fèi)用。

九、經(jīng)費(fèi)計(jì)算

邀請(qǐng)教師講座費(fèi)用300元

十、講座流程

主持人致辭宣布講座正式開始

介紹領(lǐng)導(dǎo)嘉賓

領(lǐng)導(dǎo)致辭

有請(qǐng)講師開講

講師與同學(xué)互動(dòng)（高潮）

請(qǐng)團(tuán)委老師對(duì)本次講座發(fā)表意見

講師進(jìn)行總結(jié)

主持人宣布講座到此結(jié)束

領(lǐng)導(dǎo)，主講人，老師退場，同學(xué)們退場

十一、注意事項(xiàng)

注意入場，出場安全。

注意臨時(shí)事件的發(fā)生與及時(shí)處理。

講座期間的紀(jì)律要求。（講座期間手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或者靜音，不得吃零食，不得擾亂課堂紀(jì)律）

講座期間互動(dòng)氣氛，若有情況發(fā)生。

十二、后期工作

清理現(xiàn)場，回收工作用具。

電腦屏幕及教室電燈的關(guān)閉。

鑰匙及道具的歸還。

負(fù)責(zé)材料的整理及收藏，統(tǒng)計(jì)學(xué)生的反饋問題并寫觀后感。

以上各個(gè)部門應(yīng)高度協(xié)調(diào)，互相監(jiān)督，互相配合，確保活動(dòng)圓滿成功。2012年2月22日