第一篇：虎彩案例分析

虎彩集團的人力資源管理分析

2012機械設計卓越班201241101126鐘俊杰

1你認為虎彩的企業文化與虎彩人力資源管理有何關系？ 我們首先來了解一下虎彩的企業文化，虎彩經過多年的發展，已經形成了獨具特色的以制度文化為基礎，以人為本，剛柔并濟的企業文化理念。而現在，加入"創建和內化新的企業文化，淘汰過時的企業文化，這也給虎彩的企業文化注入新的創新理念，在人力資源管理上注入新的活力。其中最具特色的就是其“以人為本”，這一理念在企業人力資源管理上起到關鍵性的作用。虎彩充分肯定個人的貢獻，實施員工職業培訓計劃，員工福利計劃，員工職業發展計劃，這些以人為本的做法為留住重要人才尤為重要。另外，“剛柔并濟”的理念體現了制度管理的剛性和人性化的柔性，員工不再僅僅卡在制度下，而是有更多的發展空間，在互補、互用、互助的過程中，使剛與柔的作用恰到好處。我認為虎彩的企業文化是其人力資源管理的重要組成部分，一個完善的人力資源管理體系，就是將經營理念、價值取向、行為方式等潛移默化整合到員工日常工作中，這是企業文化形成與發展的關鍵。

2你對虎彩把新招聘的大學生安排為搬紙工有何看法？ 虎彩招大學生的做法是明智的，但是把招到的人才這樣閑置實在可惜，尤其是在第一年實施大學生計劃就出現這樣的情況，更是讓企業留下不好的口碑，難以招待真正的人才。要想留住人才，就要讓員工注意到這個企業是個重視人才的企業，讓大學生看到未來可能的發展空間，可以在與其他企業的對比中產生榮耀感，可以產生對自己工作的價值感。要想事業成功，以人為本是最為重要的。現實中，很多企業出于實用的需要，仍然將員工作為賺錢的工具，這種做法無疑是失敗的。我覺得一個企業要留住人才，就要在競爭中選拔人才，對新招的大學生也一樣，讓他們體驗到公司的這種競爭氛圍，積極上進，實施績效工資政策，激勵，讓大學生都努力去做，對不能勝任工作的員工進行淘汰，以保住、留住精英。你認為虎彩的績效管理有何特點？

績效管理主要體現在讓員工參與企業的管理。目標，考核，獎勵三者相結合，將企業利益與員工利益結合在一起，其全方位的目標確立細致的考核測評系統及與之相應的晉升、福利、薪酬制度剛柔并濟, 環環相扣。其特點主要有三點：

1)權力責任明確。把企業中各部門、各類人員都嚴密地組織在目標體系之中, 明確職責，劃清關系使每個員工的工作直接或間接地同企業總目標聯系起來從而使員工看清個人工作目標和企業目標的關系了。

2)強調員工參與目標管理。非常重視上下級之間的協商共同討論和意見交流。

3)注重結果。目標管理所追求的目標就是企業和每個職工在一定時期應該達到的工作成果。目標管理不以行動表現為滿足, 而以實際成果為目的。

4你認為虎彩的培訓有何特點？

培訓，是公司送給員工的最好禮物，也是公司給予不同級別、不同績效成績、不同工作、能力表現的員工最好的激勵。虎彩的培訓主要具有全員性，針對性靈活性和服務性的特點。在全員性方面提供多種類型的職業培訓，推行培訓的全員性參與。在針對性方面，分為基礎培訓，專業培訓，和提升培訓三個臺階針對不同類型的員工。在服務性方面，讓員工達到知識，能力，態度三者的均衡。

5虎彩的薪酬管理對你有何啟示？

我們可以看到，虎彩在薪酬管理上也是費盡心思的，其在發展中制定了計件工資制度，定崗工資制度，年終目標獎勵制度，福利制度。這些福利也為留住人才起到關鍵性的作用。尤其在獎勵方面，更是提高員工的工作積極性。薪酬管理不僅對企業有重要的意義，對員工也同樣意義重大。對于企業的重要性：（1）支持企業吸納優秀的人才

（2）幫助企業留住優秀的人才（3）提高企業使用人才的效率。對于

員工的重要性：（1）為員工及其家庭提供生活保障（2）對員工行為產生引導和激勵作用。綜上所述，虎彩的完善的薪酬管理制度為虎彩發展起到推波助瀾的作用。

第二篇：虎彩工會2007工作總結報告(YY)

“扶 貧 助 困，百 花 齊 放”

——虎彩工會2007工作總結報告

時值歲末，回顧2007工會工作，是苦練內功，加強組織與制度建設的一年，也是大力扶貧助困，開展文化活動，切實為工會會員服務的一年。

一、內部建設：組織與制度建設并重

虎彩工會自2006年工會主席換屆選舉以來，就一直注重修煉內功，加強組織與制度建設。

1、建設領導班子，加強內部管理

虎彩工會的職工入會率是100％，有著這樣堅固的群眾基礎，沒有一套強有力的工會委員會班子是很難服務好群眾的。2007年，根據服務會員的需要，工會委員會在原有的職位與人員設置的基礎上進行了增編，增加文體委員、各1人，增設組織委員、工會干事兩個職務（如圖）。我們的委員來自各個層面各個部門，甑選新委員的時候，我們采取過委員推薦、委員會投票和公開招募、委員會面試的方式，將最能代表基層員工的會員招募進來。

為規范管理虎彩工會，我們進一步完善了《虎彩工會委員會內部管理辦法》，進一步明確了工會財務審批流程。工會每月一度的例會已經成為工會委員會集中討論、處理解決工會重大問題的重要方式與場所。

此外，工會主席徐志平先生特別強調工會委員自身的學習，分專題組織委員會成員學習勞動相關法律法規、國家總工會相關條例制度和虎彩集團總裁關于工會管理思路的文集節選。

2、搭建溝通渠道：“有困難，找工會”

虎彩工會委員會面向廣大會員，打出了“有困難，找工會”的口號（如圖），期望成為會

員碰到困難第一個想到的組織。為了切實幫助廣大會員解決難題，工會委員會開展了溝通渠道建設，通過種種方式讓會員反映困難與問題。

（1）工會主席信箱

我們在專門開辟的“工會園地”宣傳欄將工會主席和所有委員的聯系方式張貼出來，設立了專門的“工會主席信箱”，并建立了工會群組使用的電子郵箱和OA群組地址，會員只要有需要通過上述任何一種方式都能快速將問題反饋到工會委員會。

而信息委員更是專門關注會員思想動向、生活困難并開展相關調查的專職委員，他們會定期提交信息，提交工會委員會討論解決會員的問題。

（2）工會座談會

2007年，工會進行了工作方式的創新，全開展工會座談會三次，以開放的形式歡迎廣大會員到場跟主席和總裁面對面交流，反應工作和生活中的問題和困難。對每次收集到的建議和問題，工會委員會都責任到人，由各工會委員跟進問題解決情況，定期將問題解決情況張貼公布。一年下來切實為會員解決了不少問題，讓廣大會員受益。

（3）工會BBS 工會BBS是07年創建的，也是根據工會座談會上收集到的員工建議開辦的，是虎彩工會在工作方法上的又一次探索與創新。工會BBS成為虎彩工會會員相互交流、反映問題的渠道，會員通過工會BBS交流，氛圍相當活躍。

總之，2007年是虎彩工會擴大隊伍、樹立自身形象、加強內部建設的一年，在以徐主席為首的工會委員會的帶領下，我們也切實為會員辦了不少實事。

二、工會服務：扶貧助困，人文關懷

1、扶貧助困

虎彩工會徐志平主席強調：工會會費應該花在大部分會員尤其是基層一線人員的身上，尤其要開展扶貧助困工作，幫助會員解決實際困難。07年，工會特別關注了某些會員群體，通過工會渠道或提請公司行政部門，為會員解決實際問題。

關于豐富基層員工生活的問題，工會決議，工會提供補貼，發動部門帶領基層員工到周邊開展活動，07年各部門紛紛組織一線員工出游，加強了團隊凝聚力；

關于夜半人員夜宵伙食改善問題，工會已經歷次與公司總務部門開展對話，傳達民意；

關于對為公司奉獻十年以上的老員工群體的關注，工會為公司所有十年以上老員工準備了特別禮物——印有虎彩標識的保溫杯，暖手暖心；

關于過年代員工團體訂票的問題，工會通過與公司總務和人力資源部門對話，今年將全面開展代為訂火車票和安排長途客運車的工作；

關于工傷人員的慰問問題，工會不僅派代表前往探望，還提請公司解決部分工傷費用不能報銷的問題；

關于工廠成立小型醫療室的問題，由于目前成立小型醫療室的條件還不成熟，工會通過與行政部門對話，增設了2名醫護人員，可以在第一時間為員工服務??

2、人文關懷

除了幫助員工解決困難，工會還采取了多種舉措，為廣大會員謀福利，體現著工會對會員的人文關懷。

春節、元宵、三八婦女節、端午、八一建軍節、中秋節，傳統的節日，工會都第一時間為工會送上節日禮物，或者是湯圓，或者是月餅，或者是飲料，或者是日用品，凡節假日，工會都不忘用貼心地方式祝會員節日快樂！

07年，工會花費近20萬，為所有員工體檢；07年，工會每月花費近4000元，為當月過生日的員工準時在生日當天送上生日蛋糕；07年，工會在公司體育和生活基礎設施方面也有所投入，力求讓會員有一個良好的生活環境??

點滴細節，關懷備至，我們力求為會員辦實事。

三、文體活動：百花齊放

虎彩工會委員會是一個活躍的團體，在07年組織了一系列的文化活動，極大地豐富了廣大會員的業余生活，為廣大會員提供了展示的舞臺。

1、文體活動，閃亮登場

從07年初一直到年末，各項文體活動接二連三而至，在傳統的文體項目上，工會力求有所創新，有所突破。

07年初，大型07新春團拜會拉開了07年文體活動的大幕，與去年有外請演員表演節目的形式不同，這臺由工會和公司文化中心聯手打造的07新春團拜會完全是由廣大會員自編自演的一場盛宴，全體會員共慶新春。第一季度，籃球比賽開始，這次賽事前所未有地正規，從組隊到請教練到組建籃球寶貝，全新的形式、趕超大型賽事水準的組織水平讓會員中的籃球愛好者拍手叫好。5-6月，為期一個月的“快樂工作·凝聚虎彩”拉開了帷幕，作為重頭戲

的演講比賽，從初賽到組織選手培訓再到復賽，一批演講人才脫穎而出。第三季度，卡拉OK大賽暨中秋晚會登臺，依然是外請專業老師對選手進行培訓，又一場具有水準的會員交流盛會。11月，運動會正式拉開序幕，羽毛球、籃球、跳繩、踢毽子，會員攜家屬一起加入了我們運動的熱潮，全體同樂。

2、工會交流，互動頻頻

07年，虎彩工會也參加了不少上級工會、政府部門組織的活動。4月18日晚，虎彩工會組織的合唱隊參加了在白沙廣場舉行的“慶五一、五四”合唱比賽初賽，在12個來自企業、學校、醫院等單位的合唱隊中脫穎而出，榮獲白沙片區第一名。在稍后4月25日的合唱決賽上，虎彩合唱隊名列第三，獲二等獎。9月，虎彩工會派代表參加虎門鎮和東莞市演講比賽，在工會內部演講比賽上脫穎而出的孫丹丹再次取得市級演講比賽上的好成績，獲得極高評價。12月，工會派出代表參加“2008年虎門鎮迎春慈善長跑活動”，參加本次活動的會員代表多達120余名。

3、俱樂部式管理，百花齊放

2007年，虎彩工會在組織和策劃各項文體活動之余，還特別為有著共同興趣愛好的會員組建了活動平臺，也是虎彩工會創造性地打造的虎彩工會俱樂部式管理。最初成立的工會俱樂部只有三個：登山俱樂部、足球俱樂部、舞林俱樂部，到后來隨著越來越多會員對俱樂部活動形式的喜愛，應廣大會員的要求，工會增設了籃球俱樂部、羽毛球俱樂部、自行車俱樂部、釣魚俱樂部。八小時之外尤其是周末，各大俱樂部就組織會員外出活動。俱樂部式管理，百花齊放，讓有著共同愛好的會員相互交流，快樂工作，快樂生活。

回顧2007工會工作，在加強內部組織與制度建設的同時，虎彩工會走過了“扶貧助困，百花齊放”的一年。這一年的工作中，工會力求創新，力求為會員辦實事，取得了優異的成績。當然，也存在不足，比如，還有一些會員反映上來的問題沒有得到妥善處理和解決，07年工會原本規劃對基層員工全面展開工會相關的培訓與宣傳也沒有實施。無論如何，為會員更好地服務，更有效地幫助廣大會員，是虎彩工會08年的工作目標。我們將總結07工作的經驗教訓，對08年的工作進行規劃，讓虎彩所有會員一致認同：“有困難，找工會！”

第三篇：《一虎一席談》分析

《一虎一席談》分析

《一虎一席談》于2006年4月29日開播，節目將每周萃取在社會文化等各方面發生的重大事件、焦點或熱點話題，在現場會請來當事人或各界學者、專家、名人擔任嘉賓發表意見或精辟見解。

節目特點：

選題具有及時性、公開性、沖突性，話題具有新聞時效性，新聞事件不論大小都對社會發展和個人生活具有較強的干預性，每個話題背后都具有多元的價值判斷標準；表現形式彰顯談話魅力。

主持人：

主持人胡一虎的專業素質極高，很能把握現場的節奏和狀態，同時他還善于“挑撥離間”，能挑起話題，帶動現場嘉賓及觀眾參與激烈討論。由于所請嘉賓幾乎都是當事人雙方，并且是對立的雙方，因此會出現激烈的交鋒，但胡一虎能都很好的控制全場，及時并恰當的選擇發言的一方，避免因矛盾由辯論變成打架的情況。

主持人的開場和結尾所作的陳述都極為精簡并一語中的，特別是在結尾處很多時候都已經達到矛盾的高峰并且不能化解，但胡一虎做的總結能很好的收住節目節奏。

嘉賓：

節目中所請嘉賓都是重量級的，由當事人有專家，并且好多都是權威人士。由當事嘉賓表達出的觀點很具說服力，并且雙方在緊張激烈的現場那種針鋒相對的情況能很讓觀眾看到嘉賓最真實的一面。

當有專家或權威人士做出分析時，具有一種權威性，能讓觀眾接受，并且很愿意參與其中。同時所做的的分析很有見地，能清楚的表達出當前的話題的關鍵所在，這樣也幫助了觀眾思考，推進節目的進行。

觀眾：

節目所請觀眾是持不同觀點觀眾，并且會針對當期選題選擇具有差異化價值判斷的公共知識分子的代表，在現場他們也能自由的發表自己的見解，表達自己的看法，當有不同意見時可以舉起手中的“支持、反對”的牌子，這在無形中讓觀眾參與其中，讓觀眾感覺自己處于事件中并且會有一種極強的欲望去表達觀點，這便在很大一方面吸引了受眾，受眾之所以喜歡就是因為自己也參與了。

現場節奏及現場音樂：

先由嘉賓亮出自己的觀點，展開恰當并夾雜著觀眾的激烈爭辯，而后請相關人員或當事人出場發表觀點，對之前的觀點進行修正，這樣新一輪辯論開始，環環相扣。

現場中也會穿插一些重節奏的音樂，當有嘉賓表達出一些很有共鳴或觀點錯誤時就會出現一些音樂進行調節節奏，這些音樂的添加使節目不會很單調，讓人在緊張激烈的氛圍中感到一些輕松。

第四篇：巧虎營銷管理分析

營銷管理分析報告

《睿智樂園》在營銷過程中的問題及改進

一、在產品組合方面

(1)問題：我們通過一系列的市場調查和在整個營銷過程的反復思考以及我們對現實生活的周圍市場的分析與總結，得出我們的產品過于單一化、固定化、不夠創新。從長遠看我們的產品將不具有競爭力，這是由社會需求決定。現代社會是信息時代，新思想、新形象、新事物在不斷涌現，對于學齡前的兒童而言，他們所觀察所接觸的一切都是不同的。正如幾年前的小孩根本沒有喜洋洋的概念，而現在他們無人不曉。所以我們的產品在研發和創新方面有待進一步改進，因為舊產品在新時期必然會敗淘汰。

(2)改進： 新產品設計，始于良好的構思。設計人員認識到，只有滿足市場上對學齡前兒童的某種新的需要，才是新產品構思的起點。因此，我們就應該走出去，真真切切地跟孩子接觸，觀察孩子的興趣在哪里，觀察什么更容易使他們關注，琢磨孩子的心理特征。設計人員需要到商場去向營業員了解學齡前兒童最喜愛什么;設計人員在必要時還要親自站柜臺，了解孩子家長的想法即購買者的需求；設計人員要經常去動物園，觀察孩子們喜愛的小動物，捕捉他們天真活潑的樣子；同時在此基礎上還可以借鑒同行業好的方面。我們的設計就是要根據學齡前兒童天真、活潑、惹人喜愛等特點。我們的設計應該及時根據新時期的變化而變化創新,新產品盡可能在最短的時間內設計出來,以此使我公司產品在行業中具有充足的競爭力,爭作行業的主導力量,戰勝競爭對手,提高經濟效益,獲取高額利潤.二、在目標市場方面

(1)問題：我公司在起初的市場細分是采用的主要標準是人口、地理位置（區位），然后我確定的目標市場主要是市級城市內的1-6歲的學齡前兒童（其所在家庭收入穩定、父母接受教育程度偏高）、幼兒園（主要是國辦或是大中型企業下辦的）。但是通過近段時間我們對市場的了解，我們覺得我們的產品從價位來所屬于中等、產品總體質量（材料、包裝等）中等，而我們的市場卻定位在了經濟比較發達的市級城市，像我們一樣的產品門類很多。即使我們是新行業，但由于我們行業進入比較容易（資金需要少、技術要求不高、文化傳播速度快等），這樣導致我們的競爭勢必會比較激烈，我們的壓力會比較大，這致使我們剛剛起步困難也就會比較大。

(2)改進:針對上述問題我們討論了很長時間提出了一個建議性（沒有實施、只是設想、第二方案）的方案，即我們將我們的市場在地理區位上作出了變動:在作市級城市市場的同時把縣級市場甚至鄉鎮級市場囊括在內，這樣我們的消費群的組成，一部分城市人口而大部分市縣鄉鎮消費者(1-6兒童）。我們作出此項決定是根據我們作的現在縣級居民人口的收入情況和對我們需求狀況，以及結合我們產品的特點（價格合理、質量優于縣級產品包裝精美等）。我們知道出于不同地理區域的消費者，對同一類產品的需求會有不同，對產品價格、質量、包裝、銷售渠道、廣告宣傳等多方面也有差別。我們將地理區位1 價格不需要大幅度下降(我們產品價格在同類定位于縣級以以下主要有: ○質量上比本區域產品中屬于中等產品，與該地區產品價格沒有太大出具)，○3 包裝不華麗但卻精美別致，○4 地同類產品要高（包括生產材料、設計），○5 租賃、雇傭員工成本低，○6 對于兒童方政府的支持以及優惠的稅收政策，○更具有新鮮感（城市文化向城鄉流動）。所以我們將我們的市場布局在這里，以避免過于激烈的市場競爭，有小作大，逐漸發展不斷擴大經濟效益。

三、在微觀營銷環境方面 我們知道好的行業就像香甜可口的蛋糕一樣，每個人都(1)問題：○想分一塊，我公司當初所選擇現在的行業也是看到其優勢頗多，譬如投資少受益快、技術含量少容易學習、市場管制松容易進入等。這些都導致從事這行業的將不斷增加，競爭將越發的激烈，這時就不得不考慮我們的競爭對手。創業初我們意識到這個問題但是沒有提出可行性對策，隨著營銷活動的不斷進行，2 然后就是供應商問題，競爭對手的增加，如何處理競爭這個問題迫在眉睫。○我們先階段采取的是對供應商完全信任的態度。而供應商對于我公司的整個營銷過程是非常重要的，還有現代金錢至上的社會所有的商家都以自己的利益為主，至此我公司如不該改變對自己將有不利的至此我公司如不該改變對自己將有不利的影響。1 針對競爭者，首先我們要改變以前的觀念，即“做好自(2)改進：○己就好，不要太觀看別人，自己才是關鍵”。競爭對手對我們的影響是很重要的，沒有競爭的營銷是不會成功的，競爭對手在必要時也有可能指引我們新的方向，同時我們也要承受這種壓力。然后我們在以后的營銷活動中不時地對競爭對手作調查和分析，及時掌握其動向，作到“知己知彼，百戰不殆”，為我2針對供應商，首先我們應該將公司作出正確營銷決策提供重要條件和前提。○各項合作都應用法律手段進行保護，然后經常留意供應商提供標的的質量、數量、價格、供應的穩定性，保持調整、轉換供應商的彈性和余地，以保證公司運營的穩定性和市場競爭力，保證經濟效益的提高和利潤的增加。

四、在分銷渠道方面

(1)問題:我們現在主要以直接供應模式(幼兒園為主)、代理模式、電子商務模式進行銷售活動。但是我們的行業屬于服務行業，我們的產品決定了我們要跟我們的消費者密切接觸。而我們的銷售模式不利于我們與消費者直接接觸，并且我們的目標市場比較廣和分散（從地理位置上講），這就使得我們在銷售方面會遇到很大的障礙，從長遠來看會給我們公司帶來隱患。

(2)改進：針對上述我們分銷渠道上遇到的問題，我們通過研究和參考書籍資料對分銷有了進一步的認識與理解：從分銷結構上可分為直接與間接、長與短、寬與窄、單與多。而根據我們公司的實際情況我們采取直接的、寬的、1 直接渠道有利于我們將產品直接賣給消費者或用戶，不通過中多的渠道：○間商轉賣，進而在我們銷售產品的同時及時地了解消費者需求的改變以及其對2 寬的銷售指盡可能多的批發商、零售商推銷產品，目的是產品的滿意度。○寬大市場占有率和迅速進入市場，讓消費者就近方便地買到產品。我們的產品性質決定了這一點，在此我們提出了連鎖經營的模式，然后我們可以在幼兒園附近以及居民小區附近開零售商店，有利于銷售者購買商品、也滿足消費者買東西的就近原則、同時有利于開展與家人孩子做游戲的活動、有利于產品更適3 多渠道銷售，在自己開店合孩子和家長的需求及提高其產品的滿意度等。○直接銷售的同時利用批發商將更多的產品轉到連鎖經營的零售商，然后通過網絡進行網上銷售。通過多種銷售渠道加大銷售量和產品的市場覆蓋率，提高經濟效益，從長遠來看如果我們的產品達到一定的競爭力時，我們將建立自己的品牌。

五、在售前、售中、售后服務方面

(1)問題：現階段我們對這方面的關注度還不夠，例如產品生產的材料問題、質量問題，銷售中服務人員的態度、培訓環節，產品銷售后與消費者之間的聯系及消費者的意見反饋環節等等。這些方面在以前實施的營銷活動中沒有作為重點。但是現在隨著我們消費者消費質量的提高，不單單要求產品本身的質量問題，還要求從生產到最終銷售及售后服務整個過程的服務問題，要求整個過程中都滿足，所以這方面是我們改革的必要。針對售前，a首先最重要的是在商品制造過程中嚴把質量(2)改進：○關。尤其是針對幼兒的產品，產品的質量要求相當高，從材料的選擇上要特別重視，安全衛生是家長給孩子選擇產品首先考慮的問題。所以要求我公司所銷售的書籍所用的紙張必須是無有害氣味的、對視力無不良影響的；所銷售的玩具必須是無毒無害的，要經過安全監測的，通過國家通過國家檢驗合格后才能進入市場銷售。b然后可以進行導購咨詢向顧客提供免費的咨詢服務，消除其在購買促銷商品時的種種疑慮，引導其迅速購買。c 還可以讓消費者參觀商品生產過程，在現在市場市場上假冒偽劣商品、與所說不符的商品較多，消費者擔心買到的是假貨、不是我們所說的產品（質量上的問題），為了消除他們的疑慮可以帶領家長們參觀我們產品的生產過程，眼見為實，以此來證明我們產2 針對售中，a 首先要加強銷售人品的真材實料、質量過硬、擴大知名度。○員的服務素質，售貨員商品知識要豐富、銷售技術要熟練、服裝要整潔、語言要美、要常帶笑容、要有親切感，這在售中服務中是非常重要的一環，所以一定要加強培訓工作。b 為在銷售現場的顧客提供種種方便，如設立免費存包處、顧客問訊處、休息處，尤其要設立給家長和孩子做游戲活動的專門場所，以利于我們產品的推廣，我們的產品可以現場展示突出我們產品的優勢，對幼兒產生興趣后從而打動家長購買產品。c 制訂最佳的營業時間，根據幼兒的作息時間我們將營業時間主要固定在上午八點到十二點，這個時間段是顧客最多的，3 在方便顧客的同時可以銷售更多的商品，也便于加強銷售服務人員的力量。○針對售后，a 免費送貨上門,在一定時間內包退、包換、可以幫助孩子學習，幫助家長完成親子活動。b 為售出商品提供質量保險，當出現質量問題時可以要求賠償。c 設立用戶免費熱線電話，當用戶有什么問題可以盡量幫助消費者解決。d定期拜訪客戶，看看孩子的學習情況以及有什么新需要，以便我們及時改進；售后定期向消費者提供最新商品的有關資料，同時為不同的消費者選擇不同的產品，滿足不同的需求。

第五篇：黨性分析材料楊春虎

自公司開展“爭樹增提”活動以來，我按規定認真學習了有關政策文件，特別是經過“查擺不足”，思想認識有了很大有提高，深深認識到開展“爭樹增提”活動的必要性和重要性，增強了努力搞好工作的責任感和使命感。受到的思想教育很大，內心感慨很深，進一步增強了發揮黨員作用、干好本職工作的信心和決心。對照爭先鋒、樹形象、增本領、提績效的目標和要求，結合當前重點工作和自身思想工作作風實際，現進行如下黨性分析。

一、自己存在的一些問題：

1、學習上還不夠，特別是系統的理論學習還不夠注重。在工作中，對高級財務會計、市場經濟理論的學習沒的提到應有的高度。特別是對財務管理的學習還不夠系統，學習還浮在表面，還沒有達到應有的深度。有時只顧忙于一些具體的工作，自覺主動在擠時間學習不夠，閑時學一陣子，忙時學的少，有時看報紙也是看看大標題，結果對理論上的一些問題，尤其是一些新問題理解還不深，使理論水平不能盡快得到提高。

2、政治理論方面的內容看得多，會計專業、法律知識、電腦知識、科學文化知識等鉆研得少，結果使得知識面不夠廣。在思想上應具備全面的素質，掌握更多知識的重要性認識不足，認為自己是從事機關工作的，只要有一定的政治理論功底就行，其他方面的知識多少知道點就可以過得去。

3、開展批評與自我批評做得還不夠。在會上作自我批評多，在其他情況下作自我批評少；批評別人打不開情面，不夠大膽，怕傷害同志間感情，不利于工作的順利開展。認 1

為目前整個大氣候也就如此，認真開展批評與自我批評也不一定就解決問題。

4、工作方法有時不夠恰當，不夠策略，特別是對的同事的指導及批評，有時不夠講究方法，結果使同志們有時候出現比較勉強的現象。對工作方法，處事藝術的重要性認識不夠，總認為自己的指導思想是好的，方法問題欠缺一些，同志們都會相互諒解的。

5、在工作要求上。工作的標準要求不夠高。滿足于干完干成，求數量與求質量沒能有機地結合起來，沒有把自己的工作與公司發展緊密聯系起來。雖然能按照完成工作任務，有只求一般標準，把標尺定的不夠高，干些工作就有滿足感的傾向。

6、在工作創新上，有待進一步提高，創新觀念的理念沒有貫徹始終。

二、產生問題的根源：

經過分析以上缺點，在深入解剖自我之后，我認識到了問題的嚴重性。按照具體情況具體分析的方法進行剖析，這其實是對自己要求不嚴格的結果。若長期如此，對自己不加以嚴格約束，不采取取長補短的措施的話，前景不堪設想。

應該說，我是滿腔熱情地投入工作的，也一直對工作是負責的，對許多事物存在模糊認識，對社會的發展沒有十分準確的認識，對客觀存在沒有正確的分析的結果，這也是放松自己的學習的后果。不從自己的主觀意識、自身存在的問題出發，來認識自我，來改造自我，而強調客觀世界對自己的影響，強調其不可改變性，存在一種畏懼心理，存在無力回天的意識，從而在生活生產過程中產生一種消極的心態。

由于對自己壓力不夠，從而產生動力不足，進取心不強，改造自己的力度不夠。

人生目標不明確，更不夠遠大，沒有與企業的快速發展、社會的不斷進步相結合。具體的學習計劃也不清晰，沒有從自己的整體素質發展上考慮，沒有從工作的整體發展去考慮。平時對自己的剖析不夠，對事物認識不夠深刻，沒有挖到心靈深處，只是很膚淺地憂郁與后悔。這也說明了我在價值觀方面，也存在一定的問題，還有遇事有抓大不抓小的心理。

同時，我也還存在一種浮躁心理、急躁心態、毅力不夠，具體行動不足。

三、整改措施和今后努力方向：

人無完人，金無足赤，這是一個不爭的事實，但人確實是可以改得更好的。剔除短處，吸人長處，不斷完善自我，每個人都是可以做得更好的。毛主席說過，人是要有點精神的。在今后的工作中，我要拿出十二萬分的精神，去開創新的局面。

1、要加強學習，特別是對黨的理論的學習，積極投身到“爭樹增提”活動中來，進一步改造自己的人生觀、世界觀、價值觀，樹立遠大目標，努力學習現代科學文化，提高自身素質，緊密聯系群眾，調整心態，制訂可行計劃，努力工作，不斷提高工作水平，提高為人民服務水平，充分展示自己的能力和水平。

2、要嚴格要求自己，嚴厲約束自己，時刻警示自己。在充分認識到自己的缺點的基礎上，努力改變工作中遇事處理不果斷、不細致等問題，工作中、生活中有不如意之處，多從自己身上找原因。克服松懈心理，樹立生活、工作目標，化劣勢、失敗為前進的動力，保持旺盛的戰斗力，永遠保持自己積極肯干、吃苦耐勞、艱苦奮斗的優點。

3、要立足于工作進步和自身全面發展，廣泛學習一切有益知識。加強對經濟、政治、法律、管理等基本知識的學習，加強對履行當前崗位職責所必需的專門知識和技能的學習，并把這些方面的學習同深刻領會和靈活運用緊密結合起來。既學習與自己的業務有關的專業知識，也要廣泛涉獵多方面的知識，多學習一些反映當今世界文明進步的新知識、新經驗，做到“專”與“博”相結合，求知與修身共進步，使知識結構更加合理，個人素質全面提高。

我將把自己作為一名共產黨員標準來要求自己，按照堅定信念，牢記宗旨，與時俱進，敬業爭先，團結民主，嚴守紀律的這個標準要求自己，努力做到“十比十看”。具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢記“兩個務必”，能夠吃苦在前、享受在后，腳踏實地、甘于奉獻，耐得住清貧、受得住寂寞，充分發揮黨員的先鋒模范作用。共產黨員的世界觀、人生觀、價值觀決定了他的權力觀、地位觀、利益觀以及為人處事的態度，這是一個黨員思想素質的具體體現。要做到甘于吃苦，樂于奉獻。牢記黨員身份，在各項工作中起模范帶頭作用。應該牢記自己共產黨員的身份，不把自己混同與普通群眾，不能滿足于過得去，而應高標準，嚴要求，處處起到模范帶頭作用。

總之，在今后工作中，我要按照“政治上靠得住，工作上有本事，作風上過得硬，職工群眾信得過”的標準嚴格要求自已，積極進取，將“爭樹增提”活動全面推進。