第一篇：如何做好后勤管理工作

如何做好后勤管理工作

隨著教育改革的深入發(fā)展，教育水平的不斷提高，對(duì)學(xué)校后勤管理工作的要求越來(lái)越高，后勤服務(wù)人員必須與時(shí)俱進(jìn)，提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，高效率地提供后勤保障，這樣才能滿足教育教學(xué)的需要，如何做好后勤管理工作。那么我們?nèi)绾尾拍茏龊煤笄诠芾砉ぷ髂?下面談下自己的體會(huì)與看法。

一、后勤工作要突出一個(gè)“勤”字。

學(xué)校后勤服務(wù)涉及面廣，后勤人要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓師生滿意。后勤工作質(zhì)量的提高體現(xiàn)在“勤”上，學(xué)校服務(wù)工作中所有部門的事都是重要的，哪一個(gè)部門耽誤了都會(huì)影響工作，所以我們后勤人在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章，做學(xué)校各部門工作強(qiáng)有力的后遁。我們后勤一班人每天起早貪黑，經(jīng)常利用休息時(shí)間加班干活，平時(shí)做到嘴勤、手勤、腿勤，為師生排憂解難，以“及時(shí)、高效、熱忱、周到”為標(biāo)準(zhǔn)全力做好后勤工作。如：維修這項(xiàng)工作，要體現(xiàn)人性化的管理，我們做到維修的時(shí)間及時(shí)，速度要快，第一時(shí)間馬上趕到，為師生提供最便利的服務(wù)，所有報(bào)修必須當(dāng)日結(jié)束，難以當(dāng)日結(jié)束的，后勤人員及時(shí)解釋，并承諾期限，這樣師生才能真心配全我們的工作。又如：學(xué)校安全工作中，“勤”字更是體現(xiàn)得淋漓盡致，因?yàn)榘踩珶o(wú)小事，事事大如天，它是工作的重中之重，我們建立了責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，所以后勤工作人員平時(shí)勤檢查、勤督促、勤整改，親自動(dòng)手干，無(wú)論是嚴(yán)寒酷暑都毫無(wú)怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神埋頭苦干，因此，學(xué)校安全穩(wěn)定，確保了師生的平安，保證了學(xué)校不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

二、后勤工作要突出一個(gè)“細(xì)”字。

后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點(diǎn)，即：師生人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，校內(nèi)外聯(lián)系的面廣，因此在安排工作時(shí)，盡可能地把問(wèn)題考慮細(xì)一些，如后勤涉及的人、財(cái)、物相當(dāng)多，特別是在采買過(guò)程中，我們精打細(xì)算，同商家討價(jià)還價(jià)，堅(jiān)持同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為學(xué)校節(jié)約每一分錢，自覺(jué)爭(zhēng)當(dāng)勤儉節(jié)約的的先鋒，當(dāng)好學(xué)校的“管家婆”，工作總結(jié)《如何做好后勤管理工作》。后勤人還努力做到并經(jīng)常教育師生不浪費(fèi)一滴水，不浪費(fèi)一度電，不浪費(fèi)一張紙，制止鋪張浪費(fèi)行為。目前我們的人、財(cái)、物管理比較規(guī)范，一切按章辦事，依規(guī)管理，使工作逐步上科學(xué)化、制度化軌道。

再如：我們?cè)谥贫ê笄诜?wù)規(guī)范時(shí)，以管理和服務(wù)為主線，把后勤服務(wù)延伸到學(xué)校的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。第一強(qiáng)化管理制度，推行三項(xiàng)措施。一是加大考核力度，通過(guò)考核實(shí)行能者上，讓想干事的人有事干，會(huì)做事的人干好事;二是完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，細(xì)化崗位職責(zé)，提高辦事效率，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象發(fā)生;三是規(guī)范合同錄用制度。第二，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展三個(gè)服務(wù)意識(shí)。一是針對(duì)本部門推行以人為本的服務(wù)意識(shí);二是在后勤工作中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識(shí);三是在提升全體后勤員工整體素質(zhì)。第三，改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化三種能力。一是強(qiáng)化預(yù)見(jiàn)能力，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗;二是強(qiáng)化應(yīng)變能力，后勤服務(wù)門在考慮重大問(wèn)題時(shí)，要同時(shí)估計(jì)各種應(yīng)變措施，去努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果;三是強(qiáng)化決策能力，作為后勤管理者，要多謀善斷，提出全面系統(tǒng)的工作方案，同時(shí)要考慮各項(xiàng)工作之間的銜接關(guān)系，很多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響的。安排好工作程序，既兼顧到各項(xiàng)工作，又能處理好輕重緩急，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)全局，在細(xì)節(jié)中關(guān)照全局。

三、后勤工作要突出一個(gè)“實(shí)”字

后勤工作必須務(wù)實(shí)，因?yàn)樗趯W(xué)校運(yùn)行過(guò)程中起重要作用，后勤工作實(shí)不實(shí)，直接影響工作績(jī)效，在后勤服務(wù)中，首先要關(guān)注每一名師生，師生是服務(wù)對(duì)象，我們要關(guān)注師生的感受，關(guān)注師生的需要，傾聽(tīng)?zhēng)熒穆曇?，抓不落?shí)的事，查不落實(shí)的人，“抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”，“辦好實(shí)事一樁，勝過(guò)空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實(shí)打?qū)?，硬碰硬。如食堂管理我們多次征求師生意?jiàn)，不滿意的及時(shí)改正，一切從師生健康著想，嚴(yán)把食品配料關(guān)、進(jìn)貨關(guān)、質(zhì)量關(guān)，確保食品衛(wèi)生安全無(wú)事故。后勤服務(wù)工作應(yīng)該以求真務(wù)實(shí)的精神抓好落實(shí)，培養(yǎng)服務(wù)者做實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)。再如：我們把后勤工作計(jì)劃細(xì)化成多個(gè)部分，并逐一落實(shí)，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。

總之，后勤管理工作只有做到勤、細(xì)、實(shí)，才能更好地為教育教學(xué)服務(wù)，才能符合新時(shí)期教育工作的需要。

第二篇：如何做好行政后勤管理工作

如何做好行政后勤管理工作

行政后勤管理工作包括日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書(shū)資料管理、會(huì)議管理、接待工作管理、車輛管理、辦公用房和辦公環(huán)境管理等，它是一個(gè)企業(yè)的總后勤內(nèi)管家，牽涉到人、事、財(cái)、物各個(gè)方面，頭緒繁多，面廣量大。通過(guò)幾個(gè)月的工作，我對(duì)做好行政后勤管理工作有了深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、充分認(rèn)識(shí)行政后勤管理工作的作用

畢淑敏曾說(shuō)：是的，我很重要。我們每一個(gè)人都應(yīng)該有勇氣這樣說(shuō)。我們的地位可能很卑微，我們的身份可能很渺小，但這絲毫不意味著我們不重要。重要并不是偉大的同義詞，它是心靈對(duì)生命的允諾。

行政后勤是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個(gè)單位的“門面”和“窗口”，也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。它對(duì)單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)職能作用:一是管理作用，二是服務(wù)作用，三是協(xié)調(diào)作用。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，后勤職能也進(jìn)一步擴(kuò)展，對(duì)后勤保障工作的要求越來(lái)越高。沒(méi)有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開(kāi)展，甚至無(wú)法完成。因?yàn)楹笄诜?wù)涉及到各單位之間的工作的協(xié)調(diào)、內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門和每位職工生活等方方面面，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、企業(yè)的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。

二、正確把握行政后勤管理工作中的四個(gè)工作關(guān)系

抓住四個(gè)工作關(guān)系是做好行政后勤保障工作的基本要求。

第一，處理好抓大事與小事的工作關(guān)系。行政后勤管理工作大大小小事務(wù)繁多，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類。這兩大類工作每類都有大有小，作為行政后勤管理人員只有堅(jiān)持抓住每類中的大事，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，后勤工作才算抓住了主要矛盾，當(dāng)然每類中的小事也不能忽略，小事和大事是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會(huì)成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者，但是小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會(huì)變成大事。因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系，兩者要點(diǎn)處理得當(dāng)，大小事務(wù)處理起來(lái)就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序，就會(huì)促進(jìn)整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高。同時(shí)，對(duì)于保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，對(duì)于方便其他工作人員也有很大的作用。

第二，正確處理中心工作與后勤工作的關(guān)系。行政后勤管理工作應(yīng)該服從和服務(wù)于中心工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作，但是作為行政后勤管理人員又有自己的工作，如日常行政管理、后勤服務(wù)保障等等，這些工作做好了，也有利于促進(jìn)中心工作，正確處理好兩者的關(guān)系，合理安排工作，既要集中力量抓好后勤工作，又要加強(qiáng)中心工作，做到中心工作與后勤工作兩不誤。

第三，理順管理與服務(wù)的關(guān)系。行政后勤管理工作是綜合性工作，擔(dān)負(fù)著一定的管理職責(zé)，比如行政管理、車輛管理、后勤管理等等，關(guān)系到日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，決不能忽視。但是，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務(wù)之中，是服務(wù)的手段和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)、為企業(yè)、為基層、為業(yè)務(wù)服務(wù)才是行政后勤管理的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則，不斷改進(jìn)管理手段，促進(jìn)管理和服務(wù)的有序進(jìn)行。

第四，正確把握好參謀與助手的關(guān)系。作為行政后勤管理工作人員，就自己的本職工作而言，是當(dāng)參謀的，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作;但從全局的整體工作看，又都是助手，充當(dāng)?shù)氖桥浣?，因而就不能喧賓奪主，必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法，在執(zhí)行中，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事?？傊?，行政后勤管理工作必須始終堅(jiān)持緊緊圍繞部門的中心工作，為各項(xiàng)工作的圓滿完成提供堅(jiān)實(shí)、有力、及時(shí)、全面的保障。

三、提高自身作為行政后勤管理工作人員的素質(zhì)

作為行政后勤管理的工作人員要充分認(rèn)識(shí)到行政后勤工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的保障。端正服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持一切為了群眾，一切依靠群眾的根本觀點(diǎn)，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的思想，從被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí)。我們作為項(xiàng)目部的行政后勤，最重要的是不能把自己排除在外，我們有責(zé)任更有義務(wù)做好每項(xiàng)政策的執(zhí)行與落實(shí)工作，并監(jiān)督與幫助別人去執(zhí)行落實(shí)。為此，作為行政后勤管理人員要努力提高自己的能力。

第一，要有變通處理問(wèn)題的能力。變通是原則性和靈活性相結(jié)合，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn)。在行政管理和后勤服務(wù)過(guò)程中，既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，但又不能機(jī)械地照抄照搬，而應(yīng)該通過(guò)自己的工作能動(dòng)性，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來(lái)，這就是變通處理問(wèn)題的能力。

第二，要有處理人際關(guān)系的能力。處理人際關(guān)系實(shí)際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與部門之間、部門與部門之間、人與人之間的工作關(guān)系。如何處理好人際關(guān)系呢？首先，要誠(chéng)信服務(wù)。行政后勤工作職能之一就是服務(wù)，誠(chéng)信為領(lǐng)導(dǎo)、為企業(yè)、為基層服務(wù)是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。其次，自己的位置要擺正。行政后勤管理工作有它的特殊性，但作為工作人員不可以搞特殊，處理事務(wù)、發(fā)表意見(jiàn)要以行政后勤助理的職責(zé)身份出現(xiàn)，不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn)，也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見(jiàn)壓人。再一方面，要加強(qiáng)向各部門領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)、多聯(lián)系、多溝通，在平時(shí)就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的基礎(chǔ)，有了良好的人際關(guān)系，管理服務(wù)工作就會(huì)取得事半功倍的效果。

第三、要有區(qū)別輕重緩急的能力。行政后勤管理工作繁雜，事務(wù)很多，有主有從，有大有小，有急有緩，除領(lǐng)導(dǎo)專門交待之外，哪些事先辦，哪些事后辦，作為行政后勤管理工作人員應(yīng)該考慮周全并做出合理安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象，有條不紊地開(kāi)展工作。

第四、要有會(huì)管善管的能力。行政后勤管理包括財(cái)產(chǎn)物資管理、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理、服務(wù)管理等等。這些管理工作管好管壞直接影響到一個(gè)單位的工作好壞，關(guān)系到一個(gè)單位管理水平的高低。因此，作為行政后勤管理工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到日常管理不缺位，管理責(zé)任不缺位，管理制度規(guī)定落實(shí)不缺位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序。

第五、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。行政后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定其工作的從屬性，但從屬性并不意味著完全被動(dòng)，被動(dòng)與主動(dòng)是對(duì)立和統(tǒng)一的關(guān)系，只要主觀能動(dòng)性發(fā)揮得好，牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)、為部門、為基層服務(wù)的思想，力爭(zhēng)主動(dòng)是完全可以做到的。

第六、服務(wù)要周全。在工作中必須把握一個(gè)“細(xì)”字，使大家有一個(gè)輕松愉悅的工作環(huán)境，激發(fā)他們更加自覺(jué)地做好工作的熱情。只有工作考慮得周全，細(xì)上加細(xì)，才能使行政后勤工作得到大家的認(rèn)可。勤于思考、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是行政后勤服務(wù)工作做細(xì)的基礎(chǔ)。只有經(jīng)常總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定新的工作目標(biāo)。而且，行政后勤服務(wù)工作要克服“多一事不如少一事”的消極工作態(tài)度，要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。

另外，機(jī)關(guān)后勤工作人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常與部門、基層打交道，并受領(lǐng)導(dǎo)委托辦許多事情，為部門、基層搞很多服務(wù)，承擔(dān)大大小小的行政管理工作。因此，在作風(fēng)上必須十分嚴(yán)謹(jǐn)，不能拖拉;說(shuō)話要有分寸，不能信口開(kāi)河。辦事要有板有眼，不可隨心所欲。待人接物要平易近人，不能盛氣凌人，并且還要有保密意識(shí)等等。

綜上所述，行政后勤管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期瑣碎的工作，在一些人眼里，也許是“卑之不足道”，難以作出什么“豐功偉績(jī)”，但是只要真正認(rèn)識(shí)到工作的意義，用心去做，努力創(chuàng)新，也能做出突出的成績(jī)。作為行政后勤管理工作人員，我們要勇于嘗試，想出更多更好的“金點(diǎn)子”，提升行政后勤工作效率。在以后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們要努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量地完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，反應(yīng)迅速，全力以赴做好行政后勤保障工作，為整個(gè)部門服務(wù)，使大家以飽滿的熱情和積極的精神狀態(tài)投入到緊張的工作中去，為奪取各項(xiàng)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的后勤保障基礎(chǔ)！

問(wèn)題1：行政后勤管理工作在企業(yè)中有何作用？

答案：三個(gè)職能作用:一是管理作用，二是服務(wù)作用，三是協(xié)調(diào)作用。

問(wèn)題2：談?wù)勑姓笄诠芾砣藛T如何提高自身素質(zhì)？

答案：作為行政后勤管理的工作人員要充分認(rèn)識(shí)到行政后勤工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的保障。端正工作態(tài)度，從被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí)。第一，要有變通處理問(wèn)題的能力。第二，要有處理人際關(guān)系的能力。第三、要有區(qū)別輕重緩急的能力。第四、要有會(huì)管善管的能力。第五、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。第六、服務(wù)要周全。另外，在作風(fēng)上也必須十分嚴(yán)謹(jǐn)。

問(wèn)題3：做好行政后勤保障工作的基本要求是什么？

答案： 第一，處理好抓大事與小事的工作關(guān)系。第二，正確處理中心工作與后勤工作的關(guān)系。第三，理順管理與服務(wù)的關(guān)系。第四，正確把握好參謀與助手的關(guān)系。

第三篇：怎樣做好后勤管理工作

怎樣做好后勤管理工作

后勤管理工作，是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的綜合性管理工作，也是企業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。一般看來(lái)，此項(xiàng)工作范圍似乎只是“冬送溫暖夏送涼”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其實(shí)不然，后勤工作意義重大，不可小視。后勤保障工作涉及到行政內(nèi)務(wù)的管理和后勤服務(wù)，如房產(chǎn)管理、節(jié)能管理、安全保衛(wèi)、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、企業(yè)法規(guī)、人力資源管理、行政綜合管理、策劃宣傳及企業(yè)管理、信訪接待、食堂管理、車輛管理、計(jì)劃生育、辦公耗材的補(bǔ)給以及其他對(duì)外接待工作等等。后勤保障工作是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相當(dāng)繁雜的、相對(duì)辛苦的一項(xiàng)工作，也擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的政治、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。后勤服務(wù)涉及到各部門之間的工作協(xié)調(diào)和每位干部員工工作的方方面面，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到干部員工工作的積極性、企業(yè)的形象，進(jìn)而影響工作效率。企業(yè)后勤工作的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“雜、高、多”。

所謂“雜”，就是工作繁雜，企業(yè)后勤工作除了技術(shù)、專業(yè)業(yè)務(wù)、黨務(wù)和政務(wù)外，包含所有管理上、服務(wù)上的事。所謂“高”，就是質(zhì)量要求高，后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到；領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會(huì)意圖，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)；接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方等等，要求比較高，哪一項(xiàng)工作如果有疏漏，都勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。所謂“多”，就是被動(dòng)性時(shí)候多，主要是臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情太多，往往容易造成工作上的被動(dòng)局面，特別是一些服務(wù)性較強(qiáng)的工作，很多事務(wù)都是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的，來(lái)客的接待、接待過(guò)程中的細(xì)節(jié)等，往往都是在被動(dòng)狀態(tài)下展開(kāi)的。那么，針對(duì)這些工作特點(diǎn)，如何使后勤管理部門的工作適應(yīng)全局性工作要求，并且把繁雜的工作做到點(diǎn)子上呢？作為一名后勤管理者，在此本人以自己的理解，結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勅绾巫龊煤笄诠芾砉ぷ鳌?/p>

一、什么是后勤管理工作

后勤管理是管理者動(dòng)用一定的原理和方法、手段，通過(guò)一系列特定的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，使全體成員努力工作，以達(dá)到后勤工作目標(biāo)的過(guò)程。

后勤管理是管理的一種形式，由于后勤管理部門是做為一個(gè)單位的職能活動(dòng)提供物資保障的機(jī)構(gòu)，它的任務(wù)是為職能活動(dòng)服務(wù)的。因此，后勤管理的任務(wù)就在于動(dòng)用各種管理手段，通過(guò)組織、指揮和協(xié)調(diào)后勤員工的活動(dòng)，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)遠(yuǎn)比每個(gè)個(gè)人活動(dòng)力量總和要大的后勤保障力量，以便高效率、高質(zhì)量地完成后勤工作任務(wù)，進(jìn)而保證其他職能工作的順利開(kāi)展。后勤管理在各項(xiàng)管理工作中，是一項(xiàng)非常重要而又常常被人們忽視的管理活動(dòng)。在其他條件相同的條件下，后勤工作的好壞，主要取決于管理者水平的高低。

馬克思主義認(rèn)為，管理具有兩重性，即既有同生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)力相互制約的社會(huì)屬性。后勤管理是與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、生產(chǎn)力的發(fā)展水平緊密聯(lián)系在一起的。生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平直接決定著后勤工作中財(cái)和物的管理水平以及人員素質(zhì)，這是后勤管理自然屬性的表現(xiàn)。另一方面，后勤管理又是占有生產(chǎn)資料的階級(jí)用來(lái)調(diào)整階級(jí)關(guān)系，維護(hù)本階級(jí)利益的一種手段，具有與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的性質(zhì)，在階級(jí)社會(huì)中具有鮮明的階級(jí)性。社會(huì)主義制度下的后勤管理不再體現(xiàn)為剝削與被剝削的關(guān)系，而體現(xiàn)人與人之間平等互助的客觀要求，這是后勤管理的社會(huì)屬性。后勤管理具有兩個(gè)方面的基本職能：既有本部門組織服務(wù)的職能，又有通過(guò)管理調(diào)動(dòng)員工積極性的職能。正確認(rèn)識(shí)服務(wù)與管理兩個(gè)方面的職能，這對(duì)全面理解后勤管理的內(nèi)容，堅(jiān)持實(shí)行后勤管理科學(xué)化、后勤服務(wù)社會(huì)化，有著很重要的意義。

二、干好后勤管理工作應(yīng)具備的思想道德素質(zhì)及工作能力

在現(xiàn)代企業(yè)后勤管理工作中，人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是企業(yè)發(fā)展、有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，而這些資源如何進(jìn)行有效配置的實(shí)質(zhì)是管理問(wèn)題，管理的主體是人，管理者的思想道德素質(zhì)和工作能力決定管理的績(jī)效，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，后勤管理者要正確的行使權(quán)力，有效地履行職責(zé)，必須具備較高的思想道德素質(zhì)和全面的工作能力

（一）后勤管理者應(yīng)具備的思想道德素質(zhì)要求

1、政治素質(zhì)。后勤管理者首先要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要有積極熱忱的工作態(tài)度和百折不撓的堅(jiān)強(qiáng)意志，不斷克服困難、勇挑重?fù)?dān)；要具有高尚的道德品質(zhì)和良好的個(gè)人品行，樂(lè)于奉獻(xiàn)、不拉幫結(jié)派，要有健康向上的道德情操，樂(lè)于進(jìn)取、奮發(fā)向上，忠誠(chéng)正直，公平待人，保持樂(lè)觀，不以個(gè)人感情用事，把企業(yè)與職工的利益作為自己辦事的最高準(zhǔn)則。

2．知識(shí)素質(zhì)。后勤管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)，它要求管理者既諳熟管理的職能和原理，也掌握管理的方法與技術(shù)，這就需要管理者具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和足夠的知識(shí)跨度。具體地說(shuō)，就是要求管理者具有“三維知識(shí)結(jié)構(gòu)”，即知識(shí)的深度、廣度和時(shí)間度。深度指管理者對(duì)知識(shí)精通，而不是一知半解，能系統(tǒng)深入地掌握知識(shí)的理論框架和實(shí)務(wù)操作。廣度指管理者的知識(shí)面要寬，即不僅掌握本專業(yè)或本崗位的系統(tǒng)知識(shí)，還應(yīng)該熟悉現(xiàn)代管理知識(shí)和各種相關(guān)知識(shí)。就管理者而言，必須掌握的相關(guān)知識(shí)有：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、文化學(xué)等。知識(shí)越寬眼界就越寬，解決問(wèn)題的思路就越多。時(shí)間度是指管理者的知識(shí)要適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，要不斷地進(jìn)行知識(shí)更新，補(bǔ)充新知識(shí)，淘汰舊知識(shí)?？傊?，是否博學(xué)多才、具有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，對(duì)管理者而言，具有十分重要的意義。

3．心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是人心理面貌穩(wěn)定性傾向的總和，一般包括性格、情緒、意志、興趣等。良好的心理素質(zhì)是后勤管理者能力的內(nèi)在基礎(chǔ)，對(duì)管理活動(dòng)效能的影響極大。作為一個(gè)管理者，要培養(yǎng)自己健全的心理素質(zhì)。具體地說(shuō)，就是要有：健全的性格，即要勤奮、樸實(shí)、認(rèn)真、自信、自謙、開(kāi)朗豁達(dá)、寬容大度、公平正直；穩(wěn)定的情緒，即對(duì)事業(yè)要高度熱情，善于控制自己的感情，具有穩(wěn)定、持久、樂(lè)觀等特點(diǎn)，良好的情緒不僅有助于管理者自己的心理健康和提高工作效率，而且對(duì)穩(wěn)定職工情緒、感染職工熱情、激勵(lì)職工士氣有著相當(dāng)大的作用；堅(jiān)強(qiáng)的意志，即要有堅(jiān)持不懈、百折不撓、堅(jiān)毅而有恒心、不達(dá)目的誓不罷休的精神；廣泛的興趣，它表現(xiàn)為強(qiáng)烈的好奇心與旺盛的求知欲。作為一名管理者應(yīng)有廣泛的興趣，不僅對(duì)本行業(yè)感興趣，而且對(duì)相關(guān)行業(yè)也感興趣。當(dāng)然管理者最大的興趣應(yīng)該在自己的管作上，不應(yīng)該舍此而求彼。

4．體能素質(zhì)。后勤管理工作繁重、節(jié)奏極快，不僅需要管理者具有強(qiáng)健的體魄，而且還要求具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。一般來(lái)講，年齡輕的身體好、精力充沛，但經(jīng)驗(yàn)欠缺；年齡大的經(jīng)驗(yàn)豐富，但精力欠缺。后勤管理者最適合的年齡是30～50歲之間。這個(gè)年齡段是身體條件、經(jīng)驗(yàn)條件俱佳的階段，正所謂“如日當(dāng)空”?，F(xiàn)代生物學(xué)和心理學(xué)的研究也表明，30歲以后有效領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)為優(yōu)，25～55歲為一般的領(lǐng)導(dǎo)工作年齡，45歲左右為最佳年齡峰值，50歲以后者，體力即行衰減，但經(jīng)驗(yàn)豐富，其中少數(shù)體力很足又銳意改革者，最為難得。當(dāng)然，這一切也不是絕對(duì)的，正如歐洲管理論壇主席施瓦布所說(shuō)：“企業(yè)家起決定作用的是他有沒(méi)有本領(lǐng)去學(xué)習(xí)，任何人失去了學(xué)習(xí)的本領(lǐng)，就不再年輕，而應(yīng)該退休，不管他到底是多大歲數(shù)?！?/p>

（二）后勤管理者應(yīng)該具備的工作能力

1、角色認(rèn)識(shí)能力。后勤管理者要正確進(jìn)行自我認(rèn)知，才能擔(dān)當(dāng)起管理的角色，有過(guò)一定閱歷的管理者都知道，許多面臨困境的企業(yè)都出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：中層的管理者的“自我績(jī)效”和“自我保護(hù)”意識(shí)較為嚴(yán)重，認(rèn)為自己只是打工的，企業(yè)的效益、單位的形象、公司發(fā)展與我何干，再加上自身心態(tài)、素質(zhì)、觀念等因素的制約，心態(tài)也比較復(fù)雜，見(jiàn)到好處時(shí)，積極踴躍，爭(zhēng)先恐后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，或視而不見(jiàn)、裝聾作啞，或歸罪于上級(jí)下屬、同僚、環(huán)境，或歸罪于變化、速度、政策、收益，根本談不上去思考問(wèn)題與解決問(wèn)題。這些歸罪于消極思想對(duì)管理者作用的發(fā)揮是非常有害。后勤管理者首先要清楚自己的角色，知道自己應(yīng)該肩負(fù)起的責(zé)任，在公司中的作用是什么，需要完成什么樣的任務(wù)。

2、管理能力。管理不是單純的管理下屬，涉及到多方面的管理能力。其中包括：目標(biāo)管理能力、時(shí)間管理能力、壓力管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。要具備管理能力的前提是做好管理規(guī)范制度，管理要從自身做起。管理沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只要能達(dá)到目的，并且適合自己，持之以恒，堅(jiān)持做下去就是成功的管理者。管理者處在這個(gè)位置上，還須有杰出的統(tǒng)帥能力。《孫子兵法》上講，為將者須具備“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五種品德，智就是要頭腦聰穎，判斷力強(qiáng)；信就是言而有信，“軍中無(wú)戲言”；仁就是對(duì)部下愛(ài)護(hù)、仁慈，“四海之內(nèi)皆兄弟”；勇就是要勇敢，身先士卒，以身作則；嚴(yán)就是對(duì)己對(duì)人嚴(yán)格要求，有令必行，有禁必止。要端正自己的品行，在各方面給屬下做出榜樣，同時(shí)要和屬下保持融洽的關(guān)系，使他們心悅誠(chéng)服地接受管理。

3、用人能力?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是一種“人才的競(jìng)爭(zhēng)”，“得人才者得天下”，這就對(duì)管理者的用人能力提出了很迫切的要求。提高用人能力要有嶄新的人才觀念，即一要按德才兼?zhèn)湓瓌t選人，有德無(wú)才不能用，有才缺德更不能用；二是用人所長(zhǎng)，不求全責(zé)備，使人盡其才，才盡其用；三是搞五湖四海，不拉幫結(jié)派，要任人惟賢，不要任人惟親；四要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使企業(yè)各種職務(wù)，各個(gè)崗位都實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選用，做到能者上，庸者下；五要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整，建立合理的能級(jí)序列，使每個(gè)人的能量和相應(yīng)的能級(jí)對(duì)應(yīng)，能量增大者適時(shí)提拔到相應(yīng)能級(jí)，使人的潛能得到最大發(fā)掘；六要進(jìn)行人才組合，把不同專長(zhǎng)、不同風(fēng)格、不同性格的人才恰當(dāng)?shù)亟M合在一起，發(fā)揮人才的群體優(yōu)勢(shì)。

4、溝通協(xié)調(diào)能力。管理者的溝通不僅僅是和領(lǐng)導(dǎo)、下屬的溝通，還包括和同級(jí)中層管理者的溝通能力，（比如：在汽車4S店存在一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題：就是各部門銜接和配合度不夠，而直接影響了發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理不配合，銷售經(jīng)理說(shuō)服務(wù)經(jīng)理不配合，服務(wù)經(jīng)理說(shuō)銷售經(jīng)理工作有問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)致部門之間內(nèi)斗而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到影響)。所以，溝通協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵性的作用?，F(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境之中，它必須和環(huán)境保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)，同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部又是一個(gè)多層次、多方面、多部門、多工種相融匯的組織，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，內(nèi)部還須相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)即均衡，而均衡是事物發(fā)展的基本條件。作為后勤管理者，義不容辭地處在協(xié)調(diào)的位置上。協(xié)調(diào)是一種“軟”科學(xué)，管理者尤其是后勤管理者，他可能未必是某個(gè)專業(yè)的“硬”專家。換句話說(shuō)，他甚至可能是“外行”，但他必須是“職業(yè)軟專家”，是精通協(xié)調(diào)藝術(shù)的協(xié)調(diào)大師，他能夠把環(huán)境中的各方面關(guān)系理順，為企業(yè)謀得良好的發(fā)展氛圍，他能夠把內(nèi)部各方面關(guān)系理順，使企業(yè)各項(xiàng)工作井然有序，使各類人員心情舒暢，使企業(yè)具有極強(qiáng)的凝聚力。

5、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為后勤管理者必須增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)意識(shí)，把學(xué)習(xí)擺在重要地位，學(xué)習(xí)是提高管理者知識(shí)水平、理論素養(yǎng)的途徑。我們?cè)诠ぷ髦蝎@得的是經(jīng)驗(yàn)，而理論學(xué)習(xí)賦予我們的是進(jìn)一步實(shí)踐的有力武器。只有不斷地學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，不斷地提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)工作的需要。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從書(shū)本上學(xué)習(xí)，從自己和他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種素質(zhì)、一種覺(jué)悟、一種修養(yǎng)，當(dāng)作提高自身管理能力的現(xiàn)實(shí)需要和時(shí)代要求。同時(shí)，學(xué)習(xí)的根本目的在于運(yùn)用，要做到學(xué)以致用，把學(xué)到的理論知識(shí)充分運(yùn)用到工作中，提高分析和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，不斷地實(shí)踐積累，從而不斷地提高自身的管理能力。

6、執(zhí)行能力。執(zhí)行力是后勤管理者具備的最基本條件，一個(gè)出色的后勤管理者應(yīng)該是一個(gè)好舵手，遭遇風(fēng)浪時(shí)，臨危不懼，身先士卒。執(zhí)行力體現(xiàn)在完成公司目標(biāo)的程度上，后勤管理者必須執(zhí)行公司確立的目標(biāo)，使目標(biāo)清晰具體落實(shí)。作為后勤管理者落實(shí)執(zhí)行力上，最基本的就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的既定目標(biāo)與規(guī)章制度，按時(shí)完成各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行組織賦予的職責(zé)。一個(gè)企業(yè)想健康成長(zhǎng)，作為企業(yè)的后勤管理者，必須時(shí)刻提醒自己的角色和職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，做好管理，才能更好成為一名出色的管理者。

三、如何做好后勤管理工作

隨著企業(yè)的深入發(fā)展，對(duì)后勤管理工作的要求越來(lái)越高，后勤服務(wù)人員必須與時(shí)俱進(jìn)，提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，高效率地提供后勤保障，這樣才能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。那么我們?nèi)绾尾拍茏龊煤笄诠芾砉ぷ髂?下面談下自己的體會(huì)與看法。

（一）后勤工作要突出一個(gè)“勤”字。

后勤服務(wù)涉及面廣，后勤人要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓員工滿意。后勤工作質(zhì)量的提高體現(xiàn)在“勤”上，員工服務(wù)工作中所有部門的事都是重要的，哪一個(gè)部門耽誤了都會(huì)影響工作，所以后勤人在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章，做各部門工作強(qiáng)有力的后盾。后勤一班人每天起早貪黑，經(jīng)常利用休息時(shí)間加班干活，平時(shí)做到嘴勤、手勤、腿勤，為員工排憂解難，以“及時(shí)、高效、熱忱、周到”為標(biāo)準(zhǔn)，全力做好后勤工作。如：維修這項(xiàng)工作，如哪個(gè)部門燈管、水管壞了等等，為此，每一個(gè)后勤人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)，要體現(xiàn)人性化的管理，做到維修的時(shí)間及時(shí)，速度要快，第一時(shí)間馬上趕到，為部門和員工提供最便利的服務(wù)，所有報(bào)修必須當(dāng)日結(jié)束，難以當(dāng)日結(jié)束的，后勤人員及時(shí)解釋，并承諾期限，這樣部門和員工才能真心配合后勤部門的工作。又如：安全工作中，“勤”字更是體現(xiàn)得淋漓盡致，因?yàn)榘踩珶o(wú)小事，事事大如天，它是工作的重中之重，建立了責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，所以后勤工作人員平時(shí)勤檢查、勤督促、勤整改，親自動(dòng)手干，無(wú)論是嚴(yán)寒酷暑都毫無(wú)怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神埋頭苦干，因此，企業(yè)安全穩(wěn)定，確保了員工的平安，保證了企業(yè)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

（二）后勤工作要突出一個(gè)“細(xì)”字。

后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點(diǎn)，即：?jiǎn)T工人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的面廣，因此在安排工作時(shí)，盡可能地把問(wèn)題考慮細(xì)一些。如：后勤涉及的人、財(cái)、物相當(dāng)多，特別是在采購(gòu)過(guò)程中，要精打細(xì)算，同商家討價(jià)還價(jià)，堅(jiān)持同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，自覺(jué)爭(zhēng)當(dāng)勤儉節(jié)約的先鋒，當(dāng)好企業(yè)的“管家婆”。后勤人還努力做到并經(jīng)常教育員工不浪費(fèi)一滴水，不浪費(fèi)一度電，制止鋪張浪費(fèi)行為，使人、財(cái)、物的管理規(guī)范，一切按章辦事，依規(guī)管理，使工作逐步上科學(xué)化、制度化軌道。

再如：我們?cè)谥贫ê笄诜?wù)規(guī)范時(shí)，以管理和服務(wù)為主線，把后勤服務(wù)延伸到企業(yè)的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。第一強(qiáng)化管理制度，推行三項(xiàng)措施。一是加大考核力度，通過(guò)考核實(shí)行能者上，讓想干事的人有事干，會(huì)做事的人干好事;二是完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，細(xì)化崗位職責(zé)，提高辦事效率，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象發(fā)生;第二，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展三個(gè)服務(wù)意識(shí)。一是針對(duì)本部門推行以人為本的服務(wù)意識(shí);二是在后勤工作中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識(shí);三是在提升全體后勤員工整體素質(zhì)。第三，改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化三種能力。一是強(qiáng)化預(yù)見(jiàn)能力，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗;二是強(qiáng)化應(yīng)變能力，后勤服務(wù)門在考慮重大問(wèn)題時(shí)，要同時(shí)估計(jì)各種應(yīng)變措施，去努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果;三是強(qiáng)化決策能力，作為后勤管理者，要多謀善斷，提出全面系統(tǒng)的工作方案，同時(shí)要考慮各項(xiàng)工作之間的銜接關(guān)系，很多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響的。安排好工作程序，既兼顧到各項(xiàng)工作，又能處理好輕重緩急，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)全局，在細(xì)節(jié)中關(guān)照全局。

（三）后勤工作要突出一個(gè)“實(shí)”字。

后勤工作必須務(wù)實(shí)，因?yàn)樗谄髽I(yè)運(yùn)行過(guò)程中起重要作用，后勤工作扎實(shí)不扎實(shí)，直接影響工作績(jī)效，在后勤服務(wù)中，首先要關(guān)注每一名員工，員工是服務(wù)對(duì)象，要關(guān)注員工的感受，關(guān)注員工的需要，傾聽(tīng)員工的聲音，抓不落實(shí)的事，查不落實(shí)的人，“抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”，“辦好實(shí)事一樁，勝過(guò)空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實(shí)打?qū)?，硬碰硬。如：食堂管理我們多次征求員工意見(jiàn)，不滿意的及時(shí)改正，一切從員工健康著想，嚴(yán)把食品配料關(guān)、進(jìn)貨關(guān)、質(zhì)量關(guān)，確保食品衛(wèi)生安全無(wú)事故。后勤服務(wù)工作應(yīng)該以求真務(wù)實(shí)的精神抓好落實(shí)，培養(yǎng)服務(wù)者做實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)。再如：我們把后勤工作計(jì)劃細(xì)化成多個(gè)部分，并逐一落實(shí)，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。

總之，后勤管理工作只有做到勤、細(xì)、實(shí)，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，才能符現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)后勤工作是艱巨的，隨著企業(yè)生產(chǎn)力的不斷提高和企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張，各種消耗的增加，企業(yè)對(duì)后勤的依賴性越來(lái)越大，對(duì)后勤保障工作的要求也越來(lái)越高。為及時(shí)、準(zhǔn)確地保障企業(yè)發(fā)展的需要，樹(shù)立企業(yè)形象，鞏固和提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤工作必須適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，不斷提高自身素質(zhì)，在艱苦、復(fù)雜的工作環(huán)境中，堅(jiān)定信心，磨練耐力，持之以恒，做好每一項(xiàng)分內(nèi)工作，為企業(yè)又好又快發(fā)展起到支撐作用。

二0一六年

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第四篇：淺談如何做好電力企業(yè)后勤管理工作

淺談如何做好電力企業(yè)后勤管理工作

摘 要：當(dāng)前，隨著電力工業(yè)改革的不斷深化，供電企業(yè)的物業(yè)管理、后勤保障怎樣才能更好地適應(yīng)改革發(fā)展的需要？要求電力公司在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范疇方面進(jìn)行不斷的探索。本文就如何進(jìn)一步加強(qiáng)供電企業(yè)的物業(yè)管理與后勤保障工作提出幾點(diǎn)意見(jiàn)及見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 后勤管理 服務(wù)

引言：

近年來(lái)，隨著我國(guó)供電行業(yè)的快速發(fā)展，供電后勤產(chǎn)業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，已成為整個(gè)供電事業(yè)的重要組成部分。供電后勤管理經(jīng)過(guò)艱辛探索和艱苦創(chuàng)業(yè)，逐步成長(zhǎng)壯大，不但大大提高了對(duì)供電企業(yè)的綜合保障能力，而且在社會(huì)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力也有了大幅度的提升。但是，面對(duì)全國(guó)電力后勤改制的迅猛發(fā)展形勢(shì)，對(duì)照全國(guó)電力協(xié)會(huì)對(duì)電力后勤改制的要求，部分電力公司后勤的改制工作還存在著很大的差距。一些企業(yè)“福利供給型”后勤觀念很難徹底根除，后勤職工總希望繼續(xù)躺在主業(yè)公司的懷抱中平穩(wěn)生活，缺乏深入改革的緊迫感；人、財(cái)、物浪費(fèi)嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)成本高；人才結(jié)構(gòu)和員工綜合素質(zhì)尚不適應(yīng)物業(yè)管理的要求；缺乏自我“造血”功能，難以參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如何為安全供電和科研提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，本文就此進(jìn)行論述。

一、進(jìn)一步提高對(duì)后勤工作重要性的認(rèn)識(shí)

提高認(rèn)識(shí)、重視后勤是搞好此項(xiàng)工作重要的思想基礎(chǔ)。后勤工作的重要性，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.后勤保障是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)必不可少的條件之一，無(wú)論是戰(zhàn)爭(zhēng)年代還是和平建設(shè)時(shí)期，無(wú)論是過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)。

2.后勤工作有重要的凝聚力作用。后勤工作服務(wù)對(duì)象是人，是對(duì)全體職工的服務(wù)。把后勤工作搞好了，就會(huì)使廣大職工有一個(gè)好的心情投入到安全生產(chǎn)等重要的工作中去，就會(huì)激發(fā)他們的工作熱情，更充分地調(diào)動(dòng)起他們的積極性。

3.后勤管理最能展示企業(yè)風(fēng)采。無(wú)論是各種創(chuàng)建活動(dòng)還是迎接上級(jí)組織的各項(xiàng)工作檢查，文明衛(wèi)生、整潔優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境必將給大家?guī)?lái)美好的第一印象，反之則會(huì)引起不悅，所以后勤管理工作是企業(yè)管理水準(zhǔn)具體而直觀的體現(xiàn)?？傊愫煤笄诠ぷ?，第一步還是應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高在思想上的重視程度。俗語(yǔ)說(shuō)“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，這是對(duì)后勤工作重要性的高度概括。

二、規(guī)范對(duì)后勤工作的管理

規(guī)范對(duì)后勤工作的管理，這對(duì)搞好后勤工作有著現(xiàn)實(shí)的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。經(jīng)過(guò)20多年的改革開(kāi)放，我們現(xiàn)有的后勤工作無(wú)論從規(guī)模、范圍以及后勤隊(duì)伍上均發(fā)生了很大的變化，后勤工作正在向社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，后勤管理由過(guò)去單一的“講服務(wù)”發(fā)展到“服務(wù)與效益并重”的格局。如果我們?nèi)匝匾u計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的后勤管理模式，繼續(xù)單一地講服務(wù)，那么，后勤工作就難以適應(yīng)改革發(fā)展的大趨勢(shì)。當(dāng)然，如果我們專講效益而不注意服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高，我們就會(huì)最終失去存在的前提。因此，從以上層面上來(lái)說(shuō)，規(guī)范對(duì)后勤工作的管理，這是搞好后勤的基礎(chǔ)性工作?；A(chǔ)性工作就必須從基礎(chǔ)抓起。首先，要切實(shí)把握后勤服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)規(guī)律和基本需求，自覺(jué)地按照其活動(dòng)規(guī)律辦事，滿足其需求。作為供電企業(yè)的后勤，就是要按“一強(qiáng)三優(yōu)”的管理目標(biāo)，當(dāng)好黨政領(lǐng)導(dǎo)的參謀，制定和完善保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列后勤管理、服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步明確和不斷規(guī)范后勤管理的職能；其次，牢固樹(shù)立“以人為本“的觀念，在工作內(nèi)容、方式方法上充分體現(xiàn)職工的愿望，依照建立”和諧企業(yè)環(huán)境“的原則，努力滿足廣大職工的選擇和需求；第三，應(yīng)加強(qiáng)后勤服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，在企業(yè)環(huán)境的布置、美化上要充分體現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化理念，通盤考慮，一步到位。加強(qiáng)后勤工作的規(guī)范化管理，最重要的是結(jié)合本企業(yè)實(shí)際建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使后勤工作做到”有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人考核"。

三、實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)后勤工作的必由之路

1.實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)后勤工作改革發(fā)展方向。后勤工作在保障企業(yè)日常工作平穩(wěn)運(yùn)行過(guò)程中,不但要具有的“公益性”,還要遵循市場(chǎng)規(guī)律來(lái)運(yùn)營(yíng),唯有如此,企業(yè)后勤管理才能一方面體現(xiàn)存在的價(jià)值性,另一方面是在與企業(yè)這一特定市場(chǎng)需求的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,也即企業(yè)后勤工作要以企業(yè)為關(guān)注焦點(diǎn),主動(dòng)分析、研究其價(jià)值訴求,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,最終達(dá)到共贏。

2.實(shí)施精細(xì)化管理是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和自身工作性質(zhì)的客觀

要求。人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和為社會(huì)服務(wù)是企業(yè)的三大功能和任務(wù)。企業(yè)后勤工作是保障企業(yè)正常運(yùn)行的具體實(shí)施部門,實(shí)行準(zhǔn)企業(yè)化管理,其服務(wù)質(zhì)量和管理水平成為了廣大職工關(guān)注的焦點(diǎn),從客觀上要求企業(yè)后勤工作必須實(shí)施以精細(xì)化管理為主要內(nèi)容的科學(xué)管理,通過(guò)程序化、規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)作,降低成本,將有限資源投入到更迫切需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)。

3.實(shí)施精細(xì)化管理是增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合,具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力,是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特的能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)外影響能力和應(yīng)變能力,其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)力量,這一點(diǎn)毋庸置疑。但從世界優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展看,只有技術(shù)創(chuàng)新,而無(wú)管理的創(chuàng)新是不行的。因此,企業(yè)后勤工作要想發(fā)展壯大,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,就必須大力實(shí)施精細(xì)化管理。

四、建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤工作隊(duì)伍

建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤工作隊(duì)伍，這也是搞好后勤管理的一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作。俗話說(shuō)“事在人為”，然而目前供電企業(yè)中的后勤職工隊(duì)伍，相當(dāng)一部分是生產(chǎn)一線調(diào)整下來(lái)的人員，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這些人還能勉強(qiáng)適應(yīng)后勤工作需求，但隨著各種物業(yè)自動(dòng)化水平的提

高、科技含量的增加、服務(wù)對(duì)象的多元化和服務(wù)對(duì)象環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)及其對(duì)服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，這些后勤工作人員便逐漸地不能勝任了。所以，當(dāng)前后勤管理，要著力在提高職工隊(duì)伍素質(zhì)上下功夫，要加大培訓(xùn)力度，增加培訓(xùn)方面的投入，要倡導(dǎo)在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)全面提高，要將建設(shè)一支懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的后勤干部隊(duì)伍，與建設(shè)一批高水平、能滿足后勤管理需求的技工隊(duì)伍放在同等重要的地位考慮。因?yàn)椋笄诠芾碇挥羞m應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，才有生存的必要和發(fā)展的可能，否則就會(huì)自行淘汰出局。

結(jié)束語(yǔ)：

搞好后勤服務(wù)工作，是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，為職工辦實(shí)事、辦好事的具體體現(xiàn)。電力后勤改革的不斷深入給電力后勤企業(yè)的發(fā)展提供了大好機(jī)遇和寬廣的空間，我們要抓住機(jī)遇，開(kāi)拓進(jìn)取，優(yōu)化后勤資源配置，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，完善相應(yīng)機(jī)制，使電力后勤服務(wù)工作更趨規(guī)范化、人性化、科學(xué)化。

第五篇：立足本職,扎實(shí)做好后勤管理工作

立足本職，扎實(shí)做好后勤管理工作

中國(guó)兵法上特別強(qiáng)調(diào)“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，強(qiáng)調(diào)“軍無(wú)輜重則亡，無(wú)糧草則亡，無(wú)委積則亡”。可見(jiàn)，后勤管理在部隊(duì)建設(shè)中的地位是多么的重要，它直接影響一個(gè)部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，同樣，企業(yè)管理如同帶兵打仗，后勤管理工作的到位與否，直接影響一個(gè)企業(yè)的凝聚力，是企業(yè)鞏固和發(fā)展的前提。

為進(jìn)一步明確管理部?jī)?nèi)部職責(zé)分工，董事長(zhǎng)再次強(qiáng)調(diào)，各事業(yè)部管理部經(jīng)理主抓后勤管理，管理部科長(zhǎng)主抓生產(chǎn)指標(biāo)的控制，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)的計(jì)劃、跟蹤、統(tǒng)計(jì)、考核工作。同時(shí)需明確，事業(yè)部經(jīng)理抓主要的，抓主要生產(chǎn)指標(biāo)，管理部經(jīng)理抓次要的，抓后勤管理，管理部經(jīng)理在后勤管理上要承擔(dān)起責(zé)任，管理部在協(xié)助總經(jīng)理抓好主要生產(chǎn)的同時(shí)，要把主要精力放到后勤管理上，只有將后勤管理做好，后勤得到了保障，事業(yè)部總經(jīng)理才有更多的精力投入到生產(chǎn)管理之中。

以食品事業(yè)部為例，食品事業(yè)部的后勤管理工作多年來(lái)的問(wèn)題一直沒(méi)有解決，究其根源，就是沒(méi)有專門抓后勤、抓小事的管理人員，董事會(huì)要求各事業(yè)部成立管理部設(shè)立管理部經(jīng)理的主要目的就是要解決這方面的問(wèn)題，讓管理部經(jīng)理抓后勤、堵漏洞，要實(shí)現(xiàn)全面管理，各種管理都是相輔相成的，后勤管理不好直接影響生產(chǎn)，生產(chǎn)管理不好直接影響后勤，不管在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)給公司造成消極的影響。

后勤管理工作點(diǎn)多、面廣，紛繁復(fù)雜，對(duì)此實(shí)行制度化管理已經(jīng)成為共識(shí)，但應(yīng)加強(qiáng)的不僅僅是規(guī)章制度的建設(shè)，更重要的是有專人去負(fù)責(zé)落實(shí)此項(xiàng)工作，查找我們工作中還存在的問(wèn)題，明確改進(jìn)方向，把后勤管理工作提高到一個(gè)新的水平，為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)2010年各項(xiàng)工作目標(biāo)提供有力保障。