第一篇：員工規(guī)章制度

員工規(guī)章制度

一、嚴(yán)于職守

1、宗旨：“賓客至上，服務(wù)第一”。本酒樓必需通過嚴(yán)格的管理、高效的工作、一流的服務(wù)為賓客提供方便、舒適的生活享受。

2、所有員工必須熱愛集體、關(guān)心企業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、熱情待客、文明服務(wù)、熱愛本職工作、講究職業(yè)道德，為本酒樓建立良好的聲譽(yù)。

二、上下班及請假規(guī)定

1、員工上下班必須按規(guī)定打記時卡，如因病、事假或其他原因未能打卡的，應(yīng)立即向上級報(bào)告，以備核查；任何人不得代他人或委托他人打卡。

2、員工上下班必須走員工通道，所攜帶物品必須交給保安員檢查。

3、員工每月有3天帶薪假期，節(jié)假日假期規(guī)定如下：清明1天，端五1天，元旦1天，中秋1天，勞動節(jié)1天，共6天。

4、員工請假必須履行請假手續(xù)；病假每請1天扣1天工資，事假每請1天扣2天工資，曠工1天扣3天工資，連續(xù)曠工3天者為自動離職。

員工入職，必須填《員工入職表》，辭職必須提前一個月寫辭職書，并退還公司所有物品，部門主管簽名確認(rèn)方可辦理辭職手續(xù)。

三、處罰條例

1、準(zhǔn)時上班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，認(rèn)真完成好本崗位工作。（違者扣1元/分鐘）

2、工作時不打私人電話，不會客，不玩手機(jī)，不看報(bào)刊雜志，不賭博，不抽煙喝酒（應(yīng)酬客人除外），不嚼口香糖或其它零食，不發(fā)出有礙于公司安寧的聲響、喧嘩等噪聲。（違者扣10元/次）

3、不得對同事、上司或客人表現(xiàn)出不禮貌或在酒樓內(nèi)粗言穢語，不得和客人爭辯，不得蓄意侮辱、誹謗他人或無中生有招惹事生端，不得向客人索取物品或小費(fèi)等。（違者扣1天帶薪假期/次）

4、工作中不得頂撞上司或不服從上司安排、調(diào)配，不得違反服務(wù)指標(biāo)和工作紀(jì)律。（違反者扣1天帶薪假期/次）

5、不得使用客用洗手間，不得食用客人專用飯，不得私自到包廂或以外的地方休息或看電視。（違反者扣1天帶薪假期/次）

6、謝絕客人一切不合理要求，若是不聽警告一意孤行，后果自負(fù)，本酒樓概不負(fù)責(zé)。（違反者扣1天帶薪假期/次）

7、愛護(hù)財(cái)物，不得損壞公司任何東西，不得使用酒樓物品作私人用途，如果損壞照價賠償，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。（違者扣1天帶薪假期/次）

8、每位員工必須保持儀容儀表的整潔，女服務(wù)員必須化淡妝，不得留長指甲，不涂指甲油。廚房工作人員不得留長發(fā)和胡子，長指甲，上班時間應(yīng)戴工作帽。（違者扣1天帶薪假期/次）

9、入住公司宿舍必須《遵守員工宿舍制度》，任何員工不得帶非本

酒樓員工逗留或住宿，如有特殊情況，需向會長或上司請示，否則宿舍一切損失由該人員負(fù)責(zé)。（違者另扣1天帶薪假期/次）

10、上班時間，不得辦理與工作無關(guān)的事情，每位員工都有維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益的義務(wù)。（違者扣1天帶薪假期/次）

四、即時解雇條款

1、偷竊、行騙、不忠、不信。

2、有意損壞公司或客人物品。

3、侮辱或襲擊上司、同事、客人挑撥任何打斗行為。

4、參與社會上非法集會、宣傳及協(xié)助賣淫等違法行為。

5、鼓勵或謀劃任何方式罷工行為。

6、無充分的理由拒絕執(zhí)行本崗位職責(zé)，玩忽職守的。

7、嚴(yán)重違反本公司制度、嚴(yán)重失職或營私舞弊對本公司利益造成直接經(jīng)濟(jì)損失的。

以上條款如有違反，造成的損失公司可以從當(dāng)事人工資中扣除；情節(jié)嚴(yán)重的，公司可以扣發(fā)當(dāng)事人工資或單方面終止勞務(wù)合同。

第二篇：員工規(guī)章制度

員工規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工，工作時間不得擅自離開工作崗位，如要外出，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意并辦理手續(xù)，否則按曠工處理；

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

三、上下班第一時間打掃崗位衛(wèi)生，必須做到整潔干凈

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)!

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

七、工作時不得玩手機(jī)，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動 ；

八、損壞公司財(cái)物者照價賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理 ；

九、員工獎罰規(guī)定:

1、全勤獎勵每月60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，超過三天作自動離職處理；工作時間不允許請假，請假將扣除請假當(dāng)日工資，請假二天扣除全勤獎50%，請假三天及三天以上將扣除全部全勤獎；扣除未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每年進(jìn)行（1.1-12.31）優(yōu)秀員工獎勵，獎勵800元；(條件:必須全勤員工、工作認(rèn)真、服從上級安排、得到部門人的認(rèn)可)

3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰5元/次；

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；

5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價、客戶檔案等)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

十、入職條件:

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、需交身份證復(fù)印證

3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

十一、辭職條件:

1、員工辭職必須提前1個月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，非經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職作曠工處理，離職只發(fā)放工資；

十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、連續(xù)曠工3次；

2、泄露本公司機(jī)密；

4、偷盜本公司財(cái)物者。

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[篇二:小型企業(yè)員工管理規(guī)章制度范本] 一些小型企業(yè)對于各崗位的員工，如何做好績效考核管理，獎罰制度等各方面的管理制度呢?以下整理了某小型企業(yè)員工管理規(guī)章制度范本，僅供參考。

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。員工規(guī)章制度范本。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場營銷部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會議中心周日值班由各部門自行安排，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。員工規(guī)章制度范本。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

九、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜間加班或值班的，每個補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

十二、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本先進(jìn)個人的評比資格。[篇三:公司員工規(guī)章制度] 第一章入職指引 第一節(jié)入職與試用

一、用人原則:重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

三、入職 第二節(jié)考勤管理

一、工作時間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為7、5小時。其中: 周一至周五:上午:8:30-12:00 下午:13:30-17:30為工作時間 12:00-13:30為午餐休息 周六:上午:8:30-12:00為工作時間 實(shí)行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。

二、考勤

1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工(1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。(2)月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假(1)病假 a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8:30-9:00致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫<請假單>，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

4、出差(1)員工出差前填好<出差申請單>呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在<出差申請單>上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

5、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限:三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

6、加班(1)加班應(yīng)填寫<加班單>，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以<勞動合同>約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。(2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算: 工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×150% 休息日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×200% 法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×300%(3)人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。(4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。(5)公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。

7、考勤記錄及檢查(1)考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。(2)人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。第四節(jié)人事異動

一、調(diào)動管理

1、由調(diào)入部門填寫<員工內(nèi)部調(diào)動通知單>，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準(zhǔn)。

2、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報(bào)。

3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。

4、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。

5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。

二、辭職管理

1、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交<辭職申請表>，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。

2、收到員工辭職申請報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門，以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。

3、員工填寫<離職手續(xù)辦理清單>，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。

4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。

5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。

6、人事部門將<離職手續(xù)清單>等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1、見本手冊第一章第二節(jié)六。1及六2、2、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交<辭職申請表>，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。

3、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)<離職通知書>。

4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。

5、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照<治安管理處罰條例>的有關(guān)規(guī)定處理。

6、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。第二章行為規(guī)范 第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則

1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。

4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動:

1、以公司名義考察、談判、簽約

2、以公司名義提供擔(dān)保或證明

3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息

4、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭

4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資

1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。

六、保密義務(wù):

1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。第二節(jié)行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

八、私人資料不得在公司打英復(fù)英傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則:

1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。第三節(jié)獎懲

一、獎懲種類 獎懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中:行政獎勵包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎 金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、獎勵條件

1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者

2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者

3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者

4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者

5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>

6、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者

7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者

8、為社會做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者

9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級考核通過者

三、懲罰條件

1、違法犯罪，觸犯刑律者

2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者

3、貪污挪用公-款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者

4、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者

5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者

6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者

7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施

9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者

10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者

11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者

13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人

14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者

15、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者

16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者

17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者

19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關(guān)規(guī)定

1、行政獎勵和經(jīng)濟(jì)獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。

2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象:(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(3)職務(wù)晉升、加薪(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見

3、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下:(1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚(yáng)一次

4、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。

5、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫<獎懲申報(bào)單>，集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功(記過)以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

6、各項(xiàng)獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。第三章薪酬福利制度 第一節(jié)薪酬

一、薪酬

1、原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù)，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2、適用對象:本公司所有正式員工。

3、薪酬組成:基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。(2)工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。(4)績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。

4、工資制度(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額=基本工資+年終獎金。(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。(3)結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。(5)計(jì)時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計(jì)時工資。(6)新進(jìn)人員工資:試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。

5、公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月15日，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)齲

二、調(diào)整機(jī)制

1、集團(tuán)薪酬管理是根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實(shí)行“市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會于每年底進(jìn)行“議薪”，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報(bào)管理委員會審議。

2、員工工資級別調(diào)整的依據(jù):(1)公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。(2)獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。(4)員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。

3、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。第二節(jié)福利

1、假期(1)休息日:公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。(2)法定假日:全體員工每年均享有以下10天帶薪(視為上班)假日:a。元旦(公歷1月1日)b。春節(jié)(農(nóng)歷新年初

一、初

二、初三)c。勞動節(jié)(公歷5月1日、2日、3日)d。國慶節(jié)(公歷10月1日、2日、3日)e。婦女節(jié)(3月8日，女員工放假半天)(3)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請14天(含休息日)的有薪假期。(4)產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假90天(含休息日和法定節(jié)假日)，晚育的順產(chǎn)120天，難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。(5)男員工護(hù)理假7天，晚育者為15天(限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日)。(6)慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。(7)工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。(8)公假員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門批準(zhǔn)的，可按上班時間計(jì)發(fā)薪資。(9)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80%計(jì)發(fā)病假工資，累計(jì)十天以上者按基本工資50%計(jì)發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(10)休假規(guī)定員工提前15日向直接主管及人事部門申報(bào)擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上(3)-(7)項(xiàng)假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。

2、保險:公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。

3、賀儀與奠儀(1)正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。

4、過節(jié)費(fèi)公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。

5、健康檢查:公司每兩年出資為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。

6、員工活動:公司不定期舉行各種員工活動。[篇四:員工規(guī)章制度范本] 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。員工守則

一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。[篇五:公司員工日常規(guī)章制度范文] 第一節(jié)總則 第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎勵先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。第二條對員工的獎懲實(shí)行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。第三條本制度適于公司全體員工。第四條經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。第五條本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。第二節(jié)獎勵 第六條本公司設(shè)立好下獎勵方法:

1、大會表揚(yáng)；

2、獎金獎勵；

3、晉升提級。第七條對下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵:

1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；

2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；

3、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；

4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納；

5、全年無缺勤，積極做好本職工作；

6、維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；

7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

8、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事突出；

9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；

10、堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；

11、其他對公司作出貢獻(xiàn)，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎勵的。員工有上述表現(xiàn)符合<晉升制度>規(guī)定的，給予晉升提級。第八條獎勵程序如下:

1、員工推薦、本人自薦或單位提名；

2、經(jīng)理店長進(jìn)行審核；

3、總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。第三節(jié)處罰 員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分: 第九條有下列行為者罰款10元:

1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；

2、早會遲到者；

3、營業(yè)時間內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者；

5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者；

6、禮儀、稱呼不規(guī)范者(包括對主管、攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師的稱呼)；

7、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者；

8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲者；

9、打卡后吃早餐者；

10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。

11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。

12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準(zhǔn)時上下班)第十條有下列行為者罰款20元:

1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者；

2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場所者；

3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者；

4、安排任務(wù)未及時完成者；

5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。

6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。

7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。

8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等 第十一條有下列行為者罰款50元:

1、未經(jīng)主管同意外出者

2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當(dāng)眾頂撞上司者。

3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。

4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽(yù)形象者。

5、服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。

6、有意破壞公司財(cái)物者。

7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。第十二條有下列行為者罰款100—500元:

1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。

2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。第十三條有以下行為者，做記過或開除處分:

1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動者。

2、在外散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象者。

3、泄露公司營業(yè)機(jī)密，如效益，拍照對數(shù)，促銷計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。第十四條有以下行為者視情覺嚴(yán)重報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任:

1、私自偷取公司產(chǎn)品(包括****、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等)與顧客產(chǎn)生交易者。

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財(cái)物者。

3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級文件、機(jī)密者。第四節(jié)考勤制度 第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批準(zhǔn)簽字，每月不能超過兩次。主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予會計(jì) 第十六條忘打卡每人次處于二元處罰，以每一次遞增一元。(即第一次忘記打卡二元，無次忘記打卡三元，三次四元以此例推)。第十七條員工應(yīng)遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元。第十八條員工無故不上班或外出時不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者，公司將予以除名。第十九條考勤工作由會計(jì)負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，堅(jiān)持原則 第二十條每月考勤報(bào)表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對，核對無誤后方可計(jì)算工資。第二十一條員工請事假、病假、公假等，必須到前前臺領(lǐng)取統(tǒng)一公文，正確填寫，報(bào)有關(guān)主管簽字后，然后在急時送回前臺。

1、員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應(yīng)先辦理請假手續(xù)，得到批準(zhǔn)后，做好交接工作方可離開崗位；

2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由，由部門主管當(dāng)日下班前補(bǔ)辦手續(xù)上交人事部；

3、員工因病(事)請假，公司不發(fā)當(dāng)日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當(dāng)日部份工資，并扣除當(dāng)月滿勤獎金；

4、員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理(主管)批準(zhǔn)，超過三天者須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

5、部門經(jīng)理(主管)請假必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

6、員工請假，必須在批準(zhǔn)的期限到時上班。特殊情況超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請假或請假未準(zhǔn)便離開工作崗位，按曠工論處；

7、如請假必須提前一天進(jìn)行申請；如有突發(fā)事可以在8點(diǎn)之前打電話。8點(diǎn)之后無效

8、員工在一年內(nèi)累計(jì)或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計(jì)或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇；

9、因參加社會活動、工作、業(yè)務(wù)需要或會議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，給予公假，工資照發(fā)；

10、因某些原因想辭職的，必須提前提出書面申請。總經(jīng)理簽字后生效。簽字時間往后推30天才可以正式辭職。[篇六:某企業(yè)員工規(guī)章制度范本] 為更好地適應(yīng)公司的良性發(fā)展，增強(qiáng)公司的社會競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規(guī)章制度，具體實(shí)施細(xì)則:

1、實(shí)行每日八小時工作制:上午8:00-12:00；下午:13:30-17:30(五·一后修改，另行通知)。

2、不準(zhǔn)遲到，需提前5分鐘到達(dá)辦公室(特殊情況必須說明)，如果不能遵守，遲到一次扣除5元(從當(dāng)月工資中扣除)。

3、有特殊情況請假，批準(zhǔn)者按無薪假期。

4、不準(zhǔn)在上班時間瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或登錄私人qq，看電影、下載歌曲，以及做其他私事，一旦發(fā)現(xiàn)記過一次。

5、員工不得對外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向和客戶情況，網(wǎng)站后臺用戶名和密碼，服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理。

6、員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)，為防止外來計(jì)算機(jī)病毒入侵公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點(diǎn)。

7、員工對待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應(yīng)該耐心解釋。為了保持公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。

8、員工應(yīng)該熱愛自己所從事的事業(yè)，要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習(xí)，積極開拓進(jìn)取，不怕吃苦，沒有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時候要努力學(xué)習(xí)新的技術(shù)，不斷加強(qiáng)自身的競爭能力。

9、員工應(yīng)該在工作上互幫互助、協(xié)調(diào)配合，生活上互相關(guān)心照顧。員工應(yīng)該愛護(hù)公司財(cái)物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生，關(guān)心和愛護(hù)其他員工的身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

10、食堂衛(wèi)生保持干凈、整潔。外出員工因特殊原因不能及公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地時趕到公司就餐，需立即通知公司，以做準(zhǔn)備。

11、本規(guī)章制度的考核與員工薪金掛鉤。

12、本規(guī)章制度自制定日_______年_______月_______日起開始實(shí)施，解釋權(quán)和補(bǔ)充權(quán)歸屬通暢天下(北京)信息科技有限公司。對以上違規(guī)者，公司將會有所記錄。以上規(guī)定在通知之日起實(shí)行，望各位員工共同遵守。______________公司 _______年_______月_______日

第三篇：員工規(guī)章制度[范文模版]

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員工守則、規(guī)章制度

細(xì)

則

為了加強(qiáng)企業(yè)管理，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法的觀念，提高員工的自身素質(zhì)，樹立企業(yè)良好形象，維護(hù)公司工作環(huán)境及正常的工作秩序，根據(jù)國家勞動法及有關(guān)法規(guī)，特制訂以下規(guī)定條例。

一、員工守則 1．員工應(yīng)自覺遵守本公司的一切規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，而各級主管人員必須認(rèn)真、耐心教導(dǎo)其他員工。2．各員工對內(nèi)須認(rèn)真負(fù)責(zé)工作、愛惜公物、減少損耗、提高服務(wù)質(zhì)量、增創(chuàng)新產(chǎn)值；對外應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的機(jī)密。3．員工為事均應(yīng)循級而上，不得越級呈報(bào)，但緊急或特別情況下不在此限。4．員工非經(jīng)本公司同意，不得在外兼任與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職位，不得以自己及他人名義經(jīng)營與本公司相同的經(jīng)營項(xiàng)目，不得利用職權(quán)之便謀取自己或他人之利，不可接受回扣及其它不法收入。

5工人在工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位；除業(yè)務(wù)需要外不得私用本公司電話。6．員工不得攜帶與工作或業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)辦公場所；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自攜帶公共財(cái)物出單位，如公有物品需攜帶出單位應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。7．上班時間講衛(wèi)生、不準(zhǔn)在公司內(nèi)亂扔雜物、不準(zhǔn)隨地吐痰；必須嚴(yán)禁吵鬧、喧嘩、打瞌睡及閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊。8．遵紀(jì)守法、文明用語、不惡語傷人、搬弄是非、嚴(yán)禁代人打卡或簽卡（特殊情況可到辦公室簽卡）。9．遵守財(cái)務(wù)制度，不得侵占和虧欠公款，所有員工不準(zhǔn)向公司借款及預(yù)支薪金（特殊情況必須經(jīng)過上級批準(zhǔn)）。

10.電腦等設(shè)備必須每天保養(yǎng)，如果出現(xiàn)故障，應(yīng)立即切斷電源，請技術(shù)員負(fù)責(zé)修理，不能私自修理；員工未經(jīng)允許不得操作使用或練習(xí)不屬于自己使用的設(shè)備，如損壞設(shè)備和造成其它后果，一切責(zé)任自負(fù)。11．保持公司內(nèi)設(shè)施的整齊，不準(zhǔn)擅自搬動固定的設(shè)備，嚴(yán)禁損壞公司的一切財(cái)物和偷盜公司或他人的財(cái)物。12．不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用熱得快和生火煮食；嚴(yán)禁留客住宿。如需留客的必須經(jīng)過上級批準(zhǔn)。13．員工之間應(yīng)互相幫助，通力合作，而每個部門主管須管理好自己部門員工，不可跨越其它部門。（除臨時調(diào)動安排下）

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二、考勤制度 1．員工按時上下班，做到不遲到、不早退、因故不能上班者必須書面說明請假，否則一律按1每天允許員工遲到5分鐘以內(nèi)；○2遲到5—10分鐘罰5元/次，遲到10—20規(guī)定處理：○

3每月允分鐘罰10元/次，遲到20—30分鐘罰20元/次…類推（罰款以現(xiàn)金方式繳納）；○許外住員工3次遲到，但累計(jì)不得超過20分鐘。（作息時間：夏季上午8:00-11:30，下午14:30-19:00；冬季上午8:00-11:30,下午13:30-18:00)2．員工在上班時間一般不準(zhǔn)請假，若有特殊情況，必須事先辦理好書面請假手續(xù)，擅自離崗者作曠工處理。3．員工因病請假，須持醫(yī)院診斷書及病假證明，無診斷書或病假證明的一律作曠工處理。4．員工如遇急事、急病、理由正當(dāng)而事先無法辦理請假手續(xù)的，事后應(yīng)憑有關(guān)證明報(bào)到，先補(bǔ)辦請假手續(xù)后上班。5．員工請假由本人到辦公室領(lǐng)取請假單，將請假事由、天數(shù)、日期填寫清楚，并由部門負(fù)責(zé)人按批假權(quán)限，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息或離崗。6．事假應(yīng)有充分的正當(dāng)理由并以書面形式請假，未寫明真實(shí)事由的審批者不與受理，審批者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況從嚴(yán)把關(guān)，請假者一律以書面辦理，批準(zhǔn)員工請假的權(quán)限如下：(1)請假一天以內(nèi)，由部門負(fù)責(zé)人審批，并及時報(bào)告公司，把請假條交于辦公室；(2)一天以上必須得到部門管理的簽字同意才有效，并把請假條交于辦公室，否則統(tǒng)計(jì)時按曠工處理。7．假期已滿而未上班者須提前聯(lián)系有關(guān)審批者說明原因并憑有關(guān)證明補(bǔ)辦請假手續(xù)，無相關(guān)證明正當(dāng)理由而超假者按曠工處理，曠工連續(xù)三天者，作自動離職處理。

8、員工無故曠工給公司造成損失的，扣除部分工資。9．自覺遵守《考勤制度》。

三、公司形象及紀(jì)律 1．營造一個舒適、寧靜、安穩(wěn)、和睦的工作氣氛和環(huán)境，工作時間內(nèi)一律不準(zhǔn)串崗聊天、不準(zhǔn)大聲講話、講臟話、制造是非。

2.不允許工作區(qū)內(nèi)亂扔雜物果皮、隨地吐痰等不良行為，不允許做私活。3．工作時間內(nèi)，未經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意一律不準(zhǔn)會客，勸告非本公司人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入我司工作區(qū)，必須服從部門負(fù)責(zé)人的工作安排。

4、凡打算離開本公司的員工必須提前一個月以書面形式向公司提出辭職請求，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)具體情況在三天內(nèi)作出答復(fù)，以便安排相關(guān)人員的培訓(xùn)。若未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗曠工三天的，視為自愿離職處理，將不結(jié)算工資，并根據(jù)該員工離職對公司造成的損失程度要求該員工做相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

四、安全工作及設(shè)備管理、維護(hù) 1．愛護(hù)公共財(cái)物、電器設(shè)備、消防器材，不得隨意搬遷，嚴(yán)禁在墻上、設(shè)備上亂涂亂畫。2．所用工具首次根據(jù)個人實(shí)際能力做申請，由公司統(tǒng)一購買并配發(fā)，正常損壞則申請更換，如有丟失照價賠償配齊，若私自占用將以偷竊公司財(cái)物處理。3．辦公室人員做到一人一機(jī)，必須管理好本人計(jì)算機(jī)，包括日常清潔，人離機(jī)必須關(guān)機(jī)或關(guān)閉顯示屏，上班要先整理臺面再開始工作，下班后要做好清潔工作, 一定要關(guān)閉計(jì)算機(jī)及日光燈。4．專用計(jì)算機(jī)做到專人負(fù)責(zé)管理，并對計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)。5．加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，妥然放置各種工作配套附助件，保管好各種財(cái)物，下班關(guān)好門窗，切實(shí)做好四防（防火、防盜、防自然侵襲、防人為破壞）的日常工作。

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五、文明工作及能源管理 1．建立衛(wèi)生清潔制度，辦公區(qū)值日人員每天清潔一次，并及時倒掉垃圾。2．工作區(qū)內(nèi)的各種輔助設(shè)施和器具，必須按規(guī)定使用，遺失照價賠償；未經(jīng)允許的各類器具不得用于作業(yè)，損壞或不能使用的將由擅自使用者負(fù)責(zé)賠償。3．雨具、餐具、個人大件物品等不準(zhǔn)帶入工作區(qū)，如發(fā)現(xiàn)作警告處理。4．保持倉庫整潔、貨物堆放合理。5．節(jié)約用電、用水、建立用電、用水責(zé)任區(qū)，養(yǎng)成人離即關(guān)的工作習(xí)慣。

六、行為準(zhǔn)則 1．公司內(nèi)不準(zhǔn)隨意拿用他人物品，破壞公物，如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重作開除或移交公安部門處理。2．在工作過程中，要遵守各部門安全操作章程，如計(jì)算機(jī)故障造成不能正常工作的，應(yīng)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，查明情況后再操作，盲目自行處理的造成損失，該員工將照價賠償。3．單位全體員工要服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，工作必要時，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)動安排。4．各員工要相互配合、緊密團(tuán)結(jié)、不要自以為是，造成不必要的損失。5．舉報(bào)偷竊（經(jīng)查事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿）將獲得50-500元或以上不等的見義勇為獎。

七、員工福利 1．公司免費(fèi)提供食宿（中餐，晚餐）

2．表現(xiàn)好的員工，公司提供各種培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會與平臺

3．公司對于外出施工人員免費(fèi)上人身意外險，并根據(jù)派工單相應(yīng)情況做補(bǔ)助 4．每月集體聚餐一次（包括員工生日）

5.年終獎：按年終獎制度執(zhí)行，適當(dāng)有變化，最終獎金取決于個人表現(xiàn)和對公司貢獻(xiàn) 6.公司采取周末單休制（即每周輪休一天），正常休息累計(jì)不超過兩天；滿一年的員工有7天的帶薪年假，其他假日不變。

第四篇：員工規(guī)章制度

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員工規(guī)章制度1、2、熱愛公司、熱愛超市、維護(hù)公司和超市聲譽(yù)及利益，盡職盡現(xiàn)的為顧客服務(wù)。

必須服從上級的工作安排，不得無理頂撞或抗拒，同事之間要互尊互學(xué)，互相幫助，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不得搬弄是非或傳達(dá)播不利公司聲譽(yù)的行為。嚴(yán)禁打架斗毆等現(xiàn)象發(fā)生。

3、按時上、下班，不得遲到、早退，不得擅離職守，因公外出必須向當(dāng)值主管取得同意，并在工卡上做上記錄。

4、上下班應(yīng)按規(guī)定打鐘卡，按卡計(jì)工資，嚴(yán)禁托人或代人打卡，下班后一律不得在超市停留10分鐘以上（工作需要除外）。

5、對待顧客要注意使用禮貌用語，做到謙和有禮，態(tài)度熱忱，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)，或辱罵顧客。

6、上班時間內(nèi)一律禁區(qū)止接打私人電話。

7、不得在休息室長時間閑坐或私事會客說笑長談，禁止超市以外的人員（包括供應(yīng)商、親戚朋友等），進(jìn)入辦公室、倉庫、廁所。

8、上班時間儀表端莊大方，須按規(guī)定穿著工衣，佩戴工卡，工衣下擺不可外露，男員工頭發(fā)不能長過耳朵，不得留長指甲，女員工不得濃妝艷抹，頭發(fā)要扎起，禁止穿露腳趾的鞋子上班。

9、嚴(yán)禁在超市內(nèi)吸煙，吃零食，大聲喧嘩、嬉戲打鬧或看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志。

10、嚴(yán)守秘密，對公司下達(dá)的一切資料文件及超市各類單據(jù)類，應(yīng)保守機(jī)密且不能隨意帶出超市，凡未經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)，不得以任何方式向外泄露。

11、潔身自愛，對公司財(cái)產(chǎn)不得私拿私用。供應(yīng)商無償贈送的贈品不得隨意接收，應(yīng)上交超市主管統(tǒng)一處理，未經(jīng)許可不得私自拿到宿舍或贈送予他人，違反當(dāng)盜竊處理。

12、注意開源節(jié)流，自覺節(jié)約公共用品及水電，愛護(hù)公物。

13、要有高度的防盜防火意識，排除隱患，防止意外事故發(fā)生。

14、自覺遵守公司一切規(guī)章制度，如有違反按情節(jié)輕重分別給予警告、扣分、辭退開除或自動離職等處分。

考勤制度：

1、遲到或早退一次（三分鐘以上半小時以下）扣發(fā)工資伍元，月累計(jì)五次或超過一小時不足四小時作曠工半天處理；超過四小時不足9.5小時作曠工一天處理。

2、曠工半天扣發(fā)全月獎金及當(dāng)日工資；曠工一天扣發(fā)全月獎金及3天工資，連續(xù)曠工兩天扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎金，月累計(jì)曠工3天作自動離職處理。

3、工卡不得自簽或涂改（簽上班卡無效），違反者扣發(fā)獎金伍元，特殊情況漏打卡，需及時向主管說明并進(jìn)行補(bǔ)簽，否則視曠工處理。不能代他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡者和被打卡者一律做罰款處理。

工作規(guī)范：

1、上班時不得在工作場所吸煙、吃零食，不能做與本職無關(guān)的事情。

2、上班時間要盡職盡責(zé)，服從工作分配，工作講究實(shí)效不拖拉。

3、遵守公司著裝規(guī)定：穿工衣，佩戴工卡，形象大方得體，管理人員必須戴領(lǐng)帶。

4、上班時間不能看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志。

5、外出辦事，必須按規(guī)定辦理請假手續(xù)。

6、所有站立的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直，看平，頭正，兩眼平視對方，挺胸收腹。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜、雙手叉腰或交叉胸前。

7、坐姿工作的員工，不得坐在收銀臺上；不得將腿掂在收銀臺上。

8、工作時間舉止要端正，不得隨便挖耳、摳鼻孔、隨地吐痰、亂丟紙屑、修剪指甲；不得敲打收銀臺、靠貨架、堆頭商品；不得伸懶腰、脫鞋。

9、咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處或用手帕掩住并說對不起。

10、工作時間不得哼歌曲、吹口哨；不得說笑、閑聊；不得大聲說話、喊叫。

11、員工在場內(nèi)不得挽手、搭肩，與顧客相遇時，注意避讓，請人讓路要說對不起。上海禹騰企業(yè)投資管理有限公司

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12、與顧客相遇時，應(yīng)保持目光接觸，點(diǎn)頭微笑。

工作守則：

1、熱愛公司維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，全心全意為公司服務(wù)。

2、嚴(yán)謹(jǐn)操守、誠實(shí)、廉潔、公平、防止賄賂，不得利用職權(quán)和工作之便索取、收受或提供利益，如挪用公款、貪污、受賄或從事其他營私舞弊行為，私自收受客戶饋贈、傭金等行為。

3、嚴(yán)守機(jī)密，公司一些業(yè)務(wù)方針，賬冊文件或資料等應(yīng)嚴(yán)守秘密，未經(jīng)公司受權(quán)不得以任何方式向外透露。

4、愛護(hù)公物

愛護(hù)公司財(cái)物，不得損毀、浪費(fèi)或挪為私用。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作

同事間應(yīng)互相尊重、互相協(xié)作、團(tuán)結(jié)共事，不得搬弄是非。

6、服務(wù)熱情

儀表要端莊大方、談吐有禮，對待顧客熱情。

7、勤工守時

應(yīng)按時上、下班，按規(guī)定打卡，不得遲到、早退，不得撤離職守。

8、遵守章則

基本規(guī)章制度

請（休）假規(guī)定

1、當(dāng)月工作滿整月（含28天）方可享有休假日。

2、休假日是公司給予員工的福利，公司規(guī)定每月規(guī)定休假四天，休假日不得累計(jì)，休假時必須提前一天通知組長，并由主管在工卡上簽字，但屬工作需要不休假時，公司給予補(bǔ)休。

3、逢星期日及規(guī)定節(jié)假日公司員工一般不可請假或休假。

4、每年法定節(jié)假日公司規(guī)定無休息。

5、因公外出要事先向主管請示，事病假必須填寫請假單，主管批準(zhǔn)后方可生效。

6、因病事（特殊情況）未能事先請假者，應(yīng)在缺勤當(dāng)天以電話通知主管，事后補(bǔ)寫請假單。

7、請假一定要主管批準(zhǔn)，經(jīng)理核定后方可請假。

8、凡未經(jīng)批準(zhǔn)而私自離開工作崗位的，按曠工一天處理。

9、因事（或病）請假者，在事（病）假期間，一律不予發(fā)放工資。

辭職與辭退 辭職：

1、因工作關(guān)系等原因決定辭職時，應(yīng)提前15天遞交書面報(bào)告，公司按照人力需求允許適當(dāng)合理按排放行時間，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)后，方可離開公司。

2、勞動合同的解除或終止：員工提出解除或終止合同，需提前辭職申請書，應(yīng)提前20天報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、沒有預(yù)先得到批準(zhǔn)而連續(xù)曠工三天者，做自動辭職處理。

4、批準(zhǔn)期間內(nèi)，故意違反公司制度及管理?xiàng)l例，按原處罰的十倍進(jìn)行處理。

辭退：

1、工作表現(xiàn)差，經(jīng)多次教育仍未改進(jìn)。

2、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，勞動紀(jì)律。

3、經(jīng)培訓(xùn)和崗位調(diào)整后仍不能適應(yīng)公司工作要求。

4、工作失職、營私舞弊。

5、法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。

若該員工已對公司造成經(jīng)濟(jì)損失，則公司對其有權(quán)索賠。離職移交：

員工凡離職者，須將所經(jīng)辦事項(xiàng)保管的文件、客房資料及公司發(fā)給的證章、公物等向主管指定員工移交清楚，方可離職，如未辦妥手續(xù)擅自離職，公司保留追究其法律責(zé)任之權(quán)利。上海禹騰企業(yè)投資管理有限公司

第 3 頁 021-31502719 辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后，應(yīng)到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)

1、辦理工作交接手續(xù)，把公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、工具、工作服、工卡及其它公物交回到辦公室。

2、退還所借公司之公款。

3、退還公司宿舍及房內(nèi)公物。

4、如工作期未滿合同規(guī)定則須按合同規(guī)定交還相關(guān)費(fèi)用

5、公司對被解雇員工不復(fù)錄用。獎勵和處分

（1）表揚(yáng)（2）記功（3）獎金或獎品（4）加薪（5）晉升（6）其他獎勵形 如有經(jīng)下情形，公司將根據(jù)具體情況給予一項(xiàng)或多項(xiàng)獎勵： 為公司的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn) 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益成績顯著者 為公司贏得社會榮譽(yù) 改進(jìn)管理成效顯著

為公司降低成本節(jié)約費(fèi)用成績顯著 使公司免受或羞輕損失 考核成績優(yōu)秀

檢舉揭發(fā)毀壞或偷盜公司行為 提出合理化建設(shè)被采納成效顯著 處分：

（1）警告（2）記功（3）罰款（4）降職/減薪（5）解雇

如有以下情形，公司將根情況給予一項(xiàng)或多項(xiàng)處分 違反公司規(guī)章制度及管理?xiàng)l例 考核成績連續(xù)二次均在末等 行為有損社會公德和公司形象 使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失 服務(wù)差遭到顧客投訴 損壞或偷盜公司財(cái)物

違反崗位職責(zé)、工作規(guī)范 員工購物手續(xù)

（1）工作時間內(nèi)，未經(jīng)超市主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不得在商場內(nèi)購物，早班員工必須在下班后方可購物，晚班員工可在下班前十分鐘購物。

（2）員工購物，必須先到收銀員付款，并將電腦小票交同負(fù)責(zé)收數(shù)的收銀員和組長或主管簽名作證（并將電腦小票粘在所購商品上）。

（3）超市自行包裝商品，應(yīng)按公司要求裝袋，不得挑揀，多包裝商品或促銷商品，員工不得先私自留用。

顧客投訴的處理程序

（一）店鋪接受顧客投訴的程序

1、超市員工

a)詢問并稱呼顧客，將顧客引至休息室或賣場較安靜處。

b)細(xì)心和耐心聽取顧客的投訴內(nèi)容，切記不能中斷或攪亂談話。

c)聽完顧客敘述內(nèi)容，記下顧客的姓名和聯(lián)系電話，立刻告訴他會在第一時間報(bào)告經(jīng)理或主管。

2、經(jīng)理（主管）

a)按見顧客承擔(dān)處理事件的責(zé)任，向顧客表明自己的身份。b)因投訴而引起顧客的不便，向顧客做出道歉。上海禹騰企業(yè)投資管理有限公司

第 4 頁 021-31502719 c)有禮貌的向顧客詢問有關(guān)資料并填寫“華聯(lián)顧客投訴記錄單”了解顧客的需求并即時提供幫助。

d)切勿做出你能力范圍以外的保證和承諾，切勿承擔(dān)任何法律上的責(zé)任。e)若顧客對即刻的處理結(jié)果

f)若顧客不滿意或情緒激動，吵鬧不止，立刻請顧客到辦公室，禮貌待客，對顧客進(jìn)行安撫，告知顧客公司會在72小時內(nèi)復(fù)，請顧客理解和耐心等待。

超市店長的職責(zé)和工作要求

1、店長應(yīng)具備的基本知識和超市店長作為超市的負(fù)責(zé)人，合理分配人員之間的人力資源和場地，完成銷售目標(biāo)和利潤指標(biāo)，執(zhí)行超市的經(jīng)營業(yè)務(wù)。為直屬上司提供經(jīng)營情報(bào)、分析等技能。

A、商品知識，包括商品的用途、性能、保存方式、陳列要求、銷售期限、種類的劃分、季節(jié)性和地區(qū)性、日常銷量、價格等，并掌握向顧客推薦各類商品的技巧。

B、熟悉公司對商品定位的規(guī)定，掌握商品定位陳列技巧以及公司關(guān)于商品進(jìn)、銷、存的操作要求。

C、熟悉公司的貨幣現(xiàn)金管理制度、財(cái)務(wù)制度、超市內(nèi)部的業(yè)務(wù)往來賬務(wù)及保衛(wèi)安全制度。D、熟悉人事管理知識，并善于靈活管理利用超市內(nèi)部的人力資源。

E、熟悉超市所處地理位置及內(nèi)部結(jié)構(gòu)，善于發(fā)覺及利用超市內(nèi)部各部份的的空間資料，能使超市的商品布置合理。

F、具備一定的數(shù)理、統(tǒng)計(jì)分析能力，對公司所下達(dá)的有關(guān)營業(yè)指標(biāo)能切實(shí)落實(shí)并能夠制定出相關(guān)的系列措施保證完成，并使超市的庫存、銷售帶動生產(chǎn)率指標(biāo)盡量優(yōu)化。

G、了解工商、物價、衛(wèi)生、防疫部門的最新規(guī)定及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)，并具有一定的公關(guān)事務(wù)能力。提高與總部門靈活溝通能力，善于發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題，提出整改意見。

H、能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢。I、掌握顧客的消費(fèi)取向。

2、超市店長主要工作職責(zé)

A、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的超市經(jīng)營守則，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。B、負(fù)責(zé)主持本超市經(jīng)營動作 C、完成本超市的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)

D、抓好本超市的業(yè)務(wù)管理和人事管理

E、按各員工的職責(zé)范圍去督促考核員工的工作 F、執(zhí)行崗位責(zé)任制，保證各工作崗位的工作人數(shù) G、預(yù)測本店的銷售情況

H、領(lǐng)導(dǎo)職員不斷為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)

3、超市店長的日常工作要求

A、早上巡視檢查超市，了解情況作全天的工作計(jì)劃 B、每天開門營業(yè)前十分鐘，集合本超市員工開會：

（1）服裝儀容檢查（2）講評昨天的工作（3）布置當(dāng)天的工作（4）朗讀企業(yè)口號（5）服務(wù)流程練習(xí)（6）其他事項(xiàng) C、檢查員工操作

（1）是否按商品定位陳列守則做好商品陳列工作（2）貸架是否飽滿，標(biāo)價是否正確

（3）員工是否佩帶工作牌、工作服是否整潔 上海禹騰企業(yè)投資管理有限公司

第 5 頁 021-31502719（4）注意對收銀機(jī)的抽查、防止收銀員有作弊行為（5）注意員工，特別是收銀員的待客態(tài)度

（6）收銀組長、理貨組長的排班及工作分配是否合理（7）理貨員是否在指定的崗位上工作

D、卸貨及點(diǎn)收

E、做好營業(yè)款項(xiàng)的交收及注意檢查保險柜的款項(xiàng)是否正確 F、留意超市內(nèi)各區(qū)的動態(tài)，防止外偷內(nèi)竊 G、注意做好超市面上對外聯(lián)系及傳達(dá)推廣工作 H、督促檢查衛(wèi)生工作

I、嚴(yán)格執(zhí)行公司督員所提交的巡場報(bào)告內(nèi)容或意見、向督導(dǎo)員了解超市實(shí)際存在的問題 J、做好超市檔口生鮮管理工作

（1）檔口人員形象（2）檔口整體衛(wèi)生（3）檔口商品質(zhì)量（4）商品陳列要求（5）服務(wù)態(tài)度規(guī)范

K、店鋪主管日常檢查表

主管職責(zé)1、2、3、4、商品銷售管理：按照公司銷售計(jì)劃進(jìn)行銷售管理與分析，不斷提高銷售能力及銷售毛利，確保按月實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃。

日常補(bǔ)貨管理：負(fù)責(zé)日常商品銷售量保持合理庫存，無缺貨、斷貨及空架現(xiàn)象，保證貨源充足。商品分析與結(jié)構(gòu)調(diào)整：定期進(jìn)行商品分析，加大暢銷品種進(jìn)貨量，使商品結(jié)構(gòu)達(dá)到最佳狀態(tài)。商場調(diào)查與分析：針對周邊主要競爭對手定期進(jìn)行市場調(diào)查（每周期1-2次），調(diào)查內(nèi)容包括：商品品種、商品價格、促銷方式、陳列方式、內(nèi)部管理、依據(jù)市場調(diào)查進(jìn)行分析，適時果斷進(jìn)行調(diào)整。

商品價格管理：確保商品進(jìn)場的售價最低，及時處理高價格商品，維護(hù)商場低價銷售的形象。滾動促銷計(jì)劃的制定，實(shí)施與管理：制度，季度及月度滾動促銷計(jì)劃，有步驟地安排實(shí)施并加強(qiáng)對促銷的管理。

陳列管理：根據(jù)經(jīng)營位置及面積繪制商品周期性更換或調(diào)整。

現(xiàn)場管理人員管理：確保專場無過期限或變質(zhì)現(xiàn)象，商品及清潔衛(wèi)生，員工工作狀態(tài)良好，工作積極性高，不斷進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。商品檔案管理：做好商品建檔工作，使所存商品都有案可查。5、6、7、8、9、工作準(zhǔn)則

營業(yè)前：

1、開好班會。對全天工作有布置，有安排，有總結(jié)。

2、主管應(yīng)規(guī)定上班時間先于員工十分鐘到達(dá)賣場。

3、班前會不超過十分鐘。主要講述以下問題：

A、上班工作中存在問題及解決的辦法與措施。B、當(dāng)天主要工作布置應(yīng)該注意的問題。C、公司或分店要求員工達(dá)到的事項(xiàng)。

4、主管因特殊原因不能正常主持班前會，應(yīng)該事先安排或助理代理，并著重交待重點(diǎn)闡述的問題及措施。

5、檢查責(zé)任區(qū)記錄，對陳列低于額定量的商品逐項(xiàng)登記，安排辦理調(diào)撥或補(bǔ)貨。

6、檢查價格標(biāo)簽： 上海禹騰企業(yè)投資管理有限公司

第 6 頁 021-31502719（1）區(qū)域內(nèi)貨架商品更換價格標(biāo)簽是否完好。（2）上一班調(diào)價商品更換價格標(biāo)簽是否落實(shí)。（3）POP促銷廣告懸掛及內(nèi)容是否正確。

（4）對布置的工作和檢查的問題要求全面解決落實(shí)。營業(yè)中

1、到服務(wù)中心了解顧客退換貨和顧客投訴的情況，并相應(yīng)做出如下處理措施：

（1）屬個別商品質(zhì)量問題，應(yīng)做好記錄，通知供貨商辦理換貨。

（2）屬整批商品質(zhì)量問題或有質(zhì)量問題占整批商品較大的，應(yīng)對全部商品（3）下達(dá)撤架退貨的指令，并按規(guī)定向供貨商辦理索賠。

（4）顧客投訴的本區(qū)域范圍內(nèi)其它問題，如員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等，負(fù)責(zé)跟蹤，處理反饋。

2、查閱電腦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對商品銷售狀況進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出問題，迅速解決。對銷售較好的主要商品考勤慮通過改變陳列，加大進(jìn)貨量，采用適當(dāng)促銷方式，改變結(jié)構(gòu)方式等措施，擴(kuò)大銷售，對銷量不佳的商品分析其原因。

（1）經(jīng)調(diào)節(jié)器查屬于進(jìn)貨合同價格偏高，分店進(jìn)貨應(yīng)通知供貨商進(jìn)行修改價格的談判，簽訂新的進(jìn)貨合同，并通知采購部。若屬總店進(jìn)貨，則應(yīng)即通知，采購主管要求簽訂新的合同，同時將情況局面通知采購部經(jīng)理。

（2）屬于售價偏高，陳列問題，送貨不及時，季節(jié)因素等，應(yīng)及時安排調(diào)整。（3）屬于無銷售前途的商品，因果斷撤架，停止銷售。

3、安排市場調(diào)查，根據(jù)市場查結(jié)果，制定相關(guān)措施，立即實(shí)施。

4、檢查促銷計(jì)劃執(zhí)行情況。包括：

（1）保銷商品是否到貨（2）促銷價格是否到位

（3）促銷市場商品陳列計(jì)劃是否落實(shí)。

5、根據(jù)市場調(diào)查情況，安排新的促銷計(jì)劃，并與供貨商進(jìn)行協(xié)商落實(shí)。

6、觀察與了解顧客對責(zé)任區(qū)域商品品種、價格、質(zhì)量和陳列方式的意見，應(yīng)及時給予處理。

7、與助理進(jìn)行工作情況及問題，并及時解決。營業(yè)后

1、檢查班前營業(yè)中布置的務(wù)項(xiàng)工作落實(shí)情況及存在的問題，并做記錄

2、檢查當(dāng)天工作計(jì)劃完成程度。

3、加強(qiáng)助理溝通，了解全天工作情況及存在的問題，并做好記錄。

4、對當(dāng)天解決的問題或必須當(dāng)天解決的果斷做出決定，安排補(bǔ)救實(shí)施。

5、若接到分店或公司管理部夜間到場施工通知，應(yīng)及時配合做好商品撤架、貨架或物品的移位。

6、每天在賣場現(xiàn)場工作時間不能少于6個小時。

理貨組長日常工作程序1、2、3、4、進(jìn)入商場后與同事們微笑打招呼，將自己愉快的情緒偉遞給同事們。堅(jiān)持認(rèn)真打卡制度。檢查理貨員的出勤情況。檢查理貨員的服裝儀表：

（1）制服是否整潔且合乎規(guī)定；（2）工卡是否佩戴端正；

（3）發(fā)型、儀表是否清爽、整潔。

5、檢查理貨員的各項(xiàng)整理工作是否落實(shí)（巡場）

（1）貨架、貨品是否無灰塵、油漬；（2）商品擺放是否豐滿、整齊； 上海禹騰企業(yè)投資管理有限公司

第 7 頁 021-31502719（3）貨牌、特價牌、新貨介紹牌是否掛好，定牌定位是否做好；（4）缺貨位是否保留；（5）通道是否清潔、暢通；

（6）檢查條碼是否完好，商品質(zhì)量、包裝是否無損壞；

6、熟記特價品、改價品及促銷內(nèi)容。

7、晨會訓(xùn)練。

8、迎接顧客禮儀。

營業(yè)中工作流程

1、檢查理貨員的訂貨是否妥當(dāng) 遵守商品齊全的原則 遵守商品優(yōu)選的原則

根據(jù)商品的銷售情況并考慮商品的地區(qū)性、季節(jié)性、節(jié)日性準(zhǔn)確核定，如需改動應(yīng)告知理貨員，核定后需簽名作實(shí)

注意特價商品的支訂數(shù)量應(yīng)合理 注意商品每日各時段的銷售情況

2、檢查理貨員補(bǔ)貨上架是否符合公司要求

（1）定牌定位情況

（2）商品條碼是否準(zhǔn)確，完好（3）商品、貨架是否清潔

（4）商品質(zhì)量、有效期及包裝情況

3、檢查理貨員對商品的陳列是否符合要求：

（1）新商品應(yīng)親自調(diào)位：

首先應(yīng)主貨架陳列且掛好“新貨介紹”牌 堆頭陳列，掛好價格“POP牌”

（2）特價品在N架陳列應(yīng)親自擺放 特價品陳列應(yīng)有新意

應(yīng)考慮系列產(chǎn)品的反搭配及促銷的效果 可采用多種形式，不拘一格

掛好特價廣告牌及價格“POP牌”（3）堆頭陳列應(yīng)遵循的原則： 體現(xiàn)公司實(shí)力，擺出氣勢及規(guī)模 可采用多種多樣的形式

高度不必過高，便于顧客拿取又注意到以安全為宜 每個堆頭應(yīng)有價格“POP牌”告知顧客商品的價格 較貴重，高檔商品不宜擺過大堆頭 4．貨品的跟進(jìn)管理

（1）檢查理貨員對貨品的跟蹤情況（2）對兩個月有效期商品登記進(jìn)行核查

（3）將單品在300元系列產(chǎn)品在1000元以上的商品挑出來并認(rèn)真填寫《近期商品報(bào)告》，及時反饋到采購部

（4）將單品在300元系列產(chǎn)品在1000元以下的商品及時填寫《兩個月有效期高品登記表》并上報(bào)給公司采購部

5．做好壞貨的跟蹤處理工作

（1）對理貨員的壞貨登記認(rèn)真進(jìn)行核查并簽名確認(rèn)

（2）按照公司對A、B、C類壞貨的處理意見，認(rèn)真填寫各類有關(guān)報(bào)表 上海禹騰企業(yè)投資管理有限公司

第 8 頁 021-31502719（3）遵守壞貨處理程序并及時反饋商品 6．檢查商品及壞貨的保存、管理情況

（1）儲備商品在賣場的堆放是否整齊有序（2）商品名稱是否醒目易尋找 收銀組長的職責(zé)及工作要求

1、收銀組長應(yīng)具備的基本知識和技能

A、掌握收銀的全套操作，包括對商品分類、規(guī)格、價格的知識，收銀機(jī)的使用。B、對真假鈔的識別。

C、熟悉公司關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度。

D、掌握超市有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)。

E、掌握簡單的人事管理知識以及排解收銀員與顧客發(fā)生矛盾爭執(zhí)的技巧。

2、收銀組長的主要工作職責(zé)

A、協(xié)助經(jīng)理管理好超市有關(guān)收銀方面的工作。

B、督促收銀員遵守待客服務(wù)守則，指導(dǎo)好收銀員的日常操作。C、經(jīng)常對收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞。D、作好收銀員的工作安排及輪班編排。

E、按超市貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交收及管理。F、做好超市對內(nèi)外的保安工作。G、注意收銀員的儀表儀容。H、做好店內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

I、保持收銀處的暢順，收銀工作快捷。3．收銀組長日常工作要求

A、早上開門前檢查收款員有否做好收銀、包裝、出入口通道范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。B、經(jīng)常在出入口附近留意收銀員操作：

①、入機(jī)的款項(xiàng)是否正確，有否多收或少收，有否扣收的現(xiàn)象； ②、監(jiān)督收款員的服務(wù)態(tài)度，出現(xiàn)問題態(tài)度，出現(xiàn)問題及時排解； ③、解決收銀操作上的問題，查價錢，識別偽鈔，收大數(shù)等； ④、抽查收銀機(jī)，核對機(jī)內(nèi)款項(xiàng)是否準(zhǔn)確； ⑤、注意做好出入口的保衛(wèi)工作。

C、做好收銀員的輪休，輪班及用餐時間的編排。

D、做好收銀員的其它工作安排，如：清潔工作，輕便貨品的補(bǔ)貨上架工作，收銀兼文職工作等。

E、每天按時結(jié)數(shù)，庫存現(xiàn)金應(yīng)每日清點(diǎn)做到數(shù)目清楚手續(xù)完備。

F、每天做好香煙、洋酒、雞精等貴重貨品的進(jìn)銷存記錄，以便公司隨時檢查。

超市行政管理制度

一、日常工作管理

1、收銀員前后、出入值政：

超市經(jīng)理（主管）、組長一定堅(jiān)持每天在收銀臺后，出入口輪流值班，主要監(jiān)控收銀員正確入機(jī)和觀察出入人員的情況。

2、服務(wù)態(tài)度：

（1）語言規(guī)范：迎接顧客，同顧客打招呼問好！收銀時，做到“六唱一單”唱收、唱付、唱找贖，給顧客購物流水帶，多謝！歡迎再來！（2）態(tài)度和藹，面帶微笑。（3）熱情、主動導(dǎo)購。

3、每天交接班：

超市經(jīng)理、管理人員一定要認(rèn)真填寫交接班記錄：保安員要認(rèn)真填寫保安記錄和設(shè)備動作情況： 上海禹騰企業(yè)投資管理有限公司

第 9 頁 021-31502719 收銀組長填好查機(jī)記錄，發(fā)票使用記錄。

4、早會、例會：

超市每早提前十五分鐘上班開早會、準(zhǔn)備就緒；每星期開一次例會，總結(jié)和布置工作，有需要及時開會。

二、員工購物手續(xù)

1、工作時間內(nèi)，未經(jīng)超市經(jīng)理同意，員工一律不得在商場內(nèi)購物。早班員工必須在下班后方可購物；晚班員工可在下班前五分鐘購物。

2、員工購物，必須先到收銀臺處付款，并將收據(jù)交由負(fù)責(zé)收數(shù)的收銀員和當(dāng)值經(jīng)理簽字作實(shí)。員工下班時應(yīng)自覺將手袋、所購商品及收據(jù)交保安檢查方可離去。

3、用膳時間內(nèi)、員工如想購物食用，必須按照上述要求辦理。所購食物必須在當(dāng)天食用完，不得在下班時帶走或留待次日食用。

4、超市自行包裝商品，應(yīng)按上述購物手續(xù)在商場購物，不得先私自留用。

三、休息室使用規(guī)定

1、休息室是員工用膳，或用膳后小休片刻，或下班后稍作休息之用。

2、工作時間內(nèi)，員工未經(jīng)超市經(jīng)理同意，不得隨意使用休息室。

3、員工使用休息室時要自律，用后要保持清潔、整齊、愛護(hù)公司財(cái)物。

四、文件單簽署規(guī)定

1、凡上報(bào)公司各部室文件、表格、單據(jù)、必須由超市經(jīng)理、主管簽署，以示負(fù)責(zé)。

2、關(guān)于收銀取消單，只能由收銀組長、主管經(jīng)理簽署。超市收貨、自購貨必須由超市收貨員工和經(jīng)理、主管或理貨組長雙簽。

五、商品進(jìn)、銷、存管理

1、訂貨

（1）超市貨源可公為三類：“G”貨一超市從公司倉庫支貨的貨品；“P”—超市通過采購部協(xié)助向供慶商訂貨，再同供應(yīng)商送超市的貨品。在電腦訂貨系統(tǒng)投入動作之后，“G”貨及“P”貨應(yīng)利用超市電腦端機(jī)訂取，而“S”貨則由超市自行向供應(yīng)商訂取。

（2）超市訂貨的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以不少于一個送貨周期的銷量為準(zhǔn)。而一些暢銷或較經(jīng)常沒貨供應(yīng)的商品，則應(yīng)適量地多留一些存貨。

（3）“P”貨及“S”存量責(zé)任，應(yīng)由超市自負(fù)，而公司采購部則須負(fù)責(zé)“G”貨的存貨量，保證有足夠的貨源供應(yīng)市場需求。

2、卸貨及點(diǎn)貨（1）每次供應(yīng)商或倉庫送貨到超市，超市經(jīng)理或理貨組長要安排或組織人員，在最短時間內(nèi)，完成卸貨。

3、貨要按包裝所示要求進(jìn)行，不得野蠻裝卸，避免因不適當(dāng)?shù)奶幚矶斐韶浳飺p壞。

六、卸貨時，盡量把同一種的商品全部卸完，再開始另外一個上品種的卸貨。

七、在卸貨過程中，如發(fā)現(xiàn)有損壞商品，當(dāng)場要司機(jī)簽名作證后即時退倉。

八、清點(diǎn)貨品在支貨單做標(biāo)志要嚴(yán)格按公司規(guī)定，清點(diǎn)完畢后由收貨人簽名。

九、所有貨品數(shù)量的點(diǎn)算，應(yīng)在送貨者離開前完成，避免數(shù)量不符合而相互推諉責(zé)任感。

十、卸貨工作要盡量不妨礙超市通道，購物環(huán)境為原則，減少顧客的不便。

1、壞貨的處理（1）超市的壞貨必須嚴(yán)格按照公司壞貨處理規(guī)定事實(shí)上進(jìn)行處理。（2）退貨商品由超市填寫退倉單于每月12日-18日送電腦部進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入，經(jīng)采購部確認(rèn)后，由儲運(yùn)統(tǒng)一安排退倉。（3）正常壞貨退貨時間為每月24日-30日：特殊壞貨退貨時間為：每月15日-22日。

2、損壞商品超市必須在來貨時，由司機(jī)當(dāng)場簽字作證后立即退倉，否則壞貨損失將納入3%壞貨折扣內(nèi)。

3、天書管理

（1）天書為公司的重要文件之一，不可隨處亂放，以免遺失。上海禹騰企業(yè)投資管理有限公司

第 10 頁 021-31502719（2）天書內(nèi)所有資料，均為商業(yè)秘密，不可隨意泄露給非我司人員。（3）天書資料，為貨物售價根據(jù)，未經(jīng)采購部同意，員工不得更改內(nèi)容。

（4）當(dāng)超市收到價格更改通知表或新增商品通知單時，應(yīng)將超市所有天書集齊一次性更改或增加，更改時應(yīng)在通知表等妥善歸卷以備查詢。

十一、貨幣現(xiàn)金及發(fā)票管理

1、營業(yè)收入

（1）超級市場出售商品不論數(shù)額多少，均應(yīng)同收銀員通過收銀機(jī)逐一點(diǎn)數(shù)收款入機(jī)，任何人不得以任何理由不通過收銀機(jī)私自收取貨款或扣數(shù)。

（2）收銀員在收取款項(xiàng)入機(jī)時，認(rèn)真細(xì)致核計(jì)，做到不多收、不短收，如需要將已輸入收銀機(jī)的錯誤數(shù)取消（即出現(xiàn)“viod”單）必須填寫收銀員消數(shù)證據(jù)（一式兩份），同收銀組長、超市主管即時簽名證明。

（3）各超市營業(yè)均用港幣和人民幣交易，不能收取共他外幣，如遇到顧客用共他外幣或支票購物時，收銀員應(yīng)禮貌地請顧客找換成港幣或人民幣后付款。

（4）收銀員在收取款項(xiàng)時應(yīng)注意識別偽鈔，對大額的紙幣均應(yīng)通過驗(yàn)鈔機(jī)鑒別，并登記其號碼以便分清責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)偽鈔應(yīng)有禮貌地委婉拒絕并退回給顧客。（5）收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金如超過港幣叁仟元或人民幣兩仟元，收銀組長必須收大數(shù)并現(xiàn)金放入超市保險柜里。

2、結(jié)數(shù)

（1）超市每天應(yīng)定時同收銀組長和超市經(jīng)理將各收銀機(jī)收入的款項(xiàng)逐一結(jié)算入庫，結(jié)數(shù)時慶將該機(jī)實(shí)收的現(xiàn)金總額，以及多收或短收的數(shù)額在繳款單上填寫清楚，并由該收銀員和收銀組長或經(jīng)理簽名。各收銀機(jī)結(jié)算完畢后，再填寫超市營業(yè)日報(bào)表，列明各類貨口的營業(yè)收入及多收、短收的款項(xiàng)。多收的營業(yè)收入歸加盟公司所有，短收的款項(xiàng)由該收銀員賠償，超市不得將多收、短收的款項(xiàng)隱瞞不服，或以多收彌補(bǔ)短收。

（2）每月5日前超市必須填寫加盟店?duì)I業(yè)月報(bào)表傳公司管理部。

六、保安制度

1、超市正副經(jīng)理每天開鋪時必須檢查商場、倉庫的貨品以及保險柜的款項(xiàng)是否正常，倘若發(fā)現(xiàn)可疑之處，應(yīng)即通知加盟店經(jīng)營者。離場時應(yīng)注意關(guān)閉電閘（雪柜除外）和鎖好門窗，并檢查所有保安系統(tǒng)，證實(shí)有效后方可離去。倘若超市收鋪后有任何突發(fā)事件，超市主管必須第一時間趕到現(xiàn)場。

1、市的煙酒、貴重藥品應(yīng)妥善保管，洋酒、藥品柜應(yīng)加設(shè)門鎖，鎖匙由指定人員保管。煙酒進(jìn)貨入店時，經(jīng)理應(yīng)馬上存入帶鎖的煙酒保管庫內(nèi)保存，不能滯留超市任何地方。

2、清理的紙箱垃圾要經(jīng)正副主管檢查后才能拿出超市。

3、超市出口，收銀員必須嚴(yán)格把關(guān)，所有商品必須逐一清點(diǎn)入機(jī)收款后才可放行。收銀組長、理貨組長、正副經(jīng)理必須輪流在超市出入口處值班，以及分工負(fù)責(zé)巡視商場。

4、超市所有員工均有責(zé)任防止高買事故發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)高買，應(yīng)立即通知超市經(jīng)理做出適當(dāng)處理，如對顧客所攜帶物品、手袋有懷疑，收銀員組長或超市經(jīng)理、保安員應(yīng)禮貌地要求對方出示檢查。

落款

第五篇：員工規(guī)章制度

星飴-甜品玩家員工規(guī)章制度

1.1.不得遲到早退，不得無故曠工，上下班時間需打卡，不得找人代替打卡，不得擅自涂改打卡時間。（遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元，超出15分鐘罰款20元，超出半小時或者不經(jīng)主管批準(zhǔn)早退的罰款50元作為班費(fèi)。無故曠工的扣除當(dāng)天工資的兩倍。）

2.上班時必須穿工作服，戴工號牌，不佩帶首飾（手表除外），不留長指甲，不涂指甲油，女員工須化淡妝，盤發(fā)，男員工不得留長發(fā)，胡須，員工要在規(guī)定上崗時間之前整理好儀容儀表。（違反此項(xiàng)扣10分）

3.服從上級領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁大聲頂嘴，慪氣，消極怠工，更不許辱罵上級，煽動其他同事的情緒進(jìn)行反抗。對上級主管有意見應(yīng)私下提出，如不被接受，再找更高一級的主管提出。（違反此項(xiàng)按情節(jié)嚴(yán)重扣10-50分不等，情節(jié)嚴(yán)重者立即予以辭退）

4.營業(yè)時間前應(yīng)打掃店內(nèi)環(huán)境，檢視餐具是否整潔，營業(yè)結(jié)束后同樣。（由當(dāng)班值日主管檢查，沒有打掃干凈的扣20分）

5.顧客臨柜，面帶微笑主動招呼并使用敬語，熱情介紹店內(nèi)產(chǎn)品及各項(xiàng)促銷活動。顧客離開時微笑道謝并表達(dá)期待再次光臨的意愿。（不使用敬語態(tài)度惡劣的扣30分）

6.為顧客服務(wù)時，嚴(yán)禁嚴(yán)禁不良姿勢（叉腰，抱胸，斜肩等），站立時雙手交叉放在身前，嚴(yán)禁靠墻，靠柜。（違反一次扣10分）

7.顧客提出要求或投訴時，應(yīng)面帶微笑盡力達(dá)到顧客要求，嚴(yán)禁用語粗魯，不耐煩，置之不理。更不允許與顧客爭執(zhí)，辱罵，毆打等嚴(yán)重行為。（視情節(jié)嚴(yán)重扣10分到50分不等，辱罵顧客的直接予以辭退）

8.從展示柜內(nèi)拿食品時必須佩帶專業(yè)手套，用專業(yè)器皿，保持食物潔凈。（違反一次扣10分）

9.交接班明確，賬務(wù)清楚，貨品及店鋪內(nèi)物品核對正確后才可以下班，如營業(yè)款項(xiàng)少于收銀機(jī)顯示數(shù)字，由當(dāng)值人員賠付。每日晚班領(lǐng)班需用短信形式告知主管當(dāng)天業(yè)績。（交接班賬目做錯的，當(dāng)班當(dāng)值領(lǐng)班扣10分）

10.工作空余期間，必須熟悉店鋪所有甜品的特色及當(dāng)期店鋪活動.嚴(yán)禁扎堆聊天，除當(dāng)值收銀外，不可站在收銀臺后，應(yīng)主動巡視店堂情況，即時發(fā)現(xiàn)顧客需

求，無論顧客有無離開，及時收拾臟亂的桌臺。（違反一次扣10分）

11.愛護(hù)店內(nèi)財(cái)物，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)物品的數(shù)字，每月盤點(diǎn)一次，如人為因素毀壞破損，由毀壞者照價賠償。

11.拾金不昧，如拾到顧客遺留的錢物，因主動做好登記，不可私自侵吞。（如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退）

12.就餐時間：中餐11:00-13:00； 晚餐：17:00—19:00 ,無特殊原因不能在此時間外進(jìn)餐。當(dāng)值員工輪流就餐，每人每次就餐時間不得超過30分鐘。（違反一次扣10分）

12.休假，按主管排班表，一個禮拜休假一天。

13.新員工試用期為一個月，試用期滿后簽署勞工合同，第一個月工資中將扣除一部分作為服裝，工號牌的押金。按正常手續(xù)離職后，工作服和工號牌在完整無破損的情況下退還給店方，可收還押金。如有損壞，照價賠償。

14.如因重大過失，被店方辭退，或者不按正常手續(xù)，擅自離職的，不予退還押金，并扣除當(dāng)月工資的50%。

15.員工請假需提前一天以書面形式告知上級主管，得到允許后才可請假，病假需有病假條，換班換休需得到上級主管批準(zhǔn)，不得私下?lián)Q班換休。否則一律按曠工處理。

16.辭職：員工辭職需提前1個月，提交辭職申請給店經(jīng)理，無辭職報(bào)告，不經(jīng)允許私自離職的，當(dāng)月工資不予發(fā)放。

17.嚴(yán)禁泄露店內(nèi)機(jī)密，盜取店內(nèi)財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即移送公安機(jī)關(guān)嚴(yán)肅處理。

星飴甜品玩家員工必須嚴(yán)格遵守以上規(guī)章制度，一個月所扣分?jǐn)?shù)的總額即為當(dāng)月所扣工資金額（如：50分=50元），當(dāng)月扣分記錄為零的員工可得當(dāng)月其他人所罰的罰金作為獎勵，當(dāng)月扣分200分以上的，立即予以辭退，新員工從正式上班起1個禮拜后開始實(shí)行扣分制。

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前廳獎罰制度

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