第一篇：質量管理體系培訓考題QA-1

質量管理體系培訓考試題

答題人：答題時間：得分：

一、單選題（每題2分，共計20分）

1、以下質量屬性中最關鍵性為a可操作性

b可靠性

c可使用性

d可生產性

2、下列各項描述中那個是流程設計的原則

a根據市場來設計流程

b根據崗位來設計流程

c根據用戶需求來設計流程

d根據戰略來設計流程

3、下列各項描述中那個是流程設計的原則

a根據市場來設計流程

b根據崗位來設計流程

c根據用戶需求來設計流程

d根據戰略來設計流程

4、下列的描述不是流程特性的是

a目標性

b整體性

c結構性

d復雜性

5、質量體系結構中為綱領性指導的文件為a流程文件

b規范、指南

c質量手冊

d規程文件

6、當前獲取質量手冊及程序受控文件的方式為a公司內網發布

b向質量環境管理部索取

c各部門頒發

d向部門助理索取

7、下列各項描述哪個屬于流程增值活動a為滿足企業需求做出貢獻

b為滿足客戶需求做出貢獻

c要求產生一個流程的整體輸出

d用戶愿意支付該活動的費用

8、在生產過程中所發現的不合格產品應如何處理a將不合格品進行丟棄

b對不合格品進行返修

c按照不合格品控制程序要求提交處理

d提交主管領導處理

9、產品防護活動在生產哪些環節執行a對原材料，成品收發、包裝、貯存、搬運和交付過程中執行產品防護 b在產品包裝過程中執行產品防護

c在產品搬運過程中執行產品防護

d產品不用執行防護工作

10、記錄整個生產過程的質量記錄為

a《高溫拷機記錄》

b《生產情況記錄》

c《流程卡》

d《檢驗記錄》

二、多選題（每題5分，共計30分）61、質量管理主要的活動為

a質量保證

b質量控制

c質量改進

d質量策劃

2、公司具有的質量管理資質有

aISO9001

bISO14000

cGJB9001B

dGJB5000A3、下面的描述屬于優秀流程特點

a正確性

b制度化

c容易或簡單

d廉價或便宜

4、下面的描述屬于企業常見的浪費

a等待浪費

b物流浪費

c機會浪費

d成本浪費

5、識別出的不合格品需要做哪些必備工作

a對不合格品進行入庫

b對不合格品進行隔離

c對不合格品進行標識

d對不合格品進行批退

6、不合格品的處置方式有

a現場整改

b批退

c放置不合格品區域

d讓步接收

三、答題（每題25分，共計50分）

1、請描述質量保證工程師在質量管理體系中起到的作用。

2、你的工作中哪些環節可帶來流程增值，為什么？

第二篇：質量管理體系培訓

質量管理體系培訓

一、培訓內容概述

質量管理手冊是描述股份公司質量管理體系的綱領性文件，是開展質量管理、提高產品實物質量、滿足用戶需求并實現持續改進的基本依據，在全公司具有法制效力，因此本次培訓的重點是講解質量手冊。

二、培訓目標

1、掌握股份公司質量管理體系的基本要求；

2、通過學習，提高質量意識，在日常工作中，自覺遵守質量管理體系文件的規定；

3、通過學習，提高事故分析整改的能力，能按質量管理體系文件的要求，對各類（生產、設備、產品質量、動力能源）事故進行分析整改。

三、講解目錄

第一節 質量管理手冊概述（手冊A章、B章、C章、D章、第一章、第二章、第三章、第四章）

第二節 管理職責及資源管理（手冊第五章、第六章）

第三節 產品實現（手冊第七章）

第四節 測量分析和改進（手冊第八章）

第三篇：質量管理體系培訓學習心得

質量管理體系培訓學習心得

通過公司組織的約一個多月管理體系學習，受益匪淺，深深感覺到自己在理解管理體系標準方面有難度，所以參加這次培訓很有必要，做為中層干部，不但要學好管理體系，并且切實可行的運用中工作當中，更重要的是不折不扣的貫徹執行下去。

一、下面是自己對質量管理體系學習認識有幾點，1、質量管理體系標準是國際標準化組織為了適應國際貿易和質量管理的負責需要，在總結世界各個國家質量管理經驗的基礎上，總結的ISO9000、9001等6項國際標準。

2、ISO質量管理體系標準主要涉及到質量管理的八大原則和質量管理體系的建立和運行，并且以此為導向，有利于提高企業的管理水平，有利于提高產品質量達到顧客滿意的程度，有利于幫助企業為滿足顧客不斷的要求而持續改進。

3、策劃、實施、檢測、處置簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的各各方面，無論是產品管理、還是人力資源管理等方面，他的管理制度的建立和運行都與PDCA流程相關，并且相互作用、相互依從。

4、ISO質量管理體系旨在以顧客滿意為焦點，利用PDCA循環系統以實現管理目標，達到讓顧客滿意的產品，并不但持續改進。

二、自己對食品安全管理體系學習認識有幾點

1、食品安全管理體系標準，為了確保食品鏈中最終消費者的食品安全，就是要整個食品鏈中相互溝通是必不可少的，包括外部溝通和內部溝通。

2、本標準管理體系的建立，可以單獨使用，在實施過程中也可以結合或整合已有的相關管理體系要求，同時利用現有的管理體系自己建立符合本標準要求的食品安全管理體系。

3、本標準為了確保食品鏈中預期發生的所有危害、對于已確定的危害，制定了危害分析和關鍵控制點體系和實施步驟。并且根據審核需要，將HACCP計劃和前提方案相結合，旨在確保食品安全。

三、自己對于公司的食品安全和質量管理手冊學習認識有以下幾點

1、本公司的管理手冊主要從組織結構、部門職責、食品安全質量方針和目標，食品安全和質量管理體系的范圍，對兩體系涉及到的控制程序文件的說明、引用和過程及相互關系的描述闡述。

2、本公司的質量管理體系程序文件共26個，通過質量目標的制定、產品實現的策劃、和為達到產品符合法律法規要求以及滿足顧客的要求。對產成品過程輸入和輸出采取了有效的控制程序。

3、本公司的食品安全管理體系程序文件共14個，為了保證食品安全危害得到有效控制，防止發生危害公眾健康問題，制定了前提計劃、GMP良好生產規范、衛生操作規程和直接接觸產品包材的安全衛生制度等，目的使能夠提供符合法律法規和顧客要求的安全食品做了有利保障。

最后，對著我公司質量管理體系運行情況，從2005年到至今，雖然在貫徹標準中也做了一些工作，但是一直沒執行下去，究其原因，我認為主要在于以下幾個方面：

1、質量管理體系宣貫氣氛不夠，員工質量管理體系培訓學習不夠，導致員工質量意識淺薄。而且認為審核就是為了取證。

2、缺乏有效的激勵機制，未能提高全員參與的意識。

3、缺乏監督考核的機制的有力支持，未能提高員工的能力、知識和經驗。

4、整體來講，質量管理體系實施不徹底，說到底是企業缺乏嚴格的執行力，文件一套，運營另一套，兩張皮現象嚴重，認為體系的實施是資源的浪費，殊不知，如果真正嚴格按體系執行，就能從真正意義上保證產品質量、規范運營，整個管理層在執行體系方面存在猶豫不覺現象，需要將體系的各個要點有針對性地貫穿到各部門的績效考核中，方可達到執行的目的。

第四篇：質量管理體系培訓心得

質量管理體系培訓心得

2017年4月11日，我處進行了一次質量管理體系培訓。通過此次培訓，使我對質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解。

質量管理體系主要有八項管理原則，分別是:以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。我認為其中三個原則是最為核心:一是以顧客為關注焦點，二是過程的方法，三是持續改進。

以顧客為關注焦點，以顧客為中心，滿足顧客需求。我們的服務對象是業主，業主就是我們的上帝，能否滿足業主的需求是我們工作的唯一標準，而我們應該以滿足業主要求并爭取超越業主要求為最終目標，使公司穩步向前發展。

過程的方法，策劃、實施、檢查、持續改進，簡稱為PDCA，四個環節相互依存、相互作用，形成一個無限的循環。我們提供的產品是“服務”，公司的質量方針是“以人為本、規范管理、優質服務、創新高效。根據業主的要求和我司的方針，為業主提供優質、高效的服務為目標建立計劃流程；在工作中，我們要嚴格執行標準流程，所以我們要清楚自己工作的流程有哪些，然后落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復雜變得簡單了；然后根據方針、目標和要求，對工作過程進行檢查，并進行總結反饋；對反饋的結果采取處理措施，使服務得到持續的改進和完善。

持續改進的對象是質量管理體系，目的是為了提高公司質量管理體系的有效性和效率，實現質量方針和質量目標，增加顧客和其他相關方滿意的機會。以電梯維保合同為例，為確保電梯的正常運行，進行內部審核、篩選電梯維保單位，根據電梯運行狀況、業主的反饋，對數據進行測量、分析，作出糾正和預防措施，進行管理評審并提出改進需求。制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續的、不斷循環的過程

通過此次培訓，使我的質量管理意識得到了提高，加深了對質量和質量工作的認識和理解，對公司的質量方針、質量目標有了進一步的認識。在以后的工作中，我會將在此學習到的知識運用到實際工作中去，在工作中理解與實踐，在實踐過程中不斷發現自己的不足，然后不斷補充、完善自己。這是一個不間斷的過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長、完善自我。

XXX

2017年4月16日

第五篇：質量管理體系培訓題

質量管理體系內部審核員培訓思考題

練習一選擇題

從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將代號填入（）中：

1.ISO9000族質量管理體系國際標準是：

A）產品要求的國際標準B）由ISO/TC176制定的質量管理體系國際標準

C）是質量管理體系審核的依據D）用于檢驗產品質量的國際

2.GB/T19001標準規定的質量管理體系要求

A）是為了統一質量管理體系的結構和文件B）是為了統一組織的質量管理體系過程

C）是為了規定與產品有關的法律法規要求D）以上都不是 3.為采購、生產和服務提供適當的信息。

A）設計評審B）設計驗證C）設計確認D）設計輸出

4.質量方針應包括

A)產品的目標B)滿足規定的要求的承諾C)持續改進的承諾

D)B+C

5.文件的詳略程度取決于

A)組織的規模和活動的類型B)人員的能力

C)過程及其相互作用的復雜程度D)A+B+C

6.內部審核是為了評價質量管理體系的A）適宜性B）有效性C）符合性D）B+C

7.內審由實施的。

A）最高管理者B）部門負責人C）相關方D）內審員

8.對顧客提供的原材料，組織應：A）與采購的產品同等對待B）進行嚴格檢驗

C）進行驗證，如檢查合格證、外觀、數量等

練習二判斷題

下列各題中，你認為正確的在（）中劃“√”，錯誤的劃“×”（）1.持續改進的對象可以是質量管理體系、過程、產品等。（）2.過程的監視和測量包括對生產和服務提供過程的監視和測量。

（）3.對供方的評價選擇就是對供方提供的產品質量的好壞進行選擇和評價。（）4.組織應對顧客以口頭的方式提出的與產品有關的要求進行評審。（）5.闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據文件是質量計劃。

（）6.對顧客提供的原材料，組織應進行驗證，如檢查合格證、外觀、數量。

練習三填空題

指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。

1．“某產品的設計圖紙中標明了該產品所用材料的名稱、性能、規格、型號等信息。”

適合于這一情景的條款是

2．“銷售部對收回的顧客調查表進行整理分析，其中有14%的顧客對產品質量不滿意。”

適合于這一情景的條款是

3．“某化工廠編制的工藝指導書的內容與實際生產過程控制不一致，工人對此意見很大。”

適合于這一情景的條款是

4．“生產部針對管理評審時提出的改進要求采取糾正措施。”

適合于這一情景的條款是

練習四簡答題

1.2000版ISO9000族標準的組成是什么？

2.過程方法和管理系統方法的區別和聯系？

3.最高管理者在質量管理體系管理職責是什么？

4.審核員的職責是什么？

練習五思考題

1.簡要說明什么是質量的“明示的”“通常隱含的”和“必須履行的”要求？GB/T19001-2000標準中哪些條款體現了“持續改進”的原則，試舉出兩個條款并簡要說明。

2．什么是過程？以你熟悉的過程為例，寫出該過程的輸入、輸出和主要活動。

3．什么是“PDCA”模式？舉例說明如何運用之。