第一篇：工商合同信用管理工作經驗介紹

某商場合同信用管理工作

經 驗 介 紹

尊敬的各位領導、各位商界同仁：

首先，我代表某商場家居廣場全體干部職工及1000多名加盟廠商對大家表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

某商場在各級領導的幫助下走過了十五年的歷程。某商場的名字中嵌有誠信的“誠”字，也就是說立業之初我們就把“誠信為本、以德經商”作為企業的經營理念。十五年來，某商場始終堅持以顧客滿意為最終目標，堅持以信譽爭市場、以效益求發展，借助多年積累的成功經驗，形成了獨特的經營管理模式。曾連續六年被北京市工商局命名為“重合同、守信用”單位、連續三年被評為年度“守信企業”。作為朝陽區有形市場合同信用管理試點單位，某商場在市、區工商局和十八里店工商所的指導下，全力推廣和倡導合同信用管理工作，建立了“預防、控制、補救”的系統化管理體系，以“投訴不出門，解決在場內”為宗旨，以“消費者滿意為目標”，15年來，沒有發生過一起遺留投訴，為消費者創造了良好的消費環境。

具體實施如下：

一、建立合同信用管理機構，確保合同信用管理工作逐步實施 合同信用管理辦公室是某商場誠信經營的重要組織保障，為此，我們專門委派一名副總經理負責全面工作，并抽調精干人員進行專職管理，以提升合同信用管理水平為核心，整合市場現有的各項規章制度，建立健全了售前、售中、售后管理體系，以此落實合同信用管理

1各項措施。在利用綜合有效資源的前提下，形成了由業務部、財務部、服務管理中心、售后服務部等多個部門聯合多管齊下、共同監督執行的合同管理服務格局，規范了由公司管理機構具體負責和管理人員經辦負責的有序運營機制。

二、堅持法律法規學習，全面推廣使用合同示范文本

某商場充分利用專家培訓、集中學習等形式定期對員工及商戶展員進行培訓。去年三月份，某商場作為新合同的試點單位，在市工商局和北京家具協會相關領導的現場指導下，主持召開合同示范文本的現場會，并對展館內2000多名展員分期進行了培訓。要求嚴格執行合同示范文本的使用規定，并對合同的規范化填寫進行了詳細的說明，同時，我們還在市場醒目的位置設置了使用規范合同的提示牌，提醒來某商場購物的消費者對廠商進行監督。新版合同試用一年多來，經過全面推廣，目前，公司所有商戶的銷售合同均統一使用市工商局要求的合同示范文本《北京市家具買賣合同》和《北京市建材買賣合同》，從根本上杜絕了在執行合同中可能發生的商戶與顧客責權不清的問題，為合同信用管理工作的進一步規范化奠定了基礎。

三、建立健全合同信用管理制度，確保合同信用管理工作落到實處

本著對合同信用管理工作常抓不懈的精神，我們建立了一套完整的合同信用管理體系，并不斷完善合同信用管理制度，使我們信用管理工作的各個環節有章可循。從領取合同開始到合同簽約實施，我們跟蹤每張合同履約的全過程。

為扎實落實合同信用管理工作，我們從源頭抓起，把工作重點放在商家進店之初，我們有專門的業務部門進行驗廠、審核，并要求商戶按照某商場合同信用辦公室的相關規定公示各種資質。在合法有效的基礎上，歸納整理并存檔，有效地制約了商戶的經營行為，使商戶具有良好的銷售信用。作為合同履行的監管方，我們要求商戶與顧客簽訂的買賣合同必須到某商場的收銀臺統一審核并加蓋某商場售后服務章。合同信用管理辦公室與相關的部門不定期的對商戶合同的填寫進行抽查；每月由常委帶領多個職能部門進行檢查，對商戶即將到期的資質證明及不規范的地方及時提出改正意見，使之達到證照合法有效，也為消費者合同的履行提供了可靠的保障。

四、合同糾紛的調解及售后服務工作的完善

某商場是北京市工商局12315綠色通道首批開通單位之一，按照“投訴不出門，解決在場內”的宗旨，率先提出“消費者的保險公司”這一社會承諾。對服務質量做到有記錄、有統計、有分類、有回饋。建立了完整的工作體系，并不斷完善售后服務流程。我們對顧客實行“首接責任制”，跟蹤解決實際問題，并在事后進行電話跟蹤回訪，最終達到顧客滿意。對于已撤館的商戶，某商場始終堅持“先行賠付”的原則，并且賠付手續無繁瑣環節，總經理第一時間簽字現金賠付，讓顧客沒有后顧之憂。售后服務部對于每一起投訴，都及時登記備案，建立售后服務工作臺帳，每月歸集和整理商戶的合同履約、投訴、處罰及違約等情況，并對數據進行統計分析。從各級工商部門反饋的意見來看，某商場的經營面積逐年增加，顧客投訴率卻在逐年明顯下降，這就是合同信用管理工作的成績體現。

五、誠信經營得到回報

某商場認真履行合同信用管理的職責，在上級領導的指導下逐步完善和提高，把樹立企業守信形象的無形資產，作為某商場的立業之本，在某商場十五年的誠信經營中得到了北京市工商局、區人民政府及各行業協會的高度評價，并多次獲得消費者贈與的誠信服務錦旗。

作為首都有代表性家居賣場之一，某商場能有今天的成績是與各級領導多年的支持和幫助密不可分。多年以來，隨著企業的快速發展，某商場完善了黨團工會的建設，所有工作上升到物質文明、精神文明、政治文明的高度，因此成為家居行業的模范企業。誠實守信是企業的根本，也是企業發展的的基石。某商場有著十五年的品牌積淀，有著京城百姓的良好口碑，有著得天獨厚的地理位置，有著卓越高效的管理團隊，我們相信，隨著某商場地鐵站的迅速開通，隨著首都南城經濟的快速發展，某商場也將步入發展的快行線。我們愿意用我們堅持不懈的努力營造一個更加和諧舒適、安全放心、誠實守信的市場環境，讓某商場下一個十五年更加輝煌。讓我們共同攜手為首都經濟的發展做出更大貢獻。

北京某商場

2010年XX月XX日

第二篇：學校管理工作經驗介紹

學校工作經驗介紹

在此就學校工作向大家匯報如下：

一、堅持“六會”制度。晨會、領導班子例會、教職工政治業務學習會，班主任例會、主題班會、學生家長會。

每周一利用早操時間30分鐘進行晨會教育；每周一下午召開領導班子會議，總結上周工作得失，研究布置本周工作；每周一下午第四節課后召開全體教職工會，進行政治業務學習，布置學校本周工作；每周二中午召開班主任例會，通報上周各班情況，研究布置本周班級重點工作；每周二下午各班召開主題班會，由教導處根據工作需要，一周一主題，提前確定主題、組織材料，由班主任組織召開。另外，利用學生家長返鄉過春節之際，學校每學年組織一次全校學生家長會，加強了學校與家長的聯系，都收到了良好的效果。

二、加強對班主任和領導班子隊伍的管理。我們制定了《班主任管理條例》和《學校領導班子工作學習制度》，對班主任和學校領導班子嚴格實行坐班制和指紋簽到簽退制度，目的就是要讓大家在校待得住，有足夠的時間和精力放在教學上，放在班級和學校管理上。大家從我校當前的作息時間就可以看出我們的管理相當嚴謹的。每天值日領導和所有班主任6：50到校上早操，7：10開始上早讀，由班主任到堂督促。11：30中餐，12：20開始中午自習，學生處理上午的各科作業，由科任教師到堂輔導學生，40分鐘的中午自習后，由班主任督促學生午休。1：40開始上課，5：00放學。畢業班更為辛苦，還要上4節晚自習，10：00結束，然后班主任、值日領導和寢室管理員到男女生公寓檢查學生住宿情況，每天晚上都在10：30后才離校回家。

三、嚴格實行考課制度。校長、值日領導、班主任多軌道考課，針對上課遲到、中離、早退、隨意調課等壞現象進行經濟重罰。學校通過嚴格的考課，加強了對教師的管理，明確職責，對那些踏實工作、教學優秀的教師進行獎勵，同時對那些工作不夠認真、敷衍塞責的教師進行必要懲罰，杜絕工作好壞不分、責任不明的現象。

四、堅持月考制度。每學期進行四次月考，每次月考后，教導處根據

學校月考分析細則，對學生的考試成績進行全面的數據分析，對班級、學科和學生個體進行多方面的比較、排序，獎優罰劣，充分激發了廣大教師的工作熱情，深入挖掘學生的學習潛力。

五、每周進行常規教學檢查制度。所有考試科目（語文、數學、英語、物理、化學、政治、歷史）任課老師每周一（遇節假日順延）將備課、作業送教導處驗印，未能及時驗印的需做書面說明，設立獎懲辦法，對作業、備課認真的教師予以獎勵，對于備課、作業敷衍了事、批改不認真的，每學期設最差備課、作業獎各一名，并給予一定的處罰。

六、堅持做好班級日志記錄。各班級班長和學習委員每天要記錄班級日志，每天早讀前到教導處取主要記錄以下方面：一是教師上課情況，有無調課，有無遲到、中離、早退現象，有無酒后上課，有無上課期間接打電話等違規行為；二是學生遵紀情況，如有無遲到、早退、曠課，課堂紀律，課間紀律，完成作業情況等；三是衛生情況，班級、衛生區是否整潔干凈，自行車擺放是否整齊等。如遇在記錄班級日志時弄虛作假的，停止其班級所有職務，并進行紀律處分，教導處將按月分班裝訂成冊，讓班主任和任課教師自己查看，從而對學校及班級的工作起到了重要的監督和促進作用。

七、堅持不懈上好畢業班晚自習。我校學生家長在外打工較多，我校又是寄宿制農村初中，組織九年級老師利用晚上休息時間為學生補差補缺，晚自習前兩節是由九年級授課老師上課，后兩節課學生自習，處理當天的作業，通過上晚自習便于學生進一步理解和消化課堂教學內容，便于學生根據自身的學習情況，擴大學習范圍，優化知識結構。

八、實行青藍工程，大力培養年輕教師。“教育要發展，教研必先行”。教育教學研討活動是教師專業發展的有效途徑，是學校發展的豐厚源泉，學校大力推進教育教學研討活動，實行推門聽課，經常組織常態課、公開課、精品課教學。在交流中反思，在研討中進步。加強班主任的培訓和儲備。

第三篇：安全管理工作經驗介紹（模版）

安全管理經驗介紹

各位領導、同事們

你們好！今天，我有幸與大家一起參加本次安全學習活動，并根據學習安排，我代表魯皖管道處淄博站，就站場安全管理工作與各位做一交流，希望在座的各位領導、同行對我的安全管理工作給予指導，并多提寶貴意見。

魯皖成品油管道起點為山東齊魯石化，終點為安徽宿州，線路設計總長為768.797km，魯皖二期6月份投入運行。魯皖管道具有輸量大、管線長、分輸下載點多、管徑變化多、工藝技術復雜、地形地貌復雜、自動化控制程度高等特點。是一個利用管道密閉輸送成品油的新型二級單位。

安全工作是一項長期而艱巨的工作，同時它又是一項瑣碎而實在的工作，只有把工作做實、做細，站場安全工作的各項措施才能真正落到實處。我們也意識到站場安全工作不能僅靠一名安全負責人一名安全員。根據站場的實際，建立了在站長的直接領導下，技術員具體落實，以班組安全員為中心，橫向到邊，縱向到底的安全工作網絡。對涉及站場安全的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。堅決貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

在日常管理中，要求每位員工都是站場的安全信息員，每位員工都必須對自己所在的站控室、配電室、通訊機房、設備設施包干區域負責，發現安全隱患，自己能處理的馬上處理，自己處理不了的立即向站領導及調控中心匯報，做到信息及時互通反饋，形成了安全工作站長親自抓，技術員具體抓，班組安全員天天抓，全體員工齊抓共管的局面，確保了站場安全工作的平平安安。

第四篇：打造信用工商

精心塑造信用工商新形象

近年來,＊＊工商分局認真學習實踐“三個代表”重要思想,堅持立黨為公、執法為民,以提高執政能力建設為重點,緊密結合工商實際,加強“信用工商”建設,積累了一些經驗,取得了一些成績,為建設“和諧社會”，鑄造“誠信社會”,促進經濟社會全面發展做出了積極努力。

一、強化內部監督，塑造廉潔、勤政、為民的良好形象(一)、狠抓隊伍建設,提高工商干部誠信形象。一是加強誠信教育。廣泛開展“誠信”主題教育,使廣大工商干部樹立執政為民觀。把誠信教育作為法制教育、職業道德教育和思想紀律作風教育的重要內容,把誠信執法、誠信辦事、誠信服務貫穿于具體的學習教育活動之中,不斷增強廣大工商干部的信用意識、信用觀念、信用道德。二是加強作風整頓。先后開展了“整頓作用，建設信用工商”、“一評一創”、“民主評議行風”等活動，達到了“兩個轉變、兩個增強、一個提高”，即人員執法思想轉變，為民服務意識增強；工作作風轉變，責任意識增強；工作效率提高。三是加強失信監督。通過行風評議、行風調查、投訴舉報等多種方式,努力建設“嚴于律己,勇于糾錯”的誠信工商。(二)、抓窗口服務，為納稅人提供優質、高效服務。分局從優化“窗口”單位從政形象入手，在“窗口”單位開展了優質服務及踐諾競賽活動，同時，結合工作職能特點，開展了走訪服務、上門服務、預約服務和延伸服務，以實實在在的行動打造誠實、信用工商新形象。分局注冊窗口的辦事人員在區行政服務大廳以優質高效的服務效率，用語文明、熱情周到的辦事態度為每一個辦事人員提供服務，受到了企業、商戶的好評。他們根據企業需要，對涉及工商業務工作范圍內的事，隨時派專人到企業現場指導工作，解決問題，在得知洛陽石化總廠宏達實業總公司擬與其他四家企業聯合投資成立公司的信息后，不是坐等企業找上門，而是主動上門為企業提供服務，從名稱核準到相關手續資料的準備，不厭其煩，逐一向其說明。并本著“特事特辦，急事急辦”的原則，積極幫助企業辦理執照，企業為他們送上了一面“為企業優質服務，促經濟持續發展”的錦旗表示感謝。同時，他們積極派人進市跑省為企業進行其他相關服務達200多次。分局＊＊工商所在深化 “一站式”辦公、“一條龍”服務，落實“首問負責制”、“主辦責任制”、“限時辦理制”和“服務承諾制”的基礎上，主動上門為企業、商戶辦理相關手續，兩年來，共送照上門360余戶。

(三)、抓建章立制，促進工作規范化、制度化。分局以促進機關工作規范、提高機關辦事效率為目標，重點對分局機關原先形成的制度、規定進行全面梳理和整合，除虛務實，對一 些不合時宜、難以操作的條款作了相應的修改和調整，保留繼續有用的東西，同時根據新的需要，充實完善了一些操作性強的內容，在廣泛征求全局上下意見的基礎上，先后制定并完善了17項制度和規定，編了《＊＊工商分局制度匯編》，逐步形成一套嚴格管理、規范服務的制度，使行風建設制度化、經常化。

(四)、加強機關誠信建設,著力構筑誠信工商。一抓恪守承諾,實踐誠信約定。積極推行“責任工商”理念,實行告知承諾制度,嚴格按承諾條款辦事。向社會公開承諾工商機關“依法行政、文明執法六項禁令”,樹立工商機關“一諾千金”的信譽。借助12315消費者投訴電話這個平臺,積極處理消費者投訴、舉報,維護消費者的合法權益。二抓政務公開,實現誠信自律。凡涉及工商行政管理部門執行的法律法規、行政許可事項、辦事程序、承辦部門和責任人員及監督方式、案件查辦結果,特別是事關個人直接利益的項目,都向社會全面公開。三是抓人員素質。通過學歷教育，業務培訓，業務技術競賽，崗位練兵等多種形式和途徑，不斷提高工商行政管理系統干部職工的知識水平和業務技能。

二、加強市場監管,營造公平誠信的市場環境

(一)、開展爭創活動，樹誠實守信典型。近年來，＊＊工商分局深入了開展“守合同重信用”、“誠信個體工商戶”、“誠信私營企業”、“誠信標兵”等誠信創建活動,對獲得“誠信商戶” 榮譽稱號的店鋪，分局領導親自上門授牌，通過活動營造誠實守信光榮的良好氛圍，有力促進了轄區廣大經營者牢固樹立依法經營、誠實守信、文明經商意識。

(二)、建立、健全企業信用信息管理系統。推進企業信用分類管理。將企業分為A級綠牌、B級藍牌、C級黃牌和D級黑牌四類進行監管,建立并實施了企業信用激勵機制、企業信用預警機制、失信企業懲戒機制、企業嚴重失信淘汰機制。

(三)、樹立行政執法的權威性，進一步打擊危害社會經濟秩序的違法行為。近年來＊＊工商分局以打擊農資、食品、裝修裝飾材料、汽車配件的制假售假行為為重點，開展了多項市場整治行動。以20＊＊年為例，共查獲過期變質食品、飲料、罐頭等3000余袋（瓶）、查獲不合格奶粉25袋、查繳非法“口袋書”403本，沒收盜版光盤4000余盤、過期酸奶27件、過期小食品1673袋、不合格化肥28噸、工業鹽400斤，查扣假冒麥種2770公斤，拆除戶外、店堂廣告57塊，拆除條幅62條，清理市場內“牛皮癬”92處，收繳印刷品廣告8500份。全年共查處各類違法違章經濟案件179起，其中萬元以上大案6起，在整治行動中，穿插開展了節日商品市場檢查、食品安全專項整治、農資市場專項整治等專項行動15次，全面規范了市場經濟秩序。日前，分局以創建為契機，在全區范圍內開展食品安全專項整治活動，重點是在城鄉結合部、社區、農村等區域，對糧、油、肉、奶制品、月餅、酒類及飲料等生產、經銷環節 開展全面檢查。

在消費者保護方面，強化了12315投訴網絡建設，推行了節假日值班制度。根據轄區實際，有計劃、有步驟地開展12315“五進”活動。目前，已有2個學校、2個市場、2個超市、4個社區、9個村委建立了12315聯絡站。元月至今共解決消費者投訴36件，為消費者挽回損失近4萬元。

(四)、引導企業、商戶積極參加社會公益活動。在分局個協組織開展的“向災區捐款”、“向失學兒童獻愛心”、“向孤寡老人獻愛心”等活動中，轄區商戶積極參與，有錢捐錢、有力使力，廣大企業、商戶參與社會公益事業的熱情空前高漲，轄區商戶的信用意識、守法意識、自律意識也得到了進一步加強。

二○＊＊年十月九日

第五篇：工作經驗介紹

當石林場重點公益管護“六拳”出擊 效果明顯

為了切實做好重點公益管護工作，當石林場干部職工齊心協力，務實重行，真抓實管，出臺六項措施重拳出擊，使當石林場的重點公益林管護效果發生了“翻天覆地的變化”。

第一拳：明確目標，嚴把用人關。把“看好公益林”作為重點公益林管護的唯一目標，把年富力強有責任心，能夠服從領導，聽從指揮作為選人用人的標準，嚴把用人關。管護員上崗之前必須簽署《保證書》，做到“五個保證”方能錄用上崗。

第二拳：強化培訓教育，明確管護職責。針對《樺甸市公益林管護工作獎懲細則》，組織公益林全體人員深入學習和考試，不及格者罰款200元，給一次補考機會，經補考再不及格者清除管護隊伍。通過強化培訓教育使全體管護人員明確管護職責，知道自己該做到哪些，如果做不到應該接受怎樣的處罰，使大家都能真正負起管護責任，切實做好公益林管護工作。

第三拳：嚴格出勤管理，保證管護到位。每天早晨由各管護隊長向主管場長報告本段出勤情況，林場隨時進行抽查，檢查管護員出勤和在崗情況。要求各位管護隊長對自己的每一位隊員每天的動向都必須掌握。

第四拳：嚴格督促檢查，依法依規進行處罰。每次都由主管場長親自帶隊經常性不定期的深入到各管護隊各管護區進行檢查，每月集中檢查次數至少在四次以上。發現問題嚴格按照獎懲 1

細則的規定對責任人進行處罰。

第五拳：探尋規律，創新管理方式。根據冬季大雪封山之后，如有新伐根出現也大都分布于爬犁道兩側這一規律，當石林場除了按照林業局的要求成立巡邏檢查小組之外，還要求每一位管護員對自己管護區內爬犁道進行巡護編號登記，實行動態管理，對新增的爬犁道必須及時掌握，及時編號登記和巡護。爬犁道編號登記有遺漏的，要受到相應的處罰：支線每條罰款100元，岔線每條罰款50元。新伐根按照《獎懲細則》的規定予以處罰。

第六拳：人性化管理，增強戰斗力。當石林場在嚴于管理的同時也不乏人性化。職工家有個紅白喜事大事小情的林場領導總是全員到位，出車出人出錢，撐場面壯聲勢；職工家有困難場領導及時提供幫助給予解決，使職工們排除后顧之憂，一門心思干工作，全場干部職工的戰斗力明顯增強。2012年以來，當石林場重點公益林管護區內基本杜絕了濫砍盜伐現象的發生，使本轄區內的森林資源得到有效保護。