第一篇：餐飲店員工代表發言稿

餐飲店員工代表發言稿：

尊敬的嚴總、趙總、領導、同事：

大家晚上好！

我是來自大雁塔店的員工，我叫趙娟娟，餐飲店員工代表發言稿。很榮幸能代表員工發言。謝謝大家對我的認可和支持。

我在**上班已經有１年多了，工作中很大的一部分時間會與客人接觸，而在客人們的身上我學會了怎樣成長。在給客人服務時，總會感覺好無奈。因為客人會刁難我們，但是我不會氣餒。因為在這一年當中，不管客人對我的態度是好還是壞，我都會滿臉笑容的面對每一桌客人，不管客人是發脾氣還是惡語相向，我依舊以禮相待，尊重他們，我相信他們內心深處都有一顆善良的心，都會理解我們的工作，這一年不，在我的身邊有許多同事、領導，他們都對我非常好，很照顧我，讓我明白了很多道理，讓我也懂得了只有經歷磨練，才會有成功。

在沒來**之前，我已經在服務行業中工作了快四年。我一直在換工作，不是我不明白這個道理，是”金子在哪兒都可以發光“，只是我在尋找我心中的那個企業，找那個帶領我走向成功道路上的導師，現在我已經找到了，他就是**.一個家庭加學校加軍隊的團隊，它不僅有家庭的溫暖，學校的學習氛圍，更有軍隊的紀律嚴明。他就是我們每個人上的社大學，發言稿《餐飲店員工代表發言稿》。

**這個響亮具有霸氣的牌子，他在我的心中卻是那么的溫暖和親切，**從未忘記過最辛苦的人們，今年臘月初八是我感觸最深的一天。那天我們全體員工為曲江所有的環衛工人免費提供臘八粥。雖然那天我們很忙很辛苦，但我很高興。他們就像我的親人，吃的很開心，也讓我更加確定的告訴自己，沒有跟錯企業，沒有跟錯領導。找一個工作很簡單很容易但找一個好的企業好的領路者卻是難上加難的。

今年一年里，公司組織管理人員和優秀員工外出旅游爬山，泡溫泉等活動，而且每天給我們講一些人生的道理，先做人后做事，讓我們不斷的提高個人修養，做個善良孝順的人。公司還時時刻刻的關心著我們的生活，關心我們的健康，將我們員工早餐的菜一個調整成二個，夏天為宿舍安裝了空調。除此之外，在炎熱的夏天為我們備霍香正氣水等藥，給我們每天熬綠豆湯等等，一點一滴的關愛讓我們真正的感覺就像是在家里一樣溫暖。

這一年里讓我明白了很多道理，每一個人可以從服務員開始但絕不能以一個服務員結束。是??！我們難道現在是過一天算一天嗎？以前在學校里你可以這樣想，因為什么事都有你的父母，但是現在步入社會，還可以依靠父母嗎？即使可以，但是你還打算靠多少年？只有我們努力的向前一步，就會離夢想近一步。相信我們只要努力就一定可以的。

**，這個愛的搖籃，我在這里成長，在這里快樂，我愛你！我會永遠跟隨你。《餐飲店員工代表發言稿》

第二篇：餐飲店員工代表發言稿

餐飲店員工代表發言稿：

尊敬的嚴總、趙總、領導、同事：

大家晚上好！

我是來自大雁塔店的員工，我叫趙娟娟。很榮幸能代表員工發言。謝謝大家對我的認可和支持。

我在**上班已經有１年多了，工作中很大的一部分時間會與客人接觸，而在客人們的身上我學會了怎樣成長。在給客人服務時，總會感覺好無奈。因為客人會刁難我們，但是我不會氣餒。因為在這一年當中，不管客人對我的態度是好還是壞，我都會滿臉笑容的面對每一桌客人，不管客人是發脾氣還是惡語相向，我依舊以禮相待，尊重他們，我相信他們內心深處都有一顆善良的心，都會理解我們的工作，這一年不，在我的身邊有許多同事、領導，他們都對我非常好，很照顧我，讓我明白了很多道理，讓我也懂得了只有經歷磨練，才會有成功。

在沒來**之前，我已經在服務行業中工作了快四年。我一直在換工作，不是我不明白這個道理，是”金子在哪兒都可以發光“，只是我在尋找我心中的那個企業，找那個帶領我走向成功道路上的導師，現在我已經找到了，他就是**.一個家庭加學校加軍隊的團隊，它不僅有家庭的溫暖，學校的學習氛圍，更有軍隊的紀律嚴明。他就是我們每個人上的社會大學。

**這個響亮具有霸氣的牌子，他在我的心中卻是那么的溫暖和親切，**從未忘記過最辛苦的人們，今年臘月初八是我感觸最深的一天。那天我們全體員工為曲江所有的環衛工人免費提供臘八粥。雖然那天我們很忙很辛苦，但我很高興。他們就像我的親人，吃的很開心，也讓我更加確定的告訴自己，沒有跟錯企業，沒有跟錯領導。找一個工作很簡單很容易但找一個好的企業好的領路者卻是難上加難的。

今年一年里，公司組織管理人員和優秀員工外出旅游爬山，泡溫泉等活動，而且每天給我們講一些人生的道理，先做人后做事，讓我們不斷的提高個人修養，做個善良孝順的人。公司還時時刻刻的關心著我們的生活，關心我們的健康，將我們員工早餐的菜一個調整成二個，夏天為宿舍安裝了空調。除此之外，在炎熱的夏天為我們備霍香正氣水等藥，給我們每天熬綠豆湯等等，一點一滴的關愛讓我們真正的感覺就像是在家里一樣溫暖。

這一年里讓我明白了很多道理，每一個人可以從服務員開始但絕不能以一個服務員結束。是?。∥覀冸y道現在是過一天算一天嗎？以前在學校里你可以這樣想，因為什么事都有你的父母，但是現在步入社會，還可以依靠父母嗎？即使可以，但是你還打算靠多少年？只有我們努力的向前一步，就會離夢想近一步。相信我們只要努力就一定可以的。

**，這個愛的搖籃，我在這里成長，在這里快樂，我愛你！我會永遠跟隨你。

第三篇：餐飲店員工手冊

XX餐廳員工手冊

歡迎您

當您閱讀這本手冊時，我們衷心歡迎您加入XX餐廳，成為這個大家庭中的一員，彼此關心，共同發展！

我們的XX餐廳不僅僅是由磚瓦與灰漿砌成的，也不是由炒鍋烤箱等等設備構成的，而是由一起工作、共同為顧客服務并且互相幫助的員工組成的。這是我們一直以來所倡導的經營理念之一。我們也一直深信我們的XX餐廳之所以能夠在激烈的市場競爭中蓬勃發展，是因為我們一直懷著這樣的精神，不斷的尋求各種更好的為顧客和同事服務的方法。讓我們永遠銘記： 客人是XX餐廳餐廳,直接和間接交往中至關重要的人.客人不依靠我們,但我們要依靠他.不要把客人誤認為工作中的累贅,他們是XX餐廳工作的目的所在.我們為客人服務不是施舍恩惠,客人樂意接受服務是我們的榮幸.今天，您將成為其中一員，我們深切的期望著您能秉承XX餐廳“服務顧客 尊重同事 追求卓越”的經營理念，竭盡全力的把工作做到最好，成為XX餐廳中更有價值的一員。同時，XX餐廳將賦予您廣闊的事業發展天地，您可以充分發揮自己的聰明才智，也可以勤奮工作和接受公司培訓，從普通員工成長為一名優秀的管理人才或專業技術人才。

為了幫助您了解我們XX餐廳的企業文化、公司的各項政策、福利和人事管理制度，同時了解作為XX餐廳員工所擁有的權利、義務以及怎樣規范自己行為，我們編寫了這本手冊。當然，沒有哪一本手冊能夠面面俱到、包羅萬象。因此，如果你有什么不清楚的地方，請與您的上級主管溝通或直接向人力資源部門咨詢。由于XX餐廳的發展和經營環境的變化，手冊的一些內容可能也會隨之修改和完善，當然其中也會融入您的合理建議和要求。一旦修改，您也會得到及時的通知和解釋。

最后，請您牢記：從現在開始您代表的即是XX餐廳！您是我們公司留給顧客的形象！您也是顧客再次光臨的重要原因餐飲員工守則 目 錄

第一章 XX餐廳概況 ???????????????? 05 第一節、XX餐廳簡介

第二節、企業文化

第二章 員工守則 ???????????????? 06 第一節、總則 ????????06 第二節、儀容儀表 崗位禮儀 ????????07

一、儀表

二、禮儀

三、禮貌服務、文明用語

第三節 使用電腦電話要求 ????????08 第四節 環境要求 ????????08 第五節 服務意識 ????????09 第六節 誠實原則 ????????09 第七節 員工的思想素質 ????????10 第八節 廉潔自律的原則 ????????10 第九節 工作規范 ????????10 第十節 員工工作要求 ????????10 第十一節

餐廳服務標準

????????11 第十二節 服務工作六不準 六不計較????12

一、服務工作六不準

二、服務六不計較

第十三節 拾遺

????????13 第十四節 XX餐廳財產

????????13 第十五節 節能降耗

????????13 第十六節 員工更衣柜、休息室????????14 第十七節 員工通道

????????14 第十八節 突然停電處理

????????14 第十九節 工牌、制服、賓客設施???????15

一、工牌

二、制服

三、賓客設施

第二十節 門崗制度 ????????15 第三章 員工福利 ???????????????? 15 第一節 有薪假期 ????????15 第二節 無薪假期 ????????16

一、病假

二、事假

三、請假程序

第三節 店齡工資 ????????16 第四節 薪金 ????????16 第五節 員工餐廳

????????17 第六節 培訓 ????????17 第七節 員工活動 ????????17 第四章 勞動條例 ???????????????? 17 第一節、員工錄用 ????????17

一、聘用條件

二、不符合聘用條件

三、形象要求

四、入職要求：

五、試工期及試用期規定

六、勞動合同

第二節 個人檔案和資料的建立??????18 第三節 調職 ????????18 第四節 晉升、降職、降級????????18

一、晉升

二、降職、降級

第五節 辭職 辭退 除名 ????????19

一、辭職

二、辭退、除名

第六節 工作時間及考勤制度???????19

一、工作時間

二、休息日

三、出勤考核

四、曠工

第五章 獎勵與懲罰 ???????????????? 20 第一節 獎勵 ????????20 一、一般性獎勵

二、重點性獎勵

三、特殊性獎勵

第二節 懲罰 ????????21

一、賠償類

二、罰款類 一般違紀行為 較重違紀行為 嚴重違紀行為

第六章 公事處理程序???????????????? 23 第一節 授權 ????????23 第二節 員工投訴 ????????23 第七章 培訓 考核 ????????????????24 第一節 培訓 ????????24

一、培訓目的

二、培訓類型

第二節 考核 ????????24

一、考核的類型

二、考核的內容

三、考核的等級

第八章 安全守則???????????????? 25 第一節 安全 ???????? 25 第二節 防盜 ???????? 25 第三節 消防 ???????? 26 第四節 防意外 ???????? 27 第五節 電梯故障

???????? 27

第九章 離職程序????????????????27

一、申請辭職

二、勸退

三、自動離職

四、辭退開除

五、無論何種原因均應辦理移交手續

第十章 其它

????????????????28

一、員工告示欄

二、員工建議

第十一章 附則 ????????????????? 28

第一章 XX餐廳概況

第一節 XX餐廳簡介

XX餐廳餐飲有限公司成立于2008年，是一家秉承國際經營管理理念，設備完善，檔次豪華的股份制餐飲企業。公司目前經營面積1500平方米，地處繁華的解放路與蒸陽路交匯處的崇業商業廣場五層。餐廳三面全景雙層玻璃幕墻，鳥瞰四周，車水馬龍，商海崢嶸，靜坐其中，輕音繞梁，美食飄香，餐廳擁有卡座、卡包、雅座等大小150個臺面，優質環境、優質菜品、溫馨的服務及合理的收費價格是你下班休閑，親朋小酌，家庭聚餐的理想場所。

第二節、企業文化

1、XX餐廳的經營理念

● 服務顧客：顧客才是真正的老板。沒有我們的顧客，就沒有我們的生意。我們不愿意看到顧客帶著不滿的情緒離開我們的XX餐廳。提供優質的服務與出色的菜品，力爭超出顧客的期望是我們成功的關鍵所在。

● 尊重同事：我們一直在提倡并努力營造一種象大家庭一樣溫暖、友好的氛圍，為大家提供一個愉快的工作環境，攜手達到彼此關心，共同發展的目標。

● 追求卓越：無論是對待顧客還是對待合作伙伴，大匯堂酒樓都為擁有卓越的商業信譽而自豪。同樣的，在XX餐廳的管理與出品的質量與品種，我們也一直保持這樣的高標準要求。

2、XX餐廳的企業精神：品質為本 服務領先 誠信至尚 學習創新 團結——建立一支相互理解、精誠合作的團；

創新——走好每一步，創新每一天，不斷開啟思維，超越自我，與時代同步；

學習——求生必須求知，圖強必須圖智，吐故納新，汲取精華，提升價值，創造未來；

3、XX餐廳的服務理念：賓客至上，服務第一，顧客價值最大化

顧客就是親人 我們嚴格執行國際飲食服務行業制定的服務規范，有完善的服務管理制度，嚴格遵守“顧客就是親人”的服務準則，并時時要求員工用“我為親人做佳肴”的意識服務，使XX餐廳的服務水平以親切、自然、熱情、周到著稱

4、XX餐廳的發展目標：

正本開源 規模經營 城際連鎖 百年老店

5、XX餐廳的核心價值觀： 誠信、尊重、關懷

群策群力 同心同德

●相互信任：我們相互信任，相信所有人都出于好的動機，鼓勵出謀劃策并廣招多元化的及背景不同的員工。

●認同鼓勵：我們為其他同事的成功而慶祝并樂此不疲。

●輔導支持：我們互相輔導，互相支持。我們首先肯定對方，再談如何能做的更好。

●有責任心：我們說到做到，擔負責任?正如我們是主人。

●貫徹卓越：我們通過不斷的改善和創新來交出一年比一年漂亮的成績單，并不停地追蹤考核。

●正面積極：我們以正面的角度看待問題，積極行動，我們痛恨官僚并避免其帶來的所有無聊現象。

●力爭而合：通過有建設性的辯論、不管相聚或分駐各地，我們都能實踐團隊合作。

6、XX餐廳的企業宗旨：誠信為本，立足民族火鍋事業 ；穩健經營，打造餐飲品牌。

7、XX餐廳的管理理念：以人為本，計劃有序，工作高效，執行徹底。

8、XX餐廳的質量理念：品質為本，安全第一；優質服務，享譽城際；持續發展，百年老店。

9、XX餐廳的人才理念：有德者使其揚其善；有能者使其用其長；有才者使其得其任。

10、XX餐廳的客戶關系理念：精誠、真誠、坦誠、忠誠

11、XX餐廳的競爭理念：在競爭中合作 在合作中競爭

12、XX餐廳的財富理念：財散才聚 才聚財來

13、XX餐廳的健康理念：整潔、衛生、安全放心；綠色、營養、快樂健康

14、XX餐廳的市場理念：質量是有形的市場，信譽是無形的市場，顧客滿意是永恒的市場

15、XX餐廳的團隊理念：各盡其才，樂于服從

第二章 員工守則

第一節 總則

為了確保公司之日常工作得以順利進行，保證和提高服務質量，維護企業形象，每位工作人員都要自覺遵守以下各條守則。

●服從――必須服從上司指揮，嚴格按照上級指示，完成指定的工作任務并及時反饋完成情況。如對上級指令存在異議，應遵循“先服從，后投拆”和“逐級上報”的絕對服從原則。

●遵紀――嚴格遵守國家法律、法規、遵守公司的各項規章制度。上級和同事違反公司制度和行為，員工有責任向總經理投訴。

●禮貌――必須以禮待人，以禮待客，文明禮貌是餐飲從業人員的必需具備素質和基本準則?！袷貢r――按時上、下班，不遲到、早退，不擅離工作崗位。

●團結――團結友愛，互相幫助，發揚合作精神，不拉幫結派、造謠誹謗。

●忠誠――忠誠老實，不說謊話；忠于公司，不循私情；不假公濟私，堅決維護公司利益和聲譽；對上級和同事違反公司制度、損害公司利益的行為，積極向總經理投訴。

●道德――做人需講究職業道德，嚴禁偷盜，侵占公司財物和挪用公款及收受索取客人小費等。拾獲顧客遺失的財物，應立即上交部門主管。否則將會遭受信任危機，事事無成。

●保密――每位員工都必須盡忠職守，對公司的商業機密有保密的責任和義務，未經授權，所有員工不得泄露公司的各式資料及營業狀況，如經發現，視為嚴重違反紀律將受到解雇處理。

●尊重――尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人員是一種教養。

●嚴謹——工作生活注重計劃性，合理性，待人接物條理清晰。

●自律——注重自身品質修養，舉止文明行為得體，養成尊重他人，謙虛坦誠，互諒互助的良好美德。

●反省——經常開展自我檢查，及時發現，調整工作中的不足，吸收先進工作經驗，不斷提高工作水平。

●節儉——樹立主人翁思想，本著科學節約原則，合理使用各項原材料和物品。愛惜公司設備，妥善使用各種設備設施。

●積極——熱愛本職工作，工作中積極上進，圓滿完成本職工作。

●清潔——嚴格執行公司衛生標準，維護環境衛生，養成良好的工作及個人衛生習慣。

●專心——既然選擇了服務業，選擇了XX餐廳，就不要把它當作隨時就要離開的客橈，就應該浸淫其中，享受服務的樂趣，勞動的收獲，成長的快感。

●專業——全面掌握操作標準和服務技巧，不斷提高自身素質和工作水平，成為一名擁有專業技能、專業素養的工作者。

●專注——工作中專注于自己的工作，不圍觀，不看熱鬧，不閑談，不為店內店外與本職工作無 關的事情分散注意力，從而影響工作的效率與質量。

第二節、儀容儀表 崗位禮儀

一、儀表

1、員工上崗時必須穿著整潔的制服和鞋子；不吃異味食品，保持清新口氣；勤洗澡，勤洗頭剪指甲，勤換衣褲和襪子。

2、頭發經常清洗，保持干凈整潔，男士頭發不得過長，前面發稍在額上，側發稍不許遮耳部，后發稍不過衣領，不可染發、卷發、不可留胡須，胡須濃密者必須堅持每天刮須；女士頭發不可披發、染發，劉海不可遮住眼睛，蓄長發之女員工必須把頭發正確盤于腦后。

3、員工不可留指甲，指甲應勤修剪，女員工只可涂透明無色指甲油，不得涂有色指甲油。男生手指沒有煙熏痕跡。

4、員工不可佩戴耳環、項鏈、手鐲，只可佩戴手表和結婚戒指一個。

5、女員工需化雅淡清裝上崗，給人清新自信感覺，忌濃裝艷抹和珠光寶氣，員工不得紋身。

6、女員工不得使用過濃的香水

7、員工上班穿工服，工服領口和袖子不得有污垢，里面穿著便服不能超出工作服，員工穿輕便皮鞋和布鞋，不得穿高跟鞋、拖鞋。

8、員工上班一律佩帶胸牌，胸牌應端正佩戴于左胸前，不得佩戴他人胸牌，如遺失須到公司辦理有償補領手續。

二、禮儀

保持得體姿勢，合理運用肢體語言，擁有一雙會說話的眼睛。

1、在營運區域，無論何時何地遇到上司或客人，必須有禮貌和適當地稱呼和問好。

2、在工作區域內，不得抽煙或吃檳榔，不得接打個人電話。

3、站立姿勢，腰背挺直，兩臂自然下垂，在公共場所不雙手交叉抱胸。

4、在公司場合中，無論何種情況，員工遇到上司和客戶要禮讓，讓上司和客人先行。如遇拿重物的員工，心須禮讓其先行。

5、遞交點菜單、零鈔、應雙手遞交給顧客并清析唱票。

6、握手時手感要輕柔，腰要直，上身向前傾，眼睛正視對方，面露微笑。

7、尊重顧客宗教信仰和風俗習慣，對奇裝異服或舉止特別的人不圍觀，不交頭接耳，對傷殘和有缺陷人不岐視，服務周到。

8、當客人離店遇到任何員工，員工必須使用合適的感謝語言。

9、當客人攜包、行李、物品進店時，引座員必須幫客人攜拿，離店時當值服務員必須幫其攜帶送離本店。

10、對屬于自己值臺的客人用餐完畢離店時，服務員必須送客人至酒樓大門口，再交由迎賓送出店門。

11、專注工作，不得觀景窗外或因店外其它事物分散注意力。

12、時刻保持良好精神面貌，面帶微笑，給人親切、輕松、自信的感覺。

三、禮貌服務、文明用語

1、態度和藹，儀表端正，著裝整齊，面帶微笑，站立服務，使用禮貌用語，對待顧客詢問，做到有問必答，簡明扼要，語速溫和。

2、保持口腔清潔，上班前禁止食用大蒜等有異味的食物和飲酒。

3、同事之間相互尊重，言語和睦。

4、巧妙運用各種語言技巧。語言是表達思想，交流感情的工具，員工運用良好服務語言和肢體體語言，既能體現員工自身的文化素質和道德水準，也在一定程序上展現公司的企業文化。

1、你好！歡迎光臨?。ㄓ宇櫩偷臅r候）

2、請，謝謝！對不起?。ㄏ蝾櫩捅磉_敬意及致謙的時候）

3、請稍等?。ㄔ陬櫩偷群虻臅r候）

4、你好，菜上齊了，請慢用。祝你用餐愉快。

5、幫您調下火好嗎？以免鍋燒糊了，影響您就餐。

6、請慢走！歡迎下次光臨?。ㄋ蛣e顧客時候）

（根據服務過程，增加實用性的禮貌用語）

以上服務用語，并不能全部包含日常工作中所涉及到語言，我們應樹立強烈服務意識，依據現實情況采取各種服務用語，讓顧客賓至如歸。

第三節 使用電腦電話要求

1、使用電腦過程中，應掌握相關操作程序。

2、對電腦軟件程序及文檔，禁止擅自更改和刪除。

3、非工作需要，禁止打印、拷貝公司一切文件資料。

4、打接電話應堅持禮貌用語、迅速、認真、負責等原則。

5、在第三聲鈴響后取下話筒，通話時先問候“您好，歡迎致電XX餐廳”，對方講話需記下重點，未聽清時，及時告訴對方。結束通話時，禮貌道別并等對方先掛電話再放話筒并及時向有關部門工作人員傳遞信息。

6、對于對方的一些要求，必須妥善處理，如詢問公司經營情況、總經理電話等不便馬上回答的的問題時。

7、對方因工作需要，要求其他人員聽電話，應請對方稍等片刻，迅速通知所要接聽人員。

8、工作時間內，原則不能打接私人電話。如接到找員工的私人電話，一要告知對方，上班時間不接私人電話，二非重要事情可以代為轉達，三重要事情通知本人接聽，四作好登記：時間，接聽人，事由。

9、工作完畢后，應及時關閉各種辦公電器。

第四節 環境要求

1、注意通風，空氣保持清新無異味。

2、根據時段調節燈光，燈光要柔和明亮。

2、背景音樂選擇要經過審察，要求舒緩輕柔，音量適中。

3、過道暢通，無阻礙。

4、地面、樓梯光潔、不濕滑，無雜物和污漬，天花板無蛛網灰塵。

5、玻璃鏡面整潔，無水漬及破損。

6、店內清潔，吧臺酒水堆碼合理、整齊。

7、沙發、椅套定期清洗，保證干凈清爽。

9、桌椅放置清楚。

10、清潔桌面時，要求使用洗潔精（噴壺），保證桌面干凈無油漬；同時檢查沙發椅子上是否有水漬，保持沙發椅子上無灰塵殘渣。

8、清潔用品（含抹布）放在指定位置并保證干凈。

12、工作柜隨時保持整潔，無異味，物品分類規范，一個物品一個位置一個名字。

9、廢棄物及回收物品（如空紙盒等）初步處理后放在指定地點。

10、消防通道不得阻塞。

第五節 服務意識

（一）“顧客至上”。服務業必須遵循的宗旨，全體員工必須以此為已任，努力達成上述宗旨。

（二）微笑。微笑服務是公司中對員工的基本要求，發自內心、自然得體的微笑是人間摯愛的橋梁，他會使賓客感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

（三）責任。凡員工必需對各項工作都要有責任心，對客人、對公司要有高度的負責精神，責任心是你走向成功的基礎。

（四）誠實。誠實、可靠、正直是你獲得別人認同、贊賞的首要條件，全體員工必須做到不循私情，不貪圖別人的財物，樹立起良好的個人形象。

（五）細致。工作仔細，認真，耐心，兢兢兢業業，一絲不茍，這是公司對所有員工的基本要求。

（六）效率。效率是企業的追求目標之一，所有員工應對工作不推諉，不拖拉，不丟三拉四，待人接物要善始善終，工作要快捷、準確。

（七）勤勉。工作勤奮，好學上進，自強不息，這是你走向成功的開始。

（八）熱情。熱愛自己的工作，喜愛選擇的職業，熱情大方，善待工作中的挫折和委屈，永遠保持最佳態。

（九）謙讓。全體員工必須具有謙讓、容忍的專業精神，否則你將無法勝任服務工作。

（十）員工應具有良好的的服務技巧

我們必須每天以各種可能方式表達出對顧客感激之情，為顧客提供親切、周到的優質服務，我們每天所做的一切，都是為了使顧客滿意。

（十一）員工應具有良好的服務意識

通過現場指導和培訓提高員工的業務素質，使員工更加有效率開展工作。

（十二）員工應具有良好的服務理念

我們最終目標是一致，致力于銷售業績提升，確保企業和個人共同成長。

（十三）員工應具備基本業務素質：

1）要有做事的干勁，對于本職工作能用心地去投入，換句話說是要有主觀能動性和工作積極性。

2）要有充沛的體力，擁有一個健康強健的身體，在工作時才能充滿活力。

3）要有參與的熱情，這樣才能在工作中尋找樂趣，自覺地培養自己對本職工作極大熱情，為自我成長打下良好基礎。

4）主動服務意識，顧客消費行為不僅僅是簡單的消費動作本身的體現，更多是對服務附加值一種期待。

5）良好溝通技巧應變能力，可以更加有效的促進業績又不會使顧客造成反感。6）豐富的菜品知識，一問三不知的服務員不討顧客的喜歡，也不是企業的期望。

第六節

誠實原則

一、正直和誠實，是員工必須具備的品質。所謂正直和誠實：就是恪守職業道德，遵循職業操守。

二、員工須提供真實、準確的個人資料和有效證件。

三、員工不得利用工作之便，損害公司的利益。

四、對不誠實行為應勇于揭發和投拆。

第七節 員工的思想素質

一、員工應有強烈的責任心、事業心、集體榮譽感和自豪感，遵規守紀，嚴格自律，堅守崗位，盡職盡責，努力學習。

二、員工應以職業道德標準嚴格要求自己，牢固樹立全心全意為顧客服務的思想

三、員工有義務保守公司秘密，公司秘密包括：經營情況，工資標準，操作程序，廚房工藝流程。

第八節 廉潔自律的原則

一、禁止任何管理人員，員工向顧客供應商收受不正當“利益”“利益是指小費、回扣、酬勞。

二、酒水在銷售中產生獎品和贈品、禮品是公司財產一部份，一律不能私拿。

三、員工自身消費將以顧客身份進行，絕不能利用職務，獲得任何利益。

四、廚房菜品屬于商品范疇，非經允許不得私自品嘗，否則作盜竊處理。

五、所有現金款項必須當天入帳，不能有截留，挪用。

六、任何貪污盜竊行為員工，一經查實，除賠償損失外并作開除處理。

第九節 工作規范

公司對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范，這是根據行業的特點和需要而制定的，作為約束和員工的工作步驟，在一般情況下，員工不可隨意更改，全體員工必須掌握和熟記，否則公司將視情況作出處罰。

第十節 員工工作要求

1、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作.工作時間不得擅離職守或早退.在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗.員工下班后,無公事,應在30分鐘內離開公司。

1、進入工作崗位前，要檢查、整理個人儀容儀表。

2、服務姿態：直立、正視、微笑、問好。

3、與顧客說話時，端正站立，手放在前或兩側。

4、接待顧客友好熱情，謙虛謹慎,舉止穩重.，不過份親熱，甚至動手動腳，也不得露出厭煩、輕視和冷漠的表情。

5、顧客臨近時，主動打招呼、熱情接待，微笑站立服務并耐心地介紹。

6、與顧客交流時應用心傾聽，,對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽, 耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應及時告直屬上司.7、與顧客相遇時應靠邊行，不要從中間穿行。

8、在與他人交談時，咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處并說“對不起”。

9、上下班前，清理好工作場地。檢查電源、水源及一切責任區設備，檢查門窗是否關閉。

10、按XX餐廳操作規程,準確及時地完成各項工作.11、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,必須先服從執行.12、員工對直屬上司答復不滿意時,可以越級向上一級領導反映.13、員工不得在工作時間任何場所接待親友來訪.工作時間，員工手機只能放在更衣柜中，不能帶入工作區，未經部門負責人同意,員工不得使用客用電話.外線打入私人電話非重要事情不 予接通，14、工作時間，未經部門負責人同意，員工不得進入休息區。

15、上班時嚴禁串崗,閑聊,吃零食.禁止在餐廳,廚房等工作場所吸煙,不做與本職工作無關的事.16、熱情待客,站立服務,使用禮貌語言.17、未經部門經理批準,員工不準在工作時間在餐廳做客或陪客,員工不準利用職務之便給就餐親友以各種特殊優惠。下班員工在餐廳用餐，一律不得穿工服。.18、當值員工應保持正確的儀態，下列是一些不良行為，應禁止。

⑴．站立時靠在其它物體上或駝背、彎腰等。

⑵．與客人交談過于親熱或把手按在臺上，按在椅子靠背上等。⑶．俯趴桌椅，倚靠墻壁，坐踩商品。

⑷．插兜、插腰、脫鞋、跺腳、剪指甲、伸懶腰、打呵欠。⑸．掏耳朵、挖鼻子，抹鼻涕、打哈呵、雙手交抱于胸前。⑹．兩人挽手或搭肩而行。

⑺．工作時間哼歌曲、吹口哨、大聲喊叫。⑻．未著工作服，未佩戴工號牌。⑼．遲到、早退、曠工和擅自離崗。

⑽．在工作區域內吸煙，吃檳榔，吃零食，看書報雜志，打接私人電話。⑾．聚堆閑談，嬉戲打鬧，會客長談。⑿．坐立服務。

⒀．帶外來人員進入廚房區。

⒁．拿吃公司食物，吃顧客剩下的食物和飲料。⒂．坐在食物或飲料堆上。

16．自買自賣，私分商品、贈品和紀念品，索要接受顧客小費。17．在工作崗位放置私人物品。

18．因自身工作未完成而怠慢不理顧客。

19．以任何借口諷刺，挖苦，頂撞顧客，甚至與顧客頂嘴吵架。他人有糾紛，不及時調解。

第十一節

餐廳服務標準

●餐前注意事項

(1)服務人員的服裝，應永遠保持整潔，值勤時穿著規定的號衣制服，還得圍腰作為整理工作時穿用，用以免弄臟制服。

(2)營業前上班打卡后，接受點名與工作分配，首先要將工作責任區打掃得一塵不染，永遠維護餐廳的清新。

(3)清點餐具，補充備用物品，領取菜單、鉛筆，了解菜單內容，聽取上司交待，迎接一天的服務工作的開始。

●餐中注意事項

(1)遵守接待要領，各就工作崗位待命，當有客人到來，應有禮貌地輕拉出椅子，協助客人入座。

(2)服待七要件須留意

①餐桌、椅必須永遠保持清潔、整齊，使客人坐得舒服。

②煙灰缸必須保持清潔，不準有二個以上煙蒂臟污煙灰缸放在餐桌上。③菜單必須永遠是完整的，要充分了解其內容，向客人作適當的銷售。④結賬必須將賬單與銀錢正確而迅速地結算清楚。

(3)不得在餐廳中奔跑，站立忌背對客人，姿勢要端正而美感的服務客人(因客人都在看著你)；行 走靠左側，注意對方，如遇客人應側身站立等客人先行；舉止慎 重，態度和諧。(4)對待客人按先來后到的順序服務，不可有雙重標準，引起客人的反感。

(5)與客人談話，聲音宜溫和；接聽電話，聲音不可過高，營業中更不得接聽私人電話。(6)不可介入客人的談話，更不得批評客人的任何舉動，也不宜對人有過分的言行。(7)同仁間切忌圍聚一團聊天或調笑，應彼此互相合作，相互支援地為客人服務。(8)客人交待之事，盡量辦到，應對要誠懇，口齒要清晰。

(9)偶發事故時，切忌大驚小怪，如遇客人餐具掉落，即換補清潔餐具，湯菜傾翻倒，用毛巾吸去水分后，迅速清潔干凈。

(10)凡事均宜沉著處理，如遇為難事情，必須忍耐或申請上司出面解決。

(11)對兒童照顧，應透過其父母作有限度的服務，如提供兒童餐椅、餐巾布圍嘴等，絕不可逗弄或輕視，可提醒小孩在餐廳亂跑的危險性。(12)服務人員絕不可在餐廳用餐或酗酒吃零食。(13)領班留意事項：

① 在工作時內，應十分小心地注意服務員(生)的工作態度，隨機應變，機動指 揮。

② 指示各服務人員時，最好利用“眼式”，不宜高聲叫喚，并應經常訓練各服務人員如何領略領班“眼式”。

③服務人員如因疏忽觸怒了顧客時，領班應即趨前道歉，或即相機換人服務。

④對于酒醉的客人，應妥予照料保護。

●餐后注意事項

(1)客人用餐畢而無意離去時，不得整理桌面，借故催促而失禮。

(2)客人離去時，要以笑容歡送，并稱道謝。

(3)客人退位后，注意有無遺留物，如拾獲遺物，應呈報給物時間與餐桌號碼，辦失物招領。

(4)客人離去，立即收拾桌面，撤除殘余餐具，并將地面清理干凈，座椅布置整齊，重新鋪臺擺設餐具。以待再來新客人服務。

(5)打烊的整理清潔工作不可忽視，將所有器皿清點送還儲處，門窗開閉妥實，察看燈火，開熄電燈，保留最低照明。須知打烊的工作做得好，減少明日的工作量，使 工作更有秩序。

●餐廳安全注意事項

(1)地面上盡可能保持地板清潔干凈。若盤子、玻璃器皿、液體或食物濺落在地板上時，要立刻擦拭，或在清除前放置一張桌子或椅子于污點處。

(2)在濕滑的地板上漬以防滑墊，以保行走的安全。風雨時，要特別留意所有進口的內外。

(3)清洗地板時，每次僅弄濕一小塊地方以拖布擦干后再清洗他處地板。倘有客人尚未離去，隔開清洗的地方，以使客人遠離此區域。

(4)雨天使用門口墊席時，要確實鋪平，不可皺摺，人行道上鋪放墊席時要密切注意行人，不可用硬紙板鋪地板。

(5)未按照規定路線進出配餐間或廚房時，從指定的門進出，當只有一扇門時，應小心開啟，以免碰及從另一方來的人。

(6)未注意附近其他工作人員的動作，進入他們的行走方向，而須先行顧警。

(7)器皿盤碗類，不能草率地疊放盤碗或放置過高而且參差不齊，否則常會造成不必要的破損和意外。

第十二節 服務工作六不準 六不計較

一、服務工作六不準 ⑴對顧客光臨不主動接待。

⑵對顧客沒有“接一顧二招呼三”，招呼多聲不理睬。⑶對顧客接待時表情冷漠，用語生硬，回答不禮貌。⑷.對顧客挑選，比較菜品不耐煩。⑸對顧客合理要求不盡力滿足。⑹對顧客離別時不禮貌道別。

二、服務六不計較

⑴ 對顧客詢問稱呼不當不計較。

⑵ 主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較。⑶ 顧客欠文雅不計較。

⑷ 顧客語言生硬態度不好不計較。⑸ 顧客提出的意見與事實有出入不計較

⑹ 營業繁忙時，接待欠周，顧客不理解不計較。

第十三節 拾遺

1、在XX餐廳任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳吧臺，并作好詳細的記錄.2、任何人不能將在XX餐廳拾到的錢或遺留物品據以任何方式據為己有。

3、如物品保管三個月無人認領,則由XX餐廳管理層根據具體物件決定具體處理方案.4、拾遺不報將被視為從偷竊處理.第十四節 XX餐廳財產

XX餐廳物品(包括發給員工使用的物品)均為XX餐廳財產,無論疏忽或有意損壞,當事人都必須酌情賠償.員工如犯有盜竊行為,XX餐廳將立即予以開除,并視情節輕重交由公安部門處理.第十五節 節能降耗

節能降耗，無論是對于社會，還是對于企業來說都是非常重要的。

在全國范疇里，當前，我國電力能源形勢非常不樂觀，國內大多數省區市不斷發生拉閘限電或停產避峰。2011年甚至到了用電淡季都出現了電力不足。有關專家指出，大量空調、照明的集中使用，給用電負荷高峰期造成了很大的負擔。水是人類的生命之源，而全國缺水的城市達到了60%。一次性用品給環境資源造成的影響也是十分巨大的。

浪費，給經濟建設帶來了不小負面影響；節約，已經成為可持續發展的基本要求。節約，既體現出了合理適度開發利用自然資源的理性，又傳承和發揚了中華民族的優良傳統，其意義不言而喻。

就XX餐廳而言，電價達到1.3元/度,水達到3.68元/噸。水電、一次性用品消耗將占企業經營費用中非常重要的份額。這就要求我們必須做到：

1、根據時間，光度合理控制使用照明燈。

2、根據溫度、營業時間合理調節空調。

3、勤巡臺，根據顧客用餐情況及時合理地調節電磁爐、燒烤爐的檔位。

4、在衛生、洗潔工作中合理有效地利用水源。

5、合理、有效使用拖把、掃把、毛巾及洗潔精、洗衣粉等衛生用品用具。

6、前廳服務員要珍惜鉛筆、點單，不得亂涂亂畫人為損壞，不得下班后帶出店外而造成遺失。

7、所有易損易耗品的使用采取領用登記記制，電表及水表也采用定期定時記錄。

8、公司將對水電消耗、用品用具消耗實行數據化管理，并根據與銷售情況的對照分析，給予獎勵或處罰。

第十六節 員工更衣柜、休息室

1, 員工衣柜的配給由部門主管負責,必要時,可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜.員工衣柜不能私自轉讓,如有違反,將受紀律處分.2,員工須經常保持衣柜的清潔與整齊,柜內不準存放食物,飲料或危險品.3,人事部配給衣柜時,免費發給一把鑰匙.如遺失鑰匙,須賠人民幣10元.4,如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,可向部門主管借用備用鑰匙。故意損壞衣柜,則須賠償,并予紀律處分.5,不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,公司指定人員可隨時檢查衣柜,檢查時兩個以上人員在場.6,下班人員不準在更衣室內無事逗留。

7、部門主管可根據工作的具體情況指定員工在某時段進入休息室休息，也可根據工作的具體情況隨時終止員工在休息室的休息。

8、員工工作時間禁止私自進入休息室。如確有需要，須經部門主管批準方可進入，并在處理完事情后迅速返回工作崗位。

9、批準在休息室休息的員工可以看書看報、打手機，甚至睡覺。但不準在休息室喝酒、吐痰,亂扔抽煙,頭、亂扔垃圾，大喊大叫。員工必須自覺維護休息室的衛生和正常的秩序。10, 員工離店時,必須清理衣柜,并把鑰匙交回人事部,不及時交還衣柜,XX餐廳有權清理.第十七節 員工通道

1,員工上下班從指定的員工通道出入店,隨身攜帶物品須經公司指定人員檢查。2,后臺員工非工作關系不得任意進入店內餐廳。

3,員工在工作時間要離開XX餐廳時經部門主管同意后方能離店.第十八節 突然停電處理

1、部門主管迅速組織服務員負責指定區域。

8、向物業詢問停電情況。檢查電梯里是否有顧客被困，如有，立即作相應處理。

2、服務員立即向顧客致歉，并提醒顧客保管好自己隨身物品，特別是手機錢包等。

3、告知顧客請稍侯，電要過會才來，再次致歉。

4、為顧客點燃準備的蠟燭。

5、安全通道放置短蠟燭。提醒顧客注意安全。

6、為顧客準備酒精爐。

7、針對要求退單的顧客，服務員與收銀員配合，與顧客商議退單事宜，態度要平和鎮靜，充滿歉意。原則上，一、酒水不在退單之列；

二、吃完的食品不退。但顧客強烈要求，請示主管后可與之協商解決。

8、收拾好顧客未動的菜品。第十九節 工牌、制服、賓客設施

一、工牌

（一）員工當勤時必須佩戴工作牌，如有遺失，應及時補領，但需繳付２０元作為工本費，凡不佩戴工作牌的員工將受到處罰。

（二）員工離職時，應把該工牌交回，否則將賠償２０元。

二、制服

（一）公司將根據員工的崗位需要發給其制服。

（二）制服是公司的財產，員工應妥善保管，如有人損壞需作出賠償。

（三）制服只提供員工在崗時穿著，其業余時間不應穿著制服外出。

（四）在非工作時間，員工不得穿著制服在公司消費用餐或從事與工作無關的事。

（四）員工應保持制服的整潔。

（四）員工離職時須把工作服交回公司,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費.三、賓客設施

（一）員工不得使用供賓客使用的餐具、餐椅及一次性用品等物品。

（二）員工不得使用客用卡包從事睡覺、打牌、就餐等與工作無關的個人行為。

（三）音響、影視等設備必須嚴格按公司操作規程由指定人員操作，所播內容應根據公司經營特點，認真選取，審核后方能播出。未經批準，員工不得擅自使用公司的音響、影視等設備。

第二十節 門崗制度

員工攜帶任何物品進店，需主動交保安員登記；攜物（包）出店需主動配合保安員檢查。

第三章 員工福利

第一節 有薪假期

1、正式員工員工每年可享受國家規定的有薪法定假期六天：五一勞動節一天，十一國慶節一天，元旦一天，春節三天。根據服務行業的特點，節假日當天不得休息，具體休息安排在當月某天。

2、員工試用期滿后，每月有兩天帶薪假。具體休假日期，上月底由部門主管組織落實。休假日期確定后原則上不得更改。

3、根據服務行業的特點，員工帶薪假原則不安排在國家公休日和重大節假日進行。

4、正式員工生日，憑身份證可享受一天帶薪假及公司奉送的二十元現金。

5、結婚假期。

(1)正式員工結婚時,可享受有薪假期3天,但員工必須提供結婚證原件。(2)婚假在三個月內有效。

6.喪假：員工直系親屬(父母子女、配偶、配偶的父母)死亡, 經公司領導批準,可給予3天有薪喪假。

第二節 無薪假期

一、病假

（1）申請病假需持縣級以上醫院證明，并將病假條及病歷單、藥費發票、醫院證明交部門負責人審批方可生效，并在考勤記錄上作病假記載。

（2）員工因臨時病癥，而不能親自到公司請假的，必須于上班前一小時致電部門主管。（3）二天（含二天）以下病假只扣除當天工資。

（4）三天（含三天）病假扣除病假天數工資和全勤獎。（5）三天以上病假扣除病假天數工資、全勤獎及效益工資。（6）病假超過十天的員工，復職時需市級醫院的健康證明。

（7）上班期間，員工因病無法堅持的，請假三小時以內的，扣除小時工資；三小時以上，按病假一天計算。

二、事假

（1）員工有特殊情況下可申請無薪事假。（2）一天事假扣除當天工資。

（3）二天（含二天）事假扣除當天工資及當月全勤獎。

（3）三天（含三天）以上事假扣除當天工資、當月全勤獎及效益工資。（4）國家公休假原則不得請事假。

（5）重大節假日除自己及直系親屬婚喪等特別事件外，嚴禁請事假。（6）原則上不得請小時假，特別是營業高峰期。

（7）小時假按5元/小時扣除，三小時以上按全天工資扣除。

三、請假程序

（1）假期以正常天數為單位。

（2）所有假期必須填寫請假條，并得到上級主管批準，辦妥工作交接手續方可離崗，月底考勤無請假條，一律按曠工處理。

（3）杜絕以電話或委托他人請假，特殊情況請假，需在當天上班前一小時電告部門主管，并在事后出示相關證明并完善請假手續。

（4）員工請無薪假兩天內，報部門主管批準，二天以上報總經理批準。（5）連續事假15天以上公司有權視為自動離職，即解除勞動合同關系。（6）病假超過十天的員工，復職時需市級醫院的健康證明。

第三節 店齡工資

正式錄用員工工作滿半年后可享受店齡工資待遇，店齡工資以每月１５號（含１５號為界），凡工齡滿半年者，每月發放店齡工資2０元；工齡一年者，每月加發放店齡工資3０元。按此標準遞增。最高店齡工資以二年為限。員工不管因任何原因辭職離開本XX餐廳又重返XX餐廳工作，其店齡按重新入職之日起計算。

第四節 薪金

1.公司根據員工從事工作的職位，貢獻、能力確立薪酬標準，并按月計發工資。2.員工薪金按工資系數標準執行，以現金方式發放給員工。

3.員工每月十五號獲得薪金，如遇節假日則推遲到銀行正常工作日。

4.員工的工資結構由基本工資、全勤、效益工資，店齡工資，獎勵工資，加班工資，業績提成工資組成。

5、員工對當月工資數目質疑者，可向部門負責人申述。經核實確屬計算失誤則在下月工資中補發或扣回。

6.公司所有員工均有評先嘉獎機會。第五節 員工餐廳

1,每個工作日XX餐廳負責免責供應員工中餐、晚餐、宵夜工作餐,只準員工本人用膳.2,未經部門經理許可,員工不得把工作餐食物和餐具帶出員工餐廳.3,工作餐時間為半小時,用膳時間表由部門經理根據工作情況統籌制訂.4,員工憑餐券用膳,加班加點員工將由人事部另外發給餐券.5,不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜.6、員工家屬用餐，須提前告知工作餐員工，憑收銀臺購買的用餐券用餐。

第六節 培訓

公司所有員工享有專業知識技能培訓的權力。

1、所有員工均需接受職前培訓和見習培訓（即試用期）。

2、將視情況對員工進行工作時間以外的培訓，此培訓不視為超時工作，不享受超時工作薪酬。

第七節 員工活動

XX餐廳店面所有酒水飲料開瓶費和促銷費歸全體員工所有。其費用和公司拔款一起用于員工聚餐、郊游及KTV等活動，以促進員工的身心健康和活躍文化生活，增強企業凝聚力。

第四章 勞動條例

第一節、員工錄用

一、聘用條件

遵守國家法律法規和社會公德,具有一定文化素質和專業技能,身體健康,年滿16周歲的公民.二、不符合聘用條件

(1)被剝奪公民權力者。(2)有欺騙隱瞞個人情況者。(3)體驗不合格者。(4)有不良嗜好。

(5)工作能力不符合要求者。

三、形象要求：男員工身高要求1.60以上，女員工身高要求1.50以上。

四、入職要求：

1)所有應聘者必須持有并出示所需的有效證件：如身份證、下崗證、失業證、婚育證明以及技術等級證、文憑等。

2)所有應聘者必須進行三天試工期，一個月的試用期，并通過各項培訓，方可成為公司正式員工。

五、試工期及試用期規定

1）三天試工期為公司與應聘者的相互認同期，應聘者在三天內無論什么原因離開公司，公司將不予結算工資。

2）三天試工期后，公司將與應聘者簽訂《勞動合同》。在試用期內，如公司經過考查認為試用者不適合公司工作，公司將結算試用者工資，試用者離開公司。

3）試用期規定：原則上試用期為一個月。試用者當月15日之前入職，該月則視為其試用期；試用者當月15日之后入職，則試用期至下月月末止。

4）試用期發放試用期工資，即基本工資、獎勵工資，加班工資，業績提成工資組成。

5）體格檢查：入職員工必須經公司所屬區的衛生防疫部門體檢合格后方能錄用，以確保公司和客人的衛生安全。

6）除非獲得公司批準,員工不得受聘于公司以外任何職業。

六、勞動合同

凡被正式錄用者,XX餐廳將簽訂聘用合同,通常為半年，專業崗位或重要崗位為一年或一年以上。具體合同時間考慮公司生意的季節性，適當的延長或縮短（天數或月份）。合同到期是否續簽，合同期間終止合同，正式員工須提前一個月，試用期員工須提前七天向公司提出書面申請，至合同到期或找到合適的員工替代，經公司批準，工作交結完畢后，申請者方可離職。

第二節 個人檔案和資料的建立

1.被聘員工在任職前,必須填寫一份《應聘人員登記表》和《人事資料表》，內容包括個人簡歷,家庭成員情況及聯系方式等。填寫時要做到誠實，不隱瞞，不造假。如隱瞞虛報造假一經發現由此產生的一切后果由本人負責。特殊崗位同時需要一位有穩定工作單位的本市戶口者親臨人事部簽名履行擔保手續。

2.被聘員工招聘時應提供有效證件（畢業證、身份證、健康證），聘用后交身份證復印件二份。3．員工聘用期間的個人資料由公司記錄保存，只有專職人員方可查閱，且所有資料均被保密。個人履歷、培訓、考核、晉升、獎懲及相關情況都將詳細記錄在例，作為員工職業生涯的歷程。4．員工的個人資料在員工離職后，均由公司保管，員工不得帶走。

5．員工培訓結業或重新接受高等教育畢業者，須將相關情況通知公司，以便以后晉升提拔時優先考慮。

6．下列各項個人資料如有任何更改，均須在7天內填寫〈變更事項通知〉的方式，通知公司：

（一）家庭地址和直系親屬聯系電話號碼的更改。

（二）擔保人和聯系電話的更改。

（三）獲取任何學歷、專業資格。

（四）個人的技能提升。

（五）任何有關的資料。

所有變更事項的有關證明文件，均需驗原件后，隨〈變更事項通知書〉附復印件存檔，并要簽字認可。

第三節 調職

凡公司員工必須以大局為重,服從公司統一調動,根據下列條件,可調動員工的工作崗位。員工必須服從。

1.部門工作量的增減。

2.為員工職業發展需要,進行職位輪換。3.員工不能勝任現職位。4.工作急需。5.其他原因。

第四節 晉升、降職、降級

一、晉升

1）晉級：員工按工作能力和工作狀態成為一星、二星及三星員工。員工通過日常工作考評和技能考評合格者，可以晉級并將獲得升薪。

2）晉職：公司管理職位需增補時，在職員工工作能力、表現、品德突出的，通過部門負責人審評，向公司人事部推薦，經考核合格者將被安排晉職。晉職后三個月內屬試用性質，試用期滿后經綜合評定合格者則正式委任其職。

二、降職、降級

公司將根據員工的工作情況及表現，經考核后對不稱職的員工作降職、降級處理。

第五節 辭職 辭退 除名

一、辭職

1、員工因某種原因申請辭職，必須提前30天向所在部門以書面形式提交《辭職申請書》。（離職申請日期以部門負責人收到《辭職申請書》之日開始計算）。

2、所有辦理離職手續的員工，必須將制服、工號牌、考勤卡等交還到相關部門完清手續，未能上交以上物品者按公司規定賠償。

3、離職員工于每周星期五辦理相關離職手續。

二、辭退、除名

（一）有以下情況發生時，企業對員工可予除名、辭退，解除勞動合同，不作任何補償。

1、企業停業或轉讓。

2、企業虧損或業務緊縮時。

3、對于所擔任工作不能勝任、不服從安排者。

4、員工在工作期間，嚴重違反公司紀律、犯有重大過失及國家法律法規。

（二）辭退（勸退）手續的辦理

被辭退（勸退）員工接到人事部通知后，需在所屬部門內辦理工作交接手續。

（三）除名

第六節 工作時間及考勤制度

一、工作時間

1、分為半班制，全班制、計時工。

2、半班制工作時間為6個小時，全班制為9個小時。

3、參照有關法規,結合本地情況和XX餐廳工作特點編排具體工作日和工作時間.。

4、對加班超時的員工給予合理的補償.。

二、休息日

員工每月享有2天休息日（試用期內員工享有一天休息日）

三、出勤考核

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班,不得私自調班換班，以保證正常工作節奏和工作效率。確需要變更班次,須征得部門主管允許.2、員工上班前整理好儀容儀表。

3、所有員工上,下班都要打工卡以記錄出勤時間。未打卡者必須提供上班證人證據，并經上級主管核實，無上級主管核實作曠工一天處理。

4、員工上班下班忘記打卡,但確實能證明上班的,將視情節,每次扣除不超過當月10%效益工資.5、如停電、卡機故障等特殊情況或紀錄模糊，應將本卡交給負責人審核，并簽字批準。

6、員工上下班均需親自打卡，不得漏卡、重卡、改卡，任何員工不得代理他人打卡，否則代理人或被代理人均視為較重違紀行為。

7、員工如有急事不能按時上班,須在上班十五分鐘后電話部門主管，并征得部門主管認可,補請假手續,否則,按曠工處理.8、工卡遺失,立即報告人事部,經部門主管批準后補發新卡.9、遲到5分鐘以內罰5元，5分鐘到15分鐘罰款10元，15分鐘到30分鐘罰款15元，30分鐘到一個小時內以曠工半天論處（曠工半天扣一天工資及全勤獎）1個小時以上以曠工一天論處。

10.曠工一天扣發3天工資及全勤獎,曠工二天扣發6天工資及全勤獎、效益工資,連續曠工三天 或本月累計曠工三天作嚴重違紀行為處理。

11、早退：凡早退30分鐘以上將作曠工半天處理，早退60分鐘以上作曠工一天處理。

12、如因工作需要加班,則應由部門主管報總經理批準.13、員工在工作時間未經批準不得離店.四、曠工

1、以下情況作曠工處理

（1）未履行請假手續，私自休病、事假。

（2）未按時參加公司的各種學習、培訓及集體活動。（3）不通過主管負責人同意，擅自提休、補休。（4）違反有關規定，被主管經理責令下崗者。

2、發生曠工，按工資進行曠一扣三處理。曠工三天按自動離職處理，即解除勞動合同關系，公司不作任何補償。

第五章 獎勵與懲罰

第一節 獎勵

為充分發揮員工的積極性，創造自信向上的工作氛圍，樹立追求進取的企業信念，給員工提供展現自我的舞臺，對于工作表現突出員工給予獎勵。一、一般性獎勵

①服務行為標準，工作積極主動性 ②模范遵守公司規章制度。

③無己之過而能忍受賓客無理刁難，保持良好服務者。④努力學習刻苦鉆研掌握全面工作技能。

⑤團結同事，無私幫助同事，在同事中口啤好。⑥拾金不昧維護公司形象者。

一般性獎勵，將給予口頭表揚，月評給予月獎10—20元獎勵。

二、重點性獎勵

①對賓客服務成績突出，多次受到顧客稱贊和表揚者。②為公司提出合理化建議，建議經被采納并產生效益者。③主動維護公司聲譽，在顧客同事間樹立公司良好正面形象。④厲行節約工作有效控制各項費用，成績明顯。⑤因工作需要受到顧客不合理謾罵，保持冷靜。⑥檢舉違規行為，維護公司制度和利益者。

⑦遇有突發事件處理得當，或遇有意外事故奮不顧身，積極保護公司、賓客財產與公司聲譽，避免或減少損失發生者。

重點性獎勵，將給予書面表揚、月評給予月獎20—50元獎勵。

三、特殊性獎勵

①為公司創造顯著經濟效益或降低成本，節約費用做出較大成績。②維護公司和顧客利益，避免重大事故或較大經濟損失。③勇于舉報揭發他人重大違紀行為。

特殊性獎勵將給予書面表場、月評給予月獎50—200元獎勵。

公司每年進行綜合評選一次，優勝者給予物質獎勵和頒發優秀員工榮譽證書。

第二節 懲罰

懲罰分為罰款類、賠償類

一、賠償類

1、因保管、操作不當，導致餐具或物品設施損壞將賠償被損物的進價或維修價。

2、服務員上錯菜、廚師操作失誤、收銀打錯單等類似的失誤，將按財務相關規定追究賠償責任。

二、罰款類

制定懲處條款目的是為了保證員工優質工作和出色服務，員工如在公司違反下述條款，公司將根據情況輕重進行相應紀律處分。

《員工手冊》對違紀行為僅作原則性現定，歸為： 一、一般違紀行為

1、無故遲到早退一次。

2、不佩戴或不適當佩戴工牌

3、當值時未穿整潔制服或女員工不化淡妝

4、在工作時間內擅離工作崗位，情節較輕。

5、非吧臺、收銀臺人員進入吧臺者（經理級與獲批準進入者除外）

6、浪費公物，情節較微。

7、在工作時間閑談，打瞌睡，咀嚼口香糖或零食等行為舉止不當者。

8、著裝、儀表、禮儀、言行不符合員工規范。

9、隨地吐痰，亂扔雜物破壞環境衛生。

10、在工作時間接打私人電話，會見親友，辦理私人事務。

11、在店內或當值時行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗口、看電視或看書報；

12、與同事發生工作糾紛，在崗位上發泄對公司、上級或同事的不滿情緒；

13、桌椅零亂衛生達不到標準。

14、所配菜品與顧客所點菜品不符。

15、廚房衛生達不到標準。

16、餐具菜品清洗不干凈，尚未造成投訴。

17、在日常工作中，未使用禮貌用語和禮貌行為。

18、使用客戶用品和設施

19、服務態度不好，引起客人投訴。

20、工作散漫、拖拉、粗心大意未能完成職責

21、未經允許在非規定用餐地段用餐；未經允許，在工作時間吃飯。

22、未按指定通道上下班。

23、下班后或休假期間在XX餐廳內游蕩

24、員工工作要求中禁止一些違紀行為。

如員工犯有一般違紀行為，將處以

①口頭警告 ②賠償相應損失 ③處以5—10元罰款

二、較重違紀行為：

1.托人簽到或代他人打卡。2.隨意改動考勤表。

3、當值睡覺

4.在工作時間里，擅離工作崗位。

5、未經批準使用各式設備

6、吵鬧、言語粗穢或擾亂正常秩序

7、當值時在公共場所抽煙

8、不服從上級的合理指示和工作安排

9、對同事、上司誹謗和污蔑

10、更改、撕毀告示或公司貼物

11、對客人或上司態度惡劣

12、偷吃公司食物或客人食物

13、無論何種理由，與顧客爭辯

14、拾遺不報，占為己有

15、因自身違反操作程序，致使公司物品受到損失。

16、怠慢工作，造成公司聲譽受損

17、參與賭博和拉幫結派

18、知情不報，欺騙上司或對公司利益造成損害 19.工作態度不認真，發生輕微責任事故。20.未經批準，擅自換班調班。

21.對上級指示或有期限命令，未如期完成或處理嚴重不當且未申報正當理由。22.擅自安排外人進入廚房后臺區域。23.擅自安排外人在宿舍留宿。24.在宿舍聚眾賭博。25.在非吸煙區內吸煙。26.因個人原因被顧客投拆。

27.接待顧客使用禁忌亮相、手勢、語言。28.因保管不善，致使原料受損。29.私自品嘗公司菜品。

30.因衛生標準原因，引起顧客退單的投訴。31.私分商品的紀念品、贈品。

32.連續二次以上違反公司服務標準。

如員工犯有較重違紀行為，將處以：

1、書面警告

2、賠償相應損失

3、處以20—100元罰款

三、嚴重違紀行為

1、散布謠言，致使公司蒙受損失。

2、連續曠工三天或累計曠工三天。

3、侮辱、謾罵、威脅上司

4、拒絕主管人員合理工作安排，并有嚴重侮辱或恐嚇之行為。

5、聚眾鬧事，在公司范圍內毆打他人或互相打斗。

6、在店內員工之間發生吵架、打架

7、任何理由的與客人爭吵

8、向公司競爭對手或其他任何機構泄漏公司信息。

9、故意損壞公司財物或故意浪費公司財產。

10、聚眾怠工、罷工。

11、向顧客索取小費或其他報酬、物品

12、盜竊、隱瞞公司、顧客及其他個人財產。

13、服務態度惡劣，打罵顧客。

14、貪污挪用公司公款及物品。

15、違反重大安全衛生規定致使公司蒙受較重損失。

13、擅自變更工作程序致使公司蒙受重大損失。

16、惡意破壞公共財物或客人物品

17、營私舞弊、假公濟私、貪污受賄

18、私換外幣或作私人營銷

19、玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果 20、作不道德或猥褻交易

21、不服從指揮，頂撞上司情節嚴重

22、當值時造成公司形象、聲譽嚴重受損

23、觸犯國家任何刑律或違反各種治安條例

24、工作無責任心，嚴重失職，引起客人嚴重投訴，給XX餐廳帶來損失。如員工犯有嚴重違紀行為。

1、賠償相應損失。

2、處以100—200元罰款

3、立即開除處理，解除勞動合同，不作任何補償。

第六章 公事處理程序

第一節 授權

（一）公司的每一個崗位都有嚴格的崗位職責，在授權范圍內，員工應充分運用權限積極工作；未經上司授權，員工不得超越職責范圍，以免造成管理混亂。

（二）公司的各級管理人員，都有明確的管理職責，未經總經理授權，其不得越權行使管理職責或批核權責，以免造成多頭管理。

第二節 員工投訴

（一）員工對工作、管理或處罰有不滿之處，應在工作時間以外直接向直屬上司提出。

（二）員工如在三天內得不到直屬上司的答復或對答復不滿方，可在工作時間以外，口頭或以書面形式向更高一級的管理人員直至總經理提出。

（三）員工如選擇書面投訴，請注明姓名及部門以表誠意，公司對所有員工的投訴絕對為其保密。

（四）在事情未解決前，任何人不得以任何借口怠慢或拒絕工作。

（五）不得誣陷別人和提供偽證，不得公開或私下散布不滿情緒，以免干擾公司的正常秩序。

（六）一般情況下，員工不得越級投訴。

（七）由于我們是人類，因此必有錯誤發生，我們能做到及時糾正錯誤的唯一方法就是知道員工的建議和投訴，員工如因此而受到打擊，公司將嚴厲處理。

第三節 公事程序

為使員工在公事上的問題得到方便及快捷的解決，請遵循以下步驟進行：

（一）第一步驟：直屬上司

第二步驟：部門經理 第三步驟：總經理

（二）員工在公事上應按上述步驟進行，只能當事情未能解決時才向更高一級請示。

（三）任何管理階層在其職權范圍內能處理下屬之問題時，應盡力解決，如超越自己職權范圍外時，必須請求上級。

（四）任何一個管理者沒有任何理由不去傾聽任何員工的建議和投訴，否則將可能受到降職處分。

第七章 培訓 考核

第一節 培訓

一、培訓目的

員工有接受公司培訓的權力和義務，通過培訓使員工達到并保持本職工作崗位上進行規范服務目的。

二、培訓類型

公司所有員工進入公司將全面培訓并使之有效掌握制度，培訓后須考核，考核不合格者不得進入公司工作?！駦徢芭嘤?/p>

（1）崗前培訓3天。（1天培訓，3天試業）

（2）未經錄用者或自離崗者，崗前培訓不支付薪金。（3）崗前培訓由部門實施。

（4）崗前培訓內容：1.員工手冊 2.規章制度 3.實操培訓（5）培訓期間不得遲到早退、無故請假。（6）崗前培訓前繳納50元定崗金。●上崗培訓

上崗培訓是指員工到崗后至試用期的專業培訓。上崗培訓內容主要包括：（1）部門崗位職責。（2）崗位應知應會。

（3）操作技能和工作程序。（4）本公司規章制度。

各種培訓由部門負責人和公司主管人事人員組織實施。培訓的考核與員工轉正、獎勵、晉升、晉級及降級相結合 培訓考核資料應歸檔保存，列入本人檔案。

因培訓而產生工作時間的延長，不計入有償工資中，員工應無條件服從。

第二節 考核

一、考核的類型

本公司員工考核分為試用考核、月度考核、季度考核、年終考核。1）試用期考核

由各部門負責人考核試用人員，經評估合格者，予以正式聘用。

2）月考核季度考核由部門負責人和總經理共同考核，作為員工工作業績表現。3）年終考核，每年年底執行。

二、考核的內容

考核內容包括員工的工作態度、工作能力、工作績效、團隊精神、遵紀情況。

1、工作態度包括（但不限于）①員工同類工作中犯同類錯誤。

②員工非能力原因，不能完成上級主管部門交給工作任務。③顧客對其工作態度投訴。

2、工作能力包括（但不限于）：

①員工進入公司一個月以上，其工作效率明顯低于同等職位同事。②經常不能按質按量完成上級主管部門交給工作任務。③其能力不足擔當其職務。

3、團隊精神（但不限于）

①與上下同事工作環節缺乏日常性必要溝通。②難于或不善于與同事合作。

4、遵紀情況（但不限于）

①模范遵守公司《員工守則》及規章制度。②工作中起到先鋒模范作用。

三、考核的等級

1.杰出：工作成績優異卓越

2.優秀：全面完成工作任務在大多方面超出標準。3.勝任：工作完成合乎要求達到標準。

4.需改善：尚未達到標準方面，但經努力可改進。5.不合格：工作差，經過指導未改善。

四、晉升、晉級者必須進行考核?？己说燃壴趧偃我陨险?，方可實現晉升、晉級。

第八章 安全守則

“安全生產”是公司保持正常管理運行的最基本信條，保證顧客和公司的人身、財產安全是員工的基本職責，每一位員工必須時刻牢記和遵守安全管理制度，嚴格執行公司的安全守則，時刻牢記安全第一，保持謹慎的工作態度。

第一節 安全

（一）注意防火、防盜，發現事故苗頭或看到、聽到、異常情況或聞到異常味道必須立即查找原因，并及時向上司或有關部門反映。

（二）下班前認真檢查自己工作區域的各項設施、設備、消除不安全隱患。

（三）嚴格遵守操作規程，切實保證用電、用水、用油、用煤氣的安全。

（四）不要與客人的小孩過分親昵，嚴禁逗?？腿说男『⒑蛶潆x開父母視線的地方，發現一時無人照看的小孩應立即把其帶回其父母身邊，以免發生意外。

（五）嚴格執行服務程序，避免熱湯、熱菜汁燙傷自己和他人。

第二節 防盜

保護好公司及顧客的財產安全是每位員工應盡的職責。只有采取充分的措施，防止盜竊行為的發生，才能為顧客創造愉快的就餐環境。

1、告示牌:“請攜帶好自身物品，遺失本店概不負責”的告示牌張貼在醒目的位置。

2、高峰期廣播：“現在是營業高峰期，請注意保管好自己隨身物品，以免遺失。”的廣播要在規定時段反復播放。

3、對顧客面對面提醒：對于一些把手機、錢包等放在桌上，攜帶物品較多，放置離自身較遠，或比較放松警覺的顧客，要面對面提醒。

4、提高警戒，注意可疑人員，及時采取防范措施。

5、顧客就餐完畢，離座時，服務員應立即收臺。在關火收臺的同時，應檢查桌椅上是否有顧客遺留下的物品，如有必須立即交還顧客，以免遺失。

6、如果發生顧客物品遺失事件，應及時向主管反映，配合顧客積極處理。①詢問所遺失物品情況：品種，價值，數量，何時發現遺失。②立即查看監控錄像，分析遺失因素，尋找控制可疑人員。③呼叫保安，報警。

第三節 消防安全

XX餐廳配有標準的消防控制和報警系統.每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備,熟記XX餐廳消防樓梯和疏散通道.一、每一位員工上崗前必須經過消防培訓，熟記XX餐廳的防火通道和火警電話（號碼119），熟識滅火用具的位置和使用方法。

二、火災預防

遵守有關場所“無煙餐廳”的規定.嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內,棉織品運送處或字紙簍里.XX餐廳內任何地方都不得堆積堆積廢紙,臟毯,臟棉織品或其它易燃物品,以杜絕易燃源.不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品.盛有易燃,易爆物的容器,不得存放在大樓內.任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅.如果發現電線松動,磨損,折斷,電源插座和電器的破損等情況,應立即報告工程部,以便及時修復.廚師上班前必須檢查燃油管道,燃燒器,開關等設施的安全狀況.發現泄漏,應該關閉閥門,報告工程部.廚師下班前必須檢查所有廚房設備,關掉所有閥門的開關.三, 志愿消防委員會

包括下列人員:1, 副總經理;2,安全部經理;3,行政管家;4,消防主管;5,工程部經理;6,前廳部經理;7,餐飲部經理.消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備,確保消防工作落實.四,火警程序

如查發生火災，不可驚慌失措，迅速采取如下措施：

1、保持冷靜，呼喚附近的同事或客人援助。

2、在安全的情況下，利用就近的滅火器實行撲救。

3、撥打火警電話，清楚說出地點、燃燒物、火勢、并迅速向上級報告。

4、發生火警時不許自己和指示客人乘搭電梯，只可從樓梯迅速撤離。

當消控室火警報警時,消控中心值班員要立即查明火警指示方位板,并采取下列措施: 1,通知巡邏安全員找出起火位置,并立即報告安全部經理和值班經理.2,與樓面服務員保持緊密聯系,隨時準備提供幫助.樓面服務員將采取下列措施: 1,檢查樓面指示板,確定哪一間房間發出火警.2,檢查有沒有起火,起火時,通知接線員撥“119”報火警.3,如查明是假火警,巡邏安全員要立即報告安全部經理(白天),值班經理(晚間),以便找出原因及時復位,解除警報.五, 滅火程序

發生為災后,在立即通知“119”的同時,由總工程師/安全部經理指揮滅火.XX餐廳參與滅火的有關員工須按以下程序進行: 1, 水工到維修中心報到,密切注意消防泵和供水系統工作.2,電工到大廳報到,按指令切斷電源.3,安全部人員到大廳報到,并接受總工程師/ 安全部經理的指示,協助滅火和人員疏 散工作.4,電梯將停止使用,消防隊來到后,由他們接替指揮滅火,直到火滅.六,疏散: 由XX餐廳總經理發布決定疏散,總工程師,安全部經理(白天),值班經理(晚間)組織實施.1,客房服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查,通知客人立即離開房間.2,阻止任何人使用電梯.3,客房服務員帶領客人從樓梯疏散,撤離建筑物,到指定地點集合.4,樓層主管/員工要快速檢查并關掉所有客房的門,窗,走廊門,邊門,然后離開現場.第四節 防意外

（一）員工發生工傷或意外，應視情況通知上級或迅速送受傷員工到就近醫院醫治（急診電話120）

（二）如發生顧客毆斗等意外情況，員工不可參與，應立即通知上級及時處理，甚至報110。

（三）防止老人、小孩、飲酒過量者入廁或離席時摔傷。

1、保持廁所、餐廳通道干爽。

2、廁所、餐廳通道濕滑或有油漬，一定要及時處理。

3、在濕滑或有其它危險情況的地段，一定要設置警示牌，并口頭提醒顧客繞道。

4、老人、小孩、飲酒過量者入廁時一定要提醒親朋陪護，或服務員親自陪護。

5、時刻提醒顧客，勿讓自己小孩遠離自己視野。

6、對小孩不應過份親熱地與其打鬧逗玩，以免小孩意外受傷或哭鬧。

7、遠離親人的小孩應及時把其帶到其親人身邊。

（四）電梯故障

當電梯出故障,客人關在梯內時,一般來說,里面的客人會按警鈴.當前廳主管/行李員聽到鈴聲時,應采取下列措施: 1,通知市場物業（工程部）,立即采取應急措施,設法解救電梯內客人.2,和關在里面和客人談話,問清楚以下事項: A 關電梯里多少人 B 如可能,問一下姓名

C 有無消息要帶給(領隊/隊里的成員)同伴

D 值班人員無法解救客人,立即通知電梯維修工程師。

第九章 離職程序

一、申請辭職

1、員工辭職應提前一個月提出書面申請（試用期內七天）填寫《辭職申請書》。

2、本人填寫《辭職申請書》經批準后辦理工作移交手續。

3、住宿舍員工應辦理退出宿舍手續。

4、以上手續辦妥后，員工辦理正式離職。

5、員工離職時須按規定繳納服裝折舊費和培訓費。

6、員工當月工資在公司工資正常發放日領取。

二、勸退

在工作中，因多次違反公司制度尚未達到嚴重情況時，公司可根據實際對該員工予以勸退，其當月工資，按公司正常發放，扣除服裝折舊費、培訓費。

三、自動離職

未經公司同意，強行離職，按自動離職處理，不予發放工資，給公司造成經濟損失，責令其 賠償。

四、辭退開除

在工作中，因嚴重違反公司制度，被公司予以開除，扣除所有工資，給公司造成經濟損失，責令其賠償，情節嚴重報請公安機關，追究法律責任。

五、無論何種原因均應辦理移交手續 ①所經營工作 ②所經辦事項 ③所有物品工具

第十章 其它

一,員工告示欄

各部門在顯著的位置集中設有告示欄,在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息,XX餐廳新聞和通知,體育活動,規章制度, 安全事項和備忘錄等.告示欄是傳播信息的重要媒介,員工應經常觀看.一般情況下,XX餐廳只授權人事部,安全部簽發,張貼.二,員工建議

員工如有任何有助于改善服務,加強安全;增加收入,降低成本,改進員工和公共關系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部.人事部歡迎你的建議,并會對建議進行仔細研究.一旦采納,有關員工將會得到XX餐廳的獎勵.第十一章 附則

1、員工手冊和公司頒布各項規章制度是公司管理基石。

2、員工手冊在執行中，公司可根據業務發展及管理需要，對本《員工手冊》進行修訂使之逐步完善。

3、員工手冊適用公司全體員工，包括小時工、假期工，供應商或品牌委派的在公司上崗的促銷員，外包的的制作柜人員。

4、本《員工手冊》的解釋權歸公司人力資源部。

5、本手冊如與國家有關政策、法規相抵觸時，按國家有關規定辦理。

6、本手冊被視為勞動合同之一部分。

7、本公司其它管理制度和工作職責等視為本手冊的補充，如有相抵觸之處，則按公布時間為依據，以最新公布的文件為準。

8、本手冊在員工入職前必須熟讀掌握，一經聘用，被視為被聘用員工同意手冊此規限之內容。

9、員工手冊作為工作考核內容，員工必須掌握。

10、XX餐廳員工手冊的修訂可按照業務需要,修訂或更新內容.11、新員工手冊頒布，前員工手冊的內容即行失效。

12、本手冊是本公司的內部資料，未經許可，不得對外傳閱或遺失，違反處以50—200元罰款。

第四篇：餐飲店員工制度

餐飲店員工制度范文

為了培養員工的良好素質，規范員工的行為，更好地適應公司的良性發展，特制定公司員工規章制度。本規章制度中規定的一切條文，適用于本公司的所有管理人員及員工;除部分條文外，也適用于本公司的所有臨時工。

第一條

人事政策

1.建立并維護公司與員工之間的和諧關系。

2.使每位員工對公司的政策、服務和發展感到自豪。

3.尊重每位員工，維護其尊嚴，注重其發展。

4.選擇優秀員工擔任各級管理職務。

5.為每位員工安排完善的培訓，以提高其技能和效率。

6.確保公司員工在安全、整潔、舒適的環境中工作。

7.給予每位員工合理的報酬和獎勵。

8.為員工服務、解決員工的后顧之憂。

第二條

工作規則

1.公司的人事管理工作，是在公司總經理的領導下，實行統一管理，各分店領班級以上的干部負責任制。

2.建立一個結構合理、職責分明組織，并制定和完善各項規章制度，把適當的人安排到合適的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機制是本公司的人事工作原則。

一.更衣柜制度：

1.每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。

2.衣柜鑰匙由人事部統一發放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由人事部安排并照價賠償。

3.個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。

4.不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發生遺失，公司概不負責。

5.不得與他人私自更換更衣柜。

6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價賠償。

7.離店時應將衣柜鑰匙交還公司。

二.出入通道制度：

1.員工上、下班必須走員工通道。

2.不得在賓客活動區域隨意來往。

3.不得在賓客活動區域休息和睡覺。

三.用餐制度：

1.工作餐用餐時間為___分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內文明用餐。

2.員工用餐時間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

四.個人儀容規范：

1.頭發：

不染顏色，梳洗整齊。男性頭發標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不過耳;女性長發要盤好，統一用發網固定，不得戴太夸張的發飾。

2.臉部：

清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾;女性上崗時需化淡妝，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。

3.手部：

不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。

4.腳部：

男性穿黑襪,每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規定的襪色，不掛絲，不破損。

5.氣味：

要經常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強烈香料(香水)。

6.制服：

上班時必須穿規定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時間內穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當的位置，保持牌面整潔，無破損。

五.基本服務禮儀：

1.在營業場所內見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。

2.始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規范的行禮方式。

3.以正確的方式與客人說話，聽客人說話。

4.做到四輕—說話輕、走路輕、關門輕、操作手勢輕。

5.走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

6.不串崗，不在工作場所扎堆聊天。

7.接打電話使用統一應答語。

8.使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。

六.基本待客用語：

1.寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關照、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進、謝謝、不客氣、請再次光臨。

2.承答：是、知道了。

3.謝絕：十分抱歉，實在對不起、真不好意思、打擾了。

4.詢問：對不起，請問??。

5.請求：給您添麻煩了??。

6.道歉：照顧不周，實在抱歉,讓您久等了,打擾了,給您添麻煩了,今后一定注意，請稍等一下。

7.中途退席：失禮了。

8.確認姓名：對不起，請問是哪一位?

9.接話：是、好的。

餐飲店員工制度范文（二）

1、遵守考勤制度，上下班須及時打卡，不得漏打或代打

2、上下班走員工通道，并接受保安的檢查

3、上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作

4、工作時間不得穿工作服外出購物，不準聽手機音樂，不準大聲喧嘩或閑聊

5、員工不準使用電梯，上班時必須穿工作服

6、了解當日客勤情況，及當天工作安排，熟記當天菜品、酒水供應情況，急推，沽清、特色菜品等

7、餐前檢查包廂內的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設施正常運轉

8、餐前整理檢查，臺面餐具及衛生狀況，按標準擺放整齊

9、按所定崗位立崗，面帶微笑，標準站姿，熱情迎客，無論在何時何地只要見到客人必須微笑問好

10、客人到時，必須問清楚客人訂餐情況，引領至包廂

11、服務中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始終保持正確的站姿

12、有針對性的為客人主動推銷適合的菜品及酒水

13、餐中盯臺人員為客人進行熱情周到，靈活的服務，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)

14、餐中服務人員進行崔菜或其他事情時，必須找其他人員接替

15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必須報菜名

16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必須使用托盤

17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預定等要求，必須及時通知上級

18、對突發事件和客人投訴，能靈活應變，處理不了時及時上報上級

19、客人離店主動提醒客人不要遺忘物品，如有發現及時上交吧臺，不可私自保留，一旦發現給予開除

20、餐后整理要整潔、有速，臺面所有物品恢復

21、關閉所有電源后方可離開

22、值班人員必須巡視每個崗位，無安全隱患，填寫當天值班記錄，方可離崗

餐飲店員工制度范文（三）

餐廳獎懲制度

一.服務員的崗位職責與獎罰制度

1、上班必須按規定著工作服，工作帽，統一發型。

2、女服務員：上班不準濃妝艷抹，長發要盤起，短發不過肩，留海不超過眼睛，不準梳過于夸張的發型

3、男服務員：頭發不準染發，不留胡須，勤修面。

4、不準留長指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。

5、上班時間不準戴手鐲、耳環、項鏈等飾物。

6、工作服要整潔，無油漬、無皺痕。

7、上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的食物，飲料。

8、不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。

9、檢查儀容，儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。

10、凡違反以上規定一次扣款___元，再次扣半天休，三次扣一天休。

二.衛生工作制度

A、個人衛生

1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發、不能有頭屑、身體不能有異味。

2、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

3、大、小便后手要洗凈、擦干。

B、區域衛生

1、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。

2、桌面無油漬、無塵灰，餐盤無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須清潔。

3、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無污漬。

4、不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛生。

5、門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。

6、衛生間要保持干凈、整潔、無異味，衛生工具擺放整齊。

7、每天員工輪流值班，保持衛生清潔。每周一搞大掃除。

8、違反以上規定者，視情節輕重罰5——___元＼次。

三.勞動紀律

1、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。

2、上班時間站立規范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規定時間在自己區域站立規范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款10—___元。

3、遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5—___元。

4、客人來了前臺員工要說歡迎光臨。在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，“請慢走，歡迎再次光臨，違者一次罰款5—___元。

5、不準與客人爭吵，要記住客人永遠是對的，不準向客人索取物品與小費。若因態度問題導致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔。視情節輕重罰款20—___元。

6、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領導保管，并盡快與客人取得聯系，不準私自留藏，占為已有。一經發現，罰款20—___元并后果自負。

7、如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領班(包括上洗手間)，領班安排人員頂崗后，才能離開。否則所造成的后果由本人承擔，并罰款___元/每次。

8、不準在餐廳內奔跑，不準在大吼大叫、大聲說話，違者視情節輕重罰5—___元。

9、不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露餐廳的商業機密或抵毀餐廳形象，違者開除處理。

10、員工必須參加班前會及平常的業務培訓，違者一次罰款___元。

11、在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當眾與領導爭辯，否則視情節輕重，罰款50—___元，并在班會上作書面檢討。

12、上班時間不準吃東西，更不準私自吃、用餐廳或客人的食物，違者罰款50—___元，情節嚴重者開除。

13、熟悉業務知識，了解餐廳供應的食品及飲品、熟記餐單，如因業務不熟，造成客人不滿情緒的，視情節輕重，初次罰款5—___元。

14、不許利用職務之便少記客人所用食品，一經發現罰款50—___元。

四.物品管理制度

1、餐廳所有設備設施，不能私拿、私用，若有私拿餐廳物品者，罰款50—___元/次。

2、服務員不能隨意開放空調私自使用，客人走后應立即關閉空調、電燈、風扇，違者罰款5—___元。

3、每天必須檢查空調、、燈光、衛生間下水道、廚房設備、收銀機開關等工作是否正常，如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。

4、如已知某物不能使用，不可強行使用，否則造成的后果由本人承擔。

5、下班前必須檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好，領班檢查到某區域沒關電器設備開關，該區域服務員罰款___元/次，所造成的損失由本人承擔。

6、餐廳配發給服務員的一切物品，服務員應妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復原樣。

7、若有發現故意損壞餐廳設備、設施者，作重罰開除處理。

8、若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。

9、每月盤點一次工作用具、家私及餐廳各種設備設施。損耗與賠償方案按具體情況實施。(另行通知)

五.員工的崗位職責與獎罰制度

1、做好每日開餐前的準備工作，檢查好餐廳所需物品是否齊全。如不齊全，應馬上做好補充工作。

2、完成好上級安排的一切任務。

3、堅決把好食品衛生關，做到變味、變質食品不上餐桌，違者罰款50—___元。

4、遵守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。

5、按規定著裝，化淡妝。為客人服務時應彬彬有禮，熱情大方，態度程度和謁可親，面帶微笑，使用禮貌用語。

第五篇：員工代表發言稿（通用）

員工代表發言稿（通用5篇）

在現在的社會生活中，我們都可能會用到發言稿，使用正確的寫作思路書寫發言稿會更加事半功倍。如何寫一份恰當的發言稿呢？以下是小編幫大家整理的員工代表發言稿（通用5篇），歡迎大家分享。

尊敬的各位領導、各位來賓、親愛的同事們：

大家上午好：

這天我們大家在此歡聚一堂，有幸作為公司的優秀員工代表上臺發言，我感到無尚光榮和自豪。在那里，我代表所有優秀員工向大家表示感謝，感謝領導的厚愛，感謝同事們的支持。

我來到公司工作已經有3年了，在這3年里，我明顯感受到了公司的發展，也感覺到了自身的成長。記得剛踏入公司時，我還是個剛畢業的學生，沒有任何的經驗，這幾年來，多虧了領導的悉心教育和提拔，讓我有更多的發揮平臺；也多虧了同事們的支持與幫忙，使我在學習到專業知識的同時，也提升了與人相處溝通的潛力。[由整理]

過去的3年里，我并沒有為公司做出了不起的貢獻，也沒有個性值得炫耀的成績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己的努力盡心盡力的去完成每一次任務。XXX年，在領導的充分信任和厚愛下，我被派往河南負責外協加工項目，雖然外加工點工作環境惡劣，生活條件艱苦，但是，在那份職責心的推動下，我調整了自己的心態，堅定了自己的方向，把這種落差當成鍛煉自己的契機，把生活環境上吃的這一點苦當成是對自己的磨礪和人生財富。這天，我的這份付出得到了公司的認可，我感到無比榮幸。我想公司這次評優活動也再次向每位員工傳達與說明了，只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的道理。我也堅信，今后的工作將會越來越好。

過去的成績已成為過去，XXX年才是我們奮發圖強的一年，我們面臨的新形勢既充滿挑戰，更催人奮進，在以后的工作中，我將更加嚴格要求自己，將這份榮譽化為我今后工作動力，揚長避短，用更加優異的成績回報公司領導、同事的關心、支持和厚愛！

最后，我還是要感謝公司，是公司讓我從工作中收獲了那份財富與夢想；感謝領導，是你們讓我從工作中學會了思考與總結，感謝同事們，是大家讓我從工作中找到了朋友和關心！借此機會向大家拜個早年，祝愿大家在新的一年里身體健康，萬事如意！

尊敬的公司領導、各位同事：

大家好！

非常榮幸被評為優秀員工，感謝公司給了我這個平臺，讓我有機會與大家一起分享我的工作心得。法務工作是公司整體工作中一個小的方面，法務工作能夠得到充分發展，是公司各位領導、各位同事給予充分支持和密切配合的結果。至此機會，首先讓我對各位領導的栽培和厚愛，對各位同事對我工作的支持，表示深深地感謝！

員工是公司可持續發展的動力，公司是員工個人價值得以實現的平臺。員工只有在合適的環境中，個人價值才能得以彰顯。我工作中的不足之處也頗多，但公司各位領導總能以客觀公正的態度在專業上、方法上給予我指導和幫助。

法務工作的開展過程只是公司各部門工作的一個縮影。公司尊重員工的個性、健康思想，尊重員工的積極追求，重視員工參與公司管理，有完善的人才選用、晉升提拔機制。在這里，我們的個人價值和公司發展得到兩全其美的實現，我們感受到合作的興奮、成長的快樂、被關懷的幸福！

公司和員工形成良性互動，公司珍惜員工，員工熱愛公司，我在與各部門的工作配合中，各部門工作的很多細節讓我深受鼓舞。比如為了落實證照，開發部的同事勞心勞力，忍辱負重；為了優化方案，設計部的同事一遍遍討論，廢寢忘食；為了把控工程質量，工程部的同事無論嚴寒酷暑始終堅守在工程現場，默默無聞；為了擴大銷售，營銷策劃部的同事絞盡腦汁、探尋策略；為了提升公司服務形象，客服部與物業公司的同事面對難纏的業主反復溝通，耐心解釋；為了節省建設成本，預算部的同事精打細算，嚴格審核；為了合理調配公司資金，財務部的同事嚴謹工作，剛正不阿；為了后勤保障有力，綜合部的同事細心周到，盡職盡責。正是這些同事在各個崗位上的細節把握，才實現了公司提升形象、控制成本、發展壯大的經營目標。在這樣的團隊中工作，我感到非常的榮幸和驕傲！

我們的老祖先留下來一句話，“二人一心、其力斷金”，在公司領導的正確決策下，在各位同事的勤懇工作下，我們這樣一個團結、互補、進取的團隊一定會從一個巔峰，走向另一個巔峰，實現公司業績的不斷增長，實現我們個人價值的充分彰顯，最后我要再次感謝支持幫助我的公司領導，及和我一起并肩工作的各位同事，謝謝你們對我的支持和信賴！至此新春到來之際，借此機會，表達對大家的誠摯祝福，祝愿大家在即將到來的豬年，吉祥如意、闔家歡樂、身體健康、萬事如意！

謝謝大家！

尊敬的各位領導、各位同事：

你們好！

今天在這里能代表優秀員工發言，著實有點激動，很多年都沒這么激動過了，激動中又夾帶了些欣喜和壓力。就這兩天評選的結果還沒最終宣布，就有人調侃的不稱呼我名字了，直接叫我“先進”，弄得我在這新年的伊始就覺得這給人倍感壓力。當然了，有壓力就是動力，有動力就有更多的能力提升空間，也就能更快的成長起來。

雖然今年的'優秀員工只評選了六位，但是，我們肯定不能簡單的說這六位就比其他人要優秀什么，或者多做了什么，可能只是他在專心的做一件正確的事情的時候，正好被領導們看見了，加深了很好的印象，而這樣的次數多了，自然也就優秀了。又或者僅僅是一種處事態度和方式得到了廣泛的肯定。

所以那些低調勤勞，埋頭苦干，把公司當家的同事們，在這里更需要我們向他們看齊，就比如高工從早上一上班就開始奮筆疾書，不知疲倦一直寫到下班，有時候還會因為工作而累倒；我們潘總把車間當辦公室，每天督戰在生產第一線，遇到重點難點問題都是親自指揮戰斗；我們強哥每天都是忙里忙外的，把車子當床鋪，把泡面做三餐，不管大事小事，事事親力親為；我們計工也是忙上忙下，保質保量，嚴把著公司質量關；還有我們車間主任張師傅，技術部唐工，朱工，各班班長等等，都是為工作殫精竭慮。當然如果這些中層領導不在優秀員工的評選之列，那么來年是不是應該增加一項優秀干部的評選？領導中也有競爭，那樣會有一個更好的良性循環。

時間就如白駒過隙般沖沖而過，來公司都有三個年頭，對于自身的成長，和對公司發展也有了自己的理解，為了不影響同事們用餐時間，就把這些理解留到明年發言時再說吧。

總之，總結為一句話就是：在新的一年里，我們公司上下要緊密的團結在周總和曾總周圍，高舉著我們思創那實干、創新的精神，努力為公司的發展抒寫新的篇章。

最后給同事們拜個早年，祝愿大伙都平平安安快快樂樂的過一個祥和的春節！

尊敬的各位領導各位來賓同事們

大家下午好！首先給大家拜個早年祝大家今年大吉財源滾滾！

今天能夠作為xxxxxx20xx年優秀員工代表發言，我感到非常榮幸。首先，我代表所有獲此殊榮的優秀員工，感謝公司領導對我們的關懷、鼓勵和信任，感謝公司給予了我們施展才華的舞臺！20xx年，是不平凡的一年。xxxxxx碩果累累，捷報頻傳——簽單量再創新高，風華正茂的易佰家正闊步向前、蓬勃發展。今天，公司授予我們優秀員工的榮譽稱號，這既是對我們過去一年工作表現的肯定和贊賞，更是對公司全體員工辛勤耕耘、默默奉獻的表彰和感謝。榮譽、鮮花和掌聲屬于所有忠誠、團結、勤勞、敬業的易佰家人

在這辭舊迎新的日子里，公司舉辦這樣的年會，心情特別激動，這是我第一次參加公司的年會，我來到公司快有一年了，在這將近一年的時間里我感受頗深。

在領導悉心的教育和同事的關懷下，我從一個剛出校門沒有任何經驗的學生到現在，我能感覺我在逐漸成長，學到了許多以前不曾接觸的知識。

首先，這些成績和成長與領導的關心和同事們的幫助是分不開的，在這里我要感謝公司給了我工作的機會，讓我有機會秀我自己感謝領導的耐心指導和淳淳教誨，還要感謝一起工作的每一位同事，沒有你們給予的幫助我不會有所進步，在此對大家鄭重的說聲：謝謝！

其次，這些成績和成長與我們工作的大環境有著密切的關系，我們的公司在每周的晨會中都能給大家提供一個除了工作之外其他方面才藝展示的機會，員工的綜合素質也在提高，并能組合成過硬的團隊。我們的團隊不管是在營銷交易還是在后勤上都是非常精湛、優良的，在這里我學到了很多關于房產的專業知識和專業以外的知識，在這樣的氛圍中工作我感到非常自豪！相信我們每一個人都有同感。

今天大家給了我優秀員工的稱號，感謝大家給予的肯定。說心里話，我感到很慚愧，因為不光是我一個人在努力，我們在座每一個員工都在努力，這份成績不屬于我一個人，是屬于每一個人。今后我會再接再厲，腦勤、腿勤、手勤，完成好公司交給我的各項工作任務，盡職、盡責！同時向公司里的老員工們學習，學習他們的優良品質和熟練的工作業務！

最后，感謝領導、同事，只有不斷超越自我才能得到更多回報！相信我們的生活一定會因自己的努力而精彩！在大家的同心協力下，相信我們的公司明天會更好！相信明年這個時候是我們公司又一次豐收的時刻！希望易佰家XXX年的簽單量再攀新高！謝謝大家！

尊敬的各位評委、各位員工：

大家好！

我是集團辦公室的一名普通的檔案管理員，今天我想就“怎樣愛崗敬業做一名優秀員工”的話題和各位員工共同交流工作中的心得體會。

剛參加工作那會兒，心中充滿美麗的夢想，血液中涌動著對未來的激情。憧憬火熱的事業，渴望實現自己的人生價值，獲得事業上的成功?！皭蹗従礃I”這四個字對我來說，就是為了工作要加班加點犧牲休息時間，為了工作放棄或忽視親情、友情，為了工作不顧帶病的身體而忘我的投入?？稍诮洑v了工作中的點點滴滴，目睹了身邊的人和事，才知道什么是真正地愛崗敬業。

敬業不只是加班加點，敬業更不僅是任勞任怨，敬業就是把自己的工作當作一種精神享受的人生體驗。它表現在工作中就是勤奮和主動，就是節儉和意志，就是自信和創新。加班再多而沒有效率那不叫敬業，不顧健康而忘命的工作那不叫敬業，只是機械式的勞動而不用腦子，沒有創新那也不叫敬業。有句口號說得好：不愛崗就會下崗，不敬業就會失業！愛崗敬業說得具體點就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。搞好每一項維修，做好每一次巡檢，填好每一張記錄，算準每一個數據，寫好每一篇文稿。古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從現在做起，這就是敬業，這就是愛崗！

接下來我想從以下六方面來闡述我對敬業的理解：

首先，責任感是所有人成功之本。

沒有責任感的軍官不是合格的軍官，沒有責任感的員工不是優秀的員工。責任感是簡單而無價的。工作就意味著責任，責任意識會讓我們表現更加卓越。大家都知道美國有一個著名的軍事基地——西點軍校，西點學員章程規定：每一個學員無論在什么時候，無論在什么地方，無論穿軍裝與否，也無論是在擔任警衛、值勤等公務還是在進行自己的私人活動，都有義務、有責任履行自己的職責和義務。這種履行必須是發自內心的責任感，而不是為了獲得獎賞或別的什么。

一個人要成為一個好軍人，就必須遵守紀律，對于他的上級和同事有高度的責任感，對于自己表現出的能力有自信心。我認為，這樣的要求，對于我們企業的員工同樣適用。要將“責任”二字時刻牢記在心，讓它成為我們腦海中一種強烈的意識。在日常工作中，這種責任意識會讓我們表現得更加卓越。我們經?？梢砸姷竭@樣的員工，他們在談到自己的公司時，使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，“他們銷售部怎么怎么樣”“他們財務部怎么怎么樣”，這是一種缺乏責任感的典型表現，這樣的員工至少沒有一種“我們就是一個完整的機構”的認同感。

給大家講一個故事：有一個替人割草的男孩打電話給他的雇主布朗太太說“你需不需要割草？”布朗太太回答說：“不需要了，我已經有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉草叢中的雜草?！辈祭侍卮穑骸拔业母畈莨ひ呀涀隽??！蹦泻⒂终f“我會幫您把草與走道的四周割齊?！辈祭侍f：“我請的那人他也已經做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時男孩的朋友問他說：“你不是就在布朗太太那兒打工割草嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我究竟做得好不好！”。

是啊，多問幾個“我做得如何？”，這就是責任。工作就意味著責任，在這個世界上，沒有不須承擔責任的工作，相反，你的職位越高，權力越大，你肩負的責任就越重。不要害怕承擔責任，要立下決心，你一定可以承擔任何職業生涯中的責任，你一定可以比前人完成的更出色

二、有作為的員工，喜歡紀律

當企業和員工都有強烈的紀律意識，在不允許的妥協的地方絕不妥協，在不需要借口時絕不找任何借口——比如質量問題，比如對工作的態度等，你會猛然發現，工作因此會有一個嶄新的局面。一個團結協作、富有戰斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊。同樣，一個積極主動、忠誠敬業的員工，也必定是一個具有強烈紀律觀念的員工?？梢哉f，紀律，永遠是忠誠、敬業、創造力和團隊精神的基礎。對企業而言，沒有紀律，便沒有了一切。

三、把自己從平庸變成優秀

最好的執行者，都是自動自發的人，他們確認自己有能力完成任務。這樣的人其個人價值和自尊是發自內心的，而不是來自他人。也就是說，他們不是憑一時沖動做事，也不是只為了得到領導的稱贊，而是自動自發的、不斷地追求完美。一位心理學家在研究過程中，為了實地的了解人們對同一件事情在心理上所反應出來的個體差異，他來到一所正在建筑中的大教堂，對現場忙碌的敲石工人進行訪問。心理學家問他遇到的第一位工人：“請問你在做什么？”工人沒好氣的回答：“在做什么？你沒看到嗎？我正在用這個重得要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別的硬，害得我手酸麻不已，這真不是人干的工作。”心理學家又找到第二位工人：“請問你在做什么？，第二位工人無奈地答道：“為了每天50美元的工資，我才會做這件工作，若不是一家人等著吃飯，誰愿意干這份敲石頭的粗活？”，心理學家問第三位工人：“請問你在做什么？”，第三位工人眼光中閃爍著喜悅的神采：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當我想到，將來會有無數的人來到這兒，再次接受上帝的愛，心中便常為這份工作獻上感恩?！?/p>

同樣的工作，同樣的環境，卻有如此截然不同的感受。第一種工人，是完全無可救藥的人?？梢栽O想，在不久的將來，他將不會得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒。第二種工人，是沒有責任和榮譽感的人。對他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態度，為了工作而工作。他們肯定不是企業可依靠和老板可依賴的員工。該用什么語言贊美第三種工人呢？在他們身上，看不到絲毫抱怨和不耐煩的痕跡，相反，他們是具有高度責任感和創造力的人，他們充分享受著工作的樂趣和榮譽，同時，因為他們的努力工作，工作也帶給了他們足夠的榮譽。他們就是我們要學習的那種員工，他們是最優秀的員工。他們向我們展現了：自動自發，自我獎勵，視工作為快樂。我相信，這樣的工作哲學，是每一個企業都樂于接受和推廣的。持有這種工作哲學的員工，就是每一個企業所追求和尋找的員工。他們所在企業、他的工作，也會給他最大的回報。

或許在過去的歲月里，有的人時常懷有類似第一種或第二種工人的消極看法，每天常常謾罵、批評、抱怨、四處發牢騷，對自己的工作沒有絲毫激情，在生活的無奈和無盡的抱怨中平凡地生活著，畢竟那是已經過去的了，重要的是，從現在起，您未來的態度將如何？讓我們像第三種工人那樣，做最優秀的員工吧，并時常懷抱著一顆感恩的心！

四、用“可以完成”代替“不可能完成”

也許，“不可能完成”成為許多人工作上最常見的一個推脫理由。如果這樣，請問：在你和老板之間，最大的障礙是什么？不是虎視眈眈的競爭者，也不是嫉賢妒能的昏庸老板，最大的障礙是你自己！是你面對“不可能完成”的高難度工作推諉求安，為自己不斷尋找理由的消極心態。

擁有勇于向“不可能完成”的工作挑戰的精神，是獲得成功的基礎。西方有句名言：一個人的思想決定一個人的命運。不敢向高難度的工作挑戰，是對自己潛能的畫地為牢，只能使自己無限的潛能化為有限的成就。與此同時，無知的認識會使你的天賦減弱，因為你的懦夫一樣的所作所為，不配擁有這樣的能力。

“職場勇士”與“職場懦夫”在老板心目中的地位有天壤之別，根本無法并駕齊驅，相提并論。一個老板描述自己心目中的理想員工時說“我們所急需的人才，是有奮斗進取精神，勇于向‘不可能完成’的工作挑戰的人”。

所以，讓我們懷著感恩的心情去主動接受它吧。用行動積極爭取“職場勇士”的榮譽吧。讓周圍的人和老板都知道，你是一個意志堅定，富有挑戰力，做事敏捷的好員工。這樣一來，你就無須再愁得不到老板的認同了。

五、給自己增添使命感

實際上，我們要做自己想做的事，是用強烈的使用感迎接一個一個挑戰。你對自己人生的使命感，會使你逃脫安逸的環境，迎接挑戰。

如果你一直安于現狀，終將會感到失望及不滿。為什么？因為你害怕——害怕失敗、害怕丟失、害怕被拒絕，害怕正是你安于現狀的主要原因。害怕是一種軟弱的表現，它使你退縮不前、失去勇氣、自我封閉，而這些畏縮、膽怯、封閉的現象，會使你感到越來越不滿。

相反地，一個勇敢前進，不斷接觸、追求、學習新事物的人，即使他目前尚未達到目標、或成就不大，但是他一定對自己的人生非常滿意，因為他的人生有方向、有情感、有成長。這使他覺得滿足而有收獲，每一天都過得很有意義。

一個真正的夢想必定充滿挑戰性，正因為它具有挑戰性，又是由你自己所選擇的，所以你一定會積極的想完成它。換句話說，你的使命不僅是一種挑戰，同時也是激勵你的原動力。

敬業愛崗體現在我們每一個平凡的工作日，體現在每一個普通的崗位上。如果我們人人都能成為一個愛崗敬業的人，把工作當成一種享受，把工作當成一種使命，那我們的金海一定會蒸蒸日上，興旺發達！做一個敬業愛崗的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現你的才能和智慧，因為金海的發展就是我們的明天！