第一篇：新員工培訓流程(進店一個月)

金伯利鉆石新員工進店培訓流程 第一天

1.歡迎儀式（希望每個員工開啟一個嶄新的學習之旅，把以前的得與失放下，從“零”開始。

2.企業文化（附業文化圖冊和資料）

3.鉆石4C的掌握，六保服務的背誦

4.公司規章制度（附員工守則）和工資發放形式及福利待遇。第二天

回顧前一天所學

1.服務流程：包括站姿，坐姿，走資，微笑服務，迎賓，端茶倒水文化，拿椅子，引領；善后工作：收茶具，擦柜臺，椅子歸位，送顧客等。

2.宣傳：氣球和宣傳冊的發放（包括不同類型顧客的接待：如迎合，討厭，多要幾個，不理睬等顧客類型）

3.學習18k和PT950（附18K金和PT950金屬特點資料）

4.實踐服務意識和流程

第三天

回顧前一天所學

1.專業知識題目的講解與分析

2.學會查點柜臺數量，了解產品種類

準備一雙黑色皮鞋（簡單，舒適，職業，鞋跟的高度控制在2厘米左右，不能有假鉆一類的點綴物），黑色職業褲，發圈，化妝到位，并發工裝（交300元工裝押金）附專業知識題目和企業文化資料，休息三天，要求：全部背會，否則就不用來上班了。

正式入職

第一天

1.學習早晚貨品管理（早上產品分類陳列：按圖紙擺放，要有主題，標簽貨品整齊；及晚上收貨標準：那首飾正確手勢，裝入收貨箱的正確擺放等）。

2.點貨準確

3.熟悉店內所有貨品的柜臺分類及陳列（需進行考核）

4.考核企業文化和專業知識

5.學習鉆石鑲嵌工藝（附專業鑲嵌工藝資料）

6.接電話文化（當遇到公司，顧客，打來不同情況電話，如何接，當自己不能解決時，如何做交接給老員工或領導）第二天

回顧前一天所學

1.學會開票（鉆石，K金，鉑金，彩寶及各種訂單，驗金單，取貨憑證，清洗維修記錄及黃鉑金調換鉆石票等）

2.學習如何使用放大鏡，熱導儀，測指環，量手寸，稱克重（使用好電子稱的單位換算g和ct）。

3.學習不同種類首飾的佩戴方法和注意事項（如：吊墜佩戴時放在鎖骨下方一寸正中，取項鏈時不要抽項鏈，以免掉

入顧客衣服中等）。

第三天

回顧前一天所學

1.學習陳列方法（正確拿貨品的方法，貨品接待歸位，陳列規則等）。

2.學習接待流程和安全意識（貨品拿出不得超過2件以上）

3.了解證書特點（國檢和國際證書）。

4.案例練習一個接待流程

第四天

回顧前一天所學

1.開票后填寫顧客檔案及售后五分鐘的講解；

2.4C的系統講解并畫圖練習講解切工和鉆石毛坯的重要性；

3.講解金伯利鉆石與其他品牌比較，我們的競爭優勢和劣勢，針對一部分顧客只看到我們劣勢，我們怎么樣講解，針對一部分顧客的支持我們怎么強化引導品牌觀念并促進消費；

4.銷售常見問題前5題。

5.演練一個銷售案例

第五天

回顧前一天所學

1.禮儀和細節要求（小動作的重申）附《細節培訓資料》；

2.學習禮品贈送金額及贈送話術，（練習顧客多要贈品怎么

處理）。

3.學習首飾和臉型，服飾的搭配；

4.學習《推銷珠寶首飾常用詞匯》。

5.演練一個銷售案例。

第六天

1.回顧前一天所學；

2.學習常見問題5題

3.練習講解品牌及毛坯，切工；

4.學習廣告款（當季）；

5.學習講解4+1法則

6.演練一個銷售案例。

第七天

1.回顧前一天所學

2.學習常見問題5題

3.回顧講解鉆石專業知識

4.學習首飾搭扣（首飾搭扣壞是不能維修，只能換，和正確的使用方法，各種耳飾搭扣和耳壁的佩戴注意事項和方法）

5.演練一個銷售案例

第八天

1.學習所有柜上現有廣告款，并熟練講解。

2.學習金伯利網站所有內容，并每個月關注我們的官網；

3.學習講解模式的細節（售前，售中，售后）；

4.常見問題5題

5.演練一個銷售案例

第九天

.回顧前一天所學；

1.學習解決顧客糾紛及投訴（項鏈斷，鉆石脫落，小鉆配石掉，維修失誤等）；

2.學習各種鑲嵌方法的改圈情況及時間，和不同工藝項鏈，手鏈可截短，等首飾的在加工和定做情況；

3.學習金伯利產品特色（各種鑲嵌的優缺點及怎么用在講解中，根據不同的顧客年齡，職業，喜歡怎么推薦等）；

4.演練一個銷售案例。

第十天

回顧前一天所學

1.學習感性講解和貨品的修飾，圍繞4+1法則和廣告款；

2.熟悉本市場各個品牌印記，配金印記（Pt,Pd,Gp，S925，S999等），如何識別真假鉆石及各種首飾的保養方法及流程：包括彩寶，群鑲，水晶，假首飾，玉石，珍珠等

3.學習常見問題5題

4.學習收銀臺正確收銀流程和Poss機的使用（引領，唱票，核實，用禮貌用語請，麻煩，謝謝等）

5.演練案例一個。

第十一天

回顧前一天所學

1.學習店內獎罰分制度

2.顧客檔案的管理和詳細填寫與票上的標注

3.常見問題5題

4.到同市場做市調，分析與分享（圍繞：專業，親和力，技巧和顧客感覺幾點講）

第十二天

回顧前一天所學

1.交接本上遺留問題及經常出現狀況說明

2.怎么接待公司，認識人，朋友及家人

3.熟記國際證書各項內容的中文翻譯和特點

4.學習晨操（王組長指導）

5.演練一個案例

第十三天

1.交接本上的問題完畢

2.店里各種工作負責和各種本子工作熟悉和掌握

3.預定顧客，定做顧客，意向顧客的接待練習

一個月滿綜合考試，不合格者淘汰

第二篇：一般超市進店流程

一般超市進店流程

1． 供應商資格的審查

包括供應商資金實力、技術條件、資信狀況、生產能力等，這些基本資料要求供應商詳細提供，有些需通過相關資信評估機構的確認。

2． 洽談合同：供應商資格達到標準后，超市公司采購人員應將本方對具體供貨要求的要點向供應商提出，初步詢問供應商是否接受。具體要點包括：商品的質量和包裝要求；商品的送貨、配貨和退貨要求；商品的付款要求、促銷服務等等。

3． 下訂單

4． 送貨進場

5． 陳列促銷

6． 對帳

7． 付款

不知道你是哪個地區的,北京超市的一些情況：

北京進場費及銷售費用：

進場（店）費：一般都和連鎖總部的采購部門談，因為全國各地的產品都匯聚北京，所以首先要讓他們覺得你的產品很有優勢或有獨特的定位。進場費根據連鎖賣場的規模不盡相同，大的連鎖現在都在10萬元左右。

單品費：進場費只代表你公司的產品可以進場銷售，但具體進什么產品，每個產品還有單品費。條碼費：系統錄入費用，有的收了單品費就不收了。

扣點：一般根據你的報價單會有一定的折扣，同樣規模的店扣點一定要統一，不然日后你的麻煩就多了。配送費：如果是連鎖店統一配送貨物到各個分店，一般還有2-3%的配送費。

年終返擁：一般在合同中會要求按不同的銷售額度年終返利。

年節贊助費：遇春節、五一、十一或店慶等節日，要求廠家給與費用贊助或促銷支持，幾千元不等。陳列費：堆頭費或專架費，想找好地方就要花錢。

帳期：有30天、60天、90天，各超市不同，看你的談判技巧和商品了。

3、連鎖系統的選擇：

選擇經營狀況好、信譽好、回款及時的，做生意就怕欠款。

如果你要找經銷商，一開始的投入就會少得多，只要單品費用和一些促銷費用就可以，當然要給經銷商一定的利潤空間。

在中國正式加入wto之后，零售行業的市場競爭日趨激烈，國內外的零售企業都在快速的發展自己的門店，擴充自己的勢力范圍。面對目前各大超市百貨門店的起起伏伏，離離散散，不少供貨商在這些變化之后也產生了很大的變化。在這樣的情況，作為供貨商應當怎么做呢？

“一停，二看，三通過”。“停”——供應商對于新近開業的超市不要盲目跟進，先是停下來先做一個市場調查。它包括企業背景，資金實力，合作各方的關系，企業的管理水平，門店的位置和將來的發展方向。

盲目的市場跟進只會造成供應商后期合作陷入困境，甚至得不償失。對于一些中外合資企業或者母公司與子公司合作的企業，應當注意其合資雙方的合作方式，出資比例等情況，切實掌握公司的管理層的結構。

“看”——對于利用外資或者品牌開設的門店，先是確認國外公司的管理實力以及雙方的合作協議和合作期限，是否有“掛羊頭，賣狗肉”的現象，例如外資方不存在或者不存在合作關系等等。同時，在考察了以上諸多情況之后，就要了解該公司的歷史業績，以往的門店是否有拖拉供應商貨款，違反國家規章制度的事件發生。另外，開店方的實力水平不能僅聽門店采購人員的一面之詞，有很多超市在開業時，是和別的大型超市合作實施的項目，但是雙方很快就合作失敗，這時你就應當注意了。你將要何去何從，這也就是說，你應當隨時注意門店的實時銷售情況和資金情況，甚至包括企業高層人員的變動，都可能對企業的付款情況產生變化。

“通過”——當你進行了一系列的調查之后，確認門店沒有各項問題，便進入談判過程。供貨商進入超市有一個非常繁瑣的過程，一般商品進入超市應當準備以下資料：

1、已蓋公章的報價表；

2、已蓋公章的企業營業執照復印件（已經過當年年檢）；

3、已蓋公章的企業稅務登記證復印件（已經過當年年檢）；

4、相關企業資料：開戶行、開戶賬號、稅號、企業地址、企業、電話、聯系人、傳真、郵編；

5、商標注冊證；

6、特殊行業必備資料，如食品的食品衛生生產許可證等。

7、多數企業要求你攜帶樣品，以便參考檢查。

當你具備了以上種種證件之后就進入了漫長的討價還價過程，這一過程不止是商品報價的協商，更多的是一些費用的商議。有供貨商笑稱：“入場苛稅猛于虎也”。各種收費項目名目繁多，詳見如下：某零售企業入店費用清單：進店費（供貨商進入超市的檔案管理費用）1000-10000元/次新品費（每增加一個品種的費用）200元－1000元/個物損費（對于某些商品的丟失，破損的補償）按丟失物品計堆頭費（占用賣場堆頭的費用）400－1000元促銷管理費（對于門店廠方促銷人員的管理費用）300－500元/人胸卡費（上班的工卡費用）10元/個dm費（促銷刊物的印刷派送費用）200－400元/次店慶費（每年門店店慶活動的支持費用）2000-10000元開業贊助費（開業慶祝的費用）2000-10000元排面費（陳列于貨架的黃金位置的費用）1000元端架費（貨架兩端的位置）400－1000元。

備注：沃爾瑪還會有以下規定： a、傭金：商品銷售總額的1.5%；b、倉庫傭金：商品銷售總額的1.5---3%；c、新店贊助費：新店開張時首單商品免費贊助；d、新品進場費：新品進場首單送貨商品免費。

其實進場費誕生于20年前，當美國零售企業剛開始依靠計算機時，增加或減少一個產品，計算機程序員都要重新編程，進場費用于支付編程費用，大約350美元。10年前這個費用漲到了每店單品1000美元。現在已發展到：在美國西部地區100家連鎖店收每項單品1萬美元，東部某些連鎖店可能收取4萬美元或更多。進場費已從支付正常操作費用變成了利潤的一部分。另據調查，在全美范圍，包括所有產

品類別，供貨商每一單品每店付42美元進場費。有不少供貨商反映每種新產品他們要付30萬~150萬美元，相當于1/3~1/2的促銷預算。

在中國，一些國際連鎖公司稱他們最初是不收進場費的，只想通過談判得到更低的價格。但是，幾乎所有的公司都報告：他們沒能得到供貨商足夠的讓步，最終還是采用了收取進場費的政策。進場費收取范圍為每單品收500元到10萬元。大型超市在3000元到5000元之間。進場費的多少因網點數、銷售額、產品有很大差異，收取方式也非常靈活。如果一個公司不付進場費，零售商可能使用其它交易條款，如寄售或首次訂貨免費。另外還有返傭，依據產品銷售額來計算，幅度是從0.5~0.3%不等。

目前，國內的大型連鎖超市公司進場費有些已經超過了全年利潤的總和，甚至是利潤的幾倍。廠家提供的各項費用支持已經成了各大型超市進行價格大戰的強大后盾。甚至有些門店利用淡季門店裝修和調整機會，通過“二次開業”來榨取供貨商的支持，這樣不僅給顧客一個良好的印象，還能一舉獲得門店全年利潤總額。

對于門店所收取的以上諸多費用，供應商怎么辦呢？ 第一、區分必須承擔的費用和可選的費用。上述的一些費用中，進店費，店慶費和傭金是必須支付的。要進入這家門店每一家都是要交的，只是或多或少而已。新品費，物損費，堆頭費，dm費，開業贊助費，促銷費等等都是可選項，根據自己的情況選擇。一般新入市的品牌需要開拓市場，這樣就需要投入一定的市場拓展的費用于以上幾種情況了。通常情況下，上堆頭的商品必做dm的促銷刊物，而dm刊上的商品并不一定上堆頭。因為通常情況下，一家5000平米左右的賣場開業的dm刊物會有200多種促銷單品，而賣場內，不會有這么多的堆頭。這樣就要求供應商結合自己商品的性質和與談判情況合理安排。如果是新品牌應該盡力爭取上堆頭，最次也應當上端架。對于堆頭的位置也是有所要求的，最好是商品所在區域的主通道上。

第二、對于交納一定促銷費用的商品在獲得優勢位置之后，供應商就要與門店采購進行結款優先的談判，以保證商品和貨款的正常周轉。當供應商給予門店很多特價商品的時候，供應商就可以要求門店在該商品上予以結款上的支持。一般情況下，門店結款的方式有：貨到付款（商品送到后即刻付款，有時會因門店財務借款周期推遲一些），帳期（商品到貨若干天之后，結清所有到貨的貨款），滾結（每次訂貨結上一次的貨款），月結（每月根據銷售情況結款一次），代銷（銷售滿多少金額予以結款），鋪底（供應商一次性送一定金額的商品以后，所送商品的結款方式為貨到付款或者其他的上述方式，此方式主要存在于連鎖門店或者供應商所送品種較多，占用金額較大的情況）。具體選擇什么樣的結款方式就要依靠供應商自己的實力和口才了。

第三、當門店的費用水平較高，供應商無法承受時，一般會向廠商或者總公司申請費用，同時有些供應商也會在了解到門店的費用水平之后，變更對于門店的報價資料。很多供應商都會有現金結款價格，帳

期價格，代銷價格等等，根據門店的所需費用選擇供貨價格。很多采購會在費用與商品進價上做一個選擇，是短期利益還是長期的利益。這樣對供應商就會相對平衡一些。

第四、與門店談判關于退還貨或者殘損商品的要求。這是經常產生雙方摩擦的地方。通常情況下，連鎖門店由于店面多，陳列的總量大，尤其是配送中心的方式，產生的殘損商品較多。那么，供應商就應注意這一方面，提前要求好退還貨的金額或者期限，例如，保質期6個月的商品必須提前1個月退貨，以便處理，否則不予退貨。這樣的君子協定就會避免日后的糾紛。有些不愿退貨的商品供應商也可以給予門店多少比例的殘損率補貼門店的損失。

第五、連鎖配送模式的門店由于是總部配送，往往會配送期過長或者配送量不適合的現象發生。例如：在該連鎖集團中，配送中心對于銷售好的a門店的配送少，銷售不好的b門店配送多，就會造成a門店無貨賣，b門店賣不完的現象。所以供應商在了解各個門店的銷售情況之后，與采購協商各個門店的配送比例，并敦促商品及時上架銷售。

在經過以上的各個步驟之后，供應商就可以安心的將商品送入零售店鋪，但是這并不意味著可以高枕無憂了，雙方的合作這才剛剛開始。供應商要積極的與門店的采購和店面銷售人員聯系，了解銷售情況和經營情況，實時做出選擇，分清“雪中送炭”和“見死不救”的情況，不要眼看門店就要倒閉，還將商品向門店輸送的情況發生。這樣，供應商就會得到其應有的發展。

第三篇：新員工培訓流程

新員工培訓流程

一、試用期七天

培訓內容：

a.教育員工增強工作自覺性及思想品德

b.教育員工了解公司發展歷程、主營，讓新來員工能全面認識公司，熟知公司各項規章制度以及獎罰條例

c.教育員工學會禮貌待客

d.負責人要向新員工說明公司崗位職責的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業發展方向。

第四篇：新員工培訓流程

廣州綠由運營二部新員工培訓方案

一、新員工培訓目的1、為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能提供給他們的相關工作情況及公司對他們的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺

4、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更加快適應公司

5、使新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

6、使新員工明白自己作的職責、加強同事之間的關系

7、培訓新員工解決問題的能力以及提供尋求幫助的方法

8、安全生產管理培訓，以及安全技能操作培訓

二、培訓內容

1、企業文化

公司全稱 公司成立時間公司簡介董事長簡介總經理簡介公司結構（附結構圖）經營范圍經營理念經營模式核心文化服務宗旨遠景目標現狀發展歷程遠景規劃公司文化

2、公司管理制度

員工守則辦公室管理制度考核制度請假流程

獎罰制度工資獎金津貼保險休假醫療晉升與調動福利方案工作描述職務說明勞動條件作業范圍

績效標準工作考核機制勞動秩序作息時間

3、安全管理培訓

生產安全操作培訓電控安全操作培訓調理生產培訓工藝流程以及原理培訓安全防護培訓崗位操作培訓 6S管理培訓

4、打造團隊精神

團隊合作精神的培訓樹立服務企業信心的培訓員工職業規劃培訓好員工心態培訓

三、培訓流程

1、打造團隊（第一天）新員工培訓開班儀式

沙灣基地集中，拓展訓練，破冰打破人與人之間的隔閡，迅速融入團隊。各項目的新員工相互介紹自己，開放自己，拓展一天，訓練團隊合作精神。

2、企業文化（第二天）

集中學習企業文化（看視頻）

3、公司管理制度（第三天）

集中學習（理論）

4、安全管理培訓（第四天）

理論學習

5、安全管理操作培訓（時間設備科負責）

理論+現場教學

6、新員工培訓考核（最后一天）

公司文化以及安全操作流程

7、新員工培訓結業儀式

頒發結業證書，頒發優秀學員證書

四、新員工培訓反饋與考核

崗位培訓反饋表（到職后一周內）

新員工試用期表現評估表（到職后30天部門經理填寫）觀察期考核表（轉正后前三個月由部門經理填寫）

五、新員工培訓項目實施方案

1、公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有的員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的高度重視

2、給每個部門印發“新員工培訓實施方案”資料

3、根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓

六、建立培訓檔案管理

建立新員工培訓檔案，公司統一管理，作為培訓總結的依據。

廣州綠由運營二部人事

2013年4月9日

第五篇：新員工培訓流程

培訓新員工流程大綱

星期一早上10點30分準時開始、會議有我來主持，首先帶大家參觀一下我們的公司。（在座的家人們大家早上好，我代表蘭州眾之鑫商貿有限公司歡迎大家的到來。下面有請我們公司的總經理助理權鵬舉先生給大家介紹一下公司的發展史，以及公司的愿景）。星期一下午14:00準時到會議室進行筆試。

星期二早上09:20分準時到公司參加公司晨會。

1、10:00——11:00分開始公司“企業文化”（負責人：劉敏）

2、11:00——12:00分開始公司企業舞蹈《快樂崇拜》負責人：劉敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——17:30分開始公司企業舞蹈《向前沖》《踏浪》負責人：劉敏

5、結束一天的培訓。

星期三早上09:20分準時到公司參加公司晨會。

1、10:00——11:00分開始“公司禮儀”（負責人：劉敏）

2、11:00——12:00分開始公司企業舞蹈《給我幾秒鐘》負責人：劉敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——17:30分開始公司企業舞蹈《跟我來》《我要飛》劉敏

5、結束一天的培訓。

星期四早上09:20分準時到公司參加公司晨會。

1、10:00——11:00分開始“心態管理”（負責人：權鵬舉）

2、11:00——12:00分開始公司企業舞蹈《不如跳舞》負責人：劉敏3、12:00——14:30分午休。

4、14:30——15:30分鞏固所有的企業舞蹈（負責人：劉敏）

5、15:30——17:30分開始公司“規章制度”（負責人：劉敏）

6、結束一天的培訓。

星期五進行考核。