第一篇：04銷售手冊(cè)-稅務(wù)10領(lǐng)導(dǎo)致辭

領(lǐng)導(dǎo)致辭

收獲來自于付出，能力積淀于學(xué)習(xí)。在這日新月異、知識(shí)爆炸的高速發(fā)展時(shí)代，學(xué)習(xí)已成為每個(gè)人的安身立命之本，已成為人才強(qiáng)稅的核心之義。正鑒于此，在大家的共同努力下，網(wǎng)上稅校——這一全新的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，伴隨著石榴花紅、麥香杏黃的仲夏氣息，今天正式和大家見面了，特為賀！

這是一所全面開放的學(xué)校。網(wǎng)上稅校采用二級(jí)辦學(xué)模式架構(gòu)，集培訓(xùn)、管理功能于一體，綜合教學(xué)、在線閱讀、網(wǎng)上考評(píng)、查詢分析、智能閱卷、網(wǎng)上交流、信息管理、檔案留存等八大教育形式，搭建起了齊備的教育平臺(tái)，創(chuàng)造了人人皆受培訓(xùn)、人人皆可成才的條件。

這是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)。馳騁網(wǎng)上稅校，既能通過題庫(kù)練習(xí)學(xué)習(xí)，又能在電子考場(chǎng)一試身手；既能通過視頻點(diǎn)播觀摩知識(shí)，又能在隆中書院遨游暢想；既能感知感受稅務(wù)文化，又能隨時(shí)分享學(xué)習(xí)成果。思想的火花在這里自由碰撞，智慧的靈感從這里展翅翱翔。

這是一片深藏知識(shí)的沃土。網(wǎng)上稅校收集了稅務(wù)稽查、辦公政務(wù)、廉政建設(shè)、黨建文化、納稅服務(wù)、稅收征管、信息技術(shù)等稅收業(yè)務(wù)、政務(wù)、黨務(wù)和科技知識(shí)，幾乎覆蓋了所有涉稅領(lǐng)域。同時(shí)，延伸至演講競(jìng)技、國(guó)學(xué)精粹、攝影書畫等領(lǐng)域。在這里，我們可以“面對(duì)面”聆聽大師們的教誨，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，“零距離”沉浸于學(xué)習(xí)的超然意境之中。

辦好網(wǎng)上稅校，需要我們各級(jí)組織高度重視，循循善誘，通過班級(jí)管理督導(dǎo)大家學(xué)習(xí)，通過電子考場(chǎng)檢驗(yàn)大家學(xué)習(xí)，通過競(jìng)賽排名激勵(lì)學(xué)習(xí)。發(fā)揮網(wǎng)上稅校的作用，需要每名干部職工積極參與，認(rèn)真向?qū)W，充分利用工余時(shí)間，參與在線學(xué)習(xí)，在線培訓(xùn)，營(yíng)造人人是學(xué)習(xí)之星，處處是學(xué)習(xí)之所，時(shí)時(shí)是學(xué)習(xí)之機(jī)，事事是學(xué)習(xí)之果的濃厚氛圍，促進(jìn)地稅事業(yè)的科學(xué)、健康、持續(xù)、和諧發(fā)展。

學(xué)習(xí)是一種福利，是一種享受，是一種待遇。祝大家以網(wǎng)為介，學(xué)有所得，學(xué)所有獲，學(xué)有所用，學(xué)有所樂！

第二篇：企業(yè)文化手冊(cè)領(lǐng)導(dǎo)致辭

董事長(zhǎng)致辭

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成，被廣大員工普遍認(rèn)同并共同遵守的價(jià)值理念和行為規(guī)范。《企業(yè)文化手冊(cè)》正是承載和宣傳企業(yè)文化的重要載體。從某種意義上說，它是反映一個(gè)企業(yè)品質(zhì)和精神的最基礎(chǔ)的文本。

西北永新集團(tuán)自成立以來，歷任領(lǐng)導(dǎo)都十分注重培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。特別是近年來，根據(jù)新的形勢(shì)和任務(wù)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)從培育新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略高度，把培育優(yōu)秀的企業(yè)文化作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，努力構(gòu)建起與集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)、具有時(shí)代精神和永新特色的企業(yè)文化體系。形成了“永新用心創(chuàng)造美”的核心理念和“股東滿意、員工幸福、用戶至上、社會(huì)信任”的經(jīng)營(yíng)理念，培育了“忠誠(chéng)、務(wù)實(shí)、堅(jiān)韌、創(chuàng)新”的永新精神，使集團(tuán)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中茁壯成長(zhǎng)和快速發(fā)展。

通過企業(yè)文化的創(chuàng)新和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)一，為集團(tuán)基業(yè)長(zhǎng)青提供強(qiáng)有力的文化支撐。讓我們共同遵循永新文化、共同創(chuàng)造和豐富永新文化，以企業(yè)文化建設(shè)的新成果來增強(qiáng)永新集團(tuán)的凝聚力和軟實(shí)力！

黨委書記致辭

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的“名片”、“無(wú)形資產(chǎn)”，也是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的“法寶”。企業(yè)文化強(qiáng)大的內(nèi)涵，是用之不竭的財(cái)富和智慧之源。

《西北永新集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)》是集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)綱領(lǐng)性的文件，是在半世紀(jì)的發(fā)展歷程中形成的，是幾代永新人積累探索的結(jié)果，是對(duì)永新企業(yè)文化體系比較系統(tǒng)的描述，所體現(xiàn)的是永新集團(tuán)50年發(fā)展的優(yōu)良傳統(tǒng)，是集團(tuán)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)和精神財(cái)富。

這部手冊(cè)將作為永新員工共同的價(jià)值認(rèn)同和基本行為規(guī)范，必將推動(dòng)集團(tuán)的精神文明建設(shè)，對(duì)廣大員工踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們都牢記使命，弘揚(yáng)永新精神，不斷豐富和創(chuàng)新永新文化，以實(shí)際行動(dòng)共同譜寫百年永新的華美篇章！

第三篇：銷售手冊(cè)

第一篇：銷售日志

一、銷售過程中銷的是什么？ 答案：自己。

1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己；

3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁: 銷售人員本身；

4、面對(duì)面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？

6、你要讓自己看起來更像一個(gè)好的產(chǎn)品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過程中售的是什么？ 答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？

3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再

5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。

三、買賣過程中買的是什么？ 答案：感覺。

1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意。可是銷售員跟你交談假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵希銜?huì)購(gòu)買嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對(duì)。

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。

6、在整個(gè)銷售過程中能為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

四、買賣過程中賣的是什么？ 答案：好處。

好處就是能給對(duì)方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。

2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）。

3、對(duì)顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買。

所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還

五、面對(duì)面銷售過程中客戶心中在思考什么？

答案：面對(duì)面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？

1、你是誰(shuí)？

2、你要跟我談什么？

3、你談的事情對(duì)我有什么好處？

4、如何證明你講的是事實(shí)？

5、為什么我要跟你買？

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。舉個(gè)例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個(gè)人我沒見過，他為什么微笑著向我走跟我談什么？當(dāng)你說話時(shí)他心里在想，對(duì)我有什么處？假如對(duì)他沒好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊克泻锰帟r(shí)，他又會(huì)想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？

當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，里一定會(huì)想，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計(jì)

六、如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較？

1、不貶低對(duì)手。

你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不不可信賴。

一說到對(duì)手就說別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。

2、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)

3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn)。

獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一為銷售成功增加不少勝算。

七、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心。

關(guān)心就是服務(wù)。可能有人會(huì)說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子

1、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)： Ο主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：

沒有人樂意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。Ο誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：

沒有人樂意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。Ο做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)： 如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為

2、服務(wù)的三個(gè)層次： Ο份內(nèi)的服務(wù)：

你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。Ο邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）： 你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。Ο與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)：

你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人

3、服務(wù)的重要信念：

我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂意代勞。____________________________________________________________

第二篇:電話行銷

據(jù)統(tǒng)計(jì)８０％的營(yíng)銷公司８０％的推銷員每天用８０％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷，但只有２０％的人才流程圖 : 預(yù)約→市場(chǎng)調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹。

一、打電話的準(zhǔn)備： 1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽/標(biāo)準(zhǔn)）

4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑 藍(lán) 紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）。成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：

1．用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來電時(shí)間和日期內(nèi)容）。2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過8分鐘。3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）。5．不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。

三、電話行銷的三大原則： 大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。

四、行銷的核心理念： 愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品 １．每一通來電都是有錢的來電。２．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。３．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。

４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。

５．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。

６．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。７．沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。８．聽電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。

９．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價(jià)值

五、電話中建立親和力的八種方法： 1.贊美法則。2.語(yǔ)言文字同步。3.重復(fù)顧客講的。4.使用顧客的口頭禪話。

5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))8.幽默。

六、預(yù)約電話：

1、對(duì)客戶有好處。

2、明確時(shí)間地點(diǎn)。

3、有什么人參加。

4、不要談細(xì)節(jié)。

七、用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)： 1.我是誰(shuí)？

2.我要跟客戶談什么？ 3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處

4.拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的？ 5.顧客為什么要買單？ 6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？

八、行銷中專業(yè)用語(yǔ)說習(xí)慣用語(yǔ)：習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？

專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道您的名字嗎？習(xí)慣用語(yǔ)：你的問題確實(shí)嚴(yán)重 專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了 專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了。習(xí)慣用語(yǔ)：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞 專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！

專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！

專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。習(xí)慣用語(yǔ)：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍

專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生。

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第三篇:服務(wù)營(yíng)銷

服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) > 售后服務(wù)

服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心）服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。

一、顧客是什么？ 1.顧客是我們企業(yè)的生命所在 2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉 3.企業(yè)生存的基礎(chǔ) 4.衣食行住的保障

二、服務(wù)的重要性： 1.服務(wù)使企業(yè)價(jià)值增加 2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇（微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）

三、服務(wù)的信念：

服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的 ： a．假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂意代勞

b．我是一個(gè)提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比 c．我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．維護(hù)老客房的時(shí)間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因?yàn)樾枰帕私猓驗(yàn)榉?wù)在決定 e．沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會(huì)服務(wù)的人。《功心為上》 f．所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系

四、用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法：

1．主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。2．做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠(chéng)客戶，變成朋友，終身朋友（感動(dòng)的服務(wù)）。

3．誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕關(guān)心）同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。

五、銷售跟單短信服務(wù)法則：

1．善用工具（手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺(tái)?）。2．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。3．要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。4．用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你。5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息。6．備用短信： a．成長(zhǎng)激勵(lì)20條； b．祝福祈禱20條； c．客服售后10條

（對(duì)公司比較有價(jià)值意義）。

六、服務(wù)的五大好處： 1．增加客戶的滿意度。2．增加客戶的回頭率。

3．更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。4．人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。5．擁有更多商機(jī)。

七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟： 1．是否是決策者。2．耐心傾聽完抗拒點(diǎn)。3．先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)。4．辨別真假抗拒點(diǎn)。5．鎖定客戶抗拒點(diǎn)。6．得到客戶的承若。7．解除客戶抗拒點(diǎn)。

第四篇：稅務(wù)人員作風(fēng)紀(jì)律手冊(cè)

目錄

一、關(guān)于涉稅行為................................（1）

二、關(guān)于節(jié)日慶典................................三、關(guān)于外出培訓(xùn)................................四、關(guān)于辦公用房................................五、關(guān)于出差公干................................六、關(guān)于公務(wù)接待................................七、關(guān)于公務(wù)用車................................八、關(guān)于會(huì)議活動(dòng)................................九、關(guān)于經(jīng)費(fèi)管理................................十、關(guān)于津貼補(bǔ)貼................................十一、關(guān)于選拔任用................................十二、關(guān)于經(jīng)商兼職................................十三、關(guān)于生活自律................................參考文件資料................................（6）（7）（9）（11）（12）（15）（17）（18）（20）（21）（23）（24）（27）1 稅務(wù)人員作風(fēng)紀(jì)律手冊(cè)

一、關(guān)于涉稅行為

1.嚴(yán)禁違反法定權(quán)限、條件和程序辦理開業(yè)稅務(wù)登記、變更稅務(wù)登記或者注銷稅務(wù)登記；

2.嚴(yán)禁違反規(guī)定發(fā)放、收繳稅控專用設(shè)備； 3.嚴(yán)禁違反規(guī)定開具完稅憑證、罰沒憑證；

4.嚴(yán)禁違反法定程序?yàn)榧{稅人辦理減稅、免稅、退稅手續(xù)； 5.嚴(yán)禁違反規(guī)定發(fā)售、保管、代開發(fā)票；

6.嚴(yán)禁違反規(guī)定核定應(yīng)納稅額、調(diào)整稅收定額； 7.嚴(yán)禁違反規(guī)定采取稅收保全、強(qiáng)制執(zhí)行措施；

8.嚴(yán)禁查封、扣押納稅人個(gè)人及其所扶養(yǎng)家屬維持生活必需的住房和用品；

9.嚴(yán)禁對(duì)管轄范圍內(nèi)的稅收違法行為，發(fā)現(xiàn)后不予處理或者故意拖延查處；

10.嚴(yán)禁徇私舞弊或者玩忽職守，不征或者少征應(yīng)征稅款；

11.嚴(yán)禁違反規(guī)定要求納稅人、扣繳義務(wù)人委托稅務(wù)代理，或者為其指定稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)；

12.嚴(yán)禁稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部的近親屬在本人管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事與稅收業(yè)務(wù)相關(guān)的中介活動(dòng)；

13.嚴(yán)禁在履行職務(wù)過程中侵害公民、法人或者其他組織合法權(quán)益的； 14.嚴(yán)禁濫用職權(quán)，故意刁難納稅人、扣繳義務(wù)人的；

15.嚴(yán)禁對(duì)控告、檢舉稅收違法違紀(jì)行為的納稅人、扣繳義務(wù)人以及其他檢舉人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)；

16.嚴(yán)禁索取、接受或者以借為名占用納稅人、扣繳義務(wù)人財(cái)物的； 17.嚴(yán)禁以明顯低于市場(chǎng)的價(jià)格向管轄范圍內(nèi)納稅人購(gòu)買物品的； 18.嚴(yán)禁以明顯高于市場(chǎng)的價(jià)格向管轄范圍內(nèi)納稅人出售物品的； 19.嚴(yán)禁利用職權(quán)向納稅人介紹經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，謀取不正當(dāng)利益；

20.嚴(yán)禁私分、挪用、截留、非法占有稅款、滯納金、罰款或者查封、扣押的財(cái)物以及納稅擔(dān)保財(cái)物；

21.嚴(yán)禁隱匿、毀損、偽造、變?cè)於愂者`法案件證據(jù)； 22.嚴(yán)禁提供虛假稅務(wù)協(xié)查函件； 23.嚴(yán)禁出具虛假涉稅證明；

24.嚴(yán)禁違反規(guī)定作出涉及稅收優(yōu)惠的資格認(rèn)定、審批；

25.嚴(yán)禁不按規(guī)定要求當(dāng)事人出示稅收完稅憑證或者免稅憑證而為其辦理行政登記、許可、審批等事項(xiàng)； 26.嚴(yán)禁違反規(guī)定辦理納稅擔(dān)保；

27.嚴(yán)禁違反規(guī)定提前征收、延緩征收稅款； 28.嚴(yán)禁違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，攤派稅款； 29.嚴(yán)禁違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，擅自作出稅收的開征、停征或者減稅、免稅、退稅、補(bǔ)稅以及其他同稅收法律、行政法規(guī)相抵觸的決定； 30.嚴(yán)禁違反規(guī)定為納稅人、扣繳義務(wù)人提供銀行賬戶、發(fā)票、證明或者便利條件，導(dǎo)致未繳、少繳稅款或者騙取國(guó)家出口退稅款；

31.嚴(yán)禁向納稅人、扣繳義務(wù)人通風(fēng)報(bào)信、提供便利或者以其他形式幫助其逃避稅務(wù)行政處罰；

32.嚴(yán)禁偽造、變?cè)臁⒎欠ㄙI賣發(fā)票；

33.嚴(yán)禁使用偽造、變?cè)臁⒎欠ㄙI賣的發(fā)票； 34.嚴(yán)禁利用工作之便“索拿卡要”；

35.嚴(yán)禁利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益；

36.不準(zhǔn)擅自參加納稅戶邀請(qǐng)的各種慶典以及外出考察、參觀等活動(dòng)； 37.不準(zhǔn)收取回扣、中介費(fèi)、好處費(fèi)；不準(zhǔn)享受納稅戶的福利待遇； 38.不準(zhǔn)為家屬、親友及他人的有關(guān)納稅事項(xiàng)說情；

39.不得對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)辦理的工作事項(xiàng)無(wú)正當(dāng)理由拒絕受理、頂著不辦或超過規(guī)定時(shí)限辦結(jié)；

40.不得索取、收受服務(wù)對(duì)象財(cái)物，或者接受服務(wù)對(duì)象提供的宴請(qǐng)、娛樂、旅游活動(dòng)，或者在服務(wù)對(duì)象處報(bào)銷費(fèi)用；

二、關(guān)于節(jié)日慶典

41.嚴(yán)禁利用節(jié)日之機(jī)跑官要官、買官賣官以及搞拉票賄選等；

42.嚴(yán)禁用公款購(gòu)買贈(zèng)送煙花爆竹、煙酒、花卉、食品等年貨節(jié)禮（慰問困難群眾除外）

43.嚴(yán)禁公款購(gòu)買印制寄送賀年卡等物品； 44.嚴(yán)禁用公款送月餅送節(jié)禮；

45.嚴(yán)禁用公款搞相互走訪、送禮、宴請(qǐng)等拜年活動(dòng)；

46.嚴(yán)禁違規(guī)收受禮品、禮金和各種有價(jià)證券、支付憑證、商業(yè)預(yù)付卡； 47.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)參與下屬單位的節(jié)日慶典活動(dòng)；

三、關(guān)于外出培訓(xùn)

48.嚴(yán)禁借培訓(xùn)之名搞公款旅游；

49.不準(zhǔn)接受宴請(qǐng)、收受紀(jì)念品和土特產(chǎn)、安排與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的旅游和娛樂活動(dòng)；

50.不準(zhǔn)以學(xué)習(xí)交流、對(duì)口走訪、交叉考察、集體調(diào)研等名義互請(qǐng)旅游； 51.不準(zhǔn)請(qǐng)人代寫發(fā)言材料、學(xué)習(xí)體會(huì)、調(diào)研報(bào)告和論文等； 52.不準(zhǔn)抄襲他人學(xué)習(xí)研究成果、不準(zhǔn)秘書等工作人員“陪讀”； 53.不準(zhǔn)以同學(xué)名義搞“小圈子”，結(jié)（畢）業(yè)后，不得成立任何形式的聯(lián)誼會(huì)、同學(xué)會(huì)，也不得確定召集人、聯(lián)系人等開展有組織的活動(dòng)； 54.不得用公款相互宴請(qǐng)；不得以集體活動(dòng)為名聚餐吃請(qǐng)； 55.不得外出參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)和娛樂活動(dòng)； 56.不得接待以探望為名的各種禮節(jié)性來訪；

57.不得留公車駐校；不能借用其他單位和個(gè)人的車輛“伴讀”；

58.不得利用同學(xué)關(guān)系在干部任用及子女入學(xué)、就業(yè)、經(jīng)商等方面相互提供方便、謀取私利；

59.不得在高檔賓館、風(fēng)景名勝區(qū)舉辦培訓(xùn)班； 60.不得超標(biāo)準(zhǔn)安排住宿；

61.不得發(fā)放高檔消費(fèi)品和紀(jì)念品；

四、關(guān)于辦公用房

62.嚴(yán)禁以任何理由新建樓堂館所；

63.嚴(yán)禁以租用過渡性用房名義變相購(gòu)建使用辦公用房； 64.嚴(yán)禁接受任何形式的贊助建設(shè)和捐贈(zèng)建設(shè)；

65.嚴(yán)禁借企業(yè)名義搞任何形式的合作建設(shè)、集資建設(shè)或?qū)ｍ?xiàng)建設(shè)； 66.嚴(yán)禁豪華裝修；

67.不得以任何理由安排財(cái)政資金用于包括培訓(xùn)中心在內(nèi)的各類具有住宿、會(huì)議、餐飲等接待功能的設(shè)施或場(chǎng)所的維修改造； 68.辦公用房面積不得超標(biāo)，超標(biāo)的應(yīng)予以清理并騰退； 69.領(lǐng)導(dǎo)干部不得長(zhǎng)期租用賓館、酒店房間作為辦公用房；

70.領(lǐng)導(dǎo)干部在不同部門同時(shí)任職的，應(yīng)在主要工作部門安排一處辦公用房，其他任職部門不再安排辦公用房；

71.領(lǐng)導(dǎo)干部工作調(diào)動(dòng)的，由調(diào)入部門安排辦公用房，原單位辦公用房不再保留；

五、關(guān)于出差公干

72.嚴(yán)禁無(wú)明確公務(wù)目的的差旅活動(dòng)； 73.嚴(yán)禁將公務(wù)差旅變?yōu)樽兿嗦糜危?/p>

74.嚴(yán)禁異地部門間無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的學(xué)習(xí)交流和考察調(diào)研； 75.調(diào)研慰問不給基層增加負(fù)擔(dān)；

76.不得向接待單位提出正常公務(wù)活動(dòng)以外的要求，不得接受禮金、禮品和土特產(chǎn)品等；

77.嚴(yán)格按規(guī)定乘坐交通工具、住宿、就餐，費(fèi)用由所在單位承擔(dān)，住宿、就餐由接待單位協(xié)助安排的，必須按標(biāo)準(zhǔn)交納住宿費(fèi)、餐費(fèi)；

六、關(guān)于公務(wù)接待

78.嚴(yán)禁將非公務(wù)活動(dòng)納入接待范圍；

79.嚴(yán)禁在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的費(fèi)用；

80.嚴(yán)禁以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)等名義列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支； 81.嚴(yán)禁超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)接待；嚴(yán)禁擴(kuò)大接待范圍、增加接待項(xiàng)目； 82.嚴(yán)禁接待無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)； 83.禁止以各種名義和方式變相旅游； 84.禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用；

85.禁止向下級(jí)單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用； 86.禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出； 87.一律不準(zhǔn)接受下屬單位安排的宴請(qǐng)；

88.不準(zhǔn)到省、市機(jī)關(guān)所在地舉辦鄉(xiāng)情懇談會(huì)、茶話會(huì)、團(tuán)拜會(huì)等活動(dòng)； 89.不得要求將休假、探親、旅游等活動(dòng)納入國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍；

90.不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng)，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，不得安排群眾迎送，不得鋪設(shè)迎賓地毯；單位、部門主要負(fù)責(zé)人不得參加迎送；

91.接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐；確因工作需要，接待單位可以安排工作餐一次；接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一；

92.不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品；住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主，省部級(jí)干部可以安排普通套間；

93.工作餐不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所； 94.不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的參觀； 95.不得組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵贰⒔∩韴?chǎng)所活動(dòng)； 96.不得安排專場(chǎng)文藝演出；

97.不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品等；

七、關(guān)于公務(wù)用車

98.嚴(yán)禁以任何理由挪用或者固定給個(gè)人使用執(zhí)法、機(jī)要通信等公務(wù)用車；

99.嚴(yán)禁公車私用；嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部擅自駕駛公車； 100.不得以車改補(bǔ)貼的名義變相發(fā)放福利；

101.不得以特殊用途等理由變相超編制、超標(biāo)準(zhǔn)配備公務(wù)用車；

102.不得以任何方式換用、借用、占用下屬單位或者其他單位和個(gè)人的車輛；

103.不得接受企事業(yè)單位和個(gè)人贈(zèng)送的車輛；

104.不得擅自擴(kuò)大專車配備范圍或者變相配備專車；

105.不得因領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)晉升、調(diào)任等原因提前更新公務(wù)用車； 106.不得允許親屬和身邊人因私使用公務(wù)用車；

107.一律不得給機(jī)關(guān)內(nèi)部管理和后勤崗位以及機(jī)關(guān)所屬事業(yè)單位配備執(zhí)法用車；

八、關(guān)于會(huì)議活動(dòng)

108.嚴(yán)禁違規(guī)使用會(huì)議費(fèi)購(gòu)置辦公設(shè)備； 109.嚴(yán)禁列支公務(wù)接待費(fèi)等與會(huì)議無(wú)關(guān)的任何費(fèi)用； 110.嚴(yán)禁套取會(huì)議資金；

111.禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會(huì)議和活動(dòng)； 112.不得安排宴請(qǐng)；

113.不得組織與會(huì)議無(wú)關(guān)的參觀； 114.不得以任何名義發(fā)放紀(jì)念品；

115.不得超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用邀請(qǐng)名人、明星參與活動(dòng)；

九、關(guān)于經(jīng)費(fèi)管理

116.嚴(yán)禁超預(yù)算或者無(wú)預(yù)算安排支出；嚴(yán)禁虛列支出、轉(zhuǎn)移或者套取預(yù)算資金；

117.嚴(yán)禁以各種名義年終突擊花錢和濫發(fā)津貼、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和實(shí)物； 118.嚴(yán)禁用公款購(gòu)買香煙、高檔酒和禮品；

119.禁止用公款報(bào)銷或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用；

120.禁止違反規(guī)定借用公款、公物或者將公款、公物借給他人； 121.禁止私存私放公款；

122.禁止用公款旅游或者變相用公款旅游；

123.禁止用公款參與高消費(fèi)娛樂、健身活動(dòng)和獲取各種形式的俱樂部會(huì)員資格；

124.禁止違反規(guī)定用公款購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，繳納住房公積金，濫發(fā)津貼、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等；

125.禁止非法占有公共財(cái)物，或者以象征性地支付錢款等方式非法占有公共財(cái)物；

126.不得報(bào)銷任何超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)以及與相關(guān)公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的費(fèi)用； 127.不得超標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)，不得超出辦公需要采購(gòu)服務(wù)；

128.嚴(yán)格執(zhí)行政府采購(gòu)程序，不得違反規(guī)定以任何方式和理由指定或者變相指定品牌、型號(hào)、產(chǎn)地；

十、關(guān)于津貼補(bǔ)貼

129.嚴(yán)禁違反規(guī)定自行新設(shè)項(xiàng)目或者繼續(xù)發(fā)放已經(jīng)明令取消的津貼補(bǔ)貼；

130.嚴(yán)禁超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、范圍發(fā)放津貼補(bǔ)貼；

131.嚴(yán)禁違反中共中央組織部、人力資源社會(huì)保障部有關(guān)公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定，以各種名義向干部普遍發(fā)放各類獎(jiǎng)金；

132.嚴(yán)禁違反規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)、值班費(fèi)和未休年休假補(bǔ)貼； 133.嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)繳存住房公積金；

134.嚴(yán)禁以有價(jià)證券、支付憑證、商業(yè)預(yù)付卡、實(shí)物等形式發(fā)放津貼補(bǔ)貼；

135.嚴(yán)禁違反規(guī)定使用工會(huì)會(huì)費(fèi)、福利費(fèi)及其他專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)發(fā)放津貼補(bǔ)貼； 136.嚴(yán)禁借重大活動(dòng)籌備或者節(jié)日慶祝之機(jī)，變相向職工普遍發(fā)放現(xiàn)金、有價(jià)證券或者與活動(dòng)無(wú)關(guān)的實(shí)物；

十一、關(guān)于選拔任用

137.禁止采取不正當(dāng)手段為本人或者他人謀取職位；

138.禁止不按照規(guī)定程序推薦、考察、醞釀、討論決定任免干部； 139.禁止私自泄露民主推薦、民主測(cè)評(píng)、考察、醞釀、討論決定干部等有關(guān)情況；

140.禁止在民主推薦、民主測(cè)評(píng)、組織考察和選舉中搞拉票等非組織活動(dòng)；

141.禁止利用職務(wù)便利私自干預(yù)下級(jí)或者原任職單位干部選拔任用工作；

142.不準(zhǔn)超職數(shù)配備領(lǐng)導(dǎo)干部，或者違反規(guī)定提高干部的職級(jí)待遇； 143.不準(zhǔn)以局長(zhǎng)辦公會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)圈閱等形式，代替黨委（黨組）會(huì)集體討論決定干部任免；

144.不準(zhǔn)臨時(shí)動(dòng)議決定干部任免；

145.不準(zhǔn)個(gè)人決定干部任免，個(gè)人不能改變黨委（黨組）會(huì)集體作出的干部任免決定；

146.不準(zhǔn)拒不執(zhí)行上級(jí)調(diào)動(dòng)、交流領(lǐng)導(dǎo)干部的決定；

147.不準(zhǔn)要求提拔本人的配偶、子女及其他親屬，或者指令提拔秘書等身邊工作人員；

148.不準(zhǔn)在機(jī)構(gòu)變動(dòng)和主要領(lǐng)導(dǎo)成員工作調(diào)動(dòng)時(shí)，突擊提拔調(diào)整干部； 149.不準(zhǔn)在干部考察工作中隱瞞、歪曲事實(shí)真相，或者泄露醞釀、討論干部任免的情況；

150.不準(zhǔn)在干部選拔任用工作中任人唯親，封官許愿，營(yíng)私舞弊，搞團(tuán)團(tuán)伙伙，或者打擊報(bào)復(fù)；

十二、關(guān)于經(jīng)商兼職

151.禁止個(gè)人或者借他人名義經(jīng)商、辦企業(yè)；

152.禁止違反規(guī)定擁有非上市公司（企業(yè)）的股份或者證券； 153.禁止違反規(guī)定買賣股票或者進(jìn)行其他證券投資；

154.禁止違反規(guī)定在經(jīng)濟(jì)實(shí)體、社會(huì)團(tuán)體等單位中兼職或者兼職取酬，以及從事有償中介活動(dòng)；

155.禁止離職或者退休后三年內(nèi)，接受原任職務(wù)管轄的地區(qū)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)的聘任，或者個(gè)人從事與原任職務(wù)管轄業(yè)務(wù)相關(guān)的營(yíng)利性活動(dòng)；

十三、關(guān)于生活自律

156.嚴(yán)禁使用或變相使用公款支付煙草消費(fèi)開支； 157.不得在學(xué)校、醫(yī)院、體育場(chǎng)館、公共文化場(chǎng)館、公共交通工具等禁止吸煙的公共場(chǎng)所吸煙；

158.不要在其他有禁止吸煙標(biāo)識(shí)的公共場(chǎng)所帶頭吸煙； 159.參加公務(wù)活動(dòng)不得吸煙、敬煙、勸煙； 160.不準(zhǔn)大操大辦婚喪和其他喜慶事宜，婚禮宴請(qǐng)人數(shù)一般不得超過200人(20桌)，婚嫁雙方同城合辦婚宴的，宴請(qǐng)人數(shù)不得超過300人(30桌)；葬禮應(yīng)從嚴(yán)控制規(guī)模；除婚禮、葬禮外，其他喜慶事宜禁止以任何方式邀請(qǐng)和接受親戚(直系親屬、三代以內(nèi)旁系親屬及近姻親，以下同)以外人員參加；

161.不準(zhǔn)收受或者變相收受任何單位和親戚以外人員的禮金及貴重禮品；

162.禁止由任何單位或者個(gè)人支付應(yīng)由本人承擔(dān)的操辦費(fèi)用；

163.禁止動(dòng)用執(zhí)法執(zhí)勤等特種車輛，不準(zhǔn)違規(guī)動(dòng)用公務(wù)用車；婚禮車隊(duì)和殯葬車隊(duì)規(guī)模不得超過8輛；

164.不準(zhǔn)給親戚以外操辦婚喪和其他喜慶事宜的黨和國(guó)家工作人員送禮金及貴重禮品；

165.文明治喪不得在居民區(qū)、城區(qū)街道、公共場(chǎng)所搭建靈棚； 166.一般不成立治喪機(jī)構(gòu)、不召開追悼會(huì)，除國(guó)家另有規(guī)定；

167.不得將骨灰裝棺再葬，不得超標(biāo)準(zhǔn)建墓立碑，黨員干部必須實(shí)行火葬；

168.不得在林區(qū)、景區(qū)等禁火區(qū)域焚燒紙錢、燃放鞭炮，應(yīng)帶頭文明祭奠、低碳祭掃；

169.嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng)；

170.嚴(yán)禁國(guó)家公職人員工作日早午餐飲酒及節(jié)假日?qǐng)?zhí)行公務(wù)時(shí)早午餐飲酒；

171.不得酒后駕車；

172.不得上班時(shí)間炒股、玩電子游戲、打牌、下棋、打麻將、出入休閑娛樂場(chǎng)所等；

173.不得擅自離開工作崗位、曠工或者因公(私)外出請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸；

參考文件資料： 中共中央政治局《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定與六項(xiàng)禁令》

中共中央《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》 中共中央、國(guó)務(wù)院《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》 中共中央《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》

中央組織部《關(guān)于在干部教育培訓(xùn)中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)員管理的規(guī)定》 中央組織部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部在企業(yè)兼職（任職）問題的意見》

中共中央紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)禁元旦春節(jié)期間公款購(gòu)買贈(zèng)送煙花爆竹等年貨節(jié)禮的通知》

中共中央紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)禁公款購(gòu)買印制寄送賀年卡等物品的通知》 中共中央紀(jì)委、監(jiān)察部《堅(jiān)決制止領(lǐng)導(dǎo)干部借婚喪喜慶事宜大操大辦收錢斂財(cái)》

中共中央紀(jì)委、中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神堅(jiān)決剎住中秋國(guó)慶期間公款送禮等不正之風(fēng)的通知》 中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》 中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭在公共場(chǎng)所禁煙有關(guān)事項(xiàng)的通知》

中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于務(wù)實(shí)節(jié)儉做好元旦春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》

中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳 《關(guān)于黨員干部帶頭推動(dòng)殯葬改革的意見》

監(jiān)察部、人力資源社會(huì)保障部、國(guó)家稅務(wù)總局《稅收違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》

國(guó)家稅務(wù)總局《關(guān)于稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》

省紀(jì)委、省委組織部等5部門《進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的暫行規(guī)定》

湖南省紀(jì)委《關(guān)于黨和國(guó)家工作人員操辦婚喪嫁娶事宜的暫行規(guī)定》 中共郴州市委辦公室、政府辦公室《關(guān)于“五個(gè)一律免職”的通知》

第五篇：銷售技能區(qū)域賽領(lǐng)導(dǎo)致辭

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿

尊敬的各位選手：

大家好！

首先，我在這里代表東風(fēng)雪鐵龍正式宣布，“2012年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍銷售技能大賽-云南區(qū)域預(yù)選賽”現(xiàn)在開始！

區(qū)域賽承擔(dān)著重要的任務(wù)，要為全國(guó)總決賽選拔優(yōu)秀的選手，希望選手們能夠發(fā)揮出最佳狀態(tài)，展現(xiàn)出東風(fēng)雪鐵龍銷售人員的素質(zhì)和水平。

東風(fēng)雪鐵龍一直非常重視對(duì)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，此次全國(guó)范圍的銷售技能大賽，將大大提升經(jīng)銷店的營(yíng)銷水平和銷售時(shí)的服務(wù)水平，提升銷售人員的整體素質(zhì)，促使經(jīng)銷商和東風(fēng)雪鐵龍共同攜手取得更大的發(fā)展，以后，我們還會(huì)將這個(gè)活動(dòng)持續(xù)的辦下去。

東風(fēng)雪鐵龍將這次全國(guó)銷售技能大賽，不僅看作對(duì)銷售人員銷售技能的考察，更是一次交流和提高的機(jī)會(huì)。其實(shí)，每一個(gè)能夠踏上這個(gè)“考場(chǎng)”的選手都已經(jīng)是汽車銷售行業(yè)的精英，東風(fēng)雪鐵龍相信，你們聚在這個(gè)舞臺(tái)上，將會(huì)展現(xiàn)出更優(yōu)秀自己，發(fā)揮出銷售人員更高的素質(zhì)和水平。

消費(fèi)者購(gòu)買汽車的過程中，直接面對(duì)的并不是東風(fēng)雪鐵龍，而是每個(gè)經(jīng)銷店的銷售人員，是東風(fēng)雪鐵龍的每個(gè)經(jīng)銷商，消費(fèi)者是通過你們來了解東風(fēng)雪鐵龍。隨著國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的成熟和汽車普及率的提高，不斷激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)汽車銷售也提出了更高的要求，我們不僅僅是把汽車“賣”給消費(fèi)者，更應(yīng)該是消費(fèi)者的購(gòu)車顧問、市場(chǎng)專家。

汽車銷售技能是對(duì)一個(gè)人素質(zhì)的全面考量，語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、人際關(guān)系處理能力、知識(shí)背景、個(gè)人經(jīng)歷等因素，往往都對(duì)最終的銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響。

東風(fēng)雪鐵龍這次舉辦全國(guó)范圍的銷售技能大賽，不但是展現(xiàn)我們銷售團(tuán)隊(duì)風(fēng)采的舞臺(tái)，相互交流銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，同時(shí)也希望借此激勵(lì)銷售人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高個(gè)人素質(zhì)和銷售技能，成為汽車銷售領(lǐng)域的專家。

借此機(jī)會(huì)，我也恭祝參賽選手們以優(yōu)良的表現(xiàn)，取得理想的成績(jī)！在比賽中不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，以從容面對(duì)未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

謝謝大家！

東風(fēng)雪鐵龍?jiān)颇蠀^(qū)域