第一篇：《 如何打造堅實的基層團隊 》培訓心得

選擇此學習文件的初衷是希望能學習到一些管理現場的一些技巧和方法，當然，此學習文件內容相當不錯，不僅教給了我們如何改進現場，如何降低生產成本，還教給我們如何選人，如何培養人，一系列的步驟和方法教給我們如何打造一個堅實的基層團隊。

然而，更能打動我或者說更能引起我共鳴的是第二章節——“企業所喜歡的員工”。它教我們如何成為一名企業歡迎的優秀員工。因為我堅信：一支由獅子帶領的羊群能打敗一群由羊帶領的獅群。要想打造一支堅實的基層團隊，團隊領頭人自己首先應該成為獅子，成為精英人士，成為一名企業歡迎的優秀員工，成為大家學習的榜樣，才能更好帶領團隊成員。

企業所喜歡的員工這一章節教給我們成為企業優秀員工的基本條件，首先要有目標，并且這個目標要和公司的目標相一致，沒有目標的人就像大海中航行的船只失去燈塔。企業就像一條船，員工必須和企業同舟共濟，才能乘風破浪，更順利地到達彼岸。

其次是不斷學習，增強自身的技能和水平。孔子曰:學而不思則罔，思而不學則殆。其實工作和學習的關系又何嘗不是如此呢？學而不用則罔，用而不學則殆，學習卻不能用在工作上，學習了卻不能為公司為社會創造效益和價值，那就等于白學了；整天工作，只把工作當作過日子，卻不學習，那很快就會停止不前，很快就會遇到工作上的瓶頸，很難有提升的空間，甚至工作職務也變得岌岌可危。

最后是用心，不但努力而且用心全力以赴。工作中不用心，就如平時說得和尚念經有口無心，那就很難有所建樹。記得目前一位非常優秀上進的同事說，他已經激光刻字刻了一年多了，但目前還不知道每天在用菜單上的英文字母的含義（正是因為認識到自身的不足，所以此同事目前非常用心和上進），如果這樣，那就更不用說軟件里邊的更多先進的功能，也無法對目前的操作進行改進和提升了。我相信，人無完人，企業也一樣，部門也一樣，不可能沒有問題，不可能優秀或者說先進到不用改進了。所以我們缺少不是問題，而是缺少發現問題的能力；更進一步說，我們也不是缺少發現問題的能力，而是我們缺少“用心”，一顆全力以赴的心。天下無難事，只怕有心人。只要人人有心，怎么會不能發現問題，只要我們用心，那也一定能做到每天改進，天天進步！

當你有一份快樂時，分享給周圍的人，那就會變成很多快樂！當你有一個知識時，分享給你周圍的人，這個知識也會變成很多份知識。當我學習完《如何打

造堅實的團隊》這份學習文件后，我首先想到的分享給我身邊周圍的同事，于是我馬上打印成紙質的學習文件，給周圍身邊的同事傳閱，我希望讓更多的人獲取先進理念，讓更多的人變得更加優秀。

我希望，能讓更多的人明白：力氣是不能保存的，今天的力氣需要今天用完，不能保存到明天，如果今天有10分的力氣，大家只用了3分的力氣，保存了7分，第二天睡覺醒來后還是10分的力氣，另外7分保存不了。所以今天的力氣今天用完，每天都要精神飽滿地去工作，去學習，因為力氣不花完就浪費了。

我希望，能讓更多的人“兼相愛、交相利、存相依”，也就是友好相處，相互幫助。我問了很多周圍的人：工作的目的是為了什么？得到很多相同的答案就是：為了掙錢；我又繼續問掙錢的目的是為了什么？得到的答案不一。最后我總結后反問：掙錢是不是為了父母的幸福，自己的幸福，后代的幸福？幾乎所有人都表示認同。那么，可以說工作的深層次目的是為了追求幸福，和諧和快樂，既然如此，我們為什么不在工作中就追求幸福，和諧和快樂呢？只要大家認識到這一點，我相信，和諧、快樂地工作也就不再是困難的事情了。

最后，感謝您的評閱，并衷心地希望能得到您的批評指正，謝謝

第二篇：打造堅實的基層團隊

打造堅實的基層團隊

進入21世紀以來，中國儼然已經成為世界的生產制造中心，2009年全球金融危機爆發，珠三角大量生產制造型企業紛紛倒閉，把生產制造型企業推到了從未有過的“風口浪尖”，產業升級、企業轉型已經上升到國家戰略，企業全面進入微利時代，如何提高產品質量、降低生產成本、提高生產效率，成為企業迫在眉睫需要解決的管理問題。

“高質量、低成本、快交期”成了決定生產制造型企業能否生存與發展的保證。作為現代工廠現場管理之“王”的班組長，在企業管理與競爭當中至關重要。如何加強班組長在角色轉換、工作教導技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面的培訓學習，使之能夠高效指導一線操作員工，從根本上解決生產中的各種問題，達到提高生產效率、改善品質、控制成本的企業目標是企業現場管理的當務之急。

因此，在5月22日下午2：00——5：00，廠區組織了13名生產一線線長、班組長及車間主任參加了汕頭國慧管理學校潮南校區進行的《企業班組長崗位認證培訓班》培訓課程，主要學習了職業心態、主要職業技能、營造無敵團隊、高效執行力和職業規劃等內容。通過學習，轉變了班組長觀念，提高了大家對作好班組管理的認識，基本掌握了標準化班組建設的基本方法。

以下是部分員工的培訓心得體會與分享：

☆許雪龍：此次培訓感覺很好，收獲較多，比較容易接受。特別是說到激勵方法及溝通技巧時，覺得比較適合現在的管理。希望這樣的培訓以后經常組織，可以提高我們的管理及溝通技能，更好的做好現場管理及對員工如何管理。

☆方佑創：5月22日聽了陳樹平老師的培訓后,啟發很大。首先如富士康的十人跳，雖然說這十跳有種種不同的原因，但有一點很確定的就是管理也有問題。我覺得做為一個基層管理者，溝通.關心及理解員工是很重要的，也是人與人之間加深雙方感情的最好方法。其次如陳老師講到的心理學，也使得我懂得了知人要先懂其心，要先把對方的心打開(讓對方開心)，對方才有心思做事。自我體會是人生沒有過不去的坎，只在于你是否真正的去付出過，努力過；不管遇到什么困難，一定要先處理好心情再處理事情，相信風雨過后終究是晴天。

☆謝麗娜：2010年5月22日下雨天，我們冒著雨參加了粵東第四期的《企業班組長崗位認證培訓班》的培訓課程。這次的培訓我感觸不少，也認識了一些以前未接觸過的事。作為企業的基層管理者，不但要學會現場管理，更要學會人員管理。大家都知道浮躁的心情是處理不好任何事情的，所以在遇到事情的時候，首先要先處理好心情再處理事情，因此無論在對人對事都能抱有這樣的心態才是最佳決擇。在人體當中最重要的器官是心臟，心臟一旦停止了，人生也就跟著停止了，所以人與人之間的相處也在于心，只有對方彼此之間把心打開了，只要開心了人與人之間就不會有一座無形的山存在，也就拉近了彼此的距離。作為管理者如果能讓對方為你把心打開了，那么溝通就不成問題，能準確的把信息輸送到對方的“心里”，這樣的溝通才會是有效的。溝通要先學會尊重與理解，“將心比心”一直是我的座右銘，所以有時多站在別人的立場想想，事情會不一樣的。雖然只是兩個多小時的培訓，但還是有收獲的，你呢？

峽山廠人資部供稿

第三篇：打造優秀團隊心得

葵花藥業集團（冀州）有限公司

采儲部 部門 打造優秀團隊培訓心得

----馬翔

一、本次培訓你學習到了什么

一個優秀的團隊，要有共同的目標和責任，內部要相互溝通共同學習，個人能力只有在團隊的平臺上才能展現；西點軍校很有啟示意義的校訓：關鍵時刻能夠堅持原則，為了贏得勝利也許你不得不干一些和自己不相干的事情等。學到一些對待和處理事務的態度和方法：坦然接受眼前的一切，勇于承擔責任，憂慮不能解決問題。

二、在培訓學習過程中感悟到了什么

一個優秀的團隊一定是一個團結的團隊，是一個具有很強執行力的團隊。擺正自己的位置，找準自己的坐標，承擔責任，相互學習才能使團隊更加和諧。正確面對各種事務，調整心態打造良好的心里素質才能處理好工作中各種矛盾，才能更好地待人處事，為團隊發展貢獻力量。

三、在培訓學習中發現自己需要提升的能力是什么

在執行力方面要提升；內部溝通協調方面存在不足之處要加強溝通協調；在處理一些矛盾和對待事情方面有時感情用事，應培養成熟穩定的心態，坦然面對，從容面對。

四、如何將學習到的理念和思維在工作中進行應用

在工作中對于下級的矛盾和情緒要善于開導，要主動溝通做好思想工作；要從團隊的積極面加強教育，培養成員間相互理解相互協作的團隊精神，使個人的才華在團隊的平臺上充分展現。

第四篇：打造高效能團隊培訓心得

打造高效能團隊培訓心得

這次培訓對我來說很有意義，給我們每個人一次深度剖析自己的機會。我們都知道要團隊協作，團隊之間要互相信任，我們也自認為自己都做到了，而實際上，我們做的遠遠不夠，甚至連及格都稱不上。一直以來，并沒有了解團隊的真的內涵，也沒有真正領會出一個高效能團隊應該是什么樣子的，只是在遇到問題時會想著怎樣去做才能做的更好。雖然我們每天都處在團隊中，在團隊中做事，但是我們從沒想過自己要如何做才能成就更好的團隊。只知道要盡力做到最好，被認可就可以，而沒有做到一個成功的團隊應該做到的標準。

真正的團隊是，為了共同的利益大家走到了一起，共同遵守團隊工作契約，互相尊重、體諒，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負責、共同承諾、達成共識，才能形成互補、團結和諧的團隊。打造高效能團隊是每一個團隊成員的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能主動做事情；如果我們能毫無保留的把自己的經驗共享，當別人存在困難，工作完不成或者出現錯誤時，我們能夠主動提供幫助，及時指出問題，而不是袖手旁觀。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責任的，所以工作上要互相信任，主動溝通。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。

再說說我個人方面，這次培訓讓我有機會更清楚的認識。一直以來，我是一個渴望被關注，但當被別人關注時，又會很緊張的人，通過跟老師的交流，找到了根源在于不自信。反觀我的成長經歷，每一步我都走的很穩，高中-大學-研究生，都是一次性成功，外人來看都是覺得我很厲害，至少在學習方面，所以我應該是很自信的。而事實是，我的內心是極度不自信的。反思過往，原生家庭對我影響是根深蒂固的，父母對我的教育方式是督促，警醒，缺少鼓勵和夸獎，你一定不要驕傲，你看看誰誰誰，這次考到年級前幾了，當然這在中國也是很常見了，渴望被關注是因為不服氣不服輸；害怕被關注，是因為內心的極度不自信。意識到了自己的問題，在接下來的時間里，我要不斷給自己強化“我可以”的意識，當自己做成一件事時，給自己正面反饋，拾起自信。老師講如果和別人相處時感到一些不舒服，就要思考，是不是自己的位置或者角色有問題。被別人關注時緊張，其實也是自己的位置有問題，我不應該因為害怕出錯，害怕被質疑而緊張，而是因為放平心態，只是表達出自己的想法，即便有收到不同的聲音，也只是提升自己的一個機會。

通過這幾天的學習，我能感受到大家都在努力改變，我們會有意識的采用描述性語言去描述工作上的語言，盡量避免摻雜評價性語言，不隨便給別人貼標簽；出現沖突時，會首先想到團隊的共同目標，而不是放大個人的得失，然后就會發現團隊變得更和諧，關系更融洽，工作也更加高效了。相信這次培訓對我們每一個團隊以后的工作都會持續創造出更多的正面影響，朝著高效能團隊發展。

第五篇：《打造職業化團隊》培訓心得

《打造職業化團隊》這期培訓余世維先生先綜述了“職業化professional”的內涵，后分別從技能、形象、態度、道德四個方面進行分別闡述。職業化的工作形象講解的篇幅比較少，因為都是大家感官能夠直觀感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。

綜述中，余世維先生強調的觀點是早已被廣泛認同的：就是一個字——“人”，我認為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產品和服務更加人性化；二是指提供商品和服務的人，往下延伸說白了就是他多次提到的“每個人做事都要有個做事的樣子”。確實在銷售構成的因素中，人是最核心的部分。現在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費者選擇的余地非常大，商品本身對消費者的吸引力很難再成為商家的絕對優勢，純粹的商品特性也不盡然成為消費者唯一的選擇依據。因此，現在不僅僅是第三產業，幾乎所有產業都由最初基本的供應產品，上升至了提供相關服務（包括售前、售后及周邊服務）的高度，這就體現了第一層含義“以人為本”，既然有了這個需求，供給便應運而生，市場當然需要商家能夠提供更優化的人性化服務，我認為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費者目前迫切需求的核心競爭力。

因此，我認為，有了這個意識，有了這種理念，配合職業化的技能、形象、態度、道德便可以成為一個合格甚至出色的職業人。

通篇培訓中，讓我感同身受，直接獲益的應屬“工作技能”和“工作態度”這兩個章節。

余世維先生有這樣一句話：“當客戶的知識、經驗和需求超過我們的供給，就會放棄我們了”。這就在職業化的工作技能中對職業人提出了嚴格的要求：首先，對于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟；其次，對于所從事專業的知識要做到耳熟能詳；最后，對于主業周邊的相關情況，也要有個基本了解，至少能夠起到為客戶當“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式？即顧問式銷售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉觀念的關鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購買的真正目的，在這個基礎上給客戶提供指導性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統意義上的賣東西(sale)。東西賣出去了，要想進一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養成我們永遠的客戶，這就要在售后服務上多下功夫，適當地采取恰當的方式進行回訪是必不可少的，當然在這個培養的過程中，我們有可能暫時性地受些損失，但放長遠來看，這其實也是一種投資，可以當作是我們培養客戶品牌忠誠度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。

都說，態度決定一切，我很認同這個觀點。尤其余世維先生的：“認真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好！”讓我感觸頗深。其實這一點上，每個人都應該深有體會，這句口號盡管平實，但卻實現了這一觀點的完美概括。應該時刻謹記，在我們“應該”的基礎上，再多做那么一點點，就是這么一點點才能達到出其不意的效果，這便是“預期之外”的驚喜，有時候，這一點點的價值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應該”，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個小方面。這一點點就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業化的工作態度”。

此外，參考這個系列的課程培訓，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點：

1、做不到的事，一定要在對方開口之前通知對方；

2、客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權能力之外的，以自己為媒介，收集相關有效信息整理后集中反饋給客戶；（這就是上文中“窗口”的概念。）

3、具體溝通細節。

a、談判時注意雙贏，立場上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認為你站在他的角度替他著想；

b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點，婉轉地展開進行說服；

c、任何問題先內部溝通一致，再進行外部溝通，避免出現兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業的印象。

最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點切實可行的啟發創意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識外面的世界、創新=模仿+改良、經常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。