第一篇：模擬導游實務英語教程心得體會

200906420145 梁正聰

模擬導游實務英語教程心得體會

通過《模擬導游實務英語教程》這本書的學習，我感受頗多。長期以來，一直上課認真聽課，多聽老師傳授一些知識，就是盡到了做學生的責任。

人的一生應該活到老學到老，以后更應如此。只有通過不斷地學習，才能讓自己頭腦知識不斷更新，讓自己更加充實，為人處世更得心應手。通過學習這本書，我對英語有了很大的興趣，改善我的英語對以后會更好。老師如何上好一節課是必須攻克的一大難題。和諧的課堂氛圍，能促進孩子智力的發展，知識的掌握和能力的提高。在和諧的課堂氛圍中，孩子的思維處于積極的狀態，情緒就會高漲，思維才會活躍。蔣老師為了上好每節課，他都關注每個學生的個體差異和不同的學習需求保護學生的好奇心和求知欲，充分激發學生的主動意識和進取精神，在自主、合作、探究的學習方式下，通過不斷創新教育行為，讓學生領會化學學習的內涵。

蔣老師語言組織準確、簡練、生動有趣、誘引人發善思維。相比那些課堂教學效率低下的課，無一例外都是教師的喋喋不休、啰里啰嗦擠占了學生的學習時間。一個教師，課堂上一定要組織教學語言，增強語言表達的科學性、針對性、準確性，做到清晰精煉、重點突出、邏輯性強。蔣老師在這方面做的很好。

總之，我們都期望自己獲得成功，期望感覺到自己智慧的力量，體驗到成功的喜悅，蔣老師在課堂上為學生營造廣闊的自主學習環

境，隨著新課改的不斷深入，選擇滿足學生生命需要的教學，給知識注入生命，還學生充滿靈性的世界。而要實現這一教學目標，蔣老師能夠采取靈活的教學技能，并通過各種途徑的學習、實踐，讓教學技能不斷創新、不斷提升，就能給予學生更大的發展空間，讓學生成為學習的主人，在學習中提升做人的品質。

感謝蔣老師，為我們打開求知識之窗，為我們未來指引道路。

第二篇：《導游實務》模擬試題(五)

《導游實務》模擬試題

（五）一、填空題（請將答案填在題中的橫線上，每空0.5分，共15分）

1．導游語言是一種口頭語言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點，往往沒有時間字斟名酌，因此導游人員在運用語言時必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。

2．畫龍點睛法就是用__________________________概括所游覽景點的_____________，給旅游者留下__________________________的導游手法。

3．面對旅游者的苛求和挑剔，導游人員的正確態度應該是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并繼續為其熱情服務。

4．散客對旅游服務的_____________和_____________的注重更甚于團體旅游者，因此，為更好地接待散客，旅行社要增加旅游產品的_____________，建立計算機網絡化預訂系統，并建立廣泛、高效、優質的__________________________。

5． 全陪是指受_____________委派，作為其代表，在領隊和地陪的配合下實施_____________，為旅游團提供__________________________的工作人員。

6．導游員的情操是以_____________為中心而展開的對國家、集體、旅游者、個人的情感傾向，即對國家要樹立_____________，對集體要有_____________，對旅游者要有__________________________的思想，對本人要有_______________________。

7．全陪、地陪和領隊之間建立良好關系的前提是_____________、_____________旅游團提供優質服務。

8．在安排審美賞景活動時，導游員必須調節觀賞節奏，使之_____________；_____________并注意_____________。

9．在職導游人員的考核分為_____________兩種行式。考核的目的是為了全面了解和掌握每個導游人員的_____________，并建立導游人員業務檔案。

二、單項選擇題（請把正確答案前的字母填入題后的括號中。每題1.5分，共15分）10．一名合格導游人員的首要條件是__________________。()A.熱愛導游 B.勤奮苦練 C.愛國 D.開拓創新

11．導游人員在介紹他人時，下列情況中不正確的是__________________。()A.把男士介紹給女性 B.把未婚女子介紹給已婚女子 C.把地位高的介紹給地位低的 D.把年輕者介紹給年長者

12．在導游職業道德中，__________________是衡量導游人員工作態度和工作責任的一項重要標準。()A．耐心細致 B.真誠公道 C.遵紀守法 D.熱情友好

13．導游人員在工作過程中應盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時的量不能超過自己酒量的__________________。

A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.1/5 14．當旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區時，導游人員結合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪。這種導游講解方法是__________________。（）A.虛實結合法 B.觸景生情法 C.突出重點法 D.畫龍點睛法

15．當發生治安事故，特別是發生殺害旅游者惡性事故時，導游人員首先應該__________________。（）

A.保護旅游者的安全、組織搶救 B.立即報案 C.報告旅行社 D.捉拿罪犯

16．根據鐵路部門的規定，持成人票的普通旅客，每個人免費攜帶行李重量為__________________。（）

A.10千克 B.15千克 C.20千克 D.35千克

17．按照常規，旅行社在接到委托項目但無法提供服務時，應在__________________小時內通知外地旅行社。（）A.12 B.24 C.48 D.72 18．根據國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實施細則》，經濟損失在10萬元屬于__________________。（）

A．輕微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故

19．民航規定，在飛機離站前24小時之前申請退票，收取票價__________________的退票手續費。（）

A.50% B.30% C.10% D.5%

三、多項選擇題（請將符合題意的選項填入題后的括號內，錯選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20分）

20．導游人員遇到旅游者站在敵對立場，攻擊和污蔑我國社會主義制度時，應__________________。（）

A.求同存異 B.闡明立場 C.嚴止駁斥 D.報告有關部門 21．導游人員應具備的能力主要包括__________________。（）A.獨立工作的能力 B.與人打交道的能力 C.較強的管理能力 D.較高的導游能力

22．全陪的服務準備階段的工作主要包括__________________。（）A.熟悉接待計劃 B.制定旅游活動日程 C.物質準備 D.與地方接待社的聯系

23．接待入境旅游團，地陪的離店導游服務包括__________________。（）A.集中交運行李 B.辦理退房手續 C.集中登車 D.致歡送詞

24．導游服務的涉外性具有不可低估的__________________。（）A.經濟意義 B.文化意義 C.政治意義 D.民間外交的作用

25．講笑話的基本技巧要掌握__________________。（）A.把握時機 B.因勢利導 C.夸張模仿 D.優雅敏捷

26．領隊帶領出境旅游團抵達機場后，迅速辦理__________________等手續，通常稱“過三關”。（）

A.機票檢查 B.衛生檢查 C.證照檢查 D.海關檢查 27．以下做法中__________________是正確的。（）A.女性戴著薄紗手套與他人握手

B.在街上與女士同行時，男士走在人行道靠馬路的一側 C.用左手向伊斯蘭教徒敬茶 D.稱日本婦女為“先生”

28．地陪首次沿途導游的內容包括__________________。（）A.恭候旅游者上車

B.風光、風情及飯店概況介紹 C.當地活動日程的安排介紹 D.宣布集合時間、地點及停車位置

29．旅游團離開本地的前一天，地陪應認真做好旅游團的交通票據核實工作，核對__________________。（）

A.團名 B.代號 C.人數 D.票價

四、簡答題（30題6分，31題6分，32題8分，共20分）30．旅游團進入飯店后，地陪應如何做好入店服務工作？ 31．歡送詞包括哪些內容？

32．請問國內旅游團隊導游服務程序中全陪服務程序是怎樣的？

五、案例分析（第33題10分，第34題8分，第35題12分，共30分）

33．英國NRS旅游團一行20人在中國旅行了12天，按計劃10月16日離開北京回國。10月 14日，該團游覽完長城回飯店的途中，團員格林夫婦告訴地陪小林，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細欣賞北京的風光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。

請問導游員小林應如何處理格林夫婦的請求？

34．德國DG旅游團入住飯店后不久，全陪小王接到團員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于嘈雜，要求調換到背街的房間。小王正欲前往處理，團員馬克也打來電話，抱怨所住的標準間太小，要求調換到套房。

請問這兩位客人的請求各屬于什么類型的要求，小王應如何有針對性地處理這兩位旅游者的請求？

35．某旅游團在一家大商場購物時，地陪一再鼓勵一名外國女游客購買一串價格不菲的南珠項鏈，游客買了項鏈但心存疑慮。回飯店后，該游客與同團游客議論，多數人懷疑項鏈有假。于是女游客找到地陪，說她懷疑項鏈有假，要求地陪幫助退貨。地陪耐心解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅持退貨。地陪于是替她要了一輛出租車，讓她自己去商場交涉。

請問：（1）地陪這樣做對嗎？為什么？

（2）導游員應該怎樣正確處理這一問題。

第三篇：導游實務模擬試題及答案

《導游實務》模擬預測試卷一

一、填空題

1．導游服務是導游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。

2．導游人員的主要業務是從事______的接待。一般來說，多數導游人員是在陪同游客 ______的過程中向其提供導游服務的。3．地方導游服務程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。4．在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業務水平和個人魅力，主要任務是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。

5．全陪在熟悉接待計劃掌握協作企業的情況時，應了解旅游團所到各地______的地址、聯系人、聯系電話及______情況等。6．在出團前的說明會上，領隊應介紹有關______知識以及旅游目的地國家(地區)基本______及風俗習慣。

7．旅游者在中國境內旅游期間丟失行李，一般是______或______的責任，但導游人員應高度重視，負責查找。

8．如果患者因住院不能隨團離境，導游人員應幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續和交通票證等事宜。

9．導游人員要長期加強______和______鍛煉，方能創造文雅、瀟灑、和諧的姿態美。

10．在導游講解中，導游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應。

二、單項選擇

1．在古代旅游活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動屬于（）。A．非經濟性旅游 B．商務旅游 C．科學考察 D．社會文化

2．（）是近代旅游業產生的重要條件。A．導游職業的出現

B．交通工具的改進 C．旅游酒店的普及

D．旅游服務的完善

3．旅游接待服務的核心和紐帶是（）。A．酒店服務

B．旅游商品服務 C．信息服務

D．導游服務

4．圖文聲像導游方式和其他導游方式相比具有（）的特點。A．簡明扼要，攜帶方便

B．深刻印象，生動直觀 C．信息豐富，聯系廣泛

D．直接交流，隨機應變 5．某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運業務，導游人員主動協助該游客辦妥了托運手續。導游人員的這種服務屬于（）服務。A．特殊化

B．個性化 C．主動性

D．義務性

6．下列選項中，不能頒發導游證的情形是（）。A．具有高中、中等專業學校及

以上學歷的

B．患有非傳染性疾病的 C．因過失犯罪受過刑事處罰的 D．被吊銷導游證已達兩年以上時間的

7．導游服務雖然主要是進行文化傳播，但是導游服務的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導游人員作為（）的社會角色的體現。A．講解員

B．宣傳員 C．推銷員

D．民間大使

8．受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．單項委托服務

B．旅游咨詢服務 C．選擇性旅游服務

D．散客旅游服務

9．旅游團(者)抵達一站后無導游人員迎接的現象屬于（）。A．漏接

B．空接 C．錯接

D．誤接

10．為防止游客走失，到游覽點后，在景點示意圖前，（）要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調集合時間和地點，再次提示旅游車的特征和車號。A．旅游團領隊 B．全陪導游人員 C．地陪導游人員

D．景區景點導游人員 11．在旅游團隊導游服務集體中，全陪導游人員、地陪導游人員和旅游團領隊有著（），都是服務于旅游團的導游者，這是他們協作共事的基礎。A．共同的工作環境

B．共同的工作對象 C．共同的工作任務

D-共同的努力目標

12．地陪導游人員在旅游團抵達（），應與各有關部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、住宿、飲食和行李運輸等事宜。A．前二天 B．前一天 C.當天 D．之后

13．全陪在出發前要認真做好各項準備工作，但（）不屬于全陪應當進行的準備工作。A．熟悉接待計劃

B．充實相關知識，并做好物質準備

C.與有關人員聯系

D．開好出發前說明會 14．團隊包價旅游銷售業務預訂期一般都在（），A．半年至一年不等

B．一個月之內 C．兩三個星期左右

D．一周之內

15．在旅游過程中如果發生火災，下列自救方法中，錯誤的是()。

A．搭乘電梯迅速離開火場 B．如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗 C．若是必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行 D．當大火封門無法逃出時，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援 16．同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個手指動作表示（）。A．九

B．偷竊 C．死亡

D．錢或詢問價格、數量的多少 17．個人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。A．75厘米

B．120厘米 C．175厘米

D．210厘米

18．在景區景點導游講解，導游人員帶領游客從一地到另一地不斷移動，應抓住游客此時（）的特點，運用相應的講解技巧。

A．容易產生厭倦感和疲憊感

B.不容易產生厭倦感和疲憊感 C．易產生厭倦感但不易產生疲憊感

D．易產生疲憊感但不易產生厭倦感

19．導游人員在運用（）去激發游客的游興時．一是要避免游覽內容的重復，二是要注意用同游客生活環境相異的事物去激發他們的游興。A．直觀形象法

B．語言激勵法 C．講解補償法

D．視線轉移法

20．光照、時令和氣候影響著旅游環境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態美和動態美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到（）。

A．統籌動態欣賞和靜態欣賞

B.調節觀賞的距離和角度 C．扣住觀賞時機

D．把握觀賞節奏

21．一位游客在旅游定點商店看中一種絲綢，告訴導游人員他需要買8英尺，導游人員應該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A．3．12米

B．2．7米 C．3．5米

D．2.44米

22．對于乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協助領隊提前（）確認機票。A．24小時

B．72小時 C．48小時 D．12小時

23．北京時間為零點時，倫敦時間應該為（）。A．16點

B．18點 C．次日7點

D．次日8點

24．半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除（）。A．參觀游覽費用

B．導游服務費用 C．觀看文娛節目費用 D．早餐和晚餐費用

25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導游人員在講解市容時常用的四個字，此時他們運用的導游方法是（）。A．引人入勝法

B．畫龍點睛法 C．觸景生情法

D．重點介紹法 26．旅游的第二資源是指（）。

A．自然形成的旅游資源

B.具有歷史性、藝術性的旅游資源

C.人文旅游資源

D．自然風光和人文景觀相結合的旅游資源27.導游人員數量的增加和導游服務在旅游服務中的重要性，使得導游服務的地位逐步為社會所確認，推進了導游的（）進程。A．職業化

B．商品化 C．規范化

D．法制化

28．導游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應占全部時間的（）左右。A．20% B.30% C．40% D.50% 29．導游證的有效期為（）年。A．1 B．2 C.3 D．4 30.導游證持有者需要在有效期滿后繼續從事導游活動的，應在有效期屆滿之前（）個月，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發導游證手續。A．1 B．2 C．3 D．6 31．創辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。A．陳嘉庚

B.胡雪巖 C．陳光甫

D．詹天佑

32．在景點游覽過程中，地陪應（）。A．重申活動安排

B．進行風光導游 C．介紹游覽景點

D．注意旅游者的安全 33．游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團抵達后提出，地陪應（），如滿足游客要求確有困難，可協助其自行解決。

A．與領隊、全陪交涉

B．予以婉拒

C．予以滿足 D．視情況而定

34．陪同旅游者觀看節目時，地陪（）。

A．應熱情介紹節目內容

B．立熱情予以指點 C．不宜予以指點

D．可適當指點，不宜逐一解說 35．文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴謹持重，發表意見往往經過深思熟慮，一旦發表，（）。

A．會影響到所有游客

B．導游人員必須接受 C．希望得到導游人員的重視

D．導游人員要愉快接受 36．國內航班，旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留（）小時以上，須在該聯程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續，否則原定座位不予保留。A．12 B．24 C．48 D．72

37．航班規定離站前（）分鐘停止辦理乘機手續。A．30 B．60 C．90 D．120

38．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設備差異很大。大型客輪的艙室一般分為（）。A．三等 B．四等 C．五等

D．六等

39．我國國內航班的編號由執行任務的航空公司的（）組成。A．三字英語代碼和兩個阿拉伯

數字

B．兩個阿拉伯數字和漢語拼音字頭

C．二字英語代碼和四個阿拉伯數字

D．漢語拼音字頭和三個阿拉伯數字

40．地陪小李帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小李應該（）。

A．同意其要求，并陪同一起劃船

B．婉言勸阻，若游客仍堅持則不必阻攔

C．說明為了安全，不能同意其要求

D．讓游客詢問領隊，由領隊決定

三、多項選擇

1．受到旅游活動日益大眾化的影響，現代導游工作具有的主要特征有（）。

A．導游工作由非職業活動發展為職業活動

B.出現了數量可觀的兼職導游人員

C．導游工作由單一業務發展為綜合業務

D．導游工作的基本類型由體能加講解導游發展為體能、講解導游與物化導游相結合

E．導游工作使用的語種從單一語言發展為多種語言 ? 2．導游人員為游客提供旅游生活服務的主要類型有（）。A．全程生活服務

B.地方生活服務 C．導購服務

D．委托服務 E．安全服務

3．“賓客至上”原則要求導游人員的工作要做到（）。A．以游客的利益為出發點，處理問題時要以游客的利益為重 B.禮貌待客 C．平等待客 D．誠信待客 E．文明待客

4．晉升中級導游人員的基本條件是（）。

A．獲得初級導游人員資格兩年以上

B．業績明顯 C．水平較高

D．影響較大

E．業務考核和素質考試合格 5．下列選項中，（）是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。

A．組團社名稱、傳真號碼及其基本狀況

B．旅游團名稱、代號、電腦序號

C．主要聯絡人姓名、電話號碼或其他通信方式 D．結算方式和費用標準 E．旅行社標識或提供給團隊成員的標志物

6．游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協議書上有明文規定的，接待方旅行社應（）。A．早做安排

B．地陪在接團前應檢查落實情況

C．不折不扣地兌現 D．盡可能予以滿足 E．協助其自行解決

7．在末站(離境站)，全陪應提醒游客隨身攜帶好（）。A．結清的各種賬目

B．海關申報單

C.購物發票、換匯水單

D.購買文物與中藥材的證明 E．旅行證件

8．景區景點導游人員在講解過程中應自覺做到（）。

A．帶領游客按照參觀游覽路線進行分段講解

B．講解應視游客的不同類型、興趣和愛好有所側重

C．講解應見人說人，見物說物，生動靈活

D．結合有關景物或展品宣傳環境、生態系統或文物保護知識 E．解答游客的問詢，注意游客的動向和安全

9．由于（）等突發情況造成遲誤，不屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。A．旅游者方面原因 B．沒有認真核實交通票據 C．由于途中遇到交通事故，嚴重堵車

D．班次已變更但旅行社有關人員沒有及時通知導游人員 E．汽車發生故障

10．游客在中國境內丟失行李時，導游人員應冷靜分析情況，找出差錯的環節，主動做好失主的工作，要做到（）。A．經常與有關方面聯系，詢問查找進展情況

B．如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還 C．如果行李確定已丟失，需要由旅行社領導出面向失主說明情況，并表示歉意

D．幫助失主根據慣例向有關部門索賠

E．事后寫出書面報告 11．為了防范游客入住飯店過程中可能發生的治安事故，導游人員應當做到（）。A．建議游客將貴重財物存入飯店保險柜

B．不要隨身攜帶大量現金或將其放在客房內

C．提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人

D．不要讓陌生人或自稱飯店維

修人員隨便進入房間，出入房間要鎖好門

E．經常清點人數

12．在導游服務過程中，可能引起旅游活動計劃和El程變更的客觀原因主要有（）。A．氣候突變

B．自然災害 C．交通故障

D．計劃措施不當 E．接待環境變故 13．導游人員的工作著裝（）。

A．要突出款式、色彩和質地

B.款式、色彩、質地要協調 C．要整潔，常換常洗，不要有異昧

D．要與形體相稱，整體要協調 E．要體現應有的氣質和風度 14．調節游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有（）。A．懇談法

B．補償法 C．更新法

D．分析法 E．轉移注意法

15．接待兒童游客時，導游人員應注意兒童的特點，特別應注意接待兒童的相關事宜，認真做到（）。

A．天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服

B．人多擁擠時，幫助家長帶好孩子

C．不單獨把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具 D．不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’

E．注意掌握兒童訂機(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標準

16．邊防檢查機關有權限制的出境人士有（）。A．患有疾病者 B．持無效出境證件的 C．持偽造、涂改或他人護照、證件的

D．拒絕接受查驗證件的 E．攜帶重要文件者

17．下列物品中，屬于部分限制進出境的是（）。A．煙、酒

B．旅行自用物品 C．外匯

D．人民幣 E．中成藥

18．旅游者心臟病猝發，導游人員應（）。

A．讓其就地平躺(頭略高)B．由患者親屬、領隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

C．到附近的醫院找醫生前來救治

D．迅速送醫院 E．按摩胸部

19．一境外游客離境前，委托導游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有（）。

A．婉言拒絕，實在推托不掉，請示領導后方可接受委托 B．收取足夠的錢款為其辦理 C．將發票、托運單及托運費收據寄給委托人

D．將相關票據的復印件交由旅行社保存以備查驗

E．如有余款交由旅行社保存 20．導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的綜合體。導游人員運用語言時要遵循的原則有（）。A．正確

B．清楚 C．全面

D．生動 E．靈活

1．導游職業是現代社會產生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動而產生的。（）2．導游人員是實現游客旅游目的的重要環節，他們除了負責迎接游客、幫助游客住店離店、安排行李運送、保護游客安全等項事宜外，還要與提供住宿、餐飲和購物等服務的部門進行必要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。（）

3．不同類型的導游人員，雖然服務的對象不同，但是他們的具體職責是相同的。（）

4．在各站的服務中，全陪應向領隊通報旅游團的情況，并協助領隊工作。（）

5．在導游人員必須掌握的知識中，文史知識是需要掌握的最基本的知識。（）

6．由于導游講解是單一性的口語表達，因此口頭語言的運用藝術要依賴豐富的語言知識。（）

7．旅行社在同兼職導游人員簽訂勞動合同時，應該對其所在單位的證明、導游資格證書，思想品質、身體狀況、有無民事行為能力、有無犯罪記錄等情況進行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動合同。（）8．旅游團領隊、全陪導游人員、地陪導游人員之問協作共事，建立良好合作關系的基礎是平等互利、互守信用，向旅游團提供優質服務。（）

9．地陪導游人員應嚴格按照服務規范為游客提供各項服務。（）

10．地陪導游人員掌握旅游團的交通票據情況，主要是掌握該團去下一站的交通票據是否已按計劃訂妥，有無變更及更改情況；有無返程票；有無國內段國

際機票，如果有，則要幫旅游團(者)及時確認出境機票的票種是OK票，還是OPEN票。（）

11．外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可從旁協助。（）

12．在旅游者進住飯店過程中，全陪應使游客盡快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。（）

13．領隊在接團前應核對各種票據、表格和旅行證件，這項工作包括：核對游客護照、簽證和團隊名單、出入境登記卡、旅游證件、機票，檢查全團預防注射情況，準備多份境外住房分配名單。（）

14．景區景點導游人員應熟悉景區景點的有關管理規定，掌握必要的生態環境、文物保護和安全知識。（）

15．如果錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導游人員應立即向領導匯報。經領導同意，地陪可不再交換旅游團，全陪應交換旅游團并向旅游者道歉。（）

16．旅游者走失雖然不一定是導游人員的責任，但是與導游人員責任心不強、工作不細致有很大的關系。（）

17．當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現。（）

18，導游人員在同游客熟悉之后，當游客向導游人員問好時，導游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應面帶微笑。（）

19．游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數量等方面有很大差異，因此導游人員應盡量 消除游客對旅游商品種類、檔次、數量等方面的需求差異。（）

20．導游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導游服務工作的好辦法。（）

五、簡答題(每小題4分，共16分)

1．在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導游人員帶團抵達上述地點在時間上有哪些規定？

2．團體包價旅游的服務項目包括哪些?

3．旅游者提出提前終止旅游活動時，導游人員應該怎樣處理? 4．游客與他人發牛爭吵，導游人員該怎么辦?

六、案例分析

1．2009年8月，南京某旅行社導游人員小王接待了來自北京的旅游團一行28人。由于天氣炎熱，該團在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現中暑癥狀。經送醫院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。請回答以下問題：

(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導游人員小王應采取哪些措施?(2)在盛夏時節帶團，導游人員應怎樣避免游客中暑?(3)老人住院治療期間，導游人員小王要做哪些工作? 2．某旅游團按計劃應于9月8日12：30乘飛機飛往M市。由于票務人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為8日16：00。7日早餐后，該團旅游者獲悉航

班改變的消息，反映強烈，稍后便通過領隊向地陪提出口頭投訴。旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。請問：地陪針對上述情況，應按哪些方式和步驟處理此事？

參考答案及解析

《導游實務》模擬預測試卷一

一、填空題

1．代表，組團合同2．游客，旅行、游覽3．接受，善后工作4．歡迎辭，沿途導游5．接待社，地陪6．法律法規，情況7．交通部門，行李員8．分離，延期9．修養，實踐10．環視，動向

二、單項選擇題

1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 12.B 13.D 14．A 15.A

16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 40.C

三、多項選擇題

1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE

四、判斷題

1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√ 11．× 12．√ 13．× 14.√15．×16．√17．√18．√19．×20．√

五、簡答題

1．地陪導游人員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關手續。具體規定是：(1)乘國際航班應提前2小時抵達機場。

(2)乘國內航班應提前1．5小時抵達機場。

(3)乘火車或輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。2．(1)客房服務。(2)早餐、正餐和飲料。

(3)市內游覽用車。(4)導游服務。

(5)交通集散地接送服務。(6)每人2千克的行李服務。

(7)游覽點門票。(8)文藝活動入場券。(9)城市間交通。

3．(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經接待社與組團社協商后解決。至于未享受的綜合服務費，應按旅游合同規定和兩社協商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當理由提出退團的(即旅游者個人的某個要求沒有得到滿足或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應配合領隊，盡量做說服工作，勸其繼續隨團活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。(3)地陪要在領導的指示下，協助旅游者重新訂妥機票、車票，辦理分離簽證等其他離團的相關手續。

(4)旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。

4．導游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導游人員處理此類事情“宜粗不宜細”。

六、案例分析題

1．(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發燒，嚴重者會神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王應采取以下措施：

①置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶。②讓其飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物。

③緩解后讓其靜坐或靜臥休息。④嚴重中暑者做必要治療后立即送醫院。

導游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應把旅游團迅速轉移，以免發生新一(2)在盛夏旅游，導游人員在帶團時要注意勞逸結合，避免旅游者長時間地在驕陽下活動。(3)老人住院治療期間，小王應該做以下幾件事：

①及時通知地接社與北京組團社聯系，協商解決老人因病離團住院期間未享受的綜合服務費，按旅游協議書規定退還給老人。②不時去醫院探望，幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜。③告知老人住院及醫療費用均由老人自理。

2．(1)認真傾聽，表示理解游客的想法。

輪的爭吵事情。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動繼續順利健康地開展下去。(2)核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領導出面。

(3)向領隊及游客說明困難，求得諒解，爭取支持。

(4)制定應變計劃并與全陪協商。(5)如果游客能夠接受則提醒游客整理行李和與酒店結賬。(6)通知行李員推遲出行李。(7)通知送站司機推遲送站。(8)安排增加一次中餐。(9)感謝游客的監督，適當地給予補償。

(10)事后做出總結。

第四篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題

第九章 提高導游服務技能的方法習題

一、填空題

1．導游人員在自我管理過程中，首先要明確自身在社會生存空間中的四個定位，即（）定位、（）定位、（）定位與（）定位。

2．心境是指人的比較持久的（）。

3．了解（）是導游人員提供心理服務的前提。

4．柔性語言表現為語氣親切、語調柔和、（）、說理自然，常用（）的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有較強的征服力，往往能達到（）的交際效果。

5．游客人境初期階段的心理表現是（）心理和（）心理。

6．導游人員提供心理服務的主要方法包括：尊重游客，保持（）服務，學會使用柔性語言，與游客建立“（）”，多提供（）服務。

7．補償法可分為補償法和補償法。

8．物質補償是指旅游過程中，游客在住房、飲食、游覽項目等方面若有不符合（）上注明的標準，應予以補償，而且’替代物一般應（）原先的標準。

9．對殘疾游客的接待，導游人員要特別注意接待方式，既要滿腔熱情，（），盡可能為他們提供方便，又不要給他們帶來壓力或傷害他們的10．導游員在實際帶團過程中，在與定點導游、或其他一些導游員相處時要做到：相互尊重、（）；團結協作、（）。

11．激發游客審美想象的策略包括利用原型激發想象、（）、（）和滿足游客多樣性的需要。

12．安排游覽活動時，導游員要注意調節觀賞節奏，做到勞逸結合，（），（）。

二、單項選擇題

1．導游人員在旅游活動的（）階段工作最為艱巨，最容易出錯。

A．離境前階段

B．個性表露階段

C．準備階段

D．入境的初期階段

2．在旅游初期階段，游客的心理特征是（）。

A．求安全、求新

B．自由懶散、求全

C．求知、求新

D．忙于個人事物

3．給游客留下良好第一印象的途徑是（）。

A．出面、出手、出口

B．出語、出行、出手

C．出面、出行、出口

D．出面、出手、出臉

第五篇：2009年導游資格考試導游實務模擬試題

2009年導游資格考試導游實務測試題

3一、填空

1、處理游客個別要求要堅持“合理而可能”的原則，“合理”即符合________、_______符合________、及旅行社有關規定和導游員紀律等；”可能是指導游員__________、__________。

2、對旅游者的苛求和挑剔，導游人員一要__________、二要__________、三要__________。

3、對無理取鬧者，導游人員要有主人的胸懷對客人禮讓三分，始終保持冷靜，堅持__________、__________、__________、堅持的__________原則。游客購買牙雕、玉器之類的貴重物品或古玩、仿古藝術品時，要提醒他們__________。

4、游客攜帶中藥材，中成藥處境，前往國外的，總值限人民幣__________，前往港澳地區的，總這限人民幣__________。

5、旅游團領隊主要有__________、_______或_______，以及旅游團推選的_______等種情況。

6、業領隊多由良種人員擔任：一種是旅行社的__________或__________；一種是旅行社的__________或__________。

二、選擇題：

1、某旅游者有換餐的要求，導游員應()

A、可與餐廳聯系，按有關規定辦理

B、由此造成的損失或差價及有關費用由客人承擔

C、客人要求退餐，以予理解和接受并退還相當的款數

D、客人要求退餐，不予以接受，造成的損失自負

2、游客計劃外風味餐()

A、導游可協助與有關餐廳聯系訂餐

B、訂餐后又不去，導游員應立即退餐

C、若導游員一同去，不可反客為主

D、介紹當地風味特產

3、某客人與同一房間的客人有意見，想與他人住，下列做正確的()

A、導游員可請領隊協調或內部調整

B、若調節、調配不成，飯店有空房，可滿足要求，但房費由同房的兩人一起承擔

C、若飯店無空房，則房費應退還給游客，幫其聯系其他酒店

D、若導游員也恰好住一個房間并且有空位，可讓其前來一同住

4、游客在文娛活動方面的要求()

A、若協議書未規定，可隨客自便

B、一部分客人想看一種演出，另一部分想看另一種演出，導游人員安排較近的，而較遠的安排車輛的車費同客人自理

C、若個別人堅持要中途退場，可予以安排，幫其付完車費

D、協議中未規定，要征得游客或領隊的意見

5、下列為正確的是()

A、可讓游客騎自行四在度假區內游玩

B、不可讓游客在非游泳區游泳

C、可讓游客劃小船

D、去有安全問題的地方，導游應叫他們結伴而行

6、游客因家中有急事，要求中途退團，導游員()

A、報告旅行社

B、協助辦理分離簽證

C、重訂航班機位

D、未享愛的綜合服務費全副不予以退還

7、個別旅游者因為某個要求得不到滿足，而賭氣提出離開旅游團，導游員應()

A、協助領隊作好勸說工作

B、若純屬無理要求，要耐心解釋，勸說無效后可聽任其便

C 告知未享受的綜合服務費哺育以退還

D、離團后一切個人行為的后果自負

8、游客要求會見中國籍親友()

A、若親友居住在旅游線以外，可讓游客離團前去

B、若親友居住在旅游線以外，可讓其親友到旅游路線內見面

C、一般情況下，會見時導游人員不必參加

D、一般情況下，會見時導游人員必須參加，以防不測

9、游客要求會見的親友是外國人（）

A、不得讓其交往，若一定要，應有導游人員在場

B、會見的若是使領館官員，導游一般應陪同前往，但不得進入使領館

C、駐華使領館邀請旅游者出席宴會，并請導游員翻譯，導游應拒絕

D、若會見的是普通外國人，不參加他們之間的見面

10、對兒童的接待，導游員（）

A、導游員可以給兒童買玩的物品

B、經家長允許，帶孩子到游樂場活動

C、若兒童在旅途中中暑，導游員給他服用自己的藥

D、可以給小孩叫有趣的童話故事

答案：

1、ABD

2、ACD

3、A

4、AD

5、B

6、ABC

7、ABCD

8、BC

9、BCD 10D

三、簡答題：

1、處理游客個別要求的基本原則是什么？