第一篇：關于“貝崗”商業街大卡司奶茶店的調研報告

實驗六 網上調查問卷設計與發布實驗

---關于“貝崗”商業街大卡司奶茶店的調研報告

調研背景

近幾年珍珠奶茶在我國大江南北遍地開花，珍珠奶茶成為日常街頭的一個時常顯現的亮點。不論城市大小，消費水平高低，男女老少，走在繁華的鬧市街頭，很容易尋找到手里端著一杯奶茶正在細細品嘗的男女身影。這說明奶茶有著很大的市場發展空間，有著很好的前景。在這樣的市場背景下，奶茶連鎖品牌如雨后春筍，競爭也愈演愈烈。

炎炎夏日又一次悄然而近，這對飲品行業來說，無疑標志著銷售旺季的到來。這次我們零售管理小組的調研對象選擇了廣外附近的貝崗商業街的大卡司奶茶店，調研的主題主要圍繞著品牌與忠誠顧客的關系進行，目的是揭示品牌在塑造忠誠顧客方面起的作用。調查方法

本次調查活動我們主要采用問卷方式來取得調研數據。問卷設計由問卷星網站完成。競爭狀況分析

1．（1）市場占有率：因為奶茶飲品行業市場具有投入成本低，分散化，多元化，地區性強的特點，目前大卡司在貝崗市場占有率方面不占絕對優勢，雖然暫時排名第一，市場占有率為25%（該數據僅考慮忠誠顧客，不包括那些選擇不固定的消費者），但在市場中的品牌消費力和品牌認知度也不是特別強。此外，貝崗擁有奶茶店近10間，奶茶市場已接近飽和，各奶茶店經營方式比較雷同。

（2）消費者認知：在奶茶飲品行業中，在這次調查中，大卡司這一品牌在眾多消費者心目中還算是比較最為消費者所熟悉的，起碼在貝崗是品牌認知度是最高的。其主要消費群體是年輕、時尚、充滿活力、容易接受新鮮事物的年青一代。

（3）未來企業目標：在快速奶茶飲品方面，求新、求異，積極拓展市場。

2.競爭對手分析：

在貝崗的最旺的街道入口，分別佇立著大卡司，58°C和阿二冰三家算是大品牌的奶茶店，以及從平時消費觀察和調研得出的數據資料顯示，這三間店的消群體是占了奶茶店的半邊天的。阿二冰、58°C是目前貝崗奶茶市場的主要競爭者，另外，咕嚕咕嚕，莆田、大上灣等也不斷擴大他們的市場。雖然短期內還不會對大卡司造成威脅，但他們在不同的細分市場都有所作為，在營銷策略上也有所區分，所以大卡司也要提高警惕。

3.競爭態勢總結：

現階段大卡司應該以58°C和阿二冰為主要的競爭對手，但同時也應該意識到大上灣、蒲田等的介入也是一股不可忽視的力量。畢竟奶茶店存在著自由度高，主要消費人群是容易接受新鮮事物的年輕一代，喜新厭舊是他們的特點，另外就是奶茶飲品不存在絕對差異化，可操作性強，經營模式容易被人模仿。因為奶茶店幾乎都是投資小，見效快，收入穩定，風險小的經營行業。連鎖店只需把配方、管理、員工著裝都克隆一套過去就行。

現有市場的評價

機遇與挑戰：奶茶飲品市場競爭大，但大卡司以十幾年的品牌和多年培養出來的大量消費群體的基礎作為突破口，其發展潛力仍然是很大的。因為很大程度上，消費奶茶取決于品牌效應和服務；此同時，其他奶茶店也瞄準了這個市場，大舉進攻，紛紛推出新產品，新品牌，以及新的營銷手段。這些都給大卡司帶來了不小的壓力。

優勢與劣勢：在十幾年的時間內，大卡司通過不斷加盟連鎖發展壯大，迅速占領了部分奶茶市場，提高了品牌的知名度，有一定的消費群體基礎，這是它的優勢；而產品的口味，包裝，營銷手段等方面在眾多品牌中并不突出，則是它的不足。

建議未來市場目標：繼續擴大目標消費群體，提高品牌的知名度；在現有市場的基礎上，需要拓展市場，吸引消費群體，做到地區領先地位。

營銷戰略

市場定位：主要是貝崗商業街周邊的幾間大學的學生以及路過的一些散客。品牌定位：做最好的年輕化飲品，為年輕人提供個性化奶茶飲品。

產品定位：果汁類、奶茶類、茶類、刨冰類、奶昔類（主推果汁、奶茶）

價格定位：高檔10-12元，中高檔6-9元，低端4-5元左右，以中高檔產品為主，高、低端為鋪。

在快飲奶茶越來越盛行的今天，毫無疑問，口味，價格、促銷等要素必須抓住年輕消費者這一龐大消費群體的胃口，才能穩抓市場份額，經久不衰。

問卷分析

本次調查共發放網上調查問卷100份，回收80份，樣本有效率為100%。

1本次調查對象均為廣外在校大學生，其中參與調查的男生占46.3%，女生占53.8%。顧客男女比例相差不大，但女生比男生稍微多一點，女生更熱衷于奶茶，買的次數也比較多，可能是因為女生比較喜歡吃零食的原因，當然和奶茶體現出來的個性消費也很有關系，一般會認為女性會比較喜歡喝奶茶。

2本次調查的在校大學生涵蓋了各個年級，其中大一占了絕大多數，占66.3%，大二占27.5%,大三占3.8%，大四和研究生各占1.3%。顯然大一新生對貝崗的奶茶店比較感興趣，大三和大四比較少去貝崗奶茶店消費。這當中有一個消費惰性在起作用。消費次數多了就會感覺沒什么新鮮感，要知道大學生是非常喜新厭舊的。隨著年級的增大，顧客越來越少，可能有兩個原因，第一是隨著年級的增大，會越來越忙，沒有時間消費，第三是消費理性，隨著消費次數增加，口味的厭倦等等，學生們的理性消費會增強，以至于不愿意抽出時間和金錢放在喝奶茶上。

3在校大學生的一般生活費大多均在500—800元，占46.3%，處于400元以下的占3.8%，400—500元和>1200的各的占12.5%25%的同學在800-1200元，大多數同學只的生活費還是比較有限的，有充足的消費能力的消費者還是比較少的，500-1200的就是大卡司需要重點培養的忠實消費者，4貝崗的奶茶店有很多家，其中包括大卡司，58°C，阿二冰等，顧客對奶茶店的選擇較為隨意，其中大卡司在品牌識別和培養忠誠顧客方面，明顯比其他奶茶店更為出色。其中10%選擇阿二冰，12.5%選擇58°C，25%的同學會固定去大卡司，占據了比較大的一個市場份額。而42.5%的同學不會固定去一家奶茶店，其中很重要一個原因是學生們會覺得奶茶的差異度不大，可以換一家人少的，或者定期換不同奶茶店的口味和體驗不同的服務質量。

5針對大卡司在貝崗具有較多的忠誠顧客，對此我們做了針對性的調查，發現品牌效應對于奶茶店的銷售有極其重要的影響。品牌好得到51.3%的票數，48.8%則選擇了口感，26.3%的選擇了地理位置、店面風格，其他如質量、包裝各占7-11%不等。所以貝崗大卡司現在三個主要優勢是品牌效應，味道好，地理位置及裝修。在衛生質量問題方面，品牌效應帶來的作用，甚至可以讓消費者忽略。同時，消費者對促銷活動有一定的品牌選擇性，將近一半的消費者傾向于選擇自己喜歡商家對象，說明品牌效應對經營的成功和吸引消費者方面有著重要的作用。

6奶茶的定價是影響消費者購買的一個很關鍵的因素，51.3%的消費者傾向于購買5—9元的中高檔奶茶，40%的同學會選擇5元以下的奶茶，而10-12元的奶茶幾乎很少人會選擇。這也說明，奶茶的合理定價也是制定吸引消費者消費的重要策略之一。價格對產品的購買產生能較大的影響，比如購買場所的選擇，對品牌的選擇和對產品類別的選擇。對消費飲料的價格分布與其他信息的研究顯示，消費的價格與其消費的場所、消費的包裝類型都有直接的關系。但走訪發現，各家奶茶店除了包裝和口味有所不同，價格并沒有太大差異。

7對于如何吸引顧客來購買產品，商家們是八仙過海各顯神通，數據很明顯地表明，有買有送是吸引顧客的一大亮點之一，68.8%的顧客表明這是提高他們購買欲望的有效方法。58.8%的同學被低價促銷的促銷方式吸引，薄利多銷向來是吸引更多消費者的不二法門，37.5%的同學被免費贈飲的方式吸引。其他方面的促銷方式遠不如上面提到的三種促銷方式有效。

8消費者對貝崗的奶茶連鎖店的經營商品的價格合理性，制作過程的衛生狀況也是比較被大家關注的，60%的被調查的顧客反映其定價的合理性，這也相關聯到了奶茶品種檔次較差的問題，55%的被調查的顧客反映擔心奶茶的制作過程的衛生情況，因此想要獲得更多的顧客，商家應該在生產過程中讓消費者能買得放心，可以通過強化制作奶茶的透明度。另外，36.3%的同學認為沒有休息位置，21.3%認為服務態度差，20%的同學認為品種檔次較差。但主要不足還是價格欠佳和衛生狀況。

總體數據顯示，飲料的口味是最大的影響消費因素，過半的人認為對飲料的口味會很在意，口味對自己適合與否，會影響對飲料的選擇與購買；營養健康對消費的影響是僅次于口味的又一大因素。調查中，38%的被調查者表示，營養健康會影響他們的選擇。大學生消費者，除了注重產品的口味，也追求飲料的品質；位列影響選擇的第三因素是品牌。在理性年輕人的心目中，好品牌并不意味好質量，但其品牌形象影響還是有重要導向作用。其他因素，如價格優惠因素，包裝等對消費者購買時最著重考慮因素的影響不強。男女被調查者在這一選擇上可謂是大同小異。相對來說，男性被調查者偏向口感，而女性消費者卻更注重營養與健康。

9在消費頻率方面，其實也就是忠誠顧客方面，從數據圖表中可看出，消費者對于奶茶的消費時很不定時的，固定的消費者不多。所以商家要在培養忠誠顧客方面既面臨著很大的市場機會，又有很大的市場競爭壓力，要通過采取更多更好的銷售策略來贏取市場。

10在消費習慣方面，想喝的時候這一情況高達61.3%，偶爾路過占27.5%情況，可以推導出大部分消費者并沒有養成固定的奶茶消費習慣，所以幫助忠誠顧客養成固定消費習慣是一個很好的宣傳促銷突破口；另一方面聚會、節日慶賀和工作需要等等都可以視作是消費者人際關系連結的一個體現，所以從團體飲品這些角度出發也是一個很好的促銷手段。

綜上分析，價格，品質和品牌是影響奶茶銷量的最重要因素，如需改進銷量，應從這3方面著手進行定價促銷策略和品牌戰略。此外，因為大多數同學對奶茶這方面的消費是很隨性的，所以加大宣傳力度多搞促銷是很有必要的。調查中得知，大卡司的產品口感滿意度總體上是達到消費者普遍認可，他們需在產品口感技術方面多下功夫，吸引著更多的消費者的青瞇。甚至讓奶茶成為一種文化,跟咖啡和茶一樣,除飲用健康的功能外,還可以代表著時尚。

最后的結論是：品牌決定忠誠顧客，忠誠顧客反作用于品牌。兩者是相互依存的關系。品牌代表著它背后一系列的東西，如品質，包裝，店面，服務等等，這些在塑造忠誠顧客的過程中發揮著不可或缺的作用；而忠誠顧客對于品牌的不斷發展，做大做強也起到了助推器的作用！

局限性 由于調查過程中在記錄、填報、計算等活動中會產生客觀的出錯，導致調查工作存在登記和統計誤差。

由于抽樣方法存在一定的抽樣誤差，導致選取的那部分單位對全部單位的代表性不足而產生了代表誤差。

我們的調查工作展開在調查對象的忙碌時期，被調查者會產生應付式心理，從而故意制造誤差，使調查結果在某些方面不能準確反映真實的客觀現象。

采用的網絡搜集資料方式，它只反映了網絡用戶的意見，而且人際之間缺乏情感的交流。調查對象只局限在廣外，問卷的代表性不夠強。

附：調查問卷鏈接：

http:///wjx/design/printq.aspx?activityid=252034

第二篇：大卡司奶茶店的SWOT分析

SWOT分析 Strengths 大卡司奶茶作為珍珠奶茶第一品牌不僅在廣東地區奶茶市場占據主要地位還將市場推廣到哈爾濱等其他各大地區目前已在全國發展了近百家加盟連鎖店數十家加盟代理商、直營店。大卡司美食餐飲連鎖企業是一家正宗生產臺灣珍珠奶茶、泡沫紅茶系列飲品并在全國范圍內開拓500ml量版連鎖加盟店集原材料調研、開發、生產、銷售、管理服務為一體的大型集團企業。這種占據廣闊市場的連鎖企業無疑是奶茶產品的巨頭對市面上現有的中低檔奶茶店的存在有很大的威脅。大卡司奶茶店有著優雅舒適的環境、獨特的風味、溫馨的服務會深受廣大青年人的喜愛這為其贏得了很大的銷售市場。Weaknesses 但是大卡司奶茶也有其劣勢所在 由于其成本較高所以奶茶的價位相對于現存的中低檔奶茶店較高一些。opportunities 目前在武漢境內特別是高校聚集的武昌區還么有一個環境及口味都讓廣大學子滿意的奶茶店而他們又需要一個環境、口味、服務都優質的奶茶店供自己享受閑暇時光大卡司的進駐定會贏得學生們的青睞。Threats 目前武漢境內大小奶茶店層出不窮有些中低檔奶茶店價位較低這種低價格對大卡司的發展極為不利。再者近年來肯德基、麥當勞等快餐店也在推出飲品如果他們推出優質價廉的奶茶就會對大卡司造成很大威脅。

第三篇：奶茶店調研報告

奶茶店調研報告

調查目的(1)了解商家何時、為何來此經營

(2)了解經營者的經營方式和奶茶店的現狀;

(3)綜合分析消費者和經營者提供的信息，了解市場經濟 形成的原因。

調查對象

1.Sunshine 奶茶店店員

2.學校學生

調查方式

1.隨機詢問

2.實體店探訪

調查時間

2012 年 11 月 15 日

調查內容

1.請問你們什么時候來這里開店的呢,

答:今年 6 月裝修營業的。

2.請問你們為什么會想著來堯山校區開奶茶店呢,

答:隨著生活節奏的加快，方便簡單快捷的食品受到越來越多消費者的追捧。奶茶遍布各地，消費者在任何地方都能夠買得到。同時奶茶較其他食品(泡面等)更為方便，即買即飲，不管是在辦公室里，教室，宿舍，還是去教室的路上，同學們都可以隨時飲用，節省消費者的時間。由于學習工作的壓力，一些消費者沒有時間

選擇或者購買自己的早餐或是午餐晚餐，奶茶隨點隨飲，為消費者帶去了諸多方便。

同時，隨著經濟的發展，人們對生活的質量越來越高，美味，營養，天然，健康，成為消費者對奶茶的新要求。其次，同學生活學習相對于初中高中自由的情況下，有空約上三兩朋友一起點上兩杯，聊天談心。或者相約在奶茶店，玩玩游戲紙牌，談談工作計劃或者生活趣事等等，讓奶茶店成為課后放松寫意的好去處。

再者，在消費方式上，大多數消費者以少量，零星，隨機購買為主，習慣于即買即飲的消費者占大部分，經常購買和批量購買的比例及較小，此外，休閑消費成為消費者購買奶茶的一個新特點。

自從桂電搬遷進來，帶來了大量的學生，由廣大的客戶資源。而且這邊同類店面不多，競爭相對較弱。

3.請問你們是什么樣的經營模式呢,

答:我們都是自己自產自銷的，也會雇傭一些學生做鐘點工。

4.奶茶店現狀如何,

(一)銷售方面:

優勢:

(1)該店為顧客發放積分卡，無論大杯小杯，每集夠 5 杯可免費獲贈一杯相同規格的奶茶，吸引消費者。

(2)板雇傭在校學生做鐘點工，為學生提供實踐機會，提高學生的實踐能力，間接拉動產品銷售。

劣勢:

(1)該奶茶店開業時間較短，與其他奶茶店相比競爭力不足，沒有鮮明亮點吸引消費者。

(2)價格方面:與其他奶茶店的價格相同，顧客沒有理由必須選擇此家奶茶店。

(3)宣傳方面:本店雖然推出特色的蓮子粥，但是鮮有人買，而且很多消費者因盛放蓮

子粥的怪異容器而退避三舍，更不用說走近消費。另外，本 4

店的門面太小、不夠鮮亮，不能吸引消費人群，甚至很多人都不知道有此家店鋪。除積分卡外無其他優惠方式。

(4)奶茶喝到最后，剩下的沉降的部分(如珍珠、椰果等)不能飲用干凈，造成了不必

要的浪費，一份的量微不足道，但是大量的浪費，著實會造成資金的流失。

(二)銷售環境

1、店址分析:地理位置優越，位于美食街的入口，有很多的人會注意到該處店鋪，為自己 的經營銷售帶來方便。

2、店面實用面積:店鋪面積較大，有足夠的座位供顧客坐下歇息，能坐下好好品嘗產品，此外，店家提供了各種娛樂消遣，如:圍棋、三國殺、象棋等

3、競爭者分析:在美食街和學校周圍有很多類似奶茶店，與其他店鋪相比，該店沒有特別 突出的地方，而且門面面積和銷售品種單一，導致更沒有太大的競爭力，因此，如我們所見，該店銷售狀況明顯不如別家。

4、宣傳方面:宣傳牌示很小，不能引起消費者的注意，著實是一個缺點。在我國傳統節日 或西方節日時沒有做出相關的宣傳(如:在情人節來到時，懸掛類似

“將你的他/她一起捧在手心吧～”的牌示)來增加自己的銷量。裝修不夠精美，讓人沒有想回頭的感覺。

5、店內情況分析:店內衛生狀況良好，裝修美觀;制作奶茶時，工作人員一般是在工作間 里，制作過程不公開，并且自己店面在此時也很容易被盜。

在購買頻率上，重度消費者的比例比較小，僅有一小部分消費者每天飲用一次或更多，二輕度消費者的比例比較大，很多消費者每周飲用一次或更少，也就是目前奶茶的固定消費人群較少，市場還可進一步培養。

5.請問你們為什么會選擇來這里消費呢,(學生)

A.隨便找的.B.別人推薦的6

C.奶茶口味不錯。

D.比較近.E.環境不錯.F.有很多好玩的.G.過來看美女的.經營建議

為了給廣大消費者創建良好的用飲環境，同時也讓消

費者能夠得到滿意的服務，經營者必須根據店面存在的不足及消費者的要求與建議，對店面進行改善和合理規劃。如:不斷改變奶茶的種類與口味，多提供些娛樂道具，制作愛心墻等。同學們購買奶茶是大多數品種口味，所以奶茶店在售賣奶茶時只要合理制定奶茶的價格，設置一些優惠搭配，在品種口味上做好，銷量定能提高。奶茶店應該盡量豐富奶茶

配料的種類，給廣大學生更多的選擇，以便適應不同學生的需求。而且奶茶店的服務態度一定要好。學生對奶茶店的氛圍也有很大的要求，所以營造的氣氛和情調也是吸引大家的重要因素。另外，該店銷售種類單一，缺乏競爭力，可以考慮配賣其他食品，如:爆米花、薯條、雞翅等 調查總結

通過這次調查我們了解到，店主是是因為這里有學校，學生眾多有很大的消費市場才到這里開店,這是屬于市場調節的結果。“消費者的需求，產生市場，吸引廠商經營，進而形成市場經濟”。與計劃經濟相比，市場經濟對促進經濟發展具有更強的適應性、更顯著的優勢和較高的效率。于此同時，市場經濟具有的自發性、盲目性會引發惡性競爭、短期行為、道德缺失等。奶茶店越來越多，競爭越來越大，是該店生意不景氣的原因之一。

結合課本知識，本店雇傭了三個員工，所以屬于私營經濟。老板將自有的資本經營奶茶店，他的收入屬于勞動以外的生產要素所得者參與分配的。而店里的員工的收入方式屬于以勞動作為生產要素參與分配的。

這次調查讓我們明白了我們不能只停留在學習理論上，要落實到實踐上，我們要把理論知識應用到實踐中來。在這次的 8

實地調查中，我們學會了把前面所學過的知識和實際結合起來。我們還有很多做的不足的地方，但是我相信在今后的活動中我們會做的越來越好。同時，在調查過程中，我們嘗試到了做調查的不簡單，和與不同的人打交道的困難，但是我們明白，這是我們鍛煉自己，提升自己能力必須要經歷的過程。最重要的是，我們體會到了團隊協作的必要性和合作精神的重要性，培養了我們的團隊合作意識和勇于面對任何挫折的精神。為自己的人生創造輝煌，為自己的生活增添光彩，讓我們一起為自己的未來努力、奮斗吧～

篇二:奶茶店市場調查報告(2)

關

于

奶

系 列:

專業班號:

指導老師:

報 告 人:

時 間:

茶 店 調 查 報 告 管理系 市場營銷 61101 班 吳愛軍 教授 羅先浩 周星 楊顯武

2011 年 3 月 5 日

目 錄

一、調研目 的.............................................................................................1

二、調研時間安 排....................................................................................1

三、調查對象和調查內 容........................................................................1

四、調查研究的方

法................................................................................2

五、數據分 析.............................................................................................2

六、調研總結與建 議................................................................................6

七、調研體 會.............................................................................................6

八、個人心 得.............................................................................................7

九、附 件.....................................................................................................7

校園周邊奶茶店調查問 卷........................................................................1

校園周邊奶茶店調查問 卷........................................................................1

奶茶店市場調查報告

指導老師:吳愛軍

報 告 人:羅先浩 周 星 楊顯武

一、調研目的

(一)、了解消費者的實際消費情況和需求

(二)、了解經營者的經營方式和奶茶店的現狀

(三)、綜合分析消費者和經營者的實際情況，給出適當的建議，以創造良 好的經營和消費環境

(四)、通過調研來鍛煉自己，找出自己的不足之處，培養自己的實踐能力，為以后的學習指明方向

二、調研時間安排

第一周:選定調研對象，設計調查問卷表

第三周:實地調查，采集數據

第四周:整理數據，寫文字報告

第五周:制作演講 ppt

第六周:班內演講，提交文字報告

三、調查對象和調查內容

(一)、調查對象

1、校園周邊的奶茶店

2、校園內外的廣大消費者(包括學生，老師，居民等)

(二)、調查內容

1、經營者的開店時間，開店成本，規模，客源，利潤等(請

查閱附件 1)

2、消費者的月消費額，消費理念，喜好，關注度，及對奶茶店的評價與建議等(請查閱附件 2)

四、調查研究的方法

(一)、調查方式:問卷調查(經營者 20 份，消費者 50 份)

(二)、數據收集:隨機調查

(三)、數據整理:采用百分比制

五、數據分析

圖表一:店員數量

分析:調查結果顯示，絕大部分的奶茶店店內工作人員都只有 1 到 2 人，少部分是 3 到 5 人，極少部分的店內有 6 到 7 人。這體現了奶茶店的工作量并不大，和奶茶制作的簡便。

(二)、經銷商的開店成本(見下圖表)

圖表二:開店成本

分析:調查結果顯示，有 60%的奶茶店的開店成本在 5 萬元以上，其次大部分都在 3 到 5 萬元。因為奶茶店的規模并不大，顧客對其的期望值也不是很高，所以成本相對來說并不是很大。

(三)、奶茶店距校園的距離(見圖表三)

圖表三:距校園距離

分析:調查結果顯示，有 65%的奶茶店距校園的距離在 500 米以下，這反映了大部分的經營者選址一般都選擇在距學校較近的地方，因為校園附近人口密度相對較大。

(四)、經銷商的月收入狀況(見圖表四)

圖表四:月收入

分析:調查結果顯示，有 40%的經營者月收入在 5000 元以上，其它部分的經營者所占的比例相差不大，但收入存在差別。這反映了奶茶在我們的日常生活中占有一定的市場份額。

(五)、奶茶店的客源分布(見圖表五)

篇三:奶茶店市場調查報告

奶茶店策劃方案

花卉 111 第一小組 組長:程燕

組員: 郭瑜 金霞 高佳美 王魯玉 徐一龍

日期:2013 年 5 月 30 日

前言

近年來，隨著飲料市場的不斷豐富，奶茶等飲品也逐漸成為一種時尚，短短幾年便以一種不可擋的氣勢風靡中國市場。作為一個投資小、門檻低、消費人群廣、回收成本快的行業，它已經以其旺盛的生命力占據個人創業榜首位。而且，在商機無限的現代社會，奶茶的時尚引力、繁多口味、獨特口感、健康特色注定使它 16

繼續站穩快銷行業的腳步，引領飲料行業消費的主流。

市場的競爭越來越激烈，但奶茶越來越受到廣大消費者特別是年輕人群的追捧，不同形式和風格的奶茶讓人眼花繚亂，快捷便利的路邊奶茶店在市場上遍地開花。通過我們對奶茶市場的調查了解，從而了解奶茶的發展狀況、消費者需求、市場占有率及存在的問題。

目錄

一、嘉興奶茶市場現狀分析 1、整體現狀 2、發展趨勢

二、奶茶店的消費者分析

1、消費者需求現狀及變化趨勢 2、消費群范圍及購買特點 3、消費者對需求的要求 4、制約消費者增長的因素 三、奶茶市場競爭者分析 1、認識奶茶市場的主要競爭者 2、不同競爭者的性質、類型 3、自身主要競爭策略等

四、宏觀環境分析

1、嘉興學院附近人口狀況對奶茶市場的影響 2、經濟發展 17

狀況對奶茶市場的影響 3、社會文化對奶茶市場的影響 五、微觀環境分析 1、競爭者對奶茶店的影響 2、供應商對奶茶店的影響 3、顧客對奶茶店的影響

六、目標市場選擇與水果店可行性分析

第一部分 項目概況

第二部分 規劃設計情況分析 第三部分 成本與收益分析 第四部分 swot 分析 七、奶茶店營銷策略 1、產品策略 2、價格策略 3、渠道策略 4、促銷策略

結論

附錄一: 信息來源

附錄二:奶茶店的問卷調查 附件三:問卷調查結果

一、奶茶市場現狀分析

第四篇：奶茶店商業報告

大學生KAB創業基礎

商業報告

學生姓名： 學 號： 專業班級：

娜小姐奶茶店創業分析

一、項目分析：

奶茶店是一個資金投入低、消費人群廣、回收成本快，而且門面非常好找的創業項目，一般除了保留3個月左右的店租、人工和日常開銷外，奶茶店經營管理不用太多周轉資金，非常適合小本自主創業。

奶茶、咖啡屬于大眾消費，消費者甚多，主要以青少年學生為主，不管是現在的市場需求還是未來的市場需求都極大。

二、風險分析：

由于類似的店眾多，進入該行業比較困難，而且大多顧客有慣性消費心理，取得行業競爭優勢比較困難。所以在開業前期要以高質量低價格來取得進入市場的通行證，并且會有促銷和特殊活動。

奶茶店行業競爭很激烈，必須做出特色才能不被淘汰，才能在行業中脫穎而出。目前奶茶店口味大多雷同，所以要想做的出色，必須創新，例如增加新的口味、使用奇特有趣的杯具，讓顧客耳目一新。同時要注重奶茶店的衛生，讓顧客一走進奶茶店就有一種干凈清新的感覺。

對于產品的定價，店主會根據不同的口味定出不同的價格，一般在5元左右，和市場平均價格相同。采取產品競爭優勢，以產品的質量和特色搶占市場份額。

三、發展規劃：

主要經營各種咖啡、奶茶，另外，為了滿足顧客的消費需求，同時經營雙皮奶、刨冰、奶昔，各種果汁及飲料和各種小吃，如各種口味的瓜子、手抓餅和烤翅等。

為吸引顧客，可以通過不斷地嘗試來研發新類奶茶，新類奶茶會成為本周的推薦飲品，在推出的前兩天會特價銷售，如果反響好的話會成為本店特色產品。為了不被因模仿而被超越，要不斷地推出新產品、節日產品和周年產品。如情人節：推出情侶奶茶，光棍節：推出單身奶茶。不斷地因特色而吸引顧客，使顧客對本店印象深刻，并逐漸地形成口碑，成為企業的無形的品牌資產。

另外可以通過把調味技術結合調酒工藝要求來操作，這是一種質的飛躍，也是一種藝術享受。奶茶的主要成份有：奶粉、茶葉、糖、水（及冰）、香料（珍珠奶茶還包括珍珠）。不同的水做的奶茶味道相差很遠，你用的是自來水？還是礦泉水？還是山泉水？海水？過濾水？這是完全不同的，山泉水雖然貴，但口感好，產品好才能有回頭客。冰也是，制冰的程序也會嚴重影響每杯奶茶的品質。所以，為了企業長遠的發展，作業人員有真正的學會奶茶技術。基本要懂得：

1、學會品味奶茶；

2、原料成份配方；

3、調味份量與時間；

4、設備的應用與調味火候；

5、調味手法；

6、奶茶的保存；

7、奶茶的包裝要求；

8、奶茶的變化（包括樣變與質變，比如：拉花。）

裝修是按照投資額度及消費水平和產品搭配情況來進行裝修設計并裝修的。裝修的風格要做到大概符合消費能力，又顯得舒服、衛生、簡潔、大方。特別地，針對年輕人的觀念，要設計較有特點，讓年輕人喜歡。特別注意吧臺的流水設計，要根據產品需求和設備配備情況進行程序設計，操作流暢的同時盡可能考慮產品的更進和設備的添加所需空間。這里面也包含水電的布局和水力電力要求。

第五篇：奶茶店社會實踐報告

篇一：xxx奶茶店實踐綜合報告 xxx奶茶總店畢業實習綜合實踐報告

一、單位簡介

xxxx奶茶加盟店總店位于xx市xxx廣場b座yyy鋪，地處xx路xxx廣場b座沿街小食街，面對xxx商城，背靠xxx商業廣場。xxxx奶茶店主要經營各種口味奶茶、珍珠奶茶、紅茶綠茶、鮮榨果汁、冰沙等系列熱飲、冷飲，屬于加盟店性質，在xx省內的加盟店有十余家，其調制的飲料口味老少皆宜，同時也贏得了大部分青年男女的喜愛。

在奶茶店內，空閑的時候一般是一個前臺收銀員，兩個至三個現調人員，即調配奶茶等飲料口味的專業人員。人流量大，忙的時候店內一般有兩個收銀員，三個甚至五個現調人員。但是忙的時候一般都是接近收銀人員與現調人員準備要交接班的時候。奶茶店的薪水算法是按天計，即每個月的底薪按當月的天數來分配成為當月每天的平均工薪，如果一個月里遲到不超過三次，并且沒有請事假和病假的員工還有全勤獎金可以拿，同時按每個月的營業額的一個百分數來分配員工的工薪提成。但至今我還不知道哪個百分數到底是百分之幾，不過也無所謂啦。

二、實習收銀工作流程

奶茶店的前臺收銀，工作分為早班、中班、和晚班三個班，輪換工作，并一周一休，算下來是一個月可以有四天休息。除中班時段是兩人外，早班和晚班都各一人擔當。當是兩個收銀員的時候，其中一人為專職收銀，另外一人按照實際工作量情況配合完成其他工作，比如給奶茶果汁封杯口、幫客人插吸管、發貨等，這樣的安排和配合使工作起來比較寬松，也可以緩解收銀員的壓力。但是一段時間后，有一位收銀辭職后，就只有我和另一位收銀員輪換早晚班，一個人在前臺不僅要收錢，還要接單和出貨，并滿足客人的各種需求，還要最重要的保持頭腦清明不收錯錢，不發錯貨。一個人收銀的時候，有很多時間段是流很旺盛，那個時候顧客很多，我恨不得自己可以分裂出幾個我來，一個接待，一個收銀，一個封杯口，一個發貨，每當這種時候收銀壓力挺大，最怕的就是頭腦變亂麻。但是，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由店長或主管指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗鍛煉工作能力，迅速成長。

三、實習收銀工作的收獲和體會

也許，在外人看來，收銀工作很簡單，事實上，這工作瑣碎繁多，在這說長不長說短不短的五個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補過失，而不是逃避。要說的是，現在服務行業的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，在店內光顧和消費的顧客越多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免有犯錯的時候，好在主管、店長和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，有一位老員工在我手足無措的時候安慰我和開導我，讓我不要太緊張，讓我放放輕松慢慢來。閑下來的時候她和我說，每個人都有第一次，不是誰一開始做一項工作就很熟練的，她一開始也和我一樣不知所措的，但還是這樣過來了。我聽了之后，心定了很多，壓力也小了一些。這讓我非常感動。其實每天都重復著同樣性質的工作都難免會不耐煩和出現錯誤，這就得看怎么正視工作態度這個問題了，我連續幾天工作下來多少是有些不耐煩，工作熟練之后也出過錯誤，只是還好錯誤的地方并沒多大影響。感謝一位老資歷同事告訴我，不管在哪種環境，都要記住三點：

一、勤快，二、忍，三、不恥下問。這些我會牢記在心。當時我就認為，這樣的工作之后也是的每天做，都是自己分內的事情，不做也得做，如果一直都是這樣不耐煩，不及時調整好心態，小錯誤就會釀成大錯誤。于是之后每天在重復前一天的工作內容時我都會放松心態，放空思想，才能在工作過程中集中精神，一絲不茍，效率增倍。這對我以后的工作態度打下了基礎。

四、今后打算

五個月的實習轉眼已結束，這是一段相當難忘的日子，有欣喜有汗水有苦澀有收獲，難用一言兩語說清。這五個月是短暫的，但過程是漫長的，我將好好地總結和歸納這次實習的收獲，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰在課堂上是無法學到的。有人說“干一行愛一行”，也有人說“干一行怨一行”，不管怎么樣，不管是干哪行，我都必須認真的對待自己的工作，對工作負起責任來。在奶茶店工作，一個看似簡單的工作卻讓我們學會了很多在學校里面學不到的東西，看到了在學校里面看不到的現象，碰到的一些事情都是自己從小到大沒碰到過的，必須是自己根據事情的性質在第一時間做出判斷和處理。現在的我，已經慢慢脫離學校步入社會，并與社會接觸和融入，已不是只會伸手向父母拿生活費的小孩，很多事情都必須自己親力親為親身體會，吸取經驗，吃一蟄長一智。快樂、悲傷、成功、失敗、汗水、淚水，點點滴滴都見證著成長，磨練著心智。

以后的兩年，我會正式走上社會，脫離學校的保護傘，成為一個真正的為自己的生活和目標打拼的工作者。之后，我將會繼續不斷地學習，加強語言溝通能力，滲透為人處世之道更深層的含義。希望自己以后工作能步步為贏。篇二：奶茶店兼職暑期社會實踐報告 暑期社會實踐報告

——快樂檸檬奶茶店兼職

如果要用幾個詞概括我們在大學里應該學會做什么，學以致用應該是一個必不可少的詞。實踐能力對于一個即將進入社會的大學生來說是至關重要的。

寒暑假是我們接觸社會的大好時機，這個暑假我在快樂檸檬奶茶店做了兩個月的兼職。雖然說之前我做過很多次兼職，但時間都不長，而且上班比較隨意，沒有很正式的管理；這次感覺卻很不一樣，奶茶店管理很規范，而且復雜的人際關系讓我感受到一種來自職場的陌生感，突然間覺得自己欠缺好多東西。不過，從事關于奶茶行業的事情，對于大部分女生來說應該是夢寐以求的吧，我也不例外，雖然有很多不愉快的事情發生，但還是所以很樂意去上班，并且欣喜于接受各種挑戰。

參加這份工作讓我見識了很多陌生的人和事，心中不免有一種小小的成就感。以前，我基本上不喝奶茶，但現在很關心不同地方的奶茶店，了解奶茶這個行業。

奶茶是近幾年掀起的的一種休閑食品，最早來源于臺灣風味的奶茶，隨著經濟形勢的發展，奶茶的發展也隨之迅猛。我們比較熟識的有香飄飄、優樂美、香約、妙戀等，在我國，香港奶茶以“絲襪奶茶”著稱，臺灣奶茶以“珍珠奶茶”著稱；在印度，奶茶就以加入瑪薩拉的特殊香料聞名：奶茶帶給世界人們溫暖、貼心、香醇的感覺。

快樂檸檬是上海快樂檸檬餐飲管理有限公司成立的咖啡茶藝品牌，總部設立在上海。快樂檸檬在2006年01月采用特許經營模式進行運作。happy lemon 快樂檸檬公司是一家發展迅速，形象鮮明的飲品零售品牌，短短的五個月內已在北京、上海、香港等地開設了接近二十家分店。快樂檸檬happylemon主打賣茶。顧名思義，以檸檬作為主要賣點，主打檸檬類和茶類產品，兼營咖啡、可可、冰沙。產品口味多樣化，其特點可以概括為清新、平淡、健康。適中的價格利于發展壯大日常消費群體

奶茶是美好的東西，但奶茶店似乎沒有那么美好，第一次在奶茶店兼職并不順利。快樂檸檬奶茶店的工作是有秩序的分工安排，收銀、水吧、出品、后備都由不同的人來做。新來的員工要在幾天之內學會做這4種工作，而且要提高速度，高效率的配合同事完成工作。我是一個慢性子的人，做事情總是慢吞吞的，剛開始總是做錯事情拖累同事。第一天上班因為手滑潑了半瓶水晶椰果，導致所有的同事都得停下手中的工作幫忙清理現場。都說萬事開頭難，但我的這個“難”卻不僅僅是在開頭。總是做錯事，同事當然會不待見你，接下來的幾天，總會感覺自己被“嫌棄”，每天下班都是一副苦瓜臉。為了改變這種現狀，我每天回家不得不好好反思，想想事情怎么做才不會錯，十幾頁的配方也背得熟透。功夫不負有心人，我的錯誤也越犯越少，事情也越做越順利。

店里有幾個同事比我小，但他們的社會閱歷要比我豐富的多。雖然我書讀的多，但工作能力遠差于他們。有時我會覺得他們思想特別狹隘，喜歡算計新來的員工，我不喜歡和他們聊天，而且聊不來，在他們面前，我覺得自己很有大學生的優越感，但后來發現這樣的想法只會讓我和同事越來越疏遠，也會影響上班情緒。因此，我還是勉強自己和他們找話題，去了解他們的價值觀，雖然有時候會聊不下去，但至少是一種交流，表現出你的誠意與友好。漸漸的，我發現其實他們也很有想法，也有很多優點，只是知識面不廣而已。

暑假兼職讓我改變很多，就像別人說的變得世故了吧。比如說為了不惹店長生氣，我會說些阿諛奉承的話，當我在說那些話的時候我會覺得自己很虛偽。在學生時代，我們認為我們應該有骨氣，但校園以外的環境并不單純，很多我們一直在堅持的價值觀在面對殘酷的現實時而變得不堪一擊，為什么我們一直認為是對的東西卻遭到自己的懷疑？也許社會的生存法則就是這樣，但我認為堅持我們應該堅持的，我們不能改變世界，但可以改變自己。

這個暑假過的很有意義，而且現在還學會了泡一些簡單的奶茶，也得到了歷練，作為我踏入社會之前的實踐，這次的實踐給予了我很多，今后，我將繼續進一步完善和充實自己，爭取在以后的實踐中更好的運用所學的知識，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。篇三：樂口福奶茶店實習報告 樂口福奶茶店實習報告

轉眼大三的學習已經接近尾聲，同學們都迫不及待去找適合自己的實習單位，一個很巧合的機會我來到了泉州市樂口福奶茶店作了一名服務人員，主要是處理衛生和促銷奶茶的一些環節和任務，因為剛一過去對一切都不怎么熟悉，到后來我慢慢地開始學習奶茶的制作以及一系列的流程。實習時間

2013年7月1號至2013年9月1號 實習單位

泉州市樂口福奶茶店 實習崗位 服務員 實習目的

有頭腦、有理想、有行動！這就是我的追求。我一直希望自己能做好，同時也需要用激情來點亮人生，不甘于現狀，同時我的事業追求是有自己的店鋪，通過大學里所學的知識結合自身的愛好為自己的事業鋪平道路。但畢竟剛出社會無論是經驗還是人脈都太過缺乏，所以我決定畢業后就在大學附近開一家奶茶店，然后趁著大三暑假實習的機會為自己的創業夢想注入更多的能量，了解更多這方面的知識。實習內容及過程

我在我們奶茶店的主要任務從一開始的衛生處理到后來關于奶茶店工作的全過程我都有參與和幫忙，我的工作分為以下幾點： 1.店內衛生處理

這個階段主要是清理店內清潔以及制作的干凈，包括餐桌的清掃、餐具洗涮，看似比較辛苦其實也是磨礪心性。大學生剛剛出來，心性漂浮不定，好高騖遠的大有人在，處理衛生同樣能感同身受地體會到這份艱辛。

畢竟是新手，肯定在很多方面都很生疏甚至完全都是陌生的，所以我只能做些力所能及的事情，每天早上八點準時開門營業，將奶茶店里的的吧臺上擦洗干凈，還有地面、門窗以及所有的餐具，都必須保證認真擦洗一遍。地面、門窗、餐具以及餐桌衛生至關重要，因為我們屬于餐飲行業，所以每項工作都必須保證衛生安全。其實打掃衛生是很復雜的事情，因為當雨水較多的季節，地面經常不干凈，而且玻璃很模糊，所以需要經常一遍一遍地擦，確實忙也累，但是我們做事應該自覺，不能讓老板叫你：這個該擦了！那就太不盡職了，所以我做的很認真。2.奶茶制作

工作了大概有半個月的時候，對自己的工作和奶茶店的工作也相對有了解了，所以可以接觸奶茶的制作過程了，比如：手工芋圓、燒仙草、奶茶制作、布丁、愛玉凍、仙草凍制作、紫米粥制作、紅豆湯制作等，當然了，這些制作過程都有制作手冊，我也是按著制作手冊來做的，剛一開始做的不是很順利，也給徐哥帶來了不小的損失，因為就算拿著制作手冊照著做也會有做不出來的現象，其實也看了他們老師傅做有時候也不一定每次成功，多少都會有損失，在這個階段，我也是花了大力氣來研究的，想讓成本降到最低。制作手冊有時的紕漏我會經過反復試驗來找到那個點，就好比珍珠奶茶中的珍珠本來就很難煮，火候不到，攪拌也很掌握的，就算時間再久也無濟于事，后來我終于摸索出來了，火一定要大，而且水要多，能夠讓它可以毫無顧忌的“沖涼”。像手工類的制作過程必定是熟能生巧。3.促銷宣傳

現如今做什么生意恐怕都離不開產品促銷吧！促銷時代都已經到來，因為現在的市場競爭很激烈，如果不利用促銷來吸引顧客穩定客源，也是很危險的情況。所以我們這個奶茶店也會在節假日或特殊節日推出傾情優惠活動，比如：情人節的時候，我們在店子附近人流量大的地方分發宣傳單，在店門口精心制作浪漫的掛飾，大幅海報書寫優惠信息，吸引顧客光臨。剛一開始感覺自己還有些放不開，躲躲閃閃的，尤其到了發傳單給別人，別人不接時那種尷尬確實很是面紅耳赤，不過到后來在團隊的帶領下也就沒怎么放在心上了。當看到人們源源不斷的流進奶茶店、大家都忙不過來的時候才發現原來這么四個服務員根本就忙不過來，就連兩個奶茶師傅也忙得暈頭轉向，每到這個時候我就會自己去制作來節約時間，這就叫幸福的忙碌吧！4.送貨上門 實習心得

實習階段很快就過去了，深刻體會到當你喜歡一份工作的時候，就算辛苦點也會很開心，很感謝徐哥以及大家的照顧，為我提供了這份工作，在這里讓我完全體會到了與學校上課完全不同的學習方式和社會體驗，同時也讓我的很多觀點也發生改變，比如：像收銀這類看似簡單實際卻很繁瑣的工作，需要很細心的對待，否則很容易出錯。總的來說這次實習讓我很是受益，也讓我明白了作為創業者需要注意的方面，總結如下幾個方面：

1、正確的學習觀

雖然我在樂口福奶茶店只是做一名普通服務員，但這完全不影響我的熱情，我感覺自己特像一個剛出生的孩子，忘情、忘我地汲取著每一個方面的知識。從處理店內衛生、收銀、奶茶制作、運營管理、每天的盈虧平衡點以及店面的裝修等都精心地去記錄和分析，作為大學生我們比別人少了很多的實地經驗，所以我們只能靠極度的學習熱情來彌補我們的不足。在企業抑或在個體經營戶工作都是離不開學習的，社會變化很快，我們也要跟上潮流，才不至于被社會淘汰。創業開店同樣也是如此，必須讓自己時刻都在充電才能保證持久下去。

2、創新意識

創新是企業興盛的源泉，同樣也是生存的根本，奶茶店當然更不例外，創新能力是一種綜合能力,與人們的知識、技能、經驗、心態等緊密相關。擁有廣泛的知識、過硬的基礎知識、熟練的專業技能、豐富的實踐經驗、良好的心態的人容易形成創新能力,它取決于創新意識、智力、創造性思維和創造性想象等。我所實習的奶茶店創新意識很強，能利用社會上現有的新科技和設備來網絡顧客，追上消費者的潮流，必要的時候還可以引流潮流。那我們年輕大學生在經驗方面確實有所欠缺，因此作為一個剛剛出來創業的大學生而言，不僅要注意在環境和教育的雙重影響下培養自己的創業素質，而且要重視其整體結構的優化，在創業實踐中不斷提高自我的創業素質良好的人際關系是關鍵。

3、經營與管理

（1）理解經營與管理。經營與管理在我們的店子運營中很是關鍵，我們創業者一旦確定了創業目標，就要組織實施，為了在激烈的市場競爭中取得優勢，必須學會經營。奶茶店需要嚴控質量安全關，要始終堅持質量第一的原則。質量不僅是生產物質產品的生命，也是從事服務業和其他工作的生命，創業者必須嚴格樹立牢固的質量觀。要學會效益管理，要始終堅持效益最佳原則，效益最佳是創業的終極目標。可以說，無效益的管理是失敗的管理，無效益的創業是失敗的創業。做到效益最佳要求在創業活動中人、物、資金、場地、時間的使用，都要選擇最佳方案運作。做到不閑人員和資金、不空設備和場地、不浪費原料和材料，做到人盡其才，物盡其用。在運營前完全有必要進行各方面的準備及資金預算，畢竟資金絕對是有限制的。學會管理還要敢于負責，創業者要對本企業、員工、消費者、顧客以及對整個社會都抱有高度的責任感。只有勇于、敢于承擔社會責任，直面困難才能迎難而上，解決問題。（2）善于用人。二十世紀的競爭實際上就是人才的競爭，一個學校沒有品學兼優的教師，這個學校必然辦不好一個企業沒有優秀的管理人才、技術人才，這個企業就不會有好的經濟效益和社會效益,一個創業者在人力管理上不找到好的方式是很難留住優秀人才的，從人員的招聘、培訓、薪酬、管理制度都需要進行嚴格的把關以及招聘的成本預算都貫穿運營的始終。由此可見人才在經營中的重要程度是可見一斑，人才才是企業的靈魂，他是制度的執行者也是制度的遵守者，將合適的人運用到合適的崗位上往往會帶來事半功倍的成績。

(3)理財。學會理財首先要學會開源節流。開源就是培植財源，在創業過程中除了抓好主要項目創收外，還要注意廣辟資金來源。節流就是節省不必要的開支、樹立節約每一滴水、每一度電的思想。大凡百萬富翁、億萬富翁都是從幾百元、幾千元起家的，都經歷了聚少成多、勤儉節約的歷程。其次，要學會管理資金。一是要把握好資金的預算，做到心中有數；二是要把握好資金的進出和周轉，每筆資金的來源和支出都要記賬，做到有帳可查；三是把握好資金投入的分析，每投入一筆資金都要進行可行性分析，有利可圖才投入，大利大投入、小利小投入，保證使用好每一筆資金。總之，創業者心中時刻裝有一把算盤，每做一件事、每用一筆錢，都要掂量一下是否有利于事業的發展，有沒有效益，會不會使資金增值，這樣，才能叫理好財。對于我們剛剛出來創業的大學生而言，資金絕對是至關重要的問題，每分錢都用到實處，那無疑就是賺錢。

(4)誠信。人無信則不立，誠信乃立身之本，對于企業對于開店都同樣重要甚至更為關鍵，因為顧客會因為我們的不誠信直接“封殺”了我們的店面信譽度（永遠不來關顧），失去信譽，就會寸步難行。誠信，一是要言出即從；二是要講質量；三是要以誠信動人。就算暫時吃點小虧也沒關系，只要大家了解到我們是誠信經營、綠色經營，我們就會贏得信譽，將會帶來更大的商機。利人利己，焉有不興旺之理？