第一篇：女性人人有的一個(gè)心理盲點(diǎn)

女性人人有的一個(gè)心理盲點(diǎn)

女性無論多么強(qiáng)都有自卑心理，自卑心理主要表現(xiàn)在對(duì)失誤的自責(zé)和遺憾、后悔。完美的追求心理之下，一旦遇到不如意事情，就會(huì)怨恨他人。女人是不會(huì)自我檢討的，否則就沒有任性的說法了。一句話，女人的胸襟必定是狹窄的。女人可以承受一切失望和失敗的后果，但是接受結(jié)局能力是很弱的。不服輸、不甘心是女人的強(qiáng)項(xiàng)，也是耽誤一生的最糟糕的性格。尤其脾氣不好的女性，有可能事業(yè)有成，但是失去的遠(yuǎn)沒有得到的多。幾乎所有的女性與生俱來就有自卑的心理，對(duì)自己的能力懷疑，甚至作法、作派，有時(shí)候，她連自己的品質(zhì)都懷疑和質(zhì)問。這是因?yàn)橐粋€(gè)女性的母性本源沒有發(fā)揮出來。比如，遇到一個(gè)婦女帶著小孩行乞，路過的女性第一感覺是騙人，接著會(huì)急匆匆走過，忍不住回頭打量一眼，如果她看見的是婦女哀婉的眼神，尤其是孩子伸出的小手，咿呀的乞憐之態(tài)。大多數(shù)女性都有惻隱之心，但還是自我心理暗示，這是一對(duì)行騙的母子。當(dāng)回到家中，幾乎每個(gè)女性都會(huì)有陣陣的隱痛和后悔，譴責(zé)自己沒有幫助她們母子。

自卑就會(huì)不自信。自信來自一種內(nèi)在成熟，甚至來自一種品格內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是最耽誤人進(jìn)步的東西。人往往失敗和栽跟頭就在經(jīng)驗(yàn)上。尤其是女人的情感經(jīng)驗(yàn)越多，越是證明失敗多。女性工作、事業(yè)、婚姻、情感都有自卑心理作祟，能夠一時(shí)克服的就會(huì)進(jìn)步，能夠長(zhǎng)期克服的就是強(qiáng)人，往往強(qiáng)人心傷更重。女人自卑的心理往往是出自自己的內(nèi)心消極暗示。女人即便是在爭(zhēng)風(fēng)吃醋時(shí)候，別看嗓門大，心理虛著呢。斗美，再漂亮女人表現(xiàn)的自信都是摻水的，外強(qiáng)中干而已。女性總是能發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，往往她總拿自己的缺點(diǎn)和人在心理比拼，自己就給自己泄氣不少。

女性人人有的一個(gè)心理盲點(diǎn)，自我消極暗示心理表現(xiàn)為對(duì)自己的能力、品質(zhì)等自身素質(zhì)評(píng)價(jià)過低。人的素質(zhì)是綜合的，不可能十全十美，正是因?yàn)槿绱耍宰约航o自己打折。心理承受力脆弱是女人的一個(gè)致命弱點(diǎn)，再完美的人格、品格的女人也有不足之處。自己清楚自己幾斤幾兩。在遇到事情或未想到的突發(fā)意外，女性都是發(fā)蒙的，沒有了主見和決策失誤，即便有主見，決策正確，她也會(huì)自我暗示自己，對(duì)不對(duì)呢？都會(huì)征求她認(rèn)可的男性或閨蜜意見。女性心理承受能力說大，讓你想不到有多大能量，往往都是絕望之后。失望會(huì)讓一個(gè)女人恨一個(gè)人，絕望會(huì)讓女人打敗自己和對(duì)手，尤其是感情上，女人沒有真正的弱者。謹(jǐn)小慎微、多愁善感是女人的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，也是缺點(diǎn)。多愁善感的女人有莫名的愁緒，很影響人，感染人。往往女人自己也覺得不對(duì)，就是隱隱地痛和愁。女性常產(chǎn)生疑忌心理，她們把這種感覺號(hào)稱第四感覺，總是憑著感覺判斷事物和人，尤其是愛情、情感上，任由感覺占主導(dǎo)，所以很多女人把感覺當(dāng)自信，有人真愛，失之交臂或被甩了都不知道原因。女人往往看重的是過程，不是結(jié)果。只有一切都失去了，才看見眼前的結(jié)果。行為畏縮、瞻前顧后也來源于心理上的自我消極暗示。自信的建立遠(yuǎn)遠(yuǎn)難于自卑的形成，它需要一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的年齡和心理成熟時(shí)期來完成。

女人對(duì)事物的直覺、預(yù)見能力與心靈焦慮幾乎是同步的，女性時(shí)常覺得生活、社會(huì)周圍危機(jī)四伏。女人認(rèn)為自己沒有能力解決諸多難題。因此焦慮和恐懼，沒有安全感，甚至可以派生出罪惡感。無用感也是女人的一個(gè)弊端，產(chǎn)生無用感是大多女人的通病和行為。她們對(duì)自己、對(duì)他人產(chǎn)生不信任的心理暗示，處處隱藏自己的觀點(diǎn)和思想有時(shí)候，她還認(rèn)為此是她得隱私。白領(lǐng)女性身上發(fā)生各種心理暗示得更為普遍，例如渴望優(yōu)秀而造成巨大壓力和心理緊迫感，因驕傲帶來的表面層次的東西多，怯于暴露正常需求而導(dǎo)致的心靈寂寞、孤獨(dú)、恐懼等。這一切都是因?yàn)闆]有思想成熟，就別說信仰了。追求物質(zhì)的無度占有，恰恰是心靈荒廢的標(biāo)志。生命的根是生和活。生活才是生命的程序，內(nèi)涵是平安、健康、幸福。

第二篇：女性消費(fèi)心理

女性旅游消費(fèi)心理研

摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使女性生活方式和消費(fèi)觀念逐漸改變。在旅游客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，女性市場(chǎng)成為旅游業(yè)新的開發(fā)熱點(diǎn)，具有極大的發(fā)展?jié)摿?。研究女性消費(fèi)心理成為開發(fā)女性市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)，不僅可以了解女性的心理和行為，還可以指導(dǎo)甚至引導(dǎo)其消費(fèi)。

關(guān)鍵字:女性消費(fèi)者 消費(fèi)心理 特征 營(yíng)銷策略

一、研究女性旅游消費(fèi)者的心理意義.（一）：有利于女性旅游市場(chǎng)的開發(fā)：女性旅游市場(chǎng)是一個(gè)頗具潛力的市場(chǎng)，是旅游業(yè)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，旅游企業(yè)應(yīng)高度重視這一市場(chǎng)，針對(duì)這些目標(biāo)消費(fèi)者的需要，開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，不僅可以避免盲目開發(fā)產(chǎn)品而造成的失誤與浪費(fèi)，而且會(huì)使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感到滿意提供了基本保證。另外，相關(guān)產(chǎn)業(yè)通過對(duì)女性心理的研究可以對(duì)癥下藥，更好的開發(fā)女性市場(chǎng)，并且發(fā)展成熟。

（二）：有利于樹立關(guān)注女性旅游消費(fèi)的營(yíng)銷觀念。女性旅游消費(fèi)心理是指女性旅游者在旅游消費(fèi)活動(dòng)中所發(fā)生的各種心理現(xiàn)象及其外在表現(xiàn)，女性旅游者在旅游消費(fèi)活動(dòng)中的各種行為無一不受到心理活動(dòng)的支配。旅游是一項(xiàng)特殊的綜合性游覽觀光活動(dòng)，而旅游本身就是一種心理需求活動(dòng)。關(guān)注女性的消費(fèi)心理自然 能更好的更有針對(duì)性的去想其所想，做其所作的，所以旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)單位為了更好的實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值，更好的開發(fā)女性市場(chǎng)，應(yīng)樹立關(guān)注女性旅游消費(fèi)者心理需求的營(yíng)銷觀念，切合實(shí)際的從女性旅游消費(fèi)者心理需求的角度出發(fā)，開發(fā)出適合他們的旅游產(chǎn)品。

(三):有利于通過心理活動(dòng)來指導(dǎo)女性的消費(fèi)行為。

以女性消費(fèi)者心理活動(dòng)對(duì)其旅游購(gòu)買行為的影響來指導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。人的心理直接影響著人的購(gòu)買行為，那么在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中 ,通過對(duì)女性旅游消費(fèi)者心理活動(dòng)的研究分析 ,就能夠準(zhǔn)確的把握女性旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為的基本模式 ,以此來刺激女性旅游消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買需求，并引導(dǎo)其作出購(gòu)買決策。這就要求旅游經(jīng)營(yíng)管理人員必須具備一定的旅游心理學(xué)方面的知識(shí) ,并能夠把這些知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并起到一定的指導(dǎo)作用。

（四）：有利于從女性旅游消費(fèi)者心理感應(yīng)的角度來塑造旅游產(chǎn)品的形象。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，形象塑造已成為旅游經(jīng)營(yíng)者占領(lǐng)市場(chǎng)的一大法寶。實(shí)施名牌戰(zhàn)略就是要從女性旅游消費(fèi)者心理感應(yīng)角度來塑造產(chǎn)品的品牌形象。我國(guó)旅游資源得天獨(dú)厚 ,豐富的自然生態(tài)景觀 ,悠久燦爛的古代文明遺存 ,多姿多彩的少數(shù)民族風(fēng)俗文化,均可構(gòu)成獨(dú)具特色的旅游品牌。那么根據(jù)女性的心理特性和對(duì)其最為感應(yīng)的東西來塑造品牌，無疑會(huì)增加他們的好感，從而在內(nèi)心深處給他們消費(fèi)指導(dǎo)。

二：女性消費(fèi)心理分析。

(一)：女性旅游消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征：

1..愉快占主導(dǎo)?，F(xiàn)代女性代表了女性旅游消費(fèi)的潮流和發(fā)展方向?；谂缘纳砗托睦硖卣?，女性旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)主要集中于吃、住、游、購(gòu)環(huán)節(jié)，對(duì)于娛樂的選擇多集中于對(duì)于生理?xiàng)l件改善的養(yǎng)生、美容美體等層次。因此，女性旅游消費(fèi)體現(xiàn)了與男性旅游消費(fèi)的共性，如吃、住、游環(huán)節(jié)，也體現(xiàn)了女性旅游者獨(dú)特的消費(fèi)傾向和消費(fèi)需求。

2.從眾購(gòu)買。在旅游消費(fèi)決策中較易受相關(guān)群體的影響，尤其是意見領(lǐng)袖的作用較大。在旅游消費(fèi)活動(dòng)中，相關(guān)群體實(shí)際上是旅游消費(fèi)者在形成其購(gòu)買或消費(fèi)決策時(shí)，用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。女性喜歡群聚，非常關(guān)注自己周圍同事、朋友的生活方式，從眾心理強(qiáng)，容易受相關(guān)群體的影響。在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，女性旅游者總是有意識(shí)或無意識(shí)的以周圍相關(guān)群體去過的或介紹的旅游景區(qū)（點(diǎn)）作為自己的首選目的地。一方面她們認(rèn)為其相關(guān)群體成員的親身經(jīng)驗(yàn)或介紹值得信賴，可以降低自己的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)；另一方面她們希望通過對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買來提高自我形象，尋求心理上和地位上與相關(guān)群體成員的平衡。

3.安全性要求高生理安全的要求高。女性從生理上相對(duì)于男性處于弱勢(shì)地位，因此陌生的旅游環(huán)境、令人憂慮的社會(huì)治安等安全問題都可能讓女性心存顧慮，望“游”止步。因此，她們喜歡選擇團(tuán)體旅游的方式借以增加旅行過程中的安全系數(shù)。心理安全的要求高?；谂约?xì)膩、感性的心理特征，女性對(duì)于用餐、住宿的衛(wèi)生條件尤為關(guān)注，而且注重于旅游服務(wù)中的細(xì)節(jié)，在旅游過程中容忍程度低，希望得到更多的尊重和遷就。

4.追求旅游消費(fèi)價(jià)值最大化。受我國(guó)傳統(tǒng)文化影響，大多數(shù)女性都有節(jié)儉的習(xí)慣。在較大開支的項(xiàng)目上，更是精打細(xì)算，不厭其煩地貨比三家。因而在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)女性旅游者總希望把有關(guān)成本（包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等）降到最低限度，而同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益，即追求顧客讓渡價(jià)值的最大化，以使自己的需求得到最大限度的滿足。

(二)女性旅游消費(fèi)的主要?jiǎng)訖C(jī)

1.放松身心：女性作為現(xiàn)代和男性相差無多的中間力量，他們肩負(fù)的責(zé)任也越來越大，因此，工作之余通過旅游來放松心理日益成為一種潮流，無論是出差旅游還是商務(wù)旅游，無論是周末近距離游玩還是月末年末的遠(yuǎn)距離游玩，都能體現(xiàn)其為了放松而旅游的動(dòng)機(jī)。

2.追求時(shí)尚和炫耀心理。隨著生活水平的相繼提高，旅游也逐漸成為大眾的活動(dòng)，也是一種時(shí)尚的追求，許多人士把旅游當(dāng)做一種追求時(shí)尚的行為，另外，在位了生活而不停奮斗的世界，旅游無疑也是一種炫耀，一種悠閑和享受的象征，這種心理也是很多女性出去旅游的主要原因。

3.生活富裕享受的心理。大多數(shù)普通大眾把旅游當(dāng)做一種享受，畢竟生活還是繁忙的，能旅游當(dāng)然是一種享受，這種動(dòng)機(jī)導(dǎo)致只要有旅游機(jī)會(huì)他們就會(huì)抓住，從而使旅游的人數(shù)更加多，使旅游市場(chǎng)更加健全。

三：女性旅游者多種消費(fèi)心理。

（一）追求新鮮事物的獵奇心理

在旅游過程中，女性旅游者見到一些新異的刺激物，如街上有人敲鑼打鼓送老工人退休；農(nóng)村小伙子娶新娘，壯漢抬著轎子，一隊(duì)鎖吶樂隊(duì)在前面開路，十分熱鬧；還有農(nóng)民吊在竹桿上車水灌溉；婦女搖著紡線車；從蛇肚內(nèi)取出蛇膽和酒喝，等等現(xiàn)象，都能產(chǎn)生好奇心理。如:一次，港臺(tái)旅游團(tuán)在廣西桂林旅游，中午山區(qū)小飯店供應(yīng)烏黑的墨米飯，吃慣了白米飯的游客，見此米飯既好奇又膽怯，不知此為何物？熱情的導(dǎo)游說：大家吃吧，這叫墨米，是廣西河池地區(qū)東蘭縣的特產(chǎn)，為什么呈黑色呢？據(jù)民間傳說：有一年天大旱，東蘭附近的紅水河也斷流了，方圓數(shù)百里田地龜裂，禾苗枯死，有一位老漢的地里僥幸剩下一蔸禾苗活著。為救活這蔸禾苗，老漢爬了九重山，走過十六個(gè)村莊，還是不見水的蹤影，沒辦法，只好忍痛割斷自己的手指，用鮮血澆灌禾苗。說來也奇怪，禾苗得了血的滋潤(rùn)，居然長(zhǎng)得很茁壯，結(jié)出一串顆粒飽滿的稻穗，老漢因流血過多而死去。鄉(xiāng)親們把這唯一的稻穗保存下來，翌年春天用它播種，得到的稻米顏色竟然是墨黑色，用墨米煮成的飯，香氣撲鼻。常吃墨米，可治療慢性肝炎，胃炎，貧血，故有“藥

米”之稱。通過導(dǎo)游介紹了墨米的神話故事，頓時(shí)游客中的大部分女性情緒活躍起來，團(tuán)內(nèi)幾位港臺(tái)老太太紛紛要求購(gòu)買帶回去，讓家人共享口福。

（二）女性旅游者的求新求知心理

中華文化博大精深，飲食文化更是豐富多采，許多國(guó)外女性游客品嘗中國(guó)菜，見了色、香、味、形俱佳的菜肴，贊不絕口，胃口大開。在餐桌上看到這些菜，就象是見到了一件件精美的工藝品，不忍心把它吃掉，有的用照相機(jī)拍照留念，有的請(qǐng)主人介紹它的名稱、來歷、制作方法、特色等，她們聽得出奇、神采奕奕。的確，用母雞燉甲魚，真是逗趣諧謔，美其名曰“霸王別姬”，令人大飽口眼之福。服務(wù)員小姐又捧來一盆清香四溢的釀豆腐，已有飽意的客人一箸未動(dòng)，服務(wù)員小姐笑迷迷地說：這道菜是明朝開國(guó)皇帝朱元璋最愛吃的御膳宮食。一聽說皇帝吃的御膳，幾位外國(guó)女性游客朋友頓時(shí)雀躍，筷勺齊上，一盆釀豆腐一掃而光。說實(shí)話，這道菜用料平常，就是用豆腐裹夾瑪瑙肉糜精工烹調(diào)而成。其特點(diǎn)是過油而不膩，湯濃而不沾，外脆內(nèi)嫩，甜中透鮮，汁若琥珀，形似金元，營(yíng)養(yǎng)豐富，延年益壽。初次品嘗這道菜，飽享口福，獲取知識(shí)，實(shí)是受益非淺。對(duì)中國(guó)文化求新求知心理，在旅游活動(dòng)中得到充分的滿足。許多女性游客觀后感慨地說：此次旅游真是不虛此行，讓她愛上了廚房。

（三）女性旅游者的懷舊心理

大部分熱愛旅游的女性朋友都是感情細(xì)膩的，她懷舊，而探古訪幽乃是旅游者懷舊心理的反應(yīng)。游過的山水名勝，有機(jī)會(huì)重游，會(huì)感到十分親切，遐想萬千。西安是中國(guó)古都，絲綢之路起點(diǎn)。想當(dāng)年，盛極一時(shí)。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子在原城墻基礎(chǔ)上修建了規(guī)模宏大的明城墻。游人見到象巨龍一樣的城墻，靜臥在八百里秦川之上，數(shù)百年前的古城風(fēng)貌，商賈云集，市場(chǎng)繁榮，古時(shí)的盛況，一一浮現(xiàn)在游人心中。朝代興衰，歷史滄桑，留給后人無限遐想。位于古城西安郊區(qū)的秦嶺支脈驪山，西周時(shí)期，周幽王曾與褒姒在此建驪宮行樂，并點(diǎn)燃烽火，戲弄四方諸侯，后被犬戎殺于驪山腳下。人們游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗與楊貴妃在華清池尋歡作樂，皇帝國(guó)威在驪山大修華清宮。唐杜牧《過華清宮絕句》：“長(zhǎng)安四望繡成堆，山頂千門次第開”。使人遙想當(dāng)年驪山變成達(dá)官貴人的享樂之地。誰料結(jié)果發(fā)生了安史之亂，楊貴妃被縊死于馬嵬坡。李隆基和楊玉環(huán)的愛情悲劇，正是唐玄宗晚年在政治上腐敗的必然結(jié)果。人們驅(qū)車來到驪山腳下，仰望長(zhǎng)空，撫今追昔，想當(dāng)年華清池水洗凝脂，一派燈紅酒綠度時(shí)光，廣大的老百姓怨聲載道，悲憤交加。詩(shī)人杜甫寫道：“朱門酒肉臭，路有凍死骨”。長(zhǎng)期以來成為人們控訴封建統(tǒng)治階級(jí)的罪惡名句。不同類型的旅游者有著不同的心理特點(diǎn)。近幾年來，中國(guó)女性旅游者旅游的人數(shù)與日俱增，就客觀情況分析，個(gè)人收入較高，加上越來越懂得生活。另外，一些有一定的社會(huì)地位，花錢多少不在乎，只要吃、住、行、游、購(gòu)、娛滿意，便認(rèn)為是一次成功的旅游，加上現(xiàn)在交通便利，費(fèi)用低廉，況且中國(guó)文化和習(xí)俗樸實(shí)自然，這些均成為女性旅游者旅游的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。我們旅游從業(yè)者應(yīng)有一流的服務(wù)水平加上一流的設(shè)施設(shè)備去服務(wù)每一位客人，就一定能在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（四）相互攀比和虛榮心理。在旅途當(dāng)中，很多女性本沒有消費(fèi)的動(dòng)機(jī)，但是看到別人買了 甚至買了比自己還多的東西就感覺心理不平衡，這種心理會(huì)讓一些虛榮心強(qiáng)的人感覺很沒有面子，從而刺激他們的購(gòu)買能力，使其旅游收獲更大。

四 ：女性旅游的特點(diǎn)。

（一）大眾性。隨著女性就業(yè)率的上升、經(jīng)濟(jì)地位的獨(dú)立、家政社會(huì)化、家庭小型化及女性在家庭中角色的轉(zhuǎn)變、傳統(tǒng)觀念的改變等原因使得越來越多的女性擁有足夠的可自由支配的收入和閑暇時(shí)間來旅游。數(shù)據(jù)顯示：1998～2004年我國(guó)女性游客的數(shù)量一直呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，而且一直高于男性。從主體構(gòu)成來看，旅游已經(jīng)不再是白領(lǐng)女性的專利。2006年《中同女性生活狀況報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，81.2%的被調(diào)查者每年至少旅游一次，而且不同年齡、不同收入、不同職業(yè)的女性都加入到了旅游的隊(duì)伍中，女性旅游主體已呈大眾化趨勢(shì)。

（二）層次性。雖然不同年齡、職業(yè)、收入的女性都加入到了旅游隊(duì)伍中，但是她們的消費(fèi)水平表現(xiàn)出很大的差異性，呈現(xiàn)出多重層次的消費(fèi)特點(diǎn)。這在一定程度上表明，不同的女性旅游者有不同的旅游需求，若籠統(tǒng)地將所有女性旅游者同一對(duì)待，只提供單一或雷同的旅游產(chǎn)品，不僅不能滿足女性的旅游需求，也不利于旅游企業(yè)的發(fā)展。

（三）多元性。主要表現(xiàn)為女性旅游動(dòng)機(jī)多樣化，且在旅游偏好上有較大差異。例如，46歲以上中老年女性的旅游動(dòng)機(jī)多是游覽觀光、健身療養(yǎng)；36～45歲中年女性旅游動(dòng)機(jī)多是為了照顧父母、孩子或者參加會(huì)議等；19～25歲的年輕女性則多是出于娛樂休閑、學(xué)習(xí)交流等目的而出游的。

不同類型的女性旅游者在經(jīng)濟(jì)條件、家庭結(jié)構(gòu)、偏好興趣上有較大的不同，因此他們的旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)也不同。總體上看，女性旅游者在交通、餐飲、景區(qū)/點(diǎn)的消費(fèi)占的比重較大，其次是在購(gòu)物和娛樂上的消費(fèi)，使用住宿服務(wù)的女性占一半左右，使用導(dǎo)游服務(wù)的占30%。

五 女性旅游消費(fèi)產(chǎn)品的研究與開發(fā)

（一）現(xiàn)代女性注重消費(fèi)的旅游活動(dòng)

現(xiàn)代女性特別是青年白領(lǐng)女性往往承受著較大的工作壓力，為了緩解這種壓力，她們需要自我放松，尋求自我發(fā)泄的方式。而旅游是達(dá)到自我放松、自我提高，增加不同體驗(yàn)的一種極佳方式。要想設(shè)計(jì)出符合她們需要的旅游產(chǎn)品，必須了解她們的旅游消費(fèi)心理，并且要注意在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出多樣性、時(shí)尚性、挑戰(zhàn)性、自立性和愉快性的特點(diǎn)。所設(shè)計(jì)的旅游線路內(nèi)容要更豐富，同時(shí)要有更多時(shí)尚元素。而SPA專項(xiàng)游、歡樂購(gòu)物游、健身游、文化之旅、時(shí)尚浪漫之旅等就是專門針對(duì)青年白領(lǐng)女性市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品和線路，其目的是實(shí)現(xiàn)白領(lǐng)女性的“三高”愿望，即“HEALTHY、HAPPY和HIGH”。一些為女性量身定制、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)，也促進(jìn)了女性旅游市場(chǎng)的發(fā)展。據(jù)黑龍江日?qǐng)?bào)報(bào)道，某旅行社特為女性顧客專門設(shè)計(jì)了“女子之旅”—韓國(guó)行產(chǎn)品，打破了韓國(guó)游常規(guī)線路，在景點(diǎn)上求精致，把健康、休閑、美容、購(gòu)物等內(nèi)容結(jié)合進(jìn)來，極具個(gè)性化。在這種“量身定做”的個(gè)性化旅游空間中，讓她們感受另一種文化及貴族式生活。在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游界，開發(fā)女性旅游資源，為女性量身定做不同的需求、個(gè)性鮮明的線路，求新求快，才能吸引更廣泛的注意力，更能適應(yīng)旅游市場(chǎng)的變化和發(fā)展。

（二）面向女性旅游消費(fèi)心理的營(yíng)銷策略

1打好“女性牌”。現(xiàn)代家庭生活電氣化，把婦女從繁重的家務(wù)中解放出來，使她們有更多的閑暇時(shí)間參與社會(huì)活動(dòng)，樂意出門旅游。同時(shí)，現(xiàn)代女性知識(shí)層面高，有極強(qiáng)的求知欲。旅行社在市場(chǎng)銷售戰(zhàn)中要特別注意對(duì)女性市場(chǎng)的攻略，往往一個(gè)家庭的主婦有了出游的愿望，三口之家的旅行計(jì)劃才可能實(shí)現(xiàn)。在旅行社咨詢柜臺(tái)前常可以看到，前來咨詢的夫婦兩個(gè)最后拿定主意決定旅游的多是女性一方。所以，營(yíng)銷人員要把重點(diǎn)放在女主人身上，在與她們溝通時(shí)注意她們關(guān)注的是什么，在推銷時(shí)把女主人關(guān)心的方面特別強(qiáng)調(diào)突出。

2抓住女性消費(fèi)特點(diǎn)。購(gòu)物和打扮對(duì)于女人具有極大的吸引力，所以開發(fā)“純女性”的旅游項(xiàng)目，比如美容，三天的行程完成一個(gè)美膚計(jì)劃，利用溫泉等旅游資源，完全可以實(shí)現(xiàn)；健身，根據(jù)女性的運(yùn)動(dòng)能力做出合理的運(yùn)動(dòng)安排；或者是素食團(tuán)，以清理腸胃和減肥為主，也受到了女性的普遍歡迎。據(jù)海外媒體報(bào)道，南非市場(chǎng)和韓國(guó)市場(chǎng)吸引了大量的女性游客，這部分游客除了觀光旅游外，很大一部分原因是這兩個(gè)國(guó)家有著非常發(fā)達(dá)的女性美容業(yè)。

要吸引女性游客，不僅旅游項(xiàng)目要貼合她們的需要，其營(yíng)銷方式也要貼合她們的需要。所以針對(duì)女性喜愛購(gòu)物這一特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)提供便捷的服務(wù)。旅游購(gòu)物作為“無限”花費(fèi)，在旅游產(chǎn)品的構(gòu)成要素中可挖掘的經(jīng)濟(jì)效益潛力巨大。因此，世界上許多旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)都十分重視發(fā)展旅游購(gòu)物。

3適應(yīng)女性需求特點(diǎn)。首先，設(shè)計(jì)女性旅游產(chǎn)品應(yīng)著重考慮女性興趣。當(dāng)然，還要考慮到不同年齡層女性旅游者的個(gè)性化需求。

在二十五歲以下的女性群體，精力充沛，喜歡廣交朋友，是接受新事物最迅速的群體。對(duì)于這類群體，可設(shè)計(jì)航海探險(xiǎn)、海底探險(xiǎn)、高山探險(xiǎn)、森林探險(xiǎn)等探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品。探險(xiǎn)旅游對(duì)于女性旅游者應(yīng)是有相對(duì)安全性的，但又能使人產(chǎn)生不同程度的興奮感和刺激感，對(duì)于年輕女性具有一定的吸引力。

而25歲-35歲的女性，收入較高，且家庭負(fù)擔(dān)不重，大多是受過良好教育的職業(yè)女性，追求高品質(zhì)的生活方式?？舍槍?duì)她們愛美、追求時(shí)尚的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)各種旅游產(chǎn)品。如美容旅游，一個(gè)旅游行程完成美膚計(jì)劃，還可以為女性游客提供專家準(zhǔn)備的美容健康大餐；歡樂購(gòu)物游，女性天性愛美和愛逛街，為她們提供一個(gè)購(gòu)物便捷的天堂；溫泉旅游，在享受溫泉放松身心的同時(shí)，可以教給女性旅游者關(guān)于茶道和花道的有關(guān)知識(shí)，寓教于樂；森林有氧游，根據(jù)女性的運(yùn)動(dòng)能力做出合理的運(yùn)動(dòng)安排，如到森林里或大山里進(jìn)行有氧運(yùn)動(dòng)，排出城市里的污濁空氣，凈化身心等等。

30歲到50歲之間的女性家庭觀念重，往往為顧及家人和孩子而影響了其出游。為吸引部分客人可設(shè)計(jì)“全家溫馨度假游”等產(chǎn)品，并加強(qiáng)對(duì)小孩有吸引力的事物（動(dòng)物園、游樂場(chǎng)等）的宣傳力度。

對(duì)于50歲以上的女性可以推出健康生態(tài)旅游、療養(yǎng)保健旅游等符合老年人的心愿和懷舊情愫的產(chǎn)品。

其次，設(shè)立以女性為主題的旅游區(qū)。設(shè)立以女性為主題的旅游區(qū)吸引職業(yè)女性，如女性主題公園。在公園內(nèi)設(shè)有花園，提供各種健身、健美設(shè)施、美容美發(fā)服務(wù)、音樂欣賞、插花及各種風(fēng)味小吃。也可設(shè)立女性沙龍茶座，供女性討論她們喜歡的話題，讓職業(yè)女性在繁忙的工作之余進(jìn)行休閑度假旅游。

.4建設(shè)安全、衛(wèi)生、高質(zhì)量的旅游設(shè)施。我國(guó)旅游業(yè)起步相對(duì)較晚，基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，旅游市場(chǎng)機(jī)制還處于逐步完善的動(dòng)態(tài)發(fā)展中。而對(duì)于旅游環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等要求相對(duì)較高的女性來說，不改變旅游目的地形象

不加大旅游投入、不優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，女性旅游市場(chǎng)開發(fā)前景將難有所為。旅游企業(yè)應(yīng)該為女性提供多樣的旅游路線，便捷快速的旅游交通設(shè)施和安全的住宿條件，以及干凈衛(wèi)生的飲食，甚至提供專門的女性樓層，客房?jī)?nèi)有安全門鎖等等。因此，旅游企業(yè)不但要想法激發(fā)女性旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，還必須全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并切實(shí)做好“售后服務(wù)”等環(huán)節(jié)。

5運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息。在網(wǎng)絡(luò)盛行的年代，電腦網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代女性生活、工作中密不可分的一個(gè)組成部分。旅游企業(yè)不應(yīng)只局限于傳統(tǒng)的推銷手段，還可以利用網(wǎng)絡(luò)的廣泛性、快捷性向目標(biāo)群體發(fā)送信息。旅游企業(yè)可建立專門面向女性提供旅游服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)站，為女性游客提供信息服務(wù)。

面對(duì)蓬勃發(fā)展的女性市場(chǎng)，各行各業(yè)都在關(guān)注女性消費(fèi)。在女性消費(fèi)的勢(shì)頭越來越猛烈的今天，旅游經(jīng)商者們應(yīng)多花點(diǎn)精力關(guān)注一下女性這一更細(xì)化的市場(chǎng)。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重白熱的今天，細(xì)化專業(yè)市場(chǎng)也許是可以突圍而出的良策

第三篇：女性消費(fèi)心理有其獨(dú)特之處分析

女性消費(fèi)心理有其獨(dú)特之處分析

如何從女性的排場(chǎng)市場(chǎng)多分得一杯羹，這大約是一個(gè)大家都關(guān)心的話題。為此記者特為采訪了幾位婦女學(xué)的研究學(xué)者以及貿(mào)易行家，他們都對(duì)此提出了兩樣的反應(yīng)，大略我們也能夠從中達(dá)成不少好處的啟迪呢。

“賺女人的錢”，這絕對(duì)不是一句空話，據(jù)有關(guān)摸底展示，70%的社會(huì)置辦力來自女性。大到商場(chǎng)小到街邊店，排場(chǎng)的主力都是女性，這為創(chuàng)辦者提供了遼闊的市場(chǎng)空間，只要洞察時(shí)代女性的消操心理，把準(zhǔn)女性的排場(chǎng)脈搏，就能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)辦金礦。

女性消費(fèi)心理學(xué)論文－消操心理有其新穎之處

中國(guó)婦女研究會(huì)理事、復(fù)旦大學(xué)婦女研究中間主任彭希哲講授這樣對(duì)記者說：“最近其間時(shí)間女性排場(chǎng)市場(chǎng)的茂密也與這一代人的特性異常相關(guān)的，她們多數(shù)是獨(dú)生子女，生息負(fù)擔(dān)輕排場(chǎng)力較強(qiáng)。而在這豐饒的市場(chǎng)后邊我們能夠發(fā)現(xiàn)商家對(duì)她們的影響異常大，很多排場(chǎng)不是自發(fā)的而是被誘導(dǎo)出來的。從心理層面看，女性排場(chǎng)更多地會(huì)受到社會(huì)的影響，比如所謂‘有錢’的女性形象，生息豐裕、上班休閑、休養(yǎng)得很好等等，她們?cè)谂艌?chǎng)上就會(huì)去玩命假冒她們，以欣慰自己心理的感想?！?/p>

而上海大學(xué)社會(huì)學(xué)系講授、婦女學(xué)研究中間副主任張鐘汝則對(duì)記者的設(shè)問一針見血，她說：“我回味照例女性都有一種‘排浪式’的消操心里，俗話說‘趕流行’也就是說互相之間的攀比，此外，她們也比較輕易受廣告的影響。”的確，女性和男性的決策舉止是大不均等的，男性的決策過程是直線性的，女性的決策過程則是反復(fù)保持地旋轉(zhuǎn)。排場(chǎng)者的決策過程分為四個(gè)階段：接觸、斟酌、摸底、完成，雖然男性和女性均等經(jīng)歷這四個(gè)階段，但女性的舉止會(huì)有這樣四點(diǎn)兩樣：一是女性從一首先就和男性兩樣，男性習(xí)慣自己做決心，女性會(huì)多方探問，參考別人的看法；二是男性排場(chǎng)是盼望達(dá)成好的解決，女性則是盼望達(dá)成妥當(dāng)答案，[color=Orange]因?yàn)榕再I物品會(huì)斟酌好多，譬如搭配、使用場(chǎng)合等[/color]，盼望統(tǒng)籌兼顧；三是為了達(dá)成妥當(dāng)答案，女性的置辦過程因而變得反復(fù)不定，她們會(huì)收藏更多事故、查詢更多選用性，貨比三家不被騙；四是女性在買完物品未來，并不是就結(jié)束了，她們會(huì)把這段寶貝奉告摯友或薦舉給別人，湊集口語播送，與其和某一商家關(guān)系好，她們的忠誠(chéng)度也會(huì)很高。（總結(jié)：尋找合適的產(chǎn)品給女性提供更好的見意和意見）

而當(dāng)記者與海派營(yíng)銷首席策劃鐘明博士談?wù)撈疬@一話題時(shí)，他說，女性的排場(chǎng)巨大程度是為了旁人排場(chǎng)，會(huì)時(shí)刻關(guān)心家庭成員、摯友、同伙旁人對(duì)自己的反應(yīng)，所以商家在經(jīng)營(yíng)過程中，精細(xì)要遵循市場(chǎng)入時(shí)傾向機(jī)警扭轉(zhuǎn)。女性排場(chǎng)另一個(gè)特性是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，女性會(huì)為所有大約的理由引起風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，然后引起排場(chǎng)的理由，從臉上的小斑斑、身體的一點(diǎn)點(diǎn)贅肉，到知識(shí)的更新、光陰的變遷，像保健品、美容業(yè)、培訓(xùn)業(yè)等效勞行業(yè)的主要客戶都是女性。與其能勝利地找到女性的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并提供一個(gè)杰出的解決盤算，商家就能獲得源源不斷的客戶和超額的回報(bào)。

對(duì)于上海女性排場(chǎng)，鐘明則認(rèn)為與此外處所的女性排場(chǎng)相比還有一些兩樣的特性，中間最有名的是小資，上海有好多常青樹商店，如奇特餐飲、服飾店、小精品屋等，客戶是從來不缺的。此外，上海女性的網(wǎng)上購(gòu)物也是一個(gè)特性，比其它城市要全部的多。好多上海的白領(lǐng)女性，不只自己頻繁在淘寶上置辦物美價(jià)廉的商品，而且自己也有個(gè)網(wǎng)上店鋪，做做辦公室以外的副業(yè)。（總結(jié)：利用女性愛貪小便宜的特性，進(jìn)行有利的安排如：）雖然同為女性，但兩樣的群體還是有著兩樣的特性，對(duì)此張鐘汝認(rèn)為，從婦女學(xué)的角度來說應(yīng)該把女性排場(chǎng)分成兩樣的群體，比如年紀(jì)、職業(yè)、收入等等，兩樣的群體其排場(chǎng)習(xí)慣和趨向性的角度也會(huì)

不一樣。她說：“比如像我這樣的年紀(jì)50多歲了，在排場(chǎng)時(shí)就會(huì)比較感性，但異常注重正常的投資。但像我孩子這一輩的青年人的排場(chǎng)就不一樣了，她們的排場(chǎng)更多地有一種小資情調(diào)。而婚姻排場(chǎng)對(duì)女性來說也不可疏忽，我回味而今這種排場(chǎng)更多地融入了入時(shí)化的元素。中年女性應(yīng)該有經(jīng)濟(jì)才能的，我回味像一些休閑類排場(chǎng)會(huì)更得當(dāng)她們，這主與其為了開釋重力。有了這些兩樣的分類此后，就能夠針對(duì)兩樣的女性排場(chǎng)群體來尋找商機(jī)。比如我曾經(jīng)做過一些摸底，發(fā)現(xiàn)女性在退休此后異常喜愛逛超市，有時(shí)甚至一天會(huì)去兩次，她們最大的特性是比較輕易受暗示，所以商家與其能夠整理提供抓住這個(gè)排場(chǎng)群體多做一些促銷，應(yīng)該說是會(huì)有相正中用果的?！?/p>

女性消費(fèi)心理學(xué)論文－貿(mào)易盤算緊握溝通渠道

女性的排場(chǎng)市場(chǎng)能夠說是大有可為，華東師范大學(xué)商學(xué)院副講授王學(xué)英在應(yīng)許記者采訪時(shí)這樣認(rèn)為：“與其哪個(gè)商家想到把目光盯住女性的錢袋應(yīng)該說是相當(dāng)慧黠的，從女性的視角來看初步是服飾，這是一個(gè)經(jīng)久的主題，此外從旁邊來看美容健身也是一個(gè)排場(chǎng)的熱點(diǎn)，這屬于效勞性的排場(chǎng)，這類排場(chǎng)我還是比較看好的。其次我回味文化排場(chǎng)也很有潛力，而今它還沒有獨(dú)一熱起來，中間還包括學(xué)習(xí)，比如學(xué)鋼琴、拉丁舞等等，都是商家可開拓的空間。從女性排場(chǎng)市場(chǎng)賺錢更要注重維持性的排場(chǎng)，所以我回味商家應(yīng)該不斷地扭轉(zhuǎn)一些定式，而凸現(xiàn)出一些特性化的物品來?！?/p>

有人這樣認(rèn)為，在針對(duì)女性排場(chǎng)者實(shí)行播送時(shí)，主要采取兩種門道：（以“情”動(dòng)人，以“理”服人，其實(shí)就是情感訴奕和負(fù)迷訴求，其指導(dǎo)觀念是賦予女人們“一個(gè)情結(jié)，一片盼望”。

鐘明的指引則更為直接，他說，遵循女性排場(chǎng)的特性，商店的規(guī)格和陳列也是很有學(xué)問的。商店的位置和陳列對(duì)女性排場(chǎng)者而言，起源一定了品牌的檔次和商品代價(jià)，不關(guān)懷這些商家的利潤(rùn)就得不到保證了。在旁邊各種品牌滿天飛的年代，商品盤算中對(duì)品牌的強(qiáng)調(diào)已經(jīng)不是最富余的環(huán)節(jié)了。他認(rèn)為，商品規(guī)格的中央就在于創(chuàng)新一個(gè)溝通的良好氛圍，能讓女性排場(chǎng)者在挑選商品中達(dá)成一個(gè)良好的品牌和商品覺得。舉一個(gè)例子說明就是上海恒隆廣場(chǎng)的Diesel店的陳列，在這家Diesel店中，全體的商品都模擬商品原先的屬性配置專門的規(guī)格和飾物，商店的燈光、展柜的樣式，以及當(dāng)中間濃艷舒適的沙發(fā)，都讓女性很自愿走進(jìn)入“溝通”一下。所以店鋪的盤算，只有先創(chuàng)新一個(gè)溝通的氛圍，才大約去播揚(yáng)品牌文化、置辦品牌商品，進(jìn)而完成品牌忠誠(chéng)。而在以上的環(huán)節(jié)中，覺得是最富余的，用戶的獲得和品牌的忠誠(chéng)，歸根終究是從覺得中來。

所以“投女所好”才能開采商機(jī)，對(duì)此有這樣一些技巧大約會(huì)對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)有扶肋的：一是吸引女性排場(chǎng)者的關(guān)懷，比如榜示新產(chǎn)品、提供新訊息、處罰說明會(huì)或教導(dǎo)課程、擺設(shè)、贊助運(yùn)動(dòng)、創(chuàng)新情況??，都會(huì)讓女性備感熱衷；二是提供更多物品讓女性決心置辦你的產(chǎn)品，提供產(chǎn)品型錄、使用小冊(cè)子、銷售人員的當(dāng)面解說、賣場(chǎng)氣氛的安置、效勞人員的態(tài)度、提供吸引人的贈(zèng)品或讓全家一起出游的摸彩運(yùn)動(dòng)等都是中用的點(diǎn)子；三是超產(chǎn)和老顧客的強(qiáng)占、組成顧客俱樂部、顧客薦舉顧客等，讓女性理念被注重，有加入感和從屬感。

第四篇：(女性心里調(diào)查研究)猶太人有一個(gè)致富信條

猶太人有一個(gè)致富信條：女人和孩子的錢最好賺。當(dāng)代都市白領(lǐng)女性，以其消費(fèi)潛力之巨大，越來越引起諸多商家的重視，都市白領(lǐng)女性也因此被稱為“黃金商群”。這樣一群女性，她們有著怎樣的消費(fèi)心理和消費(fèi)特征呢？她們大多具有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，購(gòu)物頻次高，購(gòu)物頻繁。她們害怕老去，為追求美麗不惜投入自己的大半收入；她們崇尚女性獨(dú)立，在職場(chǎng)上從容干練，內(nèi)心卻大多脆弱而柔軟，渴望歸屬感，渴望溫情，因此她們喜歡不停地購(gòu)物安慰自己，以覺得安全和滿足；她們大多受過大學(xué)本科的教育，具有較高的品位，有點(diǎn)小資情調(diào)，對(duì)潮流風(fēng)尚十分敏感，并對(duì)自己的品位和個(gè)性相當(dāng)自信；她們中的單身女性有不少月光一族，購(gòu)物隨心所欲，只要開心就好；她們是絕對(duì)感性化的，雖然有時(shí)候會(huì)表現(xiàn)得十分挑剔、斤斤計(jì)較，但對(duì)自己真正喜歡的東西卻從不吝嗇，出手驚人；她們是矛盾的，一方面希望自己表現(xiàn)出不同的個(gè)性，一方面又很容易跟風(fēng)，從不肯錯(cuò)過時(shí)尚流行，容易跟隨朋友的選擇和意見??

具體而言，當(dāng)代都市白領(lǐng)女性的消費(fèi)心理和消費(fèi)特征主要如下：

1、重視外觀形象，求美心理強(qiáng)烈

女性天生有著強(qiáng)烈的審美天賦和審美心理。她們比男人更容易被事物的外表所吸引。她們?cè)S多東西的愛好，首先來自于對(duì)其美麗外形的癡迷。這和女人感性判斷事物的思維方式有很大的關(guān)系。小到一個(gè)發(fā)飾，大到汽車和房子，她們更多地憑感覺去選擇，外形、款式、顏色、包裝、甚至一個(gè)小小的裝飾就能左右她們的決定。

而朵拉的目標(biāo)客戶群，即25—40歲、年收入25000—60000元的白領(lǐng)女性，相對(duì)于其他群體的女性，對(duì)自身形象更加注重。她們或正當(dāng)青春年華，對(duì)自己的容貌和別人的評(píng)價(jià)非常在意；或剛剛過了青春時(shí)節(jié)，十分害怕老去，對(duì)美麗的追求更加孜孜不倦。另一方面，她們也有了較為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有較寬裕的金錢用作自己的形象投資。

她們決不允許自己顯得落伍或老土，即便咬緊牙關(guān)也要緊跟時(shí)尚?；瘖y品、衣服、鞋子、包包、飾品??在一切能使她自己顯得更美麗的東西上，她們總是不惜一擲千金。在選擇衣服或鞋子的時(shí)候，她們永遠(yuǎn)把漂亮放在第一位。她們往往會(huì)“以貌取人”，“以貌取物”。如果有一件衣服非常舒適但樣式普通，另一件穿起來不太舒適但時(shí)尚漂亮，有99%的女人會(huì)選擇后者。

這就是為什么我們經(jīng)常能看到一個(gè)月收入不過2000元的年輕女孩卻用著價(jià)值上千元的名牌皮包和化妝品；在零下二度的冬季仍有許多女孩穿著短裙和皮靴；一個(gè)女孩在某服裝專賣店門外以鄙視的語氣對(duì)同伴說“這家店裝修這么土，別進(jìn)去看了”??

2、典型的感性消費(fèi)特質(zhì)——非理性消費(fèi)、情緒消費(fèi)

一個(gè)女孩和男友吵完架后立刻賭氣去商場(chǎng)買了一堆昂貴而并不必需的物品；一個(gè)月收入不過5000元的女孩，卻擁有三個(gè)省吃儉用買下的每個(gè)價(jià)值都上萬元的LV皮包；一個(gè)本打算上街買鞋的女性可能搬回家來的卻是一套精美的裝飾品；寧愿不吃飯也要把中意的衣服帶回家??這就是女人，典型的感性消費(fèi)動(dòng)物。

而當(dāng)代白領(lǐng)女性在工作上充滿壓力、渴望釋放的特點(diǎn)，以及她們手中較為獨(dú)立和寬裕的可支配收入，使她們的感性消費(fèi)現(xiàn)象更為突出。零點(diǎn)調(diào)查公司2001年在北京、上海、廣州三地進(jìn)行的針對(duì)18—35歲青年女性的《都市青年女性消費(fèi)面面觀系列研究》調(diào)查中，從女性的價(jià)值觀、消費(fèi)觀等方面考察了女性的非理性消費(fèi)行為。調(diào)查表明：93.5%的18—35歲的女性都有過各種各樣的非理性消費(fèi)行為。非理性消費(fèi)占女性消費(fèi)支出的比重達(dá)到20.0%。52.8%的女孩都曾經(jīng)因?yàn)榘l(fā)了工資錢袋鼓了而突擊消費(fèi)，46.1%的女性在心情不好或者開心的時(shí)候有意進(jìn)行情緒化消費(fèi)。調(diào)查還表明，盡管非理性消費(fèi)花了不該花的錢，但79.0%的女性事后持無所謂或不后悔的態(tài)度，她們認(rèn)為購(gòu)物換來了好心情，值。

3、口碑傳播的超強(qiáng)影響力

女性和男性的決策行為是大不相同的，男性的決策過程是直線性的，女性的決策過程則是反復(fù)不停地旋轉(zhuǎn)。消費(fèi)者的決策過程分為四個(gè)階段：接觸、考慮、調(diào)查、完成，雖然男性和女性同樣經(jīng)歷這四個(gè)階段，但女性的行為會(huì)有這樣四點(diǎn)不同：一是女性從一開始就和男性不同，男性習(xí)慣自己做決定，女性會(huì)多方打聽，參考別人的意見；二是男性消費(fèi)是希望得到好的解決，女性則是希望得到完美答案，因?yàn)榕再I東西會(huì)考慮很多，譬如搭配、使用場(chǎng)合等，希望面面俱到；三是為了得到完美答案，女性的購(gòu)買過程因而變得反復(fù)不定，她們會(huì)搜集更多信息、查詢更多選擇性，貨比三家不吃虧；四是女性在買完?yáng)|西以后，并不是就結(jié)束了，她們會(huì)把這段經(jīng)驗(yàn)告訴朋友或推薦給別人，造成口碑傳播，如果和某一商家關(guān)系好，她們的忠誠(chéng)度也會(huì)很高。

口碑傳播，即口口相傳的信息傳播渠道，是對(duì)當(dāng)代白領(lǐng)女性的消費(fèi)行為最有影響力的一種傳播渠道。白領(lǐng)女性大多受過高等教育，對(duì)當(dāng)今遍地開花、無孔不入的商家廣告越來越持較高的警惕和排斥心理。感性的她們?cè)絹碓絻A向于尋求自己較熟悉的信息渠道，尤其是較熟悉的朋友言傳身教式的推薦。從而，她們更易產(chǎn)生群體交互和從眾心理，引發(fā)感染性消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年輕女性中有55.5%的人因?yàn)椤昂团笥压浣质芘笥延绊憽倍?gòu)買了本來不打算或不需要的產(chǎn)品或服務(wù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的普及給口碑傳播提供了更好的，白領(lǐng)越來越熱衷于主動(dòng)參與到各種口碑傳播行為中，樂于通過bbs社區(qū)、手機(jī)短信、qq、msn等方式和朋友分享自己的購(gòu)物經(jīng)歷和意見。

4、對(duì)細(xì)節(jié)挑剔

相對(duì)于男性，女性購(gòu)物時(shí)更專注事物的細(xì)節(jié)。

大多數(shù)白領(lǐng)女性認(rèn)為，有品位的女人一定是精致的。她們往往要求自己從外衣，到鞋子，小飾品，內(nèi)衣，乃至睡衣，都要做工精良，細(xì)節(jié)完美。甚至一件衣服的一個(gè)外露的線頭，都能直接影響她們的購(gòu)買行為。

5、對(duì)價(jià)格敏感

這一方面和大多數(shù)女性天生善于持家算計(jì)的意識(shí)、愛貪小便宜的心理有關(guān)，一方面也是由于許多白領(lǐng)女性具有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，所鐘愛的品牌大多比較昂貴，甚至屬于奢侈品，她們的收入不足以使她們自由而頻繁的購(gòu)買這些品牌。一旦這些品牌有折價(jià)促銷，她們會(huì)比平時(shí)更感興趣。她們會(huì)在商場(chǎng)打折的時(shí)候，一口氣買好幾雙鞋子、好幾套不同季節(jié)穿的衣服，并為之感到很有成就感。在女性群體中，“傳達(dá)打折信息比較多，一般知道哪家店打折多，就趕快去?！钡?，另一方面，若一個(gè)高檔品牌一年到頭頻頻打折，她們也會(huì)喪失對(duì)該品牌的信任。

6、越來越重視追求時(shí)尚、享受生活、善待自己

當(dāng)代白領(lǐng)女性的價(jià)值觀同以前有了很大的不同。一方面，隨著經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立和社會(huì)地位的提高，白領(lǐng)女性越來越認(rèn)識(shí)和肯定自我價(jià)值，認(rèn)為女性應(yīng)為自己活得精彩，積極工作的同時(shí)盡情享受生活。另一方面，職業(yè)女性和傳統(tǒng)家庭女性的雙重角色使她們經(jīng)常感覺到壓力和疲憊，渴望釋放壓力、放松自我。因此，她們?cè)倮垡膊粫?huì)忘記給自己添置漂亮的衣服和昂貴的化妝品；她們渴望美好的愛情，但不再為某一個(gè)男人而活，即便一個(gè)人也要過得豐富精彩；她們喜歡一下班到家就脫下職業(yè)裝，換上休閑放松的衣服。

2001年，零點(diǎn)調(diào)查公司在北京、上海、廣州三地進(jìn)行了針對(duì)18—35歲青年女性的調(diào)查，幾乎所有被訪者都認(rèn)為女性面臨著各方面的挑戰(zhàn)。但95％的被訪者覺得這些壓力是可以通過加強(qiáng)對(duì)自身的關(guān)愛來緩解的。另東方在線與ELLE雜志在2006年對(duì)廣州白領(lǐng)女性的調(diào)查中，約88%的女性認(rèn)為關(guān)愛自己的主要方式是去購(gòu)買自己想買的東西，特別是自己喜愛的、美麗的、舒適的、高檔的、奢侈的東西。

當(dāng)今白領(lǐng)女性對(duì)自己關(guān)愛的意識(shí)已普遍存在，而且將越來越強(qiáng)烈，越來越成熟。東方在線的調(diào)查顯示，92%的女性認(rèn)為現(xiàn)在的女人懂得如何寵愛自己，同樣有92%的女性覺得自己應(yīng)該再多寵愛自己一點(diǎn)。

7、注重全方位的消費(fèi)體驗(yàn)。

對(duì)于許多白領(lǐng)女性來說，她們愛上的是一種購(gòu)物的樂趣，而不僅僅是所購(gòu)買的東西本身。逛街對(duì)她們來說，既是一項(xiàng)釋放壓力、放松心情的活動(dòng)，也是為了購(gòu)買美麗的衣物飾品，以增添自己的美麗風(fēng)采。

因此，她們視逛街為一件愉快的、放松的、享受的事情。她們很少有清晰固定的購(gòu)物計(jì)劃，通常愿意隨興所致，約上一二好友，或拖上男朋友，邊聊邊逛，看到喜歡的就隨手買下來。

在購(gòu)物環(huán)境上，她們也有更高的要求。她們通常更喜歡逛交通便利、配套設(shè)施良好、購(gòu)物環(huán)境舒適、集美食休閑娛樂等多功能為一體的大型商場(chǎng)。她們喜歡裝修高檔漂亮、商場(chǎng)設(shè)計(jì)人性化、服務(wù)體貼入微的商場(chǎng)。她們希望商場(chǎng)的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等方方面面，都能使她們體驗(yàn)到尊重、舒適、愉悅、貼心、成就感等她們所喜歡的感覺。

第五篇：女性消費(fèi)者行為心理探究

女性旅游者的消費(fèi)行為特點(diǎn)及其營(yíng)銷策略

趙序

（湖北省旅游學(xué)校，武漢430080）

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，女性的社會(huì)地位、受教育程度、就職人數(shù)等都大大提高。女性社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的變化，大大影

響了其消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣。旅游消費(fèi)作為女性消費(fèi)的一個(gè)非常重要的部分，越來越受到世人的關(guān)注。通過分析女性旅游

消費(fèi)的一系列行為特點(diǎn)，試圖尋找出有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：女性旅游；消費(fèi)行為；旅游產(chǎn)品；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F590.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2010）06-0166-0

2目前，旅游業(yè)界對(duì)于客源市場(chǎng)的爭(zhēng)奪已經(jīng)進(jìn)入白熱化階

段，誰擁有了更多市場(chǎng)份額，誰就在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了主導(dǎo)地

位。隨著女性社會(huì)地位的提高，女性消費(fèi)，特別是女性旅游消

費(fèi)，逐漸成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。女性旅游市場(chǎng)，作為一個(gè)新興的、極具潛力的市場(chǎng)，也逐漸成為旅游業(yè)的新寵。

一、女性旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)分析

（一）對(duì)安全較為重視，常結(jié)伴旅行

受身體素質(zhì)、體力等方面的限制，女性旅游者在選擇旅游

產(chǎn)品時(shí)往往對(duì)安全方面的考慮比較多，對(duì)于提供專項(xiàng)安全服務(wù)的旅游產(chǎn)品，他們尤其感興趣。在我國(guó)，有相當(dāng)多的傳統(tǒng)女性由

于生理上和心理上的特點(diǎn)，陌生的旅游環(huán)境、混亂的社會(huì)治安

等安全問題都會(huì)讓她們望“游”止步，所以這部分女性旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，偏向于以團(tuán)體的形式出游以增加旅行途中的安全系數(shù)。據(jù)英國(guó)酒店管理集團(tuán)Premier Lodges 的一項(xiàng)調(diào)查：

42%的女性在外出旅游中為人身安全擔(dān)心，75%的女性聲稱選

擇酒店的條件之一是酒店是否重視顧客安全。[1]當(dāng)然，也有一些

受教育程度較高、思想開放的年輕女性比較喜歡具有挑戰(zhàn)性的旅游項(xiàng)目，多以自助游和自駕游的方式出行。

（二）熱衷于自主化、時(shí)尚型、個(gè)性化產(chǎn)品

在女性旅游市場(chǎng)中，比較活躍的是20～50 歲之間的中青

年女性，她們富于幻想、愛好浪漫、喜歡追求“新”、“奇”、“特”的個(gè)性化事物。據(jù)調(diào)查，在眾多的旅游方式中，女性最不喜歡那種

走馬觀花式的旅游方式，更喜歡自主性較強(qiáng)的旅游項(xiàng)目，如自

助游等。盡管自助游要做很多前期的準(zhǔn)備工作：要自己預(yù)訂機(jī)

票和酒店、制定行程計(jì)劃等，在男性看來一定很辛苦，但對(duì)于女

性旅游者來說，處理這些事情是一種樂趣，是她們本身旅游的一部分。另外，由于女性的從眾心理，在消費(fèi)習(xí)慣上表現(xiàn)為需要

及時(shí)了解到和購(gòu)買到最新商品，這樣對(duì)旅游產(chǎn)品的時(shí)尚化提出

了更高的要求。旅游企業(yè)應(yīng)該針對(duì)女性的這一特點(diǎn)，不斷的推

陳出新，開發(fā)出具有新鮮主題的產(chǎn)品。[2]

（三）對(duì)價(jià)格敏感，注重產(chǎn)品的實(shí)惠與細(xì)節(jié)

挑剔、細(xì)致、耐心，在開支上精打細(xì)算，在購(gòu)買時(shí)“貨比三

家”，是女性消費(fèi)的典型特征。在旅游途中，盡管女性的購(gòu)物次

數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的多于男性，但在消費(fèi)金額上卻一直低于男性。傳統(tǒng)的中國(guó)女性都比較節(jié)儉、內(nèi)斂，同時(shí)女性旅游者在生活和工作

中都必須要兼顧家庭、社交等多方面的開支，因此，他們?cè)谫?gòu)買

旅游項(xiàng)目上往往精打細(xì)算，對(duì)物美價(jià)廉的產(chǎn)品有著濃厚興趣。

在旅游產(chǎn)品的購(gòu)買過程中又要“貨比三家”，經(jīng)過反復(fù)比較之后

才決定購(gòu)買既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的產(chǎn)品。根據(jù)女性旅游者的這一系列

消費(fèi)行為特點(diǎn)，旅游企業(yè)只有采用靈活的價(jià)格策略，推出實(shí)惠型的對(duì)女性具有吸引力的旅游項(xiàng)目，才可以激發(fā)女性旅游者的購(gòu)

買熱情。

（四）對(duì)購(gòu)物較為迷戀

女性是天生的購(gòu)物狂。購(gòu)物對(duì)每個(gè)年齡階段的女性來說都

有著強(qiáng)烈的吸引力，特別是對(duì)于收入較高的職業(yè)女性來說更是

如此。女性愛購(gòu)物的原因有三：其一，女性愛美，她們熱衷于購(gòu)

買各種服裝、珠寶、化妝品、香水等，用它們來裝扮自己，使自己

年輕、漂亮是她們購(gòu)物的主要目的。其二，女性擁有多樣化的角

色，她們集女兒、妻子、母親、主婦的角色于一身。她們不僅購(gòu)買

女性用品，還購(gòu)買男性用品、兒童用品、家庭用品等?？梢姡?/p>

購(gòu)物具有連帶性和廣泛性的特點(diǎn)。其三，女性愛炫耀，旅游途中

購(gòu)買的旅游紀(jì)念品通常成為她們向相關(guān)群體炫耀自己旅游經(jīng)歷的證據(jù)，以滿足她們受尊重的心理。[3]盡管女性購(gòu)物市場(chǎng)很廣

闊，但還有待于進(jìn)一步開發(fā)。目前，越來越多的旅行社在關(guān)注著

女性購(gòu)物這一極具潛力的市場(chǎng)空間。針對(duì)女性旅游者的產(chǎn)品，把看景、購(gòu)物和逛街相組合往往是最佳搭配，最能吸引女性旅

游者的目光。很多旅行社已經(jīng)推出了“購(gòu)物主題游”，如開發(fā)出的多條香港旅行線路，在行程安排上就突出了女性最感興趣的購(gòu)物環(huán)節(jié)。

（五）購(gòu)買決策易受情感影響

女性喜歡群聚、愛好虛榮、喜歡攀比，她們非常關(guān)注自己周圍的同事、朋友的生活方式，從眾心理強(qiáng)，購(gòu)買決策易受相關(guān)群

體的影響。她們選擇旅游目的地時(shí)，總是習(xí)慣性的把相關(guān)群體__

去過的或曾經(jīng)介紹過的景點(diǎn)作為自己的旅游目的地。一方面，她

們認(rèn)為相關(guān)群體的親身經(jīng)歷或介紹值得信賴，購(gòu)買這樣的產(chǎn)品

可以降低她們的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，她們希望購(gòu)買與之相關(guān)相

類似的商品，獲得心理上和地位上的平衡。

二、女性旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）開發(fā)出符合女性消費(fèi)心理的旅游產(chǎn)品

在營(yíng)銷學(xué)中，4PS 營(yíng)銷組合，即產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策

略和銷售渠道策略等是營(yíng)銷的核心環(huán)節(jié)，其中，產(chǎn)品策略位于

4P 之首，是營(yíng)銷中的重中之重。旅游是女性消費(fèi)的一個(gè)很重要的部分，據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示：在女性的眾多消費(fèi)中，選擇旅游的比

例最高，占28.23%；其次為保健，占27.54%；文學(xué)教育居第三，占20.83%；美容居第四，比例為12.91%。因此，吸引更多的女性

參與旅行，關(guān)鍵是開發(fā)出能夠滿足女性需要的且具有獨(dú)特魅力的時(shí)尚化、個(gè)性化旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)可通過開通專門的旅游

專線，如“保健旅游”、“美容旅游”、“購(gòu)物旅游”、“修學(xué)旅游”等，或在原有的旅游路線中增加這樣一些旅游項(xiàng)目，使女性游客在滿足旅游需求的同時(shí)她們的其他需求也能得到滿足。另外，女

性在不同年齡階段，對(duì)旅游的需求側(cè)重點(diǎn)各有不同，旅游企業(yè)應(yīng)

針對(duì)不同年齡階段的女性，開發(fā)出能迎合她們需求的產(chǎn)品。如歲以下的女性，浪漫、精力充沛、喜歡交朋結(jié)友，可推出浪漫

之旅、交朋結(jié)友女性旅游專線；25～40 歲女性，年輕，家庭負(fù)擔(dān)

較重，孩子小，不能遠(yuǎn)距離旅行，可設(shè)計(jì)市內(nèi)一日游、周邊二日游

旅游線路供她們選擇；40～50 歲女性，基本上已處于空巢階段，有時(shí)間、有金錢、有心情旅游，可為他們?cè)O(shè)計(jì)海濱度假游、溫泉

游、森林有氧游、歡樂購(gòu)物游和瑜伽等女性化的美容健身旅游產(chǎn)

品；50 歲以上的老人可推出符合老年人的心愿和懷舊情愫的健

康產(chǎn)品如生態(tài)游、紅色旅游以及各種廟會(huì)、朝拜游活動(dòng)等。

（二）針對(duì)女性的不同心理特點(diǎn)，推出不同價(jià)位的旅游產(chǎn)品

價(jià)格是影響女性消費(fèi)者購(gòu)買決策的一個(gè)很重要的因素。一

般的女性對(duì)價(jià)格都非常敏感，購(gòu)物時(shí)“物美價(jià)廉”是其基本要求。

旅游企業(yè)應(yīng)抓住女性對(duì)價(jià)格敏感這一心理，制定出靈活的價(jià)格

策略。首先，用低價(jià)位的旅游產(chǎn)品吸引傳統(tǒng)女性。受中國(guó)傳統(tǒng)文

化的影響，大多數(shù)女性都屬于經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者，她們節(jié)儉、顧家、__________善 于精打細(xì)算，從不愿意在購(gòu)物時(shí)浪費(fèi)一分錢，對(duì)價(jià)格及其敏感。

經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型產(chǎn)品對(duì)這類女性最適合，對(duì)于發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品，特別是傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)品，企業(yè)可采用低價(jià)格策略，以擴(kuò)大產(chǎn)

品的銷售量。其次，用高價(jià)位的的產(chǎn)品迎合虛榮心理較強(qiáng)的女

性。很多女性都有著很強(qiáng)的攀比心理，她們認(rèn)為通過自己所購(gòu)

買產(chǎn)品的價(jià)格，可以表明自己的身份、地位、文化修養(yǎng)等。對(duì)于

已經(jīng)形成品牌和有聲望的旅游產(chǎn)品,尤其是在購(gòu)物、美容、探險(xiǎn)、漂流等女性感興趣的方面新推出的獨(dú)一無二的旅游產(chǎn)品或者項(xiàng)

目，旅游企業(yè)可針對(duì)女性富于幻想、要求變化、嘗試新產(chǎn)品的要

求制定高價(jià)格。[4]

（三）合理選擇促銷手段

針對(duì)女性旅游產(chǎn)品的促銷，主要有：首先，利用電視、廣播、雜志等廣告媒體把旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息提前傳達(dá)給消費(fèi)者，以

影響其購(gòu)買決策。其次，進(jìn)行情感促銷。女性比男性感性化，一

旦對(duì)某種產(chǎn)品產(chǎn)生感情，便會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)成為它的忠實(shí)顧客，因此，要以高質(zhì)量的服務(wù)，耐心周到的講解，人性化、女性化的服

務(wù)設(shè)施給女性以人文關(guān)懷，引起他們的共鳴。最后，用營(yíng)業(yè)推廣 的方式引起女性顧客的注意。女性多為經(jīng)濟(jì)性消費(fèi)者，價(jià)格需求 彈性較大。據(jù)調(diào)查，有56%的女性會(huì)因打折或降價(jià)的刺激而購(gòu) 買不需要或不打算購(gòu)買的商品。因此，企業(yè)可以靈活的運(yùn)用數(shù)量 折扣或季節(jié)折扣等折扣促銷方式刺激女性旅游者的購(gòu)買行為。

（四）提供女性滿意的貼心服務(wù)

女性旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注并不只

集中在飲食、住宿、交通和購(gòu)物等方面，她們更多關(guān)注的是舒適 程度以及能否得到細(xì)致周到的照顧，所以在旅途中營(yíng)造一種親 切、友好、互幫互助的旅游氛圍，對(duì)于女性旅游者來說至關(guān)重要。同時(shí)，女性旅游者出游，考慮最多的就是安全問題，導(dǎo)游在服務(wù) 過程中要力求給予女性顧客一種安全、穩(wěn)當(dāng)?shù)母杏X。盡量安排成 熟、穩(wěn)重、經(jīng)驗(yàn)豐富的男性導(dǎo)游去帶女性團(tuán)隊(duì)，讓她們?cè)谛睦砩?有一種安全感。女性游客入住酒店，如果酒店本來就有女性樓層 或者無煙樓層，要盡量安排她們?cè)谶@樣的樓層；如果沒有女性樓 層，一定要盡量將團(tuán)友安排在同一樓層，便于她們串門和相互照 顧。

盡管女性旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景廣闊，但其開發(fā)仍然還處在初級(jí)階段。目前，針對(duì)女性的生理和心理特點(diǎn)量身定做的女性旅 游產(chǎn)品并不多，旅游企業(yè)應(yīng)該重視這一片細(xì)分市場(chǎng)，充分的發(fā)揮 其潛力。本來通過對(duì)此課題的研究，希望對(duì)女性旅游市場(chǎng)的開發(fā) 能起到一定的促進(jìn)作用。

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