第一篇：婚紗影樓企劃部手冊

婚紗影樓企劃部手冊

(2008-06-07 10:28:51)

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標簽：分類： 我的營銷日志

文化

本規范旨在通過制定企劃部門業務標準和管理標準，規范企劃部的策劃行為，以培養企劃部門在企業創新體制中的核心作用。

企劃部手冊

一、工作范圍

二、部門的相關定義

策劃 ：企業為了謀求生存與發展的最佳環境和市場競爭的必要優勢而進行的創新性思維活動，是創新決策過程。

創新 ：相對于歷史最高水平, 相對于一定時間或空間，實現新突破的智力創造活動。

（1）創新必須是有助于企業良性發展；

（2）創新必須是有別于通常作法，但不排除通常作法的新組合；

（3）創新必須是直接或間接的使企業獲得預期效益；

（4）創新必須具有可操作性。

企劃：企業的策劃。

企劃部：負責企業策劃的職能部門。企劃部包括有：市場部、發展部、營銷部、公關部等。企劃案：企業策劃方案，是策劃的文件化結果。

可行性研究報告：對策劃案可行性進行論證并得出結論的文件。實施計劃：策劃方案的具體操作程序的說明性和命令性文件。過程性文件：企業關于企劃和企劃部的所有正式批準性文件。

三、企劃部職責與權限

企劃部是企業策劃業務的歸口部門，是企業的決策參謀機構，其主要任務是通過企劃和企劃的實施保持企業的可持續性發展。、編制企業策劃年度工作計劃并實施年度工作計劃

主要內容包括年度策劃案、方案的組織實施、完成期限和工作標準。以是否關系到企業生存

與實質性發展為依據，將方案分為重大方案和一般方案。

2、進行策劃并編制企劃案

結合決策和創意，為企業進行策劃并編制策劃方案，策劃的主要類別包括企業戰略策劃、企業

管理策劃、企業營銷策劃等。企劃案主要包括主題的提出、創意設計、策劃描述、策劃總結和

實施建議。

3、編制可行性研究報告

根據決策，為策劃項目編制可行性研究報告。可行性研究報告主要包括市場可行性報告、營銷

可行性報告、操作可行性報告，并附帶調查報告等支持性文件資料。

4、編制項目實施計劃

根據決策，為決定實施的項目編制實施計劃，實施計劃主要包括背景與目的、目標與任務、組

織與分工、方法與步驟、接口與程序、檢查與獎罰，以及計劃的動態控制說明等內容。計劃的支持性文件是策劃方案，可行性研究報告，及其相關資料。

5、發現潛在和現實的危機并提出預防和消除的意見

對企業經營過程中任何一個方面出現的危機或它的可能，包括項目計劃實施過程，都應及時指

出它的存在并提出消除和預防的意見，對關系到企業生存的重大危機應以書面形式直接向最高

管理者提出。

6、培育和發展企業創新機制通過制度建設和適當的培訓，在企業內部建立起鼓勵創新的制度體系，逐步形成企業內部全員的創新意識和氛圍。

四、企劃部崗位設置與崗位標準

1、企劃部設置總經理—→主管—→企劃員—→企劃助理四級崗位。

2、企劃部崗位標準

總經理：主持公司的戰略規劃及方案確認；

主管：主持部門的日常管理以及各方案開展、實施；以及創新工作。

五、企劃部業務流程

1、企劃案的提出

企劃課題可以由決策層、管理層、企劃部提出，重大課題應以企業正式文件形式下發給企劃部。

2、創意與企劃案

企劃部應針對課題進行創意，并編制企劃案。

3、第一輪決策

管理層應對企劃案作出第一輪決策，決策方式可采取會議式或審批式，決策的程度限定在是否進

行可行性研究論證。

4、可行性研究

企劃部根據決策意見，編制可行性研究報告，有關職能部門應邀參與開會。

5、第二輪決策

管理層應對可行性研究報告作出第二輪決策，決策方式是會議制，形成會議紀要或正式文件，決

策程度限定在是否實施并制定實施計劃。

會議紀要或正式文件應對實施計劃中的主要目的、組織保證、基本步驟和資源配置等內容作出原

則性說明。組織保證應明確總負責人、責任部門和配合部門，以及相互之間的接口關系。

6、實施計劃

企劃部根據第二輪決策，組織或參與編制實施計劃，經最高管理者審批之后以企業文件形式下發

并正式實施。

7、評估監控

在計劃實施過程中，企劃部應發揮協調、監督、糾正的作用，并按規定行使職權；如果決策文件

指定企劃部為計劃實施的責任部門，企劃部還應承擔組織和推動的責任。

8、實施計劃如需重大修改時，應重新執行決策程序，并及時通知有關部門及主管。

9、企劃部對計劃實施情況進行記錄并保存記錄。

六、企劃部崗位業務流程

1、整理

整理工作主要由企劃員負責。

工作內容：整理信息，提供決策基礎。

工作要求：如實地反映客觀事實，有序地排列客觀事實，有意地組合客觀事實，為決策提供客觀素材。

主要工作方法：收集、調查、組合和統計。

2、判斷

判斷工作主要由企劃主管負責。

工作內容：對決策基礎提供的信息進行全面比較，形成初步的策劃方案和一般性結論。工作要求：全面系統地比較，分清優勢與劣勢，認定事物的本質，初步判定策劃的價值。工作方法：比較、歸納、否定和提煉。

七、企劃部文件管理文件和資料內容：

（1）過程性文件;如報廣、聯絡單；

（2）企劃部編制的所有企劃案、可行性研究報告，實施計劃及相關附件；（3）企劃部執行本規范所作的有關記錄;（4）企劃部各項規章制度;

（5）適當的外來文件，如媒體資料，與本行業有關的重要法規等；（6）名片分類；文件和資料管理要求

（1）由企劃員專人負責管理；

（2）標識、分類、編號、編寫目錄，發放時應履行登記手續，登記原件借閱的期限；（3）對失效或作廢的文件應清晰標識，及時撤出并另行存放；

（4）保密性文件和資料可分為“重要機密”和“機密”兩類，并對其實行標識、登記、發放和發放

后的監控，對存于電腦等電子載體的文件和資料應設置保密程序。企劃部文化建設和制度建設

（1）以本企業企劃的行業特征為依托，以鼓舞本部門勇于創新的團隊精神為目的，以本部門全

體員工的共識為基礎，構筑本部門的文化，并成為企業文化有機的組成部分。（2）企劃部文化建設應形成文件化的結果，并不斷調整、充實和完善，以適應企業和本部門不

同階段發展的需要。

（3）企劃部應建立行之有效的各項規章制度，主要包括方案報審制度、檔案管理制度、保密制

度、微機管理制度、網絡管理制度、學習培訓制度、獎罰制度。

八、企劃培訓

一般要求：企業對從事策劃與創新業務的人員都應該進行職前培訓。

培訓的內容主要包括：企業企劃規范、企劃原理與實務、經營創新理論與實踐等。培訓流程：公司文化了解（人力培訓）——公司前期部門運作實習（咨詢部學習1個月）——企

劃部實習（部門文化流程學習1周）——進入實際運作

九、薪資

薪資構成：

員工的新資由月薪構成。

月薪=基本工資+全勤+行銷獎金+福利津貼（社保）行銷獎金=公司績效獎+專案獎金+專案執行獎金如下圖所示：

基本工資+全勤+福利津貼（社保）

薪資月薪個人績效獎

行銷獎金專案獎金

專案執行獎金

基本工資：為員工的合同工資，根據每位員工的任職崗位、資歷、能力等確定。全勤：為當月全部出勤。

福利津貼：成都市勞動局規定的社會保障補貼。根據每位員工的任職崗位確定。行銷獎金：更據不同員工當月的工作能力確定工資。包含：公司業績獎金+專案獎金+企劃總特獎金行銷獎金

根據個人完成公司當月目標業績狀況、以及個人工作表現由總經辦評定作為獎金發放。獎金實行“獎金基數分數制”，即結合單位及工作績效設定獎金分數計發獎金。

（1）公司績效獎金：公司業績獎金是以個人完成當月公司業績目標狀況為評定標準。1.1業績是以預約量或營業額項目作為評定標準。1.2每月會依據公司制定基數。（2）提案獎金

提案是以當月個人提交的各類企劃案為評定標準。個人每日負責的日常事務不能參與提案評定。

2.1提案分為A、B、C三個等級，A級為60—75分；B級為75（不含75分）—85分；

C級為85分以上。

2.2A級獎金為320元；B級獎金為420元；C級獎金為520元。2.3提案分數由管理處當月評分。

（3）專案執行獎金

3.1專案執行分數基數為60分，基金為480元；分數每增加1分，基金即增加10元專案增加一個基金即增加480元。

3.2專案執行不限人數，分配比率為5：3：

2專案負責人占5成，協作人員3成，部門基金2成。協作人員按人數、工作擔當分配。3.3專案執行分數由管理處當月評分。

1、發放辦法、時間

薪資由財務部每月10日發放，遇節假日或公休日則提前至最近的工作日發放。

2、試用期薪資

所有新入職的員工均需經過三個月的試用期。試用期員工只享受基本工資及全勤。試用期滿，3、正式合格的員工，予以增加發放行銷獎金。

員工如遇降職、崗位調整等人事變動，薪資隨應調整為職位對應的薪資標準。分享：

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第二篇：婚紗影樓行業員工手冊

婚紗影樓員工手冊

第一章

總則

1.本手冊依據<上錦攝影美學館員工守則>編定而成.2.適用范圍:本企業員工

第二章

服務守則

1.職工應遵守本公司一切管理規章.2.職工對于所屬主管在職務范圍內的指揮有服從的義務.3.職工對于所屬主管指派擔任的工作應竭誠接受并切實執行.4.職工在職期內,除非得到經理以上領導的核準,否則不得進行公司指派職務范圍外活動 5.職工應恪守職位并分層負責,對于經辦事項負及時適當處理的責任,不得弄虛作假.6.職工對于本公司業務活動,技術等應嚴守秘密.不得泄露

7.職工對外除辦理本公司業務外,不得使用本公司名義,未經經理以上領導書面批準,不得兼任他業.8.職工對于公物不得浪費,故意毀損,變換或未經許可而擅自使用

9.職工應言行酌慎,操守廉潔,生活嚴謹,擯棄一切不良行為以確保本公司信譽.10.職工于工作時間內未經核準,不得接見親友或擅離工作崗位.11.職工對于公司各項業務有合理化建議的義務,對于提合理化建議者按有關規章予以獎勵.12.職工違反公司規章者,依情節之輕重予以懲處

13.因職工個人因素造成公司聲譽與經濟損失者,除依情節輕重予以懲處外,并要賠償經濟損失.第三章

任用與解聘

1.本公司任用各級職工以學識,品德,能力,經驗,體能適合于所任職務為準.2.符合錄取條件的員工,合格后試用期為三個月,試用期滿合格者,予以正式錄用,凡經正式錄用之員工,應繳交公立醫院之體檢表.3.凡有下列情況之一者,不得任用為職工.A.犯有刑事案件經判決拘役以上處分者.B.受禁治產之宣告尚未撤銷者.C.通緝在案者.D.虧空公款或因藏私被處罰有案者.E.吸食毒品或其它代用品者.4.符合下列情況之一者,本公司可以中止勞動合同的雇用期限,辭退職工: A.職工在試用期內,發現不符合錄用條件者.B.職工患病非因公負傷,在規定醫療期滿后不能從事原工作者.C.職工嚴重違反公司管理規章.D.職工受刑事處分或刑事拘役15天以上者.5.有下列情況之一的,公司無需提前通知員工解除合同.A.職工在試用期內,發現不符合錄用條件者.B.嚴重違反公司管理規定,以獎懲規定被開除的.C.被依法追究刑事責任的.6.職工離職程序及流程.A.請于15天前提出離職申請并至行政部填定離職申請書,交部門主管批示.B.離職申請書經主管經理批準后,始得辦理交接手續.C.交接完畢,由各部門主管簽章辦妥所有手續后交至行政部.D.不經正常手續辦理辭職者,當月薪資概不發放.E.離職人員辦理手續后,其薪資在離職后一周內領取,但業務人員須在離職后一個月方得領取離職薪資.7.職工違反勞動合同,造成公司經濟損失時,應根據損失狀況和責任大小給予公司賠償.第四章

工作時間 考勤 加班

1.各部門作息時間:夏季：9:00——6:00 冬季：9:00——5:00

各部門每月公休4天【節假日不允許休息】

如有變動另行通知

工作時間前十分鐘到崗,作好準時工作得準備,下班時間前十分鐘應將工作區域打掃,整理整頓.2.職工上下班采用打卡制度 A.本公司職工每天打卡

B.人在公司,卡在公司”之原則放置,不得任意亂插,更不得在卡上作任何涂改

C.職工除因公出差或請假外,均須遵照規定時間上下班,并親自打卡,否則概以曠職論.D.職工遲到或早退在十分鐘/月以上者,一律依規定扣除全勤獎金

E.忘記打卡時,應持卡經部門主管簽字確認后,再請事假半小時,未依規定請假者以曠職半小時論,打錯卡或打重卡應持卡向部門主管說明情況,過時視同遲到或早退.F.委托他人打卡者,立即開除處理,代打卡者相同處分 G.無故缺席,又不依請假手續辦理請假以曠職論,扣三日薪.3.本公司遇業務繁忙或因工作需要者,各部門主管視需要指派職工加班,加班以半小時為計算單位,不滿半小時不計算.4.業務人員在下關地區公出,不論是否跨越時段,原則上不核發誤餐費.第五章

請假

1.職工請假時,應于事前親自填寫請假單并附有關證明,呈請核準,除遇有急病或緊急事故,得委托他人代辦請假外,其余非經核準不得先行缺職,否則以曠職論.2.請假必須將經辦事委托同事代理或請主管派員代理.3.未辦請假手續而擅離職守或假期已滿仍未銷假續假或有虛偽情事者以曠職論.4.請假核準權限,兩日以上行政呈經理批準.5.婚假:職工結婚者(限一次)按下列方式給假,薪資照發,婚假必須在結婚日起半年內休完,一般結婚給假三天.6.產假: 女職工生產時,給予產假40天,底薪照發.7.喪假: 職工在親屬死亡時,按下列區別給假,薪資照發.A.父母(包括養,繼父母)配偶,子女死亡時,給假三天 B.祖父母,外祖父母,岳父母,兄弟姐妹死亡時,給假一天

C.屬外省地之職工除給予喪假外,另給予路程假,路程假距離遠近,由部門主管提報核定.8.事假: 職工因事必須親自處理者,得請事假,全年合計不得超過十四天,事假期間不發薪資.9.病假: 職工因普通傷害,未按正常操作城區作業而受傷,疾病或生理因素,必須治療和休養者,依醫院之有效證明,可請病假,全年合計不得超過三十天,病假期間薪資折半發給,每月不得超過三日.10.特別假: 凡公司所有職工,自正式任用起,工作滿一年后,即可享受帶薪福利假.給假標準如下: 職工正式任用起工作滿一年后,并獲得續聘者給假5天

職工正式任用起工作滿一年后,并獲得續聘者,每再滿2年(須連續,中斷則從頭算起),再加一天假期,最高累計給假15天為上限.11.職工請特別假時,須依請假申請辦理,并經核準后給假,給假期間薪資照發,特別假應一律在淡季時休.12.職工請婚,產,喪,病假,必須附上有效證明.13.職工請假理由不充分或有妨礙工作時,可由主管酌情不予給假或縮短假期,捏造請假理由蒙騙主管給假,經查明屬實者記大過一次,并以曠職論處

14.公司員工休連假一律先寫申請,批準后再休,不接受口頭或電話請假,違者以曠工論處.15.公司不接受電話請假或續假,違者以曠工論處,(重病住院除外)第六章

獎懲

1.職工之獎勵分下列各項

A.表揚:

B.獎勵

C.小功

D.大功

E.發給獎金

2.職工符合下列條件之一,予以公告表揚.A.拾物,拾金不昧者

B.有利于公司或社會公共利益,有事實證明者.3.職工符合下列條件之一者,予以記嘉獎.A.服務盡職,才能卓越,成績優秀者.B.工作機警積極,發現失誤或查獲違法,違規事件,使公司免受損失者.4.職工符合下列條件之一者,予以記小功.A.遇非常事故隨機應變得當,使公司減少損失.B.提供有利計劃或建議,經采用施行有顯著成效者 5.職工符合下列條件之一者,予以記大功.A.對采購,人力運用等管理方法有重大改善,因而使公司獲得明確之利益者.B.對于舞弊或有危害本公司重大權益事情,能事先舉發或防止,使公司免于損失者.C.重大提案,改善設備或操作方法,對提高品質,產能,降低成本等有特殊貢獻者.D.不顧危險,盡忠職守,抵抗暴力或奮勇救護同仁,公物者.6.職工符合下列條件之一者,酌予發給獎金

A.研究開發新產品 B.節省原材料.C.創造發明或獲得專利,提供公司使用者.7.職工懲誡分為下列各項.A.警告

B.嚴重警告

C.申誡

D.小過

E.大過

F.開除

8.職工需遵守以下條款,違者予以警告并罰款10元,再犯加倍罰款.A.每日8:50前換好服裝,并作好清潔工作.B.工作制服保持清潔,門市禮儀銷假化淡妝,穿絲襪,長發者應以整潔為主(最好頭發包起

來)C.上班時間佩戴工作牌,穿制服.D.保持良好的姿態,注意站姿和坐姿,不得有托腮抖腿,雙手交叉環抱等不雅動作.E.營業時間禁止在大廳內吃東西,喝飲料.F.禁止聚集在大廳大聲聊天喧嘩.G.班時間,嚴禁睡覺或作工作以外的事情.H.茶水柜保持清潔,免洗杯收拾干凈.I.務必把客人換下的禮服,撐裙收好,整理.J.嚴禁私自使用公司攝影器材,美工用具,化妝品,美發用品(違者嚴重警告)K.公司的書報,雜志,電視,工作時間不能翻閱觀看.L.空調,電視,音響,未經許可不準使用.M.禁止于客人爭執,當面沖突.N.無正當理由,對于本身工作不及時辦理完成者.O.私自撥打電話未登記者(嚴重警告)P.禁止行政部以外人員至辦公司翻動物件(違者嚴重警告)Q.禁止動用電腦部物品.R.加班單請于第二天下班前填寫好交給經理簽字,未填寫不發加班費.S.休假單請于休假前一天下午6點前經主管簽字后交行政部及出納各一份.9.職工有下列條件之一者,予以申誡: A.工作時間偷懶或打瞌睡者.B.因工作上疏忽至公司蒙受輕微損失者.C.未按規定請假者.D.工作時間隨意打私人電話或手機.E.不在規定地點吸煙,隨地吐痰.F.主管及時糾正錯誤時不虛心接受當面頂撞.G.嚴禁越級報告,違者申誡一次.H.工作時間吃東西,喝飲料.10.職工有下列條件之一者,予以記小過一次 A.在個人更衣櫥內存放公司物品.B.故意撕破,涂改公告單或各種文書者.C.未能盡職守,未能嚴守業務機密.D.向客人訴苦,抱怨,發牢騷.E.工作時間私自外出未經允許者.F.未經核準擅自接見或帶外人進入工作室或攝影棚.G.私自贈送照片,將照片做防水處理而不報帳.H.對公司措施,制度等做惡意誹謗.I.工作輕浮,草率,故意污損破壞公司財物.11.職工有下列條件之一者,予以記大過一次 A.勤務中互相毆打或故意妨害他人工作者.B.拾到客人遺失物品不報不交.C.與客人爭執,被客人投訴.D.對于公司帳務或財務,未按規定處理,情節嚴重者 E.盜竊公司,客人,同事財物.F.擅自離崗使公司蒙受重大損失者.G.涂改或毀損考勤卡.H.行賄受賄,損壞公司聲譽者.I.私自做相框送人或盜賣公司產品.器材,原物料等.J.泄漏公司機密,情節嚴重者.K.內累計曠工兩次以上.L.與客人發生嚴重爭執并造成公司嚴重聲譽受損者 12.職工有下列條件之一者,予以開除 A.大過兩次者

B.托人打卡,代人打卡者.C.連續曠工3日或全年累計超過6次者.D.營私舞弊,挪用公款,監守自盜,并索取回扣者,應追回贓款并移交法辦.E.仿效上級主管人員簽字或盜用印章者.F.擅自離崗就職其它工作者.G.吸毒,賭博違反治安管理條例或違背國家法令法規者.H.威脅或侮辱主管者.I.觸犯國家法律,被勞教,判刑者.J.經營或投資本公司類似或相關之行業,或泄漏公司機密予第三者情節嚴重者.K.職工捏造事實,用欺騙行為進入公司任職,對公司不誠實者,應予開除,并依法追訴欺詐刑則.L.私自與公司顧客在公司外私下牟利者.M.與公司同事談戀愛影響工作.經查屬實者.13.職工懲處計算方法以警告兩次為申誡一次,申誡兩次為記小過一次,小過兩次為一次.14.職工功過獎懲,標準如下: A.嘉獎每次獎給100元 B.記小功每次獎給300元 C.記大功每次獎給500元 D.申誡每次扣100元 E.記小過每次扣300元 F.記大過每次扣500元

15.職工之功過可相抵,但前功不抵后過.16.門市部罰則(違者罰款10元)A.隨時注意顧客進門,說”歡迎光臨”作好親切,熱忱,耐心的服務.B.預約單與金額需同時交收銀員登記.C.預約拍照本未經許可不能更改拍照時間表.D.門市作業單據由收銀員妥善保管,不得遺失.E.已預約未定拍照日期及拍照完的顧客,應常做電話詢問,并聯絡日期.作下一次的服務時間安排.F.客人增刪項目,由各經手人準確填寫,不得有誤,否則一切后果由經手人自行負責.G.顧客消費尾數款,不得任意刪減,如有特殊情況應交上級處理.H.上班時間禁止在柜臺化妝.I.押金與出租單一起交收銀員登記,顧客還件退押金需簽名(押金未依規定登記,押金 不足責任由經手人負責)J.顧客拍照,交件日期如有改動,應征求相關部門意見,再與客人約定,不可擅自主張.K.營業桌面及相片架隨時整理,不得放置其它私人物品.L.顧客離開時,送客人到門口并致以感謝.M.門市禁止私自更改上班時間.N.預約單有贈送物品或折扣需主管簽名認可.17.造型部罰則(違者罰款10元)A.及時招呼客人,幫助客人換妝且面帶微笑.B.嚴禁聚集化妝臺喝更衣處高聲喧嘩.C.值日生應隨時注意地上發夾并隨手撿起.D.工作臺車及化妝臺應及時整理.E.顧客離開時,送客人至門口并致以感謝.F.上班時間嚴禁閱讀與工作無關之書籍.G.已預約加班化妝顧客,值班人員未到者,嚴重警告并賠償公司損失.H.挑款師要及時整理禮服,確保整潔無污.I.各區域值日生要認真負責做好衛生工作.18.攝影部罰則(違者罰款10元)A.攝影棚相機未經許可不能使用及觸摸

B.攝影棚拍照,桌椅,道具請愛護,未拍照時嚴禁使用.C.務必請隨手關門

D.收棚后相機,道具盤點歸位.E.下班后冷氣,燈火關閉.F.禁止在攝影棚吃東西,喝飲料.G.上班時間嚴禁閱讀與工作無關之書籍.H.電視和DVD當無客人時,禁止使用.I.服從工作安排,值日安排,不準私自調班 J.工作時間不得大聲嘻笑聊天.K.監控桌不得隨意入坐.19.美工部罰則(違者罰款10元)A.工作時間不得做工作無關的其它事項.B.各部門反映工作問題不得爭執頂撞,要虛心接受.C.服從工作安排,不得有怨言.D.未經許可不得擅自作主自行加班 E.不能大聲嘻笑,聊天

F.經排定的值日生,未能善盡職責者.G.下班后未關好門窗,收好工具者

H.下班后及非上班時間,禁止進入各工作室.I.禁止私自調班.J.禁止帶親友進入美工室.第七章

考核

1.職工考績為月考績,考績,考績根據事務人員,業務人員.技術人員,主管人員分別訂定之 2.各級主管對所屬職工就考核的項目對職工進行考績記錄,依權限審核上報.第八章:

工資及福利

1.薪金結構包括本薪,職務加級,各項補助,技能津貼,加班津貼 2.全勤獎金核發標準: A.凡整月無遲到,早退,或請事,病,追悼假者,每月發給固定金額之全勤獎金 B.有遲到或早退記錄者不發全勤獎金 C.請事,病假者不發全勤獎金

3.因公負傷的治療,經公司確定診治或住院,醫療費用公司依據醫療保險法規支付.第九章:

員工遵循事項.1.行政部及警衛人員有權對攜帶物品進行檢查,如有公司物品一律禁止出公司,并依規進行處罰

2.下班后及非上班時間禁止進入各工作室及攝影棚(經部門主管核準加班人員除外)3.上班時間,因業務需要在指定地點會客,如因私事一律在大廳會客,并報請主管批準.4.儀表與整齊.A.制服要干凈整齊

B.頭發要干凈,梳理修剪整齊.C.指甲要修剪整齊,保持干凈

D.面部.男士刮胡子,女士應著淡妝.上口紅 E.穿公司規定的鞋子,襪子保持干凈.F.員工應保持身體和口腔衛生.5.工作時間員工禁止使用手機,違者罰款10元

6.公司員工在工作時間一律講普通話.除門市接單需要外.第十章:

宿舍管理處罰條例

1.住宿人員嚴禁以下行為,違者勸導糾正,罰款處分,請假嚴重者,依規定退宿或開除,涉及損壞公物者照價賠償.2.擅自于宿舍內會客或留宿外人(含非住宿人員)者,第一次罰款50元,第二次勒令退宿,(特殊情況報備核準者不在此限)3.在外喝酒回公司影響宿舍安寧或于宿舍內喝酒者,扣100元/次 4.嚴禁在宿舍內吸煙,違者扣100元/次

5.未經公司許可將公司產品,書報,雜志,工具,餐具等置于寢室內,扣20元/次 6.私藏危險品或易燃物品者,扣100元/次 7.在宿舍內妨礙公共衛生之行為者.扣20元/次

8.擅自破壞公物,設施及因保管不當不慎丟失公物者,照價賠償,無法確認,由寢室人員分攤賠償.9.違反下列規定者,除開除外,重者移交法辦:賭博,盜竊,毆斗,帶兇器或違反治安條例.10.住宿人員應愛護一切公共設施,損壞照價賠償.11.住宿人員應保持宿舍環境衛生.并配合檢查.

第三篇：婚紗影樓門市人員手冊

新門市人員的 訓練守則

（一）第一節 新門市要起一個新名字

新門市起一個新名是工作需要。婚紗攝影行業象時裝業、演藝界等時尚類的行業一樣，工作人員都要求有“藝名”，這與其它行業有所不同，這既是一種時尚的表現，又是一種工作的需要。故影樓中所有的客戶有接觸的前方工作人員，都應該有一個在工作中的名字，也就是“藝名”。

工作中有“藝名”有以下幾大好處： 給人以時尚的感覺；

容易記住，比較親切，方便拓展人際關系； 利于門市人員推銷自己；

“藝名”可以使該工作人員的工作與生活截然分開； 可以當做品牌來經營，并一直延續下去。

1、給人以時尚的感覺：

影樓行業毫無疑問是一個時尚的行業，而我們絕大多數的從業人員，本身的名字缺乏時尚的味道，故在與客戶交往的過程中，稱呼時不能給客戶以時尚的感覺，我們就不再一一舉例了。名字我們一般是父母給起的，一般不好隨意就改，但起一個非常時尚化的“藝名”，既無傷大雅，而且以上問題就可以輕松的解決。

門市人員能否取得好的業績，關鍵在于能否把自己很好的推銷給客人，使自己在客戶的眼中留下美好的印象，而一個好的名字可以給顧客留下非常好的印象，這是無可質疑的。

2、容易記住，3、比較親切，4、方便拓展人際關系：

起一個好的“藝名”大有學問，可以請主管或同事幫忙參謀，一塊來起一個既好聽、又好記、又親切的雅俗共賞的名字。

例如：某門市人員本名叫“劉春玲”，客戶不太容易記住。后來經與同事一起商量，改藝名為“阿玲”，改名后該門市人員的名字被客戶記住的機率大大增加了。這是因為該門市人員原名有三字，特點也不是很明顯，故第一次見面報也自己的名字后，客人的確難以記住。改為“阿玲”后，雖然只有二個字，但實際客人需要記憶的只有一個“玲”字而已。故該門市人員對客人記住的機率大大增加了。

再如：某門市人員本名叫“程云青”，也是一個不容易被客人記住的名字，后改藝名為“青青”，被客人記住名字的機率幾乎達到的百分之百。

為什么在這里要不斷強調門市的名字一定要讓客人記住呢？因為門市人員是用自己的服務來贏得客戶的，而要提供值得客戶信賴的服務，首先必須與客戶成為朋友。如果在服務中，客戶連門市人員的名字都不知道，門市人員就無法進入客人的內心，與客戶成為朋友。這樣就只能在商言商，不能以“服務的心、朋友的情”來感動客人，提升業績。門市人員的服務于是只能停留在表面，業績難以成長。

5、利于門市人員推銷自己：

門市人員為了業績不斷地提升，首先要把自己推銷出去，讓客戶認識自己、了解自己，進而讓客戶喜歡自己，而最終使自己和客戶成為朋友。而這里的前提，首先是要讓客戶記住自己，這就需要門市人員在與客人談話的過程中，不斷地推銷自己的名字，爭取使自己給客人留下更深刻的印象。

具體的方法就是：門市人員在與客人談話過程中，取消第一人稱我，而改成“藝名”，而且要反復不斷的重復，直到客人牢記而再也不能忘記。

以前面門市人員“阿玲”為例，她對客人不能講：“我帶你們去參觀一下??”或“我來給你們作介紹??”等話，而要改為“阿玲帶你們去參觀一下??”或“阿玲來給你們作介紹??”。

以上方法很靈，通常與客人打過一次交道后，客人就能牢牢記住門市人員的名字。這個方法有一個前提，就是門市人員在與客人第一次見面時，要首先做自無介紹，如：“我叫阿玲，很高興為兩位服務??”，很多門市人員不會、不懂或不敢介紹自己，這是一件非常封閉的心態，是門市人員應當加以克服的。

6、可以當作品牌來經營，7、并一直延續下去：

門市人員的名字就是一塊品牌，現在影樓中客人介紹新的客人回來，一般都是找到其服務過的門市人員，所以門市人員如果做得好，其名字本身就擁有極大的價值。

有句古話“生當做人杰，死當為鬼雄”在這里提醒門市人員，門市人員的名字就是一塊品牌，要做就做名牌門市。

常言道：“鐵的營盤流水的兵”，一個門市人員再優秀，也不可能在門市上干一輩子，如果一個影樓名牌門市的離職，造成了這塊品牌從此消失，顯然是對影樓資源的一種浪費。變通的辦法就是由新的門市人員來頂替這塊品牌。

還是以門市人員“阿玲”為例，當阿玲的合同期滿離開影樓后，就可以由新的門市人員頂替阿玲這個名字，這樣當客戶打電話來找阿玲時，新的阿玲就可以對客人講：“我就是阿玲。”，如果客人提出異議，新的阿玲可以講：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顧她的老朋友。”如果客人問及阿玲的去向，可以用“調到總部去了”等來搪塞。注意不要給客人造成不好的感覺。

五、“藝名”可以使工作人員的工作與生活截然分開：

現在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“藝名”可以使門市人員在工作中為了創立自己的品牌，而努力工作，下班后則恢復自己的本來面目。

大家知道，門市人員的工作是一項充滿壓力和挑戰的工作，下班后恢復自己的本來面目，這有利于門市人員放松身心。第二節 新門市人員的個人形象設計

門市人員要給客人留下美好的印象，其個人形象必須是經過設計的，而且是具有一定品味的。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態和飽滿的工作熱情，同時使門市看起來比較有氣質，極易博得客人的好感。

新門市來自四面八方，過去也從事著不同的職業，故每個門市人員對著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專業門市人員的職業形象要求都存在著較大的差距。

影樓一般要求門市人員著裝統一，同時具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務風格，故門市人員的個人形象，必須符合公司的要求，達不到標準都要限期改正。常規的情況下，影樓新來的門市人員，要由影樓的化妝造型部為其作基礎的形象設計，并寫出書面改正意見。值得一提的是，個人形象完全不需要做任何改進的情況極少，絕大多數的新人，在個人形象方面都或多或少有不符合公司規定的地方。

新到公司的門市人員要知道，改進個人形象，對工作業績的提升，有非常好的幫助，這是工作的需要，并非人格上的歧視，新門市一定要端正心態，按照化妝造型部提出的個人形象收面改進意見，進行相應的改正。

主管人員在這里要注意的是：指出別人在個人形象方面的缺點，不是一件非常容易的事情，做的不好，極易刺傷別人的自尊心，而導致消極敵對情緒的產生。

新門市人員也要積極的同事同仁請教，看自己的個人形象能否符合公司門市的要求。大多數的女孩子都自我感覺太好，不太容易接受別人的批評，主管要適時的指出這類門市的缺點，并督促其改正。

個人形象改進的重點是發型和化妝。具體的要求由主管人員制定出來，使之有一個明確的考核標準，主管要在早會時和午飯后重點檢查門市人員的妝面。

每個門市人員可以在影樓統一服務風格的要求下，發展具有自己獨特個性的服務風格。第三節 新門市人員的笑容訓練

沒有哪一個成功的門市人員，不善于運用具有高度親和力的笑容這的這一制勝法寶。所以新門市人員的笑容訓練，應該是主管考核新門市人員最嚴格的一個環節。

笑容在門市人員的服務過程中，具有決定性的重要意義。其介紹、交談、引導、問候等服務，無一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。故笑是新門市人員必須掌握的一個重要技能。

在這里有的門市人員可能會認為很簡單，笑誰不會啊？

這里我們做一個實驗：請兩個門市人員，一個模仿顧客，一個做門市接待。要求做接待的門市人員，從開始接待客人起，在十分鐘內一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說話，也不能終止笑容。

俗話說：“是虎上山，是龍下海”。好多門市人員平時說自己對客人服務有多好多好，往往最簡單的笑容考試訓練卻難以通過。由此可見，許多門市人員往往是自我感覺良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個稱職的門市人員。我們應該知道，只有真誠的微笑才能打開客人心扉，讓客人接納你。現在影樓中，能夠做到連續性的微笑的門市人員不足20%。影樓對門市人員的服務過程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來加強笑的感覺。訓練方法如下：

微笑練習：自我對鏡練習，以三分鐘一個次，共練習三次；

眼神練習：自我對鏡練習，用書或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達和微笑情緒的能力。以三分鐘一個次，共練習三次。

門市上崗以前的考試，應該模擬現場的氣氛來考試，主管考核的重點之一就是門市人員的笑容的連續程度。如不達標，為了該門市人員的未來和影樓的業績，絕對不能允許其上崗。主管一定要把住這一關。新門市人員的基本禮儀訓練 人與人素質的區別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無遺。訓練有素的門市人員，談吐優雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業績自然也就一路攀升；而缺乏訓練的門市人員，談話不得體、行為不準，如此難以給客人留下美好的印象，業績提升自己也就談不上了。高素質、高消費的客人，肯定希望有較高層次的門市人員來為自己服務。而如果由缺乏訓練的門市人員上前接待，一般來講接單難以成功；而如果一個訓練有素的門市人員則成功的希望要大得多。所以影樓要下大力氣加強對門市人員的基本禮儀訓練，因為這直接影響到影樓的經濟效益。

門市人員的基本禮儀訓練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節奏、笑容的連續等內容。站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習）第三點頂立，個人練習糾正

1、以直線為中心線，2、右腳45°擺，3、左腳也呈45°擺，4、右腳跟放在左腳中間，5、成三個 45°；

6、兩手虎口交叉輕放于小腹上，7、使胸挺起，8、收腹（提醒自己不

9、要有6個月的大肚子）；

10、不

11、能東靠墻西靠桌的（示范，12、大家一起操練，13、并糾正錯誤）。坐姿：（示范并請大家一起做）

14、不

15、能靠著椅背坐，16、要稍

17、稍

18、靠前，19、人挺直，20、只能坐一會椅子（才不

21、會坐久，22、容易看起懶散，23、并不

24、尊重對方的感覺）；

25、談話時兩手虎口交叉放于胸前桌上（不

26、要托下巴或托腮）；

27、聽人談話要看著對方，28、并點頭微笑給對方自信和尊重的感覺；

29、兩腿并攏并稍30、稍

31、傾斜，32、不

33、能兩腿張開，34、不

35、要抖腿。

36、切

37、忌談話時手托著臉，38、或抓頭發。手的姿態：

39、招呼客人時：（先示范，40、后大家起模仿，41、再糾正錯誤）五指

42、并攏，43、手心向右側，44、手臂稍

45、抬，46、帶開引路，同

47、時另一手輕扶客人；

48、介紹相片、禮服

49、時：配合談話、適當做些手勢；

50、介紹相本時：（示范，51、逐個表演并糾正）一手輕扶相片，52、另一只手在相片上適當地比劃，53、吸引客人注意力；

54、感謝同

55、事時：（示范，56、逐個表演并糾正）可以配合適當的手勢，57、如敬禮等，58、再加上甜言蜜語。

走姿：（先示范多次并講解，然后逐個表演，找出錯誤并糾正）

59、挺胸收腹，60、腰部以下跨動，61、腰部以上自然擺動。62、腳繼續以下45°的方向朝前交替邁出。63、兩手放于身側并肩自然擺動。

64、眼視前方，65、面帶微笑，66、踩快節奏。歡迎光臨的姿態：（先請人示范，再相互表演，相互糾正）67、兩手虎口交叉放于小腹前；

68、在說：“歡迎光臨”的時候要彎腰，69、頭稍70、稍71、側向客人，72、并點頭微笑。

點頭的姿態：（由主管先示范錯誤的點頭方式，然后再示范正確的姿勢）73、頭稍74、稍75、側一下地點下去，76、不77、要太重； 78、面帶笑容。

和人初次相見的態度：（先請一個人一起演示，然后一對一練習）79、和對方問好并握手。80、握手時稍81、有力度。82、握手時間不83、易過長。和領導碰到時的態度（舉例說明）84、向領導問好。

85、相互介紹自己的名86、字。和同事實初次相見時的態度； 87、相互握手。

88、相互介紹自己的名89、字。

90、贊美一下對方（兩人一組互相練習，91、各自說出對方的三個優點）。和顧客初次見面時的態度： 92、誠摯的握手。93、直視客戶的雙眼問好。94、微笑地向客戶致謝。95、利用問話開場白。

96、交換名97、片復98、誦對方頭銜，99、贊美對方。100、很短時間與顧客打成一片并建立友誼。101、講話口音清楚，102、聲調堅定柔和。103、關心對方、態度熱忱。

禮儀對于女性更為重要，無論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場合，有教養，懂禮儀的女性會更易被人們接受和喜歡。

門市人員應該知道，現在影樓之間競爭激烈，各家的技術水平日趨接近。客人拍婚紗照，一般都要東逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺得哪家好，相信大部分客人也不好區分。所以當客人決定在那一家拍時，一般都是沖動型的決定，而決定的首要因素，是他們覺得哪家的門市人員給他們留下的印象好。即因為對某家影樓的門市人員有特別的好感，而產生了對某影樓的信任；或因為特別喜歡某家影樓的某項產品，而決定在某家拍攝。

所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門市的現場氣氛。沒有人會喜歡一個沒有教養的人，也沒有人會喜歡講話粗鄙的人。門市人員要想創造好的業績，首先要把自己訓練成為一個具有基本禮儀的人。這既是工作的要求，也是做人的起碼準則。第五節 新門市人員的基本禮貌訓練

中國是古老的禮儀之邦，但目前國人的禮貌水平，實在讓人不敢恭維。君不見，當街對罵的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若無人者十分常見；至于某些政府機關人員，更是一個個的一張后娘臉；改革開放后，服務行業的服務水準則更是被外國友人或港澳臺同胞譏笑不已，這不能不說是國人的悲哀。

影樓的服務水準，在國內服務業中已算是中上等，但仍嫌不足。

影僂門市人員在接待客人的服務過程中，普遍缺乏的是禮貌修養。禮貌能代表的是一人的格調和修養。很多門市人員也想給客人留下一個好印象，無奈禮貌缺乏，只能是事與愿違。表現禮貌的最佳方式是；禮貌用語不離口，要時時刻刻營造一種尊敬別人的氣氛。筆者有一次在美國紐約的一家的大商場購物，發現有一處裝修非常美的地方，想在那給妻子拍一張照片。于是，便讓妻子站過去，而筆者端著像機又是構圖、又是調焦，過了一段時間，筆者發現有一些不對勁，原來筆者身邊已經站了好多過路人，大家都默不作聲，靜靜的等待筆者拍完。筆者感覺非常抱歉，就做手勢請他們先過去，等候的這群人，過去時每個人都向筆者兩人抱歉地說：“Sorry！”。

明明是我們擋住了他們的道路，但反過來他們反而向自己道歉。此一小事讓筆者感到了西方國家的禮貌程度。

試想在國內以上情況又是怎樣？大家可想而知。讓人哭笑不得的是，在國人禮貌普遍缺乏的今天，對于門市人員在服務中更好地表現自己，倒是一件有利的事情，因為具有良好禮貌修養的人，現在是如此的罕見，以至于只要門市人員把自己訓練成為一個具有高度禮貌的人，就極易給客人留下非常美好的印象，對未來門市業績的提升有非常大的幫助。以下基本禮貌用語，請與標準禮儀相配合，方有好的效果。為等候的客人遞書或遞水時，“您好，這有報紙{或請喝水}，您隨便看一下，有什么事情您隨時招呼我好了！” 當希望客人走向你指定的地方時；

“不好意思，麻煩您到這邊來一下{如交款、換衣服等}”。當需要打斷客人時；

“對不起，打擾一下，請問??” 當客人四處張望時，迎上問候； “請問有什么需要幫忙的嗎？” 當客人有要求時；

（1）“好的，您先稍等，我馬上替您去辦??”（2）“好的，我帶您過去??” 當希望客人做什么事情時； “不好意思，麻煩您??”

當客人幫助工作人員做了某件事情時； “要說“謝謝、謝謝”（重復多遍）” 第六節 新門市人員的親和力訓練

門市人員在服務過程當中，親和力的表達，是衡量門市人員服務水平的另一個重要標準。通俗的來講，親和力是指門市人員的親切感程度的高低。親和力強的門市，能贏得的客人的好感，迅速接近與客人的心理距離，而進入實質性的談話；親和力弱的門市，難于贏得客人的好感，客人只會敷衍，與門市人員在商言商，難以進入實質性的談話。

沒有人會喜歡滿臉冷冰冰的人，我們會討厭并拒絕與這種人打交道。故門市人員的親和力的水平，是提升業績的重要突破口之一。而且良好的親和力，及時準確地了解客人的心理需求，必須將前面所講的個人形象設計、笑容訓練、基本禮儀訓練、基本禮貌訓練等綜合到一起，并恰如其分的運用。

經過調查，門市人員的親和力是給客人留下美好印象和讓客人信賴的，最重要的一項技能。親和力的訓練，要求門市人員時時刻刻對客人或同事、同仁表示友善、熱情、積極、關心，不斷的提高自己的親和力的水平，同時要接愛主管的督導，不斷的完善自己。親和力的訓練并非一朝一夕之功，門市人員要把它作為自己最重要的訓練之一，不斷提高親和力水平。親和力在不同的場合下有不同的表達要求。

一個游泳教練性格直爽，且嗓門極大。一天在商場購物遇見一個漂亮的小姐向他打招呼，仔細一看原來是自己的游泳學員，不由得高興地叫道：“原來是你！你現在穿上衣服，還真認不出來了。”

第七節 新門市人員的韌性訓練

門市人員的工作充滿了挑戰和壓力，所以要求門市人員的韌性也要非常好。主要包括兩個方面：精神上的韌性和方法上的韌性。

精神上的韌性：門市人員在日常工作中，難免會遇到挫折。這要求門市人員要盡快地從失敗中跳出來，調整心態，否則工作壓力會感覺越來越大，直到無法接受。

精神上的韌性主要表現就是百折不撓，勝不驕敗不餒。筆者與影樓的老板們交談中發現，最可貴的門市人員，也就是老板最器重的門市人員就是愈挫愈勇的人，公司愿意為這樣的門市人員提供最好的成長機會。老板最看不起的就是那種一遇困難就倒下，一遇挫折就淚流滿面的門市人員。所以門市人員應該知道，自己的韌性是自己能否獲得老板器重的重要因素之一。方法上的韌性：客人五花八門，什么樣的人都有。專業的門市人員必須具備訓練有素的韌性，以應付各種不同的客人，提升自己的業績。

比如來選片的客人，當他說：“算了，我就放大這么多吧”。你的業績也并非就到此為止了。別急，也許這并不是他的真正意思，也許通過努力還可以改變，這都要求你具有再試一試的勇氣和韌性。

此時門市人員要求要察言觀色，看看客人真正的意思是什么？有的客人說這句話的意思，其實是在要挾你，意思是我多放大你必須給我優惠，否則我就放大這么多，不再多花錢。此時門市人員就要建議客人多放大，并告之多放大可以優惠，具體情況可以請示主管決定。還有的人是對照片的重視程度不夠，認為照片沒有必要放大那么多、那么大，這一部分人就需要門市人員對其進行說服引導。可以告之多放大的好處及優惠條件，介紹得當，有絕大部分客人在此時可以扭轉心態，放棄自己原有的觀念。

影樓要求門市人員具備永不放棄的從業精神，而且這種韌性一定要經過刻意的訓練，才能具備。新門市人員的訓練方法，主要還是一對一式的模擬訓練。由老門市人員對新門市人員進行刁難訓練，并指出新的門市人員在回答提問時的缺點和不足，反復演練，直至純熟。韌性考核也是新門市人員的重要考核內容之一。第八節 新門市人員的友情訓練

能在最快的時間內與客人成為朋友的門市人員，一定是業績不凡。因為只有與客人成為朋友，客人才會信任你，客人信任你，才會把自己拍結婚照的大事托付給你來替他們服務。客人來自四面八方，絕大多數的客人我們是不認識的，那么我們如何與客人在最短時間內成為朋友呢？

門市人員一定要運用前面講到的各種方法，與客人有技巧的拉近心理距離，此時注意的是“有技巧”三個字。多談客人，少談自己；

多談客人感興趣的話題，少談自己感興趣的話題；

多與客人溝通，因為只有溝通得好，才有可能與客人成為朋友，而沒有與客人溝通的門市人員，是永遠也不可能成為客人的朋友的。

與客人有技巧的接近心理距離，主要表現在以下方面：

多贊美客人：注意要單點單項的贊美，要具體，勿籠統。比如你對客人說：“您氣質真好”或“你長得真漂亮”等贊美方式，極易給客人的感覺是在拍馬屁，不實在，大多數的情況下，不能立刻獲得客人的好感。

而單點單項的贊美，是指贊美客人一個獨具品味的細節。如：“你的發型真好，我一直都想剪一個這樣的發型，但一直剪不出來”或“你的絲巾真漂亮，在哪里買的”等，極易使客人產生滿足感，而對自己形成好感。

強調與客人相同的觀點和愛好：在與客人聊天的過程中，客人往往不知不覺地表現出自己的愛好或對某件事的觀點，此時沒有必要與客人唱反調，盡量表達自己與客人相同的愛好和觀點，容易獲得客人的心。但注意也沒有必要完全一致，讓客人覺得自己是在溜須。與客人拉關系：中國是一個人情社會，這已人所共知的。當你很技巧地與客人拉上關系時，客人對你的信任程度就大大提升了，而且訂單的機率也大大增加了。具體的方法有很多，在此僅舉幾個小例子：

某門市人員在客人聊天時，客人說自己的工作單位是電業局。門市人員馬上說：“你們營業所的小梅前幾天到我這里來拍的結婚照，就是我為他們服務的。他們對我的服務非常滿意，你如果與他們熟，可以去找他了解一下，您就全知道了。”

門市人員這樣說了以后，如果客人與小梅熟，可以隨時與其聯系，一般情況下，客人的訂單率會大大提高。如果客人與小梅不熟，聽過以后，對門市人員的信任感也會增強幾分。與客人拉關系的方法有很多種，如是否是同學、是否是老鄉、是否是老顧客介紹回來的、是否是同事、是否一起參加過一個什么活動等等，都可以做為拉關系的話題。方法多多，其實就是看門市人員是不是一個有心人。

4、強調自己非常樂意為客人服務：中國人一直是一個比較含蓄的民族，對自己家人、愛人、同事、朋友的愛，從來只是埋在心里，從來不會說出來。問題是家人或朋友，我們可以奉行“路遙知馬力、日久見人心”的策略，可是只有一面之緣的客人，你不說，也許對這個客人就永遠沒有機會說了。

當你運用親和力和友情戰術，已經與客人打得火熱時，就要不失時機的告訴客人，你非常希望為他們服務，你非常希望對方給你這個機會等話，因為一旦進入到了友情階段，客人對你的拒絕已經比較難以說出口，門市人員注意乘勝追擊，成功就在前面。第九節 新門市人員的完美結束訓練 新門市人員在為客人服務的過程中，最易出現的環節就是服務結束時，將客人送出門外的過程。

尤其是訂單不成功，客人要求再轉轉看時，許多門市人員的臉馬上就睛轉陰了。天知道這此門市人員是怎么想的。我們設身處地地站在客人的立場上來著想一下，這么多的影樓，各家都轉一轉，本是一件再正常不過的事。可就是有的門市人員腦子轉不過這個彎來，認為“老娘白給你們說了半天，你們就是不訂，真是氣死老娘了！”于是立即就給客人一個臉色看，表示他生氣了，這樣的門市人員真是太膚淺了，這么做就等于白白將有可能到手的機會給放棄了。

當客人各家都轉完以后，最終決定到哪家拍，主要還是哪家的門市人員給其留下的印象好。所以當客人決定不馬上訂單，而是要再轉一轉的時候，我們首先要認為再正常不過了，而且做一個最完美的結束，讓客人出門后還能夠對你有美好的印象，是客人對比過后是否還能回來的重要保證。

親愛的門市人員，別白白地放棄這個機會，當客人要走時，對客人更好吧。可以送客人一個小禮物，可以攙著新娘子的胳膊，表達你未能為他們服務的遺憾，懇請他們如有可能，一定再給你一個機會等，也可能祝他們新婚美滿等。總之，就是給客人一個完美的最后印象，這是唯一的機會了，否則將連最后的機會也失掉了，據統計，只要你對客人服務足夠好，客人出門后，再回來的比例為18％至28％。聰明的門市人員，別將最后的好機會給白白浪費掉。下面是某影樓客人要走，門市人員將其送出門外時，說的幾句話。注意，這幾句話是程序，不管是誰將客人送出門時，應該都要這么說。

表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來還要跟新郎握手：“真的很對不起，今天沒有能讓兩位滿意，別忘了阿玲。我很希望能再有這個機會來為兩位服務，我知道您忙，你們趕時間，但是別忘了等再回來時候就一定找阿玲，再見，請慢走。”

完美結束訓練，由老門市人員和新門市人員一帶一訓練即可。

第四篇：企劃部員工手冊.

企 劃 部 員 工 手 冊

目 錄

一、企劃部的概念

二、企劃部的組織架構

三、企劃部的職能

四、企劃部的權利

五、企劃部的工作職責

（一）企劃經理的職責(二)企劃助理的職責

1、負責企劃文案工作

2、負責創意設計工作

3、負責媒體宣傳工作

4、負責市場拓展工作

5、按時總結并制定評價標準

6、完成領導交辦的其他工作

六、企劃部的工作制度

（一）基本工作制度

（二）定期召開策劃會議制度

（三）廣告合同審核制度

（四）工作保密制度

（五）獎懲考核制度

一、企劃部的概念：企劃部是以企業的品牌、促銷、廣告為主要工作的部門。企業做任何決策都需要充分的依據，否則一個失誤的決策就可以使企業一蹶不振。這就需要一個專業的部門搜集信息為決策提供足夠的決策依據。同時這個部門還必須創造性的優化企業資源，給企業設定遠景目標，做出階段性的規劃，塑造和整合企業文化，制定各種規章制度，研發、改良、整合產品，制定戰略、戰術，并對戰略和戰術的實施進行跟蹤、修正和監督。這個部門就是企劃部。

二、企劃部的組織架構：企劃經理——企劃助理

三、企劃部的職能

1、創造性的優化企業資源。

2、進行市場調研，收集行業市場信息，研究行業發展動態，為企業高層決策提供戰略資料和信息。

3、協助企業高層設定遠景目標，并對遠景目標進行系統的階段性規劃。

4、塑造和傳播企業文化。

5、擬定銷售宏觀政策、行銷計劃，報批并監督實施。

6、開發、整合產品，制定價格和推廣方案，并對產品推廣進行跟蹤和檢討。

7、對廣告費用使用的跟蹤、反饋及費用審核。

8、配合銷售達成行銷目標，提高企業效應。

9、提供企業公關活動策劃方案，報批并組織實施。

10、負責對銷售數據的分析、總結、歸檔、備案。

四、企劃部的權利

1、對公司全年營銷推廣方案有擬定權和建議權；

2、對區域市場推廣方案有審定權和指導權；

3、對公司及區域市場推廣費用有審核權；

4、對各種推廣合同有審核或審批權；

5、對本部門人員有人事任免、獎懲建議權和管理權；

6、對市場及相關信息的收集、管理權；

7、對上級指令和命令有投訴權和申辯權。

五、企劃部的工作職責

（一）企劃經理的職責

全面負責公司企劃綱要及企劃工作計劃的制定和實施。

1、負責貫徹執行公司的整體宣傳戰略，領會和傳達公司領導的戰略意圖，并負

責制定公司長期宣傳計劃；

2、定期對全國市場情況進行調研、匯總、分析，及時掌握同行的宣傳動態，并提供切實可行的企劃方案；

3、制定政策、制度的組織學習和宣傳發動策劃，參與企業規劃方案，編制各工區、部室經營計劃；

4、負責制定和完善公司的各項規章制度、全面質量管理策劃的具體實施方案，建立和發展公司的企業文化、產品文化、市場文化和管理文化；

5、定期按照企劃綱要及工作計劃進行目標檢查和考核；

6、負責公司企劃的業務培訓及工作指導；

7、負責企劃人員的選拔、考核、培養、推薦；

8、負責制定企劃費用管理制度和收入獎懲制度，把企劃費用納入規范化管理；

9、負責營運本部企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協調工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項任務；

10、對所履行的職責因管理不力，制度執行監督不力，考核匯報不及時，違章違紀等造成的經濟損失、企業受損、安全事故負主要責任，承擔追究；

11、負責公司月度、季度、考核工作并對日常執行情況、落實情況、計劃完成情況進行流動管理檢查、監督，并及時做好周期性的管理信息反饋工作；

12、負責定期組織業務學習和企業管理培訓學習，促使每個工作人員都能嚴格履行職責，不斷提升自己的素質，并對中層干部的任免、提拔、晉級等向公司提出考核意見；

13、負責對外媒體聯絡和公關，建立和維護良好的媒體關系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態，了解媒體信息；

14、充分發揮集體智慧和創新思維，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新；

(二)企劃助理的職責

協助企劃經理完成公司規定的各項工作任務，抓好主管的專項業務并定期向總經理匯報結果。

1、負責企劃文案工作

1.1 負責起草公司各種企劃活動提案；

1.2 對公司重大事件、先進事跡、公司良好形象典型事件負責媒體報道宣傳，設計和制作公司形象畫冊；

1.3負責公司企業文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作； 1.4負責豐富和發展公司的企業文化、管理文化、市場文化，組織開展企業文化活動；

1.5負責全國優秀文案及日常企劃文件的建檔管理；

1.6對公司廣告收入及規劃細則、企劃工作總結、工作計劃的建檔管理； 1.7負責制定和完善公司整體營銷策劃和具體實施方案，并協助總經理完成各種營銷策劃中相關組織和機構的開拓、聯絡、協調等；

1.8定期對全國市場情況進行情報搜集、資料匯總、市場分析，了解同行業的策劃動態，并提出相應的應對措施。

2、負責創意設計工作

2.1負責視覺宣傳系統的設計及各種宣傳素材的攝影、攝像和制作工作； 2.2 負責配合電視、報紙宣傳廣告的創意、設計和排版； 2.3負責設計各種宣傳牌、指示牌、員工胸牌等；

2.4對公司的內外部宣傳設計提出建設性意見和建議，并以書面形式提交領導； 2.5定期修改或更改宣傳廣告版面和形式，分析同行的設計版式，不斷推陳出新； 2.6大型企劃活動全國性通用的快訊設計稿及媒體廣告稿的制作； 2.7企劃活動中常用標準道具的設計及使用說明；

2.8對DM快訊主題、重大節日活動的策劃文案實行標準范例化。

3、負責媒體宣傳工作

3.1負責各類媒體的開發、維護和推廣；

3.2負責對外媒體聯系和公關，與各媒體單位、廣告報社建立良好的合作關系，協助總經理做好廣告聯系和洽談工作；

3.3負責報紙廣告的發稿和電視廣告的串帶，并做好各種廣告的監測工作，對媒體投放中出現的各種問題做出及時的反應、提出處理意見；

3.4做好各媒體信息的統計和整理，定期提出書面分析報告，對廣告投放計劃提出參考性意見；

3.5 接待媒體來訪人員和安排采訪事宜；

3.6負責聯系各種宣傳畫、標牌、布標、禮品、宣傳單等宣傳品的制作和印刷單位；

3.7聯系、組織安排商戶、客戶、社會團體舉辦各類商品展示、推廣活動和其他有利于擴大宣傳的社會公益活動；

3.8對媒體廣告投入進行廣告內容、報紙版面、音像組合、廣告主題進行規范培訓；

3.9配合企劃總經理做好各類媒體聯絡工作。

4、負責市場拓展工作

4.1負責企劃盈利模型、企業形象延伸的開發；

4.2以公司網點為依托，拓展企劃在營業以外的贏利空間，創建穩定的營業外企劃收入來源和新的贏利模型。

5、按時完成公司指定個案的策劃和個案實施總結，制定對公司企劃工作進行總結評定的標準。

6、完成領導交辦的其他工作。

六、企劃部的工作制度

（一）基本工作制度

1、遵守公司各項規章制度，認真完成上級領導交辦的各項工作、提高工作效率。

2、嚴格按照各崗位工作職責開展工作，在工作中與各部門相互配合、團結協作，嚴格按照指定工作流程開展工作。

3、上崗前，在企劃經理的督導下進行崗前培訓，培訓后上崗。

4、上班時間，不允許上網聊天或用電腦干與工作無關的任何工作。

5、積極配合企劃負責人或其他領導，即時執行“匯報”制度。

6、與公司相關部門保持良好的溝通，避免因溝通不及時導致的錯誤與混亂，對已發生的工作混亂情況，應與負責人及時溝通，迅速解決。

7、定時參加公司組織的各種會議，聽取相關領導的建議和意見，并引導相關部門獻計獻策。

8、對公司各種廣告媒體定期審查，做出效果分析與評估，上報公司領導，發現廣告媒體的問題點，及時組織相關部門協商并調整。

9、保持辦公場所的干凈整潔，維護辦公設備、設施的完好，保證本崗位所采用的辦公用品正常使用，發現損壞，及時上報維修。

10、每周一次工作計劃，一次工作總結，以書面形式準時上報企劃總經理，統一上報公司領導。

11、如有工作需要外出或出差需填寫外出申請單，經上級批示，如加班或特殊原因不能按時打卡需與上級申請。

（二）定期召開策劃會議制度

市場情況瞬息萬變，為了及時了解市場，提出對策，是市場行為始終處于主動，在市場上利于不敗之地，必須定期召開策劃會議，分析研究市場情況，及時提出對策，共領導參考。

1、明確時間。策劃會議每月（或每季）召開一次。

2、參會人員。與策劃活動相關所有成員、包括企劃部總經理、企劃助理及其他相關部門。

3、召開會議之前，需準備當前市場相關信息，整理、簡明文字，共參會人員參考。

4、定期策劃會議的內容主要包括下月或下季度的產品推廣方案、廣告方案、促

銷方案、公關方案、價格策略、渠道策略等。

5、除了定期策劃會議，遇到重大的、突發的市場情況，還要馬上召開專題會議，會議主持人提出會議主題，大家集思廣益，提供一至兩個可行方案

6、有關負責人將會議形成的方案撰寫成策劃文本，提交領導參考。

（三）廣告合同審核制度

公司企劃部與外聯單位簽訂的合同，必須履行下列手續：

1、公司企劃部與外協廣告公司、顧問公司、策略公司或媒體單位簽訂的較大金額的合同（5萬元以上）需由企劃助理擬訂合同，報企劃經理審批，企劃經理審批后報公司總經理審批。由總經理或企劃經理代表公司簽字。企劃助理只有合同擬定權和修正權，無審批權和簽字權。

2、企劃部與某些設計公司、制作公司、廣告公司簽訂的金額較小的廣告或促銷品的設計、制作、印刷合同（5萬元以下，含5萬元），企劃助理負責擬定合同，交企劃經理審批，企劃助理可代表公司簽字。

（四）工作保密制度

1、保證公司的各項信息保密工作，不許向部門以外無關人員透漏。

2、嚴禁在未經許可的情況下，以任何形式將公司的各種文件材料私自復制、對外傳播。

(五)獎懲考核制度

1、認真做好平面媒體的文案、設計、核對工作，嚴格遵守確認程序審核報批，如稿件出現錯誤，視情節嚴重予以20~100元罰款：文字內容錯別字、語句邏輯問題20元/處，小標題40元/處，大標題60元/處，活動信息表達錯誤100元/處，情節及其嚴重者將予以開除。

2、印刷品、軟裝飾等制作后出現有誤，對相關人員視情節嚴重予以20~100元內部罰款。

3、經常對電視、網絡、戶外等廣告媒體進行有效的監督和檢查，及時發現漏播、漏刊、戶外損壞等情況，并配合企劃總經理及時糾正，避免導致經濟損失；由于有效監督，發現問題及時解決的，對監督人員獎勵20~100元/次；如因工作疏忽，未予發現，導致公司蒙受經濟損失，罰款20~100元/次。

4、工作電腦不允許非本部門人員擅自使用，如遇緊急情況需使用，本部門人員必須及時通知并征得企劃總經理的同意，否則現場未予阻止的所有本部門人員均處以10~50元的內部罰款。

5、活動執行時因工作疏忽大意、細節安排不周，造成預算嚴重超標，不按計劃

擅自執行，打亂公司其他部門工作節奏，予以20~100元內部處罰。

6、管理好本崗位所采用的辦公用品正常使用，故意或因違規使用造成損壞，視損壞情況和責任認定予以賠償。

7、以上錯誤情況導致公司受到嚴重損失，視損失情況和責任認定，按公司《管理工作制度》相關規定予以處罰，直至除名。

8、企劃助理應積極接受公司領導與企劃經理的相關檢查與考核。根據《管理工作制度》和企劃部崗位工作制度，參考《考核評估表》結果，進行獎罰。

9、優秀員工獎：年終考核表現優異，由企劃經理提出，參與全公司優秀員工評比，并按全公司優秀員工獎勵標準予以獎勵。

10、季度參加一次工作評估，根據《考核評估表》結果，由企劃經理提出晉升、獎勵計劃，經公司領導審批后實行。

第五篇：企劃部管理手冊

企劃部管理手冊

分目錄

一、前言…………………………………………………………………

2二、部門職能……………………………………………………………

2三、組織結構……………………………………………………………

2四、崗位職責……………………………………………………………

21、企劃部經理崗位

職責　…………………………………………

22、廣告文員崗位職責　……………………………………………

33、促銷文員崗位職責　……………………………………………

34、信息文員崗位職責　……………………………………………

4五、管理規范……………………………………………………………

41、市場調研管理規范　……………………………………………

42、促銷管理規范　…………………………………………………73、品牌管理規范　…………………………………………………94、廣告制作發布規定　……………………………………………10

六、操作流程……………………………………………………………121、市場調研管理流程　……………………………………………122、促銷管理流程　…………………………………………………123、品牌管理流程　…………………………………………………134、廣告申請與制作流程　…………………………………………1

4七、工具表格……………………………………………………………15

企劃部管理手冊

一、前言

企劃部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關業務管理。

本手冊詳細描述了企劃部的部門職能、組織結構、崗位職責、管理規范、操作流程及通用工具表格，用于規范與指導企劃部的業務工作，是企劃部的基礎管理文件。

二、部門職能

1、負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關業務協調與管理。

2、建立并維護公司營銷信息管理系統，研究與公司有關的宏觀環境動態、行業狀況、需求變化及市場競爭格局，收集市場信息，提交研究報告，擬定應對策略。

3、編制公司廣告預算及廣告策劃方案，撰寫與設計各類廣告文案，統一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評估廣告效果，統一管理各區域市場廣告推廣工作。

4、編制公司產品銷售促進預算及實施計劃與方案，管理與組織實施公司及各區域市場產品促銷活動，評估促銷效果，改進促銷方案。

5、依據公司發展戰略、市場目標、企業形象制定相應的公共關系計劃，策劃與實施公關活動，調動社會資源為企業的發展服務。

6、根據市場動態、企業發展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規劃方案，根據公司決策組織資源投入，負責企業形象與品牌管理。

三、組織結構

根據企劃部部門職能制定本部門組織結構，如下圖所示：

四、崗位職責

1、企劃部經理崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：營銷副總經理

直接下屬：廣告文員、促銷文員、信息文員

(2)、主要職責

A．在營銷副總經理的領導下，負責企劃部的部門建設與業務管理。

B．重點負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理，不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議。編制、提交公司市場營銷整體策劃方案。

C．負責研究制定公司品牌規劃方案，并根據公司決策組織資源投入及品牌管理。

D．負責制定本部門工作計劃，并對各項業務進行工作指導與業務報批。

E．負責本部門人員的工作協調與業績考評。

F．完成營銷副總經理交辦的其他任務。

2、廣告文員崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：企劃部經理

工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員

(2)、主要職責

A．在企劃部經理的領導下，負責公司廣告方案的策劃、實施與業務管理。

B．負責編制公司廣告預算，編制、提交廣告方案，制定具體類別及分配比例。

C．負責與廣告委托方（廣告公司、媒體）的業務聯絡，起草廣告文案與廣告策劃方案，制作與管理廣告品，評估廣告效果，提出改進與調整建議。

D．負責各區域廣告事務的工作指導與審批管理，對各項廣告投入進行備案，提交季度廣告分析報告。

E．負責公司企業形象的策劃與實施，負責公司產品商標管理。

F．負責公司產品包裝、廣宣品及企業刊物的策劃與制作。

G．完成企劃部經理交辦的其他任務。

3、促銷