第一篇：婚紗影樓管理制度

天長地久國際婚紗攝影集團 員工日常行為管理守則

一、出勤管理

1．各部門新進人員，為促使您提早進入公司的最佳服務狀況，并能熟悉職掌，一開始得連續上全天班三天（觀察期），而視個人學習狀況而定。之后一個月的時間為實習期限。

2．公司會議、臨時會議或部門會議需要時，當日得上全日班。

3．上下班勤務作息時間：8：00-17：30，夜間值班時間：17：30-20：30 用餐時間：11：30-12：30 4．員工上下班打卡及系統簽到簽退（可視季節或公司政策公布時間而定）。5．員工私下代打卡或簽到經檢舉或發現，首次罰金，再犯者予以開除。(罰款200元)6 遲到者罰款(遲到一次予以警告，第二次成長贊助50元，第三次成長贊助100元。當次遲到半小時以上扣除當天工資)，嚴重者記過，(嚴重記過超過3次經公司商討決定有權開除)7．未經領導準假不可于上班時間內私自外出，私自外出者罰款50元。8．員工不可電話請假，電話請假者視為曠工。（病假者侯補病假條及醫院證明）9.請假未經批準而私自休假，扣三天工資。

10．公司會議聚餐視為團體活動，無故缺席者，當天視為曠工。特殊情況除外 11．員工正常休息或調休，應和部門主管協商好，保證公司正常工作不受影響的情況下進行輪休，星期六星期天及重要節假日不準休假或請假，否則視為曠工。特殊情況除外（需店長簽字確認）

二、薪資發放

1． 公司個人底薪、獎金及提成和主管加級獎金，于每月18號發放。新人到職未滿三天，屬職前觀察期期間，若無故離職者，不予核發。2． 薪資及獎金屬公司機密，公司列為保密條款，員工切勿探詢他人或自行申張，若因個人行為泄密，而致他人檢舉或申報時，當事人記過處分。并處罰金：200

三、服務規章

1． 女性員工務必于上班前完成個人妝容工作，20分鐘內打掃衛生整發、保持室內清潔。違者罰款10元。

2． 上班穿工作服、戴胸卡，違者罰款10元。

3．門市工作期間切勿在收銀臺附近聚眾聊天，經發現罰款20元每次。4．公司營業中或于客人面前，請對主管稍呼其職銜。

5． 勿于同事或客人面前談論他人之不是。違者罰款10元。

6．嚴禁在公司任何地方大聲喧嘩、嬉戲打鬧、顧客面前不注重禮儀，一經發現，責任人將處以100元/次。

7.工作時間內，員工私自串崗者，處以30元成長贊助/次，情節嚴重者將扣除當月工資30% 8.嚴禁在公司玩電腦游戲（不分上下班），一經監管人發現，上報行政主管，將對其扣除當月工資50%。

9.晚上值班期間，值班人員嚴禁出現玩手機游戲、觀看與工作無關視頻者，一經發現，將處以100元/次。

四、辭職事項 1.學習期、正式員工辭職需提前1個月提交辭職申請，經過部門主管及店長簽字確認后辭職申請方可生效。

2.試用期員工辭職需要提前15天提交辭職申請，經過部門主管及店長簽字確認后辭職申請方可生效。

3.若員工無故離職或未經公司正常流程離職，將對其處以扣除當月工資30%懲罰

第二篇：婚紗影樓管理

婚紗影樓管理 化妝師崗位責任制 1.熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，講究衛生，作風正派，不謀私利，在主管的領導下服務好每一位顧 客。2.熟練掌握化妝、盤發知識及操作程序，有高超的技藝，熟悉各種化妝用品、用具的性能、特點和使用方法。3.掌握規定的化妝技巧，研究化妝方面的發展趨勢，不斷推陳出新，有培養助 手的能力。4.微笑服務，禮貌熱情，接待顧客主動問好，“請”字開頭，“謝”不離口。耐心細 致地問顧客的喜好、要求，與顧客的溝通不少于 5 分鐘，為其盡力服務，使顧客 稱心如意，送客時送上祝福語。杜絕帶著情緒上班，絕對禁止與客人發生爭執。5.儀容儀表要標準，化妝上班，講究職業道德，做到文明服務，保持口齒清新，化妝時不能面對顧客呼氣，保持化妝的高水準技術，維護影樓聲譽。6.負責保管、使用化妝用品，同時節約使用化妝用品，對于易損壞的化妝品(如 口紅、膠水)妥善保管，提出化妝用品的采購建議，保持化妝臺面的整潔和干凈。7.遵守紀律，愛護公物，嚴格遵守《員工守則》，嚴格執行影樓各項規章制度，不準擅離職守，上班時間不做與本崗位無關的任何事。8．新娘妝化妝師提前 5 分鐘打考勤卡。不得讓顧客等待。9.妝前認真填寫溝通表了解顧客喜好與顧客多溝通?；瘖y師在工作中應主動介 紹化妝程序，注意征求顧客意見。顧客的第一套服裝進棚拍照，由化妝師帶進棚 并介紹攝影師。10.有良好的職業道德，化妝時神情專注，動作輕快、熟練。根據顧客的要求按 照顧客的臉形、氣質和頭發疏密認真細致地做出客人的理想造型。11.顧客在拍照結束后，化妝師身著工服，將顧客送至一樓方可下班。12.化妝部主管負責頭飾、首飾、假發、頭紗及手套的盤點工作，必須對本月所 使用的用品分類、分色、分新舊并進行登記，以便對遺失或壞掉的加以補充。13.新娘每換一次頭飾都要求化妝師或化妝助理及時放回原處，不得任意放在化 妝臺上或隨便亂丟。14.化妝師要經常與攝影部溝通創造出新造型與其他部門緊密配合。15.化妝師必須每月集體學習禮服配套及頭飾的搭配，對白紗、彩紗各種頭飾搭 配做統一協調，不夠的造型用品及時寫購物單交與經理及時購回，不得因短貨而 影響造型。對于已舊或已壞的頭飾、假發、首飾、頭紗及手套及時清理，如可清洗干凈交與 洗衣工或自己清洗，如太舊請主管簽字換掉。

16.頭飾、首飾、假發、頭紗及手套架上擺放用品必須整潔有序，條理分明，容 易取放。17.化妝師在取造型用品

時不得亂翻亂找，以免弄亂用品，使用完的化妝品憑空 盒去領，并簽上領取日期及數量。門市崗位職責 1.樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守 崗位、不謀私利。2.具有良好的專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。3.負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。4.熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。5.嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力 把門市工作做好。6.向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現 違反職業道德的行業。7.送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。8.顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通 知顧客。9.服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。10.及時清理桌面、相冊、相框，桌椅恢復原樣以保持大廳的格調。11.服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。12.客服時提醒顧客拍照時繳足金額，如當日未繳齊經手人負責。13.按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。14.選片時，看樣門市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發生錯誤，更改 尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。15.門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要 的成本浪費。一 門市的工作職責

1 嚴格遵守公司的各項規章制度.2 服從主管安排,認真做好自己的本職工作.3 應參加每天早會.4 每天做好自己分擔區的清潔衛生.

5 每天提前十分鐘到崗,整理好自己的儀容,包括:頭發,面部,制服,胸卡,襯衫,鞋子 等.6 上崗后保持良好的心情,做好微笑服務.7 認真做好每一對顧客的接待工作,接待顧客要遵照行為規范及語言規范.8 工作時間不準串崗,不準喧嘩打鬧.9 門市不得空崗,吃飯時應輪流值守.10 午餐時間不準超過 30 分鐘,工作時間不準吃有異味的食物,包括口香糖.11 要愛惜制服,保持制服整潔.12 必須按照排班表上班,不得隨意休息,遲到,早退.串班須親自請示主管.13 病,事假須親自請示經理.14 隨時與同事交流業務,加強培訓自己的業務知識.15 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議.16 門前迎賓不得空崗.17 熟記并能很好的運用門市問答題.二 門市的行為規范

1 迎賓:每天店門口必須保證有迎賓,當顧客踏上臺階時,就要面帶微笑,為顧客開 門并迎上前把顧客引到座

座位上后,主動為客人倒水,給顧客以親切感.2 上前詢問顧客來由,了解到顧客是拍照,看樣還是取件,再根據情況分別介紹:（1）拍照拿樣本給顧客看,接單成功后,迅速而準確的為顧客辦好必要的手續, 用信封將發票裝好,合并找回的余錢,雙手交還顧客,然后登記攝控表,待顧客走后, 再將相冊桌椅擺放.（2）看樣:顧客來看樣,應叫出顧客的名字并在電腦上打開客人照片所在的文件 夾,幫助顧客看樣.顧客的要求應寫清楚,最后在共同與顧客核對確認沒有差錯后, 請顧客閱讀看樣合約單并簽字.（3）取件:為顧客取件要輕拿輕放,珍惜自己的產品,在調度室將顧客的照片點清 查看后,方能交給顧客,并親自送出門外,目送顧客離去.（4）接單未成:要填寫客商表留下顧客的姓名電話,及未成交的原因,以便以后追 蹤.（5）門市應對未成交顧客及時追蹤,追蹤三次后方可放棄.三 門市的語言規范

正確的問候應該是雙目正視客人的眼睛,微笑點頭問候(對店內上司及外部人員 也都一樣)1 門市禮貌用語“早” “歡迎光臨二位里邊請”“您是哪位”“您貴姓” “勞駕您填寫” “謝 謝”“您是**先生吧!”“再見” 2 讓顧客等候時”我就去問問,請稍等“ ”讓您久等啦“

3 被詢問不知之事時”由有關人員帶您去,請稍等“ ”那件事由**說明“ 4 因失禮遭到客人埋怨而道歉時”照顧不周,真是非常抱歉“ 給您添麻煩了,實在 對不起”“多謝您賜教,真是非常感謝,今后我們一定充分注重” 結束語 門市應認真閱讀此工作說明書并認真執行，如有違反將以 5 元-20 元罰款。攝影師崗位職責

1、熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，作風正派，不謀私利。

2、熟悉了解攝影基本知識及操作程序，熟悉各種攝影用品的性能，特點和使用 方法及保管、保養方法。

3、具有高超的攝影枝術，研究攝影方面的機會報發展趨勢，不斷推陳出新。

4、儀容儀表要整潔，講究職業道德，做到文明服務，保持攝影的高水準服務，維護影樓聲譽。

5、微笑服務，禮貌熱情，接待顧客主動問好?！罢垺弊之旑^，“謝”字不離口，耐心 細致地了解顧客喜好及要求，為其盡力服務，使客人稱心如意，送客人時說祝福 語句。

6、嚴格遵守影樓各項規章制度，不準擅離職守，不得在崗位上接聽私人電話和 從事一切人事務，不得會客。

7、必須用心拍攝每一張相片，為顧客找最佳角度。

8、提前做好攝影準備，不讓顧客等候太久，上班時先進工作場地清理攝影用品 及衛生，保證器材正常工作。

9、提前做到化妝部了解當天有多少對顧客拍照及第對顧客有多少套服裝，以便 做好安排。10
、如造型或妝面有問題時及時與化妝師溝通，不得勉強應付。

11、在幫顧客擺 POSE 時，不得損壞顧客的造型，妝面。保持口氣清新，不面 對顧客呼吸。

12、拍攝前及時與顧客交流，安排助理進行已拍膠卷登記。

13、外拍時提早準備好要帶的相機、膠卷、道具并負責保管。

14、道具使用完后及時放回原處，不得亂丟，工作完畢后，及時關閉所有電源，收好照相器材。

15、懂得節約，在沒有顧客時不得開空調，音響聲音也不得開的太大。

16、每款白紗以放大拍攝為主，以傳統手法多拍，盡量以有把握的拍攝滿足顧 客放大橫幅、豎幅的要求。

17、每款晚裝多使用活潑、浪漫手法，力求風格各異，色彩協調。

18、每款古裝、和服盡量搭配傳統背景 名門真愛婚紗攝影數碼部工作制度

一、職責（1）認真做好本職工作，不斷進取。（2）工作中嚴禁嬉笑打鬧。（3）每套顧客片必須保存兩個月，不得造成照片的丟失。（如照片丟失將承擔 所有責任并于以處罰）（4）工作人員須保管、保養好隸屬數碼部的任何物品（如電腦、打印機、卡、讀卡器顧客套袋等）損壞、遺失等照價賠償。（5）工作人員不得以任何理由私自拷貝顧客照片、模板、樣片等公司資料否則。視同盜竊給予嚴重處罰并追究其弄事責任。依情節輕重罰款 500 元----2000 元）（（6）每天下班前必須關閉所有設備電源及總閘，鎖好門方可下班

二、轉、分片（1）攝影部將拍攝完畢將顧客片轉在 backup(f)盤中，并與數碼部人員進行交 接簽字認可。（轉片日期、顧客姓名、張數等）（2）數碼部首先在修片前先進入 backup(f)盤中，將所修的片子進行重新排列 并重命名；然后復制到 iphoto(d)盤中再進行修片。（注：切記必須在 backup(f)盤進行重排及編號。修片必須在 iphoto(d)盤中進行。）（3）數碼部人員在修片前必須對照片進行初步篩選。對“眨眼”、“重復”、等有 明顯問題無法修改的片子刪除。

三、修片（1）調整照片的亮度、顏色、對比度。（2）修掉顧客臉上、身上、背景等處的痣、臟點等問題。（3）對有穿梆現象的片子進行二次裁剪構圖。（4）第套片子中必須做四分之一的黑白片、特效片等。（5）修好的片子必須在顧客看樣前一天將修好的片子傳到樓下看樣的電腦上，并將套袋及看樣單交給前廳，簽字認可。

四、設計（1）設計前必須看清看樣單上的要求，細修每張照片。（2）根據顧客所選照片張數進行全面合理的編排，不可多加片也不可漏做片。（3）設計要求美觀大方、時尚。力求不斷創新，提高自身設計水平。（4）有特殊要求的一定按其要求制

作。（5）設計完畢仔細檢查細節，沒有問題方可出件。

（6）正常件必須在顧客取件前 2 天交于門市，加急件必須在顧客取件前 1 天 交于門市。（7）相冊設計 12 張至 18 張照片設計 5--6 個對頁；18 張（以上）-25 張（以 下含 25 張）設計 7-8 個對頁；26 張至 30 張設計 8-9 對頁。不得私自加減，否 則按成本價的 3 倍進行處罰

五、分件（1）分件前看清顧客前期套系內容及后期消費單，確定無誤后方可分件。（2）分件時細修每張照片。（3）認真仔細看清要求及尺寸。對已到時間而未看樣的顧客片另外保存

第三篇：婚紗影樓規章制度

公司服務精神（理念）

公司的作品永遠是最好的——我們相信專業理想的實現，是要不斷奮進，因此“追求更好”的是公司藝術的第一理念。

顧客永遠是正確的——像上帝，顧客給我們以生長的資源；像陽光，顧客給我們以健康的神采；像甘露，顧客給我們以豐收吉祥；像朋友，顧客給我們堅定的信心。作為專業的服務機構鐘愛一生婚紗攝影公司企業視顧客利益為最高利益，顧客是鐘愛一生婚紗攝影公司人的事業保障，滿足顧客的需要是我們的第一天職。

提供無微不至的服務是鐘愛一生婚紗全體員工的承諾。

服務不是空洞的詞令，而是實實在在的行動。我們應時刻以行動實踐我們的承諾：“極其周到的關懷。極富創意的作品，極真的情感，為社會大眾提供優質生活的理想服務”是鐘愛一生婚紗攝影公司貫串整個行為過程的理念

企業經營信念

信誠：鐘愛一生婚紗攝影公司的作品、服務一定是最好的！珍重商信是鐘愛一生婚紗攝影公司立業之根本，商信是市場動作的基本條件，是全體職員應時時牢記，時刻為之付出辛勞所爭得的。所謂信，即企業運作之保質、保量、保時，是運作的綜合實力是XX婚紗謀求長 遠發展之根本。所謂誠，即鐘愛一生婚紗的人格魅力，以誠待人，親善親鄰，敬業樂業，不 惜汗水，以精湛的服務贏得社會公眾的口碑。敬業：鐘愛一生的家人應望遠不自滿，不斷奮進！“爭先恐后”是鐘愛一生家人能夠不斷進取的基本心力。鐘愛一生婚紗推崇進取精神和獨創力，對為推動企業發展，功業突出的員工將予以重任厚祿。鐘愛一生婚紗拒絕怠情，對于有損事業發展的人，鐘愛一生婚紗的罰處將是果斷的。

統合：鐘愛一生的家人應同心同德，講求團隊精神，注重親密員工情感以整合每個員工工作行為，規范動作程序。因為，鐘愛一生是每個員工的企業和事業。決不允許分離意識、相背行為的滋生發展。

總

則

第一條

本公司為促進管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據，特制訂公司章程法，員工在公司服務期間均應遵行。

第二條

本規章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調任、支援、臨時員工、及非正職人員。

第三條 凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規章所制定之任何事項。

第四條 公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經理研議并公告通過后裁定。

規章制度總則

為了創造一支以公司利益為重，建立高素質、高水平的服務團隊，更好的服務于每一位客戶，公司制定以下嚴格的管理規章制度，希望各位員工自覺遵守！1、2、3、按時上下班，不遲到，不早退。不得曠工 工作期間保持微笑，不可因個人的情緒影響工作

上班前10分鐘整理好著裝，必須做到整潔干凈：員工需化淡妝，精力充沛。上班后

第一時間打掃衛生，做到干凈整潔。

4、5、上班時間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒，睡覺而影響本公司的形象。

員工本著胡尊互愛，齊心協力，吃苦耐勞誠實本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用文字書寫的方式交與上級部門，公司將作出合理的回復。6、7、8、服從分配服從管理，不得損毀公司的榮譽形象，不得泄露公司的機密。工作時不得接聽私人的電話，手機應調成靜音或震動。

認真聽取每位顧客的建議和投訴，損壞公司財物者應照價賠償，偷盜公司財務者交與公安部門處理。

9、熱情的接待每位顧客，做好積極、主動、熱情、微笑的服。

人事制度

一、新進人員經公司考核合格，開始上班之日起，前三個月為試用期。

二、試用期間業績表現優良者，經主管核保后，可申請提前轉正，但試用期不能低于1個月；若考核成績太差，且無改進意者，可予以直接解聘之。

三、需辦理手續1、2、如實填寫“應聘履歷表”、學歷證明及身份證正本及復印件各一份到人力資源部存檔。申領員工手冊，并實施在職教育。

四、新進人員自上班之日起半個月為新人培訓期，若無故離職者，不得向公司申領任何薪資及費用，培訓期間無休假。

五、新人到職滿一個月后，可享有部門休假制度及福利。

六、若因工作環境不適應或因其他個人因素而自行離職者：

1、在三個月試用期內提出離職，需提前15天以書面形式上呈公司，否則以15天薪資扣抵，補償公司損失（并不得請領上月獎金）

2、到職滿3個月以上，已轉正員工，若須提前1個月以書面形式上呈公司，否則以1個月薪資扣抵，補償公司損失

3、主管級以上干部離職，須提前2個月辦理手續，否則以遲辦日期按律扣罰。

七、合同期滿欲離職者，經批準后，辦理好交接手續，未有財物損失者，返還全額押金，并發放當月薪資。

八、未經批準擅自離職者，不再發放當月薪資，并不再返還押金。

九、犯有重大過失，造成公司損失者，公司予以辭退者，不再發放當月薪資，并不再返

還押金。

十、員工請辭以簽離職報告書及主管簽名之日期為準，口頭呈報不予承認。

員工在自動離職或請辭期間內，因職務交接不清，個人資產列表中個人負責物品有所損失、而導致公司資金及財物有所損失時，須負賠償之責，如不賠償，公司有權訴諸法律。

十一、離職員工交接重點：個人資產列報表清點移交與職務代理人、個人所負責之各項本冊的移交、手中未完成客戶名單于會計處核查。

十二、職務代理人及各部門主管在員工辭呈簽名前，務必詳細清點離職人員所負責之各項業務后，方可簽名，簽名后，主管及職務代理人須負全責。

十三、參加部門升級考試人員，未通過者，仍以原資歷停留，不與晉升。

十四、“薪資保密”是公司即定政策，員工若泄露個人薪資，或借機探詢他人薪資，一經人檢舉或經公司查證屬實，皆以泄密議處，記大過一次。（大過120元）

十五、員工自行泄露其本身薪資或額外獎金，經人投訴或向公司抗議時，將其取消其增額福利，并記大過一次（大過120元）

出勤管理制度

一、每月休假3天，但國定假日與周六、周日不得休假。

二、員工出勤打卡屬正常作息，非有重要公務不得借故忘記打卡，無故不打卡上、下班，視為礦工論處。員工之間不得代為打卡，如有發現被打卡人與打卡人第一次每人50元，并警告，第二次開除。

三、出差公務等未執行打卡者，在回職24小時內，須主管簽字保證，否則視為曠工。

四、上下班不得遲到或早退，遲到、早退每分鐘扣罰1元。

工作時間內員工不得私自外出，如因外出，無論公事、私事皆須填妥外出單。有店經理核準后方可外出，但須在規定時間內趕回公司正常作息，否則超出時間以遲到論處。

五、私事外出每次同部門只核準一人，不可兩人同時外出。私事外出未向店經理報告者，以曠工論處。

六、員工填妥請假單，經核準后方可離開公司，但其本身的各項工作，應有職務代理人負責，如發生誤件、差錯、或客戶投訴等事件，請假者其責難免，按責任處罰。

請休假制度

一、休假采取排班輪休方式，需提前與部門主管溝通協調好工作安排，再以請假條形式主

管通過后，由店長確認方可休假。任何請假皆不得口頭申請，必須一律以書面形式為準，經店經理批準簽名后，方可實施，否則按曠工論，曠職一日扣除三日薪資，并取消當月獎金。曠職三日予以開除，并不發放當月薪資。

二、非特殊情況，不得連休，不得電話請假及臨時請假。

備注：事后請假未依規定辦理者，以曠工論。

三、一線員工國定假日，周六、周日不得休班。

四、公司會議屬全公司及重要之公務，會前提前公告通知，全員參加，任何員工不得借故請假，若無正當理由而無故缺席者，扣薪100元，遲到者以遲到論處。

五、為維持公司的凝聚力和向心力，凡公司整體性活動，如會餐、聚會等一切團體性活動，全員皆須參加，無故不參加者，以曠工論處。

服務規章制度

一、不得于上班時間內在工作區域內或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述地點睡覺及看報紙及與本行無關之小說、雜志等。

二、公司員工不得在禁煙區內吸煙。

三、對外來訪客、來賓或消費客人皆應安請入座，并以茶水招待，并立刻替其做最好之服務。

四、使用電話時，語言盡量簡短，切不可過度占線。禁止電話聊天。在工作忙碌時，暫勿接聽親朋好友之私人電話。

五、工作時間內，員工彼此間不得大聲嘻笑或吵鬧及其他有失儀態之行為。

六、公司各部層皆有權責劃分，員工堅持自己崗位，并適時支援其他部門，在責任追加制度里，須層層管理層層發揮。責任追加制度采連坐式，主任、組長、職務代理人，均須對事件之發生而負責。

七、不得于公開或私底下惡性謾罵、批評、散播不實謠言及挑撥是非，破壞員工彼此團結與和諧。

八、公司重視親切的服務，溫馨的笑容。無論在任何狀況下，不得指責客戶、謾罵或批評客戶。

九、勿于同事或客人面前談論他人之不是，亦不得在同事同仁、客戶面前指責他人、主管、客戶及公司間任何之不是，若經查獲，定嚴懲重罰之。

十、尊重主管人員的領導立場，不可發生爭吵、毆斗及冷戰。

十一、公司仍有客人時，無論是否超過營業時間，不可催趕客人及關燈。

十二、客人于公司等待時，該位服務人員，必須隨時關心問候，不可冷落及不管客人。非自己的客戶，但凡公司人員皆有義務代為服務，不得推拖。

十三、答應客人的條件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且須白字黑字，簽名為證。

十四、沒有笑容、沒有禮貌、說話口氣差、從業態度不良、電話禮儀不足，因而遭客戶嚴重投訴或檢舉者，開除之。

十五、公司實行“個人責任制”，在部門資產列報、部門環境清潔、部門業務業績等，皆由個人負責到底，決不推諉。

十六、隨時保持工作場合的干凈、整齊、清潔，養成隨手關燈、關門、關水的良好習慣。

十七、公司內部一切訊息、資料、檔案、記錄等，一律保密，不得外泄或攜帶出公司，員工有保密防碟的責任心。

十八、隨時幫助、支持、支援公司同仁，團結一致是“雙管齊下”的精神。

具體服務規章詳見各部門標準作業手冊，嚴格按照各部門標準作業手冊執行?。?/p>

獎懲制度

一、獎勵

本公司設立好下獎勵方法：

1.員工每按規定出勤，并不違反有關規定，設滿勤獎100元。

每月休假不超3天??????????

2.工作時間每滿1年后，基本工資再加薪（100元）。

3.攝影助理每三個月考核一次，考核內容為實拍、理論及與客人溝通技巧，以考核成績優秀者工資提升一級（50元）；

4.化妝助理每三個月考核一次，考核內容為妝面，發型設計及與客人溝通技巧等，經考核成績優秀者工資提升一級（50元）；

5.每個月10號為公司技術交流會，到會并有作品評定為最優秀者50元。

6.攝影師與化妝師要經常合作進行創作，并以公司及個人名譽發表作品，在省級人像刊物獲獎，公司直接獎勵獲獎者200元。

7.凡是員工都有向公司提出建議的義務；好的建議一經采納并為公司賺得可喜的利潤，公司直接獎勵100元—500元。

8.每月的服務之星 公司獎勵50元每次。

9.微信分享：顧客加公司微信，并分享朋友圈，并注明服務人員，截圖發至戰斗總群，可根據顧客的微信朋友圈，獎勵微信專屬紅包一個。

二、處罰

員工有下列行為之一，視情節輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：

有下列行為者罰款10元：

1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；

2、早會遲到者；

3、營業時間內聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衛生檢查不合格者；

5、填寫各種工作表格不認真、漏填者；

6、當班期間當眾化妝，修剪手、腳指甲者；

7、打卡后吃早餐者；

8、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛生、關閉電腦、空調等。

9、未按公司規定使用公司設備者。如電腦等。

10、上下班忘記打卡者。（須有主管開單證明確有準時上下班）

有下列行為者罰款20元：

1、未經許可而無故不列席公司會議者；

2、未經許可而私自帶人進入工作場所者；

3、離開工作崗位未辦理代班手續者；

4、安排任務未及時完成者；

5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。

6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。

7、利用公司設備電腦上網聊天、玩游戲、看電影者。

有下列行為者罰款50元：

1、未經主管同意外出者

2、態度惡劣，傲慢，不接受管理，當眾頂撞上司者。

3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。

4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。

5、服務態度欠佳，經顧客檢舉屬實者。

6、有意破壞公司財物者。

7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。

有下列行為者罰款100—500元：

1、與顧客或員工發生斗歐吵架事件者，由部門主管根據情節作出處理。

2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業者。

有以下行為者，做記過或開除處分：

1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務調動者。

2、在外散布謠言，制造事端，嚴重影響公司形象者。

3、泄露公司營業機密，如效益，拍照對數，促銷計劃與發展營運計劃嚴重者。

有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任：

1、私自偷取公司產品（包括毛片、加洗、壓膜、復制光盤等）與顧客產生交易者。

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。

3、盜取、泄露公司內部高級文件、機密者。

嚴格按照各部門標準作業手冊執行，如違反各部門標準手冊內容者，視情節輕重予以20—100元處罰，如各部門主管違反上述條例雙倍處罰。

財務部管理規定

為了規范財務管理制度和公司在今后更好的發展，特制定以下制度：

1、顧客進店訂好合約之后，由門市帶顧客到前臺交款，訂拍的顧客交全款或交一部分訂金的，前臺一定把余款做好登記，便于以后應收賬款的收回，并且開好收據，余款在今后拍攝前全部交齊；如有交不齊款的門市負責收回，收不回欠款的當事人自己墊付。

2、后期加片的顧客，選片門市應先開好加片單，帶顧客到前臺交款，未交款的顧客，選片門市應在加片單上蓋上欠款印章，交一部分的，并注明欠款金額，顧客取片時選片門市必須到前臺辦理交款手續，如取片后有漏收的按漏收金額雙倍罰款。

3、收銀臺要把握好現金流出情況，每日支付現金一佰元以下的由店長簽字確認后支付，否則不予支付報銷，以免造成現金使用混亂。收銀臺每日現金收入現金和應收賬款必須填寫準確無誤，收據字跡清晰無誤，并由顧客確認。嚴格控制庫存現金，多余現金由經理保管，特殊情況除外。

4、保管員要保管好店內日常使用物資，確保倉庫內物資不得丟失。日常用品的使用必須開出入庫單并登記賬本，實際數量和賬本數量必須相符，便于物資管理。

5、會計憑證，會計賬本和報表經核算準確無誤后妥善保管好，以防今后備查，并保密店內一切經濟動向，以上未盡事宜請在工作中協商解決。

第四篇：婚紗影樓實施方案

現在影樓的競爭越來越激烈，為了吸引客戶前來拍照，多數影樓都引用了商場、超市或其他高檔消費場所慣用的會員管理方式，事實證明這種方式確實吸引很多的回頭客戶，增加了影樓的效益。會員管理是一種非常成熟的營銷方式，據國外一家權威雜志的統計，采用會員方式銷售比非會員式銷售增加12%-16%銷售額。如何在激烈的市場競爭中挖掘更多的客源，聰明的影樓老板想得更多，其中，采用客戶推薦客戶的方式也是非常有效的手段，對推薦人進行積分返利，發展“下線”，也是一種有意義的嘗試。

該軟件的最新版本就是在這樣惡劣的市場條件下、在聰明的影樓老板的建議、參與下誕生的，建議條件好一點的影樓配讀卡器，然后做磁卡，寫卡由制卡廠家負責（自己不用購買寫卡器），只購買讀卡器就可以了。如果您剛剛下載本軟件，不想提前購買這些產品，那么也可以不用購買讀卡器，和做磁卡，只需要輸入卡號就可以，這個卡號是自己虛擬的，如：123，就是給客戶分配一個編號，只要和別的客人不重復就可以。該版本屬于“甩手掌柜”類型，老板不參與管理，只要設置好后，一切交給電腦管理。適合正規的大中型影樓，對于有嚴格的流程的小型影樓也適用。

對于有些影樓的個別的服務人員，趁老板不注意貪污公款的現象，影樓老板甚為惱火，現在可以不必惱火了，上了該軟件后，所有的錢都要由計算機打交款憑證，客戶簽字，收款人簽字，沒有這些下個流程進入不了，杜絕了手工開單的弊病，而且客戶還可以憑借交款憑證去抽獎。

重點提示：該版本軟件把所有到我們影樓拍照的客戶都默認作為會員處理，但是如果消費到指定金額可以提升為貴賓，貴賓可以享受影樓定義的打折權利。影樓老板可以自己定義消費到多少金額升級為貴賓，該軟件支持兩種升級為貴賓方式，一種是當預約的時候，如果選擇的是大套系（套系金額比較高，如：2000以上），那么系統自動判斷消費的金額是否達到貴賓的金額，如果達到，系統自動把該客戶升級為貴賓，這樣門市可以進力去向客戶推銷大套系，大套系的提成也比小套系的高很多，門市的積極性就調動起來了，客戶的消費積極性也起來了。

二、為了增加二次消費，客戶所消費的金額如果累積到一定的可觀的金額也可以手工提升該會員為貴賓，促進客戶多消費。

1、把該軟件安裝在非系統盤，這樣當你系統崩潰后，該軟件也不用重新安裝,如C:盤是系統,那就安裝在D:盤。

2、在流程錄入的時候(指預約，拍照，選片，取件)，如果您沒有刷卡器，或者您有刷卡器但刷卡器不帶回車功能，那么您錄入完會員卡號后就要敲回車鍵才能錄入客戶的資料，如：姓名，套系名稱等，否則，如果不回車資料是錄入不進去的。記住：敲回車。

3、“被替換商品”是新版本增加的內容，是指當客戶對套系贈送的商品不愿意要，想替換別的商品的，如套系帶的內容里有14寸相框，而客戶想換成24寸相框，因為24寸比14寸的貴，那么客戶要補差價，怎么操作呢？首先，在套系贈送商品里，刪除14寸的（刪除商品請按鍵盤上的delete鍵），然后在增加商品里添加24寸的相框，那么差價系統會自動計算的，您只需要看欠款的變化就知道了。

4、新版本對庫存做了很大的調整，首先庫存商品分為兩類：一類是加工類、非實物商品，他們的數量變化是：每預約成功一個該商品就自動加一，表示該商品被預定數多了一個。當客戶取件取走后減相應的數量,表示該商品消費完成。第二類商品是實物商品，是倉庫里本身就有的，他們的數量變化是每預定成功一個，就減一個，這樣你可以實時的知道庫存變化。在庫存報警里你可以設置底于多少數量自動報警，顯示為紅色的商品為報警的商品。請打開門市流程里的“忘了商品代碼”可以查看所有商品庫存。

5、新版本對商品打折做了嚴格的限制，通過對職位的判斷來限制折扣的高低，如：老板可以0折，門市經理8折，普通員工9.5折,當普通員工賣一個標價為100元的商品時，她只能錄入95元以上的價格，底于95這個價格就錄入不進去了。當然也可以不通過職位設置打折權限，針對用戶姓名也可以實現，如小王8折，小李9折。這個判斷是通過登陸時候輸入的用戶名來判斷的，每個登陸用戶有不同的打折權限。另一個就是對免費贈送商品的權利進行限制，不是所有的員工都可以贈送商品的，主要看老板怎么設置。

6、新版本增加了一個客戶狀態，這個客戶狀態不同于以前的版本的客戶狀態，不單純的是記錄客戶在流程中的位置。每個客戶對應一個屬于他自己的客戶狀態，在客戶狀態備注里，你可以記錄有關該客戶的一切信息，包括門市與客戶交談時候的承諾，答應的打折金額、客戶是否屬于難對付的種類，以及該客戶消費的商品狀態是否送出加工、還是已經回來了等等，它相當于一個記事本，記錄著所有一切流程未記錄的事宜。

7、新版本中增加了對補款的打印，只要客戶消耗商品了，交錢了，你就可以給客戶打個小票，當然也可以不打印。

8、新版本增加了退單的處理，該退單要求至少輸入一條退單原因，以便在退單原因分析里，進行分析彌補我們的不足，同時保留該客戶的資料以便客服部進行回訪。退單操作在拍照流程里，退單分析在經營分析里找。

9、如果您開始正式使用該軟件，請先閱讀軟件系統里“如何開始？”,她告誦你必要的設置內容，您在結合“預約”流程里的“幫助”，大部分的問題可以解決。

10、如果您收到正式版軟件后，發現沒有加密狗的驅動程序，請到下載，該驅動程序在“軟件下載”的最后一行里。

11、您在使用本程序時，需要配制的除了電腦以外，最好配制刷卡器（磁卡刷卡器）、磁卡、打印機。刷卡器每臺價格為200-300元左右，磁卡價格在5角到7角每張左右，主要看您定制的張數和砍價的口才，定制的越多價格也越便宜。你可以自己設計磁卡的正面和后面的圖案，或者找做磁卡的公司也可以設計但是要付點設計費用，你可以把您影樓的名稱、標志，電話、地址等設計進去，通常磁卡的編號從80008000開始，這樣客戶就不知道您到底有多

少客戶了，最好不要從0000001開始。該軟件對打印機沒任何要求，噴墨、針打都可以，但是推薦使用針打，這樣可以打2聯單，3聯單了，最好使用電信那種打話費的平推式的打印機，便宜的價格在1500-1800左右，國外的如EPSON的貴一些，要2000多。

磁卡和IC卡的區別：磁卡里有一個黑色的磁條，他記錄的只有卡號，其他信息不記錄，如我們使用的銀行卡，都屬于磁卡。IC卡里有一個存儲芯片，可以充值，反復的寫入。IC卡的讀卡設備必磁卡要貴很多，IC卡也必磁卡貴。

該軟件分為試用版和正式版,試用版除打印有些模塊沒有其他和正式版本沒區別，但是試用版因為采用的是軟件加密速度會比正式版慢，而且在您操作30分鐘后會自動退出，正式版因為采用硬件加密沒有以上問題。

限制：除主窗體MDI外，其他大窗體（列表為主的查詢窗體，和數據字段比較多的功能窗體，大小控制在1000*600其他窗體酌情控制（如果大窗體控制在1000*600 比較擁擠，可酌情控制））列表窗體控制最小，可最大；操作性窗體屬性：FormBorderStyle=fixedDialog

一，分店：（在軟件開用前設置，）（必須）

分店代碼（4為數字，用于區分店面，管理員設置（明碼）），分店名稱，分店

暗碼（獲取當前激活軟件的加密鎖密鑰對（32位MD5值））,該字段每張表中

都要存儲，）

二，基礎設置：

1，部門設置(:代碼，部門名稱)

2，員工設置（：代碼，名稱，部門代碼，部門名稱，職位代碼，職位名稱，最低打折（默認取職位打折，可修改））

3，管理員設置（權限）（管理員代碼，管理員名稱，默認密碼，權限）

4，會員級別設置（包括升級積分，：代碼，名稱，積分（會員默認積分，可升級限制積分））

5，套件名稱（包括：套系代碼，名稱，名稱拼音縮寫，價格，贈送張數）

6，套件贈送商品設置（數量，價格）（拼音縮寫）

7，滿意度設置

8，積分設置（消費積分，介紹會員積分，累計消費金額多少，開始積分）

9，提醒預約

10，修改密碼

11，日歷

12，職位和打折權限設置（職位代碼，職位名稱，打折限制）

13，導入客戶資料（把已經用過的客戶導入到系統中）

14，商品類別設置（代碼，商品，虛實類別）

15，商品錄入（商品編碼，商品名稱，單位，價格，銷售價格，庫存數量，商品大

小（長寬），類別）

16，商品進退貨（商品進退貨有單獨進退帳表），操作時同時相應變更商品庫存數

量

三，門市流程

1，預約

1會員主表：

會員卡號，姓名，固定電話，移動電話，通信地址，工作單位，消費總額，總積分

2會員附表：（標示ID）

會員卡號，男賓姓名，固定電話，移動電話，通信地址，工作單位，女賓姓名，固定電話，移動電話，通信地址，工作單位，出生日期，客源地，結婚日期，應收款，已收款，欠款，預約收款，選片收款，取件收款，補款總額

3預約表：（標示ID）

預約時間，拍照時間，結婚日期，預約折扣，預約收款，套系名稱，套系價格，訂單部門，訂單人員，推薦人，手工編號

4套系商品表，（標示ID）

5替換商品表，（標示ID）

6增加商品表（標示ID）

2，拍照

拍照表：（標示ID）

選片時間，拍照張數，套系補款，選片收款

3，選片

選片表：選片時間，取件時間，選片張數

4，取件

取件表：取件時間，取件商品表：

5，單項

6，后期

7，值柜

8，審核訂單

四,日常操作

1，現金支出

2，單項收入

3，日財務表

4，商品入庫

5，員工將發

6，客戶調差

7，結婚周年

8，客戶生日

9，五，統計查詢

1，財務報表

2，客戶查詢

3，客戶狀態

4，服務業績

5，員工業績

6，滿意都統計

7，推薦人統計

8，值柜統計

六，經營分析

1，全年月收

2，全年支出

3，門市小姐

4，入店原因

5，比較影樓

6，最終選擇

7，對本店感覺

8，退單原因

9，客源地統計分析

七，婚紗出租

1，婚紗查詢，2，婚紗出租

3，婚紗錄入（價格，數量）

4，婚禮攝影

5，新娘妝

八，門市訂單

1，預約（）

2，拍照

3，選片

4，取件

5，非業務套系

6，入店客戶調差

九，固定費用支出

1，固定費用與經營費用支出

十，短信發送（單發，群發）

十一，數據備份

1，自動備份（每操作一條數據，把SQL進行寫入文本，并反寫存入）2，手動備份（手動數據備份）（本地、服務器）

第五篇：婚紗影樓合同

商家聯盟合同書

甲方：塞納左岸咖啡（全國連鎖邳州店）

乙方：維納斯婚紗攝影

經雙方一致同意，就乙方加入甲方商家聯盟事宜，達成如下協議：

第一條：乙方提供的服務與支持：.乙方需要向甲方提供詳細企業資料與企業合法證照手續，并填寫《商家聯盟申請表》。2.乙方需要在該企業的醒目位置，如影樓客戶桌或是收銀位置放有甲方的宣傳冊，一并向客戶推廣雙方共同的優惠手冊。

3.乙方在甲方推出套餐系時，需積極配合做好宣傳工作，例如：（A套餐：100元 乙方以八折優惠付 80 元，并甲方免費附送2張面值20元德咖啡卷作以鼓勵）3.乙方在合同有效期內，不得與第三方簽訂商家聯盟合同與協議。

第二條：甲方提供的服務與支持：

1.甲方接受乙方加入商家聯盟機構，同時免除乙方第一年的加盟保證金。從年續簽合同時起，為維護甲方會員利益，乙方應向甲方交納加盟保證金，標準為第一中乙方按月返還甲方金額的最高額度為準，并以此延續類推。

2.免費為乙方提供宣傳場所（一般在上午8：00—11:00 特殊時間需要和甲方店長協商），以及宣傳場所的位置，乙方提供布置宣傳場所需要的展板以及宣傳材料。對于乙方的影樓宣傳及相關服務的講解，由甲方協助乙方完成。

3.乙方加入甲方商家聯盟后，甲方有義務為乙方提供網絡平臺查詢服務，并將乙方宣傳及相關服務向甲方會員進行口碑宣傳，以提高乙方產品及相關服務的知名度。

第三條：甲乙雙方的權利和義務：

1.甲方把握市場銷售動態和會員反饋信息并隨時提供給乙方，雙方共同制定適應消費市場的，具有競爭力的新產品。同時甲方以龐大的消費群體，通過資源整合、互補、共享等聯盟合作使乙方獲得的利潤最大化。

2.甲方承擔乙方產品相關服務的宣傳和推廣工作，甲方會員到乙方服務場所進行消費時，乙方應對甲方會員提供快捷、全面的優質服務，使甲方會員從根本上得到實惠，同時使乙方產品及相關服務得到跟好的推廣。