第一篇：物業保潔部試題

物業保潔部業務考試試題

部門：職務：姓名：得分：日期：

一、企業文化考題（28分）

1、公司的全稱是；a、廣益物業公司；b、天寶物業公司；c、青島廣益物業管理有限公司；d、青島天寶大廈物業

2、公司企業精神是a、精誠服務 精細管理 誠實守信；b、服務至上 精細管理 誠實守信；c、高效優質 誠實守信 精細管理；d、開拓創新 精誠服務 精細管理

3、公司服務理念是：給我一份還您一片；a、信任綠蔭；b、綠蔭信任；c、誠信綠蔭；d、信任綠茵

4、李總倡導的企業文化中的要有的理念；a、集體；b、團隊；c、家；d、團結

5、公司“logo”（徽標）的設計原型是 與 ；a、綠葉風帆；b、葉片翅膀；c、綠葉翅膀；d、風帆翅膀

6、公司的位置區路號；a、嶗山區海爾路1號；b、嶗山區海爾路60號；c、嶗山區海爾路18號；d、嶗山區海爾路61號

7、本區域郵編；a、266101；b、266000；c、266011；d、2660018、物業服務所在大廈的全稱是；a、天寶大廈；b、天寶國際；c、天寶商廈；d、天寶大樓

9、本大廈的有兩座樓組成，它們的名稱分別是 a、金座銀座；b、西樓東樓；c、南樓北樓；d、前樓后樓

二、工作規范考題（38分）

1、基本要求

（1）不得將業主任何（）占為己有；

A、物品 B、廢棄的物品

（2）撿到業主遺失的（）物品必須交由公司處理，不得占為己有；

A、丟棄 B、貴重

（3）不得撿拾（）等廢棄物變賣；

A、垃圾 B、衣服 C、其它

（4）必須將自己的（）達到公司衛生標準；

A、服飾B、區域

（5）工作時間內不得私自（）及做同工作無關的事；

A、聚集聊天 B、工作

（6）遇到火情應該撥打火警電話（），并通知公司領導。

A、119B、110C、1222、禮儀規范考題

（1）工裝穿著（）并按季更換，確保服裝整潔，無異味；

A、整齊B、講究

（2）上崗佩戴工作（）（懸掛在胸前）；A、胸針B、工牌

（3）微笑服務，待人接物注重（）； A、禮貌B、禮儀

（4）在工作區域遇到（）應主動問好，業主有（）應主動提供

幫助；A、業主 B、困難

（5）在大樓內，特別是通道、走廊要放輕腳步，（）大聲喧嘩或一邊走

一邊大聲說笑，更不得唱歌等，在通道走廊里遇到業主要（），不得搶行。A、可以B、禁止 C、禮讓 D、搶道

3.保潔勞動紀律（填空題）：

（1）自覺遵守公司內部的各項規章制度，不（）、不早退；

（2）工作期間不脫崗、不（）、不聚集聊天；

（3）工作期間不干與（）無關的事；

（4）事假病假提前（）天向領導申請，辭職要提前一個月寫辭職報告。

（5）上下班準時（），如果指紋打不上，要及時（）部門經理。

三、保潔物品及工具管理制度（24分）

1、不得將公司（）、操作（）、耗材占為己有。

A產品、B物品、C工具、D器材

2、不得故意（）工具、公物及其它流動物品。

A損壞、B保養

3、不得隨意（）操作工具。

A擺放、B堆放、4、領用物品及工具時，填寫（）并簽字。

A工具申請表、B工具領用單

5、對已經領用的物品及工具應仔細使用，注意（），避免（）。

A監管、B保管、C流失、D丟失

6、不得故意（）領用物品及耗材。

A節約、B浪費、7、愛護公物及操作工具，用完（）干凈。工具在不能正常使用的情況下，（）。

A保潔、B清潔、C發放新的、D以舊換新

8、不同區域的工具如拖把等（）。

A不得混用、B可以通用

9、節約用水，（）浪費水資源。

A可以、B不得

四、綠化養護員的崗位職責：（14分）1.熟悉小區內的綠化（）和花木的品種、數量、種植季節、生長特點和培植管理技術，追求科學的（）方法。

A、擺放B、布局C、養護D、培養

2.及時（）、扶植、更換遭受（）損壞或長勢不良的花木。

A、修補B、維修C、意外D、打擊

3.對缺土、缺肥、缺水、（）的植物，及時培土、施肥、消殺及拔草，保證（）生長茂盛。

A、有機物B、有病蟲害C、植物D、生物

4.對造型樹木、花籬、花球和花叢要及時（），保持良好的造型。

A、修剪B、管理

選做題

五、選做題（+10分）

對公司發展的建議？對部門工作的建議？對個人崗位的建議？

第二篇：物業保潔部辦公樓考試試題A

物業保潔部（辦公樓）考試試題

一、填空題（30分）

1、員工上下班需嚴格按考勤要求（），不得讓他人（）。

2、保潔員工所簽領的鑰匙是用來（）。

3、保潔員工在見到客人、領導、同事時應()。

4、員工在上崗前檢查（）儀表，保證符合辦公樓標準。

5、消防知識中的兩懂是指懂（）、懂滅火基本方法，三會是指會報警、會使用（）、會（）

6、區域內抹塵的順序是按照從（）到（），從（）到（）順序，順時針或（）的方向旋轉，依次清理。

7、各班次員工每天（）定時參加班前會，了解相關信息及當天工作安排。

8、清理地面的衛生標準是 無（）、無（）、無（）

9、公共區域內的煙灰盅內煙頭數按要求不的超過（）個。

10、區域內如發現客人的遺留物，保潔員應第一時間交（）并通知上級領導。

二、單項選擇題（40分）

1、員工提前15分鐘到崗簽到，在上崗前保證（）符合標準。

A、行為規范 B、儀容儀表 C、微笑服務 D、攜帶物品

2、員工下班時的最后一件工作程序是（）A、簽到 B、簽退 C、倒垃圾 D、工作交接

3、物業辦公樓楊董事長辦公室在（）層

A、十一層 B、十三層 C、十二層 D、十四層

4、辦公樓內共有（）會議室。

A、四個 B、五個 C、六個 D、七個

5、辦公樓前臺電話號碼是（）

A、4631181 B、4631182 C、4631183 D、4631184

6、兩懂三會里的三會是指會報警、（）、會撲滅初期火災

A、會逃生 B、會自救 C、會找人滅火 D、會使用滅火器材

7、木制家具、皮制家具要定期做（）保養。A、除污漬 B、上蠟 C、上油 D、檢查

8、清理衛生間馬桶銹漬的清潔劑為（）清潔劑。A、酸性 B、堿性 C、中性 D、溶劑型

9、清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。A、酸性 B、堿性 C、中性

10、如酸性清潔劑與皮膚接觸后，應（）處理 A、迅速用抹布擦掉 B、迅速用清水沖洗 C、迅速用溫水沖洗 D、迅速用堿性清潔劑中和

三、判斷題（30分）

1、整理房間時發現客人在房間內應馬上退出房間，以免打擾客人。（）

應禮貌地詢問客人此時是否可以整理房間。

2、衛生間使用的除水垢的清潔劑是酸性清潔劑。（）

3、清潔劑使用量越大，清潔效果越好。（）

任何清潔劑一次使用過多都會對被清潔物產生不同程度的副作用，甚至是損傷。

4、當你遇到客人醉酒時，應馬上上前幫助客人（）

通知領班和大堂副理及保安部；安置客人回房休息，切忌單獨扶醉客入房，可請一位同事幫忙；若發現客人因神智不清而有破壞行為，應請保安部、大堂副理協助制服。

5、當你發現辦公樓內發生火警時，應立即報119（）應立即通知安全部。

6、員工應處處禮讓賓客，以客人為先，并主動為客人讓路、開門、呼梯（）

7、員工在上崗期間互相議論客人的是非長短（）

8、員工下班后，可以乘坐客用電梯（）

9、員工下班如有事時，其它員工可以為他代簽退（）

10、員工將朋友帶入工作現場，或安排在員工餐廳、員工宿舍、員工浴室用餐、留宿或洗浴。（）

第三篇：物業保潔部目標管理

物業保潔部目標管理

一、物業保潔部工作總目標

1、提升保潔區域清潔標準，工作細化。

2、繼續針對公寓樓、公館及公共區域做好清潔服務工作。

3、組織保潔員培訓工作。加強部門員工管理，調動員工工作積極性。

4、接受服從上級領導分配的其它工作。

5、計劃人員安排

6、準備清潔所需工具及易耗品

6、做好保潔部日常工作。

二、崗位職責

1、根據小區保潔區域制定《保潔區域責任人名單》。

2、每天進行對清潔區域衛生標準監督檢查工作。

3、做好保潔部易耗品的計劃、統計、領用、保管工作。

4、做好領導安排的其它工作 保潔員

①、負責清潔區域的清潔工作 ②、接受并服從領導安排的其他工作

③、定期領用易耗品工作，并對所使用的工具進行保護，降低工具的損耗率。

三、為完成目標管理任務所采取的方法和措施

1、明確自己崗位職責：負責物業公司保潔部日常管理工作，牢固樹立完成目標任務的時間和信心。

2、嚴格按照崗位職責認真履行，對于未履行工作的員工，根據物業公司獎懲制度給與相應處分。

3、堅持進行巡視檢查，對分管的工作區域要全面掌握，要按分項目標完成工作。

四、保潔部清潔規范 1.住宅樓清潔標準

（1）目測地面無雜物堆積及微小紙屑

（2）斜側或手摸大理石墻面無塵土、污跡，金屬條光潔明亮（3）客梯燈顯及開關上無塵土。

（4）目視燈具內無污跡雜物，外表干凈明亮（5）用手觸摸樓梯扶手護欄時無塵土（6）樓梯臺階及地面上無雜物塵土 2.衛生間清潔標準

（1）垃圾桶垃圾應在三分之一處傾倒

（2）目視及手摸面盆水龍頭、鏡子、大理石墻面、皂液盒、門、燈干凈無水跡、塵土、無毛發

（3）目視恭桶及小便池內無水銹、污漬手摸外部無塵土潔凈光亮（4）手摸紙架無塵（5）保持衛生間內無異味

(6)隨時保持地面干凈無毛發、腳印和水跡 3.外圍及綠地保潔標準(1)植物上無蜘蛛網、塵土，樹葉清亮

（2）外圍垃圾桶內垃圾不能超過三分之二處，垃圾桶表面潔凈無塵土（3）雨天內露臺上下無積水

（4）刷洗后的地面無污跡、無泥沙，地面潔凈（5）目測綠地內無任何雜物 4.地下停車場的保潔標準

（1）保持停車場地面無雜物、煙頭、紙屑，煙頭控制在每個區1個以內（2）停車場地面保持無塵土、污跡（3）各種設備設施內外無塵土、污跡 5.會議室清潔標準

（1）綠色植物狀態正常無枯葉、蟲害，葉綠茂盛（2）桌椅臺面無污跡、塵土（3）窗簾的整潔及采光正常

（4）定期對會議室通風及抹塵，始終保持準備服務狀態 6.辦公區保潔標準（1）家具

辦公桌椅每日清理手摸無塵土

皮質沙發及木制家具每日擦拭，手摸時無塵土（2）門窗

門窗玻璃表面潔凈光亮 玻璃上無手印、污跡等（3）垃圾桶 每天及時清理垃圾桶確保桶內無過多垃圾。每天清潔垃圾桶保證表面無明顯污 7.大理石墻面清潔標準（1）大理石墻面目測無污跡（2）手摸時無塵土

（3）目視金屬條上無污跡手印光潔明亮（4）用干凈塵布擦拭時無灰塵 8.電梯清潔標準

（1）地毯上污漬不能超過5公分，地毯地面上不應有口香糖如有應立即更換地毯

（2）鏡面上無手印、污漬、水印，鏡面光潔明亮（3）客梯四壁用布擦無塵土，目視無擦拭后的雜亂痕跡（4）用手摸護欄板內無雜物

（5）目視地毯上無任何微小雜物紙屑（6）目視電梯槽內無雜物

五、清潔衛生監督檢查標準 1.員工自查

每個員工都要根據操作規范和要求，對自己所負責的區域，不斷的進行自查，發現問題及時解決。

物業公司保潔部 2010年9月15日

第四篇：2010物業部保潔工作總結

2010物業部保潔工作總結

尊敬的各位領導：

您們好！本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表

現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：

1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監督和指正。

物業部：

2011/01/28

第五篇：物業保潔部工作總結

物業保潔部工作總結

2013年對“投資廣場人”來說是非常值得留戀的一年。在這一年里，公司從開始的管理混亂造成的經營舉步艱難，到后來新領導班子上任后，全公司領導、職工緊緊團結在一起，以眾志成誠、自加壓力、克難奮進、吃苦耐勞、勇往向前、敢于勝利，奮勇爭先和積極進取精神，面對激烈的市場競爭的嚴峻挑戰。確立了“以營銷為中心，以成本為重點，以改革為動力，以服務質量為保證，抓組織、嚴管理”的工作思路，大膽的引進新的經營方法，不斷創新，嚴抓管理，強化內部素質，樹立品牌形象，終于在大家的艱苦努力中，摘掉了負債經營的帽子，步入了一個健康、穩定的發展軌道。

回眸2003年，“投資廣場人”面對諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項任務，在公司發展史上寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的思想教育工作，讓每位員工都能認識到“保潔隊是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為客人著想—— “想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。

二、進一步建全了保潔隊的各項規章制度。以相關的規章來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進。

三、推出“個性化服務”方案。從實行“個性化服務”以來，保潔隊通過自己的不斷努力，截止12月5日前共進行了37次不同性質的個性化服務，收取服務費7320元，其中不包括1F農行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長江公司每月固定收取的650元。因為服務的推出進一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會上曾多次受到租戶的稱贊表揚。

四、配合公司完成各項大型文藝活動的服務工作，在這一年中，保潔隊先后參與了5月30日舉辦的“投資興業，臥龍相約”雞尾酒會，6月4日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺”戲曲音樂晚會，6月14日舉辦的“親愛的，謝謝您——家屬答謝酒會”8月31日~9月1日參加沙隆達廣場物業管理宣傳展示活動和9月11、12日舉辦的移動公司 “月圓今宵，移動傳情”大型聯誼答謝晚會的會場清潔工作，確保每場晚會客人都在一個干凈整潔、衛生、優美的環境中度過。

五、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，保潔隊根據自身的實際情況采取了，在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；對地墊采取多吸塵遇到污跡及時局部清潔減少整體清潔的次數處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為公司節約開支。

六、注意安全事故的防范與意識的培訓。在行政部的組織下進行了消防安全知識的培訓與考核，在維修隊的指導下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。

七、各工程裝修衛生的規范管理。為了使入住的每一個客戶都有一個良好的工作環境，保潔隊對各裝修隊的工地衛生進行了督促監管。確保空層在裝修的同時，不污染其他樓層，工業垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現象。

八、與物管處各部門一起完成省優達標試范大廈的評審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調進出風口等大樓各處的細致清潔保養工作。確保大樓各處無蛛網、蚊蠅、金屬設備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進行了整理，對不足之處進行了補加。

九、回顧一年的工作實踐，我們在各方面比前一年都有所改進，然而面對社會對我們專業化技能要求的不斷提高，加快企業的發展和壯大已顯得尤為重要，我們仍存在大量的不足之處，主要表現在以下幾個方面：

1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

針對以上的不足之處，保潔隊將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習和加強各員工的服務規范上，讓我們“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應社會各界的不同需求，以一支專業性能強、服務熱情周到的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

保潔主管：齊曉芳

2003年12月5日