第一篇：面試儀表禮儀

印象是求職的第一塊敲門磚有一些求職者本身很有實(shí)力，只是因?yàn)槊嬖嚂r(shí)儀表出了問題，導(dǎo)致喪失了工作機(jī)會(huì)。今年重慶的公務(wù)員考試更是把儀表也列在了考試范圍內(nèi)。儀表儀容的測評占面試分?jǐn)?shù)的10%。如此大的比重不難看出儀表在面試成敗中的重要性。你知道當(dāng)你來到面試官面前時(shí)，對方最重視的是哪一部分嗎？專家說：“面試只看三個(gè)重點(diǎn)及一種sense，也就是頭發(fā)、首飾配件、鞋子與對事情的sense”。下面請對照一下，看看自己符合幾條。1．頭發(fā)頭發(fā)代表一個(gè)人的個(gè)性與整潔的習(xí)慣。比如油膩的頭發(fā)說明這個(gè)人整潔習(xí)慣欠佳。公司通常不允許業(yè)務(wù)人員兩天以上不洗頭，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員代表公司的形象。所以求職者在面試的時(shí)候，一定要記住頭發(fā)的整潔遠(yuǎn)比發(fā)型更重要。以下是衡量頭發(fā)整潔的標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型款式大方，不怪異，不太長也不太短，前發(fā)不要遮眼遮臉為好，男士鬢角的頭發(fā)不要過耳；頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑，不要太多使用發(fā)膠。2．首飾配件首飾不但說明了一個(gè)人的品味,也代表了對自我的要求。從地?cái)偂⒕返昊蚴瞧渌胤劫彽玫氖罪棧莱隽藗€(gè)人的生活水平與消費(fèi)品味。然而價(jià)格并不能代表品味高低，搭配是否得體才能體現(xiàn)品味。總的來說，平時(shí)不戴首飾的人，在面試時(shí)也最好不戴，要知道簡單就是品味。以男性朋友為例，面試當(dāng)天千萬不能打扮過頭，佩戴鑲寶石的領(lǐng)帶夾、閃亮的袖扣、造型夸張的眼鏡或手表等到引人注目的配件。在面試非時(shí)尚媒體類的工作崗位時(shí)，最好也不要戴耳環(huán)。女性朋友如果戴首飾，在面試時(shí)也應(yīng)選擇秀氣、高雅的首飾來佩戴，千萬不可佩戴貴重的珠寶。在佩戴時(shí)，也要注意不讓首飾發(fā)出聲音。3.鞋子鞋子這個(gè)似乎最容易被忽略的部分，往往最能透露某種訊息。一位服裝儀容看起來都很完美的人，只是在交談的過程中，被面試官無意的瞥見了藏在褲管底下的骯臟鞋子，先前的所有努力全部付之東流。鞋子雖然不起眼，卻能體現(xiàn)個(gè)人做事的細(xì)心程度，因此公司在選人時(shí)也很注意這點(diǎn)。下面是一些穿鞋的要點(diǎn)：如果男生穿的是西服，那么就應(yīng)該穿皮鞋。運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋、涼鞋與西服是不兼容的。鞋子體現(xiàn)穩(wěn)健最好，別出心裁的鞋樣在這里沒有市場。絕對不要為了顯出你不羈的生活方式而拒絕襪子，襪子一般要和褲子的顏色相適合，不妨選擇黑色或者深色的，襪子要有一定的長度，長到在你坐下或者交叉兩腿肘不要露出白腿為宜。女生的鞋要和衣褲相適應(yīng)，不要穿鞋跟太高太細(xì)的鞋，長統(tǒng)靴和帶扣的鞋也會(huì)顯得不合時(shí)宜。如果有鞋掌，最好選擇塑料質(zhì)地，金屬質(zhì)地的鞋掌使你的腳步聲如同馬蹄聲，效果很不好。4.感覺感覺是件很抽象的事情，一般的面試都是理性進(jìn)行，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)無非就是在比較求職者的客觀條件而非主觀條件，但是一位大公司的負(fù)責(zé)人說：“即使是講究科學(xué)的資訊業(yè)也可以利用個(gè)人的sense找到工作機(jī)會(huì)。”他進(jìn)一步說：“資訊業(yè)是所有產(chǎn)業(yè)里最注重企業(yè)形象、企業(yè)識別標(biāo)志與企業(yè)文化的行業(yè)，每一家資訊公司都有代表該企業(yè)的logo與特定顏色，求職者如果在面試當(dāng)天的服裝色調(diào)上，巧妙融合該公司的代表色彩，那么你的積極程度更能取悅主考官。”舉例來說，應(yīng)征百事可樂公司的人可以從紅和藍(lán)當(dāng)中選擇其一；應(yīng)征清華紫光的人可考慮穿紫色色調(diào)的衣服。如果所應(yīng)征的公司還沒有采用標(biāo)識色彩時(shí)，求職者可以從應(yīng)征工作的屬性來選擇面試當(dāng)天所穿服裝的色彩。如果你所應(yīng)征的是管理工作，那么深藍(lán)色就相當(dāng)適合，它更人一種穩(wěn)定感；如果應(yīng)征充滿活力與健康的工作，代表朝氣的紅色和淺藍(lán)色就相當(dāng)適合；至于應(yīng)征女性產(chǎn)品銷售員的人則可選擇粉紅、粉紫、粉綠等粉色系，男性求職者則可選擇天藍(lán)色等代表陽光、健康的服裝，借以制造易于親近的感覺。

第二篇：儀容儀表禮儀

儀容儀表禮儀

著裝禮儀

穿衣戴帽各有所好，但是在服務(wù)業(yè)，穿著整潔、大方、美觀、統(tǒng)一的制服不僅是對客人的尊重，以便于客人辨認(rèn)，同時(shí)也會(huì)使穿著者有一種職業(yè)自豪感。

一、著裝規(guī)范：整齊、清潔、大方、和諧、挺括、美觀

二、著裝標(biāo)準(zhǔn)

工作服必須合身，袖口至手腕，裙長至膝蓋，衣長至虎口，褲長至腳面，領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，上衣的胸圍、腰圍及裙褲的臂圍以穿一套羊毛衣褲的松緊為宜。內(nèi)衣不能外露，不挽袖，不卷褲，不漏扣、掉扣。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口吻合，不歪系。工號或標(biāo)志牌要佩帶在左胸的正上方。有的崗位，如門童還要戴好帽子與手套。衣褲無污漬、油垢、異味，領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。衣褲不起皺，穿前燙平，穿后掛好，做到上衣平整，褲線筆挺。著裝的款式應(yīng)簡練、高雅、自然流暢，便于接待服務(wù)。著裝與自己的年齡、性別、職業(yè)、體形相襯。自測題：“穿衣戴帽，各有所好”，為了把自己最漂亮的一面展現(xiàn)給客人，服務(wù)行業(yè)員工上崗前，應(yīng)該穿著最能體現(xiàn)自己風(fēng)采的生活裝。

這種說法是錯(cuò)誤的。講究儀表禮儀是對服務(wù)對象的尊重。雖然說“穿衣戴帽，各有所好”，但在服務(wù)崗位上，服務(wù)人員卻不可隨性而為，其著裝必須符合崗位要求。上崗時(shí)，穿著整潔、大方、美觀、統(tǒng)一的制服，不僅是對客人的尊重，以便于給賓客辯認(rèn)，同時(shí)也會(huì)給穿著者一種職業(yè)自豪感。

服務(wù)行業(yè)員工應(yīng)該佩帶胸卡，胸卡應(yīng)當(dāng)標(biāo)明單位標(biāo)識和員工姓名等。

這種說法不夠全面。不是所有從事服務(wù)業(yè)的員工都要佩帶胸卡，如從事食品加工工作的員工就不能佩帶胸卡，而應(yīng)將胸卡內(nèi)容繡在上衣兜口處，防止胸卡掉在食品中污染食品，甚至引發(fā)就餐事故。

服務(wù)行業(yè)員工應(yīng)當(dāng)保證衣服不漏扣、掉扣，上崗時(shí)要系好領(lǐng)扣。

這種說法不夠全面。在服務(wù)行來某些特殊崗位的員工，如從事食品加工工作的員工，應(yīng)當(dāng)穿著無扣衣服，防止衣扣脫落掉到食品中污染食品，甚至引發(fā)就餐事故。服務(wù)人員的著裝分類

根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)，服務(wù)人員的職業(yè)裝分正裝、禮服、工裝。他們有著不同的著裝標(biāo)準(zhǔn)。

正裝著裝標(biāo)準(zhǔn)：

正裝的分類：西裝、套裙 西裝著裝標(biāo)準(zhǔn): 西裝做工講究，穿著典雅大方，是服務(wù)行業(yè)人員首選的工作服裝。西裝必須合體，正式場合穿著西裝必須打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的顏色必須與西裝、襯衣的顏色和諧一致，領(lǐng)帶的長度要適當(dāng)，約130-150厘米為宜，找好領(lǐng)帶后，外側(cè)應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)。正確使用領(lǐng)帶夾，馬夾應(yīng)于上衣衣料相同，也可用腰飾帶代替馬夾，西褲一般應(yīng)與上衣同色、同料，也可選同色系，有深淺之別。西裝口袋不亂用，上衣口袋只做裝飾用，不放東西。穿西裝只穿配套的鞋襪，黑色皮鞋一般比較正式。套裙著裝標(biāo)準(zhǔn)：

西裝套裙是女性服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝，合身、合體的套裙會(huì)使人們姿態(tài)挺拔，優(yōu)雅。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣扣必須全部系上。套裙衣袋里不能放任何東西，一定要穿內(nèi)衣，內(nèi)衣不外露。套裙要熨燙平整，挺括，線條筆直。鞋襪要配套產(chǎn)，高跟或半高跟的船式皮鞋，顏色應(yīng)是黑色，無卡，無花，配穿與膚色接近的連褲絲襪。自測題：服務(wù)行來員工身著套裙時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何配穿鞋襪？

身穿套裙時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿高跟或半高跟的船式皮鞋，顏色應(yīng)是黑色，無卡無花，配穿與膚色接近的連褲絲襪。禮服著裝標(biāo)準(zhǔn)：

在特定服務(wù)崗位上或一些禮儀活動(dòng)中，為表示對客人的熱情歡迎，要求服務(wù)員身著禮服。禮服的分類：男士燕尾服、女士旗袍

男士燕尾服是質(zhì)料上等，做工考究的優(yōu)質(zhì)西服，由黑色或白色衣料做成，背后裁剪的像燕子的尾巴，在黑白分明的襯衣領(lǐng)上佩帶優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花，不佩帶領(lǐng)帶。女士旗袍選用上好的絲綢做成，顏色以紅色為主，高領(lǐng)緊扣，貼身束腰，線條流暢，高開叉口，配穿高跟皮鞋。

自測題：服務(wù)行業(yè)員工應(yīng)當(dāng)容貌端莊，修飾得體，員工上崗不能化妝。

這種說法是錯(cuò)誤的。服務(wù)行業(yè)員工對外貌進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎検直匾饶鼙硎緦e客的尊重，又能體現(xiàn)自尊自愛。但修飾時(shí)要淡雅自然，不能濃妝艷抹，以免“喧賓奪主”。

見面時(shí)常用禮儀

介紹禮

一、禮儀規(guī)范：動(dòng)作規(guī)范、手勢得體、順序合理、內(nèi)容適當(dāng)

二、操作標(biāo)準(zhǔn)’

介紹是在日常生活和社交場合中經(jīng)常使用的一種溝通禮節(jié)，通過介紹可以縮短人們之間的距離。

“介紹”的種類：自我介紹、介紹他人 自我介紹的標(biāo)準(zhǔn)：

面帶微笑，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，也可同時(shí)問好，得到回應(yīng)后再向賓客介紹自己，以標(biāo)準(zhǔn)站姿為基礎(chǔ)，身體前傾15度，可將右手放在自己的左胸上，不要手足無措，不要用大拇指指著自己，眼睛應(yīng)看著對方，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友誼之情。介紹內(nèi)容包括：自己的姓名、身份、單位、從事的具體工作等。如“您好，我是王麗，旅游飯店公關(guān)部經(jīng)理，很高興認(rèn)識您。” 介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)：

手心朝上，手背朝下，手掌向斜上方，五指自然并攏，指向被介紹的一方，同時(shí)向另一方點(diǎn)頭微笑，用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來，眼神隨手勢指向被介紹的對象。介紹的總原則是把身份、地位低的介紹給身份、地位高的。如“李總，這位是旅行社的導(dǎo)游員王麗小姐。”“王小姐，這位是我們酒店的李偉總經(jīng)理。”為他們介紹時(shí)應(yīng)注意實(shí)事求是，掌握分寸，切忌刻意吹捧，使交往雙方處于尷尬的境地。必要是可以說明被介紹的一方和自己的關(guān)系，以便增近相互了解和信任。同時(shí)介紹幾個(gè)人與對方相識是應(yīng)一視同仁，不偏重任何一方，對其中身份高者可以適度重點(diǎn)介紹。自測題：在接待賓客時(shí)，只要“請”字當(dāng)先，“謝”不離口，就萬事大吉了？ 這種說法是錯(cuò)誤的。在服務(wù)工作中，我們通過表情、姿態(tài)等，向賓客傳遞的信息內(nèi)容，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過用語言所表達(dá)的內(nèi)容。例如，在接待賓客時(shí)，我們嘴上會(huì)說“歡迎光臨”、“非常感謝”、“對不起”之類的話，但是，如果我們的表情、手勢、姿態(tài)在無意間流露出冷漠和不耐煩，很容易被賓客感受到。賓客在接受服務(wù)時(shí)，他們對服務(wù)人員不僅會(huì)“聽其言”還會(huì)“觀其行”，并以此來判斷服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平。

握手禮

握手禮是在社交活動(dòng)中使用頻率最高，使用范圍最廣的一種服務(wù)禮節(jié)，人們在見面時(shí)，分別時(shí)，問候時(shí)，祝賀時(shí)，表示友好時(shí)以及和解時(shí)常常會(huì)使用握手禮。

一、禮儀規(guī)范：禮節(jié)性握手應(yīng)堅(jiān)持對等、同步的原則，先后有別，男女有別，力度適宜，時(shí)間到位

二、操作標(biāo)準(zhǔn)

身份不同的人握手時(shí)，由位尊者決定伸手的先后順序，一般由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士可先問候致意，待對方伸手后再回握，身份相當(dāng)時(shí)，誰先握手不做計(jì)較，一般誰伸手快誰更為有禮。祝賀對方、寬慰對方、諒解對方時(shí)，要想顯得真心誠意應(yīng)主動(dòng)伸手。迎接客人時(shí)：主人先伸手，以示熱烈歡迎。客人告辭時(shí)：應(yīng)等客人先伸手，主人再伸手回握，否則有逐客的嫌疑。一方伸出手來，另一方應(yīng)及時(shí)回握，起碼時(shí)間差不能太明顯，如果反應(yīng)遲鈍，半天才伸手，或做未做回應(yīng)，拒絕握手，都會(huì)使對主陷入尷尬境地。握手時(shí)間的長短一般應(yīng)視握手雙方的親密關(guān)系程度而定，初次見面握手時(shí)間不宜過長，以3秒鐘左右時(shí)間為宜，切忌握住異性的手久久不松開，握同性的手時(shí)間也不宜過長。握手時(shí)用力要適度，可握的稍緊些，以示熱情，但不可太用力，更不可把對方的手握疼，但也不可握的太輕，只用指尖與對方的手接觸，或者干脆不做任何反應(yīng)。

三、握手訓(xùn)練

平等式握手是最為普遍的握手方式。施禮雙方各自伸出右手，掌心斜向上方，手與地面形成45-55度角，手心微凹，四指并攏，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬高至腰部，上身微前傾，目視對方與之右手相握，適當(dāng)上下晃動(dòng)，以示親熱，同時(shí)說些問候的話，握手時(shí)間以3秒鐘為好。

自測題：握手禮是在社交活動(dòng)中使用頻率最高，適用范圍最廣的一種禮節(jié)，人們在見面時(shí)，分別時(shí)，問候時(shí)，祝賀時(shí)，表示友好時(shí)以及和解時(shí)常常會(huì)使用握手禮。在服務(wù)行業(yè)，迎送客人時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)先伸手與客人相握，以示對客人的尊重。

這種說法是錯(cuò)誤的。身份不同的人握手時(shí)，由位尊者決定伸手的先后順序，一般由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士可先問候致意，待對方伸手后再回握，身份相當(dāng)時(shí)，誰先握手不做計(jì)較，一般誰伸手快誰更為有禮。祝賀對方、寬慰對方、諒解對方時(shí)，要想顯得真心誠意應(yīng)主動(dòng)伸手。迎接客人時(shí)：主人先伸手，以示熱烈歡迎。客人告辭時(shí)：應(yīng)等客人先伸手，主人再伸手回握，否則有逐客的嫌疑。

鞠躬禮

鞠躬禮是向他人表示敬重的一種鄭重禮節(jié)。他常用于下級對上級，服務(wù)人員對賓客，初次見面的朋友之間以及歡送賓客等場合。

一、禮儀規(guī)范：動(dòng)作規(guī)范、時(shí)機(jī)恰當(dāng)

二、操作標(biāo)準(zhǔn)

身體立正，目光平視，自然微笑面對受禮者。男士雙手在體側(cè)自然下垂或相握在背后，女士則在體前輕輕搭放在一起，右手搭在左手上，以腰部為軸，腰、背、頸、頭成一條直線，身體前傾15-45度，視線隨之自然下垂。在服務(wù)場合一般施行30度左右的鞠躬禮。身體前傾到位后停留1秒鐘再恢復(fù)原狀，鞠躬的同時(shí)致以問候或道別語，鞠躬應(yīng)在距對方2米左右時(shí)進(jìn)行。鞠躬時(shí)必須脫帽，用右手握住帽檐中間，將帽取下，左手下垂行禮。女性戴無沿帽時(shí)可以免脫。如果在行進(jìn)中向?qū)Ψ叫芯瞎Y，禮畢后應(yīng)向右跨出一步，給對方讓路，任何時(shí)候都不能一面鞠躬一面抬頭看受禮者。禮畢應(yīng)禮貌的注視受禮者，如果將視線移各別處會(huì)讓人懷疑你鞠躬的誠意。

自測題：服務(wù)行業(yè)員工在行進(jìn)時(shí)，如何向賓客行鞠躬禮？

服務(wù)行業(yè)員工在行進(jìn)中遇到賓客，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ叫芯瞎Y，禮畢后應(yīng)向右跨出一步，給對方讓路，身體前傾的程度視具體情況而定。場地有限可行15度禮，場地比較寬闊可行30-45度禮，具體操作時(shí)，不可太教條，以讓客人感到舒服為宜。身體前傾時(shí)，視線要自然下垂，不能一面鞠躬一面抬頭看受禮者。禮畢后應(yīng)禮貌的注視著受禮者，如果將視線移向別處，會(huì)讓人懷疑你鞠躬的誠意。

致意禮

致意是用語言或行為向別人表示問候、尊敬之意，是最簡單最常用的禮節(jié)。

一、禮儀規(guī)范：長幼有序，男女有別，時(shí)機(jī)適當(dāng)，區(qū)分不同的使用場合。

二、操作標(biāo)準(zhǔn)

致意在很多情況下是不出聲的問候，這就要求在致意時(shí)要讓對方看到，與多人打招呼應(yīng)遵照先長后幼，先女后男，先疏后親的原則進(jìn)行，對方正與他人交談時(shí)，應(yīng)在對方的應(yīng)酬告一段落后再上前致意。

三、不同的致意禮

微笑點(diǎn)頭致意：適于與相識者或有一面之交者在某一地點(diǎn)，彼此距離較近，但不適于交談或無法交談的場合以及在一天中頻繁見面者都可以微笑點(diǎn)頭致意。

舉手致意：適于向下屬或同級的同事打招呼，一般不必出聲，只將右小臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ剑p輕擺一兩下即可。注意不要反復(fù)搖動(dòng)。

欠身致意：欠身致意是表示對他人的恭敬，具體方法是身體上部微微前傾，欠身的輻度應(yīng)在15度以內(nèi)。

起立致意：起立致意時(shí)應(yīng)以微笑點(diǎn)頭致意、舉手致意，欠身致意一并使用，如尊者來訪，在場者應(yīng)起立表示歡迎，待來訪者落座后自己才可坐下，如遇尊者離開則待其起立后，其他人才可起立相送。

自測題：服務(wù)行業(yè)員工如何向賓客行致意禮？

致意是語言或行為向別人表示問候、尊敬之意，最簡單最常用的禮節(jié)。致意在很多情況下是不出聲的問候，這就要求服務(wù)人員在行致意禮時(shí)，一定要讓對方注意到。具體操作時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同場合，向賓客微笑致意，起立致意，舉手致意，點(diǎn)頭致意或欠身致意。

儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人在行動(dòng)中呈現(xiàn)出來的各種姿勢、表情和風(fēng)度。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員的感情流露和與客人的交流會(huì)經(jīng)常借助于身體的各種姿態(tài)，這就是我們常說的體態(tài)語。儀態(tài)作為一種無聲的語言，在服務(wù)過程中被人們廣泛的應(yīng)用，站姿禮儀

優(yōu)美得體的站姿可以襯托出飯店從業(yè)人員優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度，也是服務(wù)人員培養(yǎng)體態(tài)美的起點(diǎn)。

一、禮儀規(guī)范：站立端正、身姿挺拔、體態(tài)優(yōu)美、端莊典雅

二、操作標(biāo)準(zhǔn)

抬頭，脖頸挺直，頭頂上懸，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶微笑，平和自然，雙肩放松，氣沉丹田，自然呼吸，脊柱、后背立直，雙臂自然下垂貼于體側(cè)或身體前后。兩腿并攏、立直，臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起。兩腳跟靠攏，腳尖分開45-60度，男士成“V”字形，女士成“丁”字形，身體重心落于兩腿正中。要克服不良站姿，如探脖挺腹，斜肩弓背，塌腹依靠，手腳位置不當(dāng)?shù)取?/p>

三、站姿訓(xùn)練

雙臂側(cè)放式（男士）：兩腳跟靠攏，腳尖分開60度，兩膝并嚴(yán)并挺直，雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲。雙臂后背式（男士）：兩腿分開與肩同寬，兩腳平行，雙手在背后輕握置于后腰處，右手握住左手手指部位，兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收。單臂后背式（男士）：先練習(xí)左臂后背式站姿，基本步驟如下，在基本站姿的基礎(chǔ)上，左腳前移，將左腳跟靠與右腳內(nèi)側(cè)中間位置，兩腳尖展開約45度，呈左丁字步，左手反背，右手自然下垂，身體重心在兩腳上。右臂后背式站姿參照左臂后背式站姿。腹前握指式（女式）：兩膝并嚴(yán)，挺直，兩腳尖分開呈60度，左手在下，右手在上，在小腹前交叉疊放，兩腳跟隨靠攏或?qū)⒁恢荒_的腳跟靠在另一只腳的腳弓處，呈正丁字步，也可將一只腳的腳跟靠在另一只腳的大拇指處，呈小丁字步，身體重心可放在兩腳上，也可放在一只腳上，可通過調(diào)節(jié)重心的轉(zhuǎn)移，緩解疲勞。單臂前曲式（女士）：左臂前曲式站立，基本步驟如下，在基本站姿的基礎(chǔ)上，右腳前移，將腳跟靠與左腳內(nèi)側(cè)中間位置，兩腳尖展開90度，呈右丁字步，左臂肘關(guān)節(jié)彎曲，前臂抬至橫膈膜處，左手心向里，手指自然彎曲，右手自然下垂，身體重心在兩腳上。右臂前曲式站姿參照左臂前曲式站姿。

坐姿禮儀

在飯店服務(wù)工作中，從業(yè)人員也會(huì)用到坐姿，端莊、優(yōu)美的坐姿會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

一、禮儀規(guī)范：入座輕穩(wěn)、動(dòng)作協(xié)調(diào)、坐姿文雅

二、操作標(biāo)準(zhǔn)

一般應(yīng)從座位的左邊入座，無論哪種坐姿都不要滿座，一般坐滿座椅的2/3即可，若坐的太少太靠邊會(huì)給人隨時(shí)離開的信號，或顯得過于謙恭。落座后上身自然平直，收腹，立腰，上身略微前傾朝向服務(wù)對象。頭正、頸直，下頜微收，雙目平視前方或注視對方，雙膝并攏。男服務(wù)生可將雙膝略微分開，但不應(yīng)超過肩寬。雙腳腳跟并攏，雙腳平放于地上，雙肩平齊，放松下沉，兩臂自然彎曲，雙手放在雙膝上，應(yīng)避免不雅的坐姿，如躬腰、駝背，腿部顫動(dòng)，身體歪斜，雙膝分開過大，也不能腳尖向上，翹二郎腿。

三、坐姿訓(xùn)練 雙腿垂直式：這種坐姿是正式場合最基本的坐姿，男女均適用，它給人以誠懇、認(rèn)真的印象，按操作標(biāo)準(zhǔn)入座，坐椅子的2/3處，小腿與地面垂直。開膝抬手式（男式）：按操作標(biāo)準(zhǔn)入座，雙腳向外平移，兩腳尖距離不得超過肩寬，兩小腿垂直于地面，兩膝分開，兩手合握于腹前。雙腿斜放式（女士）：左腿斜放式坐姿態(tài)，在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左腳向左平移一步，左腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳平移，右腳內(nèi)側(cè)中部靠與左腳腳跟處，腳掌著地，腳跟提起，雙腿靠攏斜放，大腿與小腿均成90度，不腿不微屈，充分顯示小腿的長度，兩腳、兩腿、兩膝靠攏，不得漏出縫隙。未著地的腳掌內(nèi)外側(cè)不得上翹，若旁邊有人，應(yīng)將膝部而不是腳部朝向他人。右腿斜放式坐姿參照左腿斜放式坐姿。雙腳交叉式（女士）：雙腳交叉式坐姿適用于坐低矮凳子時(shí)，左斜放交叉式坐姿，基本步驟為，在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左腳向左平移，左腳掌及腳跟內(nèi)側(cè)著地，右腳在上，與左腳相交，右腳掌外側(cè)著地，腳跟提起，兩腳交叉于踝關(guān)節(jié)處，雙小腿成斜放，兩腿靠攏。雙腳不能伸得太遠(yuǎn)。右斜放交叉式坐姿參照左斜放交叉式坐姿。雙腿交疊式（女士）：此坐姿適用于坐高腳凳的場合。在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左右小腿內(nèi)收，腳尖向下，在小腿起支撐作用，右腿交疊于左腿上，交疊的兩小腿緊靠成一條直線。后點(diǎn)地式（男士、女士）：此坐姿適用于凳以下有空間的場合。在基本坐姿的基礎(chǔ)上，兩腳后放，腳掌著地，腳跟相靠提起，雙腿并攏。雙腳點(diǎn)地式（女士）：左腳點(diǎn)地式坐姿，在基本坐姿的基礎(chǔ)上，兩腳向左伸出，左腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中部，左腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，腳掌著地，雙腿兩膝并攏。右腳點(diǎn)地式坐姿參照左腳點(diǎn)地式坐姿。曲伸式（女士）：在基本坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后收，腳掌著地，右腳成后屈狀，左腳前伸，全腳著地，左腿呈前伸狀，兩腳前后在一條直線上，膝部靠攏。

坐姿中手、臂的擺放：兩臂自然彎曲，內(nèi)收，兩手呈握指式放于雙膝上或根據(jù)坐姿的變化兩手呈握指式放于一條腿上，若椅子有扶手，可將兩臂肘關(guān)節(jié)置于扶手上，兩手交疊或呈握指式放于腹前，若椅子有扶手，女士也可將一只手臂放于扶手上，掌心向下，另一只手橫放于雙腿上，但不能把雙手放在扶手上。若椅子有扶手，男士可掌心向下，將雙手放在扶手上。若扶手椅前有桌子，也可將兩臂彎曲，雙手放在桌子上。

動(dòng)態(tài)坐姿：坐容大方的走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，背對座位，左腳或右腳后退半部，輕穩(wěn)自如的坐下，將右腳與左腳并齊，身體挺直呈基本坐姿狀。女士入座時(shí)若穿的是裙裝應(yīng)用手由后往前輕輕的把裙子攏一下，并順勢坐下，不要等坐下后再整理衣裙。起坐時(shí)一只腳向后收半步，用點(diǎn)力蹬地站起，將后側(cè)的腳收回，雙腳靠攏，起身動(dòng)作不能太猛。

蹲姿禮儀

在對客服務(wù)中，當(dāng)物品掉到地上時(shí)，當(dāng)我們要整理工作環(huán)境給賓客提供必要的服務(wù)時(shí)，都會(huì)用到不同的蹲姿，如果變腰撅臀就有失禮儀了。

一、禮儀規(guī)范：使用恰當(dāng)，方位準(zhǔn)確，姿勢優(yōu)雅

二、操作標(biāo)準(zhǔn)

不要突然下蹲，特別是在行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，尤其不能突然下蹲。下蹲時(shí)應(yīng)與身邊的人保持一定的距離，特別是與他們同時(shí)下蹲時(shí)更要保持適當(dāng)?shù)拈g距。在服務(wù)對象身旁需要下蹲時(shí)要與之側(cè)身相向，不應(yīng)正面面對客人，更忌諱將背部朝向客人。身著裙裝的服務(wù)人員下蹲時(shí)應(yīng)注意使用合理的蹲姿，避免走光。在對客服務(wù)時(shí)不能隨意濫用蹲姿。

三、蹲姿訓(xùn)練

一般情況下，服務(wù)人員應(yīng)采用交叉式蹲姿、高低式蹲姿。其中，交叉式蹲姿只適用于女性服務(wù)人員。交叉式蹲姿：右腳置于左腳的左前側(cè)，右腳從前面與左腿交叉，下蹲時(shí)，右小腿垂直于地面，右腳全腳著地，左腿從右腿后面向右側(cè)伸出，左腳腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體，臀部向下，上身稍前傾 高低式蹲姿：下蹲時(shí)左腳在前，全腳著地，右腳稍后，腳掌著地，后跟提起，右膝低于左膝，臀部向下，身體基本上由右腿支撐。女服務(wù)員無論采用哪種蹲姿，都要將兩腿靠緊，臀部向下，靠近客人一側(cè)的腿要高于另一條腿，男子兩腿間則可有適當(dāng)?shù)木嚯x。下蹲時(shí)如果能注意到頭、胸和膝關(guān)節(jié)的角度，就會(huì)使蹲姿更加優(yōu)美。

走姿禮儀

正確的走姿是以標(biāo)準(zhǔn)的站姿為基礎(chǔ)的，優(yōu)美、典雅的走姿不僅能體現(xiàn)出服務(wù)人員的教養(yǎng)、風(fēng)度、開態(tài)、身體狀況還可以反映出飯店從業(yè)人員的工作態(tài)度和工作作風(fēng)。

一、禮儀規(guī)范：動(dòng)作協(xié)調(diào)，姿態(tài)優(yōu)雅，步位準(zhǔn)確，步幅適度，步速均勻，步伐從容

二、操作標(biāo)準(zhǔn)

上身基本保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，兩臀以身體為中心前后自然擺動(dòng)，前擺約35度，后擺約15度，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲，起步時(shí)身體稍向前傾3-5度，身體重心落在前腳掌上，膝蓋伸直，步位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一直線上，不要形成外八字或內(nèi)八字。步幅適度，男服務(wù)員步幅一般應(yīng)在40厘米左右，女服務(wù)員步幅一般不超過30厘米，標(biāo)準(zhǔn)步幅一般是本人腳長的1-1.5倍。步速均勻，男服務(wù)員每分鐘一般保持在100-110步之間，女服務(wù)員每分鐘一般保持在110-120步之間，約每2秒鐘走3步。注意克服不雅的走姿，如左右搖晃，步速過快、過慢，步履拖沓，雙手插兜等。

三、練習(xí)不同著裝的走姿

穿著西裝時(shí)的走姿：西服屬于典型的正裝，是以直線條為主的，因此在穿著西裝行走時(shí)要保持身姿挺拔，后背平正，行走時(shí)膝蓋要挺直，步幅可大些，手臂放松，前后自然擺動(dòng)，男服務(wù)員在行走時(shí)不要晃肩，女服務(wù)員在行走時(shí)，髖部不要左右擺動(dòng)，站立時(shí)兩腿要靠緊，男服務(wù)員需要分開雙腿站立時(shí)，兩腳間距不能超過肩寬。

穿著短裙時(shí)的走姿：女服務(wù)員穿著的短裙指裙長在膝蓋上下10厘米左右的裙子，大體有兩類：一類是四下式短裙，下擺略向里收，一類是下擺較大的短裙，如四片裙、八片裙等。在穿著西式短裙行走時(shí)，步幅不應(yīng)過大，一般不宜超過著裝者的一個(gè)腳長，盡量走成一條直線，顯示著裝者的端莊。穿有下擺的短裙時(shí)，步幅可略大些，但要表現(xiàn)出穿著者輕盈、敏捷的女性特有的風(fēng)格。

穿著旗袍時(shí)的走姿：服務(wù)業(yè)的前臺服務(wù)員、禮賓小姐和領(lǐng)位小姐多選用旗袍作為工裝，旗袍最能反映出東方女性柔美的風(fēng)韻，也最富有曲線韻律美。無論是站立還是行走，都要求穿著者身姿挺拔，下頜微收，目光平視，面含微笑。行走時(shí)，無論是穿高跟隨鞋或是平底鞋，走路的步幅不宜過大，一般不超過24厘米，以免因旗袍開衩過大，露出大腿，顯得不雅。兩腳跟前后走在一條直線上，腳類稍向外，兩肩放松，兩臂在體側(cè)擺動(dòng)。站立時(shí)兩手相握置于腰間，體現(xiàn)出東方女性的含蓄美。穿著長裙時(shí)的走姿：穿著長裙時(shí)由于從視覺上增加了穿著者下肢的長度，使服務(wù)人員顯得身材修長，而由于長裙的下擺較大，更使人顯得飄逸、瀟灑。穿著長裙行走時(shí)，步幅可稍大，但步速不宜過快，轉(zhuǎn)身時(shí)要注意頭與身體的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)整個(gè)人體的造型美，可一手提裙，防止不慎踩上裙邊，要面帶微笑，體現(xiàn)出一種含蓄美產(chǎn)。

四、練習(xí)穿不同鞋時(shí)的走姿

穿平跟鞋行走時(shí)：腳跟先著地，用力均勻適度，步幅可稍大，注意收腹、提髖，身體要挺拔。穿高跟鞋行走時(shí)：身體重心前移，要保持身體平衡，立直膝蓋和腰部，收緊腹部和臀部，挺胸，稍抬頭，挺直踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)，髖關(guān)節(jié)，步幅不宜過大，膝蓋不能太彎，腳尖稍分開。

手勢禮儀

在引領(lǐng)客人，給客人指路，請客人就座等場合都要用到手勢禮儀，手勢運(yùn)用自然、到位、得體有助于增強(qiáng)表情達(dá)意的效果，給人肯定、明確的意向。

一、禮儀規(guī)范：手勢規(guī)范，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜，力度適度，自然舒展，眼神與手勢、步伐、服務(wù)用語相配合。

二、操作標(biāo)準(zhǔn)

五指并攏，手心微凹，腕關(guān)節(jié)并直，手與前臂形成一條直線，掌心斜向上方，手與地面形成45度角，不得使用不雅的手勢，如單指指點(diǎn)，抱起雙臂等。

三、手勢訓(xùn)練

體側(cè)式“請”的手勢：肘關(guān)節(jié)自然彎曲，以140度為宜，五指伸直并攏，曲肘由身前抬起，抬到與腰同高，向要指的方向伸出前臂，身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手指示的方向，面向客人，面帶微笑，目視來賓，致問候語“您好，這邊請。”

曲臂式“請”的手勢：若一只手拿著東西或扶著門，另一只手不便做體側(cè)式“請”的手勢時(shí)，可采用曲臂式“請”的手勢，五指并攏，自然伸直，掌心向上，手臂由體側(cè)向體前方至下而上抬起，當(dāng)小臂抬至離身體45度角的高度時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為軸將手臂平送至所指方向，在與身體相距20厘米處停住，身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手所指方向，面各客人，面帶微笑，目視來賓，致問候語：“您好，這邊請！”

請客入座的手勢：用雙手將椅子向后拉開，左手或右手屈臂向前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下伸出，使手臂向下呈一斜線，表示請客人入座，微笑點(diǎn)頭示意來賓。

指示方向的手勢：為客人指路、指示方向是服務(wù)人員常做的事，可以采用直臂式手勢，五指并攏，掌心向上，手型如握手狀，手腕略打開，屈肘將胳膊向身前抬起，抬到略低于肩時(shí)再向要指的方向伸出前臂，最后有個(gè)定格，手肘微伸，整個(gè)過程要自然、流暢，每個(gè)細(xì)節(jié)處理的得體、到位，上體微前傾，眼睛看著所指目標(biāo)方向并兼顧客人是否會(huì)意，面帶微笑。必要時(shí)要親自帶領(lǐng)客人前行，引領(lǐng)時(shí)應(yīng)隨時(shí)側(cè)身轉(zhuǎn)頭，注意客人的情況，保持職業(yè)微笑，行走過程中可以和客人交談，交談時(shí)要保持認(rèn)真傾聽的姿態(tài)，邊聽邊微微點(diǎn)頭，不光看著地面，偶爾和對方目光交流，人雖然往前走，但上身和頭部應(yīng)側(cè)向來客，隨著談話的內(nèi)容不時(shí)的看一下來客，兼顧前方的情況。

注視禮

眼神又稱目光語，他對心靈信息的反應(yīng)主要是靠瞳孔的變化和眼睛注視的方式來實(shí)現(xiàn)的。

一、禮儀規(guī)范：謙恭與尊重，友好與真誠，親切與熱情

二、操作標(biāo)準(zhǔn)

注視的位置以對方雙眼為底線，以唇心為頂角的倒三角形區(qū)域內(nèi)，用于各種社交場合。這種注視令人感到舒服、有禮貌。能夠營造一種和緩的社交氣氛，服務(wù)人員對賓客宜平視或仰視，平視時(shí)雙方的目光約在同一高度，用來表達(dá)平等、坦率之意，仰視時(shí)目光向上注視對方，用來表示尊敬、期待之意，行注視禮時(shí)，注視時(shí)間不能過長，否則會(huì)令人感到不自在，注視時(shí)間也不能過短，這樣會(huì)使人感到受漠視，在交談過程中，除雙方關(guān)系十分親近外，目光連續(xù)接觸的時(shí)間為2-3秒鐘，眨眼的次數(shù)一般是每分鐘5-8次，頻繁的眨眼看人，目光閃爍不定，會(huì)給人心不在焉的感覺。

微笑禮

在人際交往中，表情是一種無聲的語言，可以傳遞人們內(nèi)心世界的思想感情，發(fā)自內(nèi)心的微笑可以使你的服務(wù)工作變得輕松、有趣。

一、禮儀規(guī)范：笑容真摯，發(fā)自內(nèi)心，不做作，要言語并舉，要根據(jù)不同的場合施行不同的微笑禮。

二、操作標(biāo)準(zhǔn)

放松面部肌肉，嘴角微微向上翹起，嘴唇略呈弧形，發(fā)出“茄”的聲音，保持這個(gè)口型不變，面含微笑，親切自然，不發(fā)出笑聲，目光柔和，雙眼睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。在情緒低落或身體不適時(shí)，可以回憶快樂的事情，或者請同事暫時(shí)代理一下自己的工作，去洗手間洗把臉，這樣可以振作精神。保證充足的睡眠，即使再忙也要放松心情，不因?yàn)槊β刀浳⑿Α?/p>

自測題：女員工穿著西裝、裙裝和旗袍的走姿有何區(qū)別？

穿著西裝行走時(shí)，膝蓋要挺直，步伐可略大些，手臂放松，前后自由擺動(dòng)。穿著西式短裙行走時(shí)，步幅不應(yīng)過大，一般不應(yīng)超過著裝者的一個(gè)腳長，盡量走成一條直線，顯示著裝者的端莊。

穿著旗袍行走時(shí)，步幅不應(yīng)過大，以免因旗袍開衩過大，露出大腿，顯得不雅，兩腳跟前后走在一條直線上，腳尖稍向外，兩肩放松，兩臂在體側(cè)擺動(dòng)。

第三篇：儀表禮儀

一、儀表禮儀概論

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)

及社交場合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣

味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高

與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你 的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。

那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢？。

（一）我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻

合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有

不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和

蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出

成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長避短，選擇合適的

服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生 的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表也要

與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。

（二）我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配

暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）

往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)

重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考

慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

（三）我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝，喜慶場合，莊重場合

及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

二、著裝的原則規(guī)范

（一）成功的著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是

一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說：“我

是什么個(gè)性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”

舊時(shí)代的女性注重服裝的動(dòng)機(jī)較單純，其目地?zé)o非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時(shí)代里，女人處處希望與男人平等

競爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業(yè)女性，女性競爭者在著裝

方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝無形

中為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機(jī)會(huì)，起到良好的作用。

不妨，舉幾個(gè)例子說明著裝與事業(yè)的關(guān)系。

例一：有位女職員是財(cái)稅專家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好 的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時(shí)，對方主

管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)也就不大了。

一位時(shí)裝大師發(fā)現(xiàn)這位財(cái)稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她２６歲，身高

１４７厘米、體重４３公斤，看起來機(jī)敏可愛，喜愛著童裝，象個(gè)２６歲的小女

孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全

感、依賴感，所以她難以實(shí)現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時(shí)裝大師建議她用服裝來強(qiáng)調(diào)出學(xué)

者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴

上重黑邊的眼鏡。女財(cái)稅專家照辦了，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。

例二：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個(gè)男性

化的公文包。后來她調(diào)到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個(gè)女性化一點(diǎn) 的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績提高了25％。

可見，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有

可為的學(xué)問。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個(gè)原則，尤其在工商界

和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過于時(shí)髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異

者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會(huì)持有懷疑態(tài)度。

（二）不恰當(dāng)?shù)闹b

成功的職業(yè)女性應(yīng)該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業(yè)女性 的著裝常會(huì)出現(xiàn)以下問題：、１、過分的時(shí)髦。現(xiàn)代女性熱愛流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻

意追求流行。流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易

公司的女秘書在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時(shí)，都

給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷

力，同時(shí)要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。

２、過分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起

頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。

３、過分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服

裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。"

４、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條

泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非

常不合適了。

５、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿

著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。

（三）職業(yè)女性著裝規(guī)則

無可否認(rèn)，女性在商業(yè)界的地位和信心越來越高，其工作時(shí)的服裝也尤為重要。

可目前為止，職業(yè)女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業(yè)

女性著裝的原則。

１、套裝確實(shí)是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避

免；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其兔于死板之感，若是將幾組

套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢：也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。

２、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實(shí)，所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁

制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。

３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中，這會(huì)惹出不必要的麻煩。

如男同事或上司的非分念頭，更會(huì)使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。

若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點(diǎn)、、４、現(xiàn)代職業(yè)女性生活形態(tài)非常活躍，需(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)要經(jīng)常花心思在服裝的變化上，所

以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在

出門前，最好先略作安排以做萬全之計(jì)。

５、現(xiàn)在的穿著是講求禮儀的，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)及場所作合宜的裝扮是

現(xiàn)代女性不可忽視的。職業(yè)女性還必須注意，除了穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭

至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。

６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的

服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代

職業(yè)女性的權(quán)利。

第四篇：護(hù)士儀表禮儀

護(hù)士儀表禮儀

隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止，音容笑貌，都可能對服務(wù)對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對的是身心被疾病折磨的病人，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會(huì)撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會(huì)減輕他們傷口的疼痛。

護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物，長期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好護(hù)士首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，更重要的一條是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。這就要求必須掌握護(hù)士禮儀。

南丁格爾視護(hù)理為“藝術(shù)”曾指出：“人是各種各樣的由于社會(huì)、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)。”護(hù)士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)。

護(hù)士禮儀的含義：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復(fù)有那些影響等方面的問題，都屬于護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。是塑造護(hù)理交往形象美的學(xué)問，是個(gè)人形象與團(tuán)隊(duì)形象的塑造

護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的,護(hù)士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時(shí)也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一;還影響著社會(huì)對護(hù)士職業(yè)的評價(jià)；影響到護(hù)士在社會(huì)中的地位。護(hù)士禮儀有助于護(hù)理交往活動(dòng)的審美化形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，護(hù)士在實(shí)施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識、理念，塑造白衣天使的靈魂。

護(hù)士禮儀不但作為護(hù)理職業(yè)中的行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理人員在護(hù)理行為過程中，如何藝術(shù)性地運(yùn)用護(hù)理程序，解決服務(wù)對象在身體、心理、社會(huì)等方面的問題，實(shí)施有利于他們?nèi)娼】担欣谔幚碜o(hù)患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求。

護(hù)士禮儀是護(hù)理活動(dòng)中的一種善良體現(xiàn)它要求護(hù)理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時(shí)時(shí)用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。護(hù)士禮儀遵循“以人為本” “關(guān)愛生命”的原則。從表面上看，護(hù)士禮儀只是一種職業(yè)的行為，但實(shí)際上，卻具有非常豐富的文化內(nèi)涵，是每個(gè)護(hù)士的全部文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。關(guān)愛每一位患者，讓每一位患者滿意。

護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容：護(hù)士的儀表禮儀，護(hù)士的儀態(tài)禮儀，護(hù)士的語言交流禮儀，護(hù)士行為禮儀。

一、護(hù)士的儀表禮儀

儀表：通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價(jià)。護(hù)士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。儀表禮儀的特點(diǎn)：隨時(shí)間、地點(diǎn)、場合變化。

護(hù)士的工作妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。

護(hù)士工作妝的總體要求：

1、端莊 要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、符合身份及年齡。

2、簡約 要簡潔、明快、方便、實(shí)用。

3、清麗 化出自己的氣質(zhì)和風(fēng)采。

4、素雅 妝容樸素，色彩適宜。化妝的基本原則：

1、美觀靚麗：適度矯正 修飾得當(dāng) 揚(yáng)長避短。

2、自然真實(shí)：“自然而然”。

3、適宜得體：講究個(gè)性 注意場合。

4、整體協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào) 服裝協(xié)調(diào) 場合協(xié)調(diào)。

標(biāo)準(zhǔn)眉：分為眉頭、眉峰、眉尾。眉頭和眉尾基本保持在同一水平線上。畫眉應(yīng)掌握“從粗到細(xì)，從淡到濃”的原則。

化妝的禁忌：避免離奇出眾，避免技法錯(cuò)誤，勿使殘妝示人，切忌崗上化妝。

服裝的功能：實(shí)用功能，裝飾功能，主體功能，角色功能，表達(dá)功能。著裝的禮儀規(guī)范：整潔、大方、適體、文明。

護(hù)士的著裝：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長度，不要超出護(hù)士裙服；下肢穿肉色長襪。赤腳是不禮貌的。著工作裝原則：端莊大方、干凈整齊、搭配協(xié)調(diào)。護(hù)士工作裝：帽子、口罩、衣褲、襪子、護(hù)士鞋。

護(hù)士的帽子：有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。圓帽戴法：頭發(fā)全部在帽子里面，不露發(fā)際，不遮眉毛，不戴頭飾。

護(hù)士的發(fā)型：戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下３厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色的發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。

戴燕帽的發(fā)型：短發(fā)時(shí)別在燕帽上的發(fā)卡最好是白色，別在后面。長發(fā)時(shí)要盤起或戴網(wǎng)罩。

戴圓帽：手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。

衣著：護(hù)士的衣帽鞋襪應(yīng)潔白、平整、和體、給人以潔凈、明快、典雅之感。淡黃色、淡蘭色、粉紅色有沉靜、溫馨給人以安撫的感覺，適合兒童的心理特點(diǎn)，故在兒科適宜；墨綠色在手術(shù)室較適合。目前我國以白色服裝為主，在夏季易透出內(nèi)衣褲，所以內(nèi)衣宜穿淺色，因?yàn)槁殬I(yè)的形象也需適當(dāng)含蓄。

穿護(hù)士服：一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝。手術(shù)室護(hù)士服多為墨綠色，急診科護(hù)士服多為橄欖綠色或淡藍(lán)色，胸前和衣袖配有急救標(biāo)志。兒科、婦產(chǎn)科護(hù)士常穿粉紅色工作服，淡綠色護(hù)士服也較常見。男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服。穿長褲：多為冬季著裝，此外如手術(shù)室、傳染科的護(hù)士也穿長褲。

戴口罩：佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上。取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)。

穿護(hù)士鞋：護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟。護(hù)士工作崗位佩戴飾物的要求：不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，不能過分裝飾。

進(jìn)出病區(qū)的便裝：秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。不穿過份暴露不雅觀的時(shí)裝。

指甲與手：剪短修平，不涂彩色指甲油(可以涂透明指甲油,能提高手的形象)，還要注意手的保護(hù)，不要有凍瘡，灰指甲，摘菜，刮土豆皮，擦灰塵后留下的痕跡，不能帶著印記上崗。

二、護(hù)士的儀態(tài)禮儀

是指護(hù)理活動(dòng)中護(hù)士的表情、姿勢、動(dòng)作和界域，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。它作為護(hù)士的一種無聲語言通過傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一。

表情：人的表情是一種無聲的“體態(tài)語言”，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過表情表現(xiàn)出來。如:眼神、微笑等。當(dāng)我們區(qū)別一個(gè)人的情緒時(shí)，我們不會(huì)忙著先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看臉。看人先看臉，見臉如見心，面部表情是寫在臉上的心思。臉面是人的內(nèi)心外觀，是最重要的體態(tài)語言。因?yàn)椋谖覀兊娜梭w上沒有那一個(gè)部位比臉更富有表情達(dá)意的作用。

眼神：眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號。護(hù)士在與服務(wù)對象交流時(shí)，不要斜視、掃視、窺視因?yàn)樗麄儽硎据p浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺。最好將目光落在對方眼以下、領(lǐng)部 以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個(gè)部位。俯視表示愛護(hù)、寬容的語義；正視表示尊重、理性、平等的語義，交流時(shí)應(yīng)多采用俯視和正視。眼睛往往自然地流露出內(nèi)心的情感，但也不是不可以經(jīng)過訓(xùn)練學(xué)習(xí)，提高禮儀修養(yǎng)就能完全掌握的，為讓眼睛正確地表達(dá)自己，以求好的效果，當(dāng)然也要學(xué)會(huì)觀察別人的眼神，從對方目光的真實(shí)態(tài)度中，調(diào)整自己的交往方式。

微笑：是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠友善的面部表情，是成本最低的服務(wù)。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對新住院的患者報(bào)以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。微笑是愛心的體現(xiàn),是力量的象征。微笑可以縮短人與人之間的心理距離,創(chuàng)造出愉悅,安全,信賴的氛圍.護(hù)士的面部表情帶來的作用是很大的,它可以把愛心表達(dá)出來，它能體現(xiàn)真誠、親切、關(guān)心、同情和理解，起到安撫作用，患者有基本生活需求，同時(shí)也要求得到精神上、心理上的滿足。微笑時(shí)應(yīng)口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。足以證明微笑在護(hù)理工作中的重要。微笑要注意環(huán)境與場合。

微笑要放松面部肌肉，嘴角微微向上翹起唇，略呈弧形發(fā)自內(nèi)心，滲透感情自然流露。

微笑練習(xí)法：咬筷子練習(xí)法，e字微笑練習(xí)法。

姿勢：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號，是傳遞感情的一種表達(dá)方式，是顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺。端正的立姿，優(yōu)雅的走姿，穩(wěn)重的坐姿。

護(hù)理工作中常見的姿勢：推車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿。端盤姿態(tài)：雙眼平視，下頜收進(jìn)而不可上翹，肘關(guān)節(jié)呈90度，雙手托盤底邊緣中1/3處，拇指不可越進(jìn)盤內(nèi)，盤內(nèi)緣距軀干3-5cm，腋、臂自然相貼。

持病歷夾姿態(tài)：左手握病歷夾右緣上段6cm處，夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷前緣略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)。

推車姿態(tài)：雙手扶車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，入室前須停車，用手輕推開門后，方可推車入室，入室后立即關(guān)上門，再推車至病床旁。

站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)。護(hù)士常用的站姿：抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側(cè)，兩腿直立，兩腳間距10-15cm，跟距5-7cm。

基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的走姿：女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽剛之氣。

禁忌走姿：方向不定，瞻前顧后，速度多變，聲響過大，擺弄八字步，禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通。

蹲姿：左腳在前，右腳在后，右腳掌貼地，腳跟抬起，左手扶衣裙，雙手分別置于同側(cè)大腿前下1/3處。

禁忌蹲姿：面對別人蹲下，這樣會(huì)使別人不便。背對別人，這樣做對別人不夠尊重。兩腳平行叉開，在別人面前不文雅。

動(dòng)作：護(hù)理治療過程中，要求作到工作細(xì)膩而果斷，平時(shí)的工作中要作到輕柔，節(jié)奏明快，符合正規(guī)要求，同時(shí)要有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，工作表現(xiàn)要朝氣蓬勃，精力充沛，反映靈敏，動(dòng)作敏捷，勤快，利索，萬勿舉止輕浮，拖拉疲塌，無精打采的散漫，護(hù)士的動(dòng)作要求輕柔有力。

界域：必須與他人保持的間隔距離。

親密區(qū)域：一般在15-45厘米，是愛撫、安慰、保護(hù)、關(guān)愛等動(dòng)作所必須的距離。為患者護(hù)理處置時(shí)，需要這種距離。這是一種專業(yè)技術(shù)上的需要。

個(gè)人區(qū)域：一般在0.5—1.2米，是進(jìn)行一般交往時(shí)保持的距離區(qū)域。熟人、醫(yī)護(hù)向患者介紹治療、護(hù)理方案、健康教育、溝通護(hù)理意見。

社交區(qū)域：一般在1.2-3.5米，護(hù)理教學(xué)查房。

公共區(qū)域：一般在3.5米以上，學(xué)術(shù)報(bào)告，講課、護(hù)士長例會(huì)。

三、語言交流禮儀

是指在交流中語言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)患之間的相互交往與溝通主要通過語言形式完成的,從而了解患者的病情、需要、通過語言建立良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，表達(dá)治療康復(fù)信息，因此使用語言的能力直接影響護(hù)理工作的效果。“良言一句三冬暖，每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的語言特色。在與患者交流時(shí)應(yīng)掌握護(hù)士的語言技巧。

語言修養(yǎng)要求：語言的規(guī)范性:要符合語言科學(xué)性，主要體現(xiàn)在語音、語詞和語法三個(gè)方面，語音要正，吐字要準(zhǔn)確，且要清晰可辯，用詞要樸實(shí)，準(zhǔn)確，明晰，口語化，通俗化，避免使用醫(yī)學(xué)用語，語法要規(guī)范，符合語法要求，要有系統(tǒng)性和邏輯性，簡潔、精練。語言的治療性：要具有促進(jìn)治療的作用，暗示性語言可起到正負(fù)兩方面的效應(yīng)。語言的禮貌性、情感性、保密性(古人語人有三不背,一不背父母,二不背師長,三不背醫(yī)生)。

語言技巧：語氣：不僅可以“達(dá)意”，而且更擅長于“傳情”。應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。節(jié)奏：語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準(zhǔn)。對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持沉默。可以吸引對方的注意力。如病人由于搶救無效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時(shí)，護(hù)士得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說話，輕拍家屬的肩膀，會(huì)使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時(shí)也不致于號啕大哭。

傾聽技巧：說話是藝術(shù)，聽話是修養(yǎng).聽往往比說還重要，運(yùn)用全身的各個(gè)器官注意病人要表達(dá)的事情，全神貫注注意傾聽什么話題是病人想回避的？何種情況病人會(huì)轉(zhuǎn)移話題？有那些地方讓你感覺到話題不一致？注意病人要表達(dá)的事情。與兒童交談時(shí)，視覺相同，用接近孩子的語言容易得到信任，便于交流。保持眼睛的接觸—平視,相距一米左右,與病人應(yīng)選擇斜對位(正面坐顯得拘謹(jǐn))目光平和，保持自然輕松的姿勢—腰背不要太直，身體略向前傾，以示關(guān)注對方的講話，使用能表達(dá)信息的自然舉動(dòng)—點(diǎn)頭，微笑，應(yīng)答等，不隨意打斷病人的敘述，有表示理解的沉默，病人欲哭時(shí)，要稍做停頓，讓其稍做流露感情的發(fā)揮。

語言技巧：提問：也就是核對或反饋,是交流成功的“敲門磚”，它可以敲開一個(gè)護(hù)患溝通的良好開端。同時(shí)把握好提問中的氣氛、時(shí)間及效果。通過提問還能從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)。為下一步的護(hù)理診斷提供依據(jù)。若病人說話走題太遠(yuǎn)，可以反問，設(shè)法將話題拉回，如糖尿病病人說每晚要吃饅頭，是在那兒買的，如何好吃等就離主題太遠(yuǎn)，你可反問為什么好吃呢？病人說：我餓，這就使話題又回到了疾病的問題上來了，反饋可使訴說者感到他的意思能被正確理解。

說服：就是要使自己的想法變成他人的行動(dòng)。說服工作是護(hù)理治療的重要組成部分。在對患者進(jìn)行交流溝通的同時(shí)，護(hù)士會(huì)發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問題如：知識缺乏，表現(xiàn)對疾病的不認(rèn)識，對藥物知識的不了解，對術(shù)后飲食的不掌握等還有擔(dān)心疾病的反復(fù)，患者表現(xiàn)出焦慮等心理問題。而所有這些護(hù)理問題的解決，都需要通過護(hù)士的說服工作去完成。通過說服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識，變成服務(wù)對象預(yù)防疾病的行動(dòng)，從而改變患者的認(rèn)知方法、觀念、行為習(xí)慣等，以達(dá)到增進(jìn)健康的目的。

鼓勵(lì)：用自己的語言鼓勵(lì)服務(wù)對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理。對患者取得的一點(diǎn)進(jìn)步，都要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，“您很堅(jiān)強(qiáng)”，“您做的很好”，“要堅(jiān)持這樣做下去，效果會(huì)更好”等語言激勵(lì)患者，樹立信心，增加勇氣。如腦血管病患者，做肢體功能鍛煉，在他艱難的行走中，要及時(shí)給予鼓勵(lì)“好，很好！不要怕，再往前邁一步！”會(huì)給患者巨大的精神支援。癌癥患者首先積極鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝自我，運(yùn)用目標(biāo)鼓勵(lì)法。

護(hù)士語言的應(yīng)用形式：禮貌用語：1.招呼語：問候、問答、稱呼(年齡、行業(yè)、統(tǒng)稱）；2.請求：請把胳膊放平，我給您測血壓；3.感謝；4.道歉：請?jiān)彙?shí)在抱歉、真過意不去；5.道別。禁忌與婉言：在護(hù)理工作中有些話是不能說的有些話要委婉地說。如：“你去問醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，應(yīng)委婉地說：“請您稍等，我了解一下”，然后再回答。“死”可以用逝世、長眠等代替。

電話禮儀：接電話時(shí)的笑容和姿勢，主動(dòng)友好、自報(bào)家門，用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào)，說話簡明，節(jié)約時(shí)間，遲接電話須表歉意，電話語氣要委婉，與同事通話避免使用昵稱，分清對象、輕放電話。

四、護(hù)士行為禮儀

就是指護(hù)士在護(hù)理過程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對患者的護(hù)理效果。

護(hù)士的基本行為要求：尊重患者是把患者放在平等的位置上，使處于疾病狀態(tài)下的病人保持心理平衡，不因疾病受歧視，保持人的尊嚴(yán)。病人的個(gè)人隱私是受法律保護(hù)的，是臨床護(hù)理工作中十分重要的一項(xiàng)制度。應(yīng)注意：與治療、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及；注意與患者交談的地點(diǎn)；維護(hù)患者的身體隱私權(quán)；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過病人同意；維護(hù)患者的個(gè)人書信不許隨便拆開傳閱；患者的病情不要告訴與治療無關(guān)的人。

護(hù)士在臨床護(hù)理工作中的行為禮儀

接待患者的禮儀：自我介紹要簡潔，如我是楊某某，是您的責(zé)任護(hù)士。介紹他人要有禮貌，體現(xiàn)尊重，如這位是您的醫(yī)生張醫(yī)生，他醫(yī)術(shù)很高，對您的病很有研究。

詢問病史與收集資料時(shí)的禮儀基礎(chǔ)護(hù)理操作時(shí)的禮儀：

誠實(shí)守信：是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)諾言。在交往中，患者常將護(hù)士當(dāng)成知己，有什么困難和要求都會(huì)和護(hù)士訴說，請求護(hù)士給予幫助。護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。護(hù)士答應(yīng)患者的事情，要想方設(shè)法地予以兌現(xiàn)不要讓患者失望要誠信于人才能建立融洽的護(hù)患關(guān)系。

舉止文雅：是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重。護(hù)士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心；影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。

雷厲風(fēng)行：是指一個(gè)人的動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理工作是為了治病救人，對時(shí)間的要求很嚴(yán)格，特別是在急救中，爭取時(shí)間就等于爭得了生命。在搶救中，特別需要雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

通情幫忙：是將對方的情感及其情感產(chǎn)生原因的理解反饋給對方的能力。設(shè)身處地地感受到他人的不幸，并且通過對他人的幫助使自己感到快樂。

2015年3月10日

第五篇：儀容儀表禮儀

儀容儀表禮儀

一、儀容、儀表的概念

（一）儀容指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息。第二講儀容儀表禮儀

（二）儀表指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。

二、酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義

（一）儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)

（二）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要

（三）良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離

（四）良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段第二講儀容儀表禮儀

三、酒店從業(yè)者對儀容儀表的總體要求

（一）規(guī)范化、制度對酒店各類工作人員，按其工作性質(zhì)，對穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。

（二）整體性儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。第二講儀容儀表禮儀

（三）秀外慧中儀表應(yīng)該是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48 個(gè)字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)

（四）勤于檢查第二講儀容儀表禮儀

四、儀容禮儀

（一）發(fā)式禮儀1、頭發(fā)整潔，無異味2、發(fā)型大方，得體3、不染發(fā)

（二）面部男子胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡子；女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。第二講儀容儀表禮儀

（三）指甲不能留長指甲，指甲的長度不應(yīng)超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對不要涂有色的指甲油。

（四）鼻子和體毛鼻毛不能過長，體毛必須修整。又黑又粗的體毛，同時(shí)需要掩飾。

（五）個(gè)人衛(wèi)生第二講儀容儀表禮儀

（六）關(guān)于化妝1、服務(wù)人員面容化妝的總的原則――“化妝上崗，淡妝上崗”。2、“揚(yáng)長避短”原則要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配（3）強(qiáng)調(diào)自然美第二講儀容儀表禮儀

3、化妝的“３W”原則――When 什么時(shí)間；Where 什么場合；What 做什么4、講究科學(xué)性原則

（1）科學(xué)選擇化妝品（2）講究科學(xué)的化妝技法5、專用原則――不可隨意使用他人的化妝品6、“修飾避人”的原則――即不在公共場合化妝和補(bǔ)妝7、不

以殘妝示人第二講儀容儀表禮儀

五、著裝及飾品佩戴禮儀

（一）穿著的禮儀哲學(xué)1、穿著的TPO 原則――Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場合）（1）時(shí)間原則時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。第二講儀容儀表禮儀（2）地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則代表地方、場所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾。（3）場合原則不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。2、穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)3、服飾的色彩哲學(xué)第二講儀容儀表禮儀色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻；白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等；黃色，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等；大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等；粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；第二講儀容儀表禮儀紫色，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等；橙色，象征快樂、熱情、活動(dòng)等；褐色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等；淺藍(lán)，象征純潔、清爽、文靜、夢幻等；深藍(lán)，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等；灰色，中間色，象征中立、和氣、文雅等第二講儀容儀表禮儀服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。服飾色彩還應(yīng)該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致。

（二）飾品佩戴禮儀飾品，是指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項(xiàng)鏈、眼鏡等）兩類。第二講儀容儀表禮儀服務(wù)人員（酒店員工）首飾佩戴的基本原則：1、服務(wù)人員飾品佩戴總的原則――“符合身份，以少為佳”2、數(shù)量原則3、質(zhì)色原則4、搭配原則首先，飾品的佩戴應(yīng)講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調(diào)。其次，飾品的佩戴還應(yīng)考慮所處的季節(jié)、場合、環(huán)境等因素。5、揚(yáng)長避短原則6、習(xí)俗原則第二講儀容儀表禮儀

（三）男子西裝禮儀1、西裝的款式套裝西裝（1）按西裝的件數(shù)來劃分單件西裝單排扣西裝（2）按西裝的紐扣來劃分雙排扣西裝第二講儀容儀表禮儀正裝西裝（3）按適用場合不同來劃分休閑西裝2、西裝的襯衫（1）面料：應(yīng)為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混

紡襯衫。（2）顏色：必須為單一色，白色為首選。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：以無圖案為最佳。（4）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜。（5）衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長袖襯衫。（6）穿法講究：a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好。b.袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5 厘米為宜。c.下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。d.不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場合不允許。第二講儀容儀表禮儀

3、領(lǐng)帶――男子服飾的靈魂（1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜（2）顏色：應(yīng)選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。（4）款式：不能選擇簡易式領(lǐng)帶（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點(diǎn)、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：第二講儀容儀表禮儀a.注意場合：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。d.長度：領(lǐng)帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。e.領(lǐng)帶夾：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。f.結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形第二講儀容儀表禮儀

4、西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。（2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。（3）不能隨意將西褲褲管挽起來。第二講儀容儀表禮儀

5、皮鞋和襪子（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色第二講儀容儀表禮儀

6、西裝的扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。單排扣的西裝穿著時(shí)可以敞開，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。西裝背心的扣子。西裝背心有6粒扣與5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的則要全部都扣上。第二講儀容儀表禮儀

7、西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。西裝左胸內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。第二講儀容儀表禮儀

8、男子著西裝“三個(gè)三”：（1）三色原則（2）三一定律（3）三大禁忌西裝左袖的商標(biāo)沒有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合；領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤。第二講儀容儀表

禮儀

（四）女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。1、套裙的選擇（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。（4）點(diǎn)綴：不宜添加過多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15 厘米）四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式。從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。第二講儀容儀表禮儀（6）造型：四種：a.“H”型。上衣寬松，裙子為筒式。b.“X”型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。c.“A”型。上身緊身，下裙寬松式。d.“Y”型。上身松身式，裙子緊身式。（7）款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。第二講儀容儀表禮儀

2、套裙的穿法（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達(dá)小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（3）考慮場合：商務(wù)場合宜穿，宴會(huì)、休閑等場合不宜。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。

（5）兼顧舉止第二講儀容儀表禮儀

3、套裙的搭配（1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟，顏色應(yīng)雅致端莊，無圖案，款式保守。（2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選。第二講儀容儀表禮儀

4、職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準(zhǔn)鞋襪不配套；（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。第二講儀容儀表禮儀

（五）旅游從業(yè)者著裝的基本要求1、在工作崗位上要穿制服2、穿制服要佩戴工號牌3、制服要整齊挺刮制服必須合身，注意四長、四圍4、制服應(yīng)注意整潔5、鞋襪須合適第二講儀容儀表禮儀

6、注意職場著裝的禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身* * *