第一篇：天恩文化及管理理念

天恩文化及管理理念

天恩核心理念

一、天恩（愿景）目標

做建筑涂裝行業的標志性品牌為員工提供無限的發展空間讓更多農民工找到發展的方向

二、天恩的使命

用天恩的奉獻美化視覺環境致力于農民工就業和身份轉變以良好的企業效益維護天恩企業健康發展

三、天恩的價值觀

做客戶首選的企業 做員工向往的企業 做行業追趕的企業 做社會需要的企業

四、天恩的口號

宣傳口號：天恩涂裝成就客戶的品牌價值行動口號：干!干!干!

五、天恩的發展理念

質量立業品牌拓業誠信守業 服務興業 吸引人才創新技術扎實發展

六、天恩的精神

員工精神：志同道合 追求卓越攻堅克難戰勝一切

企業精神：大愛，包容，創新，始終以客戶和員工為出發點

七、天恩的作風

敢快好-----敢承擔，快速度，好質量

八、天恩的行為準則

對客戶---做就要滿意 對項目---做就要精品 對員工---做就要結果 對社會---做就要善行

九、天恩的事業領域確認

只做建筑涂裝精品

十、天恩的工作氛圍

嚴謹中飽含親切緊張中充滿關懷

十一、天恩的合作原則

你成就天恩天恩成就你

十二、天恩的服務理念

客戶的利益就是天恩的利益客戶想的就是天恩正在做的客戶的需求就是天恩的工作

十四、天恩的管理理念

規范化行為標準化施工軍事化管理

天恩的經營理念

一、天恩的安全質量觀

安全是命質量是魂

二、天恩的公益觀

在社會最需要的時候總有天恩

三、天恩的社會觀

做關愛農民工的踐行者

物質上使農民工的生活得到富裕精神上讓農民工的追求得到富足

四、天恩的環境觀

不浪費不污染環保刻不容緩

五、天恩的市場營銷理念

發現需求才能發現市場抓住需求才能抓住市場滿足需求才能獲得收益

六、天恩的危機觀

天恩不容忍一次疏忽 天恩不容忍片刻停滯 天恩不容忍缺失前瞻

七、天恩的人才觀

珍惜人才就是珍惜利潤擁有人才就是擁有資本

提升人才就是提升企業未來

八、天恩客戶理念

站在客戶的立場思考問題，最終超過客戶的期望

九、天恩技術觀

操作規范是---現在，技術創新是---未來

天恩的員工理念

一、天恩員工的敬業觀

愛崗敬業

愛崗---就是愛自己的今天 敬業---就是敬自己的明天

二、企業員工的事業觀

只有愛事業才有能力愛一切

三、企業員工的自我要求

相互欣賞相互支持向我看齊今天的最好表現是明天的最低要求

四、企業員工的團隊觀

一個人可能走的快，一群人肯定走的遠

五、企業員工的主觀能動性最能幫助你的人就是你自己

六、企業員工的效率觀

帶著目標出去，帶著結果回來

七、企業員工的進步觀

日精進月精進年精進一生精進

八、企業員工的行動觀

立即反應馬上行動保證完成任務

九、企業員工的修養

一切的原因在我一切的結果在我

第二篇：南京天印集團公司文化理念

南京天印集團公司文化理念

企業指導思想：科技領先、追求卓越

【釋義】：“科技領先、追求卓越”是天印企業的生存觀、發展觀，也是對我們各項工作總的要求。作為天印企業的立身之本、發展之道，“科技領先、追求卓越”涵蓋了天印十年成長的過程，闡述了：只有我們以先進的產品理念和制造技術和為主導，以卓越的工作和服務品質為追求，我們才能生產出好的產品來滿足客戶的需求，從而才有可能立于市場并追求企業利益最大化的道理。

企業核心價值觀：為社會創造財富、為員工謀求發展

【釋義】：核心價值觀就是指企業在經營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條，是企業對待市場、對待客戶、對待員工等的看法或態度，“為社會創造財富、為員工謀求發展”，表明了天印企業如何生存、發展的哲學主張。即：我們不僅要用好的產品來滿足市場需求，為提供客戶價值，同時我們要在提供好的產品和服務的過程中為我們的員工謀求發展的空間。

企業精神：敬業、勤業、精業

【釋義】：企業精神指企業員工所具有的共同內心態度、思想境界和理想追求，它表達著企業的精神風貌和企業的風氣。“敬業”是天印員工基本的職業要求，同時它承繼了中華民族“敬業樂群”、忠于職守的傳統美德；“勤業”是敬業精神的延伸，它要求我們勤勤懇懇、踏踏實實地工作，努力提高工作效率，養成“當日事、當日畢”的良好習慣，始終保持一種緊張而有序的工作狀態；“精業”既是敬業、勤業的結果，也是條件，所謂“業精于勤”和“業精方可事成”說的就是這個道理。精業就是要求我們不僅要有良好的工作態度，還要有高超的技能和完成任務的本領，把工作做細，把事業做精。

企業作風：愛崗敬業、任勞任怨、創造業績、體現價值

【釋義】：企業作風是企業員工在核心價值觀的指導下,在實現企業目標過程中通過工作態度和行為方式所表現出來的一貫風格,是企業精神的彰顯和外化。企業作風體現為企業中存在的氣氛和風氣,影響著企業的經營行為和發展方向。

治企方針：以人為本、效率為先、鼓勵創新、兼顧公平

【釋義】：治企方針是我們天印企業經營管理的基本原則。“以人為本”就是指在企業管理過程中，堅持以人為中心的管理思想，確信“員工是企業最大的財富”，努力營造關心員工、尊重員工、理解員工、愛護員工的良好氛圍，全力搭建員工成長的平臺，極力發揮員工在企業發展中最大潛能。“效率為先”是我們企業做好各項工作的指導思想，同時也是我們評價部門和個人工作的重要標準，是企業又好又快發展的可靠保證。“鼓勵創新”是天印企業經營管理活動中的正確導向，創新就是發展，但不是一般的發展，而是超越式發展，我們力求企業不斷進行技術和管理的創新，同時也鼓勵員工在本職崗位上進行工作和生產實踐的創新。“兼顧公平”是天印企業經營管理活動中的重要原則，企業有義務兼顧員工的利益，同時員工有責任維護企業的利益，使企業和員工的權利和義務要求公平合理，符合法律的規范。企業經營觀：真誠、創新、公平、價值

【釋義】：經營觀表明了一個企業經營管理的基本理念，是企業管理思想的核心。“真誠”反映的是天印企業對社會、對客戶、對員工的基本態度；“創新”凸顯的是天印企業經營管理活動和各項工作的引導方向；“公平”闡述的是企業與客戶關系、企業與員工關系處理的重要原則；“價值”強調的是企業一切經營管理行為的目標是為社會、客戶、員工創造更多的財富。

企業質量觀：質量——企業和員工的立身之本

【釋義】：只有良好的產品質量才能獲得客戶的滿意，只有良好的產品質量才能在市場競爭中立于不敗之地，然而一個好的產品質量很大程度上反映了我們員工的工作質量，因此，我們說：“質量是企業和員工的立身之本”。

企業安全觀：安全——責任重于泰山，防范精于細節

【釋義】：安全生產既關系到天印企業的發展，又關系到每一個員工的生活幸福，因此我們廣大員工必須牢固樹立安全第一的思想，在日常行為中從細節入手把預防事故當作安全工作的主要任務，落實防范措施、防患于未然。

企業愿景：致力于建筑環保事業，打造預拌砂漿產業鏈生產基地之最。

【釋義】：。企業愿景顧名思義是指：根據企業現有階段經營與管理發展的需要，對企業未來發展方向的一種期望、一種預測、一種定位。企業愿景是企業戰略發展的重要組成部分，是賦予企業和全體員工的使命和責任。“致力于建筑環保事業，打造預拌砂漿產業鏈生產基地之最”是天印企業正在一步步走向的一個目標，同時它也是天印發展的康莊大道。

企業廣告詞：天公事，事在人為；印臺章，章著業巨。

【釋義】：這是一幅嵌字聯，巧妙地把天印兩字鑲在了上下聯的首字位置。上聯：“天公事，事在人為”的意思是凡天下事，皆因人的作為而是，你付出多大努力，就會得到多少成就；下聯：“印臺章，章著業巨” 的意思是做什么事都要有一個成功的目標和追求。

第三篇：安全文化理念管理原則

安全文化理念管理原則

建立“嚴、細、實、新”的安全文化管理

1、“嚴”是指標準要求，要求要嚴，制度要嚴，獎懲要嚴，違章絕不姑息。

2、“細”是指掌握實際情況，工作部署細，監督檢查細，細節決定成敗。

3、“實”即作風必須扎實，基礎必須夯實，不得半點虛假。

4、“新”是指繼承中發展創新，創新中提高，不斷改進和完善安全監督機制管理。

安全文化理念管理措施

1、建立健全完善安全管理制度。使規章制度真正成為員工在工作中的行動指南。

2、全面推行“兩票”管理制度。強化現場安全作業，落實現場安全責任，提升現場安全管理水平，做好安全防范措施，杜絕人身各類事故的發生。

3、加強安全行為文化建設。從實施和推廣“手指口述”，安全管理法和6S行為規范，引導和培育員工行為養成，不斷提高員工的執行力。

4、加強隱患排查與治理安全預防機制，主動排查，及時處理，控制事故源，實現安全生產。

5、加強班組建設。做好班組精細化管理，實現班組安全管理目標和企業的安全發展

第四篇：文化理念

文化篇

文化管理涵義

1、企業發展到今天，已進入文化經營、文化管理、文化競爭的階段。

2、企業制勝在文化，沒有強有力的文化，企業不可能有持久的生命力和核心的競爭力。

3、企業文化是滲透在企業肌體里的血液，是企業人格化的氣質與內涵，是一個企業在潛移默化中形成的集體風格與性格。

4、文化管理就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態，激發員工的自覺行為，是一種“心態管理”。

5、企業文化是培養一種良好的養成，育人于品質，是正激勵，是解決制度規范以外的東西，是沒有管理的管理。

6、企業文化是每個人的文化，是群體文化，是大家共同擁有的精神財富。

企業文化核心價值觀

4、把服務當成事業來做；把管理當學問來看；把問題當機遇來對；酒店業是“永恒的事業”。

2、酒店的產品是“滿意”，酒店經營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創造幸福得以實現。

3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補，補意志、補能力、補精神，心態比能力更重要。

4、創新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設備設施都會老化，唯有人和服務可以不斷創新。

經營指導總綱

總體把握、發揮優勢、獨具特色、分割經營

經營指導方針

文化、形象、品質、效益

經營策略

思想活一點、觀念新一點、標準高一點、辦法多一點、步子快一點

經營理念

創造特色、塑造品質、營造滿意

管理理念

以顧客為導向、以員工為中心、以質量為靈魂、以文化為源泉、以創新促發展 服務理念

一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切

組織類型

工作學習化，學習工作化。把管理當成課題，把服務當成學問。

酒店使命

建一流團隊，造一流品牌，創一流效益。

酒店精神

以情服務，以質取勝，用心做事

員工座右銘

將小事做成精品，將細節做到極至、將服務做成超值、將重復做出新彩、每天進步一點點 道德準則

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

工作作風

現場看，立即辦

服務準則

一步到為，到我為止。預期服務，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時 讓客人方便是服務最高準則，客人的需求是服務最高命令。永不說“NO”。

人才戰略

成長、成才、成功；人人是才，嚴管厚愛；不拘一格，優勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄

管理追求

高、嚴、細、實、新、活

高——標準高；嚴——管理嚴；細——服務細；實——作風實；新——思路新；活——經營活

管理程式

走動式管理明查暗監督表格化控制三環節把握三關鍵定位警戒線命令 管理風格

嚴管厚愛內張外弛

管理原則

一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。

責權一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權，承其責，得其利。無重疊，無空白的原則：管理是張網，既不能有雙層，也不能有破洞

服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認為是不正確的或不公正的就不服從。

逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。

服務的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級，上道工序為下道工序，全員為賓客。復命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規定時間內復命。

重結果的原則：既看過程，更重結果。

運作目標

整體化管理實現責任化，單項式服務實現實效化，標準規范運行實現國際化，具體操作實現個性化，實物管理實現現場化

服務成功的秘訣

一是細節，二是細節，三是細節

管理成功的秘訣

一是檢查，二是檢查，三是檢查

經營成功的秘訣

一是客我關系，二是客我關系，三是客我關系

服務內涵

*服務是一種美好境界的創造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；

*服務不是一種重復性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務是零服務。

*優質服務不是沒失誤，而是如何彌補失誤。

*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。

*服務是一條鏈，由諸多環節和細節組成，每個環節都是服務的全部，每個細節都是服務的關鍵。

創造優質服務的真諦

*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。

*“個性化細微服務”最能打動人。

*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們

*“始終如一”最關鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。

*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務和延伸服務。

*“木桶”效應：酒店的管理水平，永遠以服務水平最低的那個員工為準。

*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個環節都好，有一個環節差。服務三要點

*“三超”服務——超前、超常、超值。

*“三位”服務——到位、補位、換位。

*服務“三寶”——微笑、問好、周到。

*服務“三要素”——熱情對待你的顧客；細心發現顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。*服務“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務；預期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務，說聲“再見”。

*“三優員工”——語言優美、氣質優秀、服務優質。

箴言篇

◎成功的法則

1、我們不是在做事上有區別，而是對問題的不同態度才有區別；成功者找方法，失敗者找理由。

2、自己幸運的辦法是使周圍的人幸運，自己成功的辦法是讓客人先成功。

3、力量的效果和作用，不是取決于大小，而是取決于其作用點。

4、世界上沒有奇跡，只有集中和聚焦的力量。

5、成功者之所以成功，不是因為比別人知道的領域多，而是比別人更專注于精通一個領域。

6、奧運精神就是當你走下領獎臺時，一切從零開始。

7、第一次就把事情做正確。

8、我告訴自己能做到，于是我成功了。

9、成功常常需要自我暗示、自我超越。

10、成功在于嘗試，更在于積累。

11、每天都向目標前進，哪怕有稍許的間歇，你也將取得成功。

12、當你時時自省，時時不忘自己的信念時，你的行動就是奔向成功。

13、當你主動在問題中尋找自己的責任時，你成功的可能性就超出一般人。

14、幫助別人成功就是成就自己。

15、劍法永遠比寶劍更重要。

16、成功最大的敵人是你自己，沒有人能夠打敗你，打敗你的只可能是你自己。

17、心動不如行動：荀子“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”。

18、別人幫你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。

19、敬業者成事，樂群者多助；敬業樂群者，無往而不勝。

20、挫折一定比成功多，辦法總比困難多；不是不可能，只是暫時還沒有找到解決問題的方法。

21、多和成功者在一起:與烤紅薯的人在一起，最多紅薯烤得更香一點。與李嘉誠在一起，學到一點小小的經商技巧，就夠你吃一輩子。

22、每個決定不是離成功越來越遠，就是離成功越來越近。思想決定態度，態度決定語言，語言決定行為，行為養成習慣，習慣決定性格，性格決定命運。

◎品格塑造：

1、你為自己的過錯爭辯、為自己的優點自豪時，你是狹隘的。

2、你學會欣賞別人的優點時，你是偉大的。

3、你學會理解、同情和幫助他人的失誤和缺陷時，你是博大的。

4、你不再以私下議論別人的是非為樂時，你就擺脫了庸俗。

5、你抵制他人私下取笑別人的缺陷和非議別人的隱私時，你是仗義的。

6、你不再撲風捉影懷疑別人時，你才真正對自己有了信任。

7、你學會原諒別人對自己的傷害時，你才真正堅強。

8、你不再把所有人的議論和評價都看的那么重時，你就開始成熟。

9、你高居他人之上，卻總是承認他人的高明時，你才是真正的高明。

10、你不再把別人看作傻子的時候，你才開始真正變得聰明起來。

11、你看到自己愚蠢時，你才開始減少愚蠢。

12、你勇于承認自己的過失而并不覺得恥辱，并對自己的錯誤加以改正時，你才真正進步。

13、你不斷地施恩于人卻不求任何回報時，你才真正的幸福。

維納民謠

釘子缺，蹄鐵卸。

蹄鐵卸，戰馬蹶。

戰馬蹶，騎士絕。

騎士絕，戰士折。

戰士折，國家滅。

人生態度

*你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；

*你不能左右天氣，但你可以改變心情；

*你不能改變容貌，但你可以展現笑容；

*你不能控制他人，但你可以掌握自己；

*你不能預知明天，但你可以利用今天；

*你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。

理念篇

◎做事理念

做事的宗旨：

不要害怕把事情做糟，而是時刻想著如何把事情做的更好。畏難便生難，不難也難，迎難便消難，在困難面前，要永遠保持自信和興奮，相信自己

做事的理念：

知道是什么，說明你進步了

懂得如何做，說明你提高了

知道如何做好，說明你升華了

懂得如何贏得信任，說明你成熟了

能夠讓人滿意了，說明你有價值了

能夠超越別人想象了，說明你會創造了。

做事的標準

超越客人的想象是我們做事的唯一標準，要超越客人的想象，必須站在客人的肩上思考問題，然后用自己或酒店100%的努力去創造；每一名員工必須明白，我們的老師不是總經理、經理而是我們的客人，挑剔的客人是我們最好的老師，只要我們虛心好學，盡心、盡力、盡責、盡智，我們一定能夠超越客人的想象。

◎管理

管理理念：

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情復雜，而是使事情變簡單。

管理不是控制別人，而是給發揮的自由。

管理無小事，真正優秀的酒店沒有激動人心的事情發生，要達到這種境界，就是把看似簡單的事情做上一萬遍都不出錯誤，至少不出低級錯誤。

管理從管好自己開始。

管理不是一門技術，也不是一門藝術，而是一項修煉。

管理的原則:

公平：每個人都是酒店的一份子，都很重要，沒有小角色，只有小演員。

上至總經理，下至普通員工，大家在人格上是平等的。

能力的高低不是區分高低貴賤的標準，我們看重的是品德。

公正：對事不對人。

公開：員工知道應該知道的事

◎服務

服務理念：

忠誠的客人不是生來具有，要靠實力去爭取，靠真誠去維護。

服務就是為客人創造附加值的過程，服務永無止境。

只有向客人學習，才能為客人服務。

服務不僅是一種事業，更是一種精神，一種品質。

服務就是讓客人感受到一顆真誠幫助他們成功的心。

競爭

競爭理念

成功的蛋糕是切不完的。

與其與別人切蛋糕，不如做塊蛋糕獨享。

想超越對手，首先超越自己。

如果你跟著對手熟悉的腳步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。

領先對手的最好辦法就是讓對手跟你學習，領先對手的唯一優勢就是創新的速度。企業拉大了與顧客的距離，就等于拉大了與競爭者的距離。

對待競爭對手的原則

尊重、學習、勇于競爭、不做評論、不計較對手的評論

◎品牌理念

品牌是一種戰略，而非策略。

品牌不是為了競爭，而是超越競爭。

品牌不是為了現在，而是未來。

品牌是以客人為中心，而非以競爭對手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競爭對手的差異，而是目標客源的消費價值觀不同。

品牌的核心是附加價值。所謂附加價值就是企業家的想思、追求、員工的行為，消費者的感受和對品牌的期望。

品牌的成長之路漫長，消亡之路瞬間。

◎關于學習：

“三自”：

自我學習

自我發現問題

自我解決問題

“三理念”：

通過自我批評學習（通過事后分析報告，吸取經驗教訓）

通過信息反饋學習（處理投訴是最好的學習途徑）

通過交流共享學習（交換一個蘋果，每人一個蘋果，交換一個智慧，每人兩個想法。）

第五篇：文化理念

用安全核心理念引導企業安全文化建設理念引導為安全文化建設導航

全理念是：以“珍愛生命，人人安全健康文明，享受幸福生活”的安全核心理念；“生命高于一切”的安全價值觀；“安全第一貴在堅持，安全責任貴在落實，安全管理貴在到位，安全監督貴在公正”的安全管理理念；“抓安全要有決心，抓質量要有恒心，抓?三違?要有狠心，抓幫教要有耐心”的安全工作理念；“違章的話不能聽，冒險的活不能干，帶血的錢不要拿，違

紀的事不要做”的員工安全理念

“十榮十恥”安全榮辱觀是： “以安全第一為榮，以重產輕安為恥；以超前防范為榮，以事故不斷為恥；以落實責任為榮，以失職瀆職為恥；以遵章守紀為榮，以違章違紀為恥；以真抓實干為榮，以虛假飄浮為恥；以自保互保為榮，以傷人害已為恥；以應知應會為榮，以愚昧無知為恥；以令行禁止為榮，以自行其事為恥；以敢抓敢管為榮，以心慈手軟為恥；以

安全生產為榮，以發生事故為恥”。

行為養成使安全文化建設揚帆

堅持開展全員安全技術知識培訓。每年都要組織采煤、掘進、通風、機運4個系統的員工進行安全知識培訓，每個隊落實1名技術員，負責每周對員工培訓半小時；組織自救互救

知識培訓。

堅持開展危險預知，建立了五級危險預知體系，由公司每月、系統每旬、基層單位每周、班組每天、員工每班，分別對礦井、系統、本單位、本班組織和本人工作區域進行一次安全危險預測，分級查找礦井和工作流程中可能出現的不安全因素，通過采取措施，提前化解各類

危險因素，達到了預防為主的目的。

環境安全讓安全文化建設遠航

統一職責，統一強調安全重點，統一進行安全檢查，統一幫教“三違”，統一進行安全質量驗收，統一填報安全信息單，通過六個統一,使“三員”成為了一個有機的整體,進一

步加大“三員”現場安全監管力度。