第一篇：學(xué)生實(shí)踐報(bào)告：手機(jī)套餐資費(fèi)
學(xué)生實(shí)踐報(bào)告：手機(jī)套餐資費(fèi) 問(wèn)題背景： 手機(jī)現(xiàn)已成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞯壬鐣?huì)活動(dòng)中必備的工具之一，近年來(lái)通信業(yè)務(wù)量飛速增長(zhǎng)。手機(jī)資費(fèi)問(wèn)題一直都是人們關(guān)心熱點(diǎn)問(wèn)題，多少年來(lái)資費(fèi)方案始終都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的變化，下面針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行研究。 研究過(guò)程： 問(wèn)題處理： 以下是A.B.C三種套餐的資費(fèi)情況： 解：設(shè)本地主叫為x分鐘，長(zhǎng)途主叫y分鐘，話費(fèi)為z元。 A 當(dāng)x﹥80min時(shí)： 80x﹢0.2y﹢2﹢3﹢5＝z﹙z＞50﹚ 當(dāng)x﹤80min時(shí)： 40﹢0.28y﹢2﹢3﹢＝z（z﹥50） B 當(dāng)x﹥334min時(shí)： 0.18x﹢0.3y＝z（z﹥70） 當(dāng)x﹤334min時(shí)： 60﹢0.3y＝z（z﹥70） C 0.15x﹢0.3y﹢3﹢3＝z(z﹥72) 研究過(guò)程： 以我媽媽的話費(fèi)使用情況為例，列出我媽媽一月份到六月份的具體的話費(fèi)使用情況，并計(jì)算每種套餐所需要花費(fèi)多少錢(qián)，進(jìn)行比較。 一、兩月內(nèi)會(huì)有較長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)途話費(fèi)。短信費(fèi)用和流量每月基本上都是固定的，所以對(duì)總話費(fèi)沒(méi)有什么影響。 媽媽六個(gè)月以來(lái)的話費(fèi)的條形統(tǒng)計(jì)圖，如下： 從這些數(shù)據(jù)對(duì)比中，可以看出，對(duì)于我媽媽來(lái)說(shuō)，C套餐是比較便宜的。因?yàn)椋覌寢尩脑捹M(fèi)主要來(lái)源于本地主叫，并且時(shí)間較長(zhǎng)，因?yàn)镃套餐的本地主叫每分鐘0.15元，是三個(gè)套餐中最便宜的一個(gè)，雖然最低消費(fèi)比較高，但由于我媽媽每月電話時(shí)間比較長(zhǎng)，一般都能達(dá)到最低消費(fèi)，所以本存在其他問(wèn)題。所以，總的看來(lái)，我媽媽選用C套餐是比較劃算的。 現(xiàn)代高科技產(chǎn)品如云，尤其是當(dāng)下最時(shí)尚的觸屏手機(jī)，對(duì)于青少人而言流量的多少往往決定著手機(jī)話費(fèi)的多少；有的人就是主要靠通訊業(yè)務(wù)工作，所以手機(jī)通話時(shí)間決定著手機(jī)資費(fèi)；還有的人…… 這些情況（不同的手機(jī)套餐）主要是應(yīng)對(duì)不同的人群的不同需求，不同的人群有不同的使用的手機(jī)的量，所以我們要了解套餐，并且要針對(duì)自己的實(shí)際情況選擇合適的套餐，不要盲目選擇。 不同的人群： 在現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)十分普遍，例如：網(wǎng)店主，他們最主要是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)賺得利潤(rùn)，現(xiàn)在的大學(xué)生報(bào)考志愿主要是利用網(wǎng)絡(luò)擇校，上班一族主要是利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)工作，學(xué)生們主要是利用手機(jī)的短信和通訊功能還有……這些全部都是有關(guān)生活的，有網(wǎng)絡(luò)就有流量，有流量就有資費(fèi)，這些都是有關(guān)手機(jī)資費(fèi)的，我們要合適選擇套餐，利用資源。 不同的生活環(huán)境： 在生活中，如果你是一名學(xué)生，那么你的手機(jī)費(fèi)用主要的因素應(yīng)該是打電話和發(fā)短信；如果你是一位青年人，那么你的手機(jī)費(fèi)用主要的因素應(yīng)該是流量因素；如果你是一位工作人員，那么你的手機(jī)費(fèi)主要的因素應(yīng)該是打電話和流量，總而言之不同的環(huán)境有不同的因素，不同的因素有不同的手機(jī)資費(fèi)，我們要合適選擇套餐。 根據(jù)這些手機(jī)資費(fèi)套餐以及我們家的情況，我們會(huì)選擇B套餐，因?yàn)槲覀兗一旧喜挥瞄L(zhǎng)途。我從這些數(shù)據(jù)中也發(fā)現(xiàn)了： 每月手機(jī)手機(jī)話費(fèi)的多少最主要是與家庭和工作因素有關(guān)。 手機(jī)是一個(gè)與現(xiàn)代社會(huì)緊密相關(guān)的一個(gè)通訊工具，它帶給了人們?cè)S多的方便，“天涯若比鄰”已不再是虛幻，而對(duì)于每個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，每個(gè)家庭3部手機(jī)是必然的，所以選擇合適的手機(jī)套餐是必要的，我們要了解手機(jī)，正確選擇適當(dāng)?shù)奶撞汀８鶕?jù)自己本身的條件去選擇。 甘肅聯(lián)通如意通城鄉(xiāng)卡B套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 甘肅聯(lián)通如意通城鄉(xiāng)卡B套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 11元包甘肅聯(lián)通額用戶本地主叫國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)（長(zhǎng)市統(tǒng)一價(jià)）100分鐘，超出部分本地通話費(fèi)0.08元/分鐘，超出部分國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)0.15元/分鐘，甘肅聯(lián)通用戶本地接聽(tīng)免費(fèi)。 注： 1、包本地主叫國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)（長(zhǎng)市統(tǒng)一價(jià)）100分鐘。 2、來(lái)電顯示為必選業(yè)務(wù)，按天扣取0.16元/天。 3、國(guó)內(nèi)資費(fèi)不包括港澳臺(tái)地區(qū)。 4、該套餐可添加親情號(hào)碼，甘肅聯(lián)通用戶最多可設(shè)置5個(gè)本地本網(wǎng)親情號(hào)碼，親情號(hào)碼之間本地通話免費(fèi)。親情號(hào)碼限5個(gè)號(hào)碼，親情號(hào)碼首次設(shè)置免費(fèi)，以后每變更一個(gè)號(hào)碼收取2元。 上海移動(dòng)動(dòng)感地帶親情26套餐資費(fèi)和規(guī)則介紹 一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 上海移動(dòng)動(dòng)感地帶親情26套餐屬于家庭暢享計(jì)劃，由一個(gè)主號(hào)碼和 1-6 個(gè)副號(hào)碼組成（最多可添加6個(gè)親情號(hào)）。可享受成員間本地互打免費(fèi)，主號(hào)碼統(tǒng)付，全家消費(fèi)還能累計(jì)積分。 二、資費(fèi)介紹 套餐名稱(chēng)：動(dòng)感地帶親情26（預(yù)付費(fèi)）月基本費(fèi)：26元 包含免費(fèi)資源：160條短信，50M移動(dòng)數(shù)據(jù)流量，本地被叫免費(fèi)，來(lái)電顯示，來(lái)電提醒 139郵箱，彩鈴，飛信 本地主叫基本費(fèi)：0.1 元/分鐘 其他資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及增值業(yè)務(wù)疊加規(guī)則參照動(dòng)感地帶音樂(lè)套餐規(guī)則 注： 數(shù)據(jù)上網(wǎng)流量可抵扣 T 網(wǎng)和 G 網(wǎng)流量。客戶申請(qǐng)暢享計(jì)劃資費(fèi)后，對(duì)應(yīng)的功能直接作為預(yù)選功能自動(dòng)申請(qǐng)。如用戶申請(qǐng)轉(zhuǎn)入暢享計(jì)劃親情套餐，則套餐內(nèi)附贈(zèng)功能將在套餐生效時(shí)自動(dòng)開(kāi)通，客戶可以根據(jù)需要保留功能或自行關(guān)閉。 三、業(yè)務(wù)規(guī)則(一)業(yè)務(wù)生效規(guī)則 1.主號(hào)碼辦理本活動(dòng)，并且成功設(shè)置的副號(hào)碼個(gè)數(shù)不少于1個(gè)，本業(yè)務(wù)從次月起生效。2.客戶正式生效為“家庭暢享計(jì)劃”副號(hào)碼的條件為：必須發(fā)送確認(rèn)短信。 3.刪除副號(hào)碼只需主號(hào)碼直接操作即可，無(wú)需副號(hào)碼短信確認(rèn)，當(dāng)月刪除，下月生效。(二)活動(dòng)期內(nèi)規(guī)則 1.主、副號(hào)碼在活動(dòng)期內(nèi)享受群內(nèi)本地通話免費(fèi)，無(wú)需支付功能費(fèi)。 2.動(dòng)期內(nèi)，主、副號(hào)碼客戶的總費(fèi)用由主號(hào)碼客戶統(tǒng)一出賬和付費(fèi)，副號(hào)碼客戶不需付費(fèi)。副號(hào)碼的余額、新充值的話費(fèi)、參加活動(dòng)每月返還的話費(fèi)或?qū)？罹荒艿挚鄹碧?hào)碼本身、主號(hào)碼以及家庭其他成員的話費(fèi)，業(yè)務(wù)失效后，即可正常抵扣。 3.碼客戶在活動(dòng)期發(fā)生欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，副號(hào)碼客戶也隨即停機(jī) , 主號(hào)碼客戶付清欠費(fèi)做欠費(fèi)復(fù)機(jī)則副號(hào)碼客戶也相應(yīng)復(fù)機(jī)。主、副號(hào)碼客戶的其他停機(jī)類(lèi)型按現(xiàn)有規(guī)則不變。若主號(hào)碼欠費(fèi)停機(jī)超過(guò) 60 天仍未付清欠費(fèi)，主、副號(hào)碼將被銷(xiāo)戶并回收。在主、副號(hào)碼被銷(xiāo)號(hào)之前，若主號(hào)碼付清欠費(fèi)，主號(hào)碼自動(dòng)復(fù)機(jī)，副號(hào)碼須至營(yíng)業(yè)廳復(fù)機(jī)。 (三)業(yè)務(wù)失效規(guī)則 1.務(wù)失效后，主、副號(hào)碼解除綁定，主號(hào)碼不再為副號(hào)碼統(tǒng)一付費(fèi)。預(yù)付費(fèi)副號(hào)碼客戶有效期按照其當(dāng)時(shí)的余額重新按有效期規(guī)則計(jì)算。 2.庭暢享計(jì)劃”失效后，如主、副號(hào)碼已經(jīng)申請(qǐng)了“暢享計(jì)劃親情套餐”中的某一檔，則不能再繼續(xù)享受該優(yōu)惠資費(fèi)，需自行轉(zhuǎn)為其他套餐。如客戶未自行轉(zhuǎn)出，則系統(tǒng)按照以下對(duì)應(yīng)規(guī)則為用戶自動(dòng)換到動(dòng)感地帶音樂(lè)套餐26元檔。 四、受理渠道 上海移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、10086人工、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、專(zhuān)營(yíng)店 寒假實(shí)踐報(bào)告 實(shí)踐報(bào)告：西安科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)工程1002班趙曉娜 實(shí)踐目的：★初步了解當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的情況 ★積累一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn) ★鍛煉自己的社交能力 ★勤工儉學(xué)，體驗(yàn)生活 自2010年元月11日放假回家，想起假期任務(wù)——社會(huì)實(shí)踐。經(jīng)再三考慮，我選擇了蔡家坡誠(chéng)信通訊主營(yíng)手機(jī)銷(xiāo)售和手機(jī)維修。 初來(lái)乍到，我對(duì)手機(jī)的銷(xiāo)售一竅不通，幸虧有老板指導(dǎo)，才得以快速進(jìn)入工作狀態(tài)。老板告訴我：做好手機(jī)銷(xiāo)售的前提是必須深入了解每一款機(jī)子的特點(diǎn)和型號(hào)，從而方便每一位顧客了解每一款手機(jī)，使得他們買(mǎi)到適合自己的手機(jī)。說(shuō)真的，這真的是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)，我必須熟知店里所有手機(jī)的型號(hào)，特性和注意事項(xiàng)，剛開(kāi)始時(shí)經(jīng)常將機(jī)子的特點(diǎn)和機(jī)型混淆，為店里造成了很多不便！不過(guò)，“世上無(wú)難事，只怕有心人”，經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，漸漸對(duì)當(dāng)前的工作得心應(yīng)手。 春節(jié)即將到來(lái)，因此店里每天的顧客流通量很大，其中絕大多數(shù)都是中層消費(fèi)的農(nóng)民叔叔阿姨，他們的消費(fèi)理念大多數(shù)是：以超低的價(jià)格買(mǎi)到實(shí)用保險(xiǎn)的手機(jī)。這項(xiàng)理念著實(shí)讓我們煩惱很久。眾所周知，名牌手機(jī)如諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛(ài)市場(chǎng)收油統(tǒng)一售價(jià)而且價(jià)格昂貴，無(wú)法滿足他們的購(gòu)機(jī)愿望，為此老板盡快與國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商聯(lián)系，而我們店員則負(fù)責(zé)在閑暇時(shí)間從網(wǎng)上搜集最新的手機(jī)資訊。終于，“功夫不負(fù)有心人”，最終我們確定了幾款國(guó)產(chǎn)機(jī)型，并且在以后的工作中獲得了不錯(cuò)的效益。 解決了產(chǎn)品的問(wèn)題，下面最重要的就是銷(xiāo)售了。 春節(jié)前半個(gè)月，店里幾乎人滿為患。每天面對(duì)不同階層，不同性格的顧客，和他們交流就要講究一定的技巧。一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)價(jià)800多的手機(jī)最低銷(xiāo)售價(jià)是600，所以顧客砍價(jià)的范圍就只有200元左右。但有些顧客真的不好交流。他們不僅想要漂亮，功能多的手機(jī)，還想用很低的價(jià)格買(mǎi)！有時(shí)一個(gè)買(mǎi)賣(mài)就要耗時(shí)1個(gè)多小時(shí)，甚至令人泄氣的是一個(gè)多小時(shí)后什么成果也沒(méi)有！更有甚者，如果你遇到一些說(shuō)話很不客氣的顧客，那么你還要笑臉相迎而自己生悶氣，就是這一點(diǎn)上，我真的很佩服老板圓滑的交際手腕和其他同事的交際能力。無(wú)論遇到多么難纏的顧客，他們總是能保持適宜的微笑待客處事，從不會(huì)將情緒表露在臉上。 我很慶幸自己遇到了兩位很可愛(ài)的老板和一群可 親的同事，他們并沒(méi)有因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生而刁難我，排擠我，反而在一些顧客刁難我時(shí)挺身相助，幫我解圍。她們其中有的甚至都比我小，可她們身上那股吃苦精神，敬業(yè)精神卻令我深深佩服，我雖是一名接受高等教育的大學(xué)生，但社會(huì)閱歷，待人處事卻遠(yuǎn)不及她們。她們可以忍受工作上顧客的挑釁，保持笑臉相對(duì)，我自認(rèn)現(xiàn)在的我還做不到這一點(diǎn)！但我也明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷迫使她們?nèi)ト淌軇e人所不能忍受的，從而在這個(gè)社會(huì)上為自己爭(zhēng)取到立身之地。每一個(gè)人都有自己的生活方式，并且在為著自己心目中的理想生活而做著不同的努力，無(wú)論職業(yè)貴賤，他們都有我們值得學(xué)習(xí)的地方，那就是：能力，耐力！ 年前的工作是相當(dāng)辛苦的，早上9點(diǎn)開(kāi)始上班一直到晚上8點(diǎn)，每天基本要站10個(gè)小時(shí)，而且無(wú)法按時(shí)吃飯，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)受到假幣情況，可想而知，這種情況讓人很是氣憤。畢竟，一張假幣就意味著店里所有人一天的努力就付之東流了。此外，顧客的流通量大也造成了許多安全隱患，我們必須在和顧客交流的同時(shí)還要細(xì)心注意周?chē)那闆r，以防止小偷混進(jìn)店里造成經(jīng)濟(jì)損失，試想，一旦顧客在你的店里丟失財(cái)物，你這一天還會(huì)有心情去接待別的顧客嗎？倘若遇 到一些比較難纏的顧客，我估計(jì)你這一天就做不成生意了還會(huì)惹上一大堆的麻煩。 總之，為期半個(gè)月的上班生活讓我感悟頗多，具 體有以下幾點(diǎn)： ⑴銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須有嚴(yán)格的質(zhì)量保證和精致的造 型。顧客消費(fèi)時(shí)為了買(mǎi)到自己中意實(shí)用的機(jī)子，如果機(jī)子的質(zhì)量不好且售后服務(wù)不令人滿意，那么將直接影響店里的外在形象。長(zhǎng)此以往下去，生意定會(huì)遭到嚴(yán)重影響。因而老板一定要把握好貨源，確保顧客拿到好的產(chǎn)品，面對(duì)售出機(jī)子出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待，給予顧客滿意的答復(fù)，身處服務(wù)業(yè)，一定要用最好的態(tài)度面對(duì)你的上帝，不要貪圖一時(shí)的方便而虧待你的上帝，那絕對(duì)是一件只賠不賺的買(mǎi)賣(mài)，所以，請(qǐng)堅(jiān)守“誠(chéng)信服務(wù)”的原則！ ⑵老板必須改變傳統(tǒng)對(duì)待員工的態(tài)度。現(xiàn)今社會(huì)，做生意講究“三個(gè)上帝”，即市場(chǎng)、顧客和員工。的確，一個(gè)睿智的管理者怎會(huì)忽視自己下屬的感受，任意奴隸他們的勞動(dòng)力。身處于法治社會(huì)，公民的權(quán)益都有相關(guān)法律維護(hù)，何必太過(guò)苛刻的要求他們呢？要知道，老板今天所擁有的一切都是員工創(chuàng)造的。古有名言“得人心者得天下！”同樣的，我要把這句話送給現(xiàn)今社會(huì)的每一位領(lǐng)導(dǎo)者，善待你的員工，適時(shí)的給他們送去 問(wèn)候，讓他們覺(jué)得為這樣的老板工作是一種幸運(yùn)！曾有一名老員工就對(duì)他的老板說(shuō)過(guò)這樣一句話：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全是機(jī)器”。我始終堅(jiān)信：人心換人心，倘若你好好對(duì)待你的員工，你定會(huì)擁有一群肯為你拼命地好員工，在這樣的情況下，何愁你的事業(yè)部蒸蒸日上呢？時(shí)代在變化，管理者的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)有所轉(zhuǎn)變，管理者必須順應(yīng)時(shí)代的需求做出正確的選擇，違逆這個(gè)趨勢(shì)的管理者和企業(yè)必將在歷史的洪流中湮滅！ ⑶同事之間要有一個(gè)良好的交流環(huán)境。同事之間的友好相處時(shí)促使事業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)的催化劑。每一位同事都應(yīng)懷有一顆大度、包容的心，在工作上樂(lè)于助人，不斤斤計(jì)較，也不要因?yàn)楣ぷ鞯脑蚝屯聭Y氣，更有甚者刁難對(duì)方。相互忍讓一些，再難的工作也不會(huì)完成不了，反之，斤斤計(jì)較則會(huì)讓簡(jiǎn)單的工作復(fù)雜化，不利于工作的勝利進(jìn)行。唯有為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)輕松愜意的環(huán)境，才會(huì)迎來(lái)更多的顧客上門(mén)，擁有更好的銷(xiāo)售效益！ 以上三點(diǎn)就是我從此次社會(huì)實(shí)踐中所得感悟，我希望在以后的學(xué)習(xí)生活中參加更多類(lèi)似的活動(dòng)，來(lái)豐富自己的社會(huì)閱歷。從這次活動(dòng)中，我知道了社會(huì)需要怎樣的人才，而我還應(yīng)從哪些方面改進(jìn)，更準(zhǔn)確的定位了自己，從而更好的完善自己！ 同時(shí)，我很感謝學(xué)校舉行的這次活動(dòng)，感謝蔡家坡誠(chéng)信通訊的所有人，這次經(jīng)歷我終生難忘！在學(xué)校學(xué)習(xí)更加深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在社會(huì)實(shí)踐中應(yīng)用這些知識(shí)！社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我成長(zhǎng)了許多，我衷心祝愿蔡家坡誠(chéng)信通訊獲得更好的發(fā)展！ 手機(jī)消費(fèi)實(shí)踐報(bào)告 手機(jī)消費(fèi)實(shí)踐報(bào)告1 調(diào)查時(shí)間： 20xx年1月28日 調(diào)查主題： 手機(jī)消費(fèi) 調(diào)查執(zhí)行： 北京鷹之健企業(yè)形象策劃中心 文字整理： 劉增禾 調(diào)查說(shuō)明： 本次調(diào)查使用網(wǎng)上調(diào)查、入戶訪問(wèn)、媒體問(wèn)卷回收的方式進(jìn)行。整個(gè)調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體以廣大消費(fèi)者參與調(diào)查的形式在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行。 本次調(diào)查共采集樣本245205個(gè)，有效樣本243260個(gè)，問(wèn)卷來(lái)自全國(guó)各地，參加活動(dòng)的包括國(guó)家公務(wù)員、在校學(xué)生、公司員工、個(gè)體勞動(dòng)者等各行各業(yè)的從業(yè)者。 調(diào)查結(jié)果： 被調(diào)查對(duì)象電話費(fèi)節(jié)約方式被調(diào)查對(duì)象手機(jī)更換的頻率 不知道6.8話費(fèi)套餐44.7給對(duì)方發(fā)短信73.3撥打IP電話75.6半年左右3.4半年至一年12.8一年至兩年24.4兩年以上7.2沒(méi)有換過(guò)52.2 七成多的被調(diào)查對(duì)象把短信作為節(jié)約話費(fèi)的一種方式；五成多的被調(diào)查對(duì)象從未換過(guò)手機(jī) 由于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通早期應(yīng)用的都是GSM網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通新建的CDMA網(wǎng)絡(luò)在20xx年1月8日剛剛開(kāi)始試商用，原電信長(zhǎng)城發(fā)展的CDMA用戶僅為60萬(wàn)用戶。因此，現(xiàn)中國(guó)大部分手機(jī)用戶選擇的都是GSM制式的手機(jī)。本次調(diào)查顯示，97.4的用戶使用GSM手機(jī)，1.4的人選擇CDMA手機(jī)，選擇GPRS手機(jī)的被調(diào)查對(duì)象最少，只有1.2。 本次調(diào)查中，68.6的用戶選擇中國(guó)移動(dòng)，31.4的用戶選擇中國(guó)聯(lián)通。調(diào)查顯示的用戶比例與中國(guó)移動(dòng)與聯(lián)通的實(shí)際用戶比例大致相符。 此次調(diào)查顯示，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)仍以國(guó)外品牌為主，中國(guó)國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)份額依舊很小，市場(chǎng)占有率不足7，仍無(wú)法與國(guó)外廠商抗衡。 此次調(diào)查中，半年左右換一次手機(jī)的用戶比例為3.4，這部分基本為高收入或?qū)κ謾C(jī)時(shí)尚比較敏感的客戶；半年至一年換手機(jī)的用戶比例為12.8，一年至兩年換手機(jī)的用戶比例為24.4，在換手機(jī)的用戶中，一至兩年換一次手機(jī)的用戶的比例為最高；兩年以上換手機(jī)的用戶比例為7.2。從未換過(guò)手機(jī)的用戶比例為52.2。 為了更好地節(jié)約電話費(fèi)，不同的消費(fèi)者有不同的方式。IP電話是消費(fèi)者的首選方式，它被絕大多數(shù)手機(jī)用戶認(rèn)為是節(jié)約長(zhǎng)途電話費(fèi)的最佳方法；其次，短信作為節(jié)約話費(fèi)的一種方式也得到了廣泛的應(yīng)用，這部分比例為73.3；除此之外，44.7的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為話費(fèi)套餐是節(jié)約話費(fèi)的一種方式，這部分用戶大體上是一些高端用戶群體。 二成半的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為上網(wǎng)價(jià)格太高；四成多的人認(rèn)為如果解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問(wèn)題，一定會(huì)用手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)若想在市場(chǎng)上被消費(fèi)者認(rèn)可，一個(gè)重要的特點(diǎn)就是功能的實(shí)用性，本次調(diào)查顯示，用戶認(rèn)為最實(shí)用的功能是來(lái)電／接聽(tīng)時(shí)間顯示，選擇這部分比例的用戶占63.9，其次是多種鈴聲，占50.8，這也反映了用戶對(duì)手機(jī)個(gè)性化的要求。同時(shí)，選擇中文輸入的用戶比例為47.9，由于短消息方便易用和可以節(jié)約話費(fèi)，42.9的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為群fa短信也是比較實(shí)用的功能。 隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，服務(wù)內(nèi)容逐多樣化，手機(jī)傳遞移動(dòng)圖像或多媒體方面的應(yīng)用將成為可能。因此，彩屏手機(jī)將得到消費(fèi)者的青睞。本次調(diào)查顯示，61.4的被調(diào)查者認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用彩色顯示屏非常有必要，25.3的人認(rèn)為無(wú)所謂手機(jī)是否是彩色顯示屏，只有13.3的人認(rèn)為沒(méi)有必要。這說(shuō)明在手機(jī)的功能性逐漸完善的情況下，在色彩方面給人以不同的感受的彩屏手機(jī)將更能吸引消費(fèi)者的目光，獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)。 手機(jī)輻射對(duì)人體的影響程度尚在研究之中，目前尚未有全面、權(quán)威的科學(xué)結(jié)論。但與手機(jī)帶給人們溝通上的方便相比，大部分用戶對(duì)手機(jī)輻射表現(xiàn)出了較為包容的態(tài)度，本次調(diào)查顯示，28.6的被調(diào)查對(duì)象能接受手機(jī)輻射，48.3的人選擇無(wú)所謂，不能接受的人相對(duì)較少，比例為23.1。 雖然認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)的必然趨勢(shì)，但至今，手機(jī)上網(wǎng)在速度、價(jià)格、內(nèi)容提供、費(fèi)用等方面仍不能令消費(fèi)者滿意，這其中，上網(wǎng)速度是制約用戶上網(wǎng)的最主要因素，沒(méi)有了速度，手機(jī)上網(wǎng)的快捷便無(wú)從談起，其次上網(wǎng)價(jià)格太高也是一條重要的原因，手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)包括通信費(fèi)和信息費(fèi)，如果按照現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)上網(wǎng)查詢一條新聞信息，最少也要支付一分鐘四毛錢(qián)的話費(fèi)，因此有25.4的被調(diào)查對(duì)象選擇這一因素，同時(shí)，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容還不夠豐富，同時(shí)屏幕太小也是制約用戶上網(wǎng)的重要原因，這使得瀏覽一些內(nèi)容非常不方便，15.1的被調(diào)查對(duì)象選擇此因素，最后一個(gè)原因就是現(xiàn)在沒(méi)有形成一個(gè)合理的運(yùn)營(yíng)商、ICP、ISP的價(jià)值鏈體系，許多移動(dòng)ICP對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)持謹(jǐn)慎的態(tài)度，內(nèi)容太少，用戶自然提不起興趣。 雖然應(yīng)用手機(jī)上網(wǎng)現(xiàn)在還存在諸多缺點(diǎn)，但它隨時(shí)隨地可以得到有用的資訊這一點(diǎn)仍然非常具有吸引力，所以現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于是否應(yīng)用手機(jī)上網(wǎng)還持觀望態(tài)度。本次調(diào)查中，非常明確表示會(huì)用手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)消費(fèi)實(shí)踐報(bào)告2 手機(jī)在我國(guó)從貴族向平民的轉(zhuǎn)變實(shí)在太快了。截止到20xx年底，我國(guó)手機(jī)擁有量達(dá)到x.44億戶，位居世界第一，并且一直在以每月新增500萬(wàn)用戶的高速度在增長(zhǎng)。 中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)正成為全球手機(jī)廠商必爭(zhēng)之地。各種性能、各種品牌、各種價(jià)格的廣告讓我們眼花繚亂，本期調(diào)查的目的便是為了幫助業(yè)內(nèi)人士及消費(fèi)者認(rèn)清手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)與趨勢(shì)。 調(diào)查時(shí)間：20xx年x月28日 調(diào)查主題：手機(jī)消費(fèi) 調(diào)查執(zhí)行：北京鷹之健企業(yè)形象策劃中心 文字整理：劉增禾 調(diào)查說(shuō)明：本次調(diào)查使用網(wǎng)上調(diào)查、入戶訪問(wèn)、媒體問(wèn)卷回收的方式進(jìn)行。整個(gè)調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體以廣大消費(fèi)者參與調(diào)查的形式在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行。 本次調(diào)查共采集樣本245205個(gè)，有效樣本243260個(gè)，問(wèn)卷來(lái)自全國(guó)各地，參加活動(dòng)的包括國(guó)家公務(wù)員、在校學(xué)生、公司員工、個(gè)體勞動(dòng)者等各行各業(yè)的從業(yè)者。 調(diào)查結(jié)果： 被調(diào)查對(duì)象電話費(fèi)節(jié)約方式被調(diào)查對(duì)象手機(jī)更換的頻率 不知道6.8 話費(fèi)套餐44.7 給對(duì)方發(fā)短信73.3 撥打ip電話75.6 半年左右3.4 半年至一年x2.8 一年至兩年24.4 兩年以上7.2 沒(méi)有換過(guò)52.2 七成多的被調(diào)查對(duì)象把短信作為節(jié)約話費(fèi)的一種方式;五成多的被調(diào)查對(duì)象從未換過(guò)手機(jī) 由于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通早期應(yīng)用的都是gsm網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通新建的cdma網(wǎng)絡(luò)在20xx年x月8日剛剛開(kāi)始試商用，原電信長(zhǎng)城發(fā)展的cdma用戶僅為60萬(wàn)用戶。因此，現(xiàn)中國(guó)大部分手機(jī)用戶選擇的都是gsm制式的手機(jī)。本次調(diào)查顯示，97.4的用戶使用gsm手機(jī)，x.4的人選擇cdma手機(jī)，選擇gprs手機(jī)的被調(diào)查對(duì)象最少，只有x.2。 本次調(diào)查中，68.6的用戶選擇中國(guó)移動(dòng)，3x.4的用戶選擇中國(guó)聯(lián)通。調(diào)查顯示的用戶比例與中國(guó)移動(dòng)與聯(lián)通的實(shí)際用戶比例大致相符。 此次調(diào)查顯示，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)仍以國(guó)外品牌為主，中國(guó)國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)份額依舊很小，市場(chǎng)占有率不足7，仍無(wú)法與國(guó)外廠商抗衡。 此次調(diào)查中，半年左右換一次手機(jī)的用戶比例為3.4，這部分基本為高收入或?qū)κ謾C(jī)時(shí)尚比較敏感的客戶;半年至一年換手機(jī)的用戶比例為x2.8，一年至兩年換手機(jī)的用戶比例為24.4，在換手機(jī)的用戶中，一至兩年換一次手機(jī)的用戶的比例為最高;兩年以上換手機(jī)的用戶比例為7.2。從未換過(guò)手機(jī)的用戶比例為52.2。 為了更好地節(jié)約電話費(fèi)，不同的消費(fèi)者有不同的方式。ip電話是消費(fèi)者的首選方式，它被絕大多數(shù)手機(jī)用戶認(rèn)為是節(jié)約長(zhǎng)途電話費(fèi)的最佳方法;其次，短信作為節(jié)約話費(fèi)的一種方式也得到了廣泛的應(yīng)用，這部分比例為73.3;除此之外，44.7的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為話費(fèi)套餐是節(jié)約話費(fèi)的一種方式，這部分用戶大體上是一些高端用戶群體。 二成半的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為上網(wǎng)價(jià)格太高;四成多的人認(rèn)為如果解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問(wèn)題，一定會(huì)用手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)若想在市場(chǎng)上被消費(fèi)者認(rèn)可，一個(gè)重要的特點(diǎn)就是功能的實(shí)用性，本次調(diào)查顯示，用戶認(rèn)為最實(shí)用的功能是來(lái)電/接聽(tīng)時(shí)間顯示，選擇這部分比例的用戶占63.9，其次是多種鈴聲，占50.8，這也反映了用戶對(duì)手機(jī)個(gè)性化的要求。同時(shí)，選擇中文輸入的用戶比例為47.9，由于短消息方便易用和可以節(jié)約話費(fèi)，42.9的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為群發(fā)短信也是比較實(shí)用的功能。 隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，服務(wù)內(nèi)容逐多樣化，手機(jī)傳遞移動(dòng)圖像或多媒體方面的應(yīng)用將成為可能。因此，彩屏手機(jī)將得到消費(fèi)者的青睞。本次調(diào)查顯示，6x.4的被調(diào)查者認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用彩色顯示屏非常有必要，25.3的人認(rèn)為無(wú)所謂手機(jī)是否是彩色顯示屏，只有x3.3的人認(rèn)為沒(méi)有必要。這說(shuō)明在手機(jī)的功能性逐漸完善的情況下，在色彩方面給人以不同的感受的彩屏手機(jī)將更能吸引消費(fèi)者的目光，獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)。 手機(jī)輻射對(duì)人體的影響程度尚在研究之中，目前尚未有全面、權(quán)威的科學(xué)結(jié)論。但與手機(jī)帶給人們溝通上的方便相比，大部分用戶對(duì)手機(jī)輻射表現(xiàn)出了較為包容的態(tài)度，本次調(diào)查顯示，28.6的被調(diào)查對(duì)象能接受手機(jī)輻射，48.3的人選擇無(wú)所謂，不能接受的人相對(duì)較少，比例為23.x。 雖然認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)的必然趨勢(shì)，但至今，手機(jī)上網(wǎng)在速度、價(jià)格、內(nèi)容提供、費(fèi)用等方面仍不能令消費(fèi)者滿意，這其中，上網(wǎng)速度是制約用戶上網(wǎng)的最主要因素，沒(méi)有了速度，手機(jī)上網(wǎng)的快捷便無(wú)從談起，其次上網(wǎng)價(jià)格太高也是一條重要的原因，手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)包括通信費(fèi)和信息費(fèi)，如果按照現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)上網(wǎng)查詢一條新聞信息，最少也要支付一分鐘四毛錢(qián)的話費(fèi)，因此有25.4的被調(diào)查對(duì)象選擇這一因素，同時(shí)，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容還不夠豐富，同時(shí)屏幕太小也是制約用戶上網(wǎng)的重要原因，這使得瀏覽一些內(nèi)容非常不方便，x5.x的被調(diào)查對(duì)象選擇此因素，最后一個(gè)原因就是現(xiàn)在沒(méi)有形成一個(gè)合理的運(yùn)營(yíng)商、icp、isp的價(jià)值鏈體系，許多移動(dòng)icp對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)持謹(jǐn)慎的態(tài)度，內(nèi)容太少，用戶自然提不起興趣。 雖然應(yīng)用手機(jī)上網(wǎng)現(xiàn)在還存在諸多缺點(diǎn)，但它隨時(shí)隨地可以得到有用的資訊這一點(diǎn)仍然非常具有吸引力，所以現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于是否應(yīng)用手機(jī)上網(wǎng)還持觀望態(tài)度。本次調(diào)查中，非常明確表示會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的人與不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的被調(diào)查用戶比例都是27.2，另外45.6的人說(shuō)不定，這說(shuō)明在解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問(wèn)題的情況下，手機(jī)上網(wǎng)一定會(huì)得到較為廣泛的應(yīng)用。 近四成的消費(fèi)者認(rèn)為時(shí)尚是影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素;四成多的人選擇互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解的手機(jī)信息;三成多的被調(diào)查對(duì)象被價(jià)格因素左右。 由于價(jià)格的不斷下調(diào)，手機(jī)現(xiàn)已不再是奢侈品，當(dāng)各個(gè)品牌的手機(jī)功能相差無(wú)幾時(shí)，手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)與時(shí)尚品位就成為左右人們購(gòu)買(mǎi)行為的第一要素;同時(shí)，品牌對(duì)人的影響也深入人心，對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響不可小視。本次調(diào)查顯示，39的消費(fèi)者認(rèn)為時(shí)尚是影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素，認(rèn)為品牌是影響購(gòu)買(mǎi)行為因素的用戶比例為30，人們十分看重的價(jià)格與功能現(xiàn)已退居其次，分別占被調(diào)查者20與xx的比例。 生活在信息時(shí)代，人們獲取信息的方式多種多樣，對(duì)于手機(jī)信息的獲取方式人們更傾向于可以全面充分獲取信息的媒體。本次調(diào)查顯示，可以快捷、全面地收集到手機(jī)各種信息的互聯(lián)網(wǎng)在手機(jī)宣傳中起到了舉足輕重的作用，40.3的人選擇互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解的手機(jī)信息，這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)正在對(duì)傳統(tǒng)媒體形成有力的沖擊;人們了解手機(jī)的第二個(gè)途徑是報(bào)紙，占32.7，選擇電視的比例為x4.5，僅居第三位這可能是因?yàn)殡娨晱V告主要是應(yīng)用于品牌推廣或某種型號(hào)的廣告宣傳，它時(shí)間較短，不可能全面介紹某種手機(jī)價(jià)格、性能等諸多方面。其他廣告方式，如雜志與廣播與它們相比還有一定的差距，選擇雜志的被調(diào)查比例為x0.3，選擇廣播的被調(diào)查者最少，僅為2.x。 為了取得更好的市場(chǎng)占有率，獲取更多利潤(rùn)，手機(jī)銷(xiāo)售商在促銷(xiāo)方面煞費(fèi)苦心，花樣繁多。本次調(diào)查顯示，在所有促銷(xiāo)手段中，價(jià)格上的實(shí)惠仍然是讓消費(fèi)者最為動(dòng)心的方式，有38.8的被調(diào)查對(duì)象選擇這一方式，在所有促銷(xiāo)方式中居于首位;其次送禮品也頗得消費(fèi)者青睞，35.4的被調(diào)查對(duì)象選擇這一方式;再次，折價(jià)換購(gòu)這一變相降價(jià)方式也得到了一部分消費(fèi)者的，選擇這部分被調(diào)查對(duì)象的比例為xx.x;與運(yùn)營(yíng)商捆綁銷(xiāo)售的比例為8.4，最后，抽獎(jiǎng)的比例最低，為6.4。這說(shuō)明，越是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠手段，越能打動(dòng)消費(fèi)者。 由于居民收入水平提高，移動(dòng)電話價(jià)格不斷下調(diào)，人們對(duì)于手機(jī)的價(jià)格承受能力逐漸增強(qiáng)。在手機(jī)價(jià)位方面，人們并非單純強(qiáng)調(diào)低價(jià)格手機(jī)或追求高檔新潮手機(jī)。本次調(diào)查中，20xx至3000元價(jià)位占到4x.8，居第一位;34.6的人購(gòu)買(mǎi)x000到20xx元價(jià)位的手機(jī);除此之外各個(gè)價(jià)位的被調(diào)查者比例都低于x0，x000元以下和3000元以上的總和只有23.6。可見(jiàn)，中檔手機(jī)是未來(lái)用戶選購(gòu)的主要對(duì)象，x000—3000元是絕大部分消費(fèi)者比較認(rèn)可的價(jià)位。 半數(shù)多的用戶認(rèn)為手機(jī)應(yīng)具備藍(lán)牙功能;四成多的人認(rèn)為應(yīng)該單向收費(fèi)。 在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，用戶已不滿足于手機(jī)現(xiàn)有語(yǔ)音與網(wǎng)絡(luò)功能，人們希望它能具備更多的功能：5x.3的用戶認(rèn)為手機(jī)應(yīng)具備藍(lán)牙功能，希望手機(jī)具備即時(shí)翻譯功能的有50，有37.x和24.7的人認(rèn)為手機(jī)應(yīng)具備mp3播放功能或收音機(jī)功能，認(rèn)為手機(jī)可用來(lái)照明的人有20.x，希望手機(jī)能玩游戲的人有20.x，看來(lái)，消費(fèi)者要求手機(jī)不僅僅是一種通信工具，而應(yīng)該是一種娛樂(lè)工具以作日常消遣。用戶新需求的提出，一方面給手機(jī)廠家?guī)?lái)了新的商機(jī)，另一方面也給廠家的技術(shù)革新帶來(lái)挑戰(zhàn)。 在移動(dòng)電話資費(fèi)的收取方面，40.9的人認(rèn)為應(yīng)該單向收費(fèi)，以秒計(jì)費(fèi)的被調(diào)查者比例為4x.3，以6秒為時(shí)段計(jì)費(fèi)的被調(diào)查比例為xx.4，認(rèn)為應(yīng)該按分鐘計(jì)費(fèi)的用戶最少，僅占6.5。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面使手機(jī)的多方面應(yīng)用成為可能，手機(jī)已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的通話終端，同時(shí)也是一個(gè)信息終端、信用終端、娛樂(lè)終端。綜合分析，用戶希望移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以帶來(lái)三方面應(yīng)用： 首先，可以方便地接收網(wǎng)絡(luò)信息。一方面是e-mail的收發(fā)，這或許可以使人們隨時(shí)隨地接收任何圖形和文本信息，使人們生活與辦公更為輕松，這部分被調(diào)查對(duì)象的比例為6x.7，居于首位，39.4的人們希望手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)增值軟件下載，38.3的被調(diào)查對(duì)象希望手機(jī)能查看娛樂(lè)新聞;網(wǎng)上購(gòu)物與生活資訊的比例各為20.6和x9.8。 其次，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，作為一個(gè)信用終端，使人們購(gòu)物更加方便、快捷，選擇部分的比例為53.7。 此外，人們希望手機(jī)是一個(gè)娛樂(lè)終端。23.4的用戶希望手機(jī)可以下載音樂(lè)，x4.9的用戶希望應(yīng)用手機(jī)可以進(jìn)行網(wǎng)上游戲。 與wap上網(wǎng)相比，gprs在速度上則要快得多，隨著20xx年國(guó)內(nèi)的gprs網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通信行業(yè)內(nèi)曾掀起了一陣gprs的評(píng)述熱潮。但作為廣大手機(jī)用戶，卻并沒(méi)有表現(xiàn)出十足的熱情，只有9.x的用戶對(duì)之非常了解，x6的被調(diào)查對(duì)象選擇比較了解，大部分人52.4的`比例對(duì)gprs只是一般了解，不了解的人占22.5，這說(shuō)明受wap應(yīng)用的影響，更多的用戶對(duì)于即將到來(lái)的服務(wù)不再是一開(kāi)始就對(duì)它抱以過(guò)高的期望，而是更多了一份等待的耐心。 手機(jī)消費(fèi)實(shí)踐報(bào)告3 調(diào)查時(shí)間： 20xx年1月28日 調(diào)查主題： 手機(jī)消費(fèi) 調(diào)查執(zhí)行： 北京鷹之健企業(yè)形象策劃中心 文字整理： 劉增禾 調(diào)查說(shuō)明： 本次調(diào)查使用網(wǎng)上調(diào)查、入戶訪問(wèn)、媒體問(wèn)卷回收的方式進(jìn)行。整個(gè)調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體以廣大消費(fèi)者參與調(diào)查的形式在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行。本次調(diào)查共采集樣本245205個(gè)，有效樣本243260個(gè)，問(wèn)卷來(lái)自全國(guó)各地，參加活動(dòng)的包括國(guó)家人員、在校學(xué)生、公司員工、個(gè)體勞動(dòng)者等各行各業(yè)的從業(yè)者。 調(diào)查結(jié)果： 被調(diào)查對(duì)象電話費(fèi)節(jié)約方式被調(diào)查對(duì)象手機(jī)更換的頻率不知道6.8話費(fèi)套餐44.7給對(duì)方發(fā)短信73.3撥打ip電話75.6半年左右3.4半年至一年12.8一年至兩年24.4兩年以上7.2沒(méi)有換過(guò)52.2七成多的被調(diào)查對(duì)象把短信作為節(jié)約話費(fèi)的一種方式;五成多的被調(diào)查對(duì)象從未換過(guò)手機(jī) 由于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通早期應(yīng)用的都是gsm網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通新建的cdma網(wǎng)絡(luò)在20xx年1月8日剛剛開(kāi)始試商用，原電信長(zhǎng)城發(fā)展的cdma用戶僅為60萬(wàn)用戶。因此，現(xiàn)中國(guó)大部分手機(jī)用戶選擇的都是gsm制式的手機(jī)。本次調(diào)查顯示，97.4的用戶使用gsm手機(jī)，1.4的人選擇cdma手機(jī)，選擇gprs手機(jī)的被調(diào)查對(duì)象最少，只有1.2。 本次調(diào)查中，68.6的用戶選擇中國(guó)移動(dòng)，31.4的用戶選擇中國(guó)聯(lián)通。調(diào)查顯示的用戶比例與中國(guó)移動(dòng)與聯(lián)通的實(shí)際用戶比例大致相符。 此次調(diào)查顯示，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)仍以國(guó)外品牌為主，中國(guó)國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)份額依舊很小，市場(chǎng)占有率不足7，仍無(wú)法與國(guó)外廠商抗衡。 此次調(diào)查中，半年左右換一次手機(jī)的用戶比例為3.4，這部分基本為高收入或?qū)κ謾C(jī)時(shí)尚比較敏感的客戶;半年至一年換手機(jī)的用戶比例為12.8，一年至兩年換手機(jī)的用戶比例為24.4，在換手機(jī)的用戶中，一至兩年換一次手機(jī)的用戶的比例為最高;兩年以上換手機(jī)的用戶比例為7.2。從未換過(guò)手機(jī)的用戶比例為52.2。 為了更好地節(jié)約電話費(fèi)，不同的消費(fèi)者有不同的方式。ip電話是消費(fèi)者的首選方式，它被絕大多數(shù)手機(jī)用戶認(rèn)為是節(jié)約長(zhǎng)途電話費(fèi)的最佳方法;其次，短信作為節(jié)約話費(fèi)的一種方式也得到了廣泛的應(yīng)用，這部分比例為73.3;除此之外，44.7的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為話費(fèi)套餐是節(jié)約話費(fèi)的一種方式，這部分用戶大體上是一些高端用戶群體。二成半的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為上網(wǎng)價(jià)格太高;四成多的人認(rèn)為如果解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問(wèn)題，一定會(huì)用手機(jī)上網(wǎng) 手機(jī)若想在市場(chǎng)上被消費(fèi)者認(rèn)可，一個(gè)重要的特點(diǎn)就是功能的實(shí)用性，本次調(diào)查顯示，用戶認(rèn)為最實(shí)用的功能是來(lái)電/接聽(tīng)時(shí)間顯示，選擇這部分比例的用戶占63.9，其次是多種鈴聲，占50.8，這也反映了用戶對(duì)手機(jī)個(gè)性化的要求。同時(shí)，選擇中文輸入的用戶比例為47.9，由于短消息方便易用和可以節(jié)約話費(fèi)，42.9的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為群發(fā)短信也是比較實(shí)用的功能。 隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，服務(wù)內(nèi)容逐多樣化，手機(jī)傳遞移動(dòng)圖像或多媒體方面的應(yīng)用將成為可能。因此，彩屏手機(jī)將得到消費(fèi)者的青睞。本次調(diào)查顯示，61.4的被調(diào)查者認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用彩色顯示屏非常有必要，25.3的人認(rèn)為無(wú)所謂手機(jī)是否是彩色顯示屏，只有13.3的人認(rèn)為沒(méi)有必要。這說(shuō)明在手機(jī)的功能性逐漸完善的情況下，在色彩方面給人以不同的感受的彩屏手機(jī)將更能吸引消費(fèi)者的目光，獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)。 手機(jī)輻射對(duì)人體的影響程度尚在研究之中，目前尚未有全面、權(quán)威的科學(xué)結(jié)論。但與手機(jī)帶給人們溝通上的方便相比，大部分用戶對(duì)手機(jī)輻射表現(xiàn)出了較為包容的態(tài)度，本次調(diào)查顯示，28.6的被調(diào)查對(duì)象能接受手機(jī)輻射，48.3的人選擇無(wú)所謂，不能接受的人相對(duì)較少，比例為23.1。 雖然認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)的必然趨勢(shì)，但至今，手機(jī)上網(wǎng)在速度、價(jià)格、內(nèi)容提供、費(fèi)用等方面仍不能令消費(fèi)者滿意，這其中，上網(wǎng)速度是制約用戶上網(wǎng)的最主要因素，沒(méi)有了速度，手機(jī)上網(wǎng)的快捷便無(wú)從談起，其次上網(wǎng)價(jià)格太高也是一條重要的原因，手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)包括通信費(fèi)和信息費(fèi)，如果按照現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)上網(wǎng)查詢一條新聞信息，最少也要支付一分鐘四毛錢(qián)的話費(fèi)，因此有25.4的被調(diào)查對(duì)象選擇這一因素，同時(shí)，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容還不夠豐富，同時(shí)屏幕太小也是制約用戶上網(wǎng)的重要原因，這使得瀏覽一些內(nèi)容非常不方便，15.1的被調(diào)查對(duì)象選擇此因素，最后一個(gè)原因就是現(xiàn)在沒(méi)有形成一個(gè)合理的運(yùn)營(yíng)商、icp、isp的價(jià)值鏈體系，許多移動(dòng)icp對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)持謹(jǐn)慎的態(tài)度，內(nèi)容太少，用戶自然提不起興趣。 雖然應(yīng)用手機(jī)上網(wǎng)現(xiàn)在還存在諸多缺點(diǎn)，但它隨時(shí)隨地可以得到有用的資訊這一點(diǎn)仍然非常具有吸引力，所以現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于是否應(yīng)用手機(jī)上網(wǎng)還持觀望態(tài)度。本次調(diào)查中，非常明確表示會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)。 手機(jī)消費(fèi)實(shí)踐報(bào)告4 調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查主題：手機(jī)消費(fèi) 調(diào)查執(zhí)行： 文字整理： 調(diào)查說(shuō)明：本次調(diào)查使用網(wǎng)上調(diào)查、入戶訪問(wèn)、媒體問(wèn)卷回收的方式進(jìn)行。整個(gè)調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體以廣大消費(fèi)者參與調(diào)查的形式在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行。 本次調(diào)查共采集樣本245205個(gè)，有效樣本243260個(gè)，問(wèn)卷來(lái)自全國(guó)各地，參加活動(dòng)的包括國(guó)家在校學(xué)生、公司員工、個(gè)體勞動(dòng)者等各行各業(yè)的從業(yè)者。 調(diào)查結(jié)果： 被調(diào)查對(duì)象電話費(fèi)節(jié)約方式被調(diào)查對(duì)象手機(jī)更換的頻率 不知道6.8話費(fèi)套餐44.7給對(duì)方發(fā)短信73.3撥打IP電話75.6半年左右3.4半年至一年12.8一年至兩年24.4兩年以上7.2沒(méi)有換過(guò)52.2，七成多的被調(diào)查對(duì)象把短信作為節(jié)約話費(fèi)的一種方式；五成多的被調(diào)查對(duì)象從未換過(guò)手機(jī)。 由于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通早期應(yīng)用的都是GSM網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通新建的CDMA網(wǎng)絡(luò)在20xx年1月8日剛剛開(kāi)始試商用，原電信長(zhǎng)城發(fā)展的CDMA用戶僅為60萬(wàn)用戶。因此，現(xiàn)中國(guó)大部分手機(jī)用戶選擇的都是GSM制式的手機(jī)。本次調(diào)查顯示，97.4的用戶使用GSM手機(jī)，1.4的人選擇CDMA手機(jī)，選擇GPRS手機(jī)的被調(diào)查對(duì)象最少，只有1.2。 本次調(diào)查中，68.6的用戶選擇中國(guó)移動(dòng)，31.4的用戶選擇中國(guó)聯(lián)通。調(diào)查顯示的用戶比例與中國(guó)移動(dòng)與聯(lián)通的實(shí)際用戶比例大致相符。 此次調(diào)查顯示，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)仍以國(guó)外品牌為主，中國(guó)國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)份額依舊很小，市場(chǎng)占有率不足7，仍無(wú)法與國(guó)外廠商抗衡。 此次調(diào)查中，半年左右換一次手機(jī)的用戶比例為3.4，這部分基本為高收入或?qū)κ謾C(jī)時(shí)尚比較敏感的客戶；半年至一年換手機(jī)的用戶比例為12.8，一年至兩年換手機(jī)的用戶比例為24.4，在換手機(jī)的用戶中，一至兩年換一次手機(jī)的用戶的比例為最高；兩年以上換手機(jī)的用戶比例為7.2。從未換過(guò)手機(jī)的用戶比例為52.2。 為了更好地節(jié)約電話費(fèi)，不同的消費(fèi)者有不同的方式。IP電話是消費(fèi)者的首選方式，它被絕大多數(shù)手機(jī)用戶認(rèn)為是節(jié)約長(zhǎng)途電話費(fèi)的最佳方法；其次，短信作為節(jié)約話費(fèi)的一種方式也得到了廣泛的應(yīng)用，這部分比例為73.3；除此之外，44.7的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為話費(fèi)套餐是節(jié)約話費(fèi)的一種方式，這部分用戶大體上是一些高端用戶群體。 二成半的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為上網(wǎng)價(jià)格太高；四成多的人認(rèn)為如果解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問(wèn)題，一定會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)。 手機(jī)若想在市場(chǎng)上被消費(fèi)者認(rèn)可，一個(gè)重要的特點(diǎn)就是功能的實(shí)用性，本次調(diào)查顯示，用戶認(rèn)為最實(shí)用的功能是來(lái)電／接聽(tīng)時(shí)間顯示，選擇這部分比例的用戶占63.9，其次是多種鈴聲，占50.8，這也反映了用戶對(duì)手機(jī)個(gè)性化的要求。同時(shí)，選擇中文輸入的用戶比例為47.9，由于短消息方便易用和可以節(jié)約話費(fèi)，42.9的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為群發(fā)短信也是比較實(shí)用的功能。 隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，服務(wù)內(nèi)容逐多樣化，手機(jī)傳遞移動(dòng)圖像或多媒體方面的應(yīng)用將成為可能。因此，彩屏手機(jī)將得到消費(fèi)者的青睞。本次調(diào)查顯示，61.4的被調(diào)查者認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用彩色顯示屏非常有必要，25.3的人認(rèn)為無(wú)所謂手機(jī)是否是彩色顯示屏，只有13.3的人認(rèn)為沒(méi)有必要。這說(shuō)明在手機(jī)的功能性逐漸完善的情況下，在色彩方面給人以不同的感受的彩屏手機(jī)將更能吸引消費(fèi)者的目光，獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)。 手機(jī)輻射對(duì)人體的影響程度尚在研究之中，目前尚未有全面、權(quán)威的科學(xué)結(jié)論。但與手機(jī)帶給人們溝通上的方便相比，大部分用戶對(duì)手機(jī)輻射表現(xiàn)出了較為包容的態(tài)度，本次調(diào)查顯示，28.6的被調(diào)查對(duì)象能接受手機(jī)輻射，48.3的人選擇無(wú)所謂，不能接受的人相對(duì)較少，比例為23.1。 雖然認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)的必然趨勢(shì)，但至今，手機(jī)上網(wǎng)在速度、價(jià)格、內(nèi)容提供、費(fèi)用等方面仍不能令消費(fèi)者滿意，這其中，上網(wǎng)速度是制約用戶上網(wǎng)的最主要因素，沒(méi)有了速度，手機(jī)上網(wǎng)的快捷便無(wú)從談起，其次上網(wǎng)價(jià)格太高也是一條重要的原因，手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)包括通信費(fèi)和信息費(fèi)，如果按照現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)上網(wǎng)查詢一條新聞信息，最少也要支付一分鐘四毛錢(qián)的話費(fèi)，因此有25.4的被調(diào)查對(duì)象選擇這一因素，同時(shí)，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容還不夠豐富，同時(shí)屏幕太小也是制約用戶上網(wǎng)的重要原因，這使得瀏覽一些內(nèi)容非常不方便，15.1的被調(diào)查對(duì)象選擇此因素，最后一個(gè)原因就是現(xiàn)在沒(méi)有形成一個(gè)合理的運(yùn)營(yíng)商、ICP、ISP的價(jià)值鏈體系，許多移動(dòng)ICP對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)持謹(jǐn)慎的態(tài)度，內(nèi)容太少，用戶自然提不起興趣。 雖然應(yīng)用手機(jī)上網(wǎng)現(xiàn)在還存在諸多缺點(diǎn)，但它隨時(shí)隨地可以得到有用的資訊這一點(diǎn)仍然非常具有吸引力，所以現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于是否應(yīng)用手機(jī)上網(wǎng)還持觀望態(tài)度。本次調(diào)查中，非常明確表示會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的()人與不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的被調(diào)查用戶比例都是27.2，另外45.6的人說(shuō)不定，這說(shuō)明在解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問(wèn)題的情況下，手機(jī)上網(wǎng)一定會(huì)得到較為廣泛的應(yīng)用。 近四成的消費(fèi)者認(rèn)為時(shí)尚是影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素；四成多的人選擇互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解的手機(jī)信息；三成多的被調(diào)查對(duì)象被價(jià)格因素左右。 由于價(jià)格的不斷下調(diào)，手機(jī)現(xiàn)已不再是奢侈品，當(dāng)各個(gè)品牌的手機(jī)功能相差無(wú)幾時(shí)，手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)與時(shí)尚品位就成為左右人們購(gòu)買(mǎi)行為的第一要素；同時(shí)，品牌對(duì)人的影響也深入人心，對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響不可小視。本次調(diào)查顯示，39的消費(fèi)者認(rèn)為時(shí)尚是影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素，認(rèn)為品牌是影響購(gòu)買(mǎi)行為因素的用戶比例為30，人們十分看重的價(jià)格與功能現(xiàn)已退居其次，分別占被調(diào)查者20與11的比例。 生活在信息時(shí)代，人們獲取信息的方式多種多樣，對(duì)于手機(jī)信息的獲取方式人們更傾向于可以全面充分獲取信息的媒體。本次調(diào)查顯示，可以快捷、全面地收集到手機(jī)各種信息的互聯(lián)網(wǎng)在手機(jī)宣傳中起到了舉足輕重的作用，40.3的人選擇互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解的手機(jī)信息，這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)正在對(duì)傳統(tǒng)媒體形成有力的沖擊；人們了解手機(jī)的第二個(gè)途徑是報(bào)紙，占32.7，選擇電視的比例為14.5，僅居第三位熣飪贍蓯且蛭電視廣告主要是應(yīng)用于品牌推廣或某種型號(hào)的廣告宣傳，它時(shí)間較短，不可能全面介紹某種手機(jī)價(jià)格、性能等諸多方面。其他廣告方式，如雜志與廣播與它們相比還有一定的差距，選擇雜志的被調(diào)查比例為10.3，選擇廣播的被調(diào)查者最少，僅為2.1。 為了取得更好的市場(chǎng)占有率，獲取更多利潤(rùn)，手機(jī)銷(xiāo)售商在促銷(xiāo)方面煞費(fèi)苦心，花樣繁多。本次調(diào)查顯示，在所有促銷(xiāo)手段中，價(jià)格上的實(shí)惠仍然是讓消費(fèi)者最為動(dòng)心的方式，有38.8的被調(diào)查對(duì)象選擇這一方式，在所有促銷(xiāo)方式中居于首位；其次送禮品也頗得消費(fèi)者青睞，35.4的被調(diào)查對(duì)象選擇這一方式；再次，折價(jià)換購(gòu)這一變相降價(jià)方式也得到了一部分消費(fèi)者的歡迎，選擇這部分被調(diào)查對(duì)象的比例為11.1；與運(yùn)營(yíng)商捆綁銷(xiāo)售的比例為8.4，最后，抽獎(jiǎng)的比例最低，為6.4。這說(shuō)明，越是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠手段，越能打動(dòng)消費(fèi)者。 由于居民收入水平提高，移動(dòng)電話價(jià)格不斷下調(diào)，人們對(duì)于手機(jī)的價(jià)格承受能力逐漸增強(qiáng)。在手機(jī)價(jià)位方面，人們并非單純強(qiáng)調(diào)低價(jià)格手機(jī)或追求高檔新潮手機(jī)。本次調(diào)查中，20xx至3000元價(jià)位占到41.8，居第一位；34.6的人購(gòu)買(mǎi)1000到20xx元價(jià)位的手機(jī)；除此之外各個(gè)價(jià)位的被調(diào)查者比例都低于10，1000元以下和3000元以上的總和只有23.6。可見(jiàn)，中檔手機(jī)是未來(lái)用戶選購(gòu)的主要對(duì)象，1000—3000元是絕大部分消費(fèi)者比較認(rèn)可的價(jià)位。 半數(shù)多的用戶認(rèn)為手機(jī)應(yīng)具備藍(lán)牙功能；四成多的人認(rèn)為應(yīng)該單向收費(fèi)。 在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，用戶已不滿足于手機(jī)現(xiàn)有語(yǔ)音與網(wǎng)絡(luò)功能，人們希望它能具備更多的功能：51.3的用戶認(rèn)為手機(jī)應(yīng)具備藍(lán)牙功能，希望手機(jī)具備即時(shí)翻譯功能的有50，有37.1和24.7的人認(rèn)為手機(jī)應(yīng)具備MP3播放功能或收音機(jī)功能，認(rèn)為手機(jī)可用來(lái)照明的人有20.1，希望手機(jī)能玩游戲的人有20.1，看來(lái)，消費(fèi)者要求手機(jī)不僅僅是一種通信工具，而應(yīng)該是一種娛樂(lè)工具以作日常消遣。用戶新需求的提出，一方面給手機(jī)廠家?guī)?lái)了新的商機(jī)，另一方面也給廠家的技術(shù)革新帶來(lái)挑戰(zhàn)。 在移動(dòng)電話資費(fèi)的收取方面，40.9的人認(rèn)為應(yīng)該單向收費(fèi)，以秒計(jì)費(fèi)的被調(diào)查者比例為41.3，以6秒為時(shí)段計(jì)費(fèi)的被調(diào)查比例為11.4，認(rèn)為應(yīng)該按分鐘計(jì)費(fèi)的用戶最少，僅占6.5。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面使手機(jī)的多方面應(yīng)用成為可能，手機(jī)已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的通話終端，同時(shí)也是一個(gè)信息終端、信用終端、娛樂(lè)終端。綜合分析，用戶希望移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以帶來(lái)三方面應(yīng)用： 首先，可以方便地接收網(wǎng)絡(luò)信息。一方面是E－MAIL的收發(fā)，這或許可以使人們隨時(shí)隨地接收任何圖形和文本信息，使人們生活與辦公更為輕松，這部分被調(diào)查對(duì)象的比例為61.7，居于首位，39.4的人們希望手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)增值軟件下載，38.3的被調(diào)查對(duì)象希望手機(jī)能查看娛樂(lè)新聞；網(wǎng)上購(gòu)物與生活資訊的比例各為20.6和19.8。 其次，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，作為一個(gè)信用終端，使人們購(gòu)物更加方便、快捷，選擇部分的比例為53.7。 此外，人們希望手機(jī)是一個(gè)娛樂(lè)終端。23.4的用戶希望手機(jī)可以下載音樂(lè)，14.9的用戶希望應(yīng)用手機(jī)可以進(jìn)行網(wǎng)上游戲。 與WAP上網(wǎng)相比，GPRS在速度上則要快得多，隨著20xx年國(guó)內(nèi)的GPRS網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通信行業(yè)內(nèi)曾掀起了一陣GPRS的評(píng)述熱潮。但作為廣大手機(jī)用戶，卻并沒(méi)有表現(xiàn)出十足的熱情，只有9.1的用戶對(duì)之非常了解，16的被調(diào)查對(duì)象選擇比較了解，大部分人52.4的比例敹裕牽校遙又皇且話懔私猓不了解的人占22.5，這說(shuō)明受WAP應(yīng)用的影響，更多的用戶對(duì)于即將到來(lái)的服務(wù)不再是一開(kāi)始就對(duì)它抱以過(guò)高的期望，而是更多了一份等待的耐心。第二篇：甘肅聯(lián)通如意通城鄉(xiāng)卡A套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
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第四篇：手機(jī)銷(xiāo)售實(shí)踐報(bào)告
第五篇：手機(jī)消費(fèi)實(shí)踐報(bào)告
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