第一篇：余世維講座心得

余世維—中層危機心得

聽完余世維的課之后，我感受頗多，學習到了許多新的知識，但我認為關鍵還在于認真的領會它，將其用到實際的工作中去。

首先，在大廈，我們都是員工，大家都是同事，不存在著管理者與被管理者的關系，我們的宗旨是全心全意為賓客服務，我們每一個人都是大廈中的一員，我認為，我們還是應該稟著快樂工作的理念來做事，“沒有滿意的員工就沒有滿意的客人”，大廈服務要注意以人為本。對于大廈來說，擁有優秀的員工是贏得和保證有優秀顧客的關鍵。要讓大家，包括所有員工都能感受到我們這樣一個大家庭！因為“沒有忠實的員工做基礎，是不可能擁有忠實顧客的。

我覺得應特別注意以下幾個方面：

一、工作時要保持緊張感和責任感以及良好的心態，要有激情和創新意識，以感染其他員工，帶動他們一起保證各項工作的完成。優秀的員工工作中找方法而不是借口。

二、要勤于和善于分析和思考問題。凡遇問題要從多個角度分析和思考，尋找最佳的處理解決方法。

如一個銷售員選擇客戶，客戶的層次和素質都會不同會存在各種各樣的人，所以就要在銷售技巧有一定技能，了解客戶心理的需求盡量滿足客戶，已達到談判成功，最重要就是做到“膽大、心細、臉皮厚”。

三、要有自己的工作計劃，要清楚的知道自己每天該做什么，定期的對自己的工作進行考核，做出正確的評價。

四、自動、自發。對于工作要有高度的責任心，在自己的工作職責范圍內，自動、自發的處理和解決問題，并要提高自主處理問題的能力，對

于領導安排的工作在執行過程中遇到困難時，要自已多想辦法，盡量自行解決。

五、注重細節，做到每一個環節都一絲不茍。特別是在對客服務的一些工作，必須做到一絲不茍，不能有任何粗心大意，一旦出現錯誤，就可能直接給大廈造成經濟損失。

六、有良好的人際關系。要加強與各個部門溝通，互相協作，特別部門與部門之間，很多事情是要協作才能完成，如果沒有及時的進行溝通，那事情可能就不會按時完成，或是完成的結果出現偏差，大廈將會直接受到影響。

七、提升部門的執行力和凝聚力。那么就是打造一支優秀的團隊．我認為，良好的執行力和凝聚力是一個優秀團隊所必需具有的要素，團隊的建設與管理，關鍵還是“人心”！只有大家齊心協力認真執行大廈的各項經營指標，我相信在不久的將來金科大廈肯定能夠實現品牌化管理。

顧客不止買產品，他更買我們的服務精神和服務態度。引用一句名言就是“過去不等于未來，沒有失敗，只有暫時停止成功”，因為成功就是簡單的事情不斷的重復做。失敗不是成功之母，只有檢討才是成功之母，只有全力以赴夢想才能實現。

我的目標就是“我一定要，而不是想要”。

營銷部：姜飛2008年10月31

第二篇：余世維-講座

中文名: 余世維：有效溝通II 別名: 名仕領袖學院：有效溝通II 版本: DVD 發行時間: 2008年 地區: 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:

講師：余世維

美國諾瓦大學公共決策博士 哈佛大學企業管理博士后研究 牛津大學國際經濟博土后研究

余世維被譽為“中國管理教育第一人”； 國人最為推崇的實戰型培訓專家之一：

演說家的風采，戰略家的氣度，理論家的才華；

2005他再次榮獲“中國企業十大最具魅力培訓師”、“中國企業十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予“2005杰出貢獻獎”。2007年再次榮獲“中國十大領導力專家”榮譽稱號

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企業戰略很重要，向什么方向發展，怎么發展，企業的藍海在哪里，每個優秀的企業都在思考這個問題。4加2管理告訴我們，企業戰略必須要做好溝通。怎樣和企業內部員工做到有效溝通，保證員工能夠清晰地看到企業未來的競爭優勢與目標點．讓員工能做到執行有力!有效溝通可以使組織成員感到自己是組織的一員 可以激勵成員的動機，使成員為組織目標奮斗 可以提高士氣，建立團隊協作精神 可以提高產品質量和組織戰斗力 在這溝通時代，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑，更是企業落實經營管理思想的重要工具，是各級員工和管理者有效工作的基礎。“溝通”是架起上級與下級，企業與企業之間的一座橋梁，“溝通”是企業運轉的一系脈流，“溝通”是打開企業騰飛之門的一把鑰匙。在充滿競爭的企業中，要想與時俱進，不僅要學會開拓創新，還要學會探索有效的溝通理念．這樣才能保證企業在發展過程中立于不敗之地． 如何做到有效溝通？請您關注華人管理培訓第一人余世維博士最新力作《有效溝通Ⅱ》，為您一一解析。溝通為什么如此重要’溝通為什么如此困難’如何讓溝通成為公司的競爭優勢’如何建立起公司里的“溝通文化”如何解開公司里溝通的死結’如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通’有效溝通的最重要原則是什么’最有效的溝通方法是什么’最重要的溝通行為是哪一項’溝通需要什么“通道”’

余世維博士將為管理者一一闡述。

《有效溝通II》各講主要內容：

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第一講：溝通的目的和問題

·溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。·個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。

·溝通的基本問題是“心態”基本原理是“關心”；基本要求是“主動”； ·溝通過程模式：編碼--渠道--解碼

·個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個人障礙

·溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經驗；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙

·溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋 ·討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方 ·障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽

第五講：溝通的方向

·溝通循環；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語言 ·你的上司怎么看你？ ·行為（肢體）語言的問題 ·講話的態度

中文名: 余世維：如何成為一個成功的職業經理人-時代光華 別名: 時代光華管理課程 版本: DVD 發行時間: 2008年 地區: 大陸 對白語言: 普通話 文字語言: 簡體中文 簡介:

如何成為一個成功的職業經理人-時代光華講座簡介 余世維簡介

主講人

余世維 香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業管理博士后，牛津大學國際經濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現任上海慧泉企業管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。曾服務的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。

為什么要學習本課程

作為一個團隊的領導者，職業經理人必須能夠為自己的團隊提供一個明確的工作目標，并且能夠影響、激勵和約束每一個成員共同向既定的方向努力。現代企業中，僅憑業務能力和從業經驗，已經不能成為一個合格的經理，現代職業經理人必備的職業素質，由管理潛質、領導能力、影響和左右他人的能力、分析和判斷能力、智商、情商等多種素質特點綜合構成，本課程系統分析職業經理人的各種必備素質以及培育方法，幫助企業中高層管理者快速搭建自己的成功階梯。

本課程學習目標

◆快速掌握部門管理、團隊管理的各種技能點

◆掌握經理人員在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能

誰需要學習本課程

◆各類企業的中高層管理者

課程目錄

第一部分 員工管理與權威塑造

第一講 如何管理下屬

第二講 如何塑造經理人的權威

第二部分 如何帶好團隊

第三講 強化團隊意識

第四講 培養團隊精神

第三部分 如何提升“思考力”、“決策務”、和“執行力”

第五講 思考顧客在哪里

第六講 學會如何決策

第七講 選好接班人，落實執行力

第四部分 如何營建優秀的企業文化氛圍

第八講 企業文化是看不見的軟件

第九講 企業文化測評與主次文化

第五部分 如何提升經理人的逆境商數（AQ）

第十講 成功指標：IQ/EQ/AQ 第十一講 逆境的程度與壓力現象

第十二講 增強逆境抵抗力和自我減壓方法

第三篇：余世維管理講座心得

我通過學習余世維講座管理理念是我了解到管理的重要性如何把工作做好？我深受啟發，余世維的管理理念運用到生活和工作中去提升自我素質為周圍的人服務好。我有如下心得體會：㈠余世維的人生奮斗歷程自學成才，大學其間一邊學習一邊打工，做過銷售、經商、開公司、做過主管、經理等等。人生是曲折的前途是光明的。我要在今后的生活和工作中邊學習邊工作共同提升業務水平文化知識。

㈡學習余世維的管理理念是我從思想上進一步了解到管理是醫院、公司、企業發展的基石。⒈我們學習余世維的管理要有團隊精神，一個團隊的基本條件是：⑴思考性。⑵自主性（獨立）。⑶合作性。

⒉我記得講座中說：你的上司怎么看你？

⑴應該向你的上司報告工作進度。

⑵對上司的詢問，有問必答，而且清楚。

⑶充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。

⑷接受批評，不犯二次過錯。

⑸不忙的時候，主動幫助別人。

⑹豪無怨言的接受任務。

⑺對自己的業務，主動的提出改善計劃。

⒊我要把管理理念運用到工作中去學習長處、學習不足之處，學習專科知識、技能、理論，為工作服務。

⒋愛崗敬業，忠于職守。

⒌我們要有團隊精神，團結協作分工明確相互幫助，把工作做好。

㈢我在今后的工作中近一步學習專科知識鉆研業務，做事要有原則性，堅守崗位，愛崗敬業，不斷改善服務，是病人滿意而來滿意而歸。樹立我院的服務形象。

我在工作中視病人為親人，醫患一家親。

余世維管理講座心得（2）：

余世維被尊稱為“華人管理教育第一人”，幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使余世維不僅成為一位杰出的企業家，而且成了一名優秀的企業咨詢師、著名的企管顧問，他的人生閱歷使得他對管理有著獨特深刻的體會。

管理是一個多么令人向往的名詞，它貫穿著我們生活的方方面面，與我們的生活息息相關，如果沒有了管理我們的生活將會變得混亂不堪，但同時并不是所有人都能做好管理。余世維先生通過生動的演講，幽默、深入淺出給我們講解了管理中我們常常忽略的問題。

在生活當中，我們難免總是犯些錯誤，但有許多人總是習慣性地找各種各樣的借口來為自己辯解，決不要常常講“我以為。。”因為這是辯解的開始，如果真的想證明自己，請不要不停地辯解，勇敢地負起自己的責任，主動承擔，承認錯誤，努力地表現自己，只有靠踏踏實實的努力，認認真真的工作和孜孜不倦的追求才會有進步。

“不要讓下屬太多的敲自己的門！做為一個管理者，一定要做到你離開辦公室一天而不會亂。”中國的企業里有很多這樣的上司，總是害怕下屬忽視自己的存在。不打個電話確認一下，心里就不塌實。但這樣的管束往往只會限制了下屬的想象空間，過多的約束只會弄巧成拙，要給下屬創造一個好的環境，讓他們有發揮自己能力的條件，適當的分權、放權，讓手下有一定的決策權。在歷史上有許許多多的變革都是在各種思想的激蕩下產生的，有廣闊發揮想象的空間是一個組織能不斷進步的前提。

有的人只強調結果，不強調思想，但他們忽略了價值觀影響思想，思想決定我們的行動，行動養成我們的習慣，習慣改變我們的命運。形成良好的思想需要教育，德國在兩次世界大戰中均是戰敗國，但現在是世界5強，原因就是靠他們的教育，曾經有一位德國人在萊茵河畔教育一個不是自己的小孩子,他說: “在我們國家每個小孩都是我的子女”。可見教育的重要性，但同時也要注重行動，中國人的榮耀感不強，對文化的認知不夠，主要就是沒有把觸動變為行動，因此我們更應該知行結合。

第四篇：余世維管理講座心得

余世維管理講座心得

我通過學習余世維講座管理理念是我了解到管理的重要性如何把工作做好？我深受啟發，余世維的管理理念運用到生活和工作中去提升自我素質為周圍的人服務好。我有如下心得體會：㈠余世維的人生奮斗歷程自學成才，大學其間一邊學習一邊打工，做過銷售、經商、開公司、做過主管、經理等等。人生是曲折的前途是光明的。我要在今后的生活和工作中邊學習邊工作共同提升業務水平文化知識。

㈡學習余世維的管理理念是我從思想上進一步了解到管理是醫院、公司、企業發展的基石。⒈我們學習余世維的管理要有團隊精神，一個團隊的基本條件是：⑴思考性。⑵自主性（獨立）。⑶合作性。

⒉我記得講座中說：你的上司怎么看你？

⑴應該向你的上司報告工作進度。

⑵對上司的詢問，有問必答，而且清楚。

⑶充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。

⑷接受批評，不犯二次過錯。

⑸不忙的時候，主動幫助別人。

⑹豪無怨言的接受任務。

⑺對自己的業務，主動的提出改善計劃。

⒊我要把管理理念運用到工作中去學習長處、學習不足之處，學習專科知識、技能、理論，為工作服務。

⒋愛崗敬業，忠于職守。

⒌我們要有團隊精神，團結協作分工明確相互幫助，把工作做好。

㈢我在今后的工作中近一步學習專科知識鉆研業務，做事要有原則性，堅守崗位，愛崗敬業，不斷改善服務，是病人滿意而來滿意而歸。樹立我院的服務形象。

我在工作中視病人為親人，醫患一家親。

余世維管理講座心得（2）：

余世維被尊稱為“華人管理教育第一人”，幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使余世維不僅成為一位杰出的企業家，而且成了一名優秀的企業咨詢師、著名的企管顧問，他的人生閱歷使得他對管理有著獨特深刻的體會。

管理是一個多么令人向往的名詞，它貫穿著我們生活的方方面面，與我們的生活息息相關，如果沒有了管理我們的生活將會變得混亂不堪，但同時并不是所有人都能做好管理。余世維先生通過生動的演講，幽默、深入淺出給我們講解了管理中我們常常忽略的問題。

在生活當中，我們難免總是犯些錯誤，但有許多人總是習慣性地找各種各樣的借口來為自己辯解，決不要常常講“我以為。。”因為這是辯解的開始，如果真的想證明自己，請不要不停地辯解，勇敢地負起自己的責任，主動承擔，承認錯誤，努力地表現自己，只有靠踏踏實實的努力，認認真真的工作和孜孜不倦的追求才會有進步。

“不要讓下屬太多的敲自己的門！做為一個管理者，一定要做到你離開辦公室一天而不會亂。”中國的企業里有很多這樣的上司，總是害怕下屬忽視自己的存在。不打個電話確認一下，心里就不塌實。但這樣的管束往往只會限制了下屬的想象空間，過多的約束只會弄巧成拙，要給下屬創造一個好的環境，讓他們有發揮自己能力的條件，適當的分權、放權，讓手下有一定的決策權。在歷史上有許許多多的變革都是在各種思想的激蕩下產生的，有廣闊發揮想象的空間是一個組織能不斷進步的前提。

有的人只強調結果，不強調思想，但他們忽略了價值觀影響思想，思想決定我們的行動，行動養成我們的習慣，習慣改變我們的命運。形成良好的思想需要教育，德國在兩次世界大戰中均是戰敗國，但現在是世界5強，原因就是靠他們的教育，曾經有一位德國人在萊茵河畔教育一個不是自己的小孩子,他說: “在我們國家每個小孩都是我的子女”。可見教育的重要性，但同時也要注重行動，中國人的榮耀感不強，對文化的認知不夠，主要就是沒有把觸動變為行動，因此我們更應該知行結合。〖1〗〖2〗

作為一名管理者切忌使用一視同仁的管理方式，每個人都有各自的長處與短處，一個鑰匙只能開一扇門，用人要用長處，公司的員工根據不同特點被賦予不同職位，這才能使工作做到最好。

余世維先生在演講當中不斷地穿插著各種通俗易懂的例子，不僅是對我們進行了一次管理學的啟蒙教育，還讓我們從中學到了許多人生道理。

第五篇：余世維講座心得感想

這個月初公司組織學習了時代光華講座之經理人常犯的11種錯誤，頗有感觸。雖然不是針對我們剛入工作崗位的新人的講座，但它還是包含了做人做事的很多道理，值得我們去考量一下自己。

假設經理人常犯的錯誤如果真的都能得到解決，我們員工也應該是“上有政策下有對策”的。這并不是說要去消極地抵觸，而是要拿出自己更好的表現來。

所謂

“在其位謀其事”，每個普通員工和他們的管理者是一樣的，在自己的崗位上就要承擔起相應的責任，能夠做到為事情的結果負責。我剛進公司，還是新人，不能說對發生的所有事都沒有責任。我們新人也是有崗位責任的。進了公司需要的是一種主人翁的意識。哪里有什么需要改進的地方應該自覺學習去完善。其實很多企業的不少員工是缺乏主人翁意識的，缺乏了這種意識就會導致逃避和推卸責任。

平時工作的時候應該努力的表現，犯了錯誤的時候就應該承擔起責任，不能不停的辯解。接受批評和虛心態度應該是我快速成長的前提。作為新人要想很快地進入和適應環境應該隨時隨地隨人隨事得去學習。對于我來說主要是聽，聽師傅們是如何處理詢價、報價等中的問題和他們的說辭；問，在碰到問題和不解時要問得清楚明白；想，想他們這樣做、那樣說的原因；練，練在平時學到東西和知識。我想這樣可以讓我們新人做得更好。

事實上，公司給與了我們新人很多的機會和空間。我們心中應該抱有更多成功的動力。擁有哪種思想，就有什么樣的結果；沒有追求成功的心，就沒有好的結果。有了想法就需要行動，日臻完善自己，養成好習慣，我們會成功的。

再談談團隊，我認為一個好的團隊是5個人左右,現在公司實施政策是以3個人為一個團隊我們在一起沒有什么疏離感，只是在他們說家鄉話的時候有一點陌生，這也和到新環境還不熟悉有關。我們在其它人眼里應該體現出的是不可戰勝的凝聚力和創造力。每個人都抱著互相學習的態度，揚長避短，每個人就都會有所突破取得進步！

我是很認同公司發展理念的，我覺得公司是個年輕的公司，有著年輕的員工和領導。與一個人的成長是相似的，一個公司在年輕的時候積累的越多，在未來競爭中才會處于領先。所以每個成員不斷的學習是很重要的。我們可以設想一下公司的文化是一個強調學習的文化，營造好的向上的學習氛圍，把學習工作制度化，以提高每個員工的實力；每個員工都很強，公司怎么會有不強之理？

以上是鄙人的一點感觸，籍以激勵自己。