第一篇：辦公室日常禮儀

在公司中，禮貌、體貼地對待他人會提高員工的士氣，使人們能夠集中精力進行工作，而不是把注意力放在互相斗氣上。下面這些建議可以幫助你更加愉快地在辦公室中工作：

不要對著復印機一頓猛捶，然后悄悄溜掉。

在用完復印機后，把你使用過的彩紙取出來，換上干凈的白紙。

不要霸占傳真機。

不要在黃金時段連發四十頁或更多傳真。

在輪到自己時再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。

不要對你的揚聲器電話置之不理，讓它響個不停。

不要把修正液當作定影液倒入復印機中。

偶然改變復印機的調色劑后，要及時改回去。

重視給其他同事發來的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。

用完三孔沖壓機之后要及時清理。

在用過之后，關上檔案柜櫥的抽屜。

按照次序，在輪到自己時自覺為辦公室灑水。

不要向同事發送一連串的電子郵件，以免擠爆對方的郵箱。

在放音樂時，要把音量放低。

提醒來辦公室參觀的人員尊重他人的空間和隱私

第二篇：辦公室日常禮儀

辦公室日常禮儀規范

在公司上班，還是會有一些特別的辦公室禮儀規范需要遵守的。不管是職場男性還是職場女性，這些基本的禮儀規范都應該注意的！

一、儀表端莊整潔

（一）在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

（二）職員頭發要經常清洗，保持清潔，辦公室男性職員頭發不宜太長，這是基本的禮儀。指甲不能太長，應經常注意修剪。辦公室女性職員涂指甲油要盡量用淡色。保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。胡子不能太長，應經常修剪。辦公室女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

（三）男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。

二、打招呼

打招呼在人際關系建立之初，能發揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡的時候，就從打招呼開始吧。每天一進公司，可以對所有同事說，“早上好！”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。

和人打招呼時，一定要注意：

1、說話時注視對方；

2、保持微笑；

3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和說話方式。

三、介紹

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

四、名片

（一）讓文字正面朝向對方；

（二）要認真看名片；

（三）雙手拇指和食指執名片兩角；

（四）與客人談話,不要將名片收起,應放在桌上；

（五）會議前后交換名片,會中不要交換。

五、迎送

（一）要主動起身,引領客人進入公共接待區;

（二）送上茶水；

（三）不要聲音過大；

（四）面帶微笑。

六、握手

（一）堅定有力;不宜過長；

（二）臟手,有汗或戴手套,不宜握手；

（三）嚼口香糖不宜握手；

（四）女士應主動。

七、傳真機/復印機

（一）先后順序；

（二）不要發私人傳真；

（三）紙用完,應加紙；

（四）出現問題,應處理完畢后在離開,后叫別人修理,不要出現問題就一走了之；

（五）傳真/復印完畢,拿走原稿；

（六）注意節約紙張。

八、共用電腦

（一）必須正確使用；

（二）注意保養電腦,使用完后應殺毒；

（三）注意文件保密,不要偷看別人文件；

（四）不要在工作時間玩游戲,聊天,長時間看新聞或登陸不健康網站；

（五）注意關機；

（六）不要刪除電腦內臵文件。

九、公共衛生

（一）保持清潔衛生

（二）正確放臵清潔用具

十、公共會議室

（一）開會之前詢問有無其他部門還要開會；

（二）如果還有部門要開會,要考慮縮短會議時間,同時告知何時結束；

（三）會議結束,該那走的要那走,該扔掉的要扔掉。

十一、交談

在辦公室與客人交談，一般應是公事。談話要簡短，不要漫無邊際的聊天，應該是幾句寒喧后馬上進入正題。交談時要控制音量，不要旁若無人。應專心致志，不能左顧右盼，或不停地與其他人答話;使客人無法連貫地表達來意。對客人提出的要求要認真考慮，不宜立即答復的，應誠懇地對客人說：“你的建議很好，不過，我要向公司匯報后再答復您，您看行嗎?”如果對方的意見和要求不能滿足，應委婉拒絕，耐心誠懇地解釋以獲得諒解。總之，無論結果如何，都不能失禮和失態，不要大發雷庭，也不要自貶，注意維護企業的尊嚴。一般來說企業重大事務的決定，要經過反復論證、談判、磋商。因此，交談時留有余地，講究策略。

十二、電話

（一）接聽電話

1.電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話； 2.主動報出公司或部門名稱； 3.左手持聽筒、右手拿筆； 4.聽清楚來電目的； 5.注意聲音和表情； 6.復誦來電要點； 7.最后道謝； 8.讓客戶先收線。

（二）撥打電話 1.注意自己的語言； 2.理清自己的思路； 3.立即表明自己的身份；

4.確定對方是否具有合適的通話時間； 5.表明自己打電話的目的； 6.給對方足夠的時間作出反應； 7.設想對方要問的問題； 8.不要占用對方過多時間； 9.道歉應該簡潔； 10.撥錯了號要道歉，決不可掛上了之，因為這樣是很不禮貌的；

11.適時結束通話。

十三、基本細節

（一）會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

（三）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。

（四）在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

（五）行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。

（六）辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。

（七）要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。

（八）接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

（九）去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系，準時赴約，經過許可，方可入內。進入比人辦公室內，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以 20 分鐘左右為準。

第三篇：辦公室日常禮儀規范

辦公室人員基本禮儀規范

為加強辦公室正規化管理，規范員工日常行為，提高員工精神面貌和企業形象，制訂本規范。

第一條 員工儀容、儀表要求

1.上班時間保持情緒飽滿，精神愉悅。

2.面部、頸部、雙手清潔員工頭發必須經常清洗，保持發型整潔清爽，嚴禁頭發臟亂發型怪異。

3.員工應經常修剪指甲，不得留長指甲，女職工不得涂抹艷麗指甲油。

4.員工上班前不得喝酒，不吃有刺激性氣味的食物，保持口氣、體味清新。

5.提倡女員工化淡妝，不得濃妝艷抹，不得使用香味濃烈的香水。

6.手機隨身攜帶。

第二條 著裝要求

1.辦公室員工上班應著公司工裝、正裝或商務裝。2.男員工上班應穿著長褲，嚴禁穿短褲上班。3.男士的襯衫衣領、袖口應保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊，不結領帶時襯衫最多只可敞開領口向下第一顆鈕扣。

4.員工上班不得穿著拖鞋進入辦公區域。

5.女員工不得穿著露背服裝、超短裙（即裙邊距膝蓋不得少于10cm）、奇裝異服及過于透明的服裝。

6.工作時間內，懷孕員工可著孕婦裝或商務休閑裝，但不得穿著不適合在公司工作時間內穿著的服裝。

7.員工在上班時間佩戴工作證。

第三條 行為舉止要求

1.嚴禁不雅舉止，如腳翹桌面、當眾化妝、梳頭等。2.禁止隨地吐痰。

3.坐姿端正，上班時間不得東倒西歪、趴桌睡覺。4.站姿挺拔，腰部挺直、兩腳并攏或自然分開不超過肩寬距離。

5.行走從容，避免腳步遲緩、拖拉，避免鞋跟發出太大聲響。

6.上班時間不允許在辦公區域進餐。

7.積極參與辦公區域衛生清掃，桌面整潔有序。

第四條辦公規范要求

1.同事間交談、接聽電話應控制音量，以不影響、干擾領座同事為宜；進出門、開關抽屜應輕手輕腳，避免發出撞擊聲。

2.辦公區域同事不在座位時，在辦公電話響鈴兩聲后，其他員工應主動接聽，不得使電話長時間響鈴。

3.保持辦公桌面的整潔有序，垃圾要及時扔入紙簍，保密文件的草稿應及時粉碎。

4.工作時間不得串崗、不得閑聊（包括電話聊天、網絡聊天）、不得登錄與工作無關的網站。

5.工作時間非因工作需要不得從事聽音樂、唱歌等活動，嚴禁玩電腦網絡游戲。

6.電腦桌面應簡單、健康。

7.較長時間離開工作崗位，應通知直接上級。8.共享文件要放置統一位置區域。

9.提高成本意識，節約使用復印紙等消耗性辦公用品，節約用水用電。

10.傳真及對外文件，應用新紙打印。

11.下班離開時，自覺開閉電源、空調、門窗，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公桌下。

12.工作期間提倡說普通話，嚴禁說方言。

如違反以上條款，罰款5元/次，計入辦公室公積金。

第五條 基本禮儀指導

（一）接打電話

1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日、下班時間打擾對方。

2.“3分鐘原則”。要掌握通話時間，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，通話一般不長于3分鐘。

3.迅速準確的接聽。聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽；

4.通話之初，應先自報家門；請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”。

5.聲音清晰、悅耳、吐字清脆，應有“代表單位形象”的意識。

6.打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。7.認真清楚的記錄。隨時牢記5WIH技巧：① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。

8.掛斷電話時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。上下級關系時，上級先掛電話。平級時，撥打方先掛電話。

（二）電話常用禮貌用語

1.你好!這里是新疆慶華（黨政綜合辦公室）。2.我就是，請問您是哪一位?……請講。3.請放心，我會盡力辦好這件事。4.不用謝，這是我們應該做的。5.×××不在，需要替您轉告嗎? 6.這類業務請聯系×××處(室)咨詢，他們的號碼是……。(×××不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)7.對不起，這個問題……，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎? 8.您打錯電話了，我是×××公司×××處(室)，……沒關系。

9.再見!10.你好!請問是×××嗎? 11.我是×××公司×××部(室)×××，您怎么稱呼? 12.請幫我找×××。年齡大的稱呼“王哥、王姐”。黨委政府稱職務，不重點稱呼副職。公司企業稱經理。技術人員稱“王工”

13.對不起，我打錯電話了。

14.找集團領導的電話，統一轉專職秘書處。

（三）接待禮儀

1.當有來訪人員時，應馬上放下手中的工作，向來客問候致意，協調辦理。上級來訪，應起立。

2.明確對方身份、來訪目的后，應立即處理或通報領導。3.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待，可請求其他人員接待。

4.來訪者長時間等待，需準備茶水。要將茶水放在臨近客人的茶幾上，同時要說“請喝茶”。

5.上茶先后順序一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。茶水不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。

6.認真傾聽來訪者的敘述。要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

7.對來訪者的意見和觀點不得輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

8.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速處理，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

9.正在接待客人時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量請他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

10.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，以免使其尷尬。

11.要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

12.客人離開時，要起身相送。

13.客人離開后，及時整理接待室的衛生。小車隊參考制定。

黨政綜合辦公室 二〇一二年八月三日

第四篇：辦公室日常接待禮儀

辦公室是一個人員云集，體現職場專業性與效率的辦公場所，辦公室禮儀代表著一個企業的企業文化，體現著員工的精神面貌和良好的職業素質，以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關資料，歡迎閱讀！

打招呼

當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

招待--座次

秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

招待--奉茶

待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

辦公室接待禮儀

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿著要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經常修剪。

4、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要經常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應保持優雅的姿勢和動作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答后再進，進入后應回手關門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

4、遇見領導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環節來操作，態度熱情，語氣平和。

需引薦領導時，經報告允許后予以引薦。

領導不在時，應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯系上的，當日內要報告領導。

2、接電禮儀：

（1）來電時，應在響應5聲內接起。

（2）辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記并通知有關領

導及個人。

3、打電話禮儀：

選擇適當的時間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關系，只有真誠合作才能共同進步。

2、同甘共苦

同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關系更加融洽。

3、公平競爭

同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向對方解釋說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。

第五篇：日常辦公室基本禮儀禁忌

常辦公室基本禮儀禁忌

不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室，先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的行為。

不要將工作和個人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情，要留到午飯時，而不要在工作時安排朋友到辦公室中拜訪。

不要濫用自己有權力使用的東西。例如傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品，這些僅限于辦公用。費用賬戶是用戶辦公費用，不能用于家庭和個人支出。

不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情緒不好時，要學會控制不與別人發生沖突，每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許有個人情緒的。

不要在辦公室里大哭、大叫或做其他沖動的事。如果實在是忍不住悲傷，離開辦公室、關上門或到休息室去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，可采取這個方法：深呼吸或做些其他放松的事情。

不要零食香煙不離口。女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好，但是切忌在上班時間吃零食，至于好些以吸煙為享受的男士在公共場合也應注意尊重他人，不要隨意污染環境。

不要偷聽別人講話。同事私下談話，切忌停下手中的工作豎起兩只耳朵去聽；別人在打電話，不要兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈得像兔子，這會使你的形象大打折扣。此時有可能的話還是暫且回避一下的好。

不要對同事的客人冷漠。無論是誰的朋友踏進你辦公室的門，就是你的客人，而你就是當然的主人。做主人的，三言兩語把客人打發掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你外出辦事，你同事的客人也會客氣地接待你。