第一篇：培訓大會總結報告

培訓大會總結報告

十一月十三號和二十號晚上，志愿者協會召開了兩期的培訓大會。

在第一期的培訓大會中，由培訓部、秘書處、會管部、外聯部主講。培訓部對志愿者禮儀、形象進行培訓，秘書處、會管部、外聯部三個部門對各自部門主要職能介紹、工作內容與要求等方面進行培訓，還有楊雪萍師姐的心理培訓。大會內容太過詳細，而且中間沒有休息環節，不能調節大會氣氛，使各部門干事及會員陷入單調無聊的內容敘述中。大會中間離開人數過于頻繁，大會最后后排零散坐著幾個人，從中可以看出大會內容的單調乏味。在第二期的培訓大會上，本期大會由團委副書記喬華鋒老師對干事們進行公文格式的培訓和第二屆青協副會葉俊明師兄對志愿者的服務技能知識等進行相關經驗指導，另有組織部、財務部、宣傳部三個部門對各自部門主要職能介紹、工作內容與要求等方面進行培訓。由于大會提前工作不充足，提問環節過多，中間技能培訓知識乏味，會員離開太過頻繁，主持人沒有事先進行準備，導致大會流程不清晰，中途多次停頓大會。

大會結束之后，部門進行調整，對大會的失誤及不足之處進行補充，并對大會進行分析總結，吸取本次大會可取之處，在現有的基礎上更上一層樓！

通過兩期培訓會，我們可以更好的認識到自己的不足，為下次召開大會奠定了良好的開端。相信通過這次的教訓，青協會越辦越好！

有夢有愛，我們同在！

鄒家裕

二〇一一年十一月二十一日

第二篇：繼續教育培訓總結報告

真正寫好一篇工作總結，需要平時工作過程中不斷總結、不斷反思，好的工作總結就是有豐富的內容。下面小編給大家分享一些繼續教育培訓總結報告，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

繼續教育培訓總結報告1

教師專業是動態發展的、終身持續的過程，現代教學應是建立在教師學習基礎上的。必須在加強和發展教師教育，促進教師專業化發展的同時，加快教師專業化進程，以適應學習化社會、終身化學習的需要。由此通過對教師專業觀發展歷程的回顧，通過對教師專業能力的時代內涵以及教師繼續教育課程改革原則的論證和闡述，探討教師繼續教育課程創新的機制，明確教師的專業成長與教學的發展性是一種不斷演進、不斷超越的創造發展歷程。因此，努力實施繼續教育工程，加強中小學師資隊伍的建設，開展面向21世紀的中小學教師繼續教育，是面臨新形勢的需要，是增強縣域經濟實力、綜合實力的需要，教師整體素質的提高，為教育夯實了基礎，教育的發展必將迎來一個美好的春天。

教師繼續教育是教師教育的重要組成部分，是提高全體在職中小學教師整體素質和促進教師專業化的有效途徑，也是全面實施素質教育的關鍵。學習期間，在與實際相結合不斷的實踐，取得了非常大的進步。現將一些學習體會做個小結。

一、通過學習，我首先是更新了觀念：對教師來說，研究是學習、反思、成長、發展的同義詞，與專業人員的研究具有質的區別。它是“以解決問題為目標的診斷性研究及實踐者對自身實踐情境和經驗所做的多視角、多層次的分析和反省。通過學習，從“過去的我”與“現在的我”的對話交流，是努力擺脫“已成的我”，為不斷獲得新生的過程。努力研究自己，其目的就是為了提高自己、發展自己、更新自己。

教師是學生成長的守護人。他將教師角色定位于學習者、研究者、實踐者。教師首先是學習者，不僅要善于向實踐學習，向理論學習，而且要向學生學習。教師是研究者，帶領學生主動積極參與科研課題的研究。教師是實踐者，實踐的內涵是“變革”。

二、教育無小事。一個細節可能會影響一個孩子的一生。一個教師最可貴的品質在于他能從日復一日的教學生涯中領悟和體會到教育的真諦，開掘出散發著新鮮芳香、體現著高尚情操的教育細節。學生是具有極大可塑性的個體，是具有自立發展能力充滿創造力的生命體。概括地說，教育的真諦在于啟發自覺，在于給心靈以向真、善、美方向發展的引力和空間。

三、就人格而言，無論在任何時代、任何地域、任何學段，師生之間都應該是天然平等的。教師和學生不但在人格上、感情上是平等的朋友，而且也是在求知識的道路上共同探索前進的平等的志同道合者。

在教育中，教師要用自己的行動去感染學生，要用自己的言語去打動學生，把自己對人或事的真情實感流露出來，以此使師生間產生心靈的共鳴。學生只有感受到教師的善良和真誠愛心，才樂于聽從老師的教誨。正所謂“親其師，信其道”，教師要抓住機會，適時地把自己的喜、怒、哀、樂表現給學生，與學生通過交流達到心與心的溝通。教師的語言要有魅力，要富有人情味、趣味，同時又要富有理性。這樣的語言才能讓學生愿意接受，達到教育的目的。暖人話語，滋潤心田。溫暖的的話語，可以使學生深深感到教師真誠的關愛，從而拉近師生的距離。教師對學生還要有一種充滿責任感和理智感的愛，這種愛就是嚴格要求，嚴而有度，更要嚴而有理。

除了更新自己的教育教學理念之外，我們還需要結合個人情況及教學環境和特色來很好的貫徹和應用它們。這個過程也是一個自我發現和自我完善的過程，除了需要不斷客觀的看待“過去的我”，我們更需要一份持久的熱情，一份對教育、對學生、對社會的神圣信仰與追求!

有人說，教師是春蠶，是蠟燭，是航標燈，是導航員。而我要說，教師就象一棵枝繁葉茂的大樹，需要吸收多方面的營養：有科學的教育思想，有先進的教育理念，有符合時代特點的教育言論，有廣博的學識，有令人佩服的教學藝術，有較強的人格魅力，有不斷開拓進取的精神。為了達到這一目標，我始終在做著一個“好學生”。多年來，在教學工作的同時，我積極學習先進的教育教學理念。新課程改革這股春風吹來之后，我更感覺到如魚得水，反復翻閱新課標，領會其中的真諦，在教學實踐中不斷反思。學校組織的各項活動，我都積極參加。“教師應有一種苦讀，苦學的精神。”苦讀、苦學應該是教師的“天性”。學習研究新課標新課程，讓我有了方向從學習中我懂的了 “三人行必有我師焉”的道理。我在不斷的學習，也在不斷的研究、不斷的探索，從教材、教參、課程標準中去觸摸新課改的靈魂，準確把握教學的尺度。研究中考題體會其中蘊涵著的教學思想，教學方法。在同行身上學到的好方法也及時去應用。我和學生們相互學習，共同成長。我想，所謂的教學相長就是這個意思吧!如此種種，我在做“好學生”的基礎上，也在努力的做好教師。做“好學生”是磨練我的重要歷程;而做一名好教師是我的終極目標。總之，繼續教育學習的收獲是非常豐富，它引發我更多的思考，也讓我收獲了很多的知識。然而，憧憬未來，我知道前方的道路依然是曲折的，畢竟這些思考和理論需要我在今后的教學實踐中不斷的去嘗試和運用，并最終將其轉化為自身的東西，我想只有這樣才算是真正達到培訓的目的。最后用一句話和大家共勉：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

繼續教育培訓總結報告2

振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師，作為一名教師，繼續教育工作是我們提高自身素質和業務能力過程中的一項重要工作，為適應新世紀教育形勢的發展，不斷提升自身素質及業務水平，不斷更新自己的教育教學觀念，為努力搞好自身的教育教學工作，現將過去一學年的繼續教育工作進行小結一、學習目標的完成情況

本人在過去一年里，不斷加強繼續教育學習，通過自學、培訓及自練等方式，自己在各方面都有一些進步，完成自己制定的學習目標，具體體現在：1.提高了思想覺悟和理論水平，樹立了愛崗敬業的思想，教育觀得到轉變，更新了教育思想。2.進一步掌握了教育理論和專業知識，不斷提高了教學技能。3.改進了教育教學方法，并積極投身教學實踐，教學過程更加優化，為提高教育教學工作質量打下一定的基礎。

二、完成的主要工作

1、加強政治理論學習，認真學習了黨的方針政策，了解時事及教育理論和相應的法律法規，通過學習不斷提高自身的政治思想素質和職業道德水平，牢固樹立了愛崗敬業，教書育人的思想，嚴謹治學，依法執教，在教育教學中樹立為學生和家長服務的觀念，增強了工作的責任心。

2、認真學習了《數學課程標準》、《教學方法和策略》等，從中吸取了不少經驗，豐富自己的業務知識，獲取現代教育的信息，使自己更加適應當前教學改革的發展，得心應手的開展教育教學活動。

3、堅持不懈地參加各級開展的教研活動和業務學習、技能培訓等，在教研活動中，認真做好準備，積極參加并與教師共同探討新的教學方法，并認真作好記載和活動小結，及時反思。不斷提高自身的教學能力，在教材的培訓中，態度端正，積極主動學習，取得比較好的成績，提高了教育教學的技能和技巧。

4、積極學習優秀教師的課堂教學，作為一名教師為了提高自身的業務能力，不僅認真學習理論，還要更加重視的是深入好教師的課堂，認真聽課，學習教師對教材的分析處理及應用生成的能力，與老師探討教學方法，認真總結提煉，形成新的教學模式，達到提高教學水平的目的。

5、及時反思和總結教學上得失，撰寫師德論文及政治學習心得體會，在教學中，認真吸取教學得失，分析原因，撰寫的經驗論文，體現了新的教學意識。

三、存在的不足

在過去的一年里，我雖然努力的學習，但自己的教學工作能力和某些素質較高的教師相比，還差距很大，如教學理念的轉變，教育思想的更新以及教學方法采用還不能適應現代教育教學的發展，自身的業務知識和教學技能有待進一步提高。

四、今后的措施

1、繼續加強政治理論的學習，牢固專業思想，并加強師德的修養學習。

2、認真學習教育理論和業務知識，學習課程標準，積極參加各級教研活動，積極投身于教育教學改革。

3、積極參加教學技能的培訓，自練、自學，敢于實踐，不斷提高教學技能，為搞好來年的教學工作而努力。

繼續教育培訓總結報告3

通過本學期參加“國培計劃”教育培訓的學習，使我在教育思想，教育理論及業務能力等方面受益頗多。我深切地認識到為了更好的勝任新世紀的教育教學工作，適應素質教育的需要，必須不斷的全面提高自身素質，而現代教育觀念的樹立，正是教師的立教之本，確立現代教育觀。

繼續教育培訓內容多，涉及的知識面廣。每一次培訓，對我都是一種幫助和提高。具體總結如下：

1.我渴望差距越來越小。作為一個在偏遠農村工作的一線教師，不僅教學任務繁重，而且幾乎沒有外出學習的機會。但為了勝任自己的工作，我時刻不忘自我充電。

參加這次__年“國培計劃”中西部農村中小學教師遠程培訓的學習收獲很大，能長期免費的向我們偏遠的農村教師開放，讓我們鄉村教師有更多機會和充足的隨時認真學習這里先進的教育理論，利用這里豐富的資源來提高我們農村的教育質量。我真的渴望農村教育和城市教育的差距越來越小。

我能夠參加這次的培訓真的是很幸運。盡管每天都有忙不完的事，可是，只要一有時間，我就想看一看，聽一聽，如一天不看、不聽，就好像少了點什么事似的。說實在的，我這樣做不是為了湊時間，不是為了完成任務。真正吸引我的，是聆聽專家們的報告，分析那些經典的案例故事，結合自己過去工作歷程，使我的思想得到了升華，專家們那些高瞻遠矚的引領洗滌了的心靈，啟迪著我的智慧，解開了許多我工作中存在的困惑，掌握了許多工作的技巧。專家們精辟的點評與透徹的分析，這其中的營養實在太豐富了。雖然每天都很忙碌，可我會倍加珍惜次學習的機會，盡量擠時間去學習、去思考、去收獲，努力使自己的教學水平在短時間內有一個提高，有一個飛躍。

2.通過一次培訓，使我認識到，成為一名合格的教師容易，要想成為一名優秀的教師，必須注重細節，充滿師愛，從細微處入手，充分了解、關愛每一個學生。學習一些優秀教師的先進事跡后，更加堅定了我從事教育行業的信心和決心。

3.聽取了專家的新課改培訓，樹立了課改意識，貫徹到了教學實踐中。我充分認識到當前我國進行新課程改革的迫切性和重要性。新課程改革，教師的觀念改變是關鍵，首先要改變原有的教育方式和教學模式，即改變以前“教師講授學生接受"教師指導學生參與”的全新的教學模式，倡導自主.合作.探究的學習方式，充分調動學生學習的積極性，提高學生學習的參與度。

繼續教育為的是素質教育，素質教育離不開繼續教育。在今后的繼續教育學習中，我將繼續努力。

繼續教育培訓總結報告4

教師繼續教育是教師教育的重要組成部分，是提高全體在職教師整體素質和促進教師專業化的有效途徑，也是全面實施素質教育的關鍵。一年來，我校教師繼續教育在各級教育行政部門指導下，真抓實干，扎實工作，取得了明顯的成效，有力地推動了全校教育水平的提高。現把一年來的工作總結如下：

一、加強領導，提高認識

學校成立了以校長為組長，副校長，教導主任，總務主任，教研組長成員的學校教師繼續教育工作的領導小組。再按學科教學結構分為若干基層培訓小組，以教研組長為基層培訓小組的組長。學校繼續教育領導小組、教研組的基層培訓小組及教師都將擬定出各自的培訓達標計劃，培訓措施及培訓總結和培訓經驗。做到有的放矢，心中有數，學有目標，學有收獲。組織教師認真學習，有關繼續教育的文件，使全體教師認識到繼續教育的重要性和必要性，提高思想認識和參加繼續教育的積極性，并制訂了學校教師繼續教育的規劃和相關的制度，從組織上對教師繼續教育工作得到了落實和保證。

二、按照上級部署，開展教師繼續教育工作

1、職業道德教育：

利用每周的政治學習時間，認真學習教育法律法規，用《中小學教師職業道德規范》來規范教師自身的的言行、尊重學生、愛崗敬業，為人師表，要學習心理健康知識，不斷提高自身心理素質，增加協作精神，健全人格，提高教師們適應教育改革發展和社會變革的能力。

2、信息技術培訓。

為讓我校教師盡早地掌握現代教育信息技術，充分用好我校教育資源，制定了學校教師信息技術培訓達標計劃，采取分類培訓，分步達標，平時訓練，假期定級培訓的方式，把信息技術的培訓與學科教學的培訓充分結合起來，提高教師的基本技能，促進教育教學質量的提高。使全體教師皆能基本普及計算機基礎知識和操作，能用計算機上網查找資料，編寫教案，制作課件，進行輔助教學和開展教育科學研究。

3、學科教學業務技能培訓。

進一步抓好抓實備課、上課、說課、聽課、評課、輔導學生，批改作業，教學效果檢測等教學環節的常規培訓。盡最大的努力，創造更好的教學條件，讓更多的教師采用以多媒體計算機為核心的現代教育技術，更新課堂教學的手段與形式，提高課堂效果。

進一步加強各類活動課及班主任工作技能訓練，探討研究素質教育要求的教育教學方法，緊密結合教育教學任務，撰寫經驗總結，改進小學教育教學的途徑和方法，不斷提高教師素質教育的能力和水平。

緊緊抓住市、區教育局教學能手、教學骨干、學科帶頭人等系列評比機制，結合我校實際，著力培養我校各學科的骨干教師和學科帶頭人。積極認真選派骨干教師參加市、區級有關培訓，提高培訓者的能力和水平，為造就和培養我校一批教學骨干教師創造良機，扎實穩步地開創我校教育教學工作的新局面。

三、保證時間，落實經費

學校對教師繼續教育工作十分重視，對教師的繼續教育工作做到時間保證，對教師參加省、市、區各級教研活動，教師參加學歷進修集中輔導等學校均能為教師保證時間，同時學校在繼續教育經費上也得以保證，讓參加繼續教育的教師無所顧之憂，使教師繼續教育工作在我校順利地開展下去。

四、總結經驗教訓，繼續做好教師繼續教育工作

教師繼續教育工作是一項長期的工作，我們決心在上級部門的正確領導下，認真總結本校繼續教育工作的經驗和教訓，認真組織全體教師進一步開展繼續教育，并做好教師繼續教育的校內培訓和督促工作，鼓勵教師把教師繼續教育與日常教學工作結合起來，把新的教育思想、教學手段用于教學實踐，積極開展教科研和教學改革，促進教學水平的提高，促進教學質量的提高。

繼續教育培訓總結報告5

通過今年繼續教育培訓的學習，使我無論是在教育思想，還是教育理論及業務能力等方面都受益頗多。讓我深深地認識到要更好的勝任新世紀的教育教學工作，適應素質教育的需要，必須不斷的全面提高自身素質，它是使自己在教育教學工作中得以順利進行的保障。

一、教育觀得以確立。

現代教育觀，就是要把“教師說學生聽”，“教師灌學生記”，“教師管學生服從”的陳舊教育方法重新審視，轉變為學生是教育的主體，重視弘揚學生的主體精神，促進學生全面發展。

二、師德修養的認識

在這次學習主要是以《新時期師德修養》為主，同時也有觀看《師德啟思錄》等影音資料，是走上講臺以來的一次師德洗禮，讓我深刻地認識到教師的師德在教學中的影響是至關重要的。我們對待教育事業是“甘為人梯”、“燃燒的蠟燭“精神;對待受教育者要“熱愛學生，誨人不倦。”;對待同事及教師群體要堅持教師集體和其他教師的利益和需要高于個人的利益和需要;在教育現實中要表現為理解、團結和謙讓;對待學生家長及其他社會人員要真誠相待、主動參與;在原則層面上則要樹立良好的師德形象，不爭奪名利，嚴于律已，真正做“師者，所以傳道、授業、解惑也。”。

三、校本研修面對面

我對“校本研修”有了更深刻的理解，明白了“校本研修”的精髓所在，有以下收獲：校本研修是以學校所存在的突出問題和學校發展的實際需要為選題范圍，以學校教師作為研究的主體，通過一定的研究程序得出研究成果，并且將研究成果直接用于學校實際狀況改善的研究活動。校本研修是促進教師的專業發展和學校發展，保證課程改革向縱深發展的新的推進策略。校本研修的目的是讓教師成為教學，研究和進修的真正主人。

提高教師的思想素質，認識終身學習的重要性，是迫在眉捷的任務。目前，有一部分教師的認識還不到位，認為現有的知識足已滿足學生的需要，使得教師輕視學習，對教師的繼續教育持抵制態度，因此，提高教師對學習的認識，是十分必要的。終身學習是當今社會發展的重要任務，也是教師專業發展的重要途徑。教師要樹立終身學習的理念，做不斷學習之人，來完善和提高自我。走教師專業化發展之路，不能等，不能看，不能靠。自己一定要主動出擊，要實踐。要變要我進步為我要進步

四、課堂教學得到很大的提高。

通過校際聯動，通過同伴互助，通過專家引領，通過骨干培訓，通過自主學習等多種形式，我對新課程，新理念，有了新認識。對于課堂教學有了更多的體會，更多的嘗試，更多的提高。同時，我注重采取靈活多變的教學方式讓學生更多地參與教學活動，讓學生實際去觀察去體會，增加學生自主學習、自主活動的機會，鼓勵學生多思善問，敢于質疑爭論，促使學生動腦、動口，提高學生的思維能力和培養表達能力。使學生逐漸掌握科學的學習方法。教師不僅要使學生會學，還要使學生樂學，要培養學生積極的學習態度。要貫徹啟發式教學，最大限度到調動學生學習的積極性，把學生從“一言堂”、“滿堂灌”中解放出來。教師要以飽滿的熱情上好每一節課，還要增強教學藝術的感染力，使學生接受教師情感與情緒的表達，接受教師人格魅力的影響。

我認為做為一名教師，不僅要有崇高的奉獻精神、高標準的師德，也需有先進完備的教學策略與方法。在今后的教育教學工作中，還要繼續堅持學習，在工作方面還要對學生給予多方面的指導，如生活中的關心，認識的點撥，思想的疏導等方面。并能公正、公平地對待每一個學生，滿足他們求發展、求進步的需要，并且能悉心研究每位學生的生理、心理特點、興趣愛好和個性特長，不遺棄，不淘汰任何一個學生，為學生的健康成長和發展牢牢打好各方面的基礎。今后將堅持繼續深入學習，陶冶情操，提升職業境界。

總之，通過繼續教育培訓，我收獲了很多，我所教的學生也受益匪淺，我深深感受到了‘活到老學到’老的重要意義。

繼續教育培訓總結報告

第三篇：冶金學院學生大會總結報告

冶金與化學工程學院學生大會總結

今天我院召開了全院學生大會，針對本次大會的優點與缺點，總結如下|：

一、優點

1、場地布置的很好

二、缺點

1、散會后對會場清理的布置不到位，比如未事先安排人員清理會場，對清理會場的工作任務沒有部署，對會場的清理不夠認真。（休息室沒人打掃，橫幅開始沒人放下來）

2、會場禮儀，對到場老師的接待沒有做好（未給老師接水等）。

3、會場紀律，08級學生到會場的時間比較晚，對各班出勤情況的檢查不夠好，以及對到場班主任的統計不太準確，存在遲到，中途早退等情況。

4、總之，由于時間關系準備不夠充分。

三、今后怎樣改善

為了在以后的大會中做的更好我們應該注意以下幾點：

1、事先想好整個大會的流程。

2、根據大會流程做好充分的會前準備，比如大會的場地如何申請；大會該請哪些領導參加，又如何去請領導；大會需要那些東西，所需東西該如何去準備。

3、認真思考大會中會出現的問題，如大會過程中對領導老師的接待，對大會紀律的管理，可能會有那些突發事件的發生，有該怎樣處理突發事件。

4、事先部署好大會結束后需要做的工作。

5、多思考或則查閱相關知識，增強自己的常識性意識。

6、應該有充足的準備時間。

2011年10月15日

第四篇：[2012]培訓總結報告（定稿）

2012年高等院校市場營銷學專業

學科建設與教學專題研修班培訓總結報告

匯報人：雷彬[市場營銷教研室]

一． 概述

受市場營銷教研室委派，本人于3月24日—29日參加了由中國高教學會財經教育分會所主辦的研修班，本研修班為營銷學專業學科建設與教學專題，培訓地點在桂林市臨桂金水路口金水灣國際大酒店三樓會議室，參會人員有40人左右，主要來自陜西、山西、東北和湖北，高職高專院校為主。

本次研修班主旨為加強高等院校市場營銷學專業學科建設，提高市場營銷專業教學質量，適應“十一五”時期社會對市場營銷人才培養。主要講授人員為清華大學市場營銷系主任胡左浩教授和桂林電子科技大學信息科技學院管理系的嚴宗光主任。培訓第一天由清華大學營銷系主任胡左浩教授主講，報告主要內容為《營銷的精髓》，通過對營銷概念的挖掘，結合案例拓展到營銷理論在銷售管理中的應用，并在報告中與學員交流授課的方法和經驗。第二天的培訓老師為桂林電子科技大學信息科技學院管理系的嚴宗光主任，該校是一所桂林本地的獨立學院，嚴主任報告的主題是《市場營銷學課程實踐教學體系構建研究》，嚴主任主要結合個人多年的營銷教學工作，與各位學員分享關于如何開展營銷實踐教學的經驗和心得，如教學軟件的選擇、實踐教學體系的架構和營銷實踐課程的關鍵問題探討，并在報告過程中向學員展示該校實踐教學的一些范例，從中得到一些啟發。

二． 培訓內容

在第一天上午的報告中，胡教授圍繞如何認識市場營銷這一主題，通過對顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠等幾個營銷核心概念進行深入講解，指出企業開展市場營銷活動，應該充分理解營銷的內涵，營銷的手段和方法有許多種，廣告、建通路、優化產品、做促銷、培育良好公共關系等等，識別和選擇、創造和提供、溝通和傳播顧客價值，所有的活動解決一個中心問題，即如何更好地吸引和維持顧客。營銷的精髓就在于它是一門通過發現、創造和傳播顧客價值，從而吸引和維持顧客的科學過程。下午的報告主要談到銷售管理中的營銷理論應用，涉及到

銷售目標、銷售計劃和銷售人員培訓的相關內容。

胡教授指出營銷可分為戰略和戰術營銷兩個層次，戰略營銷即發現和選擇顧客價值，戰術營銷即創造和提供價值、溝通和傳播價值。準確識別顧客價值，理解顧客認知價值的構成部分及影響要素，是提高顧客滿意度和顧客忠誠度的關鍵，它包括有市場調研、細分顧客、目標市場選擇和價值定位等方面的內容；創造和提供價值主要依賴于產品的研發、生產的成本控制理念、對新產品的定位、渠道的建立等；溝通和傳播價值包括人員推銷、銷售促進、廣告和直復營銷等各種方式，通過各種形式的傳播方式，幫助顧客在最短時間內理解公司推出的新業務和項目。

在上午的報告中，胡教授重點深入講解顧客認知價值，顧客滿意和顧客忠誠，通過對案例的分析，幫助我們理解對顧客需求的挖掘方法，顧客總價值的主要構成部分，及如何通過增加顧客總價值（包括產品、服務、人員、形象價值），并盡量幫助顧客降低購買總成本（包括貨幣價格、時間成本、精力成本、精神成本），從而使顧客感知的價值最大化。顧客認知價值是決定顧客選擇和購買并再次購買公司產品的關鍵衡量指標，它直接影響顧客滿意度，顧客滿意度提高，顧客忠誠度也將隨之提高。

胡教授的報告中強調，顧客滿意是顧客持續購買的基礎，而顧客忠誠是企業長期競爭優勢的保證，當今企業獲得成功的關鍵在于如何獲得并且持續穩定顧客。關于顧客的滿意度，胡教授重點講解顧客感知與顧客期望值與實現顧客滿意之間的關系，顧客滿意與顧客感知效果成正比，與顧客期望值成反比，降低顧客期望值并同時提升顧客感知效果時，會增加顧客滿意度。故企業在重視顧客認知價值的同時，也要重視對顧客心理感受和期望的研究，在實際工作中要靈活運用相關研究結論。

胡教授的報告中對如何測量顧客忠誠度做了詳細講解。顧客忠誠的測量常用模型為RFM模型，即RECENCY（最近）、FREQUENCY（頻率）、MONETARY（金額），即在最近的一段時間內，顧客重復購買某一產品的頻次，以及購買的總金額。通過RFM模型可以將顧客分成高度忠誠、較忠誠、一般忠誠和游離者，一個忠誠的顧客價值體現在持續購買、對價格不敏感、容易接受新的產品、并積極對產品作出評價、會正面傳播公司產品的價值內涵等各方面。關于顧客忠誠的研究，胡教

授也提到顧客生涯價值（LTV）這一考量指標，所謂顧客生涯價值即顧客終身價值(Customer Lifetime Value)，是指每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。企業顧客忠誠度專項研究指出，每個客戶的價值都由三部分構成：歷史價值(到目前為止已經實現了的顧客價值)、當前價值(如果顧客當前行為模式不發生改變的話，將來會給公司帶來的顧客價值)和潛在價值(如果公司通過有效的交叉銷售可以調動顧客購買積極性，或促使顧客向別人推薦產品和服務等，從而可能增加的顧客價值)。企業應重視對顧客歷史價值進行分析，并時刻關注對顧客當前價值和潛在價值的挖掘，這一思想給企業的啟示是，每一個負責任和渴望成功的企業都應把眼光放得更長遠，有更開闊的視野，保持對顧客及顧客家庭的終身價值的關注。注意三個方面的問題，第一是顧客維持時間。企業通過維持與顧客的長期關系，建立高的顧客維持率，從而獲得較高的顧客生涯價值；第二是關注顧客份額（Customer Share），即企業所提供的產品或服務占某個顧客總消費支出的百分比，換句話說，你在顧客心目中的重要程度，同樣在兩家企業忠誠了10年，但在A家企業消費100萬，而在B家企業消費10萬，這兩者帶給企業的價值是不同的，企業應使自己的顧客份額相對競爭對手更大。第三是顧客范圍。企業必須清楚它的現有顧客是誰，同時注意開拓潛在顧客，即忠誠顧客的數量。顧客生涯價值分別從時間、質量和數量上對企業在忠誠顧客方面提出了重要指導。

胡教授對顧客滿意和顧客忠誠之間的關系進行了分析，他提出顧客滿意與顧客忠誠有時候并不是一種線性關系，即有時候顧客即使滿意，也不會忠誠；而顧客即使不滿意的時候，有時候也不得已對公司忠誠。競爭的環境是影響滿意和忠誠關系的重要因素，在競爭激烈的行業，滿意度和忠誠度呈現明顯的正關系，而在壟斷行業，滿意和不滿意，在忠誠度方面并無多大差異。另外，企業對顧客的營銷策略，使顧客處于被動地位，也是影響滿意和忠誠關系的因素，作為企業，不僅使顧客主動忠誠，有時也可采用多種營銷，使顧客“受制”于公司，從而被動忠誠。

胡左浩教授報告中的另一部分是關于高績效銷售的問題，胡教授首先定義了何謂高績效，即高績效的特點為投入少，產出大、利潤率高、回報率高、滿意度高，這個大和高的概念，主要是相對于競爭對手，而非本企業自己的評估結果。要實現高績效的銷售，胡教授主要總結了四點：第一是與顧客建立不打領帶的關

系；第二是做好充分的準備；第三是建立一支有激情的隊伍；第四是做好業績考核，以成敗論英雄。胡教授在報告中將中國古代哲學思想融入到現代營銷實踐活動，結合華為公司關于CRM的建設、銷售隊伍建設和績效考核的案例，深入淺出對實現高績效銷售的具體方法進行了解讀。

三． 學習心得與體會

本次培訓學習的時間不長，組織方安排得也不盡合理，有一些遺憾，但也有許多收獲。個人感覺最大的收獲在于授課的思路和方法，其次是在本專業的理論知識做了一點補充，再則是與來自各地的營銷教師同行們交流受到一些啟發。

胡左浩教授在講授營銷理論架構時，對營銷案例的深入解讀，是他所做報告的一個特色和亮點。針對某一概念的解釋，選用貼切的案例并能夠舉一反三，在案例中選擇合適的地方設置恰當的問題，從而調動學生的興趣和啟發學生思維，是本人授課感覺比較不熟練的地方。將原本一個精彩的案例講得簡單乏味，對于營銷的課堂和學生是不適當的。胡教授在講授顧客認知價值，首先設置了問題：為什么顧客愿意購買你們的產品而不購買競爭對手的產品，是什么決定了顧客的購買選擇？在與學員進行簡單互動之后，通過一個同事買房子配空調的選擇和購買經歷，生動形象講述整個故事的背景、過程和結果，最后得出結論：有時候顧客的潛在需求在購買時自己并沒有在意，但營銷者的工作是需要激發和提醒顧客的潛在需求，并告知顧客企業完全能夠充分滿足顧客的這種潛在需求，從而使顧客做出購買決策和行為。

在解釋顧客認知價值的總顧客價值和總顧客成本時，胡教授又給大家講了他自己的一個企業家朋友的真實故事，湖南唐人神飼料公司在市場開拓不力時，通過走訪調研農戶和經銷商，發現了經銷商在推廣中和養殖戶在飼養時不正確的方法；然后再聘請湖南當地大學營銷和畜牧專業的教授組成顧問小組，對調查中發現的問題進行分析，最后形成一套解決方案。該公司后來在產品、服務、渠道等各方面做出了較大幅度的改進，改進之后業績得到飛速提高。胡教授在講授本案例時，通過設問調動了整個培訓學員的參與情緒，報告會場氣氛因此變得活躍起來。通過案例進行理論知識的串聯和梳理，將理論與案例融會貫通，是市場營銷相關課程的重要講授方法，一場好的案例分析課可以激發學生學習熱情，活躍氣氛，加深學習印象，增強學習效果。

另外，桂林電子科技大學信息科技學院管理系的嚴主任關于營銷實踐課的報告也有一些可以學習的地方，如利用課堂作業進行教研室案例資源庫的豐富和充實。如針對某一個品牌，安排學生對某品牌的廣告、LOGO、重要案例、PPT、社會評價、策劃案等等進行一系列的收集，再由相關教師對資料進行整理和歸檔，形成一個專門的資源庫，今后有新的案例，再補充到該庫進行充實。該資源庫可以做成一個網站，分門別類進行儲存，在教學過程中方便教師隨時調用。

報告之余，參會學員針對營銷課的講授做了經驗交流，普遍比較關心的問題有市場營銷專業的培養特色、理論如何與實踐的結合、教學互動、營銷實訓課等。高教學會財經教育分會會務組表示今后將針對這些問題，再安排組織專門研修班進行學習和交流。

本次培訓學習時間雖然短暫并安排比較倉促，但經過培訓學習，個人感覺還是頗有收益。青年教師需要有這樣的學習機會，多觀摩本專業領域優秀教師的現場講授，與業內同行多溝通交流，對于提高教學水平和授課信心，增強教學效果有重要意義。在此感謝學校提供這樣的學習機會，也期望學校能夠為更多青年教師創造培訓學習機會，幫助學院提高教學質量，促進學院更加健康發展。

中國地質大學江城學院

經管學部市場營銷教研室

2012年4月10日

第五篇：培訓總結報告

2016入職員工培訓總結報告

隨著我國近幾年經濟的快速發展，市場經濟體制的逐步完善，我國銀行業的競爭也日益激烈，在這樣一個高強度競爭和快節奏發展的大背景下，我行自身也正在經歷著組建以來最為關鍵的轉型期。

如何能夠在此關鍵時期實現自身突破，并且保持強有力的競爭力，已經成為全行上下的一個重要議題。從人力資源的角度上講，企業的發展終究是人才的發展，企業間的競爭歸根到底也是人才的競爭。因此，一直以來，重視人才、發展人才向來都是我行的優良傳統。

2016年X月X日，隨著新員工崗前培訓結訓考核的結束，本次培訓也畫上了一個圓滿的句號。與往年同類培訓相比，此次培訓在培訓規模、培訓時間以及培訓內容和質量等方面，都達到了一個全新的高度，當然，在培訓方案細節和培訓工作具體實施方面，我們仍然有著許多能夠提高的空間。

為了為我行建立一套更為成熟完善的員工培訓系統，我部門對此次的培訓方案進行了認真系統的分析，同時也對此次培訓的具體實施過程進行了全面的回顧，并結合參訓學員們的培訓感受和建議，對本次培訓進行了全方位的剖析和總結。

本次總結旨在積累經驗，對好的方面進行保護和發揚，對欠缺的方面，要找出不足，分析原因，解決問題。為今后同類工作的開展，提供經驗上的支持。

一、培訓目的及意義

（一）培訓目的：

提高新員工的綜合素質及職業素養，使新員工盡快融入集體，盡早在工作崗位上發揮作用。

（二）培訓意義

為新員工提供一個較為良好的適應性平臺，使新員工盡快轉變自身角色，同時也為新員工提供了一定的展示自我的機會，有助于單位為其進行準確定位。

二、培訓體系方案的制定與實施

本批新員工的特點是：文化水平較高，學習和適應能力較強，普遍擁有一個良好的行業文化氛圍，對我行的發展歷史和企業文化有一個基本的了解和認識。但大多數學員的學科專業與銀行類專業并不對口，因此，在專業知識和職業技能等方面基礎較為薄弱，對我行的運行模式及各工作崗位的工作性質了解不深。

結合以上特點，本次培訓方案的制定較為側重于專業知識和職業技能方面的培訓，比較有針對性，與此同時，我們也為學員們提供了如練功券、算盤等練習道具，從而幫助他們從實踐當中盡快掌握專業知識和相關技能。

此外，本次培訓還通過課程講解和戶外拓展訓練強化參訓人員對我行企業文化的了解和融入，增強學員們的團隊協作能力和集體榮譽感。

三、培訓模式和培訓方式及內容

（一）培訓模式

本次培訓主要采用了理論基礎知識講解、模擬實踐操作及團隊協作強化相結合的培訓模式。此模式的特點在于：

1.通過理論基礎知識講解來強化學員專業知識理論基礎；

2.通過模擬實踐操作來提高學員職業技能熟練度；

3.通過團隊協作的強化培訓來提升學員們的綜合素質和團隊協作能力。

（二）培訓方式及內容

基于上述的培訓模式，本次培訓的具體實施方式主要包括：講師課堂講座、核心業務系統上機模擬演練以及員工戶外拓展訓練和團隊游戲等。通過這些方式，我們很好的實現了本次培訓的目的和意義。但在具體的實施過程中，我們也發現了很多可以提升的空間，在今后的培訓工作中，我們將針對這些提升空間做出調整與改進。

1.課堂講座

講師的課堂講座是最傳統的理論基礎知識培訓方式，大部分的理論基礎知識內容，比如企業文化、專業基礎知識、本職工作性質以及職業技能等，都需要這種方式來傳授給學員。由于多年來我行對員工培訓的重視，我行已經建立了一支由內部優秀員工組成的講師團隊。根據學員們的反饋意見，我們了解到，此次培訓中，所有講師都非常耐心認真的為學員們傳授知識和技能，為所有參訓學員能夠快速地掌握理論知識，提供了強有力的幫助。

成立自己的講師團隊，不僅為我行節省了很多培訓成本，而且講師團隊當中的每一位成員都能夠做到盡職盡責，他們不僅在課堂上為學員們認真講解知識，在課下也可以跟新人們進行工作經驗方面的交流，所以這種方式的培訓，為我行的資源整合，也提供了很多利好條件。在今后的培訓工作當中，我們將堅持這種高效的培訓方式。

當然，這種培訓方式還擁有一定的改善空間，就現階段而言，在培訓過程中，講師們的授課還缺乏統一的教材及教務管理，更多為機動性、零散性培訓，在課程內容的傳輸中，學員們很難得到較為系統的知識串聯，另外，我們對培訓講師的授課標準，也缺乏正規的驗收及要求，因此在培訓的系統化層面上，包括教材編寫、授課要求等方面，我們及各部門的同事們還需要繼續深入和完善。

2.核心業務系統的上機模擬演練

在本次培訓的課程安排當中，核心業務系統的上機模擬演練占了很大的比重，這也是為了讓學員們能夠在盡可能接近真實的情況下熟悉對該系統的操作。

通過模擬演練，所有的參訓人員對核心業務系統都有了一個基本的認識，基本能夠熟練地操作該系統。與此同時，本次培訓還要求學員們在點鈔、珠算等基本技能方面不斷提高，并制定相應標準，以此來強化參訓人員的專業技能。

不過在學員們的反饋和建議中，我們了解到，在此培訓過程里，學員們雖然得到了大量的時間進行模擬演練、并且擁有充分的接觸核心系統的機會，但相對寬松和自由的培訓環境，以及缺乏集中的系統培訓，學員對核心業務系統的操作和熟悉度，還停留在最基本的階段，缺乏較為系統的認識。這也是今后的培訓工作需要重視的一環之一，爭取在下一次培訓中，建立起一個較為完善的核心系統培訓模式，以保證新員工在上崗前達到或者接近上崗要求。

3.戶外拓展訓練

在本次培訓的最后階段，我行為所有學員們安排了一次別開生面的戶外拓展訓練活動，本項活動開展的目的就在于加強參訓人員的團隊協作意識，提高團隊協作能力，培養和激發學員的集體榮譽感。

通過反饋和調查，我們了解到，本項活動很受學員們歡迎，通過拓展訓練，學員們也普遍表示自己在團隊協作方面有了全新的認識和提高。拓展訓練的形式非常具有感染力，內容新穎并富有深意，能夠將參訓的所有人員以最快的時間和方式凝聚在一起，讓大家盡快熟悉和信任彼此，從而提高團隊的凝聚力和戰斗力。本項活動將是今后培訓工作中堅持開展的項目之一。

當然，除了戶外拓展訓練之外，還有很多活動和項目可以幫助員工們增強團隊意識，比如說各種形式的文體活動和比賽，部門之間的友誼評比等，都可以增強團隊的凝聚力和戰斗力。不過由于綜合因素的考慮和時間安排的關系，本次培訓并沒有組織這些大家都喜聞樂見的活動，這也是我們今后要改善的地方，要通過更多的方式來提高員工們的團隊凝聚力和戰斗力，同時也為這些新成員提供更為廣闊的展現自我的平臺，從而更大限度的達到發現人才、挖掘人才的目的。

四、培訓效果評估

本次培訓效果的評估是通過談話、結業考核以及培訓過程分析等手段相結合的方式，根據學員和講師的信息反饋以及結業考核成績等數據信息來體現的。我們將從滿意度、學習度和應用度三個指標上來評估本次培訓。

（一）滿意度

滿意度，是衡量培訓成功與否的基本指標之一，參訓人員對培訓安排的滿意度直接影響到培訓的效果。只有一個較高的滿意度，才能支撐起一次成功的培訓。

通過問卷調查、出勤率和平時交流，我們了解到，參訓人員對本次培訓的滿意度非常高，所有人都意識到了本次培訓的重要性和必要性。

在培訓過程中，幾乎所有學員都能夠做到準時簽到，按時簽退，高出勤率也客觀地反映了學員們較高的積極性，高積極性當然需要高滿意度來做保障，所以，從出勤率上，我們可以評定，學員們對本次培訓的滿意度是很高的。

此外，很多參訓人員都通過平時的交流和問卷調查的方式，非常誠懇并認真地對此次培訓給出了自己的見解和建議。在為本次培訓總結了很多寶貴經驗的同時，也反映出了大家對培訓的積極態度。而這種積極的態度是需要非常高的滿意度來做支撐的。

（二）學習度

學習度，是衡量培訓質量高低的關鍵指標，對于這一指標的評估，通過問卷調查和談話，我們從學員和講師兩個角度進行了調查工作。

從學員角度講，大部分學員認為，本次培訓課程安排緊湊，培訓內容廣泛并具有一定的深度，課堂容量較大。因此在培訓過程中，大家都感覺到非常充實，不過這其中很多的知識和內容，還需要在今后的工作當中融會貫通。

從講師的角度來看，講師們普遍感覺，新員工的學習能力較強，接受知識和技能速度都非常快，不過關鍵是要看學員們課下對學到的東西的吸收和消化。

因此，在今后的培訓當中，我們將加強參訓人員的復習和鞏固意識，并開發一系列的知識鞏固措施，比如定期抽查學習成果、安排模擬測試等。通過這些努力來提高學員們對知識的吸收程度，從而提高培訓的學習度。

（三）應用度

應用度，是衡量培訓效率高低的決定性指標，對于這項指標的評估，我們主要是通過結業考核的方式來進行評定的。通過學員們對考核的態度和考核成績，我們對此次培訓的應用度有了一個初步的了解，在今后的工作當中，我們將繼續跟蹤每一位參訓人員的工作情況，來對本次培訓的應用度給出評價。

就目前的考核成績來看，本次培訓的應用度較為理想，參訓學員基本上都達到了上崗要求。

綜合以上因素，我們對本次培訓的評估是，基本上達到了培訓要求，滿足了參訓人員的培訓需求，較為完整的實現了培訓目的，并為今后的培訓工作提供了寶貴經驗。

五、總結

綜合以上幾個方面，本次培訓可以稱得上是一次高規格、高標準的培訓，無論從培訓規模、師資力量方面，還是從培訓模式和培訓形式及內容方面，本次培訓都達到了一個新的高度。與此同時，此次培訓也為我行今后的各類培訓工作，提供了參考價值和寶貴的經驗。

不過我們仍能在此高水平的基礎上做到更好，在培訓的細節和系統建設方面，我們依然有很大的開發潛力。在行領導層的高度重視和全行各部門的大力支持下，我們相信，這些有待改善方面也必將在今后的培訓工作當中取得長足的進步。

最后，我們要再次感謝全行上下對本次培訓工作的配合與幫助。在全體**人的共同努力下，我們相信，**的明天，將更加美好，在這個廣闊的平臺上，將會有更多的人才釋放自己的能量、綻放自己的光芒，為自己的事業，更為**的未來奉獻自己，實現夢想！

總結部門：人力資源部

2016年月日