第一篇：售后人員轉正試題（精選）

售后人員轉正考試試題

姓名:得分

一填空題（共10題，每題3分，共30分）

1、我們在實際使用的圖樣中（包括技術要求和其它說明），尺寸通常以_____為單位。

2、數顯游標卡尺是一種精密量具，其測量精度為

3、理想的基準要素，稱為基準。基準又分為基準、基準、基準。

4、零件在夾具上的定位，主要有基準孔，基準孔和面。

5、PPM表示，50PPM表示不良率為

6、數據分為數據和數據兩種；如，“是”“不是”屬于數據，“3.5”“100”屬于數據。

7、生產實踐證明，無論用多么精密的設備和工具，多么高超的操作技術，甚至由同一操作工，在同一設備上，用相同的工具，生產相同材料的同種產品，其加工后的產品質量特性（如：重量、尺寸等）總是有差

異，這種差異稱為變差。引起變差的原因分為原因。

8、沖壓零件的缺陷通常有

6.等。

9、焊接零件的缺陷通常有10、3±0.5 MM 的上限為下限為

二、簡答題（2題，每題15分，共30分）

1.簡要闡述你所負責的售后服務產品，以及分布在生產線哪些區域？區

域的相關負責人（班組長，工程師），聯系方式。

2.你如何在第一時間獲得生產線上反饋的問題？當在生產線上發現不良后，你如何進行及時的處理？

三，問答題（1題，40分）

1、請結合“顧客就是上帝”這句話，談談作為一名合格的售后人員應具

備哪些方面的知識和素質，才能做好自己的本質工作，更好的與客戶進行溝通？

第二篇：售后人員辭職報告

售后人員辭職報告

售后人員辭職報告1

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到省xxxxxx客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向報告公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

辭職人：xxx

日期：xxxx

售后人員辭職報告2

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到省******客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

辭職人：xxx

日期：xxxxx

售后人員辭職報告3

尊敬的客服部經理：

我是xxx售后技術支持，由于調動不滿意，我申請辭職，請經理給予批復。

我在××公司工作三年一直從事廣東區ups售后技術支持，主要負責一些大客戶的技術支持，然而現在我被調到客服二部從事客服電話銷售工作，這與我職業規劃相差較遠，我只有選擇辭職，希望經理能夠給我安排相關的人員交接工作，我將盡快讓新接手的人上手，避免公司不必要的損失。

如果交接人員到來，我將告訴我手上的客戶，以后的業務聯系新來的人員。不管結果怎么樣，我還是很感激公司這三年時間里對我的照顧，提供良好的平臺讓我學習。

此致

敬禮

申請人：xxx

時間

售后人員辭職報告4

尊敬的劉經理：

您好!首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關照。

這段時間，我認真回顧了這一年來的工作情況，覺得來xx工作是我的幸運，我一直非常珍惜售后客服這份工作，這一年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發覺自己從事客服行業的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機會。我會在上交辭職報告后1-2周后離開公司，以便完成工作交接。

在短短的一年時間我們公司已經發生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業績一路飆升!公司領導及各位同事工作順利!

辭職人：xxx

日期：xxxxx

售后人員辭職報告5

親愛的領導：

從我踏出校門的那一刻，滿懷壯志的靈魂早已被陰暗的墻壁磨損殆盡。由涉世未深的單純轉變為道貌岸然的智慧成為了當下社會必然的進化趨勢。

我曾幾何時知曉ctp的含義是那么的懵懂，這種懵懂遭受了多少人的疑惑與蔑視。那些記憶中的往事給了我很多的經驗，讓我反省著工作中的點點滴滴的疏漏。然而，我致命的弱點便是我的沉默。介于客戶與銷售人員之間的矛盾地位，難以左右逢源，恰得其反的是輾轉反側造成的屢屢誤解。我選擇了沉默。以不變應萬變的消極態度在表面上起到的一定的效果，但是惰性隨之而來。這是最壞的效果。

我原先以為銷售人員與售后人員是合作關系，當然這種和諧的關系是以風平浪靜為前提，如果，出現了客戶與業務員的矛盾，作為產品技術員的身份出現在倆者之間這需要多么復雜的智慧去調解二者。我一直以產品的本質特性盡可能的有效的幫助客戶解決諸多問題，這其中不乏造成了業務人員的繁瑣程序與或多或少的經濟損失。對!我是沉默的人，但這不代表我可以容忍業務員的無中生有，客戶若是能夠保留，皆大歡喜。若是矛盾加劇，關系碎裂，因為利害關系，卻鬼使神差般的落罪于我。

我不愿表述什么，因為銷售人員的表述比我更加的無懈可擊銷售人員因產品問題責問于總廠，因客戶使用問題責問于售后部門。銷售人員唯一的問題便是客戶的業務關系，而這個最為本質的問題只有業務員自己清楚，且無絲毫證據可查。當然銷售人員身為公司的血液在努力維持業務關系所做的付出，應收款項所做的勞心勞神的態度，必須給予包容與諒解。身為售后人員我看似只能選擇沉默。

人需要不斷的學習，當我發現在這么個復雜的環境中，我獲得的是寶貴的社會學經驗時，我也不免得有著稍許的寬心。不過，我的本性并非適應這種環境，我需要的是平等、公正的處事環境，同事間互相以誠相待。

而最為重要的便是，人不能選擇沉默，沉默永遠反駁不了他人的無中生有。

此致

敬禮!

辭職人：

售后人員辭職報告6

尊敬的xx：

你好!

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到xx客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮

辭職人

時間

售后人員辭職報告7

尊敬的領導：

你好

幾個月過去了，xx使我從對服裝行銷售員業一無所知，到目前自認也是行業中的一份子。xx帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經驗的增長和微薄的薪酬。xx讓我第一次銷售冠上了經理名稱。讓我順利地開展了工作。幾個月前何總給我一項任務就是開拓xx廣東的市場，現在廣東銷售已經從沒有一家實體店到擁有廣州新大新，佛山南海廣場，惠州吉之島等多銷售員工家自營店，我覺得今年xx在廣東的布局已經完成。我也可以放心地向你辭職了。

感謝公司領導這半年對我的照顧，我銘記在心。我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到省******客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的'信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

申請人：

xxx

售后人員辭職報告8

尊敬的領導：

你好

感謝公司領導這x年對我的照顧，我銘記在心。我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到xx省xxx客服中心已經接近x年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這x天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年x月x日

售后人員辭職報告9

尊敬的領導：

您好!首先，非常感謝您這x年來對我的信任和關照。

這段時間，我認真回顧了這x年來的工作情況，覺得來xx工作是我的幸運，我一直非常珍惜售后客服這份工作，這x年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的x年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發覺自己從事客服行業的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機會。我會在上交辭職報告后xx周后離開公司，以便完成工作交接。

在短短的x年時間我們公司已經發生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業績一路飆升!公司領導及各位同事工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年x月x日

售后人員辭職報告10

尊敬的公司領導：

您好！作為一名售后工作員工，我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交員工辭職信。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開。下面是我的售后工作人員辭職報告。

回想前面人生經歷，挫折和失敗并行，雖然不停的奔波，不停的努力，但命運卻未能有太大的改變。在這一個禮拜的停工中，我去過江浙第一高峰——黃毛尖，觀星星、月亮、高山和大自然，感受個人的渺小和人生的短暫;去過洞頭海邊，傾聽海浪，看茫茫大海，感受大海的博大胸襟和氣概。人生不過幾十年，當須爭朝夕。

由于個人的原因，我將在月底離職，帶著一份不舍和求索的矛盾心情我要離開我呆了兩年的飽含深情的銷售部，告別一起的戰斗史，告別一起為成就的喝彩，告別一起的日日夜夜，此刻我深深地感到銷售部文化帶給我的沖擊，此刻我想說有機會我們再共事!

在公司的這段時間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統的問題，從中學到了好多東西并發現了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評，但每次我從中都會有許多收獲，我學會了如何靈活地和思路清晰地處理問題；學會了如何面對不同的客戶；學會了如何處理比較復雜得問題；學會了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協調；學會了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經驗對于我今后必將受益無窮。

承蒙您的信任，給了我到本添公司工作的機會，非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環境中工作和學習，讓我在幾個崗位上都得到了非常大的鍛煉，不止是我自己很多人都看在眼里，公司給予我太多太多的無形財富了。在這里，我有我的認真負責，也有我的消極任性。一路走來，點點滴滴烙入腦海深處。因為要感激很多人，感激我的領導、感激那些與我朝夕相處患難與共的同事。是他們一直用一顆寬容的心，開導我、鼓勵我、培養我。真的很感激這里所有的人容忍了沖動而暴躁的我!

我知道自己在工作中存在好多的問題，許多問題處理得不太妥當或沒有能及時有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達到領導的要求，做到領導滿意。

第三，工作中我發現自己在與人交往中有很多不適，所以我覺得可能自己不能適應這個環境。這是我辭職的另一重要原因。

我一直牢記您教導我的這句話：“學會控制自己、學會控制別人、學會控制局面”。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個方向而努力。我相信它對我的今后也會產生積極地推進作用。

售后工作我已經和xx交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經處理妥當。我希望自己能夠在走時站好最后一班崗。

最后請允許我誠摯地祝愿公司今后一帆風順、蒸蒸日上！

此致

敬禮！

售后人員辭職報告11

尊敬的客服部經理：

我是xx區uPS售后技術支持，由于調動不滿意，我申請辭職，請經理給予批復。

我在公司工作三年一直從事廣東區uPS售后技術支持，主要負責一些大客戶的技術支持，然而現在我被調到客服二部從事客服電話銷售工作，這與我職業規劃相差較遠，我只有選擇辭職，希望經理能夠給我安排相關的人員交接工作，我將盡快讓新接手的人上手，避免公司不必要的損失。

如果交接人員到來，我將告訴我手上的客戶，以后的業務聯系新來的人員。不管結果怎么樣，我還是很感激公司這三年時間里對我的照顧，提供良好的平臺讓我學習。

此致

敬禮!

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

售后人員辭職報告12

尊敬的領導：

您好!作為一名售后工作員工，我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交員工辭職信。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開。下面是我的售后工作人員辭職報告。

在公司的x年時間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統的問題，從中學到了好多東西并發現了許多自身的不足。雖然挨過您x次批評，但每次我從中都會有許多收獲，我學會了如何靈活地和思路清晰地處理問題；學會了如何面對不同的客戶；學會了如何處理比較復雜得問題；學會了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協調；學會了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經驗對于我今后必將受益無窮。

我知道自己在工作中存在好多的問題，許多問題處理得不太妥當或沒有能及時有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達到領導的要求，做到領導滿意。

我一直牢記您教導我的這句話：“學會控制自己、學會控制別人、學會控制局面”。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個方向而努力。我相信它對我的今后也會產生積極地推進作用。

售后工作我已經和xx交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經處理妥當。我希望自己能夠在走時站好最后一班崗。也希望領導能夠理解我的辭職。

最后請允許我誠摯地祝愿公司今后一帆風順、蒸蒸日上!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年x月x日

售后人員辭職報告13

尊敬的領導：

您好！

自從來到這里之后我就像魚兒入了大海一樣，就算有很多的事情需要去學，我也能夠將學習弄得生動有趣，前輩傳授經驗的過程，我總是不會錯過一絲一毫，就算是我做錯了什么讓您批評我，我只會高高興興的接受您的建議，改正自己的缺點。在工作中，我知道了怎么和難纏的客戶進行有效率的溝通，將公司的利益和顧客的利益都照顧到，產生共贏，知道如何將緊急的事件處理的完美，怎么做好自己的本職工作，還有……

我舍不得這里，這里就像是學習的天堂，平平淡淡的一句話也蘊含深厚的道理，在工作期間我不僅積累了不少工作經驗，還學習很多做人的道理，和人交際往來的度，比起之前我成長了，變得更加的成熟。但是有句古話說的好：“天下無不散之筵席。”我終究還是要離開公司，經歷不一樣的人生。

來到這里之后雖然學習了很多，但是工作用到的地方卻不多，尤其是公司的人都很友善，都很照顧我，但是我不想這樣的庇護，這會讓我失去面對風雨的能力，所以我想辭職離開公司，去外面的世界經歷挫折和磨難，只有經過不斷地磨煉自己才能成就更遠大的未來。在對我自己的規劃上，我其實一直都很有野心，也希望自己能夠實現夢想，然后衣錦還鄉。

這段時間多些您的教導，望您能夠成全我的想法。在此祝愿您步步高升，公司蒸蒸日上。

此致

敬禮！

辭職申請人：

日期：

售后人員辭職報告14

的公司領導：

您好!我很抱歉在公司正值用人之際向公司提出辭職。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開。

在公司的這段時間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統的問題，從中學到了好多東西并發現了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評，但每次我從中都會有許多收獲，我學會了如何靈活地和思路清晰地處理問題;學會了如何面對不同的客戶;學會了如何處理比較復雜得問題;學會了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協調;學會了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經驗對于我今后必將受益無窮。

我知道自己在工作中存在好多的問題，許多問題處理得不太妥當或沒有能及時有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達到領導的要求，做到領導滿意。

我一直牢記您教導我的這句話：學會控制自己、學會控制別人、學會控制局面。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個方向而努力。我相信它對我的今后也會產生積極地推進作用。

售后工作我已經和王潔交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經處理妥當。我希望自己能夠在走時站好最后一班崗。

最后請允許我誠摯地祝愿公司今后一帆風順、蒸蒸日上!

此致

敬禮!

辭職人：

售后人員辭職報告15

尊敬的xx：

你好!

首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關照。

這段時間，我認真回顧了這一年來的工作情況，覺得來xx工作是我的幸運，我一直非常珍惜售后客服這份工作，這一年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。

非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發覺自己從事客服行業的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機會。我會在上交辭職報告后1-2周后離開公司，以便完成工作交接。

在短短的一年時間我們公司已經發生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業績一路飆升!公司領導及各位同事工作順利!

辭職人：xxx

日期：xx年xx月xx日

第三篇：售后人員辭職信

做同一類的工作做久了，總想著換個工作，但是畢竟待的時間長，想走又不好意思，只要用寫辭職信的方法，委婉的請求離職。

您好!我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交辭職報告。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開。

在公司的這段時間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統的問題，從中學到了好多東西并發現了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評，但每次我從中都會有許多收獲，我學會了如何靈活地和思路清晰地處理問題;學會了如何面對不同的客戶;學會了如何處理比較復雜得問題;學會了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協調;學會了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經驗對于我今后必將受益無窮。

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我知道自己在工作中存在好多的問題，許多問題處理得不太妥當或沒有能及時有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達到領導的要求，做到領導滿意。

我一直牢記您教導我的這句話：“學會控制自己、學會控制別人、學會控制局面”。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個方向而努力。我相信它對我的今后也會產生積極地推進作用。

售后工作我已經和xx交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經處理妥當。我希望自己能夠在走時站好最后一班崗。

最后請允許我誠摯地祝愿公司今后一帆風順、蒸蒸日上!

此致

敬禮!

第四篇：售后人員管理辦法

售后人員管理辦法

一、責任

售后人員要服從管理人員的調動，外出服務時，每天要向管理人員匯報一次工作情況，以便公司隨時做出調整，回到公司后要服從車間管理人員的管理。

二、出發待遇

1、售后人員外出服務時，報銷往返車票，以機打車票為準，沒有機打車票，使用長條票時，要證明上車地點和到達地點，實事求是報銷金額，以巨野汽車站為終點、始點。每天補助生活費30元，如下午出發和返回當天補助生活費15元。

2、當天出發當天返回的只報銷車票，沒有補助。

三、出發天數計算方法

上午12點之前出發的當天按一天計算，在市場期間沒有加班，也沒有誤工，按實際天數計算。返回當天下班之前必須到公司報道，下班之后到達巨野的要給管理人員打電話告知。

四、市場紀律

1、在出發服務期間，要盡力讓客戶滿意，客戶出語不尋時，要保持克制，不要與客戶發生爭吵，又不滿意的地方，盡最大努力給客戶解釋，解決不了的向公司領導匯報。

2、當客戶詢問產品價格或公司應該配置什么時要說不知道，只管售后服務，有要磚機的信息時，及時給區域經理通報，或給公司匯報，給予適當的獎勵。

3、售后服務人員直接接觸到客戶，代表著公司的形象和信譽，客戶有需求時，能解決的盡力解決，不能解決的要婉言拒絕，不要發生沖突。

五、押金辭職制度

每人押一月工資，不滿一年的押金作廢，如要辭職，提前一個月寫出書面申請，公司批準后方可辭職。

山東巨野飛昊機械有限公司

2012年8月22日星期三

第五篇：辦公室人員轉正試題

辦公室人員轉正試題

一、選擇題（每題1分，共20分）

1．在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的？（）

A．接通電源可立即復印操作 B．選定復印紙后要抖松消除靜電 C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸 D．復印完畢應取下復印品和原稿 2.文秘必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（）A．善于同他人合作，密切配合，步調一致 B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任 3.辦公室工作的基本任務是（）

A.文件管理 B.財務管理 C.信息處理 D.數據統計 4.化解矛盾體現了辦公室的（）

A.指導職能 B.協調如能 C.監督職能 D.參謀咨詢職能 5．請示、報告屬于 A.平行信息 B.上行信息 C.下行信息 D.非正式信息

6．文秘在接打電話時，正確的做法是（）。

A．電話鈴響一聲就應接聽

B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來 C．文秘接聽業務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位 D．文秘替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉達 7．文秘如果誤拆了非本公司的信，應該（）。

A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去

C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去

D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去 8．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（）。

A．一般的圖紙 B．機密文件 C．很長的文件 D．感謝信

9．在會議開始前和進行過程中，文秘的以下哪項活動是不恰當的？（）。A．協助簽到 B．分發資料

C．作會議記錄時離開會議室接聽電話 D．暫時保管與會者的物品 10．文秘進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（）。A．文秘按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便 B．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度 C．會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定 D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作 11．文秘做會議記錄時，可以在會議記錄中（）。A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題

C．與發言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內容作評論

12．上司決定參加某個會議時，文秘不應該（）。A．只在便箋上寫好會議名稱

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間

D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯系的不便

13．有時應上司要求，文秘參與會見或會談，以下哪項不是文秘的任務？（）。A．準備資料 B．發表意見 C．現場服務 D．會議或會談記錄

14．在某些情況下，文秘在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有（），了解要求約會者的心理。

A．社交的能力 B．說話的技巧

C．聽話的能力 D．聽寫的能力 15．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（）。

A.與人聯系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應找同一人

B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求

C.如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預訂，也要在結帳之前打電話

D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明 16．社交場合很講究次序禮儀，一般（）。

A.以右為次 B．以右為尊 C．以后為次 D．以左為尊 17．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜？（）。A．語句要簡短 B．由過程先說 C.利用重復的效果

D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言 18．值班人員不應該做以下哪類事情？（）。

A．簽發文件 B．分發會議通知 C．詢問情況 D．傳達指示 19．文秘要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（）。A．下級單位報送的報告，統計報表等 B．未經簽發的文電草稿

C．單位內部互相抄送的文件材料

D．本單位負責人兼任外單位職務所形成的文件材料 20．以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（）。

A．服務性 B．決策性 C．專業性 D．主動性

二、判斷題（每題1分，共10分）

1．文秘傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉達。（）

2．文秘應避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯系集中起來分批進行。（）

3．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（）

4．文秘代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。（）5．如果不小心發生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優先順序。（）

6．受到直屬上司以外的指派時，假如是文秘自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（）

7．要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。（）

8．口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（）

9．面對突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。（）

10．列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（）

三、簡答（共70分）

1.如何協調各部門之間的關系？（10分）2.會議紀要的特點及分類？（5分）3.你目前的崗位職責（5分）4.默寫公司同仁志（5分）5.公司目前有哪些產品？（5分）

6.作為秘書如何處理好與上級之間的關系？（10分）7.公司的質量理念（10分）

8.關于生產廠區禁煙的通知（10分）9.關于實施績效考核的通知（10分）

答

案

一．1-5 ABCBB

6-10 BADC 11-15CABBD

16-20 BBAAB 二．×∨∨×× ∨×××∨ 三 簡答

1.如何協調各部門之間的關系？

(1)首先必須明確各部門的職責與權限，讓各部負責人非常清晰地了解到部門的職能與工作目標。這樣就能避免問題處理的相互推卸和重復處理等現象；(2)建立定期管理層例會，為各部門建立一個溝通與交流的平臺，把管理與協調問題擺到桌面上來談；

(3)專門指定一個負責協調的總負責人，碰到有糾紛或者難以協調的問題，由總負責人負責出面進行溝通協調處理；

(4)做一些溝通與協調方面的管理層培訓，提升各部門管理者的綜合素質；

2.特點： 1．內容的紀實性 2．表達的概括性

3、作用的指導性

4、稱謂的特殊性

分類：按照會議的類型，可分為：辦公會議紀要、工作會議紀要、座談會議紀要、經驗交流會議紀要、學術會議紀要等；

按照會議議定的內容，可分為：綜合性會議紀要、專題性會議紀要等；

按照會議的任務與要求，可分為：決議性會議紀要、通報性會議紀要、協議性會議紀要、研討性會議紀要等。

3.答：自己根據自己情況而寫

熟悉工作基本情況，及時掌握和匯總公司管理動態和進度，監督應急預案的落實情況，主動反饋信息，提出工作建議。負責公司文稿，包括工作計劃和總結報告的具體起草工作和各部門上報材料匯總整合工作。

負責建立文書檔案管理制度，做好文書檔案，以及文件資料的收集、整理、立卷、歸檔工作，協助做好保密工作。

負責安排例會，編寫會議紀要和決議，協助處理各部門工作關系。受領導指示，探詢各部門計劃執行情況并及時匯報。

做好公司、各部門以公司名義簽發的有關文件的審核、修改、校對和發送工作，并做好底稿、正本、領導簽件等的保管歸檔工作。為董事長做好內外勤服務工作。

會議室的衛生與布置。

完成辦公室主任臨時交辦的其他工作任務。

加強學習。提高業務素質。嚴格遵守國家計算機信息網絡國際聯網管理規定。注意保養、愛護好電腦設備，嚴格按操作規則使用，保持室內的清潔衛生。

4.我是路神人，我與路神相伴，我以路神為榮。

創新是路神精神，質量是路神生命。敢想、敢干、會干，是路神人的智慧。今天路神的強大有我們的汗水。明天路神的輝煌需我們共同拼搏。

奮斗吧，為我們共同的理想，讓路神走向國際。

5.混凝土攪拌車、自卸車、半掛車、倉柵車、加油車、廂式半掛車、粉粒物料運輸半掛車、密封式垃圾車

6.答：（1）下級協調一上級關系的三條原則

①.服從而不盲從

②.尊重而不奉承

③.請示而不推諉

（2）、下級協調與上級關系的方法

①.上級與下級相處的的要領

認真聽上級的講話：可以俯上綿的寓意（他內心的信息，從而把握他的方向）,作記錄滿足領導的工作需要，認為對他的講話的重視，必被他重視。

②.與領導講話要簡明扼要

③.提供方案，以供選擇

下級要向上級提供各種可能的方案，以及這些方案的長處或，短處，而不能僅提供某個具體行為或步驟，供領導參閱。

④具獨立解決難題的能力

獨立地解決難題，獨立處理難題，有助于下級提高工作能力或交際能力，提高自己的領導能力。

⑤.維護上級的聲譽（維護上級的聲譽也是維護自己）

多向其他人講自己上級的長處，上級可能在某些方面有缺陷，就得給他彌補，即多掌握信息，情況告之于他。

⑥.樂觀、富有信心

樂觀主義，強人在位比較多，他這所以能夠坐到領導的位置上，說明他具有一定的能力。

⑦早上班，按時下班（行政機關）

早上班，提前到工作崗位，提前做好準備，以示具有朝氣蓬勃的活力。

按時下班，表現紀律性強，給人以能按時完成工作。

⑧信守諾言不虛偽

下屬要表現出一般的堅定，在他人的眼睛，一個人犯下誠實的錯誤比他的話不足信要好。

⑨了解熟悉你的上級

了解熟悉領導的品性，好惡，組織目標，做事要精細。

⑩不要與上級太親密

（3）下級要想與上級相處好，要記住以下幾點規則：

①、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轎子、吹喇叭等等，只能有損自己的人格，卻得不到領導的重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。

②、采取不卑不亢的態度。在必要的場合，不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發，擺事實，講道理，領導一般是會予以考慮的。

③、應該了解上級的個性。不要認為這是迎合，這是心理學，是一種學問。④、與上級談話要選擇有利時機。你應該根據自己的問題重要與否，去選擇適當的時機去反映。

7答：（1）顧客的滿意是我們的榮耀，顧客的不滿是我們的失職

（2）路神只有工作標準，沒有人情標準

（3）產品質量無小事，質量連著你我他。我為路神做貢獻，路神輝煌我掙錢（4）細心一點，滿意一點

（5）不制造不合格產品，不接受不合格產品，不交付不合格產品（6）質量是生產出來的，不是檢驗出來的（7）自檢互檢，確保產品零缺點（8）一絲之差，質量分家（9）質量放松，勞而無功

（10）創名牌，奪優質，全廠員工 8答：生產場所嚴禁吸煙的通告

齊努力

為了有效杜絕火災事故的發生，確保我公司安全生產，現將生產場所禁止吸煙的有關規定通知如下：

一、生產場所內（包括廠區內、生產作業現場及庫房）所有工作人員及外來人員嚴禁吸煙。

二、本公司人員發現外來人員在禁煙區吸煙的，必須立即進行提醒制止（門衛監督）。

三、在禁煙區域發現本公司人員抽煙，按每次50元進行處罰，無法確定的煙頭，按衛生責任區劃定區域，追究責任。

四、可吸煙區域暫定為：廠區大門以外。不得超出可吸煙區域吸煙。禁止亂扔煙頭、亂彈煙灰，保持環境衛生，做到人走火滅，防止火災事故的發生。

五、如有違反上述規定，造成后果的將給予行政處分，直至追究法律責任。9答：