第一篇：門店處方管理制度[范文]

門店處方管理制度

1.目的：為了加強門店藥品的質量管理，規范門店的銷售行為，保證銷售藥品的質量，防

止事故發生，特制定本制度。

2.適用范圍：本制度適用于公司藥品銷售及處方的質量控制。

3.職責：營業員、處方審核員

4.內容

4.1藥品銷售的管理

4.1.1銷售人員應熟悉所銷售藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌癥及注意事項等，嚴格遵守有關法律、法規和制度，正確介紹所銷售的藥品。銷售藥品要做到準確無誤，防止事故發生。

4.1.2堅持做好上柜藥品的質量檢查，凡標識不全和有質量問題或疑有質量問題，以及過期失效的品種應禁止上柜銷售。認真做好商品上柜的質量符合記錄。

4.1.3營業時間應用執業藥師或藥師在崗，并佩帶標明其姓名、執業藥師或其技術職稱等內容的胸卡。

4.1.4銷售處方藥品時，應嚴格執行處方管理的規定。

4.1.5處方藥品不得采取開架自選的銷售方式，4.1.6藥品不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售。

4.1.7銷售特殊管理的藥品，應嚴格按國家的有關規定，4.1.8銷售中藥飲片應符合炮制規范，并做到計量準確。

4.1.9銷售的保健食品和醫療器械，以及其他商品必須符合有關的法律，法規的要求。

4.1.10發現不良反應情況，應按規定及時上報。

4.2處方的管理

4.2.1處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方方可調配和銷售。

4.2.2銷售處方藥品要經執業藥師或具有藥師以上職稱的人員審核后方可調配和銷售，并做好處方藥做好銷售記錄。

4.2.3對處方所列藥品不得擅自更改或代用。如處方有誤，字跡不清，有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售。必要時，要經原處方醫生更正或重新簽字方可銷售或調配。

4.2.4處方的審核調配和銷售人員均應在處方上簽字或蓋章，處方保存2年備查。

4.2.5銷售特殊管理的藥品，應嚴格按國家的有關規定，憑蓋有醫療單位公章的醫生處方限量供應，銷售及復核人員均應在處方上簽字或蓋章，處方保存兩年。

第二篇：《處方管理制度》

處方管理制度

一．

處方是在診療活動中為患者開具的、由藥房專業技術人員審核、調配、核對，并作為患者用藥憑證的醫療文書。處方包括醫療機構病區用藥醫囑單。

二．

處方書寫應當符合下列規則：

（一）患者一般情況、臨床診斷填寫清晰、完整，并與病歷記載相一致。

（二）每張處方限于一名患者的用藥。

（三）字跡清楚，不得涂改；

如需修改，應當在修改處簽名并注明修改日期。

（四）藥品名稱應當使用規范的中文名稱書寫，沒有中文名稱的可以使用規范的英文名稱書寫；

醫療機構或者醫師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或者使用代號；書寫藥品名稱、劑量、規格、用法、用量要準確規范，藥品用法可用規范的中文、英文、拉丁文或者縮寫體書寫，但不得使用“遵醫囑”、“自用”等含糊不清字句。

（五）患者年齡應當填寫實足年齡，新生兒、嬰幼兒寫日、月齡，必要時要注明體重。

（六）西藥和中成藥可以分別開具處方，也可以開具一張處方，中藥飲片應當單獨開具處方。

（七）開具西藥、中成藥處方，每一種藥品應當另起一行，每張處方不得超過5種藥品。

（八）藥品用法用量應當按照藥品說明書規定的常規用法用量使用，特殊情況需要超劑量使用時，應當注明原因并再次簽名。

（九）除特殊情況外，應當注明臨床診斷。

（十）開具處方后的空白處劃一斜線以示處方完畢。

（十一）處方醫師的簽名式樣和專用簽章應當與院內醫務處、藥房留樣備查的式樣相一致，不得任意改動，否則應當重新登記留樣備案。

三．

藥品劑量與數量用阿拉伯數字書寫。劑量應當使用法定劑量單位：重量以克（g）、毫克（mg）、微克（μg）、納克（ng）為單位；容量以升（L）、毫升（ml）為單位；國際單位（IU）、單位(U)。

片劑、丸劑、膠囊劑、顆粒劑分別以片、丸、粒、袋為單位；溶液劑以支、瓶為單位；軟膏及乳膏劑以支、盒為單位；注射劑以支、瓶為單位，應當注明含量。

四．

（一）經注冊的執業助理醫師在醫療機構開具的處方，應當經所在執業地點執業醫師簽名或加蓋專用簽章后方有效。

（二）醫師應當在注冊的醫療機構簽名留樣或者專用簽章備案后，方可開具處方。

（三）試用期人員開具處方，應當經所在醫療機構有處方權的執業醫師審核、并簽名或加蓋專用簽章后方有效。

五．

醫師應當根據醫療、預防、保健需要，按照診療規范、藥品說明書中的藥品適應證、藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應和注意事項等開具處方。

六.開具醫療用毒性藥品、放射性藥品的處方應當嚴格遵守有關法律、法規和規章的規定。

七.處方開具當日有效。特殊情況下需延長有效期的，由開具處方的醫師注明有效期限，但有效期最長不得超過3天。

八.處方一般不得超過7日用量；急診處方一般不得超過3日用量；對于某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當延長，但醫師應當注明理由。

九.醫療用毒性藥品、放射性藥品的處方用量應當嚴格按照國家有關規定執行。

十.第二類精神藥品一般每張處方不得超過7日常用量；對于慢性病或某些特殊情況的患者，處方用量可以適當延長，醫師應當注明理由。

十一．

處方用藥適宜性進行審核，審核內容包括：

（一）規定必須做皮試的藥品，處方醫師是否注明過敏試驗及結果的判定；

（二）處方用藥與臨床診斷的相符性；

（三）劑量、用法的正確性；

（四）選用劑型與給藥途徑的合理性；

（五）是否有重復給藥現象；

（六）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌；

（七）其它用藥不適宜情況。

十二．調劑處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。

十三．處方調劑后，應當在處方下上的調配、核對、發藥處簽名或者加蓋專用簽章。

十四.處方由藥房妥善保存。處方每日裝訂一次。普通處方保存期限為1年，第二類精神藥品處方保存期限為2年，處方保存期滿后，經醫療機構主要負責人批準、登記備案，方可銷毀。

十五

領導批示用藥應統一開具處方，并由領取人登記簽字，以備存查。

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END

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第三篇：門店管理制度

助聽器專賣店管理制度

一、專賣店人員配備

店長1名、驗配師若干名（根據店面規模而定），實行店長負責制。

二、店面管理制度

（一）專賣店員工行為準則

1、嚴格執行專賣店相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把衛生打掃干凈，包括地面、展柜、產品、玻璃，門前，每周一大掃除；

3、工作前必須穿著統一制服，不許穿拖鞋；個人衛生要求做到干凈、整潔。

4、工作時不得在店內門廳處看報、睡覺。

5、員工在接待顧客時，盡量要求使用普通話，店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。

6、清楚掌握無客戶上門時工作需要做的相關事項。

（二）工作流程及要求

1、咨詢接待

上門咨詢以代人咨詢居多（本人聽力有問題可以按新客戶接待要求），詳細了解患者聽力現狀，存在的問題，基本生活狀況；介紹助聽器正確選配方法；介紹助聽器基本常識；建議聽力解決辦法（要求本人來檢查、試聽還是代購一個助聽器）；以通知相關活動為名留聯系方式、聯系人（在前期談話過程中避免客戶反感勿要求留聯系方式、聯系人）；提供相關資料。

2、新客戶接待

了解客戶意圖--建立客戶檔案—檢查耳道----測聽---詢問病史---解說介紹---試聽—成交（售后指導或取耳樣、保修卡簽字）---收款開票

3、老客戶接待

了解客戶來的目的--解決客戶問題；對于電話回訪來的客戶：了解配戴的情況，檢查助聽器工作狀況，清理助聽器，干燥助聽器，檢查耳道，測試聽力，調機，了解客戶是否需要電池，建議下次復查時間。

4、電話回訪要求

助聽器選配一周做初次電話回訪，了解基本使用情況。一個月左右回訪第二次，看看客戶是否需要復查。以后每年回訪一次。重點客戶每季度短信提醒注意事項或節日問候。所有電話回訪需在病例上做好記錄。

5、維修服務

檢查助聽器--確認助聽器存在故障--填寫維修單--告知維修常規情況--做好維修記錄--郵寄助聽器--電話溝通費用并回復--收到助聽器后，檢查助聽器是否修好---通知客戶取機---調試、收費、簽字。

三、專賣店財務管理制度

1、零售價格折扣不低于7.5折、贈送電池耳模由店長批準，低于七點五折及特價機由直屬上級經理批準，促銷活動以統一通知為準。

2、建立銷售、庫存臺帳，日清日結。銷售款原則當日存入專用存折，不得超過次日下班。嚴格執行收支兩條線，任何人不得挪用貨款。日常開支由備用金支出，工資、獎金由公司統一發放到個人賬戶。

3、銷售助聽器當日必須開專用銷售單據。銷售單據上必須注明客戶姓名、助聽器型號、編號。做好銷售臺賬。

4、每月3日將上月的報表、銷售單據財務聯及店面費用報送中心。銷售單據用完后存根聯交回財務。

5、所有產品必須從總部進貨，做好進貨記錄臺賬，庫存管理做到先進先出，每月盤點庫存。全數碼助聽器和電池要求實行半年換貨制度。

四、信息收集和匯報制度

每日在門診日志上詳細登記進店咨詢人數，必須為有意向客戶建立檔案，了解客戶來源，分析客戶需求及問題，每月上報財務報表時將客戶統計表及客戶名單、聯系方式等信息上報相關人員，以便做好統一的售后服務工作。

五、專賣店考評獎懲暫行制度

專賣店根據地理位置和開店時間確定每月基本銷售任務，完成基本任務后可按銷售額的5%予以獎勵，獎金由店長負責分配并將方案報直屬上級。

銷售額的認定：店內除維修費以外的收入，助聽器銷售價如低于七折，計入銷售任務，但不計算獎金。

所有產品必須從總部進貨，發現一次違規立即開除。

凡檢查時發現違反以上規定或未按要求工作的，責任人每條罰款10—30元，責任人不明確時，處罰店長。

店長崗位職責

助聽器專賣店店長崗位職責

一、帶頭遵守公司規章制度及專賣店管理制度。

二、合理安排店員工作，保證專賣店正常運行。

三、做好客戶接待，咨詢，驗配工作，努力創造良好的業績，完成專賣店銷售目標。

四、做好客戶服務工作，按要求進行電話回訪，定期組織促銷活動，接待處理客戶反饋的問題，不斷完善提高服務水平。

五、每日核對營業賬款，定期清點庫存，并遵守相關財務管理規定。

六、負責與總部聯絡，安排定單，商品補齊，貨物調換維修等。

七、做好病歷檔案的的填寫，記錄相關銷售臺賬，制作月度銷售報表。

八、督促員工做好店面衛生工作。

九、維護店內設備正常運行，加強安全管理措施。

十、加強專業學習，培訓，指導，激勵員工，定期反饋員工工作狀態。

十一、根據中心的業務拓展方案開拓病源，維護業務渠道，進行市場宣傳。

第四篇：門店管理制度

門店管理制度細化標準

上班時間

? 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定區域打卡，簽到。

? 遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。30分鐘以上至59分鐘以內，按曠工半天處理，罰單50元。遲到一小時及以上（含一小時），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當月全勤及優秀員工獎。

員工儀表標準

? 頭發不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發顏色不得過于鮮艷。長發及肩的必須束起，流海不遮住眉毛

? 著公司統一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象 ? 首飾不要過于夸張。

? 指甲必須干凈清潔，長不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。

? 顧客進門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”

清潔標準

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? 1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕 3每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網、透明膠、釘子等 4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵 6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵 8貨區商品調牌不外露 9POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好

? 倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區擺放。在類中還需按照小類擺放。倉庫應張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。? 收銀臺清潔,小票、印章準備好,文具擺放整齊，無雜物。臺面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設備完好，收銀系統正常狀態,抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。

陳列標準及維護

每件商品要求一物一價，且價格絕對準確，粘貼規范。如出現商品差價，造成顧客投訴，差價有當區域員工自行承擔，希望大家能夠認真檢查區域的貨品價格 ? 男女衣架、褲夾區分，且衣架、褲夾間距相等

? 商品尺碼有小到大進行排列，側掛兩端的商品都正面朝外

? 鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致

? 衣領居中，陳列數量統一標準

? 調牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類

? 包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統一朝左

用餐

? 早班8：30以后嚴禁進餐。

? 晚班相互調節，輪流用餐，不要出現空崗現象，每人的用餐時間不能超過30分鐘，? 嚴禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。

崗位職責

? 熱愛本質工作，認真敬業，努力學習，不斷提升服務水平

? 工作時間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼，有事

要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經店長批準，時間不可超過半小時。? 嚴禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機套現，非收銀庫管不得進收銀臺，觸碰電腦。? 嚴禁私拿店鋪商品或借個人購買之機提前取走商品。

? 嚴禁私自挪用或借用店鋪營業款

? 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞

? 賣場內隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠

? 不與顧客爭吵，謹慎妥善處理好顧客抱怨，并及時向店長匯報

? 切實為顧客提供主動、熱情、周到的優質服務，發現缺貨情況，及時向店長、庫管反映 ? 除店長批準的特殊情況，上班不準玩手機、掌上電腦等通信儀器

? 賣場內須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知識，掌握產品賣點，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象 ? 與同事和睦相處，助人為樂

? 注意愛護店內設施，維護店內衛生

行為規范

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? 上班時間內不要扎堆閑談，兩人一米距離以內視為扎堆 嚴禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業設施（等價賠償）嚴禁將店內購物袋送人或自用 接待顧客時專心銷售，不得與其他同事閑聊 店鋪的銷售數據和公司的培訓內容，嚴禁透露給外人或其他公司 及時跟新在店鋪留存的聯系方式，以便隨時聯系到本人，下班處于開機狀態 在營業過程中，全店隊友使用普通話交流 當顧客進店后，立即放下手中事物性工作，第一時間接待顧客，做到以客為先 非本店員工嚴禁進入店鋪倉庫 在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊友 在賣場上不要與顧客發生正面沖突，辱罵等，如賣場上出現此情況，視情節輕重，對該

員工處于50元以上罰單，如出現毆打，則該員工直接予以辭退。

此標準請仔細閱讀，自覺簽字同意并嚴格執行。

第五篇：門店管理制度

門店管理制度

為加強專賣店的規范管理，使員工養成良好職業化習慣，避免違紀違規時間的發生，特制定本制度。

一、獎勵

獎勵分為通報表揚、現金獎勵（50～500元）、晉薪、晉級四種，通報表揚和現金獎勵可用于應該受到獎勵的任何情況；晉薪適用于有重大功績者；晉級適用于對公司有特殊貢獻，才能顯著，工作業績優異，可勝任晉升職務者。對于有下列表現的員工，可視情況由公司給予獎勵（30—50元/次）；（1）熱愛本職工作，工作勤勤懇懇，任勞任怨，為公司默默奉獻者；（2）積極向公司提出合理化建議，采納后效果較佳者；（3）超額完成計劃指標，效益顯著者；

（4）維護公司形象、利益、保護公共財產，防止事故發生，挽回經濟損失有功者；（5）檢舉違規，舞弊或損害公司利益行為使公司免受損失者；（6）積極參與公益事業為公司贏的榮譽者；（7）在門店內抓到偷竊者，給予獎勵；（8）得到顧客書面、電話表揚的員工。

表現突出，符合獎勵條件的員工由本人寫出情況說明，店長作出鑒定，交部門討論，報公司批準。

二、違規及處罰

1、發現有下列行為之一者，初犯給予員工處罰5—20元/次，再次違反處罰加倍，違反3次以上者給予警告直至辭退。屬于店長管理責任的，見習店長（或上級主管）負10元/次連帶責任，A1級以上店長（或上級主管）負20元/次連帶責任。

（1）穿戴及行為不合規范，具體要求參照《專賣店禮儀》制度；（2）上班時間看報紙雜志，吃零食，竄崗，聊天，大聲喧嘩；（3）員工上班時間購買本店商品；

（4）利用上班時間打私人電話談私事（超過3分鐘）或辦私事；（5）上班時間睡覺或開小差；（6）責任區管理和清潔衛生差；（7）收銀時私自打開錢箱清點錢鈔；（8）在賣場或收銀臺上隨便放置私人物品；

（9）在正常工作時間未得到允許，以任何理由或無故離開工作崗位；（10）未經上級同意私自調班，調休；

（11）向顧客推薦商品時不懂裝懂，硬性推銷，損騙銷售；（12）隨便帶走店內物品者；（13）下班時間催促顧客購買；（14）營業員工作中有倚、靠、坐行為；（15）收銀員收銀時無唱收唱付，無微笑服務；

（16）營業員工作中無微笑服務，無主動打招呼或同時接待多位顧客；（17）積分工作不到位，造成錯積、漏積的。

2、發現有下列行為之一者，初犯給予員工處罰50—100元/次，再次違反處罰加倍，情節嚴重的辭退處理。屬于店長管理責任的，見習店長（或上級主管）負20元/次連帶責任，A1級以上店長（或上級主管）負50元/次連帶責任。（1）讓人代簽或虛報考勤；

（2）帶門店鑰匙遲到影響正常營業的；（3）銷售入單不及時（即攢單）的；（4）積分及返利管理混亂，或虛假積分的；

三、革職條例

1、違反國家法律法規政策和公司規章制度給公司造成不良影響者；

2、工作不負責任，管理混亂，因過錯造成直接或間接經濟損失或不良影響者；

3、門店之間相互借銷售或虛假銷售騙取公司獎勵者；

4、績效未達標及執行操作規范較差者；

5、違反公司規定從事第二職業者；

6、偷帶店內任何商品和促銷用品者；

7、惡意中傷顧客，公司同事或上司者；

8、月累積曠工三天或連續曠工兩天者；

9、有意損壞店內設施和公物者；

10、未經授權轉移或出借店面財產者；

11、收銀員私留貨款者；

12、營業員在店面出售自己物品者；

13、虛假開會員卡、虛假積分，套取返利產品據為己有的；

14、私自涂改各種單據，作假以達到個人目的者；

15、被顧客投訴服務不佳且確有其事并認識較差者；

16、不聽從工作安排者；

17、泄露公司或門店機密、顧客資料等的，情節嚴重上報公安機關追究刑事責任。

18、截留顧客贈品者（無論任何用途）；

19、組單套取贈品者（無論任何用途）；

20、利用商品折扣價差，截留貨款者（無論任何用途）；

21、凡因以上條款予以革職人員將視情節輕重程度予以100—1000元罰款。情節嚴重的，公司保留上報公安機關追究刑事責任的權利。

四、考勤管理

1、門店實行“單休輪休制”，店長每周上交的排班表必須真實準確，員工調休調班由店長批準，店長調休調班需報上級主管批準；

2、請事假（補休）必須提前通知店長，安排好交接工作，提出書面請假條，一天以內由店長簽字，其他請假審批權限參照公司考勤制度執行，未經批準的請假一律按曠工處理；店長事假（補休）須經上級主管批準，否則以曠工處理；

3、違反以上請假、補休規定每次給予當事人罰款20元。

4、員工上班遲到按公司人事制度相關條款執行，同時員工在一個月內遲到/早 退達三次扣（5元）工資，超過五次做除名處理。員工帶門店鑰匙遲到的，考勤 按公司考勤制度執行，并罰、款50元，全公司通報批評。

5、不遵守工作時間，包括吃飯，休息時間。按照考勤制度處罰，影響門店正常營業的加重處罰。

6、事假病假不真實，弄虛作假的，視情節每次罰款50-100元。

五、其他違規行為

1、收銀員收到假幣，由本人賠償。

2、當天營業額總數與電腦記錄總額不符，由收銀員賠償損失。

3、由于交接班不清楚，造成的商品丟失，由責任人照價賠償。

4、私自給顧客打折，由責任人承擔差價。

5、每天營業結束后，錢箱須彈開，否則由此造成的機器設備損失由責任人負責賠償。

6、每天營業結束后，營業款、備用金須由錢箱中取出，另妥善保管，否則由此造成的錢款丟失由責任人負責賠償。