第一篇：入職培訓計劃書 (招聘專員)

招聘專員入職培訓計劃書

1、培訓需求分析

新員工剛進入MT公司，對于公司的背景、文化、組織結構以及人力資源部門的具體情況還不了解，需要進行入職培訓，盡快的熟悉業(yè)務，以便更好的投入到工作中去。

2、培訓目的使新員工在入職前了解公司的背景、文化、組織結構、未來發(fā)展愿景 熟悉公司對于員工制定的各種規(guī)范制度，并做到遵守

使新員工明確自己的崗位職責,盡快勝任

讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司

3、培訓對象

MT公司所有新進的招聘專員

4、培訓內(nèi)容

公司培訓內(nèi)容主要包含：基本知識培訓與專業(yè)知識培訓

基本知識培訓：

本部分主要內(nèi)容分為以下幾點：

公司發(fā)展簡介：介紹公司發(fā)展歷史，使新員工能夠充分領會公司發(fā)展的歷程，對公司經(jīng)營歷史有所了解和掌握；

公司紀律要求：了解著裝要求、行為規(guī)范、工作時間以及其他一些對員工的具體要求

公司人力資源制度：介紹公司人力資源相關條例，使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設置，明確自身的權利和義務；

公司企業(yè)文化：介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展，使員工了解、并最大可能的融入企業(yè)文化之中。

專業(yè)知識培訓：

專業(yè)知識培訓是培訓的重點，其目的是通過培訓使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的掌握工作流程、準確的使用各種工具。具體進行人力資源管理培訓、招聘甄選技巧培訓。

5、培訓時間

基本知識培訓為期三天，專業(yè)知識培訓為期一周6、培訓地點

MT公司內(nèi)部教室或會議室，有多媒體設備

7、培訓形式

基本知識培訓為脫產(chǎn)培訓，由學員集中到一起進行培訓

專業(yè)知識培訓為招聘專員到自己的崗位中去進行實際培訓

8、培訓教師

培訓的教師為內(nèi)部培訓師，基本知識培訓的教師為公司內(nèi)部的資深員工，專業(yè)知識培訓的教師為人力資源部門經(jīng)理或招聘主管

9、培訓教材

新員工培訓須知、公司宣傳手冊、公司制度條例、招聘專員工作說明書、相關的視頻資料

10、培訓方法

對于基本知識培訓采用直接講授的方法

對于專業(yè)知識培訓采用講座法、案例分析法等方法

11、培訓費預算

講師費用 2000元資料費用500元場地設施費用700元其他300元

合計3500元

12、培訓簽發(fā)人

MT公司總經(jīng)理

13、培訓實施

⑴準備工作：讓本部門其他員工知道新員工的到來，并介紹新員工

?準備好新員工辦公場所、辦公用品?

確認并通知參加培訓的學員，確認場地和設備，檢查資料的準

備，確認課程安排

⑵實施培訓：課前的學員報到，安排就座，宣布紀律

課程開始時介紹培訓內(nèi)容和安排，學員、培訓師的自我介紹講授培訓內(nèi)容

過程中注意維護、保管培訓器材

⑶后期工作：對學習進行回顧和總結

做問卷調查

清理、檢查設備

14、培訓效果評估

⑴培訓考核

基礎知識考核由公司人力資源主管組織，在公司集體培訓完成后三日內(nèi)進行。基礎知識考核以書面考核為主，占考核總成績的40%，由培訓師進行評定。

專業(yè)知識考核由人力資源部門自行組織，在新員工入職后一周內(nèi)完成。專業(yè)知識考核由書面考核和實際操作考核相結合進行，占考核總成績的60%。由人力資源部的領導、同事共同鑒定。

⑵反饋

考核結果應以書面通知形式反饋至員工個人，并計入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存，相關部門應及時就員工的疑義給予答復；

對基礎考核不及格的員工，應及時了解相關情況，并決定是否對其采取補考、重新培訓、勸退；

對專業(yè)考核不及格的員工，應由部門負責人對其進行約談，掌握原因，并決定是否重新培訓或勸退；

考核完成后，應向員工發(fā)放無記名調查問卷，對培訓內(nèi)容的合理性、吸引力等進行及時的評估，作為培訓不斷優(yōu)化調整的重要參考。

第二篇：客服專員入職培訓

客服代表入門培訓

I、新人崗前培訓

概述：針對即將踏入客服崗位的新同學做簡單的技能培訓，為他們將來的工作指引方向。希望大家認真聆聽培訓導師的講解，如果有疑問請在適當時段及時提出。

大綱：

1、客服代表的基本概念和工作內(nèi)容；

2、作為客服代表的基本要求；

3、客服代表服務禮儀。詳細內(nèi)容：

一、客服代表的基本概念和工作內(nèi)容

（一）客服代表的基本概念

客服代表，顧名思義，公司在售前和售后服務方面的代言人，對于客戶來說，你的行為就 體現(xiàn)整個公司的形象。

好的產(chǎn)品配合上好的客戶服務這是當今社會企業(yè)制勝的關鍵所在，客戶服務對于企業(yè)的運作和發(fā)展具有舉足輕重的作用，所以作為一個客服代表責任重大，也應該倍感榮耀。

（二）客服代表的工作內(nèi)容

客服代表主要通過與客戶直接的溝通來提供業(yè)務咨詢，收集游戲問題和玩家建議，再統(tǒng)計 反饋給相關的部門進行處理，最后將處理結果告知客戶。簡而言之客服代表的就是客戶和公司 領導及技術人員之間的溝通橋梁，他的工作比較機動靈活，可以通過多個渠道為客戶提供咨詢 和問題申報服務。

由于客戶對于我司產(chǎn)品了解程度不一，客服代表要學習面對不同類型的客戶，這需要客服代表本人能夠做到耐心冷靜，靈活變通。

游戲客服主要是通過論壇，電話，郵件等溝通方式為玩家提供游戲內(nèi)容咨詢，游戲問題申報等服務。游戲客服本身對自己負責的游戲內(nèi)容必須十分熟悉，為玩家提供準確無誤的信息；對于游戲問題的申報，游戲客服一定要快速響應，將玩家反饋的情況詳細記錄并及時提交相關部門跟進。睿智，機敏，細致，警惕這是游戲客服必須具備的！

二、作為客服代表的基本要求

（一）敬業(yè)精神和服務意識

既然選擇了這個崗位，就應該全身心投入到工作中去。因為做自己喜好的工作，肯定能事 半功倍，所以我希望每一位從事客服工作的同學，都要愛崗敬業(yè)。如果你并不喜歡這份工作，請盡早重新做出選擇。單靠勉強自己，你肯定不會有大的發(fā)展。

優(yōu)質的客戶服務能給到客戶一種家的感覺，可靠，自己的需求都能被照顧到，無微不至。所謂服務意識就是時刻想著要為客戶提供這種優(yōu)質服務。良好的服務意識是從事客服工作的必要條件，在工作的過程中，無論是遇到怎樣的客戶，客服人員都必須熱情的對待，積極主動為客戶解決問題。

經(jīng)驗:積累客服工作經(jīng)驗～了解客戶需求～熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑

職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng)～有禮貌～有較高較全面的知識～學習能力強～快速接受新產(chǎn)品知識, 交際能力:語言表達能力強～對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達～懂得一定的關系處理～具有一定的人格魅力～第一印象好～能給客戶信任感, 應變能力:頭腦靈活～現(xiàn)場應變能力強～能夠主動掌控話題并恰當解決問題

工作態(tài)度:態(tài)度熱情～積極主動～能及時為客戶服務～不計較個人得失～有奉獻精神。

（二）保持客戶和公司良好關系，理解客戶的需求，設身處地為客戶著想

客戶就是上帝，公司想要發(fā)展就必須和這些上帝保持良好的關系，讓他們都滿意。客服位在公司售前和售后服務的最前沿，關系維護的重任首當其沖落在我們肩上。想要得到客戶的肯定，就必須了解他們，做到想客戶之所想，拉近與客戶之間的距離。21世紀的營銷策略就是完全以客戶為中心，按照客戶需求制定企業(yè)的發(fā)展策略。所以只要公司利益和客戶需求之間能達成共識，我們的客戶服務范圍是可以靈活擴展的，以客戶需求為基準，提供更多更優(yōu)質的服務。

（三）溝通能力

客服既然是公司的代言人，那么溝通能力自然是一項重要指標。說好話，把話說好，這是 溝通成功的前提。專業(yè)的客服不是據(jù)理力爭去說服對方，而是用自己的情緒去感染他，讓他自 覺此言不假。當然不是每個人天生都很會說話的，但是我們相信，只要你專心，在這么多專業(yè) 客服的耳濡目染下，溝通能力肯定會突飛猛進的。

溝通技巧

1、溝通的含義,信息交換的過程、捕捉信息的基礎、聯(lián)系情感的橋梁

溝通漏斗: 你心里想的是100% 你嘴上說的是80% 別人聽到的是60% 別人聽懂40% 別人行動20%

2、與客戶溝通時要注意

做好充分的準備 不要使用術語 用建議代替直言 盡量少說“不”

3、引導客戶的應答范例

對于客戶的想法要做到快速反應 :“您別急～我馬上幫您查看一下。”

鼓勵客戶說出他的想法 ：“我明白～請您繼續(xù)講。”

確認你是否聽（理解）清楚客戶所說的 ：“請讓我重復一下你所說的～看我是不是理解了。” 澄清客戶真正的想法 ：“我感覺你的意思是……”

指導客戶配合解決他的問題 ：“先讓我們分析問題所在～再找出解決的方法。”

4、維護企業(yè)形象的應答

在為客戶提供服務過程中～應時刻記住:你代表的是企業(yè)不是個人～任何情況下都要維護企業(yè)和同事的形象～這是一個合格的職業(yè)人所應具備的最基本的條件: “說個不停”不僅不專業(yè)～而且往往是無效的。如果談話過程中大部分是我們在說話～我們就不能很好的了解客戶的問題～要學會有效傾聽～可以使你有更好的服務結果。

（四）團隊意識

不管你在那里從事什么工作，團隊意識都是必要的，客服中心是對于團隊意識的要求更加

之高，中心的每一個客服都代表著最直觀的公司形象，客服說的每一句話，做的每一個判斷，都直接影響客戶對于公司性質的定位，所以每一個客服都必須時刻警惕，每做一件事都要考慮 清楚這是否會對公司的整體形象產(chǎn)生壞的影響。如果有其他客服因為工作失誤而影響到整個團 隊的，我們應該及時的去彌補，盡可能將影響縮小，最終能夠在內(nèi)部消化掉。如果有其他客服 工作技能不過硬，我們應該及時去幫帶，將自己的先進經(jīng)驗傳授給他，讓他能夠快速的成長起 來，大家都能撐起一片天，天就塌不下來啦！

三、客服代表服務禮儀

在線客服遇到的情況 當玩家說：“在嗎？”

不應該 “在”

應該

“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？”

玩家到訪后，客服人員應反映迅反映慢，幾分鐘后才回答，回復速度不能超過30秒，打字速度至少達到每分鐘速 打字速度慢，且有錯別字。50字，并且不能有錯別字。與玩家對話中

語言生硬，不自然

用語規(guī)范，禮貌問候，做到親呢稱呼，讓玩家感覺到

親切、自然。

客服人員回復第一句話后，玩家“您好這里是酷貓游戲客服中心，請問有什么需要幫不再搭理你 “您好，怎么不說話了啊？” 助的嗎？”

“你把聯(lián)系QQ(微信)號提供“您好，請問這個QQ(微信）可以聯(lián)系到您嗎？”“您

一個”“這個微信（QQ）可好，請您提供個聯(lián)系QQ（微信），有結果后方便我們以聯(lián)系你吧” 聯(lián)系您。” 不耐煩的說：“這個問題我耐心的回答玩家，并總結原因，看自己所回答的是否已經(jīng)回到你好幾遍了，你還是玩家先要了解的，及時修正，給與玩家最滿意的答不清楚嗎？” 案。“什么意思？”

“請問您說的意思是.........嗎？” “請問我剛才的解釋您是否明白/清楚？” “好的”“是的”“了解了”

發(fā)送微笑表情，或者說“對不起，請稍等”之類的對

話。

“您好，請您稍等，我去資訊下相關工作人員。”資訊到答案后，回訪：不好意思，讓您久等了，您之前咨詢....”

“對不起，由于我們服務不周，為您添麻煩了，您能否將詳細情況告訴我？”認真記錄玩家投訴內(nèi)容后，提交上級處理。

“非常感謝 對不起 我不能接受 再次謝謝您 ” “很抱歉 ……小姐/先生多謝您反映的意見 我們會盡快向上級部門反映 并在……小時內(nèi)給您明確答復，再見。

“對不起 讓您久等了 我將盡快幫您處理。” 想要問玩家的聯(lián)系方式時

當玩家同一問題重復提出時 遇到?jīng)]看懂玩家的意思時

向玩家解釋清楚后，請確認玩家是否明了 “明白了嗎？” 應答玩家時 接待忙時

“嗯”“哦” 長時間不搭理玩家

遇到無法回答玩家問題時 “我不太清楚。”

當遇到玩家投訴客服態(tài)度不好“喂，剛才不是我接待的時 啊。” 遇到玩家善意的約會時

責怪以及不禮貌的直接回

絕。

對玩家投訴 在受理結束時 沒事了吧。”

遇到玩家責怪玩家代表動作慢 “喂 不好意思 我是新手不熟練 啦 ”

“對不起 先生/小姐 請問有什么可以幫助您 ”同時

“喂 文明一點 這又不是我玩家代表應調整好心態(tài) 盡量撫平玩家的情緒 若無遇到玩家情緒激烈 惡語相擊。的錯呀 ” 法處理 應馬上報告上級處理。

“謝謝您 您提出的寶貴建議 我們將及時反饋給公

司相關負責人員 再次感謝您對我們工作的關心和支持。”

“對不起 請您原諒。”或“對不起 很抱歉。” 遇到玩家提出建議時 需取得玩家諒解時

沒有感謝和贊揚 沒有抱歉口氣

遇到玩家提出的要求無法做到“喂 不可能的吧。”或“不“很抱歉 恐怕我不能幫助您 ”或“很抱歉 這超出時 可以 完全不可以 ” 我們的服務范圍 恐怕我不能幫助您。” 遇到騷擾者時

“對不起 您的要求不在我們的服務范圍內(nèi)。”若玩

責怪以及不禮貌的沖撞對方 家仍糾纏不休繼續(xù)騷擾 客服人員可以視情況將其消

息屏蔽 或者拉入黑名單。

聊天終了時 應詢問玩家是否還有其它方面的咨詢 “沒事了吧。”

玩家代表 “請問還有什么可以幫助您 ”在確保玩家沒有其他方面的咨詢后才能結束

II、入門技能培訓

概述：指引新人如何能勝任崗位當前所要面臨的工作，詳細講解工作平臺的使用方法和工作開

展中需要注意的事項。

大綱：

1、客服代表日常工作和注意事項；

2、工作中常見問題的處理流程； 詳細內(nèi)容：

一、客服代表日常工作和注意事項

1、對游戲的各個版本有深刻的認知，活動、玩法及功能完全熟悉。

2、通過QQ、微信解決玩家的疑問，處理好玩家的問題、咨詢、建議。

3、負責玩家投訴事宜查詢、處理，并及時做好回訪工作。

4、對于玩家集中反映的問題第一是時間反饋相關工作人員（上級領導），并做好協(xié)調工作，耐心引導玩家。

5、協(xié)助游戲新版本的測試，配合相關的活動。

6、負責游戲里違規(guī)玩家行為的處理。

7、完成上級領導臨時交辦的任務。

（二）客服代表日常工作內(nèi)容詳解和注意事項

1、每日班次交接

每日班次交接是當班客服班前的工作準備，在每日工作中占首要地位。班次交接時首先要做的是：a.打開所有通訊工具，包括QQ，微信等。

b.登陸所有可能需要用到的內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺。

其次要做的是：a.接收和查看QQ信息，查看交接文檔資料。

b.打開其他需要使用的工作平臺和相關工作資料。

最后要做的是：檢查和處理上一個班次遺留的問題，沒有處理的及時處理，需要跟進的要及時跟進。

2、當班職能

客服的工作內(nèi)容主要就是提供業(yè)務咨詢，收集游戲問題和玩家建議，由于是被動接受玩家的反饋，所以客服當班期間必須保持快速響應。如果真的沒有任何問題或需求，玩家是不會來反饋的，因此客服對于每一位玩家反饋的情況都必須高度重視，并將那些可能產(chǎn)生嚴重影響的問題及時提交相關部門核實處理。下面是客服使用各平臺開展工作的方法和注意事項：

當班客服接到玩家反饋問題時，必須思路清晰，按部就班的開展工作，想當然的操作只 會給公司，給同事，給自己帶來不必要的麻煩。

第一步是聆聽收集：準確的接收玩家所反饋的信息。聆聽是做好客服工作的前提，聽不 清楚就肯定弄不明白，就意味著將產(chǎn)生誤會。玩家來訪是需要你幫助他解決問題，如果你連 問題是什么都搞不清楚，又怎么提供優(yōu)質的服務呢？所以不管玩家通過那種渠道與我們溝通，我們都必須認真的聆聽收集。

高效率的聆聽收集在于能否聽出重點，聽出關鍵。好比我要描述一個問題，通常需要提及那些重點呢？自然是什么人，什么時間，什么地點，什么方式，發(fā)生了什么事。能夠準確的收到這些重要信息，整個情況就十分明了了，但你必須保證每個重點都準確，且完整清晰，不明白的已經(jīng)要及時向玩家詢問和確認。

3、相關注意事項

a.內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺相關

⑴ 各游戲項目都有相關的數(shù)據(jù)查詢后臺和充值查詢后臺，客服在核實登記信息時經(jīng)常需要用到這些數(shù)據(jù)平臺，客服中心要求所有的一線客服都要學會使用這些數(shù)據(jù)平臺，客服必須主動去了解相關的變化，如果不明白可以問上級領導。b.QQ、微信

⑴ 當班期間一定要及時關注QQ信息，只要有信息過來，必須及時閱讀了解，需要回應的及時給于回應。

⑵ 每個班次下班之后都會以Excel表格形式交接該班次遇到的大小問題和領導的工作指示，客服接班之后必須及時的查收了解。客服必須及時關注，不管是不是自己提交的問題，都需要仔細的去了解，以免造成相同問題的重復提交，了解清楚后，遇到同類問題就可以直接給于回復。

二、工作中常見問題的處理流程

（一）服務器故障

接到玩家反饋服務器不能登陸時，客服必須第一時間通知上級領導，由上級領導安排人員測試，如果測試結果屬實，上級領導會聯(lián)系相關技術人員緊急處理（如果上級領導很忙，則需要自己聯(lián)系技術人員處理)。在處理期間前臺客服需要做好玩家的安撫工作，為技術人員爭取足夠的時間。在問題處理完畢后，客服需要將這個故障的詳細情況記錄到表格中，供日后查詢所用。

（二）充值，登錄問題

1、不能充值或不能登錄

如果接到玩家反饋不能正常充值或不能正常登錄的問題，客服必須第一時間通知上級領導，由上級領導安排人員測試，如果測試結果屬實，上級領導會聯(lián)系相關技術人員緊急處理（如果上級領導很忙，則需要自己聯(lián)系技術人員處理)。充值和登錄一旦出現(xiàn)故障，會對公司收益造成很大影響，所以接到此類問題時，客服必須快速反應。而且此類問題一般都很容易升級為重大問題，在整個處理過程中，當班客服都必須時刻關注處理進度。在處理期間前臺客服需要做好玩家的安撫工作，為技術人員爭取足夠的時間。在問題處理完畢后，客服需要將這個故障的詳細情況記錄到表格中，供日后查詢所用。

2、充值過程出現(xiàn)問題

一般體現(xiàn)為充值成功的情況下沒有相應的游戲幣，或者是沒有搞明白充值的注意事項。充值成功沒有到賬，這種情況我們當時就可以在相關內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺上進行核實，如果有確實的充值記錄，玩家也按照我們充值流程做了還是沒到帳，客服可以將其問題登記后，提交給后臺上級領導處理。如果沒有充值記錄，客服先要問他們是通過什么方式充值，客服必須盡量索要充值訂單號，如果沒有訂單號，客服記錄下訂單號和相關信息再反饋上去幫他核實。

如果是玩家沒有搞明白充值的注意事項，客服需要耐心的引導玩家完成充值，因此要求客服對于我們的充值系統(tǒng)充分的了解。

（三）游戲系統(tǒng)問題

1、游戲BUG 如果接到玩家反饋游戲BUG，接洽客服必須立即轉接上級領導，由上級領導和玩家溝通。游戲BUG的影響一般都是十分嚴重的，一旦證實就是重大問題，處理起來也相當麻煩，所以需要由上級領導親自接手和聯(lián)系技術人員處理。

2、不能正常登入游戲

這種問題經(jīng)常發(fā)生，如果說是我們服務器有問題，客服可以立即聯(lián)系技術人員處理，但是如果不是我們服務器問題，這就相對麻煩的多。客服接洽此類問題時，首先要問清楚玩家不能登陸時系統(tǒng)所體現(xiàn)的狀態(tài)，也就是登陸到那個界面時出現(xiàn)什么提示？搞清楚了具體的提示，才可以幫玩家咨詢技術人員檢測原因（當然對于已經(jīng)有明確解釋的原因，客服可以直接給玩家解釋清楚)。

能不能幫到玩家解決問題其實次要的，此時最主要的是看客服如何安撫玩家，如果客服能幫的都幫了，能說的都說了，相信玩家也不會太生氣的。

3、游戲任務或者活動不能正常進行

此類問題多半是確實存在的，但是為了更快的處理問題，客服需要更多更詳細的向玩家索要資料，甚至截圖，然后及時通知上級領導，由上級領導安排人員測試，如果測試結果屬實，上級領導會聯(lián)系相關技術人員緊急處理（如果上級領導很忙，則需要自己聯(lián)系技術人員處理)。

有些時候，問題發(fā)生在非工作日，由于不是很嚴重，技術人員沒有及時處理。這時候客服需要做好安撫玩家的工作，問題我們肯定是會處理的，只要技術人員一到位，很快就會著手處理，畢竟此類問題都并不復雜，處理起來速度都相當快。

第三篇：新員工入職培訓計劃書

新員工入職培訓計劃書

一：培訓目的：

1.使入職新員工對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。

2.使員工明確自己的崗位職責，工作任務和工作目標，掌握工作要領，工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。

3.幫助員工適應工作群體和規(guī)范：鼓勵員工形成積極的態(tài)度。

二：培訓對象：

公司所有員工

三：培訓期間：

新員工入職培訓，一般在入職一周

內(nèi)進行培訓，包括集中崗前培訓及后期的崗位指導培訓，行政部根據(jù)具體情況確定培訓日期，確定員工簽字。

四：培訓方式：

1.崗前培訓：準備培訓資料，表示對新員工的歡迎，按照公司的有關制度和行為規(guī)范解答新員工的問題。

2.在崗培訓：新員工實際工作部門負責(參觀工作環(huán)境：介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容：講解崗位要求：工作流程：工作待遇：)

五：培訓教材：

員工入職手冊、各部門《崗位職責手冊》等

六：培訓內(nèi)容：

1.企業(yè)概況(公司、歷史、背景、使命等)

2.公司組織架構及各部門負責人

3.各相關部門工作關系介紹

4.公司管理制度，人事制度

5.公司基本的財務政策

七：培訓考核與評估

建立在職人員培訓檔案，通過培訓的方式檢查新員工接受效果。

物業(yè)公司新員工入職培訓

新員工的入職培訓總結

物業(yè)新員工入職培訓心得體會

酒店入職新員工培訓方案

新員工入職培訓主持詞

新員工入職培訓工作總結報告

新員工入職培訓工作小結

企業(yè)新員工入職培訓心得體會

新員工培訓與拓展訓練心得體會

董事長周鴻祎在新員工入職培訓上的講話

第四篇：新員工入職培訓計劃書

新員工入職培訓計劃

目錄

一、培訓目的二、培訓時間

三、培訓對象

四、培訓方式

五、培訓內(nèi)容

六、培訓工作流程

七、培訓管理

八、培訓考核

九、培訓效果評估

【培訓目的】

1.使員工了解公司的歷史發(fā)展進程以及現(xiàn)狀，增強對公司的認同感和歸屬感，對未來有所展望。

2.使員工明白公司的性質、公司的實力，掌握工作流程，以便于入職后能夠很好的適應工作。

3.讓員工體驗企業(yè)的文化，培養(yǎng)基本的禮儀，學會控制和約束自己的言行。

4.熟悉公司的規(guī)章制度，適應工作的環(huán)境，試著去溝通和交流。

【培訓時間】

新員工入職培訓期3個月，包括2—3 天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。

【培訓對象】

公司所有新進員工

【培訓方式】

1、脫崗培訓：由行政事業(yè)部主要負責落實培訓計劃方案并組織實施，具體方法有：教師授課和網(wǎng)上看視頻學習、小組討論、情景模擬、角色扮演等方法。

2、在職培訓：可以實行導師制，由技能高超和動作熟練的老員工負責帶新員工熟悉自己工作；可以將一些指標作為標桿，讓新員工去模仿和超越；注重員工之間的協(xié)作，培養(yǎng)他們的團隊精神，如分組完成任務。

【培訓內(nèi)容】

一、理論傳授部分：

1.企業(yè)概況：企業(yè)從產(chǎn)生到現(xiàn)在的發(fā)展歷程，公司之前存在的問題，企業(yè)目前的實力，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及經(jīng)營理念，企業(yè)的組織結構和各職能部門的職責，企業(yè)的薪酬待遇、福利，工作中所需要的知識和技能。

2.員工守則：企業(yè)基本規(guī)章制度（薪酬制度、獎懲制度、績效考核制度）、其它的規(guī)范條例。

3.入職須知：入職程序以及入職辦理的手續(xù)和要求。

4.安全知識：工作中應該注意的地方，注意防火等安全知識的普及。

二、實踐活動部分：

1.參觀學習：組織新員工參觀整個生產(chǎn)流程、老員工的工作示范、企業(yè)的廠房建筑以及企業(yè)的一些活動。

2.相互交流討論：將員工分組，讓他們就一些問題進行討論，以增進相互之間的了解，便于后期的協(xié)作。

3.實地操作：讓員工去親自操作機器來完成工作，從中發(fā)現(xiàn)不足，在對其進行指導。

4.一些活動：企業(yè)組織員工軍訓，舉辦一些沙龍和聚會，一起做一些游戲，在娛樂的同時達到學習的目的。

【培訓工作流程】

1.行政事業(yè)部門根據(jù)根據(jù)新入職員工的人數(shù)及入職時間確定培訓計劃方案。

2.各相關部門作好培訓全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量的監(jiān)控保證以及培訓效果的考核評估等；

3.在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，適時作出調整。

4.在新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后一周內(nèi)，提交該期培訓的總結分析報告，報總經(jīng)理審閱；

5.新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓（在崗培訓）。

6.在員工培訓期間應對其監(jiān)督和觀察，以了解培訓的效果。

【培訓管理】

1、行政事業(yè)部職責

(1)負責統(tǒng)招新員工之報到、培訓、考核、分發(fā)工作﹔

(2)監(jiān)督各部門執(zhí)行部門實習計劃并做好相關紀錄﹔

(3)組合召開相關會議以及新進員工之訪談工作﹔

(4)制訂各種培訓與活動計劃并進行費用預算申報﹔

2、員工個人的職責：員工在享有權利的同時也必須履行義務，認真學習所需要的知識和技能，與上級保持良好的關系，員工之間也要精誠團結，互相學習。

【培訓考核】

1、應試考核：包括筆試和面試兩部分，主要是考核員工的基本知識和一些基本素質，偏重于理論知識和員工性格情緒的檢驗，占總成績的50%。

2、應用考核：通過觀察員工操作的熟練度和技能的掌握度來考核，多為工作演示，該部分同樣占總成績的50%。

【培訓效果評估】

行政部門做好監(jiān)督工作，對員工培訓做好及時反饋，在培訓快要結束時通過問卷的形式進行調查；也可以采用訪談法，對不同部門的新員工進行采訪；一方面可以與往年的培訓結果進行對比，也可以與員工剛進入企業(yè)時的水平進行對比分析，從中獲得培訓的效果。

第五篇：新員工入職培訓計劃書

新員工入職培訓計劃書

2003-09-15，作者: admin，閱讀: 28989，投票(5.81 分/ 10 人)，評論

表13-1新員工入職培訓計劃書

新員工入職培訓管理規(guī)定

一、培訓目的：

1.使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；

2.使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。

二、培訓期間：

新員工入職培訓期1 個月，包括2—3 天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。人力資源與知識管理部根據(jù)具體情況確定培訓日期。學校定于每學期開學二周內(nèi)組織新一期新員工培訓。

三、培訓對象：公司所有新進員工。

四、培訓方式：

1、脫崗培訓：由人力資源與知識管理部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及討論、參觀的形式。

2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源與知識管理部跟蹤監(jiān)控。可采用日常工作指導及一對一輔導形式。

五、培訓教材：

《員工手冊》、部門《崗位指導手冊》等。

六、培訓內(nèi)容：

1． 企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、學校品牌與經(jīng)營理念、學校企業(yè)文化、學校未來前景、組織機構、各部門的功能和業(yè)務范圍、人員結構、薪資福利政策、培訓制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹、學校團隊精神介紹、溝通技能訓練及新員工關心的各類問題解答等;

2． 員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等;3． 入職須知：入職程序及相關手續(xù)辦理流程；

4． 財務制度：費用報銷程序及相關手續(xù)辦理流程以及辦公設備的申領使用；5． 安全知識：消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等；6． 溝通渠道：員工投訴及合理化建議渠道介紹；

7． 實地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場所；

8． 介紹交流：介紹公司高層領導、各部門負責人及對公司有突出貢獻的骨干與新員工認識并交流懇談；

9． 在崗培訓：服務意識、崗位職責、業(yè)務知識與技能、業(yè)務流程、部門業(yè)務周邊關系等；

10． 學校教學模式及教學課題研究。

七、培訓考核：

培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源與知識管理部統(tǒng)一印制考卷；應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源與知識管理部共同鑒定。

八、效果評估：

人力資源與知識管理部通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內(nèi)容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

九、培訓工作流程：

1.人力資源與知識管理部根據(jù)各部門的人力需求計劃統(tǒng)籌進人指標及進人時間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案；并填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送人力資源中心及相關部門；

2.人力資源與知識管理部負責與各相關部門協(xié)調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量的監(jiān)控保證以及培訓效果的考核評估等；

3.人力資源與知識管理部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據(jù)學員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學員反饋表送授課教師參閱；

4.授課教師在七日內(nèi)拿出改進方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源與知識管理部審議；

5.人力資源與知識管理部在新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后一周內(nèi)，提交該期培訓的總結分析報告，報總裁審閱；

6.新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓（在崗培訓），由各部門負責人指定指導教師實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源與知識管理部；

7.人力資源與知識管理部在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。