第一篇：康佳入職培訓(xùn)案例

康佳入職培訓(xùn)案例

新員工培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)，它是指一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，同時(shí)，也是一個(gè)員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境，規(guī)劃自己職業(yè)生涯、準(zhǔn)確定位自己角色、充分發(fā)揮自己才能的一個(gè)過程。因此，可以說，成功的新員工培訓(xùn)可以強(qiáng)化員工的行為和精神的層面，使其成為企業(yè)與員工間群體互動(dòng)行為的開始。

康佳集團(tuán)自成立之始，就相當(dāng)重視新員工的入職培訓(xùn)，一直把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注，而且還專門成立康佳學(xué)院來統(tǒng)籌安排并規(guī)劃新員工的入職培訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，摸索出了一套行之有效的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度的發(fā)揮了新員工培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠迅速的轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，敬業(yè)愛崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。康佳集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠針對(duì)不同的新員工類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，而且，運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來實(shí)施新員工培訓(xùn)。比如，康佳集團(tuán)針對(duì)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同，針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了共同性的企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，而且，還采用師帶徒的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的必修內(nèi)容外，更多的還增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織理解演練、團(tuán)隊(duì)與溝通展能訓(xùn)練、銷售與開發(fā)介紹及公司產(chǎn)品銷售實(shí)踐等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊外等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行個(gè)人生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真

正的企業(yè)人。字串4

另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不定期招聘的單個(gè)新員工采取報(bào)到教育的方式，每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入司手續(xù)之前，必須經(jīng)過康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行個(gè)別的單獨(dú)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容安排有作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如少上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

通過不同形式、不同內(nèi)容的新員工入職培訓(xùn)方案的實(shí)施，有效的貫徹了集團(tuán)公司選才、用才、留才的人力資源宗旨，并且通過培訓(xùn)，縮短了新入職人員在公司實(shí)習(xí)過程，使部分有能力、有才干的人能夠很快脫穎而出，成為公司的骨干，降低了招聘成本，規(guī)避了選才風(fēng)險(xiǎn)，成為公司人力資源管理中最為重要的一環(huán)。附：康佳學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)規(guī)劃書

入職培訓(xùn)規(guī)劃為六天，全部項(xiàng)目由三部分組成：

一、相見歡

1、Ice Breaking（破冰術(shù)）：“我的畫像”

通過康佳學(xué)院精心設(shè)計(jì)的游戲，讓新員工自我介紹、相互認(rèn)識(shí)，使相互間有一個(gè)初步的了解。

2、組織團(tuán)隊(duì)：建立高績效團(tuán)隊(duì)的起步把新員工分成若干個(gè)小組，每組人數(shù)三至七名（最好是五名），每個(gè)小組成員要求搭配合理（性別搭配、學(xué)校搭配、體能搭配、家庭背景搭配），每個(gè)小組民主選出一名組長，帶領(lǐng)全組成員完成本小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容：組名、組徽、組口號(hào)、組歌及其它等。字串43、舉行入司式：培養(yǎng)對(duì)公司的熱愛在中華人民共和國國歌和康佳集團(tuán)司歌的伴奏下，新員工代表帶領(lǐng)大家向公司總裁莊嚴(yán)宣誓（宣誓詞為公司晨讀內(nèi)容）。

二、培訓(xùn)內(nèi)容展開

1、人事福利制度介紹：由人力資源部負(fù)責(zé)人介紹公司在勞動(dòng)用工合同、工資、獎(jiǎng)金、福利、休假等人事方面的相關(guān)制度，使學(xué)員清楚的了解自己能享受的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

2、康佳發(fā)展歷史、組織架構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃等介紹。使學(xué)員對(duì)企業(yè)有一個(gè)較清

晰的了解，幫助新員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，從而樹立起企業(yè)的崇敬之情，培養(yǎng)作為一名康佳人的自豪感。由企業(yè)文化中心、發(fā)展中心負(fù)責(zé)人講授。

3、通信及電視的開發(fā)管理課程。由通信與家電開發(fā)中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新員工參觀兩開發(fā)中心，并在參觀中逐項(xiàng)介紹公司新產(chǎn)品在投產(chǎn)前產(chǎn)品開發(fā)的主要流程及各個(gè)階段，使新員工初步了解新產(chǎn)品開發(fā)過程中各個(gè)流程的重要作用。

4、營銷管理課程。由營銷公司負(fù)責(zé)人介紹公司產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略、市場定位、銷售策略及競爭對(duì)手分析，使新員工能夠迅速了解公司產(chǎn)品的營銷方式和所面臨的競爭壓力。

5、安全、健康、紀(jì)綱教育課程。由安全委員會(huì)負(fù)責(zé)講授，主要介紹公司基本的規(guī)章制度和違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。目的是培養(yǎng)新員工的安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的生活與工作習(xí)慣，同時(shí)提醒學(xué)員在日后的工作中注意遵守，共同創(chuàng)造文明有序的工作環(huán)境。

字串86、崗位禮儀及公司禮節(jié)、5S教育課程。由康佳學(xué)院講師講授，主要涉及集團(tuán)公司在問候、著裝、匯報(bào)工作等方面商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和個(gè)人辦公中應(yīng)注意的禮節(jié)問題，目的是創(chuàng)造公司內(nèi)部文明的工作環(huán)境，維護(hù)公司對(duì)外文明的企業(yè)形象，推行企業(yè)5S觀念。

7、商場促銷活動(dòng)（實(shí)踐課程）。由康佳學(xué)院、銷售公司共同組織，安排學(xué)員到各個(gè)商場進(jìn)行現(xiàn)場促銷，親身體驗(yàn)市場上各個(gè)家電廠商間的激烈競爭氣氛，培養(yǎng)新學(xué)員居安思危的思想觀念，同時(shí)活動(dòng)結(jié)束，通過激烈的討論，來深化新員工的認(rèn)識(shí)能力。

8、公司各部門及產(chǎn)品生產(chǎn)線參觀。由康佳學(xué)院帶領(lǐng)，參觀公司的各個(gè)職能部門，由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人介紹本部門的業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)重點(diǎn)，同時(shí)還參觀公司產(chǎn)品生產(chǎn)線，了解產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)流程，進(jìn)一步加深對(duì)公司的感性認(rèn)識(shí)。

9、角色轉(zhuǎn)變課程，由康佳學(xué)院講師講授，主要包括以下幾個(gè)課程：

（1）組織理解游戲。通過游戲，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到組織中不同的成員對(duì)目標(biāo)理解存在的差異，并初步認(rèn)識(shí)個(gè)體與組織間的關(guān)系

第二篇：案例分析：康佳集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)

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一、相見歡

1、IceBreaking（破冰術(shù)）：“我的畫像”

通過康佳學(xué)院精心設(shè)計(jì)的游戲，讓新員工自我介紹、相互認(rèn)識(shí)，使相互間有一個(gè)初步的了解。

2、組織團(tuán)隊(duì)：建立高績效團(tuán)隊(duì)的起步把新員工分成若干個(gè)小組，每組人數(shù)三至七名（最好是五名），每個(gè)小組成員要求搭配合理（性別搭配、學(xué)校搭配、體能搭配、家庭背景搭配），每個(gè)小組民主選出一名組長，帶領(lǐng)全組成員完成本小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容：組名、組徽、組口號(hào)、組歌及其它等。

3、舉行入司式：培養(yǎng)對(duì)公司的熱愛在中華人民共和國國歌和康佳集團(tuán)司歌的伴奏下，新員工代表帶領(lǐng)大家向公司總裁莊嚴(yán)宣誓（宣誓詞為公司晨讀內(nèi)容）。

二、培訓(xùn)內(nèi)容展開

1、人事福利制度介紹：由人力資源部負(fù)責(zé)人介紹公司在勞動(dòng)用工合同、工資、獎(jiǎng)金、福利、休假等人事方面的相關(guān)制度，使學(xué)員清楚的了解自己能享受的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

2、康佳發(fā)展歷史、組織架構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃等介紹。使學(xué)員對(duì)企業(yè)有一個(gè)較清晰的了解，幫助新員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，從而樹立起企業(yè)的崇敬之情，培養(yǎng)作為一名康佳人的自豪感。由企業(yè)文化中心、發(fā)展中心負(fù)責(zé)人講授。

3、通信及電視的開發(fā)管理課程。由通信與家電開發(fā)中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新員工參觀兩開發(fā)中心，并在參觀中逐項(xiàng)介紹公司新產(chǎn)品在投產(chǎn)前產(chǎn)品開發(fā)的主要流程及各個(gè)階段，使新員工初步了解新產(chǎn)品開發(fā)過程中各個(gè)流程的重要作用。

4、營銷管理課程。由營銷公司負(fù)責(zé)人介紹公司產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略、市場定位、銷售策略及競爭對(duì)手分析，使新員工能夠迅速了解公司產(chǎn)品的營銷方式和所面臨的競爭壓力。

5、安全、健康、紀(jì)綱教育課程。由安全委員會(huì)負(fù)責(zé)講授，主要介紹公司基本的規(guī)章制度和違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。目的是培養(yǎng)新員工的安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的生活與工作習(xí)慣，同時(shí)提醒學(xué)員在日后的工作中注意遵守，共同創(chuàng)造文明有序的工作環(huán)境。

6、崗位禮儀及公司禮節(jié)、5S教育課程。由康佳學(xué)院講師講授，主要涉及集團(tuán)公司在問候、著裝、匯報(bào)工作等方面商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和個(gè)人辦公中應(yīng)注意的禮節(jié)問題，目的是創(chuàng)造公司內(nèi)部文明的工作環(huán)境，維護(hù)公司對(duì)外文明的企業(yè)形象，推行企業(yè)5S觀念。

7、商場促銷活動(dòng)（實(shí)踐課程）。由康佳學(xué)院、銷售公司共同組織，安排學(xué)員到各個(gè)商場進(jìn)行現(xiàn)場促銷，親身體驗(yàn)市場上各個(gè)家電廠商間的激烈競爭氣氛，培養(yǎng)新學(xué)員居安思危的思想觀念，同時(shí)活動(dòng)結(jié)束，通過激烈的討論，來深化新員工的認(rèn)識(shí)能力。

8、公司各部門及產(chǎn)品生產(chǎn)線參觀。由康佳學(xué)院帶領(lǐng)，參觀公司的各個(gè)職能部門，由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人介紹本部門的業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)重點(diǎn)，同時(shí)還參觀公司產(chǎn)品生產(chǎn)線，了解產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)流程，進(jìn)一步加深對(duì)公司的感性認(rèn)識(shí)。

9、角色轉(zhuǎn)變課程，由康佳學(xué)院講師講授，主要包括以下幾個(gè)課程：（1）組織理解游戲。通過游戲，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到組織中不同的成員對(duì)目標(biāo)理解存在的差異，并初步認(rèn)識(shí)個(gè)體與組織間的關(guān)系。

（2）團(tuán)隊(duì)、溝通展能培訓(xùn)：通過科學(xué)設(shè)置的系列課程項(xiàng)目，體悟團(tuán)隊(duì)的作用，以增進(jìn)對(duì)集團(tuán)的參與意識(shí)，消除抱怨與負(fù)面沖突，同時(shí)，還可以培養(yǎng)自我授權(quán)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

（3）企業(yè)模擬挑戰(zhàn)賽。運(yùn)用相關(guān)軟件，通過挑戰(zhàn)賽形式來達(dá)到培養(yǎng)學(xué)員正確面對(duì)競爭的觀念，培養(yǎng)學(xué)員既要勇于冒險(xiǎn)，也有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神，同時(shí)還培養(yǎng)了小組成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)成員間的合作能力。

三、室外活動(dòng)（選擇實(shí)施）

1、極限能力（自我挑戰(zhàn)）培訓(xùn)。通過一次長途拉練來鍛煉學(xué)員的意志力和團(tuán)隊(duì)合作精神（如爬深圳梧桐山）。

2、野外郊游：通常安排在深圳的大、小梅沙海濱。全部培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員們?cè)趯庫o的大海邊放松自己，體會(huì)生活的美好。同時(shí)，還對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行最后的總結(jié)，提交書面的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并評(píng)選出本次培訓(xùn)的各種獎(jiǎng)項(xiàng)（如最有成就的小組、最富有合作精神的小組、康佳之歌唱得最好的小組、本次培訓(xùn)最瀟灑先生、最靚小姐、最有前途的組長等），由康佳學(xué)院予以表彰。

第三篇：案例：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)

案例：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)

說明：資料為國開行政管理專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考案例試題，特別注意“人名”和“公司名稱”會(huì)變化。

[案例]康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)

指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（）。

[答案]伙伴工作

2.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（）。

[答案]崗前培訓(xùn)

3.康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（）。

[答案]在職學(xué)習(xí)

4.康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。

[答案]明確發(fā)展要求

5.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。

[答案]領(lǐng)導(dǎo)者的偏好

第四篇：康佳發(fā)展戰(zhàn)略案例-材料

康佳從事的領(lǐng)域是競爭性極強(qiáng)的彩電行業(yè)。中國彩電工業(yè)經(jīng)過近二十年的發(fā)展，由于市場的開放、競爭，企業(yè)的自強(qiáng)不息，己經(jīng)成為發(fā)展最為成熟、國產(chǎn)化程度最高、最經(jīng)得起。入世“考驗(yàn)的行業(yè)之一。彩電市場也由昔日的賣方市場演變成為現(xiàn)今的買方市場。價(jià)格杠桿驅(qū)動(dòng)市場變化，市場變化又靈敏地反應(yīng)為價(jià)格信號(hào)，價(jià)格競爭于是成為市場競爭最直接最有效的”殺傷性武器“。幾乎所有的價(jià)格競爭都源于市場的供求矛盾，彩電市場亦不例外。價(jià)格競爭于是成為彩電市場的主旋律，價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果促使彩電行業(yè)已由壟斷競爭走向寡頭競爭。

一、康佳的SWOT分析

SWOT分析法是企業(yè)戰(zhàn)略管理中比較流行的一種系統(tǒng)分析工具，它通過對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、機(jī)會(huì)(Opportunities;es)、威脅(Threats)進(jìn)行綜合客觀分析，以便掌握企業(yè)的競爭態(tài)勢(shì)，作出合理決策。這里，不妨對(duì)康佳進(jìn)行一下SWOT分析。

(一)優(yōu)勢(shì)(S)

品牌優(yōu)勢(shì)。持續(xù)的名牌戰(zhàn)略，使得康佳品牌具有極高的知名度和美譽(yù)度，據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)估，康佳品牌價(jià)值78.87億元，居國內(nèi)品牌第六位，并被國家工商局認(rèn)定為”中國馳名商標(biāo)“。品牌這一巨額的無形資產(chǎn)成為康佳對(duì)外擴(kuò)張的有力武器。

融資渠道。康佳A出股同時(shí)上市，資信優(yōu)良，是各大商業(yè)銀行的黃金客戶和銀企合作對(duì)象。1997年、1998年和1999年中國銀行分別向康佳提供38億元、42億元和50億元人民幣的融資額度，1999年，康佳新增發(fā)行800O萬A股，籌資12億元人民幣。加上母公司和各級(jí)政府鼎力扶持，公司實(shí)力雄厚，融資渠道廣闊。

營銷網(wǎng)絡(luò)。康佳在全國各大中心城市設(shè)立了60多家銷售分公司，與全國95%以上的地市級(jí)大商場開展工商合作，終端銷售商達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，建立了300多個(gè)特約維修站、3000多個(gè)外聯(lián)維修點(diǎn)，形成了覆蓋全國的市場銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系。

成熟管理。康佳作為中國首家中外合資電子企業(yè)和第一批公眾股份制公司，很早就按現(xiàn)代企業(yè)制度和市場競爭機(jī)制運(yùn)作，形成了規(guī)范、高效的管理體系和運(yùn)行機(jī)制。特別是在質(zhì)量管理和生產(chǎn)組織方面，康佳是我國彩電行業(yè)首家通過IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系國際國內(nèi)雙重認(rèn)證的企業(yè)。

(二)劣勢(shì)(W)

彩電屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，康佳地處深圳特區(qū)，相對(duì)于長虹等內(nèi)地競爭對(duì)手而言，生產(chǎn)成本、管理成本、運(yùn)輸費(fèi)用要高。另一方面，如果僅立足深圳，康佳的市場輻射半徑難以覆蓋全國，特別是一些地方彩電品牌所在的區(qū)域市場，康佳難以打進(jìn)。

(三)機(jī)會(huì)(O)

內(nèi)地一些國有彩電生產(chǎn)企業(yè)，擁有優(yōu)良的廠房、設(shè)備，素質(zhì)較高的干部、工人，低廉的生產(chǎn)成本，一定區(qū)位的市場，但是由于機(jī)制、市場等方面的原因，在愈來愈激烈的競爭中無可避免地?cái)∠玛噥恚瑐鶆?wù)積壓，工人下崗，設(shè)備閑置，人心思變，急于尋找出路。當(dāng)?shù)卣畾g迎康佳這樣的優(yōu)勢(shì)企業(yè)來收購、兼并，搞活困難企業(yè)，國家也鼓勵(lì)東部沿海企業(yè)到中西部投資、交流，并出臺(tái)了相關(guān)優(yōu)惠政策。

(四)威脅(T)

競爭對(duì)手長虹等依靠其規(guī)模和成本優(yōu)勢(shì)，不斷挑起價(jià)格戰(zhàn);高路華、彩星等”新面孔“以超低價(jià)擠進(jìn)業(yè)已競爭激烈的彩電市場;東芝、索尼、三星、飛利浦等跨國公司一改單純進(jìn)口的方式，紛紛以合資的形式進(jìn)人中國彩電市場，實(shí)現(xiàn)本土生產(chǎn)，本土銷售;中國即將加入WTO。

通過上面的分析，康佳根據(jù)市場布局，利用品牌、融資、管理、營銷等方面的優(yōu)勢(shì)，與內(nèi)地彩電企業(yè)展開合作，利用其現(xiàn)有的廠房、設(shè)備，以達(dá)到降低成本費(fèi)用、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、縮短運(yùn)輸距離、搶占區(qū)域市場的戰(zhàn)略目的。

二、康佳低成本擴(kuò)張的實(shí)施

很多媒體把康佳與內(nèi)地經(jīng)營困難的國有彩電企業(yè)之間的合作，稱作兼并收購，其實(shí)并不準(zhǔn)確。作為民事法律行為的企業(yè)并購，一般意義上講，是指一個(gè)企業(yè)通過參股或者直接出資等形式，取得其他企業(yè)的部分或全部產(chǎn)權(quán)，并使之失去法人資格或改變法人實(shí)體的一種企業(yè)經(jīng)營投資策略。兼并和收購?fù)瑫r(shí)進(jìn)行，所以又常常簡稱為”并購“。兼并的結(jié)果是被兼并企業(yè)失去法人資格，收購則是股權(quán)買賣行為，被收購企業(yè)并不失去法人資格，但也不產(chǎn)生新的企業(yè)法人。

而康佳的低成本擴(kuò)張模式不同(見表6-1)。以重慶康佳(簡稱 ”重康“)為例，重康注冊(cè)資金4500萬元。從股權(quán)結(jié)構(gòu)方面看，深圳康佳以2700萬元現(xiàn)金投入，占60%股份;重慶無線電三廠以實(shí)物作價(jià)1800萬元投入，占40%股份。”重康“作為新成立的有限責(zé)任公司，即是深圳康佳的控股子公司，又是重慶無線電三廠的參股子公司。深圳康佳、重慶無線電三廠作為”重康“的股東，雙方按股權(quán)比例推選董事組成董事會(huì)，依法享有投資收益、參與重大決策等權(quán)益。其他三家”分康“亦是這種模式，牡丹江康佳、陜西康佳、安徽康佳分別是深圳康佳與牡丹江電視機(jī)廠、陜西如意電器總公司、安徽滁州電視機(jī)廠的合資企業(yè)。四家企業(yè)均由深封康佳控股·但并不存在誰兼并誰的問題。

在組織結(jié)構(gòu)上，四個(gè)分康的總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)貢人等均由深圳康佳派出。董事長由當(dāng)?shù)睾献鞣綋?dān)任，以便于協(xié)調(diào)新公司與老廠、當(dāng)?shù)卣镜年P(guān)系。在企業(yè)冠名上，均是”地名+康佳+電子(或?qū)崢I(yè))+有限公司"。深圳康佳在各分康推行自己的CIS、管理模式和價(jià)值觀念，分康在計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售等方面接受深圳康佳的指導(dǎo)和服務(wù)。

事實(shí)上，如果康佳選擇整體兼并的方式，不僅救活不了當(dāng)?shù)仉娨暀C(jī)廠，反而容易被其巨額的債務(wù)和沉重的社會(huì)負(fù)擔(dān)拖垮。選擇合資方式，“新廠不理舊債”，產(chǎn)權(quán)清晰，責(zé)權(quán)明確，有利于輕裝上陣，從而帶活老廠。

康佳集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略

一、公司簡介

康佳集團(tuán)股份有限公司成立于1980年5月21日，是中國首家中外合資的電子企業(yè)。1991年8月改組為中外公眾股份制公司，1992年3月27日，康佳A、B股票同時(shí)在深圳證券交易所上市。康佳集團(tuán)現(xiàn)有總資產(chǎn)100多億元，凈資產(chǎn)40億元，員工總數(shù)超過3萬人。已被列為國家300家重點(diǎn)企業(yè)及廣東省、深圳市重點(diǎn)扶持發(fā)展的大企業(yè)集團(tuán)，是廣東省、深圳市首家營業(yè)額超百億元的電子企業(yè)，連續(xù)4年位居中國電子百強(qiáng)企業(yè)第4位。康佳集團(tuán)按照國際先進(jìn)模式建立了市場導(dǎo)向型的管理體系，具備了一流的生產(chǎn)、營銷、環(huán)保控制手段和完善的質(zhì)量測試系統(tǒng)，在全國彩電行業(yè)首家獲得ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系國際、國內(nèi)雙重認(rèn)證，彩電、冰箱被國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局列為首批免檢產(chǎn)品。1997年“KONKA康佳”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，2001年品牌價(jià)值達(dá)到98.15億元，康佳彩電也被評(píng)為“中國名牌產(chǎn)品”。康佳還多次榮獲“中國技術(shù)開發(fā)實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”、“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”等稱號(hào)。

二、企業(yè)的外部環(huán)境分析

（一）企業(yè)的一般環(huán)境

1、康佳的外部環(huán)境運(yùn)用PEST分析法分析：（1）P（政治、政府、法律因素）

①許多發(fā)達(dá)國家針對(duì)我國家電產(chǎn)品構(gòu)筑各種反傾銷和質(zhì)量準(zhǔn)入的非關(guān)稅壁壘。由于我國家電企業(yè)還缺乏國際標(biāo)準(zhǔn)制定話語權(quán)，這成為了我國家電產(chǎn)品走向國際市場的重大障礙。比如歐盟于2005 年開始實(shí)行ROHS 環(huán)保指令和能效標(biāo)準(zhǔn)，使我國許多達(dá)不到要求的產(chǎn)品被排斥出歐盟市場。

②政府在很長一段時(shí)間內(nèi)仍堅(jiān)持執(zhí)行擴(kuò)大內(nèi)需的方針，增加居民收入，改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)住房改革，加強(qiáng)消費(fèi)信貸，解決了家電消費(fèi)的瓶頸，刺激了對(duì)家電的需求。

③十六屆六中全會(huì)政府提出了構(gòu)建和諧社會(huì)，中西部地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的構(gòu)想。在未來將會(huì)繼續(xù)大力發(fā)展西部，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，推動(dòng)農(nóng)民收入增長，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)支出，為家電企業(yè)進(jìn)一步向三、四級(jí)市場滲透奠定了購買力基礎(chǔ)。

④2006 年，國家發(fā)布關(guān)于數(shù)字電視的產(chǎn)業(yè)政策，數(shù)字電視迎來了歷史性的發(fā)展機(jī)遇，正式進(jìn)入推廣營運(yùn)期。

⑤國家調(diào)整出口退稅率，對(duì)高耗能高污染的產(chǎn)品實(shí)行零出口退稅率，對(duì)技術(shù)含量高附加值高的產(chǎn)品保持較高的出口退稅率。

（2）E（經(jīng)濟(jì)因素）①2006 年前三季度GDP總額達(dá)141477 億元，同比增長10.7%，預(yù)計(jì)全年GDP增幅將達(dá)到10.5%，前三季度CPI指數(shù)保持低位平穩(wěn)，國民經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出“高增長、低通脹”的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

②截至2006 年9 月底，我國城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4.1%，城鎮(zhèn)登記失業(yè)人口835萬人，就業(yè)狀況有所改善。前三季度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入8799 元，實(shí)際增長10%，農(nóng)民人均現(xiàn)金收入2762 元，實(shí)際增長11.4%，消費(fèi)者的購買力進(jìn)一步提高，城市與農(nóng)村消費(fèi)增速差距進(jìn)一步縮小。

③從2005 年7 月21 日起，我國開始實(shí)行以市場供求為基礎(chǔ)，參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)，有管理的浮動(dòng)匯率制度，2006 年10 月人民幣升值幅度突破5%。鑒于我國目前的進(jìn)出口仍處于高位順差，國際收支不平衡，外匯儲(chǔ)備居世界第一，未來人民幣將繼續(xù)處于升值的通道中，影響我國的出口形勢(shì)。

④2006 年央行為鞏固宏觀調(diào)控的成果，三次提高存款準(zhǔn)備金率0.5%,兩次上調(diào)貸款基準(zhǔn)利率0.27%，繼續(xù)實(shí)施緊縮的貨幣政策，抑制經(jīng)濟(jì)過熱，固定資產(chǎn)投資和貸款增速有所下降，物價(jià)增幅控制在較低幅度，但是未來房價(jià)上漲的壓力和通脹風(fēng)險(xiǎn)依然存在。

⑤央行今年8 月上調(diào)一年期存款基準(zhǔn)利率0.27%，使居民儲(chǔ)蓄意愿回升，向投資消費(fèi)分流趨緩，但是由于人口基數(shù)的不斷膨脹，房地產(chǎn)市場和汽車、家裝市場的需求仍居高不落。

⑥我國正在成為世界性家電制造重要基地，主要家電產(chǎn)品產(chǎn)能已經(jīng)位居世界前列，產(chǎn)品的國際競爭力越來越強(qiáng)，巨大的市場規(guī)模和出口規(guī)模奠定了我國家電大國的地位。

⑦原材料如鋼材、能源等價(jià)格持續(xù)上漲且供應(yīng)不穩(wěn)，土地、勞動(dòng)力等基本要素供給趨緊。

⑧我國沿海地區(qū)已進(jìn)入工業(yè)化后期，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級(jí)的要求日益增強(qiáng)，沿海省市紛紛調(diào)整功能定位，家電制造業(yè)向內(nèi)地省份的梯度轉(zhuǎn)移加速。

（3）S（社會(huì)、文化、人口、環(huán)境因素）

①從人口數(shù)量上看，我國每年有新增人口1100—1200 萬人，大約每年增加購買力630—650 億元，據(jù)預(yù)測，到2015 年，我國人口將達(dá)到14.08 億人，勞動(dòng)力總量的不斷膨脹使就業(yè)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。從人口分布上看，每年有2000 萬至5000萬農(nóng)村人口轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘芯用瘢稍黾淤徺I力約860 億元至2150 億元。據(jù)預(yù)測，到2010 年，我國人口城市化水平將會(huì)提高到50%左右。從人口結(jié)構(gòu)上看，我國老齡化的趨勢(shì)正在不斷加劇，呈現(xiàn)“倒金字塔”狀，單親和同居家庭的數(shù)量在逐年上升。人口因素使得對(duì)家電產(chǎn)品新增的購買潛力較大。

②隨著東西部、城鄉(xiāng)區(qū)域和諧發(fā)展，居民生活水平和質(zhì)量的提高，中等收入階層的比例擴(kuò)大，使城鎮(zhèn)居民家電消費(fèi)進(jìn)入更新?lián)Q代的周期，寬帶上網(wǎng)、通信工具以及私家車的配備越來越普及，農(nóng)村居民家電消費(fèi)進(jìn)入快速普及階段，農(nóng)村以家電為主的第二次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)正由沿海擴(kuò)展到越來越多的內(nèi)陸地區(qū)，家電是農(nóng)民收入增加后重要的消費(fèi)支出領(lǐng)域。

③家電產(chǎn)品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，逐漸從滿足人們基本生活需求的電器產(chǎn)品轉(zhuǎn)向多元化個(gè)性化的消費(fèi)訴求，節(jié)能、環(huán)保、智能、安全成為新的賣點(diǎn)。

④消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品價(jià)格敏感程度降低，更看重商品的功能外觀、品牌等綜合素質(zhì)，消費(fèi)趨向于理性。大部分消費(fèi)者青睞和忠誠于外資品牌，對(duì)國產(chǎn)品牌不屑一顧。

⑤建設(shè)資源節(jié)約型，環(huán)境友好型社會(huì)成為未來我國持續(xù)一個(gè)階段的社會(huì)發(fā)展主題之一。

（4）T（技術(shù)因素）

①國家出臺(tái)能效標(biāo)準(zhǔn)來強(qiáng)制推動(dòng)節(jié)能產(chǎn)品的普及，家電業(yè)的節(jié)能和環(huán)保技術(shù)將成為以后政策關(guān)注的焦點(diǎn)和技術(shù)發(fā)展的重點(diǎn)，家電企業(yè)要不斷地采用新技術(shù)新工藝以降低產(chǎn)品功耗。

②信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，促進(jìn)了消費(fèi)電子、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的互相滲透和共同發(fā)展。計(jì)算機(jī)行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了帶彩色電視接收功能的計(jì)算機(jī)終端顯示器，彩色電視行業(yè)則出現(xiàn)了帶VGA 接口，能與計(jì)算機(jī)相連的電視顯示器，傳統(tǒng)的模擬信號(hào)彩電將會(huì)為高清晰度的數(shù)字電視和多功能的信息彩電所替代，音頻、視頻、數(shù)字信號(hào)之間的分界逐漸消失。

③家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)升級(jí)趨勢(shì)不斷加快，但是由于我國家電產(chǎn)品依然缺乏核心技術(shù)，在面臨外資企業(yè)強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)時(shí)，國內(nèi)家電企業(yè)一味采用降價(jià)的戰(zhàn)術(shù)，使行業(yè)生存環(huán)境更加惡劣，這使得在生產(chǎn)過程、核心專利、流通系統(tǒng)和組織管理等方面的技術(shù)研發(fā)迫在眉睫。

2、康佳的行業(yè)環(huán)境運(yùn)用波特的五力模型分析法分析：（1）新進(jìn)入者的威脅：盡管目前家電行業(yè)處于完全競爭，進(jìn)入壁壘較低，但現(xiàn)有家電企業(yè)之間白熱化的競爭、攤薄的利潤都使許多有意進(jìn)入的廠商望而生畏，而外資家電巨頭正逐漸縮小在中國的家電業(yè)務(wù)，所以新進(jìn)入者危險(xiǎn)不大，主要競爭仍集中在現(xiàn)有品牌之間。

（2）現(xiàn)有競爭者的抗衡：國內(nèi)的彩電市場基本上掌握在幾大彩電巨頭手中，由長虹、TCL、創(chuàng)維、康佳等十余家企業(yè)控制了產(chǎn)品的極大部分供給。在市場份額占66.2%的5個(gè)大彩電主導(dǎo)品牌中已經(jīng)形成了三個(gè)明顯的梯隊(duì)層次：第一梯隊(duì)長虹、TCL、康佳；第二梯隊(duì)為：創(chuàng)維；第三梯隊(duì)為海信、海爾。特別是前兩個(gè)梯隊(duì)的4家企業(yè)市場占有率達(dá)到55.9%。2004年1-10月的市場占有率，TCL、創(chuàng)維、康佳的占有率在13%到16%之間，長虹的占有率則在14.6%左右。

（3）替代品的競爭壓力：家電產(chǎn)品的替代品應(yīng)該來自于技術(shù)和功能的替代。信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，促使了消費(fèi)電子、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、影音技術(shù)的互相滲透和共同發(fā)展。家電產(chǎn)品都傾向于追求多元化功能的融合，“替代品”的競爭威脅在逐漸變小。

（4）購買者和供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力：產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化使家電行業(yè)的買方市場全面形成，消費(fèi)者掌握的市場信息越來越充分，頻繁的降價(jià)使消費(fèi)者持幣待購，討價(jià)還價(jià)能力越來越強(qiáng)。一方面，由于我國家電行業(yè)缺乏核心技術(shù)，而僅有的微薄利潤空間就集中在核心部件，但這些部件又大多依賴進(jìn)口，所以受到外國供應(yīng)廠商的制約；另一方面，由于政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，重要的生產(chǎn)要素如：能源、鋼材、土地等價(jià)格波動(dòng)大，供應(yīng)不穩(wěn)，使家電企業(yè)花費(fèi)在供應(yīng)鏈上游的成本久居不下，利潤空間被進(jìn)一步擠壓。

三、企業(yè)內(nèi)部條件分析

1、企業(yè)的資源: 康佳集團(tuán)已經(jīng)形成消費(fèi)多媒體、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)配套器件四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，主要產(chǎn)品為彩電、移動(dòng)電話、平板電腦、液晶顯示器等，兼及冰箱、精密模具、注塑件、高頻頭、印制板、FBT等相關(guān)領(lǐng)域。康佳“內(nèi)地——深圳——海外”三點(diǎn)一線的生產(chǎn)經(jīng)營格局取得了突破性的發(fā)展，先后在國內(nèi)的東北、西北、華南、華東、西南分別建立了牡丹江康佳、陜西康佳、東莞康佳、安徽康佳、重慶康佳五大生產(chǎn)基地，海內(nèi)外參（控）股企業(yè)達(dá)20多家，其中的東莞康佳電子城是我國沿線海地區(qū)最大的視聽產(chǎn)品生產(chǎn)制造基地，彩電年生產(chǎn)能力突破1000萬臺(tái)套，手機(jī)也突破800萬部。康佳還擁有發(fā)達(dá)而廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)彩電和手機(jī)銷售分公司、經(jīng)營部達(dá)300多個(gè)，并建立了7000多個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)銷點(diǎn)和3000多個(gè)特約維修點(diǎn)，形成了功能完備、覆蓋面廣的多級(jí)市場營銷網(wǎng)絡(luò)，彩電的國內(nèi)零售市場占有率始終保持在同行業(yè)前兩名，今年３月份市場占有率還躍居全國第一，而手機(jī)產(chǎn)銷量也實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長，并進(jìn)入了國產(chǎn)品牌的三甲行列。康佳產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷澳大利亞、印尼、印度、俄羅斯、南美、北美及中東等６０多個(gè)國家和地區(qū)。

2、企業(yè)的戰(zhàn)略能力: 康佳一直控制著自己產(chǎn)品的價(jià)格，雖然企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)低成本戰(zhàn)略，但是不是一味地跟從價(jià)格戰(zhàn)，使自己的品牌不會(huì)給人一種低廉、低質(zhì)的形象，反而給消費(fèi)者一種高質(zhì)量、低價(jià)格、性價(jià)比高、值得買的產(chǎn)品形象。

3、核心能力: 技術(shù)研發(fā)能力

四、企業(yè)綜合戰(zhàn)略分析

1、運(yùn)用SWOT分析法分析：

優(yōu)勢(shì)-----S S1：持續(xù)的品牌戰(zhàn)略，使 康佳品牌具有較高的知 名度和美譽(yù)度； S2：價(jià)值營銷大幅提高了 毛利率，上半年高達(dá)2.36 億元的現(xiàn)金凈額能使其 在下半年游刃有余； S3：具有覆蓋全國,運(yùn)作 規(guī)范,高度信息化的銷售 和服務(wù)網(wǎng)絡(luò);S4： 已初步形成了獨(dú)具 特色和優(yōu)勢(shì)的全球供應(yīng) 鏈;S5： 技術(shù)研發(fā)和工業(yè)設(shè) 計(jì)能力行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先;S6： 管理層具有遠(yuǎn)見的 卓識(shí)和清晰的戰(zhàn)略，品牌 運(yùn)作能力強(qiáng)。

劣勢(shì)-----W W1：康佳上半年最主要業(yè)務(wù)彩電銷售出現(xiàn)了下滑；

W2：康佳彩電因涉嫌進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳，工商部門介入調(diào)查； W3：手機(jī)性價(jià)比不高，缺乏明星領(lǐng)軍產(chǎn)品； W4：成本控制依然薄弱，在價(jià)格戰(zhàn)中難以取勝； W5：多元化和國際化的發(fā)展管理難度和風(fēng)險(xiǎn)。

SO 戰(zhàn)略

1．西北新市場和國際市 場開發(fā)；（O1，O3，O5，S1，S3，S2）

2．新產(chǎn)品開發(fā)；（O2，O4，O5，S1，S2，S5）

3．水平一體化；（O6，S2，S4，S6）

4．完善營銷渠道，加強(qiáng) 同經(jīng)銷商合作；（O4，O7，S1，S3，S4）

5．國際市場滲透；（O3，O6，S2，S4，S5，S6）

WO 戰(zhàn)略 調(diào)整管理層；（O4，O6，W1，W4）

2．剝離非經(jīng)營性業(yè)務(wù)，裁減不必要部門，實(shí)行歸 核化經(jīng)營；（O4，O5，O7，W1，W3）

機(jī)會(huì)-----O O1：繼續(xù)執(zhí)行擴(kuò)大內(nèi)需的政策，協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)發(fā)展，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，推動(dòng)農(nóng)民收入增加；

O2：國家發(fā)布關(guān)于數(shù)字電視的產(chǎn)業(yè)政策，開始開展數(shù)字衛(wèi)星直播，向數(shù)字化過渡； O3：國家調(diào)整出口退稅率，對(duì)技術(shù)含量高附加值高的產(chǎn)品保持較高的出口退稅； O4：房地產(chǎn)市場、家裝市場、汽車市場需求居高不落；

威脅-----T T1：非關(guān)稅壁壘成為當(dāng)前我國家電產(chǎn)品走向國際市場的重大障礙； T2：家電行業(yè)屬買方市場，供過于求，行業(yè)景氣有所下降； T3：經(jīng)過價(jià)格戰(zhàn)的洗禮和激烈的競爭，行業(yè)利潤趨薄； T4：原材料價(jià)格上漲且供應(yīng)不穩(wěn)； T5：自主創(chuàng)新和核心技術(shù)的競爭加劇；

T6：建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)將成會(huì)未來一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)發(fā)展主題之一。

ST 戰(zhàn)略

1．主動(dòng)介入原材料采購，與供應(yīng)商、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)共建上游產(chǎn)業(yè)鏈；（T2，T3，T4，S1，S2，S4）

2．采用先進(jìn)生產(chǎn)方式如JIT 進(jìn)行成本控制，完善自我配套能力（T3，T4，S2，S4，S5）

3．同心多元化，開發(fā)智能環(huán)保型的新一代數(shù)字電視或與之相關(guān)的配套產(chǎn)品；（T2，T3，T5，T6，S1，S2，S5）

鑒于康佳當(dāng)前對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的應(yīng)變能力都較強(qiáng)，所以在未來一段時(shí)間可采用SO 戰(zhàn)略。

五、制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

1、企業(yè)的愿景：成為一個(gè)值得信賴的數(shù)字娛樂品牌、一個(gè)國際一流的家庭、手持、車載領(lǐng)域的數(shù)字娛樂產(chǎn)品和服務(wù)提供商。

2、企業(yè)使命：康佳集團(tuán)將繼續(xù)以向高科技戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為重心，以科技創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，以發(fā)展和提升為主旋律，向多元化、國際化、高科技型現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)前進(jìn)，努力建設(shè)成為全球最大的電子產(chǎn)品制造企業(yè)之一，成為具有全球競爭力的強(qiáng)勢(shì)電子品牌。

3、具體的戰(zhàn)略目標(biāo)：（1）西北市場和國際市場的開發(fā)：一方面可以繼續(xù)使用90 年代沿京九線開發(fā)中部農(nóng)村市場的策略，沿今年7 月剛剛通車的青藏鐵路作營銷推廣，把產(chǎn)品打進(jìn)西北農(nóng)村市場，另一方面在境外如南美、東歐地區(qū)投資建廠；

（2）新產(chǎn)品開發(fā)：一方面圍繞數(shù)字與平板電視兩大核心，繼續(xù)實(shí)施“數(shù)字高清”戰(zhàn)略、精品戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略，注重提高電視產(chǎn)品的畫質(zhì)、顯示等核心功能，在分辨率、畫質(zhì)、響應(yīng)速度和掃描速度上取得突破，另一方面加快研發(fā)智能環(huán)保型的新一代產(chǎn)品，如：公共清潔電器產(chǎn)品，通信、視聽、車載電器、網(wǎng)絡(luò)用品等，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的多元產(chǎn)品組合，配合娛樂體驗(yàn)式營銷和價(jià)值營銷的策略，不斷引領(lǐng)中國家電的升級(jí)換代。

（3）水平一體化：由于在未來外企將逐漸收縮剝離在中國的家電業(yè)務(wù)，通過收購其業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。

（4）完善營銷渠道：加強(qiáng)同新進(jìn)入的外資零售企業(yè)如：百思買、沃爾瑪?shù)暮献鳎?/p>

（5）抓住2008 年北京奧運(yùn)會(huì)提出的“數(shù)字奧運(yùn)”的商業(yè)契機(jī)，通過發(fā)布廣告，成為贊助商，尋找代言人，取得特許權(quán)，與奧組委合作，推出奧運(yùn)卡和奧運(yùn)直通車等方式，擴(kuò)大知名度和市場份額，提升企業(yè)形象。

（6）國際市場滲透：通過整合營銷，挖掘潛在需求，加大在已有市場如：澳大利亞、印尼等國家或地區(qū)的市場份額。

六、康佳的戰(zhàn)略選擇：采用的是發(fā)展型戰(zhàn)略中的多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略。

（1）多元化戰(zhàn)略

康佳實(shí)施多元化戰(zhàn)略的原則是面對(duì)未來的同心多元化。目前已形成產(chǎn)品相關(guān)性極強(qiáng)的消費(fèi)多媒體、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)配套器件四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。從2006 年半年報(bào)可以看出手機(jī)、冰箱、機(jī)頂盒等多元化業(yè)務(wù)的收入迅速增長已成為拉動(dòng)康佳整體利潤提升的重要因素。

（2）國際化戰(zhàn)略

在國內(nèi)市場幾乎已經(jīng)飽和的情況下，走出國門是家電企業(yè)的必然選擇。康佳的國際化戰(zhàn)略已從初級(jí)的貼牌產(chǎn)品出口、引進(jìn)外資和技術(shù)合作發(fā)展為了自有品牌出口、境外建廠、實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品本地化。康佳的國際化路線是先選擇海外電子信息技術(shù)發(fā)達(dá)、消費(fèi)需求旺盛的地區(qū)興建生產(chǎn)基地，占領(lǐng)制高點(diǎn)，積累市場知識(shí)，然后再進(jìn)行市場滲透和開發(fā)，進(jìn)入廣大的國際市場。自康佳實(shí)施國際化戰(zhàn)略以來，海外市場在康佳銷售收入中的比重在不斷上升，目前已初步建立起了全球范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈。

2、康佳的競爭戰(zhàn)略的選擇：采用的是差異化戰(zhàn)略（1）差異化戰(zhàn)略

面對(duì)家電行業(yè)產(chǎn)品的嚴(yán)重同質(zhì)化，康佳的差異化戰(zhàn)略除了表現(xiàn)在產(chǎn)品的核心技術(shù)方面，而且還體現(xiàn)在外觀設(shè)計(jì)、時(shí)尚概念等方面，堅(jiān)持走差異化精品路線，做細(xì)分市場的領(lǐng)導(dǎo)者。

康佳獨(dú)具特色的差異化戰(zhàn)略主要有：

①影音戰(zhàn)略：影音戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是通過自主研發(fā)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品影音結(jié)合，戰(zhàn)略目標(biāo)是推出系列影音產(chǎn)品規(guī)模上市，完善內(nèi)容服務(wù)，推動(dòng)影音產(chǎn)品的迅速升級(jí)，為中國消費(fèi)者創(chuàng)造更多的樂趣，促進(jìn)中國3G 應(yīng)用的早日成熟。

②價(jià)值營銷戰(zhàn)略：面對(duì)制造成本上升的劣勢(shì)，康佳認(rèn)為企業(yè)發(fā)展未來一定是品牌和價(jià)值決勝市場，而非價(jià)格。康佳應(yīng)牢牢把握其技術(shù)上的核心優(yōu)勢(shì)，不盲目跟隨市場或率先發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)，把提高毛利率上升到比銷售收入更高的地位。

③體驗(yàn)戰(zhàn)略：康佳認(rèn)為隨著電器產(chǎn)品數(shù)字化、智能化、功能多元化趨勢(shì)的加強(qiáng)，在競爭日益激烈的家電市場，只有給消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值，創(chuàng)造差異化的娛樂體驗(yàn)，才能得到市場的青睞。康佳對(duì)不同的產(chǎn)品概念進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和全方位的創(chuàng)新，堅(jiān)持娛樂營銷的策略，正在從單純的家電制造商向高品質(zhì)娛樂生活體驗(yàn)的提供商轉(zhuǎn)變。

④精品戰(zhàn)略：康佳認(rèn)為精品表現(xiàn)為領(lǐng)先的功能和精致的造型，強(qiáng)調(diào)“厚積才能薄發(fā)”的思想。康佳通過走自主研發(fā)之路，創(chuàng)技術(shù)品牌，提升工業(yè)設(shè)計(jì)能力，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，凸現(xiàn)精品的獨(dú)特品質(zhì)，為消費(fèi)者創(chuàng)造高層次的價(jià)值。

⑤高清數(shù)字戰(zhàn)略：基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，配合其品牌營銷，康佳提出了高清數(shù)字戰(zhàn)略。其核心是以低端產(chǎn)品圍剿市場，高端產(chǎn)品引領(lǐng)市場。由“高清”來統(tǒng)領(lǐng)液晶、背投、等離子和數(shù)字電視四大系列高端產(chǎn)品，重點(diǎn)普及平板市場，大力推動(dòng)數(shù)字化的發(fā)展進(jìn)程。通過拉動(dòng)高端，落地中低端，全面提升康佳品牌的檔次感、價(jià)值感和技術(shù)感。

七、康佳的戰(zhàn)略實(shí)施

1、戰(zhàn)略實(shí)施的原則：“發(fā)展和提升”，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的防范采用一票否決制。

2、戰(zhàn)略實(shí)施的方式：

（1）開放領(lǐng)導(dǎo)層，引進(jìn)新鮮有活力的血液。公司的領(lǐng)導(dǎo)層如何通常決定著一個(gè)公司的發(fā)展前景，如果過于保守，公司雖能平穩(wěn)發(fā)展卻卻非常緩慢。自從我國加入WTO 后，我國家電行業(yè)的競爭日趨激烈，若沒有突破式的新亮點(diǎn)出現(xiàn)，康佳能否繼續(xù)立足也將成為問題。更何況康佳走的就是多元化、國際化的路線，所以應(yīng)考慮吸收一些外來的、年輕的優(yōu)秀人才。

（2）明晰產(chǎn)權(quán)、優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)、健全法人治理機(jī)制。針對(duì)優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)的問題，可以通過建立產(chǎn)權(quán)明晰的法人主體等措施來健全法人治理機(jī)制，從多元化、分散化、法人化等方面同時(shí)著手。

（3）完善企業(yè)董事會(huì)制，正確發(fā)揮董事會(huì)的決策功能，優(yōu)化董事會(huì)的構(gòu)成。建立獨(dú)立董事制度能改善上市公司的治理結(jié)構(gòu)，提升上市公司質(zhì)量，而且獨(dú)立董事所具有的專業(yè)知識(shí)及獨(dú)立判斷，能為公司發(fā)展提供有建設(shè)性的意見，有利于公司的專業(yè)化運(yùn)作，提高企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力。

（4）建立多種形式并存的綜合激勵(lì)機(jī)制，注重經(jīng)營者長期激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)。

3、組織結(jié)構(gòu)圖：

八、企業(yè)發(fā)展展望：

1、康佳應(yīng)該逐漸退出低端產(chǎn)品市場，發(fā)展重點(diǎn)放在中端產(chǎn)品市場并有限度的涉足高端產(chǎn)品市場。理由如下： ①隨著農(nóng)村市場的成熟，低端產(chǎn)品市場的規(guī)模無疑會(huì)擴(kuò)大。但是贏得低端產(chǎn)品市場的最主要因素在于價(jià)格，而康佳在成本控制方面不具備優(yōu)勢(shì)。與其和像長虹這樣具有顯著成本優(yōu)勢(shì)的對(duì)手大打價(jià)格戰(zhàn)爭奪低端產(chǎn)品市場，不如充分利用自己領(lǐng)先技術(shù)、卓越工業(yè)設(shè)計(jì)和一流品牌傳播的優(yōu)勢(shì)主攻中端產(chǎn)品市場，這樣可能更有作為。

②我國的中產(chǎn)階層規(guī)模在迅速擴(kuò)大，人數(shù)在快速增長。這個(gè)新階層的崛起，勢(shì)必帶動(dòng)中端產(chǎn)品市場的有效需求。并且城市居民家電消費(fèi)進(jìn)入更新?lián)Q代的周期，這也必將推動(dòng)中端產(chǎn)品市場的發(fā)展。因此中端產(chǎn)品市場的規(guī)模將不斷擴(kuò)大，市場前景樂觀。如果康佳此時(shí)傾其全力主攻中端產(chǎn)品市場，能有效搶占市場先機(jī)。

③經(jīng)過多年價(jià)格戰(zhàn)的洗禮和激烈的競爭，低端產(chǎn)品市場的利潤已經(jīng)非常微薄，隨著市場競爭的加劇，利潤勢(shì)必會(huì)更低。如果繼續(xù)留戀低端產(chǎn)品市場，那么必須不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、壓縮成本才能生存。而這需要大量投資，以康佳當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況支持這種投資，存在一定難度。與其不斷投資于利潤微薄的低端產(chǎn)品市場，不如用于加大開發(fā)利潤相對(duì)可觀的中端產(chǎn)品市場。

④由于外資家電巨頭漸漸退守高端產(chǎn)品市場，那么勢(shì)必加劇高端產(chǎn)品市場的競爭程度。康佳自然缺乏與之全面競爭的資源，但是能否在高端產(chǎn)品市場占據(jù)一席之地，是企業(yè)實(shí)力、聲譽(yù)、地位的象征。因此康佳應(yīng)該力圖在高端品市場的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場取得優(yōu)勢(shì)地位，做細(xì)分市場的領(lǐng)導(dǎo)者，在高端產(chǎn)品市場謀求自己的位置。

2、康佳應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)方面的能力建設(shè)力度，這是康佳發(fā)展的重中之重，是其他構(gòu)想能否有效實(shí)施的重要基礎(chǔ)。

①康佳的發(fā)展模式屬于典型的技術(shù)趨動(dòng)型的增長模式，技術(shù)進(jìn)步對(duì)康佳的發(fā)展有著關(guān)鍵性的影響。

②康佳最為核心的優(yōu)勢(shì)在于卓越的技術(shù)和自主研發(fā)能力，康佳的競爭力是圍繞技術(shù)這個(gè)核心建立起來的，是康佳賴以生存的根本，必須予以鞏固、加強(qiáng)。

③家電行業(yè)的節(jié)能和環(huán)保技術(shù)將為以后政策關(guān)注的焦點(diǎn)和技術(shù)發(fā)展的重點(diǎn)，為適應(yīng)這種變化，也應(yīng)加大技術(shù)投入。

第五篇：入職培訓(xùn)

2012屆郵政大學(xué)生新員工入職培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間，接受2012屆郵政大學(xué)生新員工培訓(xùn)已接近尾聲，由于公司事先對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作在三天中進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合我們學(xué)員的實(shí)際情況：作為郵政集團(tuán)公司的最高學(xué)府————石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)子，我們對(duì)重慶郵政公司已經(jīng)有了很大一部分的了解，有一定的專業(yè)知識(shí)，并且在崗位中已經(jīng)實(shí)習(xí)了半年的時(shí)間，所以我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí)，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司組織新員工讓我們學(xué)習(xí)了重慶郵政企業(yè)文化和一系列相關(guān)的對(duì)我們以后有用的知識(shí)，如團(tuán)隊(duì)合作，勞動(dòng)合同，郵政法律法規(guī)，安全，郵政業(yè)務(wù)與經(jīng)營，人生職業(yè)規(guī)劃，郵政金融等課程。讓我們從中學(xué)到了許多以后再工作會(huì)遇到的一系列問題的解決，這次培訓(xùn)不僅增加了我們的內(nèi)涵；同時(shí)還強(qiáng)調(diào)了法律安全教育，讓新員工認(rèn)識(shí)到法律安全意識(shí)、法律安全觀念、法律安全素質(zhì)和法律安全行為的重要性。第一天的的培訓(xùn)課程：通過學(xué)習(xí)郵政的歷史沿革和郵政的現(xiàn)狀還有對(duì)郵政未來的打算，我們更進(jìn)一步了解了我們的企業(yè)：我們企業(yè)的使命————情系萬家，信達(dá)天下，企業(yè)愿景————社會(huì)矚目，同行領(lǐng)先，用戶稱道，員工自豪，企業(yè)的價(jià)值觀————學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，超越 企業(yè)精神————敬業(yè)，樂業(yè)，精業(yè)，創(chuàng)業(yè)。通過學(xué)習(xí)重慶郵政的介紹了解到了郵政的品牌優(yōu)勢(shì)：1百年郵政的老品牌，2郵政“三流合一”網(wǎng)絡(luò)日趨完善和郵政的滲透優(yōu)勢(shì)獨(dú)一無二，3改革體制基本到位，專業(yè)化經(jīng)營已經(jīng)成效，三大板塊快速發(fā)展，4已經(jīng)逐漸加強(qiáng)職工考核，5得到了政府支持加大力度，外部環(huán)境的優(yōu)化和改變，6系統(tǒng)建設(shè)和基本建設(shè)以初具規(guī)模，7我們強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)擁有無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)。

通過對(duì)勞動(dòng)合同和績效的算則的課程，我們了解了如何算我們的工資和待遇的薪酬，我們公司的用人形式和用人法則等等，知道了我們的abc類的員工的如何相互轉(zhuǎn)化，我們應(yīng)該不斷強(qiáng)化自己，不斷提升自己的能力。

通過學(xué)習(xí)郵政法律法規(guī)，明白了法律的起碼的一些基礎(chǔ)知識(shí)，懂得如何用法律武器來保護(hù)我們的和我們企業(yè)的切身利益，還了解了一些在工作容易發(fā)生版權(quán)爭議或則其他郵政寄遞和儲(chǔ)蓄中容易遇到的問題，了解了企業(yè)定金和訂金的區(qū)別，如何分別這兩者的區(qū)別。

第二天業(yè)理論培訓(xùn)課程；培訓(xùn)老師給我們?cè)敿?xì)的介紹了郵政的現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)，還有郵電分營的改革，我們企業(yè)一步一步的沿革，如一分開，兩改革，四項(xiàng)措施等等。明白了我們和其他郵政企業(yè)的關(guān)系 如我們和中國郵政速遞物流有限公司的關(guān)系是專業(yè)為主，企業(yè)為輔的關(guān)系，我們重慶郵政公司的主要業(yè)務(wù)來源收入是：郵務(wù)類收入，代理業(yè)務(wù)收入，郵政銀行，郵政速遞物流分紅的收入，國家財(cái)政補(bǔ)貼的收入。在企業(yè)民資庫中我們學(xué)習(xí)到：基礎(chǔ)地址庫，組織機(jī)構(gòu)庫，個(gè)性名字庫等等。我們還學(xué)習(xí)到了郵政的愛心包裹，蒲包，快包等一系列的郵政業(yè)務(wù)。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作建設(shè)課程我們不僅學(xué)習(xí)到了許多團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)，而且在游戲中輕松了課堂和深入理解了團(tuán)隊(duì)的意義所在，我們?cè)谶@課中學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)主要要素有：目標(biāo)，組織，紀(jì)律，協(xié)作，分工，溝通等等。團(tuán)隊(duì)精神簡單的來說就是要有大局意識(shí)，要有協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)具有：導(dǎo)向性，菱舉性，激勵(lì)性和控制性等作用。團(tuán)隊(duì)文化是一個(gè)團(tuán)隊(duì)所需的精神是核心理念和應(yīng)用理念。我們企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神就是：不執(zhí)行，就沒有結(jié)果。團(tuán)隊(duì)人品：忠誠，謙虛，奉獻(xiàn)，利他，分擔(dān)與承擔(dān)，勇于擔(dān)當(dāng)。在工作中我們贏這樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神：1角色認(rèn)知，2有效溝通3相互信任4相互協(xié)從5團(tuán)隊(duì)與個(gè)性之間的處理。

在安全建設(shè)的課程中，我們學(xué)習(xí)到了一定要注意企業(yè)安全的建設(shè)，在哪些地方我們?nèi)菀资韬龆l(fā)災(zāi)難。在遇到災(zāi)難和遇到有人打劫等時(shí)應(yīng)注意應(yīng)對(duì)的措施。

第三天的培訓(xùn)課程：首先我們學(xué)習(xí)了郵政金融課程，在課中我們進(jìn)一步的了解了在郵政儲(chǔ)

蓄的業(yè)務(wù)上的一系列知識(shí)，我們郵政金融含的儲(chǔ)蓄匯兌及代收費(fèi)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)等一系列的金融業(yè)務(wù)，同時(shí)也了解了我們郵政金融應(yīng)注意的一系列的安全問題。

在下午的課程中我們學(xué)習(xí)了職場的人生規(guī)劃和如何處理職場的一系列的問題等等，這些在我們以后的工作生活中會(huì)有很大的使用處，我們自己許多人都嘗試的寫了自己的人生規(guī)劃，對(duì)自己今后的職業(yè)生涯有了一定的規(guī)劃和打算。

一晃三天的時(shí)間很快就過去了，自參加學(xué)習(xí)以來，學(xué)到了一系列的知識(shí)。在學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和自身實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)相相結(jié)合的原則，這次不僅提高了自身綜合素質(zhì)和實(shí)際治理能力，還增強(qiáng)了迎接新的職場生活適應(yīng)社會(huì)的信心。在接受郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)下，我明確了要做為一名郵政基層人員職工的使命和責(zé)任，把握和了解了發(fā)展郵政基本知識(shí)和需要我們具備的基本素質(zhì)和能力。具體我有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)感受和體會(huì)：

一 要更好的服務(wù)客戶

人們常說微笑服務(wù)，我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達(dá)到完美的效果。佯裝、委曲、機(jī)械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。微笑能夠拉近與客戶之間的距離，能夠很好的與客戶進(jìn)行交流的一個(gè)橋梁，消除與用戶的陌生感和避免很多和客戶發(fā)生許多糾紛。

作為基層的企業(yè)員工要緊緊的把握用戶需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品,而卻更需要有效的提升自我價(jià)值。假如當(dāng)客戶在郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實(shí)實(shí)在在感覺到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價(jià)值放在同等的位置,甚至把提升客戶價(jià)值放在更重要的位置上,他們一定會(huì)更過的使用我們的郵政服務(wù)產(chǎn)品。

二 強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

學(xué)習(xí)郵政基層的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)我們服務(wù)質(zhì)量，提高我們的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶、贏得市場。縱觀現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)企業(yè)沒有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹立用戶第一的服務(wù)思想，切實(shí)的為用戶服務(wù)。發(fā)揮我們各種能力，為客戶提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。

三、個(gè)性化、人性化，方能真正贏得客戶的心

規(guī)范化，程序化服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)的基本要求，由于郵政服務(wù)的對(duì)象是各種各樣的群體，他們有各種各樣的要求，所以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個(gè)性化服務(wù)。程序化服務(wù)是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個(gè)性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸，更加細(xì)化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。要搞好個(gè)性化服務(wù)，無疑增加了郵政員工的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，難以統(tǒng)一規(guī)范，難以程序化，不能直觀、量化。但實(shí)施個(gè)性化服務(wù)又最能發(fā)揮郵政員工各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。

總之，在這次的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲還有很多很多，但是它們都融進(jìn)了我日常的工作當(dāng)中，讓我切實(shí)感覺到了培訓(xùn)的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養(yǎng)。另外我們必須團(tuán)結(jié)起來勇敢的面對(duì)困難，迎難而上，為重慶郵政的明天貢獻(xiàn)自己的力量。