第一篇：終端服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)會(huì)總結(jié)

“品牌督導(dǎo)訓(xùn)練式培訓(xùn)”總結(jié)

一、開場(chǎng)，講師助理對(duì)講師的販賣，宣導(dǎo)。會(huì)場(chǎng)記錄宣導(dǎo)：各位家人，手機(jī)響了是老師的。

遲到1分鐘10個(gè)俯臥撐，以此遞增。分好小組，取好名字，以小組完成整個(gè)培訓(xùn)。大家培訓(xùn)中做好筆記，培訓(xùn)后需經(jīng)過考試才能畢業(yè)。（有沒有收到？你們自己答應(yīng)了。說的做到。）二、三、四、專業(yè)的培訓(xùn)還需配合不同顏色和明暗的燈光照射，不同節(jié)奏的音樂暖場(chǎng)。我的培訓(xùn)最高境界：怕流汗、怕流淚、怕流血的不要來。開場(chǎng)需要學(xué)員自我介紹，相互認(rèn)識(shí)。用1分鐘時(shí)間販賣自己（一人先介紹，其他都說：

***我們歡迎你。認(rèn)識(shí)你是我一生有幸，你認(rèn)識(shí)我是三生有幸）。

五、開場(chǎng)需要熱身舞蹈（最炫名族風(fēng)舞蹈）；帶動(dòng)激情，快速進(jìn)入頻道。（感覺如何？爽極

了，棒極了，妙極了，耶）

六、培訓(xùn)中，先樹立觀點(diǎn)，以講故事引入主題，用實(shí)事案例證明主題觀點(diǎn)是對(duì)的。（引導(dǎo)式

問大家：大家覺得對(duì)不對(duì)。只能回答：對(duì)）。多用案例來洗腦。累了就讓大家來講給我聽，我來評(píng)價(jià)。做的不到位的，獎(jiǎng)勵(lì)30俯臥撐，做不完的，可以欠著，或別人借給你。

七、培訓(xùn)中，多用動(dòng)作或場(chǎng)景訓(xùn)練大家，大家跟著做。在每人上臺(tái)做，大家評(píng)價(jià)好壞。有

了動(dòng)作的互動(dòng)，氛圍就起來。（對(duì)于老犯錯(cuò)的，當(dāng)場(chǎng)用教鞭打手指，還說對(duì)我的縱容就是對(duì)我的傷害；痛使我成長(zhǎng)，謝謝老師。）八、九、十、中場(chǎng)休息后，以舞蹈或游戲互動(dòng)去除疲憊，提高激情。給學(xué)員提問，互動(dòng)；總結(jié)驗(yàn)證觀點(diǎn)正確。課程完后，給幾個(gè)小時(shí)，每天做學(xué)習(xí)總結(jié)，寫日志，完成老師交代的任務(wù)。無論多晚

都要做完才能回去睡覺。最后一天一個(gè)一個(gè)學(xué)員作總結(jié)，實(shí)戰(zhàn)通關(guān)。

十一、培訓(xùn)后，頒獎(jiǎng)杯證書留念；最后一天可安排戶外拓展。拉橫幅拍照留念。

十二、培訓(xùn)前學(xué)員填寫簡(jiǎn)歷，老師先熟悉學(xué)員的狀況，好控場(chǎng)。培訓(xùn)后做調(diào)查問卷，提取建

議。培訓(xùn)中販賣自己，介紹以往的經(jīng)歷和優(yōu)勢(shì)（最好有書賣，有網(wǎng)絡(luò)博客等進(jìn)一步的交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)公布）。

十三、先要針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，心理需求，現(xiàn)在的能力狀況，采取不同的方式。

十四、課件不要太長(zhǎng)，對(duì)終端培訓(xùn)，圖片要多一些；對(duì)管理培訓(xùn)只要做大標(biāo)題就行。細(xì)的是

講出來。

十五、突發(fā)事件：有課上故意搗亂的，就把他作為互動(dòng)對(duì)象，讓他當(dāng)眾出丑，整治一個(gè)頑固

分子，其他都怕了。

十六、大型培訓(xùn)會(huì)，還需要將攝像機(jī)，無線小話筒，照相機(jī)，舞蹈音樂，有助理全程后勤服

務(wù)和拍照。對(duì)于陌生環(huán)境，要帶一到兩個(gè)自己的助理，現(xiàn)場(chǎng)活躍氣氛和控場(chǎng)。表演節(jié)目和唱歌等。

十七、培訓(xùn)中所有人不能說：可能，大概，也許，這個(gè)的話等口語(yǔ)；我想等，沒信心的話。

注意一切不優(yōu)雅的動(dòng)作習(xí)慣，要及時(shí)糾正。

十八、中途以故事闡述并送給大家一些很有激勵(lì)性的話。終生受用！培訓(xùn)內(nèi)容不在于多，在于精，講透徹。

十九、冷場(chǎng)的方法，抓一個(gè)出來培訓(xùn)，大聲說“回應(yīng)會(huì)死嗎？剛才還說向老師學(xué)習(xí)，越老越

值錢，**你是最棒的，是不是，你來給我們講一下”。

二十、培訓(xùn)后唱傷感的歌曲，表達(dá)不愿意離別的感情。

第二篇：國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

濟(jì)南，我大學(xué)四年生活學(xué)習(xí)的地方，留給了我無數(shù)的回憶；國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院，因?yàn)閷W(xué)姐的緣故來過幾次，讓我對(duì)此充滿了好奇，也讓我對(duì)在這培訓(xùn)的學(xué)員充滿了敬佩。2013年3月10號(hào)，離別了八個(gè)月之久的我終于重新踏上這片讓我歡喜讓我成長(zhǎng)的土地。當(dāng)看到去往XX大學(xué)的X路公交車時(shí)，那種想要坐上去回母校的沖動(dòng)心情久久不能平息，接我們的客車穿梭于濟(jì)南的各經(jīng)緯路，眼底呈現(xiàn)著省體、泉城公園、以及進(jìn)行志愿活動(dòng)的西藏中學(xué)、實(shí)習(xí)過的熱電廠等等，一路下去，帶著酸澀澀的心情到達(dá)了那令我好奇而神往的目的地----國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院。

四個(gè)月的培訓(xùn)就在這樣的大好春光中緊鑼密鼓的進(jìn)行著。轉(zhuǎn)瞬間，培訓(xùn)就要結(jié)束了，回想這四個(gè)月的經(jīng)歷，滿心體會(huì)無以表達(dá)，只能將其呈于書面，留個(gè)紀(jì)念，現(xiàn)總結(jié)如下：

一：軍訓(xùn)生活

準(zhǔn)軍事化管理的我們，在每天的按時(shí)起床，床褥疊放整齊，按時(shí)出操的情況下開始了我們的軍訓(xùn)生活。似是要檢驗(yàn)一下我們這批學(xué)員的水平，老天也和我們開起了玩笑，夏季的炎炎烈日，冬季的冰寒雨雪伴隨著春季的沙塵暴相繼而來，使軍訓(xùn)中的我們措手不及。在這重重困難中，軍訓(xùn)并沒有因此而中斷，反而隨著一聲高過一聲的“一二三四”熱情高漲的進(jìn)行著。休息期間教官和同學(xué)的各種才藝展示，讓我們?cè)谲娪?xùn)的苦與樂中和教官結(jié)下了深厚的友誼。來自全國(guó)各地的同事們也都放下了初到的陌生感覺融入了整個(gè)大家庭。最后的開學(xué)典禮中國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院校長(zhǎng)及國(guó)網(wǎng)各領(lǐng)導(dǎo)親自參加并做重要講話，講話中表?yè)P(yáng)了我們?cè)谲娪?xùn)中的優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)對(duì)全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求，要求員工們刻苦努力學(xué)習(xí)，學(xué)的一身好本領(lǐng)，走上崗位后更好的服務(wù)社會(huì)和奉獻(xiàn)社會(huì)。

“我是國(guó)網(wǎng)新員工，我宣誓：……努力超越，追求卓越”，在這充滿凝聚力的宣誓聲中，我們的軍訓(xùn)生活就這樣子結(jié)束了。

雖然軍訓(xùn)結(jié)束了，但是鐵的紀(jì)律流傳下來了。每天早上六點(diǎn)半踏著朝陽(yáng)灑下的光輝圍著操場(chǎng)喊著口號(hào)跑步，每天晚上伴著晚霞去上自習(xí)。生活用品擺放整齊，地面潔凈無污物。課堂上挺胸坐直、認(rèn)真聽講，不遲到不早退、不曠課。學(xué)生實(shí)行量化考核，每月進(jìn)行一次月考等等。培訓(xùn)期間更是采用半軍事化管理，不得隨意外出，請(qǐng)假更是有嚴(yán)格的審核制度，遵守紀(jì)律是每個(gè)學(xué)院的應(yīng)盡職責(zé)。嚴(yán)格的紀(jì)律是我們能圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)的基本保障，紀(jì)律更是讓我們養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，更是讓我們明白只有鐵的紀(jì)律才有無尚的執(zhí)行力。

二、綜合知識(shí)和專業(yè)知識(shí)

首先要說一下給我們培訓(xùn)的各專兼職培訓(xùn)師。擁有國(guó)家電網(wǎng)及各省市公司“專業(yè)領(lǐng)軍人才”，“國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀專家人才”等等榮譽(yù)稱號(hào)，來自全國(guó)各地的實(shí)力派精英匯聚泉城，在這里對(duì)我們言傳身教，這雄厚的師資隊(duì)伍，讓我為能成為國(guó)網(wǎng)的一員感到榮幸，也讓我特別珍惜來這里進(jìn)行培訓(xùn)深造的機(jī)會(huì)。更讓我震撼的是，老師們身上那種學(xué)無止境的態(tài)度。雖然他們身上有了如此多的光環(huán)，但還是一直不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)自己。課堂上老師們講解了他們一個(gè)個(gè)努力奮斗的拼搏例子，讓我們心潮澎湃，默默地以他們?yōu)榘駱印?/p>

帶著這種崇拜敬佩的眼神開始了我們的課程。

我們營(yíng)銷班的知識(shí)可以劃分成兩部分，一部分是企業(yè)文化、營(yíng)銷知識(shí)、公司概況等綜合類的知識(shí)；另一部分是營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理實(shí)訓(xùn)、95598服務(wù)實(shí)訓(xùn)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)、電費(fèi)抄核收實(shí)訓(xùn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)訓(xùn)等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

1）通過對(duì)國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，我們對(duì)國(guó)網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展要求、工作思路、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解。特別是通過學(xué)習(xí)員工守則、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、以及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，讓大家對(duì)供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認(rèn)識(shí)。通過對(duì)安全文化、服務(wù)文化、責(zé)任文化等國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)具體文化的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了大家對(duì)建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認(rèn)識(shí)。

通過學(xué)習(xí)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學(xué)會(huì)了如何建立職業(yè)生涯目標(biāo)，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個(gè)時(shí)期和如何解決職業(yè)生涯之路。之后又相繼學(xué)習(xí)了電力法等法律知識(shí)，提高了大家依法治企、依法維權(quán)的意識(shí)。應(yīng)用文寫作的學(xué)習(xí)，則幫助大家學(xué)會(huì)了如何寫作各類公文，從而有助于規(guī)范寫作、提高大家的寫作能力和意識(shí)。通過國(guó)網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫作等等課程的學(xué)習(xí)，理論知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能都得到了很大的提高，也學(xué)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識(shí)、緊急救護(hù)，通過對(duì)安全工器具使用以及緊急救護(hù)知識(shí)使大家對(duì) 保護(hù)人身和設(shè)備安全有了更深的理解，這將有助于指導(dǎo)我們將來進(jìn)行安全生產(chǎn)工作。

通過培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到，供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足各類電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時(shí)企業(yè)本身獲取利潤(rùn)，因此其基本任務(wù)是使電力需求與電力供給順利完美的結(jié)合。

2）第二部分是專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。主要有營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理實(shí)訓(xùn)、95598服務(wù)實(shí)訓(xùn)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)、電費(fèi)抄核收實(shí)訓(xùn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)訓(xùn)等實(shí)際技能的學(xué)習(xí)。所謂實(shí)踐見真知，通過這些實(shí)訓(xùn)操作我學(xué)到了很多基本技能和實(shí)際應(yīng)用到工作中的知識(shí)。因?yàn)樵趤砼嘤?xùn)之前就在供電所等崗位實(shí)習(xí)過，接觸過比如給居民用戶新裝等的簡(jiǎn)單流程操作，所以當(dāng)看到我們有這些實(shí)訓(xùn)課時(shí)，明白了我們來這不是來打醬油的，我們將學(xué)習(xí)的這些技能和我們回去后的工作息息相關(guān)。

在營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理實(shí)訓(xùn)中，我們不僅從書本上認(rèn)識(shí)了營(yíng)業(yè)廳及其功能，所要受理的業(yè)務(wù)種類，對(duì)營(yíng)業(yè)員和營(yíng)業(yè)廳的形象要求；還對(duì)95598業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，可使我們正確處理95598的常規(guī)業(yè)務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理的實(shí)訓(xùn)中，我們幾乎全程采取情境模擬的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種方式極大地激發(fā)了我們學(xué)習(xí)的積極性，也充分的發(fā)動(dòng)了每個(gè)人，使其每個(gè)人都在這角色扮演中發(fā)揮著重要作用。并且在模擬中老師那優(yōu)雅的坐姿站姿，以及那種舉手投足間由內(nèi)而外散發(fā)的迷人的氣質(zhì)都在告訴我們良好的個(gè)人形象可以給人的那種好感與信任。讓我們知道了有形、規(guī)范的電力服務(wù)禮儀不僅可以樹立電力服務(wù)人員和電力企業(yè)良好的形象，更可以塑造出受客戶歡迎的電力服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，同時(shí)傳遞出良好的企業(yè)服務(wù)理念和深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵。在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了低壓新裝、查詢類、庫(kù)房管理、配送管理等基本操作。知識(shí)涵蓋面很廣，并且老師也給了我們足夠的權(quán)限。就一些流程來說在公司我們可能把它發(fā)送到下一個(gè)部門，由下一個(gè)部門進(jìn)行審批并繼續(xù)走完流程，通過在這學(xué)習(xí)，由于權(quán)限的開放，我們可以把一個(gè)完整的工單走完，這樣更有助于我們對(duì)這個(gè)工單的理解，回到工作崗位后更好的開展工作，也讓我們認(rèn)識(shí)到每一個(gè)崗位的重要性，以及崗位之間的密切聯(lián)系性。

接下來學(xué)習(xí)的是相當(dāng)有技術(shù)含量的電費(fèi)抄核收實(shí)訓(xùn)課了。這樣說首先是因?yàn)閺淖置嫔侠斫馑顺?、核算、收費(fèi)這三個(gè)環(huán)節(jié)，而抄核收在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中是最基本的業(yè)務(wù)，同時(shí)也是最重要的業(yè)務(wù)；另一個(gè)原因就是這門課程有大量的計(jì)算，并且要求我們手工計(jì)算，雖然現(xiàn)在有計(jì)算機(jī)可以代替計(jì)算，但作為電力員工一員，我們要清楚詳細(xì)的知道這每一筆電費(fèi)是怎么計(jì)算得來的，這樣也可以為客戶更好的解答他們心中的疑慮，更好的服務(wù)于電力客戶。在理論知識(shí)學(xué)習(xí)與上機(jī)操作實(shí)踐的完美結(jié)合下，我們掌握了抄表的各類業(yè)務(wù)；電價(jià)種類，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)的各種操作；以及電費(fèi)的繳費(fèi)方式，收費(fèi)操作和違約金的管理等等專業(yè)知識(shí)。

前面的幾項(xiàng)實(shí)訓(xùn)在公司的實(shí)習(xí)中如果說是有所了解，那么業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)訓(xùn)課完全把我?guī)肓艘粋€(gè)完全未知的領(lǐng)域------高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。但這并不阻礙我對(duì)這門課學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)，在我不停地請(qǐng)教老師的情況下，老師仍然耐心指導(dǎo)以及詳細(xì)解答，讓我掌握了高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何選擇計(jì)量裝置，如何制定供電方案，以及高壓新裝流程的操作等等知識(shí)。

作為一名業(yè)務(wù)員，我們不僅要有很好的專業(yè)知識(shí)，更需要有責(zé)任心和良好的服務(wù)形象，只有這樣才能更好地服務(wù)于客戶和企業(yè)。

三、拓展訓(xùn)練和登桿操作

共同的目標(biāo)、相互的信任、良好的溝通在團(tuán)隊(duì)合作中起著重要的作用，它可以讓我們更高效的迅速的完成任務(wù)。

此次的拓展訓(xùn)練包括穿越電網(wǎng)、高空單杠等。在這次的活動(dòng)中，大家隨機(jī)分組，有很多成員并不是一個(gè)班的。當(dāng)教官給我們下達(dá)穿越電網(wǎng)的任務(wù)時(shí)，看著那十四個(gè)大小不一的網(wǎng)格，大家有過不同意見，得出好多套方案，然后我們開始分析實(shí)驗(yàn)論證，最后終于得到一個(gè)可行方案，穿越開始了，在大家只能以手勢(shì)、眼神傳遞的情況下，每個(gè)人都高度緊張起來，我們的目標(biāo)是每一個(gè)成員都能安全不觸網(wǎng)的穿過去。大家分工協(xié)作，每人負(fù)責(zé)一面，加上高度的默契終于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了這個(gè)項(xiàng)目。

高空單杠的任務(wù)是爬上8.6米的豎梯，站在豎梯頂端的直徑約24cm的圓臺(tái)，縱身一跳抓住遠(yuǎn)處的單杠。生命交與在你背后拉著安全繩的同伴，咬著牙向上爬，雖然已渾身打顫，但聽到他們的熱切的加油聲，不忍心看到他們失望的面孔，你只能繼續(xù)向上爬，面對(duì)著不可能抓住的單杠，你一再的要求把距離縮短，但是他們的鼓勵(lì)聲讓你準(zhǔn)備試一下，在他們的“一二三”中，你的那縱身一躍，竟然抓住了那看似不可能的單杠。是的，你做到了。那一刻，相信你自己已經(jīng)被你本人震撼到了。拓展訓(xùn)練讓我們意識(shí)到那些在我們身上一直潛伏著而我們從未真正了解的力量，考驗(yàn)了我們的意志與智慧，發(fā)掘出我們的潛能，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

這次培訓(xùn)中，我們不僅系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)了營(yíng)銷知識(shí)，也了解了運(yùn)行、檢修等的方面的知識(shí)，讓我們更加全面的了解了公司運(yùn)作，更深入的學(xué)習(xí)了電網(wǎng)建設(shè)。只有全面的掌握電網(wǎng)知識(shí)才能更深入的、多方位的立足于本職工作。在今后的工作中我們將本著“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念，服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，向著“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，國(guó)際一流企業(yè)”的遠(yuǎn)大理想邁進(jìn)。

在這四個(gè)月的培訓(xùn)生活中，我學(xué)習(xí)著，感悟著，崇拜著，震驚著，緊張而忙碌著，快樂并珍惜著，去學(xué)習(xí)掌握每一項(xiàng)技能，它就像人生路上的一個(gè)驛站，給我補(bǔ)充能量，增強(qiáng)信心。而又感恩有這樣的機(jī)會(huì)可以讓我認(rèn)識(shí)來自全國(guó)各地的朋友，認(rèn)識(shí)優(yōu)秀的你們，認(rèn)識(shí)才華橫溢的你們。

最后希望我們大家在培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候都能交上一份滿意的答卷。

第三篇：專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書

專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書

甲方（用人單位）：

乙方身份證號(hào)碼：為提高中層基本素質(zhì)及職業(yè)技能，公司鼓勵(lì)并支持員工參加專業(yè)培訓(xùn)。為確保員工圓滿完成培訓(xùn)學(xué)業(yè)，并按時(shí)返回公司工作，根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等有關(guān)法律規(guī)定，甲乙雙方在平等互惠、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議，以共同遵守。

第一條：培訓(xùn)協(xié)議前提

1、甲方按照本協(xié)議第四條的約定出資支持乙方參加培訓(xùn)。

2、乙方參加培訓(xùn)后，應(yīng)保證在甲方繼續(xù)工作至年月日（或年）以上。乙方在甲方的工作年限，根據(jù)乙方在培訓(xùn)期間所發(fā)生的費(fèi)用界定：□1000—3000元，一年；□3000—5000元，二年；□5000—8000元，三年；□8000—10000元，四年；□10000元以上，五年。

3、甲乙雙方簽訂的勞動(dòng)合同期間在本協(xié)議約定的日期前屆滿的，乙方自愿與甲方續(xù)簽勞動(dòng)合同至本協(xié)議的約定期限。如乙方不同意續(xù)簽合同，則按第八條違約責(zé)任處理。

第二條：培訓(xùn)服務(wù)事項(xiàng)

1、甲方同意乙方赴參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)期自年

月日起至年月日止。

2、培訓(xùn)方式【A】：A脫產(chǎn)B半脫產(chǎn)C函授D研修

第三條：培訓(xùn)項(xiàng)目與要求

1、參加培訓(xùn)項(xiàng)目：

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容：一．內(nèi)核模塊

1.定位系統(tǒng)2.顧客價(jià)值盤點(diǎn)系統(tǒng)3.競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)作系統(tǒng)4.產(chǎn)品（項(xiàng)目）結(jié)構(gòu)系統(tǒng)

5.循環(huán)投資系統(tǒng)

二．拓展模塊

1.業(yè)績(jī)錢流系統(tǒng)2.銷售目標(biāo)管理系統(tǒng)3.企業(yè)促銷系統(tǒng)

三．交付模塊

1.顧客管理系統(tǒng)2.營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)3.操作技術(shù)管理系統(tǒng)

3、培訓(xùn)效果與要求：

3.1乙方在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，要保證達(dá)到以下水平與要求：

A取得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的成績(jī)單、相關(guān)證書、證明材料等；

B能夠熟練掌握并應(yīng)用所學(xué)的專業(yè)及相關(guān)理論知識(shí)；

C具備勝任崗位或職務(wù)的實(shí)踐操作和關(guān)鍵任務(wù)能力；

3.2其它要求：

第四條：培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用

1、培訓(xùn)費(fèi)用項(xiàng)目：教材費(fèi)、差旅費(fèi)、講課費(fèi)、餐費(fèi)、住宿費(fèi)、簽證費(fèi)用等。

2、費(fèi)用負(fù)擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)：

2.1培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)（大寫），乙方承擔(dān)元（大寫）；

2.2住宿費(fèi)：若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供住處的，服從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排；若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有提供住處的，按出差標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；

2.3交通費(fèi)：按相應(yīng)出差標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；

3、甲方支付費(fèi)用的時(shí)間及方式：

3.1本條2.1項(xiàng)下的費(fèi)用采用每次培訓(xùn)前一次性預(yù)借報(bào)銷的方式，即在乙方參加培訓(xùn)前，甲方預(yù)先支付其支付范圍（標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)的該部分費(fèi)用，但乙方在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)到人力資源部門備案，持有效票據(jù)辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)；

3.2前述費(fèi)用，乙方最遲應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后7日內(nèi)辦結(jié)。

第五條：培訓(xùn)期間的工資待遇

工作日連續(xù)脫產(chǎn)五天以下（含），工資全額發(fā)放。連續(xù)脫產(chǎn)五天以上培訓(xùn)，發(fā)基本工資和崗位工資，脫產(chǎn)培訓(xùn)期間績(jī)效工資及獎(jiǎng)金不予發(fā)放。

第六條：甲方責(zé)任與義務(wù)

1、在培訓(xùn)前與乙方簽訂勞動(dòng)用工合同，確定勞動(dòng)關(guān)系；

2、及時(shí)向乙方支付支付約定范圍內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用；

3、向乙方提供必要的服務(wù)和幫助；

4、在培訓(xùn)期間，做好培訓(xùn)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作；

5、在乙方完成培訓(xùn)任務(wù)后，達(dá)到培訓(xùn)要求或及格的甲方盡可能安排其合適的工作崗位或職務(wù)，并給予相應(yīng)的工資待遇；

6、甲方有權(quán)利根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況，自主決定乙方的培訓(xùn)進(jìn)程；

7、甲方有權(quán)根據(jù)乙方的階段性培訓(xùn)效果來決定乙方的培訓(xùn)進(jìn)程，對(duì)培訓(xùn)效果不良的，有權(quán)立即終止本協(xié)議。

第七條：乙方責(zé)任與義務(wù)

1、乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定要求甲方支付相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。

2、乙方應(yīng)盡勤勉義務(wù)，按照本協(xié)議第三條約定，完成培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，取得相關(guān)培訓(xùn)證明材料；若為政府及職能部門發(fā)的資格證書等，勞動(dòng)合同期內(nèi)證書由甲方代為保存，否則甲方有權(quán)要求乙方返還甲方承擔(dān)的全部培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間支付的工資，不受第八條2.4款約束。

3、保證在培訓(xùn)期間服從管理、服從甲方各項(xiàng)安排；

4、保證在培訓(xùn)期間內(nèi)定期（每隔日）與甲方溝通，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況；

5、應(yīng)在培訓(xùn)期內(nèi)自覺維護(hù)自身安全健康和甲方一切利益；

6、乙方在甲方指定或雙方約定的培訓(xùn)單位就學(xué)。如需變更，應(yīng)得到甲方的批準(zhǔn)；

7、乙方培訓(xùn)期間患有不能繼續(xù)學(xué)習(xí)的疾病時(shí)，應(yīng)接受甲方指令，終止學(xué)習(xí)，返回公司，并依有關(guān)規(guī)定處理；

8、乙方應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)政策、制度與規(guī)定，維護(hù)甲方形象；

9、保證在培訓(xùn)結(jié)束后，繼續(xù)在甲方工作，服從甲方分配，繼續(xù)服務(wù)期限依照本協(xié)議第一條第二款的規(guī)定；

10、乙方培訓(xùn)返回單位后，應(yīng)在報(bào)銷各類費(fèi)用前主動(dòng)向人力資源部門提交各類證件、培訓(xùn)

資料（包括：紙質(zhì)、影像、各類網(wǎng)站權(quán)限等），并制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，共亨培訓(xùn)成果。

11、培訓(xùn)地點(diǎn)在國(guó)外時(shí)，乙方除應(yīng)遵守我國(guó)的法律法規(guī)外，還應(yīng)恪守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。

第八條：違約責(zé)任

1、甲方違約責(zé)任

1.1甲方未按約定向乙方支付全部或部分培訓(xùn)費(fèi)用；按協(xié)議向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用；

1.2因甲方原因提出與乙方終止培訓(xùn)協(xié)議，甲方不得要求乙方返還培訓(xùn)期間已經(jīng)支付的培訓(xùn)費(fèi)用，2、乙方違約責(zé)任

2.1在培訓(xùn)期結(jié)束時(shí)，未能按照本協(xié)議第三條約定完成培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，乙方應(yīng)向甲方返還本協(xié)議第二條項(xiàng)下的全部培訓(xùn)費(fèi)用（即甲方為此實(shí)際支出的全部培訓(xùn)費(fèi)用）；

2.2在培訓(xùn)期間違反了甲方和培訓(xùn)單位的管理和規(guī)定，按甲方和培訓(xùn)單位獎(jiǎng)懲規(guī)定執(zhí)行；若損壞甲方形象和利益，造成了一定經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)補(bǔ)償甲方全部經(jīng)濟(jì)損失；若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遣返或者要求甲方召回乙方的，甲方有權(quán)要求乙方返還甲方為此實(shí)際支出的全部培訓(xùn)費(fèi)用及期間工資；

2.3培訓(xùn)期間內(nèi)自行提出中止培訓(xùn)或解除培訓(xùn)協(xié)議或解除勞動(dòng)合同，應(yīng)向甲方返還甲方為此實(shí)際支出的全部培訓(xùn)費(fèi)用及期間工資；

2.4乙方若違反服務(wù)期的約定，應(yīng)按約定向甲方支付違約金。違約金=甲方已承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用×（1－已服務(wù)時(shí)間/約定服務(wù)時(shí)間）。服務(wù)時(shí)間按月計(jì)算，尾月不滿整月不計(jì)入已服務(wù)時(shí)間。

第九條：協(xié)議的終止和解除

1、雙方協(xié)商一致，可以變更、提前終止或解除本協(xié)議；

2、甲方因經(jīng)營(yíng)狀況或經(jīng)營(yíng)方針的變更等，可以隨時(shí)終止或解除本協(xié)議；

3、因乙方存在下述行為的，甲方可以單方終止或解除本協(xié)議；

3.1培訓(xùn)期間內(nèi)，乙方的階段性培訓(xùn)成績(jī)有不合格現(xiàn)象或者有其它情形表明乙方不適合繼續(xù)該項(xiàng)培訓(xùn)的；

3.2培訓(xùn)期內(nèi)，乙方因違反培訓(xùn)單位的管理規(guī)定，受到培訓(xùn)單位的處分、遣返或者培訓(xùn)單位要求甲方召回乙方的；

3.3培訓(xùn)期間內(nèi)，乙方為違法或非法行為的；

3.4培訓(xùn)期間內(nèi)，未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，擅自更換培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的；

3.5乙方為損害甲方利益行為的；

4、其他導(dǎo)致本協(xié)議終止或解除的情形。

第十條：其他事項(xiàng)

1、未盡事宜，雙方可另作約定；

2、本協(xié)議一式兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效，作為勞動(dòng)合同的附件，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方代表：乙方：

單位蓋章：簽字：

簽署日期：年月日

第四篇：終端建設(shè)推進(jìn)會(huì)總結(jié)匯報(bào)材料

提升客戶價(jià)值感知 構(gòu)建新型客我關(guān)系

在客戶需求多樣的時(shí)代，只有從客戶角度出發(fā),真正以客戶的視角來看待我們提供服務(wù)的價(jià)值才能獲得長(zhǎng)久不衰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今年以來，漳州煙草通過深入了解零售客戶及其偏好，持續(xù)與零售客戶互動(dòng)，找出零售客戶最關(guān)注的價(jià)值領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域提升營(yíng)銷服務(wù)技能，進(jìn)而改善零售客戶的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平，推動(dòng)企業(yè)與客戶共同發(fā)展。

一、診斷“三個(gè)偏差”，把握終端服務(wù)工作提升方向。滿足客戶需求是服務(wù)客戶的基本要求；保證零售客戶合理利益是客戶服務(wù)的重中之重；不斷提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度特別是依存度，是服務(wù)客戶的最終目標(biāo)。今年年初我們進(jìn)行了客戶服務(wù)調(diào)研和梳理，從中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)終端上還不同程度存在三個(gè)方面的“偏差”。一是服務(wù)導(dǎo)向與客戶感知存在偏差。由于在設(shè)計(jì)服務(wù)及其相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能準(zhǔn)確反映客戶最急迫的需求，再加上“稍緊平衡”的貨源策略讓零售客戶過多聚焦貨源供應(yīng)的問題，導(dǎo)致零售客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不多，要求不高；二是服務(wù)執(zhí)行與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在偏差。由于客戶經(jīng)理在服務(wù)的專業(yè)化上還比較欠缺，對(duì)具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不到位，無法與品牌培育工作的日益深化、客戶服務(wù)工作的日益精細(xì)相匹配，服務(wù)工作還需要向更高的層次提升；三是服務(wù)成效與客戶盈利存 在偏差。由于零售客戶在經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)能力上存在的問題以及少部分零售客戶非理性競(jìng)爭(zhēng)等因素制約了零售終端盈利的水平，在一定程度上影響了零售客戶對(duì)服務(wù)成效的主觀感知，造成依存度不高。

針對(duì)以上問題，我們認(rèn)為如果能夠準(zhǔn)確識(shí)別、促進(jìn)和滿足零售客戶個(gè)性化的需求，對(duì)于有效提高服務(wù)效率和質(zhì)量將起到事半功倍的效果。通過調(diào)研，我們進(jìn)行了專題研討，明確了“圍繞零售客戶需求提升終端服務(wù)水平”的工作思路，通過“四個(gè)掌握，五個(gè)完善”，構(gòu)建服務(wù)A-PDCA循環(huán)改進(jìn)體系，扎實(shí)開展“服務(wù)終端”課題實(shí)踐。

二、注重“四個(gè)掌握”，促進(jìn)終端服務(wù)模式完善提升。個(gè)性化服務(wù)是未來服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。零售客戶受文化層次、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不同，服務(wù)需求存在差異。在實(shí)踐工作中，我們不斷提升服務(wù)意識(shí)，努力創(chuàng)新服務(wù)手段，根據(jù)零售客戶的不同量身制定服務(wù)策略，讓零售客戶感受到終端服務(wù)的成效。具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1、掌握客戶需求，改進(jìn)服務(wù)機(jī)制。準(zhǔn)確認(rèn)知客戶需求是為客戶提供滿意服務(wù)的前提。我們定期組織開展服務(wù)質(zhì)量差距分析、零售客戶服務(wù)需求分析、零售客戶屬性與品牌關(guān)聯(lián)分析，在需求調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、措施改進(jìn)和效果評(píng)估等方面下功夫，切實(shí)發(fā)揮調(diào)研作用，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)零售客戶服務(wù)需求的研究和認(rèn)知。例如在七匹狼“通系列”品牌培育 中，目標(biāo)客戶在品牌賣點(diǎn)、宣傳物料、形象資源以及貨源投放有迫切需求，我們及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略，開展標(biāo)準(zhǔn)賣點(diǎn)宣傳語(yǔ)和傳播技巧的培訓(xùn)，并把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源向這類客戶傾斜，同時(shí)專門組建第一批零售客戶“內(nèi)訓(xùn)師”隊(duì)伍，舉辦了以“通系列”為主題的“品牌培育大課堂”，通過讓他們現(xiàn)身說法，帶動(dòng)廣大零售客戶跟隨煙草公司的培育步伐培育品牌；在推廣“貸記卡”業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村零售客戶原有合作銀行的缺陷，我們?cè)谂c農(nóng)業(yè)銀行和興業(yè)銀行協(xié)作的基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)郵儲(chǔ)和農(nóng)村信用社，探索開辟農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)卷煙的便利途徑，有效降低了有資金服務(wù)需求零售客戶的經(jīng)營(yíng)成本；在終端形象改造中，發(fā)現(xiàn)零售客戶對(duì)終端硬件和陳列方式有迫切需求，我們結(jié)合零售客戶的地理位臵、經(jīng)營(yíng)能力等條件，通過贈(zèng)送煙柜、煙架以及煙套等形式多樣、不同層次的服務(wù)形式，合理扶持，有效降低了有改造形象服務(wù)需求客戶的建設(shè)成本，并組織開展卷煙陳列創(chuàng)意大賽，將收集的作品印制成冊(cè)發(fā)放給零售客戶學(xué)習(xí)，在潛移默化中提高零售客戶形象維護(hù)的興趣和能力，幫助零售終端改造卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

2、掌握客戶細(xì)分，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵。科學(xué)的客戶分類是制定差異化服務(wù)策略的基礎(chǔ)。為此，我們?cè)谡莆樟闶劭蛻粽鎸?shí)情況的基礎(chǔ)上，實(shí)施“三個(gè)優(yōu)化”，確保合理配臵有限的營(yíng)銷、服務(wù)和管理資源。一是優(yōu)化客戶分類服務(wù)管理。制定下發(fā)了《進(jìn)一步完善零售客戶分類服務(wù)管理辦法》，明確零售客戶分類的 操作辦法、差異化服務(wù)和相關(guān)的工作要求。經(jīng)過重新分類梳理后，全市示范客戶有2812戶，占12.01%，其中品牌示范型客戶占2.99%，終端示范型客戶占2.58%，信息示范型客戶占0.58%，成長(zhǎng)客戶13396戶，占57.2%，普通客戶7104戶，占30.34%，特殊客戶106戶，占0.45%；二是優(yōu)化客戶分類服務(wù)執(zhí)行。組織全市營(yíng)銷人員加強(qiáng)分類辦法的學(xué)習(xí)，對(duì)具體操作過程中的難度、易錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的講解、指導(dǎo)和測(cè)試，鞏固了基層營(yíng)銷人員對(duì)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的掌握。同時(shí)，對(duì)200位零售客戶的分類情況進(jìn)行定性和定量的抽查，確保提高客戶分類的準(zhǔn)確性、一致性和完整性；三是優(yōu)化終端分類服務(wù)。在總結(jié)分析去年菜單式服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善菜單式服務(wù)模式，突顯品牌培育導(dǎo)向，對(duì)不同類別的客戶制定了差異化的服務(wù)項(xiàng)目，使服務(wù)更具主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性。

3、掌握互動(dòng)方式，快速服務(wù)響應(yīng)。目前，我們各個(gè)縣級(jí)分公司都有自己的煙草小報(bào)，并以既讓零售戶喜聞樂見又讓零售戶聽得懂、想得通、做得到為要求，豐富版面色彩，提高宣傳效果，積極充分揮好這張小報(bào)的作用，及時(shí)向零售客戶提供信息服務(wù)，使得一些零售客戶由被動(dòng)參與向主動(dòng)參與的轉(zhuǎn)變，我們不再需要手把手現(xiàn)場(chǎng)為客戶整理卷煙柜臺(tái)、櫥柜，而只需告訴他們陳列的方法，提供參考圖片等資料，零售客戶就能主動(dòng)的參照進(jìn)行陳列，甚至進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新陳列；同時(shí)，隨著網(wǎng)上訂貨工作的深化和推廣，截止9月份，漳州煙草網(wǎng)上 訂貨客戶已達(dá)到17472戶，占零售客戶總數(shù)的70.8%，銷量占比70.62％，我們充分利用網(wǎng)絡(luò)建立了信息溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式從單一到多元的轉(zhuǎn)變，一方面將煙草的營(yíng)銷信息、行業(yè)政策、產(chǎn)品介紹、真假識(shí)別等新常識(shí)、新知識(shí)及時(shí)傳送給零售戶，進(jìn)而通過零售戶來加大對(duì)消費(fèi)者的宣傳力度，讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解煙草，了解煙草的服務(wù)，了解煙草的產(chǎn)品，進(jìn)而合理消費(fèi)卷煙，促進(jìn)卷煙銷售平穩(wěn)增長(zhǎng)。另一方面，通過零售客戶及時(shí)收集消費(fèi)者的對(duì)煙草的建議、意見等，以便于我們及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策02略，使卷煙營(yíng)銷更加貼近于卷煙市場(chǎng)實(shí)際，提高了零售客戶和消費(fèi)者的認(rèn)知度和信任度，在一定程度上推進(jìn)了網(wǎng)上訂貨向網(wǎng)上營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。

4、掌握客戶特性，提升服務(wù)成效。根據(jù)零售客戶的不同類型，制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過一系列個(gè)性化的支持服務(wù)手段，例如品牌信息和市場(chǎng)信息的提供，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，銷售策略的指導(dǎo)和從業(yè)人員的培訓(xùn)，促銷和營(yíng)業(yè)推廣支持，銷售輔助工具的提供、維護(hù)和使用培訓(xùn)等，引導(dǎo)零售客戶在終端方面持續(xù)提升，持續(xù)成長(zhǎng)，持續(xù)進(jìn)步。在提升零售客戶經(jīng)營(yíng)素質(zhì)方面，我們開展了區(qū)分經(jīng)營(yíng)能力差異、區(qū)分經(jīng)營(yíng)環(huán)境差異、區(qū)分經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)差異、區(qū)分培訓(xùn)形式差異的零售客戶培訓(xùn)工作，滿足不同類型零售客戶對(duì)提升經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的不同需求；在發(fā)揮終端品牌培育功能方面，我們規(guī)范了品牌形象店、品牌精品店、品牌示范店和品牌體驗(yàn)店四個(gè)層次形象標(biāo)桿終端建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投 入、軟硬件投入和具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，因地制宜向不同層次的零售終端提供店鋪設(shè)計(jì)和陳列方式等服務(wù)，在最好的零售終端的最佳位臵，投放了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的形象硬件設(shè)備，并隨之開展一系列營(yíng)銷管理和服務(wù)活動(dòng)，充分挖掘其在“形象展示、品牌陳列、廣告宣傳”上的功能價(jià)值，在加快品牌的推廣速度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步激發(fā)了零售客戶的推廣積極性，促進(jìn)了不同類型客戶的發(fā)展。

三、著力“五個(gè)完善”，構(gòu)建終端服務(wù)A-PDCA循環(huán)體系。今年以來，我們以客戶需求為導(dǎo)向，將A-PDCA的理念引入終端服務(wù)工作，綜合利用質(zhì)量管理體系的原理和方法開展?fàn)I銷工作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)水平，形成終端工作良性循環(huán)局面。

1、完善需求調(diào)研。我們把客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持定量調(diào)查與定性調(diào)查相結(jié)合的原則，不斷修正與改進(jìn)，形成定期化、常態(tài)化的需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制，以便及時(shí)、準(zhǔn)確掌握零售客戶、品牌和市場(chǎng)的真實(shí)現(xiàn)狀，找出存在的問題，分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素，為提升客戶盈利水平、提高客戶滿意度和品牌培育工作的開展提供依據(jù)。首先由營(yíng)銷中心協(xié)同督察考評(píng)部門定期開展卷煙零售客戶建議與投訴分析，通過分析客戶的投訴與建議發(fā)掘客戶需求。同時(shí)，年初組織開展一次全市范圍內(nèi)的卷煙零售客戶需求問卷調(diào)查，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象個(gè)性需求，合理制定調(diào)查內(nèi)容，對(duì)客戶需求進(jìn)行 定量測(cè)評(píng)；其次按照需求細(xì)分項(xiàng)目進(jìn)行具體的問題匯總，將所有零售客戶對(duì)同一服務(wù)需求的選擇數(shù)量匯總到服務(wù)需求識(shí)別匯總表格；再者對(duì)客戶需求問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分業(yè)態(tài)、分類別、分群體、分區(qū)域的對(duì)比分析，進(jìn)一步分析各業(yè)態(tài)、各類別、各區(qū)域需求的異同，從而更貼近客戶所想、所需；最后在對(duì)零售客戶需求充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，據(jù)此給出零售客戶需求的明確定義，并進(jìn)行文檔化工作，形成《客戶服務(wù)需求報(bào)告》，修訂完善客戶服務(wù)體系中的相關(guān)內(nèi)容。

2、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)營(yíng)銷工作，最主要的不在于形式，而在于效果。因此，如何以目標(biāo)為導(dǎo)向去為不同的客戶設(shè)計(jì)不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就要比以前單純地抓服務(wù)形式顯得更為重要。目前，零售客戶服務(wù)目標(biāo)追求比較明確，分為四個(gè)方面：一是追求客戶各類需求的滿足，二是追求品牌培育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，三是追求市場(chǎng)規(guī)范誠(chéng)信的秩序，四是追求客戶經(jīng)營(yíng)管理能力的提高。我們緊緊圍繞和對(duì)照這四個(gè)方面的追求，從區(qū)域的商業(yè)特點(diǎn)和地域特色出發(fā)，為客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)不同的服務(wù)目標(biāo)組合，在總結(jié)分析去年菜單式服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善菜單式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將原有的7大服務(wù)項(xiàng)目25小項(xiàng)修改為5大服務(wù)項(xiàng)目24小項(xiàng)。同時(shí)對(duì)品牌培育服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行更深入細(xì)化，由原來的5小項(xiàng)增加到12項(xiàng)，進(jìn)一步豐富了品牌培育的服務(wù)項(xiàng)目，貼近客戶服務(wù)需求點(diǎn)，為客戶經(jīng)理提供個(gè)性化服務(wù)提供保障。

3、完善服務(wù)實(shí)施。能否滿足零售客戶差異化、個(gè)性化的 7 需求，取決于我們是否面向終端調(diào)配好各項(xiàng)營(yíng)銷資源。在資源調(diào)整工作中，我們堅(jiān)持將客戶服務(wù)工作與“135”工作法進(jìn)行科學(xué)對(duì)接，堅(jiān)持“月計(jì)劃、周微調(diào)”的銜接機(jī)制，規(guī)范各個(gè)崗位的工作組織關(guān)系、作業(yè)流程、作業(yè)內(nèi)容以及營(yíng)銷策略標(biāo)準(zhǔn)，并按照相對(duì)應(yīng)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和頻次，堅(jiān)持市場(chǎng)走訪，加強(qiáng)痕跡化管理，特別是強(qiáng)化了后臺(tái)的精準(zhǔn)分析，深度挖掘數(shù)據(jù)，更針對(duì)性地對(duì)零售客戶進(jìn)行差異化服務(wù)和專業(yè)化指導(dǎo)。積極推動(dòng)訂單部轉(zhuǎn)型，組建投訴處理小組，對(duì)零售客戶滿意度中反映出來的問題以及日常的投訴進(jìn)行專業(yè)分析，提高投訴處理的準(zhǔn)確率并縮短投訴處理時(shí)限。

4、完善服務(wù)評(píng)估。一是服務(wù)行為評(píng)估。零售客戶往往能夠在接受服務(wù)和產(chǎn)品過程中第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷所在。我們站在零售客戶關(guān)注的功能利益、關(guān)系利益和流程利益上，通過零售客戶調(diào)查、市場(chǎng)情報(bào)收集以及內(nèi)部數(shù)據(jù)整合，建立了“客戶抱怨庫(kù)”，分為服務(wù)類、產(chǎn)品類、專賣類和其他類等4個(gè)大類12個(gè)小項(xiàng)，讓營(yíng)銷人員掌握服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的服務(wù)失誤和客戶抱怨，從而減少服務(wù)失誤的出現(xiàn)，提高零售客戶滿意度；二是服務(wù)方式評(píng)估。對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)方式進(jìn)行梳理，建立“服務(wù)方式庫(kù)”，組織各級(jí)營(yíng)銷人員對(duì)這些服務(wù)方式的有效性、針對(duì)性、經(jīng)濟(jì)性三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，改進(jìn)有效服務(wù)，取消低效服務(wù)，提高服務(wù)工作效率。

5、完善服務(wù)補(bǔ)救。由于服務(wù)體系自身存在缺陷和營(yíng)銷人 員的素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)中難免會(huì)出現(xiàn)失誤，但這卻是我們很好的服務(wù)改進(jìn)方向。今年我們組織編寫了《常見服務(wù)失誤補(bǔ)救預(yù)應(yīng)措施》，進(jìn)行事前事中事后控制。服務(wù)失誤事前分析并預(yù)防對(duì)客我可能發(fā)生的失誤進(jìn)行事前預(yù)測(cè)、判斷和分類，認(rèn)真分析失誤的特點(diǎn)及其影響，并有針對(duì)性地采取服務(wù)預(yù)防措施，從一定程度上避免可預(yù)測(cè)的客戶抱怨的發(fā)生；服務(wù)失誤事中識(shí)別并控制列舉了大量服務(wù)失誤情況，在零售客戶抱怨和投訴前及時(shí)采取措施加以彌補(bǔ)，在很大程度上消除了一些未投訴客戶的潛在不滿情緒；服務(wù)失誤事后補(bǔ)救并分析針對(duì)已投訴或發(fā)出抱怨的零售客戶，通過承認(rèn)問題勇于道歉、補(bǔ)救行動(dòng)透明化、大膽授權(quán)、積極從補(bǔ)救和失去的客戶中學(xué)習(xí)等快速進(jìn)行事后補(bǔ)救，從而重新贏得零售客戶的滿意。

四、強(qiáng)化“三個(gè)機(jī)制”，保障服務(wù)終端工作取得實(shí)效。通過終端建設(shè)的課題實(shí)踐，我們深深體會(huì)到服務(wù)終端在維護(hù)客戶利益方面有新的突破，但是要讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)值，還應(yīng)強(qiáng)化“三個(gè)機(jī)制”，以此保障客戶盈利水平的整體提升。

1、強(qiáng)化品牌培育工作機(jī)制。從提高品牌上柜率、關(guān)注品牌動(dòng)銷率和跟蹤品牌存銷比三方面強(qiáng)化對(duì)目標(biāo)零售客戶培育品牌的跟蹤引導(dǎo)，引導(dǎo)零售客戶樹立品類管理的思路，增進(jìn)零售客戶與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系，使品牌培育工作形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)零售客戶培育成效與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)正相關(guān)。

2、強(qiáng)化貨源規(guī)范投放機(jī)制。堅(jiān)決執(zhí)行“四不一自愿”，始終將市場(chǎng)價(jià)格作為第一信號(hào)，有效采集市場(chǎng)價(jià)格信息，建立價(jià)格預(yù)警機(jī)制，科學(xué)運(yùn)用“限點(diǎn)限量投放”，及時(shí)調(diào)整貨源投放量，實(shí)現(xiàn)貨源精準(zhǔn)投放，確保價(jià)格堅(jiān)挺，切實(shí)提升客戶盈利水平。今年來卷煙價(jià)格指數(shù)，均維持在100以上，零售客戶市場(chǎng)采集毛利率從去年的10.48%提高到今年11.76%。

3、強(qiáng)化價(jià)格市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。堅(jiān)持不懈地開展“明碼標(biāo)價(jià)”的宣傳、維護(hù)、監(jiān)管等工作，保證合理的批零差。同時(shí)不斷健全規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度，組織開展日常監(jiān)管和定期檢查，完善工作流程，實(shí)現(xiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化、制度化和痕跡化。針對(duì)“通系列”市場(chǎng)銷售價(jià)格出現(xiàn)波動(dòng)的狀況，及時(shí)開展全查整頓和明察暗訪，堅(jiān)持穩(wěn)定零售價(jià)格，以此實(shí)現(xiàn)“通系列”品牌“價(jià)格堅(jiān)挺形象好”。

終端建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，是一個(gè)從無到有的過程，更是一個(gè)精益求精的過程。漳州煙草在終端建設(shè)方面積累了經(jīng)驗(yàn)，并取得了一定成效。但是，伴隨著網(wǎng)建工作向更高水平、更高層次的推進(jìn)，只有更加精準(zhǔn)的把握終端建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)和終端建設(shè)的模式趨勢(shì)才能更好的開展工作。下一階段，我們將借這次會(huì)議的東風(fēng)，按照省公司的部署要求，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，由表及里，由點(diǎn)到面，持續(xù)深入探索終端建設(shè)工作，努力構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。

第五篇：學(xué)前教育專業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

學(xué)習(xí)先進(jìn)教育文化 傳授新的教育理念

——參加中職學(xué)前教育專業(yè)省級(jí)骨干教師培訓(xùn)

涿鹿縣職教中心 劉富榮

21世紀(jì)是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為特征的時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，時(shí)代對(duì)幼兒培養(yǎng)提出了新的要求，對(duì)幼兒教師的素質(zhì)要求越來越高。《中國(guó)教育改革與發(fā)展綱要》指出：“誰(shuí)掌握了21世紀(jì)的教育，誰(shuí)就能在21世紀(jì)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中處于戰(zhàn)略主動(dòng)地位，面對(duì)幼兒教育改革的新形勢(shì)，中職老師如何培養(yǎng)新型的幼兒教師來適應(yīng)新時(shí)期幼兒教育工作的需要，這是我們值得關(guān)注的問題。時(shí)代的發(fā)展需要我們轉(zhuǎn)變觀念，教學(xué)上再不是傳統(tǒng)的模式、需要采納國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教育理念和科學(xué)的教法培養(yǎng)社會(huì)需要的新型人才。在國(guó)家對(duì)學(xué)前教育專業(yè)高度重視下我有幸才加了省級(jí)中職學(xué)前教育專業(yè)骨干教師培訓(xùn)。在此我衷心感謝教育部、財(cái)政部給了我這次機(jī)會(huì)，感謝河北師大職技學(xué)院、教育學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師們付出的辛勤勞動(dòng)，整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)涵蓋許多方面。從科研、理論研究、多元智能教育、課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)、實(shí)際操作、奧爾夫、感統(tǒng)、親子到學(xué)前教育機(jī)構(gòu)考察等諸多方面為我們做了詳盡的安排。許多專家、學(xué)者、教授從自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)對(duì)學(xué)前教育各領(lǐng)域剖析透徹，使我受益很大、在思想上得到了很大的提升，現(xiàn)將學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、感受名師講課、體會(huì)名校文化

每個(gè)課堂、每次報(bào)告、每次演講都十分精彩，使我感受到了教育的發(fā)展和新時(shí)代的步伐，老師們學(xué)識(shí)淵博勤于鉆研，使我認(rèn)識(shí)到了差距。每次課長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)，中間稍歇片刻老師喝幾口水便繼續(xù)講授，授課中老師會(huì)涉及到教材之外許多方面的知識(shí)，還能把十多種書里的觀點(diǎn)和精華部分傳授給我們，演示文稿達(dá)到一百多張而且畫面生動(dòng)活潑。從各位老師身上使我看到了他們對(duì)教育事業(yè)的熱情、對(duì)學(xué)生的熱愛，“學(xué)高為師、身正為范”各位老師熱情洋溢的言語(yǔ)更激發(fā)了我對(duì)工作的熱情。從蔡晨梅教授的謙遜和博學(xué)、祝聳立教授的趣味和獨(dú)到見解，到王曉巖老師的敬業(yè)和精深、張樂老師的親切和生動(dòng)活潑，使我無不感受到名校的文化所在和國(guó)家對(duì)學(xué)前教育專業(yè)的高度重視。

二、更新教育理念、靈活運(yùn)用世界先進(jìn)的音樂教育體系 在培訓(xùn)中世界三大著名學(xué)校音樂教育體系使我改變了許多觀念：先給大家介紹三大音樂教育體系的主要方面

1、達(dá)爾克羅茲音樂教育體系：（1865年---1950年）著名的瑞士作曲家、音樂教育家愛彌兒﹒雅克﹒達(dá)爾克羅茲，創(chuàng)立了20世紀(jì)最早的音樂教育體系。其體系的核心是“體態(tài)律動(dòng)”。（1）所謂體態(tài)律動(dòng)教學(xué)是從音樂本身入手，先讓學(xué)習(xí)者聆聽音樂，再引導(dǎo)他們通過身體運(yùn)動(dòng)去接觸音樂的各種要素。體態(tài)律動(dòng)教學(xué)把人體變成了一個(gè)能夠理解音樂的要求、能夠解釋和表現(xiàn)音樂的樂器。通過這件人體樂器展示了音樂的核心要素，又通過學(xué)習(xí)者的內(nèi)心聽覺和情感強(qiáng)化了音樂的藝術(shù)性質(zhì)。（2）體態(tài)律動(dòng)的教學(xué)目的：培養(yǎng)

學(xué)生對(duì)于節(jié)奏韻律的直覺本能、對(duì)音樂情緒和表現(xiàn)的感受、對(duì)運(yùn)動(dòng)平衡的感覺、以及培養(yǎng)有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)神經(jīng)習(xí)慣和訓(xùn)練有節(jié)奏的心理。體態(tài)律動(dòng)打開了音樂教育實(shí)踐的一個(gè)新的領(lǐng)域。

2、柯達(dá)伊音樂教育體系：柯達(dá)伊·左爾坦（1882---1967）是20世紀(jì)在國(guó)際上享有盛譽(yù)的匈牙利作曲家、民族音樂理論家、音樂教育家。以他的名字命名的“柯達(dá)伊教學(xué)法”是當(dāng)今世界上影響深遠(yuǎn)的教育體系之一。其主要教育手段與內(nèi)容：（1）民族音樂在教學(xué)中占有突出重要的地位。（2）以歌唱作為音樂教育的主要手段。（3）以首調(diào)唱名體系培養(yǎng)全面的音樂能力。

3、奧爾夫音樂教育體系：奧爾夫音樂教育是德國(guó)作曲家、指揮家、音樂教育家奧爾夫先生創(chuàng)立的一種音樂教育體系。它是當(dāng)今世界最具創(chuàng)造力的音樂教育體系之一。奧爾夫?qū)?chuàng)造力稱作他的教育理念的靈魂。并為挖掘、發(fā)展人類生而具有的探索、創(chuàng)造精神創(chuàng)立了一套科學(xué)而豐富多彩地教學(xué)方法。（1）“節(jié)奏”是他在音樂中最突出的表現(xiàn)。因?yàn)槟軐⒃拘缘囊魳方逃砟钊趧?dòng)作、語(yǔ)言、音樂三者為一體的最核心、最基本的要素就是節(jié)奏。節(jié)奏訓(xùn)練在奧爾夫教學(xué)中既是入門的先導(dǎo)，也是其教學(xué)內(nèi)容和方式的基礎(chǔ)。（2）奧爾夫最重要的貢獻(xiàn)就是在音樂劇方面，他創(chuàng)造了一種融音樂、舞蹈（動(dòng)作），戲劇為一體的音樂劇。正是這種創(chuàng)造，使他的音樂課突破了單純的唱歌課或器樂課的思路，形成在課堂上融舞（動(dòng)作）、說、唱、奏及戲劇為一體的教學(xué)內(nèi)容與形式。奧爾夫的教育理念，得到了世界各國(guó)音樂教育界及愛樂者的一致肯定與推

崇。（3）、奧爾夫推崇原本性的音樂：“原本”意即屬于基本元素的、原始素材的，原始起點(diǎn)的、適于開端的。它是和動(dòng)作、語(yǔ)言、音樂緊密結(jié)合在一起的，它是人們必須自己親自參與的音樂，即人們不是作為聽眾，而是作為表演者參與其中。奧爾夫認(rèn)為在音樂教育中，音樂只是手段，教育人成為“完整的人”才是目的。

我可以運(yùn)用這三位教育家方法來進(jìn)行教學(xué)，或者綜合運(yùn)用，或者取其中的幾個(gè)模塊來設(shè)計(jì)課堂，讓學(xué)生在音樂學(xué)習(xí)活動(dòng)中感受其中的快樂。

三、實(shí)踐活動(dòng)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升理性思維

在學(xué)習(xí)中讓我感到新穎的是蒙臺(tái)梭利教學(xué)法，其精髓在于培養(yǎng)幼兒自覺主動(dòng)的學(xué)習(xí)和探索精神，其特點(diǎn)具有豐富多彩的教具。教學(xué)內(nèi)容包括日常生活教育、感官教育、數(shù)學(xué)教育、語(yǔ)言教育和科學(xué)文化教育等內(nèi)容。張樂老師教學(xué)注重實(shí)際應(yīng)用，比如教我們?cè)鯓佑每曜?、怎樣三指正確握筆、怎樣做水渠、怎樣三指捏木釘?shù)鹊?，這些看似最簡(jiǎn)單的知識(shí)似乎我們也未必人人做的更好，課堂上我們踴躍參加活動(dòng)，體驗(yàn)成長(zhǎng)的快樂；而且每次成功都有許多成就感。老師教我們感官區(qū)和數(shù)學(xué)區(qū)的基本操作方法。我們?cè)趦?yōu)美音樂中走線，感到身心很愉悅。接著張老師一邊解釋一邊在操作不同的教具，我們很容易就學(xué)會(huì)了認(rèn)識(shí)大小、顏色、排列、排序、插座、配對(duì)、三項(xiàng)式而且能蒙眼做高難度的作業(yè)。在不同的活動(dòng)中我們的專注力在不斷提高，吸收性心智也在不斷

提升；在這些活動(dòng)中我們感到是在發(fā)揮自身的生命潛能，發(fā)展自己的各個(gè)方面，知識(shí)學(xué)得快而且掌握得牢固。

在學(xué)習(xí)中讓我感受最深的是基地考察，在基地考察中使我真正體會(huì)到大城市先進(jìn)的教育理念在實(shí)際工作中的合理運(yùn)用。在石家莊市中等職業(yè)師范?？茖W(xué)?？疾炱陂g我聽了一節(jié)器樂課，老師用柯達(dá)伊手勢(shì)和兒歌配合讓學(xué)生邊唱譜邊配合動(dòng)作，在復(fù)習(xí)舊知識(shí)中老師很注重細(xì)節(jié)，在調(diào)整學(xué)生坐姿和糾正彈奏姿勢(shì)上都很到位。接下來是彈唱演示《我愛我的幼兒園》，學(xué)生唱、彈配合很協(xié)調(diào)，心里素質(zhì)也很好。新課內(nèi)容老師是用《上學(xué)歌》作為素材進(jìn)行分析：老師先從課件里讓學(xué)生明白上學(xué)的目的和意義引起學(xué)生的興趣，再?gòu)臉肪洹⒐?jié)奏、歌詞方面做了不同的講解，授課中師生問答是互動(dòng)的。學(xué)生練習(xí)片刻便能彈出右手旋律，上臺(tái)演示效果都很好。還讓學(xué)生創(chuàng)編歌詞。接著學(xué)生練習(xí)彈唱，進(jìn)行演示、只右手配合。左手伴奏編配是以小組形式留下了作業(yè)。這節(jié)課讓我體會(huì)到培養(yǎng)幼師生關(guān)鍵是和幼兒園先進(jìn)的教學(xué)理念相一致，技能教學(xué)不能單一化，能夠運(yùn)用多方面的知識(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；各學(xué)科知識(shí)相互滲透才能使孩子愛學(xué)、樂學(xué)、好學(xué)。他們的教學(xué)方法我們是可以借鑒的。在華夏愛嬰幼兒園考察中了解到零至三歲嬰兒教育的方方面面。寶寶在一兩歲期間需要認(rèn)識(shí)事物和身體機(jī)能的發(fā)展，課堂上需要家長(zhǎng)密切配合。我們先參觀園里辦學(xué)情況和設(shè)施、教具配備都很先進(jìn)。寶寶們伴隨歡快的音樂和老師親和的動(dòng)作做起操來，只有三次音樂重復(fù)，他們便能把老師教

的全套動(dòng)作協(xié)調(diào)起來。在童話王國(guó)荷蘭之旅課堂中，老師以實(shí)物圖片和講故事的方式把寶寶們帶到童話的世界里，教寶寶們修木樁、擠牛奶和制作冰淇淋。教育寶寶是以啟發(fā)性為主，寶寶會(huì)回答老師提出的不同問題；以親切的言語(yǔ)激發(fā)寶寶的認(rèn)知能力，在這堂課里寶寶的體能也得到了很好的鍛煉。我們也看得出幼兒教師對(duì)待工作沒有足夠的愛心和耐心是難以做到的。在師大 密結(jié)合、設(shè)計(jì)內(nèi)容巧妙合理、充分利用信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源。蒙臺(tái)梭利的教學(xué)法也可用于許多學(xué)科老師教學(xué)，我們?cè)诮虒W(xué)中可以設(shè)計(jì)各種活動(dòng)讓學(xué)生參與、可以利用現(xiàn)成教具或自制教具讓學(xué)生親手來做。學(xué)生在學(xué)習(xí)中切實(shí)感受到知識(shí)是在實(shí)踐中獲得的，不用刻意背誦印象也會(huì)很深刻，感覺學(xué)習(xí)是件很愉快的事。另外也會(huì)增進(jìn)彼此之間的友誼和協(xié)作能力。奧爾夫音樂教育體系應(yīng)用廣泛，適用于就業(yè)班、升學(xué)班、也適用于老師們。健全人格需要進(jìn)行多方面的鍛煉，接受全方位的音樂教育不僅能夠療養(yǎng)身心而且融真、善、美為一體。運(yùn)用聲音與語(yǔ)言的游戲、唱歌、樂器、美勞、律動(dòng)與游戲、戲劇、音樂欣賞等充分發(fā)揮人的想象力和創(chuàng)造力。正如奧爾夫所說：“音樂是一種理想，而每個(gè)人都是一棵樹，教育使它生長(zhǎng)和開花結(jié)果。教師要提供一個(gè)全面而開闊的視野，讓學(xué)生在充滿音樂氣氛的環(huán)境中，愉快的去感受音樂、欣賞音樂、進(jìn)而研習(xí)音樂、創(chuàng)造音樂。因此，音樂教育的目的不在培養(yǎng)個(gè)個(gè)成為音樂家，而在于培養(yǎng)一個(gè)健全的人。音樂教育不是天才教育，而是人人都可以接受的全民教育”。

隨著幼兒教育改革的不斷深入，對(duì)幼兒的創(chuàng)造性、競(jìng)爭(zhēng)性、合作性、全球性、道德性等特征的培養(yǎng)，不僅是對(duì)新時(shí)代幼兒教育的呼喚，更是對(duì)幼兒生素質(zhì)的新要求。一個(gè)優(yōu)秀的幼兒教師意味著一個(gè)快樂的孩子、一個(gè)幸福的家庭、一個(gè)強(qiáng)大的國(guó)家。我們要讓快樂滋養(yǎng)孩子們心里，給孩子天堂般的幼兒園，首先要給孩子們創(chuàng)造天使般的老師。教育的力量就在于改變，讓微乎其微的 改變累積創(chuàng)造滴水穿石的奇跡。我們?cè)诿褡逦幕崭鱾€(gè)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；在教學(xué)中研究、在研究中教學(xué)，創(chuàng)造出適合人自身發(fā)展的教學(xué)方法。培養(yǎng)具有母親般的愛心、有多方面能力、有創(chuàng)造性、豐厚的文化知識(shí)、喜愛讀書的幼師生，能以寬闊的胸襟理解和包容孩子，使未來的幼兒教師成為孩子們心中的盞盞明燈。