第一篇：企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)重點(diǎn)

企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)重點(diǎn)

第一章職業(yè)道德基本常識(shí)

1、道德和職業(yè)道德的基本概念（P1、P2）

道德是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺(jué)反映形式，是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來(lái)調(diào)整人們之間的相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等總和。

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

2、職業(yè)態(tài)度的基本含義（P5）

職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對(duì)所從事職業(yè)的看法及其在工作中的表現(xiàn)。

第二章政策法規(guī)基本常識(shí)

1、中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)法規(guī)的主要內(nèi)容（P24-25）

（一）＜關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定＞8號(hào)文件

核心內(nèi)容：教育經(jīng)費(fèi)應(yīng)按工資總額的1.5%在企業(yè)成本中列支。

（二）＜關(guān)于深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定＞

（三）＜關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定＞

第三章經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識(shí)

1、市場(chǎng)的基本含義及特點(diǎn)（P39）

就是一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價(jià)格和數(shù)量的過(guò)程。

2、市場(chǎng)機(jī)制所要解決的基本問(wèn)題（P40）

生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)，為誰(shuí)生產(chǎn)（主要需求）

3、供給和需求的基本含義及其影響要素（P43-45）

所謂需求：就是消費(fèi)者購(gòu)買某種消費(fèi)品的愿望和能力。

影響要素：價(jià)格因素，收入因素，相關(guān)物品的價(jià)格，個(gè)人嗜好，消費(fèi)者未來(lái)預(yù)期 所謂供給：是指商家提供某種消費(fèi)物品的愿望和能力。

因素：價(jià)格因素，投入價(jià)格因素，技術(shù)因素，預(yù)期因素。

4、勞動(dòng)力需求彈性和供給彈性的基本含義（P53-54）

勞動(dòng)力需求彈性是指勞動(dòng)力需求量的變化對(duì)其工資水平變化的反映程度。

勞動(dòng)力的供給彈性是指勞動(dòng)力供給量的增加對(duì)工資水平變動(dòng)的反映程度。

5、失業(yè)的基本含義及其種類（P55）

所謂失業(yè)，是指勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動(dòng)者失去賴以維持生活的工作崗位。磨擦性失業(yè)，結(jié)構(gòu)性失業(yè)，周期性失業(yè)，季節(jié)性失業(yè)

第四章教育培訓(xùn)基本常識(shí)

1、素質(zhì)教育的基本特征（P65）

素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)面向全體學(xué)生，素質(zhì)教育促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展

素質(zhì)教育貫穿于教育的全過(guò)程并滲透于教育的各個(gè)方面。

素質(zhì)教育以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。

2、培訓(xùn)的基本概念（P66）

培養(yǎng)和訓(xùn)練

職業(yè)培訓(xùn)是按照職業(yè)崗位對(duì)勞動(dòng)者提出的要求所進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練，旨在把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成為具有一定政治文憑 技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的合格勞動(dòng)者，以適應(yīng)職業(yè)崗位的需要。

3、職業(yè)培訓(xùn)的基本特點(diǎn)（P67）

為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性

直接促進(jìn)發(fā)展的生產(chǎn)性

隸屬于勞動(dòng)工作的專業(yè)性

突出技能訓(xùn)練的操作性

側(cè)重職業(yè)證書的非學(xué)歷性

第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理常識(shí)

1、人力資源開(kāi)發(fā)的基本含義（P88-89）

人力資源開(kāi)發(fā)是對(duì)人力資源作用的發(fā)揮，是使人力資源保值、增值的工作。

2、人力資源管理的基本含義（P91）

就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

第六章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、人際關(guān)系的基本含義（P102）

所謂人際關(guān)系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。

第一章 制定培訓(xùn)總體計(jì)劃（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.計(jì)劃的基本含義（P1）

是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)及其所需人力、財(cái)力、物力做出的設(shè)計(jì)和謀劃。

2.計(jì)劃的內(nèi)容（P1-2）（4個(gè)方面）

目標(biāo)，措施，步驟，約束條件

3.影響培訓(xùn)總體計(jì)劃的客觀因素

—組織目標(biāo)與組織氣候（含義 P5）；

組織目標(biāo)作為一定時(shí)期內(nèi)組織的行為動(dòng)力和前進(jìn)方向，既對(duì)組織的發(fā)展起決定性作用，也對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行起決定性作用。

所謂組織氣候是指在組織內(nèi)存在的、能夠影響培訓(xùn)效果的諸因素的總稱，包括價(jià)值觀、人際關(guān)系狀況、態(tài)度、制度構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)水平。

—組織運(yùn)營(yíng)效率；—技術(shù)水平及開(kāi)發(fā)；—人力資源狀況

—組織優(yōu)先權(quán)（含義P6）；

組織優(yōu)先權(quán)是指組織當(dāng)前的工作重心或組織當(dāng)前必須優(yōu)先考慮的問(wèn)題。

—教育培訓(xùn)資源的可利用狀況；—培訓(xùn)的價(jià)值及成本分析

4.培訓(xùn)總體計(jì)劃的基本內(nèi)容（9項(xiàng)）

目的，原則，培訓(xùn)需求，培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)組織人，考評(píng)方式，培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。

第二章 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)需求及培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的基本含義

培訓(xùn)項(xiàng)目：是指在一定條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動(dòng)。

培訓(xùn)需求：是指特定工作崗位的實(shí)際和發(fā)展需要與任職者現(xiàn)有知識(shí)能力之間的差距。（公式：

要求具備的全部-現(xiàn)在已有的＝還需要的）

培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)：是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)前，由培訓(xùn)部門牽頭對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。

2.培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的基本方法（10種）（P16-21）

組織整體分析法，工作任務(wù)分析法，員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法，績(jī)效分析法，多重因素分析法，客戶調(diào)查法，面談分析法，問(wèn)卷調(diào)查法，前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)模型，邏輯推理模式。

3.策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的基本方法（6種）（P28）

研究項(xiàng)目，明確目標(biāo)；找準(zhǔn)需求，確定對(duì)象、內(nèi)容及方式；分析資源，做好安排；重視環(huán)境，創(chuàng)造氛圍；制定計(jì)劃，保障運(yùn)作有序；撰寫策劃書，提供決策。

4.開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的基本步驟（4步）（P30-32）

搜集信息，把握趨勢(shì)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想；識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案；進(jìn)行可行性研究，做出決策。

5.組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的方法與步驟（P34）

公布培訓(xùn)計(jì)劃；做好培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備（培訓(xùn)人員、培訓(xùn)教師的落實(shí)，培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇與布置，應(yīng)用工具的準(zhǔn)備）；做好培訓(xùn)動(dòng)員

第三章 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系（P36）

—全局與局部的關(guān)系（決定、支配、引領(lǐng)）

—反作用（豐富內(nèi)容、增加亮點(diǎn)、匡正偏頗）

2.課程開(kāi)發(fā)的基本原則（P37）

—超前性、多元性、技能性、實(shí)踐性、靈活性

3.課程開(kāi)發(fā)的基本特征與功能（P38）

—特征（能力核心、操作目標(biāo)框架、共性個(gè)性共發(fā)展、便于評(píng)價(jià)）

—功能（彈性適應(yīng)、有效利用、能動(dòng)實(shí)施）

4.課程開(kāi)發(fā)的基本步驟（P39-41）

分析培訓(xùn)項(xiàng)目書，選準(zhǔn)課題；確定課程內(nèi)容的方法；課程內(nèi)容的編排。

第四章 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.教材開(kāi)發(fā)的基本方法（P61）

—教師自行編制（講義、教師經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)）

—教師集體編制（內(nèi)部教材、單位內(nèi)部使用）

—統(tǒng)編教材（公開(kāi)發(fā)行、具有行政指令性）

—修改教材（在原有基礎(chǔ)上增、減、刪、改）

2.教材開(kāi)發(fā)的組織（P63）

確定教材選題，選定編寫人員或?qū)＜遥删帉懭藛T根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)提出編寫計(jì)劃，提綱送審。落實(shí)編寫經(jīng)費(fèi)及相關(guān)事項(xiàng)。

3.教材編輯的原則與方法（P64-66）

針對(duì)性與實(shí)用性，系統(tǒng)性與科學(xué)性，創(chuàng)新性與新穎性，反映最新科技成果原則。講授法教材編輯，多媒體教學(xué)，角色扮演，案例法教材，成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材。

第五章 選用教師與培訓(xùn)評(píng)價(jià)（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.培訓(xùn)評(píng)價(jià)方案的基本含義（P68）

是評(píng)價(jià)活動(dòng)的先行者，它是依據(jù)一定的評(píng)價(jià)目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的一般規(guī)律和評(píng)價(jià)活動(dòng)的一般規(guī)律，對(duì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。

2.培訓(xùn)評(píng)價(jià)方案的基本內(nèi)容（P69）

評(píng)價(jià)目的，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)集，評(píng)價(jià)權(quán)重集，量表和評(píng)判依據(jù)，各類表格。

3.年度評(píng)價(jià)方案的基本類型（P70）

自我評(píng)價(jià)方式，他人評(píng)價(jià)方式。

4.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)集的確定方法（P71-72）

—調(diào)查統(tǒng)計(jì)法（基本含義）

是將經(jīng)驗(yàn)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析法相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合的辦法。

—德?tīng)柗茖＜易稍兎ǎɑ竞x）

5.階段評(píng)價(jià)方案與年度評(píng)價(jià)方案的區(qū)別（P73）

評(píng)價(jià)的類型與目的的不同，階段評(píng)價(jià)屬于形成性評(píng)價(jià)，階段性評(píng)價(jià)不做鑒定、分級(jí)之用。評(píng)價(jià)方案的內(nèi)容不同：階段評(píng)價(jià)方案以責(zé)任指標(biāo)為主，不用效能指標(biāo)，目的是掌握各階段的具體實(shí)施情況，年度評(píng)價(jià)內(nèi)容以素質(zhì)、效能指標(biāo)為重點(diǎn)，關(guān)心被評(píng)價(jià)者是否合格，是否有資質(zhì)，能否通過(guò)鑒定。

第六章 指導(dǎo)培訓(xùn)工作（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.指導(dǎo)的基本含義（指導(dǎo) P89）

指示教導(dǎo)，指點(diǎn)引導(dǎo)。

2.指導(dǎo)的原則（P80-81）

以激發(fā)與鼓勵(lì)為主的原則，以幫助為主，以示范、典范為指引的原則，注重針對(duì)性和實(shí)際效果的原則，鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展的原則，創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)的環(huán)境的原則。

3.指導(dǎo)所需要的基本能力（P81-8210項(xiàng)能力）

有效地傾聽(tīng)，相互作用的技能，組織討論的技能，在培訓(xùn)過(guò)程中的技能，解決沖突與問(wèn)題的技能，辨別宗旨與目標(biāo)的技能，估量行為的技能，在學(xué)習(xí)過(guò)程中的技能，給出建設(shè)性反饋的技能，以學(xué)習(xí)者為中心的意識(shí)和技能。

4.指導(dǎo)的基本內(nèi)容（P84）

幫助員工發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，指導(dǎo)員工制定明確的目標(biāo)；指導(dǎo)員工制定改進(jìn)工作，達(dá)到目標(biāo)的計(jì)劃或者方案；指導(dǎo)員工選擇或提供恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、資源及方式。指導(dǎo)、幫助員工自我評(píng)估。搜集并提供有關(guān)績(jī)效的反饋信息。

第七章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.霍蘭德職業(yè)選拔理論的基本內(nèi)容（P88-89）

—職業(yè)六邊型

美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)辦的人職匹配理論，六種類型：現(xiàn)實(shí)型，研究型，藝術(shù)型，社會(huì)型，管理型，常規(guī)型。

2.會(huì)看人格測(cè)驗(yàn)圖（P94）

3.筆試測(cè)驗(yàn)的命制方法（P98）

測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡拇_定；編題計(jì)劃的制定，題目的命制，試題的試測(cè)與測(cè)驗(yàn)合成，筆試測(cè)驗(yàn)結(jié)果的分析與評(píng)價(jià)。

4.面試方案的設(shè)計(jì)方法（P102-106）

—面試場(chǎng)所的布置（P103-104）

—面試內(nèi)容的設(shè)計(jì)（P104-105）

—面試評(píng)價(jià)表的設(shè)計(jì)（P106）

第八章 崗位職務(wù)描述（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.崗位職務(wù)描述的基本程序（P112-113）

準(zhǔn)備階段，調(diào)查階段，分析階段，完成階段

2.信息搜集的基本方法（P114-116）

觀察法，問(wèn)卷調(diào)查法，面談法，工作實(shí)踐與工作日寫實(shí)法，功能性工作分析法，關(guān)鍵事件法。

3.崗位職務(wù)描述文件的簡(jiǎn)本類型

—崗位規(guī)范書的構(gòu)成要素（P116-117）：經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個(gè)人特質(zhì)因素、崗位責(zé)任 —崗位說(shuō)明書的基本內(nèi)容（P118）：一般資料、工作描述、任職資格說(shuō)明、本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明、個(gè)性特質(zhì)要求

—崗位分析操作基本文件的基本類型（P120-123）

崗位分析問(wèn)卷、崗位分析維度文件

第九章 現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)（P125）

—網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成：

—網(wǎng)絡(luò)的基本操作

第十章 教學(xué)活動(dòng)組織管理（企業(yè)培訓(xùn)師）

2.職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)（指導(dǎo)P170）

—教學(xué)管理的人員系統(tǒng)

—教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)

3.教學(xué)系統(tǒng)的內(nèi)容及要點(diǎn)（指導(dǎo)P171）

—內(nèi)容：目標(biāo)確定、策略與媒體選擇、進(jìn)度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

—要點(diǎn)：共8項(xiàng)要點(diǎn)（指導(dǎo)P171）

目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間和空間。

4.教學(xué)活動(dòng)的總體實(shí)施方案（指導(dǎo)P172）

培訓(xùn)目的及課題設(shè)定。培訓(xùn)形式與訓(xùn)練方法的確定，確定培訓(xùn)對(duì)象，安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)，選擇適合的教師，根據(jù)訓(xùn)練目的和內(nèi)容設(shè)置課程。

第十一章 教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施（企業(yè)培訓(xùn)師）

1.教案編寫的方法（指導(dǎo)P191）

—影響教案編寫的因素

—教案的主要內(nèi)容

編寫教案的基本要求

2.教案編寫的基本形式（指導(dǎo)P192）

文字表達(dá)；表格法；提示法。

3.教學(xué)模式的基本含義（指導(dǎo)P192）

是在一定的教學(xué)思想指導(dǎo)下，為組織教學(xué)而建立的教學(xué)活動(dòng)類型。

4.職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)技法（P193）

—講授法；—討論法；—案例教學(xué)法；

—技能訓(xùn)練法；—模擬訓(xùn)練法

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)

第一章職業(yè)道德基本常識(shí)

1.是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺(jué)反映形式，是依靠教育、輿論和人們

內(nèi)心信念的力量，來(lái)調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。

2.社會(huì)主義道德的基本原則是：

3.社會(huì)主義道德的基本要求是：

4.社會(huì)主義道德是由社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德具體形式體現(xiàn)的。

5.是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的它既是對(duì)各行各業(yè)

從業(yè)人員在本職工作中的行為要求，也是各行各業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的道德責(zé)任與義務(wù)。

6.職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系

1.)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的2.）3.）

7.職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對(duì)所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識(shí)及其在工作中的表現(xiàn)。

8.職業(yè)態(tài)度對(duì)職業(yè)培訓(xùn)工作的影響

1.）端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的2.）端正職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作9.職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)

1.）加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識(shí)，提高思想境界

2.）樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力

3.）樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識(shí)

另外，做好職業(yè)培訓(xùn)工作，不僅是培訓(xùn)部門的職責(zé)，其它部門也應(yīng)全力支持和配合。

10.職業(yè)道德守則是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵守的。黨中央

印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中明確提出“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)

群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”是所有從業(yè)人員應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范?？偨Y(jié)：愛(ài)、誠(chéng)、事、群眾、社會(huì)

11.培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的十個(gè)基本內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、為人師表、勤

于鉆研、精益求精、以人為本、開(kāi)拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展

總結(jié)；愛(ài)、人、守、法、勤、鉆研、創(chuàng)、素質(zhì)、求、發(fā)展

12.敬業(yè)是一種對(duì)職業(yè)培訓(xùn)工作的行為，是一種的強(qiáng)烈事業(yè)心和忘我精神。

13.精益求精就是，要求培訓(xùn)師不斷和、，真鉆研，不斷進(jìn)取，把業(yè)務(wù)工作做得越來(lái)越好，好上加好。

14.積極進(jìn)取，是一種對(duì)工作、對(duì)事業(yè)。

15.職業(yè)道德守則對(duì)實(shí)際工作的作用

1.）可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺(jué)悟和修養(yǎng)，從而形成良好、穩(wěn)定的職業(yè)道德品質(zhì)，自

覺(jué)按照職業(yè)道德行為準(zhǔn)則辦事。

2.）可以有效地提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對(duì)自身的約束力，工作以身作則，遵紀(jì)守

法

3.）可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的事業(yè)心和責(zé)任感，使其對(duì)工作一絲不茍，盡職盡責(zé)。

4.）可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高管理和教學(xué)水平。

第二章職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀

1.《勞動(dòng)法》第68條規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職

業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

2.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》自1995年1月1日實(shí)施。（9511）

3.《勞動(dòng)法》第69條規(guī)定：“國(guó)家確定職業(yè)分類，對(duì)規(guī)定的職業(yè)制度職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行

職業(yè)資格證書制度”

4.《職業(yè)教育法》自1996年9月1日實(shí)施。（9691）

5.在《職業(yè)教育法》中還明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)、師資、設(shè)施條件等方面的保障措施

1.）經(jīng)濟(jì)來(lái)源 2.）師資建設(shè) 3.）設(shè)施服務(wù)

6.《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》于2008年1月1日起實(shí)施。（0811）

內(nèi)容概括為：

確立了一個(gè)方陣：堅(jiān)持勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)的方針

樹立了一面旗幟：高舉公平就業(yè)的旗幟

明確了六大責(zé)任：增加就業(yè)崗位、制定實(shí)施積極就業(yè)政策、規(guī)范人力資源市場(chǎng)、完善就

業(yè)服務(wù)、加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)、提供就業(yè)援助

建立了五項(xiàng)制度：

制定了十大政策：（116510）

7.1981年2月21日，中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定》，第六條規(guī)定，積極建立一支以專職教師為骨干，與兼職教師相結(jié)合的教師隊(duì)伍。還規(guī)定：各企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)按職工總數(shù)的千分之三到千分之五比例。文件第七條提經(jīng)費(fèi)是工資總額1.5%

8.1999年，黨中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》提出，要在全

社會(huì)實(shí)行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度。

第三章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識(shí)

1.5個(gè)決定個(gè)人需求的因素：1.）價(jià)格因素2.）收入因素3.）相關(guān)物品的價(jià)格4.）個(gè)人

嗜好5.)消費(fèi)者的未來(lái)預(yù)期

2.4個(gè)影響供給的因素；1.）價(jià)格因素2.）投入價(jià)格因素3.）技術(shù)因素4.）預(yù)期因素

3.人們通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制將解決以下三個(gè)問(wèn)題：為誰(shuí)生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)

4.政府在配置資源過(guò)程中必須堅(jiān)持市場(chǎng)化原則具體包括4個(gè)公開(kāi)：1.）公開(kāi)投標(biāo)2.）公

開(kāi)拍賣3.）公開(kāi)信息4.）公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)等方式，實(shí)現(xiàn)資源配置。

5.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的影響

1.）政府對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變。由直接轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接

2.）由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單

一、呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)化。

3.）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中。

4.）宏觀管理進(jìn)一步加強(qiáng)

5.）企業(yè)行業(yè)在職培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進(jìn)一步得到了強(qiáng)化。

6.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的具體對(duì)象主要有以下四個(gè)方面：

1.）勞動(dòng)力資源的稀缺性。

2.）效用最大化

3.）資源利用方式的選擇

4.）勞動(dòng)力市場(chǎng)

7.失業(yè)的四類形式：1.）摩擦性失業(yè)2.）結(jié)構(gòu)性失業(yè)3.）周期性失業(yè)4.）季節(jié)性失業(yè)

8.積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，是向失業(yè)者提供免費(fèi)得公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)。

9.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于1994年1月1日起實(shí)施。（9411）

10.信息不對(duì)稱問(wèn)題最直接的是對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的影響。它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的新問(wèn)題，工

作中必須加以注意。

11.知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。主

要特征：

1.）在資源配置上以智力資源、無(wú)形資產(chǎn)為第一要素，對(duì)自然資源通過(guò)知識(shí)和智力進(jìn)行

科學(xué)、合理、綜合的配置。

2.）人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位得到空前提高3.）知識(shí)經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)

第四章教育培訓(xùn)基本常識(shí)

1.教育的基本特點(diǎn)：1.）永恒性2.）歷史性3.）相對(duì)獨(dú)立性

2.現(xiàn)代教育培訓(xùn)特征與發(fā)展趨勢(shì)

1.）教育培訓(xùn)從單一傳授知識(shí)、技能，向促進(jìn)人的全面發(fā)展，推進(jìn)素質(zhì)教育，提升人的綜合素質(zhì)能力拓展。

2.）教育培訓(xùn)與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合的范圍、程度和意義日益擴(kuò)大，產(chǎn)訓(xùn)研結(jié)合，校企合作開(kāi)展人才培養(yǎng)的結(jié)合更加科學(xué)、有序。

3.）教育培訓(xùn)的民主化向縱深發(fā)展，公共性日益突出，公正性和機(jī)會(huì)均等成為教育培訓(xùn)決策及其行為的基本準(zhǔn)則

4.）教育培訓(xùn)技術(shù)手段日益提升，教育培訓(xùn)的彈性制度和開(kāi)放性不斷強(qiáng)化。

5.）教育培訓(xùn)理論研究、內(nèi)容和方法的開(kāi)發(fā)，更加與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新。

6.）教育培訓(xùn)的法制化、國(guó)際化、終身化趨勢(shì)日益強(qiáng)化。

3.現(xiàn)代教育培訓(xùn)的發(fā)展概括為五化：1.）教育終身化2.）法制化3.）民主化4.）國(guó)際化

5.）現(xiàn)代化

4.教育培新的四大支柱：1.）學(xué)知2.）學(xué)做3.）學(xué)會(huì)共同生活4.）學(xué)會(huì)生存

5.素質(zhì)教育培訓(xùn)有以下四個(gè)特點(diǎn)：

1.）面向全體學(xué)生和全體勞動(dòng)者

2.）促進(jìn)學(xué)生和勞動(dòng)者全面發(fā)展

3.）貫穿于教育培訓(xùn)活動(dòng)全過(guò)程，并滲透于各個(gè)環(huán)節(jié)之中

4.）以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。

6.職業(yè)培訓(xùn)的5個(gè)特點(diǎn)

1.）為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性

2.）突出技能訓(xùn)練的操作性

3.）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性

4.）隸屬于勞動(dòng)工作的專業(yè)性

5.）側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性

7.職業(yè)培訓(xùn)存在的誤區(qū)：

1.）認(rèn)為培訓(xùn)是“消費(fèi)”，培訓(xùn)部門是花錢的部門

2.）培訓(xùn)部門和培訓(xùn)工作者缺乏經(jīng)濟(jì)意識(shí)和相應(yīng)手段措施，造成培訓(xùn)無(wú)效或低效。

3.）培訓(xùn)課程和培訓(xùn)手段沒(méi)有建立在對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和管理規(guī)范精確分析的基礎(chǔ)上。

4.）企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和員工培訓(xùn)模式缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有做到與時(shí)俱進(jìn)。

8.教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)。

9.人才需求預(yù)測(cè)的方法：1.）特爾菲法（專家調(diào)查法）2.）趨勢(shì)外推法3.）因果關(guān)系法

4.）投入產(chǎn)出法

10.企業(yè)培訓(xùn)師要特別關(guān)注和研究企業(yè)培訓(xùn)投資、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)投資效率、培訓(xùn)投資經(jīng)濟(jì)

效益的問(wèn)題。

11.培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要指標(biāo)：1.）培訓(xùn)辦學(xué)的條件指標(biāo)2.）受培訓(xùn)者的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)3.）

培訓(xùn)的微觀管理水平指標(biāo)4.）培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)

第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理常識(shí)

1.人力資源的十大特性：1.）活動(dòng)性2.）可控性3.）時(shí)效性4.）能動(dòng)性5.）變化性6.）

再生性7.）持續(xù)性8.）獨(dú)立性9.）內(nèi)耗性10.）資本性

2.開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)潛能

1.）一般員工：開(kāi)發(fā)工作技能方面的潛力（提高熟練程度、降低錯(cuò)誤率、增強(qiáng)遷移能力、具有一定的創(chuàng)新能力）、培養(yǎng)敬業(yè)精神、工作的責(zé)任感和事業(yè)心

2.）各類專業(yè)人員：提高技能、更新知識(shí)、開(kāi)發(fā)其進(jìn)取精神、創(chuàng)新能力、寫作能力

3.）基層管理人員：開(kāi)發(fā)管理智慧、改進(jìn)管理方式方法、提高對(duì)部下的親和力及指導(dǎo)能

力、促使與其部下一起不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。

4.）高層管理人員：決策能力、應(yīng)變能力、改革與創(chuàng)新能力

3.人力資源開(kāi)發(fā)的基本工作程序

1.）需求分析

2.）制定開(kāi)發(fā)方案

3.）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案

4.）開(kāi)發(fā)培訓(xùn)過(guò)程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)

5.）培訓(xùn)效果評(píng)估

4.2003年全國(guó)人才工作會(huì)議上，提出的“品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)”的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是新時(shí)期人力資源開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

5.人力資源開(kāi)發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義

1.)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標(biāo)志

2.）給投資主體（國(guó)家、個(gè)人）帶來(lái)更高的收益率

3.）發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要

4.）企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉

6.人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培

訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例。同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主管能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

第六章團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.團(tuán)隊(duì)也是一種由兩個(gè)以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體。

2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)分為：1.）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)2.）自我管理型團(tuán)隊(duì)3.)多功能型

團(tuán)隊(duì)

3.群體形成的基本過(guò)程

第一階段：群體形成階段

第二階段：群體震蕩階段

第三階段：群體的規(guī)范化階段

第四階段：群體的任務(wù)執(zhí)行階段

4.團(tuán)隊(duì)精神，是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共識(shí)的思想、意識(shí)和信念。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)

共同的奮斗目標(biāo)或價(jià)值觀。其核心內(nèi)容就是組織內(nèi)部成員通過(guò)相互間角色分工、協(xié)同合作來(lái)實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)。

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行的陪

養(yǎng)、訓(xùn)練活動(dòng)，通過(guò)這種活動(dòng)提高成員的協(xié)作精神、合作意識(shí)，使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求：1.）清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2.）共同的信念3.）成員之間的信任4.）良好的溝通5.）必要的相關(guān)技能6.）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力7.）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

7.團(tuán)隊(duì)形成的基本過(guò)程：1.）開(kāi)始階段2.）困惑階段3.）成型階段4.）行動(dòng)階段5.）團(tuán)

隊(duì)階段

8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義：1.）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成2.）滿足個(gè)人心理需要3.）使

管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考4.）提高決策速度5.）提高決策的準(zhǔn)確性6.）提高工作效率

9.人際交往正常心態(tài)的主要表現(xiàn)：1.）真誠(chéng)2.）信任3.）克制4.）自信5.）熱情

10.工作中人際交往的基本原則：1.）從工作需要出發(fā)原則2.）寬宏豁達(dá)原則3.）誠(chéng)實(shí)守

信原則4.）平等原則

第七章拓展訓(xùn)練

1.拓建訓(xùn)練或叫拓展培訓(xùn)，其實(shí)都可以稱之為體驗(yàn)式培訓(xùn)。比較流行的有：戶外體驗(yàn)式培

訓(xùn)、沙盤模擬、行動(dòng)式學(xué)習(xí)、企業(yè)教練等。

2.1941年，英國(guó)人勞倫斯*沃特和庫(kù)爾特*漢恩成立第一所外展學(xué)校

3.通過(guò)拓展訓(xùn)練可以達(dá)到：磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)的目的4.拓展訓(xùn)練的課程內(nèi)容主要有；拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能

課程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程。其主要訓(xùn)練形式為水上、野外和場(chǎng)地訓(xùn)練。

5.拓展培訓(xùn)是典型的戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員在“做”中學(xué)習(xí)，通常有四個(gè)重要環(huán)節(jié)。

1.）個(gè)人項(xiàng)目2.）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目3.）回顧總結(jié)

6.拓展培訓(xùn)可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目的：

1.）使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位

2.）提高和改善員工提升績(jī)效的意識(shí)和能力

3.）提高員工的價(jià)值，為承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備

4.）提高和增進(jìn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

5.）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)變革與發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)更具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力

第八章學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)

1.學(xué)習(xí)型組織就是通過(guò)在組織內(nèi)部營(yíng)造全體員工自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的氛圍，逐步形成學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的組織觀念和制度。善于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力，確保組織內(nèi)的生機(jī)和活力，是學(xué)習(xí)型組織的根本所在。

2.目前學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)的方法主要借鑒的是美國(guó)彼得*圣潔的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型

組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》五項(xiàng)修煉：1.）自我超越2.）轉(zhuǎn)換心智模式3.）建立共同遠(yuǎn)景4.）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.）系統(tǒng)思考

五項(xiàng)修煉的核心是——系統(tǒng)思考

3.培訓(xùn)師在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的作用：1.）培訓(xùn)師應(yīng)該是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作的設(shè)計(jì)者2.）

培訓(xùn)師應(yīng)該是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作的具體組織者3.）培訓(xùn)師應(yīng)該是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作的親身實(shí)踐者。

4.企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容：1.）班組工作制度建設(shè)2.）班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)3.）班組激

勵(lì)機(jī)制建設(shè)4.）班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)

5.新時(shí)期班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)基本內(nèi)容：1.）班組管理能力的培養(yǎng)2.）生產(chǎn)技能培養(yǎng)3.）創(chuàng)

新能力培養(yǎng)4.）培訓(xùn)工作能力的培養(yǎng)

第三篇：企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)總結(jié)

企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)總結(jié)

金融保險(xiǎn)系黃 素

2009年5月9日至5月17日，通過(guò)學(xué)院委派，我有幸參加了由中國(guó)人壽集團(tuán)公司組織的集團(tuán)第二期企業(yè)培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我院同行的老師還有許捷老師、武冬玲老師、張環(huán)宇老師、李一鳴老師和譚新蘭老師。

企業(yè)培訓(xùn)師是指能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。企業(yè)培訓(xùn)師的重要職業(yè)能力特征包括突出的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、研究開(kāi)發(fā)能力、寫作能力、成本核算能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。

由人力資源和社會(huì)保障部和中國(guó)職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)舉辦的企業(yè)培訓(xùn)師資格體系共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：助理企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。職業(yè)資格鑒定方式分為理論知識(shí)考試和專業(yè)技能考核，理論知識(shí)考試采取閉卷筆試，專業(yè)技能考核采取現(xiàn)場(chǎng)模擬方式。企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。鑒定合格者按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一核發(fā)相應(yīng)等級(jí)的中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書。此次為期將近十天的培訓(xùn)安排得十分緊湊，培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何制定培訓(xùn)總體規(guī)劃；如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、課程與教材；如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目

與衡量教師授課質(zhì)量；如何進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目管理；講授現(xiàn)代的培訓(xùn)技術(shù)與手段，提高教學(xué)組織與實(shí)施的管理水平。以上內(nèi)容分別以培訓(xùn)原理、培訓(xùn)行政管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)課程主持、培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展六大模塊來(lái)闡述。

通過(guò)這次系統(tǒng)的培訓(xùn)，極大地豐富了我培訓(xùn)教育的理論知識(shí)，也提高了相應(yīng)的實(shí)務(wù)操作能力。我懂得了企業(yè)培訓(xùn)師不單單是培訓(xùn)，更重要的是培訓(xùn)的管理。要管理培訓(xùn)就必須是培訓(xùn)的內(nèi)行，動(dòng)起嘴來(lái)有兩口子，動(dòng)起手來(lái)有兩刷子。培訓(xùn)師需要掌握的知識(shí)是相當(dāng)廣泛的，最基本的都要做到一專多能，盡可能是多專多能。不僅僅掌握知識(shí)，更需要豐富的實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)操作演示能力，對(duì)主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗(yàn)。要管理好企業(yè)的培訓(xùn)工作，就必須了解培訓(xùn)相關(guān)的法律法規(guī)，懂得企業(yè)培訓(xùn)的基本規(guī)律，掌握企業(yè)培訓(xùn)的各種相關(guān)知識(shí)和技能技巧，并能熟練運(yùn)用于實(shí)踐。同時(shí)，還必須了解有關(guān)經(jīng)濟(jì)的、市場(chǎng)的、質(zhì)量的等方面的知識(shí)，特別需要掌握工商企業(yè)管理的知識(shí)，以及具備人員素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位職務(wù)描述等人力資源開(kāi)發(fā)相關(guān)的知識(shí)、工具、能力。

總結(jié)人：金融保險(xiǎn)系黃 素2009年5月26日

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)理論考試重點(diǎn)

職業(yè)道德基本常識(shí)

道德是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺(jué)反映形式，是依教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來(lái)調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和； 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義的“五愛(ài)”； 社會(huì)主義道德是社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德； 職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系：促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展；調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為；贏得職業(yè)聲譽(yù)；

職業(yè)態(tài)度對(duì)職工培訓(xùn)工作的影響：端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的前提；端正職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作能力的提高；

職業(yè)態(tài)度的形成于培養(yǎng)：加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識(shí)，提高思想境界；樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力；樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識(shí)； 2001年10月24日《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”；

培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容：“愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開(kāi)拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展”； 盡職盡責(zé)、一絲不茍的行為，是一種埋頭苦干、任勞任怨的強(qiáng)烈事業(yè)心和忘我精神； 所謂精益求精就是要求培訓(xùn)師不斷積累專業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)，不固步自封，認(rèn)真鉆研，不斷進(jìn)取，把業(yè)務(wù)工作做得越來(lái)越好，好上加好；

所謂積極進(jìn)取，是一種對(duì)工作、對(duì)事業(yè)永不滿足的精神和堅(jiān)持不懈的追求；

職業(yè)道德守則對(duì)實(shí)際工作的作用：可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺(jué)悟和修養(yǎng)，從而形成良好、穩(wěn)定的職業(yè)道德品質(zhì)，自覺(jué)按照職業(yè)道德行為準(zhǔn)則辦事；可以有效地提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對(duì)自己的約束力，工作中以身作則，遵紀(jì)守法；可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的事業(yè)心和責(zé)任感，使其對(duì)工作一絲不茍，盡職盡責(zé)；可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的服務(wù)意識(shí)，不斷提高管理和教學(xué)水平； 職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》簡(jiǎn)稱《勞動(dòng)法》自1995年1月1日施行，第68條規(guī)定，按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；第69條首次以法律的形式對(duì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、使用等問(wèn)題做出了明確要求，也是首次在法律中提出國(guó)家“實(shí)行職業(yè)資格證書制度”； 《職業(yè)教育法》中明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)、師資、設(shè)施條件等方面的保障措施； 《就業(yè)促進(jìn)法》簡(jiǎn)稱“116510”，堅(jiān)持勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)的方針；高舉公平就業(yè)的旗幟，努力創(chuàng)造公平就業(yè)的環(huán)境，反對(duì)就業(yè)歧視；法陣經(jīng)濟(jì)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)增加就業(yè)崗位、制定實(shí)施積極的就業(yè)政策、規(guī)范人力資源市場(chǎng)、完善就業(yè)服務(wù)、加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)、提高就業(yè)援助；

《關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定》從開(kāi)展職業(yè)教育的指導(dǎo)思想、工作宗旨、目標(biāo)到管理制度和措施等10個(gè)方面做出規(guī)定；第六條規(guī)定，積極建立一支以專職教師為骨干，與兼職教師相結(jié)合的教師隊(duì)伍，還規(guī)定：各企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)按職工總數(shù)的千分之三到千分之五比例；第七條規(guī)定，企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)應(yīng)按照企業(yè)職工工資總額的1.5%提取，在企業(yè)成本中開(kāi)支；

1999年，黨中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》提出，要在全社會(huì)實(shí)行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度； 經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識(shí)

所謂需求就是消費(fèi)者購(gòu)買某種消費(fèi)品的愿望和能力，愿望和能力是需求的核心； 所謂供給，是指商家提供某種消費(fèi)物品的愿望哪個(gè)和能力；

采取公開(kāi)招標(biāo)、公開(kāi)拍賣、公開(kāi)信息、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)等方式，實(shí)現(xiàn)資源配置；

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的影響：政府對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變；由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單

一、呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)化；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中；宏觀管理進(jìn)一步加強(qiáng)；企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進(jìn)一步得到了強(qiáng)化；

失業(yè)的含義及其種類：摩擦性、結(jié)構(gòu)性、周期性、季節(jié)性；

積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，是向失業(yè)者提供免費(fèi)的公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)； 知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用； 教育培訓(xùn)基本常識(shí)

教育的基本特點(diǎn)：永恒性、歷史性、相對(duì)獨(dú)立性；

現(xiàn)代教育培訓(xùn)特征與發(fā)展趨勢(shì)：教育培訓(xùn)從單一傳授知識(shí)、技能，向促進(jìn)人的全面發(fā)展，推進(jìn)素質(zhì)教育，提升人的綜合素質(zhì)能力拓展；

教育培訓(xùn)與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合的范圍、程度和意義日益擴(kuò)大，產(chǎn)訓(xùn)研結(jié)合，校企合作開(kāi)展人才培養(yǎng)的結(jié)合更加科學(xué)、有序；教育培訓(xùn)的民主化向縱深發(fā)展，公共性日益突出，公正性和機(jī)會(huì)均等成為教育培訓(xùn)決策及其行為的基本準(zhǔn)則；教育培訓(xùn)技術(shù)手段日益提升，教育培訓(xùn)的彈性制度和開(kāi)放性不斷強(qiáng)化；教育培訓(xùn)理論研究、內(nèi)容和方法的開(kāi)發(fā)，更加與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新；教育培訓(xùn)的法制化、國(guó)際化、終身化趨勢(shì)日益強(qiáng)化；

現(xiàn)代教育培訓(xùn)的發(fā)展概括為：教育的終身化、法制化、民主化、國(guó)際化、現(xiàn)代化； 教育培訓(xùn)的四大支柱：學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會(huì)共同生活、學(xué)會(huì)生存；

素質(zhì)教育培訓(xùn)有以下四個(gè)特點(diǎn)：面向全體學(xué)生和全體勞動(dòng)者；促進(jìn)學(xué)生和勞動(dòng)者全面發(fā)展；貫穿于教育培訓(xùn)活動(dòng)全過(guò)程，并滲透于各個(gè)環(huán)節(jié)之中；以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的時(shí)間能力為重點(diǎn)；

職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：為勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)的即時(shí)性；突出技能訓(xùn)練的操作性；同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性；隸屬于勞動(dòng)工作的專業(yè)性；側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性； 教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)；

企業(yè)培訓(xùn)師要特別關(guān)注和研究企業(yè)培訓(xùn)投資、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)投資效率、培訓(xùn)投資經(jīng)濟(jì)效益的問(wèn)題；

人力資源開(kāi)發(fā)與管理常識(shí)

人力資源的基本特性：活動(dòng)性、可控性、時(shí)效性、能動(dòng)性、變化性、再生性、持續(xù)性、獨(dú)立性、內(nèi)耗性、資本性；

人力資源開(kāi)發(fā)的基本內(nèi)容：開(kāi)發(fā)職業(yè)技能；開(kāi)發(fā)職業(yè)品質(zhì)；開(kāi)發(fā)職業(yè)潛能；

對(duì)一般員工，主要應(yīng)根據(jù)工作說(shuō)明書和工作規(guī)范的要求，開(kāi)發(fā)其操作技能方面的潛力（提高熟練程度、降低錯(cuò)誤率、增強(qiáng)遷移能力和具有一定的創(chuàng)新能力），培養(yǎng)敬業(yè)精神、鞏固中歐的責(zé)任感和事業(yè)心；

對(duì)各類專業(yè)人員，主要是提高技能、更新知識(shí)、開(kāi)發(fā)其進(jìn)取精神、創(chuàng)新能力和協(xié)作能力；

對(duì)基層管理人員，主要是開(kāi)發(fā)他們的管理智慧，改進(jìn)管理方式方法，提高其對(duì)部下的親和力及指導(dǎo)能力，促使其與部下一起不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)；

對(duì)高層管理者，主要是借助他們自己的經(jīng)驗(yàn)閱歷，開(kāi)發(fā)其順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展大趨勢(shì)的決策能力和應(yīng)變能力，以及改革與創(chuàng)新能力；

2003人力資源開(kāi)發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義：年全國(guó)人才工作會(huì)議上，提出“品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)”的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標(biāo)志；給投資 主體（國(guó)家、個(gè)人）帶來(lái)更高的收益率；發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要；企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉；

人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

工作團(tuán)隊(duì)的類型：?jiǎn)栴}解決型、自我管理型、多功能型；

群體形成的四個(gè)階段：群體形成、群體震蕩、群體規(guī)范化、群體任務(wù)執(zhí)行；

團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共識(shí)的思想、意識(shí)和信念；團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)共同的奮斗目標(biāo)或價(jià)值觀。其核心內(nèi)容就是組織內(nèi)部成員通過(guò)相互間角色分工、協(xié)同合作來(lái)實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)；

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動(dòng)，通過(guò)這種活動(dòng)提高成員的協(xié)作精神、合作意識(shí)，使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作；

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求：清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；共同的信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要要的相關(guān)技能；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境；

團(tuán)隊(duì)形成的基本過(guò)程：開(kāi)始階段、困惑階段、成型階段、行動(dòng)階段、團(tuán)隊(duì)階段； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義：保證培訓(xùn)任務(wù)的完成；滿足個(gè)人心理需要；使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考；提高決策速度；提高決策的準(zhǔn)確性；提高工作效績(jī)； 工作中正常人際關(guān)系的表現(xiàn)：真誠(chéng)、信任、克制、自信、熱情； 工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)原則；寬宏豁達(dá)原則；誠(chéng)實(shí)守信原則；平等原則；

改善人際關(guān)系最常見(jiàn)的幾種方法：明確交往的基點(diǎn)；樹立友好相處的愿望；嚴(yán)于律己，寬以待人；不斷調(diào)試沖突；以誠(chéng)待人、尊重他人；優(yōu)化團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣；改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策；調(diào)節(jié)幫助要及時(shí)有效；

拓展訓(xùn)練

體驗(yàn)式培訓(xùn)形式廣泛，比較流行的主要有戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)、沙盤模擬、行動(dòng)式學(xué)習(xí)、企業(yè)教練等；

通過(guò)拓展訓(xùn)練可以達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的目的； 拓展訓(xùn)練的課程內(nèi)容主要有：拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，主要訓(xùn)練形式為水上、野外和場(chǎng)地訓(xùn)練；

拓展培訓(xùn)可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo)：使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位；提高和改善員工提升績(jī)效的意識(shí)和能力；提高員工的價(jià)值，為承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備；提高和增進(jìn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)變革與發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)更具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力； 學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)

善于學(xué)習(xí)和不斷提升創(chuàng)新能力，確保組織內(nèi)的生機(jī)和活力，是學(xué)習(xí)型組織的根本所在；

學(xué)習(xí)型組織需要進(jìn)行五項(xiàng)修煉：自我超越，轉(zhuǎn)換心智模式，建立共同愿景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考；五項(xiàng)修煉的核心是系統(tǒng)思考；

培訓(xùn)師在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中的作用：設(shè)計(jì)者、組織者、親身實(shí)踐者；

企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容：班組工作制度建設(shè)，班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)，班組激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)；

新時(shí)期班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)基本內(nèi)容：班組管理能力的培養(yǎng)，生產(chǎn)技能培養(yǎng)，創(chuàng)新能力培養(yǎng)，培訓(xùn)工作能力培養(yǎng)；

崗位職務(wù)描述

把握好崗位信息搜集工作的要點(diǎn)：全面、準(zhǔn)確、清楚 崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法：①觀察法②問(wèn)卷調(diào)查法③面談法④工作實(shí)踐與工作日寫實(shí)法⑤功能性工作分析法、⑥關(guān)鍵事件法 崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容：①崗位職務(wù)基本情況描述②生產(chǎn)活動(dòng)的主要內(nèi)容或范圍描述③崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件支持方面的描述④員工匹配描。崗位職務(wù)描述的作用：①提高經(jīng)濟(jì)效益與工作效率②使技術(shù)投入更加合理③雙向選擇的依據(jù)④組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)⑤培訓(xùn)大綱的功能⑥績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度。任務(wù)是指由一個(gè)或多個(gè)元素組成，構(gòu)成員工工作績(jī)效中的邏輯和必要步驟的一種清晰活動(dòng)

職業(yè)的三大特性：①社會(huì)性②經(jīng)濟(jì)性③技能性

崗位的設(shè)置主要考慮四方面因素：①經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的影響②產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對(duì)企業(yè)的影響③企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實(shí)際運(yùn)行情況④有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào)，并將管理成本控制在最佳范圍內(nèi)。（***）影響崗位職務(wù)分析質(zhì)量的因素：①專家的素質(zhì)②專家隊(duì)伍構(gòu)成因素③信息搜集的準(zhǔn)確度④組織管理與過(guò)程控制。

崗位職務(wù)描述是一個(gè)全面的、技術(shù)性很強(qiáng)的評(píng)價(jià)過(guò)程，這一過(guò)程基本可劃分為①準(zhǔn)備②調(diào)查③分析④完成四個(gè)階段。

在設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個(gè)人特質(zhì)因素以及崗位責(zé)任等。

崗位責(zé)任主要是指從事崗位工作時(shí)所負(fù)的三方面責(zé)任，一是在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)其他員工所負(fù)的責(zé)任；二是在崗位操作過(guò)程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；三是在崗位操作過(guò)程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。

工作任務(wù)特性理論的基本目的，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，到目前為止至少有七種不同的任務(wù)特性理論；必備任務(wù)特性理論：特納和勞倫斯用六種任務(wù)特性來(lái)界定，任何工作都可以用以下5個(gè)核心任務(wù)維度來(lái)描述；崗位分析維度文件的主要維度包括：信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度三方面

人員素質(zhì)評(píng)測(cè)

人員素質(zhì)評(píng)測(cè)就是指運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià)。能力具有兩方面的含義：一是指?jìng)€(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)技能；二是指人的可造就性喝潛在能力，即能力傾向性。能力又分為一般能力和特殊能力，也稱為智力，主要包括：觀察力、記憶力、注意力、想象力以及思維能力等。

人員素質(zhì)評(píng)測(cè)的內(nèi)容包括對(duì)個(gè)人的能力、個(gè)人風(fēng)格、動(dòng)力三種因素的評(píng)測(cè)。個(gè)人風(fēng)格包括氣質(zhì)、性格和行為風(fēng)格三方面；動(dòng)力主要包括興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀四個(gè)方面。

人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)：人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)量性是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一；人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、間接的和相對(duì)的測(cè)量手段；科學(xué)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。

16PF人格測(cè)驗(yàn)又稱為卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)，共包括187道“是非折衷”型選擇題。

一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)共分為六部分能力測(cè)驗(yàn)：①注意力穩(wěn)定性②空間感知能力③邏輯推理能力④數(shù)字運(yùn)算能力⑤閱讀理解能力⑥手眼協(xié)調(diào)能力 根據(jù)職業(yè)和人類性格的相互關(guān)系，霍蘭德得出以下觀點(diǎn)①人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過(guò)來(lái)，人的人格特征又影響著他們對(duì)職業(yè)的選擇，和在從事職業(yè)活動(dòng)中的態(tài)度、興趣等因素②人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮自身特長(zhǎng)的職業(yè)，同時(shí)，每一職業(yè)也在試圖選擇選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人③人們對(duì)于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配④人們的職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。

在測(cè)驗(yàn)手冊(cè)中，應(yīng)對(duì)如下問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明：①測(cè)驗(yàn)的目的和用途②測(cè)驗(yàn)的理論背景和題目選擇的依據(jù)③測(cè)驗(yàn)的實(shí)施方法、時(shí)限及注意事項(xiàng)④測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分、解釋標(biāo)準(zhǔn)⑤常模標(biāo)準(zhǔn)⑥測(cè)驗(yàn)的信度和效度。（***）測(cè)驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)：①信度指標(biāo)②效度指標(biāo)③標(biāo)準(zhǔn)化④常模⑤難度指標(biāo)⑥區(qū)分度指標(biāo)⑦測(cè)量的公平性。（*****）

量表分為：命名量表、順序量表、等距量表和等比量表四類

培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

企業(yè)發(fā)展要素包括人員、資金、場(chǎng)所設(shè)施、商品、信息等幾個(gè)方面。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息按作用又可分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息三類。

人員要素的特征：①首位性②能動(dòng)性③高增值性④創(chuàng)新性。（******）

培訓(xùn)工作對(duì)提高人員素質(zhì)的作用：①道德、思想熏陶作用②行為改善作用③知識(shí)更新作用④技能提升作用⑤人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑。

對(duì)文字材料的基本要求：內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、建議可行、表述準(zhǔn)確，具有較大的參考價(jià)值。

在培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬的簡(jiǎn)歷方法上，一般有三種①“拿來(lái)”法②改造法③獨(dú)創(chuàng)法。培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)遵循以下三項(xiàng)原則：①準(zhǔn)確性原則②全面性原則③實(shí)效性原則。

培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，包括信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的方案，以及開(kāi)發(fā)方案的論證審定等一整套環(huán)節(jié)。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的辦法。尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素：①崗位規(guī)范書②企業(yè)出現(xiàn)的新情況③組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求④企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)崗位能力提出的新要求。

培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟：①搜集信息，把握趨勢(shì)②發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想③識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案④進(jìn)行可行性研究⑤制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)：①依據(jù)可靠。實(shí)事求是，說(shuō)服力強(qiáng)，不能憑空編撰②要素全面。應(yīng)涵蓋培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書的六項(xiàng)要素③內(nèi)容翔實(shí)。各項(xiàng)內(nèi)容具體，應(yīng)當(dāng)量化的予以量化，具有一定的操作性④表述準(zhǔn)確。項(xiàng)目名稱規(guī)范，涵蓋培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和基本的培訓(xùn)形式；各項(xiàng)內(nèi)容表達(dá)清楚無(wú)誤。培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素：①培訓(xùn)項(xiàng)目名稱②培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)③培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)④培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施⑤項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則：①服務(wù)性原則②針對(duì)性原則③實(shí)效性原則④適時(shí)性原則⑤可行性原則⑥系統(tǒng)性原則。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書的14項(xiàng)要素

培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟：①公布培訓(xùn)計(jì)劃②培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備 ③進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作④了解特殊要求⑤強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。

計(jì)劃一般包括四個(gè)基本要素：目標(biāo)、措施、步驟、約束條件。

制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的主要依據(jù)：①以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)②以中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)③以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)④以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)⑤以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬為依據(jù)⑥以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)。

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)

課程既包括所涉及到的各類理論教學(xué)內(nèi)容，也包括各種實(shí)際訓(xùn)練科目，還包括各門學(xué)科以及各種有目的、有計(jì)劃、有組織的課外活動(dòng)。職業(yè)培訓(xùn)課程由五個(gè)要素構(gòu)成：①由對(duì)學(xué)員和環(huán)境的假定所組成的課程框架②宗旨和目標(biāo)③內(nèi)容及其選擇范圍和順序④執(zhí)行的模式⑤課程評(píng)價(jià)。搜集培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)相關(guān)信息的步驟：①明確課程開(kāi)發(fā)依據(jù)②制定工作計(jì)劃③搜集相關(guān)信息④及時(shí)對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行分析和總結(jié)。

常用的信息整理的方法：鑒別法、選擇法、核實(shí)法、分析法、編寫法等。

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，是指依據(jù)一定的培訓(xùn)目標(biāo)要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和評(píng)價(jià)方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的活動(dòng)過(guò)程。

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求：與培訓(xùn)目標(biāo)相一致，與課程目標(biāo)相一致，保持課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的系統(tǒng)性。

開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的步驟：分析需求選準(zhǔn)課題→選定、安排課程內(nèi)容和形式→逾期的課程（教學(xué)計(jì)劃、大綱教材）→課程的論證、修改、試用→課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)→反饋，分析需求、選準(zhǔn)課題是關(guān)鍵的第一步，應(yīng)作為重點(diǎn)步驟加以理解和把握。分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求，分析企業(yè)開(kāi)發(fā)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營(yíng)管理的迫切需要，預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求，分析企業(yè)人員素質(zhì)需求。

開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的方法：選擇移植法、能力中心法、任務(wù)分析法。

培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排：按工作程序安排；按指示系統(tǒng)安排；大分段與小分段——按知識(shí)傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排；按不同層次的需要層層擴(kuò)展；相對(duì)獨(dú)立，能分能合。

教學(xué)策略（判斷-指令-評(píng)價(jià)）

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征：以能力教學(xué)為核心的特征；以操作目標(biāo)體系為框架的特征；以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征；以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性。

培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)方法：分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件（機(jī)構(gòu)設(shè)置、組織網(wǎng)絡(luò)、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象，擬定課程模塊；起草培訓(xùn)課程體系框架文件；信息反饋和框架的修訂、完善。

培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容：名稱、設(shè)計(jì)依據(jù)、目的目標(biāo)、具體課程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容。確定培訓(xùn)課程體系的原則：目的性、實(shí)踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性。制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟：研究培訓(xùn)課程；分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件；選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段；安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度；撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱；征求意見(jiàn)，進(jìn)行修改完善；專家審定。

編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法：明確分工，責(zé)任到人；遵循程序，分步實(shí)施；全面分析，深度開(kāi)發(fā)；嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量；依據(jù)規(guī)范，寫好大綱。

培訓(xùn)教學(xué)大綱是培訓(xùn)工作主管部門對(duì)其某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是編寫培訓(xùn)教材、確定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文件，是檢查與評(píng)定學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是主管部門知道和監(jiān)督培訓(xùn)工作的一種依據(jù)。培訓(xùn)教學(xué)大綱具有明確的指導(dǎo)思想和目的性；是針對(duì)某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。

培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)

按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺(jué)媒體教材；聽(tīng)覺(jué)媒體教材；視聽(tīng)媒體教材。按教師授課選擇的形式分：講授法、案例法、研討法、多媒體教學(xué)法、角色扮演法、技能培訓(xùn)法、成套系統(tǒng)培訓(xùn)法。

職業(yè)培訓(xùn)教材的特點(diǎn)：充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動(dòng)的特點(diǎn)；充分體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn)，職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)應(yīng)遵循“教師為指導(dǎo)、學(xué)生為主體、教與學(xué)互動(dòng)、突出實(shí)踐性”的原則；充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點(diǎn)。

正確了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的主要方法：了解培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目標(biāo)；了解培訓(xùn)課程內(nèi)容的范圍和順序；了解培訓(xùn)課程需要的教學(xué)組織形式；了解課程需要的時(shí)間。培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)信息搜集工作的基本原則：與培訓(xùn)目標(biāo)相符的；實(shí)事求是的；系統(tǒng)性；經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)組織工作應(yīng)遵循以下原則：統(tǒng)籌計(jì)劃、三落實(shí)、協(xié)調(diào)配合。培訓(xùn)教材卡法組織工作的主體內(nèi)容：確定教材開(kāi)發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)；確定教材選題，即開(kāi)發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材；選定編寫人員或?qū)＜遥⒋_定組織負(fù)責(zé)人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員；編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計(jì)劃及教材內(nèi)容提綱；審定教材編寫計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。

培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)方法：培訓(xùn)者自編自制教材；集體合編；補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材；借用現(xiàn)有素材；選用其他相關(guān)教材。

培訓(xùn)教材的選擇方法：就地取材、照章實(shí)施、移花接木、拼接、原汁原味；案例收集。

培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與選用的原則：與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符、理論聯(lián)系實(shí)際、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、系統(tǒng)性、教材形式多樣性、新穎性、開(kāi)發(fā)性。

培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)依據(jù)：依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材；依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材；依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材；依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)確定教材；依據(jù)國(guó)際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材。

培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的要求：盯緊勞動(dòng)力市場(chǎng)，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點(diǎn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)；做到內(nèi)容創(chuàng)新和適度超前；簡(jiǎn)潔求精，通俗易懂；遵循職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的特點(diǎn)，突出培訓(xùn)教材的技能操作性特點(diǎn)，確保以技能為主、理論為輔的開(kāi)發(fā)原則。

教材編輯的基本原則：針對(duì)性與實(shí)用性、系統(tǒng)性與科學(xué)性、創(chuàng)新性與新穎性、反映最新科技成果。

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作

參與式培訓(xùn)也叫互動(dòng)式培訓(xùn)（案例研究、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、參觀訪問(wèn)、工作輪換、事務(wù)處理訓(xùn)練、會(huì)議）、體驗(yàn)式培訓(xùn)（小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn)游戲、戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練、影視法）

小組培訓(xùn)的要點(diǎn)：每個(gè)小組培訓(xùn)的人數(shù)為4-6人，每個(gè)參加者要自始至終，不得中途退出；每個(gè)小組最好由不同性格、不同知識(shí)和技能的人員組成；培訓(xùn)人員只是起幫助、指導(dǎo)作用，觀察參加者的行為，掌握進(jìn)度，而不能隨意打斷；小組培訓(xùn)要集中解決某一個(gè)問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中讓參加者領(lǐng)悟溝通和協(xié)作的重要性。企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)：教學(xué)的實(shí)踐性、教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性，企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性特點(diǎn)體現(xiàn)在實(shí)用、實(shí)際和實(shí)效三個(gè)方面；教學(xué)形式靈活多樣；教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合。

考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法：間接考察法直接考察法

企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)：專業(yè)精神與職業(yè)道德；專業(yè)知識(shí)與能力；專業(yè)技術(shù)與能力；教學(xué)能力；教材規(guī)劃、設(shè)計(jì)與編制的能力；教學(xué)測(cè)驗(yàn)與計(jì)量的能力；職業(yè)教育的專業(yè)能力；人際關(guān)系及技巧的能力；工作場(chǎng)所與課堂管理的能力。

選拔既有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，又有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技術(shù)技能水平，同時(shí)能夠勝任理論和實(shí)踐教學(xué)，有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力的“一體化”企業(yè)培訓(xùn)師。

“一體化”企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：職業(yè)道德素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)；職業(yè)能力素質(zhì)。

企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用的基本要求：要明確企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)思想，加強(qiáng)規(guī)劃，有目的地選拔和使用師資；要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，確實(shí)選擇那些能為人師表、熱愛(ài)企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有良好的職業(yè)道德和健康人格的專業(yè)人員做企業(yè)培訓(xùn)師；廣泛深入地宣傳培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)培訓(xùn)工作的支持，吸引有志于企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有專長(zhǎng)的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)師；要通過(guò)多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓(xùn)師；要解決好企業(yè)培訓(xùn)師的福利待遇問(wèn)題，提高他們的社會(huì)地位，讓他們?cè)诠べY、獎(jiǎng)金、福利方面享有更為優(yōu)惠的條件，使他們安心工作。把握課程決策的依據(jù)（社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求、學(xué)員的具體情況、職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境）；把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。

課程要素有九個(gè)：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空間。設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案：設(shè)定培訓(xùn)目的及主題；確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法；確定培訓(xùn)對(duì)象；安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)；選擇企業(yè)培訓(xùn)師；課程設(shè)置要素（內(nèi)容及范圍、順序、培訓(xùn)技法、時(shí)間分配、指導(dǎo)方案）。

企業(yè)培訓(xùn)師在教學(xué)活動(dòng)中扮演如下角色：教學(xué)活動(dòng)的組織者、學(xué)院疑問(wèn)的解答者、實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者。

企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱、教科書以及輔導(dǎo)材料，進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備工作，包括：備課、編寫教案等；從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作的具體組織實(shí)施工作；在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，充當(dāng)主持人、引導(dǎo)者、評(píng)判員和講解員的角色；幫助學(xué)員理解、掌握所學(xué)的理論知識(shí)，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)。

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn)：以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問(wèn)題與需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主、知識(shí)補(bǔ)充的教學(xué)思想。

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則：系統(tǒng)綜合；針對(duì)性；最優(yōu)化

企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則：尊重成人教學(xué)規(guī)律；遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律；教學(xué)互動(dòng)；個(gè)性化；現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)；激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。

備課應(yīng)遵循的基本原則：教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的服務(wù)；教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線；因材施教地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度；在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育人的作用；教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)；提倡集體備課，相互促進(jìn)，共守規(guī)范。

掌握好備課的基本特征（教學(xué)目的的決定性、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性、教學(xué)對(duì)象的可受性、教學(xué)方法的適應(yīng)性、教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性）

一是領(lǐng)會(huì)大綱，二是吃透教材，三要了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場(chǎng)地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。編寫教案的方法：深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容；掌握教案編寫的原則和方法；嘗試編寫教案的草稿；向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)；試講；走上講臺(tái)后不斷調(diào)整。課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式有“傳遞—接受”模式、“示范—訓(xùn)練”模式、“指導(dǎo)—發(fā)展”模式；

語(yǔ)言設(shè)計(jì)，主要考慮準(zhǔn)確精煉、易于理解、啟發(fā)思路、激發(fā)思考

組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)：組組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課、布置課后練習(xí)。

業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方法的種類：業(yè)務(wù)日志法、聽(tīng)講日志法、清單法、會(huì)見(jiàn)面談法。教案編寫的基本形式：文字表達(dá)法；表格法；卡片提示法。

教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)：理論依據(jù)、目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)條件、操作程序、評(píng)價(jià)。

討論法的基本類型：定型化討論法；自由討論法；集團(tuán)思考法；專題討論法；小組討論法；論壇討論法

關(guān)于模擬訓(xùn)練技法：經(jīng)營(yíng)演習(xí)；角色扮演法；教育游戲法；體驗(yàn)學(xué)習(xí)法；其他主要技法

企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評(píng)價(jià)及相關(guān)管理：聽(tīng)課制度；學(xué)院意見(jiàn)的反饋；考核與鑒定；薪酬的發(fā)放；續(xù)聘與解聘。

培訓(xùn)評(píng)估工作

評(píng)估工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題：過(guò)分依賴評(píng)估人員的良心和職業(yè)道德；不能樹立正確的評(píng)估觀念；沒(méi)有建立良好的反饋系統(tǒng)；沒(méi)有建立持續(xù)性的評(píng)估制度。

培訓(xùn)評(píng)估是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從配新項(xiàng)目中手機(jī)信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過(guò)程。

培訓(xùn)評(píng)估方案是依據(jù)一定的評(píng)估目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)和評(píng)估活動(dòng)的一般規(guī)律，對(duì)評(píng)估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。培訓(xùn)評(píng)估的主要原則：社會(huì)需求；方向性；客觀性；指導(dǎo)性；系統(tǒng)性。方向性原則首先要求充分發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估的導(dǎo)向功能。

客觀性原則要求培訓(xùn)評(píng)估必須尊重客觀實(shí)際，科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反應(yīng)評(píng)價(jià)對(duì)象的全貌，不能主觀臆斷或以偏概全，更要避免主觀隨意性和個(gè)人感情因素的影響； 系統(tǒng)性原則要求培訓(xùn)的評(píng)估必須依據(jù)系統(tǒng)論的理論指導(dǎo)，在制定評(píng)估方案時(shí)要綜合考慮系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)方面要素的地位與作用。

培訓(xùn)評(píng)估工作的作用：信息反饋與調(diào)節(jié)；目標(biāo)導(dǎo)向；指導(dǎo)與促進(jìn)；鑒定與考核。培訓(xùn)項(xiàng)目是否成功，需要看學(xué)員是否感到培訓(xùn)項(xiàng)目生動(dòng)、有趣；是否通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了知識(shí)、技能，轉(zhuǎn)變了自己的心態(tài)；是否將培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用了實(shí)際工作中，并使得自身的行為發(fā)生了改變；是否通過(guò)學(xué)院自身行為的改變，取得了切實(shí)有效的結(jié)果。這四個(gè)方面，環(huán)環(huán)相扣，互相依賴，共同構(gòu)成了培訓(xùn)評(píng)估需要關(guān)注的核心內(nèi)容。

培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定：確定標(biāo)準(zhǔn)要遵循以下原則，要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)；要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；要具體、可操作；要有一定的可信度；制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須按一定的程序科學(xué)進(jìn)行，確定評(píng)估指標(biāo)；構(gòu)建指標(biāo)體系；設(shè)立指標(biāo)等級(jí)；確定權(quán)重系數(shù)；進(jìn)行

試評(píng)。

培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是指“以一定的方法、途徑對(duì)i職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施以及效果等做出價(jià)值判斷”時(shí)的依據(jù)。培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)培訓(xùn)工作質(zhì)與量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作質(zhì)量及其價(jià)值判斷的尺度。一系列評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)組合構(gòu)成培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定通常與評(píng)估對(duì)象、評(píng)估目的、評(píng)估目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。

培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成：素質(zhì)指標(biāo)也稱條件指標(biāo)，是從開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評(píng)估指標(biāo)；職責(zé)指標(biāo)又稱過(guò)程指標(biāo)，是從被評(píng)估對(duì)象履行工作職能情況的角度提出的評(píng)估指標(biāo)；效能指標(biāo)也稱效果指標(biāo)，是從被評(píng)估對(duì)象完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評(píng)估指標(biāo)，它重點(diǎn)地考察職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)所帶來(lái)的質(zhì)與量的變化。

具體評(píng)估方法：終結(jié)性與形成性評(píng)估；縱向與橫向評(píng)估；單項(xiàng)與全方位評(píng)估、定性與定量評(píng)估；個(gè)體評(píng)估和集體討論評(píng)估。擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容：明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體；明確評(píng)估目的；選擇評(píng)估者；明確參與者；明確制定評(píng)估方案的框架思路。

撰寫評(píng)估報(bào)告：導(dǎo)言；概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程；闡明評(píng)估結(jié)果；分析與建議；附錄

培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)：緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的時(shí)效性；培訓(xùn)質(zhì)量管理要全員參與；培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過(guò)程控制；培訓(xùn)質(zhì)量管理需要本土化；把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

所謂培訓(xùn)質(zhì)量管理，就是在培訓(xùn)過(guò)程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是培訓(xùn)的全過(guò)程；二是為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，既要做到培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與先進(jìn)的國(guó)際培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相接軌，又要實(shí)事求是、因地制宜，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運(yùn)行；三是培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度，必須建立在全面的管理控制體系的基礎(chǔ)上，才能對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)估。

培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用：發(fā)揮培訓(xùn)工作指南的作用；更加有效的落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任；由于與全面提高培訓(xùn)質(zhì)量；有利于政府和社會(huì)對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作：加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量教育工作；強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作；健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制；推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)技巧或方法：控制程序和手段；控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；控制主體和責(zé)任者；控制環(huán)境和文化。

培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則：需求之上；經(jīng)濟(jì)性；管理標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)價(jià)；科學(xué)規(guī)范、適度超前；突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)單易行；動(dòng)態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)。

培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求：總體性；客觀性；準(zhǔn)確性；適時(shí)性；靈活性；效果性。培訓(xùn)五大控制過(guò)程分解為16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，即“16個(gè)控制環(huán)節(jié)”。

培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素：標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程；程序化的過(guò)程控制；具體化的指導(dǎo)文件；明晰化的責(zé)任分工。

擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案：培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介；質(zhì)量管理的目的；智力管理的部門、人員及其分工；質(zhì)量管理的方法；質(zhì)量管理的指標(biāo)；質(zhì)量管理的步驟；質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋。

培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)管理、新課程審核、教師選聘及授課現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)學(xué)員的考核、培訓(xùn)效果的評(píng)估與跟蹤評(píng)價(jià)、培訓(xùn)總結(jié)和改進(jìn)建議等方面的制度規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則：預(yù)防性；協(xié)作性；全程控制、全員參與。培訓(xùn)組織者的五種基本角色：管理者；顧問(wèn)；提供者；培訓(xùn)者；創(chuàng)新者。

第五篇：企業(yè)培訓(xùn)師

第一章 崗位職位描述

第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法

能力點(diǎn)一 崗位職務(wù)描述工作的基本步驟

一、準(zhǔn)備階段

1、了解情況；

2、確定調(diào)查樣本；

3、建立相關(guān)聯(lián)系；

4、設(shè)計(jì)調(diào)查方案；

5、進(jìn)行人員培訓(xùn)。

二、調(diào)查階段

1、編制各種調(diào)查提綱和問(wèn)卷；

2、綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；

3、根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對(duì)地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)；

4、重點(diǎn)搜集工作人員必須具有的特征性信息；

5、重點(diǎn)要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級(jí)評(píng)定。

三、分析階段——核心階段

1、對(duì)已搜集信息進(jìn)行分析，排除無(wú)用信息；

2、以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問(wèn)題；

3、對(duì)崗位的工作要求進(jìn)行工作總結(jié)；

四、完善階段

能力點(diǎn)二 崗位規(guī)范書的設(shè)計(jì)方法

崗位說(shuō)明書的基本功能是用以說(shuō)明某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。

（一）經(jīng)驗(yàn)因素——從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)

（二）教育因素——學(xué)校教育，專門訓(xùn)練及研究等

（三）個(gè)人特質(zhì)因素——個(gè)性、智力、體力以及領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等

（四）崗位責(zé)任——①在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)員工所負(fù)責(zé)任；②崗位操作過(guò)程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；③崗位操作過(guò)程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。

能力點(diǎn)三 崗位說(shuō)明書的設(shè)計(jì)方法 一、一般資料——職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級(jí)職位、工資等級(jí)等。

二、工作描述——①工作概要；②工作內(nèi)容；③工作職責(zé)；④工作效果；⑤工作關(guān)系；⑥設(shè)備與信息應(yīng)用情況說(shuō)明

三、任職資格說(shuō)明——①本崗位所需的最低學(xué)歷；②從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗(yàn)；③本崗位所需的一般能力。如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織等能力

四、本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明——①?gòu)氖卤緧徫还ぷ鞯膱?chǎng)所；②崗位工作環(huán)境的危險(xiǎn)性；③工作時(shí)間特性說(shuō)明；④總體工作強(qiáng)度說(shuō)明；⑤崗位工作的舒適性

五、個(gè)性特質(zhì)要求——情緒、性格、責(zé)任、性別、年齡等

相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 崗位職務(wù)描述的基本理論

一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論 目前為止有7種不同的任務(wù)特性理論

①美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格——激勵(lì)保健理論（又稱雙因素理論）能夠增加員工工作滿意度的工作一般為：可提供成就機(jī)會(huì)，認(rèn)可及責(zé)任的工作。

②麥克利蘭——讓高成就感的人做那些增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感、反饋及時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)適度的工作，績(jī)效最高。

二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論

20世紀(jì)60年代中期，美國(guó)心理學(xué)家特納和勞倫斯提出了一套研究方法，用以評(píng)價(jià)不同種類工作對(duì)員工滿意度及缺勤情況的影響。6種特性界定：

1、工作內(nèi)容的變化性；

2、工作內(nèi)容的自主性；

3、對(duì)員工責(zé)任性的要求程度；

4、工作所需要的知識(shí)及技能；

5、需要進(jìn)行的社會(huì)交往；

6、對(duì)于社會(huì)交往的可選擇性。

三、關(guān)于工作特性模型

心理學(xué)家?jiàn)W德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特性模型。

1、技能多樣性；

2、任務(wù)統(tǒng)一性；

3、任務(wù)重要性；

4、工作自主性；

5、工作反饋

第二模塊 崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 崗位分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)

崗位分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)以調(diào)查表形式出現(xiàn)，主要側(cè)重于6個(gè)方面調(diào)查：

1、崗位分析基本情況；

2、崗位工作身份；

3、崗位簡(jiǎn)述；

4、崗位職責(zé)；

5、崗位責(zé)任；

6、從業(yè)人員的特點(diǎn)（或稱任職基本資格）

能力點(diǎn)二 崗位分析報(bào)告撰寫（兩種方法）

1、一種是實(shí)錄法，即按照崗位分析問(wèn)卷的格式如實(shí)填寫，按照問(wèn)卷原有的格式形成報(bào)告。

2、一種是再加工法，即按照問(wèn)卷的內(nèi)容重新調(diào)整，并用自己的語(yǔ)言和形式撰寫成報(bào)告。

能力點(diǎn)三 培訓(xùn)方案的確定

首先，通過(guò)崗位分析，了解工作能力要求。其次，對(duì)工作要求及需求進(jìn)行分析。

其三，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)個(gè)性需要，形成具體的培訓(xùn)方案。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接 知識(shí)點(diǎn)一 崗位分析維度文件

崗位分析維度文件是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性能劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。

崗位分析維度文件的主要維度包括：①信息職能維度；②人員職能維度；③事物職能維度

（一）信息職能維度

1、比較；

2、抄寫；

3、計(jì)劃；

4、編輯；

5、分析；

6、創(chuàng)新；

7、協(xié)調(diào)；

8、綜合

（二）人員職能維度

1、指令協(xié)助；

2、服務(wù)；

3、信息轉(zhuǎn)換；

4、教導(dǎo)；

5、勸導(dǎo)；

6、轉(zhuǎn)向；

7、咨詢；

8、指導(dǎo)；

9、處理；

10、管理；

11、談判；

12、顧問(wèn)。

（三）事務(wù)職能維度

1、處理；

2、移走；

3、照管；

4、操縱；

5、操縱——控制；

6、運(yùn)轉(zhuǎn)——控制；

7、精確工作；

8、裝配。

知識(shí)點(diǎn)二 根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素

1、將崗位工作內(nèi)容與知識(shí)技能要求細(xì)化，最好能列表分析；

2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型（如不想干，不會(huì)干等）；

3、培訓(xùn)方案制定過(guò)程中，實(shí)施前，進(jìn)行必要的論證；

4、建立培訓(xùn)方案的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。

第二章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

第一模塊 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與培訓(xùn)工作

知識(shí)點(diǎn)一 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本含義

所謂人員素質(zhì)測(cè)評(píng)，就是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選，求職者要求適當(dāng)職位，以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，切實(shí)提高職工素質(zhì)的方法。

知識(shí)點(diǎn)二 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的有關(guān)概念

（一）人職匹配的含義

所謂人職匹配，又稱職業(yè)能力匹配。是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說(shuō)的某個(gè)人是否適合從事某種工作。

（二）能力的含義

能力是指順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。

能力分為：

1、一般能力（智力）：①觀察力；②記憶力；③注意力；④想象力；⑤思維能力。

2、特殊能力。

（三）測(cè)評(píng)的含義（測(cè)和評(píng)）

測(cè)是指運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，?duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)等進(jìn)行量化的分析，也稱為測(cè)量、測(cè)試、測(cè)驗(yàn)等。

評(píng)是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對(duì)人的能力水平及傾向性、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評(píng)價(jià)。

知識(shí)點(diǎn)三 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容

1、能力；

2、個(gè)人風(fēng)格——一般包括氣質(zhì)、性格和行為風(fēng)格三方面；

3、動(dòng)力——興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀四個(gè)方面。

知識(shí)點(diǎn)四 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)

1、人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)量型是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以實(shí)施的理論依據(jù)；

2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、間接的和相對(duì)的測(cè)量手段；

3、科學(xué)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)必須 借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。

第二模塊 個(gè)性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 16PF測(cè)驗(yàn)的使用方法

16PF測(cè)驗(yàn)，又稱為卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)，在使用時(shí)需要掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)：

（一）向被試人講解測(cè)驗(yàn)的基本性能和要求；

（二）掌握測(cè)驗(yàn)的性能；

（三）掌握測(cè)驗(yàn)的時(shí)間要求；

（四）掌握解釋被試人測(cè)驗(yàn)結(jié)果（人格曲線）的方法。

能力點(diǎn)二 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的使用方法

1、向被試人講解測(cè)驗(yàn)的基本性能和要求；

2、掌握該測(cè)驗(yàn)的其他特性，該測(cè)驗(yàn)屬于速度測(cè)驗(yàn)，也屬于認(rèn)知測(cè)驗(yàn)；

3、掌握測(cè)驗(yàn)的時(shí)間要求：使用該測(cè)驗(yàn)時(shí)要注意，該測(cè)驗(yàn)為速度測(cè)驗(yàn)，具有題量大、單題難度小、作答時(shí)間短等特點(diǎn)；

4、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案評(píng)判出被測(cè)試人的測(cè)驗(yàn)原始成績(jī)，并將原始成績(jī)按公式換算成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)，根據(jù)測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)繪制出相應(yīng)的職業(yè)能力曲線；

5、掌握解釋職業(yè)的曲線圖的基本方法，這是使用該測(cè)評(píng)工具的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

能力點(diǎn)三 根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議

（一）提出的建議要與個(gè)性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合：

1、給出的培訓(xùn)方案建議，一定要在測(cè)驗(yàn)結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，每一項(xiàng)建議的提出，都能從測(cè)驗(yàn)結(jié)果中找到依據(jù)；

2、必須在深刻、正確理解測(cè)驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

（二）提出的建議一定要切實(shí)、具有操作性

（三）建議力求全面、可行

能力點(diǎn)四 人職匹配測(cè)驗(yàn)的使用（P230-231）

人職匹配測(cè)驗(yàn)，也稱霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)，是霍蘭德根據(jù)其人職匹配理論，編制而成的測(cè)驗(yàn)。該測(cè)驗(yàn)分兩部分：

1、測(cè)查和自評(píng)部分的應(yīng)用

2、職業(yè)價(jià)值觀部分應(yīng)用

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 16PF人格測(cè)驗(yàn)

16PF人格測(cè)驗(yàn)又稱為卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)，是由美國(guó)人格及能力測(cè)驗(yàn)研究所的卡特爾教授創(chuàng)立的。

共有187道“是非折衷”型選擇題，要求在45分鐘之內(nèi)要完成此測(cè)驗(yàn)。適用于16周歲以上青年及成年人群。

卡氏16種人格因素測(cè)驗(yàn)屬于標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)，被測(cè)評(píng)人答題所所得的原始分?jǐn)?shù)必須通過(guò)公式換算成標(biāo)準(zhǔn)分。分男、女兩種。

知識(shí)點(diǎn)二 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)

由中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)于1993年開(kāi)發(fā)，分為六大部分：

1、注意力穩(wěn)定性；

2、能力空間感知能力；

3、邏輯推理能力；

4、數(shù)字運(yùn)算能力；

5、閱讀理解能力；

6、手眼協(xié)調(diào)能力。

知識(shí)點(diǎn)三 控制點(diǎn)與內(nèi)外控制型人格特征

心理學(xué)上習(xí)慣于將人們主宰自己命運(yùn)的程度稱為人格控制點(diǎn)。根據(jù)內(nèi)控點(diǎn)的不同，又分為內(nèi)控型、外控型兩類人格特征。

所謂內(nèi)控型，是指認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰，生活中所發(fā)生的問(wèn)題可由自己的行為來(lái)改變。所謂外控型，認(rèn)為自己無(wú)法主宰自己的命運(yùn)，凡事怨天尤人，消極悲觀。

知識(shí)點(diǎn)四 霍蘭德人職匹配的理論——P234 由美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)造的人職匹配理論。

1959年，霍蘭德《如何選擇你的職業(yè)》一書，闡述了該理論。六種職業(yè)與六種人格相對(duì)應(yīng)：（P234）

1、現(xiàn)實(shí)型（R）；

2、研究型（I）；

3、藝術(shù)型（A）；

4、社會(huì)型（S）；

5、管理型（E）；

6、常規(guī)型（C）。

觀點(diǎn)如下：

1、人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過(guò)來(lái)，人的人格特征又影響為他們對(duì)職業(yè)的選擇，和在從事職業(yè)活動(dòng)中的態(tài)度、興趣等因素。

2、人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮能力特長(zhǎng)的職業(yè)，同時(shí)，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。

3、人們對(duì)于職業(yè)的滿意感，穩(wěn)定感和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。

4、人們的執(zhí)業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果?；籼m德用六邊形圖形來(lái)表示六種人格、職業(yè)類型間的相互關(guān)系。

知識(shí)點(diǎn)五 弗蘭克·帕森斯的個(gè)性因素理論

該理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗蘭克·帕森斯創(chuàng)立的素質(zhì)測(cè)評(píng)理論。這一理論在西方心理學(xué)乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域都具有相當(dāng)高的權(quán)威性，一直處于主導(dǎo)地位。

因此，該理論的核心問(wèn)題是如何將特性與因素有機(jī)結(jié)合。

知識(shí)點(diǎn)六 職業(yè)興趣的相關(guān)課程與培訓(xùn)方式對(duì)照表

第三模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目中的筆試測(cè)驗(yàn)

能力點(diǎn)一 筆試測(cè)驗(yàn)的基本步驟

1、確定測(cè)驗(yàn)的目的；

2、制定編題計(jì)劃，編題計(jì)劃一般要求由測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容來(lái)確定，而測(cè)驗(yàn)內(nèi)容則是由編題的目的來(lái)決定的。

3、編制題目；

4、編制題目的測(cè)試與分析；

5、測(cè)驗(yàn)的合成；

6、測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化；

7、測(cè)驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定；

8、編寫測(cè)驗(yàn)手冊(cè)。

編寫測(cè)驗(yàn)手冊(cè)：①測(cè)試目的和用途；②測(cè)驗(yàn)的理論背景和題目選擇的依據(jù)；③測(cè)驗(yàn)的實(shí)施方法；④測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分、解釋標(biāo)準(zhǔn)；⑤常模標(biāo)準(zhǔn)；⑥測(cè)驗(yàn)的信度和效度。

能力點(diǎn)二 設(shè)計(jì)筆試測(cè)驗(yàn)細(xì)目表的基本方法

細(xì)目表中的縱向通常為需要考核的知識(shí)點(diǎn)、技能內(nèi)容，這些可根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容一一予以確定。

細(xì)目表的橫向通常為考核的題型，可用諸如“選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題”等形式表示，也可用案例中的方式表示。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 筆試測(cè)驗(yàn)的基本類型

1、根據(jù)測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)分類，可分為：①認(rèn)知測(cè)驗(yàn)，也稱為最高行為測(cè)驗(yàn)；②人格測(cè)驗(yàn)，也稱為典型行為測(cè)驗(yàn)。

2、根據(jù)題目的難易程度分類，可分為：①速度測(cè)驗(yàn)；②難度測(cè)驗(yàn)。

3、根據(jù)被測(cè)試者的人數(shù)規(guī)模，可分為：①構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)；②團(tuán)體測(cè)驗(yàn)。

4、根據(jù)測(cè)驗(yàn)發(fā)問(wèn)的形式，可分為：①構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)；②投射性測(cè)驗(yàn)。

5、根據(jù)測(cè)驗(yàn)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)分類，可分為：①標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)，又稱為水平測(cè)驗(yàn)；②常模參照測(cè)驗(yàn)，又稱為選拔測(cè)驗(yàn)。

知識(shí)點(diǎn)二 測(cè)驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)

1、信度指標(biāo)；

2、效度指標(biāo)；

3、標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)；

4、常模指標(biāo)；

5、難度指標(biāo)；

6、區(qū)分度指標(biāo)；

7、測(cè)量的公平性

第四模塊 測(cè)驗(yàn)結(jié)果的簡(jiǎn)要統(tǒng)計(jì)分析

能力點(diǎn)一 測(cè)驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法

1、制作科學(xué)合理的測(cè)驗(yàn)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表；

2、結(jié)果分析要全面；

3、結(jié)果分析要準(zhǔn)確。能力點(diǎn)二平均分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法

1、普通算術(shù)平均數(shù)。

X??XNn

2、加權(quán)算數(shù)平均數(shù)。

X?N1X1?N2X2???NKXKN1?N2???NK

能力點(diǎn)三 方差、標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算方法

1、所謂方差，就是離差平方和的算術(shù)平均數(shù)，而離差就是某一測(cè)試者的成績(jī)，與其在被測(cè)試群體平均成績(jī)之差。用公式表示為：X?X。其中，X為某一測(cè)試者的成績(jī)，X為測(cè)試群體的平均成績(jī)。因此方差的公式為：

?X2??(Xi?X)N2

22（X?X）其中，?X表示方差，?i表示離差平方和，N表示總?cè)藬?shù)。

2、所謂標(biāo)準(zhǔn)差就是方差的開(kāi)方，其公式為：

?X??(X?X)i2/N

其中，?X為標(biāo)準(zhǔn)差。

在測(cè)驗(yàn)過(guò)程中，方差和標(biāo)準(zhǔn)差是最重要的，最常用來(lái)表示不同成績(jī)間差異里的指標(biāo)。

能力點(diǎn)四 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的計(jì)算方法

標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的具體換算公式如下：

Z?X?X?X

?X 為公式中，Z為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，X為某一被測(cè)試人的分?jǐn)?shù)，X 為被測(cè)試群體的平均數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差。

在實(shí)際計(jì)算當(dāng)中，由于標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)通常為小數(shù)或?yàn)樨?fù)數(shù)。因此，為了使其變?yōu)檎龜?shù)并在數(shù)值上與原始分?jǐn)?shù)接近，一般作如下調(diào)整：

T?10Z?50，即將通過(guò)公式計(jì)算得到的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)支擴(kuò)大10倍，然后再加上50.第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)的有關(guān)基本概念

1、關(guān)于單位。單位是進(jìn)行測(cè)量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的最基本要素。理想的單位應(yīng)符合兩個(gè)要求：①要求單位的意義明確；②要求單位之間具有相同的價(jià)值。

2、關(guān)于變量。①連續(xù)變量——按照順序存在的多種變化情況；

②二分變量——參照點(diǎn)是測(cè)量、計(jì)算、分析數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。

3、關(guān)于參照點(diǎn)。參照點(diǎn)是測(cè)量、計(jì)算、分析數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。

4、關(guān)于量表。籠統(tǒng)的講，任何能夠使事務(wù)從低級(jí)到高級(jí)，從模糊到明確分成四類，即命名量表，順序量表，等距量表和等比量表。

知識(shí)點(diǎn)二 四類量表的含義（P249-250）

第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

第一模塊 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基本方法

能力點(diǎn)一 尋找決定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法

（一）要掌握特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；

（二）要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；

（三）要學(xué)會(huì)抓住主要問(wèn)題。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟

1、搜集信息，把握趨勢(shì)；

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想；

3、識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案；

4、進(jìn)行可行性研究；

5、制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

能力點(diǎn)三 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要方法

（一）從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主體看：

1、指令性開(kāi)發(fā)；

2、自住性開(kāi)發(fā)；

3、個(gè)體、部門和企業(yè)開(kāi)發(fā)。

（二）從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)內(nèi)容看：

1、積累性開(kāi)發(fā)；

2、即時(shí)性開(kāi)發(fā)；

4、前瞻性開(kāi)發(fā)。

能力點(diǎn)四 如何撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)報(bào)告書

（一）培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書的主要內(nèi)容：

1、培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱；

2、培訓(xùn)目的；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)；

4、培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說(shuō)明；

5、培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算；

6、培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、依據(jù)可靠；

2、要素全面；

3、內(nèi)容詳實(shí)；

4、表述準(zhǔn)確。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的含義

1、開(kāi)發(fā)的含義——尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的含義

培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)際上就是一個(gè)滿足特定培訓(xùn)要求、尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動(dòng)過(guò)程。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素

1、培訓(xùn)項(xiàng)目名稱；

2、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)；

4、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施；

5、項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估。

知識(shí)點(diǎn)三 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵守的原則

1、服務(wù)性原則；

2、針對(duì)性原則；

3、實(shí)效性原則；

4、適時(shí)性原則；

5、可行性原則；

6、系統(tǒng)性原則。

第二模塊 指定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法

知識(shí)點(diǎn)一 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟

（一）研究培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書，明確具體培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)

（二）圍繞培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)，擬定計(jì)劃書（14個(gè)要素）

1、目的；

2、目標(biāo)；

3、對(duì)象及內(nèi)容；

4、規(guī)模；

5、方式；

6、時(shí)間；

7、管理者；

8、教師；

9、方法；

10、考核方式方法；

11、培訓(xùn)場(chǎng)所；

12、設(shè)備；

13、費(fèi)用；

14、效果。

（三）審定、修改計(jì)劃書

（四）領(lǐng)導(dǎo)決策

知識(shí)點(diǎn)二 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的一般方法

一般有會(huì)議法、座談法、專家論證法等。

知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟

1、公布培訓(xùn)計(jì)劃

2、組織、準(zhǔn)備培訓(xùn)資源：①培訓(xùn)對(duì)象，教師的落實(shí)；②培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇與布置；③應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。

3、進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作：①告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況；②強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性；③綜合不同意見(jiàn)。

4、了解特殊要求

5、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義

1、計(jì)劃的含義

所謂計(jì)劃是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)多項(xiàng)具體管理活動(dòng)及其需要的人力、財(cái)力、物力做出的設(shè)計(jì)與謀劃。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義

指在全面、客官的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、對(duì)象、方式和內(nèi)容等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素

1、培訓(xùn)目的；

2、培訓(xùn)目標(biāo)；

3、培訓(xùn)對(duì)象及類型：①知識(shí)設(shè)計(jì)類型；②思維變革；③潛力開(kāi)發(fā)；④崗位培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)內(nèi)容；

5、培訓(xùn)組織范圍；

6、崗位規(guī)模；

7、時(shí)間；

8、地點(diǎn)；

9、方式、方法；

10、教師；

11、方式；

12、經(jīng)費(fèi)投入；

13、培訓(xùn)效益、效率的預(yù)測(cè)。

知識(shí)點(diǎn)三 制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)

1、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；

2、以中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)；

3、以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)；

4、以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；

5、以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳為依據(jù)；

6、以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)。

第四章 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)

第一模塊 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程

能力點(diǎn)一 怎樣確定培訓(xùn)課程目標(biāo)

培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：①操作目標(biāo)；②條件；③標(biāo)準(zhǔn)。

能力點(diǎn)二 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的步驟（五個(gè)，P280）

1、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求；

2、分析企業(yè)開(kāi)發(fā)新品種，引進(jìn)新技術(shù)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營(yíng)管理的迫切需求；

3、預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求；

4、分析企業(yè)人員素質(zhì)需求。如何選擇課題：（P280）

1、分析需求，選擇課題（重點(diǎn)）；

2、選定、安排課程內(nèi)容和形式；

3、預(yù)期的課程（教學(xué)計(jì)劃、大綱教材）；

4、課程的論證、修改、試用；

5、課程實(shí)施的結(jié)果分析。

能力點(diǎn)三 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的方法 P282

1、選擇移植法；

2、能力中心法；

3、任務(wù)分析法。

能力點(diǎn)四 培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排

1、按工作程序安排；

2、按知識(shí)系統(tǒng)安排；

3、大分段與小分段——識(shí)傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排

①大分段——即將課程內(nèi)容分為依次銜接的三大段：知識(shí)傳授——能力訓(xùn)練——考核。②小分段——即將課程目標(biāo)按所要求的，幫助訓(xùn)練者提高的各項(xiàng)能力（技能），分為相對(duì)獨(dú)立又互相聯(lián)系的各個(gè)單元，在各單元中分別安排知識(shí)傳授、能力訓(xùn)練和考核的內(nèi)容。

4、按不同層次的需要層層擴(kuò)展

具體做法：①按核心內(nèi)容安排課程；②按高一層次的需要安排課程；③按個(gè)性化要求安排課程。

5、相對(duì)獨(dú)立，能分能合。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接 知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素

1、課程目標(biāo)；

2、課程內(nèi)容；

3、課程教材；

4、教學(xué)模式；

5、教學(xué)策略；

6、課程評(píng)價(jià)；

7、教學(xué)組織；

8、課程時(shí)間；

9、課程空間；

10、教師與學(xué)員素質(zhì)。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征

1、以能力教學(xué)為核心的特征；

2、以操作目標(biāo)體系為框架的特征；

3、以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征；

4、以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征。

知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則

1、一致性；

2、系統(tǒng)性；

3、技能性；

4、操作性；

5、針對(duì)性。

第二模塊 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 開(kāi)發(fā)課程體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作

1、確定由哪個(gè)部門或哪個(gè)具體負(fù)責(zé)課程體系框架的設(shè)計(jì)；

2、確定培訓(xùn)體系框架起草小組人員分工；

3、確定培訓(xùn)課程體系框架設(shè)計(jì)工作的時(shí)間安排、質(zhì)量要求和工作流程。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的基本要素

1確定課程體系目標(biāo)；

2、課程內(nèi)容的確定；

3、課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。

能力點(diǎn)三 信息資料收集的渠道

1、國(guó)家會(huì)、行業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī)；

2、企業(yè)崗位培訓(xùn)的規(guī)范化要求；

3、企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)新崗位、新工種、新技術(shù)的需求；

4、企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造經(jīng)營(yíng)管理的需求；

5、預(yù)測(cè)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潛在需求；

6、企業(yè)對(duì)提高員工科技文化素質(zhì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期規(guī)劃；

7、受訓(xùn)人思想、知識(shí)、能力狀況；

8、實(shí)施本課程所需的師資、設(shè)備、器材、圖書資料的情況；

9、國(guó)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外課程體系中有關(guān)課程的最新動(dòng)態(tài)。

能力點(diǎn)四 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)方法

1、分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件；

2、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、擬定課程模塊；

3、起草課程體系框架文件；

4、信息反饋和框架修訂完善。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)課程體系的含義

培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的結(jié)合體，它包括諸多相互聯(lián)系，有相對(duì)獨(dú)立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容

1、培訓(xùn)課程體系的名稱；

2、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)；

3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo)；

4、培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容。

知識(shí)點(diǎn)三 確立培訓(xùn)課程體系的原則

目標(biāo)性、實(shí)踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性

第三模塊 制定教學(xué)大綱

能力點(diǎn)一 制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟

1、研究培訓(xùn)課程；

2、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件；

3、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段；

4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度；

5、撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱；

6、征求意見(jiàn)修改、完善；

7、專家審定。

能力點(diǎn)二 編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法

1、明確分工、責(zé)任到人；

2、遵循程序、分步實(shí)施；

3、全面分析、深度開(kāi)發(fā)；

4、嚴(yán)格把關(guān)、保證質(zhì)量；5依據(jù)規(guī)范、寫好大綱；

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義

培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，是針對(duì)某一培訓(xùn)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容

培訓(xùn)課程教學(xué)大綱一般由說(shuō)明部分和大綱本文兩部分組成。

1、說(shuō)明部分；

2、大綱本文：①培訓(xùn)課程內(nèi)容；②教學(xué)安排；③確定教學(xué)方式方法。

知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系

1、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供依據(jù)和前提；

2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實(shí)施制定的具體動(dòng)力方案；

3、培訓(xùn)課程教學(xué)與培訓(xùn)課程兩者相輔相成。

知識(shí)點(diǎn)四 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系

1、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)；

2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處；

3、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。

第五章 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)

第一模塊 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的組織工作

能力點(diǎn)一 教材開(kāi)發(fā)工作總體計(jì)劃的內(nèi)容主要包括

1、教材開(kāi)發(fā)組織工作計(jì)劃包括：明確教材開(kāi)發(fā)工作的總體工作程序環(huán)節(jié)，建立相應(yīng)的工作組織，明確教材開(kāi)發(fā)工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確相關(guān)工作人員工作職責(zé)。

2、教材開(kāi)發(fā)實(shí)施工作計(jì)劃包括：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和課程內(nèi)容確定教材內(nèi)容框架。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)人選的確定及工作分配

主要包括主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員等。職責(zé)主要包括：

1、主管部門：負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)的組織工作，確定主編，副主編及參編人員。

2、協(xié)辦單位：協(xié)助教材開(kāi)發(fā)主管部門進(jìn)行教材開(kāi)發(fā)的相關(guān)工作。

3、主編、副主編：由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，并有一定理論水平的人擔(dān)任。

4、參編人員的確立：根據(jù)教材各章節(jié)的特點(diǎn)確定參編人員。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作的組織原則

1、統(tǒng)籌計(jì)劃原則；

2、三落實(shí)原則（人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)保障）；

3、協(xié)調(diào)配合原則。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)組織工作的主體內(nèi)容

1、確定教材開(kāi)發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)；

2、確定教材選題，即開(kāi)發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材；

3、選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員；

4、編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計(jì)劃和教材內(nèi)容提綱；

5、審定教材編寫計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。

第二模塊 培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)與選用

能力點(diǎn)一 培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計(jì)

1、教材開(kāi)發(fā)，應(yīng)首先分析培訓(xùn)課程，培訓(xùn)對(duì)象及目標(biāo)要求，確定教材開(kāi)發(fā)的內(nèi)容提要，然后分析并確定教材的層次，結(jié)構(gòu)等。

2、根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，分列篇目提綱，確定篇目中的內(nèi)容重點(diǎn)，包括未見(jiàn)線條的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。

3、形成編寫方案，提出每章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容要求。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)方法

1、培訓(xùn)者自編自制教材；

2、集體合編；

3、補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材；

4、借用現(xiàn)有教材。

能力點(diǎn)三 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟

1、搜集教育培訓(xùn)素材；

2、設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出形式；

3、根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開(kāi)開(kāi)發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材：

①設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以聽(tīng)覺(jué)為主要傳輸信息形式的教材； ②設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以視覺(jué)為主要傳輸信息形式的教材； ③設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)通過(guò)視聽(tīng)覺(jué)傳輸信息形式的教材。

能力點(diǎn)四 掌握教材的編輯方法

1、講授法教材編輯；

2、多媒體教學(xué)法教材編輯；

3、角色扮演法教材編輯；

4、案例法教材編輯；

5、成套系統(tǒng)培訓(xùn)發(fā)教材編輯

能力點(diǎn)五 培訓(xùn)教材的選擇方法

1、就地取材；

2、照章實(shí)施；

3、移花接木；

4、拼接；

5、原汁原味；

6、案例收集

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與選用的原則

1、與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則；

2、理論聯(lián)系實(shí)際；

3、經(jīng)濟(jì)適用；

4、系統(tǒng)性；

5、教材形式多樣性；

6、新穎性；

7、開(kāi)放性。

知識(shí)點(diǎn)二 培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)依據(jù)

1、依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材；

2、依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材；

3、依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材；

4、依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)確定教材；

5、依據(jù)國(guó)際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定教材。

知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的要求

1、緊盯勞動(dòng)力市場(chǎng)，不斷發(fā)現(xiàn)新視點(diǎn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)；

2、做到內(nèi)容創(chuàng)新適度超前；

3、簡(jiǎn)潔求精、通俗易懂；

4、遵循職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)特點(diǎn)，突出培訓(xùn)教材的技能性操作特點(diǎn)，確保以技能為主，理論為輔的開(kāi)發(fā)原則。

知識(shí)點(diǎn)四 教材編輯的意義

1、教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)，要通過(guò)教材編輯將其貫徹落實(shí)；

2、將社會(huì)最新科技知識(shí)記載傳承的手段；

3、保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，提高培訓(xùn)供需的重要措施。

知識(shí)點(diǎn)五 教材編輯的基本原則

1、針對(duì)性與實(shí)用性；

2、系統(tǒng)性與科學(xué)性；

3、創(chuàng)新性與新穎性；

4、反映最新科技成果。

第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作

第一模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理工作

能力點(diǎn)一 把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)

1、把握課程設(shè)計(jì)的任務(wù)：

①課程形式的確定；②課程結(jié)構(gòu)的確定。

2、把握課程決策的依據(jù)

①社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；②接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求；③學(xué)員的基本情況；④職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。

3、把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

九個(gè)要點(diǎn)：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評(píng)價(jià)、組織、時(shí)間、空間。

能力點(diǎn)二 設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案

1、設(shè)定培訓(xùn)目的及主題；

2、確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法；

3、確定培訓(xùn)對(duì)象；

4、安排培訓(xùn)時(shí)間；

5、選擇企業(yè)培訓(xùn)師；

課程設(shè)置要素：①內(nèi)容及范圍；②順序；③培訓(xùn)技巧；④時(shí)間分配；⑤指導(dǎo)方案。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

基本類型可分為人員系統(tǒng)和物質(zhì)系統(tǒng)。

（一）教學(xué)管理的人員系統(tǒng)

主要包括企業(yè)培訓(xùn)師和教學(xué)輔助人員兩方面。

1、企業(yè)培訓(xùn)師——直接從事培訓(xùn)教學(xué)工作的專職人員。

（1）企業(yè)培訓(xùn)師的角色：①教學(xué)活動(dòng)的組織者；②學(xué)員疑問(wèn)的解答者；③實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者。

（2）企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)：①根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱，教科書及有關(guān)輔導(dǎo)教材，進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備工作；②從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的具體實(shí)施工作；③在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，充當(dāng)主持人、引導(dǎo)者、評(píng)判員和講解員的角色；④幫助學(xué)員理解、掌握所學(xué)的理論知識(shí)，并知道學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)。

2、培訓(xùn)教學(xué)輔助人員——指那些從事企業(yè)培訓(xùn)的行政組織，管理和后勤保障工作的人員。

（1）培訓(xùn)教學(xué)輔導(dǎo)人員扮演的角色有以下方面：①培訓(xùn)教學(xué)工作的行政組織者；②培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的后勤保障者。

（2）教學(xué)輔助人員的工作職責(zé)：①根據(jù)培訓(xùn)總體目標(biāo)和教學(xué)工作的具體要求，進(jìn)行有關(guān)設(shè)施和用具的準(zhǔn)備；②根據(jù)教學(xué)活動(dòng)的具體性質(zhì)和形式，進(jìn)行學(xué)員的組織工作；③根據(jù)要求負(fù)責(zé)聘請(qǐng)，組織授課師資，編制教學(xué)計(jì)劃。

（二）教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)

1、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)所（1）教學(xué)場(chǎng)所的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)場(chǎng)所的作用；

2、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備（1）教學(xué)設(shè)備的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)設(shè)備的類型與用途。

知識(shí)點(diǎn)二 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn)

企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)是以傳授技能為主的活動(dòng)，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問(wèn)題與需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主，知識(shí)補(bǔ)充的教學(xué)思想。主要特點(diǎn)有：

1、培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上；

2、培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述；

3、培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、傳遞和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；

4、研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、方法和媒介的傳遞上；

5、教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過(guò)程的一部分。

知識(shí)點(diǎn)三 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則

1、系統(tǒng)性；

2、針對(duì)性；

3、最優(yōu)化原則。優(yōu)化程度可用公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間

知識(shí)點(diǎn)四 企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則

1、尊重成人教學(xué)規(guī)律原則；

2、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則；

3、教學(xué)互動(dòng)的原則；

4、個(gè)性化的原則；

5、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)的原則；

6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。

第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施

能力點(diǎn)一 把握好備課要素與技巧

能否備好課，要特別把握好一下三大要素：

（一）明確備課的目的任務(wù)：

1、知識(shí)性目標(biāo)；

2、能理性目標(biāo)；

3、思想性目標(biāo)。

（二）掌握好備課的基本原則

1、教學(xué)目的的決定性；

2、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性；

3、教學(xué)對(duì)象的可接受性；

4、教學(xué)方法的適應(yīng)性；

5、教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性。

（三）吃透?jìng)湔n的基本綱領(lǐng)

1、領(lǐng)會(huì)大綱；

2、吃透教材；

3、了解學(xué)員和場(chǎng)地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。

能力點(diǎn)二 編寫教案的方法

（一）深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容：

1、模式設(shè)計(jì)；

2、導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)；

3、問(wèn)題設(shè)計(jì)；

4、語(yǔ)言設(shè)計(jì)；

5、結(jié)尾設(shè)計(jì)。

（二）掌握教案編寫的原則和方法；

（三）嘗試編寫教案的草案（草稿）；

（四）向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)；

（五）試講；

（六）走上講臺(tái)不斷調(diào)整。

能力點(diǎn)三 組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)

1、組織教學(xué)；

2、導(dǎo)入新課；

3、講授新課；

3、鞏固新課；

4、布置課后練習(xí)。同時(shí)，注意一下環(huán)節(jié)：

1、教學(xué)過(guò)程要貫徹啟發(fā)式指導(dǎo)思想理；

2、教學(xué)過(guò)程要堅(jiān)持論聯(lián)系實(shí)際的原則；

3、教學(xué)過(guò)程要緊扣教學(xué)目標(biāo)。

能力點(diǎn)四 教學(xué)效果的檢驗(yàn)

包含兩個(gè)方面：效果測(cè)定和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。

（一）效果測(cè)定法的種類與內(nèi)容：

1、書面測(cè)試法；

（1）優(yōu)點(diǎn)：①可以在有限的時(shí)間里一次對(duì)許多的受訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)價(jià)；②容易打分；③不用特殊的工具也可以實(shí)施；④可以自編試題。

（2）缺點(diǎn)：①評(píng)價(jià)范圍有限；②將受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)反映在書面上進(jìn)行測(cè)試，因而是間接評(píng)價(jià)，其準(zhǔn)確性會(huì)受一定影響。

（3）測(cè)試試題一般有三種形式：①論文題測(cè)試；②客觀測(cè)試；③解決問(wèn)題測(cè)試。

2、報(bào)告法；

3、作品審查法；

4、實(shí)際操作法；

5、聽(tīng)取受訓(xùn)者上司的意見(jiàn)。

（二）業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)法的種類和內(nèi)容：

1、業(yè)務(wù)日志法；

2、聽(tīng)講日志法；

3、清單法；

4、回見(jiàn)、面談法。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 教學(xué)準(zhǔn)備工作的三項(xiàng)內(nèi)容

1、明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨；

2、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)；

3、備課和教案。

知識(shí)點(diǎn)二 編寫教案的意義和目的

1、明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)；

2、確定每一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評(píng)價(jià)程序；

3、指導(dǎo)師生的活動(dòng)，使企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)教學(xué)有一個(gè)良好的準(zhǔn)備；

4、明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性；

5、使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過(guò)程中有所參照；

6、為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄；

7、為下尾部的教學(xué)奠定基礎(chǔ)；

8、為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價(jià)值的信息資源。

知識(shí)點(diǎn)三 教案編寫的基本形式

1、文字表達(dá)法；

2、表格法；

3、卡片提示法。①教案綱要指導(dǎo)；②教學(xué)內(nèi)容提示和材料補(bǔ)充。

知識(shí)點(diǎn)四 教學(xué)模式的基本含義

教學(xué)模式定義：在一定的教學(xué)思想和理論指導(dǎo)下，為設(shè)計(jì)和組織教學(xué)而建立起來(lái)的各種類型教學(xué)活動(dòng)的基本結(jié)構(gòu)，它以簡(jiǎn)化的形式穩(wěn)定的表現(xiàn)出來(lái)。

教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個(gè)因素：

1、理論依據(jù)；

2、目標(biāo)；

3、實(shí)現(xiàn)條件；

4、操作程序；

5、評(píng)價(jià)。

知識(shí)點(diǎn)五 集中主要教學(xué)方法的特點(diǎn)

一、關(guān)于講授法

所謂講授法，一般指在企業(yè)培訓(xùn)師口頭說(shuō)明，參加者記錄重點(diǎn)進(jìn)行的學(xué)習(xí)形式。

1、優(yōu)點(diǎn)：①可以在短時(shí)間內(nèi)簡(jiǎn)單地傳授很多技巧和思想；②可以一次對(duì)多數(shù)人進(jìn)行；③可以傳授抽象的、基礎(chǔ)的內(nèi)容；④適合概述教學(xué)內(nèi)容；⑤可以對(duì)集團(tuán)創(chuàng)造一種氣氛；⑥可以提供臨機(jī)應(yīng)變的話題。

2、缺點(diǎn)：①容易陷入單向的、指示性的、機(jī)械的傳授。②企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)習(xí)者之間的溝通容易被忽視；③學(xué)習(xí)者處于被動(dòng)狀態(tài)，難以產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力；④容易陷入語(yǔ)言誤區(qū)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者難以體會(huì)活生生的知識(shí)、技能。⑤容易流于對(duì)教科書的說(shuō)明，缺乏變化和趣味；⑥難以培育學(xué)習(xí)者的自發(fā)性活動(dòng)和開(kāi)展應(yīng)用。⑦授課易陷入筆記的記錄中，難以培養(yǎng)自主思考的能力；⑧對(duì)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)很難進(jìn)行內(nèi)容的分析和歸納，有問(wèn)題、有意見(jiàn)也很難有機(jī)會(huì)發(fā)言。⑨講授效果過(guò)分取決于企業(yè)培訓(xùn)師的口頭表達(dá)能力。

二、關(guān)于討論法（會(huì)議法）

（一）討論發(fā)的基本類型（6種）

1、定型化討論法（指示性討論法）

所謂定型化討論法，是指按照預(yù)先便攜的指導(dǎo)材料，由指導(dǎo)員、企業(yè)培訓(xùn)師不斷地誘導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論的方法。

它采用會(huì)議方式，人數(shù)一般在12人左右。

2、自由討論法——自由交續(xù)的研究方式

3、集團(tuán)思考法

給予一種單一的具體課題，按照一定規(guī)則，運(yùn)用聯(lián)想，想像提出想法的方法。要求參加者必須遵守如下規(guī)則：①不要對(duì)他人的想法進(jìn)行批判；②自由地提出想法；③提出大量的想法；④由他人的想法中產(chǎn)生聯(lián)想。

參加者一般10-12人左右，每次實(shí)施時(shí)間約在半小時(shí)至1小時(shí)之間。

4、專題討論法

對(duì)某一主題具有豐富知識(shí)或見(jiàn)解的代表人員在主持人的協(xié)調(diào)之下發(fā)言。聽(tīng)眾在聽(tīng)取小組成員的討論和意見(jiàn)后，對(duì)討論小組成員進(jìn)行質(zhì)疑性討論的方法。

一般聽(tīng)眾在100-200人之間，討論小組成員一般為3-6個(gè)。

5、小組討論法

把受訓(xùn)者分成小組，讓每個(gè)小組在自由討論的基礎(chǔ)上提出結(jié)論，然后在全體討論會(huì)上予以發(fā)表的全員參加討論的方式。

每個(gè)討論小組一般為3-7人左右。這是為了每個(gè)成員都有發(fā)言機(jī)會(huì)。受訓(xùn)者總數(shù)宜安排在50人左右。

小組討論時(shí)間一次一般在10-15分鐘之間。

（二）討論法的優(yōu)點(diǎn)：

1、受訓(xùn)者是積極地、主動(dòng)的參加。

2、受訓(xùn)者通過(guò)自己的努力總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，可以獲取解決性問(wèn)題的能力。

3、誘發(fā)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿。

4、可以提高受訓(xùn)者的應(yīng)變能力。

5、可以使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)、反省社會(huì)行為和態(tài)度。

6、可以發(fā)展學(xué)寫著的思考能力，促進(jìn)形成批判性制度。

7、可以讓學(xué)習(xí)者體會(huì)到反省自己的想法是有限的，每個(gè)人皆有不同的意見(jiàn)和各種特征等。

8、給予企業(yè)培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)者之間增進(jìn)親近感和理解的機(jī)會(huì)。(三)缺點(diǎn)

1、需要時(shí)間，不經(jīng)濟(jì)。

2、系統(tǒng)化有困難。

3、參加人數(shù)受限。

4、受指導(dǎo)者的能力左右。

三、關(guān)于事例研究法

有三種不同方式：①小事例方式或芝加哥方式；②大事例方式或哈佛方式；③事件處理過(guò)程訓(xùn)練法。

（一）芝加哥方式——芝加哥大學(xué)最初提出的，它以培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力為主要目的而設(shè)置的，使用比較簡(jiǎn)單的小事例。

1、導(dǎo)入——說(shuō)明事例研究的目的和進(jìn)行方法。

2、揭示事例。

3、個(gè)人研究——受訓(xùn)者獨(dú)立探究問(wèn)題原因及解決之道。

4、小組研究——在5-6人左右的小組中，總結(jié)問(wèn)題、原因，對(duì)平時(shí)學(xué)到的東西。

5、全體發(fā)表意見(jiàn)并接受相互提問(wèn)。

6、講評(píng)。

（二）哈佛式——哈佛大學(xué)開(kāi)發(fā)的，專為學(xué)習(xí)法律上的判定事例專用的，所選擇的事例比較長(zhǎng)而且具有復(fù)雜的背景。

芝加哥——應(yīng)用于管理、監(jiān)督者以下的職工教育。

哈佛——重要應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)人員。

（三）事件處理訓(xùn)練法

1、提示事件；

2、收集事實(shí)；

3、確立問(wèn)題存在；

4、確定解決對(duì)策；

5、反省、一般化；對(duì)事件進(jìn)行反省，研究者從中可以學(xué)到東西。

四、關(guān)于模擬訓(xùn)練技法

經(jīng)營(yíng)演習(xí)、角色扮演、教育游戲等，都屬于訓(xùn)練技法。

（一）經(jīng)營(yíng)演習(xí)——企業(yè)活動(dòng)模型化

把受訓(xùn)者分為幾個(gè)小組，每組5-6人，代表一個(gè)公司，在各組之間開(kāi)展經(jīng)營(yíng)演習(xí)。各小組要和現(xiàn)實(shí)公司一樣，確定經(jīng)營(yíng)方針，制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，實(shí)際處理一些問(wèn)題，最后按一定的標(biāo)準(zhǔn)衡量各族的經(jīng)營(yíng)成績(jī)，以裁定勝負(fù)。通常把一定的時(shí)間（2-3天）看作是一年或半年。這種演習(xí)橫跨幾年，但實(shí)際演習(xí)不過(guò)是幾天而已。

優(yōu)點(diǎn)：掌握經(jīng)營(yíng)技巧。

缺點(diǎn)：只注重?cái)?shù)量，沒(méi)有注重質(zhì)量。

（二）角色扮演法

主要培養(yǎng)面向現(xiàn)實(shí)的主體性和解決問(wèn)題能力為目的。日本企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)所采用的角色扮演法分為兩類：①以掌握基本動(dòng)作和技能為主要的角色扮演；②是提高對(duì)人際關(guān)系的洞察力和解決問(wèn)題能力為主旨的角色扮演。

如接待、電話應(yīng)答、推銷技術(shù)等基本技能的角色扮演。

具體技法包括：①角色交換法；②位置移動(dòng)法；③應(yīng)答限制法；④角色交替法；⑤即興法等等。

優(yōu)點(diǎn)：①可以開(kāi)展活潑的學(xué)習(xí)活動(dòng)；②可以在近似于實(shí)際的狀態(tài)中學(xué)習(xí)人際關(guān)系；③可以進(jìn)行感受性訓(xùn)練。

缺點(diǎn)：①需要很多時(shí)間；②進(jìn)行過(guò)程有停滯；③有成為個(gè)人批判的傾向。

（三）教育游戲法

通過(guò)在訓(xùn)練場(chǎng)所以游戲方式制造某種模擬情景讓受訓(xùn)者在該情景中充滿興趣的學(xué)習(xí)。

教育游戲法有助于游戲、溝通游戲、組織游戲、計(jì)劃游戲、集團(tuán)工作游戲等多種。

（四）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法

體驗(yàn)學(xué)習(xí)法是受訓(xùn)者努力通過(guò)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的技法總稱。它主要以受訓(xùn)者的能力參加訓(xùn)練，提高其理解度和實(shí)踐能力為目的，有參觀法、實(shí)習(xí)法、課題法等多種形式。

（五）其他主要技能

1、程序?qū)W習(xí)法——由學(xué)校教育發(fā)展而來(lái) ①將教材分成小冊(cè)子，學(xué)員人手一冊(cè)程序教材；

②學(xué)員通過(guò)自學(xué)作業(yè)及時(shí)反應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的反應(yīng)及時(shí)作出反饋； ③學(xué)員自主協(xié)調(diào)，企業(yè)培訓(xùn)師酌情輔導(dǎo)。

2、促進(jìn)理解測(cè)試法——概念澄清測(cè)試法

主要用于確認(rèn)知識(shí)，確認(rèn)集團(tuán)活動(dòng)的重要性的場(chǎng)合。主要階段如下：

①提示教育內(nèi)容：通過(guò)講授、幻燈、事前學(xué)習(xí)等進(jìn)行。②個(gè)人研究：發(fā)給受訓(xùn)者試卷，讓其進(jìn)行個(gè)人解答。③小組研究：由5-6人組成的小組討論共同作答。④在全體討論中提出正確答案。⑤發(fā)表各小組的討論。

⑥對(duì)答錯(cuò)的地方進(jìn)行集中再指導(dǎo)。

3、讀書研究法——培養(yǎng)其表達(dá)、理解和閱讀能力

①輪讀形式；②研究發(fā)表形式（分割法、課題設(shè)定法、自由選擇法等）。

4、等價(jià)交換思考法

等價(jià)交換思考法是將兩個(gè)毫無(wú)關(guān)系的事物中，找出他們的共同點(diǎn)，并把這些共同點(diǎn)類推、運(yùn)用解決新問(wèn)題的思考方法。思考流程如下：

①設(shè)定目標(biāo)；

②以抽出或選擇為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的本質(zhì)側(cè)面；

③以抽出問(wèn)題本質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，從中把性能較好的選出來(lái)； ④再次對(duì)照問(wèn)題的本質(zhì)分析選擇出具有一般性的限定條件；

⑤通過(guò)思考、實(shí)驗(yàn)，把問(wèn)題的本質(zhì)、條件和能實(shí)現(xiàn)其條件的各種手段組合在一起；

⑥再審查以上各項(xiàng)與目標(biāo)的一致度； ⑦創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件。

5、感受性訓(xùn)練——亦稱T小組訓(xùn)練

由美國(guó)心理學(xué)者1946年開(kāi)發(fā)，在日本于1955年開(kāi)始實(shí)施。

訓(xùn)練主要是把將要受訓(xùn)者編成訓(xùn)練小組（T小組），以討論的方式進(jìn)行。每個(gè)小組一般10人左右，配有1-2個(gè)指導(dǎo)者。在T小組中，指導(dǎo)者不提示課題，讓組員討論，各自從討論中汲取所需的東西。

訓(xùn)練時(shí)間一般在一周左右，主要用于管理者的教育培訓(xùn)。

第三模塊 企業(yè)培訓(xùn)師的管理

能力點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評(píng)價(jià)及相關(guān)管理

1、聽(tīng)課制度。①企業(yè)培訓(xùn)師的語(yǔ)言運(yùn)用習(xí)慣；②企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力；③企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力。

2、學(xué)員意見(jiàn)的反饋；

3、考核的鑒定；

4、薪酬的發(fā)放；

5、續(xù)聘和解聘。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)師的選用標(biāo)準(zhǔn)P367-368

第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作

第一模塊 培訓(xùn)評(píng)估的方案設(shè)計(jì)

能力點(diǎn)一 評(píng)估實(shí)施策略的制定

評(píng)估策略是回答為什么要評(píng)估，誰(shuí)來(lái)評(píng)估，在什么時(shí)候評(píng)估的問(wèn)題。

一、為什么要評(píng)估：

1、評(píng)估是為誰(shuí)進(jìn)行的；

2、誰(shuí)是評(píng)估報(bào)告的讀者；

3、誰(shuí)對(duì)評(píng)估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？

4、誰(shuí)根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取行動(dòng)

二、誰(shuí)來(lái)評(píng)估

1、誰(shuí)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)；

2、誰(shuí)負(fù)責(zé)收集信息；

3、從誰(shuí)那里收集信息；

4、誰(shuí)負(fù)責(zé)分析；

5、誰(shuí)去負(fù)責(zé)反饋。

三、何時(shí)評(píng)估

1、培訓(xùn)前（受訓(xùn)者原有水平，收集需求信息）；

2、培訓(xùn)進(jìn)行中（收集反饋意見(jiàn)，衡量學(xué)習(xí)效果）；

3、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)；

4、在實(shí)際工作中（觀察受訓(xùn)者行為變化）。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定

（一）原則

1、要以培訓(xùn)目的為基礎(chǔ)；

2、要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；

3、要具體、可操作；

4、要有一定的可信度，即對(duì)于同一項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期也要注意考慮保持一致性的問(wèn)題。

（二）程序

1、確定評(píng)估指標(biāo)；

2、構(gòu)建指標(biāo)體系（①完整性；②協(xié)調(diào)性；③比例性。）

3、設(shè)立指標(biāo)登記；

4、確定權(quán)重系數(shù)；

5、進(jìn)行試評(píng)。能力點(diǎn)三 培訓(xùn)評(píng)估方法的選擇

1、評(píng)估目標(biāo)與方法的匹配性；

2、評(píng)估技能；

3、評(píng)估方法與方式的選擇決不能忽視調(diào)查對(duì)象；

4、組織是否認(rèn)可；

5、多種方法。

能力點(diǎn)四 評(píng)估工具的設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)（P379）

問(wèn)卷設(shè)計(jì)有三個(gè)要點(diǎn)：①問(wèn)卷的順序；②問(wèn)題的表述方式；③問(wèn)題的實(shí)際內(nèi)容。

（二）訪談的方案設(shè)計(jì)

1、訪談對(duì)象與訪談目標(biāo)的確定；

2、問(wèn)題的設(shè)計(jì)；

3、反饋式問(wèn)題。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵

培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，是指以一定的方法，途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃，實(shí)施以及效果等做出價(jià)值判斷的依據(jù)。培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是以對(duì)培訓(xùn)工作供和量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作供量及其價(jià)值判斷的尺度。

知識(shí)點(diǎn)二 評(píng)估指標(biāo)體系分類

培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有兩種：

1、指標(biāo)體系；

2、概括性問(wèn)題描述。

知識(shí)點(diǎn)三 培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成

評(píng)估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上看有素質(zhì)指標(biāo)、指責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。

1、素質(zhì)指標(biāo)（條件指標(biāo)）：是從開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評(píng)估體系。

2、職責(zé)指標(biāo)（過(guò)程指標(biāo)）：是從被評(píng)對(duì)象履行工作職能情況的角度提出的評(píng)估指標(biāo)。

3、效能指標(biāo)（效果指標(biāo)）：是從被評(píng)估對(duì)象完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，他重點(diǎn)考察職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)所帶來(lái)的質(zhì)與量的變化。

知識(shí)點(diǎn)四 培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)種類

（一）按照評(píng)估的具體實(shí)施辦法，可分為：P286

1、僅有后測(cè)，無(wú)對(duì)照組的設(shè)計(jì)；

2、前測(cè)——后測(cè)；

3、后測(cè)，有對(duì)照組；

4、前——后測(cè)，有對(duì)照組；

5、所羅門四組設(shè)計(jì)

（二）按照培訓(xùn)評(píng)估的主題劃分：

1、以學(xué)員為主體的評(píng)估方案；

2、以培訓(xùn)組織單位為主體的評(píng)估方案；

3、以培訓(xùn)組織單位、用人單位為共同主題的評(píng)估方案。

（三）按照評(píng)估的內(nèi)容和時(shí)間劃分可分為：①診斷性評(píng)估方案；②形成性評(píng)估方案；③終結(jié)性評(píng)估方案。

知識(shí)點(diǎn)五 培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施方法簡(jiǎn)介

（一）收集資料階段：

1、資料收集法；

2、觀察法；

3、訪談法；

4、問(wèn)卷調(diào)查法；

5、測(cè)驗(yàn)法；

6、總結(jié)法；

7、追蹤法。

（二）具體評(píng)估法

1、終結(jié)性與形成性評(píng)估法；

2、縱向與橫向評(píng)估法；

3、單項(xiàng)與全方位評(píng)估法；

4、定性與定量評(píng)估法；

5、個(gè)體評(píng)估與集體評(píng)估法。

第二模塊 培訓(xùn)評(píng)估的組織與實(shí)施

能力點(diǎn)一 評(píng)估實(shí)施的一般步驟

1、評(píng)估實(shí)施的一般步驟：①預(yù)評(píng)估；②再評(píng)估。

2、評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù)：①進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳；②收集信息；③評(píng)分；④匯集整理有關(guān)資料。

能力點(diǎn)二 擬定評(píng)估方案的重要內(nèi)容

1、明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體；

2、明確評(píng)估的目的；

3、選擇評(píng)估者；

4、明確參與者；

5、明確制定評(píng)估方案的框架思路。

能力點(diǎn)三 收集相關(guān)文件與信息

（一）認(rèn)真收集以下相關(guān)材料：

1、專為本次培訓(xùn)撰寫的項(xiàng)目提案；

2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上述提案的批復(fù)；

3、關(guān)于本次評(píng)估的書面指導(dǎo)方陣；

4、培訓(xùn)方案；

5、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；

6、為本次培訓(xùn)編寫的課程材料；

7、過(guò)去類似培訓(xùn)的評(píng)估材料。

（二）盡可能多的項(xiàng)目參與人參與交談：

1、寫培訓(xùn)項(xiàng)目提案的人；

2、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)人員；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；

4、參與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的工作人員；

5、參與本項(xiàng)目授課的專職培訓(xùn)師；

6、參與過(guò)類似培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的人員；

7、能提供特別幫助的學(xué)員。

能力點(diǎn)四 關(guān)鍵要素形成共識(shí)的方法

1、該培訓(xùn)方案的確切目標(biāo)是什么；

2、哪些反應(yīng)和培訓(xùn)效果應(yīng)優(yōu)先考慮；

3、為達(dá)到目標(biāo)，你認(rèn)為培訓(xùn)方案中哪些特點(diǎn)最重要？

4、有沒(méi)有你喜歡的部分沒(méi)有包含在本培訓(xùn)方案中？為什么？

5、培訓(xùn)中有沒(méi)有爭(zhēng)議或難以實(shí)施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？

6、應(yīng)該與那些關(guān)鍵人物交談且對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施觀察。

7、應(yīng)該把培訓(xùn)方案作為一個(gè)整體來(lái)評(píng)估，還是應(yīng)該把培訓(xùn)方案的各個(gè)部分單獨(dú)進(jìn)行評(píng)估，或者兩者同時(shí)進(jìn)行？

8、能否收集復(fù)制培訓(xùn)實(shí)施期間的一些記錄作為評(píng)估信息？

9、何時(shí)收集信息比較合適？

10、你們能否幫助評(píng)估人員一起收集信息？

11、你們是否愿意根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)方案作些修改？ 存在的兩點(diǎn)困難：

1、缺乏改變培訓(xùn)方案的可能性；

2、評(píng)估人員對(duì)培訓(xùn)方案所承擔(dān)的職責(zé)與培訓(xùn)主辦人所承擔(dān)的職責(zé)發(fā)生矛盾。應(yīng)該盡量作出解釋：

1、評(píng)估這并不打算寫一份判斷該培訓(xùn)方案終結(jié)性的報(bào)告，也不打算寫一份批毛病的報(bào)告；

2、向培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)人員和工作人員說(shuō)明，他們將有機(jī)會(huì)審查評(píng)估人員交給領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估報(bào)告；

3、評(píng)估者愿意對(duì)評(píng)估過(guò)程中提出的問(wèn)題和開(kāi)展的活動(dòng)恪守秘密。

能力點(diǎn)五 評(píng)估數(shù)據(jù)的整理和分析方法

數(shù)據(jù)整理是指：通過(guò)對(duì)調(diào)查項(xiàng)目的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)單、直觀、形象的形式，初步反映出分布的面貌和特征。常用統(tǒng)計(jì)工具有統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖。有三類統(tǒng)計(jì)方法適用：P298-399(一)集中趨勢(shì)分析

1、算術(shù)平均值；

2、加權(quán)平均值；

3、眾數(shù)。

（二）離散趨勢(shì)分析法

1、極差；

2、離差；

3、方差；

4、標(biāo)差。

（三）相關(guān)度分析

能力點(diǎn)六 撰寫評(píng)估報(bào)告

1、導(dǎo)言；

2、概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程；

3、闡明評(píng)估結(jié)果；

4、分析與建議；

5、附錄。注意四條原則；

1、要用辯證的眼光來(lái)分析問(wèn)題；

2、在下結(jié)論前要有真憑實(shí)據(jù)；

3、要考慮到培訓(xùn)評(píng)估者本人可能存在的偏見(jiàn)；

4、不僅要考慮到評(píng)估的短期效果，還要關(guān)注其長(zhǎng)期影響。

能力點(diǎn)七 實(shí)施評(píng)估反饋的方法

1、充分尊重被評(píng)估者的知情權(quán)和隱私權(quán)；

2、為使評(píng)估價(jià)值最大化，在不涉及有關(guān)當(dāng)事人隱私的前提下，召開(kāi)評(píng)估工作總結(jié)會(huì)；

3、既要重視評(píng)估結(jié)果，又不能把其作為考核依據(jù)。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn) 評(píng)估組織機(jī)構(gòu)

一、評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

二、評(píng)估工作專家小組；

三、評(píng)估日常工作小組。

第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

第一模塊 培訓(xùn)工作流程及其控制

能力點(diǎn)一 掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容

1、培訓(xùn)需求文件：包括《培訓(xùn)對(duì)象分析表》、《能力差距分析表》，通過(guò)這些項(xiàng)工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清以下兩個(gè)問(wèn)題：①培訓(xùn)對(duì)象是否定位準(zhǔn)確；②培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚？

2、培訓(xùn)活動(dòng)方案：針對(duì)培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。

3、培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，學(xué)員的注冊(cè)情況，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況等。

4、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋：一要學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對(duì)比和辦班水平評(píng)估問(wèn)卷，并整理分析報(bào)告；二要請(qǐng)授課老師填寫意見(jiàn)反饋表，了解教師滿意度及對(duì)培訓(xùn)班的意見(jiàn)和建議。

能力點(diǎn)二 建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程（P407）能力點(diǎn)三 培訓(xùn)質(zhì)量的控制

實(shí)踐證明，控制培訓(xùn)質(zhì)量細(xì)化可分為確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個(gè)培訓(xùn)控制過(guò)程，即“16個(gè)控制環(huán)節(jié)”：

1、培訓(xùn)動(dòng)態(tài)與培訓(xùn)需求吻合；

2、培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性；

3、培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性；

4、培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性；

5、培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)；

6、選聘培訓(xùn)教師；

7、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)；

8、培訓(xùn)成本的預(yù)算；

9、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查；

10、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備；

11、課前準(zhǔn)備；

12、培訓(xùn)監(jiān)控；

13、培訓(xùn)服務(wù)；

14、考試與考核；

15、培訓(xùn)評(píng)估；

16、跟蹤評(píng)價(jià)。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn) 培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素

1、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程；

2、程序化的過(guò)程控制；

3、具體化的指導(dǎo)文件；

4、明晰化的責(zé)任分工。

第二模塊 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作

能力點(diǎn)一 擬定質(zhì)量管理工作方案

一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案一般要包含一下內(nèi)容：

1、培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介；

2、質(zhì)量管理的目的；

3、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工；

4、質(zhì)量管理的方法；

5、質(zhì)量管理的指標(biāo)；

6、質(zhì)量管理的步驟；

7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；

8、質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施——P416

（一）準(zhǔn)確把握并確定需求

1、培訓(xùn)內(nèi)與組織發(fā)展需求的吻合度；

2、培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求、崗位資格任職標(biāo)準(zhǔn)的吻合度；

3、培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程對(duì)職工能力具體要求變化的吻合度；

4、職工個(gè)人的發(fā)展需求在培訓(xùn)中的體現(xiàn)度。

（二）科學(xué)設(shè)計(jì)與策劃

1、績(jī)效（能力）差距的確定；

2、企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度；

3、現(xiàn)代化培訓(xùn)方法運(yùn)用；

4、高度重視教材的供量；

5、優(yōu)選師資隊(duì)伍。

（三）組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)，又靈活

（四）培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估和考核要嚴(yán)密

（五）信息反饋。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容

1、培訓(xùn)質(zhì)量管理方針；

2、培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體；

3、培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

3、培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件；

4、培訓(xùn)監(jiān)控與反饋；

5、績(jī)效評(píng)價(jià)與考核；

6、培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)。

知識(shí)點(diǎn)二 開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則

1、預(yù)防性原則；

2、協(xié)作性原則

3、全程控制、全員參與的原則。

第九章 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用

第一模塊 開(kāi)發(fā)多媒體培訓(xùn)教材

能力點(diǎn) 多媒體教材的開(kāi)發(fā)步驟：

（一）確定教學(xué)目標(biāo)；

（二）注重教學(xué)設(shè)計(jì)；

（三）運(yùn)用腳本設(shè)計(jì)；

（四）加強(qiáng)素材準(zhǔn)備；

（五）編制程序；

（六）多媒體教材的質(zhì)量評(píng)價(jià)及完善。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 多媒體教材的含義

計(jì)算機(jī)多媒體教材是指將多媒體技術(shù)應(yīng)用到計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)中的一種應(yīng)用軟件。它是建立在多媒體計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)上，綜合運(yùn)用多種工具軟件編制的，集各種媒體特點(diǎn)于一體的現(xiàn)代教材。知識(shí)點(diǎn)二 多媒體教材的特點(diǎn)，集中體現(xiàn)在五性上：

1、多樣性；

2、智能型；

3、交互性；

4、重復(fù)性；

5、可控性。

知識(shí)點(diǎn)三 多媒體教材的基本類型

1、專題課件；

2、系列課件；

3、完善教材。

知識(shí)點(diǎn)四 計(jì)算機(jī)多媒體教材的表現(xiàn)形式及特征

（一）類型：

1、講課型；

2、示范演示型；

3、主動(dòng)學(xué)習(xí)型；

4、綜合型。

（二）無(wú)論哪種多媒體教材類型，都具有共同的特征：

1、多媒體教材的信息集成性；

2、多媒體教材操作的簡(jiǎn)化性；

3、多媒體教材利于學(xué)員學(xué)習(xí)的自控性，有助于學(xué)員課外的主動(dòng)學(xué)習(xí)；

4、多媒體教材內(nèi)容修改增刪的靈活性，特別適合知識(shí)更新和隨時(shí)在教學(xué)中增加學(xué)術(shù)前沿的內(nèi)容。

知識(shí)點(diǎn)五 多媒體教材的開(kāi)發(fā)原則

1、科學(xué)性原則；

2、創(chuàng)新性原則；

3、個(gè)別化教育原則；

4、實(shí)用性原則；

5、信息反饋原則；

6、可擴(kuò)充性原則。

知識(shí)點(diǎn)六 多媒體教材的運(yùn)用現(xiàn)狀

目前，多媒體教材在使用中存在四大誤區(qū)：

1、運(yùn)用多媒體教學(xué)就是教學(xué)現(xiàn)代化；

2、多媒體課件的制作無(wú)非就是“克隆”教材；

3、認(rèn)可課程內(nèi)容都可以運(yùn)用多媒體教學(xué)；

4、運(yùn)用多媒體教學(xué)就一定能夠提高教學(xué)質(zhì)量。

第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)管理軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

能力點(diǎn)一 培訓(xùn)軟件開(kāi)發(fā)的基本能力

1、技術(shù)技能；

2、團(tuán)隊(duì)合作；

3、方法過(guò)程。

能力點(diǎn)二 培訓(xùn)軟件基本內(nèi)容的評(píng)估方法

軟件的主要內(nèi)容：

1、建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)；

2、對(duì)評(píng)方法的選擇及評(píng)估數(shù)據(jù)的分析。軟件的評(píng)估方法：

1、問(wèn)卷調(diào)查；

2、考試考核；

3、訪談；

4、案例研究等。

第三模塊 仿真模擬技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用

能力點(diǎn)一 把握仿真培訓(xùn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)環(huán)節(jié)

一、實(shí)時(shí)仿真任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；

二、仿真系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)——數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是仿真卡的核心；

三、模擬顯示技術(shù)的實(shí)現(xiàn):

1、模擬物體的三維展示；

2、模擬場(chǎng)所的三維展示；

3、點(diǎn)線面的三維模擬；

4、視頻的播放。

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 仿真模擬技術(shù)的含義

仿真屬于一門基礎(chǔ)性科學(xué)。仿真就是利用模型進(jìn)行的一種試驗(yàn)，它可極為有效而經(jīng)濟(jì)的用于科研、設(shè)計(jì)、訓(xùn)練以及系統(tǒng)的試驗(yàn)。

知識(shí)點(diǎn)二 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的含義

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是用多媒體計(jì)算機(jī)創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)世界的技術(shù)，也有人譯為臨鏡或幻鏡。實(shí)物模擬、虛擬實(shí)化和高性能計(jì)算機(jī)處理技術(shù)是技術(shù)的3個(gè)主要方面。

知識(shí)點(diǎn)三 仿真與虛擬兩項(xiàng)技術(shù)的區(qū)別與聯(lián)系

虛擬現(xiàn)實(shí)是模擬仿真在高性能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和信息處理環(huán)境下發(fā)展的技術(shù)拓展。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要有有以下四個(gè)重要特征：

1、多感知性；

2、臨場(chǎng)感；

3、交互性；

4、自主性。

第四模塊 遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

能力點(diǎn)一 遠(yuǎn)程教學(xué)與培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)框架

遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)一般分為兩級(jí)中心結(jié)構(gòu)。一級(jí)中心是面向全國(guó)的遠(yuǎn)程教育中心；二級(jí)中心是各省市、行業(yè)自己的遠(yuǎn)程教育中心。

遠(yuǎn)程教育兩階段建設(shè)：

第一階段：基本建設(shè)，保證正常使用；

第二階段：一級(jí)中心的軟硬件建設(shè)完成，二級(jí)中心的硬件建設(shè)完成。

能力點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的組織管理與實(shí)施運(yùn)行體系建設(shè)（P450）

第四單元 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接

知識(shí)點(diǎn)一 遠(yuǎn)程培訓(xùn)的基本含義

廣義的遠(yuǎn)程培訓(xùn)：泛指所有的遠(yuǎn)距離培訓(xùn)，既包括正規(guī)培訓(xùn)，也包括非正規(guī)培訓(xùn)，主要有六大特征：

①培訓(xùn)師與學(xué)員分離；②培訓(xùn)組織的影響；③應(yīng)用技術(shù)媒體；④雙向通信機(jī)制；⑤可能有面授交流的機(jī)會(huì)；⑥培訓(xùn)的工業(yè)化形態(tài)。狹義的遠(yuǎn)程教育通常是指面向成人的非正規(guī)培訓(xùn)。

知識(shí)點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的功能

1、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)——通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電視傳媒、綜合網(wǎng)三種方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程個(gè)人和集體學(xué)習(xí)；

2、網(wǎng)上答疑討論——一以電子郵件或開(kāi)辟分類討論區(qū)的形式，實(shí)現(xiàn)學(xué)員與培訓(xùn)者、學(xué)員與學(xué)員之間網(wǎng)上答疑討論功能；

3、作業(yè)管理——可為培訓(xùn)者與學(xué)員建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上布置作業(yè)，提交作業(yè)，批改作業(yè)的功能，系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄作業(yè)提交，批改情況，同時(shí)，通知學(xué)員。

4、考試評(píng)測(cè)功能——在試題庫(kù)或試卷庫(kù)的支持下，系統(tǒng)自動(dòng)生成試卷，實(shí)現(xiàn)學(xué)員網(wǎng)上自測(cè)，或有組織的網(wǎng)上考試。

5、教務(wù)管理功能——借助數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)傷亡報(bào)告，登錄注冊(cè)，信息發(fā)布及各種查詢、統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員，教師，課程資料等的教務(wù)管理。知識(shí)點(diǎn)二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要意義

1、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀要求；

2、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的途徑。

3、建設(shè)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源，降低培訓(xùn)成本的重要手段。