第一篇：論文-新入職員工培訓(xùn)研究

新員工入職培訓(xùn)的研究

摘要：員工進入企業(yè)后，由于對自己所屬崗位及企業(yè)的文化氛圍和相關(guān)規(guī)章制度不明確，而導(dǎo)致很多人在工作中有一種懷才不遇。其積極性和自身的主觀能動性受到限制，無法發(fā)揮潛能，造成企業(yè)人力資源的浪費，給企業(yè)帶來一系列不良后果。所以本文將從新入職員工的入職培訓(xùn)進行深入的分析和探索。及時、規(guī)范、全面的對員工入職培訓(xùn)進行系統(tǒng)的規(guī)劃和指導(dǎo)。關(guān)鍵詞： 新員工入職培訓(xùn)存在問題相關(guān)策略

新員工培訓(xùn)，是員工進入企業(yè)后工作的第一個環(huán)節(jié)。它又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

對企業(yè)來講，新員工未來選擇如何在企業(yè)中表現(xiàn)、決定自己是否在企業(yè)長期發(fā)展，很大程度上取決于在最初進入企業(yè)的一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和感受，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工在工作中的態(tài)度、績效和行為，而這些因素和新員工入職培訓(xùn)的效果關(guān)系密切。

一、新員工入職培訓(xùn)中存在的主要問題

一）新員工入職培訓(xùn)不規(guī)范

企業(yè)逐漸意識到培訓(xùn)的重要性但企業(yè)往往對培訓(xùn)的需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，企業(yè)的培訓(xùn)要么是老總的一句話，要么是憑經(jīng)驗或模仿他人來制定本企業(yè)的培訓(xùn)計劃，企業(yè)沒有將培訓(xùn)目標(biāo)與本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及員工的職業(yè)生涯有機結(jié)合，以及培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和相關(guān)性是造成培訓(xùn)效果不佳的基本原因。

主要表現(xiàn)為：（1）很多企業(yè)在培訓(xùn)的時間安排上，隨意性很大。如由于企業(yè)營業(yè)的需要，有些企業(yè)以工作忙，人手不足為借口，馬上分配新招到的員工到相關(guān)部門開始工作，而不顧及對新員工的培訓(xùn)。這種無序的培訓(xùn)給既增加了企業(yè)用人的風(fēng)險性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。（2）企業(yè)缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)文本或講義。為了維護企業(yè)培訓(xùn)水平，企業(yè)都應(yīng)有自己的培訓(xùn)資料，對新員工入職培訓(xùn)必須掌握的知識、技能和態(tài)度都必須設(shè)定目標(biāo)進行考核。

二）新員工入職培訓(xùn)形式化

很多企業(yè)把新員工入職培訓(xùn)當(dāng)作一個簡單“行政步驟”，認(rèn)為新員工培訓(xùn)只要了解一些企業(yè)基本情況則可，所謂的培訓(xùn)也就是安排一天或兩天時間，在內(nèi)容安排上主要是參觀企業(yè)、講解員工手冊與企業(yè)的一些基本規(guī)章制度等培訓(xùn)內(nèi)容沒有針對性。有些企業(yè)在進行培訓(xùn)時，只把口號式的觀念給員工一念，大家根本不了解這些內(nèi)容對自己今后開展各項工作的重要性，也無法理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。即使有真正的文化培訓(xùn)，也是局限在行為、制度的約束上，重點突出的是不準(zhǔn)干什么，未對企業(yè)文化的真正的核心部分進行重點展示。

三）入職培訓(xùn)效果缺乏反饋和評估 很多企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)過程中，缺乏培訓(xùn)的互動與反饋，沒有反饋，就不知道將來培訓(xùn)工作如何改進。另外，大多數(shù)企業(yè)并沒有建立完善的培訓(xùn)效果培訓(xùn)體系，培訓(xùn)結(jié)束后，缺乏對培訓(xùn)效果的評估和繼續(xù)跟蹤，或者雖然對培訓(xùn)效果有評估，但測評的方法單一，效果評估工作僅僅停留在培訓(xùn)后的一個簡單考試，事后不再做跟蹤調(diào)查。這樣一來，并不能起到考評培訓(xùn)效果的作用，在員工培訓(xùn)上的巨大投入并沒收到預(yù)期的回報。

二、對新入職員工培訓(xùn)問題的主要對策 顯然，有問題我們就必須尋找合理的對策來進行解決，我們可以考慮采用從以下幾個方面來進行著手解決。

一）確定針對性的目標(biāo)及入職培訓(xùn)的管理

1、培訓(xùn)目標(biāo)

新員工入職培訓(xùn)就是要把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機會成本的浪費控制在最小階段，這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的目標(biāo)。

讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎，體會到歸屬感，以鼓舞士氣；讓新員工消除初進企業(yè)時的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境，以便減少錯誤、節(jié)省時間；展現(xiàn)清晰的職位分析及、企業(yè)對個人的期望。告訴他，他的職位是干什么的，你希望他做到什么；培訓(xùn)新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作；幫助新員工建立與同事和團隊的和諧關(guān)系，減少員工的抱怨；讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一個聲音說話。

2、加強新員工入職培訓(xùn)過程管理

首先，對培訓(xùn)要有全面計劃和系統(tǒng)安排。企業(yè)管理者必須對培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、培訓(xùn)師、教材、參加人員、經(jīng)費和時間等有一個系統(tǒng)的規(guī)劃。其次，要選擇具備扎實專業(yè)知識、較豐富實踐經(jīng)驗和較高培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)講師。再次，要為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境。確保培訓(xùn)環(huán)境舒適的相關(guān)要求有:教室空間合適、培訓(xùn)地點方便、設(shè)備齊全、桌椅舒適、茶點供應(yīng)、溫度適中等等。最后，要在培訓(xùn)活動實施前對培訓(xùn)所涉及到的物品進行總體檢查，確保培訓(xùn)能正常進行.二）確定針對性的新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

新員工入職培訓(xùn)是員工進入企業(yè)后接觸到企業(yè)人力資源管理的第一個環(huán)節(jié)。新員工只有逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，才能明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

1、企業(yè)必須確定具有針對性的、完善的培訓(xùn)內(nèi)容

入職培訓(xùn)實踐中，究竟如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)從實際出發(fā)。如果錄用的員工是管理人員，應(yīng)傾向于知識和素質(zhì)培訓(xùn)。如果錄用人員是一般員工，則傾向于知識和技能培訓(xùn)。一般新員工入職培訓(xùn)必不可少的內(nèi)容有：

公司的地理位置和工作環(huán)境；企業(yè)的標(biāo)志及由來；企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物；企業(yè)重要標(biāo)志及有重要意義的紀(jì)念品的解說；企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)；企業(yè)的品牌地位和市場占有率；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念；企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景；科學(xué)規(guī)范的職位說明書；企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件；團隊的協(xié)作和團隊的建設(shè)；業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程。

2、選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式

總的來說，在對新員工進行培訓(xùn)時，必須結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象等因素選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式：（1）對于企業(yè)基本情況的介紹可采用現(xiàn)場參觀、講解、親身體驗等形式；（2）新員工職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)可以由企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、老員工與新員工座談，采取現(xiàn)身說法或演講的形式。（3）團隊與溝通的培訓(xùn)，可以采用游戲、戶外拓展等方式，讓每一個參與的人能夠有切身感受；（4）融洽新老員工的氣氛，可以采用文娛、體育等多種形式；（5）對于崗位工作職責(zé)的培訓(xùn)，部門負(fù)責(zé)人可以采用講解、演示、示范操作等形式進行。

3、培訓(xùn)資源

培訓(xùn)資源（又稱培訓(xùn)指導(dǎo)者）可分內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工。利用內(nèi)部資源，可使新員工和培訓(xùn)組織者多方都得到提高。外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。對于新員工入職培訓(xùn)來說，內(nèi)部資源和外部資源各有優(yōu)缺點，但比較之下，還是首推內(nèi)部培訓(xùn)資源，只有在企業(yè)業(yè)務(wù)確實繁忙，分不開人手或企業(yè)內(nèi)部確實缺乏適當(dāng)人選時，才選擇外部培訓(xùn)資源。當(dāng)然，如果能把外部資源和內(nèi)部資源結(jié)合起來使用有，那就更好了。

4、培訓(xùn)日期

培訓(xùn)日期選擇的原則是什么時候需要就什么時候培訓(xùn)。設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案時就必須把入職培訓(xùn)安排在企業(yè)挑選、測試、錄用員工程序履行完畢，新員工正式加盟本企業(yè)之時進行。這時候的新員工都需要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為準(zhǔn)則，不失時機的安排培訓(xùn)是最恰當(dāng)不過的事。

5、培訓(xùn)場所及設(shè)備

新員工入職培訓(xùn)的場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等。在講授企業(yè)概況等共同知識時，課堂可以在教室、會議室。若介紹各部門的業(yè)務(wù)技能，則決定了最適宜的場所是工作現(xiàn)場。為營造一種良好的培訓(xùn)環(huán)境，可組織新員工實地參觀各部門的工作現(xiàn)場，充分利用企業(yè)的硬件，在新員工面前展示一種正規(guī)的有檔次的第一印象。

新員工入職培訓(xùn)的設(shè)備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。在企業(yè)財力、物力所允許的情況下，培訓(xùn)設(shè)備要與時俱進，盡可

能多樣化、靈活化。這有助于建立企業(yè)人性化的形象，增進新員工與企業(yè)的情感鏈接。

6、培訓(xùn)紀(jì)律

紀(jì)律是搞好培訓(xùn)的保證。在設(shè)計新員工入職培訓(xùn)方案時，應(yīng)該制定相應(yīng)的培訓(xùn)紀(jì)律。

三）建立完善的新員工入職培訓(xùn)效果反饋及評估體系

培訓(xùn)重要的就是應(yīng)用，如何應(yīng)用、應(yīng)用效果怎樣，這些都需要加強對培訓(xùn)的追蹤評估。新員工入職培訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)是對培訓(xùn)效果進行評價。

1、培訓(xùn)方案的評估與完善

培訓(xùn)效果的評估，是指企業(yè)在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓(xùn)評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過培訓(xùn)不斷提高業(yè)績，并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上，逐漸提高績效標(biāo)準(zhǔn)，進而使企業(yè)培訓(xùn)進入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

對于培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的研究，國內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國學(xué)者柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的培訓(xùn)效果四級評價模型，該評估模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次：

1）反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)，在員工培訓(xùn)結(jié)束時，通過調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。

2）學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)的效果，確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。

3）行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識、技能對實際工作的影響。

4）結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。

隨著我國企業(yè)對培訓(xùn)效果評估的日益重視，Kirkpatrick培訓(xùn)四級評估模型已成為我國企業(yè)培訓(xùn)效果評估的主要標(biāo)準(zhǔn)，但在相當(dāng)多的企業(yè)，培訓(xùn)效果評估一般只停留在第一、二層次，而缺乏深層次（第三、四層次）的評估。

2、培訓(xùn)評估報告

培訓(xùn)評估最后要提出培訓(xùn)評估報告。評估報告主要有三個組成部分：一是培訓(xùn)項目概況，包括項目投入、時間、參加人員及主要內(nèi)容等；二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)，不合格人員及不合格原因分析，另外還應(yīng)提出不合格者處置建議，對不合格員工應(yīng)進行再培訓(xùn)，如果仍不合格者，應(yīng)實施轉(zhuǎn)崗或是解聘；三是培訓(xùn)項目的評估結(jié)果及處置：效果好的項目可保留，沒有效果的項目應(yīng)取消，對于有缺陷的項目要進行改進，對于某些部分不夠有效的項目可以進行重新設(shè)計和調(diào)整，對于某些領(lǐng)域欠缺的項目可以新增跟蹤反饋。

培訓(xùn)報告確定后，要及時在企業(yè)內(nèi)進行傳遞和溝通。一些企業(yè)往往忽略了這點而造成培訓(xùn)評估與實際工作脫節(jié)。培訓(xùn)評估報告應(yīng)傳遞到如下人員：一是受訓(xùn)員工，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進一步學(xué)習(xí)和改進；二是受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)；三是培訓(xùn)主管，他們負(fù)責(zé)著培訓(xùn)項目的管理，并擁有員工人事聘用建議權(quán)；四是組織管理層，他們可以決定培訓(xùn)項目的未來。

三、小結(jié)

新員工對企業(yè)的認(rèn)識早在招募、面試時開始的。對新員工的培訓(xùn)應(yīng)從他與企業(yè)的第一次接觸開始。從電話中的幾句溝通或是面試過程中的幾分鐘的談話，企業(yè)對于新員工的培訓(xùn)已經(jīng)開始。新員工一般都具有差異化的知識背景和多樣性的習(xí)慣態(tài)度，為協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系就只能靠企業(yè)進行培訓(xùn)以使其轉(zhuǎn)變成步調(diào)一致的企業(yè)人，但培訓(xùn)是否能達到預(yù)期的目標(biāo)卻還需要培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果進行檢測評估。人的個性化發(fā)展使得評估應(yīng)該成為復(fù)雜的管理活動，因此它不應(yīng)有固定的模式，而應(yīng)根據(jù)具體的實際情況選擇合適的評估方法，并結(jié)合評估標(biāo)準(zhǔn)對各項培訓(xùn)項目的實際效果從以上四個方面做出客觀的評價，以總結(jié)出培訓(xùn)的經(jīng)驗，為企業(yè)改進培訓(xùn)工作提供依據(jù)。

參考文獻：

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第二篇：新入入職員工培訓(xùn)

酒店新員工入職培訓(xùn)方案

酒店規(guī)范形象和禮貌用語

第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工

整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。

發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

裝飾物 不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。

鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

整理場所 公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。

第二節(jié) 酒店基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。

二、坐姿（姿態(tài)要端正）

入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時雙腿可略分開）。雙腳平落地上。可并攏也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

注意：

（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身；（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點以確認(rèn)座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。

規(guī)范的坐姿：

（1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃；

（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；

（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。

上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶?zhǔn)后腦勺對著對方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平

2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上

3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；

三、走姿（給人的感覺：愉悅）

行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動（擺動幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動，相對而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，行走時不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時，要禮貌致歉。說聲對不起；引領(lǐng)客人時，讓客人、上級走在自己的右側(cè)； 3人同行時，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

注意：

（1）、男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。

（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

（3）、起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

（5）、后退時扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時應(yīng)身先頭向。

（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；

（7）、三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

四、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時也是客人對飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。

五、稱呼禮儀

一般習(xí)慣性稱呼 稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”；

姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。

六、致意禮儀

點頭禮

主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

注目禮

自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

鞠躬禮

取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等。

握手禮

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興！”“您好！”“再會”等。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。多人同時握手時，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手時不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十禮

朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時雙手可不過胸。行禮時雙手舉得越高表示越尊敬對方。

七、應(yīng)答禮節(jié)

是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍。”簡短的回答客人問題，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，一定要實事求是，知道多少說多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時，應(yīng)道歉及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時，應(yīng)保持一步半的距離。

注意：

（1）、態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；

（2）、言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語或別人失言時不應(yīng)再看著對方 ；

（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應(yīng)立即道歉；

（4）、不應(yīng)隨便議論長者、名人的私生活；

（5）、輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱；

八、迎送禮儀

當(dāng)賓客到達時，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)賓客離開時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

九、遞送物品規(guī)范

遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié)

（一）操作注意事項：

1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；

2、進房后不準(zhǔn)關(guān)門，離開時必須關(guān)門

3、不準(zhǔn)翻閱客人書刊、雜志、信件；

4、不準(zhǔn)動用客人物品；

5、不準(zhǔn)吃客人的食品；

6、不講有損酒店形象的語言；

7、不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言

8、嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號；

9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；

10、在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場服務(wù)過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；

11、服務(wù)員在工作時，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”）；

12、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認(rèn)為好笑時，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。

14、不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理；

15、不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產(chǎn)地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。

（二）陪同引導(dǎo)

1、本人所處方位。若雙方并排行進時，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進時，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進行方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2、協(xié)調(diào)行進速度。在陪同引導(dǎo)客人時，本人行進的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時關(guān)照提醒。

4、采用正確的體態(tài)。如請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身，在行進中與對方交流或答復(fù)其提問時，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（三）攙扶幫助

在工作時，服務(wù)人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

與客人對面相遇

1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點頭致意，并且說：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬禮。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)

十一、示意規(guī)范

要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿過快；

（2）、不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；

（3）、不要蹲著休息，對服務(wù)員來講絕對不允許；

（4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人過近，保持一定距離；

十三、介紹禮節(jié)

在正式場合介紹兩人互相認(rèn)識的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級介紹給上級，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子。可以這樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐。”

十四、使用名片禮儀

1、遞名片。

事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時機就雙手遞上。遞名片時應(yīng)用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會送給你，“如果沒有什么不便，能否請您留一張名片給我？”

2、接名片。

對方雙手遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥蹋瑢Ψ揭欢〞芨吲d地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大酒店的財務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯了。接過名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片。”然后招呼對方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

本稱名片為名刺，交換名片時一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，日本人交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。

十五、乘車禮儀

吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；

雙排座轎車

1、由專職司機駕駛 由尊至卑的順序為后排右邊、后排左邊、后排中間、副駕駛座；

2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序為副駕駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。

副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。

主人親自駕車，若一個人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。上車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

十六、敬煙禮儀

煙缸要及時遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個煙頭就要及時調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

用火柴點煙的時候，將火柴點燃一會兒再及時遞過去，一根火柴只限一人，為第三個點香煙時，一定要另劃一根火柴，用打火機的時候，要斜遞過去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。

十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時，衣服要扣上； 扣法：

（1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；

單排三粒，系上邊兩粒或單系中間；

單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時穿多件；

（4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；

（5）直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時脫下；

（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五粒扣之間，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；

（8）牛皮鞋與西服最般配；

（9）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運動襪；（11）在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時應(yīng)把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時應(yīng)配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。

十八、個人舉止十忌

忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。

忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。

忌三公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時，你的樣子最好與進去時保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。

忌四參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。

忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。

忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。當(dāng)他人作私人談話時，不可接近之。他人需要自已幫助時，要盡力而為。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。自已的行動妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。

忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。

忌九對一切公共活動場所的規(guī)則都應(yīng)無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動。

忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。

這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。

第三篇：新入職員工培訓(xùn)

七、八月是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到招聘單位報到的高峰期，身為公司人力資源部門主管的你，有沒有想過，面對這些新進人員你該怎么做才能讓他們更快適應(yīng)公司的操作模式，更好地投入到工作中呢？首先要讓新員工有賓至如歸的感受。新進人員往往對環(huán)境感到陌生，給他們以友善的歡迎是很簡單的課題，如熱情地把他介紹給同事們認(rèn)識，并以誠摯的方式對待他，可幫助其克服許多工作之初的不適應(yīng)，降低新員工因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率，減少人力資源投入成本。其次要認(rèn)真向新員工解釋有關(guān)公司政策規(guī)章及給薪計劃，新進人員常常因?qū)镜恼叻ㄒ?guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及誤會，所以在新員工報到之初，有必要讓他們明白與他有關(guān)的公司各種規(guī)章制度，他將因此知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。同時，向新進人員解釋給薪計劃也是一個不可或缺的步驟，新進人員極欲知道何時發(fā)放薪金、上下班時間、何時加班，加班費的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等情況，因此把公司給薪制度仔細(xì)地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免一些不必要的誤會和摩擦。接著要對新進員工做好升遷計劃說明，新的機會對于每一位力求上進的員工來說其意義不言而喻。人力資源主管要通過升遷計劃向他們說明“好機會對每位好員工是永遠(yuǎn)開放著的”，這樣可使新員工目標(biāo)明確，保持激情和戰(zhàn)斗力。此外，還要制定好對新員工的教育計劃。在分配新人到工作單位時不一定要將新人分配到人手不足的崗位。重要的是，那個工作崗位上一定要有優(yōu)秀的指導(dǎo)員。因此，任何人進公司后第一個接觸的上司給他的影響最大。如果這位上司很優(yōu)秀的話，新人能從他身上學(xué)到許多。針對新員工的教育計劃越詳細(xì)越好，如工作的知識、技術(shù)和各個工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面。比較困難的可能就是“態(tài)度訓(xùn)練”。態(tài)度訓(xùn)練中最重要的是設(shè)定具體而可以付諸于行動的目標(biāo)，而不是抽象的口號。例如：教導(dǎo)新人要有“責(zé)任感”，如果立即要新人自己來做可能就會有不知所措的情形出現(xiàn)。總之，作為人力資源主管，帶好自己的新員工走好職業(yè)生涯的第一步十分重要，它關(guān)系到你的工作能不能就此順利地展開。

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。根據(jù)公司的實際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

一、到職前培訓(xùn)：

讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會時）；

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

準(zhǔn)備好布置給新員工的一項工作任務(wù)。

二、部門崗位培訓(xùn)：

到之后第一天：

1、到行政部報到；

2、到部門報到，主管（部長）代表全體員工歡迎新員工到來；

3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參加工作場所。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門點的特殊規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責(zé)要。

6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。

到之后第五天：

1、一周內(nèi)，部門主管與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

2、對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期績效目標(biāo)。

3、設(shè)定下次績效考核的時間。

四、新入職員工事項指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

1、如何使新近人員有賓至如歸的感受：

當(dāng)新進員工開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初幾小時或數(shù)天中。而在者開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新近員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功的給予新聘人員一個好的印象，也如新近人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進人員面臨的問題：

1、陌生的臉孔環(huán)繞著他；

2、對新工作是否有能力做好而感到不安；

3、對于新工作的意外事件感到膽怯；

4、對不熟悉的人、事、物，使他分心；

5、對新工作有力不從心的感覺；

6、不熟悉公司規(guī)章制度；

7、他不知道所欲的上司屬哪一種類型；

8、害怕新工作將來的困難很大；

4、友善的歡迎：

主管人員去接待新進人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進員工以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

5、介紹同事及環(huán)境：

新近人員對環(huán)境感到陌生，但如把它介紹給同事們認(rèn)識時，這種陌生感會很快就會消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群時，大家都將是如何的困窘，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個窘困就被消除了。友善地獎公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。

6、使新進員工對工作滿意：

最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。會議一些當(dāng)你自己是新進人員時的經(jīng)驗，回憶你最初的印象。回憶一些當(dāng)你自己是新進人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

7、與新進人員做朋友：

以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之處的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

8、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度：

新進人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后。他將只打公司對他的期望是什么，以及它可對公司貢獻些什么。

9、解釋給薪計劃：

新近員工極欲知道下列問題：

何時發(fā)放薪金；上、下班時間。

帶好新員工(給您提個醒)

部門里有新人加入，請不要冷待，善用輔導(dǎo)計劃與重點管理，可為部門培養(yǎng)出優(yōu)秀的生力軍。

很多主管在新人分配到自己的部門時，除了簡單的溝通與職務(wù)說明外，由于本身所要管的事情太多，就會把新人交給部門內(nèi)的同仁帶。的確，新人一到公司，不論過去有沒有經(jīng)驗，為了讓新人熟悉公司的文化，一定要有人帶，但通常都應(yīng)該是由上一級主管來帶，而不是隨便丟給部門內(nèi)的任何一位同仁。

在培育新人的過程中，輔導(dǎo)計劃是很好的工具，主管應(yīng)根據(jù)個人情況量身訂做，考慮到當(dāng)時職務(wù)所需以及將來發(fā)展所需，使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向，主管也能明確地了解新人所欠缺的職能，最重要的是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責(zé)。如一個月做一次指定書籍的讀書心得報告，或是要求新人到外面去讀相關(guān)的課程，都是能讓新人不斷成長的好方法。通過這樣的方式，新人能在工作中找到成長的空間，部門也可隨著人員能力的提升而進步。

當(dāng)然，輔導(dǎo)計劃中，要針對個人的核心能力、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能三個層次分級管理。

依據(jù)輔導(dǎo)計劃，主管可以在每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況，也應(yīng)該不時和新人面談，溝通彼此的想法，修正不適當(dāng)?shù)牟糠帧Ｍㄟ^這種方式，主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為，信任也能培養(yǎng)新人對自己工作的認(rèn)同感及個人對工作的責(zé)任感。

當(dāng)然，新人的培育，除了透過主管個人指導(dǎo)外，部門也能安排內(nèi)部的產(chǎn)品教育等，讓新人能熟悉部門的運作和工作氣氛，而整個公司共通性的訓(xùn)練更不可少。公司必須辦理團體性的教育訓(xùn)練課程，讓新人能完整地了解公司的組織、文化、市場，只有新人認(rèn)同公司的理念與文化，才會愿意留在公司。

綜合來說，主管雖然在培育新人上有很重大的責(zé)任，但也不是孤立無援的，至少大部分的公司都有人力資源部門，通過類似專業(yè)部門的協(xié)助，更能有效培育新人，而且由主管親自培育的人才，對組織和部門才有認(rèn)同，也才是長久的資源。

第四篇：新入職員工培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)總結(jié)

為保證新入職員工更快、更好適應(yīng)公司環(huán)境，使新員工盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，及時有效進入工作狀態(tài)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，盡職盡責(zé)干好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)，企管部安排入職一年內(nèi)15名員工（孫邠1人請假），進行了包括企業(yè)文化、各項管理制度、規(guī)定、業(yè)務(wù)工作及其流程等內(nèi)容在內(nèi)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和教育，現(xiàn)將其培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)概況

新員工培訓(xùn)工作由企管部統(tǒng)一部署安排和組織實施，經(jīng)營部及項目現(xiàn)場人員協(xié)作完成。為期半天的培訓(xùn)在 進行，由 負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織和安排，做講演。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)主要分企業(yè)概況和管理、高層講壇、實地參觀三部分內(nèi)容進行，從公司成立至今以來的項目歷程、管理方法、成長心得以及對新員工寄托等方面的內(nèi)容對新入職員工講解和培訓(xùn)。

第一部分 就企業(yè)文化、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及規(guī)章制度進行簡單介紹，著重強調(diào)企業(yè)文化，讓誠信、創(chuàng)新、和諧、共贏的企業(yè)精神和艱苦奮斗、樂業(yè)奉獻、開拓進取、追求卓越的企業(yè)作風(fēng)深入到每位新入職員工心中。通過自己工作的切身感受引導(dǎo)大家以正直、無私、高效、感恩、忠誠為行為準(zhǔn)則，在工作中盡職盡責(zé)，發(fā)揮自己的最大動力為公司服務(wù)，為社會創(chuàng)造價值。

第二部分由 個人演講，通過講述切身跟隨公司一同成長的心路歷程，最真摯的情誼表達出自己對公司在不斷進步、不斷改善、不斷成長的過程中所積淀的深厚情感，回憶自己第一次進入公司，一步一步同公司共進共退。回顧公司歷史的過程中，聲情并茂地把一件件體驗和經(jīng)歷講解給在場每一位員工，以積極向上、拼搏進取的精神感染和鼓舞著大家。從個人的工作習(xí)慣與人性的角度，告訴大家團結(jié)合作、和諧共進的道理，鼓勵和指引受訓(xùn)員工在今后的工作中應(yīng)當(dāng)把握好自己，通過與他人溝通交流和自我提高改善，培養(yǎng)責(zé)任心和上進心，不斷進取，為公司更為自己去全力實現(xiàn)自己的價值。第三部分由 進行實地參觀，并對以上三個開發(fā)項目的地區(qū)房產(chǎn)市場、價格競爭情況、建筑構(gòu)造、銷售賣點優(yōu)勢以及未來一段時間內(nèi)工地的施工進度進行了簡要而明確的介紹。通過這一培訓(xùn)環(huán)節(jié)，使每一位新入職員工能夠更全面更細(xì)致的了解了目前公司的工程項目，以及未來公司進展和工作目標(biāo)，便于今后大家以更加扎實的工作能力和飽滿的精神狀態(tài)與公司共同發(fā)展，共同進步。

三、培訓(xùn)效果及心得

1、從制定培訓(xùn)計劃到執(zhí)行培訓(xùn)計劃，通過各部門及人員的共同協(xié)作配合，參與培訓(xùn)的人員及受訓(xùn)學(xué)員的積極性、自律性得到了有效提高。

2、通過對公司規(guī)章制度系統(tǒng)的講解和全面的培訓(xùn)，督促和規(guī)范新員工的作為，提醒了大家一些平時自己容易忽視的細(xì)節(jié)，以便能時刻注意工作禮貌和工作方式；清楚了公司架構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊的詳細(xì)內(nèi)容，為今后大家的發(fā)展規(guī)劃、克服思想障礙、端正工作態(tài)度、提高工作效率打好了基礎(chǔ)。

3、在實地參觀的過程中，新入職員工更加細(xì)致全面的學(xué)習(xí)了正在進行的各個項目核心業(yè)務(wù)的進展以及房地產(chǎn)相關(guān)知識，幫助大家盡快適應(yīng)公司環(huán)境，有利于強化自身的業(yè)務(wù)工作能力，掌握項目工程動態(tài)，與公司共同發(fā)展。

4、主題明確，結(jié)合公司企業(yè)文化和企業(yè)精神有針對性地講解，以切身感受使員工“有識可學(xué)、有思可發(fā)、有章可循”。跟隨公司歷史沿革，我們重新走過這十幾年風(fēng)雨，見證企業(yè)的艱辛與輝煌，使大家更加珍惜現(xiàn)在的來之不易。特別是演講對企業(yè)文化的深入感觸，使新入職員工進入公司后之初確立了較好的職業(yè)發(fā)展方向，增強了企業(yè)的歸屬感。

5、細(xì)致詳盡的講解，使大家對公司的各項業(yè)務(wù)有了大致的了解，明確了自己的工作努力方向，也增強了對做為公司一員的自豪感。相信這種知識的收獲會成為今后開展工作的基礎(chǔ)。從培訓(xùn)中我們感到了一種情誼上的滿足，認(rèn)識了更多的新同事，因而感到親切，家的感覺更加強烈。

6、培訓(xùn)有利于培養(yǎng)大家的忠誠意識、責(zé)任意識、吃苦耐勞意識，使員工擁有一個施展自己才華、實現(xiàn)自己成長的大舞臺。我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來工作，要有一種主人翁的態(tài)度，敢于擔(dān)責(zé)、敢于吃苦，不斷創(chuàng)造業(yè)績，以此來證明自己的忠誠。

第五篇：新入職員工培訓(xùn)游戲

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新入職員工培訓(xùn)游戲大全

團隊合作游戲

一、贏得客戶

形式：人數(shù)不限 類型：團隊建設(shè) 時間：講師可自行確定

材料：（講師用）小絨毛玩具、乒乓球、小塑料方塊各1個，將以上材料裝在一只不透明的包里 場地：室內(nèi)外約6平方米的空間 活動目的：

*讓學(xué)員體會團隊共同合作完成任務(wù)時的合作精神

*讓學(xué)員體會團隊是如何選擇計劃方案以及如何發(fā)揮所有人的長處的 *讓學(xué)員感受團隊的創(chuàng)造力

操作程序：

1、將學(xué)員分成小組，每組不少于8人，以10-12人為最佳

2、講師讓學(xué)員站成1個大圓圈，選其中的1個學(xué)員作為起點

3、講師說明：我們每個小組是一個公司，現(xiàn)在我們公司來一位“客戶”（即絨毛玩具、乒乓球等）。它要在我們公司的各個部門都看一看，我們大家一定要接待好這個客戶，不能讓客戶掉到地下，一旦掉到地下，客戶就會很生氣，同時游戲結(jié)束。

4、“客戶”巡回規(guī)則如下：

a）“客戶”必須經(jīng)過每個團隊成員的手游戲才算完成 b）每個團隊成員不能將“客戶”傳到相鄰的學(xué)員手中 c）講師將“客戶”交給第一位學(xué)員，同時開始計時

d）最后到拿“客戶”的學(xué)員將“客戶”拿給講師，游戲計時結(jié)束 e）3個或3個以上學(xué)員不能同時接觸客戶 f）學(xué)員的目標(biāo)是求速度最快化

5、講師用一個“客戶”讓學(xué)員做一個練習(xí)，熟悉游戲規(guī)則。真正開始后，講師會依次將3個”客戶“從包中拿出來遞給第一位學(xué)員，所有”客戶“都被最后一位客戶傳會講師手中時游戲結(jié)束。

6、此游戲可根據(jù)需要進行3至4次，每一次開始前讓小組自行決定用多少時間。講師只需問”是否可以更快“即可。

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有關(guān)討論：*剛才的活動中，哪些方面你們對自己感到滿意？

可能答案：試用了多種方法；大家能同心協(xié)力；每個人都積極發(fā)表意見'''''' *剛才的活動中，哪些方面覺得需要改進？

可能答案：一開始思想沒有放開，有些局限；沒有充分了解游戲規(guī)則；過于急于求成。*這活動讓你們有什么體會？

可能答案：成功需要團隊所有成員的參與和配合 游戲總結(jié)：

*要想贏得客戶，企業(yè)的每個部門要相互支持和合作。*銷售的成功并不是銷售部門的事情，要取決于全公司的支持 *要想在激烈競爭的環(huán)境中贏客戶，發(fā)揮團隊的創(chuàng)造力是非常重要的。*創(chuàng)造力的發(fā)現(xiàn)需要嘗試和每個人的支持 *團隊的創(chuàng)造力決定團隊的質(zhì)量和前景

游戲二：眾志成城

活動時間：30-40分鐘 活動材料：報紙數(shù)張 活動場地：不限 活動程度：

1、老師先將全班分成幾組，每組約十人。

2、老師分別在不同的角落(依組數(shù)而定)地上鋪一張全開的報紙，請各組成員均進入報紙上，無論用任何方式都可以，就是不可以腳踏報紙之外。

3、各組完成后，老師再請各組將報紙對折后，再請各組成員進入報紙上。各組若有成員被擠出報紙外，則該組淘汰不得再參加下一回合。

4、上述進行至淘汰到最后一組時結(jié)束。(勿過長)，時間到換下一位上場，至輪完為止。

5、分享與回饋：請各位成員圍坐成一圈，討論剛才之過程并分享心得。

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游戲三：帶眼罩行走，兩人一組

第一階段：一個人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示；

第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語言提示；

第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語言提示。

游戲說明：

1．領(lǐng)導(dǎo)行為、觀點的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障

2．手把手教—引導(dǎo)—建立信任，授權(quán)，同時不斷給予指導(dǎo) 瞎子走路

游戲方法：

兩人一組（如A與B）

A先閉上眼睛，將手交給B，B可以虛構(gòu)任何地形或路線，口述注意事項指引A行進。如：“向前走，……邁臺階……跨過一道小溝……向左手拐……”

然后交換角色，B閉眼，A指引B走路

分析：

通過親身體驗，讓學(xué)員體會信任與被信任的感覺

作為被牽引的一方，應(yīng)全身心信賴對方，大膽遵照對方的指引行事

而作為牽引者，應(yīng)對伙伴的安全負(fù)起全部的責(zé)任，對一舉一動的指令均應(yīng)保證準(zhǔn)確、清楚

另外，萬一指令有錯，信任受到懷疑后很難重建

游戲四

解手鏈

形式：10人一組為最佳

時間：20分鐘

材料：無

適用對象：全體人員

活動目的：讓學(xué)員體會在解決團隊問題方面都有什么步驟，聆聽在溝通中的重要性，以及團隊的合作精神。

操作程序

1、培訓(xùn)師讓每組圈著站成一個向心圈。

2、培訓(xùn)師說：先舉起你的右手，握住對面那個人的手；再舉起你的左手，握住另外一個人的手；現(xiàn)在你們面對一個錯綜復(fù)雜的問題，在不松開的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開

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3、告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一種是兩個套著的環(huán)。

4、如果過程中實在解不開，培訓(xùn)師可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進行時必須馬上封閉。

有關(guān)討論

你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？

當(dāng)解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？

最后問題得到了解決，你是不是很開心？

在這個過程中，你學(xué)到了什么？

游戲五

踩報紙

參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時間（由講師視人數(shù)多少而定）內(nèi)全部站到1開的報紙上，（特別說明，全部的腳不能站出報紙的邊界）

分析：

解決問題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實驗學(xué)員的建議，排除不可行的方案

游戲六：雙人走路

1、把全班人事先分成幾個小組，準(zhǔn)備好幾根牢固的繩索。

2、開始前兩個小朋友各自伸出左右各一條腿，主持人發(fā)令，隊員前進，直到走到劃分好的終點線，再返回。然后輪到下一對同學(xué)繼續(xù)。

3、以哪組先完成的為勝組。

4、第一名可獲得獎品。道具準(zhǔn)備：繩索干份。

活動意義：培養(yǎng)同學(xué)間的默契感和靈敏度。

游戲七：信任如何建立

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帶眼罩行走，兩人一組

第一階段：一個人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示；

第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語言提示；

第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語言提示。

游戲說明：

1．隊員行為、觀點的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障 2．手把手教-引導(dǎo)-建立信任，授權(quán)，同時不斷給予指導(dǎo)

游戲

八、開火車

用具：無

人數(shù)：兩人以上，多多益善

方法：在開始之前，每個人說出一個地名，代表自己。但是地點不能重復(fù)。游戲開始后，假設(shè)你來自北京，而另一個人來自上海，你就要說：“開呀開呀開火車，北京的火車就要開。”大家一起問：“往哪開？”你說：“上海開”。那代表上海的那個人就要馬上反應(yīng)接著說：“上海的火車就要開。”然后大家一起問：“往哪開？”再由這個人選擇另外的游戲?qū)ο螅f：“往某某地方開。”如果對方稍有遲疑，沒有反應(yīng)過來就輸了。

興奮點：可以增進人與人的感情，而且可以利用讓他或她“開火車”的機會傳情達意、眉目傳情。

創(chuàng)新游戲九：九個圓點

形式：人數(shù)不限，特別適合大型的演講和公開課

類型：解決問題/破冰游戲/課程導(dǎo)入時間：5-10分鐘材料及場地：投影儀或者白板、活動掛圖場地：室內(nèi)

游戲目的：了解我們在思考時候是怎樣受到束縛的；懂得“任何問題不是不可能解決，只是暫時沒有找到辦法”。操作程序：初級版：

1、培訓(xùn)師把投影儀（活動掛圖）打開，看到一個圖形（九個點分布在三行，每行三個點，排成一個正方塊狀），請他們照原樣把這九個點畫在紙上。

2、要求他們用四條直線一筆將這九個點連起來，線與線之間不能斷開（筆不得離開紙面，一筆畫好，不要描），給他們2分鐘的時間，讓他們試著獨立畫一下，不要和其他人商量（有些學(xué)員可能在以前做過，培訓(xùn)師請他們不要告訴其他學(xué)員）。

3、時間到，培訓(xùn)師可以詢問有多少人成功做出了這道題，并請1位以上的學(xué)員上臺，到白板上畫出正確答案，如果沒有人做出來，培訓(xùn)師可以用幻燈片給出正確答案，并引導(dǎo)學(xué)員開始討論。

升級版：如果大多數(shù)人都能做出初級版的答案或時間允許的話，培訓(xùn)師說：如何只用3條直線將同樣這九個點一筆連起來。完成以后，最后問：如何用一條直線將這九點一筆連起來。（每次提出問題以后，行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198

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都請1位以上的學(xué)員上臺來畫出自己的答案，培訓(xùn)師根據(jù)情況進行講解）相關(guān)討論：

1、這九個點組成的圖形在我們頭腦中留下的印象是什么？

可能答案：我們會在頭腦中畫一個正方型，四條線圍成一個方框，中間的那個點卻連不上??

2、解這道題的關(guān)鍵是什么？

可能答案/引導(dǎo)方向：跳出我們自己或他人為我們畫的框框。

3、這個游戲?qū)Ρ敬闻嘤?xùn)以及我們的生活和企業(yè)有什么啟示？

可能答案/講師歸納：只有我們心態(tài)歸零，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，全情投入才能在培訓(xùn)中有所收獲。現(xiàn)實生活中所有的發(fā)明創(chuàng)造也許都是建立在打破前人所認(rèn)定的“框框”的思維定勢基礎(chǔ)上。所有的事情都是可能的，只是我們暫時還沒有找到方法而已。假使“不可能”已成為一個企業(yè)的口頭禪，大家都習(xí)慣說這也不可能，那也不可能，在這樣的“文化”氛圍里，也許就注定該企業(yè)在競爭的大潮中難有輝煌，并最終被那些不說“不可能”，只專注找方法的企業(yè)所淘汰。游戲答案：

第一步：要突破框框。首先從左上角的第一個點開始，連接第一排的三個點，這條線一直向右延伸突破了這三個點，然后往左下方畫一條直線，通過第二排右邊的點和第三排中間的點繼續(xù)向下，接著向上連接第一行的三個點到達左上角的點，最后向右下角的方向同時穿過第二排中間的點和第三排右邊的點完成。

第二步：答案也十分簡單，用一條“Z”字線即可一筆連成。我們要打破兩個“框框”。框框之一：兩條平行線永不相交。可愛因斯坦《相對論》告訴我們，兩條平行線無限延長，會在無限遠(yuǎn)的地方相交一點；框框之二：點沒有大小。其實，現(xiàn)實中任何一點都會有大小。突破這一限制，只要無限延長“Z”字三段線，九點必可一筆連。

第三步：只要再次突破數(shù)學(xué)上“線沒粗細(xì)”的框框，用一條很粗的線將九點全部包含其中即可。

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