第一篇：公司二○一一年培訓工作總結報告（最終版）

2011年培訓工作

總結報告

漢中格爾建筑工程公司

2011年11月29日

漢中電力建筑工程公司

二0一一年培訓總結報告

2011年根據局教育培訓計劃要求結合建筑工程施工特點，我公司本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，進一步明確了公司職能部門職責，較好地解決了培訓工作中存在的問題，切實加強了培訓工作的規范管理，理順了公司培訓工作。在崗位培訓、技能培訓管理等工作中的工作開展情況經過總結情況如下：

一、2011年部門全年培訓工作總體情況介紹

為了落實好培訓工作，提高公司的綜合管理水平，電建司根據2011制定的年度培訓計劃，安排部署培訓任務，重在落實，今年對培訓計劃中的安全、技術培訓等均按照計劃完成，特別是1—3月份的安全規程、1—4月份的辦公用品管理和環境管理及6月份的施工工藝標準等，另外對公司的二級、三級現場安全培訓等，全員培訓率達到于72%。2010年共舉行內訓24項，分別質量安全管理培訓占76%，專業技能培訓占22%，規章制度與員工綜合業務技術培訓占2%，共計267課時，參訓1200人次。

培訓中方式：主要采取集中培訓；

考核方式采取考試或口頭提問；

另外，培訓中我們還重視了培訓過程的管理：例簽到情況、筆記、實際參加人數統計等并按期向局人力資源部和培訓中心上報了培訓資料。

二、主要工作

我公司本年度主要對管理人員、項目部負責人、安全員、質檢員、特殊工種等管理人員進行集中和現場進行培訓，培訓形式新穎，特點突出，受到了公司廣大職工的歡迎。培訓工作中呈現出四大亮點：

（一）是職工培訓目標層層分解，逐級分解落實，作到目標明確，任務清楚，職責明晰，培訓有考核；例如今年新安規培訓中考試成績均為100分，為了對培訓質量和效果檢驗，使考試和實際知識掌握有機統一，不流于形式。在10月份對公司員工黎宣等二人隨機提問中問答不全面，考核中進行了重罰400元；

（二）是采取激勵措施，開誠不公，集思廣益，并定員定崗做好職工師徒傳幫接帶工作，今年我們安排資深技術專家公司總工張建生和經營部張茹、生技部周坤、施工部薛建威進行師徒簽約培訓考核；

（三）是對在建工程中涌現出的施工亮點、先進新工藝、新技術、新材料，以點帶面，組織職工有側重點的培訓，并積極在各項目部推廣應用，應用效果有評價，有改進措施，有總結；

（四）是以典型引路，組織職工專職引導講解，現場培訓，優缺對比，形成心得，互相交流。另外，每次培訓講座后，學員就根據學習內容結合本職崗位工作實際，找出工作流程中存在的隱患與問題，在下一次講座時交流，并將好的建議匯總經公司討論后進行推廣，特別是對以前用生硬的板書或自學形式為主的培訓方式現在改為形象生動，圖片實例多的PPT，員工參與的人數和培訓效果較以往有很大提高。

二、工作中存在的主要問題和困難1、2011年整體存在問題和改進之處：其一，講課人員理論水平參差不齊，內部培訓講課主要由公司各業務部門技術人員承擔，內容以工地經常出現的質量安全事例為主，所以普遍存在實際事例多，理論依據少的現象，這方面有待于今后改進。

2、培訓內容、培訓對象的不同以及培訓范圍存在局限性，使培訓考核工作出現局部走形式。

3、過去的培訓內容以建筑施工安全質量管理為主的多，企業管理、財務、預算、智能化等內容很難涉入，有待我們今后改進和完善。

4、在本年度培訓中我們還不難發現，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要2012年去大力改善。

5、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規范內部培訓師管理。

三、解決辦法及建議

(一)有利條件

1、公司領導高度重視并按時參加，為培訓工作提供了較好的學習環境和氛圍。

2、隨著公司9000質量體系《培訓管理程序文件》的發布，公司教育培訓體系正在初步完善，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

(二)具體措施

1、作好培訓基礎工作

《培訓管理程序文件》雖已發布，在具體執行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素質培訓。

2、建立培訓資源網絡，進一步豐富企業培訓資源。

為了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業務聯系，建立起自己有效的培訓資源網絡。特別是全局高度重視的安全工作，例近幾年來，電網建設的發展所帶來的安全形勢越來越緊迫和嚴峻，也為今后公司安全管理工作提出了挑戰。

3、重點建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部師團隊，首先大大節約了公司有

限的培訓經費，其次也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養員自主學習思想。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部培訓師。并建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度。

四、明年的思路和安排

1、重金聘請高職稱、高水平、高質量的資深教師到公司授課，全力提升公司的教學質量。

2、嚴格落實培訓管理制度，堅持從嚴治學標準，拋棄花架子，以制度來管理職工，重在執行上下功夫。

3、計劃2011年繼續鼓勵公司員工參加社會各種資格取證，這項工作自06年開展以來，公司員工在社會取證的有國家注冊建造師35個、全國QC小組診斷師12個，國網公司電力工程監督工程師8個，陜西省質量體系認證內審員15個，注冊統計員12個，均取得實效。為公司發展（例：企業資質申報和評審）打下堅實基礎。

二〇一一年十一月二十九日

第二篇：二〇一一年黨風廉政建設工作

二〇一一年黨風廉政建設工作匯報今年，我場黨風廉政建設工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀,緊緊圍繞縣委、縣政府工作部署和要求，堅決執行黨風廉政責任制，著力健全黨風廉政建設責任制的領導機制和工作機制，以開展創先爭優和提質增效年活動為契機，著力加強作風建設，嚴格黨員教育管理，進一步加大從源頭上預防和懲治腐敗的力度，黨風廉政建設取得了較大成效。現將具體工作情況匯報如下：

一、統一思想，切實加強黨風廉政建設工作領導 我場始終把貫徹落實廉政建設工作責任制作為黨的建設和反腐倡廉工作的中心來抓，并與創先爭優和提質增效年活動有機結合，常抓不懈。一是加強組織領導，成立場黨風廉政建設工作領導小組，形成場黨總支負總責，各黨支部具體抓落實的黨風廉政建設工作體制，并與各村黨支部簽訂黨風廉政建設工作責任書，具體規定工作任務，明確工作責任。二是通過定期召開黨員會議，加大對黨風廉政建設重要性的宣傳，通過紀律教育和典型案例學習，進一步消除黨員干部中存在的不良風氣，端正干部職工的思想行為。三是班子做表率。場領導班子成員身體力行，帶頭遵守廉潔自律有關規定。領導班子的表率作用，促進了全體干部職工廉潔奉獻良好風氣的形成。

二、加強學習，有效構筑思想道德防線

今年，場黨總支結合創先爭優活動和提質增效年活動開展及縣鄉換屆紀律學習，認真組織干部職工學習了上級紀委相關會議、文件精神和換屆工作紀律。堅持書本教育、實踐教育和警示教育相結合，強化廉政教育的學習教育，一是加強理論學習教育。認真組織學習《黨員領導干部廉潔從政若干準則》，不斷提高黨員干部的思想道德素質和拒腐防變的能力，筑牢思想道德防線。三是加強道德教育。不斷加強愛崗敬業教育，進一步增強黨員干部的宗旨意識和服務意識。

三、嚴明紀律，構建廉政建設長效機制

我場結合全縣“黨風廉政制度建設年”活動的開展，進一步加強制度建設，以制度約束黨員干部的言行，要求黨員干部嚴格遵守制定的各項規章制度，明確廉政建設工作要點。一是堅持民主集中制原則，對班子成員的工作進行細化分工，既明確具體，又相互協作，對經費開支等重大事項，堅持集體開會研究決定。二是明確工作制度。進一步明確財務報賬、物資采購、車輛管理等制度，進一步規范管理體制。三是全面推行黨務政務公開制度，確保各項決策、措施陽光透明。

四、關注民生，整體推進黨風廉政建設

一是加強對各村落實惠民政策情況的監管，對涉及救災款、救災物資、各類補貼分配發放等問題，要求村委會班子

討論決定并報總場批準。對項目建設等重大問題堅持領導班子討論、群眾參與決定。二是高度重視信訪工作。以解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題為原則，認真對待信訪工作，確保妥善處理好信訪案件。讓群眾滿意，確保全場社會穩定。

五、壯大隊伍，全面加強黨的建設

今年，我場針對各黨支部黨員數量少，領導能力薄弱的狀況，吸納入黨積極分子入黨，在“七一”期間，嚴格按照黨員發展程序，發展7名積極分子入黨，進一步加強了黨對基層的領導。通過表彰先進黨支部、優秀共產黨員，以身邊的典型教育廣大黨員，為我場各項事業的順利開展凝心聚力。

一年來，我場干部職工根據上級紀委要求，扎實開展創先爭優和提質增效年活動，牢抓政治思想教育不放松，場領導班子認真落實民主集中制原則，模范遵守廉潔自律各項規定，自覺接受社會監督，廉潔從政意識不斷提高，全年未發生違法、違紀及黨風廉政建設方面的事件，黨風廉政建設和反腐敗工作取得顯著成績。同時，工作中還存在一些問題和不足：教育的針對性和時效性不夠強，制度落實還不夠到位等。對于這些問題，我們將采取有力措施，切實加以解決。

第三篇：二〇一一年工作要點

遼寧省律師協會二〇一一年工作要點

2011年，省律師協會的工作要：全面貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞省委、省政府的中心工作，在省廳黨組的正確領導下，貫徹落實中辦發［2010］30號文件精神，貫徹落實全國律師管理工作會議和全國律師黨的建設工作會議精神，充分發揮律師協會的行業管理作用，健全完善行業管理機制，加強律師隊伍建設，努力改善律師的執業環境，組織、團結、帶領全省廣大律師努力為經濟社會發展提供優質高效的法律服務，推動我省律師事業又好又快發展。

根據以上總體要求，2011年，省律師協會主要要完成以下幾項工作。

一、繼續加強律師隊伍建設，努力提高律師隊伍的整體素質

1、加強律師隊伍黨建工作。認真學習貫徹全國律師黨的建設工作會議精神，按照省廳的統一部署，結合爭先創優活動，進一步加強律師隊伍黨的建設工作。選擇適當時機組織召開遼寧省第一屆律師共產黨員代表大會，總結以前黨建活動成績和不足，評選優秀共產黨員律師、優秀律師所黨支部、優秀律師協會黨委。從而促進律師黨建工作的健康發展，開創律師黨建 新局面。

2、規范律師執業行為。切實落實《遼寧省律師協會律師執業考核實施細則》，對全省的執業律師進行考核。2011年年終，擬協同省司法廳，對全省執業律師的考核情況進行抽查。加大律師服務質量的檢查力度。擬進行一次全省范圍內的律師辦案質量大檢查活動。

二、發揮律師職能作用，為國家的經濟建設和社會穩定服務

3、總結幾年以來律師為經濟建設提供法律服務的經驗，在律師隊伍中進行交流、推廣，提高律師參與經濟建設的積極性和服務質量，為國家特別是我省的經濟發展與老工業基地振興提供快捷、高效、優質的法律服務。

4、積極為“三農”提供法律服務。通過開展法律咨詢宣傳活動，為農民解答法律問題，增強廣大農民的法律意識，為農民提供優質的法律服務和法律援助，切實維護農民的合法權益，推動農村經濟的快速發展。

5、組織律師參與人民調解和涉法信訪。在全省鄉鎮、街道、村、社區普遍建立起律師事務所和基層人民調解組織的協作機制，組織律師積極主動參與基層重大疑難矛盾糾紛的調解，努力把矛盾化解在基層。推動和引導律師參與涉法信訪接待工作。幫助群眾依法化解疏導涉法信訪案件。對群眾反映比較強烈的農村征地、城鎮拆遷、企業改制、工程建設糾紛等社會敏感問 題，要認真做好解釋和疏導工作。

三、加大溝通協調力度，為律師執業營造良好的外部環境

6、加強我省律師執業權益保障工作。要加強與公安、檢察、法院等有關部門的溝通協調，切實落實《律師法》，切實保障《遼寧省保障律師依法執業的規定》的順利實施，切實維護律師執業權益，解決會見難、閱卷難、調查取證難等問題。及時處理律師維權個案，依法維護律師合法權益，為律師執業創造良好的法制環境。

7、加強律師稅收等方面的工作力度。積極與稅務、社會保障、財政等相關部門溝通，爭取形成符合我省律師行業特點的合理稅賦和稅務征收方式；形成符合我省律師行業特點的律師各項社會保險的參加方式；形成符合我省律師行業特點的律師會計政策。

8、加大執業律師的保險投入。要在全省律師隊伍中推廣律師職業責任保險制度，并擴大投保范圍，擬以省、市兩級律師協會、律師事務所、律師共同分擔成本的方式，給全省執業律師投保重大疾病險、人身意外傷害險。

9、加大對違規違紀律師的查處力度。努力做好投訴接待處理工作，對查實的嚴重違紀的律師要根據相關規則進行懲戒，并通過遼寧律師網和《遼寧律師》雜志予以通報。要強化律師依法執業觀念，增強自我保護意識。擬在年內舉辦一次律師執業保護座談會。要加強律師事務所和廣大律師的自律性，初步 建立投訴備案公示制度，力爭使投訴降到最低，提高律師的整體業務素質。

10、積極籌備建立律師業內的互助基金。用于全省貧困地區律師事務所中優秀律師的生活補助、青年律師的發展以及其他律師業內的公益事業。

四、加強培訓、交流與合作，推動律師事業健康發展

11、繼續堅持并完善新執業律師崗前培訓制度。根據我省律師業的特點，省律師協會將繼續在新執業律師崗前培訓上下大力氣。在培訓內容上，重點培訓新執業律師的基本業務操作技能，執業過程中的注意事項，以及職業道德與執業紀律。在培訓的師資力量上，將選擇資深的高級律師來講課。從而確保新執業律師在培訓中有所收獲。

12、舉辦大型的律師業務培訓活動。省律師協會擬在年內舉辦如“量刑規范化”等兩至三次大型的律師專項業務培訓。屆時將聘請省內外著名的法學家、教授或法官、執業律師來遼講課。時間擬定于3月—6月或9月—10月。

13、組建省內律師講師團給中小城市律師講課。省律師協會擬以常務理事和一級律師為基礎，吸收業內的業務專家，組建省內律師講師團，采取不定期的方式，給中小城市的律師講授相關的業務知識。

14、利用信息化平臺開展律師業務培訓。省律師協會擬與點睛網合作，以適當補助、分級承擔成本的方式，為全省律師 統一購買在線業務培訓。省律師協會要求，律師全員參加培訓，年內在線培訓的學時應當不少于30學時。省律師協會擬于年終在全省范圍內開展一次律師培訓情況大檢查，將律師的培訓情況與律師考核結合，記錄律師考核檔案。

15、組織律師參加各類交流活動。要認真作好“東北三省一區律師論壇”的組稿、編審工作，組織律師參加東北三省一區律師論壇。組織律師參加全國律師協會主辦的各種論壇、座談會及相關活動。

16、總結并推廣我省律師工作中的好的經驗和做法。各市律師協會要積極挖掘、整理并上報其在律師行業管理工作中的創新和經驗，由省律師協會協同省司法廳從中選擇具有普遍指導意義的，在全省進行推廣。擬在全省推廣沈陽的“社區律師”經驗。

17、組織律師“走出去”，開闊律師的視野。省律師協會擬在年內組織三至四支學習考察團，就律師事務所的建設與發展、律師隊伍黨建工作、律師協會的行業管理、律師制度建設等事項，分別赴國內（港澳臺）外律師機構進行考察交流，學習先進的管理經驗，開展業務活動經驗。并根據需要適時組織到境外考察交流。探索與國內外律師組織開展合作項目。

五、加大宣傳力度，樹立律師良好的社會形象

18、征集我省律師辦結的大案要案案例，形成案例集。樹立遼寧律師在國內、國際上辦理有影響力大要案的品牌律師形 象，提升遼寧律師在國內外律師界的知名度。擬在在年內完成《遼寧省律師業務案例選編》的編輯出版工作。至少出版一至兩輯。

19、為豐富律師的文化生活，擬在10月初舉辦遼寧省首屆律師攝影、書畫展。擬在年內完成《遼寧省律師事業發展圖片冊（2000年—2010年）》的編輯出版工作。

20、為豐富律師們的業余文化生活，擬舉辦一次或兩次全省律師體育比賽，比賽項目初步擬定為乒乓球賽或羽毛球賽或籃球賽。

21、加強律師的宣傳工作，同各新聞媒體建立保持良好的合作關系，把律師隊伍中的先進典型、先進事跡及時的宣傳出去，讓社會更多的了解律師。

六、推進律師協會的自身建設，加快律師行業管理的現代化步伐

22、積極組織各專業委員會開展活動，發揮其職能作用，開展業務研討，為全省律師學習、交流、研討搭建平臺。擬組建遼寧省律師協會青年工作委員會和遼寧省律師協會律師發展戰略工作委員會。

23、開展遼寧省律師行業情況調研工作。以律師發展戰略工作委員會為基礎，組織相關人員，對影響我省律師行業發展的重要事項進行抽樣調查，爭取在一至兩年內制定遼寧省律師執業狀況和律師事務所管理現狀調查報告，對遼寧律師狀況進 行評估和定位。并在調查報告的基礎上制定遼寧律師發展戰略目標或綱要。從體制上、機制上、管理上、隊伍建設上、教育培訓上、宣傳和社會形象上、社會責任、執業能力上等方面進行探索研究，制定發展目標。

24、加大律師管理人員的培訓力度。擬在年初協同省廳律師管理處，組織全省的律師行政管理、行業管理的工作人員，舉辦一次管理業務培訓班。擬在年內組織部分律師管理人員赴省外學習考察，統一律師管理工作人員的思想，提高其工作效能。

25、加強律師行業管理信息化平臺建設。初步建立律師協會網上辦公、網上辦證機制，提高工作效率，節約工作成本。重新建立遼寧省律師協會官方網站，豐富網絡內容，提升遼寧律協網絡的知名度和社會影響力。

26、成立遼寧省律師協會律師志編寫辦公室。組織相關人員，收集、整理舊文件、舊檔案，著手編寫《遼寧省律師志》。

27、辦好《遼寧律師》雜志，不斷提高編輯質量和水平。

28、關心律師身體健康，擬進行一次律師健康體檢暨療養活動。

第四篇：公司二〇一一年工會工作報告

公司二〇一一年工會工作報告

圍繞中心 服務大局 為公司持續發展再立新功

——在公司七屆八次職工（會員）代表大會暨2011年工作會議上的報告 各位代表、同志們：

公司七屆八次職工（會員）代表大會暨2011年工作會議今天隆重召開了，我首先代表公司工會委員會向長期以來關心和支持工會工作的各位領導、各位代表以及辛勤工作在各自崗位上的工會會員、全體員工表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！

我受公司七屆工會委員會的委托，向大會做工會工作報告，請各位代表審議。

過去一年的工作回顧

過去的一年，公司各級工會組織在公司黨委和省電力公司工會的正確領導下,在公司行政的大力支持下，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞公司的生產經營工作，以中國特色社會主義工會維權觀為主線，依法履行“兩個維護”職責，深化民主管理，履行各項職責，加強自身建設，轉變工作作風，為職工隊伍的穩定和公司各項目標任務的完成起到了積極的促進作用,為實現公司與職工的共同發展做出了積極貢獻。

一、加強民主管理，暢通參與渠道

1、堅持職工代表大會制度，組織召開了公司七屆七次職工（會員）代表大會，聽取和審議通過了各項工作報告，將會議討論中征集的職工代表提案，送交相關部門進行處理、落實，并將處理意見反饋給職工代表，提案處理滿意率100%。職代會閉會期間，召開了2次工會委員會會議、3次職工代表組長聯席會議，對公司出臺的制度進行了審議，討論通過了調整和成立的工會組織，通報了職工關心的有關事宜。職工代表參與工程招議標、機械購置、物資采購等經濟活動得到進一步規范。

2、認真組織開展了廠務公開五星級創建活動，充分發揮廠務公開制度在維護職工合法權益中的重要作用，推動了廠務公開工作的進一步深入。

3、建立基層單位民主管理監督小組，加強民主監督管理，擬定了《關于職工代表參與民主管理監督工作的實施意見》，擴大了職工群眾的參與權、知情權和監督權。（現在黃陵、陜西煤化二甲醚項目部已開展試點工作）

二、圍繞中心工作，大力開展群眾生產活動

1、以創建“工人先鋒號”活動為載體，開展了創建“無違章班組”安康杯、效能監察、“爭創一流業績，爭當崗位明星”、“綜合計劃和經營預算標準化管理”等勞動競賽，對各項競賽活動的方式方法、工作流程、評比獎勵等進行了明確和規范，有效地推動了競賽活動整體水平的提高。

2、加強班組建設，積極創建省公司星級班組，制定西北電建四公司班組建設管理標準，開展“班組每季讀一書”及職工征文比賽活動，為7個固定班組下發了班組管理工作手冊和工作記錄本，并定期督導檢查。西安和咸陽物業公司兩個物業修繕班被省電力公司命名為“四星級班組”。

三、突出維權機制，維護職工合法權益

1、進一步推行和完善平等協商的集體合同制度，依照法律、法規制定并簽定了公司第四部《集體合同》，將涉及職工利益和勞動關系等重大問題都納入到集體合同中，為有效維護職工權益，協調勞動關系奠定了基礎。

2、積極開展“送溫暖”活動。2010年，慰問勞模、勞模遺屬、工傷亡職工及遺屬25人，補助困難職工17人，為12名工亡職工遺屬發放了憮恤金，為19名困難職工子女發放助學金19700元，為3名職工發放大病互助金6000元,為33名職工發放喪葬互助金 54800元，使有限的資金真正發揮雪中送炭的作用。

公司兩級領導干部也進行了“交友幫扶”活動，共有22戶困難職工得到幫扶，共計金額26500元。

工會組織還及時看望住院職工，吊唁病故職工、家屬，充分體現了企業和工會組織的溫暖。

3、認真做好職工勞動安全衛生工作，督促按時發放勞保福利，協助黨政解決拖欠職工工資及醫療費報銷等問題。及時完善基層三級勞動安全監督網并發揮其作用，努力為職工提供有效的援助。

四、加強宣教文體工作，促進精神文化建設

1、按照省公司要求，開展了“我為國家電網添風采”演講活動，從中選拔出兩名優秀選手參加了省公司演講賽，進一步了激發廣大干部職工投身電建事業的責任感和使命感，展示了公司員工良好的職業風尚，弘揚了國網公司的優秀企業文化。

2、組織全公司職工開展了學習《集體合同》知識、安全生產應急知識等答題活動，做好職工書屋管理和建設，引導職工樹立終生學習的理念。

3、開展了工運論文征集、評比活動，并參加了省電力公司工運論文活動，其中，一篇論文獲西北網公司三等獎，兩篇分別獲省公司二、三等獎。

4、加強工會信息化建設。信息工作作為工會組織密切聯系職工群眾的主要途徑之一，在近年來的實際工作中，通過省公司工會網站、公司網站、MIS系統，在職工群眾中廣泛宣傳工會整體工作，達到了使職工群眾了解并進一步支持工會工作。

5、文體活動豐富多彩。舉辦了慶祝建黨88周年文藝演出活動，組織開展了職工乒乓球賽、羽毛球比賽、游泳比賽、釣魚比賽、女職工排舞比賽等群眾性活動，組織文藝隊編排文藝節目奔赴施工一線進行“送清涼”暑期慰問演出，為西安、咸陽社區職工家屬放映電影，選派優秀選手參加省公司職工游泳比賽，并取得較好成績。2010年公司工會暑期慰問職工費用為19.1萬元。

各基層單位也結合實際，適時開展多項文體活動，豐富了職工文化生活，提高了職工的生活質量。

五、加強工會組織自身建設，提高工會干部服務能力

1、建立健全工會組織。對工會委員會、職代會專門工作委員會、基層分會、職工（會員）代表及時進行補選和調整，做到工會組織健全，充分發揮作用，保證各項工作能夠順利開展。

2、加大創建“職工小家”的扶持力度。對各分會職工文體活動場所及設施進行輔助性改善，2010年為基層18個分會購置活動器械，共計9萬余元。

3、注重先進典型的培養和樹立，加強勞模動態管理。五一期間，舉辦了“五一節勞模及先進工作者茶話會”，走訪慰問了勞動模范，弘揚了勞模精神。在全公司開展了“爭創一流業績，爭當崗位明星”競賽活動，形成尊重先進、學習先進、趕超先進的良好氛圍。

六、“依法治企年”活動扎實有效開展。

根據省公司關于依法從嚴治企的要求,按照公司“依法治企年”活動方案的部署，公司工會以全面提升工會工作為目標，明確活動意義，及時開展活動，成立辦事機構，設立專業小組，并根據工作計劃，扎實開展工作，得到省公司工會依法治企辦公室的肯定。

七、認真做好女職工工作。

召開了一年一度的慶“三八”女工座談會，對先進女職工工作者、巾幗標兵進行了表彰獎勵。在公司的大力支持下，為602名女職工辦理了兩年期限的“特殊疾病保險”，組織女職工先進工作者、巾幗標兵開展拓展訓練活動，聘請教授為近百名女職工做“禮儀修養素質提升”知識講座，開展了400余名女職工參加的“陜西省第三屆母親健康知識大賽答題”活動，公司女職委在“三八節”對4名困難女職工走訪慰問，為她們發放了困難補助金和慰問品，鼓勵她們面對困境，自強不息。

八、做好服務管理工作，確保離退休隊伍的和諧穩定

1、認真履行服務職能，按時開放老年活動娛樂場所，訂閱了《老年報》、《參考消息》等8種報刊，舉辦了 “迎重陽，祝福壽星座談會”，成立了夕陽紅老年合唱團、秧歌隊和健身操隊，在省公司職工健身比賽表演中分別獲得了健身秧歌、健身操兩項第一名。

2、為所有老同志發放了聯系服務卡，拓寬了服務渠道，組成了黨員骨干的信息員隊伍，積極處理好近百件各類來信來訪，及時化解不穩定因素，確保了離退休隊伍的穩定。

各位代表、同志們：

在過去的一年里，公司工會系統各項工作的總體水平得到了不斷提高,各項工作都取得了新的進展。在珍惜今天來之不易的大好局面之時，我們也清醒地認識到，與面臨的很多困難和挑戰程度相比，與公司發展的高標準、嚴要求相比，與廣大職工的熱切期望相比，我們的工作仍然存在一定的差距，還有許多要改進的地方: 一是面對新形勢、新任務，少數干部的思想觀念相對滯后，理論水平不高。新的一年，要把轉變工作作風，提高工會干部的綜合素質，健全和完善標準化工作機制，作為適應新階段工會工作的重點，使工會工作更加貼近實際、貼近職工，不斷增強工會組織的向心力、凝聚力。

二是促進提案落實的組織宣傳工作還不夠深入細致, 提案落實的力度還需加大,落實質量也有待進一步提高。

三是工會經費是開展各項工作的保證，仍需行政組織的大力支持。

對于這些問題，各級組織必須高度重視，在今后的工作中采取有效措施，切實加以解決。

2011年工作思路

2011年是“十二五”的開局之年，也是公司銳意進取、搏擊市場、加快發展的一年。工會工作的總體要求是：在公司黨委和上級工會的堅強領導下，在公司行政的大力支持下，以科學發展觀為指導，按照圍繞中心、服務大局、推動發展、建設和諧的功能定位，大力發展和諧勞動關系，積極推動創先爭優活動，廣泛開展職工勞動競賽，全面提高隊伍綜合素質，為公司在“十二五”期間的發展打下良好基礎。

為此，各級工會組織和廣大工會干部要統一思想、振奮精神，充分發揮作用，切實履行職責，認真抓好以下工作：

一、不斷加強自身建設，持續有效的建設高質量工會組織 一是要進一步完善會員會籍管理，明確工作標準，規范管理流程，提升基層工會組織運行的質量效果，鼓勵基層單位從實際出發，開展各具特色的工作，使工會工作呈現百花齊放、生機勃勃的局面。

二是加強工會干部的工作作風建設和能力建設，要經常深入基層調查研究，真誠傾聽職工呼聲，真實反應職工愿望，真情關心職工困難，真正成為職工之友。同時要不斷完善自身知識結構，增強研究能力、寫作能力、表達能力、和協調能力，提升服務能力和水平，竭盡全力做好企業所需、職工所急、工會所能的工作。

三是在鞏固現有“模范職工之家”成果的基礎上，不斷豐富建家活動內涵，按照“促進和諧、凝聚人心、穩定隊伍、提升管理、推動發展”的建家目標，積極開展會員評家活動，推動建家工作不斷深入，使工會組織真正成為黨委靠得住、行政離不開、職工信得過的“職工之家”。

四是加強工會財務和財產管理，充分發揮工會經費審查委員會的審查與監督作用，嚴格財務管理制度，加強工會經費和會員會費的管理，堅決杜絕“小金庫”。

二、深化民主管理工作，促進企業健康成長

一是堅持以職代會為基本形式的民主管理、民主參與、民主監督制度，多渠道、多方位的組織和動員廣大職工參與企業管理，不斷擴大職工群眾的參與權、知情權和監督權，充分調動廣大職工參與民主管理的積極性。

二是切實做好廠務公開的深化工作，要注重操作過程的規范性和實效性，注重及時解決職工群眾反映的“熱點”和“難點”問題。要結合公司點多、面廣、人員分散的實際，把廠務公開逐步搬上網絡，要在網站上建立窗口，定期向職工公布公司生產經營、職工福利等情況，并確保公開的及時性、真實性、全面性。同時，要把廠務公開融入企業各項管理機制之中，堅持考核和滿意度民主測評，使廠務公開成為調動職工積極性的“陽光工程”。

三是認真做好換屆選舉工作。這既是工會會員行使民主權利的有效途徑，也是依靠會員群眾辦工會、民主辦工會的具體體現，更有利于增強工會組織的生機與活力。通過換屆選舉，加強工會干部隊伍建設，真正把那些關心群眾疾苦，熱心為職工辦事，責任心強、甘于奉獻的干部選入工會委員會，建立一個堅強有力、團結向上的工會領導班子，更好地起到橋梁和紐帶作用，全心全意地為職工辦事。

三、創新載體，豐富內涵，持續開展群眾生產活動

一是要以勞動競賽活動為主線，以創建工人先鋒號、加強班組建設為載體，以提高企業和廣大職工自主創新能力為目標，組織開展多項勞動競賽，選樹“崗位明星”。組織職工開展小革新、小發明、小改造、小設計、小建議“五小”活動，提升勞動競賽參與率，為廣大職工提供開拓視野、展示才能的舞臺，培養和打造出一批愛崗敬業、技藝精湛、具有專門技能，善于解決技術難題的高技能人才隊伍。

二是要不斷延伸“創爭”、“雙爭”活動成果，大力開展“職工素質提升工程”。有計劃地發覺、培養和選樹一批在生產、經營、管理、科技創新等方面出類拔萃的優秀職工典型，充分激發廣大職工的勞動熱情和創造活力，樹立電建職工形象品牌。

三是要持續深入開展班組建設活動，進一步完善各類型班組的管理標準和技術標準，加強班組長隊伍的建設，提升班組創新管理水平，培育職工創新意識，完善班組的組織、制度、考評體系和信息建設，使班組建設工作趨于制度化、規范化、標準化。

四、履職盡責，維權工作穩步落實

一是充分發揮工會在安全生產保護中的監督職能，加強三級勞動安全監督網絡作用的進一步發揮。積極參與安全生產法規、安全制度落實情況和安全設施投入的檢查監督，依托“安全生產月”、“集體合同”的學習、落實等活動，強化工會對職工勞動保護方面的教育和職能。

二是著力構建“愛心文化”，持之以恒地開展“送溫暖”工程，把送錢物和送文化、送愛心、送培訓相結合，增強困難職工的造血功能，建立公司“雙節”慰問、領導干部結對子等多種形式的幫扶機制，把公司的關心送到每一名職工心坎上，確保企業的和諧穩定。

三是關心一線職工的生產生活，持續將文體活動深入到一線工地，把企業的關心和慰問帶給一線職工，進一步起到帶動和凝聚職工隊伍的作用。

四是以巾幗建功立業、素質提升和關愛維權三項工程為主線，團結和帶領廣大女職工發揚“四自”精神，激勵廣大女職工塑造良好形象、展示時代風采、實現自身價值。在女職工中大力開展關愛、唯權“三個一”（進行一次婦科檢查、買一份特殊疾病保險、舉辦一次健康講座）活動，最大限度的調動起女職工投身公司建設的積極性和主動性。

五是及時了解職工的思想動態和工資發放情況，將職工群眾的合理要求及時向有關領導和部門反映并協助解決。當個人利益與企業利益、局部利益與整體利益、眼前利益與長遠利益發生某些矛盾時，各級工會組織要在實踐中公正合理、互利公贏的妥善協調，把執行黨的政策的堅定性與為職工服務的實效性有機結合起來，把企業對職工的關愛落實好，維護公司和諧發展的良好局面。

五、發揮宣教陣地作用，建設和諧企業文化 一是要充分發揮工會文化陣地的宣傳教育優勢，注重文化活動場所、職工書屋的建設和管理，發揮優秀企業文化的規范、凝聚、導向和激勵作用，培養各種類型的文體骨干，廣泛開展豐富多彩、積極向上的文體活動，不斷滿足職工日益增長的文化生活需求，推動職工文化建設和企業文化建設相融共進。

二是大力倡導“關愛生命、保障平安、促進和諧”的企業安全文化，利用多種形式，落實安全教育培訓，強化職工安全生產法制觀念，規范職工的安全生產行為，提高全員安全責任意識，切實關愛職工的生命健康。

三是要加大離退休工作的服務、教育和管理工作，做好離退休職工的住院探望、醫藥費報銷、節日慰問及喪葬料理等工作，保證活動室的正常開放，處理好離退休人員的來信來訪，保持離退休隊伍的穩定。

各位代表、同志們：

全面落實公司“十二五”發展規劃的號角已經吹響，我們要在公司黨委和上級工會的正確領導下，在公司行政的大力支持下，時刻牢記肩負的重要責任和光榮使命，不斷解放思想，轉變觀念，改進作風，真抓實干，鼓爭先之勁，求務實之效，圍繞中心，服務大局，團結帶領廣大職工為全面完成公司各項任務作出新的更大的貢獻。

謝謝大家！

第五篇：公司培訓工作總結報告（定稿）

吧員培訓工作總結

為了進一步加強物業公司客服吧員的服務技能和服務質量，使客服吧員更好地掌握業務知識，2013年11月27日，公司行政人事部特組織設計了為期二天的服務意識和技能培訓。培訓活動在北山新城銷售中心會議室及銷售大廳舉行，客服吧員參訓人員共4人；課程的講師全部由大足酒店的管理精英主講，課程內容有《會議服務流程》 《大堂吧臺接待與服務》 《服務意識》 《儀容儀表與禮儀簡介》組成。由華美達廣場酒店餐飲部王仕芳主管主講《會議服務流程》 《大堂吧臺接待與服務》，華美達廣場酒店培訓主管兼大堂副理陳維輝主講《服務意識》 《儀容儀表與禮儀簡介》。本次培訓在集團人力資源部和公司領導的高度重視與大力支持下展開，經過華美達廣場酒店培訓講師努力以及物業公司各部門的配合，基本達到設計意圖和預期效果。現將培訓情況總結如下：

一、本次培訓的核心體現：

1、客服吧員在對客服務中要充分把控服務細節，掌握各類使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調制、添加、更換時間，保證專業服務質量有效發揮。

2、客服吧員在接待大廳的巡場要點及物料器具的規范整理，隨時保證工作范圍的整潔及環境，營造舒適環境

3、熟悉會議流程及分類，對應各類會議擺臺要求，會前會后的物料準備和收取以及會中的服務要求，并得以現場實踐學習。

4、對服務意識的體現和認知，如何做到主動服務與被動服務，微笑服務的訓練方法和重要性。

5、掌握在工作場所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動作。

6、掌握工作著裝的規范要求和整理個人儀容儀表的時機，如何尋找合理場所進行整理。

二、本次培訓表現較好的方面：

1.各部門在培訓前的準備工作中能夠做到團結一致、統一分工，設備調試、物料準備、座椅擺放都能及時到位。本次培訓就體現出了團隊合作的力量，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場，沒有任何缺席或遲到和早退現象。

2.培訓講師的授課方式靈活多樣性。在培訓過程中，培訓講師采用案例教學、互動交流和影像表達等方式進行，對培訓內容及實際運用進行系統的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達到了調動大家的積極性地目的。讓大家在培訓場上踴躍發言，提出問題，解決問題，讓培訓在活躍的氛圍中進行，大家即輕松又有收獲。

3.組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓有序的進行。說明物業公司員工都具有良好的素質，為物業公司創造良好的企業形象。

4.通過短短的二天培訓，共培訓了4門課程，培訓課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時間，調整狀態，精神飽滿地聽課做筆記。

三、本次培訓存在的問題：

1.培訓課程的匹配度。培訓課件內容和銷售賣場實際運作流程的匹配度不夠。由于時間比較倉促，只對課件的一部分進行調整，培訓講師只有臨時改變培訓內容及授課方式，讓受訓者產生短暫的不適應。

2.課程安排過緊。在二天的培訓課程中，共安排了4個課程，二天的課程安排比較滿，雖然多次安排休息時間給大家調整，可由于物業公司在時間及車輛安排，讓受訓者基本都處于疲勞狀態，不能集中精神，課程介紹的內容太多，會讓受訓者不能有效吸收。具體的操作還會存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會。

總結：本次培訓也算取得圓滿成功。在集團領導和和兄弟公司的幫助和支持下，經過各部門同事之間的相互配合和努力，在培訓過程中沒有遇到太大的問題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓，物業也是先例，體現出集團公司對物業公司服務質量和業務要求的重視，并用心去栽培每位員工。