第一篇：2013年銀馨家園工作總結

個人年終工作總結

自2013年六月銀馨家園保障房開工以來，經過各單位的共同努力，按照預期計劃如期完成任務。在這半年里，我從一個乙方技術人員變身為甲方技術人員（代建方），管理性質發生了根本性的變化，但技術人員為現場服務的宗旨并沒有發生改變。

作為甲方代表，就要站在甲方的位置想問題，解決問題。我們大家都清楚，對于一個工程項目的投資方而言，時間就是效益，因而對于設計院在圖紙設計進度上的約定通常都很緊張。但俗話說“慢工出細活”，圖紙設計是一項很復雜的工作，要求必須很嚴謹，這里面涉及的因素很多，需要有足夠的時間才能保證圖紙設計的質量。而圖紙質量如果不理想，對于后續的所有相關工作都會造成巨大的影響，其重要性不言而喻。留下的問題就要靠我們現場技術人員去發現，去解決。

現在民建工程主要以土建為主，各施工單位都沒有配備專業技術人員，有的單位前期洞口預留甚至連專業施工人員也沒有進場，由非專業施工人員代替預留。至工程主體完工各家都沒有仔細審核圖紙，對圖紙上存在的問題都沒有提出疑問。設計人員也是缺少現場實際經驗，對于有些地方的細節問題并不是考慮的太周全。細節決定成敗，如果我們對這些問題不提前進行解決，也把自己當甲方高高在上，等施工單位提出問題，再由你去聯系設計解決問題，到時黃花菜都涼了，有些地方都已造成即成實事，小點的返工就過了，大點的返工施工方就要找你發生簽證了，造成不必要的損失。

對于現場施工，民建因是以土建為主，管理也是以土建管理方為主，安裝為輔，這就要求各家要配合安裝工程的管理及施工，如果土建管理方依然以土建為老大，我行我素，再加上非專業人員施工，再高明的安裝工程師也管不出好的工程。

我進入現場以后，了解現場施工條件，聯系工業園區，布置好各施工單位的現場用水點。收到施工圖紙后，仔細審核施工圖紙，發現問題后，記錄在案，咨詢相關人員，提出解決方案。聯系設計，處理圖紙會審問題。各家人員進場后，我將各家施工人員名單記錄在案，直接對各家專業施工人員，聽取各專業施工人員不同的施工經驗，聯系供貨商，對新材料、新產品及時咨詢，淘汰過時產品。對于有些設計沒有解決的問題，應該在現場根據實際情況解決，不拘于必須由設計解決的思路。

在這個解決實際技術問題的過程中，個人最大的感受是，技術經驗水平固然是解決問題的基礎，但我想它不是最重要的。問題的解決往往并非依靠先進的技術，其先決條件仍舊是“態度”，是否有認真、嚴謹、負責的態度是最重要的。實際上，只要有一個全心全力負責任的態度，一種不輕言放棄的嚴謹精神，很多看似解決不了的問題，通過努力是可以找到解決辦法的。

工程部：

2013年12月25日

第二篇：【心馨家園】社團章程

心馨家園章程

第一章 總則

第一條 嚴格服從學校安排，不違反校規校紀。

第二條 熱愛本社團，維護社團的榮譽和利益。

第三條 積極參加社團活動，為社團的發展獻計獻策。

第四條 本社團成員工作態度要求端正認真，工作市語言得體大方。

第五條 本社團成員必須按時參加活動和會議，不得無故缺席。

第六條 社團開支透明。

第七條 本組織采用逐級負責制，下級必須想上級負責，此工作紀律解釋權屬秘書處。

第二章 組織機構

第一條 組成部門

社長 副社長 秘書處、組織部 宣傳部 外聯部

1.社長：

代表本社團的形象，代表本社團參加重要活動及會議，全面負責本社團的各項工作，把握社團的發展方向，處理社團遇到的問題，起到龍頭作用，向本社團負責。

2.副社長：

協助社長處理本社團的各項工作，向社長負責，下對各部門具體工作做到幫助與指導，做好社長與部長之間的溝通工作，使得社

團的各項工作能順利有效進行。

3.秘書處：

（1）管理社員登記，負責接受新成員，組織“優秀社員”的評比，協助各部門工作

（2）管理社團內部檔案和帳目

（3）制定和修改本組織的章程

（4）負責監督和檢查本社日常工作和工作人員的紀律

（5）負責注冊社團的考核記錄和檔案的管理

（6）負責社團的各會務工作

4.部長職責：

負責本部的各項工作安排，協調各部門之間的關系，管理組織各項活動經費，向社長，副社長負責。

5.干事職責：

協助部長的工作，完成部長分配的各項任務，向部長負責。

6.具體職責

（1）宣傳部：

負責本社團形象宣傳工作，以展牌，海報等形式作好對外宣傳，為社團各項活 動的開展打響第一炮，從而擴大社團的影響力 部長——負責社團形象宣傳，統籌安排各項宣傳工作 干事——利用自身的特長，制定展牌，海報等宣傳物品

（2）組織部：

具體策劃每項工作，做出書面計劃，交辦公室，向辦公室負責 部長——安排活動時間，地點，統籌安排各項活動程序 干事——維持活動秩序，入場時監督會員憑證

（3）外聯部：

負責本社對外聯系和對外形象工作，拓展我社團的陣地，并作好與建立合作關系的社團之間的聯系和溝通工作；

作好與我市各大學校相關社團的聯系，聯系各種聯誼活動；為社團活動的開展尋求資金等多種形式的贊助

第三章工作程序

第一條 由組織部、宣傳部和秘書處及相關部門負責活動提前籌備活動。

第二條 籌備工作做好后，報賒帳審批，由社長報院團委備案。

第三條 工作由各部門及干事具體負責并實施。

第四章財務管理

第一條 經費來源：學校撥款或補助，成員交納的會費。

第二條 本組織一切財產有社長及辦公室主任統一造冊管理。

第五章 出勤與會務

第一條 凡社團活動，社團成員必須做到不遲到，不早退，請假需向各部負責人提出書面申請，假條需有各部門負責人簽名批準放可生效。副社長需向社長請假。

第二條 辦公室及各部部長負責考勤，并每周作好總結工作。

第三條 每次活動，憑證入場，丟失者補辦證件。

第四條 提前10分鐘到場。

第六章 社員權利和義務

第一條 社員有了解并參與本社活動與會議，并提出批評和建議的權利（但不得妨礙正常活動的開展）

第二條 社員有選舉和被選舉的權利，并享有擔任社內植物的權利。

第三條 本社成員必須遵守本社章程，本著服務本社的原則，切實執行本社決議，遵守各級組織領導。

第四條 本社成員有自覺維護本社形象的義務。

第七章獎懲制度

第一條 獎勵制度

活動認真負責，態度端正，有益于本組織形象，語言得體，服裝整齊，形象健康，活動獲公認和好評者給予一定獎勵。

第二條 處罰制度

凡成員無故遲到由負責人口頭教導，凡有違反本社團紀律者和損于社團形象者，由社團核實后，情節嚴重者將給予除名額處分。（以上所有解釋權歸心馨家園所有）

溫州華僑職業中等專業學校心馨家園

溫州華僑職業中等專業學校社團聯合部監制

2008年11月12日

第三篇：青馨家園四區管理處08上半年工作總結

青馨家園四區08年工作總結

一、基礎數據（截止2008年10月25日）

1、客服

（1）本年辦理裝修 戶，入伙 戶，共辦理裝修 戶，入伙694戶。

（2）本年各廠家維修497次（門139次，墻體發霉5次，墻體裂縫61次，窗201次，防水91次），下發派工單118張，接待業主來電來訪8643次。

（3）回訪615次，其中電話回訪591次，上門回訪24次，回訪率達到100%。

2、財務

（1）物業費：上半年共收取物業費137970.77元，其中07-08物業費50563元，占尚未交納物業費44%，08-09物業費85489.77元，占全年物業費收取計劃16%。

（2）其它費用：上半年收取電費2400元，垃圾處理費7848元，裝修押金82000元，裝修服務費17812元，出入證押金2240元，退裝修押金96000元，退出入證押金1950元。

（3）有償收費：自來水管打壓費70元，地暖管打壓費120元，吹水費70元，共計260元。

3、維修工作

（1）公共設施完好率達到98%以上。（2）上門服務及時率達到100%。（3）上門維修完成率達到92%。

4、保潔

（1）地下車庫通風窗擦拭24次，景觀沖涮12次。

（2）消殺24次，滅鼠6次，清理水系12次，清理魚池12次。（3）一樓平臺清理2次，小區主路沖涮12次。（4）路燈擦拭2次，樓道玻璃窗擦拭2次。

5、公共秩序維護

（1）7．8﹟樓消防水帶、槍頭配備150條。（2）4．5．7．8．11﹟樓消火栓玻璃更換16塊。（3）地下車庫消防水帶、槍頭配備19條。（4）干粉滅火器376支。

二、管理處基礎工作

（一）、客服

（1）與各方溝通各項突發事件的處理工作（如地暖不熱、電纜鋪設等），對物業無法掌控情況對業主做好安撫解釋工作。

（2）快速、準確的辦理入伙、裝修手續，合理安排維修打壓、避水的工作強度。（3）、接驗2、3、19號樓工作，做好鑰匙登記及驗房記錄。辦理2、3、19號樓入伙裝修工作。

（4）、在宣傳欄張貼各項相關信息，溫馨提示 次。（5）、做好鑰匙的出入記錄及保管工作。

（6）、接聽、受理業主來電來訪，根據業主要求聯系相關部門，及時傳達信息。保證信息溝通的準確性與快速性。

（7）、按時對維修人員每日作業完成情況及業主滿意度進行回訪，確保100%回訪率。（8）、好文件的編寫、資料留存歸檔工作。對各類數據、文件進行分類整理、歸檔留存，確保資料數據的準確、詳細、整潔，便于今后工作查找需要。

（9）、做好各項應急事件的處理解釋工作16起主要是停水、停電。（10）、宣貫公司的各項通知及規章制度。

（二）、秩序維護隊日常管理工作

（1）、秩序維護隊，保安員思想素質參差不齊，使秩序維護工作開展起來有了一定的阻力，秩序維護員的流動較大，本年內離職 15人，勸退 1人，自動離職 5人。

（2）、人員和車輛的管理，半年來在全體保安的共同努力下，做得比較到位，裝修人員必須辦理出入證方可進入轄區，車輛必須停放在指定的區域；在小區內共發現未鎖電動車、自行車63輛，我們都統一集中到一起看管，目前還有一輛無人認領；下房車庫未鎖6起，車門未鎖、玻璃未搖15起，秩序維護員及時通知、上報。

（3）、在人員缺編、智能化未完善的情況下，全體隊員能夠克服種種困難、各盡其職、毫無怨言的完成各自的工作任務，確保了轄區內的安全，受到了業主和上級領導的好評；業主有困難，秩序維護員能夠及時趕到，幫助聯系、想辦法直到解決困難，真正做到了想業主之所想、急業主之所急。本年內共收到業主表揚信7封，業主來電話表示感謝42次；簽業主入住確認單85戶。

（4）、在5至6月份秩序維護隊將4、5、7、8、11#樓消火栓碎玻璃進行了更換，并將7、8#樓和地下車庫的水帶、槍頭配齊，11#樓在各單元的1、3、6、9層配上了干粉滅火器。（5）、配合好保潔、維修的工作，共同監督維護小區的環境，發現公共設施出現問題，時通知維修，真正做到了與管理處各部門之間的協調配合。

2、秩序維護隊的培訓工作

在半年的時間內，組織了2次安全管理制度的培訓，真正讓大家了解公司的制度、消防管理、獎懲制度等；1次消防安全知識的培訓，讓大家對消防的重要性、器材的使用有了更進一步的了解；1次禮節禮貌培訓；4次軍訓。8次培訓共25課時，通過培訓秩序維護隊從各方面都有長足的長進。半年內完成全年培訓計劃的60%。

（三）、保潔日常工作

保潔員對小區的路面進行定期沖刷，水池每天打撈兩次、每月換兩次水，每天，保潔員都要把樓道扶手擦完一遍，樓道門口、垃圾桶邊、花園區的白色垃圾、煙頭撿完一遍以后，再進入樓道做衛生，每天20個樓道要拖10個，掃10個，對那些有裝修的樓道，保潔員都要做兩遍以上衛生清理。有的裝修戶沒有臨時廁所，裝修工人就會在樓頂、下房通道隨地大小便，保潔員發現后立即清理。保潔員定期對樓道公共部位進行清理，例如垃圾箱、單元門窗臺、單元門玻璃、信報箱、廣告欄、臺階、樓梯扶手。消殺人員對垃圾桶、樓道定期消殺，每月四次。在8月底新接2、3、19號樓交房前組織員工作一次徹底的衛生清潔，給業主一個整潔、舒適的生活環境。

（四）、維修日常管理工作

1月，維修班1-9日完成公共門窗鎖的檢修維護。共修門、鎖、緊固門螺栓30次。10-15日對4-18棟配電箱柜全面檢查，發現線頭螺絲松動30處已處理。緊固螺絲、空開上下口2000次，避免電氣事故發生。20-30日檢查路面發現路邊磚有7處壞，污水井5處壞，維修自己動手換2井蓋。2月，1-10日對4-18棟樓對地電阻測試。11-20日對機房水箱間、設備間打掃17個，水箱間5個，校配電箱34個。3月，1-5日對路燈樓燈進行檢查。上節能燈12個，聲控燈7個，查3處線路故障已處理。穿線8-1單元、7-3單元、11-4單元共40米。6-19日車庫電氣檢修發現空開處十幾處松動，已緊固。水泵有三臺悶車不轉，已上報客服聯系地產。4月，路燈檢查換燈5個，聲控燈6個。6-19日小區井蓋防響，查井蓋60個墊膠皮。20-30日自來水閥檢修，地下井水閥15個，螺桿加油，入戶閥檢查68個，保證開關靈活。5月，1-10日污水井化糞池清理，發現5處污水井堵，有3處處理完。8-4單元與10棟水排不出去，4、5棟水排不出去，抽水4次后，井內水減少，協調地產處理總排。6月，1-10日對水泵房電氣檢查，電機運轉正常，水泵運轉正常。10-20日路燈換4個，聲控燈換8個，碘鎢燈1個。樓雨水管檢查一次堵，已處理。截止6月26日，共換聲控燈50個，打壓84戶，避水79戶，地下車庫安消防接頭19個，消防栓頭7個，疊閥1個，綠化井換閥20個，小區維護換閥門13個，節能燈36個，燈泡56個，空開6個，開關14個，插座19個，換馬路彎燈4個（30W），節電33倍（原1000W），節約塑料袋300個，護套線外圍欄用240米，換鎖11個，單芯線40米。公共設施落實到人，定期檢查水箱間，每周檢查2-3次。8-1單元、8-3單元強排泵定期查，下雨天每天必查一次。7月

三、人員分工及培訓工作

1、將所有工作進行分工，做到責任到人，提高工作及時性、準確性。

2、本年管理處培訓10次，計11、5學時。維修班培訓10次，計6學時。保潔班培訓10次，計5學時。公共秩序維護隊培訓20次，計20學時。

四、組織社區活動

本年，由公司牽頭組織社區活動：

1、乒乓球比賽。

2、5.12四川捐贈活動。

3、老年人游長壽山。

4、六﹒一兒童節觀看電影《寶貝計劃》。

5、十月一兩節業主聯歡晚會。得到了廣大業主的熱情響應及歡迎，從而更好的宣傳了興龍物業品牌。

五、人文服務

1、接送行走不便的老人至戶外休息曬太陽等。

2、代招出租車。

3、發現小區內未鎖的電動車、自行車及時推回門崗。現已推回63輛，認領62輛，尚有一輛無人認領。

4、幫助業主拎送物品，為老年人扛米、面等物品。

5、紅白喜事及搬家到場致意，共計102次。

6、周一恭送業主出行。

六、存在問題

1、客服部門對相關物業管理規定不明確，業主資料及9000質量體系文件了解得較少，相關文件及資料歸檔不及時。

2、客服部門本年內因服務態度不好被業主投訴一次，3、秩序維護員流動性偏大；值班期間有串崗、斷崗、睡崗現象；發生一起汽車被砸事件，一起電動車電池被盜事件。

4、保潔在裝修高峰時樓道衛生較差，沙土、水泥等雜物清理不及時。

5、維修部門由于工作疏忽造成高層消防系統凍壞17處，給公司帶來一定經濟損失。

6、由于監督不到位造成7號樓頂消防通道安裝1個太陽能。

七、上半年工作完成情況

1、培訓工作：本年完成計劃的培訓工作。

2、收費工作：本年未完成物業費收繳工作，完成收繳率54.3%共計

元

3、本年車位向業主出租工作計劃未完成，原因地下車位售出較少，業主入住率低，小區智能化未竣工。計劃小區智能化完工后車位開始出租。

八、明年工作

1、完成6號樓的驗收和入伙收費工作。

2、收繳08年物業費。

5、完成小區車位出租工作。

青馨家園四區管理處

2008年10月27日

第四篇：圣馨家園員工禮儀規范

圣馨家園員工禮儀規范

一、公司內應有的禮儀

第一條 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發：要經常清洗，保持清潔。

2.指甲：應經常修剪，不能太長。

3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性員工化妝應給人清潔健康的印象，不宜濃妝艷抹。

第二條 工作場所的著裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.無論是什么服裝，要保持服裝整潔，領子與袖口不得污穢。

2.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補。

3.女性員工要保持服裝淡雅得體。

4.不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

5.工作期間，公司員工必須整潔穿戴工作服。

第三條 在企業內員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，收腹挺胸，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。出席儀式、會見客戶或在長輩和上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.企業內與同事相遇應行點頭禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的伸手，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、大聲。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”，或“對不起，打擾一下??”

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在本單位，還是在訪問時，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

二、日常辦公禮儀

第四條 正確使用企業的物品和設備，提高工作效率。

1.使用企業的物品要小心仔細，妥善保管，節約，禁止挪為私用。

2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。

3.借用他人或企業的東西，使用后及時送還或歸放原處。

4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

5.企業內以職務稱呼上司。

6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。

1.電話來時，聽到鈴響，在三聲鈴響內接起電話。通話時先問候，并自報企業、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內，不得打私人電話。

三、商務交往禮儀

第六條 接待工作及其要求：

1.在規定的接待時間內，不缺席。

2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、上茶。

3.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。

4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

5.應記住常來的客戶。

6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

第七條 介紹和被介紹的方式和方法：

1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己企業和其他企業的關系上，可把本企業的人介紹給別的企業的人。

3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹給其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第八條 名片的接受和保管：

1.名片應先遞給長輩或上級。

2.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要仔細看一遍，或小聲念一遍，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，應馬上詢問。

4.對收到的名片妥善保管，以便查找。

二、員工形象要求

（一）社交、談吐

1.員工之間或與客人相遇時，要點頭示意或致以問候，對初次見面的客人應主動作自我介紹。

2.與人交談時要有誠意，熱情，語言流利、肯定、自信、不卑不亢。

3.談話表情自然、和藹、親切、可適當做手勢，但動作勿太大，切忌用手指指人，拉拉扯扯，拍拍打打。

4.交談中仔細傾聽，不要隨便打斷別人話題，或東張西望。切勿魯莽提問，或問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人。

5.和兩個以上的人談話時，不要只同一個說話而冷落了另一個人，如果他們互不相識，應馬上主動為其做相互介紹。

6.與人交往時，要注意使用禮貌稱謂，可稱呼“先生”、“小姐”、“女士”等，勿使用“喂”等不禮貌用語。應注意聲調不要太高，也不能把聲音放得過低，以致別人聽不清楚。交談結

束時，應簡單話別，切勿毫無表示。

7.對外來往中要以理服人，不可盛氣凌人。接待來客要熱情誠懇，不以貌取人。事先約定的客人應在規定時間內等候，客人來訪等待時，不要擱在一邊，可取報紙、刊物給對方閱讀。在來訪者面前，應當表現出熟悉業務、了解政策的形象。

8.見面時采用互相握手并以右手為宜，男士應先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手。握手時迎視對方視線，不要移開視線，與女性握手不要用力過重。參加集體活動，人數較多時，可與主人握手，同其他人一一點頭或拱手致意。

（二）舉止、行動

1.上班時應保持良好的精神狀態，精力充沛，情緒飽滿，樂觀進取。

2.對上司或同事要有熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，注意留給別人的第一印象。

3.應開誠布公，坦誠待人。公司內雖有職務高低，但沒有人之貴賤，人與人之間應互相尊重、一視同仁。

4.應積極接受指示和命令，對提醒與批評要表示感謝。

5.走路時自然，目視左右，勿遠遠高聲呼叫他人。與上輩、上司同行時，原則上應讓其先行。進出上司辦公室、或私人房間，要先輕輕敲門，聽見里面回應后才進去，進入房間后輕輕關門。

6.應保持良好的站立或坐的姿勢，以贏得別人的好感。會見客記或出席儀式遇站立場合，不要雙手叉抱在胸前或腰后面。坐椅子時應從左邊入座，站起后把椅子放回原處。女士坐時應雙膝并攏，坐下或站起的姿勢不宜突然或幅度過大。

7.正常上班時間員工接打電話時，其他人員要注意說話聲音應適當等等。

8.對公司辦公用品要妥善保管、正確使用，借用公司物品要及時歸還。

三、員工日常活動行為規范

（一）出入公司

1.員工進出公司不得爭先恐后；

2.員工進入公司應佩戴工作卡，應佩戴在上衣左胸部醒目處；

3.在正常上班時間內要出門的員工，應向公司負責人員告知具

體事項，需要請假應在假條上注明時間、事由等欄目應填寫清楚，并由部門主管簽發。

（二）電話

1.電話接線員和公司員工的電話行為應符合規范，語言親切、簡練、禮貌、和氣，要具有“自己就是代表公司”的強烈意識。

2.及時接電話（勿讓鈴聲超過三遍），遲接電話要表示歉意。

3.開始講話，要有自我介紹、向對方問好及表示樂意提供幫助等內容，例如：“您好，***公司”等，要仔細傾聽對方的講話，不要在對方話沒有講完時，打斷人家。

4.如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是在詢問對方名字前，先把情況向對方講清楚，并作好記錄，考慮如何處理。如果對方要求不要掛斷時，一定要不斷向對方打招呼，表示您還在傾聽電話。

（三）名片

名片是員工對外交往的工具之一。使用名片時，應講究一定的禮節。一般應禮貌地先遞上名片，在遞送或接受名片時應用雙手并稍欠身。接過名片后應認真看一遍，然后再放入口袋或公文包里。如客戶先遞出名片，應表示歉意，再遞出自己的名片。

（四）用餐

1.遵守用餐規定，排隊依次取餐。

2.用餐多少應按自我飯量而定，盡量不要剩余，決不可浪費。

3.自覺維護用餐環境衛生。

4.按規定時間用餐。

5.用餐結束后，應將餐具洗刷干凈后放到指定的位置。

圣馨家園人力資源公司

2011年11月12

第五篇：網銀工作總結（范文模版）

蘭溪支行網銀工作總結

隨著營銷力度的不斷加大與客戶觀念的轉變，網上銀行業務在我行自助業務中所占比重越來越大。截止二季度末，我行2012已新增開通個人網銀行客戶177戶，交易金額71423.87萬元；企業網銀行客戶39戶，交易金額261941.67萬元。

一、強化員工操作培訓，增強指導性。要向客戶營銷電子銀行產品，必須自己先了解掌握。我行利用業余時間進行網上銀行業務培訓，要求每位員工必須熟練掌握業務操作，全行員工從我做起，人人了解網上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網上銀行 各項業務熟悉起來，分管行長指定網銀專管員及業務熟悉的臨柜員工對每位員工進行現場業務操作培訓指導。

二、充分發揮大堂經理的優勢。首先，加強對客戶的引導識別功能，提高網上銀行的分流率；加強大堂和柜臺的互動，做好網上銀行客戶的營銷； 其次，網上銀行客戶完成柜臺簽約后，大堂經理馬上將客戶引導到專門區域，帶領客戶一步一步激活產品，并作一筆快速查詢或轉賬交易，確保客戶會使用操作，成為了激活客戶。大多數客戶即使在柜臺簽約成功，如果售后指導不馬上跟進，有客戶不會回家激活使用。

三、做好跟蹤回訪服務，提高客戶滿意度和忠誠度。對于電子銀行產品，客戶簽約僅僅是完成了產品銷售的一部分，長期的售后跟蹤服務，讓每一個簽約客戶都真正使用并離不開金華銀行的網上銀行產品，才算完整的銷售。對優質客戶進行跟蹤回訪和友情提醒服務，在第一時間內發現并解決客戶的需求，向客戶傳遞網上銀行業務的最新動態，發揮在線指導作用。同時，喚醒睡眠戶，激活不動戶，努力減少客戶流失。其次，在實施差別化服務的基礎上，對重點客戶提供高水平、個性化的售后服務。在新開戶一周內，為客戶提供隨叫隨到的跟進式服務，指導客戶正確地使用電子銀行產品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時，通過 與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題；改進產品，完善功能；樹立品牌，培育市場。促進了網上銀行業務的健康、快速發展，同時不斷提高了客戶對該行的忠誠度。

下一階段的工作我支行會將重點放在宣傳營銷方面：1.配合總行網上銀行整體營銷活動，做好蘭溪地區營銷工作；2.在各網點放置宣傳拆頁，積極宣傳網銀業務；3.要求網點向新開戶、新發卡客戶捆綁銷售網銀產品；4.要求網點大堂經理利用多媒體查詢機或業務演示終端現場輔導客戶運用網銀業務系統；5.對重點企業目標客戶成立專班，上門營銷；6.通過傳統媒體、手機短信媒體等渠道適當開展網上銀行的廣告宣傳，提高網上銀行產品在非網絡用戶中的知名度；7.組織特約網銀商戶共同開展營銷宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網銀產品，發展客戶。