第一篇：本學(xué)期圖書館召開首次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

本學(xué)期圖書館召開首次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

我館于9月3日上午召開了館內(nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議。會(huì)議中對(duì)上學(xué)期的工作做了全面性的回顧與總結(jié)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出了解決辦法,對(duì)本學(xué)期工作要點(diǎn)做了部署，對(duì)每個(gè)人的工作職責(zé)重新做了修訂與分工。

一、在圖書館此次會(huì)議中明確了組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)自身工作性質(zhì)和特點(diǎn)，將圖書館細(xì)分為辦公室、采編部、流通部、閱覽部、技術(shù)部。

二、為了更好的服務(wù)于廣大師生，在服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間上進(jìn)行了新的嘗試，圖書館整體將下午開放時(shí)間提前至2點(diǎn)。

并以社科綜合庫為試點(diǎn)，延長晚上的開放時(shí)間至8點(diǎn)，雙休日繼續(xù)開放，由上午10：00至晚上10：00全天候開放。

三、隨著本學(xué)期新書庫的即將建成，對(duì)于如何重新調(diào)整圖書館布局也做了講解和討論，對(duì)于如何做好搬遷工作，也做了明確的責(zé)任劃分。

四、圖書館計(jì)劃在9月底完成新生入館教育及圖書證辦理工作。

五、緊隨學(xué)院評(píng)估工作的進(jìn)度，我館進(jìn)入自查階段，在此次會(huì)議中自查完成的情況來看，關(guān)于評(píng)估工作中2009年所需的支撐材料已經(jīng)搜集完成，有5個(gè)觀察點(diǎn)的支撐材料已經(jīng)整理完成，并進(jìn)行了小結(jié)。

2010年的支撐材料已經(jīng)搜集完成，有9個(gè)觀測點(diǎn)的支撐材料已經(jīng)整理完成，并進(jìn)行了小結(jié)。2011年的支撐材料有部分搜集完成，有6個(gè)觀測點(diǎn)的支撐材料已經(jīng)整理完成，因有時(shí)間的連續(xù)性，部分材料將在今后的工作中繼續(xù)搜集、整理。

在評(píng)估指標(biāo)體系關(guān)于辦學(xué)條件與利用中的辦學(xué)基本設(shè)施方面，涉及到圖書館狀況的這一指標(biāo)中，圖書館年進(jìn)書量為3萬冊(cè)，已經(jīng)達(dá)到了“合格”的規(guī)定。

我館已經(jīng)正式運(yùn)行了新的圖書管理系統(tǒng)，并且員工之間有了明確的工作責(zé)任劃分與合作，符合管理手段比較先進(jìn)，圖書館的使用效果較好的評(píng)估要求，藏書總量、藏書質(zhì)量和電子資源的利用率上，已經(jīng)能夠滿足我院師生的教學(xué)需要。

西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院圖書館

2011-9-13

第二篇：本學(xué)期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

本學(xué)期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

在貴陽市花溪區(qū)老師結(jié)對(duì)幫扶下，在幾位老師的精心指導(dǎo)下，在每次的評(píng)課中，幾位教師的鮮活的實(shí)例、豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動(dòng)了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實(shí)感到受益非淺。下面是我透過學(xué)習(xí)獲得的點(diǎn)滴體會(huì)：

一、拓寬視野。通過一次次的錄播課，老師們的一次次經(jīng)典點(diǎn)評(píng)下，我發(fā)現(xiàn)了自身視野之局限，猶如井底之蛙。我隨即想到了自己的教育教學(xué)工作，如果孩子固守陳舊僵化的理念，那將是一件多么可怕的事情!我們培養(yǎng)的學(xué)生是未來祖國的建設(shè)者和接班人，不僅僅僅是理解知識(shí)，還需要我們了解學(xué)生成長需求，創(chuàng)造各種有利于學(xué)生學(xué)習(xí)和成長的條件。本學(xué)期的學(xué)習(xí)及自我反思使我更進(jìn)一步地明白了走進(jìn)新課程的教師也不再是充當(dāng)“傳道、授業(yè)、解惑”的單一主角，而更多扮演“組織者”、“指導(dǎo)者”、“促進(jìn)者”、“研究者”、“開發(fā)者”、“協(xié)作者”、“參與者”、“學(xué)習(xí)者”等多元主角。為不斷提升自己的教育思想，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和潛質(zhì)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新課程理念下的教育教學(xué)活動(dòng)，我們教師應(yīng)自覺成為教學(xué)的研究者、終生的學(xué)習(xí)者、教學(xué)實(shí)踐的反思者。透過學(xué)習(xí)和反思，讓我茅塞頓開。我深深感覺到，作為一名教師，我們要與時(shí)代同行。我們的課堂變革與學(xué)校變革，都與社會(huì)變革血脈相連。透過學(xué)習(xí)，我的思維方法與思想方法都得到了轉(zhuǎn)換。期望今后的我能夠立足課堂，跨越時(shí)空，讓我的課堂更能體現(xiàn)時(shí)代性和社會(huì)性。

二、在中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中創(chuàng)造各種適合教學(xué)需要的情境能夠激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望，能夠在動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流中幫忙學(xué)生真正明白和掌握基本的數(shù)學(xué)知識(shí)和技能、數(shù)學(xué)思想和方法，提高學(xué)生的潛質(zhì)，使學(xué)生得到全面的發(fā)展，真正成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人。

三、感受壓力，增強(qiáng)信心。在那里，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更發(fā)奮地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研潛質(zhì)、課堂教學(xué)潛質(zhì)等。而這就需要我付出更多的時(shí)刻和精力，發(fā)奮學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實(shí)踐，及時(shí)對(duì)自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思、調(diào)控，加大骨干教師的帶頭作用等，我堅(jiān)信透過自己的不斷發(fā)奮會(huì)有所收獲，有所感悟的。

四、重視“言傳”外的“身教”。要以自身的行為去影響學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)生的表率使學(xué)生從教師身上懂得什么應(yīng)為之，什么不可為。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都務(wù)必認(rèn)真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負(fù)職責(zé)。除此之外，教師還應(yīng)和學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的心靈溝通，向?qū)W生暢開心靈，既能夠向?qū)W生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也能夠向?qū)W生坦誠地公開自己的生活教訓(xùn)，使學(xué)生真正感受到你不僅僅是良師還是益友。

總之，通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)和自我反思，我無論從思想上還是業(yè)務(wù)上都得到了很大的啟發(fā)，在以后的教學(xué)過程中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷升華自己的業(yè)務(wù)水平，爭取讓自己不斷進(jìn)步。

第三篇：圖書館本學(xué)期工作匯報(bào)

圖書館本學(xué)期工作匯報(bào)

一、本學(xué)期已完成工作

1.由于人員減少，為方便借閱，將工具書閱覽室和期刊閱覽室位置對(duì)調(diào)。

2.為不影響日常工作的開展，每天下午4：20-----5:30由317班2名學(xué)生輪流到圖書館幫忙。負(fù)責(zé)報(bào)紙期刊的取驗(yàn)、分發(fā)、排序、上架等工作。并協(xié)助老師進(jìn)行學(xué)生雜志的借還、上架工作。

3.為本屆新生辦理借書證。

4.完成教師學(xué)生的圖書、雜志借閱工作。開學(xué)以來圖書借閱198人次，期刊借閱462人次。

5.完成教師雜志的分發(fā)、登記工作。報(bào)紙、期刊的裝訂工作。

6.盡力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的讀書環(huán)境和讀書氣氛，做好新書介紹工作。努力搞好圖書管的環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，桌椅整齊，地面整潔，書架、報(bào)刊排列整齊。

二、下一步工作重點(diǎn)將2009、2010年專業(yè)雜志合訂成書，進(jìn)行流通，增加專業(yè)雜志的利用率，同時(shí)彌補(bǔ)館藏專業(yè)書籍的不足。

2.將上學(xué)期各專業(yè)科提交的購書計(jì)劃中沒有購買的圖書盡量購置齊全。滿足師生學(xué)習(xí)需要。

3.完成2012年報(bào)紙雜志訂閱工作。

4.學(xué)期結(jié)束前進(jìn)行圖書的剔舊整理工作，剔出損壞的圖書，進(jìn)行修補(bǔ)，無法修補(bǔ)的就作剔舊處理。

三、存在問題

1.圖書館工作服務(wù)手段落后。

2.人員緊缺。

本學(xué)期開始，由于新增教師雜志的分發(fā)、登記工作，而人員卻又減少，并且上學(xué)期新購一批圖書，學(xué)生比較，上架后，學(xué)生借閱較多。因此工作量明顯加大。

圖書館2011-10-13

第四篇：圖書館業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

圖書館業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

為了秉承圖書館工作“傳播科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)先進(jìn)文化；以服務(wù)求支持，以貢獻(xiàn)求發(fā)展”這一宗旨，以及致力于提高館員本職工作業(yè)務(wù)能力，增進(jìn)各部門業(yè)務(wù)間的了解這一原因，本學(xué)期開始，圖書館為加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，每周都組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容分別為：圖書館概況及能為讀者提供什么，圖書館禮儀服務(wù)，CALIS的服務(wù)與建設(shè)，Ireader的申請(qǐng)及使用。

以下是對(duì)這幾次講座后，個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

雖然在圖書館工作到現(xiàn)在已有四五年了，在圖書館整體概況講座開始前，我覺得自己對(duì)館里的基本業(yè)務(wù)還算是了解的,然而，講座后，我意識(shí)到圖書館是一門學(xué)科。通過講座，我加深了對(duì)圖書館的整體認(rèn)識(shí),進(jìn)一步全面了解了我們館能為讀者做什么?在今后工作中，要利用一切可能學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參與到工作中去，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)更是與我們當(dāng)前業(yè)務(wù)息息相關(guān)。圖書館是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要窗口之一，要求每個(gè)圖書館館員都必須重視服務(wù)禮儀。何為禮儀？禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗，禮節(jié)+儀表=禮儀。儀容美，儀態(tài)美，語言美讓我們知道了工作中服務(wù)禮儀的具體細(xì)節(jié)。

通過本次學(xué)習(xí)，更加了解了服務(wù)禮儀，作為圖書館的一名一線工作人員必須做到這幾項(xiàng)原則。

①服務(wù)人員要做好本職工作，在思想品質(zhì)方面，必須熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義，熱愛本職工作；

②服務(wù)人員要樹立正確的服務(wù)態(tài)度，不僅提供滿意的物質(zhì)服務(wù)，也應(yīng)令服務(wù)對(duì)象獲得一定的精神方面的滿足，做到熱情服務(wù)，禮待賓客，以質(zhì)見長。

③服務(wù)人員在工作作風(fēng)上，必須時(shí)時(shí)處處對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。做到清正廉潔，不假公濟(jì)私，不亂開后門；做到一心奉公，堅(jiān)持整體利益至上，保護(hù)公共財(cái)物安全，堅(jiān)決反對(duì)損公肥私。

④服務(wù)人員要不斷提高自身的職業(yè)修養(yǎng)。樹立崇高理想，正確的人生觀；努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地調(diào)整、充實(shí)自己，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的服務(wù)技能和水平。

只有對(duì)自己的工作敬業(yè)，對(duì)工作的負(fù)責(zé)，才能把圖書館辦得更好，聽了這次服務(wù)禮儀的講座，我深深地體會(huì)到了理由的重要性，生活沒有了禮儀部只將會(huì)變到什么樣子，只有周到的服務(wù)才能讓讀者 安心的閱讀。圖書館是一個(gè)大家庭，只有每一個(gè)工作人員做好分內(nèi)的事才能讓圖書館變得更好。

CALIS參考咨詢服務(wù)，是圖書館的服務(wù)項(xiàng)目之一。作為CALIS的成員館之一，今年，我還被派去參加了了由廈門大學(xué)圖書館組織的有關(guān)CALIS共享版系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，感觸頗深！

CALIS能實(shí)現(xiàn)與中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)成員館建立館際互借關(guān)系，為廣大讀者提供館際互借、文獻(xiàn)傳遞及虛擬參考咨詢等服務(wù)。如何做好參考咨詢服務(wù)，要求館員要具備參考工具知識(shí)，選擇和評(píng)價(jià)參考工具的能力，咨詢問答技巧，人際溝通技巧，開放，信息推介

和用戶教育等方面的基本素質(zhì)和技能。在今后的工作中，我還要不斷的提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉自己的各方面工作能力，為將來本館CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作的開展，以及推進(jìn)本館與其它高校圖書館之間文獻(xiàn)信息資源的共知、共建和共享工作打好基礎(chǔ)，貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。

Ireader的申請(qǐng)及使用，這塊業(yè)務(wù)較熟悉，是我們技術(shù)部的日常工作內(nèi)容之一。認(rèn)真做好該項(xiàng)工作，讓更多的人知道圖書館，訪問圖書館資源，使資源利用最大化，為提高我們館，我們部門的整體服務(wù)水平，盡自已的一份力量。

第五篇：圖書館業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料范文

圖書館業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料：

服務(wù)——圖書館永恒的主題

21世紀(jì)唯一不變的是“變化”。面對(duì)瞬息萬變的世界，高新技術(shù)將不斷為圖書館發(fā)展提供日益先進(jìn)的技術(shù)支撐，社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化將不斷使圖書館成為一個(gè)資源的共同體。如果說，一個(gè)世紀(jì)前，我們圖書館是以館藏多少為榮的話，今天，圖書館的藏書多少和館舍的大小已不再是形成競爭的優(yōu)勢(shì)，只有出色的服務(wù)才是圖書館的區(qū)別所在。服務(wù)是貫穿圖書館的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀，圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是提供更好的服務(wù)。

一． 圖書館服務(wù)的發(fā)展及轉(zhuǎn)型

1． 發(fā)展

由于圖書館社會(huì)職能的演進(jìn)，圖書館服務(wù)經(jīng)歷了從封閉到開放，從借閱服務(wù)到參考服務(wù)從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)，從無償服務(wù)到有償服務(wù)，從按時(shí)服務(wù)到及時(shí)服務(wù)，從在館服務(wù)到多館服務(wù)，館外服務(wù)，從在線服務(wù)到全球化服務(wù)的發(fā)展過程，其服務(wù)內(nèi)容從：“提供給讀者館藏文獻(xiàn)”變?yōu)閹椭x者獲取館內(nèi)外信息，服務(wù)方式由片面變?yōu)檫h(yuǎn)程，并呈現(xiàn)出多種服務(wù)并存，其手段與方式不斷更新與拓展的前景。

在西方圖書館服務(wù)可以追溯到公元前6-5世紀(jì)、在雅典出土的古希臘一個(gè)圖書館墻壁上就刻有“不得將圖書攜出館外”的文字、可見閱覽是圖書館最早的一種服務(wù)方式，而后由閱覽逐步擴(kuò)展到外借。

15世紀(jì)，英國著名藏書家理查德、伯里在其專著《熱愛圖書》中明確指出，收集大量圖書是為了學(xué)者的共同利益，而非個(gè)人享受，他編制了藏書目錄，擬定了借書辦法。

17世紀(jì)、法國近代圖書館學(xué)理論的創(chuàng)始人之一諾德在《關(guān)于圖書館建設(shè)的意見中》，對(duì)創(chuàng)辦圖書館目的也有十分精當(dāng)?shù)恼f明：圖書館是供人研究而不僅僅只供看一眼。

19世紀(jì)中葉，隨著郵借和館際互借方式的出現(xiàn)，以及20世紀(jì)初電話咨詢方式的興起，出現(xiàn)了并不訪問圖書館的圖書館讀者。

20世紀(jì)以后，以開架服務(wù)為基礎(chǔ)，以方便讀者為目的的各種服務(wù)方式相繼出現(xiàn)，并得到廣泛推廣和應(yīng)用，第二次世界大戰(zhàn)后，圖書館服務(wù)的內(nèi)容和方式日益增多，1956年，美國國會(huì)制定了《圖書館服務(wù)法》1964年發(fā)展成《圖書館服務(wù)與建設(shè)法》，圖書館服務(wù)逐漸走向法制化，科學(xué)化和現(xiàn)代化。

20世紀(jì)70年代前后，圖書館工作的計(jì)算機(jī)化主要應(yīng)用于內(nèi)部業(yè)務(wù)，并未從根本上改變圖書館服務(wù)的基本架構(gòu)。80年代興起的信息化熱潮，對(duì)圖書館傳統(tǒng)的一次文獻(xiàn)服務(wù)形成強(qiáng)烈的沖擊。

90年代網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，文獻(xiàn)利用的“場所束縛”，圖書館利用的“時(shí)間限制”文獻(xiàn)與利用者的“地理間隔”等問題不復(fù)存在。為此，美國加利弗尼亞大學(xué)伯克利分校圖書館情報(bào)學(xué)院教授伯克蘭德在《圖書館的再設(shè)計(jì)-宣言》一書中指出：未來一百年將是圖書館員必須重新構(gòu)筑圖書館服務(wù)架構(gòu)的時(shí)代。他指出，信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)從根本上改變圖書館世界，一場圖書館革命迫在眉睫。但是這場正在進(jìn)行的革命是一場技術(shù)方法的革命，并沒有證據(jù)說明圖書館的歷史使命會(huì)有根本變化。他認(rèn)為，整個(gè)圖書館服務(wù)的架構(gòu)要發(fā)生根本性變化，有必要重新設(shè)計(jì)。他認(rèn)為，圖書館服務(wù)的變化主要表現(xiàn)為：服務(wù)的便利性，服務(wù)的自助利用與館外利用等。

網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的同時(shí)使圖書館人認(rèn)識(shí)到，“我們的核心能力不在于所擁有的資源，而在于我們具備的利用廣泛信息資源為用戶創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)和能力”。我們應(yīng)該將核心能力定位在知識(shí)服務(wù)，既以信息知識(shí)的搜尋，組織，分析，重組的知識(shí)能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。

圖書館服務(wù)發(fā)展的三個(gè)因素是：1）社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力的發(fā)展水平，這是決定性的。2）社會(huì)與讀者的需要，這是導(dǎo)向性的。3）圖書館自身服務(wù)的組織形式及管理水平的提高，這是保障性的。

2． 轉(zhuǎn)型：

1）辦館模式的轉(zhuǎn)型

過去的圖書館主張小而全，大而全，一家一戶關(guān)起門來過日子，封閉自己，也拒絕別人。盡管多少年來每個(gè)館都在呼吁一個(gè)相同的問題：書刊漲價(jià)，經(jīng)費(fèi)緊張，可還是走著同一條路子，自給自足，互不往來，盡管每個(gè)館都明白，這條路走不通，自給不可能自足，可還是得自己的夢(mèng)自己圓，現(xiàn)在不同，大網(wǎng)絡(luò)下的大環(huán)境，打破了一家一戶的小圈子，合作共享，互通有無，真正實(shí)現(xiàn)了資源共享，讀者不必為找不到一本書四處奔波，工作人員不必為超強(qiáng)的體力勞動(dòng)而叫苦不喋，因圖書館計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化，共享共用的春天已經(jīng)到來。

2）收藏觀念的轉(zhuǎn)型

過去圖書館以藏為主，重藏輕用，誰的館藏量多，廣泛，全面，誰的價(jià)值大。圖書館開展的各項(xiàng)工作主要圍繞藏來進(jìn)行。圖書館的管理也是如此，如何把這些書管好，如何把家底看住，至于這些書的利用率如何，根本不重要，重要的是保存好這些書。圖書館是為少數(shù)人服務(wù)的。隨著時(shí)代的變遷，人們的觀念也隨著改變，圖書館的收藏也發(fā)生著質(zhì)的變化，由以藏為主的封閉型，變?yōu)橐詸z索為主，以用為主的開放型，評(píng)價(jià)圖書館的標(biāo)準(zhǔn)也不再是你的館藏，而是你每本書的利用率如何，你的社會(huì)效益大小，圖書館的收藏結(jié)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容，方式方法等都隨著讀者的需求而變化。圖書館向社會(huì)敞開了大門。

3）服務(wù)重心的轉(zhuǎn)型

過去圖書館的服務(wù)重心是“為人找書，為書找人”讀者離不開工作人員，工作人員是服務(wù)的主體，讀者對(duì)圖書館的任何了解，都必須在工作人員的協(xié)助下進(jìn)行，尤其是一些閉架書庫更是如此，讀者要隨著工作人員的指揮棒轉(zhuǎn)，工作人員是絕對(duì)的主角，絕對(duì)的繁忙，因?yàn)樽x者離不開工作人員。如今不同，大多數(shù)館都實(shí)行了開架借閱、微機(jī)管理，網(wǎng)上進(jìn)行，讀者可根據(jù)自己的喜好取書，通過網(wǎng)絡(luò)查找所需信息，不再依賴工作人員，工作人員由唱主角變?yōu)榕浣?，由臺(tái)前到了幕后。

4）服務(wù)手段的轉(zhuǎn)型

過去我們從事的是一種被動(dòng)服務(wù)，館員對(duì)讀者的服務(wù)是一本書，一張報(bào)紙，一本雜志。讀者要哪本書我們給找到了，就是完成任務(wù)了，讀者咨詢一個(gè)問題我們給解答了就是一個(gè)合格的工作者。我們的服務(wù)要靠索書單，要靠讀者的催促，別人讓我們做什么，我們才能做什么，并且也滿足于這種服務(wù)。如今不同，用索書單找書的年代已成為歷史，圖書館不再滿足于借借還還，一問一答式的，淺層次的表象服務(wù)。而是由淺入深，由表及里的深層次服務(wù)，深入到文獻(xiàn)的知識(shí)層，二、三次文獻(xiàn)加工，跟蹤服務(wù)，專題服務(wù)，信息服務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)使圖書館工作錦上添花。

二、圖書館服務(wù)的改造與創(chuàng)新

面對(duì)激烈的市場與技術(shù)的競爭，改造與創(chuàng)新新圖書館服務(wù)，已成為一種必然。

1． 建立新的服務(wù)理念：

服務(wù)是人與人之間的一種特殊形式的“互動(dòng)”。是一種滿足人的需要的活動(dòng)。是人與人之間生存方面互相信賴關(guān)系的具體體現(xiàn)。相互服務(wù)已成為當(dāng)今社會(huì)人與人之間的一種基本關(guān)系形態(tài)，可謂是互幫互助，人人為我，我為人人。

圖書館早就提出了“讀者第一，讀者是上帝”的口號(hào)，也形成了相應(yīng)的服務(wù)理論，但是服務(wù)不只是需要承諾就可以的問題。它不僅內(nèi)容具體而且比較鎖碎。要把口號(hào)升華為一種思想，將理論變?yōu)樽杂X的行動(dòng)，要使思想成為相應(yīng)的管理文化和組織文化，并使這種文化逐步地被認(rèn)同形成一種文化力，成為全體職工的潛意識(shí)，有一個(gè)相當(dāng)長期的，艱苦的過程。

圖書館的服務(wù)理念可以具體為八個(gè)字：關(guān)愛、無限、完美、超值。

關(guān)愛，體現(xiàn)的是一種精神，倡導(dǎo)這種精神不僅僅是理論上的“務(wù)虛”，服務(wù)既具體又無形卻涉及到方方面面，體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，大到建筑布局，小到著裝說話，不管讀者的身份如何，也不管讀者的要求多么微小，都應(yīng)謁力滿足。這就需要有一種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，反之，既使是滿臉堆笑，讀者也會(huì)被這種做作嚇跑。

無限，體現(xiàn)服務(wù)的無止境。讀者提出各種要求是一種正常現(xiàn)象，問題總是無限，服務(wù)總是有限，這就

需要服務(wù)方不斷提高服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者不斷變化的要求。

完美，這是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，服務(wù)方的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)步驟都要力求完美，服務(wù)是一個(gè)持續(xù)的，有很多過程的任務(wù)，即使工作不直接面對(duì)讀者，其工作“成果”仍然有一個(gè)為讀者服務(wù)的問題。一個(gè)工作環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，就可能全盤皆錯(cuò)，對(duì)讀者負(fù)責(zé)是每一位員工的責(zé)任。

超值，就是用愛心，誠心和耐心向讀者提供超越心理期待的，超越常規(guī)的滿意服務(wù)。

2． 奠定品牌化服務(wù)基礎(chǔ)

1）服務(wù)是一種品牌。強(qiáng)調(diào)的是一種服務(wù)社會(huì)的形象與口碑，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大家都說網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是注意力經(jīng)濟(jì)，注意力經(jīng)濟(jì)的核心戰(zhàn)略是創(chuàng)建名品牌。

什么是圖書館的品牌，如果一個(gè)圖書館能夠通過自己的某種獨(dú)特性，或一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特定服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢(shì)，那么，這種優(yōu)勢(shì)就是品牌。

麥當(dāng)勞的炸薯?xiàng)l和漢堡包舉世聞名，大寫的“M”總是使人聯(lián)想到它那嚴(yán)格的食品制作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的布局，規(guī)范的著裝，然而麥當(dāng)勞人士則認(rèn)為自己賣的是服務(wù)。因?yàn)樗麄兦宄仁顾麄冇谐浞值睦碛?，炫耀其在世界上任何一個(gè)角落銷售的漢堡包底部的厚度基本相同，也無法保證其不同雇員在不同時(shí)間提供的服務(wù)質(zhì)量始終如一，可見高明的經(jīng)營者都懂得在激烈的商業(yè)竟?fàn)幹校唐贩N類，店鋪外觀設(shè)計(jì)，室內(nèi)裝飾很容易模仿，價(jià)格可以浮動(dòng)，只有出色的服務(wù)才是他和竟?fàn)帉?duì)手的區(qū)別所在，為此各種個(gè)性化服務(wù)層出不窮。同樣圖書館服務(wù)也是一種品牌，讀者進(jìn)入圖書館，環(huán)境是第一視覺，然而要培養(yǎng)穩(wěn)定的讀者群，關(guān)鍵在服務(wù)。圖書館完善的服務(wù)包括：熱情，周到，開放，親切的借閱服務(wù)；準(zhǔn)確，迅速的咨詢服務(wù)；積極主動(dòng)推介圖書和圖書館利用的指導(dǎo)性服務(wù)；電子網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息，知識(shí)服務(wù)；接受讀者各種申訴，意見和要求的即時(shí)服務(wù)等。但作為一種品牌，僅有這些還不夠。服務(wù)的極至在于給人以驚喜，既服務(wù)已超出讀者的想象和預(yù)期的結(jié)果。讀者因受到超值的服務(wù)而喜出忘外，這是一種超附加值的勞動(dòng)，其核心是高效+優(yōu)質(zhì)+個(gè)性內(nèi)涵。什么是個(gè)性化服務(wù)？就是在不違反法則和道德的前題下，讓讀者獲得“滿意加驚喜”。其實(shí)質(zhì)就是站在讀者的角度為讀者著想。

一位讀者興沖沖地走進(jìn)圖書館，希望能借某一本書，而這本書恰恰已被別人借走或本館未收藏，這時(shí)我們可以十分抱歉地告訴他實(shí)情，一般來說，事情也就算處理完畢。但是如果我們能主動(dòng)介紹一本類似的書，或者為其辦理代借，讀者的感受就會(huì)大不一樣?？诒托抛u(yù)是世界上最好，最省錢的廣告，也是一種資源，人們的需求總是在變化，人們的要求總是越來越高，圖書館的服務(wù)如果沒有創(chuàng)新，就有可能落伍。品牌的基礎(chǔ)在于全員的投入，因?yàn)樵趧?chuàng)建服務(wù)品牌的過程中，每一成員都同等重要，因此任何一個(gè)成員都可能輕易地將整個(gè)事搞糟，而且，服務(wù)并不只是一線工作人員的事，只有全員都有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，才會(huì)有持之以恒的追求，才會(huì)有盡善盡美的服務(wù)。

2）服務(wù)是一種文化

創(chuàng)造服務(wù)品牌的關(guān)鍵是文化。圖書館服務(wù)無止境，其服務(wù)過程也是傳播文明的過程。在這一過程中，文化可以被看成是具有群體或組織特征的規(guī)范與價(jià)值觀。服務(wù)是一種由決定其組織成員特定態(tài)度和行為的共有價(jià)值觀和規(guī)范形成的體系，是群體的理想，道德和價(jià)值觀的一種表現(xiàn)，在這里起核心作用的是一種“文化力”。規(guī)范是群體共認(rèn)的對(duì)待特定事物態(tài)度與行為的準(zhǔn)則，價(jià)值觀是反映本單位對(duì)“什么是最重要”的一種信念，也是一種理念。

什么是圖書館最重要的？文獻(xiàn)？讀者？建筑？員工？從圖書館存在與生存的根本上來看，讀者是圖書館的重中之重。讀者是什么？上帝？客人？朋友？都是，又不完全是。服務(wù)是什么？微笑？語言？儀表？承諾？都是，又不完全是，服務(wù)是什么？服務(wù)是為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。服務(wù)是一種幫助，一份關(guān)愛，一種給予，一種責(zé)任，一種義務(wù)，服務(wù)也是一種生存競爭，一種品牌，一種時(shí)尚，一種文化。

人們對(duì)服務(wù)的企盼主要是質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量既是全方位的，也是十分細(xì)微的。在這里起核心作用的就是文化。只有具備了良好的服務(wù)文化才會(huì)有創(chuàng)造性的個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)文化也是一種理念，要使一種理念

成為一個(gè)單位集體言行的準(zhǔn)則。第一，能體現(xiàn)行業(yè)或單位特有的價(jià)值觀，每一個(gè)行業(yè)都有特定的工作任務(wù)，工作內(nèi)容和工作對(duì)象。行業(yè)價(jià)值與我們通常所說的價(jià)值觀不同之處在于它行業(yè)的特點(diǎn)，也就是價(jià)值觀共性與個(gè)性的問題，共性指導(dǎo)個(gè)性，個(gè)性服務(wù)于共性，是共性在具體工作中的體現(xiàn)。

圖書館的總體任務(wù)是為兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)，主要工作內(nèi)容，一是文獻(xiàn)的收集與保存，二是文獻(xiàn)的流通與傳播，工作的對(duì)象主要是讀者，工作的價(jià)值主要體現(xiàn)為文獻(xiàn)的利用，知識(shí)的“活化”與“物化”，最終價(jià)值的體現(xiàn)就是讀者。

第二，有一套體現(xiàn)價(jià)值觀的行為規(guī)范，規(guī)范包括對(duì)工作行為，工作態(tài)度，合作關(guān)系和工作方法等各方面的規(guī)定。如果一個(gè)群體核心價(jià)值觀很一致，行為規(guī)范也就會(huì)一致，相反，則說明群體的行為是松散的。從讀者是圖書館工作的核心價(jià)值觀出發(fā)，圖書館工作的核心規(guī)范應(yīng)該是服務(wù)。也就是說：我們制定各種工作規(guī)程都應(yīng)該以服務(wù)為核心，既：全員服務(wù)讀者，并圍繞這一核心服務(wù)對(duì)象，建立一整套服務(wù)制度，包括館長服務(wù)全員，二線服務(wù)一線，一線服務(wù)讀者，行政服務(wù)大家等，以及服務(wù)行為、態(tài)度、語言、服裝等各種規(guī)范。

第三，成為群體的共識(shí)與自覺。特定的價(jià)值觀和規(guī)范是搞好服務(wù)的基礎(chǔ)，但是僅僅取得一致的看法還不夠，關(guān)鍵是把這種思想灌輸?shù)矫恳晃粏T工的腦子里，管理者要通過各種方式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和宣傳，直至被全員所接受。世界上最難的事就是將一種思想放進(jìn)別人的腦子里，這就需要進(jìn)行長期的，強(qiáng)烈的宣傳，使其成為一種自覺，一種強(qiáng)烈的本能。所謂強(qiáng)烈，就是當(dāng)群體中的成員正確與否產(chǎn)生猶豫時(shí)，其他的員工會(huì)自動(dòng)告訴他們，而不需要領(lǐng)導(dǎo)加以指正，因?yàn)橐?guī)范不可能規(guī)范所有的工作過程，現(xiàn)實(shí)中也存在著不少超規(guī)范的要求。圖書館服務(wù)最難的不是如何按要求去做，而是如何面對(duì)讀者不規(guī)范的要求，為此，要培養(yǎng)一種判斷能力，以便在多變的環(huán)境中把服務(wù)做得更好。

三、圖書館服務(wù)的深化與實(shí)施

多少年來，抵制文獻(xiàn)資料的采購，編目，外借等成為圖書館的核心任務(wù)，這些工作從手工時(shí)代一直延續(xù)到今天，各業(yè)務(wù)部門的劃分也基本上是按這種格局。電子圖書文化正在對(duì)圖書館的文獻(xiàn)收藏，服務(wù)方式，管理方式等方面產(chǎn)生重大影響，信息存貯將由新型的數(shù)字化存貯技術(shù)代替紙制印刷存貯，管理上將由高效率的計(jì)算機(jī)運(yùn)作替代手工操作，網(wǎng)上采購，聯(lián)合編目，將替代傳統(tǒng)的采訪分編，機(jī)器聯(lián)網(wǎng)查目替代手工查目，指導(dǎo)用戶獲取信息和深層次的信息資源開發(fā)將替代書刊的借借還還等等。。圖書館員應(yīng)從傳統(tǒng)意識(shí)中解放出來，改變?cè)械膱D書館管圖書的觀念，要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，努力掌握新技術(shù)，新知識(shí)，不要以為信息服務(wù)只是信息部門的事，圖書館每個(gè)崗位都與信息有關(guān)，采編、外借、閱覽期刊等都離不開信息人才。

未來圖書館是信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系，未來圖書館是新概念的圖書館，不再是獨(dú)立分散的一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)，而是社會(huì)文獻(xiàn)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系。圖書館不再局限于館舍圍墻的范圍之內(nèi)，圖書館只有納入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其藏書量就會(huì)從有限擴(kuò)大為無限。

圖書館要根據(jù)外部環(huán)境的變化制定新的戰(zhàn)略對(duì)策，要在服務(wù)環(huán)境，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上全方位開展高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1． 服務(wù)內(nèi)涵的延深

讀者服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是組織服務(wù)。向讀者提供有關(guān)文獻(xiàn)和信息，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，這些服務(wù)的內(nèi)涵已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)生引人注目的變化。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)提供服務(wù)是通過簡單的書目參考，對(duì)館藏印刷型書刊的借閱，復(fù)制等形式，揭示和提供靜態(tài)的文獻(xiàn)資料。近幾年來，新的技術(shù)手段為文獻(xiàn)服務(wù)注入了豐富的內(nèi)涵，體現(xiàn)出現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)。

首先，服務(wù)手段日趨現(xiàn)代化，越發(fā)依賴于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。

其次，服務(wù)內(nèi)容正在由印刷型文獻(xiàn)的提供向電子文獻(xiàn)的存取方向發(fā)展，呈現(xiàn)如下變化。1）通過計(jì)算機(jī)終端或工作站，訪問圖書館檢索系統(tǒng)打印或套錄所需信息。2）利用局域網(wǎng)建立參考服務(wù)系統(tǒng)。3）通過聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)提供外部的電子信息資源服務(wù)。4）采用聯(lián)機(jī)方式復(fù)制文獻(xiàn)，以傳真或電子郵件的形式

傳遞給讀者。

第三．服務(wù)類型也開始發(fā)生重大變革，正在出現(xiàn)多樣化的服務(wù)。

1）動(dòng)態(tài)服務(wù)：以超前意識(shí)主審服務(wù)過程，包括激活靜態(tài)文獻(xiàn)信息，捕捉分析各類變化的新信息，利用虛擬圖書館等。

2）交互服務(wù)，一方面圖書館在網(wǎng)上發(fā)布書刊征訂和入藏信息，開展讀者檢索借閱情況統(tǒng)計(jì)，信息跟蹤，信息推進(jìn)，聯(lián)機(jī)統(tǒng)計(jì)等等服務(wù)活動(dòng)；另一方面，讀者可向圖書館輸入所要咨詢的問題，以及對(duì)圖書館的意見，建議等。

3）橫向服務(wù)：在圖書館之間，圖書館與其他文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)之間，聯(lián)合開發(fā)信息資源，更好地提供多層次，多類型，多文種的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

4）柔性服務(wù)：指在讀者服務(wù)過程中，圖書館與讀者之間不是機(jī)械，呆板，枯燥地代替

他人服務(wù)。而是處于輕松、靈活、舒適的引導(dǎo)性的自我服務(wù)。

2．如何搞好服務(wù)

1）了解、欣賞、分析、滿意讀者

對(duì)圖書館而言，研究讀者群的讀書動(dòng)機(jī)和閱讀傾向是十分重要的，過去我們也在研究這個(gè)問題，目的是對(duì)號(hào)入座，爭取每一個(gè)讀者，現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館沒有必要留住所有的讀者，事實(shí)上也留不住。互聯(lián)網(wǎng)的開通，計(jì)算機(jī)的普及都沖擊著圖書館，但是圖書館應(yīng)不遺余力的挽留住那些研究型和求知發(fā)展型的讀者群，對(duì)高校而言我們的讀者群是教師和學(xué)生，我們講圖書館是學(xué)生的第二課堂，既是第一課堂的補(bǔ)充，拓展與延伸，又對(duì)擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)及構(gòu)建學(xué)生知識(shí)體系有及其重要的作用。

由于圖書館是以學(xué)生為主體開展服務(wù)活動(dòng)的場所，所以學(xué)生的思維創(chuàng)造性得以發(fā)揮。在這里共同的學(xué)習(xí)興趣，能形成不同層次的學(xué)術(shù)交流“同聲相慶，同氣相求”。圖書館要為學(xué)生營造一個(gè)寧靜，優(yōu)雅的氛圍，一個(gè)自由思維與爭鳴開放的空間，一個(gè)開放式服務(wù)、知識(shí)服務(wù)的靈感感應(yīng)場。

欣賞：不拒絕每一位讀者來館，為每一位讀者服務(wù)是圖書館的宗旨，圖書館不要忘記對(duì)讀者的光臨和學(xué)習(xí)表示感激和欣賞。我們說：欣賞讀者是由于我們提供的眾多的圖書中讀者做出了適合自己閱讀需要的選擇，給圖書館提供了求新的機(jī)會(huì)。

分析：圖書館人員要隨時(shí)征求讀者的意見，建議，了解他們的感受，并對(duì)其進(jìn)行合理的科學(xué)分析，這將有助于改進(jìn)我們的工作，開展導(dǎo)讀工作，了解閱讀內(nèi)容，引導(dǎo)閱讀傾向，指導(dǎo)閱讀行動(dòng)，提供閱讀方法，還可就學(xué)生中的熱門讀物，流行的文化思潮組織專門研討會(huì)，作品賞析會(huì)以及學(xué)術(shù)講座。

滿意讀者：讀者對(duì)圖書館的服務(wù)產(chǎn)生抱怨。一般說有二個(gè)原因：一是服務(wù)傳遞系統(tǒng)的失誤，圖書館品種短缺，表現(xiàn)為延遲服務(wù)；二是對(duì)讀者的需求反映冷漠，表現(xiàn)為員工對(duì)讀者的服務(wù)態(tài)度不佳，甚至有無理的行為。圖書館應(yīng)多傾聽讀者的心聲，提高讀者對(duì)圖書館和圖書的滿意度。

2）體現(xiàn)科學(xué)和人文精神發(fā)揮教育職能

科學(xué)精神就是崇尚科學(xué)，尊重科學(xué)，積極研究并利用各種先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備手段，提高為讀者服務(wù)的工作效率。人文精神就是指在為讀者服務(wù)的實(shí)踐和理論研究中，體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的要求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人的關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧的服務(wù)宗旨，將人類優(yōu)秀的文化成果，通過知識(shí)傳授和環(huán)境熏陶，以及自身實(shí)踐將其內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、休養(yǎng)，成為人相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在素質(zhì)。其目的是引導(dǎo)學(xué)生如何做人。

要強(qiáng)化圖書館教育職能。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)競爭活力與尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的努力都有賴于高素質(zhì)的人才教育。靠具有掌握新的知識(shí)和能力的人。圖書館是人們吸取知識(shí)，接受終身教育的場所。讀者教育的目標(biāo)就是培養(yǎng)獨(dú)立的情報(bào)使用者，通過教育使讀者知道，在什么地方可以快速，準(zhǔn)確地收集自己所需要的資料，可提高讀者利用圖書館的能力和效率，也可減輕工作人員的負(fù)擔(dān)。

3）開展多途徑服務(wù)

（1）進(jìn)一步完善陣地服務(wù)

在今天圖書館陣地服務(wù)仍然存在，因?yàn)榧堉瞥霭嫖锊坏嬖?，而且?shù)量更大，質(zhì)量更高，書畢竟是人們案頭學(xué)習(xí)的最直接，最簡便的載體，仍然會(huì)有更多讀者。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，讀者對(duì)圖書館的陣地服務(wù)要求會(huì)更高。我們要對(duì)館藏印刷型出版物進(jìn)一步開發(fā)利用，可利用各種媒體開展，新書點(diǎn)評(píng)，熱點(diǎn)追蹤，新書通報(bào)等，根據(jù)讀者所關(guān)注的熱點(diǎn)問題，編制專題文獻(xiàn)索引，為讀者提供便利。輔導(dǎo)讀者閱讀，指導(dǎo)讀者進(jìn)行網(wǎng)上書目查尋，對(duì)新生進(jìn)行入館教育，加強(qiáng)文檢課教學(xué)。閉架書庫也不要只依賴索書單，要熟悉館藏，在眾多的書刊中為讀者推出最佳本。優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)手續(xù)，簡便是服務(wù)的核心，從繁--簡的距離，就是服務(wù)的學(xué)問。

（2）開展咨詢服務(wù)

全球信息高速公路的建設(shè)和國際互聯(lián)網(wǎng)的開通，標(biāo)志著社會(huì)信息化進(jìn)入了一個(gè)斬新的階段。它把傳統(tǒng)、分割的圖書館推向全球一體化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)造了一個(gè)跨時(shí)空，跨國界的時(shí)代，拓寬了人們的生產(chǎn)，交往和思維方式，對(duì)傳統(tǒng)圖書館而言，這是一種變革，現(xiàn)代圖書館員是知識(shí)信息的管理者，在對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工的同時(shí)，對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行綜合，分析，預(yù)測。揭示信息的使用價(jià)值。對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的控制，篩選。使網(wǎng)絡(luò)信息更加有序化，建立各種信息數(shù)據(jù)庫，使信息資源更加豐富。

提高圖書館服務(wù)的知識(shí)含量，應(yīng)是圖書館發(fā)展必備的前題。而加強(qiáng)圖書館的咨詢服務(wù)，是提高知識(shí)含量的重要環(huán)節(jié)，主要開展：書目咨詢，接受咨詢課題，負(fù)責(zé)解答讀者的各種問題。利用書目索引，文摘，手冊(cè)等各種手工檢索工具，向讀者提供具體事實(shí)，或有關(guān)的文獻(xiàn)資料。目前咨詢服務(wù)已進(jìn)入了新階段。不僅可利用光盤數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索咨詢，而且能借助于互聯(lián)網(wǎng)在更大范圍內(nèi)開展咨詢服務(wù)。

a.進(jìn)行電子郵件咨詢，經(jīng)常性問題解答，即時(shí)視像咨詢，主動(dòng)幫助讀者了解電子圖書館，電子出版物，編制讀者網(wǎng)絡(luò)手冊(cè)，網(wǎng)上導(dǎo)讀系統(tǒng)，網(wǎng)上資源索引等，將網(wǎng)上有關(guān)信息節(jié)點(diǎn)歸類整理，以超文本方式做成鏈接，形成專題信息導(dǎo)航系統(tǒng)，便于讀者直接進(jìn)入專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，查找所需專業(yè)信息。

b.建立一個(gè)包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)，電子出版物和網(wǎng)絡(luò)資源在內(nèi)的文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)，開展文獻(xiàn)、光盤、網(wǎng)絡(luò)一體化的服務(wù)。這樣，既可利用現(xiàn)代化手段提供傳統(tǒng)文獻(xiàn)，又能通過本館的光盤服務(wù)系統(tǒng)和本館主頁，指引讀者有效利用專業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源。

c.圖書館各部門也可把本部門負(fù)責(zé)的信息資源輸送到網(wǎng)絡(luò)上，形成自己的網(wǎng)頁，如期刊目次，定題情報(bào)，摘要，新書通報(bào)，專題書目，專題論文索引等提供到網(wǎng)絡(luò)上。

（3）著力加強(qiáng)特色與知識(shí)服務(wù)

在知識(shí)管理時(shí)代，讀者希望以最快的速度獲得可直接利用的信息產(chǎn)品，從而要求圖書館能開發(fā)特色資源，強(qiáng)化特色服務(wù)，特色是關(guān)鍵，只有“有所不為，才能有所為”。因此圖書館必須根據(jù)自身的文獻(xiàn)資源實(shí)際，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，選準(zhǔn)幾個(gè)學(xué)科專業(yè)作為突破口，開發(fā)不同層次的知識(shí)信息產(chǎn)品，組織特色資源上網(wǎng)，開展具有信息特色，課題特色，用戶特色的信息咨詢服務(wù)。

從信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)，知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對(duì)人們的需要，將知識(shí)提煉出來的服務(wù)。是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高階段的信息服務(wù)，從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，其中蘊(yùn)含著圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向，和運(yùn)作的新機(jī)理，它既是信息服務(wù)業(yè)面臨的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也是其實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必由之路。

進(jìn)入信息時(shí)代，面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的沖擊，回避不了客觀存在的“投入產(chǎn)出”的法則。事實(shí)上圖書館也是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，只不過它的產(chǎn)品是無形的。它是以無形的信息與知識(shí)作為產(chǎn)品，使圖書館成為信息資源的服務(wù)中心和生產(chǎn)中心。館員既是信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也是信息產(chǎn)品的創(chuàng)造者。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)必然改變，舊式的信息與讀者的人際關(guān)系必然改變，表面上看，工作人員的勞動(dòng)量在減少，其實(shí)不然，我們的幕后工作在加大，由過去的半體力勞動(dòng)向腦力勞動(dòng)轉(zhuǎn)向，而且大多數(shù)是在做開創(chuàng)性的前人沒有做過的腦力勞動(dòng)。

我們應(yīng)該清楚，現(xiàn)代的圖書館對(duì)未來而言，可能還意味著傳統(tǒng)，圖書館的職能，職業(yè)理念等還會(huì)有微妙的變化，因?yàn)闀r(shí)代在前進(jìn)。但是服務(wù)不會(huì)變，只要圖書館存在。服務(wù)便是其永恒的主題。