第一篇：中國銀行南航明珠信用卡

中國銀行南航明珠信用卡營銷方案

策劃目的：

隨著我國改革開放的發展，航空事業的進步，一些配套服務也相應而生，所以中國銀行因此特推出南航明珠信用卡，來滿足此方面的消費需求，并夸大銀行信用卡的種類，增加銀行效益。

一、營銷環境分析

（一）宏觀環境分析：

(1)隨著經濟全球化進程飛速發展，信用卡這種高效、便捷而且先進的支付結算工具越來越廣泛地被全世界接受。利用信用卡進行支付、結算已成為不可阻擋的國際潮流。我國要加快金融業發展的步伐，實

現與國際接軌的目標，拓展信用卡業務刻不容緩且市場潛力巨大;

(2)中央在《建立社會主義市場經濟體制若干問題的決定》中明確要

求提高結算效率、積極推行信用卡、減少現金流通量。我國發展信用

卡業務已不僅僅是商業銀行自身經營與發展的需要，也是國家政策和

國民經濟發展的迫切需要;

(3)在我國加入WTO的新形勢下，意味著金融業的競爭日益激烈，包

括信用卡在內的金融產品將首先面臨嚴峻的考驗。當務之急，就是要

對制約我國信用卡業務發展的營銷策略問題進行分析、解決，從而對

加快我國信用卡業務發展，提高其經營管理水平和經濟效益做出科學、理性的策略選擇和相關的制度安排信用卡業務的發展，對我國目前商

業銀行的改革和發展來說，具有積極的、重大的、不可替代的作用;

不僅具有經濟效益，也有社會效益。

（二）微觀環境分析：

(1)中國南方航空股份有限公司（南航）與中國銀行股份有限公司（中行）

近日宣布，雙方合作推出南航明珠中銀信用卡。

(2)該卡除具備中行中銀系列信用卡和南航明珠會員卡完善的功能與體貼的服務外，還為所有持卡人提供了可選憑密碼消費、分期輕松購、攜

程旅行網預定服務、境外緊急救援等多項升級功能和增值服務。

(3)特別值得一提的是，該聯名卡每14分兌換1公里南航航空里程的標準

在所有南航明珠信用卡中是最優惠的。

二、市場分析

1.雙卡合一，雙重禮遇

您在填寫南航明珠中銀信用卡申請表時即已經同時完成了中行信用卡與南航明珠俱樂部會員的申請步驟。一卡在手即可享受到中國銀行與南航共同為您提供的雙重優質服務：在南航及其合作商戶處消費，可以享受南航明珠會員各項權益和里程累積，還可以在中國銀行全國8000多家優惠商戶享受不同程度的折扣及服務。

2.里程累積，更多更快

您持南航明珠信用卡消費或取現可累計中銀消費積分，積分將在您每月的賬單日自動兌換為南航里程，兌換比例為每14分兌換1公里南航里程，起兌標準為14分，不足14分部分將結轉至下一賬單周期。消費越多，里程越多。

3.雙重里程，超值享受

您持南航明珠中銀信用卡在南航、南航航空合作伙伴及南航合作商戶處刷卡消費，除了可獲得消費里程外，更可獲得對方提供的獎勵里程。一筆消費，雙重禮遇。可獲得里程獎勵的商戶包括：

·航空公司：中國南方航空公司、四川航空公司、中華航空公司以及天合聯盟成員航空公司（包括俄羅斯航空公司、墨西哥航空公司、法國航空公司、意大利航空公司、美國大陸航空公司、捷克航空公司、美國達美航空公司、荷蘭皇家航空公司、大韓航空公司、美國西北航空公司）

·酒店：貝斯特韋斯特酒店集團、洲際酒店集團、香格里拉酒店集團、7天酒店連鎖、法國雅高酒店集團、萬豪國際集團。

當持卡人賬戶中南航明珠里程首次累積達到10,000公里，即可向南航明珠俱樂部申請為自己或親朋好友兌換南航獎勵機票、南航獎勵升艙以及任何一家天合聯盟成員航空公司的獎勵機票。

4.高額航空保險

對于經常處于旅行奔波的人士來說，出行安全及有關保障是其考慮的首要因素。作為南航明珠中銀信用卡客戶，您將能夠享受到全面周到的保險服務。

您只需刷卡購買機票或刷卡支付80％以上的旅游團費，即可以自動獲得高額的出行保險，包括航空意外險、航班延誤險、行李損失險等。

·航空意外險

南航明珠中銀信用卡持卡人在登機、飛機滑行、飛行、著陸過程中，即在保險期限內因飛機意外事故遭到人身傷害導致身故或殘疾時，由保險公司按照保險條款所載明的保險金額給付身故保險金，或按身體殘疾所對應的給付比例給付殘疾保險金。

·班機延誤補償

南航明珠中銀信用卡持卡人持有效客票乘坐民航航班期間，發生以下保險責任事故，保險人負責賠償。

(1)被保險人已定妥的航班被航空公司取消，且自該航班原定起飛時間之時起4小時之內未獲安排搭乘其他航班；

(2)被保險人已定妥的航班未在原定起飛時間之時起4小時之內起飛且未獲安排搭乘其他航班；

(3)被保險人因航班延誤導致錯失已定妥的銜接航班，且于到達轉運站后4小時之內未獲安排搭乘其他航班。

·行李損失補償

南航明珠中銀信用卡持卡人的托運行李在托運期間因火災、爆炸、飛行事故、盜竊、遺失等原因造成的丟失或損失，由保險人負責賠償。

適用對象

凡年滿18周歲，具有完全民事行為能力、有合法穩定收入的中國公民和在中國境內有居留權等條件的外國人及港澳臺同胞均可在本地申請南航明珠中銀信用卡。

三、金融產品分析

（一）產品特點

(4)密碼加簽名 使用更安心

您可以任選憑“簽名”或憑“密碼+簽名”進行刷卡消費，讓您使

用更放心，我們的服務更貼心。注：如果您選擇了憑“密碼+簽名”校

驗，境外商戶通常不能提供輸入密碼的功能，此時您將憑“簽名”刷

卡消費。

(5)短信及時通 賬戶有靈犀

中國銀行特為南航明珠中銀信用卡持卡人提供周到貼心的短信服

務。內容包括實時交易通知、自動還款結果提示、可疑交易確認等，確保您與賬戶心有靈犀，讓您盡享信用，高枕無憂，更有豐富的優惠

活動信息，讓您對購物資訊了如指掌。

(6)還款更輕松 消費更自在中國銀行提供多種還款方式供您選擇：網上銀行還款、網點柜臺

還款、自助設備還款、自動轉賬還款

(7)掛失無風險 高枕無憂行

如您的中銀淘寶信用卡不慎遺失，只需撥打24小時客服熱線

40066-95566/（010）66085566辦妥掛失手續，則無需承擔掛失后的任何風險。

（二）SWOT分析

(1)優勢：

這是亞洲客運量最大的航空公司與中國國際化程度最高的商業銀行共同打造的一款專門針對商旅人士的航空聯名卡。

凡年滿18周歲，具有完全民事行為能力、有合法穩定收入的中國公民和在中國境內有居留權等條件的外國人及港澳臺同胞均可在本地申請南航明珠中銀信用卡。

南航明珠中銀信用卡為持卡人的商旅出行帶來雙重的服務體驗，除具備中行中銀系列信用卡和南航明珠會員卡完善的功能與體貼的服務外，還為所有的持卡人都提供了可選憑密碼消費、分期輕松購、攜程旅行網預訂服務、境外緊急救援以及赫茲租車優惠等多項升級功能和增值服務。

特別值得一提的是：該聯名卡每14分兌換1公里南航航空里程的標準在所有南航明珠信用卡中也是最優惠的；而免費的短信服務不僅包括不限交易金額的交易信息提示，更涵蓋了南航航空里程累積與兌換信息等里程賬戶變動的提示；最高人民幣200萬元的航空意外險、2000元的航班延誤補償、2000元的行李損失補償，更是常旅客航空飛行的有力保障。

四、營銷策略

(一)營銷方法

①部分人認為“沒有使用雙幣信用卡的必要”，其理由多為習慣使用master卡和visa卡 ※ 我們的對策：符合國際標準的雙幣信用卡，具備中銀標準信用卡的基本功能與服務

②南航是中國最大的航空公司，旅客運輸量居世界第四、亞洲第一，是亞洲唯一一家進入世界航空客運前五強的中國航空公司。中行是國內歷史最悠久的商業銀行，2007年在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第9位。作為一家致力于為客戶提供最佳產品和服務的金融機構，中行非常重視來自市場的需求，并一直履行著更好地服務于商務人士和客戶的承諾。今后，中行與南航還將不斷地提升客戶服務水平，共同為持卡人打造更貼身、更優質、更便捷的服務，讓客戶無論身在何處，都能感受到中行與南航無微不至的關懷以及與眾不同的用卡體驗。

第二篇：南航明珠大酒店實習總結

我的實習總結·~

南航明珠大酒店實習總結

實踐單位：南航明珠大酒店

實踐時間：2010--04--15至2010-05-05

實踐內容：西餐廳服務與翻譯

實踐目的：通過實習掌握服務技巧提高服務水平,鍛煉自己的社會實踐能力，南航明珠大酒店實習總結。

只學不實踐，那么所學的就等于零。實習，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。所以，我非常珍惜這一次的實習機會，也感謝學校和老師給我們安排南航明珠這么優質的實習環境。

由于人數較少，我們4人全被安排到餐飲部的西餐廳---明軒閣工作。因為廣交會期間接待的外賓會比較多，我們主要的工作就是翻譯，根據需要分配到不同的班次上崗。每個班次工作時間為8小時，分別有早班，中班以及晚班。一開始，西餐廳的領班便向我們進行培訓，例如餐具的介紹，菜譜的介紹以及餐具的擺放，西餐廳服務的主要工作等等。

經過幾天工作，不難發現，我們的工作很輕松。西餐廳接待的大多是南航內部員工，且大多是機組人員。客人比較多的就是早餐的自助餐時間以及晚上的夜宵時間。除了翻譯工作外，我們也會兼職服務員。迎客，帶位，點餐，擺餐具，添茶水，上菜，撤臺每個程序現在都已經很熟悉并掌握得很好。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中會受到過客人的嘉獎，一個回復的笑容，一聲簡單的“謝謝”都讓自己感到窩心，我想這也是服務人員工作的動力。因為我所在的是西餐廳，讓我有更多的機會接觸外賓，所以在下班后都會拿出有關西餐服務的商務英語資料在看，在給外賓服務的過程中，提高了自身的英語口語水平，增長了見識，開闊了視野，實習總結《南航明珠大酒店實習總結》。

酒店的老員工大都是熱情友好的，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；他們會細心地教我們工作的程序，包括細節問題，都一一向我們講解；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的主管和領班也很親民，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。

這次實習中，有一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然學園生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。

在南航明珠的一個多月的實習已劃上了圓滿的句號，這次實習也是本人的第一次專業見習。總的來說，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道；同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識；更為重要的是，在一個月的工作中，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關懷，沒有了老師和同學的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習中我深深的體會到沒有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學習，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活！

最后感謝老師的幫助，感謝南航明珠大酒店能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿南航明珠大酒店能夠越辦越好，學院越辦越好。

第三篇：中國銀行信用卡證明

中國銀行信用卡證明

中國銀行信用卡證明

在中國銀行辦理信用卡最重要的是準備完整的個人資料，再按照中國銀行信用卡申請流程辦理就行，一般可以借助我愛卡等信用卡網站查看具體的中國銀行信用卡申請流程。這里提供一些資料希望對大家有幫助~

(1)申請人(主、附屬卡)身份證復印件;

(2)工作證明文件：帶有申請人工作單位名稱、本人姓名及照片的工作證/牌復印件或單位人事部門出具的工作證明原件;

(3)住址證明(以下所列各項選擇提供一項)：現住所最近期的水、電、氣、固定電話等費單的原件。

提供以下資料可以增加信用的額度：

(1)申請信用卡人的房屋產權證明復印件;

(2)信用卡申請人經年審的的汽車行駛證復印件;

(3)申請信用卡人的深圳發展銀行定期存單復印件;

(4)信用卡申請人的中級以上職稱或其他專業資格證書的復印件;

(5)申請信用卡人的收入證明文件：包括近期所得稅扣繳憑證復印件、近期銀行代發工資存折復印件、工資單原件等。

其實，在一些網站上也可以申請信用卡，如果你覺得去網點辦理比較麻煩，可以試試這些辦法。比如我愛卡網的申請就算比較快的，相對你看-中-國銀行信用卡申請流程來說要省力氣。___信用卡中心：

茲有我單位________(同志)在________部門，從事________工作，固定月收入為_____元人民幣，年收入為_____元人民幣，特此證明。

備注：本證明僅限用于申請___信用卡，且不負責員工的信用卡法律及欠款責任。

單位詳細地址：___

單位聯系人(簽名)：

聯系電話：

單位名稱___

單位(蓋章)

年月日

信用卡工作證明格式

相辦信用卡工作證明和收入證明怎么開啊請把草稿寫出來

中顧網律師解答：

工作證明

公司員工張三分屬我公司..部門..職位,月薪....年收入計約.......特開此據,以做證明.部門經理:......日期：。(公司財務公章)

公章最好是在工商局注冊過的，這樣信用高，申請容易，(外觀看來，注冊過的中間有紅色五角星)

茲證明________是我公司員工，在________部門任________職務。至今為止，一年以來總收入約為__________元。特此證明...相辦信用卡工作證明和收入證明怎么開啊請把草稿寫出來

中顧網律師解答：

轉載自xiexiebang.com，請保留此標記

工作證明

公司員工張三分屬我公司..部門..職位,月薪....年收入計約.......特開此據,以做證明.部門經理:......日期：。(公司財務公章)

公章最好是在工商局注冊過的，這樣信用高，申請容易，(外觀看來，注冊過的中間有紅色五角星)

員工工作及收入證明

________________:

茲證明________是我公司員工，在________部門任________職務。至今為止，一年以來總收入約為__________元。

特此證明。

本證明僅用于證明我公司員工的工作及在我公司的工資收入，不作為我公司對該員工任何形勢的擔保文件。

蓋章：

日期：______年___月___日

------------------------------

收入證明

茲證明我公司(XXXX公司)員工XXX在我司工作XX年，任職XX部門XX經理(職位)，每月總收入XXXXX.00元，為稅后(或稅前)薪金。

XXXX公司

2006年X月X日

記住要蓋個公章。

第四篇：中國銀行信用卡

中國銀行信用卡

中國銀行信用卡是一張國際標準信用卡,一卡雙幣,全球通用.您無需預付款項,可于額度內在國內外輕松持卡消費并享受最長50天的免息貸款。當您有現金需求時，預借現金的服務將提供給您最便利及最貼心的解決方案；中銀信用卡掛失服務將保障您的權益；眾多的特約優惠商戶和豐富多彩的積分回報計劃將使您持卡消費時盡享快樂；遍布全球20個國家和地區的中國銀行海外分支機構也恭候您的光臨，為您提供四海如一的親切中文服務。

中國銀行中銀信用卡讓您盡顯尊榮，成就非凡，享受多姿多彩的生活天地！信用卡按使用對象分為：單位卡和個人卡；按信譽等級分為：白金卡、金卡和普通卡；按幣種分為：人民幣卡、國際卡或兼有兩種功能的雙幣種卡信用卡有如下特點：

1、不需存款即可透支消費，并可享有20-50天的免息期按時還款分文利息不收。

2、購物時刷卡不僅安全、衛生、方便，還有積分禮品贈送。

3、持卡在銀行的特約商戶消費，可享受折扣優惠。

4、積累個人信用，在您的信用檔案中增添誠信記錄，讓您終生受益。

5、通行全國無障礙，在有銀聯標識的ATM和POS機上均可取款或刷卡消費。

6、全年多種優惠及抽獎活動，讓您只要用卡就能時刻感到驚喜。

7、每月免費郵寄對帳單,讓你透明掌握每筆消費支出。

8、特有的附屬卡功能,適合夫妻共同理財，或掌握子女的財務支出。

9、自由選擇的一卡雙幣形式,通行全世界，境外消費可以境內人民幣還款。

10、免費800電話24小時服務，掛失即時生效，失卡零風險。

第五篇：中國銀行信用卡章程

中國銀行長城信用卡章程

第一章 總則

第一條 中國銀行股份有限公司長城信用卡是中國銀行股份有限公司（以下簡稱發卡機構）向個人和單位發行的具有消費支付、存取現金、信用透支、轉賬結算、代繳付等全部或部分功能的金融支付工具。

第二條 持卡人長城信用卡內存款余額不足支付時，可在發卡機構核定的信用額度內透支使用，對于該非現金透支交易，持卡人可享受最長為50天的免息還款期待遇。持卡人可憑長城信用卡在發卡機構分支機構按規定辦理存款、提取現金、轉賬結算、代繳付及其他有關業務，可以在與發卡機構聯網的自動柜員機（以下簡稱ATM）、信用卡組織會員機構等按規定提取現金及辦理有關業務，可在中國境內外聯網的特約商戶消費。交易以人民幣或指定外幣結算。第三條 長城信用卡按銀行卡組織品牌分為銀聯、萬事達或其他品牌；按發卡對象分為個人卡和單位卡；按信用等級和功能服務不同分為白金卡、金卡、普通卡等；按賬戶幣種不同分為人民幣卡、外幣卡、人民幣及美元雙幣卡、人民幣及港幣雙幣卡、人民幣及其它外幣雙幣卡等；按信息存貯介質不同分為磁條卡、芯片（IC）卡、磁條和芯片復合卡等。第二章 申請條件及申領手續

第四條 凡具有完全民事行為能力、有穩定收入的個人，可憑本人有效身份證件和發卡機構規定的其他相關文件向發卡機構申領個人卡。個人卡主卡持卡人可為其指定的人員申領附屬卡，并可隨時申請注銷附屬卡。附屬卡所有交易款項均記入主卡賬戶，主卡持卡人須承擔附屬卡項下全部債務（包括透支本息、由此產生的追索費用等相關費用，下同）。凡在中華人民共和國境內金融機構開立基本存款賬戶的單位，可憑中國人民銀行核發的開戶許可證及發卡機構規定的其他相關文件向發卡機構申領單位長城信用卡（以下簡稱單位卡）。同一單位可申領多張單位卡，單位卡持卡人的資格由申領單位法定代表人或其委托的代理人書面指定或撤銷。單位須承擔其單位卡持卡人賬戶項下全部債務（包括透支本息、由此產生的追索費用等相關費用，下同）。

第五條 申請人（包括單位和個人，下同）申請長城信用卡時，應按發卡機構的規定，如實填寫申請表，按照發卡機構要求提供相關證明文件。申請人保證向發卡機構提供的所有申請資料是真實、完整、準確、合法的，同意發卡機構向有關機構、單位和個人了解申請人的財產及資信狀況，并保留相關資料。申請人應在有關申請文件中簽字確認，簽字即表示確認履行并遵守本章程及領用合約的各項規定。無論是否批準發卡，發卡機構均不退回申請人提交的相關材料。第六條 發卡機構根據申請為申請人開立賬戶、發行長城信用卡，根據申請人資信狀況核定信用額度。

第七條 發卡機構可依據持卡人資信狀況的變化，主動調整其長城信用卡賬戶的信用額度。第三章 賬戶管理

第八條 發卡機構為長城信用卡持卡人開立長城信用卡賬戶，該賬戶的使用和管理按照相關法律法規和監管規定辦理。

第九條 持卡人在威士、萬事達卡等國際組織/公司聯網的ATM上或在其會員機構支取當地貨幣或在其境外商戶消費時，交易均以外幣清算并記入其長城信用卡外幣賬戶；持卡人在境外的交易經由中國銀聯股份有限公司提供人民幣清算服務的，記入其長城信用卡人民幣賬戶；持卡人在境內中國銀聯股份有限公司和發卡機構指定的分支機構營業柜臺、ATM等交易渠道支取現金或在境內中國銀聯股份有限公司、發卡機構或其他收單機構的特約商戶消費時，以人民幣清算的交易記入其長城信用卡人民幣賬戶。

第十條 單位卡人民幣賬戶的資金應從該單位的基本存款賬戶轉賬存入，不得直接以銷貨收入或現金存入；單位卡人民幣賬戶不得存取現金。銷戶結清時，單位卡賬戶的結余資金應當轉入其基本存款賬戶。

第十一條 個人卡人民幣賬戶的資金可通過持卡人現金存入或從個人銀行結算賬戶轉賬存入；從單位存款賬戶轉入的，應符合國家金融監管部門的有關規定。個人卡外幣賬戶

資金，持卡人可以外幣現鈔存入，或從其外幣賬戶（含外鈔賬戶）轉賬存入，或通過境外匯款存入，或按規定購匯存入。第四章 交易及業務規定

第十二條 長城信用卡僅限于合法持卡人本人使用，不得轉讓、轉借或出租給他人。否則由此產生的一切風險損失和法律責任由持卡人承擔。

第十三條 申請人獲準申領長城信用卡后，發卡機構應向申請人提供用于ATM及其他有關服務的個人密碼。持卡人應妥善保管密碼，否則由此造成的一切損失由持卡人承擔。第十四條 發卡機構對使用密碼進行的交易，均視為持卡人本人所為。依據密碼等電子信息辦理的各類結算交易所產生的、發卡機構所存的長城信用卡賬戶中所有的電子信息記錄均為該項交易的有效憑據；未使用密碼，以記載有持卡人簽字的交易憑證為該項交易的有效憑證；持卡人通過人工電話辦理的業務，不需要持卡人提供電話銀行密碼的，以發卡機構的語音記錄為持卡人辦理業務的有效憑據，需要持卡人提供電話銀行密碼的，以輸入電話銀行密碼為持卡人辦理業務的有效憑據；通過電話銀行自動語音系統辦理的業務，以輸入電話銀行密碼為持卡人辦理業務的有效憑據。第十五條 持卡人在境內發卡機構營業網點辦理存款、取款、轉賬，在境內各類交易終端、自助設備進行消費、存款、取款，以及進行互聯網交易時，須遵守國家有關法律法規以

及中國銀聯股份有限公司、發卡機構和收單機構的有關規定。

在境外消費、取現或在互聯網上以外幣結算辦理交易時，應遵照國家金融監管部門、外匯管理部門、威士、萬事達卡等國際組織、發卡機構、收單機構的有關規定辦理。第十六條 長城信用卡賬戶單筆透支限額、月透支限額、ATM每日取款限額、使用信用額度每日取款限額、在境外取現每日和每月累計限額等，遵照國家金融監管部門、外匯管理部門及發卡機構的相關管理規定辦理。

第十七條 發卡機構有權按照國家有關規定制定收費標準，并將相關費用計入長城信用卡賬戶。持卡人應按照與發卡機構的約定，按時償還透支金額、利息等各項費用；持卡人應按照約定本息及繳納取現、存款、轉賬等交易產生的各項費用。

持卡人及其附屬卡持卡人與特約商戶間發生的交易糾紛應由持卡人與特約商戶自行解決，持卡人不得以和商戶發生糾紛等為由拒絕支付所欠款項。

第十八條 個人卡持卡人境外交易（法律法規禁止的交易除外）產生的外幣賬戶透支，按照國家外匯管理部門的有關規定，憑發卡機構提供的外幣賬戶項下交易賬單，可用外幣現金和外幣存款償還、或按規定以人民幣購匯還款。第十九條 持卡人、聯系人的單位地址、個人地址、電話

號碼或有效身份證件等個人信息如有變更，持卡人應立即致電發卡機構的客戶服務熱線通知并辦理資料變更手續，否則，由此導致的一切風險和損失由持卡人承擔。

第二十條 發卡機構應向持卡人提供咨詢、查詢、投訴受理等服務。發卡機構應在收到持卡人投訴、咨詢或查詢請求之日起30日內予以答復。

發卡機構應于每月指定日期向持卡人發送對賬單，當月無任何交易且賬戶沒有任何未償還余額、以其他方式提供對賬信息或持卡人與發卡機構另有約定的除外。持卡人若未收到賬單或對賬單有疑義，應按發卡機構的規定查詢。第二十一條 如遇長城信用卡丟失或盜竊，持卡人應及時按發卡機構要求到附近的中國銀行股份有限公司分支機構辦理柜臺掛失手續，也可致電發卡機構辦理電話掛失。掛失經發卡機構確認后生效，掛失生效之前的掛失卡風險及產生的一切損失均由持卡人承擔。

如有下列情況之一，發卡機構不承擔任何責任，所有損失均由持卡人承擔。

（一）持卡人及其附屬卡持卡人與他人合謀、欺詐或有其他不誠實行為；

（二）發卡機構調查相關情況，遭持卡人或其附屬卡持卡人拒絕的。

持卡人掛失后可憑掛失申請書和本人有效身份證件向發

卡機構書面申請，或致電發卡機構按規定辦理補卡手續。第二十二條 持卡人密碼遺失，可憑本人有效身份證件和長城信用卡聯系發卡機構，按照發卡機構相關規定，通過書面申請或致電發卡機構按規定辦理補制密碼手續。長城信用卡損壞時，持卡人應聯系發卡機構辦理換卡手續。第二十三條 長城信用卡卡片有效期一般為三年，但發卡機構有權為特定的信用卡產品設定不同的有效期，過期長城信用卡卡片自動失效，但持卡人仍應承擔已過期的長城信用卡下債務。

第二十四條 持卡人申請銷戶時應按發卡機構規定辦理銷戶手續。在長城信用卡正式銷戶前，持卡人仍應承擔該卡下債務。發卡機構對已收取的年費、手續費等不予退還。第五章 計息及還款

第二十五條 長城信用卡賬戶內存款按照中國人民銀行規定的同期同檔次活期存款利率及計息辦法計付利息。單位卡人民幣存款按照單位活期存款利率計算存款利息，按季結息，每季末月20日為結息日，計息期間遇人民銀行利率調整分段計息。個人卡人民幣存款按照中國人民銀行規定的同期同檔次活期存款利率計算存款利息，按季結息，每季末月20日為結息日，計息期間遇利率調整不分段計息。

個人卡外幣存款根據發卡機構有關規定，每年12月20日結息，計息期間遇利率調整不分段計息。

第二十六條 持卡人非現金透支交易從交易記賬日至發卡機構規定的到期還款日（含，下同）止為免息還款期。長城信用卡的免息還款期最長為50天。持卡人在免息還款期內償還信用卡賬戶內所有欠款的，無需支付透支利息；在免息還款期內未全數償還信用卡賬戶內所有欠款的，不適用免息還款規定，持卡人應按發卡機構相關規定支付透支利息及相關費用，利息由交易記賬日起以實際欠款金額計算，至還清全部欠款為止。個人卡持卡人使用信用額度支取現金的，不適用免息還款期的規定，持卡人需自交易記賬日起按規定利率向發卡機構支付透支利息及相關費用。

發卡機構對長城信用卡透支金額按月計收復利，日利率為萬分之五，如有變動按中國人民銀行的有關規定執行。計息日以透支交易記賬日為準。

第二十七條 長城信用卡各項具體收費項目及標準詳見發卡機構相關收費價格表，發卡機構有權按規定標準收取各項服務費用。若持卡人未支付有關費用，發卡機構將有權中止提供相應服務。

發卡機構有權對收費項目及標準進行修改或變動。按照國家金融監管部門的有關規定，該修改或變動將按國家金融監管部門于公示后規定的時間生效。持卡人在該規定時間內可選擇是否繼續使用長城信用卡。

第二十八條 持卡人若選擇自動轉賬還款方式，發卡機構

有權于約定日期從持卡人指定賬戶中按持卡人全部應還款金額扣款，轉入其信用卡賬戶以清償欠款。如持卡人指定自動轉賬還款賬戶余額不足以繳清全部應還款金額的，則自動還款失敗，持卡人須主動繳納全部透支款項的透支利息。第二十九條 持卡人未能按時還款，發卡機構可采取信函、電話、上門等形式進行催收。經發卡機構催收持卡人仍未償清欠款或無法聯絡持卡人的，發卡機構有權停止長城信用卡的使用并扣劃持卡人在發卡機構開立的任何賬戶內款項（未到期視為到期）或處臵持卡人的抵、質押物用以清償其欠款；情況嚴重的，可根據相關規定報請司法機關追究其法律責任，并由持卡人承擔相關的一切費用。第六章 附則

第三十條 本章程項下交易基于各自獨立利益進行。如依據法律、法規或監管規則，主卡持卡人及其附屬卡持卡人構成本行關聯方或關聯人士，各方均不謀求利用此種關聯關系影響交易的公允性。

第三十一條 本章程由中國銀行股份有限公司制定、解釋。