第一篇：“XX 杯2011年XX市消費者信得過單位(商品)”評選活動方案

一框知天下 “XX 杯2011年XX市消費者信得過單位（商品）”評選活動方案

（草案）

為了認真貫徹落實《自治區XXXXXX》，切實執行《消費者權益保護法》《內蒙古消費者權益保護條例》，充分履行消費者組織“對商品和服務的質量、價格、售后服務等進行調查、分析，為消費者提供消費信息和咨詢服務”的職能，促進生產經營者履行法律義務，提高為消費者提供消費有力保障的責任心，切實維護消費者的合法權益，營造放心消費環境，建設和諧通遼、誠信通遼，通遼市消費者協會決定從3月1日至12月30日，在全市從事生產經營的企事業單位和個私企業開展“**杯2011年通遼市消費者信得過單位（商品）”申報評選活動。具體安排如下：

一、評選范圍及時間

在全市范圍，經工商行政管理機關注冊登記，正常經營一年以上的經營、服務單位包括商業、服務業、餐飲業、房地產經營企業、房產中介企業、旅游企業或經依法批準成立的公益性事業單位等，不分經濟性質，都可以申請報名參加。

評選方案擬分兩種。

方案一：分行業分階段進行

3-7月份：

農資（種子、化肥、農藥、農機）、商務服務業（旅行社、法律服務、咨詢與調查、廣告業、職業中介服務、市場管理、保安服務、）居民服務（家庭服務、托兒所、洗染服務、理發及美容保健服務、洗浴服務、婚姻服務、攝影擴印服務）

其他服務業（汽車、摩托車維護與保養、家用電器修理、清潔服務）、旅游餐飲（賓館、旅店、餐飲、酒店、飯店、餐廳）、醫藥（醫院、藥房、門診）、通訊、家電、電腦耗材、租賃和商務服務業、教育、娛樂

8-12月份：

制造業（食品制造、農副食品加工、飲料（含酒類）、紡織業、紡織服裝鞋帽制造業、皮革皮毛羽毛（絨）及其制造業、木材加工及木、竹、藤、棕、草制品業、家具制造業、印刷業和記錄媒介的復制、醫藥制造業、塑料制品業、非金屬礦物制品業、通用設備制造業、工藝品及其他制造業）光學儀器及眼鏡、燃氣生產和供應業、煙草制品、商場批發和零售業、房地產、房產中介、家居裝飾、家具；運輸業（物流、客運、出租運輸、公交運輸、郵政）；計算機服務、銀行信貸；保險；汽車

上述行業中與消費者關系密切的企事業單位（個體工商戶）均為參評范圍。

方案二：各行業同時進行

二、評選原則及組織機構

由市消費者協會牽頭負責，邀請相關部門共同組織實施。

為了加強對這一活動的組織領導，成立 “**2008年通遼市消費者信得過單位（商品）”評選活動領導小組暨評委會（評委會由領導小組成員組成）。

組長：XX市消費者權益保護委員會秘書長

副組長：XXX（市總商會會長）

成員：XXX（市消協副秘書長）

XXX（市工商局副局長）

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XXX（市總商會副會長）

XXX（市電視臺副臺長）

XXX（市廣播電臺副臺長）

XXX（日報社副社長）

XXX（XX網站站長）

領導小組下設辦公室，具體負責評選活動的組織、宣傳、聯絡、指導及其他日常工作。辦公室設在市消費者協會，辦公室主任由市消費者協會秘書長XXX兼任。辦公室聯系電話：88888888，地址：XX市XX大街XX號，郵政編碼：XXXXXX。

各市、區、旗、縣相關部門及行業協會可根據實際相應成立活動組織領導機構，負責組織對本地區的單位（商品）初選上報活動。

評選堅持公開、公平、公正、開放、自愿、共贏、監督的原則。

三、評選條件

１、落實制度好。能認真執行《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《價格法》、《食品衛生法》等法律法規，依法納稅，有專門機構或有專人負責消費者權益保護工作，各項規章制度健全落實。

２、誠實信用好。牢固樹立“誠實信用、顧客致上”的經營宗旨，履行承諾，遵守合同；上柜商品符合國家法律規定；不制售假冒偽劣商品；價格明碼標價，老少無欺；講究職業道德，無欺詐行為。

３、消費（生產）環境好。有適合本行業特點的便民措施、經營項目、服務時間、能適應不同層次消費者的消費要求；商品陳列整潔美觀；店容店貌整潔衛生；接待顧客主動熱情、禮貌待客。

４、售后服務好。能認真執行國家和有關部門依法實施的“三包”（包修、包換、包退）規定，認真履行自己做出的各項承諾；能以消費者利益為重，熱情接待并及時認真處理好消費者的投訴。

５、接受監督好。經營者能自覺服從行政管理部門的管理，接受消費者協會和廣大消費者的監督，不斷提高商品和服務質量。積極參加縣消費者委員會開展的各項活動。

6、社會形象好。企業管理科學規范，積極創新發展，不斷提升塑造企業自身形象，具有一定知名度或在本行業、本地區具有較高美譽度。

四、評選方式及活動程序

（一）評選方式：本次評選活動采取公眾投票與評委投票相結合的辦法，實行100分制，公眾網絡、郵寄、短信投票占40%，評委投票占60%。邀請通遼市公證處對評選活動進行全程監督、公證。

（二）評選程序

1、組織宣傳階段（3月1日-29日）：

1-1邀請相關部門組成活動組委會，確定活動方案。

1-2召開有關政府職能部門、行業協會和大型商業企業參加的開展“通遼市2008消費者信得過單位（商品）評選”活動動員大會，進行動員部署，通過新聞媒介廣泛開展輿論宣傳；

1-3擴大宣傳，形成輿論宣傳導向。通過在科爾沁都市報上策劃專欄、發手機、懸掛宣傳條幅等形式宣傳此次活動，形成“全民關注、參與踴躍”的活動氛圍。

各區、旗、縣消協結合本地的特點，制定活動方案，并抓好落實；各參評單位要運用多種形式，進行教育發動工作。

2、企業報名（自薦推薦）階段（2月1日開始）：

2-1企事業單位和個體工商戶，對照評選標準進行自評，認為符合條件的，填寫報名表并附自薦材料，向市直相關的主管部門、行業協會或各區、旗、縣“XX市2011消費者信得過單位（商品）評選”活動辦公室申報；

2-2沒有主管部門或行業協會的可到市消費者協會辦公室報名登記并領取XX市消費者信得過單位（商品）申報審批表參與評選。

2-3廣大群眾和政府有關部門、人民團體、經濟社團、媒體等也可通過聲訊電話、郵寄信件、發送短信（發送被推薦單位名稱及聯系方式到8888888888888）等方式向組委會推薦.3、初評推薦階段（月）：市直相關的主管部門、行業協會和各區、旗、縣活動辦公室對報名參加評選的單位（個體工商戶）進行初評，按照評選標準及推薦名額搞好參評資格審查和考核評定，然后推薦出參加評選的單位（個體工商戶）上報市“XX市2011消費者信得過單位（商品）評選”活動辦公室。

“XX市2011消費者信得過單位（商品）評選” 活動辦公室通過查閱統計資料，征詢經委、商務、質監、安監、工商、稅務等職能部門意見，核實入圍人選情況。由評選組委會采取集體討論、無記名投票方式，最終確定候選單位或商品。入圍候選人要在正式公布名單后五個工作日內準備1800-2000字的事跡材料、3幅以上高質量相關圖片（7寸以上，數碼）報送活動組委會。

4、消費者評議

入圍進入侯選名單的單位或商品，將在《XXX報》、XXX報電子版、XX網站以及相關媒體公布名單及主要事跡。

消費者根據在《XXX市報》上刊發的專版介紹候選單位事跡，和刊發的“XX市2011消費者信得過單位（商品）評選” 選票，采取郵寄信件、發送短信(發送候選單位或商品編號到888888888)等投票方式，廣泛發動群眾參與投票。活動過程中將設置熱心參與獎一、二、三等獎。

5、集中檢查考評

映情況進行審核，爾后由旗（縣）消委會現場考察，確定最終入圍名單。

6、公示

最終入選的單位將在《XXX報》、《XXX網站》《XX市政府網》和《XX市消費者協會網》等媒介上予以公示。XX市2011消費者信得過單位（商品）評選”組委會討論決定。

五、宣傳活動

2011年月召開表彰授牌大會，由市消協對終審合格單位頒發“XX市2011消費者信得過單位（商品）”牌匾及證書。

由XXX報、XXX網站與受表彰企業進行訪談與對話，擴大企業美譽度。在《XX市政府網》和《XX市消費者協會網》等媒介公告、專題宣傳。

六、后期監督

授牌單位應珍惜榮譽，市消協對本次獲牌單位進行監督，凡出現投訴而不接受消協組織的調解、損害消費者利益、引起不良社會影響或受到行政執法部門行政處罰的，將取消榮譽稱號，收回牌匾。

七、費用支持

每個申報參評單位需在申報時繳納參評贊助宣傳費用元整，沒有評審上的一律全額退款。費用開支主要用于：

1、XX市消費者信得過單位牌匾及證書制作。

2、有關媒介公告、公示、事跡專題宣傳。

3、考察評審人員開支及會議支出。

八、幾點要求

開展“2011年XX市消費者信得過單位（商品）評選”活動是整頓和規范市場經濟秩序、維護消費者全法權益的重要措施之一，也是政府主管部門運用社會評價機制，建立健全以經營者參加、行業自律、新聞監督、消費者參與為主要內容的消費社會監督體系，倡導誠實守信的職業道德，防止不正當侵害消費者利益行為的發生，維護市場公平競爭的有效形式。為切實開展好這一活動，提出如下要求：

1．要切實加強領導。這次評選活動涉及范圍廣，工作量大，各級消協要將開展“2011年 XX市消費者信得過單位（商品）評選”活動作為整頓和規范市場經濟秩序、加強消費者權益保護的一項重要措施，列入議事日程，健全活動組織，研究制定方案，分工專人負責，周密安排部署，認真組織實施，確保圓滿完成任務。

2．要加強協調，密切合作。各有關部門特別是行業主管部門和行業組織要密切配合，協助做好相關工作。采取各種方式廣泛發動群眾參與，積極推薦本系統內好的單位參與評選。新聞單位加大對“2011年XX市消費者信得過單位（商品）評選”活動宣傳報道力度，提高活動在社會上的知名度和參評單位在消費者心中的信譽度。

3．要嚴把評選質量關。評選時要堅持標準，注重質量，不搞平衡，不遷就照顧，寧缺勿濫，保證“2011 年XX市消費者信得過單位（商品）評選”在行業中的先進性。評選后要加強監督，跟蹤檢查，發現有悖評選活動要求的行為，要及時督促或責令限期改正，不合格的取消“消費者信得過單位（商品）”稱號。

4．要加強企業自律。參加“2011 年XX市消費者信得過單位（商品）評選”活動的單位要嚴格執行相關法律法規，以評選活動為載體，加強企業管理，主動接受社會監督，提高企業的市場競爭能力。要自覺維護市場經濟秩序，在促進企業自身發展的同時，為擴大內需，促進我市國民經濟持續、健康發展做出積極的貢獻。

一框知天下

http:hi.baidu.com/ykztx

二〇一一年一月一日

第二篇：消費者信得過單位申報資料一

社區衛生服務呵護您的健康

--消費者信得過單位申報資料

在市衛生局的正確領導下，在當地黨委政府、兄弟單位的大力支持下，近年來,我院各項事業隨著當地經濟的發展而迅速前進,并取得了令人矚目的成績。我院地處臨海南部，緊鄰臺州市區--黃巖，下轄3所社區衛生服務站、22個村衛生室，擔負著全鎮4.7萬常住人口、2000余外來人口的集醫療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務的“六位一體”的社區衛生服務。半年以來，完成業務總收入163.47萬元（09年同期為143.55萬元），同比增長13.88%，其中醫療收入47.53萬元（09年同期為25.75萬元），同比增長84.65%，藥品收入115.94萬元（09年同期為117.80萬元）；門診人次32364人次，（08年同期為32280人次），同比增長0.26%。在業務快速發展的同時，我院始終牢記醫者救死扶傷的宗旨，以病人為中心，堅持“社區衛生服務，呵護您的健康”的服務理念，使醫院的服務水平和服務質量迅速得以提高，精神文明建設也取得了豐碩成果，獲得了“臨海市文明單位”等稱號。在創建市級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：

一、加強教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓廣大職工認識到創建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化職工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓就診者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務意-1-

識教育，把“一切以病人為中心”的理念融入到服務的各個環節。通過全方位，多層次的開展職工培訓，使我們的整體服務水平和服務能力得到了提高。

二、夯實基礎，創新服務，扎實推進城鄉基本公共衛生服務，實施中醫下鄉工程，提升滿意度。我們的創建活動以提高病人滿意度為中心，不斷完善以病人為中心的服務質量保證體系，實現服務創新。自2006年開展農村公共衛生服務以來，四年內，我院嚴格執行農村公共衛生服務項目三大類十二項服務內容，為轄區所有居民建立家庭健康檔案，并定期進行隨訪服務；加強60歲以上老人與高血壓、糖尿病等重點慢性病患者的健康管理，落實孕產婦、新生兒的隨訪跟蹤管理；免費為參加新型農村合作醫療農民進行2年一次、幼兒與中小學生一年一次的免費健康體檢。今年，相繼開展了高血壓社區規范化管理，進一步細化服務內容，提升服務質量。2010年5月份，臨海市中醫院沿江協作中心在我院成立，很大程度上解決了農村居民看病難的問題，讓廣大群眾就近就能夠享受到市級專家提供的優質醫療服務。

三、強化監督，健全機制，常抓不懈。為保證服務標準的實現和服務質量的提高，我專門成立了醫療質量管理領導小組，由院一把手擔任組長，業務院擔任副組長，相關科室責任人擔任成員，嚴把醫療質量關；成立了醫療糾紛工作領導小組，指定專人負責醫療糾紛投訴，做到了“件件有落實，事事有回音”；從當地政府、兄弟單位等部門聘請了5名人士擔任我院的行風監督員，定期召開座

談會，主動接受監督，不斷升級服務層次，把服務工作置身于無所不在的監督之中。

本單位申報“消費者信得過單位”符合以下條件：

（一）在本市行政區域內依法設立的企業、事業單位和個體工商戶（不含生產型企業）；

（二）開業時間滿兩年以上（含兩年），當年利潤無虧損；

（三）該企業在消費者中具有較高的信譽；

（四）認真學習和全面貫徹落實《消法》及《浙江省實施〈消法〉辦法》等有關法律法規，有相應的實施細則或具體措施，定期組織職工培訓和教育；

（五）建立消費者監督聯絡站或消費者監督聯絡員負責消費者權益保護工作，支持消費者權益保護事業的發展，制定并不斷完善質量、價格及消費者權益受損賠償制等各項管理制度，積極主動、及時有效地處理各類消費糾紛；

（六）不經銷假冒偽劣、失效、變質商品；不擅自提高收費標準或增加收費項目；

（七）誠實守信、文明經商或提供服務。未出現虛假的宣傳、演示和承諾來誤導患者，或作出對患者不公平、不合理的規定等。工作人員文明待客，沒有侮辱或誹謗消費者的事件發生；

（八）自覺接受新聞媒體、有關部門、社會團體和消費者的監督，支持配合消費者權益保護委員會的工作，積極主動參與消費者權益保護委員會組織的各項活動；

（九）消費者權益保護委員會認為應當具備的其他條件。

***中心衛生院

2010年8月4日

第三篇：X醫院申報“消費者信得過單位”資料

X醫院申報“消費者信得過單位”材料

X醫院是X省重點建設中醫院，曾先后被授予“全國衛生文明先進集體”、“省文明中醫院”、“省文明單位”。醫院現核定床位X張，開放床位X張，設有一級臨床科室X個，二級臨床科室及專科、專病科室X個。醫院繼承發揚祖國傳統醫學精髓，盡力為病人提供優質、高效、便捷、廉價的醫療衛生服務，承擔周邊地區人員的醫療、保健任務。

一、認真做好消費者信得過單位創建的組織動員

（一）領導重視，組織健全，責任明確。作為服務型醫院，“消費者信得過單位”稱號的是我們長期以來堅持誠信服務，以病人為中心，以醫療質量為核心，為此，醫院領導高度重視，制定了創建計劃，明確了責任，把創建工作作為醫院一項長效機制抓實、抓好，并以創建為契機，推動醫院各項工作上新臺階。

（二）加強教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到創建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務意識教育，把醫療服務理念融入到服務的各個環節。通過全方位，多層次的開展員工培訓，認真組織學習服務規范，使我們的整體服務水平和醫療質量得到了提高。

二、圍繞“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”主要抓了以下幾項工作

（一）文明服務，優質服務，以服務來提高醫院內涵建設

積極做好文明服務、優質服務工作這篇文章，充分貫徹“以人為本”的服務理念，深入開展多層次、多形式的服務工作。

一是強化“一切以病人為中心”的觀念教育，牢固樹立“服務也是生產力”的思想，用醫務人員的誠心、愛心、耐心、責任心去關愛

患者。在醫院管理的全程服務中，突出把服務態度、服務藝術、服務質量、服務差錯、服務模式、服務環境、服務效益、服務程序、服務作風、服務行風等十位的管理效果體現在為病人提供文明滿意的服務中。

二是發揮“黨員先鋒崗”作用，以“先鋒崗”帶動整個科室的發展。醫院在先進性教育活動中，始終積極發揮黨員先鋒崗在醫療、服務等方面中起到率先作用，用高精的醫療技術很好地為優質服務作為詮釋。

三是以爭創“青年文明號”和“巾幗示范崗”活動為載體，推動全體醫務人員文明服務風尚，把為病人服務體現在點滴之間。

四是改變服務模式，擴大服務內涵。定期以黨員志愿者、陽光使者等形式，進社區開展義診、咨詢、健康講座等醫療服務。

五是以防為主，積極開展中醫治療未病。結合中國民間百姓冬令進補、強身健體的習慣，運用“冬病夏治”、“冬令進補”及“體質辨色”等中醫“治未病”特色優勢技術，開展中醫預防保健服務，每天安排資深專家指導科學進補、健生，以辨診施治，為市民制定科學進補養生方案，為湖州市民科學進補養生，增強體質，預防疾病作出了貢獻，深受市民的歡迎。

（二）規范收費管理，實行公開透明

認真貫徹執行《全國醫療服務價格項目規范》，嚴格遵守醫療收費制度，規范收費行為。嚴格按照省物價廳制定的收費標準進行收費。自覺接受群眾的監督。實行電腦收費管理，門診實行清單制，住院病人一日一清單，出院病人出具明細帳單，增加收費透明度。

（三）加強行風建設，打造醫院品牌

今年以來，醫院把糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風專項治理作為行風建設的突出主題，樹立行風就是競爭力意識，堅持糾、建、管并舉，把行風建設貫穿于醫院管理和醫療服務的全過程，融入醫療服務的各個環節，把行風建設過程作為不斷培養人、教育人、塑造人的過程，堅持重在建設，強化管理，努力提高職工的素質，有效促進

了我院的行風和職業道德建設，向社會展示了醫院良好的形象。

通過行風和職業道德教育，提高了醫務人員廉潔行醫的意識和職業道德素質,有力地規范廣大醫務人員的執業行為。教育廣大員工樹立起“病人至上，真誠關愛”的理念，使大家明白，拿一個“紅包”就等于失去一批病人的信賴，開一個大處方就等于趕走一批衣食父母。

三、工作中取得的主要成效

（一）通過強化醫療質量、護理質量和院感防控，各項醫療制度和操作規程得到落實，醫院管理水平上有了新突破。

（二）近年來，醫院業務指標全面“飄紅”。業務收入、門診人次、出院人次、病床使用率、住院床日、病床周轉率較去年同期均有明顯增長。

（三）強化服務意識，改進服務流程。推出服務新舉措X項，有效改善就診環境，注重誠信服務，患者對醫院服務的綜合滿意率達X％以上，廉潔行醫事跡和醫療服務行為得到社會群眾的好評，電臺、電視臺、報社也多次給予宣傳。

（四）嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。開展讓患者明明白白看病活動，使每一位患者在醫療過程中了解自己每分錢花費的作用，用較低的花費享受到精湛的醫療技術。

X醫院在近兩年的工作中，繼續保持為消費者提供優質的醫療服務，取得了良好的社會效益和經濟效益，贏得了群眾的廣泛贊譽，據此，我院申報“消費者信得過單位”。

第四篇：電信分公司創建省級“消費者信得過單位”匯報材料

電信分公司創建省級“消費者信得過

單位”匯報材料

在省、市電信公司正確領導下，在地方各級政府、部門的大力支持下，近年來 ,XX電信各項事業隨著XX地方經濟的發展而迅速前進,并取得了令人矚目的成績。XX電信分公司是我縣規模最大，實力最強的通信運營企業，擔當著地方信息化建設主力軍的角色。目前，全縣固定電話用戶總數已突破12萬戶，小靈通用戶突破2萬戶，寬帶用戶總數近8000戶，光纜通達全縣各大鄉鎮，小靈通網絡覆蓋全縣主要鄉鎮，村村通電話的比例達到 %，基本形成了一個光纖化、數字化、IP化的通信網絡，能充分

滿足人民群眾日益增長的通信需求。在電信業務快速發展的同時，XX電信分公司始終牢記服務行業的宗旨，以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，強化“客戶領先”、“服務領先”，使企業服務水平和服務質量迅速得以提高，精神文明建設也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續四次獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業“稱號，在最近的抗擊第14號臺風“云娜”的戰斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。在創建省級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：

一、領導重視，組織健全，責任明確。做為服務型企業，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務”理念的肯定，為此，公司領導高度重視創建工作，成立了公司一把手擔任組長的創建工作領導小組，制定了創建計

劃，明確了責任，把創建工作作為公司一項長效機制抓實、抓好，并以創建為契機，推動公司各項工作上新臺階。

二、加強教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到創建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務意識教育，把“用戶至上，用心服務”的理念融入到服務的各個環節。通過全方位，多層次的開展員工培訓，認真組織客戶經理和營業人員學習服務規范，使我們的整體服務水平和服務能力得到了提高。

三、夯實基礎，創新服務，提升滿意度。我們的創建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務質量保證體系，實現服務創新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務渠道以來，我們從被動服務轉變到了主動服務、從窗口服務轉變到了全

過程服務、從大眾化服務轉變到了個性化、差異化服務。消費者的滿意度得到了有效提升。同時，我們還從基礎管理入手，創造性的提出了10個課題，其中包括營銷渠道優化、小靈通網絡優化等涉及到消費者滿意度的課題，通過PDCA循環的方法，不斷調整、優化、完善、提高。這10個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應，也對我公司上半年業務收入連續保持兩位數增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進作用。此外，我們還加強了運行維護支撐體系工作，通過不斷的努力，建設一個先進、高效、安全可靠的通信網絡，全面提升網絡質量和運行效率，為更好的服務用戶提供強有力的支撐。我們不斷強化員工業務技術水平和服務意識的培訓，通過選用高素質的安裝維護營業人員，促進服務水平、服務質量的提高。我們廣泛發展各類電信業務代理代銷點，貼近社區群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農村統包責任制解決了

一些邊遠地區消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。

四、強化監督，健全機制，常抓不懈。為保證服務標準的實現和服務質量的提高，我公司專門設立了服務質量監督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責任制”和《用戶申告紅黃牌》制度，開通了10000投訴電話和“局長熱線”，對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復，對處理結果，有監督有檢查有落實，提高了服務效率和用戶滿意度。今年1-8月份，我們發放用戶意見征詢函1200余份，收到各類用戶投訴205起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復，做到了“件件有落實，事事有回音”。我公司還不斷加強與工商、消協、物價、縣長熱線等單位的聯系溝通，從社會各界聘請了25名電信用戶做為行風監督員，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會，主動接受監督，不斷升級服務層次，把服務工作置身于無所

不在的監督之中。

五、回報社會，關注公益事業，保護消費者權益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業，積極捐助貧困村建設，與我縣貧困村上張鄉奶吾坑村結成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。在婦女節、消費者權益保護日、青年節、世界電信日、國慶、元旦、春節期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務活動，開展業務咨詢、話機修理、贈送紀念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。

XX分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負著“共享與世界同步的信息文明”的企業使命，為廣大消費者提供“準確、迅速、安全、方便”的通信服務，在以后的創建工作中將繼續戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環境。

第五篇：電信分公司創建省級“消費者信得過單位”匯報材料

在電信業務快速發展的同時，xx電信分公司始終牢記服務行業的宗旨，以客戶為中心，堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，強化“客戶領先”、“服務領先”，使企業服務水平和服務質量迅速得以提高，精神文明建設也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“省模范職工之家”等稱號，連續四次獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號，和縣首批“文明行業“稱號，在最近的抗擊第14號臺風“云娜”的戰斗中，我們又有兩個集體和四個個人被省、市公司通報表彰。

在創建省級消費者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點體會：

一、領導重視，組織健全，責任明確。做為服務型企業，“消費者信得過單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經營，以客戶為中心，“用戶至上，用心服務”理念的肯定，為此，公司領導高度重視創建工作，成立了公司一把手擔任組長的創建工作領導小組，制定了創建計劃，明確了責任，把創建工作作為公司一項長效機制抓實、抓好，并以創建為契機，推動公司各項工作上新臺階。

二、加強教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到創建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務意識教育，把“用戶至上，用心服務”的理念融入到服務的各個環節。通過全方位，多層次的開展員工培訓，認真組織客戶經理和營業人員學習服務規范，使我們的整體服務水平和服務能力得到了提高。

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三、夯實基礎，創新服務，提升滿意度。我們的創建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務質量保證體系，實現服務創新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務渠道以來，我們從被動服務轉變到了主動服務、從窗口服務轉變到了全過程服務、從大眾化服務轉變到了個性化、差異化服務。消費者的滿意度得到了有效提升。同時，我們還從基礎管理入手，創造性的提出了10個課題，其中包括營銷渠道優化、小靈通網絡優化等涉及到消費者滿意度的課題，通過pdca循環的方法，不斷調整、優化、完善、提高。這10個課題的提出在全省電信上下都得到了積極的響應，也對我公司上半年業務收入連續保持兩位數增長，增幅位居全省第一起到了很好的促進作用。此外，我們還加強了運行維護支撐體系工作，通過不斷的努力，建設一個先進、高效、安全可靠的通信網絡，全面提升網絡質量和運行效率，為更好的服務用戶提供強有力的支撐。我們不斷強化員工業務技術水平和服務意識的培訓，通過選用高素質的安裝維護營業人員，促進服務水平、服務質量的提高。我們廣泛發展各類電信業務代理代銷點，貼近社區群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農村統包責任制解決了一些邊遠地區消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。

五、回報社會，關注公益事業，保護消費者權益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業，積極捐助貧困村建設，與我縣貧困村上張鄉奶吾坑村結成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。在3.8婦女節、3.15消費者權益保護日、5.4青年節、5.17世界電信日、國慶、元旦、春節期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務活動，開展業務咨詢、話機修理、贈送紀念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。

xx分公司秉承著“人民郵電為人民”的宗旨，肩負著“共享與世界同步的信息文明”的企業使命，為廣大消費者提供“準確、迅速、安全、方便”的通信服務，在以后的創建工作中將繼續戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環境。